Universidad Autónoma de Ciudad Juárez.
Ciudad universitaria, departamento de ciencias sociales y
administración.
Empresa dedicada al comercio minorista de nivel multinacional ¨Walmart México. ¨
Trabajo individual.
Jaely Fernanda Hernandez Chaparro 207178.
Recursos humanos.
Mtra. Paulina Calderón Márquez.
18 de mayo del 2022.
1
Manual de organización y procedimientos de Walmart México.
1.
Identificación del manual.
Fecha de revisión
DD/MM/AAAA
No. De revisión
0
Clave del Manual
XXX-walmart-00
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Identificación del manual.
Clave: XXX-walmart-00.
Título: manual de organización y procedimientos de Walmart México.
Encargado de aprobación: (La empresa será la encargada de dar a conocer el área responsable
de la misma)
Encargado de aplicación: (La empresa será la responsable de dar a conocer el área responsable
de la misma)
Encargado de elaboración, revisión, actualización y control: (La empresa será la responsable
de dar a conocer el área responsable de la misma)
No. De revisión.
Registro de revisiones.
Fecha.
Cambio.
Firmas.
Nombre.
Puesto.
Elaboró.
Revisó.
Validó.
2
Firmas.
Índice.
Antecedentes…………………………………………………………………………………………………………………………… 4
Objetivos del manual………………………………………………………………………………………………………….……. 4
Definiciones generales..……………………………………………………………………………………………………………. 5
Marco legal y atribuciones.………………………………………………………………………………………………………. 7
Políticas generales..………….………………………………………………………………………………………………………. 7
Organización……………….……………………………………………………………………………………………………………. 8
- Políticas organizacionales………………………………………………………………………………………….…………. 8
- Organigramas…………………………………….…………………………………………………………………………………. 8
- Organigrama general…..…………………………………………………………………………………………….…………. 8
- Organigramas específicos……..………….…………………………….……………………………………………………. 8
- Organigramas analíticos…..……………….………………………………….………………………………………………. 8
Perfil de puesto……………………………………………………………………….................................................... 9
Procedimientos…………..…………………………………………………………………………………………………….…… 11
Evaluación de desempeño……………………………………………………………............................................ 12
- Evaluación de desempeño 360 grados………………………………………………………………………………. 12
- Evaluación de evaluación de desempeño de escala grafica…………………………………………….…. 15
Capacitaciones que requerirá la empresa por eliminación del semáforo epidemiológico………. 17
Anexos……………………………………………………………………………………………………………………………………. 18
Referencias………………………………………………………………………………………………………………..…………… 23
3
Manual de organización y procedimientos de Walmart.
2.
Antecedentes y 3. Objetivos del manual.
Fecha de revisión
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0
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Antecedentes.
Walmart Stores es una gran empresa multinacional de origen estadounidense que a fecha de 31
de diciembre de 2013 contaba con 11.164 establecimientos comerciales alrededor del mundo,
atendiendo a aproximadamente 245 millones de clientes semanalmente, con 2,2 millones de
trabajadores en 27 países (ver Figura 1). En su edición 2013, la revista Fortune 500 sitúa a
Walmart como la empresa con mayor volumen de ventas en el año 2012.
La presencia de esta empresa en México data de 1991 cuando, tras muchos años de restricciones
a las inversiones extranjeras, la apertura comercial experimentada en la década de los años 80
atrajo a Walmart Stores. En ese momento, Walmart concretó una alianza con la empresa
mexicana Cifra, que era la operadora de los supermercados Aurrera, y a finales de 1997 terminó
adquiriendo el control total de las unidades de negocio de Cifra, de forma que para el año 2000,
cambió su nombre definitivamente a Walmart de México. En 2004 ya era considerado el mayor
empleador privado de México con 100,164 trabajadores y, en 2005, contaba con 702 unidades de
negocio en 64 ciudades de la República Mexicana.
La llegada de Walmart a México es, para este país, un fenómeno que se torna internacional, que
es preciso evaluarlo desde el enfoque de una alianza estratégica entre dos empresas del comercio
al por menor que realizan un proceso de fusión transfronterizo (Rodríguez, Chasco y García,
2014. p, 2).
