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Carrera: Ing. En Sistemas Computacionales
Asignatura: Emprendedores
Grupo: 5A16
Salón: K4
Equipo: 3
Trabajo Recepcional (TR):
Estructura de Plan de Negocio Real
Integrantes:
Hector Jesus Gonzalez Martinez
Luis Arturo Hernández Sánchez
José Antonio García Hernández
Julio Sánchez Rodríguez
Cunduacán, Tabasco
Septiembre Del 2023
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Contraportada
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Datos biográficos
Luis Arturo Hernández Sánchez, nacido el 28 de noviembre de 2001, es un joven
estudiante de Ingeniería en Sistemas Computacionales con una sólida dedicación
hacia la tecnología y la informática. Actualmente, cursa sus estudios en la
Universidad juare autónoma de tabasco de la división de ciencia y tecnología de la
información, donde se ha destacado por su excepcional rendimiento académico y
su participación en diversas actividades relacionadas con su campo de estudio.
Desde temprana edad, Luis Arturo ha demostrado un interés apasionado por la
tecnología, lo que lo ha llevado a seguir una carrera en Ingeniería en Sistemas
Computacionales. Su curiosidad innata y su habilidad para resolver problemas
complejos lo han convertido en un estudiante comprometido con su aprendizaje.
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Prologo
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Agradecimiento
Estimado profesor José Jaime Ronzón Contreras, la comisión divisional de
emprendimiento, Dr. Corona, Mtro. José Manuel y Dr. Erick Ramos Méndez, así
como al taller de emprendedores,
Quiero expresar mi más sincero agradecimiento por su invaluable contribución a
este proyecto de "Productos Artesanales en la Plataforma de Comercio Electrónico".
Su profundo conocimiento y orientación han sido fundamentales para llevar a cabo
esta tarea de manera exitosa. Aprecia enormemente su disposición para compartir
su experiencia y ser una guía inspiradora a lo largo de todo el proceso.
Su dedicación y apoyo han sido elementos clave en el logro de este trabajo, y estoy
verdaderamente agradecido por la oportunidad de aprender de su experiencia y
sabiduría. Gracias por ser mentores excepcionales y por su compromiso constante
con la excelencia académica.
Atentamente, Luis Arturo Hernández Sánchez.
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Dedicatoria
A mis padres
En este viaje de descubrimiento y crecimiento, quiero dedicar este logro a quienes
han sido mi faro y guía constante: ustedes, mis amados padres. Cada página de
esta investigación lleva impresa la impronta de su amor incondicional, apoyo
incansable y sabios consejos que han iluminado mi camino.
Agradezco profundamente por ser la inspiración detrás de cada paso y la razón de
cada logro. Este trabajo es un modesto tributo a la grandeza de su amor y sacrificio.
Luis Arturo Hernández Sánchez.
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Índice
1.
FICHA TECNICA ............................................................................................ 11
2.
CUADRO COMPARATIVO ............................................................................. 13
3.
PLAN DE MERCADO ..................................................................................... 14
3.1. Población ................................................................................................. 14
3.2. Muestra .................................................................................................... 15
3.3. Investigación descriptiva .......................................................................... 18
3.4. Modelo Canvas ........................................................................................ 30
4.
PLAN OPERACIONAL.................................................................................... 31
REFERENCIAS ..................................................................................................... 42
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Resumen
FICHA TÉCNICA:
La ficha técnica proporciona información clave sobre el proyecto o producto. Incluye
detalles como el título, el propósito, el autor o responsable, la fecha de elaboración
y otros elementos esenciales. Sirve como una referencia rápida para comprender
los aspectos fundamentales del trabajo o proyecto.
CUADRO COMPARATIVO
El cuadro comparativo presenta una estructura visual para contrastar y comparar
características, aspectos o datos entre dos o más elementos. Puede utilizarse para
evaluar opciones, identificar diferencias y similitudes, o resumir información de
manera concisa.
PLAN DE MERCADO
Población
Se refiere al segmento demográfico o conjunto de individuos a los que se dirige
el producto o servicio. Comprender la población objetivo es esencial para el diseño
de estrategias de marketing efectivas.
Muestra
Describe la porción representativa de la población que se seleccionará para
participar en la investigación o análisis. La muestra es crucial para obtener
resultados significativos y generalizables.
Investigación Descriptiva
Se centra en describir las características o comportamientos de la población
objetivo. Utiliza métodos como encuestas, entrevistas y observación para recopilar
datos que ayuden a comprender mejor el mercado.
Modelo Canvas:**
Refiere a la representación visual del modelo de negocio utilizando el "Business
Model Canvas". Este modelo incluye nueve bloques que abordan aspectos clave
como propuesta de valor, segmento de clientes, canales de distribución, etc. Es una
herramienta útil para planificar y analizar estrategias comerciales.
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Abstract
DATA SHEET:
The technical sheet provides key information about the project or product. Include
details such as the title, purpose, author or person responsible, date of production
and other essential elements. It serves as a quick reference to understand the
fundamentals of the job or project.
COMPARISON TABLE
The comparative table presents a visual structure to contrast and compare
characteristics, aspects or data between two or more elements. It can be used to
evaluate options, identify differences and similarities, or summarize information
concisely.
MARKET PLAN
Population
It refers to the demographic segment or set of individuals to whom the product
or service is directed. Understanding the target population is essential for designing
effective marketing strategies.
sample
Describe the representative portion of the population that will be selected to
participate in the research or analysis. The sample is crucial to obtain significant and
generalizable results.
Descriptive Research
It focuses on describing the characteristics or behaviors of the target population.
Use methods such as surveys, interviews, and observation to collect data that helps
you better understand the market.
Canvas Model
Refers to the visual representation of the business model using the "Business
Model Canvas". This model includes nine blocks that address key aspects such as
value proposition, customer segment, distribution channels, etc. It is a useful tool for
planning and analyzing business strategies.
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Introducción
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1. FICHA TECNICA
FICHA TECNICA
No°
1
Concepto
Descripción
Nombre de la idea
Desarrollo de plataforma e-commerce que fomente e impulse
la distribución de productos artesanales regionales.
En un mundo donde la artesanía y la creatividad se fusionan
con la tecnología, nace un software revolucionario: "Tejiendo
Innovación". Este innovador sistema es más que una
plataforma de venta; es una comunidad virtual que une a
artesanos talentosos con entusiastas de productos únicos en
un espacio digitalmente tejido con datos impulsados por la
tecnología.
2
Descripción
3
Objetivos
4
Estrategia
5
Utilidad
General: Desarrollar una plataforma de e-commerce que
promueva de manera efectiva la distribución de ventas de
productos artesanales regionales, conectando a productores
locales con consumidores interesados en productos únicos y
auténticos.
Específicos:
 Crear una interfaz intuitiva y visualmente atractiva que
facilite la navegación y la compra de productos
artesanales brindando una experiencia del usuario de
manera satisfactoria.
 Diseñar el proceso de publicación del producto sencillo
y eficiente, que permita a los productores cargar fotos,
descripción y detalle de cada artículo artesanal.
Mediante la construcción de perfiles detallados y atractivos
para cada artesano, destacando su historial, procesos de
creación y productos únicos. Lo anterior, permite crear una
conexión emocional entre los consumidores y los artesanos.
 vida diaria: Amplia variedad de utilidades en la vida
diaria, desde la decoración y los regalos hasta sus usos
prácticos y su importancia cultural y económica.
 Economía: Genera empleo, estimula el turismo,
fomentar el comercio internacional y contribuir al
desarrollo económico y cultural de la comunidad.
 TIC: Útil en varias etapas del proceso de creación y
ventas de artesanías, desde el diseño, la promoción, la
gestión de inventario y la comunicación con el cliente.
 Psicología: Importante en el uso terapéutico de las
artesanías ya que puede ayudar a las personas a
mejorar
salud
mental,
afrontar
desafíos
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emocionales y fomentar la auto expresión y la
creatividad.
6
7
Sector de la
economía
Sector de la
población



