PLAN DU COURS
CHAPITRE 1: LA GESTION ET LE GESTIONNAIRE
CHAPITRE 2 :L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
CHAPITRE 3: L’ENTREPRISE
CHAPITRE 4: LES FONCTIONS DE L’ENTREPRISE
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CHAPITRE 1 : LA GESTION ET LE GESTIONNAIRE
I. La gestion
1) Définitions
2) La gestion en tant que processus
3) La gestion : art/ science
II. Le gestionnaire
1) Définition
2) Statut
3) activités
4) Rôles
5) Compétences
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INTRODUCTION
❑Le terme de gestion peut être employé dans le langage courant
avec des sens divers : on gère son temps, on gère son budget,
on gère une situation, on gère une équipe etc.
❑Gestion vient du mot latin Gestio : action de gérer, issu
de…Gerere : exécuter, accomplir, pour le compte d’autrui
❑A l’origine le terme renvoyait à l’idée :
➢d’accomplir une mission ponctuelle, à court terme,
➢d’exécuter un mandat, pour le compte d’autrui: le propriétaire du
domaine (agriculture), le bailleur de fonds (commerce), etc.
❑Avec le temps et aux débuts de l’apparition de l’entreprise
moderne (19ème siècle) la gestion signifiait:
➢La simple exécution routinière des affaires courantes,
➢L’exploitation quotidienne
❑A retenir !A l’origine, la gestion avait une portée limitée dans le
temps (court terme, mandat ponctuel) et dans les responsabilités
(simple exécution).
3
EVOLUTION DU CONCEPT DE GESTION
(1/2)
❑Avec le temps, la notion de Gestion a pris des sens plus ambitieux,
elle est souvent assimilée (à) ou confondue avec des concepts
proches comme:
❖Administrer:…qui fait plus référence aux établissements publics;
❖Gouverner: … qui évoque plutôt la conduite des affaires de l’Etat;
❖Management : … un anglicisme, qui a des sens plus larges, plus
théoriques et une connotation plus stratégique ;
❖Direction : … qui est plus spécifique au pilotage, il renvoi au leadership;
❖Gouvernance: … terme récent, porte plus sur l’aspect financier, la
rationalité de la gestion et la bonne répartition des richesses créées.
❑A RETENIR! Le concept de gestion a évolué vers un sens plus
général, plus scientifique et plus « noble » que sa signification
originelle. Il couvre tous les aspects de l’entreprise, tous les types de
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EVOLUTION DU CONCEPT DE
GESTION (2/2)
◦ Avant, le terme gestion renvoyait à l’idée d’une simple exécution
routinière des affaires courantes d’une entreprise;
❖Aujourd’hui, l’idée de la gestion englobe:
❖La conduite des affaires courantes d’une organisation;
❖La réflexion sur son évolution à court, moyen et long Terme;
❖L’accomplissement d’actes créateurs à tous les niveaux de
l’organisation: initiatives, innovation, changements, solutions
originales
❖La recherche permanente de la performance!
❖A RETENIR! Parmi les idées clés associées à la gestion aujourd’hui:
rationalité, réflexion stratégique, performance, innovation,
optimisation, etc.
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I.
LA GESTION
1.
2.
3.
4.
Définitions
La gestion en tant que processus
L’apport de la gestion
La gestion : ART / SCIENCE
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Qu’est ce que la gestion?
❑ La gestion peut être définie comme l’art et la manière d’organiser
et de conduire une activité ou une entité quelconque.
❑La gestion recouvre de nombreuses disciplines:
➢ comptabilité,
➢ finance,
➢ marketing,
➢ gestion des ressources humaines,
➢ gestion de production,
➢ stratégie,
➢ contrôle de gestion,
➢ etc.
❑Pour bien gérer une entreprise, il est nécessaire d’appréhender
l’ensemble de ces disciplines d’une manière intégrée et cohérente.
