Pengaruh Kualitas Produk & Persepsi Harga pada Kepuasan Pelanggan
advertisement
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana dalam Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Perjuangan Tasikmalaya Oleh ULFAH FITRIYYAH NIM. 1802010108 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PERJUANGAN TASIKMALAYA 2023 LEMBAR PENGESAHAN PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya) SKRIPSI Oleh ULFAH FITRIYYAH NIM. 1802010108 Tim Pembimbing Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping Depy Muhamad Pauzy, M.M. NIDN. 0419068903 Suci Putri Lestari, M.M. NIDN. 0425118903 SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Ulfah Fitriyyah NIM : 1802010108 Program Studi : Manajemen Memberikan pernyataan sebagai berikut: 1. Karya tulis skripsi ini, adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademik (sarjana S-1), baik di Universitas Perjuangan Tasikmalaya maupun di perguruan tinggi lainnya. Karya tulis ini murni gagasan, rumusan dan penelitian saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan / bimbingan pembimbing yang telah ditetapkan berdasarkan surat keputusan Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Perjuangan Tasikmalaya. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai bahan acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar pusaka. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperolah karena karya tulis (skripsi) ini, serta sanksi lainnya, sesuai dengan norma lain yang berlaku di Fakultas Ekonomi Universitas Perjuangan Tasikmalaya. “ ” 2. “ ” 3. “ ” 4. “ ” Tasikmalaya, Januari 2023 Yang membuat pernyataan Materai RP. 10.000.(Ulfah Fitriyyah) NIM. 1802010108 ABSTRACT THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND PRICE PERCEPTION ON CUSTOMER SATISFACTION (Survey of Azqia Collection Tasikmalaya Customers) Arranged by : ULFAH FITRIYYAH 1802010108 Supervisor: Depy Muhammad Pauzy Suci Putri Lestari This study aims to determine the influence of product quality and price perception on customer satisfaction (Survey on customers of Azqia Collection Tasikmalaya). The method used in this study is causality through a survey approach. With a research sample of 100 customers of Azqia Collection Tasikmalaya. The data used is primary data. The analytical tool used in this study is multiple regression using SPSS 26.0. The results showed that product quality and price perception had a significant effect on customer satisfaction at Azqia Collection Tasikmalaya). Partially, product quality has a significant influence on customer satisfaction at Azqia Collection Tasikmalaya). Partially Price Perception has a significant influence on Customer Satisfaction at Azqia Collection Tasikmalaya). “ ” Keywords: Product Quality, Price Perception, Customer Satisfaction i ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya) Disusun oleh : ULFAH FITRIYYAH 1802010108 Pembimbing: Depy Muhamad Pauzy Suci Putri Lestari Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kausalitas melalui pendekatan survei. Dengan sampel penelitian 100 Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. Data yang digunakan adalah menggunakan data primer. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda dengan menggunakan SPSS 26.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Produk Dan Persepsi Harga memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Azqia Collection Tasikmalaya). Secara parsial Kualitas Produk memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Azqia Collection Tasikmalaya). Secara parsial Persepsi Harga memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Azqia Collection Tasikmalaya). “ ” Kata Kunci: Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan ii KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, karena “ berkat Rahmat dan Hidayah-Nya penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya)” ini dapat diselesaikan guna memenuhi salah satu syarat dalam penulisan skripsi pada program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Perjuangan Tasikmalaya serta untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. ” Dalam skripsi ini penulis mendapat banyak bantuan dari berbagai pihak, “ oleh karena itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: ” 1. Orang tua saya Bapak Halim yang telah memberikan bimbingan, do’a, dan arahannya yang tak pernah padam. 2. Prof. Dr. H. Yus Darusman, M.Si., selaku Rektor Universitas Perjuangan Tasikmalaya. 3. Dr. Askolani, M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Perjuangan Tasikmalaya. 4. Bapak Arga Sutrisna, M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Perjuangan Tasikmalaya. 5. Bapak Depy Muhamad Pauzy, M.M.., selaku pembimbing utama yang selalu memberikan motivasi dan mengarahkan penulis. iii 6. Ibu Suci Putri Lestari, M.M., selaku pembimbing pendamping yang selalu memberikan motivasi dan mengarahkan penulis. 7. Bapak Kusuma Agdhi Rahwana, M.M, selaku dosen wali yang mengarahkan semasa perkuliahan. 8. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Universitas Perjuangan Tasikmalaya khususnya Dosen Program Studi Manajemen atas kesabaran dalam memberikan ilmu pengetahuan, pendidikan dan arahannya. 9. Ibu Gina selaku pemilik Azqia Collection Tasikmalaya 10. Teman-teman seperjuangan Ajeng Kurniasari yang selalu setia menemani sampai akhir perkuliahan. Akhir kata, penulis menyadari bahwa karya tulis ini masih jauh dari “ sempurna dan masih banyak kekurangan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca yang berminat mendalami masalah yang dibahas dalam skripsi. ” Tasikmalaya, Januari 2023 ULFAH FITRIYYAH NIM. 1802010108 iv DAFTAR ISI Halaman PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN ABSTRACT ..................................................................................................... i ABSTRAK ...................................................................................................... ii KATA PENGANTAR ................................................................................... iii DAFTAR ISI ................................................................................................... v DAFTAR TABEL .......................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... ix BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian......................................................... 1 1.2 Identifikasi Masalah ................................................................. 7 1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................... 7 1.4 Kegunaan Penelitian ................................................................. 8 1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................... 9 1.5.1 Lokasi Penelitian ............................................................. 9 1.5.2 Waktu Penelitian ............................................................. 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Pustaka ...................................................................... 10 2.1.1 Kualitas Produk ............................................................... 10 2.1.1.1 Pengertian Kualitas Produk .............................. 10 2.1.1.2 Indikator Kualitas Produk ................................. 11 2.1.1.3 Tingkatan Produk .............................................. 12 2.1.1.4 Klasifikasi Produk............................................. 13 2.1.1.5 Hierarki Produk................................................. 15 2.1.2 Persepsi Harga................................................................. 16 2.1.2.1 Pengertian Persepsi Harga ................................ 16 v 2.1.2.2 Tujuan Penetapan Persepsi Harga .................... 17 2.1.2.3 Indikator-indikator Persepsi Harga ................... 19 2.1.2.4 Strategi Harga .................................................. 20 2.1.2.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Persepsi Harga ................................................................. 21 2.1.3 Kepuasan Pelanggan ....................................................... 22 2.1.3.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan ....................... 22 2.1.3.2 Indikator Kepuasan Pelanggan ......................... 24 2.1.3.3 Prinsip Kepuasan Pelanggan ............................. 25 2.1.3.4 Pengukuran Kepuasan Pelanggan ..................... 27 2.1.4 Penelitian Terdahulu ...................................................... 30 2.2 Kerangka Pemikiran ................................................................ 32 2.3 Hipotesis Penelitian .................................................................. 35 BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ....................................................................... 36 3.1.1 Profil Azqia Collection Tasikmalaya .............................. 36 3.2 Metode Penelitian .................................................................... 37 3.2.1 Metode Penelitian yang Digunakan ............................... 37 3.2.2 Operasionalisasi Variabel .............................................. 38 3.2.3 Populasi dan Sampel ....................................................... 40 3.2.3.1 Populasi Sasaran ............................................... 40 3.2.3.2 Teknik Penentuan dan Penarikan Sampel ......... 41 3.2.4 Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data .................... 42 3.2.4.1 Jenis Data ......................................................... 42 3.2.4.2 Teknik Pengumpulan Data ............................... 43 3.2.5 Skala Pengukuran ............................................................ 43 3.2.6 Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis .................. 46 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ......................................................................... 53 4.1.3 Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................... 53 4.1.4 Karakteristik Responden ................................................. 55 vi 4.1.5 Kualitas Produk Pada konsumen Azqia Collection Tasikmalaya................................................... 56 4.1.6 Persepsi Harga Pada konsumen Azqia Collection Tasikmalaya................................................... 67 4.1.7 Kepuasan Pelanggan Pada konsumen Azqia Collection Tasikmalaya................................................... 77 4.1.8 Hasil Uji Asumsi Klasik ................................................. 88 4.2 Pembahasan ............................................................................. 90 4.2.1 Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Secara Simultan Terhadap Kepuasan Pelanggan ........... 90 4.2.2 Pengaruh Kualitas Produk Secara Parsial Terhadap Kepuasan Pelanggan ....................................................... 92 4.2.3 Pengaruh Persepsi Harga Secara Parsial Terhadap Kepuasan Pelanggan ....................................................... 93 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ................................................................................... 95 5.2 Saran ......................................................................................... 95 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 97 LAMPIRAN vii DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Perkembangan UKM Konveksi Di Indonesia .......................... 1 Tabel 1.2 Jumlah Perusahaan Tekstil Di Pulau Jawa ............................... 2 Tabel 1.3 Sektor Usaha Tekstil di Kota Tasikmalaya .............................. 2 Tabel 1.4 Kepuasan Terhadap Produk ...................................................... 4 Tabel 1.5 Kecacatan Produk ..................................................................... 4 Tabel 1.7 Waktu Penelitian ..................................................................... 8 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................ 29 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ......................................................... 39 Tabel 3.2 Nilai, Notasi dan Predikat Pernyataan Positif ......................... 44 Tabel 3.3 Nilai, Notasi dan Predikat Pernyataan Negatif ........................ 44 Tabel 3.4 Interprestasi Korelasi ................................................................ 49 Tabel 4.1 Klasifikasi Penilaian Variabel X1 ............................................ 57 Tabel 4.2 Kualitas Produk ........................................................................ 57 Tabel 4.3 Klasifikasi Penilaian Variabel X1 Keseluruhan ....................... 61 Tabel 4.4 Klasifikasi Penilaian Variabel X2 ............................................ 63 Tabel 4.5 Persepsi Harga .......................................................................... 63 Tabel 4.6 Klasifikasi Penilaian Variabel X2 Keseluruhan ....................... 66 Tabel 4.7 Klasifikasi Penilaian Untuk Setiap Indikator Variabel Y......... 68 Tabel 4.8 Kepuasan Pelanggan ................................................................. 69 Tabel 4.9 Klasifikasi Penilaian Untuk Indikator Variabel Y Keseluruhan .............................................................................. 73 viii DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Perkembangan Penjualan Azqia Collection Tasikmalaya ........................................................................... 3 Gambar 1.2 Jumlah Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya ................. 4 Gambar 2.1 Konsep Kepuasan Pelanggan ................................................. 26 Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ............................................................... 35 Gambar 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........... 53 Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Banyak Pembelian .... 54 Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................... 54 ix DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1. Instrumen Kuisioner Penelitian ....................................... 100 Lampiran 2. Rekapitulasi Data Ordinal ............................................... 106 Lampiran 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ................................. 112 Lampiran 4. Uji Normalitas ................................................................. 119 Lampiran 5. Uji Multikolinearitas ....................................................... 120 Lampiran 6. Uji Heteroskedastisitas .................................................... 121 Lampiran 7. Uji Autokorelasi .............................................................. 122 Lampiran 8. Regresi Berganda ............................................................ 123 Lampiran 9. Koefisien Determinasi..................................................... 124 Lampiran 10. Uji Simultan .................................................................... 125 Lampiran 11. Uji Parsial ........................................................................ 126 Lampiran 12. Uji Deskriptif .................................................................. 127 Lampiran 13. MSI.................................................................................. 135 Lampiran 14. Dokumentasi ................................................................... 141 x BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Melalui mempertimbangkan dan menerapkan strategi-strategi ini, perusahaan dapat meningkatkan kinerja mereka, bersaing secara efektif, dan memberikan kepuasan kepada pelanggan yang akan membawa dampak positif pada pertumbuhan dan keberhasilan bisnis mereka di era globalisasi ini.. Di bawah ini merupakan perkembangan konveksi di Indonesia adalah sebagai berikut: Tabel 1.1 Perkembangan UKM Konveksi Di Indonesia Jenis 2017 2018 2019 2020 Kecil 207.221 222.754 82.255 91.745 Menengah 325.557 357.448 102.554 105.285 Sumber : https://www.ukmindonesia.id 2021 112.445 125.110 Tentu, pandemi COVID-19 telah memberikan dampak yang signifikan pada berbagai sektor termasuk industri konveksi. Beberapa perusahaan kecil dan menengah mungkin mengalami kesulitan keuangan dan bahkan gulung tikar akibat dampak dari pandemi ini. Meskipun ada kenaikan dan penurunan dalam perkembangan usaha konveksi selama beberapa tahun terakhir, bisnis konveksi tetap menunjukkan pertumbuhan yang tinggi karena tingginya permintaan pasar dan banyaknya pesaing yang bermunculan. Kondisi di Jawa Barat sebagai provinsi dengan jumlah perusahaan tekstil terbanyak di Pulau Jawa menunjukkan betapa besar peran industri konveksi di wilayah tersebut. Jawa Barat telah menjadi pusat industri tekstil dan konveksi di 1 2 Indonesia, dengan banyak perusahaan yang bergerak dalam produksi pakaian, bordir, dan produk tekstil lainnya., dapat dilihat pada tabel 1.2 sebagai berikut. Tabel 1.2 Jumlah Perusahaan Tekstil Di Pulau Jawa Tahun 2020 Provinsi Jawa Barat Jawa Tengah Jawa Timur Jumlah 14.556 5.221 4.754 Sumber : http://www.kemenperin.go.id/direktori-perusahaan, 2022 Tentu, data tersebut menunjukkan bahwa Jawa Barat memiliki peran yang sangat signifikan dalam perkembangan industri tekstil khususnya konveksi di Indonesia. Dengan jumlah perusahaan konveksi yang mencapai 14.556 unit, Jawa Barat jelas memiliki potensi besar dalam meningkatkan sektor industri dan ekonomi di wilayah tersebut. Kota Tasikmalaya, sebagai salah satu kota di Jawa Barat, juga memiliki kontribusi dalam perkembangan industri konveksi di provinsi ini. Data dari UKM Kota Tasikmalaya di bawah naungan Kementerian Perindustrian menunjukkan pentingnya konveksi sebagai salah satu sektor usaha yang berkembang di wilayah tersebut., data tersebut dapat dilihat pada tabel 1.3. Tabel 1.3 Sektor Usaha Tekstil di Kota Tasikmalaya Jenis 2017 2018 2019 2020 Konveksi 1.007 3.225 1.544 1.665 Sumber : https://data.tasikmalayakota.go.id/ 2021 2.005 Terlihat bahwa industri konveksi mengalami penurunan pada tahun 2019 akibat pandemi COVID-19, yang menyebabkan banyak usaha gulung tikar. Namun, pada tahun selanjutnya, tampaknya industri ini mengalami kenaikan yang cukup baik, menunjukkan adanya pemulihan dan pertumbuhan kembali dalam bisnis konveksi. 3 Azqia Collection Tasikmalaya memiliki beragam produk seperti kaos, kemeja, polo, jaket, dan lain-lain. Hal ini menunjukkan bahwa usaha ini berusaha untuk menyediakan berbagai jenis pakaian yang dapat menarik minat berbagai segmen pasar. Selain itu, informasi bahwa Azqia Collection Tasikmalaya mulai dirintis oleh 2 orang pada tahun 2015, namun sekarang hanya dipimpin oleh satu orang pemilik yaitu Ibu Gina, menunjukkan bahwa usaha ini telah mengalami perkembangan dan kemungkinan besar telah beradaptasi dengan perubahan situasi dan kebutuhan bisnis. Adapun permasalahan yang muncul dari kepuasan pelanggan bisa dilihat dari perkembangan penjualan setiap tahunnya. 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 3688 3255 3000 3000 3000 3000 3019 3000 3000 3000 3000 2556 2077 1998 1225 1447 Target Penjualan 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Sumber : Azqia Collection Tasikmalaya, 2022 Gambar 1.1 Perkembangan Penjualan Azqia Collection Tasikmalaya Namun, berdasarkan informasi yang telah Anda berikan sebelumnya, memang terlihat bahwa industri konveksi, termasuk Azqia Collection Tasikmalaya, mengalami penurunan pada tahun 2019 yang disebabkan oleh pandemi COVID-19. Penurunan ini bisa disebabkan oleh berbagai faktor, 4 termasuk kurangnya kontrol kualitas produk, penurunan permintaan pasar, kesulitan dalam mendapatkan bahan baku, atau bahkan kesulitan operasional akibat pembatasan yang diberlakukan selama pandemi. (Azqia Collection, 2022). Selanjutnya data banyaknya pelanggan setiap tahunnya adalah sebagai berikut: Jumlah Pelanggan 800 622 600 627 502 400 670 456 401 341 200 355 0 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Gambar 1.2 Jumlah Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya Berdasarkan Gambar 1.2 diketahui penurunan jumlah pelanggan terjadi di tahun 2019 saja sebagai awal memasuki masa pendemi yang melumpuhkan sektor bisnis. Selain itu berdasarkan pra survei terhadap 20 orang pelanggan mengenai produk Azqia Collection Tasikmalaya. Tabel 1.4 Kepuasan Terhadap Produk Deskripsi Setuju Puas akan bahan yang digunakan 7 Puas akan desain yang dibuatnya 18 Puas dalam pelayanannya 9 Sumber : Data Diolah, 2022 Tidak Setuju 13 2 11 Berdasarkan data di atas diketahui permasalahan dari kepuasan pelanggan muncul dari bahan yang digunakan Azqia Collection Tasikmalaya terdapat yang 5 kurang sesuai dengan selera pelanggan, misalnya dari tingkat kelembutannya atau ketebalannya. Selanjutnya pelayanan juga harus lebih dipertimbangkan lagi karena banyak yang tidak setuju akan pelayanannya misalnya dari segi keramahannya dalam bertransaksi. Permasalahan dari kualitas produk dapat dilihat dari produk yang cacat adalah sebagai berikut: Tabel 1.5 Kecacatan Produk Tahun Produk Cacat 2014 74 2015 52 2016 21 2017 56 2018 61 2019 34 2020 66 2021 38 Sumber : Azqia Collection Tasikmalaya, 2022 Dari fenomena yang dijelaskan di atas, terdapat beberapa hal yang perlu dikaji lebih dalam untuk membangun kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan kualitas produk dan persepsi harga. Peningkatan Pengawasan dan Pengendalian Kualitas: Salah satu langkah yang paling penting adalah memastikan pengawasan ketat selama proses produksi untuk mengurangi kemungkinan produk cacat. Karyawan perlu dilatih dan diberikan pemahaman yang baik tentang pentingnya teliti dan cermat dalam bekerja. Dengan menerapkan langkah-langkah di atas, pelaku usaha dapat meningkatkan kualitas produk, memahami persepsi harga pasar, dan membangun kepuasan pelanggan. Hal ini akan membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru untuk memastikan pertumbuhan 6 bisnis yang berkelanjutan. Dengan melihat beberapa hal yang di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya)”. 1.2 Identifikasi Masalah Identifikasi masalah yang diungkapkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana gambaran kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan pelanggan pada pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. 2. Apakah kualitas produk dan persepsi harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. 3. Apakah kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. 4. Apakah persepsi harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dari pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: 1. Gambaran kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan pelanggan pada pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. 2. Kualitas produk dan persepsi harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. 7 3. Kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. 4. Persepsi harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. 1.4 Kegunaan Penelitian Penelitian ini diharapkan akan berguna, baik secara akademis maupun praktis. Adapun manfaat dari penelitian ini adalah: 1.4.1 Kegunaaan Teoritis Dapat memberikan pemahaman dan menambah wawasan serta pengetahuan manajemen pemasaran, khususnya dalam Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya). Kemudian dapat dijadikan pula sebagai suatu perbandingan antara aspek teoritas dengan kenyataan di lapangan. 1.4.2 1. Kegunaan Praktis Bagi Peneliti Penelitian mengenai Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya adalah suatu usaha yang relevan dan bernilai untuk meningkatkan pemahaman dan pengetahuan dalam bidang manajemen pemasaran. Dengan melakukan penelitian ini, Anda dapat menerapkan ilmu dan teori yang telah dipelajari selama masa perkuliahan dan menggabungkannya dengan pengalaman nyata di dunia bisnis. 8 2. Bagi Azqia Collection Tasikmalaya Mengharapkan agar hasil penelitian ini akan dapat digunakan oleh pihak perusahaan sebagai bahan masukan dan pertimbangan yang berarti dalam kegiatan strategi pemasarannya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. 3. Bagi Peneliti Lain Hasil peneliti ini dapat dijadikan referensi sebagai bahan acuan dan pelengkap bagi peneliti lain dalam bidang manajemen pemasaran khususnya dalam hal Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. 1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian 1.5.1 Lokasi Penelitian Penelitian telah dilaksanakan di Azqia Collection Tasikmalaya yang beralamat di Kampung Leuwihieum RT. 04/RW.02 Sukarindik Kota Tasikmalaya. 