El sector secundario es el principal objetivo ya que se
comprende de aquellas actividades artesanales e
industriales y el sector primario queda en segundo plano
y que el sector secundario utiliza los recursos que
obtiene el sector primario para realizar nuevos
productos.
Sector Primario
Sector Secundario
Generación X:
Se refiere a las personas nacidas aproximadamente
entre las décadas de 1960 y 1980. En México, como en
otros lugares, esta generación ha tenido un impacto
significativo en la cultura y la sociedad.
Este sector de la población se eligió porque tienden a
consumir artesanías y a la elaboración de estas.

Los Millenials y Generación Z:
Varios autores señalan que son las generaciones que
han experimentado cambios significativos en su forma
de vida y en su relación con la tecnología y la sociedad;
(Oblinger, 2003) define a los Millenials, viven
hiperconectados, realizan varias tareas a la vez, se
comportan como consumidores exigentes, y buscan el
éxito profesional a través de actividades que disfrutan.
(como se citó en Santana, Franco y Hernández, 2014),
se denomina Generación Z a los nacidos entre 1995 y
2005, la cual es la primera generación que ha nacido con
medios digitales, ya que ha crecido con Laptops,
Smartphones y Wifi.
Estos sectores son de mucha importancia ya que se
busca que las artesanías sean impulsadas por las TIC´S
haciendo más fácil las transacciones de compra y venta.
Tabla 1. Ficha técnica diseño propio basadas en los autores (Oblinger, Santana, Franco y Hernández).
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2. CUADRO COMPARATIVO
CUADRO COMPARATIVO DE LAS GENERACIONES
Generación
Baby boomers
Año de
Nacimi
ento
1946 1964
Generación X
1965 1980
Millenials
1981 1996
Características
Claves
Características
Sociales
Características
Tecnológicas
Los
baby  Vivieron
la  Vieron
la
boomers son las
revolución
llegada de la
personas nacidas
cultural de los
televisión
a
después de la
años 60 y 70.
color y el inicio
Segunda Guerra
de
la
Mundial de 1946
computación
a 1964, es decir,
personal.
que actualmente
tienen entre 56 y
74. y que se les
llamó de esta
manera por el
aumento de la
tasa de natalidad
que se observó
en este periodo.
La generación X  Fueron
la  Testigos de la
son las personas
primera
popularización
nacidas
entre
generación en
de Internet y
1965 y 1980, por
crecer
con
los teléfonos
lo
que
computadoras
móviles.
actualmente
personales y
tienen entre 40 y
videojuegos.
55 años. Han
vivido
el
nacimiento
de
internet
y
la
incorporación de
la
mujer
al
mercado
de
trabajo de forma
más activa
La generación Y o  Valoran
la  Crecieron con
Millenials que son
diversidad y la
Internet, redes
aquellas nacidas
inclusión.
sociales y la
entre
1981
y
explosión de
1996, es decir,
dispositivos
que tienen entre
móviles.
24 y 39 años. No
conciben la vida
sin tecnología
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Generación Z
1997 en
adelant
e
Generación
Alfa
2010 en
adelant
e
La generación Z o  Son
nativos  Crecieron con
centennials son
digitales, muy
teléfonos
las personas cuya
conectados en
inteligentes,
generación
es
línea.
redes sociales
posterior a los
y streaming de
Millenials y que
contenido.
también
se
denomina
Postmillenial
o
iGen. Comprende
el periodo de
1997 a 2010 (23 a
8
años)
caracterizado por
su independencia
y preferencia por
emprender.
La
generación  Todavía
en  Expuestos
Alfa es un tipo de
desarrollo,
desde
el
generación que
pero creciendo
nacimiento a
corresponde
a
en un mundo
dispositivos
fechas
más
altamente
móviles,
recientes y es la
tecnológico
tabletas
y
que se considera
asistentes
100 % digital ya
virtuales.
que nacen ajenos
a
muchos
aspectos
del
ámbito analógico.
Tabla 2. Generaciones tecnológicas basadas en el autor Cajal, M. (2003,17 marzo).
3. PLAN DE MERCADO
3.1.
Población
Acerca de Nacajuca
En 2020, la población en Nacajuca fue de 150,300 habitantes (48.5% hombres y
51.5% mujeres). En comparación a 2010, la población en Nacajuca creció un 30.6%.
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Los rangos de edad que concentraron
mayor población fueron 5 a 9 años (14,183
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habitantes), 10 a 14 años (13,655 habitantes) y 35 a 39 años (13,526 habitantes).
Entre ellos concentraron el 27.5% de la población total. (Secretaría de Economía,
s/f)
Pirámide poblacional total de Nacajuca 20
Fuente: INEGI,2020
3.2.
Muestra
En Nacajuca hay 200 artesanos que fueron afectados al inicio de pandemia. (Pérez,
2021)
Para determinar el tamaño de muestra (n) con el que se trabajará, utilizaremos la
siguiente formula.
𝑁𝑍 2 𝑃𝑄
𝑑 2 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑃𝑄
n= tamaño de la muestra= 200
N= tamaño de la población = 150300
Z= nivel de confianza= (90%)
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P= probabilidad de éxito= 0.5 (P + Q = 1)
Q= probabilidad de fracaso= 0.5
d= margen de error= 0.10
Nivel de confianza: 90% (z=1.645)
Margen de error: 10% (d= 0.10)
150300(1.645)2 (0.5)(0.5)
𝑛=
(0.10)2 (150300 − 1) + (1.645)2 (0.5)(0.5)
𝑛=
10350.545625
153.66650625
𝑛 =67.357200219
Redondeando
𝑛 =67 artesanos en Nacajuca sería el numero de la muestra para aplicar la
encuesta. (Martinez, Garcíay Hernández, 2023)
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Tabla de niveles de confianza
Fuente: https://www.probabilidadyestadistica.net/nivel-de-confianza/
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3.3.
Investigación descriptiva
Un 39.7% de las personas eligieron la opción "Promocionar y dar a conocer su marca". Esto
indica que casi el 40% de los usuarios ven la plataforma de comercio electrónico como una
herramienta para mejorar la visibilidad de su marca y llegar a más personas. Finalmente, un
22.2% de los encuestados optaron por "Ambas opciones anteriores", lo que significa que un
segmento importante de los usuarios tiene objetivos duales. Quieren tanto vender
productos artesanales como promocionar su marca.
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Un 48.4%, eligió la opción de vender ropa en la plataforma. Esto indica que la moda y la
confección de prendas de vestir regionales son un enfoque principal para muchos
vendedores. Un 24.2% de los usuarios optó por vender joyería en la plataforma. Esto
significa que un cuarto de los vendedores planea ofrecer joyas hechas a mano, que pueden
incluir collares, pulseras, anillos y otros accesorios únicos. Un 22.6% de los usuarios está
interesado en vender alimentos regionales. Esto podría incluir productos alimenticios
tradicionales, productos gourmet o alimentos locales y auténticos que tienen demanda en