La empresa de Walmart México ya cuenta con un manual de organización y procedimientos, sin
embargo, no existe ningún registro electrónico de la existencia y los antecedentes de este, por lo
que, en este caso no pudimos basarnos en el para realizar mejoras en base a lo que se tiene
actualmente, sin embargo, creemos que es importante que se tenga una guía para realizar ajustes
según los conocimientos que nosotros tenemos y lo que creemos más conveniente para la
empresa.
Objetivos del manual.
•
•
•
Estandarizar los procesos que se llevan a cabo en cada uno de los departamentos de la
empresa Walmart México.
Documentar las actividades que se realizan y las políticas a seguir.
Dar a conocer de manera clara y precisa las políticas y procedimientos correspondientes
al departamento de recursos humanos de la empresa.
4
Manual de organización y procedimientos de Walmart.
4. Definiciones generales.
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Definiciones generales.
NOTA: Todas las definiciones generales que sean utilizadas por la empresa serán determinadas por
la misma.
1. Análisis de puestos de trabajo: es la acción de obtener información acerca de un
puesto laboral, es decir; el contenido, aspectos y condiciones que rodean a este (López y
Maday, 2005. p, 6).
2. Antecedentes: hechos y sucesos que antecedieron en la empresa antes de la realización
de este manual (Larousse 2002. p, 44).
3. Atribuciones: facultades de una persona por razón de su cargo (Larousse 2002. p, 70).
4. Definiciones generales: proposición que tiene por objeto hacer conocer la comprensión
de un concepto (Larousse 2002. p, 211).
5. Descripción de puestos de trabajo: es el documento que contiene toda la información
reunida a partir del análisis de trabajo (López y Maday, 2005. p, 6).
6. Evaluación de desempeño 360 grados: técnica de evaluación de desempeño que
consiste en llevar a cabo una reunión mediante la cual diversos compañeros del evaluado
emitan sus juicios sobre este, para así, de este modo llenar un formato mediante el cual
se mida su desempeño laboral (Pereira, Gutiérrez, Sardi y Villamil, 2008. p, 25).
7. Evaluación de desempeño de escala gráfica: técnica de evaluación de desempeño en
la que se enumeran las características y se establece un rango de valores para el
desempeño de cada una de las características y al final se suman los valores indicados
por el evaluador para obtener un puntaje total (Montejo, 2001. p, 3).
8. Evaluación de desempeño laboral: es un procedimiento diseñado para medir, evaluar e
influir sobre los atributos y comportamientos del empleado con relación al trabajo, con
la finalidad de descubrir que tan productivo es o puede llegar a ser este (Montejo, 2001.
p, 3).
9. Glosario: definiciones mencionadas en el manual que sirven como referencia para la
aplicación de políticas y procedimientos (secretaria técnica del municipio de Juárez,
2019. p, 16).
10. Guías que elabora el área de RH: se trata de un documento elaborado por la empresa
en el área de recursos humanos en el cual se establece el plan de recursos humanos que
esta utiliza (García., Duran y Prieto, 2017. p, 4).
5
11. Manual de organización y procedimientos: documento que contiene información
específica de la organización y los procedimientos aplicados en la empresa (secretaria
técnica del municipio de Juárez, 2019. p, 17).
12. Marco legal: es el conjunto de disposiciones, leyes, reglamentos y acuerdos a los que
debe apegarse una dependencia o entidad en el ejercicio sus funciones que tiene
encomendadas (Acosta y Espín, 2018. p, 5).
13. Objetivos del manual: propósito que se busca conseguir por medio del manual una vez
terminado y aplicado (secretaria técnica del municipio de Juárez, 2019. p, 19).
14. Organigrama: grafico de la estructura de una organización social, que representa a la
vez los diversos elementos de un grupo y sus relaciones (Larousse 2002. p, 523).
15. Organigrama analítico: tienen por finalidad el análisis de determinados aspectos del
comportamiento organizacional, como también de cierto tipo de información que
presentada en un organigrama permite la ventaja de la visión macro o global de la
misma (Thompson, 2009. p, 3).
16. Organigrama especifico: tienen por finalidad mostrar en de manera más detallada la
estructura de cada área de la organización, sin dejar de lado ningún puesto de trabajo
(Thompson, 2009. p, 4).
17. Organigrama general: contiene información representativa de la organización de una
manera general y más resumida hasta determinado nivel jerárquico, según su magnitud y
características (Thompson, 2009. p, 3).
