1 اصول روابط عمومی موفق اصـولروابطعمومیمـوفق تاثیـرروابـطعمـومیبربـرندینگ ،بازاریابـیو فـروش www.AkhbarRasmi.com فهرستــ اصول روابط عمومی موفق 3 5 8 10 14 16 18 21 23 2 مقدمه با استراتژی شروع کنیم موارد الزم برای برقراری ارتباط چرا به رسانه ها نیازمندیم برند خود را رسانه ای کنید ویژگیهای یک خبر رسمی تعامل با مطبوعات و رسانهها توسعه محتوا اخبار رسمی www.AkhbarRasmi.com 3 اصول روابط عمومی موفق مقدمهــ آنچه باعث نوشتن این ایبوک شد www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق 4 برندســــازی مبنــــا و پایــــه تمــام فعالیــت هــای بلنــد مــدت ســازمان اســــت .برنــد «متولــد» نمــی شــود بلکــه «ســاخته» می شــــود و در حالیکــه مــردم از شــعارها و تبلیغــات مســتقیم خســته شــدهاند و بعضــی تبلیغــات را آزاردهنــده میداننــد بایــــد بــرای ســــاختن برنــد بــــه علــــم و ابــــزار اجرایــــی درســــت اتــــکا کــــرد.در عصــر بازاریابــی آنالین زمــان آن فرا رســیده با ابزارهــای آن ماننــد محتوا، روابــط عمومــی و رســانههای اجتماعــی بــه برندســازی پرداخــت و بــه کمــک آن رشــد چشــمگیر ودائمــی را در بازاریابــی و فــروش خــود ایجــاد کــرد. • • • • • • اینترنت و رسانههای اجتماعی توانستند باعث افزایش تعامل برندها با مخاطبانشان شوند. توسعه محتواها قسمت مهمی از استراتژی و برنامهریزی بازاریابی محتوا هستند. مردم 75درصد اخبار را از رسانههای اجتماعی و ایمیل دریافت میکنند. برندها برای بدست آوردن فضای بیشتر در رسانهها رقابت میکنند. 61درصد مردم اخبار را از اینترنت دریافت میکنند. 75درصد از مردم اخباری را که دریافت میکنند از طریق ایمیل و رسانههای اجتماعی انتقال میدهند. www.AkhbarRasmi.com 5 اصول روابط عمومی موفق با استراتژیشروعکنیمـ فعالیت روابط عمومی برندتان را با برنامهریزی شروع کنید www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق • • • • • • • 6 هدف از سیاستگذاریها و تعیین استراتژیهای روابط عمومی را مشخص کنید. مخاطبان خود را بشناسید و درک درستی از نیازها و انتظارات آنها داشته باشید. با مخاطبان خود ارتباطی دوسویه و تعاملی برقرار کنید. یک پروفایل اختصاصی برای مخاطبان خود بسازید و عالیق و زمینه های تعاملشان را در آن بیان کنید. تقویم رسانه ای داشته باشید و روزهای مهم صنعتتان را مشخص و برنامههای خود را اولویتبندی کنید. ابزارهای ارتباطیتان را پیدا کنید و به طور منظم از آنها استفاده کنید. پلنی یک صفحهای از بایدها و نبایدهای فعالیتهایتان تهیه کنید. www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق 7 www.AkhbarRasmi.com 8 اصول روابط عمومی موفق مــواردالزمبـرای برقـراریارتـباطـ ابزارهای ایجاد و تداوم ارتباط برند با مخاطبان www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق 9 ابزارهــای ارتباطــی شــما میتوانــد طیــف وســیعی از رســانهها آنالیــن و آفالیــن از جملــه رســانههای اجتماعی(ازجملــه لینکدیــن ،توئیتــر ،تلگــرام و ،)...