1.5.2 Waktu Penelitian Penelitian dilaksanakan selama 6 bulan, terhitung mulai bulan Agustus 2022 sampai dengan Januari 2023. BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Tinjauan Pustaka 2.1.1 Kualitas Produk 2.1.1.1 Pengertian Kualitas Produk Pembuatan produk yang lebih baik sebaiknya diorientasikan pada keinginan pasar yang didasarkan pada kebutuhan dan selera pelanggan. Dalam dunia bisnis, kesuksesan produk seringkali tergantung pada sejauh mana produk tersebut dapat memenuhi harapan dan keinginan konsumen. Jika produk tidak sesuai dengan keinginan pasar, kemungkinan besar akan sulit untuk mencapai kepuasan pelanggan dan menjaga daya saing di pasar. Adapun definisi kualitas produk menurut beberapa ahli adalah sebagai berikut: Lebih jauhnya Garfin (2015: 114), menyatakan: “Kualitas produk adalah suatu kondisi dinamis yang melibatkan berbagai aspek, termasuk produk itu sendiri, manusia atau tenaga kerja yang terlibat dalam proses produksi, proses dan tugas yang dilakukan, serta lingkungan di mana proses produksi berlangsung. Kualitas produk diukur berdasarkan sejauh mana produk tersebut memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan”. Menurut Hunt (2014: 114), menyatakan: “Kualitas produk adalah sejauh mana produk tersebut sesuai atau cocok untuk digunakan dalam situasi atau kebutuhan tertentu. Produk yang baik harus dapat berfungsi dengan baik sesuai dengan tujuan dan fungsi yang diharapkan oleh pelanggan.”. Sejalan dengan pendapat di atas Kotler dan Amstrong (2012: 283), mengemukakan: 9 10 “Kualitas produk tidak hanya mencakup aspek teknis dan fungsional, tetapi juga melibatkan atribut dan karakteristik lain yang dapat mempengaruhi persepsi dan kepuasan pelanggan. Beberapa atribut ini mungkin termasuk desain produk, fitur tambahan, penampilan visual, keamanan, lingkungan, dan lain-lain” Lebih dalamnya Crosby (2013: 114), berpendapat: “Kualitas produk dapat diartikan sebagai tingkat kesesuaian atau kecocokan produk dengan standar kualitas yang telah ditentukan atau diisyaratkan. Dalam definisi ini, kualitas produk diukur berdasarkan sejauh mana produk tersebut memenuhi persyaratan atau spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya”. Dari beberapa teori diatas dapat disimpulkan bahwa penting bagi pelaku usaha untuk mengutamakan kualitas produk dan memastikan produk yang dihasilkan memenuhi standar kualitas yang telah ditetapkan. Melalui fokus pada kualitas, perusahaan dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan berdampak positif pada keseluruhan kinerja bisnis. 2.1.1.2 Indikator Kualitas Produk Menurut Kotler (2016: 361) kualitas produk dapat dimasukkan ke dalam 5 indikator, yaitu: 1. Kinerja (Performance): Kinerja produk mencakup tingkat kemampuan dan efektivitas produk dalam beroperasi dan memenuhi fungsi utamanya. Produk yang memiliki kinerja yang baik akan berfungsi sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggan. 2. Keistimewaan Tambahan (Feature): Keistimewaan tambahan adalah karakteristik produk yang menjadi pelengkap atau tambahan dari fungsi 11 dasar produk. Fitur-fitur tambahan ini dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan membedakan produk dari pesaing. 3. Kesesuaian dengan Spesifikasi (Conformance to Specification): Kesesuaian dengan spesifikasi mencerminkan sejauh mana karakteristik desain dan operasi produk memenuhi standar dan persyaratan yang telah ditetapkan sebelumnya. Produk yang sesuai dengan spesifikasi diharapkan dapat memberikan konsistensi dan keandalan yang tinggi. 4. Ketahanan (Durability): Ketahanan mengukur umur operasi yang diharapkan dari produk dalam kondisi normal atau berada di bawah tekanan. Ketahanan menjadi atribut yang dianggap penting dalam beberapa jenis produk karena berhubungan dengan umur pakai dan nilai produk dalam jangka panjang. 5. Keandalan (Reliability): Keandalan mencakup ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami malfungsi atau kegagalan dalam waktu tertentu. Produk yang andal cenderung lebih dipercaya oleh pelanggan dan mengurangi risiko ketidakpuasan. 6. Estetika (Aesthetics): Estetika produk mencakup totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan. Aspek estetika dapat menjadi faktor penentu dalam menarik minat pelanggan dan memberikan pengalaman positif saat menggunakan produk. 12 2.1.1.3 Tingkatan Produk Melalui merencanakan tawaran pasar, pemasar perlu memikirkan lima tingkat produk yang membentuk hierarki nilai pelanggan. Kelima tingkat tersebut menambahkan lebih banyak nilai bagi pelanggan dan membentuk konsep hierarki produk. Menurut Kotler dan Keller (2016: 4) Lima tingkat produk itu antara lain: 1. Inti Produk (Core Product): Merupakan tingkat produk paling dasar yang mencerminkan manfaat inti atau fungsi utama dari produk. Pada tingkat ini, pemasar harus memahami kebutuhan dasar dan harapan pelanggan terhadap produk. Contohnya, jika produk adalah mobil, inti produknya adalah menyediakan transportasi dan mobilitas. 2. Produk Sebenarnya (Actual Product): Tingkat kedua adalah produk sebenarnya, yang mencakup fitur dan atribut fisik produk. Ini mencakup semua elemen yang dapat dilihat, dirasakan, dan diukur secara objektif. Contoh untuk produk mobil, ini mencakup merek, desain, ukuran, mesin, warna, dan fitur-fitur lainnya. 3. Produk Tambah Nilai (Augmented Product): Tingkat ketiga adalah produk tambah nilai, di mana pemasar menambahkan fitur atau layanan tambahan untuk meningkatkan nilai produk dan membedakannya dari pesaing. Ini bisa berupa garansi, layanan purna jual, pengiriman cepat, atau dukungan teknis. Produk tambah nilai memberikan keuntungan tambahan bagi pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka dengan produk. 4. Produk yang Disukai (Desired Product): Tingkat keempat adalah produk yang disukai, yang mencerminkan harapan dan keinginan lebih dari apa yang 13 ditawarkan oleh produk. Ini berarti menciptakan produk yang melebihi harapan pelanggan dan memberikan nilai tambah yang diinginkan oleh mereka. Produk yang disukai menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. 5. Produk Potensial (Potential Product): Tingkat kelima adalah produk potensial, yang mencakup semua inovasi dan potensi yang dapat dikembangkan dalam produk di masa depan. Pemasar harus selalu memantau tren dan kebutuhan pasar untuk mengidentifikasi peluang pengembangan produk baru atau perbaikan yang dapat meningkatkan daya saing.. 2.1.1.4 Klasifikasi Produk Pemasaran biasanya mengklasifikasikan produk berdasarkan macam macam karakteristik produk: daya tahan dan wujud juga penggunaan menurut Kotler dan Keller (2016 : 4): 1. Berdasarkan Daya Tahan dan Wujudnya: a. Barang Tidak Tahan Lama (Nondurable Goods): Barang berwujud yang biasanya dikonsumsi satu atau beberapa kali penggunaan, misalnya makanan, minuman, atau barang konsumsi sehari-hari yang mudah habis. b. Barang Tahan Lama (Durable Goods): Barang berwujud yang tetap bertahan walaupun sudah digunakan berulang kali, misalnya peralatan rumah tangga, kendaraan, atau elektronik. c. Jasa (Service): Produk yang tidak berwujud, tidak terpisahkan, dan tidak dapat disimpan untuk digunakan kembali. Jasa melibatkan tindakan atau 14 keterlibatan orang atau perusahaan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan. 2. Berdasarkan Penggunaan: a. Klasifikasi Barang Pelanggan: 1) Barang Kebutuhan Sehari-hari (Convenience Goods): Barang-barang yang sering dibeli oleh pelanggan dengan cepat dan tanpa banyak pertimbangan, seperti makanan ringan atau produk rumah tangga harian. 2) Barang Toko (Shopping Goods): Barang-barang yang dibandingkan berdasarkan kesesuaian, kualitas, harga, dan gaya sebelum pembelian, seperti pakaian atau produk elektronik. 3) Barang Khusus (Speciality Goods): Barang-barang dengan karakteristik unik atau merek tertentu yang dibeli oleh sekelompok pembeli yang khusus dan bersedia melakukan usaha khusus untuk mendapatkannya, misalnya barang mewah. 4) Barang yang Tidak Dicari (Unsought Goods): Barang-barang yang tidak secara aktif dicari oleh pelanggan atau barang yang mungkin baru diperkenalkan ke pasar, seperti produk inovatif atau asuransi. b. Klasifikasi Barang Industri: 1) Bahan Baku dan Suku Cadang: Barang-barang mentah atau komponen yang masuk ke dalam proses produksi untuk menjadi produk jadi. 15 2) Barang Modal (Capital Items): Barang-barang tahan lama yang digunakan untuk membantu produksi atau pengelolaan produk jadi, seperti mesin industri atau peralatan produksi. 3) Perlengkapan dan Layanan Bisnis (Supplies and Business Services): Barang dan jasa berumur pendek yang digunakan untuk pengembangan atau pengelolaan produk jadi, seperti kertas kantor atau layanan pembersihan. 2.1.1.5 Hierarki Produk Menurut Kotler dan Keller (2016: 15), mengemukakan bahwa enam tingkat hierarki produk yaitu: 1. Keluarga Kebutuhan (Need Family): Merupakan kebutuhan inti yang mendasari keberadaan suatu kelompok produk. Keluarga kebutuhan ini mencakup semua produk yang memenuhi kebutuhan pokok atau tujuan tertentu bagi pelanggan. 2. Keluarga Produk (Product Family): Keluarga produk terdiri dari semua kelas produk yang dapat memenuhi kebutuhan inti dengan efektif. Produk dalam keluarga ini memiliki kesamaan dalam memenuhi kebutuhan dan menawarkan solusi yang serupa. 3. Kelas Produk (Product Class): Kelas produk adalah sekelompok produk dalam keluarga produk yang diakui memiliki ikatan fungsional tertentu. Produk dalam kelas ini berbagi atribut atau karakteristik tertentu yang membedakan mereka dari kelas produk lainnya. 16 4. Lini Produk (Product Line): Lini produk adalah sekelompok produk dalam kelas produk yang saling terkait erat karena melakukan fungsi yang sama, dijual kepada kelompok pelanggan yang sama, dan dipasarkan melalui saluran yang sama. Produk dalam lini produk seringkali memiliki rentang harga yang serupa. 5. Jenis Produk (Product Type): Jenis produk adalah sekelompok barang dalam lini produk yang memiliki salah satu dari beberapa kemungkinan bentuk atau varian produk tersebut. Jenis produk seringkali memiliki fitur atau variasi tertentu yang membedakan mereka dari jenis produk lainnya dalam lini. 6. Barang (Item): Barang adalah unit tersendiri dalam suatu merek atau lini produk yang dapat dibedakan berdasarkan ukuran, persepsi harga, penampilan, atau ciri-ciri lainnya. Barang adalah bagian terkecil dalam hierarki produk dan dapat berupa varian atau variasi dari jenis produk yang sama. . 2.1.2 Persepsi Harga 2.1.2.1 Pengertian Persepsi Harga Menurut Kotler dan Keller, 2012: 67): “Persepsi harga merupakan salah satu elemen dalam bauran pemasaran yang sangat sensitif terhadap kenaikan atau penurunan harga. Usaha berlomba-lomba untuk menciptakan persepsi harga yang bervariasi dengan kualitas produk yang sesuai agar dapat mempengaruhi penjualan”. 17 Menurut Cockril dan Goode (2012: 368): “Persepsi harga merupakan salah satu pandangan mengenai unsur bauran pemasaran yang sifatnya fleksibel artinya bisa berubah-ubah mengikuti situasi dan kondisi pasar. Persepsi harga mampu dirubah-ubah dengan cepat sesuai kebutuhan, biasanya persepsi harga bisa memiliki waktu jangka panjang atau jangka pendek”. Menurut Lee dan Lawson-Body (2011: 532): “Persepsi harga memiliki sifat fleksibel yang dapat berubah-ubah sesuai Persepsi harga memiliki sifat fleksibel yang dapat berubah-ubah sesuai dengan situasi dan kondisi pasar. Perusahaan dapat mengubah persepsi harga dengan cepat untuk menyesuaikan dengan kebutuhan dan tuntutan pasar”. Menurut Gourville dan Moon pada Toncaret al. (2014: 297) menyatakan bahwa Persepsi harga berhubungan dengan besaran nominal uang yang harus dikeluarkan atau dikorbankan oleh pelanggan untuk membeli produk atau jasa yang dipilih sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan finansial mereka. Menurut Rangkuti (2014: 103), Pelanggan membandingkan persepsi harga dengan nilai dan manfaat yang mereka harapkan dari produk atau jasa yang akan dibeli. Persepsi harga dipandang sebagai nilai jual yang ditawarkan oleh produsen atau penjual untuk dibeli oleh pelanggan. Persepsi harga pelanggan, perusahaan dapat mengembangkan strategi harga yang tepat, mengoptimalkan bauran pemasaran, dan menciptakan nilai yang sesuai bagi pelanggan. Pengelolaan persepsi harga yang baik akan berdampak pada daya tarik produk, loyalitas pelanggan, dan kinerja keseluruhan perusahaan 2.1.2.2 Tujuan Penetapan Persepsi harga Penetapan persepsi harga adalah suatu proses yang fleksibel dan dapat diubah dengan cepat untuk menyesuaikan dengan perubahan pasar dan kondisi 18 persaingan. Tujuan penetapan persepsi harga dapat bervariasi tergantung pada situasi dan strategi perusahaan Menurut Kotler dan Keller (2016: 461), terdapat beberapa tujuan penetapan persepsi harga, antara lain: 1. Kemampuan Bertahan (Survival): Perusahaan menetapkan harga untuk bertahan dalam kondisi pasar yang kompetitif dan perubahan keinginan pelanggan. Tujuan ini biasanya berfokus pada keberlanjutan jangka pendek dan memastikan bahwa harga dapat menutupi biaya variabel dan beberapa biaya tetap. 2. Laba Maksimum Saat Ini (Maximum Current Profit): Banyak perusahaan menetapkan harga dengan tujuan untuk mencapai laba maksimum pada saat ini. Mereka menganalisis permintaan dan biaya yang terkait dengan berbagai tingkat harga dan memilih persepsi harga yang menghasilkan laba atau arus kas maksimum dalam jangka pendek. 3. Pangsa Pasar Maksimum (Maximum Market Share): Beberapa perusahaan berusaha untuk memaksimalkan pangsa pasar mereka. Mereka percaya bahwa dengan memiliki volume penjualan yang tinggi, biaya unit dapat ditekan, dan laba jangka panjang akan meningkat. 4. Pemerahan Pasar Maksimum (Maximum Market Skimming): Perusahaan menggunakan strategi ini ketika mereka memperkenalkan produk baru dengan teknologi canggih atau inovasi. Awalnya, harga ditetapkan tinggi untuk memaksimalkan keuntungan dari segmen pasar yang siap membayar harga premium. Harga kemudian diturunkan seiring berjalannya waktu. 19 5. Kepemimpinan Kualitas Produk (Product-Quality Leadership): Beberapa merek berusaha menjadi "kemewahan terjangkau" dengan menetapkan harga yang cukup tinggi untuk mencerminkan kualitas dan status produk. Mereka menciptakan persepsi produk yang berkualitas tinggi dengan harga yang dapat dijangkau oleh pelanggan yang tertarik pada status dan kualitas. 6. Tujuan-tujuan Lainnya: Selain tujuan-tujuan yang disebutkan sebelumnya, organisasi nirlaba dan masyarakat mungkin memiliki tujuan penetapan harga yang berbeda. Universitas, misalnya, mungkin menetapkan harga untuk mencapai pemulihan biaya parsial dan memastikan keberlanjutan keuangan mereka. . 2.1.2.3 Indikator-Indikator Persepsi harga Menurut Kotler dan Amstrong (2012: 78) terdapat juga 4 (empat) indikator yang mencirikan persepsi harga yaitu: 1. Keterjangkaun Persepsi Harga: Pelanggan cenderung memilih produk yang memiliki persepsi harga sesuai dengan anggaran mereka atau kemampuan finansial. Produk dalam satu merek dapat memiliki berbagai pilihan harga, dan pelanggan akan memilih yang sesuai dengan ketersediaan dana mereka. 2. Kesesuaian Persepsi Harga dengan Kualitas Produk: Persepsi harga sering digunakan oleh pelanggan sebagai indikator kualitas produk. Ketika harga lebih tinggi, pelanggan cenderung beranggapan bahwa kualitas produk juga 20 lebih baik. Sebaliknya, harga yang rendah dapat mengindikasikan kualitas yang lebih rendah. 3. Kesesuaian Persepsi Harga dengan Manfaat: Pelanggan akan mempertimbangkan manfaat yang mereka peroleh dari produk yang dibeli dengan harga yang harus mereka keluarkan. Jika manfaat dirasakan lebih besar atau setara dengan harga yang dibayarkan, pelanggan cenderung merasa puas dengan pembelian mereka. 4. Persepsi Harga Sesuai Kemampuan atau Daya Saing: Pelanggan sering membandingkan persepsi harga suatu produk dengan produk sejenis dari merek atau merek yang berbeda. Harga yang terjangkau atau kompetitif dapat menjadi faktor penentu dalam keputusan pembelian pelanggan. . 2.1.2.4 Strategi Harga Menurut Kotler dan Amstrong (2016: 349) terdapat beberapa strategi persepsi harga sebagai berikut: 1. Market - Skimming Pricing (Persepsi Harga Pemerahan Pasar) Pada strategi persepsi harga pemerahan pasar, perusahaan menetapkan harga yang tinggi pada produk baru untuk memperoleh pendapatan maksimum dari segmen pasar yang bersedia membayar harga premium. Beberapa kondisi yang harus dipenuhi untuk menerapkan strategi ini adalah kualitas produk dan citra harus mendukung persepsi harga yang lebih tinggi, ada cukup pembeli yang menginginkan produk pada harga premium tersebut, dan biaya produksi volume kecil tidak begitu tinggi sehingga masih memungkinkan untuk 21 mendapatkan keuntungan. Selain itu, persepsi harga tinggi ini harus dipertahankan dengan melindungi produk dari persaingan yang dapat memasuki pasar dengan mudah dan melemahkan persepsi harga premium. 2. Market - Penetration Pricing (Persepsi Harga Pangsa Pasar) Pada strategi persepsi harga pangsa pasar, perusahaan menetapkan harga yang rendah pada produk baru untuk menarik sejumlah besar pembeli dan mendapatkan pangsa pasar yang besar. Beberapa kondisi yang harus dipenuhi untuk strategi ini agar efektif adalah pasar harus sangat sensitif terhadap harga sehingga harga yang rendah dapat meningkatkan pertumbuhan pasar, biaya produksi dan distribusi harus ditekan untuk meningkatkan volume penjualan, dan strategi harga rendah harus dapat bertahan untuk menjaga persaingan dan mempertahankan posisi harga yang rendah dalam jangka panjang. 1.1.2.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Persepsi harga Menurut Kotler dan Keller (2016: 178) ada beberapa faktor yang mempengaruhi persepsi harga adalah: 1. Keunikan: Produk yang unik dan memiliki keunggulan yang tidak dapat ditemukan di produk lain cenderung membuat pembeli kurang sensitif terhadap harga. Keunikan produk menciptakan nilai tambah yang mempengaruhi persepsi harga pelanggan. 2. Kesadaran Adanya Pengganti: Semakin sedikit kesadaran pembeli tentang adanya alternatif atau produk pengganti, semakin kurang sensitif mereka 22 terhadap persepsi harga. Ketika pembeli merasa produk tertentu adalah satusatunya pilihan, harga mungkin menjadi kurang signifikan dalam keputusan pembelian. 3. Jumlah Total Pengeluaran: Jika jumlah total pengeluaran untuk membeli suatu produk relatif kecil dibandingkan dengan pendapatan pembeli, maka pembeli cenderung kurang sensitif terhadap persepsi harga. Harga menjadi lebih mudah diterima jika tidak memberikan dampak besar pada anggaran pembeli. 4. Sulitnya Membandingkan: Jika produk-produk pengganti sulit dibandingkan dalam hal kualitas atau manfaatnya, pembeli mungkin kurang sensitif terhadap persepsi harga. Sulitnya membandingkan membuat harga menjadi faktor yang kurang signifikan dalam pengambilan keputusan. 5. Manfaat Akhir: Jika manfaat akhir dari produk melebihi biaya yang dikeluarkan oleh pembeli, mereka cenderung kurang sensitif terhadap persepsi harga. Nilai manfaat yang diterima oleh pembeli mempengaruhi pandangan mereka terhadap harga. 6. Biaya Bersama: Jika sebagian biaya produk ditanggung oleh pihak lain, seperti subsidi atau insentif, pembeli mungkin kurang sensitif terhadap persepsi harga. Biaya bersama dapat mengurangi persepsi harga yang sebenarnya harus dibayarkan oleh pembeli. 7. Investasi Menabung: Ketika produk berhubungan dengan investasi atau tabungan yang telah dilakukan sebelumnya oleh pembeli, mereka mungkin 23 kurang sensitif terhadap harga. Perasaan memiliki investasi atau tabungan di produk tertentu dapat mempengaruhi persepsi harga. 8. Kualitas Produk: Produk yang dianggap lebih bermutu, bergengsi, dan eksklusif cenderung membuat pembeli kurang sensitif terhadap harga. Persepsi kualitas produk mempengaruhi nilai yang ditempatkan pada produk dan mengurangi perhatian terhadap harga. 9. Persediaan: Jika produk memiliki keterbatasan persediaan dan tidak dapat dengan mudah disimpan atau didapatkan kembali, pembeli mungkin kurang sensitif terhadap persepsi harga. Ketika ada kekhawatiran tentang ketersediaan, harga mungkin menjadi kurang penting dalam keputusan pembelian. 2.1.3 Kepuasan Pelanggan 2.1.3.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi atau perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah pelanggan membandingkan kinerja atau hasil produk atau layanan dengan harapan atau ekspektasi mereka sebelumnya.. Kepuasan pelanggan bersifat relatif dan tergantung pada sejauh mana produk atau layanan tersebut memenuhi atau melebihi harapan pelanggan (Kotler, 2016: 177). Menurut Lovelock dan Wirtz (2013: 74): “Kepuasan pelanggan adalah hasil dari perbandingan antara apa yang diharapkan oleh pelanggan dan apa yang mereka terima atau alami dari produk atau layanan tersebut”. 24 Menurut Kotler (2012: 36): “Kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan dapat berdampak pada kesetiaan pelanggan serta citra merek atau perusahaan.”. Menurut Tjiptono (2012: 311): “Kepuasan pelanggan menjadi hal yang sangat penting karena pelanggan yang puas cenderung akan kembali membeli produk atau menggunakan layanan yang sama dan juga akan merekomendasikan produk atau layanan tersebut kepada orang lain. Oleh karena itu, perusahaan perlu fokus pada meningkatkan kepuasan pelanggan dengan terus berinovasi, memberikan nilai tambah, dan menjaga kualitas produk atau layanan yang disediakan”. Menurut Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller (2017: 177): “Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul pada pelanggan setelah mereka membandingkan kinerja atau hasil produk atau layanan yang mereka terima dengan harapan atau ekspektasi yang mereka miliki sebelumnya”. Menurut Tjiptono (2012: 301): “Jika produk atau layanan yang diterima oleh pelanggan melebihi atau sesuai dengan harapan mereka, maka mereka akan merasa puas. Namun, jika produk atau layanan tersebut tidak sesuai dengan harapan atau di bawah standar yang diharapkan, maka pelanggan akan merasa tidak puas.”. Menurut Djaslim Saladin (2013: 9): “Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul pada seseorang setelah mereka membandingkan kinerja atau hasil suatu produk atau layanan dengan harapan-harapannya sebelumnya.”. 25 Jadi dapat disimpulkan bahwa Kepuasan pelanggan merupakan keadaan emosional yang muncul pada pelanggan, yang menunjukkan perasaan senang atau tidak senang terhadap sesuatu yang mereka lihat dan rasakan terkait dengan nilai guna dan manfaatnya. 2.1.3.2 Indikator Kepuasan Pelanggan Terdapat beberapa indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah (Kotler dan Keller, 2016: 150): 1. Kenyamanan: Kenyamanan merupakan aspek yang sangat penting bagi pelanggan. Pelanggan akan merasa senang dan puas jika produk atau layanan yang diberikan menciptakan situasi yang nyaman dan menyenangkan bagi mereka. Kenyamanan dapat meliputi berbagai hal, seperti kualitas produk, fasilitas yang disediakan, kemudahan dalam bertransaksi, dan pengalaman pengguna yang menyenangkan. 2. Kemudahan: Kemudahan adalah faktor penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Pelanggan akan merasa puas jika proses mendapatkan produk atau layanan tersebut mudah dan tidak memakan waktu yang lama. Kemudahan dapat berarti kemudahan akses lokasi, prosedur pelayanan yang sederhana, atau kemudahan dalam melakukan pembayaran. 3. Keramahan: Keramahan atau sikap baik dari pihak pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan akan merasa senang dan dihargai jika mereka diberikan pelayanan dengan sikap yang ramah dan 26 sopan. Sikap keramahan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. 4. Tetap Setia: Pelanggan yang merasa puas dengan produk atau layanan cenderung akan menjadi pelanggan setia atau loyal. Kepuasan pelanggan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas dengan pengalaman mereka akan cenderung untuk kembali membeli dari produsen yang sama dan mungkin akan merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain. 5. Memberikan Masukan: Pelanggan yang puas cenderung berkomunikasi dengan perusahaan dan memberikan masukan atau saran. Masukan dari pelanggan ini sangat berharga bagi perusahaan karena dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka berdasarkan kebutuhan dan harapan pelanggan. 6. Harapan Pelanggan: Kepuasan pelanggan terjadi ketika pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan dan ekspektasi pelanggan. Jika kinerja pelayanan melebihi harapan pelanggan, maka pelanggan akan merasa puas dan senang dengan produk atau layanan tersebut. 2.1.3.3 Prinsip Kepuasan Pelanggan Ada beberpa prinsip yang harus dipegang dalam meningkatkan kepuasan pelaggan (Saleh, 2014: 221). 27 1. Memahami Customer: Memahami pelanggan adalah langkah pertama dan terpenting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Perusahaan perlu mengenal dan memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan agar dapat menyediakan produk atau layanan yang sesuai dengan keinginan mereka. 2. Membuat Customer Mengerti Semua Layanan Perusahaan Anda: Setelah pelanggan datang ke perusahaan, penting untuk memberikan informasi yang lengkap dan jelas mengenai produk atau layanan yang disediakan. Hal ini akan membantu pelanggan mengerti apa yang ditawarkan oleh perusahaan dan membuat mereka merasa percaya dan yakin dengan pilihan mereka. 3. Menciptakan Kesan Positif: Kesan positif yang dihadirkan dalam interaksi dengan pelanggan akan selalu diingat oleh mereka. Hal-hal sederhana seperti senyuman, salam ramah, kebersihan lingkungan, serta pelayanan tulus dan cepat tanggap dapat menciptakan kesan positif pada pelanggan. 