4.1 Analisis Kuntitatif
Nilai Rata-Rata
Analisis per Parameter
Parameter
per Parameter
No.
90
80
1.
Persyaratan
70
2.
60
50
36
40
30
0
0,383
Prosedur Pelayanan
3,438
0,382
3.
Waktu Pelayanan
3,350
0,372
4.
Biaya Pelayanan
4
38
0
0
44
36
36
5.
Kesesuaian Pelayanan
6.
35
0,444
38
0,380
Kompetensi Petugas
3,463
0,384
7.
Perilaku Petugas
3,588
0,398
8.
Kualitas Sarana dan Prasarana
3,363
0,373
Prosedur
Waktu
Tarif
Penanganan
Pengaduan
Pelayanan
Pelayanan
Pelayanan
0
3
39
38
0
8
36
36
Kesesuaian
Pelayanan
Jumlah
0
0
3,529
0
80
x 25
1
2
Kompetensi
3,725
Petugas
0
=188,225
44
35
3
58
47
3,425
Persyaratan9.
1
2
3
4
per Parameter
3,450
20
10
80
Nilai Indeks
0
1
41
38
40
Kualitas
Perilaku
0,413
Saranan dan
Petugas
Prasarana
3,529
0
0
0
11
33
29
47
40
Penanganan
Pengaduan
4
Grafik 1. Jumlah Responden per Parameter
Grafik 1 menunjukkan hasil survei responden terhadap masing-masing parameter
pelayanan pembuatan e-KTP. Pada grafik tersebut, tarif pelayanan merupakan parameter yang
paling banyak diberi nilai 4 yang berarti “sangat baik”. Sedangkan diantara 9 parameter diatas,
kualitas saranan dan prasaranan merupakan parameter yang paling banyak diberi nilai 2 yang
berarti “cukup”. Berikut merupakan penjelasan untuk setiap parameter:
a. Persyaratan
Hasil kuesioner terhadap pertanyaan “Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian
persyaratan pelayanan pembuatan e-KTP?” adalah 36 orang menjawab sangat sesuai
dan 44 orang menjawab sesuai. Hasil perhitungan rata-rata diperoleh nilai sebesar 3,45
dengan persepsi “baik”.
b. Prosedur Pelayanan
Hasil kuesioner terhadap pertanyaan “Bagaimana pemahanan Saudara tentang
kemudahan prosedur pelayanan di Kelurahan Cemorokandang?” adalah 38 orang
menjawab sangat mudah, 39 orang menjawab mudah, dan 3 orang menjawab kurang
mudah. Hasil perhitungan rata-rata diperoleh nilai sebesar 3,438 dengan persepsi
“baik”.
0
0
22
58
c. Waktu Pelayanan
Hasil kuesioner terhadap pertanyaan “Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan
waktu dalam memberikan pelayanan pembuatan e-KTP?” adalah 36 orang menjawab
sangat cepat, 36 orang menjawab cepat, dan 8 orang menjawab kurang cepat. Hasil
perhitungan rata-rata diperoleh nilai sebesar 3,35 dengan persepsi “baik”.
d. Tarif Pelayanan
Hasil kuesioner terhadap pertanyaan “Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran
biaya/tarif pelayanan pembuatan e-KTP?” adalah 80 orang menjawab tidak ada biaya
untuk pembuatan e-KTP atau gratis. Hasil perhitungan rata-rata diperoleh nilai sebesar
4 dengan persepsi “sangat baik”.
e. Kesesuaian Pelayanan
Hasil kuesioner terhadap pertanyaan “Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian
pelayanan pembuatan e-KTP antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan
hasil yang diberikan?” adalah 35 orang menjawab sangat sesuai, 44 orang menjawab
sesuai, dan 1 orang menjawab kurang sesuai. Hasil perhitungan rata-rata diperoleh nilai
sebesar 3,425 dengan persepsi “baik”.
f. Kompetensi Petugas
Hasil kuesioner terhadap pertanyaan “Bagaimana pendapat Saudara tentang
kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan pembuatan e-KTP?” adalah 38
orang menjawab sangat kompeten, 41 orang menjawab kompeten, dan 1 orang
menjawab kurang kompeten. Hasil perhitungan rata-rata diperoleh nilai sebesar 3,463
dengan persepsi “baik”.
g. Perilaku Petugas
Hasil kuesioner terhadap pertanyaan “Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku
petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan di Kelurahan
Cemorokandang?” adalah 47 orang menjawab sangat sopan dan ramah dan 33 orang
menjawab sopan dan ramah. Hasil perhitungan rata-rata diperoleh nilai sebesar 3,588
dengan persepsi “sangat baik”.
h. Kualitas Sarana dan Prasarana
Hasil kuesioner terhadap pertanyaan “Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas
sarana dan prasaranan di Kelurahan Cemorokandang?” adalah 40 orang menjawab
sangat baik, 29 orang menjawab baik, dan 11 orang menjawab cukup. Hasil perhitungan
rata-rata diperoleh nilai sebesar 3,363 dengan persepsi “baik”.
i. Penanganan Pengaduan
Hasil kuesioner terhadap pertanyaan “Bagaimana pendapat Saudara tentang
penanganan pengaduan pengguna layanan di Kelurahan Cemorokandang?” adalah 58
orang menjawab dikelola dengan baik dan 22 orang menjawab berfungsi kurang
maksimal. Hasil perhitungan rata-rata diperoleh nilai sebesar 3,725 dengan persepsi
“sangat baik”.
Berdasarkan penjelasan setiap parameter tersebut, dapat diketahui bahwa parameter
yang memiliki nilai tertinggi adalah tarif pelayanan. Hal ini karena dalam pembuatan e-KTP
tidka dipungut biaya atau gratis sehingga seluruh responden memberikan nilai 4 dengan
jawaban gratis. Sedangkan nilai terendah adalah waktu pelayanan. Meskipun memiliki nilai
terendah, namun berdasarkan perhitungan rata-rata diperoleh nilai sebesar 3,35 dengan
persepsi “baik”. Sehingga meskipun memiliki nilai terendah,
waktu pelayanan pada
pembuatan e-KTP masih dinilai “baik” oleh responden.
Nilai Indeks per Parameter
0,46
0,444
0,44
0,413
0,42
0,4
0,398
0,383
0,382
0,372
0,38
0,38
0,384
P5
P6
0,373
0,36
0,34
0,32
P1
P2
P3
P4
P7
P8
P9
Parameter
Bagan 2. Nilai Indeks per Parameter
Berdasarkan bagan 2, dapat dilihat bahwa nilai indeks yang paling tinggi adalah
parameter tarif pelayanan sebesar 0,444. Hal ini dikarenakan pembuatan e-KTP tidak dipungut
biaya alias gratis. Nilai tertinggi kedua yaitu parameter penanganan pengaduan sebesar 0,413.
Rata-rata reponden menjawab dikelola dengan baik. Nilai tertinggi ketiga yaitu parameter
perilaku petugas sebesar 0,398. Nilai tertinggi keempat yaitu parameter kompetensi petugas
sebesar 0,384. Nilai kelima adalah parameter persyaratan sebesar 0,383. Selanjutnya, prosedur
pelayanan dengan indeks 0,382 diurutan nomor enam. Pada peringkat ketujuh terdapat
parameter kesesuaian pelayanan dengan indeks 0,38. Kualitas saranana dan prasarana menjadi
peringkat dua terendah dengan indeks 0,373. Nilai terendah yaitu parameter waktu pelayanan
dengan indeks 0,372.