‫תקציר חוק שרותי תעופה‬
‫‪ .1‬כללי‪:‬‬
‫‪ .1.1‬הודעה זו נמסרת מכוח חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה)‪ ,‬התשע"ב‪.2012-‬‬
‫‪ .1.2‬בהתקיים אחת מהמקרים המפורטים בסעיפים ‪ 4-2‬להלן‪ ,‬תהיה זכאי להטבות המפורטות בהודעה זו ובכפוף לדין‪,‬‬
‫ובלבד ש‪:‬‬
‫(א) טיסתך מתוכננת לצאת משדה תעופה בישראל או לישראל;‬
‫(ב) יש לך מקום מוזמן ומאושר בטיסה;‬
‫(ג) התייצבת במועד לטיסה (למעט במקרה של ביטול טיסה);‬
‫(ד) טסת בטיסה אחרת מזו המופיעה בכרטיס הטיסה‪ ,‬אך הגעת ליעדך במועד הנקוב בכרטיס הטיסה המקורי‪.‬‬
‫(ה) אינך מחזיק בכרטיס בלא תשלום או בכרטיס שנרכש בתעריף מיוחד אשר לא ניתן‪ ,‬באופן ישיר או עקיף‪ ,‬לציבור;‬
‫‪ .2‬עיכוב ממושך בטיסה‬
‫‪ .2.1‬במקרה של עיכוב בטיסה העולה על שעתיים ופחות משמונה שעות‪ ,‬מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה‪ ,‬הינך זכאי לקבל‬
‫את השירותים הבאים ללא תשלום (לרבות בדרך של החזר כספי כנגד הצגת קבלות)‪:‬‬
‫(א) מזון ומשקאות ביחס סביר לזמן ההמתנה;‬
‫(ב) שתי שיחות טלפון וכן משלוח הודעה באמצעות פקס‪ /‬אי מייל‪.‬‬
‫‪ .2.2‬אם העיכוב בטיסה נמשך חמש שעות או יותר באפשרותך לבחור בין המתנה לטיסתך או טיסה חלופית (כמפורט בס"ק‬
‫‪(3.1‬ב) או (ג) להלן) או לוותר על הטיסה‪ .‬ככל שתבחר לוותר על הטיסה ‪-‬‬
‫(א) אנו נחזיר לך את התשלום עבור כרטיס הטיסה לקטע התובלה שלא נוצל‪ ,‬ואף לקטעי הטיסה שנוצלו אם כתוצאה‬
‫מעיכוב הטיסה לא הגעת ליעדך הסופי ‪ ,‬וכן;‬
‫(ב) אם טסת בטיסה הכוללת חניית ביניים (קונקשן)‪ ,‬והגעת ליעד הביניים אך החלטת שלא לטוס ליעדך הסופי כתוצאה‬
‫מעיכוב הטיסה‪ ,‬נטיס אותך לנקודת המוצא שבחוזה התובלה שלך‪ ,‬בהקדם האפשרי בהתאם לזמינות מקומות בטיסה‪.‬‬
‫(ג) ככל שתבחר בטיסה חלופית המתוכננת ליום המחרת‪ ,‬אזי תהא זכאי גם לסידורי לינה ותחבורה יבשתית משדה התעופה‬
‫למלון וחזרה ללא תשלום (לרבות בדרך של החזר כספי כנגד הצגת קבלות)‪.‬‬
‫‪ .3‬ביטול טיסה‬
‫‪ .3.1‬אם בוטלה טיסתך או התעכבה בשמונה שעות או יותר‪ ,‬עומדת בפניך הבחירה באחת מבין שלוש האפשרויות הבאות‪:‬‬
‫(א) החזר התשלום כאמור בסעיפים ‪(2.2‬א) ו‪(2.2 -‬ב) לעיל;‬
‫(ב) טיסה חלופית לשדה היעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר לכרטיסך המקורי ובמועד מוקדם ככל הניתן‪ .‬במקרה‬
‫שנטיס אותך לשדה תעופה אחר במדינת היעד ‪ ,‬נספק לך תחבורה יבשתית לשדה היעד‪ ,‬או;‬
‫(ג) טיסה חלופית לשדה היעד הסופי במועד מאוחר יותר וזאת בתיאום עמך‪ ,‬ובכפוף לקיומם של מקומות פנויים בטיסה‬
‫במקרה שנטיס אותך לשדה תעופה אחר במדינת היעד נספק לך תחבורה יבשתית לשדה היעד‪.‬‬