4. Senantiasa Menggunakan Kata Positif: Bahasa yang digunakan dalam berinteraksi dengan pelanggan juga berpengaruh terhadap kepuasan mereka. Menggunakan kata-kata positif dan menghindari kata-kata negatif dapat memberikan kesan positif pada pelanggan dan membantu menciptakan lingkungan yang ramah dan menyenangkan. 5. Mempertahankan yang Sudah Baik dan Terus Melakukan Perbaikan: Jika pelanggan sudah merasa puas dengan produk atau layanan yang ada, perusahaan harus berusaha mempertahankannya. Mengenali apa yang sudah baik dan menjadikannya sebagai standar baku, serta terus melakukan 28 perbaikan dan peningkatan, akan membantu meningkatkan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan. Secara konseptual kepuasan pelanggan dapat digambarkan sebagai berikut : Sumber: Tjiptono (2012: 58) Gambar 2.1 Konsep Kepuasan Pelanggan 2.1.3.4 Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler (2012: 42), mengemukakan 4 metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu: 1. Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Pengukuran kepuasan pelanggan dapat memberikan umpan balik yang berharga kepada perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan mengetahui kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memberikan pelayanan yang lebih baik. 29 2. Menentukan Standar Kinerja: Pengukuran kepuasan pelanggan membantu menentukan standar kinerja dan standar prestasi yang harus dicapai oleh perusahaan. Hal ini membantu perusahaan untuk mengarahkan upaya mereka menuju mutu yang lebih baik dan mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. 3. Memberikan Umpan Balik Segera: Pengukuran kepuasan pelanggan memberikan umpan balik yang segera kepada pelaksana atau tim pelayanan. Dengan demikian, masalah atau keluhan pelanggan dapat segera ditangani dan solusi yang tepat dapat diberikan. 4. Memotivasi Tim: Pengukuran kepuasan pelanggan dapat menjadi alat motivasi untuk tim pelayanan.. 5. Mengetahui Harapan Pelanggan: Pengukuran kepuasan pelanggan membantu perusahaan untuk memahami harapan pelanggan secara lebih mendalam. Dengan mengetahui harapan pelanggan. 6. Meminimalkan Kehilangan Pelanggan: Dengan melakukan analisis pelanggan yang beralih ke perusahaan lain, perusahaan dapat mengidentifikasi penyebab kehilangan pelanggan dan mengambil langkah-langkah untuk mempertahankan pelanggan yang ada. 2.1.4 Penelitian Terdahulu Di bawah ini merupakan penelitian terdahulu yang mendukung hasil penelitian penulis adalah sebagai berikut. 30 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No Judul Variabel 1 1 2 Purnomo (2017) Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Pelanggan “Best Autoworks” 3 Independen: Kualitas Produk Dan Persepsi harga Dependen: Kepuasan Pelanggan 2 Fahmi Firdaus (2019) Pengaruh Persepsi harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Rainbow Creative Semarang) Yulia Purnamasari (2015) Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk M2 Fashion Online Di Singaraja Tahun 2015 William Licardo (2017) Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Dan Kesetiaan Pelanggan Fashion Cryspyduck Pada Toko Skate Element Medan Independen: Kualitas Produk Dan Persepsi harga Dependen: Kepuasan Pelanggan 3 4 Independen: Kualitas Produk Dan Persepsi harga Dependen: Kepuasan Pelanggan Independen: Kualitas Produk Dan Persepsi harga Dependen: Kepuasan Pelanggan Persamaan dan Perbedaan 4 Persamaannya sama-sama menggunakan variabel kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan pelanggan Perbedaanya tempat penelitian, jumlah sampel, alat analisis data Persamaannya sama-sama menggunakan variabel kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan pelanggan Perbedaanya tempat penelitian, jumlah sampel, alat analisis data Persamaannya sama-sama menggunakan variabel kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan pelanggan Perbedaanya tempat penelitian, jumlah sampel, alat analisis data Persamaannya sama-sama menggunakan variabel kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan pelanggan Perbedaanya tempat penelitian, jumlah sampel, alat analisis data Alat Analisis Hasil Penelitian Sumber 5 Regresi Berganda 6 Variabel kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan 7 PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up BisnisVolume 1, Nomor 6, Februari 2017: 755-764 https://journal.uc.ac.id /index.php/performa/article /view/404/363 Regresi Berganda Variabel kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. IX, No. IV Variabel kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi (JJP) Volume: 5 Nomor: 1 Tahun: 2015 Variabel kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan Jurnal Bisnis, Vol.1, No. 1 Tahun 2017 Regresi Berganda Regresi Berganda file:///D:/28226-62885-1PB.pdf https://ejournal.undiksha. c.id/index.php/JJPE/article /view/6353/4408 https://repositori.usu .ac.id/bitstream 31 1 5 6 7 8 2 Ni Luh Putu Anindya (2019) Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Persepsi harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Berbelanja Clothing Online Melalui Instagram 3 Independen: Persepsi harga Dependen: Kepuasan Pelanggan 4 Persamaannya sama-sama menggunakan variabel persepsi harga dan kepuasan pelanggan Perbedaanya tempat penelitian, jumlah sampel, alat analisis data 5 Regresi Intervening Mukhlis (2018) Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Komsumen Pada Merek Cardinal Di Ramayana Bungurasih Sidoarjo Independen: Kualitas Produk Dan Persepsi harga Dependen: Kepuasan Pelanggan Persamaannya sama-sama menggunakan variabel kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan pelanggan Perbedaanya tempat penelitian, jumlah sampel, alat analisis data Path Analisis Gita Vanya (2019) Pengaruh Persepsi harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Independen: Kualitas Produk Dan Persepsi harga Dependen: Kepuasan Pelanggan Persamaannya sama-sama menggunakan variabel kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan pelanggan Perbedaanya tempat penelitian, jumlah sampel, alat analisis data Path Analisis Ramadhan (2017) Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pabrik Tahu Djaimin Berdikari Kabupaten Simalungun Independen: Kualitas Produk Dan Persepsi harga Dependen: Kepuasan Pelanggan Persamaannya sama-sama menggunakan variabel kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan pelanggan Perbedaanya tempat penelitian, jumlah sampel, alat analisis data Regresi Berganda 6 Variabel persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Variabel kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan Variabel kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan Variabel kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan 7 E-Jurnal Manajemen, Vol. 8, No. 9, 2019 :5672-5701 file:///D:/46862-85-123253-110-20190902.pdf Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen Volume III No. 3, Oktober 2018 p-ISSN:2502-3780, eISSN : 2621-881X file:///D:/198-371-1-SM.pdf Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana p-ISSN: 2338 – 4794 e-ISSN: 2579-7476 Vol.7. No. 1 Januari-April 2019 file:///D:/248-1637-1-PB.pdf Jurnal MAKER ISSN : 25024434 Vol. 3, No. 2, DESEMBER 2017 file:///D:/71-141-1-SM.pdf 32 1 9 10 2 Slamet Widodo (2021) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Molivia Cafe (Studi Kasus Pada Pelanggan Molivia Cafe, Jalan H.M. Joni, Teladan Timur, Kota Medan) Budiman (2020) Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi harga, Promosi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Studi Pada Pelanggan Alat Mesin Pengolah Kopi Di PT. KARYA MITRA USAHA 2.2 3 Independen: Kualitas Produk Dan Persepsi harga, kualitas pelayanan Dependen: Kepuasan Pelanggan 4 Persamaannya sama-sama menggunakan variabel kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan pelanggan Perbedaanya variabel kualitas pelayanan, tempat penelitian, jumlah sampel, alat analisis data 5 Regresi Berganda Independen: Kualitas Produk Dan Persepsi harga, kualitas pelayanan Dependen: Kepuasan Pelanggan Persamaannya sama-sama menggunakan variabel kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan pelanggan Perbedaanya variabel kualitas pelayanan, tempat penelitian, jumlah sampel, alat analisis data Path Analisis 6 Variabel kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan 7 Vol. 13 No. 1 Juni 2021 ISSN : 2088-3145 Jurnal Manajemen Tools Variabel kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Vol. 8 No. 1, 2020 pp. 29-38 IBI Kesatuan ISSN 2337 – 7860 E-ISSN 2721 – 16 file:///D:/3899-37-7730-1-1020210725.pdf file:///D:/309Article%20Text-996-1-1020200630.pdf Kerangka Pemikiran Ketidakpuasan pelanggan terhadap produk Azqia Collection Tasikmalaya yang disebabkan oleh masalah bahan, seperti tingkat kelembutan atau ketebalannya, adalah masalah serius yang perlu segera diatasi. Ketidakpuasan pelanggan dapat berdampak negatif pada reputasi perusahaan dan menyebabkan pelanggan beralih ke pesaing. kualitas produk merupakan hal yang sangat penting dalam usaha. Kualitas produk mengacu pada kemampuan produk untuk memenuhi harapan dan 33 kebutuhan pelanggan dengan baik (Kotler dan Amstrong, 2012: 283). Menurut Kotler (2016: 361). Persepsi harga merupakan salah satu elemen kritis dalam bauran pemasaran yang dapat mempengaruhi penjualan dan keberhasilan usaha secara keseluruhan. Persepsi harga adalah pandangan atau kesan pelanggan terhadap harga suatu produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan (Kotler dan Keller, 2012: 67). Kepuasan pelanggan dapat diartikan sebagai perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah pelanggan membandingkan antara kinerja atau hasil yang diperoleh dari produk atau layanan dengan harapan yang dimilikinya sebelumnya. Jika kinerja produk atau layanan berada di bawah harapan pelanggan, maka pelanggan akan merasa tidak puas. Mereka merasa bahwa produk atau layanan tersebut tidak memenuhi ekspektasi atau keinginan mereka, sehingga bisa menyebabkan kekecewaan dan ketidakpuasan (Kotler, 2016: 177). Kualitas produk dapat dimasukkan ke dalam 5 indikator, yaitu kinerja (performance), keistimewaan tambahan (feature), kesesuaian dengan spesfikasi (conformance to specification), ketahanan (durability), keandalan (relialibity), Estetika (aesthethics). Menurut Kotler dan Amstrong (2012: 78) dalam Indikator persepsi harga ada beberapa unsur kegiatan utama persepsi harga yang meliputi tinggi tingkatan persepsi harga, diskon, potongan persepsi harga, dan priode pembayaran dan jangka waktu kredit. Terdapat juga 4 (empat) indikator yang mencirikan persepsi harga yaitu keterjangkaun persepsi harga, kesesuaian persepsi harga dengan 34 kualitas produk, kesesuaian persepsi harga dengan manfaat, persepsi harga sesuai kemampuan atau daya saing persepsi harga. Terdapat enam indikator inti untuk mengukur kepuasan pelanggan (Kotler dan Keller, 2016: 150) adalah kenyamanan, kemudahan, keramahan, tetap setia, memberikan masukan dan harapan pelanggan. Kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Lonardo dan Soelasih (2014:27) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif terhadap kualitas produk dan persepsi harga pada kepuasan kosumen lapis legit dalam membangun word of mouth positif. Sehingga dapat dimungkinkan terdapat hubungan antara persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini disukung oleh penelitian Gita Vanya (2019), Ramadhan (2017), Slamet Widodo (2021) dan Budiman (2020) menyatakan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Persepsi harga memiliki hubungan yang positif, tetapi diketahui bahwa persepsi harga secara tidak signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan, hal ini disebabkan karena beberapa produk yang dijual merupakan barang yang langka sehingga persepsi harga bukan menjadi suatu pertimbangan berat bagi pelanggan yang mencari produk tersebut. Maka hal tersebut mendukung teori persepsi harga murah adalah sumber kepuasan yang penting Irawan (2014:37). Jika persepsi harga murah dan kualitas yang dirasakan bermanfaat akan mempengaruhi kepuasan pelanggan yang tinggi. Pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan diperkuat dalam jurnal penelitian yang telah dilakukan peneliti terdahulu yakni dalam jurnal Kevin Simon (2016) yang menunjukan hasil 35 penelitian bahwa persepsi harga mempunyai pengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan penelitian lainnya mengenai pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan diperkuat kembali dalam jurnal penelitian yang telah dilakukan peneliti terdahulu yakni dalam jurnal Irma Ayu Noeraini, (2016), Tinneke Hermina (2017), Mukhlis (2018), Gita Vanya (2019), menunjukan hasil penelitian bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk lebih jelasnya akan dipaparkan melalui paradigma penelitian sebagai berikut: Kualitas Produk Kepuasan Konsumen Persepsi Harga Keterangan: = Simultan = Parsial Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran 2.3 Hipotesis Penelitian Pengertian hipotesis menurut Sugiyono (2014: 134) adalah : “Jawaban atau dugaan sementara terhadap rumusan masalah penelitian dimana masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pernyataan”. Adapun hipotesis penelitiannya adalah sebagai berikut. 36 1. Penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk dan persepsi harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. 2. Selain itu, terdapat pengaruh yang signifikan kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. 3. Di sisi lain, juga terdapat pengaruh yang signifikan persepsi harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek di dalam penelitian ini adalah kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan pelanggan. Adapun subjek penelitian adalah pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. 3.1.1 Profil Azqia Collection Tasikmalaya Azqia Collection Tasikmalaya adalah usaha konveksi yang berlokasi di Kampung Leuwihieum RT. 04/RW.02 Sukarindik Kota Tasikmalaya. Usaha ini berfokus pada produksi berbagai jenis pakaian seperti kaos, kemeja, polo, jaket, dan lain sebagainya. Awalnya, usaha Azqia Collection Tasikmalaya didirikan oleh dua orang pada tahun 2015. Namun, saat ini, usaha tersebut hanya dipimpin oleh satu orang pemilik yaitu Ibu Gina. Seiring dengan waktu, mungkin ada perubahan dan perkembangan dalam skala produksi dan strategi bisnis usaha tersebut. Dalam bisnis konveksi seperti Azqia Collection Tasikmalaya, kualitas produk menjadi salah satu faktor penting dalam mencapai kepuasan pelanggan. Produk-produk yang dihasilkan harus memenuhi standar kualitas yang baik agar dapat memuaskan pelanggan dan mempertahankan kepercayaan mereka.. Pada awal berdirinya Azqia Collection Tasikmalaya hanya memiliki satu penjahit dan hanya bisa menerima pesanan untuk wilayah sekitar Kota Tasikmalaya dan dengan jumlah yang sedikit dikarenakan kendala tenaga kerja dan waktu itu Ibu Gina masih belum paham untuk berbisnis konveksi yang benar. 37 38 Di tahun itu Azqia Collection Tasikmalaya belum bisa menikmati keuntungan, dikarenakan uang yang diterima digunakan kembali untuk menjadi modal membeli kain dan membayar tenaga kerja, seiring berjalannya waktu pemilik banyak menawarkan usahanya lewat teman dan dengan kualitas yang selalu menjadi faktor utama, banyak pembeli yang memesan dalam jumlah banyak, sampai dari luar kota juga memesan, dari banyaknya pesanan tersebut Azqia Collection Tasikmalaya berani menambah pegawai, menambah mesin produksi dan sampai pada tahun 2016 Dakota Konveksi memiliki 2 tempat usaha untuk kantor dan untuk pabrik produksi. 3.2 Metode Penelitian 3.2.1 Metode Penelitian yang Digunakan Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif melalui metode deskriptif dengan pendekatan survei. Menurut Sugiyono (2017: 8): “Penelitian kuantitatif merupakan salah satu jenis penelitian yang sistematis, terencana, dan terstruktur dengan jelas sejak awal hingga pembuatan desain penelitiannya. Penelitian ini dilakukan untuk mengumpulkan data yang bersifat kuantitatif atau berupa angka-angka, yang kemudian akan dianalisis secara statistik”. Menurut Sugiyono (2017: 59): “Metode kausalitas merupakan metode penelitian yang berfokus pada hubungan sebab-akibat antara dua atau lebih variabel. Dalam penelitian kausalitas, terdapat variabel independen yang berfungsi sebagai penyebab atau faktor yang mempengaruhi variabel dependen, yang merupakan hasil atau akibat dari variabel independen tersebut.”. 39 Sedangkan metode survei menurut Sugiyono (2017: 6) adalah: “Metode survei adalah salah satu metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan data dari subjek penelitian dengan cara mengajukan pertanyaan atau instrumen tertentu. Metode ini bertujuan untuk memperoleh informasi langsung dari responden mengenai pandangan, pendapat, atau persepsi mereka terhadap suatu topik atau fenomena”. Dalam penelitian survei yang dilakukan oleh penulis, peneliti akan mengumpulkan data langsung dari pelanggan dengan menggunakan berbagai instrumen seperti kuesioner atau wawancara terstruktur. Tujuan dari pengumpulan data ini adalah untuk memperoleh informasi mengenai persepsi, pandangan, dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang diteliti.. 3.2.2 1. Operasionalisasi Variabel Variabel Independen (variabel bebas) Variabel Independen adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel dependen. (Sugiyono, 2017: 4). Dalam kaitanya dengan masalah yang diteliti, maka yang menjadi variabel independen adalah: a. Kualitas Produk (X1) Kualitas produk yang tinggi merupakan tujuan utama produsen karena dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, menciptakan loyalitas, dan meningkatkan reputasi merek. Pelanggan cenderung akan kembali membeli produk dari produsen yang telah terbukti menyediakan produk dan jasa berkualitas tinggi. Selain itu, pelanggan juga cenderung merekomendasikan produk dan merek tersebut kepada orang lain, yang dapat membantu 40 meningkatkan pangsa pasar dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan. (Kotler dan Amstrong, 2012: 283). b. Persepsi harga (X2) Persepsi harga adalah salah satu komponen penting dari bauran pemasaran (marketing mix) yang sangat sensitif terhadap kenaikan dan penurunan harga, dan dapat berpengaruh signifikan terhadap penjualan suatu usaha. Persepsi harga merujuk pada cara pelanggan menilai dan mengartikan harga suatu produk atau jasa berdasarkan kualitas, nilai, dan manfaat yang mereka harapkan (Kotler dan Keller, 2012: 67). 2. Variabel Dependen (Y) Kepuasan pelanggan adalah variabel dependen. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel independen atau faktor lain, yaitu kinerja produk. Kinerja produk merupakan variabel independen dalam hubungan tersebut. Kepuasan pelanggan dapat diukur berdasarkan perasaan senang atau kecewa seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang mereka alami dengan harapan atau ekspektasi mereka sebelumnya. Jika kinerja produk berada di bawah harapan, pelanggan cenderung tidak puas. Jika kinerja produk memenuhi harapan, pelanggan akan merasa puas. Sedangkan jika kinerja produk melebihi harapan, pelanggan akan merasa sangat puas atau senang. (Kotler, 2010: 177). (Sugiyono, 2017: 4). Untuk lebih jelasnya, tabel operasionalisasi variabel penelitian dapat disajikan dalam tabel 3.1. 41 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel 1 Kualitas Produk (X1) Definisi Variabel 2 Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk untuk memenuhi atau melebihi ekspektasi dan kebutuhan pelanggan 1. 2. 3. (Kotler dan Amstrong, 2012: 283) 4. 5. Persepsi harga (X2) Persepsi harga merupakan pandangan pelanggan akan perubahan dan kenaikan dan penurunan harga, dimana berhubungan dengan nilai nominal dan keterjangkauan pelanggan 1. 2. 3. 4. (Kotler dan Keller, 2012: 67) Kepuasan Pelanggan (Y) Kepuasan Pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Jika kinerja berada di bawah harapan maka Pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan maka Pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan maka Pelanggan amat puas atau senang (Kotler, 2010: 177) 1. 2. 3. 4. 5. 6. Indikator 3 (performance), keistimewaan tambahan (feature), kesesuaian dengan spesfikasi (conformance to specification), ketahanan (durability), keandalan (relialibity), Estetika (aesthethics Skala 5 Ordinal Keterjangkauan persepsi harga Kesesuaian persepsi harga dengan kualitas produk Kesesuaian persepsi harga dengan manfaat Persepsi harga sesuai dengan kemampuan atau daya saing persepsi harga Ordinal Kenyamanan Kemudahan Keramahan Tetap Setia Memberikan masukan Harapan Pelanggan Ordinal 42 3.2.3 Populasi dan Sampel 3.2.3.1 Populasi Sasaran Menurut Sugiyono (2017: 80), menyatakan bahwa “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas; obyek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan”. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. 3.2.3.2 Teknik Penentuan dan Penarikan Sampel Menurut Sugiyono (2017: 116) adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Dengan demikian, sebagian elemen dari populasi merupakan sampel. Dengan mengambil sampel peneliti ingin menarik kesimpulan yang akan digeneralisasi terhadap populasi. Sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi Sugiyono (2017: 62). Pengambilan sampel dilakukan berdasarkan metode purposive sampling yaitu mengambil sampel atas dasar kriteria (Sugiyono, 2017: 67). Karakteristik responden yang diambil adalah: 1. Pria atau wanita 2. Usia minimal 17 tahun 3. Pernah melakukan pembelian lebih dari 2 kali Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus Lameshow, hal ini karena populasinya tidak diketahui besarannya atau 43 besarannya sangat tinggi. Berikut adalah rumus Lameshow Lemeshow dalam (Riduwan, 2010: 54): Keterangan: n = Jumlah sampel minimal yang diperlukan Zα = Nilai standar dari distribusi sesuai nilai α = 5% = 1.96 P = Prevalensi outcome, karena data belum didapat, maka dipakai 50% Q =1–P L = Tingkat ketelitian 10% Dengan jumlah populasi yang sangat besar dan belum diketahui besarannya secara pasti maka perhitungan sampel adalah sebagai berikut: Maka dapat disimpulkan berdasarkan perhitungan di atas, sampel yang diambil adalah sebesar 96 orang yang merupakan Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya atau dibulatkan menjadi 100 orang. 3.2.4 Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data 3.2.4.1 Jenis Data Untuk memperoleh hasil penelitian yang diharapkan, maka dibutuhkan data dan informasi yang akan mendukung penelitian ini. Untuk itu penulis mengumpulkan data berupa: 44 1. Data primer Data primer adalah data yang diperoleh oleh peneliti secara langsung melalui kuisioner mengenai kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan Pelanggan (Purhantara, 2017: 79). 2. Data sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh dari data maupun hasil peneliti lain yang telah di publikasikan. Pengumpulan data ini diperoleh dengan cara study dokumentasi yaitu data sekunder mengenai kualitas produk, persepsi harga dan kepuasan Pelanggan (Purhantara, 2017: 79). 3.2.4.2 Teknik Pengumpulan Data Alat pengumpulan data yan digunakan dalam penelitian ini, diantaranya sebagai berikut: 1. Wawancara Wawancara adalah metode pengumpulan data yang melibatkan pembicaraan langsung antara peneliti dan responden (dalam hal ini, pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya). Tujuan dari wawancara adalah untuk mendapatkan informasi secara rinci tentang pandangan, pendapat, dan pengalaman pelanggan terkait kualitas produk, persepsi harga, dan kepuasan mereka. Wawancara dapat dilakukan dalam bentuk wawancara tatap muka atau melalui telepon. Keuntungan dari metode ini adalah memungkinkan peneliti untuk mendapatkan informasi mendalam dan memahami sudut pandang pelanggan secara lebih baik. 45 2. Kuesioner Kuesioner adalah metode pengumpulan data yang melibatkan penyebaran pertanyaan-pertanyaan tertulis dan terstruktur kepada pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. Kuesioner dapat berisi pertanyaan-pertanyaan terkait kualitas produk, persepsi harga, dan tingkat kepuasan pelanggan. Metode ini memungkinkan peneliti untuk mengumpulkan data dari sejumlah besar responden dengan cara yang efisien. Kuesioner dapat dikirim melalui pos, email, atau diisi secara online melalui platform survei. 3. Studi Dokumentasi Studi dokumentasi melibatkan pengumpulan data dari dokumen-dokumen yang terkait dengan Azqia Collection Tasikmalaya. Dokumen-dokumen ini bisa berupa sejarah perusahaan, visi, misi, laporan penjualan, atau dokumendokumen lain yang relevan. Metode ini membantu peneliti untuk memperoleh informasi tentang perkembangan perusahaan, tujuan, dan pencapaian sebelumnya yang dapat membantu dalam pemahaman konteks penelitian. . 