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Définitions (1/2)
◦ Définition 1
: « la mise en œuvre d’une série de principes, de
techniques, de méthodes pour conduire une entreprise à produire des
biens et des services économiquement et socialement utile et rentable»
◦ Définition 2« … mise en œuvre de techniques et de méthodes
permettant de résoudre les problèmes imposés de l’extérieur par
l’environnement»
◦ Ex. Mener une étude de marché (technique) pour déterminer la rentabilité
d’un investissement destiné à accroitre la capacité de production
(résolution d’un problème) afin de faire face à la hausse de la demande
(environnement).
◦ Définition 3« … Ensemble d’activités intégrées et interdépendantes
permettant une combinaison de facteurs (W, k) pour générer une
production économiquement et socialement rentable »
◦ Ex. Lancer un programme d’amélioration de la qualité (activité) qui
concerne les fonctions achat, production et commerciale (intégration,
interdépendance). Ce programme implique l’acquisition d’équipements
ainsi que des actions de formation du personnel (facteurs de production)
et vise à réduire les coûts de production (rentabilité économique) et à
améliorer la satisfaction des clients avec des produits plus sûrs et moins
polluants. (rentabilité sociale).
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Définitions (2/2)
◦ Définition 3 « … Processus de décision, visant à déterminer et
atteindre des objectifs précis par une bonne utilisation des
ressources (financières, humaines, organisationnelles) de manière
individuelle ou collective en tenant compte de l’environnement.»
◦ Ex. Elaborer un plan d’action commercial (processus de décision)
comprenant entre autres les objectifs de vente à réaliser par produit (fixation
d’objectifs), le recrutement de 2 nouveaux (rationalité) représentants
commerciaux (ressources humaines et financières) pour les régions où
l’entreprise a un retard par rapport aux concurrents (environnement).
◦ Définition 4 « … Processus de planification, d’organisation, de
direction et de contrôle des ressources permettant d’atteindre des
objectifs précis.»
◦ Ex. Afin d’améliorer la productivité des ouvriers (planification), le directeur
technique charge les chefs d’atelier (organisation) de fixer des normes de
rendement supérieures pour leurs équipes en attribuant une prime mensuelle
(direction) chaque fois qu’elle seront atteintes. Un compte rendu trimestriel lui
sera remis à ce sujet (contrôle).
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Synthèse des définitions
◦ Gérer consiste à :adopter une démarche scientifique,
méthodique et rationnelle, impliquant des outils, des
techniques et des procédures, visant à garantir la
performance de l’organisation.
◦ Il est nécessaire pour cela de:
➢planifier les activités, les résultats, les approches
➢d’organiser le travail,
➢de diriger les hommes
➢de contrôler le fonctionnement de l’ensemble
➢en intégrant en permanence l’environnement.
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LA GESTION EN TANT QUE PROCESSUS
❖ La planification : Décider dans le présent ce qu’on doit
faire dans le futur.
❖ L’organisation : Arranger les ressources afin d’atteindre
les objectifs.
❖ La direction : Orienter les efforts vers la réalisation des
objectifs.
❖ Le contrôle : S’assurer que le travail accompli correspond
à ce qui a été prévu.
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Activités de management
Organisation :
Déterminer les
besoins, les moyens
d’action et les
personnes
responsables de
chaque tâche
Direction :
Diriger et motiver
toutes les parties
impliquées,
résoudre les conflits
Atteindre le but fixé
par l’organisation
Contrôler :
Surveiller les
activités pour
s’assurer qu’elles se
déroulent comme
prévu
Planification:
Fixer des objectifs,
élaborer une
stratégie et mettre
au point des
programmes pour
coordonner des
activités
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L’APPORT DE LA GESTION AUX ENTREPRISES
◦ IL est multiple:
❖La rationalité: la gestion est une démarche rigoureuse, un processus
méthodique qui s’applique à toute forme d’organisation. Elle procède à des
choix objectifs, à des approches scientifiques permettant d’être efficace,
en optimisant l’exploitation des ressources et leur choix.
❖L’efficacité: cette rationalité est au service de la réalisation des objectifs
de l’organisation. La gestion contribue à améliorer l’efficacité, par la
fixation d’objectifs, par la mobilisation autour des objectifs, par le suivi de
leur réalisation, etc.
