إدارة اجلودة الشاملة احملاضرة الثانية التغيري على مستوى املنظمات ❑ احملاور: 2 ▪ مفهوم التغيري. ▪ تعريف التغيري التنظيمي. ▪ خصائص التغيري. ▪ أهداف التغيري يف املنظمات. ▪ أنواع التغيري. ▪ تعريف إدارة التغيري. ▪ مستويات التغيري. ▪ مراحل وخطوات التغيري يف املنظمات. ▪ جماالت التغيري. ▪ أسس التغيري داخل املنظمات. ❑ مقدمة: إسرتاتيجية كايزن تؤمن بإحداث التغيري Changeبشـكل مسـتمر ،Continualوتـدرجيي ،Gradual وغري مفاجئ ، Sudden notوجزئي ،Partialوعلى املستوى الصغري ،Small scaleعلى أن يشارك فيه مجيع العاملني. ونظرا ألن إسرتاتيجية كايزن تهتم بإحداث التغيري وتؤمن بأهميـة إدارة التغيـري ،بـل إن مفهوم كايزن كما سنرى معناه التغيري إىل األفضـل أو إىل األحسـن ،كـان البـد مـن احلـديث عـن التغيري وإدارة التغيري وعوامل تشجيعه وتعويقه ودور وأهمية القيادة يف إحداث التغيري. 3 ❑ مقدمة: التغيري سنة احلياة .وال يوجد أي مكون من مكونات احلياة إال وحيدث بـه درجـة مـن درجات التغيري ،وكل جمتمع مهما كـان نوعـه أو درجـة تقدمـه يتعـرض للتغيـري ،سـواء كـان باختياره أو جمرب على ذلك ،والتغيري يعد عنصرا أساسيا لنجاح اإلدارة يف أي جمــتمع ،وســمة من سـمات القيادة املتميزة. وتعد ظاهرة التغيري القضية األوىل يف عامل اليوم ،عامل املتغـريات السريعـة ،عـامل ال تهـدأ حركتـه أو تتوقـف .عصر املعرفـة وعصر املعلومـات وعصر التكنولوجيـا وعصر اإلبـداع ،كلهــا مسميات لعصر متأجج باحلركـات الفكريـة والثـورات العلميـة املتالحقـة ،التـي جعلـت مـن التغيري احلتمية الوحيدة يف حياتنا. 4 ❑ مقدمة: لقد فرضت موضوعات كثرية مثل( :جودة السلعة أو اخلدمة ،والتنافس الشديد بـني املنظمات ،وأهمية محاية البيئة ومواردها ،وانتشار شبكات املعلومات ،واتفاقية (اجلات) ونظام العوملة ،والتعاون اجلماعي الواسع النطاق) ...حتمية أن يسـاير اإلنسـان التطـور الذي حيدث من حوله .وإذا مل يفعل ذلك فسيتم تصنيفه مـن الـواقفني اجلامـدين ويتخلـف عن الركب وسيقف خـارج الصـورة متاماً. والتغيري حتى ينجح حيتاج إىل مراعاة أمور عديدة منها :أن يأتي التغيري من الداخل أوالً ،وأن يتم شرح التغيري قبـل تنفيـذه ،وأن يـتم توضـيح الفائـدة التـي سـتعود عـلى مـن يلتـزم بالتغيري ،وأن يشمل التغيري إصالح فساد رأس السمكة أوالً قبل جسمها. 5 ❑ مفهوم التغيري: يقول الـلـه سبحانه وتعاىل( :إنَ الـلـه الََ يغِ ير ما بقوم حتى يغريواَِْ ما بأنفسهِم) الرعد ،ويقول الرسول ﷺ: من رأى منكم منكرا فليغريه بيـده ،فـإن مل يسـتطع فبلسـانه ،فـإن مل يستطع فبقلبه ،وذلك أضعف اإلميان. رواه مسلم وبصفة عامة فإن التغيري ببساطة معناه االنتقال مـن وضـع إىل وضـع آخـر .