3.2.5 1. Skala Pengukuran Skala Pengukuran Setiap pernyataan yang dimiliki pilihan jawaban responden, bentuk jawaban bernotasi / huruf SS, S, KS, TS, dan STS dengan penilaian skor 5-4-3-2-1 untuk pernyataan positif dan 1-2-3-4-5 untuk pernyataan negatif. Skor tersebut didasarkan skala Ordinal dengan pernyataan terstruktur sehingga akan mendekati harapan jawaban akan semakin tinggi nilai skor (Sugiyono, 2017: 87). 46 Adapun lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 3.2 Nilai, Notasi dan Predikat Pernyataan Positif Nilai 5 4 3 2 1 Notasi SS S KS TS STS Predikat Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Tabel 3.3 Nilai, Notasi dan Predikat Pernyataan Negatif Nilai Notasi Predikat 1 SS Sangat Setuju 2 S Setuju 3 KS Kurang Setuju 4 TS Tidak Setuju 5 STS Sangat Tidak Setuju Sumber: Sugiyono (2017: 87) Selanjutnya dilakukan pengukuran dengan persentase dan skoring dengan rumus sebagai berikut: 𝑋= 𝐹 𝑁 𝑥 100 % Keterangan: X = Jumlah persentase jawaban F = Jumlah jawaban frekuensi N = Jumlah responden (Sugiyono; 2017: 152). 47 2. MSI Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Succesive Interval yaitu data yang diperoleh merupakan data ordinal, sehingga untuk menaikan tingkat pengukuran dari ordinal ke interval dapat digunakan metode successive Interval dengan menggunakan alat bantu Microsoft Excel 2013 (Sugiyono, 2017: 25). 3. NJI Untuk kelengkapan analisis dalam penelitian ini maka dilakukan langkah- langkah sebagai berikut: Keterangan: NJI : Nilai jenjang interval adalah interval untuk menentukan tinggi sekali tinggi, sedang, rendah, sangat rendah, suatu variabel. Penelitian ini menggunakan uji instrumen penelitian yang terdiri dari dua bagian, yaitu sebagai berikut: 1. Uji Validitas Validitas menunjukan sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya (Suliyanto, 2017: 47). Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat – tingkat kevalidan dan keahlian suatu instrument. Sebuah instrument dikatakan valid jika mampu mengukur apa yang dikehendaki (Arikunto, 2014: 146). Uji validitas dilakukan dengan cara menghitung korelasi dari masing – masing pernyataan melalui total skor dengan menggunakan pearson product moment. Prosedur uji 48 validitas yaitu membandingkan r hitung dengan r tabel yaitu angka kritik tabel korelasi pada drajat keabsahan (dk = n-2) dengan taraf signifikan α = 5% Kriteria pengujian: Jika r hitung > r tabel, maka pertanyaan tersebut valid. Jika r hitung < r tabel, maka pernyataan tersebut tidak valid 2. Uji Reliabilitas Reliabilitas menunjukan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipakai dan dapat diandalkan, atau menunjukan konsistensi suatu alat ukur dalam mengukur gejala yang sama. Dengan menggunakan teknik belah dua untuk menghitung reabilitas tersebut maka variabel yang ada pada kuesioner tersebut dikelompokan menjadi dua kelompok. Kelompok pertama adalah total penjumlahan item pertanyaan ganjil dan kelompok kedua adalah total penjumlahan item pertanyaan genap. Adapun untuk mempermudah perhitungan menggunakan SPSS 26. Reliabilitas menunjukan suatu pengertian bahwa suatu instrument cukup dapat dipercaya untuk dapat digunakan sebagai alat pengumpul data (Arikunto, 2014: 154). Uji reliabilitas bertujuan untuk mengukur gejala – gejala yang sama dan hasil pengukur itu reliable. Uji reliabilitas pada penelitian ini menggunakan teknik cronbach Alpha. Dari hasil perhitungan tersebut, maka kaidah keputusannya adalah: Jika cronbach Alpha > 0,6, reliabel. Jika cronbach Alpha < 0,6, tidak reliabel 49 3.2.6 Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis 3.2.6.1 Alat Analisis Data 1. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas Uji Normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi, variabel independen, variabel dependen atau keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal atau tidak mengikuti arah garis diagonal maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas (Sugiyono, 2017: 75). Selain itu dapat digunakan uji asumsi kolmogorov- Smirnov (K-S). Bila nilai signifikan < 0,05 berarti distribusi data tidak normal Bila nilai signifikan > 0,05 berarti distribusi data normal. b. Uji Multikolinearitas Menurut Ghozali (2013: 105) uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya kolerasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel independennya. Menurut Duwi Priyatno (2017: 83) kriteria VIF sebagai berikut: 1) Jika nilai VIF > 10 multikolinearitas, tollerance > 0,10 2) Jika nilai VIF < 10 tidak multikolinearitas, tollerance < 0,10 50 c. Uji Heteroskedastisitas Heteroskedastisitas adalah keadaan dimana terjadi ketidaksamaan varian dari residual untuk semua pengamatan pada model regresi (Duwi Priyatno 2017: 83). Ada beberapa metode pengujian yang bisa digunakan diantaranya yaitu uji spearmans rho, uji glejser, uji park dan melihat pola grafik regresi. Pada pembahasan ini akan dilakukan uji heteroskedastisitas dengan menggunakan uji spearman’s rho yaitu mengkorelasikan nilai residual (unstandardized residual) dengan masing-masing variabel independen. Jika signifikansi korelasi < 0,05 maka pada model regresi terjadi masalah heteroskedastisitas dan jika lebih dari > 0,05 maka tidak terjadi masalah heteroskedastisitas. Adapun kriteria yang digunakan dalam uji heteroskedastisitas dengan uji park adalah sebagai berikut: 1) Jika variabel independen secara statistik signifikan terhadap variabel dependen nilai absolut, maka terjadi heteroskedasitas. 2) Jika variabel independen secara statistik tidak signifikan terhadap variabel dependen nilai absolut, maka terjadi homoskedastisitas. d. Uji Autokorelasi Uji Autokorelasi merupakan pengujian apakah variabel independen terdapat hubungan ganda atau tidak melalui perbandingan nilai DW < 2 maka tidak terjadi autokorelasi, jika DW > 2 maka terjadi autokorelasi (Duwi Priyatno 2017: 8). 51 2. Analisis Regresi Berganda Menurut Sugiono (2017: 210), analisis regresi berganda digunakan untuk meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen, bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor prediktor. Jadi analisis regresi ganda digunakan apabila jumlah variabel independennya minimal dua. Manfaat dari hasil analisis regresi adalah membuat keputusan apakah naik dan menurunnya variabel dependen dapat dilakukan melalui peningkatan variabel independen atau tidak. Menurut Sugiyono (2017: 275) model persamaan regresi linier berganda sebagai berikut: Y = a + b1 X1 + b2 X2 + e Dimana : 3. Y = Kepuasan Pelanggan a = Intercept bi = Koefisien Regresi X1 = Kualitas Produk X2 = Persepsi harga e = Faktor Lain Koefisien Korelasi Analisis korelasi ganda yaitu hubungan antara dua atau lebih variabel independen dengan satu atau lebih variabel dependen. Dalam korelasi berganda koefisien korelasinya dinyatakan dalam r. dilihat dari hasil output SPSS model summary (r). (Ghozali, 2013: 86). 52 Tabel 3.4 Interprestasi Koefisien Korelasi Intervan Koefisien 0,000 – 0,199 0,200 – 0,399 0,400 – 0,599 0,600 – 0,799 0,800 – 1,000 Sumber : Sugiono (2017: 231) 4. Tingkat Hubungan Sangat Lemah Lemah Sedang Kuat Sangat Kuat Koefisien Determinasi (r2) Koefisien Determinasi (r²) pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi dari beberapa variabel dependen (Ghozali, 2013: 87). Koefisien determinasi untuk mengetahui seberapa besar variabel bebas dalam menerangkan variabel terikatnya. Nilai koefisien determinasi ini berkisar antara 0 dan 1, (Sugiyono, 2017: 231): : r2 x 100% Koefisien Determinasi 5. Uji Hipotesis a. Penetapan Hipotesis Operasional 1) Secara Simultan Ho : ρ1 = 0 Kualitas Produk dan Persepsi harga berpengaruh tidak siginifikan secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Ha : ρ1 ≠ 0 Kualitas Produk dan Persepsi harga secara simultan berpengaruh Pelanggan tidak siginifikan terhadap Kepuasan 53 2) Secara Parsial H01 : ρ1 = 0 Kualitas Produk secara parsial berpengaruh tidak siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Ha1 : ρ1 ≠ 0 Kualitas Produk secara parsial berpengaruh siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan H02 : ρ2 = 0 Persepsi harga secara parsial berpengaruh tidak siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Ha2 : ρ2 ≠ 0 Persepsi harga secara parsial berpengaruh siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan b. Penetapan Tingkat Signifikansi Tingkat signifikansi yang digunakan adalah 95% (α = 0,05) yang merupakan tingkat signifikansi yang sering digunakan dalam ilmu. c. Kaidah Keputusan 1) Secara Simultan Jika sig F > 0,05, maka Ha diterima dan Ho Ditolak Jika sig F < 0,05, maka Ha Ditolak dan Ho Diterima 2) Secara Parsial Jika sig t > 0,05, maka Ha diterima dan H0 Ditolak Jika sig t < 0,05, maka Ha Ditolak dan Ho Diterima d. Kesimpulan Maka dapat disimpulkan jika Ha diterima maka Kualitas Produk dan Persepsi harga secara simultan dan parsial berpengaruh siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12 X1.13 X1 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Tabel 4.1 Validitas Data R hitung R Tabel ** ,701 0,195 ,720** 0,195 ,757** 0,195 ** ,819 0,195 ,775** 0,195 ** ,678 0,195 ,787** 0,195 ** ,852 0,195 ,854** 0,195 ** ,836 0,195 ,821** 0,195 ** ,842 0,195 ,847** 0,195 1 0,195 ** ,619 0,195 ,653** 0,195 ** ,866 0,195 ,858** 0,195 ** ,693 0,195 ,632** 0,195 ** ,861 0,195 ,855** 0,195 1 0,195 ** ,786 0,195 ,669** 0,195 ** ,686 0,195 ,736** 0,195 ** ,807 0,195 ,783** 0,195 ** ,704 0,195 ,766** 0,195 53 Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid 54 ,739** ,680** ,745** ,791** 1 Y9 Y10 Y11 Y12 Y 0,195 0,195 0,195 0,195 0,195 Valid Valid Valid Valid Valid Dari uji validitas mengenai kualitas produk (X1) berdasarkan hasil pengujian melalui SPSS versi 26 di peroleh hasil r tabel sebesar 0,1946 dengan hasil r hitung > r tabel (Lampiran 3 Halaman 112). Sehingga uji validasi kualitas produk terpenuhi (Valid). Dari uji validitas mengenai persepsi harga (X2) berdasarkan hasil pengujian melalui SPSS versi 26 di peroleh hasil r tabel sebesar 0,1946 dengan hasil r hitung > r tabel (Lampiran 3 Halaman 112). Sehingga uji validasi persepsi harga terpenuhi (Valid). Dari hasil uji validasi mengenai kepuasan pelanggan (Y) berdasarkan hasil pengujian melalui SPSS versi 26 di peroleh hasil r tabel sebesar 0,1946 dengan hasil r hitung > r tabel (Lampiran 3 Halaman 112). Sehingga uji validasi kepuasan pelanggan terpenuhi (Valid). 2. Uji Reliabilitas Dari hasil uji reliabilitas angka yang diperoleh hasil cronbanch alpha > 0,6 (Lampiran 3 Halaman 112). Sehingga uji realibilitas terpenuhi (Reliabel). Variabel X1 X2 Y Tabel 4.2 Uji Reliabilitas Cronbach Alpha Kriteria 0,950 0,6 0,897 0,6 0,922 0,6 Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel 55 4.1.2 1 Karakteristik Responden Jenis Kelamin Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada gambar dibawah ini: 27% Perempuan 73% Laki-laki Gambar 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik diatas menunjukkan bahwa responden pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya didominasi oleh perempuan yaitu sebanyak 62 orang (73%) dan laki-laki sebanyak 23 orang (27%). Jadi perempuan merupakan responden terbanyak melebihi laki-laki. 2 Banyak Pembelian Karakteristik responden berdasarkan banyak pembelian dapat dilihat pada gambar dibawah ini: 40% 32% 1 Kali 2 Kali > 5 Kali 28% Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Banyak Pembelian 56 Berdasarkan gambar di atas diketahui bahwa Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya yang membeli hanya 1 kali sebanyak 27 orang atau 32%, membeli 2 kali sebanyak 24 orang atau 28% dan terbanyak didominasi membeli > 50 kali sebanyak 34 orang atau 40%. 3 Usia Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada gambar dibawah ini: 8% 20 -30 39% 53% 30 - 40 40 - 50 Gambar 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Gambar diatas menunjukkan bahwa karakteristik Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya dengan usia 20 – 30 tahun sebanyak 45 orang atau 53%, 30 – 40 tahun sebanyak 33 orang atau 39% dan 40 – 50 tahun sebanyak 7 orang atau 8%. Usia responden di dominasi sangat tinggi oleh usia 20 – 30 tahun. 4.1.3 Kualitas Produk Pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya Kualitas produk memainkan peran yang sangat penting dalam menentukan kepuasan pelanggan. perusahaan harus memberikan perhatian yang serius terhadap kualitas produk yang dihasilkan. Peningkatan kualitas produk secara 57 berkelanjutan akan membawa dampak positif terhadap kepuasan pelanggan, peningkatan loyalitas, dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Selain itu, mendengarkan umpan balik dari pelanggan dan berusaha memahami kebutuhan mereka akan membantu meningkatkan kualitas produk secara tepat dan sesuai dengan harapan pelanggan. Untuk mengetahui hasil dari tanggapan responden mengenai kualitas produk dapat dilihat dari hasil jawaban responden melalui penyebaran kuesioner, yang terdiri dari 13 pernyataan. Daftar pernyataan tersebut disebarkan kepada 100 orang Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. Kuesioner tersebut telah diuji dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan hasil perhitungan valid dan reliabel (data uji validitas dan uji reliabilitas terlampir). Di bawah ini merupakan hasil per indikator variabel adalah sebagai berikut: Tabel 4.1 Produk Azqia Collection Tasikmalaya Memiliki Fungsi Yang Sesuai Uraian Skor Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 2 51 47 100 Persentase (%) 2,0 51,0 47,0 100,0 Pernyataan mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki fungsi yang sesuai yang menjawab sangat setuju sebanyak 47 orang atau 47%, menjawab setuju 51 orang atau 51% dan menjawab kurang setuju sebanyak 2 orang atau 2%. 58 Tabel 4.2 Produk Azqia Collection Tasikmalaya Mampu Memberikan Kepuasan Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 2 2 70 26 100 Persentase (%) 2,0 2,0 70,0 26,0 100,0 Pernyataan mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya mampu memberikan kepuasan yang menjawab sangat setuju sebanyak 26 orang atau 26%, menjawab setuju 70 orang atau 70% dan menjawab kurang setuju sebanyak 2 orang atau 2% dan tidak setuju 2 orang atau 2%. Tabel 4.3 Desain Produk Azqia Collection Tasikmalaya Sesuai Dengan Fashion Masa Kini Uraian Skor Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 10 64 26 100 Persentase (%) 10,0 64,0 26,0 100,0 Pernyataan mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki fungsi yang sesuai yang menjawab sangat setuju sebanyak 26 orang atau 26%, menjawab setuju 64 orang atau 64% dan menjawab kurang setuju sebanyak 10 orang atau 10%. Tabel 4.4 Banyaknya Variasi Produk Azqia Collection Tasikmalaya Uraian Skor Sangat Tidak Setuju 1 Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 1 1 57 40 100 Persentase (%) 1,0 1,0 1,0 57,0 40,0 100,0 59 Pernyataan mengenai banyaknya variasi produk Azqia Collection Tasikmalaya yang menjawab sangat setuju sebanyak 40 orang atau 40%, menjawab setuju 57 orang atau 57% dan menjawab kurang setuju sebanyak 1 orang atau 1%, tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1% dan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. Tabel 4.5 Produk Azqia Collection Tasikmalaya Sesuai Dengan Pesanan Yang Dibuat Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 2 1 66 31 100 Persentase (%) 2,0 1,0 66,0 31,0 100,0 Pernyataan mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya sesuai dengan pesanan yang dibuat yang menjawab sangat setuju sebanyak 31 orang atau 31%, menjawab setuju 66 orang atau 66%, menjawab kurang setuju sebanyak 1 orang atau 1% dan tidak setuju sebanyak 2 orang atau 2%. Tabel 4.6 Produk Yang Dijual Di Azqia Collection Sesuai Standar Kualitas Uraian Skor Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 5 55 40 100 Persentase (%) 5,0 55,0 40,0 100,0 Pernyataan mengenai Produk yang dijual di Azqia Collection Tasikmalaya sesuai dengan standar kualitas yang menjawab sangat setuju sebanyak 40 orang atau 40%, menjawab setuju 55 orang atau 55% dan menjawab kurang setuju sebanyak 5 orang atau 5%. 60 Tabel 4.7 Bahan Pada Produk Azqia Collection Tasikmalaya Bertahan Lama Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 2 9 62 27 100 Persentase (%) 2,0 9,0 62,0 27,0 100,0 Pernyataan mengenai Bahan pada produk Azqia Collection Tasikmalaya bertahan lama yang menjawab sangat setuju sebanyak 27 orang atau 27%, menjawab setuju 62 orang atau 62%, menjawab kurang setuju sebanyak 9 orang atau 9% dan tidak setuju sebanyak 2 orang atau 2%. Tabel 4.8 Warna Pada Produk Azqia Collection Tasikmalaya Tidak Mudah Luntur Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 2 3 57 38 100 Persentase (%) 2,0 3,0 57,0 38,0 100,0 Pernyataan mengenai Warna pada produk Azqia Collection Tasikmalaya tidak mudah luntur yang menjawab sangat setuju sebanyak 38 orang atau 38%, menjawab setuju 57 orang atau 57%, menjawab kurang setuju sebanyak 3 orang atau 3% dan tidak setuju sebanyak 2 orang atau 2%. Tabel 4.9 Produk Azqia Collection Tasikmalaya Mampu Bersaing Dengan Konveksi Lainnya Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 5 67 27 100 Persentase (%) 1,0 5,0 67,0 27,0 100,0 61 Pernyataan mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya mampu bersaing dengan konveksi lainnya yang menjawab sangat setuju sebanyak 27 orang atau 27%, menjawab setuju 67 orang atau 67%, menjawab kurang setuju sebanyak 5 orang atau 5% dan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. Tabel 4.10 Produk Azqia Collection Tasikmalaya Memiliki Bahan Yang Dingin Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 1 67 31 100 Persentase (%) 1,0 1,0 67,0 31,0 100,0 Pernyataan mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki bahan yang dingin yang menjawab sangat setuju sebanyak 31 orang atau 31%, menjawab setuju 67 orang atau 67%, menjawab kurang setuju sebanyak 1 orang atau 1% dan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. Tabel 4.11 Produk Azqia Collection Tasikmalaya Memiliki Bahan Yang Lembut Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 4 64 31 100 Persentase (%) 1,0 4,0 64,0 31,0 100,0 Pernyataan mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki bahan yang lembut yang menjawab sangat setuju sebanyak 31 orang atau 31%, menjawab setuju 64 orang atau 64%, menjawab kurang setuju sebanyak 4 orang atau 4% dan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. 62 Tabel 4.12 Produk Azqia Collection Tasikmalaya Di Desain Menyesuaikan Fashion Saat Ini Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 1 65 33 100 Persentase (%) 1,0 1,0 65,0 33,0 100,0 Pernyataan mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya di desain menyesuaikan fashion saat ini yang menjawab sangat setuju sebanyak 33 orang atau 33%, menjawab setuju 65 orang atau 65%, menjawab kurang setuju sebanyak 1 orang atau 1% dan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. Tabel 4.13 Produk Azqia Collection Tasikmalaya Yang Dijual Membuat Percaya Diri Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 1 64 34 100 Persentase (%) 1,0 1,0 64,0 34,0 100,0 Pernyataan mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki fungsi yang sesuai yang menjawab sangat setuju sebanyak 34 orang atau 34%, menjawab setuju 64 orang atau 64%, menjawab kurang setuju sebanyak 1 orang atau 1% dan menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. Untuk mengetahui nilai dari setiap indikator dari kualitas produk, maka dapat dihitung dengan langkah-langkah sebagai berikut: Nilai tertinggi setiap indikator kualitas produk : 100 x 5 = 500 Nilai terendah setiap indikator kualitas produk : 100 x 1 = 100 Jumlah kriteria pernyataan :5 63 NJI = Nilai Tertinggi − Nilai Terendah Σ Kriteria Pernyataan NJI = 500 − 100 = 80 5 Klasifikasi penilaian untuk setiap indikator dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Tabel 4.14 Klasifikasi Penilaian Untuk Setiap Indikator Variabel X1 (Kualitas Produk) No Nilai Klasifikasi Penilaian 1 100 – 179 Tidak Baik 2 180 – 259 Kurang Baik 3 260 – 339 Cukup Baik 4 340 – 419 Baik 5 420 – 500 Sangat Baik Sumber: Olah data primer, 2022 Klasifikasi penilaian untuk setiap indikator dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.14 mengenai klasifikasi penilaian untuk setiap indikator variabel X1. Berdasarkan data-data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 orang Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. Rekapitulasi dari seluruh item pertanyaan mengenai kualitas produk disajikan dalam Tabel 4.15. Tabel 4.15 Kualitas Produk Pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya Skor Skor Yang No Uraian Yang Kriteria Ditargetkan Dicapai (1) (2) (3) (4) (5) 1 Produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki fungsi yang 500 445 Sangat Baik sesuai 2 Produk Azqia Collection Tasikmalaya mampu memberikan 500 420 Sangat Baik kepuasan 3 Desain produk Azqia Collection 500 416 Baik 64 Tasikmalaya sesuai dengan fashion masa kini 4 Banyaknya variasi produk Azqia Collection Tasikmalaya 5 Produk Azqia Collection Tasikmalaya sesuai dengan pesanan yang dibuat 6 Produk yang dijual di Azqia Collection Tasikmalaya sesuai dengan standar kualitas 7 Bahan pada produk Azqia Collection Tasikmalaya bertahan lama 8 Warna pada produk Azqia Collection Tasikmalaya tidak mudah luntur 9 Produk Azqia Collection Tasikmalaya mampu bersaing dengan konveksi lainnya 10 Produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki bahan yang dingin 11 Produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki bahan yang lembut 12 Produk Azqia Collection Tasikmalaya di desain menyesuaikan fashion saat ini 13 Produk Azqia Collection Tasikmalaya yang dijual membuat percaya diri Total Skor Sumber: Data primer diolah, 2022 500 434 Sangat Baik 500 426 Sangat Baik 500 435 Sangat Baik 500 414 Baik 500 431 Sangat Baik 500 420 Sangat Baik 500 428 Sangat Baik 500 425 Sangat Baik 500 430 Sangat Baik 500 431 Sangat Baik 6500 5555 Sangat Baik Di bawah ini merupakan deskripsi ukuran variabel penelitian mengenai kualitas produk pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya, adalah sebagai berikut: 1. Tanggapan responden mengenai produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki fungsi yang sesuai memiliki skor 445 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan fungsi produk sangat sesuai dengan kebutuhan para konsumennya khususnya dari segi fashion. 65 2. Tanggapan responden mengenai produk Azqia Collection Tasikmalaya mampu memberikan kepuasan memiliki skor 420 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan produk yang diproduksi sangat memberikan kepuasan khususnya dari segi kualitas yang diberikan. 3. Tanggapan responden mengenai desain produk Azqia Collection Tasikmalaya sesuai dengan fashion masa kini memiliki skor 416 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan bahwa produk tidak ketinggalan zaman dalam hal desainnya mengikuti perkembangan fashion saat ini, dimana produk di produksi sesuai pesanana atau kebutuhan pasar. 4. Tanggapan responden mengenai banyaknya variasi produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki skor 434 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan bahwa banyaknya variasi produk yang dibuat dimulai dari kalangana nak-anak sampai dewasa, selain itu banyak sekali menjual aksesoris lainnya sebagai pendukung bisnis. 5. Tanggapan responden mengenai produk Azqia Collection Tasikmalaya sesuai dengan pesanan yang dibuat memiliki skor 426 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan bahwa produk yang di produksi sesuai pesanan dan desain yang diminta konsumen. 6. Tanggapan responden mengenai produk yang dijual di Azqia Collection Tasikmalaya sesuai dengan standar kualitas memiliki skor 435 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan adanya pengendalian kualitas sebelum packing misalnya dilihat dari segi ukuran dan kerapian jahitan dimana masing-masing sisi produk diukur sesuai standar berlaku, jika 66 terdapat kesalahan maka harus diperbaiki jika bisa diperbaiki, jika tidak maka produk gagal masuknya. 7. Tanggapan responden mengenai bahan pada produk Azqia Collection Tasikmalaya bertahan lama memiliki skor 414 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan dari segi jahitan maupun warna baju sangatlah kuat. 8. Tanggapan responden mengenai Warna pada produk Azqia Collection Tasikmalaya tidak mudah luntur memiliki skor 431 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan untuk pewarnaan yang digunakan digunakan bahan pewarna yang berkualitas dan tidak mudah luntur. 9. Tanggapan responden mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya mampu bersaing dengan konveksi lainnya memiliki skor 420 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan produk Azqia mampu bersaing dengan konveksi lainnya khususnya daris egi kualitas dan desainnya. 10. Tanggapan responden mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki bahan yang dingin memiliki skor 428 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan produk azkia memiliki bahan yang sangat bagus untuk digunakan. 