❖L’efficience: l’efficacité en gestion n’a de sens que quand elle
s’accompagne d’une utilisation optimale des ressources. L’efficience
mesure ce rapport (résultats / ressources);
❖La pertinence: décrit l’adéquation des moyens ou ressources utilisées
aux objectifs. C’est également un critère important en gestion.
◦ Gestion = Rationalité + Performance
◦ Performance = Efficacité + Efficience + Pertinence
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Objectif
La gestion est une activité à travers laquelle le gestionnaire cherche à atteindre
en permanence, l’objectif de la performance :
La performance : capacité de bien faire les choses: elle illustre la relation entre
ressources et rendement. Elle recouvre deux notions : l’efficience et l’efficacité.
✓
Efficacité: capacité à réaliser les objectifs fixés.
✓ Efficience: capacité à atteindre les mêmes objectifs en exploitant le minimum
de ressources. (avec une économie des ressources)
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LA GESTION SCIENCE ET/OU ART ?
❑La gestion est une science (Savoir) dans la mesure où:
✓ elle utilise un ensemble de connaissances systématiques,
accumulées, partagée et reconnues: théories, modèles, lois,
principes, etc. permettant de comprendre des vérités générales
concernant les organisations… et de les mettre en pratique.
✓ elle utilise des outils techniques et mathématiques comme la
finance, la comptabilité générale, la comptabilité analytique....
❑ Mais ce n’est pas une science exacte!
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❑ La gestion est un art dans la mesure où à côté des techniques de
gestion, le gestionnaire doit avoir certaines aptitudes et certaines
qualités humaines qui sont indispensables pour animer les ressources
humaines.
❑ Ainsi la réussite d’un gestionnaire dépend aussi de:
✓ Son expérience : maîtrise de la réalité du marché, de l’entreprise,
du secteur;
✓ Son aptitude créatrice personnelle : imagination, innovation,
conception;
✓ Ses talents : don, intuitions, capacités de communication et de
mobilisation,
personnalité,
charisme,
jugements,
vision
personnelle, etc.
❑ C’est l’art de la gestion! C’est un savoir faire. La manière dont la
science est pratiquée!
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❑ La
gestion
continuellement
est
une
aux
activité
qui
changements
doit
s’adapter
perpétuels
de
l’environnement afin de trouver au moment opportun les
solutions les plus appropriées aux problèmes posés.
❑ Les principes et les pratiques de gestion doivent être
repensés
afin
de
les
adapter
aux
exigences
de
l’environnement.
La gestion est une activité innovatrice et tournée vers le
futur.
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A retenir !
La gestion est une démarche rationnelle, objective
et méthodique (Science) mais qui nécessite un
certain talent et une certaine expérience (Art) pour
être appliquée sur le terrain efficacement. Science
et art se complètent!
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II-LE GESTIONNAIRE
1)
2)
3)
4)
5)
Définition
Statut
activités
Rôles
Compétences
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DÉFINITION
Le gestionnaire est un individu cherchant, en collaboration avec
les autres, à fixer et à atteindre des objectifs à travers l’utilisation
adéquate des ressources compte tenu de l’environnement dans lequel il
se trouve.
Gestionnaires
Gestionnaires
Gestionnaires d’équipe
supérieurs
intermédiaires
(First-line Managers) :
(Top Managers)
(Middle Managers)
Forment le haut de Travaillent pour les
S’occupent de la gestion
la hiérarchie et
gestionnaires
des affaires
contrôlent
supérieurs, occupent
quotidiennes de
l’organisation tout
les niveaux
l’entreprise et occupent
entière.
intermédiaires de la
les niveaux hiérarchiques
hiérarchie
les plus bas
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❑ L’étude d’Henry MINTZBERG Auteur Canadien de
renommée mondiale: Sociologie des organisations /
Approche systémique / Ecole de contingence Pouvoir dans
l’entreprise / Structures des entreprises / Mécanismes de
Coordination / etc.
❑ Henry Mintzberg: Etudia les activités et le comportement
d’un échantillon de managers durant l’exercice de leurs
fonctions (in situ)Observa, nota, chronométra, décrit, et
classa leurs différentes activités;
❑ Identifia les principaux rôles joués par les gestionnaires
dans l’entreprise, les catégorisa, les décrit.
