1. Понятие информации. Аспекты информации.
Информация - это знания, сведения, данные о каком-либо объекте, событии, процессе
или явлении, передаваемые прямо или косвенно от источника к потребителю, в
результате чего снимается или уменьшается неопределенность сложившейся
ситуации.
Аспекты информации:
- синтаксический аспект (связан со способом представления информации.
Информация - это данные)
- семантический аспект (передает смысловое содержание информации и
соотносит ее с ранее имевшейся информацией)
- прагматический аспект (отражает потребительские свойства информации)
2. Основные теории информации.
- статистическая теория (вероятностный подход. Информация - снятая
неопределенность. Содержательная ценность не затрагивается)
- кибернетическая теория (информация - продукт научного познания. В рамках
этой теории появляется коммуникационный процесс)
- логико-семантическая теория (основывается на вероятностной логике.
Значение логической вероятностной гипотезы является мерой семантической
информации)
3. Свойства информации
- неубывающая эффективность
- тиражируемость и многократность использования
- неаддитивность, некоммутативность и неассоциативность
- кумулятивность (накопительный эффект)
- абстрактный характер
- потребление информации требует навыков и усилий
- субъективная ценность
- адресное производство
4. Экономическая информация. Структура экономической информации.
Экономическая информация - информация о процессах производства, обмена,
распределения, накопления и потребления материальных благ и услуг.
Структура экономической информации.
Показатель - структурная единица экономической информации. Сообщение,
содержащее количественную и качественную характеристику отображаемого объекта,
процесса или явления.
Состоит из совокупности реквизитов (логически неделимый элемент, отражающий
определенные свойства объекта или процесса)
Реквизиты признаки (смысл, наименование) и реквизиты основания (количественное
значение)
На основе показателей строятся документы, используемые в процесса управления.
5. Системы классификации экономической информации. Достоинства и
недостатки.
Система классификации - совокупность правил распределения элементов множества
на подмножества.
Системы классификации:
- иерархическая (между классификационными группировками существуют
отношения подчиненности (иерархии)
-
фасетная (позволяет использовать параллельно несколько независимых
признаков)
Достоинства и недостатки иерархической системы
+ простота построения
+ использования независимых классификационных признаков в различных ветвях
иерархической структуры
- жесткая структура
- невозможность группировать объекты по заранее не предусмотренным
сочетаниям признаков
Достоинства и недостатки фасетной системы:
+ использование большого числа признаков классификации
+ простота модификации всей системы без изменения существующей структуры
- сложность построения, так как необходимо учитывать все многообразие
классификационных признаков
6. Кодирование экономической информации. Системы кодирования.
Код - условное обозначение объекта в соответствии с принятой системой
классификации.
Код базируется на определенном алфавите и может быть цифровым, буквенным и
смешанным.
Системы кодирования:
- регистрационные (используется для однозначной идентификации объектов, не
требует предварительной их классификации и не содержит информации о них)
- классификационные: последовательные (метод кодирования при котором код
классификационной группировки и или объекта классификации образуется с
использованием кодов последовательно расположенных подчиненных
группировок, полученных при иерархическом методе классификации) и
параллельные (метод, при котором код классификационной группировки и или
объекта классификации образуется с использованием кодов независимых
группировок, полученных при фасетном методе классификации, при этом
методе кодирования признаки объекта кодируются независимо друг от друга)
7. Информационные ресурсы, информационные технологии.
Информационные ресурсы - знания, накопленные в обществе и пригодные для
эксплуатации.
Информационные технологии (ИТ) - совокупность методов, процессов,
инструментальных и технических средств, объединенных в технологическую цепь,
обеспечивающую сбор, хранение, обработку, распространение и использование
информационных ресурсов.
8. Информационные потребности.
Информационная потребность - осознанная нужда в знаниях или осознание
недостаточности имеющихся знаний.
Виды:
- субъективные информационные потребности
- потребности в объективно необходимой информации
9. Методы изучения информационных потребностей
- косвенные - изучение мнений специалистов
- прямые - изучается предметная область, объект, конкретная ситуация
10. Информационное обслуживание. Виды информационного обслуживания.