línea. Un pequeño porcentaje, el 3.2%, optó por vender muebles artesanales. Esto sugiere
que algunos vendedores planean ofrecer mobiliario hecho a mano, lo que podría incluir
piezas únicas y decorativas. Un 1.6% de los usuarios eligió vender manualidades
artesanales. Esto abarca una variedad de artículos hechos a mano, como objetos
decorativos, regalos personalizados y productos artesanales únicos.
El 54%, opta por utilizar una función de inventario automatizada. Esto implica utilizar
herramientas y sistemas que automatizan la gestión de inventario, lo que puede ser más
eficiente y reducir el riesgo de errores humanos. Un 34.9% de los usuarios prefiere gestionar
su inventario de forma manual. Esto significa que desean llevar un registro de sus
existencias y actualizaciones de productos de manera manual, lo que puede requerir más
tiempo y esfuerzo, pero les da un mayor control sobre el proceso. Un 11.1% de los usuarios
no ha decidido aún su preferencia o no está seguro de cómo gestionar su inventario en la
plataforma. Pueden estar considerando sus opciones o necesitan más información para
tomar una decisión
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Un 22.2% de los usuarios tiene un presupuesto más limitado y está dispuesto a invertir
menos de $50,000 en el desarrollo de la plataforma. Esto indica que un segmento
significativo busca soluciones asequibles. Otro 22.2% de los usuarios está dispuesto a gastar
entre $120,001 y $180,000 en el desarrollo de la plataforma. Esto indica que una parte
considerable tiene un presupuesto moderado. El 17.5% de los usuarios está dispuesto a
invertir entre $90,000 y $120,000 en el desarrollo de la plataforma. Esto sugiere que hay un
grupo interesado en hacer una inversión moderada. El 12.7% de los usuarios está dispuesto
a realizar una inversión más significativa, que oscila entre $180,001 y $250,000. Otro 12.7%
de los usuarios tiene un presupuesto aún mayor y está dispuesto a pagar entre $250,001 y
$300,000 por el desarrollo de la plataforma. El mismo porcentaje, 12.7%, está dispuesto a
invertir entre $300,001 y $500,000 en la plataforma. Esto muestra que algunos usuarios
están dispuestos a realizar inversiones en el desarrollo de la plataforma
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Un 28.6% de los usuarios tiene un presupuesto que varía entre $20,001 y $40,000, lo que
sugiere que una parte considerable está dispuesta a hacer una inversión moderada. El 27%
de los usuarios tiene un presupuesto moderado y está dispuesto a pagar entre $12,001 y
$20,000 para el desarrollo de la plataforma. Un 20.6% de los usuarios tiene un presupuesto
más ajustado y está dispuesto a invertir menos de $12,000 en el desarrollo de la plataforma.
Esto indica que un segmento significativo busca soluciones económicas. Un 20.6% de los
usuarios tiene un presupuesto más ajustado y está dispuesto a invertir menos de $12,000
en el desarrollo de la plataforma. Esto indica que un segmento significativo busca soluciones
económicas. El 7.9% de los usuarios tiene un presupuesto más alto y está dispuesto a pagar
entre $40,001 y $60,000 para el desarrollo de la plataforma.
Un 50.8%, se considera en un nivel intermedio de experiencia en la gestión de tiendas en
línea. Esto sugiere que tienen un nivel moderado de conocimiento y habilidades en este
ámbito y han adquirido cierta experiencia. Un 33.3% de los encuestados se describe a sí
mismo como principiante en la gestión de tiendas en línea. Esto significa que están en las
primeras etapas de aprender cómo gestionar una tienda en línea y pueden tener un
conocimiento limitado en este campo. Un 15.9% de los encuestados se autodenomina
como avanzado en la gestión de tiendas en línea. Esto indica que tienen un alto nivel de
experiencia y probablemente han estado gestionando tiendas en línea durante un tiempo
considerable, adquiriendo conocimientos y habilidades avanzados.
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Un 46%, decide ofrecer todas las funciones de pago mencionadas anteriormente. Esto
significa que un porcentaje significativo de usuarios prefiere brindar a los clientes múltiples
opciones de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal y transferencia bancaria. Un 25.4%
de los usuarios se inclina por la opción de pago a través de transferencia bancaria. Esto
sugiere que una parte considerable desea ofrecer la posibilidad de que los clientes realicen
pagos directamente desde sus cuentas bancarias. El 15.9% de los usuarios decide ofrecer la
función de pago a través de PayPal. Esto indica que un grupo significativo elige permitir a
los clientes pagar con sus cuentas de PayPal. Un 12.7% de los usuarios opta por ofrecer la
opción de pago con tarjeta de crédito. Esto significa que un segmento pequeño prefiere
habilitar pagos con tarjetas de crédito como Visa o MasterCard.
Un 64.5%, busca una personalización moderada para su tienda en línea. Esto indica que
desean adaptar la tienda para que se ajuste a su marca y estilo, pero sin realizar
personalizaciones extremadamente detalladas o complejas. Un 27.4% de los usuarios
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requiere un alto nivel de personalización para su tienda en línea. Esto implica que desean
una tienda altamente adaptada a su marca, con cambios detallados en diseño,
funcionalidad y experiencia del usuario. Un 8.1% de los usuarios necesita una
personalización mínima en su tienda en línea. Esto significa que prefieren mantener la
tienda con un aspecto y funcionalidad bastante estándar, sin realizar cambios importantes
en el diseño o la experiencia del usuario.
Un 47.6%, elige el envío expreso. Esto indica que desean brindar a sus clientes la opción de
un envío más rápido y posiblemente más costoso, ideal para quienes desean recibir sus
productos de manera rápida. Un 23.8% de los usuarios decide ofrecer la opción de recogida
en tienda. Esto sugiere que desean permitir que los clientes recojan sus compras
directamente en la tienda física, lo que puede ser conveniente y ahorrar en costos de envío.
Un 28.6% de los usuarios opta por ofrecer el envío estándar. Esto significa que prefieren
proporcionar a sus clientes la opción de un envío con plazos de entrega regulares y costos
moderados.
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Un 30.2% de los usuarios prefiere utilizar un centro de ayuda con preguntas frecuentes.
Esto sugiere que les gustaría encontrar respuestas a sus preguntas de manera autónoma a
través de recursos preexistentes. un 28.6%, opta por recibir atención a través de soporte
telefónico. Esto significa que desean poder llamar por teléfono para hablar con un