11. Tanggapan responden mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki bahan yang lembut memiliki skor 425 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan bahan yang digunakan sangat lembut, dimana nomer kain yang digunakan yang bagus. 12. Tanggapan responden mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya di desain menyesuaikan fashion saat ini memiliki skor 430 dengan kriteria 67 penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan desain yang dibuat selalu disesuaikan dengan trend saat ini atau mengikuti perubahan waktu. 13. Tanggapan responden mengenai Produk Azqia Collection Tasikmalaya yang dijual membuat percaya diri memiliki skor 431 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan bahwa desain yang dibuat sangatlah elegan yang membuat sangat percaya diri. Berdasarkan hasil penelitian diatas dari keseluruhan jawaban responden mengenai kualitas produk pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya, kemudian direkap untuk dilihat skor total jawaban konsumen sebagai berikut: Nilai tertinggi secara keseluruhan : 100 x 13 x 5 = 6500 Nilai terendah secara keseluruhan : 100 x 13 x 1 = 1300 Jumlah kriteria pernyataan :5 NJI = NJI = Nilai Tertinggi − Nilai Terendah Σ Kriteria Pernyataan 6500 − 1300 = 1040 5 Klasifikasi penilaian untuk kualitas produk pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya secara keseluruhan adalah sebagai berikut: Tabel 4.16 Klasifikasi Penilaian Untuk Indikator Variabel X1 Keseluruhan No Nilai Klasifikasi Penilaian 1 1300 – 2340 Tidak Baik 2 2340 – 3380 Kurang Baik 3 3380 – 4420 Cukup Baik 4 4420 – 5460 Baik 5 5460 – 6500 Sangat Baik Sumber: Olah Data Primer, 2022 68 Nilai kumulatif skor kualitas produk yang dirasakan oleh Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya sebesar 5555 memiliki kriteria sangat baik, artinya fungsi produk sangat sesuai dengan kebutuhan para konsumennya khususnya dari segi fashion, produk yang diproduksi sangat memberikan kepuasan khususnya dari segi kualitas yang diberikan, produk tidak ketinggalan zaman dalam hal desainnya mengikuti perkembangan fashion saat ini, dimana produk di produksi sesuai pesanana atau kebutuhan pasar, adanya pengendalian kualitas sebelum packing misalnya dilihat dari segi ukuran dan kerapian jahitan dimana masing-masing sisi produk diukur sesuai standar berlaku, jika terdapat kesalahan maka harus diperbaiki jika bisa diperbaiki, jika tidak maka produk gagal masuknya, produk Azqia mampu bersaing dengan konveksi lainnya khususnya daris egi kualitas dan desainnya, bahan yang digunakan sangat lembut, dimana nomer kain yang digunakan yang bagus dan desain yang dibuat selalu disesuaikan dengan trend saat ini atau mengikuti perubahan waktu. 4.1.4 Persepsi Harga Pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya Persepsi harga merupakan salah satu aspek yang sangat penting dalam bauran pemasaran dan dapat berpengaruh signifikan terhadap penjualan suatu usaha. Persepsi harga merujuk pada pandangan atau penilaian pelanggan tentang harga produk atau jasa berdasarkan kualitas, nilai, dan manfaat yang mereka harapkan.. Untuk mengetahui hasil dari tanggapan responden mengenai persepsi harga pada produk Azqia Collection Tasikmalaya dapat dilihat dari hasil jawaban 69 responden melalui penyebaran kuesioner, yang terdiri dari 8 pernyataan. Daftar pernyataan tersebut disebarkan kepada 100 orang Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. Kuesioner tersebut telah di uji dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan hasil perhitungan valid dan reliabel (data uji validitas dan uji reliabilitas terlampir). Untuk lebih jelasnya jawaban responden mengenai persepsi harga adalah sebagai berikut: Tabel 4.17 Adanya Variasi Persepsi Harga Dari Produk Azqia Collection Tasikmalaya Uraian Skor Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 5 76 19 100 Persentase (%) 5,0 76,0 19,0 100,0 Pernyataan mengenai Adanya Variasi Persepsi Harga Dari Produk Azqia Collection Tasikmalaya yang menjawab sangat setuju sebanyak 19 orang atau 19%, menjawab setuju 76 orang atau 76%, menjawab kurang setuju sebanyak 5 orang atau 5% Tabel 4.18 Persepsi Harga Yang Diberikan Azqia Collection Tasikmalaya Mampu Bersaing Uraian Skor Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 3 72 25 100 Persentase (%) 3,0 72,0 25,0 100,0 Pernyataan mengenai Persepsi Harga Yang Diberikan Azqia Collection Tasikmalaya Mampu Bersaing yang menjawab sangat setuju sebanyak 25 orang 70 atau 25%, menjawab setuju 72 orang atau 72%, menjawab kurang setuju sebanyak 3 orang atau 3%. Tabel 4.19 Kualitas Produk Azqia Collection Tasikmalaya Sesuai Dengan Persepsi Harga Yang Ditetapkan Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 2 2 56 40 100 Persentase (%) 2,0 2,0 56,0 40,0 100,0 Pernyataan mengenai Kualitas Produk Azqia Collection Tasikmalaya Sesuai Dengan Persepsi Harga Yang Ditetapkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 40 orang atau 40%, menjawab setuju 56 orang atau 56%, menjawab kurang setuju sebanyak 2 orang atau 2% dan tidak setuju sebanyak 2 orang atau 2%. Tabel 4.20 Kualitas Produk Azqia Collection Tasikmalaya Dari Setiap Variannya Sudah Sesuai Uraian Skor Sangat Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 3 54 42 100 Persentase (%) 1,0 3,0 54,0 42,0 100,0 Pernyataan mengenai Kualitas Produk Azqia Collection Tasikmalaya Dari Setiap Variannya Sudah Sesuai yang menjawab sangat setuju sebanyak 42 orang atau 42%, menjawab setuju 54 orang atau 54%, menjawab kurang setuju sebanyak 3 orang atau 3% dan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. 71 Tabel 4.21 Produk Azqia Collection Tasikmalaya Memberikan Nilai Manfaat Sesuai Persepsi Harga Yang Ditetapkan Uraian Skor Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 6 63 31 100 Persentase (%) 6,0 63,0 31,0 100,0 Pernyataan mengenai produk Azqia Collection Tasikmalaya memberikan nilai manfaat sesuai persepsi harga yang ditetapkan yang menjawab sangat setuju sebanyak 31 orang atau 31%, menjawab setuju 63 orang atau 63%, menjawab kurang setuju sebanyak 6 orang atau 6% Tabel 4.22 Tidak Merasa Dirugikan Dari Pembelian Produk Azqia Collection Tasikmalaya Uraian Skor Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 3 73 24 100 Persentase (%) 3,0 73,0 24,0 100,0 Pernyataan mengenai tidak merasa dirugikan dari pembelian produk Azqia Collection Tasikmalaya yang menjawab sangat setuju sebanyak 24 orang atau 24%, menjawab setuju 73 orang atau 73%, menjawab kurang setuju sebanyak 3 orang atau 3%. Tabel 4.23 Tidak Akan Membandingkan Persepsi Harga Dengan Produk Lain Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 2 2 55 41 100 Persentase (%) 2,0 2,0 55,0 41,0 100,0 72 Pernyataan mengenai tidak akan membandingkan persepsi harga dengan produk lain yang menjawab sangat setuju sebanyak 41 orang atau 41%, menjawab setuju 55 orang atau 55%, menjawab kurang setuju sebanyak 2 orang atau 2% dan tidak setuju sebanyak 2 orang atau 2%. Tabel 4.24 Persepsi Harga Yang Ditetapkan Sesuai Kemampuan Daya Beli Uraian Skor Sangat Tidak Setuju 1 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 3 53 43 100 Persentase (%) 1,0 3,0 53,0 43,0 100,0 Pernyataan mengenai persepsi harga yang ditetapkan sesuai kemampuan daya beli yang menjawab sangat setuju sebanyak 43 orang atau 43%, menjawab setuju 53 orang atau 53%, menjawab kurang setuju sebanyak 3 orang atau 3% dan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. Untuk mengetahui nilai dari setiap indikator dari persepsi harga, maka dapat dihitung dengan langkah-langkah sebagai berikut: Nilai tertinggi setiap indikator persepsi harga : 100 x 5 = 500 Nilai terendah setiap indikator persepsi harga : 100 x 1 = 100 Jumlah kriteria pernyataan :5 NJI = Nilai Tertinggi − Nilai Terendah Σ Kriteria Pernyataan NJI = 500 − 100 = 80 5 Klasifikasi penilaian untuk setiap indikator dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 73 Tabel 4.25 Klasifikasi Penilaian Untuk Setiap Indikator Variabel X2 (Persepsi Harga) No Nilai Klasifikasi Penilaian 1 100 – 179 Tidak Baik 2 180 – 259 Kurang Baik 3 260 – 339 Cukup Baik 4 340 – 419 Baik 5 420 – 500 Sangat Baik Sumber: Olah data primer, 2022 Klasifikasi penilaian untuk setiap indikator dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.25 mengenai klasifikasi penilaian untuk setiap indikator variabel X2. Berdasarkan data-data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 orang Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. Rekapitulasi dari seluruh item pertanyaan mengenai persepsi harga pada produk Azqia Collection Tasikmalaya disajikan dalam Tabel 4.26 Tabel 4.26 Persepsi harga Pada Produk Azqia Collection Tasikmalaya Skor Skor Yang No Uraian Yang Kriteria Ditargetkan Dicapai (1) (2) (3) (4) (5) 1 Adanya variasi persepsi harga dari 500 414 Baik produk Azqia Collection Tasikmalaya 2 Persepsi harga yang diberikan Azqia Collection Tasikmalaya mampu 500 422 Sangat Baik bersaing 3 Kualitas produk Azqia Collection Tasikmalaya sesuai dengan persepsi 500 434 Sangat Baik harga yang ditetapkan 4 Kualitas produk Azqia Collection Tasikmalaya dari setiap variannya 500 436 Sangat Baik sudah sesuai 5 Produk Azqia Collection Tasikmalaya memberikan nilai 500 425 Sangat Baik manfaat sesuai persepsi harga yang ditetapkan 6 Tidak merasa dirugikan dari 500 421 Sangat Baik pembelian produk Azqia Collection 74 7 8 Tasikmalaya Tidak akan membandingkan persepsi 500 harga dengan produk lain Persepsi harga yang ditetapkan sesuai 500 kemampuan daya beli Total Sumber: Data primer diolah, 2022 435 Sangat Baik 437 Sangat Baik 3424 Sangat Baik Di bawah ini merupakan deskripsi ukuran variabel penelitian mengenai persepsi harga pada produk Azqia Collection Tasikmalaya, adalah sebagai berikut: 1. Tanggapan responden mengenai adanya variasi persepsi harga dari produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki skor 414 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya pandangan mengenai persepsi harga yang ditetapkan, namun kebanyak yang mengarah positif artinya harga yang ditetapkan sudah sesuai. 2. Tanggapan responden mengenai persepsi harga yang diberikan Azqia Collection Tasikmalaya mampu bersaing memiliki skor 422 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan adanya persaingan harga, dimana Azqia mampu memberikan harga yang lebih rendah dibanding yang lainnya. 3. Tanggapan responden mengenai kualitas produk Azqia Collection Tasikmalaya sesuai dengan persepsi harga yang ditetapkan memiliki skor 434 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan kualitas produk yang dibuat sangatlah baik khususnya dari segi kain dan jahitannya yang sesuai dengan harga yang dujualnya. 75 4. Tanggapan responden mengenai kualitas produk Azqia Collection Tasikmalaya dari setiap variannya sudah sesuai memiliki skor 436 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan setiap varian produk tentu saja memiliki varian harga yang berbeda-beda, dimana konsumen mampu memilih sesuai kebutuhan. 5. Tanggapan responden mengenai produk Azqia Collection Tasikmalaya memberikan nilai manfaat sesuai persepsi harga yang ditetapkan memiliki skor 425 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan produk yang dijual memberikan nilai manfaat untuk konsumen dengan harga yang ditetapkan. 6. Tanggapan responden mengenai tidak merasa dirugikan dari pembelian produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki skor 421 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan produk yang dijual konsumen tidak merasa dirugian, hal ini karena produk memberikan nilai manfaat untuk pengguna atau pun resseler yang mau menjual kembali. 7. Tanggapan responden mengenai tidak akan membandingkan persepsi harga dengan produk lain memiliki skor 435 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan tidak membandingkan harga dengan yang lainnya, dimana konsumen fokus negosiasi akan produk Azqia yang akan dibelinya. 8. Tanggapan responden mengenai persepsi harga yang ditetapkan sesuai kemampuan daya beli memiliki skor 437 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan dengan harga yang ditetapkan sudah disesuaikan dengan daya beli yang ada. 76 Berdasarkan hasil penelitian diatas dari keseluruhan jawaban responden mengenai persepsi harga pada produk Azqia Collection Tasikmalaya, kemudian direkap untuk dilihat skor total jawaban konsumen sebagai berikut: Nilai tertinggi secara keseluruhan : 100 x 8 x 5 = 4000 Nilai terendah secara keseluruhan : 100 x 8 x 1 = 800 Jumlah kriteria pernyataan :5 NJI = Nilai Tertinggi − Nilai Terendah Σ Kriteria Pernyataan NJI = 4000 − 800 = 640 5 Klasifikasi penilaian untuk persepsi harga pada produk Azqia Collection Tasikmalaya secara keseluruhan adalah sebagai berikut: Tabel 4.27 Klasifikasi Penilaian Untuk Indikator Variabel X2 Keseluruhan No Nilai Klasifikasi Penilaian 1 800 – 1440 Tidak Baik 2 1440 – 2080 Kurang Baik 3 2080 – 2720 Cukup Baik 4 2720 – 3360 Baik 5 3360 – 4000 Sangat Baik Sumber: Olah data primer, 2022 Nilai kumulatif skor yang diperoleh dari persepsi harga pada produk Azqia Collection Tasikmalaya dengan skor 3424 memiliki kriteria penilaian sangat baik. Artinya banyaknya pandangan mengenai persepsi harga yang ditetapkan, namun kebanyak yang mengarah positif artinya harga yang ditetapkan sudah sesuai, adanya persaingan harga, dimana Azqia mampu memberikan harga yang lebih rendah dibanding yang lainnya, kualitas produk yang dibuat sangatlah baik khususnya dari segi kain dan jahitannya yang sesuai dengan harga yang 77 dujualnya, setiap varian produk tentu saja memiliki varian harga yang berbedabeda, dimana konsumen mampu memilih sesuai kebutuhan, produk yang dijual memberikan nilai manfaat untuk konsumen dengan harga yang ditetapkan, produk yang dijual konsumen tidak merasa dirugian, hal ini karena produk memberikan nilai manfaat untuk pengguna atau pun resseler yang mau menjual kembali, tidak membandingkan harga dengan yang lainnya, dimana konsumen fokus negosiasi akan produk Azqia yang akan dibelinya, harga yang ditetapkan sudah disesuaikan dengan daya beli yang ada. 4.1.5 Kepuasan pelanggan Pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya Kepuasan pelanggan merupakan respon atau tanggapan yang diberikan oleh pelanggan setelah mereka melakukan evaluasi terhadap perbedaan antara harapan awal sebelum pembelian atau pengalaman dengan produk lain yang menjadi standar kinerja, dan kinerja aktual produk yang sebenarnya mereka rasakan setelah menggunakan atau mengkonsumsi produk tersebut. Untuk mengetahui hasil dari tanggapan responden mengenai kepuasan pelanggan pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya dapat dilihat dari hasil jawaban responden melalui penyebaran kuesioner, yang terdiri dari 12 pernyataan. Kuesioner tersebut telah di uji dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan hasil perhitungan valid dan reliabel (data uji validitas dan uji reliabilitas terlampir). Untuk lebih jelasnya jawaban responden mengenai pernyataan kepuasan pelanggan adalah sebagai berkut: 78 Tabel 4.28 Saya Merasa Nyaman Dengan Pelayanan Di Azqia Collection Tasikmalaya Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 1 75 23 100 Persentase (%) 1,0 1,0 75,0 23,0 100,0 Pernyataan mengenai saya merasa nyaman dengan pelayanan di Azqia Collection Tasikmalaya yang menjawab sangat setuju sebanyak 23 orang atau 23%, menjawab setuju 75 orang atau 75%, menjawab kurang setuju sebanyak 1 orang atau 1% dan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. Tabel 4.29 Saya Merasa Senang Setelah Belanja Di Azqia Collection Tasikmalaya Uraian Skor Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 3 62 35 100 Persentase (%) 3,0 62,0 35,0 100,0 Pernyataan mengenai saya merasa senang setelah belanja di Azqia Collection Tasikmalaya yang menjawab sangat setuju sebanyak 35 orang atau 35%, menjawab setuju 62 orang atau 62%, menjawab kurang setuju sebanyak 3 orang atau 3%. Tabel 4.30 Saya Merasa Mudah Bertransaksi Di Azqia Collection Tasikmalaya Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 2 19 62 17 100 Persentase (%) 2,0 19,0 62,0 17,0 100,0 79 Pernyataan mengenai saya merasa mudah bertransaksi di Azqia Collection Tasikmalaya sebanyak 17 orang atau 17%, menjawab setuju 62 orang atau 62%, menjawab kurang setuju sebanyak 19 orang atau 19% dan tidak setuju sebanyak 2 orang atau 2%. Tabel 4.31 Saya Merasa Mudah Menjangkau Tempat Azqia Collection Tasikmalaya Uraian Skor Sangat Tidak Setuju 1 Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 2 11 67 19 100 Persentase (%) 1,0 2,0 11,0 67,0 19,0 100,0 Pernyataan mengenai saya merasa mudah menjangkau Tempat Azqia Collection Tasikmalaya yang menjawab sangat setuju sebanyak 19 orang atau 19%, menjawab setuju 67 orang atau 67%, menjawab kurang setuju sebanyak 11 orang atau 11%, tidak setuju sebanyak 2 orang atau 2% dan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. Tabel 4.32 Saya Merasa Pelayanan Di Azqia Collection Tasikmalaya Memiliki Karyawan Yang Ramah Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 4 67 28 100 Persentase (%) 1,0 4,0 67,0 28,0 100,0 Pernyataan mengenai saya merasa pelayanan di Azqia Collection Tasikmalaya memiliki karyawan yang ramah yang menjawab sangat setuju sebanyak 28 orang atau 28%, menjawab setuju 67 orang atau 67%, menjawab 80 kurang setuju sebanyak 4 orang atau 4% dan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. Tabel 4.33 Saya Merasa Dihormati Oleh Karyawan Azqia Collection Tasikmalaya Uraian Skor Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 7 67 26 100 Persentase (%) 7,0 67,0 26,0 100,0 Pernyataan mengenai saya merasa dihormati oleh karyawan Azqia Collection Tasikmalaya yang menjawab sangat setuju sebanyak 26 orang atau 26%, menjawab setuju 67 orang atau 67%, menjawab kurang setuju sebanyak 7 orang atau 7%. Tabel 4.34 Saya Akan Tetap Membeli Di Azqia Collection Tasikmalaya Uraian Skor Sangat Tidak Setuju 1 Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 1 8 66 24 100 Persentase (%) 1,0 1,0 8,0 66,0 24,0 100,0 Pernyataan mengenai saya akan tetap membeli di Azqia Collection Tasikmalaya yang menjawab sangat setuju sebanyak 24 orang atau 24%, menjawab setuju 66 orang atau 66%, menjawab kurang setuju sebanyak 8 orang atau 8%, tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1% dan sangat tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. 81 Tabel 4.35 Saya Akan Merekomendasikan Kepada Yang Lainnya Akan Produk Azqia Collection Tasikmalaya Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 2 10 65 23 100 Persentase (%) 2,0 10,0 65,0 23,0 100,0 Pernyataan mengenai saya akan merekomendasikan kepada yang lainnya akan produk Azqia Collection Tasikmalaya yang menjawab sangat setuju sebanyak 23 orang atau 23%, menjawab setuju 65 orang atau 65%, menjawab kurang setuju sebanyak 10 orang atau 10% dan tidak setuju sebanyak 2 orang atau 2%. Tabel 4.36 Saya Percaya Tidak Perlu Lagi Masukan Untuk Azqia Collection Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 2 9 61 28 100 Persentase (%) 2,0 9,0 61,0 28,0 100,0 Pernyataan mengenai percaya tidak perlu lagi masukan untuk Azqia Collection Tasikmalaya yang menjawab sangat setuju sebanyak 28 orang atau 28%, menjawab setuju 61 orang atau 61%, menjawab kurang setuju sebanyak 9 orang atau 9% dan tidak setuju sebanyak 2 orang atau 2%. 82 Tabel 4.37 Saya Merasa Apa Yang Dilakukan Azqia Collection Tasikmalaya Sudah Baik Dan Sesuai Keinginan Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 2 19 63 16 100 Persentase (%) 2,0 19,0 63,0 16,0 100,0 Pernyataan mengenai saya merasa apa yang dilakukan Azqia Collection Tasikmalaya sudah baik dan sesuai keinginan yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang atau 16%, menjawab setuju 63 orang atau 63%, menjawab kurang setuju sebanyak 19 orang atau 19% dan tidak setuju sebanyak 2 orang atau 2%. Tabel 4.38 Saya Merasa Pelayanan Yang Diberikan Di Azqia Collection Tasikmalaya Sudah Sesuai Harapan Uraian Skor Sangat Tidak Setuju 1 Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 2 10 68 19 100 Persentase (%) 1,0 2,0 10,0 68,0 19,0 100,0 Pernyataan mengenai saya merasa pelayanan yang diberikan di Azqia Collection Tasikmalaya sudah sesuai harapan yang menjawab sangat setuju sebanyak 19 orang atau 19%, menjawab setuju 68 orang atau 68%, menjawab kurang setuju sebanyak 10 orang atau 10% dan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. 83 Tabel 4.39 Saya Merasa Kinerja Azqia Collection Tasikmalaya Sangat Baik Dalam Menyediakan Produk Uraian Skor Tidak Setuju 2 Kurang Setuju 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Total Sumber : Data Diolah, 2022 Jumlah Responden 1 4 69 26 100 Persentase (%) 1,0 4,0 69,0 26,0 100,0 Pernyataan mengenai saya merasa kinerja Azqia Collection Tasikmalaya sangat baik dalam menyediakan produk yang menjawab sangat setuju sebanyak 26 orang atau 26%, menjawab setuju 69 orang atau 69%, menjawab kurang setuju sebanyak 4 orang atau 4% dan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 1%. Untuk mengetahui nilai dari setiap indikator dari kepuasan pelanggan, maka dapat dihitung dengan langkah-langkah sebagai berikut: Nilai tertinggi setiap indikator kepuasan pelanggan : 100 x 5 = 500 Nilai terendah setiap indikator kepuasan pelanggan : 100 x 1 = 100 Jumlah kriteria pernyataan :5 NJI = Nilai Tertinggi − Nilai Terendah Σ Kriteria Pernyataan NJI = 500 − 100 = 80 5 Klasifikasi penilaian untuk setiap indikator dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 84 Tabel 4.40 Klasifikasi Penilaian Untuk Setiap Indikator Variabel Y (Kepuasan pelanggan) No Nilai Klasifikasi Penilaian 1 100 – 179 Tidak Baik 2 3 4 5 180 – 259 Kurang Baik 260 – 339 Cukup Baik 340 – 419 Baik 420 – 500 Sangat Baik Sumber: Olah data primer, 2022 Klasifikasi penilaian untuk setiap indikator dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.40 mengenai klasifikasi penilaian untuk setiap indikator variabel Y. Berdasarkan data-data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 orang Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya. Rekapitulasi dari seluruh item pertanyaan mengenai kepuasan pelanggan pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya disajikan dalam Tabel 4.41. Tabel 4.41 Kepuasan pelanggan Pada Azqia Collection Tasikmalaya Skor Skor Yang No Uraian Yang Kriteria Ditargetkan Dicapai (1) (2) (3) (4) (5) 1 Saya merasa nyaman dengan pelayanan di Azqia Collection 500 416 Baik Tasikmalaya 2 Saya merasa senang setelah belanja di 500 427 Sangat Baik Azqia Collection Tasikmalaya 3 Saya merasa mudah bertransaksi di 500 390 Baik Azqia Collection Tasikmalaya 4 Saya merasa mudah menjangkau 500 398 Baik tempat Azqia Collection Tasikmalaya 5 Saya merasa pelayanan di Azqia Collection Tasikmalaya memiliki 500 418 Baik karyawan yang ramah 6 Saya merasa dihormati oleh karyawan 500 415 Baik Azqia Collection Tasikmalaya 7 Saya akan tetap membeli di Azqia 500 406 Baik 85 Collection Tasikmalaya Saya akan merekomendasikan kepada yang lainnya akan produk Azqia Collection Tasikmalaya 9 Saya percaya tidak perlu lagi masukan untuk Azqia Collection Tasikmalaya 10 Saya merasa apa yang dilakukan Azqia Collection Tasikmalaya sudah baik dan sesuai keinginan 11 Saya merasa pelayanan yang diberikan di Azqia Collection Tasikmalaya sudah sesuai harapan 12 Saya merasa kinerja Azqia Collection Tasikmalaya sangat baik dalam menyediakan produk Total Skor Sumber: Data primer diolah, 2022 8 500 405 Baik 500 410 Baik 500 389 Baik 500 398 Baik 500 416 Baik 6000 4888 Baik Di bawah ini merupakan deskripsi ukuran variabel penelitian mengenai kepuasan pelanggan pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya, adalah sebagai berikut: 1. Tanggapan responden mengenai saya merasa nyaman dengan pelayanan di Azqia Collection Tasikmalaya memiliki skor 416 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan bahwa banyak konsumen yang merasa nyaman dari produk yang dijual Azqia collection khususnya dari pelayanannya yang ramah dan sopan. 2. Tanggapan responden mengenai saya merasa senang setelah belanja di Azqia Collection Tasikmalaya memiliki skor 427 dengan kriteria penilaian sangat baik. Hal ini dibuktikan bahwa sangat banyak yang pesan barang untuk dijual kembali untuk tokonya, hal ini merupakan konsumen lama yang datang kembali. 86 3. Tanggapan responden mengenai saya merasa mudah bertransaksi di Azqia Collection Tasikmalaya memiliki skor 390 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan bahwa Azqia tidak mempersulit untuk proses transaksi, dimana bisa menggunakan dengan berbagai cara bisa secara online maupun langsung, namun kebanyakan secara langsung 4. Tanggapan responden mengenai saya merasa mudah menjangkau tempat Azqia Collection Tasikmalaya memiliki skor 398 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan bahwa Azqia terletak akses jalan untuk roda 4 maka dari itu mudah dijangkau, walaupun lumayan jauh dari jalan raya besar. 