بروشور،شــرح برنامــه، گــزارش فصلــی ،خبرنامــه ،اطالعــات ســرویسهای جدیــد، اعــام موفقیتهــا ،خبــر رســمی ،داســتان موفقیــت فــردی کارمنــدان را در برگیــرد .فرامــوش نکنیــد کــه پیــام شــما از لحــاظ محتوایــی شــفاف بــوده و از عناصــر و المانهــای بصــری اســتفاده بهینــه شــود. www.AkhbarRasmi.com 10 اصول روابط عمومی موفق برند خود را رسانه ای کنید یکی از راههای دیده شدن برند ورود به رسانهها است www.AkhbarRasmi.com 11 اصول روابط عمومی موفق برندهــا بــرای کســب فضــای بیشــتر در رســانهها رقابــت میکننــد تــا بتواننــد بیشــتر دیــده شــوند و مخاطبــان برندشــان را افزایــش دهند؛یکــی از راه هــای موثــر بــرای بدســت آوردن فضــای بیشــتر در رســانه هــا نوشــتن داســتان برند اســت؛ اگــر برند شــما داســتان بــا ارزش و گفتنــی دارد ،هماکنــون آن را بنویســید و در اختیــار رســانهها قــرار دهیــد. داستانســرایی ،هنــری اســت کــه بــرای انجــام صحیــح آن بایــد برنامهریــزی دقیــق و حســاب شــدهای داشــت .یــک مهــارت الزم بــرای کارگــزاران امــروز روابــط عمومــی ،توانایــی شناســایی و ارزیابــی نــکات دقیــق و ظریفــی در هــر کســب و کار اســت .داســتان ســرایان ماهــر بــرای ایــن کــه بتواننــد مخاطبــان را جــذب کــرده و آنهــا را بــه پیگیــری ماجــرا تشــویق کننــد، از راهکارهــا و شــیوههای خاصــی بهــره میبرنــد .همانطــور کــه گفتــه شــد بــرای موفقیــت در داستاننویســی برنــد ،بایــد اطالعــات کافــی در اختیــار داشــته باشــید. www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق 12 نکات مهم نوشتن داستان مناسب از برند: داستانهایی که قابل خواندن هستند را توسعه دهید. شفاف بنویسید تا از نظر مخاطبان به عنوان منبع اطالعات مفید شناخته شوید. تواناییهای برندتان را در داستان بیان کنید. نتان لینک دهید. برای کسب اطالعات بیشتر در مورد سازما مخاطبان باید بتوانند به سهولت با داستانتان ارتباط برقرار کند و اطالعات بیشتر در مورد برند شما را کسب کند. محتوا را در رسانههای اجتماعی ،سایت و وبالگ سازمانتان منتشر کنید. • • • • • • یکــی از عواملــی کــه باعــث مــی شــود افــراد ،محصــوالت و خدمــات شــما را انتخــاب و خریــداری کننــد ،ارزیابــی و قضاوتــی اســت کــه نســبت بــه شــما و برندتــان دارنــد .ایــن روزهــا اینترنــت نقــش مهمــی در ایجــاد ایــن ذهنیــت دارند. اخبــار و محتوایــی کــه بــه نــام شــما و در مــورد برندتــان در اینترنــت و رســانههای مبتنــی بــر وب توزیــع و بازنشــر میشــود ،بــه عنــوان یــک ابــراز قدرتمنــد در راســتای دســتیابی بــه هدفتــان عمــل میکنــد .اخبــار و محتــوای شــما میتوانــد تصویــر مثبتــی از کســب و کار شــما در ذهــن مخاطبــان ایجــاد کنــد. www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق 13 یکــی از مهــم تریــن محتواهــای تولیــدی توســط شــرکتها« ،خبــر رســمی» یــا «پــرس ریلیــز» ( )Press Releaseهــا هســتند .