representante de atención al cliente y recibir asistencia de manera verbal. Un 19% de los
usuarios prefiere recibir atención a través de un chat en vivo. Esto significa que desean tener
la opción de comunicarse en tiempo real con un representante de atención al cliente para
obtener respuestas y resolver problemas de manera inmediata. El 14.3% de los usuarios
elige el soporte por correo electrónico. Esto indica que prefieren enviar preguntas y
consultas por correo electrónico y esperar respuestas en su bandeja de entrada. Un 7.9%
de los usuarios no tiene una preferencia específica en cuanto al tipo de atención al cliente
que desean recibir. Esto significa que están abiertos a diversas formas de recibir asistencia
en la plataforma.
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Un 39.7% de los usuarios prefiere recibir notificaciones tanto por correo electrónico como
por mensajes de texto. Esto significa que desean tener la flexibilidad de recibir
actualizaciones tanto en su bandeja de entrada de correo electrónico como en sus
dispositivos móviles. Un 30.2% de los usuarios prefiere recibir notificaciones sobre el estado
de sus pedidos a través de correo electrónico. Esto significa que desean que la información
relacionada con sus pedidos les llegue a través de su dirección de correo electrónico. Otro
30.2% de los usuarios opta por recibir notificaciones a través de mensajes de texto. Esto
indica que prefieren recibir actualizaciones de pedidos en sus teléfonos móviles a través de
SMS.
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Un 33.3%, prefiere tener acceso a todas las informaciones anteriores en la página de detalle
de un producto. Esto demuestra que la combinación de descripción, imágenes,
especificaciones técnicas, valoraciones y detalles de entrega es esencial para la mayoría de
los usuarios. El 20.6% de los usuarios valora mucho la presencia de imágenes de alta calidad.
Esto significa que las fotos del producto deben ser nítidas y mostrar el producto desde
diferentes ángulos. Un 17.5% de los usuarios encuentra importante que se proporcionen
las especificaciones técnicas del producto. Esto incluye datos como dimensiones,
materiales, capacidades, etc. El 14.3% de los usuarios aprecia la presencia de valoraciones
y reseñas de otros compradores. Esto les brinda la perspectiva de personas que ya han
adquirido el producto. Un 12.7% de los usuarios considera que es fundamental contar con
una descripción detallada del producto en la página. Esto incluye información sobre las
características, usos y beneficios del producto. Un 1.6% de los usuarios considera relevante
la información sobre la disponibilidad y el tiempo de entrega del producto. Esto les ayuda a
conocer cuándo pueden recibir su compra.
Un 23.8%, considera que todas las funcionalidades anteriores son imprescindibles para una
experiencia de compra satisfactoria. Un 20.6% de los usuarios considera importante tener
acceso a valoraciones y reseñas de productos. Esto les permite tomar decisiones informadas
basadas en la experiencia de otros compradores. El 19% de los usuarios encuentra esencial
tener opciones de envío flexibles. Esto les permite elegir la forma de entrega que mejor se
adapte a sus necesidades. Un 19% de los usuarios considera fundamental contar con un
carrito de compras, lo que les permite agregar y gestionar los productos que desean
comprar antes de finalizar la compra. El 15.9% de los usuarios valora la presencia de una
función de búsqueda avanzada. Esto les ayuda a encontrar rápidamente los productos que
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están buscando, mejorando la experiencia de compra. Un 1.6% de los usuarios prefiere
tener acceso a un chat en vivo con servicio al cliente, lo que les permite obtener asistencia
inmediata en tiempo real.
Un 42.9%, prefiere una mezcla de ambos estilos. Esto indica que desean una interfaz que
sea tanto funcional y simple como visualmente atractiva, combinando elementos de diseño
minimalista y visual. El 25.4% de los usuarios elige una interfaz visual y llamativa. Esto
significa que desean una interfaz que sea más colorida y con elementos visuales atractivos
que puedan captar la atención. Un 14.3% de los usuarios prefiere una interfaz de usuario
que sea simple y minimalista, es decir, una que tenga un diseño limpio y sin distracciones
visuales, enfocada en la funcionalidad. Un 14.3% de los usuarios no tiene una preferencia
específica en cuanto al diseño de la interfaz y están abiertos a diferentes enfoques. Un
pequeño porcentaje, el 3.2%, no ha decidido aún su preferencia o no está seguro/a acerca
del diseño de la interfaz.
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Un 55.6%, considera que la conversión de visitantes en compradores es su desafío principal.
Esto significa que, si bien pueden atraer visitantes, el paso crucial es lograr que estos
visitantes realicen compras en la tienda. Un 28.6% de los usuarios identifica la atracción de
tráfico de calidad como su principal desafío. Esto implica que atraer a visitantes que estén
interesados y sean potenciales compradores es una tarea crítica. Un 15.9% de los usuarios
ve la retención de clientes existentes como su principal desafío. Esto implica que mantener
a los clientes satisfechos y fomentar compras repetidas es su enfoque clave.
El 27.4% de los usuarios opta por fijar precios ligeramente superiores para destacar la
calidad artesanal de sus productos. Esto sugiere que están dispuestos a cobrar un poco más
para reflejar la artesanía y el valor de sus productos. Un 25.8% de los usuarios prefiere
ofrecer precios competitivos en comparación con otros vendedores. Esto significa que
desean que sus productos tengan precios similares o menores que los de la competencia.
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Otro 25.8% de los usuarios elige ofrecer descuentos y ofertas especiales para atraer a los
compradores. Esto implica que utilizan estrategias de promoción y descuentos para
incentivar las ventas. Un 16.1% de los usuarios prefiere personalizar los precios según el
cliente. Esto significa que adaptan los precios en función de las preferencias y necesidades
individuales de cada comprador. Un pequeño porcentaje, el 4.8%, no ha decidido aún su
estrategia de precios o no está seguro/a de cuál es la mejor opción. (Martinez, García,
Sánchez y Hernández, 2023)
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3.4.
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Equipo:
Versión:
Luis Arturo Hernández Sánchez
Julio Sánchez Rodríguez
Octubre 2023
3
C
Socio Clave