❑ A retenir !Mintzberg s'est appliqué à montrer que l'activité
du manager et du dirigeant est plus complexe que ce que
l’on croit. Le manager a une activité fragmentée, et c'est à
l'aide des relations interpersonnelles qu'il s'informe et agit
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LES ACTIVITÉS DES GESTIONNAIRES
❑ L’observation des gestionnaires dans leur travail peut
surprendre.
❑ Un gestionnaire peut, au cours d’une même journée de
travail:
➢ lire son courrier,
➢ participer à des réunions,
➢ recevoir des appels téléphoniques et en faire,
➢ résoudre un conflit interpersonnel,
➢ assister à une cérémonie,
➢ recevoir des employés et des visiteurs à son bureau,
➢ étudier un projet, etc.
❑ A retenir !Le travail des gestionnaires est très exigeant. Il
comprend des activités très variées, discontinues,
planifiées et non planifiées (imprévues), formelles et
informelles.
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LES ACTIVITÉS DES GESTIONNAIRES
❑ Une première analyse des activités des gestionnaire,
permet de relever qu’elles sont centrées sur :
➢ L’action autant que sur la réflexion;
➢ La collecte et l’analyse de l’information sous toutes ses
formes;
➢ Les décisions: leur préparation, leur discussion, leur suivi;
➢ La communication sous toute ses formes et notamment
directe;
➢ Les relations humaines : échanges, résolution de conflits,
entretien et exploitation de réseaux, etc.
A retenir !3 dimensions :
(1) l’omniprésence de l’information et de la communication liées
aux décisions
(2) l’action (sur le terrain) autant que l’analyse et la conception
(au bureau)
(3) et (3) la place centrale des relations humaines
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LES ACTIVITÉS DES GESTIONNAIRES
Stratégiques
• 1 Déterminer une mission
• 2 Fixer des objectifs à long
terme
• 3 Arrêter des stratégies
• 4 Formuler des politiques
• 5 Etablir des plans à
moyen terme, etc.
Opérationnelles
• 6 Définir des plans à court
terme
• 7 Planifier le travail
quotidien
• 8 Assurer les fonctions
:Technique (Etude,
Méthode, Fabrication,
etc.)Commerciale (Vente,
Echange, etc.)Financière
(Recherche de capitaux et
Paiements Sécurité
(Protection des biens et
des personnes)
A retenir !Les activités des gestionnaires (tâches, décisions,
actions) peuvent être classées en 2 catégories selon
l’importance et l’horizon: Stratégiques quand elles engagent
l’entreprise sur le long et le moyen terme et opérationnelles
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Les rôles du gestionnaire
Selon Mintzberg le gestionnaire assume trois rôles
principaux:
◦ 1/Rôles Interpersonnels :
✓Symbole
✓Leader
✓Agent de liaison
◦ 2/Rôles Informationnels
✓Observateur
✓Diffuseur
✓Porte-parole
3/Rôles décisionnels:
✓Entrepreneur
✓Régulateur
✓Répartiteur de ressources
✓Négociateur
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LES RÔLES DES GESTIONNAIRES
❖ Rôles Interpersonnels
1. Symbole : Représentation symbolique de l’unité
administrative, activités à caractère cérémonial, renforçant
la culture de l’Enterprise
2. Leader: Maintien de relations avec les subordonnés,
communique, motive et mobilise son équipe
3. Agent de liaison : Entretien des contacts extérieurs
(formels et informels) utiles pour son entreprise
❖ A retenir !
❖ L’importance des interactions sociales dans l’entreprise et sa
dimension humaine. Autres notions: réseaux relationnels,
leadership, culture d’entreprise.
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LES RÔLES DES GESTIONNAIRES
❖Rôles Informationnels
1. Pilote/
observateur
actif
:Observe
activement
l’environnement de l’unité, recherche, collecte et analyse
toute donnée pertinente pour l’entreprise
2. Informateur/ diffuseur : Diffuse de l’information spécifique
et utile, à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise, aux vis-àvis concerné
3. Porte-parole: Transmet l’information officielle à l’extérieur,
parle au nom de son entreprise
❖ A retenir !