18. Organización: manera en que las partes de un entorno están establecidas para cumplir
ciertas funciones (Larousse 2002. p, 523).
19. Perfil de puestos: documento que contiene información sobre los requisitos requeridos
para ocupar un puesto de la empresa (DE Desarrollo, 2014. p, 32).
20. Políticas generales: las políticas en el área de recursos humanos son guías para la
acción, y estas sirven para dar respuesta a los empleados sobre problemas que puedan
presentarse con frecuencia (García., Duran y Prieto, 2017. p, 3).
21. Políticas organizacionales: son la orientación o directriz que debe ser divulgada,
entendida y acatada por todos los miembros de la organización, en ella se contemplan
las normas y responsabilidades de cada área de la organización (Panta, Panta y Mera,
2019. p, 4).
22. Procedimientos: método o serie de operaciones con las cuales se pretende obtener un
resultado (Larousse 2002. p, 584).
23. Semáforo epidemiológico: su uso tiene el objetivo de clasificar distintos niveles de una
amenaza en particular para, en función de ello, diseñar respuestas que incluyen un
conjunto de acciones específicas (Lozano, 2021. p, 2).
6
Manual de organización y procedimientos de Walmart.
5. Marco legal y atribuciones y 6. Políticas generales.
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Marco legal y atribuciones.
•
•
•
Ley Federal del Trabajo reforma 2021.
Norma Oficial Mexicana, NOM-035-STPS-2018.
Norma Oficial Mexicana, NOM-002-STPS-2010.
Políticas generales.
NOTA: Estas son solo un ejemplo de las políticas aplicables, sin embargo, la empresa será la encargada
de determinar con cuales ellos se regirán.
De su contenido.
El manual de organización y procedimientos deberá contener información de los principales
procedimientos de la empresa Walmart México.
De su alcance.
El manual de organización y procedimientos tiene aplicación para las unidades de organización
específicas encontradas en la empresa Walmart México.
De su cumplimiento.
La estructura organizacional y los diferentes procedimientos existentes en la empresa deberán
realizarse conforme a lo establecido en este manual de organización y procedimientos.
De su difusión.
La empresa será la responsable de la difusión del manual de organización y procedimiento para
las áreas correspondientes.
De su control y aplicación.
La empresa determinara que departamento debe de dar control y aplicación a los manuales de
organización y procedimientos que se desprenden de esta guía.
De su revisión y actualización.
La empresa será la encargada de determinar qué áreas serán las encargadas de la revisión y
actualización en tiempo y forma de los manuales de organización y procedimientos.
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Manual de organización y procedimientos de Walmart.
7. Organización.
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Organización.
NOTA: La empresa requiere hacer mención de los organigramas que correspondan en general a la misma.
Políticas organizacionales.
Las políticas organizacionales permiten a la empresa contar una visión que regule el
comportamiento de sus miembros, en este sentido, puede ser definida como: La orientación o
directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de la organización,
en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización. Las
políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos generales para observar en la toma
de decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una organización. En
este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que complementan el logro de los
objetivos y facilitan la implementación de las estrategias. Las políticas deben ser dictadas desde
el nivel jerárquico más alto de la empresa. Por lo tanto, se hace necesario que la empresa cuente
con políticas organizacionales claras y establecidas para regular el marco de movilización interna
de la organización (Panta, Panta y Mera, 2019. p, 4).
Organigramas.
Los organigramas son gráficos generalmente usados en las empresas para identificar la estructura
de una organización social, que representa a la vez los diversos elementos de un grupo y sus
relaciones (Larousse 2002. p, 523).
Organigrama general.
Este organigrama contiene información representativa de la organización de una manera general
y más resumida hasta determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características
(Thompson, 2009. p, 3).
Organigramas específicos.
Estos organigramas tienen por finalidad mostrar en de manera más detallada la estructura de cada
área de la organización, sin dejar de lado ningún puesto de trabajo (Thompson, 2009. p, 4).
Organigramas analíticos.
Estos organigramas tienen por finalidad el análisis de determinados aspectos del comportamiento
organizacional, como también de cierto tipo de información que presentada en un organigrama
permite la ventaja de la visión macro o global de la misma, tales son los casos de análisis de un
presupuesto, de la distribución de la planta de personal, de determinadas partidas de gastos, de
remuneraciones, de relaciones informales, etc. Sus destinatarios son personas especializadas en
el conocimiento de estos instrumentos y sus aplicaciones (Thompson, 2009. p, 3).