Vendedores.
Empresas de gestión de
pagos.
Empresas involucradas en
la puesta en marcha de
publicidad y marketing.
Compañías de logística:
Paqueterías locales,
nacionales e
internacionales.


Actividad Calve





Desarrollo y mantenimiento
de la plataforma.
Atención al Cliente.
Publicidad y Marketing.
Seguridad informática.
Mejora en los sistemas de
logística.


Recursos clave




Estructura tecnológica.
Servicio de logística.
Programadores y
desarrolladores.
Recursos humanos.
Estructura de costos




Propuesta de valor
Mantenimiento de la plataforma.
Nóminas.
Campañas de publicidad y marketing.
Impuestos de tipo legal.

Cliente
Ofrecer un canal de venta
para particulares, así como
para empresas que se
dediquen a elaborar
artesanías y
emprendedores artesanos.
La plataforma proporciona
todas las herramientas para
realizar las transacciones.
Entrega rápida:
especialmente para clientes
Premium con entregas en
tan solo 24 horas
Variedad de productos:
múltiples categorías
disponibles.





Campañas publicitarias.
Creación de perfil de
usuario.
Redes sociales.
Líneas de comunicación
(whatsApp, correo
electronico y telefono).
Los clientes interactúan a
través de comentarios
sobre los productos.
Canales



Plataforma web.
Publicidad.
Redes sociales.
Fuentes de ingreso






Tasas por subir productos a la plataforma.
Porcentaje por ventas.
Ingresos de los anunciantes.
Servicios web.
Publicidad.
funciones adicionales de paga(premium).
Segmento de cliente




Clientes particulares.
Empresas.
Compradores.
Vendedores.
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4. PLAN OPERACIONAL
El plan operaciones de la plataforma e-commerce de ventas de artesanías, es
importante analizar todos los aspectos clave que involucran el funcionamiento de
este tipo de negocio:
Identificación de proveedores: Encuentra artesanos o proveedores de artesanías
que ofrezcan productos de alta calidad y que estén dispuestos a colaborar contigo.
Negociación de acuerdos: Establece acuerdos comerciales con los proveedores
en términos de precios, calidad, cantidad y plazos de entrega.
Almacenamiento: Organiza un lugar de almacenamiento para las artesanías antes
de ser vendidas.
Seguimiento de inventario: Implementa un sistema de seguimiento para mantener
un registro preciso de las existencias y asegurarte de que siempre tengas productos
disponibles.
Diseño y desarrollo: Crea la aplicación o plataforma de comercio electrónico,
asegurándote de que sea fácil de usar y tenga características que atraigan a los
compradores, como imágenes de alta calidad y descripciones detalladas de
productos.
Integración de pagos: Habilita múltiples opciones de pago seguras para los
clientes.
Procesamiento de pedidos: Asegura que los pedidos se gestionen de manera
eficiente, desde la recepción del pedido hasta la confirmación y el envío.
Empaque y preparación: Prepara los productos para su envío, asegurándote de
que estén bien protegidos.
Opciones de envío: Ofrece a los clientes opciones de envío y realiza un
seguimiento de los envíos para garantizar la entrega puntual.
Soporte al cliente: Proporciona un servicio de atención al cliente receptivo y
resolutivo para resolver preguntas, problemas o devoluciones.
Retroalimentación: Escucha las opiniones de los clientes y utiliza sus comentarios
para mejorar la experiencia de compra.
Seguridad de datos: Implementa medidas de seguridad para proteger la
información de los clientes y cumplir con las regulaciones de privacidad.
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5. PLAN DE MERCADO
Análisis del mercado.
Clientes Potenciales del Producto Artesanal en la Plataforma de Comercio
Electrónico:
Nuestros clientes potenciales para la plataforma de comercio electrónico de
productos artesanales serán aquellos artesanos y creadores que se dedican a la
producción de artículos únicos y hechos a mano. Buscaremos colaborar con
aquellos que tengan una amplia gama de productos artesanales y que hayan
demostrado habilidad y creatividad en sus creaciones.
Demanda estimada anual
Dado que la variedad y naturaleza de los productos artesanales pueden variar
considerablemente, estimamos que el consumo unitario aparente por cliente
oscilará entre 5 y 50 productos, dependiendo de la naturaleza y la diversidad de
los artículos artesanales disponibles en nuestra plataforma.
Considerando esta variabilidad, y teniendo en cuenta la creciente apreciación por
productos únicos y hechos a mano, proyectamos un consumo anual aparente del
mercado de alrededor de 100,000 productos individuales.
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Estrategias de Marketing
Segmentación de Clientes.
para Productos Artesanales en la Plataforma de Comercio Electrónico:
Esta estrategia integral busca no solo llegar al público objetivo sino también
validar y ajustar continuamente las tácticas de marketing para lograr el mayor
impacto y éxito en la plataforma de comercio electrónico de productos electrónicos
