TRABAJO FINAL
Programa formativo:
Master en Dirección Comercial y Marketing
Bloque:
Estrategia empresarial
Enviar a: areamanagement@eneb.es
Apellidos: Baquero Romero
Nombres: Elkin Yaiver Alfonso
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 91245929
Dirección: Carrera 68B # 95 – 80 TO 2 APTO 501
Provincia/Región: Bogotá
País: Colombia
Teléfono: +57 300 6202037
E-mail: elkinbaquero@hotmail.com
Fecha: 9/12/2018
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Estimadas, Meritxell y Nuria,
Muy agradecidos con la responsabilidad y la oportunidad en el desarrollo de vuestra
empresa, con el desarrollo el desarrollo del presente plan estratégico, que les ayudará a
conseguir sus objetivos principales de Bachi Barcelona. Estamos seguros que esta
propuesta ayudará a su empresa en este gran emprendimiento.
Para ello hemos tenido en cuenta la siguiente información: (Universia, 2016).
Dirección: CALLE DEL PROGRES, 55
Localidad: MONTCADA I REIXAC
Provincia: BARCELONA
CNAE: 1512 - Fabricación de artículos de marroquinería, viaje y de guarnicionería y
talabartería
Objeto Social: ACTIVIDAD PRINCIPAL: 1512 FABRICACION DE ARTICULOS DE
MARROQUINERIA, VIAJE Y DE GUARNICIONERIA Y TALABARTERIA. OTRAS
ACTIVIDADES: 1392 FABRICACION DE ARTICULOS CONFECCIONADOS CON
TEXTILES, ETC
Fecha de creación: 24/08/2016
1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona.
Basándonos en el artículo/presentación Cómo definir misión, visión y valores, en la
empresa, (Espinosa, 2012), establecemos los siguientes aspectos estratégicos para
Bachi Barcelona.
Misión:
Atender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera integral,
ofreciendo toda clase de bolsos exclusivos con alto nivel de calidad. Enfocados en el
cliente mediante la innovación continua de nuestros productos. Fomentar la
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apropiación, el empoderamiento y el trabajo de las personas bajo la estructura del
equipo. Alcanzar el más alto nivel de eficiencia, integridad y honestidad.
Visión:
Ser líderes en los mercados nacionales y reconocidos internacionalmente en tiendas
WEB en el sector artículos de marroquinería, viaje, guarnicionera y talabartería para
hombres y mujeres en el año 2020.
Valores:
Pasión: Le ponemos todo el empeño a lo que realizamos llevándonos a
apasionarnos con los detalles de todos y cada uno de nuestros productos
Creatividad: La innovación impulsa a una empresa de su competencia.
Flexibilidad: Saber adaptarse a diferentes entornos y situaciones incrementa la
posibilidad de éxito.
Enfoque en el cliente: Nos anticipamos a las necesidades y satisfacción del cliente,
ofreciendo excelencia en la calidad de nuestros productos.
Amigables con el medio ambiente y la comunidad.
Proporcionar un lugar de trabajo seguro y entornos de trabajo saludables.
Exclusividad: cada producto al ser artesanal lleva un proceso que lo diferencia, se
adquiere una historia muy singular y/o personalizada.
2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis interno a
partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier elemento interno
mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él.
Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de nuestra
organización con respecto a nuestros competidores.
Un negocio es competitivamente ventajoso,
si como consecuencia de los
beneficios de sus productos o de su relativa posición de economía en costos.
(Espinosa, 2012)
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Ventajas competitivas:
 Productos artesanales y únicos, los que los hace únicos ya que los procesos
de fabricación no están estandarizados ni mecanizados.
 Presencia RRSS (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest) y venta online.
 Relación cercana con los proveedores.
 Aunque manejan diseños exclusivos, existe la política de stock.
 Ofertas y descuentos para clientes, disponibles en la venta online.
 Participación en ferias y eventos para crear cercanía y reconocimiento de la
marca.
 La empresa ya tiene identificado su mercado objetivo que son mujeres de 22 a
44 años de edad de poder socioeconómico medio y alto.
 Estructura casi nula por lo tanto mínimo costo de mano de obra permanente
ya que todos los trabajadores son externos a la empresa
 Página web muy completa.
 Flexibilidad a la hora de crear sus productos, ya que principalmente es una
deliberación de 2 personas y reflejan vivencias de vida en los productos.