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Manual de organización y procedimientos de Walmart.
8. Perfil de puestos.
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Formato de perfil de puesto para la empresa Walmart, México. (Empresa de
comercio minorista de nivel multinacional).
NOTA: Este formato es solo un ejemplo sin validación científica de una plantilla de perfil de puesto
llenada.
Perfil de puesto.
El perfil de puesto es un documento que contiene información acerca los requisitos establecidos
por la empresa para seleccionar a la persona que desempeñara determinado puesto en la misma
(DE Desarrollo, 2014. p, 32).
Empresa
Puesto
Área
Turno
Sueldo asignado
Reporta a
Supervisa a
Nombre de la empresa y que sucursal necesita el empleado.
Nombramiento que ocupara la persona.
Dependencia en la que se encuentra el puesto de trabajo.
Horario en que se ejercerá el puesto
Sueldo asignado para dicho puesto
Nombre y puesto a quien deberá reportar (jefe)
Nombre y puesto a quien deberá supervisar (subordinados)
Misión/objetivo del puesto.
Propósito principal que tendrá el trabajador que ocupe este puesto de trabajo.
Rango de edad
Estado civil
Disponibilidad
Requisitos básicos.
Rango de edad requerido para el puesto.
Estado civil requerido y si se solicita que tenga hijos o no.
disponibilidad de horarios necesaria para el puesto
Experiencia laboral requerida.
Puesto laborado requerido(s)
Puestos laborales anteriores que sean
necesarios para el puesto.
Experiencia mínima en el puesto(s)
Años de experiencia laboral que se
requieran para el puesto.
Nivel académico requerido.
Profesión.
Escolaridad.
Ultimo nivel académico cursado requerido para
el puesto.
Carrera profesional requerida para el puesto.
9
Idiomas.
Idiomas requeridos para el puesto, y su
porcentaje de habla/lectura necesaria.
Competencias y aptitudes.
Conocimientos específicos y manejo de máquinas y equipos requeridos para el desempeño del
cargo.
Características del puesto.
Particularidades requeridas para el desempeño del cargo.
Actividades por realizar.
Actividades que se realizaran una vez ocupado ese puesto de trabajo.
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Manual de organización y procedimientos de Walmart.
9. Procedimientos.
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Procedimientos.
NOTA: los procedimientos a seguir serán determinados por la empresa.
Los procedimientos son la guía detallada que muestra secuencial y ordenadamente como dos o
más personas realizan determinado trabajo.
Los procedimientos que son escritos en el manual, además de asegurar la repetibilidad de un
trabajo, permiten que el usuario siga tranquilamente por un camino seguro previamente probado
y establecido (Torres, 1996. p, 35).
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Manual de organización y procedimientos de Walmart.
10. Evaluación de desempeño.
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Evaluación de desempeño 360 grados para la empresa Walmart México
(Empresa de comercio minorista de nivel multinacional).
NOTA: Este formato es solo un ejemplo sin validación científica de una plantilla de evaluación de
desempeño de 360 grados llenada.
Evaluación de desempeño 360 grados.
Técnica de evaluación de desempeño que consiste en llevar a cabo una reunión mediante la cual
diversos compañeros del evaluado emitan sus juicios sobre este, para así, de este modo llenar un
formato mediante el cual se mida su desempeño laboral (Pereira, Gutiérrez, Sardi y Villamil,
2008. p, 25).
Ventajas.
Las ventajas de utilizar este tipo de evaluación en esta empresa son principalmente la facilidad y
rapidez del llenado de este, ya que prácticamente cualquier persona o compañero del empleado a
evaluar es capaz de realizarla sin problemas (Pereira, Gutiérrez, Sardi y Villamil, 2008. p, 25).
Instrucciones: señalar con una X el nivel de cumplimiento del empleado respecto a la
competencia mencionada y al final sumar los puntos obtenidos. (malo 1, regular 2, bueno 3,
muy bueno 4, excelente 5)
Nombre.
Departamento.
Puesto.
Evaluador.
Puntaje del evaluado.
Datos del empleado a evaluar.
Nombre del empleado que se evaluara.
Departamento en el que se ubica el empleado a
evaluar
Puesto que ocupa el empleado a evaluar.
Nombre del empleado que será el encargado de
evaluar a su compañero.