ويف جمـال اإلدارة فإن التغيري هو اعتماد منط أفضل وجديد ومناسب يف األهداف والتنظيم والتكنولوجيا والسلوك يف إطار املنظمة. 6 ❑ خصائص التغيري: .1التغيري ظاهرة عامة ،مبعنى أن التغيري حيدث يف كل جوانب احلياة. .2التغيري وسيلة وليس هدفاً. .3التغيري عملية مستمرة ال تتوقف. .4التغيري عملية متجددة ومتغرية. .5التغيري أمر حتمي وضروري . 7 ❑ أنواع التغيري: التغيري التدرجيي والتغيري السريع التغيري املخطط والتغيري العشوائي التغيري السياسي والتغيري االقتصادي التغيري يف املواد واآلالت واملعدات 8 التغيري اهلادئ والتغيري املفاجئ التغيري االجتماعي والتغيري الثقايف التغيري البشري والتغيري التنظيمي كما أن هناك العديد من األنواع ميكن البحث عنها نشاط رقم 1 هناك أنواع أخرى للتغيري ،قم بالبحث عنها وكتابتها مع شرحها وذكر أمثلة هلا. 9 ❑ مستويات التغيري: التغيري يف املواقف التغيري يف سلوك االفراد 10 التغيري يف املعرفة التغيري يف سلوك املنظمات التغيري يف سلوك اجلماعات ❑ مستويات التغيري: علما بأن أصـعب مستوى من مستويات التغيـري هـو التغيـريات يف سلوك األفـراد .حيـث أثبتـت البحـوث والدراسـات صعوبة تغيري األفراد وأن مهارة إقناع األفراد بالتغيري من أصـعب املهـارات .وأن هـذا التغيـري يأخذ وقتا أطول من أي حماولة لتغيـري األمـور األخـرى. 11 ❑ جماالت التغيري: التغيري يف التقنية املستخدمة التغيري يف البيئة والعمليات 12 التغيري يف طبيعة وأسس املنظمة التغيري يف ثقافة وحضارة املنظمة التغيري يف املهام والنشاطات ❑ تعريف التغيري التنظيمي: يـرى جريا لـدز ( )1994بـأن التغيـري التنظيمـي هـو األسـلوب اإلداري الـذي يـتم مبوجبـه حتويـل املنظمة من حالتها الراهنة إىل حالة أخرى أكثر كفاءة مـن بـني حـاالت تطويرهـا املتوقعـة يف املستقبل. ويعرف يكل ( )2002( )Yuklالتغيري التنظيمي بأنه جهد خمطط يشمل املنظمة بأكملهـا ويدار من القمة بهدف زيادة فاعلية املنظمة وتقويتهـا مـن خـالل تـداخالت مدروسـة يف كـل عمليات املنظمة. ببساطة يفهم من ذلك أن التغيري وإدارته وظيفـة مـن وظـائف اإلدارة متـارس بقصـد تطوير وحتسني املنظمة. 13 ❑ أهداف التغيري يف املنظمات: ✓زيادة فاعلية املنظمة (قدرتها على اجناز االهداف). ✓املساعدة يف إجياد نظام ذاتي للتطوير والتغيري. ✓زيادة كفاءة املنظمة (اسلوبها يف استخدام املواد). ✓املساعدة يف إجياد نظام للحوافز يعرتف باإلجنازات ✓حتقيق الرضا الوظيفي للموظفني. ✓زيادة الثقة بني العاملني. ✓حتسني قدرة املنظمة على البقاء والنمو. 