مترجم من اإلنجليزية إلى العربية - www.onlinedoctranslator.com إدارة الجودة وإدارة المخاطر العناصر األساسية لنظام QA / QC يناقش هذا الموضوع العناصر الخمسة عشر التي تشكل أساس إرشادات اتفاقية التجارة الحرة فيما يتعلق بضمان /مراقبة الجودة التي تشمل التصميم والمشتريات والتصنيع و /أو البناء. يقدم هذا الفصل بعض اإلرشادات في تحديد العناصر المناسبة لمشاريع مختلفة. الحظ أن كل مشروع فريد من حيث النطاق والحجم وال تنطبق جميع العناصر على جميع المشاريع. العناصر األساسية لنظام QA / QC 3.مراقبة التصميم 2.نظام إدارة الجودة الموثق 6.تحديد المنتج وإمكانية التتبع 9.معدات الفحص والقياس واالختبار 12اإلجراءاتالتصحيحية 1.مسؤولية اإلدارة 5.الشراء 10.حالة التفتيش واالختبار 13.سجالت الجودة 4.مراقبة الوثائق 8.التفتيش واالختبار 7.التحكم في العمليات 11.عدم المطابقة 15.التدريب. 14تدقيقاتالجودة المقدمة تم تكييف العناصر الخمسة عشر في األصل من إصدار 1987من المعايير الوطنية األمريكية ألنظمة الجودة(ANSI / ASQC Q90 - Q94). المعايير الدولية ألنظمة الجودة)(ISO 9000 - ISO 9004كانت متطابقة تقريبًا مع معايير ANSI. تم تعديل معيار ISO 9000: 1994إلى ISO 9000: 2000. تتطلب هذه المراجعة الجديدة تنسيقًا مختلفًا تما ًما لتوثيق نظام إدارة الجودة. المقدمة يحتوي ISO 9001: 2000على جدولين تحويل إلظهار كيفية تضمين العناصر القديمة في المعيار الجديد والدليل على قبول هذه المعايير للصناعة هو انتشار الشركات التي حصلت على شهادة ISOعلى مدى السنوات العشر الماضية. لقد طور عدد من المنظمات معايير برامج الجودة ألنواع محددة من العمل. عند تطوير إرشادات ضمان الجودة /مراقبة الجودة التفاقية التجارة الحرة ،تم النظر في اعتماد أحد هذه المعايير. المقدمة ومن بين هؤالء ،ASQالذي شكل لجنة فنية للبناء في عام 1982لمعالجة جودة البناء ؛ الجمعية األمريكية للمهندسين المدنيين ) ،(ASCEوالتي تناولت الحاجة إلى معايير الجودة في الهندسة والبناء ؛ ومعهد صناعة البناء ) ،(CIIالمرتبط بجامعة تكساس في أوستن. عند تطوير إرشادات ضمان الجودة /مراقبة الجودة التفاقية التجارة الحرة ،تم النظر في اعتماد أحد هذه المعايير. المقدمة المنطق هو كما يلي: تم قبول هذا المعيار على نطاق واسع في الواليات المتحدة والمجتمع الدولي .المبادئ التوجيهية لصناعة التصميم والبناء. تشمل البرامج الرأسمالية لصناعة النقل أنشطة التصميم والبناء وشراء المعدات. نظرا لتنوع األشكال ،يبدو أن إرشادات الجودة األكثر فائدة هي تقديم ً عناصر الجودة األساسية. عناصر برنامج الجودة -1مسؤولية اإلدارة يجب على المستفيدحددووثيقةجودةسياسات ،وينبغييتواصلوينفذ، والحفاظ على تلك السياسةعلى جميع مستويات تنظيمها. يجب على اإلدارة تعيين ممثل يكون قد حددالسلطةوالمسئوليةللتأكد من أن سياسة الجودة ُمنفّذوصيانتها. تقع المسؤولية وااللتزام بسياسة الجودة على عاتقأعلى مستوى من اإلدارة. عناصر برنامج الجودة -1مسؤولية اإلدارة يجب على اإلدارة تحديد هؤالء األشخاص المسؤولين عنجودة توكيدوظيفة وينبغي تحديد المسؤولية كتابةو السلطة ،والعالقة المتبادلة بين هؤالء األشخاص. يجب أن تضمن اإلدارة أن سياسة الجودة هييفهمو ُمنفّذ ،وصيانتهافي جميع أنحاء المنظمة. عناصر برنامج الجودة 2:نظام إدارة الجودة الموثق يجب على الحاصل على المنحة إنشاء والحفاظ على نظام إدارة جودة موثق لضمان تلبية أهداف جودة المشروع. يجب