artesanales.
Distribución y puntos de venta
Colaboración con Tiendas de Arte y Artesanía en Línea:
 Establecer asociaciones con plataformas en línea que se centran en
la venta de productos artesanales.
 Ofrecer productos exclusivos y colecciones especiales a través de
estas plataformas.
 Aprovechar la visibilidad de estos mercados en línea
especializados.
Participación en Mercados Virtuales de Artesanía:
 Unirse a mercados en línea dedicados a productos artesanales.
 Crea una tienda en estos mercados virtuales para llegar a una
audiencia diversa.
 Utilizar funciones como revisión y clasificaciones para aumentar la
confianza del cliente.
Venta en Línea a través de Plataforma Propia:
 Desarrollar y mantener una plataforma de comercio electrónico
dedicada.
 Ofrecer una amplia gama de productos artesanales con
descripciones detalladas.
 Implementar sistemas seguros de pago en línea y opciones de envío
internacional.
Colaboración con Artistas y Diseñadores Independientes:
 Trabajar con artistas y diseñadores independientes para ofrecer
productos exclusivos.
 Promover estas colaboraciones a través de campañas de marketing
en línea.
 Utilizar redes sociales y blogs para contar historias detrás de los
productos y los creadores.
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Estrategias de promoción y publicidad
Marketing de Contenidos:
 Desarrolla blogs, artículos y videos que destaquen la artesanía
detrás de cada producto.
 Crea contenido informativo sobre las técnicas de fabricación,
historias de artesanos y el valor de los productos únicos.
 Utilice infografías y tutoriales visuales para resaltar la autenticidad y
calidad de los productos.
Presencia en Redes Sociales:
 Utiliza plataformas como Instagram, Pinterest y Facebook para
mostrar visualmente los productos artesanales.
 Crea campañas visuales que destaquen la singularidad y el proceso
de creación.
 Fomenta la participación de la comunidad mediante concursos,
encuestas y debates sobre la artesanía.
Publicidad en Medios Especializados:
 Anuncia la plataforma y los productos artesanales en revistas y
blogs especializados en artesanía.
 Publica anuncios en sitios web relacionados con la artesanía y la
creatividad.
 Aprovecha la publicidad pagada en redes sociales para llegar a un
público específico.
Colaboraciones con Artistas y Diseñadores:
 Colabora con artistas y diseñadores destacados para crear
campañas exclusivas.
 Destaca estas colaboraciones en redes sociales y en la plataforma
de comercio electrónico.
 Ofrece entrevistas y perfiles detallados de los colaboradores para
agregar un toque personal.
Demostraciones Virtuales y Eventos en Línea:
 Organiza eventos virtuales donde los clientes pueden interactuar y
aprender sobre los productos.
 Realiza demostraciones en línea de la creación de productos
artesanales.
 Utiliza webinars y transmisiones en vivo para responder preguntas
y recibir comentarios en tiempo real.
Programas de Referidos y Descuentos:
 Implementa programas de referidos donde los clientes obtengan
beneficios por recomendar la plataforma y los productos
artesanales.
 Ofrece descuentos especiales para clientes que realicen compras
frecuentes o realicen compras de ciertos productos.
 Destaca las ofertas especiales y descuentos en la página de inicio
de la plataforma.
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Fijación y políticas de precios
Costos de Producción:
 Calcula los costos asociados con la producción de productos
artesanales, incluyendo materias primas, mano de obra,
herramientas y otros gastos relacionados.
 Considere aspectos como la complejidad del diseño, la cantidad de
trabajo manual y cualquier tecnología incorporada en la creación.
Investigación de Mercado:
 Realiza un análisis de mercado para comprender cómo los
consumidores valoran los productos artesanales en comparación
con productos masivos.
 Evalúa la percepción de precio en el mercado de productos
artesanales y determina cuánto están dispuestos a pagar los
clientes por productos únicos y hechos a mano.
Propuesta de Valor Única:
 Identifica las características distintivas y los beneficios únicos de
cada producto artesanal.
 Destaca la calidad, la autenticidad, la historia detrás de la creación
y otros elementos que diferencian los productos artesanales en la
plataforma.
Políticas de Precios:
 Establece políticas claras sobre los términos y condiciones de
precios en la plataforma de comercio electrónico.
 Defina si habrá opciones de garantía, devolución o cambios, y cómo
afectarán estos aspectos al precio final del producto.
 Considere ofrecer paquetes o descuentos para compras múltiples,
incentivando la compra de colecciones o conjuntos de productos.
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6. Plan Producción
Especificaciones del producto o servicio:
Plataforma de comercio electrónico dedicada a artesanos de Nacajuca, Tabasco.