Информационное обслуживание - предоставление информации для выработки и
принятия решений и/или удовлетворения культурных, научных, производственных,
бытовых и других потребностей человека.
Виды инф обслуживания:
- документальное (подразумевает предоставление пользователю
научно-технической информации)
- фактографическое (подразумевает выдачу данных в соответствии с его
запросом)
- концептографическое (получается после аналитической и синтетической
обработки фактографической информации. Предоставляется в виде прогнозов,
рекомендаций и тп)
11. Понятие архитектуры предприятия.
Бизнес - архитектура на основе миссии, стратегии развития и долгосрочных
бизнес-целей определяет необходимые организационную структуру и функциональную
модель предприятия.
Функциональная модель описывает бизнес-процессы, направленные на реализацию
текущих задач и перспективных целей.
12. Бизнес-архитектура, ее элементы.
- продукты и услуги
- каналы продаж
- функции и процессы по реализации внешних и внутренних продуктов и услуг
- финансовые и распорядительные документы
- документопотоки
- организационную структуру предприятия
- показатели эффективности работы предприятия
- система бизнес-процессов
- бизнес-стратегия
13. Организационные структуры, типы организационных структур.
Организационная структура - совокупность подразделений организации и их
взаимосвязей, в рамках которой между подразделениями распределяются
управленческие задачи, определяются полномочия и ответственность руководителей и
должностных лиц.
Связи в структуре управления:
- Линейные связи - взаимоотношения, в которых руководитель реализует свои
властные полномочия и осуществляет прямое руководство подчиненными.
- Функциональные связи - связи подчинения в пределах реализации
определенной функции управления, носят совещательный характер
Типы организационных структур:
Линейная
Между элементами существуют только одноканальные взаимодействия.
Каждый подчиненный имеет лишь одного руководителя, который и выполняет все
административные и специальные функции в соответствующем структурном
подразделении.
Функциональная
Характерно создание структурных подразделений, каждое из которых имеет свою
четко определенную конкретную задачу и обязанности.
Линейно-функциональная
Основу составляет, помимо линейных принципов руководства, специализация
управленческой деятельности по функциональным подсистемам компании.
По каждой функциональной подсистеме формируется иерархия служб,
пронизывающая всю компанию сверху донизу.
Дивизионная
Основана на выделении крупных производственно-хозяйственных отделений с
предоставлений этим подразделениям оперативно-производственной
самостоятельности и перенесением на этот уровень ответственности за получение
прибыли.
Такой подход обеспечивает более тесную связь производства с потребителями,
существенно ускоряя его реакцию на изменения, происходящие во внешней среде.
Типы:
- продуктовая
- ориентированная на потребителя
- региональная
Матричная
Основана на программно-целевом принципе выполнения работы, который
предполагает разработку программы (проекта, темы, задания) для достижения
конкретной цели.
Руководитель программы наделяется необходимыми правами по привлечению
соответствующих производственных и функциональных подразделений на время
выполнения того или иного этапа работы.
14. Процессный подход к управлению предприятием. Принципы процессного
подхода.
Суть процессного подхода заключается в том, что каждый сотрудник обеспечивает
жизнедеятельность конкретных бизнес-процессов, непосредственно участвуя в них.
Обязанности, область ответственности, критерии успешной деятельности для каждого
сотрудника сформулированы и имеют смысл лишь в контексте конкретной задачи или
процесса.
Принципы процессного подхода
- деятельность компании рассматривается как совокупность бизнес-процессов
- выполнение бизнес-процессов подлежит обязательной регламентации или
формальному описанию
- у каждого бизнес-процесса есть внутренний или внешний клиент и владелец
(лицо, отвечающее за результат бизнес-процесса)
- каждый бизнес-процесс характеризуется ключевыми показателями,
описывающими его исполнения, результат или влияние на итог деятельности
организации в целом
15. Недостатки функционального подхода
- разбиение выполнения работы на отдельные фрагменты
- отсутствие целостного описания технологий выполнения работы
- сложность увязывания простых задач в технологию, производящую реальный
товар или услугу
- отсутствие ответственности за конечный результат
- высокие затраты на согласование, налаживание взаимодействия и контроль
- отсутствие ориентации на клиента .