انتشــار یــک خبــر رســمی در فضــای مجــازی از 5طریــق در خدمــت تصویرســازی برنــد شــما قــرار میگیــرد: -1بیشتر دیده شوید -2سهولت دسترسی به شما -3بهینه سازی خبر شما در موتورهای جستجو -4لینک سازی و ایجاد ترافیک -5اشتراکگذاری خبر شما در رسانههای اجتماعی www.AkhbarRasmi.com 14 اصول روابط عمومی موفق چرابهرسانههانیازمندیمـ اهداف و دالیل ورود برند به هر رسانه www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق نوع رسانه 15 نوع محتوا چرا به آن احتیاج دارید؟ سایت سازمان تمامی محتواهایی که در مورد سازمان و برنامههای سازمان است. محتوا کاربر را برای ورود به سایت تشویق میکند .فراموش نکنید که محتوا باید با عالئق مخاطبان منطبق باشد. وبالگ محتوای خاص و تخصصی جهت تبدیل مخاطبان به مشتری برقراری تعامل با استفاده از محتوا رسانههای اجتماعی محتواهای مختصر که ترجیحا از مطالب و محتواهای وبالگ و سایت سازمان تهیه شده باشد اطالع رسانی در زمینه جدیدترین اخبار صنعت خاص، رویدادهای پیش رو و لینک دهی به مطالب مرتبط و پرطرفدار رسانه های عمومی انتشار محتواهای ویژه که باید بیشتر دیده شوند افزایش مخاطبان ،ایجاد تعامل بیشتر و افزایش مشتریان www.AkhbarRasmi.com 16 اصول روابط عمومی موفق ویژگیهاییکخبررسمیـ خبر رسمی یکی از بهترین ابزارهای روابط عمومی برای رسانهای کردن برند است www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق 17 • • خبر رسمی محتوایی نوشته شده درباره سازمان است که به صورت مستقیم برای کاربران نگارش و در رسانهها منتشر میشود. خبــر رســمی رویــدادی اســت کــه بــه تازگــی اتفــاق افتــاده و یــا قــرار اســت در آینــده بــه وقــوع بپیونــدد و رســانهها از مدتهــا قبــل در مــورد آن مینویســند. خبر رسمی تبلیغ نیست؛ صرفا بار خبری و اطالعرسانی دارد بدون هر گونه جهتگیری مثبت و منفی. خبر رسمی در برگیرنده زمان و مکان ،اطالعات تکمیلی و راههای ارتباطی با برندی است که منبع خبری محسوب میشود. اولین پاراگراف در خبر رسمی لید ان است که در برگیرنده اطالعات کلی و چکیدهای از خبر است. زبان نگارش در خبر رسمی ،ساده ،روان و قابل فهم برای مخاطبان است. خبر رسمی با درج لینک سایت مربوطه ،با مخاطبان تعامل برقرار کرده است. در خبر رسمی تگهای رسانههای اجتماعی درج میشود. خبر رسمی در سایت و حساب های کاربری رسانه های اجتماعی سازمان منتشر میشود. • • • • • • • www.AkhbarRasmi.com 18 اصول روابط عمومی موفق تعاملبامطبوعاتورسانهها خبر رسمی یکی از بهترین ابزارهای روابط عمومی برای رسانهای کردن برند است www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق 19 قبــل از هرچیــز بایــد بــه نیازهــای خبرنــگاران بیندیشــید و اینکــه خبــر رســمی شــرکت و ســازمانتان چگونــه مــی تواند نیــاز خبرنــگاران را بــرآورده کنــد .بــا ابزارهــای آنالیــز میتوانیــد دیــد کلــی نســبت بــه نیازهــای خبرنــگاران پیــدا کنیــد بــه طــور مثــال بــا نــرم افــزار گــوگل ترنــد میتوانیــد ببینیــد خبرنــگاران بیشــتر در گــوگل چــه عبارتــی را جســتجو کــرده انــد یــا بــه دنبــال چــه ســوژه خبــری بــوده انــد. • • • • • خبرنگاران فعال در صنعت خود را بشناسید و با آنها ارتباط سازنده و تعاملی داشته باشید. بهترین زمان انتشار محتوا