Número de puntos totales obtenidos al final
Competencias por evaluar.
Comunicación.
Comparte información de manera efectiva.
Escucha y es receptivo con las opiniones de
los demás.
Periodo por evaluar:
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
12
Excelente
Presta atención a las conversaciones.
Expresa sus ideas con claridad y respeto.
Se comunica de manera escrita con claridad.
Fomenta el dialogo de manera abierta y
directa.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Se desempeña como miembro activo del
equipo.
Inspira y motiva al equipo para el logro de
metas.
Comparte conocimientos, habilidades y su
experiencia.
Comparte el reconocimiento de logros.
Resolución de problemas.
Recauda información de diversas fuentes para
la toma de decisiones.
Se enfoca en asuntos clave para resolver el
problema.
Es flexible y se adapta al cambio ante
situaciones.
Conserva la calma en situaciones complicadas
Mejora continua.
Se adapta a trabajar con nuevos procesos.
Acepta las ideas de las demás personas.
Busca nuevas maneras de realizar las
actividades.
Innova y aporta ideas.
Organización.
Establece prioridades en sus tareas laborales.
Completa en tiempo y forma sus proyectos
asignados.
Utiliza eficientemente los recursos asignados
para su cumplimiento de actividades.
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
Excelente
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
Excelente
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
Excelente
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
Excelente
13
Enfoque en el cliente.
Mantiene una relación de confianza con los
clientes a largo plazo.
Brinda un servicio de excelencia.
Busca como brindar un valor agregado al
cliente.
Entiende las necesidades del cliente y busca
exceder sus expectativas.
Pensamiento estrategico.
Comprende las implicaciones de sus
decisiones a corto y largo plazo.
Determina sus objetivos y establece sus
prioridades.
Busca oportunidades para llevar a la
organización al crecimiento a largo plazo.
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
Excelente
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
Excelente
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Manual de organización y procedimientos de Walmart.
10. Evaluación de desempeño.
Fecha de revisión
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Evaluación de desempeño de escala grafica para la empresa Walmart México
(Empresa de comercio minorista de nivel multinacional).
NOTA: Este formato es solo un ejemplo sin validación científica de una plantilla de evaluación de
desempeño de escala grafica llenada.
Evaluación de desempeño escala gráfica.
Técnica de evaluación de desempeño en la que se enumeran las características y se establece un
rango de valores para el desempeño de cada una de las características y al final se suman los
valores indicados por el evaluador para obtener un puntaje total (Montejo, 2001. p, 3).
Ventajas.
Las ventajas de utilizar este tipo de evaluación en esta empresa son principalmente que al
momento de realizar la sumatoria, es sencillo identificar si el empleado está en un rango de
cumplimiento muy bajo o alto, además de que será fácil identificar los puntos en los que se
necesite trabajar más, que serán los puntos en los cuales se reciba una calificación de menos de 3
(Montejo, 2001. p, 3).
Instrucciones: sombrear el nivel de cumplimiento del empleado respecto a la competencia
mencionada y al final sumar los puntos obtenidos. (malo 1, regular 2, bueno 3, muy bueno
4, excelente 5)
Nombre.
Departamento.
Puesto.
Evaluador.
Puntaje del evaluado.
Competencias
por evaluar
Producción.
Evalué el trabajo
producido.
Datos del empleado a evaluar.
Nombre del empleado que se evaluara.
Departamento en el que se ubica el empleado a
evaluar.
Puesto que ocupa el empleado a evaluar.
Nombre del empleado que será el encargado de
evaluar a su compañero.
Numero de puntos totales obtenidos al final.
Calificación.
Excelente. 5 Muy bueno. 4 Bueno. 3
Regular. 2
Mantiene
Siempre
Producció Producción
una
mantiene
n
apenas
producción buena
aceptable, aceptable.
sobresalient producción
sin nada
15
Malo. 1
Producción
inadecuada
Calidad.
Evalué el esmero
de su trabajo.
Responsabilidad
Evalué su
dedicación al
trabajo.
e
Demuestra
tener
cuidado
excepcional
Merece el
máximo de
confianza.
Cooperación.
Evalué la
voluntad para
ayudar.
Coopera al
máximo y
se esfuerza.
Actitud.
Evalué la manera
de acatar órdenes.
Todo el
tiempo
cumple de
la mejor
manera
Siempre se
puede
confiar en
sus
decisiones.