16. Бизнес-процесс. Структурная схема процесса.
Бизнес-процесс - последовательность действий (подпроцессов), направленная на
получение заданного результата, ценного для организации.
17. Владелец процесса, границы процесса, потребители и поставщики
процесса.
Владелец процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении
выделенные ресурсы, управляет ходом процесса и несет ответственность за
результаты и эффективность процесса.
Граница процесса - событие (совокупность
событий), инициирующее или завершающее
процесс.
18. Классификации процессов.
Основной процесс - процесс, преобразующий ресурсы для создания продукта, который
используется внешними потребителями.
Вспомогательный процесс - процесс, поставляющий на вход других процессов
обеспечивающие ресурсы.
Процесс управления - процесс, поставляющий на вход других процессов ресурсы по
управлению.
19. Понятие сквозного процесса.
Процесс, в котором участвует несколько структурных подразделений организации,
называется сквозным (межфункциональным).
20. Подходы к управлению сквозными процессами.
- ничего не менять (процесс описывается и это описание используется в
информационных целях. Практических изменений в деятельности предприятия
не происходит)
- организация группы вокруг процесса ( для выполнения процесса формируют
группу, в которую включают сотрудников из разных функциональных
подразделений)
- матричное управление (для управления процессами на предприятии создается
группа владельцев процессов)
- куратор со стороны высшего руководства (основные принципы: выделять
небольшое кол-во сквозных процессов, назначать кураторами этих процессов
топ-менеджеров компании)
- мониторинг владельцем и куратором свыше (владелец процесса проводит
мониторинг хода процесса. В случае возникновения отклонений может
обратиться к куратору для принятия решения)
- управление через регламенты
21. Система процессов. Уровни деятельности в системе процессов.
Система (архитектура) процессов - совокупность всех взаимосвязанных и
взаимодействующих процессов предприятия (организации)
Это модель, в которой в структурированном виде представлена информация обо всех
процессах предприятия.
Уровни деятельности:
- процессная категория
- процессная группа
- процесс
- операционный процесс
- операция
- транзакция
22. Известные методики построения системы процессов.
23. Подход на основе анализа цепочек создания ценности.
Цепочка создания ценности - организованный и взаимосвязанный набор процессов,
необходимых для создания и поставки внешним потребителями определенной группы
продуктов, представляющих для них ценность.
Ценность - значение, представляемое продуктов (услугой) для удовлетворения той или
иной потребности субъекта, производящего оценку.
24. Элементы системы стандартизации бизнес-процессов.
Система стандартизации бизнес-процессов - комплекс процессов, методово,
инструментов и элементов организационной структуры, обеспечивающий разработку,
ввод в действие, контроль и поддержание в актуальном состоянии
нормативно-методических документов компании.
25. Показатели для управления процессом.
Результативность - отношение полученного фактического результата деятельности к
планируемому.
Эффективность - отношение полученного фактического результата деятельности к
использованным для его достижения ресурсам.
26. Понятие информационного менеджмента. Основные задачи
информационного менеджмента.
Информационный менеджмент - специфическая область менеджмента, функцией
которого является управление информационными ресурсами, информационными
технологиями и информационными системами, обеспечивающее эффективную
реализацию всех бизнес-процессов предприятия.
Основные задачи информационного менеджмента:
КАЧЕСТВЕННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА БИЗНЕСА, которая достигается
путем:
- управления информационными ресурсами
- управления процессами работы с информацией
- управления информационными потребностями
- управления информационными системами
- управления ИТ-инфраструктурой предприятия
- управления Архитектурой предприятия
27. Рынок ИКТ и его составляющие.
Информационная индустрия - производство товаров и услуг на базе ИТ.