أن تمتد متطلبات نظام إدارة الجودة إلى الموردين والمقاولين الممنوحين حسب االقتضاء. يجب تطوير اإلجراءات والتعليمات المكتوبة لألنشطة التي تؤثر على الجودة في التصميم والمشتريات والتصنيع والبناء حسب االقتضاء على العمل المنجز. عناصر برنامج الجودة 2:نظام إدارة الجودة الموثق اإلجراءات والتعليمات يجب أي ً ضا تطويرها من أجل السيطرة على العمليات بما في ذلك تكمنواختباراتوغير مدمر فحصوالتصرف في منتج غير مطابق للمواصفاتو اجراء تصحيحيواعمال صيانة منسجالت الجودةوتدقيقات الجودة ،وتمرين. عناصر برنامج الجودة 3:التحكم في التصميم يجب على المصممإنشاء والحفاظاإلجراءات ل مراقبةوتحقق من التصميم ألنظمة النقل للتأكد من أن معايير التصميم ،متطلبات أخرى محددة ،والمتطلباتمن الوكاالت التنظيمية ذات الصلة. عناصر برنامج الجودة 3:التحكم في التصميم تشمل مراقبة التصميم التأكد من أن التصميم المتطلباتيفهمو تخطيطواجهات التصميم والتصميم أنشطة التحقق ،تنفيذ التصميم أنشطة التحقق والتحكم في التصميم يتغير من خالل استكمال المشروع. عناصر برنامج الجودة 4:مراقبة الوثائق إجراءات مراقبة وثائق المشروع وبياناته يجب إنشاء و صيانتها. يجب أن تضمن إجراءات مراقبة المستندات أن جميع المستندات ذات الصلة حديثة ومتاحة لجميع المستخدمين الذين يطلبونها. عناصر برنامج الجودة 4:مراقبة الوثائق مراقبة وثيقة المشروع ts يتضمنمراجعة الوثائق من قبل الموظفين المعتمدين ،ال توزيعوتخزين هذه الوثائق ،ال إزالةمنوثائق عفا عليها الزمن ،ومراقبة من التغييراتعلى الوثائق. عناصر برنامج الجودة 4:مراقبة الوثائق أنواع المستندات التي تتطلب المراقبة: •رسومات •المواصفات •إجراءات التفتيش •إجراءات االختبار •تعليمات عمل خاصة •اإلجراءات التشغيلية •برنامج ضمان الجودة واإلجراءات. عناصر برنامج الجودة 5:الشراء يجب على المشتري تأكد من أن المشتراة الخدمة أو المنتج يتوافق لمتطلبات المشتري المحددة. يجب أن يطلب المشتري برامج جودة المورد المناسبة للعمل الذي يتم تنفيذه ووفقًا لإلرشادات. عناصر برنامج الجودة 5:الشراء يجب على المشتري أن ينشئ قائمة موثقة مقبولة الموردين والمقاولين ل الخدمة أو المنتج المطلوب ،بما يتفق مع متطلبات الشراء المعمول بها. يجب على المشتري اختيار الموردين أو المقاولين على أساس قدرتهم على تلبية متطلبات العقد ،بما في ذلك متطلبات الجودة. عناصر برنامج الجودة 6:تحديد المنتج وإمكانية التتبع يجب وضع التدابير والحفاظ عليها لتحديد و التحكم في عناصر اإلنتاج (الدُفعة والمواد واألجزاء والمكونات) لمنع استخدام عناصر غير صحيحة أو معيبة ولضمان استخدام أو تثبيت العناصر الصحيحة والمقبولة فقط. عناصر برنامج الجودة 6:تحديد المنتج وإمكانية التتبع يجب استخدام التعريف والتحكم المادي إلى أقصى حد ممكن. عندما يكون التعريف المادي غير عملي ،يمكن استخدام الفصل المادي أو التحكم اإلجرائي أو غيرها من الوسائل المناسبة. العناصر التي ال تمتلك تعريفًا ،أو العناصر التي يمكن تتبعها في السجالت عناصر برنامج الجودة 7:التحكم في العملية يجب على الموردين والمقاولين تحديد وتخطيط عمليات اإلنتاج والتركيب التي تؤثر بشكل مباشر على الجودة ويجب أن يضمنوا تنفيذ هذه العمليات في ظل ظروف خاضعة للرقابة. العمليات الخاصة ونتائجهاال يمكن التحقق منها عن طريق الفحص واالختبار الالحقين للمنتج ،يجب مراقبته باستمرار. عناصر برنامج الجودة 7:التحكم في العملية لتحقيق