 Rápida tiempo de entrega de pedidos a un coste bajo para el cliente.
 Enfoque también en los hombres.
Desventajas competitivas:
 No existe una personalización interactiva por parte del cliente, para que este
sienta que su producto lo diseñó al 100%.
 No hay posibilidad de negociación del envío hasta no conseguir número
mínimo de envíos.
 Necesidad de aumento de la conversión en venta de las promociones.
 Crear un mayor reconocimiento de la marca en redes, aumentar número de
seguidores, suscriptores, nuevos medios de comunicación.
 Al trabajar con artesanos del lugar y ser tercerizados el coste de los productos
es mayor, por tanto, la rentabilidad es menor.
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 No se tiene tienda física, lo que impide llegar al público que compra por
impulso cuando ve físicamente el producto. Sus dos competidores directos ya
están en tiendas físicas.
 No tienen acceso a una financiación bancaria, por lo que no se dispone del
capital de trabajo para expandir su operación local o internacionalmente.
 Si bien el cliente solo paga 5 euros por el envío, hay otra porción del envío que
es solventada por la empresa lo que reduce su margen de ganancia.
 No hay un objetivo de conseguir nuevos suscriptores.
 No todo el público está dispuesto a pagar un precio mayor por ser un trabajo
artesanal y la competencia con las grandes marcas que fabrican en serie es
muy fuerte.
Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos intangibles
y las capacidades de las que disponemos.
Recursos tangibles:
 Stock permanente de productos para cubrir la demanda en forma inmediata
 Se trabaja con una cuenta llamada expansión de negocio que permite tener
gastos y comisiones bajas.
 Capital propio utilizado principalmente como capital de trabajo.
 El capital circulante esta resguardado ya que comercializan sus productos a
través de la plataforma Paypal o tarjeta de crédito, lo que garantiza el pago.
 Los bolsos, materia prima y materiales de diseño.
Recursos intangibles:
 Etiqueta eco friendly
 Valor de la marca, ya que han estado 2 años en el mercado.
 El know how de fabricación y diferenciación del producto.
 Capital humano, Meritxell y Nuria.
 Gestión de ventas directas y digitales.
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Capacidades:
 Excelente conocimiento legal.
 Adaptabilidad a los requerimientos del cliente, con su permanente innovación.
 Muy buen conocimiento de la moda.
 Conocimiento del proceso de fabricación.
 Excelente conocimiento de impresión digital.
 Capacidad de crear valor para el cliente
Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona.
(CEREM, 2016).
Aspectos
Valioso Rareza Inimitable
Stock permanente de productos para cubrir la
demanda en forma inmediata
X
X
Se trabaja con una cuenta llamada expansión de
X
negocio que permite tener gastos y comisiones bajas
Capital propio utilizado principalmente como capital
de trabajo
Organización
X
X
X
X
El capital circulante esta resguardado ya que
comercializan
sus
productos
a
través
de
la
plataforma Paypal o tarjeta de crédito, lo que
garantiza el pago
Etiqueta eco friendly
Valor de la marca, ya que han estado 2 años en el
mercado
El know how de fabricación y diferenciación del
producto
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Capital humano, Meritxell y Nuria.
X
X
Gestión de ventas directas y digitales
X
X
Excelente conocimiento legal
X
X
Adaptabilidad a los requerimientos del cliente, con
su permanente innovación
Muy buen conocimiento de la moda
X
X
X
X
X
Conocimiento del proceso de fabricación
X
X
Excelente conocimiento de impresión digital
X
Capacidad de crear valor para el cliente
X
X
X
X
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Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Fortalezas y
Debilidades resultantes.
(OBS Business School)
