OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS . ALMH (2016)
Así, para reubicar los términos:
. En el lenguaje habitual hay tres maneras de usar los términos:
OBJETIVOS = RESULTADOS DESEADOS
 Sentido estricto
 Sentido amplio
 Sentido amplísimo
Cuando dos interlocutores hablan usando el mismo sentido no hay
ESTRATEGIA = ACCIONES PARA CONSEGUIR LOS
RESULTADOS
La táctica
problema. Las confusiones empiezan cuando uno usa un término en
Y lo último es la táctica, otra palabra llena de connotaciones
sentido estricto y el otro en sentido amplio o amplísimo. En la
distintas que, como sus compañeras, “objetivos” y “estrategia”,
empresa esta es una de las principales fuentes de malos entendidos
suele usarse en sentido estricto, amplio o amplísimo para complicar
que hay que afrontar.
aún más las cosas. En el entorno de negocio la táctica no es más
¿Quiénes somos, cómo somos y cómo queremos ser?
que el día a día de la estrategia, es decir, de las acciones que se
han diseñado para conseguir los objetivos marcados.
No vale cualquier estrategia para alcanzar los objetivos, porque es
sabido que el fin no justifica los medios. Los conceptos que vienen
a continuación deben estar en armonía con los valores de la
empresa, con nuestra misión y con nuestra visión como
organización. Dicho esto, pasemos a los conceptos que nos ocupan.
Objetivos
Los objetivos son la base de esta pirámide, es el qué nos
proponemos, los resultados que queremos obtener. Está claro
que deben ser lo más contrastables y medibles posible, porque de
La política empresarial
Es una de las vías para hacer operativa la estrategia. Suponen un
compromiso de la empresa; al desplegarla a través de los niveles
jerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la
participación del personal.
La política empresarial suele afectar a más de un área funcional,
contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el
cumplimiento de los objetivos estratégicos.
no serlo, no podremos evaluar nuestra consecución de los mismos.
Algunos ejemplos de objetivos serían una cifra de ventas o
posición en el ranking sectorial (el más común), un ratio de
retención de clientes concreto o un ratio de retención de empleados
(no todo va a ser vender, hay otros objetivos importantes). Está
claro que hay muchos más, pero esto no es un libro, solo un breve
artículo y hay que ser sintético.
Los objetivos se fraccionan en metas. Es decir, puntos intermedios
Al igual que la estrategia, la política empresarial proporciona la
orientación precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios
elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los
objetivos.
Cuando tenemos la calidad como uno de los objetivos estratégicos,
la política de la calidad anima a los directivos funcionales a
incorporar la orientación al cliente en la situación de cada unidad
organizativa.
en los que centrarse durante el año para no perder de vista el
objetivo anual, que puede resultar algo lejano. Así es más fácil
La Política de la Calidad debe ser muy simple y fácilmente
mover la organización y evaluar resultados y, por lo tanto, corregir
comprensible para que sea comunicable y entendida sin dificultad.
el rumbo. Hay organizaciones que establecen metas mensuales,
trimestrales, cuatrimestrales, semestrales…
Estrategia
La estrategia es el cómo vamos a conseguir los objetivos. La
estrategia es el plan de acción, es decir, las acciones que vamos a
La política empresarial supone un compromiso formal de la
empresa con la calidad, por lo que ha de ser ampliamente difundida
interna y externamente.
La política empresarial, obviamente, ha de ser adecuada para cada
empresa y ajustadas a las necesidades y expectativas de sus
clientes.
emprender para tratar de conseguir los objetivos. Si confundimos
los objetivos con las acciones, mal vamos; y sin embargo es el
error más frecuente. Desgraciadamente estoy habituado a ver
organizaciones que han confundido una cosa con la otra y acaban
luchando por las acciones, cuando no son el fin, sino el medio para
Como contenido, es bueno que hagan referencia a :
a) Un gran objetivo (satisfacción del cliente, competitividad, etc.).
b) La vía o forma de conseguirlo para ganar en credibilidad (ISO,
etc.).
llegar al objetivo (es decir, para lograr unos resultados). El
problema es en gran parte léxico. El término “estrategia” no nos
hace pensar en “acción”, sino en ideas. Y las ideas parecen más
c) Los recursos necesarios (formación, participación, organización
formal).
cercanas a los objetivos. De ahí la confusión. Pero si pensamos que
estrategia es igual a acciones, entonces la confusión se desvanece.
d) Los clientes internos (accionistas y personal) y a sus intereses
(beneficio y satisfacción).