الدقة واالتساق في عمليات اإلنتاج والتركيب ،يجب أن يوفر برنامج الجودة ما يلي: •تعليمات العمل الموثقة عند الحاجة إلى ذلكضمان الجودةواستخدام معدات اإلنتاج والتركيب المناسبة ،أبيئة عمل مناسبةومؤهالت الموظفينو &التوافق مع المعايير المرجعية •المراقبة والتحكم في العمليات وخصائص المنتج أثناء اإلنتاج والتركيب. عناصر برنامج الجودة 8:الفحص واالختبار الفحص واالختبار يجب أن تكون اإلجراءات التخطيط والتنفيذ حسب الضرورة للتحقق من الجودة. يجب تحديد اإلجراءات وتنفيذها وتوثيق النتائج الستالم المنتجات الواردة وللفحص واالختبار النهائيين. عناصر برنامج الجودة 8:الفحص واالختبار عندما يتم تسليم المنتجات إلى المشتري ،فمن مسؤولية المشتري التحقق من توافقها مع المتطلبات. يجب أن يتم التحقق وفقًا لخطة الجودة أو اإلجراءات الموثقة. يمكن أن يختلف مدى تلقي الفحص باختالف مقدار الفحص في المصدر ،ودرجة األهمية الحرجة لسالمة المنتج .، عناصر برنامج الجودة 8:الفحص واالختبار (مالحظة) نظرا ألنه ال يمكن فحص كل شيء ،يتم تقديم المعايير التالية كدليل لما ً يجب التأكيد عليه في برنامج الفحص واالختبار: •العناصر أو األعمال التي تؤثر على السالمة •العناصر التي تؤثر على موثوقية النظام •العناصر التي تؤثر على عمر الخدمة •عناصر المهلة الطويلةأواألصناف المصنعة حسب الطلب •مناطق عالية الوضوح. عناصر برنامج الجودة 8:الفحص واالختبار (مالحظة) نظرا ألنه ال يمكن فحص كل شيء ،يتم تقديم المعايير التالية كدليل لما ً يجب التأكيد عليه في برنامج الفحص واالختبار: •العناصر أو األعمال التي تؤثر على السالمة •العناصر التي تؤثر على موثوقية النظام •العناصر التي تؤثر على عمر الخدمة •عناصر المهلة الطويلةأواألصناف المصنعة حسب الطلب •مناطق عالية الوضوح. عناصر برنامج الجودة 9:معدات الفحص والقياس واالختبار يجب تحديد معدات الفحص والقياس واالختبار المطلوبة إلجراء الفحص واالختبار والتحكم فيها ومعايرتها وصيانتها من أجل إثبات توافق العمل مع المتطلبات المحددةاخبار. يجب وضع األحكام إلعادة معايرة من هذا القبيل المعدات في الوقت المناسب. عناصر برنامج الجودة 9:معدات الفحص والقياس واالختبار يجب صيانة المعدات بشكل صحيح لضمان صالحيتها لالستخدام. عند االستخدام ،يجب على المستخدم التأكد من أن الظروف البيئية مناسبة الستخدام الجهاز. عندما يتبين أن معدات الفحص أو القياس أو االختبار خارجة عن المعايرة ،يجب تقييم وتوثيق صحة نتائج الفحص واالختبار السابقة. عناصر برنامج الجودة 10:حالة التفتيش واالختبار يجب توفير وسيلة لتحديد حالة الفحص واالختبار للعمل أثناء اإلنتاج والتركيب. والغرض من ذلك هو ضمان قبول العمل الذي اجتاز عمليات التفتيش واالختبارات المطلوبة فقط. يشير تحديد الحالة إلى المطابقة أو عدم المطابقة فيما يتعلق بعمليات التفتيش واالختبارات التي يتم إجراؤها. عناصر برنامج الجودة 10:حالة التفتيش واالختبار يجب تحديد حالة االختبار والفحص عن طريقعالماتوطوابع بريديةوالعالماتوملصقاتوبطاقات التوجيهوسجالت التفتيشوبرنامج االختباروالموقع الماديو أو غيرها من الوسائل المناسبة. عناصر برنامج الجودة 11:عدم المطابقة يجب وضع اإلجراءات والحفاظ عليها للتحكم في العمل غير المطابق ،من أجل ضمان عدم استخدام أو تثبيت هذا العمل عن غير قصد. يجب تحديد العمل غير المطابق وتوثيقه وتقييمه لتحديد التصرف المناسب. يجب فصل العناصر غير المطابقة. يجب إخطار