14 احملققة من العاملني. ✓حماربة الفساد يف املنظمة سواء كان فساد اداري أو مالي أو أخالقي. ❑ تعريف إدارة التغيري : يعرف إبراهيم درويش ( )1999إدارة التغيري بأنها نهـج يتبـع لتحويـل أو انتقـال الفرد ،فريق عمل ،أو منظمة من حالة راهنة إىل حالة مستقبلية منشودة. ويرى حممد العامري ( )2014إدارة التغيري بأنهـا اإلدارة التدبرييـة التـي تعنـي بعمليـة االنتقال من حالة معينة (الوضع الـراهن والـذي يشـكل املشـكلة) إىل وضـع جديـد (الوضـع املرغوب االنتقال إليه والذي يعترب مبثابة احلل) وهذه العملية تتطلب إطار عمـل يتمثـل يف إتباع جمموعــة من اخلطـوات املتتالية واملتفاعلة معا لتحقيق الوضع اجلديد. 15 ❑ مراحل وخطوات التغيري يف املنظمات: أوالً :مرحلة ما قبل التغيري: يف هذه املرحلة ستالحظ العديد من التصرفـات مثـل االنسـحاب والتهـرب مـن املسـئولية وااللتزام بأداء العمل بالطريقة التقليديـة املعتـادة والـدفاع عـن اإلجـراءات القدميـة ورفـض التغيري. ويف هذه املرحلة جيب على القائد أن يعمل على: .1مواجهة العاملني باملعلومات واحلقائق ،مع مراعاة الرتكيـز عـلى اإلطـار العـام وجتنـب التفاصيل الكثرية عند إطالع العاملني بأن التغيري سيتم تطبيقه. .2شرح ما سيحدث واقـرتح اإلجـراءات التـي ميكـن أن يقـوم بهـا العـاملني للتكيـف مـع التغيري. .3إتاحة الوقت الكايف للعاملني واحلرص على عقد اللقاءات للتوضيح وتسيري األمور. 16 ❑ مراحل وخطوات التغيري يف املنظمات: ثانياً :مرحلة االبتكار: يف هذه املرحلة يتم تقديم واقرتاح التغيري املطلوب وشرحه للعـاملني يف حماولـة إلقنـاعهم بأهمية وضرورة هذا التغيري. ويف هذه املرحلة جيب على القائد أن يعمل على: .1خلق اإلحساس بوجود حاجة مهمة للتغيري. .2توضيح عيوب ونقاط ضعف أداء العمل بالطريقة التقليدية املعتادة. 17 ❑ مراحل وخطوات التغيري يف املنظمات: ثالثاً :مرحلة املقاومة: سنالحظ يف هذه املرحلة مظاهر متعدد مثل :الغضب واللوم والقلق والصراعات واإلحباط والتهرب من املسؤولية. ويف هذه املرحلة جيب على القائد: .1أنصت جيداً وراجع األثر (التغذية العكسية) لألخرين وتقبل تصرفاتهم وشجع على ابداء الرأي واملناقشة. .2أكد على أن التغيري أمر ضروري وعليهم قبوله أو االنسحاب اىل مكان آخر. .3شجع على التعبري عن املشاعر واآلراء وجتنب الدخول يف املربرات ومتاهات املاضي. 18 ❑ مراحل وخطوات التغيري يف املنظمات: رابعاً :مرحلة االستكشاف: سنالحظ يف هذه املرحلة مظاهر متعددة مثل :االفراط يف االستعدادات الشخصية واالرتباك واخلوف وكثرة األفكار اجليدة وزيادة االعمال املطلوب إجنازها وعدم القدرة على الرتكيز واخنفاض مستوى القدرة على العمل والتضارب يف املستويات. ويف هذه املرحلة جيب على القائد: .1حدد وركز على األوليات اليت ميكن إجنازها وقدم الدعم الكايف بالتواجد معهم. .2راقب مدى تقدم العمل وركز على األهداف قصرية االجل وشجع االفراد عن طريق أساليب توليد األفكار اجلديدة. .3جتنب الرفض السريع لالفكار وشجع اجلهود املبذولة بكل الطرق املتاحة. 