Clave de características:
 Perfiles personalizados para artesanos.
 Catálogo de productos diversos.
 Metodos de pago seguras.
 Sistema de seguimiento de pedidos.
 Módulo de retroalimentación y reseñas.
Descripción del proceso de producción o de servicio.
Registro y Verificación de Artesanos:
 Proceso de registro en la plataforma.
 Verificación de la autenticidad y calidad del trabajo artesanal.
Creación de Perfiles y Subida de Productos:
 Desarrollo de perfiles personalizados para artesanos.
 Herramientas fáciles para la carga de imágenes y descripciones de
productos.
Gestión de Pedidos y Pagos:
 Integración de pasarelas de pago seguras.
 Sistema de seguimiento de pedidos en tiempo real.
Comentarios y mejora continua:
 Módulo de retroalimentación para compradores y artesanos.
 Actualizaciones regulares basadas en la retroalimentación.
Ciclo de Vida del Producto Tecnológico
Introducción:
 Desarrollo y lanzamiento inicial.
 Campañas de sensibilización para artesanos y compradores.
Crecimiento:
 Estrategias de marketing específicas para aumentar la base de usuarios.
 Ampliación de características y servicios.
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Madurez:
 Estabilidad y optimización de la plataforma.
 Colaboraciones con organizaciones y eventos locales.
Declive/Renovación:
 Evaluación continua y actualizaciones.
 Exploración de nuevas oportunidades y características.
Proceso de producción del producto tecnológico
Equipos e instalaciones


Equipos: Desarrolladores de software, diseñadores UX/UI, personal de
atención al cliente.
Instalaciones: Oficinas con áreas para equipos de desarrollo, salas de
reuniones y espacio para atención al cliente.
Materia prima e insumos requeridos
Tecnológicos: Servidores, software de desarrollo, herramientas de seguridad
informática.
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Mano de obra requerida. Especialidad
Especialidad:
 Desarrolladores de software especializados en comercio electrónico.
 Diseñadores UX/UI.
 Personal de atención al cliente con conocimiento local.
Capacidad instalada
Inicialmente orientado a la capacidad de servir a una comunidad local, con la
posibilidad de escalabilidad.
Ubicación, diseño y distribución de la planta y oficinas.
Ubicación:
Preferiblemente cerca de la comunidad de artesanos en Nacajuca, Tabasco.
Diseño y Distribución:



Espacios abiertos para fomentar la colaboración.
Áreas dedicadas para equipos de desarrollo, diseño y atención al cliente.
Sala de reuniones para planificación estratégica y retroalimentación
continua.
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7. Plan de organización y marco legal
Estructura Organizativa
Dirección y Estrategia:
 Director Ejecutivo: Encargado de la visión general, toma de decisiones
estratégicas y liderazgo.
 Equipo Estratégico: Profesionales en desarrollo de negocios y
estrategia.
Desarrollo Tecnológico:
 Director de Tecnología: Supervisión del desarrollo y mantenimiento de
la plataforma.
 Desarrolladores Frontend/Backend: Encargados de la implementación
y mejora continua de la plataforma.
 Diseñadores UX/UI: Creación y optimización de la experiencia del
usuario.
Operaciones y Servicio al Cliente:
 Gerente de Operaciones: Coordinación de procesos internos y mejora
continua.
 Equipo de Atención al Cliente: Resolución de consultas, problemas y
retroalimentación directa con los artesanos y usuarios.
Marketing y Comunicaciones:
 Director de Marketing: Desarrollo de estrategias para aumentar la
visibilidad de la plataforma.
 Especialistas en Redes Sociales: Gestión de cuentas, promoción de
productos y conexión con la comunidad.
Verificación y Autenticidad:
 Coordinador de Verificación: Garantiza la autenticidad y calidad de los
productos y artesanos en la plataforma.
 Equipo de Verificación: Realiza inspecciones y verifica la información
proporcionada por los artesanos.
Proceso de Subida de Productos
Registro y Verificación:
 Artistas se registran en la plataforma y envían muestras de sus
productos para verificación.
 El equipo de verificación evalúa la autenticidad y calidad de los
productos.
Creación de Perfiles y Catálogos:
 Artistas verificados crean perfiles personalizados.
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
Asistencia disponible para ayudar a cargar imágenes y
descripciones de productos.
Gestión de Pedidos y Pagos:
 Integración de pasarelas de pago seguras para garantizar transacciones
seguras.
 Sistema de seguimiento de pedidos y asistencia en la gestión de
inventario.
Atención al Cliente y Retroalimentación:
 Personal de atención al cliente disponible para resolver consultas y
problemas.
 Módulo de retroalimentación para la mejora continua de la plataforma.
Comunicación Interna