تلك األنشطة المتأثرة بالعمل غير المطابق. عناصر برنامج الجودة 11:عدم المطابقة يجب تحديد مسؤولية المراجعة وصالحية التصرف في العمل غير المطابق في إجراءات موثقة. يمكن أن يشمل التخلص من العمل غير المطابق إعادة صياغته لتلبية المتطلبات ،أو قبوله بإصالح أو بدون إصالح ،أو استخدامه في تطبيقات بديلة ،أو إلغائه. يجب توثيق التصرف في العمل غير المطابق. يجب إعادة فحص األعمال التي تم تجديدها أو إصالحها. عناصر برنامج الجودة 12:اإلجراءات التصحيحية يجب وضع إجراءات العمل التصحيحي وتوثيقها والمحافظة عليها. وتشمل هذه اإلجراءات التحقيق في سبب العمل غير المطابق واإلجراءات التصحيحية الالزمة لمنع التكرار ،وإجراءات للتحليل للكشف عن األسباب المحتملة للعمل غير المطابق والقضاء عليها. يتضمن هذا العنصر أي ً ضا تنفيذ وتسجيل التغييرات في اإلجراءات الناتجة عن اإلجراء التصحيحي. عناصر برنامج الجودة 12:اإلجراءات التصحيحية يجب وضع إجراءات تصحيحية من أجل: •التحقيق في سبب عدم مطابقة المنتج واتخاذ اإلجراءات التصحيحية الالزمة لمنع تكرارها •تحليل العمليات الكتشاف وإزالة األسباب المحتملة للمنتج غير المطابق •الشروع في إجراءات وقائية للتعامل مع المشاكل إلى مستوى يتوافق مع المخاطر التي تواجهها •ضمان اتخاذ اإلجراءات التصحيحية وفعاليتها •تنفيذ وتسجيل التغييرات في اإلجراءات الناتجة عن اإلجراءات التصحيحية. عناصر برنامج الجودة 13:سجالت الجودة يجب وضع اإلجراءات والحفاظ عليها لسجالت الجودة. يجب أن تحدد هذه اإلجراءات السجالت التي يجب االحتفاظ بها ،والمسؤولية عن اإلنتاج والتجميع ،والمسؤولية عن فهرسة سجالت الجودة وحفظها وتخزينها وصيانتها والتخلص منها. يجب االحتفاظ بسجالت الجودة إلظهار تحقيق أهداف الجودة واألداء المناسب لنظام إدارة الجودة. عناصر برنامج الجودة 13:سجالت الجودة يجب تضمين سجالت جودة المورد والمقاول والمقاول من الباطن عندما يكون ذلك مناسبًا. يجب أن تكون سجالت الجودة مقروءة ويجب أن تحدد العمل المطلوب. يجب االحتفاظ بها في بيئة لتقليل التدهور والضرر. حيثما ينص العقد ،يجب توفير سجالت الجودة للمشتري أو ممثل المشتري. عناصر برنامج الجودة 13:سجالت الجودة أمثلة على أنواع سجالت الجودة التي تتطلب رقابة: •تقارير التفتيش •بيانات االختبار •سجالت التأهيل •سجالت المعايرة •عدم المطابقة •اإلجراءات التصحيحية •تقارير التدقيق . عناصر برنامج الجودة 14:تدقيقات الجودة يجب أن يكون التدقيق الداخلي أنشئت للتأكد من أن عناصر إدارة الجودة يعمل النظام على النحو المنشود. يجب أن يعتمد التكرار على حالة وأهمية النشاط الذي يتم تدقيقه. يجب أن يتخذ موظفو اإلدارة المسؤولون إجراءات تصحيحية في الوقت المناسب بشأن أوجه القصور التي وجدتها المراجعة. عناصر برنامج الجودة 14:تدقيقات الجودة يجب جدولة كل تدقيق. المراجعات والمتابعة يجب أن تكون اإلجراءات موثقة وتنفيذها وفقا إلجراءات موثقة. يجب تقديم نتائج عمليات التدقيق إلى الموظفين المسؤولين في المنطقة التي يتم تدقيقها. عناصر برنامج الجودة 15:التدريب يجب على المستفيد وضع والحفاظ على إجراءاتتحديد التدريباالحتياجات وتوفيرتدريب جميع الموظفينأداء األنشطةتؤثر على الجودة. يجب أن يكون جميع األفراد الذين يؤدون أنشطة تؤثر على الجودة مؤهلين على أساس مناسبالتعليموتمرينو /أوخبرة ،كما هو مطلوب. يجب االحتفاظ بسجالت التدريب والتأهيل المناسبة. عناصر برنامج الجودة 15:التدريب