5. Tanggapan responden mengenai saya merasa pelayanan di Azqia Collection Tasikmalaya memiliki karyawan yang ramah memiliki skor 418 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan bahwa pelayanan Azqia yang diberikan sangatlah ramah, dimana melalui hal itu akan memunculkan kenyamanan dalam bertransaksi baik skala besar maupun kecil. 6. Tanggapan responden mengenai saya merasa dihormati oleh karyawan Azqia Collection Tasikmalaya memiliki skor 415 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan bahwa Azqia sangat menghormati konsumen yang datang, selain itu tidak memandang fisik maupun lainnya, siapapun yang datang dalam hal kebutuhan produk akan dilayani dengan baik. 7. Tanggapan responden mengenai saya akan tetap membeli di Azqia Collection Tasikmalaya memiliki skor 406 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan bahwa banyak konsumen yang kembali datang untuk membeli, hal ini adanya kepuasan pelanggan. 87 8. Tanggapan responden mengenai saya akan merekomendasikan kepada yang lainnya akan produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki skor 405 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan bahwa banyak konsumen hasil rekomendasi dari konsumen lainnya. 9. Tanggapan responden mengenai saya percaya tidak perlu lagi masukan untuk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki skor 410 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan bahwa adanya kepercayaan konsumen dalam hal pelayanan yang diberikan, jika ada kesalahan bisa dibicarakan secara langsung sebagai koreksi kedepannya. 10. Tanggapan responden mengenai saya merasa apa yang dilakukan Azqia Collection Tasikmalaya sudah baik dan sesuai keinginan memiliki skor 389 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan bahwa konsumen merasa apa yang dilakukan Azqia Collection sudah sesuai keinginan. 11. Tanggapan responden mengenai saya merasa pelayanan yang diberikan di Azqia Collection Tasikmalaya sudah sesuai harapan memiliki skor 398 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan bahwa pelayanan yang diberikan sangat baik, dimana adanya sapaan dan menanyakan apa yang dibutuhkan dan perlu bantuan apa. 12. Tanggapan responden mengenai saya merasa kinerja Azqia Collection Tasikmalaya sangat baik dalam menyediakan produk memiliki skor 416 dengan kriteria penilaian baik. Hal ini dibuktikan bahwa setiap produk yang dibutuhkan mampu disediakan oleh Azkia sesuai kebutuhan. 88 Berdasarkan hasil penelitian diatas dari keseluruhan jawaban responden mengenai kepuasan pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya, kemudian direkap untuk dilihat skor total jawaban konsumen sebagai berikut: Nilai tertinggi secara keseluruhan : 100 x 12 x 5 = 6000 Nilai terendah secara keseluruhan : 100 x 12 x 1 = 1200 Jumlah kriteria pernyataan :5 NJI = Nilai Tertinggi − Nilai Terendah Σ Kriteria Pernyataan NJI = 6000 − 1200 = 960 5 Klasifikasi penilaian untuk kepuasan pelanggan pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya secara keseluruhan adalah sebagai berikut: Tabel 4.42 Klasifikasi Penilaian Untuk Indikator Variabel Y Keseluruhan No Nilai Klasifikasi Penilaian 1 1200 – 2160 Tidak Baik 2 2160 – 3120 Kurang Baik 3 3120 – 4080 Cukup Baik 4 4080 – 5040 Baik 5 5040 – 6000 Sangat Baik Sumber: Olah data primer, 2022 Nilai kumulatif skor yang diperoleh dari kepuasan pelanggan pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya dengan skor sebesar 4888 memiliki kriteria baik. Artinya banyak konsumen yang merasa nyaman dari produk yang dijual Azqia collection khususnya dari pelayanannya yang ramah dan sopan, sangat banyak yang pesan barang untuk dijual kembali untuk tokonya, hal ini merupakan konsumen lama yang datang kembali, Azqia tidak mempersulit untuk proses transaksi, dimana bisa menggunakan dengan berbagai cara bisa secara 89 online maupun langsung, namun kebanyakan secara langsung, Azqia terletak akses jalan untuk roda 4 maka dari itu mudah dijangkau, walaupun lumayan jauh dari jalan raya besar, pelayanan Azqia yang diberikan sangatlah ramah, dimana melalui hal itu akan memunculkan kenyamanan dalam bertransaksi baik skala besar maupun kecil, Azqia sangat menghormati konsumen yang datang, selain itu tidak memandang fisik maupun lainnya, siapapun yang datang dalam hal kebutuhan produk akan dilayani dengan baik, banyak konsumen yang kembali datang untuk membeli, hal ini adanya kepuasan pelanggan, banyak konsumen hasil rekomendasi dari konsumen lainnya, adanya kepercayaan konsumen dalam hal pelayanan yang diberikan, jika ada kesalahan bisa dibicarakan secara langsung sebagai koreksi kedepannya, pelayanan yang diberikan sangat baik, dimana adanya sapaan dan menanyakan apa yang dibutuhkan dan perlu bantuan apa, setiap produk yang dibutuhkan mampu disediakan oleh Azkia sesuai kebutuhan. 4.1.6 Hasil Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik merupakan salah satu pengujian yang digunakan untuk menguji apakah data penelitian layak diuji menggunakan regresi berganda atau tidak melalui serangkaian pengujian normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas dan autokorelasi. 1. Uji Normalitas Hasil yang di dapat dari hasil pengolahan SPSS versi 26 memperlihatkan data yang diperoleh berada menyebar disekitar diagram dan mengikuti model 90 regresi, selain itu dilihat dari nilai asmply.sig 0,219 > 0,05, maka data berdistribusi normal (Lampiran 4 Halaman 119). 2. Uji Multikolinearitas Nilai tolerance untuk variabel "kualitas produk" dan "persepsi harga" adalah 0,519, yang lebih besar dari 0,10. Selain itu, nilai VIF untuk kedua variabel tersebut adalah 1,927, yang lebih kecil dari 10. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa variabel "kualitas produk" dan "persepsi harga" tidak mengalami masalah multikolinearitas, dan uji multikolinearitas pada model regresi telah terpenuhi. (Lampiran 5 Halaman 120). 3. Uji Heteroskedastisitas Bahwa nilai Spearman's rho untuk kualitas produk (0,838) dan persepsi harga (0,797) lebih besar dari 0,05. Namun, nilai p-value (probabilitas) tidak digunakan untuk menilai kekuatan hubungan dalam uji korelasi Spearman's rho. Nilai p-value sebenarnya digunakan untuk mengevaluasi signifikansi statistik, bukan kekuatan hubungan. Oleh karena itu, penilaian terhadap kekuatan hubungan menggunakan nilai Spearman's rho itu sendiri, bukan nilai p-valu. (Lampiran 6 Halaman 121) 4. Uji Autokorelasi Hasil uji autokorelasi menunjukan nilai DW 1,922 > -2 , dan DW 1,922 < +2., yang artinya tidak ada autokorelasi. Model regresi ini dapat digunakan untuk penelitian dan menguji hipotesis (Lampiran 7 Halaman 122). 91 Maka dapat disimpulkan melalui tabel di bawah ini: Pengujian Uji Normalitas Uji Multikolinearitas Uji Heteroskedastisitas Uji Autokorelasi Kriteria Asmply sig > 0,05 VIF < 10 Spearman rho > 0,05 DW < 2 Keputusan Data Normal Tidak Terjadi Multikolinearitas Tidak Terjadi Heteroskedastis Tidak Terjadi Autokorelasi 4.2 Pembahasan 4.2.1 Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Secara Simultan Terhadap Kepuasan Pelanggan Analisis yang pertama digunakan dalam uji simultan adalah uji arah pengaruh melalui regresi linier berganda (Lampiran 8 Halaman 123): Y = 9,620 + 0,353 X1 + 0,612 X2 + e Interprestasi: a. Konstanta sebesar 9,620 menunjukan bahwa jika tidak terjadi peningkatan dalam variabel kualitas produk dan persepsi harga maka kepuasan pelanggan sebesar 9,620. b. Koefisien regresi kualitas produk (X1) sebesar 0,353 artinya setiap kenaikan 1 satuan kualitas produk akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,353 satuan. Sebaliknya setiap penurunan 1 satuan kualitas produk akan menurunkan kepuasan pelanggan sebesar 0,353 satuan. c. Koefisien regresi persepsi harga (X2) sebesar 0,612 artinya setiap kenaikan 1 satuan persepsi harga akan menaikan kepuasan pelanggan sebesar 0,612 satuan. Sebaliknya setiap penurunan 1 satuan persepsi harga akan menurunkan kepuasan pelanggan sebesar 0,612 satuan. Berdasarkan output SPSS diketahui bahwa nilai koefisien korelasi simultan kualitas produk dan persepsi harga dengan kepuasan pelanggan sebesar 92 0,730 (Lampiran 10 Halaman 125). Nilai korelasi tersebut termasuk dalam kategori kuat. Nilai korelasi kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan memiliki nilai positif artinya meningkatkan kualitas produk dan persepsi harga dapat pula meningkatkan kepuasan pelanggan dan sebaliknya, penurunan kualitas produk dan persepsi harga secara bersamaan atau simultan dapat pula menurunkan kepuasan pelanggan. Berdasarkan output SPSS, nilai R-Square adalah sebesar 0,533 atau 53,3% (Lampiran 9 Halaman 124). Artinya besarnya pengaruh kualitas produk dan persepsi harga secara simultan sebesar 53,3% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 46,7% adalah pengaruh faktor lain. Berdasarkan output SPSS, nilai sig F sebesar 0,000 < 0,05, artinya Ha diterima H0 ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga secara simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Lampiran 10 Halaman 125). Secara ekonomi kepuasan pelanggan merupakan kunci dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Banyak manfaat yang diterima oleh perusahaan dengan tercapainya tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, yakni selain dapat meningkatkan loyalitas pelanggan tapi juga dapat mencegah terjadinya perputaran pelanggan, mengurangi sensitivitas pelanggan terhadap harga, mengurangi biaya kegagalan pemasaran, mengurangi biaya operasi yang diakibatkan oleh meningkatnya jumlah pelanggan, meningkatkan efektivitas iklan, dan meningkatkan citra perusahaan. Variabel bauran pemasaran merupakan variabel produk. Terdapat hubungan yang terkait antara variabel produk dengan kepuasan konsumen. Menurut Kotler dan Armstrong (2016:9), 93 “Customer satisfaction with a purchase depends on the product’s performance relative to a buyer’s expectation”. Maka dari itu, apabila suatu produk memiliki kinerja yang baik, dalam arti kualitasnya sesuai dengan harapan konsumen, maka konsumen akan puas. Pernyataan tersebut menunjukkan antara produk dengan kepuasan konsumen berhubungan positif. Variabel berupa harga, juga dilihat bahwa variabel harga memiliki keterkaitan serta berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Realitanya, harga mempunyai hubungan dengan kepuasan konsumen. Konsumen yang memiliki persepsi harga yang tinggi, dalam arti produk atau pelayanan yang diberikan mampu memberi nilai tinggi kepada konsumen, yaitu memberikan manfaat yang lebih besar daripada biaya yang dikeluarkan, maka konsumen akan merasa puas, demikian juga sebalik-nya. Hasil dalam penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan Basir et al (2015), menunjukkan harga memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pertimbangan utama yang mempengaruhi pelanggan bersedia menggunakan layanan meliputi kepuasan pelanggan, kualitas layanan, orientasi layanan dan penetapan harga dalam menentukan jenis layanan yang digunakan. Tingginya harga merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan sehingga pelanggan enggan untuk menggunakan layanan yang diberikan perusahaan 4.2.2 Pengaruh Kualitas Produk Secara Parsial Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai koefisien korelasi antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,385 yang menunjukkan 94 terdapat hubungan rendah antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan. Nilai koefisien korelasi tersebut bernilai positif yang mengandung arti bahwa ketepatan kualitas produk akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Maka besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan secara parsial adalah sebesar 14,82% [Kd= (0,385)2 x 100%] (Lampiran 11 Halaman 126). Untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dilihat dengan cara membandingkan nilai t tabel dan t hitung. Hasil perhitungan kualitas produk mempunyai nilai probabilitas sebesar 0,000 < sig α 0,05 (Lampiran 11 Halaman 126). Dengan demikian Ha diterima dan H0 ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial Kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Lonardo dan Soelasih (2014:27) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif terhadap kualitas produk dan persepsi harga pada kepuasan kosumen lapis legit dalam membangun word of mouth positif. Sehingga dapat dimungkinkan terdapat hubungan antara persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini disukung oleh penelitian Gita Vanya (2019), Ramadhan (2017), Slamet Widodo (2021) dan Budiman (2020) menyatakan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 4.2.3 Pengaruh Persepsi pelanggan harga Secara Parsial Terhadap Kepuasan Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai koefisien korelasi antara persepsi harga dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,387 yang menunjukkan nilai koefisien korelasi rendah tersebut bernilai positif yang mengandung arti bahwa 95 peningkatan persepsi harga melekat akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Maka besar pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan secara parsial adalah sebesar 14,97% [Kd= (0,387)2 x 100%] (Lampiran 11 Halaman 126). Untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruh persepsi harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dilihat dengan cara membandingkan nilai t hitung dan t tabel. Hasil perhitungan persepsi harga mempunyai nilai probabilitas sebesar 0,000 < sig α 0,05 (Lampiran 11 Halaman 126). Dengan demikian Ha diterima dan H0 ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa secara parsial persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Persepsi harga memiliki hubungan yang positif, tetapi diketahui bahwa persepsi harga secara tidak signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan, hal ini disebabkan karena beberapa produk yang dijual merupakan barang yang langka sehingga persepsi harga bukan menjadi suatu pertimbangan berat bagi pelanggan yang mencari produk tersebut. Maka hal tersebut mendukung teori persepsi harga murah adalah sumber kepuasan yang penting Irawan (2014:37). Sedangkan penelitian lainnya mengenai pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan diperkuat kembali dalam jurnal penelitian yang telah dilakukan peneliti terdahulu yakni dalam jurnal Irma Ayu Noeraini, (2016), Tinneke Hermina (2017), Mukhlis (2018), Gita Vanya (2019), menunjukan hasil penelitian bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan penelitian dan hasil analisis, maka penulis dapat menarik simpulan sebagai berikut: 1. Kualitas produk yang dirasakan oleh pelanggan di Azqia Collection Tasikmalaya memiliki kriteria yang sangat baik, dan persepsi harga pada produk juga dinilai sangat baik. Selain itu, tingkat kepuasan pelanggan juga memiliki kriteria yang baik. 2. Kualitas produk dan persepsi harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Azqia Collection Tasikmalaya. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga memiliki pengaruh bersama-sama terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Jika kualitas produk dan persepsi harga meningkat secara bersamaan, maka kemungkinan tingkat kepuasan pelanggan juga akan meningkat. 3. Secara parsial, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Azqia Collection Tasikmalaya. Ini berarti bahwa kualitas produk memiliki kontribusi terhadap tingkat kepuasan pelanggan secara sendiri, terlepas dari pengaruh dari variabel lain. 4. Secara parsial, persepsi harga juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Azqia Collection Tasikmalaya. Ini berarti bahwa persepsi harga juga memiliki kontribusi terhadap tingkat kepuasan pelanggan secara sendiri, terlepas dari pengaruh dari variabel lain. 96 97 5.3 Saran Adapun saran yang dapat diberikan untuk Azqia Collection Tasikmalaya adalah sebagai berikut: 1. Untuk meningkatkan skor variabel "kualitas produk" pada ukuran bahan yang bertahan lama di produk Azqia Collection Tasikmalaya, pelaku usaha dapat melakukan beberapa langkah, antara lain: a. Memperoleh feedback dari pembeli untuk mengetahui kekurangan produk dan memperbaikinya. b. Melakukan quality control untuk setiap produk yang diproduksi guna memastikan kualitas produk yang konsisten. c. Meninjau ulang kerja sama dengan supplier untuk memastikan bahan baku berkualitas. d. Mengamati dan menganalisis kompetitor untuk mendapatkan wawasan tentang tren dan standar kualitas industri. 2. Untuk meningkatkan skor variabel "persepsi harga" pada produk Azqia Collection Tasikmalaya, pelaku usaha dapat menyesuaikan harga produk sesuai dengan kebutuhan dan persepsi pelanggan. Ini dapat mencakup penyesuaian harga agar sesuai dengan nilai dan manfaat yang diberikan oleh produk. 3. Untuk meningkatkan skor variabel "kepuasan pelanggan" pada ukuran merasa bahwa apa yang dilakukan Azqia Collection Tasikmalaya sudah baik dan sesuai dengan keinginan pelanggan, pelaku usaha harus berfokus pada peningkatan pelayanan dan keramahan terhadap pelanggan. Memberikan 98 pelayanan yang baik, tanggap terhadap keluhan, dan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. 4. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah agar penelitian ini dapat menjadi referensi atau panduan bagi peneliti selanjutnya. Penelitian ini dapat menjadi dasar atau tolak ukur untuk penelitian masa depan yang ingin mengembangkan atau meneliti lebih lanjut tentang topik yang sama atau terkait. Dengan demikian, penelitian ini dapat berkontribusi dalam memperluas pengetahuan dan pemahaman tentang kualitas produk, persepsi harga, dan kepuasan pelanggan dalam konteks Azqia Collection Tasikmalaya atau bidang usaha sejenis. 99 DAFTAR PUSTAKA Sumber Buku : Assauri dalam Arumsari. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas, Jakarta: Indeks kelompok Gramedia. Priyatno, Duwi. 2017. Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data. Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media. Gerson, F. Richard, 2017. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Penerbit PPM Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas. Diponegoro Kotler & Armstrong. 2016. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid I. Jakarta: Erlangga. Kotler dan Keller. 2012. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Belajar. Kotler dan Keller. 2016. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Kotler. 2014. Edisi Bahasa Indonesia, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Ed 12, PT Indeks. Kotler. 2014. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Milenium, Jakarta, Prehallindo. Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan. Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana. Purhantara, Wahyu. 2017. Metode Penelitian Kualitatif untuk Bisnis. Yokyakarta: Graha Ilmu Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta. Suliyanto. 2017. Ekonometrika Terapan : Teori dan Aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset. Saleh. 2014. Manjemen Pemasaran, Jakarta: Pustaka. Pelajar Sumber Jurnal : 100 Apriyani, Y. 2013. Pengaruh Brand Image, Persepsi harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pizza Hut di Kota Padang. Jurnal Manajemen, 2(1), pp: 1-10 Ayu, P. dan Wibisono T. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Daya Tarik Iklan dan Persepsi Persepsi harga Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Pada Produk Motor Mio Semarang. Jurnal Q-man, Vol.2, (No.2). Budiman. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi harga, Promosi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Studi Pada Pelanggan Alat Mesin Pengolah Kopi Di PT. KARYA MITRA USAHA. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Vol. 8 No. 1, 2020 pp. 29-38 IBI Kesatuan ISSN 2337 – 7860 E-ISSN 2721 – 16 file:///D:/309-Article%20Text-996-1-10-20200630.pdf Fahmi Firdaus. 2019. Pengaruh Persepsi harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Rainbow Creative Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. IX, No. IV. file:///D:/28226-62885-1-PB.pdf Irawan, A. 2014. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Memilih Program Studi (Studi pada Jurusan Akuntansi dan Jurusan Administrasi Bisnis di Politeknik Negeri Banjarmasin). Jurnal Wawasan Manajemen, Vol.2, Nomor 2, Juni 2014. Ghahensya Koloay. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Dabu-Dabu Iris Fresh Wenang Manado. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 8. No. 2, 2019 (p-ISSN 2338-9605; e-2655-206X). file:///D:/23511-47918-1SM.pdf. Gita Vanya. 2019. Pengaruh Persepsi harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana. p-ISSN: 2338 – 4794. e-ISSN: 2579-7476. Vol.7. No. 1 Januari-April 2019 file:///D:/248-1637-1-PB.pdf Karlina, N.P.N., dan Seminari, N.K. 2015. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Pembelian Produk PT. Karya Pak Oles Tokcer Denpasar. EJurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 6, 2015: 1610-1623 ISSN: 23028912. Legasari, V, E.,. 2013. Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kreativitas Iklan dan Kredibilitas Endorse Terhadap Kreativitas Iklan dan Sikap Pelanggan Pada Sabun Pemutih Wajah Merek Oil of Olay di Pekanbaru. E-Jurnal Unsri, Vol, 21. No, 03. 2013 101 Lonardo dan Yasintha Soelasih. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lingkungan Fisik Perusahaan Kue Lapis Legit XYZ Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membangun Word of Mouth Positif. Jurnal Manajemen vol.11 no.1 Mei 2014 Mukhlis. 2018. Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Komsumen Pada Merek Cardinal Di Ramayana Bungurasih Sidoarjo. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen. Volume III No. 3, Oktober 2018 pISSN:2502-3780, e-ISSN : 2621-881X. file:///D:/198-371-1-SM.pdf. Ni Luh Putu Anindya. 2019. Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Persepsi harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Berbelanja Clothing Online Melalui Instagram E-Jurnal Manajemen, Vol. 8, No. 9, 2019 :56725701. file:///D:/46862-85-123253-1-10-20190902.pdf. Purnomo. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Pelanggan “Best Autoworks. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up BisnisVolume 1, Nomor 6, Februari 2017: 755-764 https://journal.uc.ac.id /index.php/performa/article /view/404/36 Ramadhan. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pabrik Tahu Djaimin Berdikari Kabupaten Simalungun Jurnal MAKER ISSN : 2502-4434 Vol. 3, No. 2, DESEMBER 2017 file:///D:/71-141-1-SM.pdf Slamet Widodo. 2021. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Molivia Cafe (Studi Kasus Pada Pelanggan Molivia Cafe, Jalan H.M. Joni, Teladan Timur, Kota Medan) Vol. 13 No. 1 Juni 2021 ISSN : 2088-3145 Jurnal Manajemen Tools file:///D:/3899-37-7730-1-10-20210725.pdf Tinneke Hermina. 2017. Pengaruh Persepsi harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Smartphone Sony Pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung. Jurnal Wacana Ekonomi Hermina, et. al. Vol. 16; No. 02; Tahun 2017Halaman 081-089 file:///D:/412-1016-2-PB.pdf Yulia Purnamasari. 2015. Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk M2 Fashion Online Di Singaraja Tahun 2015. Jurnal Jurusan Pendidikan Ekonomi (JJP). Volume: 5 Nomor: 1 Tahun: 2015 https://ejournal.undiksha. c.id/index.php/JJPE/article /view/6353/4408. William Licardo. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi harga Terhadap Kepuasan Dan Kesetiaan Pelanggan Fashion Cryspyduck Pada Toko Skate Element Medan. Jurnal Bisnis, Vol.1, No. 1 Tahun 2017. https://repositori.usu .ac.id/bitstream 102 Lampiran 1 Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya) Kepada Yth, Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya Dengan Hormat, Bersama ini saya : Nama Status : ULFAH FITRIYYAH : Mahasiswa Manajemen Konsentrasi Pemasaran Universitas Perjuangan Tasikmalaya (UNPER) : 1802010108 NPM Sedang mengadakan penelitian dengan judul Usulan Penelitian “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Azqia Collection Tasikmalaya)”. Untuk keperluan tersebut, saya mohon bantuan Bpk/Ibu atau Saudara/i dengan hormat untuk memberikan penilaian melalui kuesioner ini dengan sebenar-benarnya berdasarkan atas apa yang Bpk/ Ibu/ Sdr/ i lakukan berkaitan dengan apa yang Bapak/ Ibu/ Sdr/I rasakan terhadap Kualitas Produk dan persepsi harga. Semoga partisipasi yang Bpk/ Ibu/ Sdr/ i berikan dapat bermanfaat untuk kepentingan ilmu pengetahuan serta dapat membantu upaya meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Atas kerjasama dan partisipasi yang diberikan, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, Ulfah Fitriyyah 103 Petunjuk Pengisian: Berikan tanda checklist (√) untuk setiap pernyataan yang paling tepat atau sesuai dengan pendapat anda, pada kolom yang telah disediakan. Petunjuk Pengisian Silahkan anda pilih jawaban yang menurut anda paling sesuai dengan kondisi yang ada dengan jalan memberikan tanda checklist (√) pada pilihan jawaban yang tersedia. Keterangan: SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju ST = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju KS = Kurang Setuju Identitas Responden : Jenis Kelamin : o Pria o Wanita Tingkat Usia : o 20 – 30 Tahun o 40 – 50 Tahun o 50 – 60 Tahun Banyak Pembelian : o 1 Kali o 2 Kali o > 5 Kali Setujukah saudara/saudari dengan pernyataan di bawah ini : o Setuju o Tidak Setuju 104 Variabel X1 (Kualitas Produk) No Jawaban Pernyataan SS Kinerja 1. Produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki fungsi yang sesuai 2 Produk Azqia Collection Tasikmalaya mampu memberikan kepuasan Keistimewaan Tambahan 3 Desain produk Azqia Collection Tasikmalaya sesuai dengan fashion masa kini 4 Banyaknya variasi produk Azqia Collection Tasikmalaya Kesesuaian Spesifikasi 5 Produk Azqia Collection Tasikmalaya sesuai dengan pesanan yang dibuat 6 Produk yang dijual di Azqia Collection Tasikmalaya sesuai dengan standar kualitas Ketahanan 7 Bahan pada produk Azqia Collection Tasikmalaya bertahan lama 8 Warna pada produk Azqia Collection Tasikmalaya tidak mudah luntur Kehandalan 9 Produk Azqia Collection Tasikmalaya mampu bersaing dengan konveksi lainnya 10 Produk Azqia Collection Tasikmalaya S KS TS STS 105 memiliki bahan yang dingin 11 Produk Azqia Collection Tasikmalaya memiliki bahan yang lembut Estetika 12 Produk Azqia Collection Tasikmalaya di desain menyesuaikan fashion saat ini 13 Produk Azqia Collection Tasikmalaya yang dijual membuat percaya diri Persepsi harga (X2) No. Alternatif Jawaban Uraian SS Keterjangkauan Persepsi harga 1. 