Включает:
- рынок информационно-коммуникационных продуктов (вычислительная техника,
средства коммуникаций, программные средства и тд)
- рынок информационных услуг (различная информация, услуги доступа к ней,
услуги по обработке, обучение, консультационные услуги, сервис и тд)
28. Рынок информационных услуг.
- информационно-аналитические услуги
- консалтинг
- системная интеграция
- ИТ-аутсорсинг
- ASP-услуги
29. ИТ-консалтинг. Основные направления ИТ-консалтинга.
ИТ-консалтинг - комплекс услуг по выработке рекомендаций и осуществлению
практических мер по оптимизации информационной инфраструктуры (включая
внедрение новых систем или модулей), на основании проведенного информационного
аудита.
Направления ИТ-консалтинга:
- услуги по анализу и формированию общей информационной стратегии
компании заказчика
- разработка стратегии создания и развития прикладных компьютерных систем
- выбор и внедрение информационных систем
- предпроектное обследование ИС предприятия
- разработка архитектуры корпоративных информационных систем
- выбор продуктов, необходимых для создания КИС
- ИТ-аудит
30. Системная интеграция. Содержание системной интеграции.
Системная интеграция - создание, сопровождение и развитие информационной
инфраструктуры организации, т.е. комплекса программных и технических средств,
полностью обеспечивающих работу с информацией в организации.
Содержание системной интеграции:
- проектирование ИС
- разработка заказного ПО
- внедрение ИТ-решений
- Управление ИТ-проектами
- развертывание и настройка оборудования
- создание и сопровождение ИТ инфраструктуры
- создание и сопровождение комплексных систем информационной безопасности
- консалтинг
31. Экономическая информационная система.
ЭИС - совокупность внутренних и внешних потоков информации экономического
объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе сбора, хранения,
обработки, поиска и выдачи необходимой информации, предназначенной для
выполнения функций управления.
32. Классификации экономических ИС.
По типу хранимых данных:
- фактографические (предназначены для хранения и обработки
структурированных данных)
- документальные (информация представлена в виде неструктурированных
текстовых документов, статей, книг, рефератов)
По степени автоматизации:
- ручные (переработка информации осуществляется вручную)
- автоматические (информация обрабатывается без участия человека)
- автоматизированные (в обработке информации участвуют и человек и
технические средства)
По характеру использования информации:
- информационно-поисковые
- информационно-решающие: управляющие и советующие
33. Принципы построения ИС.
- системности
- однократного ввода данных
- непрерывного развития
- совместимости
- стандартизации и унификации
- экономической целесообразности (эффективности)
- первого руководителя
- новых задач
- участия управленческого персонала в разработке и внедрении системы
- всесторонней подготовки пользователей
- автоматизации документооборота
- модульного построения
34. Структура ИС.
Функциональные подсистемы предназначены для информационного обслуживания
определенных видов деятельности предприятия и или функций управления.
Обеспечивающие подсистемы позволяют интегрировать функциональные подсистемы
на единой технической, информационной, организационной, правовой,
математической, программной и эргономической основе.
35. Принципы формирования функциональных подсистем ИС.
- предметный (в хоз процессах промышленного предприятия выделяют
подсистемы соответствующие управлению отдельными ресурсами)
- функциональный (выделяют подсистемы реализующие функции управления:
анализ, планирование, регулирование, учет
- проблемный (используется для гибкого и оперативного принятия
управленческих решений по отдельным проблемам)
- смешанный (предметно-функциональный)
36. Обеспечивающие подсистемы ИС.
Обеспечивающие подсистемы являются общими для всей ЭИС независимо от
конкретных функциональных подсистем. В состав обеспечивающих подсистем входят
подсистемы: организационного, правового, технического, математического,
программного, информационного, эргономического и лингвистического обеспечения.
Организационное обеспечение - комплекс документов, методических материалов,
регламентирующих деятельность персонала ЭИС, а также всю проектную и
техническую документацию, формируемую на всех этапах разработки и внедрения
ЭИС.