FORTALEZAS
Comercializa bolsos y complementos para hombre y
DEBILIDADES
Dos competidores similares en su estructura
mujer gama media y alta
El capital humano son sus dueñas por lo tanto se
No hay personalización por parte de los usuarios
preocupan por una atención al cliente excepcional
Diseño innovadores, cómodos y únicos
No hay la suficiente flexibilidad en las formas de pago
Algunas entregas gratuitas
El transporte ha sido un problema cuando no hay un
número mínimo de pedidos
Manejo de cuenta de negocios a nivel financiero para
Trabajo por excedente de sus productos estrella y bajo
pymes, promoviendo menor costo bancario
pedido solo en casos de edición limitada
Inventario suficiente
No hay posibilidad de financiación
No existe endeudamiento
No existe crédito bancario
Costos fijos mínimos
Sin local propio
Excelente calidad de los productos
Proveedores a mayores costos
Etiqueta Eco friendly
Poca oferta para hombre
Cercanías con los proveedores
No hay presencia suficiente en RRSS
3. Realizar un análisis externo (macro entorno y micro entorno) de la situación actual.
Análisis PEST: Es un instrumento que facilita la investigación y que ayuda a las
empresas a definir su entorno analizando una serie de factores como son: políticos,
económicos, sociales, tecnológicos. (Universia, 2016)
Elementos de la estructura política.
 Bachi Barcelona, vende principalmente por Internet, por lo que hay que actualizarse
en las normativas que rigen el mercado electrónico.
 Debe existir una política empresarial con el fin de crear una fidelización del cliente
con el producto y con la empresa.
 No conocemos que políticas ambientales y fiscales se manejan en la producción del
Producto.
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 Calidad y eco amigabilidad son de los 2 valores principales, por tanto, se puede
desarrollar sistemas de gestión basado las normas ISO.
Elementos de la estructura económica.
 Existen subvenciones en España, por ejemplo, reducción de hasta 4 puntos del
interés fijado en el préstamo con un límite máximo de 10.000 €. Dicho préstamo
deberá destinarse a inversiones en inmovilizado fijo (al menos en un 75 %). El otro
25 % puede dedicarse al financiamiento del activo circulante. (González, 2018).
 El crecimiento económico es lento ya que no se tiene clara la estructura estratégica
de la organización.
 El aspecto de impuestos por ser un producto de venta online a nivel nacional e
internacional. Hay que tener en cuenta en los costos del producto para la llegada al
cliente final.
 No existe una política de desempleo al no tener empleados directos. De esta
manera también podríamos disminuir algunos de los impuestos.
 La etapa del ciclo empresarial, aunque la empresa ya existe hace dos años, sin
embargo no tiene la estructura inicial para crear un crecimiento continuo de la
empresa y pasar de pymes a pequeña o mediana empresa a corto o mediano
plazo.
Elementos de la estructura tecnológica.
 Dado que es una empresa de venta online el gasto en los servicios tecnológicos es
alto. Se debe categorizar en el costo del producto para el cliente final.
 Actualización permanente de la página web y de las redes sociales como medio de
la promoción del producto.
Elementos de la estructura social.
 Establecer un público objetivo con el fin de iniciar un crecimiento continuo en la
organización. Debe tener un enfoque demográfico.
 Aportar a los clientes para ciertas actitudes respecto al trabajo, la carrera
profesional y el ocio por medio del blog y el newsletter.
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Análisis de las 5 Fuerzas de Porter
El análisis de las cinco fuerzas de Porter es un modelo estratégico elaborado por el
ingeniero y profesor Michael Porter de la Escuela de Negocios Harvard, en el año 1979.
Este modelo establece un marco para analizar el nivel de competencia dentro de una
industria, para poder desarrollar una estrategia de negocio. Este análisis deriva en la
respectiva articulación de las 5 fuerzas que determinan la intensidad de competencia y
rivalidad en una industria, y por lo tanto, en cuan atractiva es esta industria en relación
a oportunidades de inversión y rentabilidad. (Wikipedia, 2018).
Poder de negociación de los clientes.
 Es esencial conservar los descuentos y las ofertas ya que esto atrae más clientes y
ayuda a retener los que ya tenemos. Establecer que costos fijos existen en la
fabricación del producto y cuál es la rentabilidad real.
 Es fundamental hacer un estudio de mercado, para conocer cuáles son las
principales necesidades del cliente objetivo.
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Rivalidad entre las empresas
 Aunque el producto que se ofrece es de diseño único y cómodo, hay otras dos
compañías, con básicamente el mismo producto y aunque el número de clientes
sea grande, el producto es fácilmente sustituible por otro en alguna de las
compañías con el mismo objetivo o en un almacén de cadena.
 Se debe controlar el crecimiento industrial, la sobrecarga industrial y la diversidad
de competidores, lo que nos puede crear necesidad de contratación de empleados,
de hacer producción a mayor escala, de respuesta a producto bajo pedido y de fácil
respuesta a transporte del producto.
