Comunicación
No Verbal
Ing. Jose Gregorio Guerrero
Caracas, 22 de septiembre de 2010
Sabías que…
Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo
que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal;
es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.
¡Un gesto
dice más
que mil
palabras!
Comunicación No Verbal
¿Qué es la comunicación no
verbal?
Es la comunicación que se da
mediante indicios, signos y
gestos.
Comunicación No Verbal
Los movimientos que realiza una persona reflejan su caracter, sus
emociones y sus reacciones hacia la gente que lo rodea.
Uno puede enfrentarse a la comunicación no verbal de tres
formas principales:
1
Evitar la
comunicación
no verbal que
pueda
significar algo
que no se
desea mostrar
2
Sentirse
liberado al
mostrar
emociones.
Predomina la
comunicación
no verbal
3
Sentirse
simplemente
sin
preocupación.
No se mantiene
interés en el
lenguaje no
verbal
Criterios Básicos en el Análisis de la
Comunicación No Verbal
1. Cada comportamiento no
verbal está estrechamente
asociado al conjunto de la
comunicación de la
persona.
Incluso, un solo gesto se puede
interpretar en su conjunto,
no como algo aislado por
los miembros de la
interacción.
Criterios Básicos en el Análisis de la
Comunicación No Verbal
2. La interpretación de los
movimientos no verbales se
debe hacer en cuanto a su
congruencia con la
comunicación verbal.
La comunicación no verbal
necesita ser congruente con
la comunicación verbal, y
viseversa, para lograr una
comunicación totalmente
comprensible.
Criterios Básicos en el Análisis de la
Comunicación No Verbal
3. El último criterio consiste en
situar cada movimiento, o
cualquier comportamiento
no verbal en su contexto
comunicacional.
Comunicación No Verbal
No se pretende enseñar a interpretar la
comunicación no verbal, sino a tomar
conciencia de su importancia.
Todo el mundo tiende a interpretar lo que la otra
persona realmente ha querido decir.
En la comunicación no existen reglas fijas, por lo
tanto, cada persona ve e interpreta sólamente lo
que es de su interés y lo que se quiere ver.
Comunicación No Verbal
Existen tres ámbitos de estudio de la comunicación no verbal:
Kinesia
Definición
Clasificación
Ejemplos
Kinesia
Kinesia:
Postura Corporal
Es la disposición del cuerpo (o sus partes) en relación
con un sistema de referencia, ya sea de un
elemento del cuerpo con otro elemento, o bien en
relación a otro cuerpo.
Se habla de posiciónes abiertas o cerradas:
Una posición abierta implica que brazos o piernas no
separan una persona de otra.
Una posición cerrada implica utilizar los brazos,
manos o piernas forman una barrera al hablar con
otra persona.
Por ejemplo:
Una persona habla con otra, teniendo los brazos cruzados
(posición cerrada)
Kinesia:
Postura Corporal
La orientación es el ángulo con que el cuerpo está
dirigido a los demás. (frente a frente, ángulo recto,
de espaldas)
Cuanto más de frente se sitúa una persona hacia los
demás, mayor es el nivel de implicación.
Algunos ejempos:
Dos personas que quieren competir normalmente se
situan una frente a la otra.
Si pretenden cooperar, se sentarán uno junto a la otra.
Si desean conversar, se sientan en ángulo recto.
Kinesia:
Los Gestos
Es el movimiento corporal propio de las
articulaciones de las manos, brazos y cabeza.
Los gestos pueden ser clasificados en cinco tipos:
1.Gestos emblemáticos o emblemas:
Su significado es específico y muy claro.
Son gestos traducibles directamente en palabras.
Por ejemplo:
Sacar el pulgar hacia arriba indicando “OK”
Kinesia:
Los Gestos
2.
Gestos ilustrativos o ilustradores:
Se producen durante la comunicación verbal.
Ilustran lo que se está diciendo.
No tienen un significado directamente traducible.
Por ejemplo:
Mover el dedo índice indicando “No” al mismo
tiempo que se está diciendo verbalmente.
Kinesia:
Los Gestos
3. Gestos que expresan estados emotivos o
patógrafos:
Expresa el estado emocional del momento.
Son similares a los gestos ilustrativos, ya que también
van acompañados de la palabra.
Por ejemplo:
Alzar ambos puños mientras se habla de una
victoria o un triunfo.
Kinesia:
Los Gestos
4. Gestos reguladores de la interacción:
Son movimientos producidos por quien habla o
escucha.
Son utilizados para frenar o apurar a la persona que
habla.
Tambien se utilizan para darle continuidad a la
conversación, o para dar a entender que se debe
ceder su turno de palabra.
Por ejemplo:
Darse la mano de saludo o despedida
Kinesia:
Los Gestos
5. Gestos de adaptación o adaptadores:
Se utilizan para manejar emociones que no
queremos expresar.
Cuando se presenta una situación incómoda, y
debemos controlar nuestras emociones, es cuando
aparece este tipo de gesto.