Правовое обеспечение - совокупность правовых норм, регламентирующих
правоотношения при создании, внедрении и эксплуатации ЭИС.
Техническое обеспечение - комплекс технических средств, предназначенных для
сбора, хранения, обработки, передачи и отображения информации в ЭИС.
Математическое обеспечение - совокупность математических моделей и алгоритмов
обработки информации, используемых при решении функциональных задач.
Программное обеспечение - общесистемное и прикладное ПО, методические
материалы по применению программных средств а также персонал, занимающийся
разработкой и сопровождением ПО на протяжении всего жизненного цикла ЭИС.
Информационное обеспечение - совокупность показателей, справочных данных,
классификаторов и кодификаторов информации, массивы данных, а также персонал,
отвечающий за хранение, своевременность и качество обработки информации.
Эргономическое обеспечение - совокупность методов и средств для создания
оптимальных условия для высокоэффективной работы пользователей, а также для
быстрого освоения.
Лингвистическое обеспечение - система терминов и определений, используемых при
общении пользователей и эксплуатационного персонала с комплексом средств
автоматизации, а также правила формализации естественного языка.
37. Концепция MRP. MRP-система.
MRP - material requirements planning
Суть концепции состоит в том, чтобы минимизировать издержки, связанные со
складскими запасами и на различных участках в производстве.
Основная задача MRP - снижение себестоимости продукции за счет контроля
материальных ресурсов на всех этапах производственного цикла от закупки
материалов до выпуска готовой продукции.
MRP - система - система планирования материальных потребностей.
Главная задача MRP- системы - обеспечение наличия на складе необходимого кол-ва
требуемых материалов в любой момент времени в рамках периода планирования с
одновременным уменьшением постоянных запасов.
38. Достоинства и недостатки MRP.
+ гарантия наличия на складе требуемых материалов и уменьшение временных
издержек в их доставке
+ уменьшение производственного брака в процессе сборки готовой продукции
возникающего из-за использования неправильных комплектующих
+ формирования новой производственной среды, изменения стиля работы
персонала в условиях формальной системой
+ своевременное реагирование на потребности рынка
+ снижение себестоимости готовой продукции
+ повышение качества обслуживания клиентов
- при расчете потребности в материалах не учитываются производственные
мощности, их загрузка, стоимость рабочей силы и тд
- территориальное ограничение
- не подходит для всех типов производств
39. Концепция CRP. Система MRP/CRP.
CRP (Capacity Requirements
Planning) - планирование
производственных мощностей.
ИНформационная система,
входящая в состав более
крупных систем MRP. Цель CRP
системы - проверка
выполнимости заданного
графика работ с точки зрения
имеющегося оборудования и
возможностей, и в случае
адекватности требований и
возможности выполнения
задания по срокам
оптимизировать и грамотно
распределить нагрузку на
имеющиеся производственные ресурсы.
40. Замкнутый цикл MRP.
Замкнутый цикл MRP - это система, построенная вокруг планирования потребности в
материалах, которая включает дополнительные процессы планирования производства,
разработки главного календарного плана производства и планирования потребности в
мощностях.
Когда планы приняты как реалистичные, запускаются процессы исполнения, включая
контроль и отчетность.
41. Стандарт MRPII. Функциональность систем класса MRPII.
MRPII (manufactory resource planning) - планирование производственных ресурсов.
Суть концепции MRPII состоит в том, что прогнозирование , планирование и контроль
производства осуществляется по всему жизненному циклу продукции, начиная от
закупки сырья и заканчивая отгрузкой продукции потребителя.
Базовые принципы MRPII
1. иерархичность - разделение планирования на уровни в соответствии с зонами
ответственности
2. интегрированность - обеспечивается объединением всех основных
функциональных областей деятельности предприятия на оперативном уровне.
3. интерактивность - обеспечивается блоком моделирования
Функции MRPII:
1. Планирование продаж и производства
План продаж и операций - жизненно важное связующее звено между стратегическим
бизнес-планом и главным календарным планом производства (MPS). Содержит
укрупненный план предприятия в разрезе номенклатурных групп.