Excepcional
mente bien
cuidado y
presentable
Siempre
tiene
excelentes
ideas.
Iniciativa.
Considere la
voluntad de
trabajar.
Presentación
personal.
Considere su
presentación.
Creatividad.
Evalué su
capacidad para
innovar.
Siempre hace
bien su
trabajo.
especial.
En general A veces deja
trabaja con a desear.
cuidado.
Tiene buena
dedicación,
no necesita
supervisión.
Requiere
una
supervisió
n normal.
Comete
demasiados
errores.
No cumple
con los
resultados
sin
supervisión.
Siempre
Generalme A veces es
dispuesto a
nte ayuda difícil de
cooperar.
a sus
lidiar.
compañer
os
Siempre tiene Generalme Le falta
buen
nte cumple entusiasmo.
semblante.
de buena
manera
Necesita
vigilancia
constante.
Siempre tiene Demuestra
la iniciativa
razonable
de trabajar.
iniciativa
propia.
Es necesario
proporcionar
le
instrucciones
detalladas.
A veces
descuida su
aspecto.
Nunca
comienza a
trabajar por
voluntad
propia
Descuidado.
Rara vez
presenta
ideas.
Nunca
presenta
ideas.
Cuidadoso en
su forma de
vestir.
Casi siempre
tiene buenas
ideas.
16
Normalme
nte está
bien
arreglado
Algunas
veces
presenta
ideas.
Poco
dispuesto a
cooperar.
Constantemen
te falta al
respeto.
Manual de organización y procedimientos de Walmart.
11. Capacitaciones a partir de eliminación de semáforo
epidemiológico.
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Capacitaciones que requerirá la empresa a partir de la eliminación del
semáforo epidemiológico.
•
Capacitación para el conocimiento de los nuevos lineamientos sanitarios que se deberán
de aplicar.
•
Capacitación para identificar en qué casos será aplicable la incapacidad por enfermedad,
o por contagio de COVID, así como indicar el nuevo periodo aplicable para este caso.
•
Capacitación para conocer la nueva manera de organización que tendrá la empresa a
partir de que ya se tiene la capacidad de tener un equipo de trabajo completo en un
mismo horario y en una misma área de trabajo.
•
Capacitación para reconocer que hacer en caso de distinguir algún caso de COVID de
parte de algún cliente que este dentro de las instalaciones o desee ingresar en ellas.
•
Capacitación sobre qué hacer en caso de que se presente alguna variante de COVID 19
en el país/estado.
•
Capacitación sobre si esta será una nueva realidad definitiva o si tanto los empleados,
proveedores y accionistas de la empresa deberán estar preparados para sobrellevar una
nueva situación como la anterior en un futuro (Gobierno del estado de México 2022).
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Manual de organización y procedimientos de Walmart.
12. Anexos.
Fecha de revisión
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Anexos.
Formato de perfil de puesto para la empresa Walmart, México. (Empresa de
comercio minorista de nivel multinacional).
NOTA: Este formato es solo un ejemplo sin validación científica de una plantilla de perfil de puesto sin
llenar.
Empresa
Puesto
Área
Turno
Sueldo asignado
Reporta a
Supervisa a
Misión/objetivo del puesto
Requisitos básicos.
Rango de edad
Estado civil
Disponibilidad
Experiencia laboral requerida.
Puesto laborado requerido(s)
Experiencia mínima en el puesto(s)
Escolaridad.
Nivel académico requerido.
Profesión.
Idiomas.
Competencias y aptitudes.
18
Características del puesto.
Actividades por realizar.
Evaluación de desempeño 360 grados para la empresa Walmart México
(Empresa de comercio minorista de nivel multinacional).
NOTA: Este formato es solo un ejemplo sin validación científica de una plantilla de evaluación de
desempeño de 360 grados sin llenar.
Datos del empleado a evaluar.
Nombre.
Departamento.
Puesto.
Evaluador.
Competencias por evaluar.
Comunicación.
Comparte información de manera efectiva.
Escucha y es receptivo con las opiniones de
los demás.
Presta atención a las conversaciones.
Expresa sus ideas con claridad y respeto.
Se comunica de manera escrita con claridad.
Fomenta el dialogo de manera abierta y
directa.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Se desempeña como miembro activo del
equipo.