L’importance de l’information, sa collecte, son analyse, son
partage pour aider à la prise de décision et sa mise en œuvre,
mais également pour ouvrir l’entreprise sur son environnement
et favoriser son intégration.
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LES RÔLES DES GESTIONNAIRES
❖Rôles décisionnels
1. Entrepreneur: Lance des projets, initie le changement,
l’évolution, l’innovation
2. Régulateur: Réagi aux changements de l’environnement
mettant l’entreprise en difficulté, gère les crises
3. Répartiteur de ressources: Attribue les différentes
ressources aux unités de l’entreprises
4. Négociateur: Négocie avec des acteurs de l’environnement
extérieurs
❖ A retenir !
Le rôle central de la décision et du pouvoir dans la gestion. Il sont
associés aux idées d’initiative, de réactivité, de négociation (et non
de domination!).
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LES COMPÉTENCES DU GESTIONNAIRE
◦ Il n’existe pas un profil idéal du manager. Parmi les
compétences essentielles du manager on peut dénombrer :
◦ Les compétences techniques
◦ Les compétences relationnelles
◦ Les compétences transversales et génériques
◦ Les compétences de gestion
Le gestionnaire doit disposer d’un mix composé de :
Savoir, savoir faire, savoir être
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LES COMPÉTENCES DU GESTIONNAIRE
❖Techniques: Elles sont nécessaires aux individus qui doivent
s’acquitter des tâches bien précises, surtout au niveau hiérarchique
inférieur: établir un bilan, une balance, tenir à jour des comptes,
mettre en place un réseau de distribution commerciale, élaborer un
programme de production, etc.
❖Relationnelles/Humaines: Ces qualités sont nécessaires pour tout
gestionnaire quelque soit sont niveau et sa spécialité, elles l’aident à
interagir efficacement avec les autres notamment quand son travail
exige : la formation, l’animation, la motivation d’une équipe ; la
communication avec autrui ; la coordination de multiples activités,
etc.
◦ A RETENIR !
◦ Le gestionnaire ne peut pas être polyvalent mais doit maîtriser les
aspects techniques de base liées à sa spécialité. Les qualités
relationnelles par contre doivent être présentes chez tous les
gestionnaires qui dirigent une équipe.
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LES COMPÉTENCES DU GESTIONNAIRE
❖Conceptuelles: Particulièrement utiles aux cadres supérieurs, elles
sont liées aux aptitudes à :envisager une organisation dans son
ensemble réfléchir de manière abstraite conceptualiser des idées,
avoir une vision imaginer le futur, établir des plans stratégiques
identifier les causes et les effets liés à une question analyser et
résoudre un problème
❖Liées à la Communication: Les aptitudes à la communication
permettent de recevoir et de transmettre efficacement informations et
idées. Elles peuvent être reliées aux compétences interpersonnelles.
Le gestionnaire doit maîtriser l’art de la persuasion et de la
communication sous toutes ses formes: écrite, orale et non verbale:
mouvements, gestes, expressions faciales..
◦ A retenir !Le gestionnaire est un penseur et un communicateur. Il doit
savoir prendre du recul, imaginer des solutions, avoir une vision du
futur. Il doit aussi pouvoir convaincre les autres et transmettre
données et idées efficacement
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CONCLUSION
◦ 5 idées à retenir!
◦ La gestion est une science appliquée dont les méthodes, les principes et
les techniques sont empruntées à d’autres disciplines: sciences
sociales, économie, statistiques, etc.
◦ La gestion englobe la conduite des affaires courantes (opérationnelles)
aussi bien que l’orientation à long terme (stratégique);
◦ La gestion est un processus rationnel (PODC) visant la performance des
organisations et en particulier des entreprises.
◦ Mais sa mise en œuvre réussie nécessite aussi bien des connaissances
théoriques et pratiques que des aptitudes personnelles liées à
l’interaction sociale, la communication et la conceptualisation.
◦ Les gestionnaires jouent en effet plusieurs rôles centrés sur
l’information, la décision et les relations humaines. Leur travail est
exigeant, discontinu et très varié. Formel et informel. Autant dans l’action
que dans la réflexion.
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