2. Управление спросом.
Модуль управления спросом способствует разработке наиболее обоснованного и
реалистичного прогноза будущих потребностей с последующим обновлением и
принятием этого прогноза тогда, когда изменения гарантированно вступает в силу.
3. Главный календарный план производства.
MPS (Master Production Schedule) - описывает какие номенклатурные позиции
независимого спроса производить, когда производить, сколько производить. Все
остальные календарные планы базируются на MPS и формируются путем
разворачивания - от потребности в готовой продукции к потребности в компонентах и
материалах через описание структуры продукта.
4. Планирование потребности в материалах (MRP)
Модуль MRP представляет собой расчетный механизм, необходимый для определения
потребности в материалах, компонентах и деталях, т.е. во всех номенклатурных
позициях, являющихся изделиями зависимого спроса, потребность в которых может
быть вычислена на основе данных о спросе на готовую продукцию.
5. Подсистема спецификаций
Bill Of Material Subsystem - поддерживающий модуль. Содержит нормативно
справочную информацию, необходимую для корректной работы плановой системы.
Спецификаций (BOM) - список всех сборочных единиц, полуфабрикатов, деталей и
материалов, которые применяются в родительской сборочной единице с указанием
норм их расхода.
6. Подсистема операций с запасами
Подсистема необходима для поддержания в актуальном состоянии данных о запасах
номенклатурных позиций.
7. Подсистема запланированных поступлений по открытым заказам
Подсистема используется для работы (добавление, удаление, изменение) с заказами,
изготовление и закупка которых начаты, но еще не завершены
8. Оперативное управление производством
Модуль позволяет отслеживать фактическое выполнение календарного плана работы
цеха. Это способствует лучшей организации исполнения заказов персоналом
производственного цеха.
9. Планирование потребности в мощностях (CRP)
Модуль CRP позволяет представить картину загрузки рабочих центров согласно
производственной программе, которая приняты на уровне MPS и прошла MRP. Модуль
не пытается решить проблемы, а только их выявляет.
10. Управление входными и выходными материальными потоками
Модуль предназначен для контроля исполнения плана использования
производственных мощностей, разработанного на уровне CRP, выявление отклонений
плановых величин от фактических и анализа причин этих отклонений.
11. Управление снабжением
Модуль предназначен для контроля выполнения плана закупок, сформированного
MRP и утвержденного лицом, принимающем решения, а также планирования и
исполнения закупок, несвязанных с собственно модулем MRP.
12. Планирование ресурсов распределения (DRP)
Модуль DRP (Distribution Resource Planning) предназначен для обеспечения
планирования в том случае, когда предприятие имеет территориально
распределенную структуру с несколькими удаленными друг от друга
производственными площадками.
DRP обеспечивает централизованное управление всеми материальными ресурсами
компании, находящимися в сети распределения.
13. Инструментальное обеспечение
Подсистема предназначена для календарного планирования инструментального
обеспечения производства.
14. Интерфейс с финансовым планированием
Функции финансового анализа и планирования в систему не включены, однако MRPII
предоставляет информацию, необходимую для финансового планирования:
- прогнозируемая величина запасов и их стоимость
- расходование денежных средств (закупка материалов, оплата труда и тд)
- получение денежных средств
- распределение постоянных накладных расходов
15. Моделирование
MRPII представляет собой подробную и точную модель производственного бизнеса.
Это позволяет установить, как изменение параметров событий повлияют на результат
работы предприятия. Основные объекты моделирование:
- MRP
- CRP
- финансовый план
16. Оценка деятельности
Система MRPII должна иметь критерии оценки эффективности деятельности
предприятия, те нужна система показателей, по которым руководство предприятия
будет судить об успешности деятельности компании в целом и ее отдельных
подразделений.
42. . Концепция ERP. Функциональность ERP-систем.