Amenaza de los nuevos entrantes
 Es fundamental ofrecer un servicio competitivo con los que ofrece la competencia.
 Se debe establecer el valor diferencial además de ser un producto de diseño único,
por ello se le debe permitir al cliente la personalización de su producto
 El posicionamiento de la marca es fundamental para poder crear un sentido de
identificación del cliente con la misma, así como los aspectos asociados al costo del
producto, la calidad y la facilidad de adquisición.
Poder de negociación de los proveedores
 Se tienen 20 proveedores locales, lo cual no deja muchas posibilidades para
negociación con ellos. La posibilidad de negociación realmente depende del
volumen de compra.
Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.
 La posibilidad de productos sustitutivos es alto. En el mercado existen gran
variedad de bolsos, accesorios y complementos que compiten con los productos de
Bachi Barcelona.
 Es esencial ofrecer beneficios en calidad del producto, en facilidad de compra y en
facilidades de pago y evitar la pérdida de clientes.
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 Es fundamental establecer política para la facilidad de cambio, para lograr una
excelente experiencia de compra.
 Debería existir un mayor nivel de diferenciación del producto, al permitir la
personalización del producto y volverse de esta forma de diseño exclusivo.
Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Oportunidades y
Amenazas resultantes.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Diferenciarse de la competencia, para aumentar las
Dos competidores muy fuertes, en la misma línea de
ventas-
negocio, hay que diferenciarse para enfrentarlas
Diseño innovadores y cómodos.
Se necesita que al ser diseños únicos se puedan hacer
compras bajo pedido y personalización de productos
Mayor posicionamiento mediante el marketing.
Aunque están presentes en RRSS, hay una imperosa
necesidad de aumentar el número de seguidores.
Se manejan 20 proveedores ECO FRIENDLY
Retiro de algún proveedor o menor capacidad de
producción por algún problema de salud
Relación muy cercana con los proveedores
No hay posibilidad de financiación
Trabajo en equipo
4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades y
Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente:
Hacemos entonces una nueva matriz 2×2 donde combinamos las Debilidades y
Fortalezas por un lado, con Amenazas y Oportunidades, dando ahora lugar a cuatro
nuevos cuadrantes en esta nueva matriz donde encontramos ahora estrategias para
cumplir
con
los
objetivos:
Ofensivas,
Defensivas,
de
Supervivencia
y
de
Reordenamiento. (edesanvicente, 2015)
Estrategia Defensiva (Mantener): Acá se combinan las fortalezas con las amenazas.
 Ampliar los sitios de ventas físicos como tiendas de modas o sitios complementarios
 Ampliación de productos en STOCK para la venta.
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 Implementar encuesta de satisfacción, esto implica mayor fidelidad por parte del
cliente y tener retroalimentación de clientes para mejorar los productos.
Estrategia Ofensiva: Combina fortalezas y oportunidades.
 Tener la línea de productos bajo pedido con una rápida respuesta manteniendo la
calidad y mejorando el servicio del cliente. Personalización del producto, mediante
la adición de una imagen digital por parte del cliente.
 Creación de líneas complementarias como lo pueden ser sombreros, collares,
aretes.
 Incrementar el número de modelos, particularmente para jóvenes, ya que el
marcado objetivo tiene familiares de edades más jóvenes.
 Crear sinergias con distribuidores locales para que distribuyan sus productos.
Estrategia de Supervivencia: Combina Debilidades y Amenazas
 Apoyar los productos que tienen mayor rentabilidad.
 Contactar nuevos proveedores para lograr disminuir los costos sin perder calidad.
 Disminuir costos en la creación de líneas generales de productos para tener mayor
alcance de venta y llegada al cliente sin olvidar las líneas estrella o exclusivas.
 Aumento en redes sociales, mediante influenciadores y contactos con blogueros
para lograr el incremente en RRSS.
 Conseguir una línea de crédito en el caso de que las demandas de los productos se
vea enlentecida para financiar sus costos fijos.
 Prescindir de algunos colaboradores externos hasta que se tenga una reacción
positiva del mercado y las ventas comiencen a crecer
Estrategia de Reorientación: Combina debilidades con las oportunidades
 Vender online mundialmente conocidas como puede ser Walmart, Amazon.
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 Establecer negociaciones tiendas independientes o boutiques a nivel nacional e
internacional para tener presencia de marca.