Inspira y motiva al equipo para el logro de
metas.
Comparte conocimientos, habilidades y su
experiencia.
Comparte el reconocimiento de logros.
Periodo por evaluar:
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
Excelente
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
Excelente
19
Resolución de problemas.
Recauda información de diversas fuentes para
la toma de decisiones.
Se enfoca en asuntos clave para resolver el
problema.
Es flexible y se adapta al cambio ante
situaciones.
Conserva la calma en situaciones complicadas
Mejora continua.
Se adapta a trabajar con nuevos procesos.
Acepta las ideas de las demás personas.
Busca nuevas maneras de realizar las
actividades.
Innova y aporta ideas.
Organización.
Establece prioridades en sus tareas laborales.
Completa en tiempo y forma sus proyectos
asignados.
Utiliza eficientemente los recursos asignados
para su cumplimiento de actividades.
Enfoque en el cliente.
Mantiene una relación de confianza con los
clientes a largo plazo.
Brinda un servicio de excelencia.
Busca como brindar un valor agregado al
cliente.
Entiende las necesidades del cliente y busca
exceder sus expectativas.
Pensamiento estrategico.
Comprende las implicaciones de sus
decisiones a corto y largo plazo.
Determina sus objetivos y establece sus
prioridades.
Busca oportunidades para llevar a la
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
Excelente
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
Excelente
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
Excelente
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
Excelente
Calificación.
Malo Regular Bueno Muy bueno
Excelente
20
organización al crecimiento a largo plazo.
Evaluación de desempeño de escala grafica para la empresa Walmart México
(Empresa de comercio minorista de nivel multinacional).
NOTA: Este formato es solo un ejemplo sin validación científica de una plantilla de evaluación de
desempeño de escala grafica sin llenar.
Datos del empleado a evaluar.
Nombre.
Departamento.
Puesto.
Evaluador.
Puntaje del evaluado.
Competencias
por evaluar
Producción.
Evalué el trabajo
producido.
Calidad.
Evalué el esmero
de su trabajo.
Responsabilidad
Evalué su
dedicación al
trabajo.
Excelente. 5
Mantiene
una
producción
sobresalient
e
Demuestra
tener
cuidado
excepcional
Merece el
máximo de
confianza.
Cooperación.
Evalué la
voluntad para
ayudar.
Coopera al
máximo y
se esfuerza.
Actitud.
Evalué la manera
de acatar órdenes.
Todo el
tiempo
cumple de
la mejor
manera
Siempre se
puede
confiar en
sus
decisiones.
Iniciativa.
Considere la
voluntad de
trabajar.
Calificación.
Bueno. 3
Regular. 2
Producció Producción
n
apenas
aceptable, aceptable.
sin nada
especial.
Siempre hace En general A veces deja
bien su
trabaja con a desear.
trabajo.
cuidado.
Muy bueno. 4
Siempre
mantiene
buena
producción
Tiene buena
dedicación,
no necesita
supervisión.
Comete
demasiados
errores.
No cumple
con los
resultados
sin
supervisión.
Siempre
Generalme A veces es
dispuesto a
nte ayuda difícil de
cooperar.
a sus
lidiar.
compañer
os
Siempre tiene Generalme Le falta
buen
nte cumple entusiasmo.
semblante.
de buena
manera
Necesita
vigilancia
constante.
Siempre tiene Demuestra
la iniciativa
razonable
de trabajar.
iniciativa
propia.
Nunca
comienza a
trabajar por
voluntad
propia
21
Requiere
una
supervisió
n normal.
Malo. 1
Producción
inadecuada
Es necesario
proporcionar
le
instrucciones
detalladas.
Poco
dispuesto a
cooperar.
Constantemen
te falta al
respeto.
Presentación
personal.
Considere su
presentación.
Creatividad.
Evalué su
capacidad para
innovar.
Excepcional
mente bien
cuidado y
presentable
Siempre
tiene
excelentes
ideas.
Cuidadoso en
su forma de
vestir.
Casi siempre
tiene buenas
ideas.
22
Normalme
nte está
bien
arreglado
Algunas
veces
presenta
ideas.
A veces
descuida su
aspecto.
Descuidado.
Rara vez
presenta
ideas.
Nunca
presenta
ideas.
Manual de organización y procedimientos de Walmart.
13. Referencias.
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DD/MM/AAAA
No. De revisión
0
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