2. Adanya variasi persepsi harga dari produk Azqia Collection Tasikmalaya Persepsi harga yang diberikan Azqia Collection Tasikmalaya mampu bersaing Kesesuaian Persepsi harga Dengan Kualitas Produk Kualitas 3. produk Azqia Collection Tasikmalaya sesuai dengan persepsi harga yang ditetapkan Kualitas 4. produk Azqia Collection Tasikmalaya dari setiap variannya sudah sesuai Kesesuaian persepsi harga dengan manfaat Produk 5. Azqia Collection Tasikmalaya memberikan nilai manfaat sesuai persepsi harga yang ditetapkan S KS TS STS 106 6. Tidak merasa dirugikan dari pembelian produk Azqia Collection Tasikmalaya Persepsi harga sesuai dengan kemampuan atau daya saing 7. 8. Tidak akan membandingkan persepsi harga dengan produk lain Persepsi harga yang ditetapkan sesuai kemampuan daya beli Variabel Y (Kepuasan Pelanggan) Alternatif Jawaban Uraian SS Kenyamanan 1. Saya merasa pelayanan di nyaman Azqia dengan Collection Tasikmalaya 2. Saya merasa senang setelah belanja di Azqia Collection Tasikmalaya Kemudahan 3. Saya merasa mudah bertransaksi di Azqia Collection Tasikmalaya 4. Saya merasa mudah menjangkau tempat Azqia Collection Tasikmalaya Keramahan 5. Saya merasa pelayanan di Azqia Collection Tasikmalaya memiliki karyawan yang ramah 6. Saya merasa dihormati oleh karyawan Azqia Collection Tasikmalaya ST KS TS STS 107 Tetap Setia 7. Saya akan tetap membeli di Azqia Collection Tasikmalaya 8. Saya akan merekomendasikan kepada yang lainnya akan produk Azqia Collection Tasikmalaya Memberikan masukan 9. Saya percaya tidak perlu lagi masukan untuk Azqia Collection Tasikmalaya 10. Saya merasa apa yang dilakukan Azqia Collection Tasikmalaya sudah baik dan sesuai keinginan Harapan Pelanggan 11. Saya merasa diberikan di pelayanan Azqia yang Collection Tasikmalaya sudah sesuai harapan 12. Saya merasa kinerja Azqia Collection Tasikmalaya sangat menyediakan produk. baik dalam 108 Lampiran 2 REKAPITULASI DATA ORDINAL Variabel X1 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 1 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 5 2 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 3 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 3 4 3 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 2 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 1 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 2 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 2 4 5 4 4 4 6 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 7 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 2 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 8 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 2 3 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 2 4 5 4 4 5 9 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 2 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 10 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 5 4 4 5 11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 2 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 12 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 5 4 4 5 13 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 5 4 4 5 X1 59 64 61 56 51 53 65 59 62 65 52 52 55 65 52 53 65 65 60 34 52 65 60 65 59 55 65 52 52 62 52 51 52 50 58 53 53 53 55 52 52 65 31 52 64 52 52 58 109 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 445 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 420 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 416 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 434 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 4 426 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 3 5 5 5 3 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 435 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3 5 4 2 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 414 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 431 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 420 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 428 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 425 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 430 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 431 52 53 52 52 55 53 52 57 52 52 65 60 52 52 52 52 60 57 63 56 60 59 56 62 53 51 52 51 65 51 47 58 52 52 56 52 56 56 63 52 61 57 46 56 53 51 50 53 58 54 65 58 5555 110 Variabel X2 No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 1 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 3 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 1 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 5 4 5 4 4 4 4 6 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 7 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 3 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 2 4 5 4 4 4 4 4 4 8 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 3 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 1 4 5 4 4 5 4 4 4 X2 35 39 37 34 36 32 40 33 34 40 36 32 29 37 32 32 40 40 37 34 32 40 37 32 37 34 40 32 32 39 32 36 32 32 34 33 36 32 35 32 32 40 18 32 37 32 32 36 32 32 32 111 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 5 5 414 4 5 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 422 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 5 4 5 2 5 5 434 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 3 5 4 4 5 4 5 3 5 5 436 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 5 4 425 4 5 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 421 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 3 5 4 4 5 4 5 2 5 5 435 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 3 5 4 4 5 4 5 3 5 5 437 32 36 32 32 36 34 32 40 33 36 32 32 35 38 37 37 36 37 34 35 32 32 31 32 37 32 31 34 34 32 36 32 32 36 36 38 32 35 37 27 39 32 31 36 32 36 24 40 37 3424 112 Variabel Y No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 3 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 3 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 5 4 4 3 4 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 2 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 Y 50 55 53 47 48 49 60 50 47 60 44 48 49 54 48 48 60 60 48 41 48 60 48 48 54 54 60 48 48 45 48 42 48 48 47 44 48 48 52 50 48 44 27 113 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 3 4 5 5 3 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 3 4 5 5 3 4 5 4 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 44 48 50 46 48 48 48 48 44 49 46 49 52 48 41 57 47 52 48 48 48 56 49 60 49 50 60 48 48 47 41 48 55 60 41 47 53 48 54 48 48 58 58 54 114 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 416 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 427 4 3 4 4 5 4 4 5 3 2 3 3 4 390 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 398 4 5 5 3 4 4 4 4 3 5 4 5 5 418 4 5 5 3 4 4 3 4 3 4 3 5 5 415 4 5 5 4 4 4 3 3 3 5 4 5 4 406 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 405 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 410 4 3 4 4 5 4 4 5 3 2 3 3 4 389 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 398 4 5 5 3 4 4 4 4 3 5 4 5 5 416 48 51 55 45 50 48 46 48 40 47 39 54 52 4888 115 Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas (X1) X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12 X1.13 X1 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N R hitung ,701** ,000 100 ,720** ,000 100 ,757** ,000 100 ,819** ,000 100 ,775** ,000 100 ,678** ,000 100 ,787** ,000 100 ,852** ,000 100 ,854** ,000 100 ,836** ,000 100 ,821** ,000 100 ,842** ,000 100 ,847** ,000 100 1 100 R Tabel 0,195 Keterangan Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 116 (X2) X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 X2 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N R hitung ,619** ,000 100 ,653** ,000 100 ,866** ,000 100 ,858** ,000 100 ,693** ,000 100 ,632** ,000 100 ,861** ,000 100 ,855** ,000 100 1 R Tabel Keterangan 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 100 (Y) Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation R hitung ,786** ,000 100 ,669** ,000 100 ,686** ,000 100 ,736** ,000 100 ,807** ,000 100 ,783** ,000 100 ,704** R Tabel 0,195 Keterangan Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 117 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) ,000 100 ,766** ,000 100 ,739** ,000 100 ,680** ,000 100 ,745** ,000 100 ,791** ,000 100 1 N 100 Uji Realibilitas (X1) Case Processing Summary N % Valid 100 100,0 Excludeda 0 ,0 Total 100 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,950 N of Items 13 Item Statistics X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 Mean 4,4500 4,2000 4,1600 4,3400 4,2600 4,3500 4,1400 4,3100 4,2000 4,2800 4,2500 Std. Deviation ,53889 ,56854 ,58119 ,65474 ,57945 ,57516 ,65165 ,63078 ,56854 ,53333 ,57516 N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 0,195 Valid 118 X1.12 X1.13 4,3000 4,3100 ,54123 ,54486 100 100 Item-Total Statistics X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X1.9 X1.10 X1.11 X1.12 X1.13 Scale Mean if Item Deleted 51,1000 51,3500 51,3900 51,2100 51,2900 51,2000 51,4100 51,2400 51,3500 51,2700 51,3000 51,2500 51,2400 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 31,465 ,650 31,119 ,669 30,766 ,711 29,703 ,778 30,652 ,732 31,354 ,621 29,982 ,740 29,659 ,819 30,210 ,824 30,644 ,806 30,374 ,785 30,533 ,812 30,467 ,818 Scale Statistics Mean 55,5500 Variance 35,684 Std. Deviation 5,97364 N of Items 13 (X2) Case Processing Summary N % Valid 100 100,0 Excludeda 0 ,0 Total 100 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,897 N of Items 8 Item Statistics X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 Mean 4,1400 4,2200 4,3400 4,3600 4,2500 4,2100 4,3500 4,3700 Std. Deviation ,47183 ,48367 ,62312 ,64385 ,55732 ,47768 ,62563 ,64597 N 100 100 100 100 100 100 100 100 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,949 ,948 ,947 ,945 ,946 ,949 ,946 ,944 ,944 ,944 ,945 ,944 ,944 119 Item-Total Statistics X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 X2.7 X2.8 Scale Mean if Item Deleted 30,1000 30,0200 29,9000 29,8800 29,9900 30,0300 29,8900 29,8700 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 10,293 ,524 10,141 ,561 8,737 ,808 8,672 ,795 9,727 ,594 10,231 ,538 8,745 ,802 8,680 ,790 Scale Statistics Mean 34,2400 Variance 12,103 Std. Deviation 3,47900 N of Items 8 (Y) Case Processing Summary N % Valid 100 100,0 Excludeda 0 ,0 Total 100 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,922 N of Items 12 Item Statistics Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Mean 4,2000 4,3200 3,9400 4,0100 4,2200 4,1900 4,1100 4,0900 4,1500 3,9300 4,0200 4,2000 Std. Deviation ,49237 ,52953 ,66393 ,68895 ,56102 ,54486 ,66507 ,63715 ,65713 ,65528 ,68135 ,55048 N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,896 ,894 ,870 ,872 ,891 ,895 ,871 ,872 120 Item-Total Statistics Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Scale Mean if Item Deleted 45,1800 45,0600 45,4400 45,3700 45,1600 45,1900 45,2700 45,2900 45,2300 45,4500 45,3600 45,1800 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 25,361 ,747 25,754 ,609 24,815 ,613 24,296 ,668 24,722 ,766 24,984 ,740 24,684 ,633 24,430 ,710 24,482 ,676 24,917 ,606 24,273 ,681 24,897 ,748 Scale Statistics Mean 49,3800 Variance 29,309 Std. Deviation 5,41375 N of Items 12 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,914 ,919 ,919 ,917 ,913 ,914 ,918 ,914 ,916 ,919 ,916 ,913 121 Lampiran 4 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parametersa,b Most Extreme Differences Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative Test Statistic Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Unstandardized Residual 100 ,0000000 5,25865264 ,097 ,097 -,077 ,097 ,219c 122 Lampiran 5 Uji Multikolinearitas Model 1 (Constant) Unstandardized Coefficients Std. B Error 9,620 3,109 X1 ,353 X2 ,612 a. Dependent Variable: Y ,086 ,148 Standardized Coefficients Beta ,395 ,398 Collinearity Statistics t 3,094 Sig. ,003 4,106 4,136 ,000 ,000 Tolerance ,519 ,519 VIF 1,927 1,927 123 Lampiran 6 Uji Heteroskedastisitas Correlations Spearman's rho X1 Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N X2 Y X1 1,000 . X2 ,648** ,000 Y ,532** ,000 Unstandardized Residual -,021 ,838 100 100 100 100 ,648** 1,000 ,603** ,026 Sig. (2-tailed) ,000 . ,000 ,797 N 100 100 100 100 ,532** ,603** 1,000 ,672** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 . ,000 N 100 100 100 100 -,021 ,026 ,672** 1,000 ,838 ,797 ,000 . 100 100 100 100 Correlation Coefficient Correlation Coefficient Unstandardize Correlation Coefficient d Residual Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). 124 Lampiran 7 Uji Autokorelasi Model Summaryb Model 1 R ,730a Std. Adjusted Error of R R the Square Square Estimate ,533 ,524 5,31259 a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y Change Statistics R Square F Change Change df1 df2 ,533 55,440 2 97 Sig. F Change ,000 DurbinWatson 1,922 125 Lampiran 8 Regresi Berganda Model 1 (Constant) X1 X2 a. Dependent Variable: Y Unstandardized Coefficients B Std. Error 9,620 3,109 ,353 ,612 ,086 ,148 Standardized Coefficients Beta ,395 ,398 t 3,094 Sig. ,003 4,106 4,136 ,000 ,000 126 Lampiran 9 Koefisien Determinasi Model Summaryb Model 1 R ,730a Std. Adjusted Error of R R the Square Square Estimate ,533 ,524 5,31259 a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y Change Statistics R Square F Change Change df1 df2 ,533 55,440 2 97 Sig. F Change ,000 DurbinWatson 1,922 127 Lampiran 10 Uji Simultan ANOVAa Model 1 Sum of Squares df Mean Square Regression 3129,456 2 1564,728 Residual 2737,689 97 28,224 Total 5867,145 99 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X2, X1 F 55,440 Sig. ,000b 128 Lampiran 11 Uji Parsial Model 1 (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std. B Error Beta 9,620 3,109 X1 ,353 X2 ,612 a. Dependent Variable: Y ,086 ,148 ,395 ,398 t 3,094 Sig. ,003 4,106 4,136 ,000 ,000 Correlations Zeroorder Partial Part ,672 ,673 ,385 ,387 ,285 ,287 129 Lampiran 12 Uji Deskriptif X1 X1.1 Valid 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 2 51 47 100 Percent 2,0 51,0 47,0 100,0 Valid Percent 2,0 51,0 47,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 53,0 100,0 X1.2 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 2 2 70 26 100 Percent 2,0 2,0 70,0 26,0 100,0 Valid Percent 2,0 2,0 70,0 26,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 4,0 74,0 100,0 X1.3 Valid 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 10 64 26 100 Percent 10,0 64,0 26,0 100,0 Valid Percent 10,0 64,0 26,0 100,0 Cumulative Percent 10,0 74,0 100,0 X1.4 Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 1 1 57 40 100 Percent 1,0 1,0 1,0 57,0 40,0 100,0 Valid Percent 1,0 1,0 1,0 57,0 40,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 2,0 3,0 60,0 100,0 X1.5 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 2 1 66 31 100 Percent 2,0 1,0 66,0 31,0 100,0 Valid Percent 2,0 1,0 66,0 31,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 3,0 69,0 100,0 130 X1.6 Valid 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 5 55 40 100 Percent 5,0 55,0 40,0 100,0 Valid Percent 5,0 55,0 40,0 100,0 Cumulative Percent 5,0 60,0 100,0 X1.7 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 2 9 62 27 100 Percent 2,0 9,0 62,0 27,0 100,0 Valid Percent 2,0 9,0 62,0 27,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 11,0 73,0 100,0 X1.8 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 2 3 57 38 100 Percent 2,0 3,0 57,0 38,0 100,0 Valid Percent 2,0 3,0 57,0 38,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 5,0 62,0 100,0 X1.9 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 5 67 27 100 Percent 1,0 5,0 67,0 27,0 100,0 Valid Percent 1,0 5,0 67,0 27,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 6,0 73,0 100,0 X1.10 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 1 67 31 100 Percent 1,0 1,0 67,0 31,0 100,0 Valid Percent 1,0 1,0 67,0 31,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 2,0 69,0 100,0 131 X1.11 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 4 64 31 100 Percent 1,0 4,0 64,0 31,0 100,0 Valid Percent 1,0 4,0 64,0 31,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 5,0 69,0 100,0 X1.12 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 1 65 33 100 Percent 1,0 1,0 65,0 33,0 100,0 Valid Percent 1,0 1,0 65,0 33,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 2,0 67,0 100,0 X1.13 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 1 64 34 100 Percent 1,0 1,0 64,0 34,0 100,0 Valid Percent 1,0 1,0 64,0 34,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 2,0 66,0 100,0 X1 Valid 31,00 34,00 46,00 47,00 50,00 51,00 52,00 53,00 54,00 55,00 56,00 57,00 58,00 59,00 60,00 61,00 62,00 63,00 64,00 65,00 Total Frequency 1 1 1 1 2 6 28 10 1 4 7 3 5 4 5 2 3 2 2 12 100 Percent 1,0 1,0 1,0 1,0 2,0 6,0 28,0 10,0 1,0 4,0 7,0 3,0 5,0 4,0 5,0 2,0 3,0 2,0 2,0 12,0 100,0 Valid Percent 1,0 1,0 1,0 1,0 2,0 6,0 28,0 10,0 1,0 4,0 7,0 3,0 5,0 4,0 5,0 2,0 3,0 2,0 2,0 12,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 2,0 3,0 4,0 6,0 12,0 40,0 50,0 51,0 55,0 62,0 65,0 70,0 74,0 79,0 81,0 84,0 86,0 88,0 100,0 132 X2 X2.1 Valid 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 5 76 19 100 Percent 5,0 76,0 19,0 100,0 Valid Percent 5,0 76,0 19,0 100,0 Cumulative Percent 5,0 81,0 100,0 X2.2 Valid 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 3 72 25 100 Percent 3,0 72,0 25,0 100,0 Valid Percent 3,0 72,0 25,0 100,0 Cumulative Percent 3,0 75,0 100,0 X2.3 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 2 2 56 40 100 Percent 2,0 2,0 56,0 40,0 100,0 Valid Percent 2,0 2,0 56,0 40,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 4,0 60,0 100,0 X2.4 Valid 1,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 3 54 42 100 Percent 1,0 3,0 54,0 42,0 100,0 Valid Percent 1,0 3,0 54,0 42,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 4,0 58,0 100,0 X2.5 Valid 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 6 63 31 100 Percent 6,0 63,0 31,0 100,0 Valid Percent 6,0 63,0 31,0 100,0 Cumulative Percent 6,0 69,0 100,0 133 X2.6 Valid 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 3 73 24 100 Percent 3,0 73,0 24,0 100,0 Valid Percent 3,0 73,0 24,0 100,0 Cumulative Percent 3,0 76,0 100,0 X2.7 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 2 2 55 41 100 Percent 2,0 2,0 55,0 41,0 100,0 Valid Percent 2,0 2,0 55,0 41,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 4,0 59,0 100,0 X2.8 Valid 1,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 3 53 43 100 Percent 1,0 3,0 53,0 43,0 100,0 Valid Percent 1,0 3,0 53,0 43,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 4,0 57,0 100,0 X2 Valid 18,00 24,00 27,00 29,00 31,00 32,00 33,00 34,00 35,00 36,00 37,00 38,00 39,00 40,00 Total Frequency 1 1 1 1 3 36 3 9 5 14 12 2 3 9 100 Percent 1,0 1,0 1,0 1,0 3,0 36,0 3,0 9,0 5,0 14,0 12,0 2,0 3,0 9,0 100,0 Valid Percent 1,0 1,0 1,0 1,0 3,0 36,0 3,0 9,0 5,0 14,0 12,0 2,0 3,0 9,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 2,0 3,0 4,0 7,0 43,0 46,0 55,0 60,0 74,0 86,0 88,0 91,0 100,0 134 Y Y1 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 1 75 23 100 Percent 1,0 1,0 75,0 23,0 100,0 Valid Percent 1,0 1,0 75,0 23,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 2,0 77,0 100,0 Y2 Valid 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 3 62 35 100 Percent 3,0 62,0 35,0 100,0 Valid Percent 3,0 62,0 35,0 100,0 Cumulative Percent 3,0 65,0 100,0 Y3 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 2 19 62 17 100 Percent 2,0 19,0 62,0 17,0 100,0 Valid Percent 2,0 19,0 62,0 17,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 21,0 83,0 100,0 Y4 Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 2 11 67 19 100 Percent 1,0 2,0 11,0 67,0 19,0 100,0 Valid Percent 1,0 2,0 11,0 67,0 19,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 3,0 14,0 81,0 100,0 Y5 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 4 67 28 100 Percent 1,0 4,0 67,0 28,0 100,0 Valid Percent 1,0 4,0 67,0 28,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 5,0 72,0 100,0 135 Y6 Valid 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 7 67 26 100 Percent 7,0 67,0 26,0 100,0 Valid Percent 7,0 67,0 26,0 100,0 Cumulative Percent 7,0 74,0 100,0 Y7 Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 1 8 66 24 100 Percent 1,0 1,0 8,0 66,0 24,0 100,0 Valid Percent 1,0 1,0 8,0 66,0 24,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 2,0 10,0 76,0 100,0 Y8 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 2 10 65 23 100 Percent 2,0 10,0 65,0 23,0 100,0 Valid Percent 2,0 10,0 65,0 23,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 12,0 77,0 100,0 Y9 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 2 9 61 28 100 Percent 2,0 9,0 61,0 28,0 100,0 Valid Percent 2,0 9,0 61,0 28,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 11,0 72,0 100,0 Y10 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 2 19 63 16 100 Percent 2,0 19,0 63,0 16,0 100,0 Valid Percent 2,0 19,0 63,0 16,0 100,0 Cumulative Percent 2,0 21,0 84,0 100,0 136 Y11 Valid 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 2 10 68 19 100 Percent 1,0 2,0 10,0 68,0 19,0 100,0 Valid Percent 1,0 2,0 10,0 68,0 19,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 3,0 13,0 81,0 100,0 Y12 Valid 2,00 3,00 4,00 5,00 Total Frequency 1 4 69 26 100 Percent 1,0 4,0 69,0 26,0 100,0 Valid Percent 1,0 4,0 69,0 26,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 5,0 74,0 100,0 Y Valid 27,00 39,00 40,00 41,00 42,00 44,00 45,00 46,00 47,00 48,00 49,00 50,00 51,00 52,00 53,00 54,00 55,00 56,00 57,00 58,00 60,00 Total Frequency 1 1 1 4 1 5 2 3 7 34 6 6 1 4 2 6 3 1 1 2 9 100 Percent 1,0 1,0 1,0 4,0 1,0 5,0 2,0 3,0 7,0 34,0 6,0 6,0 1,0 4,0 2,0 6,0 3,0 1,0 1,0 2,0 9,0 100,0 Valid Percent 1,0 1,0 1,0 4,0 1,0 5,0 2,0 3,0 7,0 34,0 6,0 6,0 1,0 4,0 2,0 6,0 3,0 1,0 1,0 2,0 9,0 100,0 Cumulative Percent 1,0 2,0 3,0 7,0 8,0 13,0 15,0 18,0 25,0 59,0 65,0 71,0 72,0 76,0 78,0 84,0 87,0 88,0 89,0 91,0 100,0 137 Lampiran 13 MSI Variabel X1 1 4,2 67 4,2 67 4,2 67 4,2 67 2,7 36 2,7 36 4,2 67 4,2 67 4,2 67 4,2 67 4,2 67 2,7 36 2,7 36 4,2 67 2,7 36 2,7 36 4,2 67 4,2 67 4,2 67 1,0 00 4,2 67 4,2 67 4,2 67 4,2 67 2,7 36 4,2 67 4,2 67 2,7 36 2,7 36 2,7 36 2,7 36 2,7 36 2,7 2 4,6 68 4,6 68 4,6 68 3,0 81 3,0 81 3,0 81 4,6 68 4,6 68 4,6 68 4,6 68 3,0 81 3,0 81 4,6 68 4,6 68 3,0 81 3,0 81 4,6 68 4,6 68 4,6 68 1,5 33 3,0 81 4,6 68 4,6 68 4,6 68 3,0 81 3,0 81 4,6 68 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 3 4,0 03 4,0 03 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 4,0 03 2,5 22 4,0 03 4,0 03 1,0 00 2,5 22 1,0 00 4,0 03 2,5 22 2,5 22 4,0 03 4,0 03 2,5 22 1,0 00 2,5 22 4,0 03 2,5 22 4,0 03 4,0 03 2,5 22 4,0 03 2,5 22 2,5 22 4,0 03 2,5 22 1,0 00 2,5 4 4,6 31 4,6 31 3,1 07 3,1 07 3,1 07 3,1 07 4,6 31 3,1 07 4,6 31 4,6 31 3,1 07 3,1 07 4,6 31 4,6 31 3,1 07 4,6 31 4,6 31 4,6 31 4,6 31 1,4 89 3,1 07 4,6 31 4,6 31 4,6 31 4,6 31 3,1 07 4,6 31 3,1 07 3,1 07 4,6 31 3,1 07 3,1 07 3,1 5 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 4,5 59 4,5 59 4,5 59 4,5 59 2,9 89 2,9 89 4,5 59 4,5 59 2,9 89 2,9 89 4,5 59 4,5 59 2,9 89 1,0 00 2,9 89 4,5 59 2,9 89 4,5 59 2,9 89 4,5 59 4,5 59 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 6 4,0 29 4,0 29 4,0 29 2,5 48 2,5 48 2,5 48 4,0 29 4,0 29 4,0 29 4,0 