 El gran turismo en Barcelona; conlleva a crear sinergias con otras empresas como
ventas en consignación para así captar las compras por impulso de los turistas
 Solicitarle a la persona externa de marketing un estudio de mercado de cuáles son
las tendencias actuales para complementar los productos que vende la empresa e
incursionar en esa nueva línea de productos como la venta de prendas de vestir.
5. Elabora un CMI en forma de matriz.
El CMI es una herramienta que ayuda a traducir la estrategia y/o visión de largo plazo
de una empresa en un conjunto de objetivos operativos (entendiendo operativo como
acciones de corto plazo) que permitan gestionar la estrategia, desde el corto hasta el
largo plazo, a través de indicadores de actuación. (Murillo).
Perspectiva
Objetivo
Aprendizaje
Crecimiento
Aprendizaje
Crecimiento
y
Aprendizaje
Crecimiento
Clientes
y
Indicador
Clientes
Conocimiento personal*
visión, misión, objetivos
Capacitación personal*
en
producto
y
diferenciación
Capacitaciones
efectivas
Calidad de atención al
cliente
Incremento de clientes
Clientes
Fidelización de clientes
Procesos
y
competitividad
Procesos
y
competitividad
Mejorar la atención al
cliente
Optimizar los procesos
productivos internos
Procesos
y
competitividad
Optimizar los procesos
productivos internos
Financiera
y
administrativa
Garantizar
la
sostenibilidad
del
negocio
Mejorar los ingresos
por líneas de negocio
Aumento de Ingresos
y
Financiera
y
administrativa
Ventas
y
Marketing
Innovación
Productos nuevos
Innovación
cliente
Producto diseñado por
el cliente
Imagen
Posicionamiento
marca
Imagen
Aumento de bloggers y
seguidores en RRSS
RRSS
Mejora
experiencia
BACHI WEB
de
Medida
Porcentaje
%
Promedio de horas
por trabajador o
asesor
Evaluación
a
capacitados
Satisfacción
del
cliente
Aumento número
de clientes
Incremento
Clientes fidelizados
Quejas fundadas
# de horas
Cantidad
de
materia prima por
línea de negocio
Reducción
de
gastos
administrativos
Incremento
de
capital
Participación
en
ventas
Aumento de ventas
Número
de
productos nuevos
Número
de
productos por el
cliente
Personas
que
conocen la marcha
BAchi Barcelona
Aumento
de
blogger
y
seguidores
Disminución
tiempo de comprar
Objetivo
Frecuencia
Resultado
Desviación
Responsable
90%
Semestral
Gerencia
4
MENSIUAL
Gerencia
U
>=8
Bimensual
Gerencia
%
80%
MENSUAL
Community Manager
%
5%
Trimestral
Community Manager
%
5%
Trimestral
Community Manager
%
<10%
MENSUAL
Asesor Marketing
%
<10%
Gerencia
%
10%
ANUAL
POR
LINEA
DE
NEGOCIO
ANUAL
Contabilidad
%
20%
ANUAL
Gerencia
%
10%
ANUAL
Contabilidad
%
3%
ANUAL
Gerencia y Marketing
%
2%
Trimestral
Gerencia
%
3%
Trimestral
Community Manager
/ Fotograf+ia
%
60%
Marketing
%
5%
Community Manager
<5
Programación WEB
Min
*Personal incluye proveedores y asesores
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6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y justificar lo
siguiente (una de cada):
Las tres estrategias genéricas planteadas por Michael Porter son: Liderazgo en
costes, diferenciación y enfoque, a través de ellas una empresa puede hacer frente
a las cinco fuerzas que moldean la competencia en un sector y conseguir una
ventaja competitiva sostenible que le permita superar a las firmas rivales. (Porter,
2009).
 Estrategia en Liderazgo en Costes
Esta estrategia se basa en el hecho que la empresa debe tener la capacidad de
reducir los costes en todas sus etapas del proceso de producción de tal forma que
redunde en un beneficio para el consumidor ya que la empresa trasladaría ese
menor coste al producto final. Para ello, Bachi Barcelona debe renegociar con sus
proveedores locales el precio de su materia prima, precio de referencia y precio de
los servicios contratados externamente, realizando acuerdos a largo plazo para
poder trasladar esa disminución al precio de sus productos. Debería poder bajar
sus costes al menos en un 10% con esta acción.