ERP (Enterprise Resource Planning) - подход к организации, определению и
стандартизации бизнес-процессов, необходимых предприятию, чтобы оно могло
использовать внутренние знания для поиска внешнего преимущества.
ERP - система - это набор интегрированных приложений, позволяющих создать
единую информационную среду для автоматизации планирования, учета, контроля и
анализа всех основных бизнес-процессов предприятия.
43. Концепция CSRP.
CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - планирование ресурсов,
синхронизированное с покупателем.
Цель CSRP - интегрировать заказчика (клиента, покупателя) в систему управления
предприятием.
CSRP - полный цикл от проектирования будущего изделия, с учетом требований
заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи.
44. Концепция ERPII.
ERPII (Enterprise Resource & Relationship Processing) - управление внутренними
ресурсами и внешними связями предприятия.
ERPII = ERP + CRM + SCM
+EB
ERPII - это развитие
концепции ERP,
направленное таким
образом, чтобы стало
удобнее использовать
информацию, порождаемую
внутри предприятия, во
внешней среде для
обеспечения
сотрудничества с другими
предприятиями в рамках
обществ по интересам.
ERPII - это бизнес-стратегия
предприятия, реализуемая
определенным набором
приложений, помогающих
клиентам и акционерам компаний увеличивать стоимость бизнеса за счет
эффективной ИТ -поддержки и оптимизации операционных и финансовых процессов
как внутри своего предприятия, так и во внешней среде в рамках сотрудничества с
другими компаниями. .
45. Концепция CRM. CRM-системы, их функциональные возможности.
СRM - стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных
взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных потребностей.
Назначение CRM - систем. Они предназначены для автоматизации взаимодействия с
клиентами, в том числе:
- для повышения уровня продаж
- оптимизации маркетинга
- улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и
истории взаимоотношений с ними,
установления и улучшения
бизнес-процессов и последующего анализа
результатов.
Функциональные области (базовые
модули) CRM систем
- управление продажами (SFA - Sales
Force Automation)
- управление маркетингом
(проведение маркетинговых кампаний,
анализ результатов проведенных
кампаний)
- управление клиентским
обслуживанием и call-центрами (обработка обращений абонентов, фиксация и
дальнейшая работа с обращениями клиентов)
46. Концепция SRM. SRM-системы, их функциональные возможности.
SRM (Supplier Relationship Management) по управлению логистикой, способствует
снижению себестоимости реализованной продукции на уровне компании в целом.
Какие задачи позволяет решать SRM:
- осуществлять сбор, регистрацию и анализ потребностей всех подразделений
компании в закупках материалов и услуг. Планировать график закупок
- организовать централизованное снабжение всего предприятия и учет общих
затрат на снабжение
- выбирать оптимальные источники поставок (проводить оценку квалификации
поставщиков, тендеры и аукционы)
- заключать и контролировать исполнение контрактов (договоров) с
поставщиками
- осуществлять тактический и стратегический анализ отношений с поставщиками
47. Концепция SCM. SCM-системы, их функциональные возможности.
SCM - supply chain management (управление цепями поставок) - это организация,
планирование, контроль и выполнение товарного потока, от проектирования и закупок
через производство и распределение до конечного потребителя в соответствии с
требованиями рынка к эффективного по затратам.
SAP SCM основные возможности решения:
- контроль сроков выполнения операций
- контроль производства продуктов и компонентов
- контроль затрат
48. Концепция PDM/PLM. Функциональные возможности решений PDM/PLM
PLM - это стратегический
подход к ведению бизнеса, при
котором используется
согласованный набор решений
для поддержки совместного
создания, ведения,
распространения и
использования информации о
продукте на предприятии
начиная от идеи и концепции
до окончания жизненного
цикла продукта. Он включает в
себя интеграцию персонала,
процессов, бизнес-приложений
и информации.
Преимущества PLM:
+ более эффективные разработка и проектирование
+ устранение ошибок в процессе технического выпуска
+ ускорение вывода продукта на рынок
+ эффективная реализация проектов
+ более качественное проектирование