29 2,5 48 2,5 48 2,5 48 4,0 29 2,5 48 2,5 48 4,0 29 4,0 29 4,0 29 2,5 48 2,5 48 4,0 29 4,0 29 4,0 29 4,0 29 2,5 48 4,0 29 2,5 48 2,5 48 4,0 29 4,0 29 2,5 48 2,5 7 3,1 91 4,6 46 4,6 46 3,1 91 1,8 70 3,1 91 4,6 46 4,6 46 4,6 46 4,6 46 3,1 91 3,1 91 3,1 91 4,6 46 3,1 91 3,1 91 4,6 46 4,6 46 4,6 46 1,0 00 3,1 91 4,6 46 4,6 46 4,6 46 3,1 91 4,6 46 4,6 46 3,1 91 3,1 91 4,6 46 1,8 70 3,1 91 3,1 8 2,9 34 4,4 23 4,4 23 2,9 34 2,9 34 2,9 34 4,4 23 2,9 34 4,4 23 4,4 23 2,9 34 2,9 34 4,4 23 4,4 23 2,9 34 2,9 34 4,4 23 4,4 23 4,4 23 1,0 00 1,5 97 4,4 23 4,4 23 4,4 23 4,4 23 2,9 34 4,4 23 2,9 34 2,9 34 4,4 23 2,9 34 2,9 34 2,9 9 3,3 50 4,8 90 4,8 90 3,3 50 1,8 16 3,3 50 4,8 90 4,8 90 4,8 90 4,8 90 3,3 50 3,3 50 3,3 50 4,8 90 3,3 50 3,3 50 4,8 90 4,8 90 4,8 90 1,0 00 3,3 50 4,8 90 4,8 90 4,8 90 3,3 50 3,3 50 4,8 90 3,3 50 3,3 50 4,8 90 3,3 50 3,3 50 3,3 10 3,2 11 4,8 03 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 4,8 03 3,2 11 3,2 11 4,8 03 3,2 11 3,2 11 3,2 11 4,8 03 3,2 11 3,2 11 4,8 03 4,8 03 3,2 11 1,4 89 3,2 11 4,8 03 3,2 11 4,8 03 4,8 03 3,2 11 4,8 03 3,2 11 3,2 11 4,8 03 3,2 11 3,2 11 3,2 11 4,8 03 4,8 03 4,8 03 4,8 03 4,8 03 4,8 03 4,8 03 4,8 03 4,8 03 4,8 03 3,2 75 3,2 75 3,2 75 4,8 03 3,2 75 3,2 75 4,8 03 4,8 03 4,8 03 1,0 00 3,2 75 4,8 03 4,8 03 4,8 03 3,2 75 3,2 75 4,8 03 3,2 75 3,2 75 4,8 03 3,2 75 3,2 75 3,2 12 3,1 83 4,7 63 4,7 63 4,7 63 3,1 83 3,1 83 4,7 63 3,1 83 3,1 83 4,7 63 3,1 83 3,1 83 3,1 83 4,7 63 3,1 83 3,1 83 4,7 63 4,7 63 3,1 83 1,4 89 3,1 83 4,7 63 3,1 83 4,7 63 4,7 63 3,1 83 4,7 63 3,1 83 3,1 83 4,7 63 3,1 83 3,1 83 3,1 13 4,7 43 4,7 43 4,7 43 4,7 43 3,1 68 3,1 68 4,7 43 3,1 68 3,1 68 4,7 43 3,1 68 3,1 68 3,1 68 4,7 43 3,1 68 3,1 68 4,7 43 4,7 43 3,1 68 1,4 89 3,1 68 4,7 43 3,1 68 4,7 43 4,7 43 3,1 68 4,7 43 3,1 68 3,1 68 4,7 43 3,1 68 3,1 68 3,1 X1 50,0 01 57,6 58 53,0 61 45,5 08 37,9 67 40,8 22 59,2 27 49,9 87 54,4 80 59,2 27 39,3 03 39,2 94 43,9 42 59,2 27 39,2 94 40,8 18 59,2 27 59,2 27 51,4 31 17,0 35 39,4 89 59,2 27 51,4 31 59,2 27 50,0 15 43,8 50 59,2 27 39,2 94 39,2 94 54,5 38 39,4 54 37,7 72 39,2 138 36 2,7 36 4,2 67 4,2 67 4,2 67 2,7 36 4,2 67 2,7 36 2,7 36 4,2 67 1,0 00 2,7 36 4,2 67 2,7 36 2,7 36 4,2 67 2,7 36 4,2 67 2,7 36 2,7 36 2,7 36 2,7 36 2,7 36 4,2 67 2,7 36 2,7 36 4,2 67 2,7 36 2,7 36 2,7 36 2,7 36 2,7 36 4,2 67 4,2 67 4,2 67 81 3,0 81 3,0 81 1,0 00 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 4,6 68 1,0 00 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 4,6 68 3,0 81 3,0 81 4,6 68 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 22 1,0 00 4,0 03 2,5 22 1,0 00 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 4,0 03 1,0 00 2,5 22 4,0 03 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 4,0 03 2,5 22 2,5 22 4,0 03 2,5 22 2,5 22 4,0 03 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 07 3,1 07 4,6 31 3,1 07 3,1 07 3,1 07 4,6 31 3,1 07 3,1 07 4,6 31 1,0 00 3,1 07 4,6 31 3,1 07 3,1 07 4,6 31 3,1 07 3,1 07 3,1 07 3,1 07 3,1 07 3,1 07 3,1 07 4,6 31 3,1 07 3,1 07 4,6 31 4,6 31 4,6 31 3,1 07 3,1 07 3,1 07 4,6 31 4,6 31 4,6 31 89 2,9 89 2,9 89 4,5 59 4,5 59 2,9 89 4,5 59 2,9 89 2,9 89 4,5 59 1,0 00 2,9 89 4,5 59 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 4,5 59 2,9 89 2,9 89 4,5 59 2,9 89 2,9 89 4,5 59 4,5 59 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 4,5 59 2,9 89 4,5 59 48 2,5 48 4,0 29 2,5 48 2,5 48 4,0 29 2,5 48 2,5 48 2,5 48 4,0 29 1,0 00 2,5 48 4,0 29 2,5 48 2,5 48 2,5 48 2,5 48 2,5 48 2,5 48 2,5 48 2,5 48 4,0 29 2,5 48 2,5 48 2,5 48 2,5 48 4,0 29 2,5 48 2,5 48 2,5 48 2,5 48 2,5 48 4,0 29 2,5 48 4,0 29 91 1,8 70 4,6 46 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 4,6 46 1,8 70 3,1 91 4,6 46 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 4,6 46 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 4,6 46 3,1 91 4,6 46 34 2,9 34 4,4 23 4,4 23 2,9 34 2,9 34 2,9 34 2,9 34 2,9 34 4,4 23 1,0 00 2,9 34 4,4 23 2,9 34 2,9 34 4,4 23 2,9 34 2,9 34 2,9 34 2,9 34 4,4 23 2,9 34 2,9 34 2,9 34 2,9 34 2,9 34 4,4 23 4,4 23 4,4 23 2,9 34 2,9 34 2,9 34 2,9 34 2,9 34 4,4 23 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 4,8 90 1,8 16 3,3 50 4,8 90 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 4,8 90 4,8 90 1,8 16 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 4,8 90 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 4,8 03 1,0 00 3,2 11 4,8 03 3,2 11 3,2 11 4,8 03 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 4,8 03 4,8 03 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 4,8 03 4,8 03 4,8 03 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 4,8 03 1,7 53 3,2 75 4,8 03 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 4,8 03 4,8 03 1,7 53 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 4,8 03 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 4,7 63 1,0 00 3,1 83 4,7 63 3,1 83 3,1 83 4,7 63 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 4,7 63 4,7 63 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 4,7 63 4,7 63 4,7 63 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 4,7 43 1,0 00 3,1 68 4,7 43 3,1 68 3,1 68 4,7 43 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 4,7 43 4,7 43 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 4,7 43 4,7 43 4,7 43 94 36,4 50 48,2 54 41,8 03 40,8 73 40,7 75 43,9 19 39,2 94 39,2 94 59,2 27 15,4 39 39,2 94 57,6 39 39,2 94 39,2 94 48,5 86 39,2 94 40,8 26 39,2 94 39,2 94 43,8 33 40,7 75 39,2 94 46,9 87 39,2 94 39,2 94 59,2 27 51,6 92 39,2 52 39,2 94 39,2 94 39,2 94 51,6 02 47,0 97 56,1 59 139 4,2 67 2,7 36 2,7 36 2,7 36 4,2 67 4,2 67 2,7 36 2,7 36 4,2 67 4,2 67 2,7 36 2,7 36 4,2 67 2,7 36 2,7 36 4,2 67 2,7 36 4,2 67 4,2 67 4,2 67 2,7 36 2,7 36 4,2 67 2,7 36 2,7 36 2,7 36 2,7 36 2,7 36 4,2 67 4,2 67 2,7 36 4,2 67 4,2 67 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 4,6 68 4,6 68 3,0 81 1,5 33 3,0 81 3,0 81 3,0 81 4,6 68 3,0 81 3,0 81 3,0 81 4,6 68 3,0 81 3,0 81 4,6 68 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 3,0 81 4,6 68 3,0 81 4,6 68 3,0 81 Variabel X2 4,0 03 4,0 03 4,0 03 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 1,0 00 4,0 03 2,5 22 1,0 00 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 4,0 03 2,5 22 4,0 03 2,5 22 1,0 00 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 2,5 22 4,0 03 2,5 22 3,1 07 4,6 31 3,1 07 4,6 31 4,6 31 3,1 07 3,1 07 3,1 07 3,1 07 4,6 31 3,1 07 3,1 07 4,6 31 3,1 07 3,1 07 4,6 31 3,1 07 4,6 31 4,6 31 4,6 31 3,1 07 3,1 07 3,1 07 3,1 07 4,6 31 3,1 07 3,1 07 3,1 07 3,1 07 3,1 07 1,7 03 4,6 31 3,1 07 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 4,5 59 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 4,5 59 2,9 89 2,9 89 4,5 59 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 2,9 89 4,5 59 2,9 89 4,5 59 2,9 89 1,4 59 2,9 89 4,5 59 2,9 89 2,9 89 2,9 89 4,5 59 2,9 89 4,5 59 2,9 89 4,0 29 2,5 48 4,0 29 4,0 29 4,0 29 2,5 48 1,0 00 4,0 29 4,0 29 4,0 29 1,0 00 2,5 48 4,0 29 2,5 48 2,5 48 4,0 29 4,0 29 4,0 29 4,0 29 2,5 48 2,5 48 4,0 29 2,5 48 1,0 00 2,5 48 2,5 48 2,5 48 1,0 00 2,5 48 2,5 48 2,5 48 4,0 29 2,5 48 3,1 91 3,1 91 4,6 46 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 1,8 70 1,8 70 4,6 46 3,1 91 1,0 00 4,6 46 3,1 91 3,1 91 3,1 91 1,8 70 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 3,1 91 1,8 70 1,8 70 3,1 91 3,1 91 3,1 91 4,6 46 4,6 46 4,4 23 4,4 23 4,4 23 2,9 34 4,4 23 2,9 34 2,9 34 2,9 34 2,9 34 4,4 23 2,9 34 1,5 97 4,4 23 2,9 34 2,9 34 2,9 34 2,9 34 4,4 23 4,4 23 4,4 23 2,9 34 4,4 23 2,9 34 1,5 97 2,9 34 2,9 34 2,9 34 2,9 34 2,9 34 2,9 34 2,9 34 4,4 23 4,4 23 3,3 50 4,8 90 3,3 50 4,8 90 4,8 90 3,3 50 3,3 50 3,3 50 1,8 16 4,8 90 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 4,8 90 3,3 50 4,8 90 3,3 50 1,8 16 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 3,3 50 4,8 90 3,3 50 3,2 11 4,8 03 4,8 03 3,2 11 4,8 03 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 4,8 03 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 4,8 03 3,2 11 4,8 03 4,8 03 3,2 11 4,8 03 3,2 11 3,2 11 3,2 11 3,2 11 4,8 03 4,8 03 4,8 03 4,8 03 3,2 75 4,8 03 3,2 75 4,8 03 4,8 03 3,2 75 3,2 75 3,2 75 1,7 53 4,8 03 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 4,8 03 3,2 75 4,8 03 3,2 75 1,7 53 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 3,2 75 4,8 03 3,2 75 3,1 83 4,7 63 4,7 63 3,1 83 4,7 63 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 4,7 63 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 4,7 63 3,1 83 4,7 63 4,7 63 3,1 83 4,7 63 3,1 83 3,1 83 3,1 83 3,1 83 4,7 63 4,7 63 4,7 63 4,7 63 3,1 68 4,7 43 4,7 43 3,1 68 4,7 43 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 4,7 43 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 4,7 43 3,1 68 4,7 43 4,7 43 3,1 68 4,7 43 3,1 68 3,1 68 3,1 68 3,1 68 4,7 43 4,7 43 4,7 43 4,7 43 45,2 76 51,6 03 49,9 46 45,3 68 54,7 05 40,8 26 37,7 46 39,4 54 37,9 95 59,2 27 37,7 46 32,6 96 48,3 44 39,2 94 39,2 94 45,4 18 39,4 54 45,3 20 45,3 20 56,2 92 39,2 94 53,1 29 47,1 60 30,3 00 45,5 65 40,8 64 37,9 73 36,4 25 40,8 26 48,7 30 42,6 37 59,2 27 48,5 16 140 1 2,841 4,491 4,491 2,841 2,841 2,841 4,491 2,841 2,841 4,491 2,841 2,841 4,491 2,841 2,841 2,841 4,491 4,491 2,841 2,841 2,841 4,491 2,841 2,841 2,841 2,841 4,491 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 4,491 1,000 2,841 2,841 2,841 1,000 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2 2,921 4,539 2,921 2,921 2,921 2,921 4,539 2,921 2,921 4,539 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 4,539 4,539 4,539 1,000 2,921 4,539 4,539 2,921 4,539 4,539 4,539 2,921 2,921 4,539 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 4,539 2,921 2,921 4,539 1,000 2,921 2,921 2,921 2,921 4,539 2,921 2,921 2,921 2,921 4,539 2,921 2,921 3 4,387 4,387 4,387 2,885 4,387 2,885 4,387 2,885 4,387 4,387 4,387 2,885 1,533 4,387 2,885 2,885 4,387 4,387 4,387 4,387 2,885 4,387 4,387 2,885 2,885 2,885 4,387 2,885 2,885 4,387 2,885 4,387 2,885 2,885 2,885 2,885 4,387 2,885 2,885 2,885 2,885 4,387 1,000 2,885 4,387 2,885 2,885 2,885 2,885 2,885 2,885 2,885 2,885 2,885 2,885 4 3,101 4,596 4,596 3,101 4,596 3,101 4,596 3,101 3,101 4,596 4,596 3,101 1,681 4,596 3,101 3,101 4,596 4,596 3,101 4,596 3,101 4,596 3,101 3,101 4,596 3,101 4,596 3,101 3,101 4,596 3,101 4,596 3,101 3,101 4,596 3,101 4,596 3,101 3,101 3,101 3,101 4,596 1,000 3,101 4,596 3,101 3,101 4,596 3,101 3,101 3,101 3,101 4,596 3,101 3,101 5 4,123 4,123 2,614 2,614 2,614 2,614 4,123 4,123 2,614 4,123 2,614 2,614 2,614 4,123 2,614 2,614 4,123 4,123 4,123 2,614 2,614 4,123 4,123 2,614 4,123 2,614 4,123 2,614 2,614 4,123 2,614 2,614 2,614 2,614 2,614 4,123 2,614 2,614 4,123 2,614 2,614 4,123 1,000 2,614 4,123 2,614 4,123 2,614 2,614 2,614 2,614 2,614 2,614 2,614 2,614 6 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 4,563 2,935 2,935 4,563 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 4,563 4,563 4,563 1,000 2,935 4,563 4,563 2,935 4,563 4,563 4,563 2,935 2,935 4,563 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 4,563 2,935 2,935 4,563 1,000 2,935 2,935 2,935 2,935 4,563 2,935 2,935 2,935 2,935 4,563 2,935 2,935 7 4,369 4,369 4,369 4,369 4,369 2,871 4,369 2,871 4,369 4,369 4,369 2,871 1,533 4,369 2,871 2,871 4,369 4,369 4,369 4,369 2,871 4,369 4,369 2,871 2,871 2,871 4,369 2,871 2,871 4,369 2,871 4,369 2,871 2,871 2,871 2,871 4,369 2,871 2,871 2,871 2,871 4,369 1,000 2,871 4,369 2,871 2,871 2,871 2,871 2,871 2,871 2,871 2,871 2,871 2,871 8 3,087 4,579 4,579 4,579 4,579 3,087 4,579 3,087 3,087 4,579 4,579 3,087 1,681 4,579 3,087 3,087 4,579 4,579 3,087 4,579 3,087 4,579 3,087 3,087 4,579 3,087 4,579 3,087 3,087 4,579 3,087 4,579 3,087 3,087 4,579 3,087 4,579 3,087 3,087 3,087 3,087 4,579 1,000 3,087 4,579 3,087 3,087 4,579 3,087 3,087 3,087 3,087 4,579 3,087 3,087 X2 27,765 34,019 30,892 26,246 29,243 23,256 35,647 24,765 26,256 35,647 29,243 23,256 19,391 30,752 23,256 23,256 35,647 35,647 31,011 25,386 23,256 35,647 31,011 23,256 30,998 26,502 35,647 23,256 23,256 33,998 23,256 29,243 23,256 23,256 26,243 24,765 29,243 23,256 28,011 23,256 23,256 35,647 8,000 23,256 30,752 23,256 22,923 29,489 23,256 23,256 23,256 23,256 29,489 23,256 23,256 141 2,841 2,841 2,841 4,491 2,841 1,000 2,841 2,841 4,491 4,491 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 2,841 4,491 2,841 2,841 2,841 2,841 4,491 2,841 4,491 4,491 2,841 2,841 2,841 1,000 2,841 2,841 2,841 1,000 4,491 4,491 2,921 2,921 2,921 4,539 1,000 4,539 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 4,539 4,539 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 4,539 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 4,539 4,539 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 4,539 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 2,921 4,539 2,921 4,387 2,885 2,885 4,387 2,885 2,885 2,885 2,885 2,885 4,387 4,387 4,387 4,387 4,387 4,387 4,387 2,885 2,885 2,885 2,885 4,387 2,885 2,885 4,387 2,885 2,885 4,387 2,885 2,885 2,885 2,885 4,387 2,885 2,885 4,387 1,533 4,387 2,885 2,885 4,387 2,885 4,387 1,000 4,387 4,387 4,596 4,596 3,101 4,596 4,596 4,596 3,101 3,101 4,596 4,596 4,596 4,596 3,101 3,101 3,101 3,101 3,101 3,101 3,101 3,101 4,596 3,101 3,101 3,101 4,596 3,101 3,101 3,101 3,101 4,596 4,596 4,596 3,101 4,596 4,596 1,681 4,596 3,101 3,101 4,596 3,101 4,596 1,681 4,596 4,596 2,614 2,614 2,614 4,123 4,123 4,123 2,614 2,614 2,614 4,123 4,123 4,123 2,614 4,123 2,614 4,123 2,614 2,614 1,000 2,614 1,000 2,614 1,000 2,614 2,614 2,614 4,123 2,614 2,614 2,614 2,614 4,123 2,614 2,614 2,614 1,000 4,123 2,614 2,614 2,614 2,614 2,614 1,000 4,123 2,614 2,935 2,935 2,935 4,563 1,000 4,563 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 4,563 4,563 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 4,563 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 4,563 4,563 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 4,563 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 2,935 4,563 2,935 4,369 2,871 2,871 4,369 2,871 2,871 2,871 2,871 2,871 4,369 4,369 4,369 4,369 4,369 4,369 4,369 2,871 2,871 2,871 2,871 4,369 2,871 2,871 4,369 2,871 2,871 4,369 2,871 2,871 2,871 2,871 4,369 2,871 2,871 4,369 1,533 4,369 2,871 2,871 4,369 2,871 4,369 1,000 4,369 4,369 4,579 4,579 3,087 4,579 4,579 4,579 3,087 3,087 4,579 4,579 4,579 4,579 3,087 3,087 3,087 3,087 3,087 3,087 3,087 3,087 4,579 3,087 3,087 3,087 4,579 3,087 3,087 3,087 3,087 4,579 4,579 4,579 3,087 4,579 4,579 1,681 4,579 3,087 3,087 4,579 3,087 4,579 1,681 4,579 4,579 29,243 26,243 23,256 35,647 23,895 29,156 23,256 23,256 27,892 32,401 30,752 30,752 29,502 31,011 26,256 27,765 23,256 23,256 21,641 23,256 30,874 23,256 21,641 26,256 26,243 23,256 29,414 23,256 23,256 29,489 29,489 32,401 23,256 27,892 30,892 16,127 33,998 23,256 21,414 29,243 23,256 29,243 13,219 35,647 30,892 Variabel Y 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 3,3 25 4,9 85 4,9 85 3,3 4,3 26 4,3 26 4,3 26 2,7 3,4 78 4,9 09 3,4 78 2,1 2,2 60 3,5 92 3,5 92 3,5 3,3 17 4,8 67 4,8 67 3,3 2,6 34 4,1 66 2,6 34 2,6 4,9 61 3,4 60 4,9 61 3,4 3,2 62 4,7 41 3,2 62 3,2 4,6 23 4,6 23 4,6 23 4,6 3,4 92 3,4 92 3,4 92 2,1 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 X1 42,5 99 50,0 85 47,1 43 38,2 142 25 80 59 92 17 34 60 62 23 59 77 45 3,3 25 3,3 25 4,9 85 3,3 25 4,9 85 4,9 85 3,3 25 3,3 25 3,3 25 4,9 85 3,3 25 3,3 25 4,9 85 4,9 85 3,3 25 1,4 89 3,3 25 4,9 85 3,3 25 3,3 25 4,9 85 3,3 25 4,9 85 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 2,7 80 4,3 26 4,3 26 2,7 80 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 2,7 80 4,3 26 4,3 26 4,3 26 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 2,7 80 2,1 59 3,4 78 4,9 09 3,4 78 3,4 78 4,9 09 3,4 78 3,4 78 3,4 78 3,4 78 3,4 78 3,4 78 4,9 09 4,9 09 3,4 78 2,1 59 3,4 78 4,9 09 3,4 78 3,4 78 3,4 78 4,9 09 4,9 09 3,4 78 3,4 78 3,4 78 3,4 78 2,1 59 3,5 92 3,5 92 5,0 93 3,5 92 3,5 92 5,0 93 2,2 60 3,5 92 5,0 93 3,5 92 3,5 92 3,5 92 5,0 93 5,0 93 3,5 92 3,5 92 3,5 92 5,0 93 3,5 92 3,5 92 5,0 93 5,0 93 5,0 93 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 1,5 96 4,8 67 3,3 17 4,8 67 3,3 17 1,7 53 4,8 67 3,3 17 3,3 17 3,3 17 4,8 67 3,3 17 3,3 17 4,8 67 4,8 67 3,3 17 3,3 17 3,3 17 4,8 67 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 4,8 67 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 2,6 34 2,6 34 4,1 66 4,1 66 2,6 34 4,1 66 2,6 34 2,6 34 2,6 34 4,1 66 2,6 34 2,6 34 4,1 66 4,1 66 2,6 34 1,0 00 2,6 34 4,1 66 2,6 34 2,6 34 4,1 66 2,6 34 4,1 66 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 3,4 60 3,4 60 4,9 61 4,9 61 3,4 60 4,9 61 3,4 60 3,4 60 2,0 77 4,9 61 3,4 60 3,4 60 4,9 61 4,9 61 3,4 60 2,0 77 3,4 60 4,9 61 3,4 60 3,4 60 4,9 61 4,9 61 4,9 61 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 1,9 05 3,2 62 4,7 41 3,2 62 3,2 62 4,7 41 1,9 05 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 4,7 41 4,7 41 3,2 62 1,9 05 3,2 62 4,7 41 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 4,7 41 3,2 62 3,2 62 1,0 00 3,2 62 3,2 62 4,6 23 4,6 23 4,6 23 3,1 77 3,1 77 4,6 23 1,8 70 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 4,6 23 4,6 23 3,1 77 1,8 70 3,1 77 4,6 23 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 4,6 23 3,1 77 3,1 77 1,0 00 3,1 77 3,1 77 2,1 59 3,4 92 4,9 42 3,4 92 3,4 92 4,9 42 3,4 92 3,4 92 3,4 92 3,4 92 3,4 92 3,4 92 4,9 42 4,9 42 3,4 92 2,1 59 3,4 92 4,9 42 3,4 92 3,4 92 3,4 92 4,9 42 4,9 42 3,4 92 3,4 92 3,4 92 3,4 92 2,1 59 3,5 77 3,5 77 5,0 93 3,5 77 3,5 77 5,0 93 2,2 30 3,5 77 5,0 93 3,5 77 3,5 77 3,5 77 5,0 93 5,0 93 3,5 77 3,5 77 3,5 77 5,0 93 3,5 77 3,5 77 5,0 93 5,0 93 5,0 93 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 1,5 96 4,9 13 3,3 45 4,9 13 3,3 45 1,7 53 4,9 13 3,3 45 3,3 45 3,3 45 4,9 13 3,3 45 3,3 45 4,9 13 4,9 13 3,3 45 3,3 45 3,3 45 4,9 13 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 4,9 13 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 33 39,9 95 40,8 85 57,6 20 42,4 71 37,9 45 57,6 20 34,0 96 39,4 39 41,0 73 48,7 96 39,4 39 39,4 39 57,6 20 57,6 20 39,4 39 29,2 69 39,4 39 57,6 20 39,4 39 39,4 39 48,6 95 48,3 84 57,6 20 39,4 39 39,4 39 36,5 46 39,4 39 32,8 143 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 4,9 85 3,3 25 3,3 25 1,0 00 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 4,9 85 3,3 25 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 2,7 80 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 2,7 80 1,0 00 2,7 80 2,7 80 2,7 80 1,0 00 4,3 26 2,7 80 2,7 80 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 3,4 78 3,4 78 2,1 59 1,0 00 3,4 78 3,4 78 3,4 78 3,4 78 3,4 78 3,4 78 2,1 59 2,1 59 3,4 78 3,4 78 3,4 78 2,1 59 3,4 78 3,4 78 3,4 78 2,1 59 2,1 59 3,4 78 3,4 78 3,4 78 3,4 78 2,1 59 4,9 09 2,1 59 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 2,2 60 1,5 96 2,2 60 3,5 92 5,0 93 3,5 92 2,2 60 3,5 92 3,5 92 3,5 92 2,2 60 3,5 92 2,2 60 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 5,0 93 2,2 60 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 4,8 67 3,3 17 3,3 17 3,3 17 1,0 00 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 4,8 67 3,3 17 1,7 53 4,8 67 3,3 17 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 1,0 00 2,6 34 2,6 34 2,6 34 1,0 00 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 4,1 66 4,1 66 2,6 34 2,6 34 4,1 66 4,1 66 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 1,0 00 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 4,9 61 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 2,0 77 1,4 89 3,4 60 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 4,7 41 3,2 62 3,2 62 1,9 05 1,0 00 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 4,7 41 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 4,7 41 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 1,9 05 4,7 41 4,7 41 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 4,6 23 3,1 77 3,1 77 1,8 70 1,0 00 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 4,6 23 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 4,6 23 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 1,8 70 4,6 23 4,6 23 3,4 92 3,4 92 2,1 59 1,0 00 3,4 92 3,4 92 3,4 92 3,4 92 3,4 92 3,4 92 2,1 59 2,1 59 3,4 92 3,4 92 3,4 92 2,1 59 3,4 92 3,4 92 3,4 92 2,1 59 2,1 59 3,4 92 3,4 92 3,4 92 3,4 92 2,1 59 4,9 42 2,1 59 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 2,2 30 1,5 96 2,2 30 3,5 77 5,0 93 3,5 77 2,2 30 3,5 77 3,5 77 3,5 77 2,2 30 3,5 77 2,2 30 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 5,0 93 2,2 30 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 4,9 13 3,3 45 3,3 45 3,3 45 1,0 00 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 4,9 13 3,3 45 1,7 53 4,9 13 3,3 45 09 39,4 39 39,4 39 38,3 33 34,4 70 39,4 39 39,4 39 45,4 84 42,6 46 39,4 39 34,0 96 15,5 09 34,1 08 39,4 39 42,4 57 36,0 25 40,0 80 39,4 39 39,4 39 39,4 39 34,1 08 41,2 59 36,7 60 40,9 71 45,6 35 39,4 39 29,5 84 54,1 48 38,5 144 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 4,9 85 3,3 25 4,9 85 4,9 85 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 4,9 85 4,9 85 3,3 25 3,3 25 4,9 85 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 4,9 85 4,9 85 3,3 25 3,3 25 2,7 80 2,7 80 2,7 80 2,7 80 2,7 80 4,3 26 4,3 26 4,3 26 4,3 26 4,3 26 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 2,7 80 4,3 26 4,3 26 2,7 80 1,0 00 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 2,7 80 4,3 26 4,3 26 4,3 26 2,7 80 3,4 78 3,4 78 3,4 78 3,4 78 4,9 09 3,4 78 4,9 09 3,4 78 3,4 78 4,9 09 3,4 78 3,4 78 3,4 78 2,1 59 3,4 78 2,1 59 4,9 09 2,1 59 3,4 78 3,4 78 3,4 78 3,4 78 3,4 78 3,4 78 4,9 09 4,9 09 3,4 78 3,4 78 5,0 93 3,5 92 3,5 92 3,5 92 5,0 93 3,5 92 5,0 93 3,5 92 3,5 92 5,0 93 3,5 92 3,5 92 3,5 92 2,2 60 3,5 92 5,0 93 5,0 93 2,2 60 3,5 92 3,5 92 3,5 92 5,0 93 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 4,8 67 3,3 17 3,3 17 3,3 17 4,8 67 3,3 17 4,8 67 3,3 17 3,3 17 4,8 67 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 4,8 67 4,8 67 3,3 17 3,3 17 4,8 67 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 4,8 67 4,8 67 4,8 67 3,3 17 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 4,1 66 2,6 34 4,1 66 2,6 34 2,6 34 4,1 66 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 4,1 66 4,1 66 2,6 34 2,6 34 2,6 34 2,6 34 4,1 66 2,6 34 2,6 34 4,1 66 4,1 66 2,6 34 2,6 34 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 4,9 61 3,4 60 4,9 61 3,4 60 3,4 60 4,9 61 3,4 60 3,4 60 3,4 60 2,0 77 3,4 60 3,4 60 4,9 61 2,0 77 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 3,4 60 4,9 61 4,9 61 4,9 61 3,4 60 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 4,7 41 3,2 62 3,2 62 4,7 41 3,2 62 3,2 62 1,9 05 1,9 05 3,2 62 4,7 41 4,7 41 1,9 05 3,2 62 4,7 41 3,2 62 4,7 41 3,2 62 3,2 62 4,7 41 4,7 41 4,7 41 3,2 62 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 4,6 23 3,1 77 3,1 77 4,6 23 3,1 77 3,1 77 1,8 70 1,8 70 3,1 77 4,6 23 4,6 23 1,8 70 3,1 77 4,6 23 3,1 77 4,6 23 3,1 77 3,1 77 4,6 23 4,6 23 4,6 23 3,1 77 3,4 92 3,4 92 3,4 92 3,4 92 4,9 42 3,4 92 4,9 42 3,4 92 3,4 92 4,9 42 3,4 92 3,4 92 3,4 92 2,1 59 3,4 92 2,1 59 4,9 42 2,1 59 3,4 92 3,4 92 3,4 92 3,4 92 3,4 92 3,4 92 4,9 42 4,9 42 3,4 92 3,4 92 5,0 93 3,5 77 3,5 77 3,5 77 5,0 93 3,5 77 5,0 93 3,5 77 3,5 77 5,0 93 3,5 77 3,5 77 3,5 77 2,2 30 3,5 77 5,0 93 5,0 93 2,2 30 3,5 77 3,5 77 3,5 77 5,0 93 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 4,9 13 3,3 45 3,3 45 3,3 45 4,9 13 3,3 45 4,9 13 3,3 45 3,3 45 4,9 13 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 4,9 13 4,9 13 3,3 45 3,3 45 4,9 13 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 4,9 13 4,9 13 4,9 13 3,3 45 65 45,5 75 39,4 39 39,4 39 39,4 39 51,4 89 40,9 85 57,6 20 40,9 85 42,6 46 57,6 20 39,4 39 39,4 39 38,3 21 30,0 60 39,4 39 50,5 87 57,6 20 30,0 60 37,6 59 47,1 44 39,4 39 48,4 59 39,4 39 39,4 39 54,6 03 54,6 03 48,5 30 39,4 145 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 3,3 25 4,9 85 4,9 85 4,3 26 4,3 26 2,7 80 2,7 80 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 2,7 80 2,7 80 4,3 26 2,7 80 2,1 59 3,4 78 3,4 78 4,9 09 3,4 78 3,4 78 4,9 09 2,1 59 1,0 00 2,1 59 2,1 59 3,4 78 2,2 60 5,0 93 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 3,5 92 1,0 00 3,5 92 3,5 92 4,8 67 4,8 67 1,7 53 3,3 17 3,3 17 3,3 17 3,3 17 1,7 53 4,8 67 3,3 17 4,8 67 4,8 67 4,1 66 4,1 66 1,0 00 2,6 34 2,6 34 1,0 00 2,6 34 1,0 00 2,6 34 1,0 00 4,1 66 4,1 66 4,9 61 4,9 61 3,4 60 3,4 60 3,4 60 2,0 77 2,0 77 2,0 77 4,9 61 3,4 60 4,9 61 3,4 60 4,7 41 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 3,2 62 1,9 05 1,9 05 3,2 62 3,2 62 4,7 41 3,2 62 4,6 23 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 3,1 77 1,8 70 1,8 70 3,1 77 3,1 77 4,6 23 3,1 77 2,1 59 3,4 92 3,4 92 4,9 42 3,4 92 3,4 92 4,9 42 2,1 59 1,0 00 2,1 59 2,1 59 3,4 92 2,2 30 5,0 93 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 3,5 77 1,0 00 3,5 77 3,5 77 4,9 13 4,9 13 1,7 53 3,3 45 3,3 45 3,3 45 3,3 45 1,7 53 4,9 13 3,3 45 4,9 13 4,9 13 39 44,7 30 50,1 53 34,6 50 42,3 21 39,4 39 36,4 22 39,8 19 27,9 50 39,0 89 29,9 83 49,0 70 45,7 50 146 Lampiran 14 Dokumentasi 147 148 149