19 ❑ مراحل وخطوات التغيري يف املنظمات: خامساً :مرحلة االلتزام: سنالحظ يف هذه املرحلة مظاهر متعددة مثل :بناء فريق العمل وحتديد األهداف والرضا عن العمل ووضوح الرؤية والتعاون والتنسيق والتحديات. ويف هذه املرحلة جيب على القائد: .1اشراك االخرين يف وضع أهداف طويلة األجل والرتكيز على املتميزين وبناء الفريق. .2كافئ املستجيبني للتغيري وحدد املعايري والنظم العادلة للمكافاة والعقاب. 20 نشاط رقم 2 وضـع جون كوتر سبع مراحل رئيسية للتغيري التنظيمي أذكرها مع شرح خمتصر لكل مرحلة. 21 ❑ أسس التغيري داخل املنظمات: وضع جالبني يف كتابه اجلانـب اإلنسـاني للتغيـري عشرة أسـس للتغيـري داخـل املـنظمات املعاصرة هي كالتالي: .1اللوائح والسياسات: إلغاء اللوائح والسياسـات التـي تتحـدى األسـاليب اجلديـدة ،ووضـع سياسـات جديـدة جتعل تطبيق طرق العمل املطلوبة إلزاميـة ،مـع تطـوير وتوثيـق املعـايري واألسـس الواجـب إتباعها يف التطبيق. 22 ❑ أسس التغيري داخل املنظمات: .2األهداف واملعايري: طوير أهداف ومعايري ملزمة يف تطبيق التغيريات ،مع إجياد أهداف خمصصة للعمليـات باإلضافة إىل األهداف احلالية. .3العادات والتقاليد: إلغاء العادات والسلوكيات التـي تلـزم العـاملني يف تطبيـق الوسـائل القدميـة ،واسـتبداهلا بعادات وسلوكيات جديـدة ،وعـلى سـبيل املثـال اسـتبدال بعـض املـذكرات الكتابيـة يف نقـل املعلومات داخل املنظمة 23 باجتماعات أسبوعية للمديرين. ❑ أسس التغيري داخل املنظمات: .4التدريب: التخلص من التدريب الـذي يـؤدي إىل تطبيـق األسـاليب القدميـة يف التشـغيل ،واسـتبداله بالتدريب احلديث الذي يؤدي إىل استخدام األساليب اجلديدة. .5االحتفاالت واملناسبات: استحداث مناسبات واحتفاالت حتفز على التحسن مثـل احتفـال توزيع املكافآت على العاملني الذين حيققون األهداف أو ينجحون يف أداء عملية التغيري. 24 ❑ أسس التغيري داخل املنظمات: .6السلوكيات االدارية: تطــوير أهــداف وأســاليب ملزمــة إلتبــاع الســلوكيات املرغوبــة ،مــع تــوفري الــربامج التدريبية املنشطة لتلك السلوكيات اجلديدة يف العمل ،وحتديـد املكافـآت للمـديرين الـذين يتغريون ،وربط ترقياتهم بتنفيذ السلوكيات املرغوبة. .7املكافآت والتقدير: التخلص من نظم املكافآت والتقدير التـي قـد تـؤدي إىل التمسـك باألسـاليب القدميـة ،وربط املكافآت 25 بأهداف التغيري. ❑ أسس التغيري داخل املنظمات: .8وسائل االتصال: استخدام أساليب ووسائل اتصال جديدة تضمن تطبيق التغيري اجلديد ،وجعـل االتصـال ذا اجتاهني ملعرفة ردود األفعال حنو التغيري. .9التأثري املادي: إنشاء تأثري مدى حمسوس وملموس يعزز التغيري املستهدف مثل إعـادة حتديـد مواقـع العاملني وتوزيعهم. .10هيكل املنظمة: إعادة تشكيل هيكل املنظمة مبا يؤدي اىل تطبيق التغيري. 26 انتهت احملاضرة الثانية أمتنى أن تكون قد حتققت أهدافها 27