Por ejemplo:
Peinarse el cabello cuando nos sentimos
nerviosos.
Kinesia:
Expresión Facial
Es el medio más rico e importante para mostrar
emociones y estados de ánimo.
La expresión facial se utiliza para dos cosas:
Regular la interacción
Reforzar al receptor
Se trata de movimientos muy difíciles de
controlar.
Para una expresión facial existen muchas
interpretaciones.
Existen algunas expresiones faciales que se
pueden reconocer con cierta fiabilidad.
Kinesia:
Expresión Facial
Existen seis expresiones faciales principales:
Kinesia:
Expresión Facial
Función principal de las
expresiones faciales:
Expresar emociones.
Reflejar la intensidad de
dichas emociones.
Mostrar nuestra
personalidad.
Kinesia:
La Mirada
La cantidad de movimientos y su área próxima es
infinita en comparación a las expresiones faciales.
Las funciones más relevantes de la mirada en la
interrelación son:
Indicar que el contenido de una conversación nos
interesa.
La información visual complementa la información
auditiva.
Podemos conocer el estado de ánimo de una
persona segun el tipo de mirada que tenga.
Al encontrarse la mirada de varias personas se puede
saber el tipo de relación que existe entre ellos.
Kinesia:
La Mirada
Los aspectos más relevantes en el estudio de la
mirada son:
Pupila normal
Dilatación de las pupilas:
Se dilatan cuando ven algo interesante.
Número de parpadeos por minuto:
Mientras más parpadea una persona, está más nerviosa.
Contacto ocular:
La mirada que una persona dirige a la mirada de otra.
Forma de mirar a otra persona:
Las personas de bajo poder o status tienden a observar a las personas
de más poder.
Pupila dilatada
Kinesia:
La Mirada
La frecuencia al mirar a otra persona puede cambiar segun lo siguiente:
Kinesia:
La Sonrisa
Se utiliza para expresar
simpatía, alegría y felicidad.
También se utiliza para
disminuír las situaciones de
tensión.
Una sonrisa atrae la sonrisa
de los demás.
Paralingüística
Definición
Clasificación
Ejemplos
Paralingüística
¿Qué es la Paralingüística?
Es un estudio de la comunicación humana, basado
en las variaciones no lingüísticas.
Está comprendida por:
El tono
El volumen
EL ritmo
Proxémica
Definición
Clasificación
Ejemplos
Proxémica
¿Qué es la Proxémica?
Se refiere al conjunto de
comportamientos no verbales
relacionados con el espacio de la
persona.
“El espacio personal”
Muchas Gracias
Sección de preguntas y dudas
Actividades
Formar grupos de trabajo de 20 personas
Cada actividad tendrá una duración de 5 minutos
Actividad 1
Es un día de elecciones y la gente se encuentra desde temprano
haciendo la cola en su centro de votación.
¿Por quién votará el Señor de franela azul?
¿Por el candidato de la revolución o por el candidato de la oposición?
Actividad 1
Es un día de elecciones y la gente se encuentra desde temprano
haciendo la cola en su centro de votación.
¿Por quién votará el Señor de franela azul?
¿Por el candidato de la revolución o por el candidato de la oposición?
Respuesta: Votará por el candidato de la revolución
Actividad 2
Es un día de elecciones y la gente se encuentra desde temprano
haciendo la cola en su centro de votación.
¿Por quién votará la mujer de franela rosada?
¿Por el candidato de la revolución o por el candidato de la oposición?
Actividad 2
Es un día de elecciones y la gente se encuentra desde temprano
haciendo la cola en su centro de votación.
¿Por quién votará la mujer de franela rosada?
¿Por el candidato de la revolución o por el candidato de la oposición?
Respuesta: Votará por el candidato de la oposición
Actividad 3
El señor se encuentra ejerciendo su derecho al voto.
¿Por quién estará votando el Señor?
¿Por el candidato de la revolución o por el candidato de la oposición?
Actividad 3
El señor se encuentra ejerciendo su derecho al voto.
¿Por quién estará votando el Señor?
¿Por el candidato de la revolución o por el candidato de la oposición?
Respuesta: Se encuentra votando por el candidato de la revolución
Actividad 4
La señora acaba de ejercer su derecho al voto.
¿Por quién votó la señora?
¿Por el candidato de la revolución o por el candidato de la oposición?
Actividad 4
La señora acaba de ejercer su derecho al voto.
¿Por quién votó la señora?
¿Por el candidato de la revolución o por el candidato de la oposición?
Respuesta: La señora votó por el candidato de la oposición
Actividad 5
Este grupo de personas van a ejercer su derecho al voto.
¿¿¿¿¿¿¿Por quién votarán todas estas personas??????
Sala Situacional
VEEDORES DE MEDIOS COMUNICACION
RECEPCION LLAMADAS
CNETROS DE VOTACION
COORDINADOR DE SALA
RECEPCION LLAMADAS
CNETROS DE VOTACION
TRANSCRIPTORES DE DATA
Muchas Gracias