Reuniones Regulares: Sesiones de seguimiento con cada equipo para
evaluar el progreso y abordar desafíos.
Herramientas de Colaboración: Uso de plataformas de colaboración en
línea para facilitar la comunicación entre los equipos.
Desarrollo Comunitario


Eventos Locales: Colaboración con eventos y mercados locales para
promover la plataforma y los productos.
Capacitación y Recursos: Ofrecer sesiones de capacitación para mejorar
las habilidades comerciales y tecnológicas de los artesanos.
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Marco legal
Para dar de alta o registrar una plataforma de ecommerce ante el Servicio de
Administración Tributaria (SAT), es necesario seguir varios pasos:
1. Registro de la Empresa ante el SAT:
Obtén un Registro Federal de Contribuyentes (RFC):
 Acude a una oficina del SAT o realiza el trámite en línea a través del portal
del SAT para obtener tu RFC. Esto implica proporcionar información sobre
tu empresa y sus actividades.
Inscribe a tu Empresa en el Régimen Fiscal Correspondiente:
 Determina el régimen fiscal más adecuado para tu empresa. Para una
plataforma de ecommerce, el régimen comúnmente aplicado es el de
Personas Morales con Fines No Lucrativos, Personas Morales del
Régimen General, o Personas Físicas con Actividades Empresariales y
Profesionales.
2. Cumplimiento de Obligaciones Fiscales:
Emisión de Facturas Electrónicas (CFDI):
 Configura tu plataforma de ecommerce para emitir facturas electrónicas
conforme a las regulaciones del SAT. Esto es esencial para el
cumplimiento fiscal.
Presentación de Declaraciones Fiscales:
 Asegúrate de cumplir con la presentación de declaraciones fiscales
periódicas. La periodicidad dependerá del régimen fiscal que hayas
elegido.
3. Cumplimiento con la Ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA):
Registro como Sujeto del IVA:
 Si tus ingresos superan ciertos umbrales, podrías estar obligado a
registrarte como sujeto del Impuesto al Valor Agregado (IVA). Esto implica
cargar el IVA en tus facturas y presentar declaraciones periódicas.
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4. Cumplimiento con la Ley del Impuesto Sobre la Renta (ISR):
Registro como Sujeto del ISR:
 Evalúa si debes registrarte como sujeto del Impuesto Sobre la Renta (ISR).
Dependiendo de tus ingresos, podrías estar obligado a presentar
declaraciones anuales.
5. Configuración de la Plataforma de Ecommerce:
Integración de Pasarelas de Pago:
 Configura pasarelas de pago que cumplan con los requisitos fiscales
mexicanos. Asegúrate de que las transacciones se registren
adecuadamente para la facturación.
6. Consulta con un Profesional Fiscal:
Consulta con un Contador o Asesor Fiscal:
 Para asegurarte de cumplir con todas las obligaciones fiscales y legales,
es recomendable consultar con un contador o asesor fiscal. Pueden
brindarte orientación específica sobre los requisitos aplicables a tu
empresa y ayudarte con el cumplimiento continuo.
Conclusión
REFERENCIAS
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
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Gonzales Benavides, Silvia; Obando Ponce, O. (2017). El comportamiento del
consumidor de la generación z respecto al proceso de compra tradicional y su
relación con las marcas en los medios digitales. Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas (UPC). Extraído de http://hdl.handle.net/10757/622177

Cajal, M. (2023, 17 marzo). Tipos de generaciones y características. Mabel Cajal |
Consultora Marketing Turístico y Digital. https://www.mabelcajal.com/2020/10/tiposde-generaciones.html/

Oblinger, DG (2003). Boomers, Gen-Xers y Millennials: comprender a los
"nuevos estudiantes". Revista EDUCAUSE, 38, 36-45.
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
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Nacajuca. El Heraldo de Tabasco | Noticias Locales, Policiacas, sobre
México, Tabasco y el Mundo.
https://www.elheraldodetabasco.com.mx/local/escasa-actividad-epandemia-golpea-a-200-artesanos-de-nacajuca-7402961.html
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Martinez, H., García, J., Sánchez, J., y Hernández, L. (2023). Encuesta para
generar base de datos sobre los requerimientos de los artesanos.

García, J., Martinez, H., y Hernández, L. (2022). Apuntes de la materia de
probabilidad y estadístic

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Visualizar tus Procesos. IVE Consultores.
https://iveconsultores.com/diagrama-de-flujo/
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Plataformas tecnológicas. (s/f). Gob.mx. Recuperado el 6 de diciembre de
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http://omawww.sat.gob.mx/plataformastecnologicas/Paginas/PersonasFisi
cas/personasfisicas_inscripcion_actualizacion.html
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