‫‪ .3.2‬בנוסף‪ ,‬תהא זכאי לקבלת השירותים כמפורט בסעיף ‪ 2.1‬לעיל ו‪(2.2 -‬ג)‪.‬‬
‫‪ .3.3‬כמו כן‪ ,‬הנך זכאי לפנות אלינו בכתב בבקשה לקבלת פיצוי כספי הקבוע בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול‬
‫טיסה או שינוי בתנאיה)‪ ,‬תשע"ב–‪ ,2012‬וזאת בכפוף לתנאים הקבועים בחוק ובכפוף לחריגים המפורטים בחוק‬
‫שבהתקיים אחד מהם לא תהיה זכאי לפיצוי‪ .‬החריגים הקבועים בחוק הינם‪ ,‬בין היתר‪ ,‬כדלקמן‪:‬‬
‫(א) ביטול הטיסה נגרם כתוצאה מנסיבות מיוחדות שלא בשליטת החברה‪.‬‬
‫(ב) הטיסה בוטלה בשל שביתה או השבתה מוגנות‪.‬‬
‫(ג) הטיסה בוטלה על מנת להימנע מחילול שבת או חג‪.‬‬
‫(ד) אם נמסרה לך הודעה על ביטול הטיסה לפחות שבועיים לפני מועד ההמראה המשוער‪.‬‬
‫(ה) נמסרה לך הודעה על ביטול הטיסה בין שבעה ימים לשבועיים לפני מועד הטיסה המתוכנן והוצעה לך טיסה חלופית‬
‫שמועד המראתה הינו לכל היותר שעתיים לפני מועד הטיסה שבוטלה והיא מתוכננת להגיע ליעד באיחור של פחות‬
‫מארבע שעות לעומת מועד הנחיתה המתוכנן של הטיסה המקורית;‬
‫(ו) נמסרה לך הודעה על ביטול הטיסה פחות משבעה ימים לפני מועד הטיסה המתוכנן והוצעה לך טיסה חלופית שמועד‬
‫יציאתה הינו לכל היותר שעה לפני מועד הטיסה המקורית‪ ,‬והיא מתוכננת להגיע ליעד באיחור של פחות משעתיים לעומת‬
‫מועד הנחיתה המתוכנן של הטיסה המקורית‪.‬‬
‫‪ .4‬נוסע נדחה‬
‫‪ .4.1‬לעיתים אנו נאלצים לדחות נוסע מטיסה למרות שיש לו מקום מוזמן ומאושר בטיסה‪ .‬אנו נשתדל להימנע מהצורך לדחות‬
‫נוסעים מטיסה על ידי כך שנציע לך ולנוסעים אחרים את האפשרות לוותר מרצון על המקום בטיסה בתמורה שתוסכם‬
‫בינינו‪.‬‬
‫‪ .4.2‬אם נדחית מטיסה ולא הסכמת לוותר מרצונך על מקומך בטיסה כי אז תהא זכאי להטבות המפורטות בסעיפים ‪3.3-‬‬
‫‪ 3.1‬לעיל‪.‬‬
‫‪ .4.3‬מובהר כי לא תהא זכאי להטבות האמורות אם לא ניתן להטיסך בשל טעמי ביטחון (למעט סייגים כמפורט בסעיף ‪5‬‬
‫לחוק)‪ ,‬בשל מצבך הבריאותי‪ ,‬בשל חשש לפגיעה בבטיחות הטיסה או אם אין בידך מסמכי נסיעה נאותים‪.‬‬
‫לפרטים נוספים בדבר זכויותיך ובקשות להשבת תמורת כרטיס ו‪/‬או פיצוי כספי הקבוע בחוק אנא פנה אלינו באמצעות אתר‬
‫האינטרנט ‪ ,www.elal.co.il‬דרך לשונית "צור קשר"‪ ,‬בתיבה המתייחסת לפניות במקרה של עיכוב‪/‬הקדמה‪/‬ביטול טיסה או‬
‫דחייה מטיסה‪.‬‬
‫*הודעה זו מהווה תמצית בלבד של חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה)‪ ,‬התשע"ב‪.2012-‬‬
‫במקרה של סתירה בין הודעה זו ובין החוק‪ ,‬הוראות החוק תגברנה‪.‬‬
‫* הודעה זו מנוסחת בלשון זכר אך פונה לנשים ולגברים כאחד‪.‬‬