خبری در بین رسانهها را شناسایی کنید. راههای ارتباطی سریع و مناسب برای ارسال اخبار به رسانهها را به کار گیرید. نوع و هدف محتوای خود را بشناسید و به صورت هدفمند بین رسانههای مربوطه توزیع کنید. از خبرنگاران و رسانهها بازخورد دریافت کنید. www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق 20 موارد زیر ،برخی نیازهای محتوایی و خبری خبرنگاران هستند : • اعالم برنامهها و پروژههای جدید • گزارشها و مقاالت جدید • معرفی خدمات • داستانهای موفقیت مشتریان • زمانهای مهم صنعت و سازمانتان • رویدادهای خاص www.AkhbarRasmi.com 21 اصول روابط عمومی موفق توســعهمحــتوا تولید،توزیع و ارزیابی محتوا برای بهبود فعالیتهای روابط عمومی www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق 22 • اخبــار صنعــت خــود را رصــد کنیــد و بــا اســتفاده از تولیــد محتــوا در مــورد خبــری کــه زیــاد جســتجو میشــود ترافیــک آن را بــه ســمت ســایت خــود هدایــت کنیــد. • پاســخ هــا و نقــل قولهــا از مخاطبــان را مرتبــا دنبــال کنیــد چــرا کــه میتوانیــد از آنهــا در داســتان موفقیتتــان بــه عنــوان تســتیمونیال ( )Testimonialاســتفاده کنیــد. • مــردم 75درصــد از اخبــار و محتــوا را از طریــق ایمیــل و رســانه هــای اجتماعــی اشــتراک گــذاری مــی کننــد • محتــوای خــود را بــه طــور مــداوم در رســانه هــای اجتماعــی منتشــر کنیــد و از طریــق ایمیــل بــه دیگــران ارســال کنیــد • بــا اســتفاده از خبرنامــه و بــه صورت گــزارش فصلی و دیگــر محتواهای مرتبــط گزارشــی از فعالیتهــای خــود را بــه مخاطبانتــان ارائــه کنید www.AkhbarRasmi.com 23 اصول روابط عمومی موفق اخــباررسمیــ آشنایی با خدمات آژانس رسانه «اخبار رسمی» www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق 24 آژانــــس رســــانه «اخبــــار رســمی» اولیــن آژانــس توزیــع محتــوا در ایــــران اســت .ســــرویسهای روابط عمومی آنالین از طریق سامانه «اخبــــار رســــمی» بــه شــرکتهــــا ،خبرنــگاران و رســانههای گروهــــی ارائــه میشــود .اخبــــار رســمی کمــک میکنــد شــرکتها ایدههــای خبــری فعالیــت خــود را شناســایی و آن را براســاس اســتانداردهای خبــری نــگارش کــرده و ســپس بــا اســتفاده از ابزارهــای مختلــــف ارتباطــــی بــه دســت رســانههای گروهــی برســانند .اخبــــار رســمی بــه شــرکتها کمــک میکنــد تا بــا روشــی ســاده و کاربــردی بهتــر در رســانهها دیــده شــوند و ابزارهــای روابــط عمومی و مدیریــت بــا رســانه خــود را توســعه دهنــد .همچنیــن «اخبــار رســــمی» اولیــــن آژانــــس رســانه در ایــران اســت کــه اخبــــار دســت اول موثــق و مــورد تاییــد شــــرکتها را طبــق اســتانداردهای خبرنگاری و رســــانهای در اختیــــار خبرنــــگاران قــرار میدهــد و بــه آنها کمــک میکنــد خــوراک خبــری و محتــوای بهتــری را بــرای خواننــدگان خــود تهیــه کنند. مکانیــزم انتشــار خبــر در «اخبار رسمی» بــه گونــهای اســت کــه خواننــده میتوانــد مطمئــن باشــد مطالــب آن