La curva de experiencia es este punto también es importante, si bien, la empresa
hace dos años que está funcionando es tiempo suficiente para saber cuáles son los
productos que tienen la posibilidad de bajar sus costes con mejoras en la
producción a través de la experiencia adquirida en su fabricación. Esa mejora, si se
traslada a los precios la oportunidad tomar una mayor cuota del mercado. Todas
estas acciones harán que los objetivos de bajar los costos, aumentar las ventas así
como aumentar el Ebitda, se puedan lograr sin renunciar a la calidad del producto.
Se debería explorar la posibilidad de traer materias primar de otros países,
visualizando los TLCs, sin, que esto genere la disminución en la calidad del
producto terminado, que es una de las bases fuertes de la empresa.
Página 14
.
 Estrategia de Diferenciación
Esta estrategia se basa en producir productos únicos y exclusivos y que sus
clientes perciban ese hecho y estén dispuestos a pagar más por esa condición.
Permitir al cliente la personalización de su producto, con una foto que puede
incluirse, el cliente realizará un diseño básico y al interior de la empresa se
adecuará a la calidad del producto. Este es un factor que la competencia no lo tiene
y se podrá tener una mayor rentabilidad de este producto que será único y
exclusivo para cualquier cliente.
Contratación de Influenciadores que sean tendencia en la moda para que
promocionen el producto en sus canales de Youtube, Instagram y todos los medios
digitales que tengan llegada masiva.
Incluir en el empaque del producto una carta de agradecimiento por haber
comprado el producto, resaltando la forma y originalidad con el que fue producido.
En las ferias o exposiciones donde se presentan los productos se realicen charlas o
talleres resaltando el proceso de fabricación y la experiencia que significa la
creación de un producto único. El resultado que se espera obtener con estas
acciones es que todos los consumidores perciban que es un producto único por su
confección por su empaque, por su historia, por el servicio prestado, por la
información que les llega constantemente por los medios digitales es que estén
dispuestos a pagar un precio diferencial por este producto.
 Estrategia de Enfoque:
Esta estrategia se basa en el hecho de enfoque o concentración es decir la
empresa se concentra en colocar sus productos en segmentos bien definidos de la
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población o lugar geográfico. Para desarrollar esta estrategia se tendrían que
realizar las acciones que podemos visualizar en los siguientes párrafos.
Bachi Barcelona ya tiene identificado su mercado objetivo que son mujeres de 22 a
44 años de edad de poder socioeconómico medio alto por lo cual todos los
esfuerzos de marketing van a ir dirigidos a ellos. A su vez como Barcelona es la
segunda ciudad más visitada de Europa, se pueden generar acuerdos con tiendas
en los aeropuertos para comercializar los bolsos llamados Weekend Bags ya que
es un elemento muy utilizado como bolso de viaje.
Basándonos en el componente diferenciador de calidad, posicionaríamos los
productos esenciales, para la mujer ejecutiva que quiere resaltar frente a sus pares.
Para ello comenzaría realizando eventos con las ejecutivas más importante de
Barcelona para que pueden evaluar in situ la calidad de los productos. La repetición
de esta acción crear sinergias que permitan absorber el incremento de los costos
de las reuniones, con la mayor diferenciación en determinados productos.
La empresa basa sus ventas por la web, de esta forma tiene la información de sus
clientes, que productos vieron, cuantas veces lo vieron y hasta la edad de los
clientes, y es sabido que una mujer en el entorno de 35 a 45 años es cuando su
poder económico aumenta por lo tanto, se pueden dirigir comunicaciones a ese
grupo de mujeres con oferta de productos complementarios para mejorar las
ventas, bajar los costos de distribución, ya que se entregan conjuntamente y el
cliente se sienta como un cliente VIP.
Establecer inicialmente el segmento como venta en Barcelona, posteriormente en
España como país e inicialmente en Europa, para luego crecer a los demás
continentes. Pero el enfoque inicial es Barcelona y posteriormente España.
Página 16
Meritxell y Nuria, agradecemos nuevamente la oportunidad de haber trabajado para
vosotros, estaremos atentos a vuestros comentarios, y esperamos nos indiques tu
disponibilidad de tiempo para que podamos explicar esta estrategia, en mayor
detalle en vuestras instalaciones.
Página 17
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