کامــال مــورد تاییــد شــرکتهای ایرانــی اســت و هیــچ گونــه دخــل و تصرفــی در آنهــا نشــده است. ایــن مکانیــزم همچنــان بــه شــرکتها اجــازه میدهــد اخبــار خــود را بــه طــور کامــل و کنتــرلشــده و بــدون دخــل و تصــرف و یــا واســطهای بــه گــوش مخاطــب خــود برســانند و مطمئــن باشــند کــه در انتشــار یــا بازنشــر آن هیــچ گونــه تحریفــی صــورت www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق 25 نخواهــد گرفــت .آنهــا همچنیــن امکاناتــی همچــون قرارگیــری اطالعــات تمــاس ،عکــس ،لینــک و ویدئــو در خبــر را خواهنــد داشــت. همچنیــن بــا انتشــــار خبــــر در پایــگاه خبری «اخبــــار رســــمی» آن خبــر در گوگلنیوز نیز منتشــر میشــود و بدین ترتیب میتوانــــد باعــــث ایجــاد درگیــری بیشــتر خبر بــا مخاطبــان و جــذب مخاطــب نیــز شــود. مکانیــزم ســایت اخبــار رســمی همچنیــن بــه خبرنــگاران و فعــاالن رســانه ،کارشناســان حــوزه هــر صنعــت و عالقــهمنــدان بــه بخــش خاصــی از صنعــت اجــازه میدهــد بــه طــور مــداوم و فعــال اخبــار یــک شــرکت خــاص یــا یــک حــوزه ویــژه صنعــت و تجــارت کشــور را دنبــال کننــد و بــا شــرکتهای فعــال در آن حــوزه ارتبــاط دائمــی داشــته باشــند. خدمــات اخبــار رســمی شــامل خدمــات نــگارش خبــر ،انتشــار ،توزیــع در رســانههای آنالیــن و آفالیــن ،ابــزار مدیریــت رســانههای اجتماعــــی و مانیتورینگ دائمی اخبار مرتبط به هر شرکت اســــت .خدمــــات ارائــهشــــده بــــه خبرنــــگاران و رســــانهها از ســــوی آژانــــس رســــانه اخبار ارائــه میشــــود ،شــامل مــوارد زیــر اســت: www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق 26 -1دفتر روابط عمومی -2نگارش خبر -3توزیع بینالمللی خبر -4انتشار محتوا بر روی پایگاه خبری «اخبار رسمی» -5نمایش تمام اخبار در گوگل نیوز -6توزیع هدفمند اخبار بر اساس حوزه جغرافیایی -7توزیع هدفمند اخبار بر اساس حوزه خبری -8مشاهده لیست رسانههای هدف اخبار -9ویرایش و بهینهسازی پیشرفته محتوا -10امکان مدیریت چندکاربره حساب یک شرکت -11مدیریت روابط عمومی و محتوای چند شرکت از داخل یک حساب -12مانیتورینگ و پایش رسانههای آنالین -13رونمایی از اتاق خبر ویژه خبرنگاران -14سفارشیسازی دریافت محتوا توسط خبرنگاران www.AkhbarRasmi.com اصول روابط عمومی موفق ویرایش و بهینه سازی مطالب شما 27 توزیع بین المللی مطلب در 700هزار رسانه با انتشار تضمینی در یاهو و رویترز توزیع هدفمند داخلی در رسانه های تخصصی و در منطقه مورد نظر انتشار در «پایگاه خبری اخبار رسمی» ،مرجع اخبار موثق شرکت ها انتشار تضمینی مطلب در «گوگل نیوز» پایش رسانه ای لحظه ای کسب و کار شما به همراه گزارش بازخورد اخبار در مرکز توجـه رسـانه ها باشیـد رایگان ثبت نام کنید www.AkhbarRasmi.com 28 اصول روابط عمومی موفق تهــران ،خیابــان شــریعتی ،خیابــان خواجــه عبــداهلل انصــاری ،خیابــان هشــتم ،پــاک ،16واحــد 1شــمالی info@AkhbarRasmi.com 0 2 1 2 2 8 8 6 6 3 5 -3 8 www.AkhbarRasmi.com www.AkhbarRasmi.com