تطور الفكر االداري هدف الفصل تعريف الطالب بالتطور التاريخي لالدارة النتائج المنتظرة ينتظر من الطالب بعد هذا الفصل أن: الت اثرت يف علم الادارة • تكون له فكرة واضحة عن المدارس ي • التعرف على اآلفاق المستقبلية لالدارة المحتوى: ـ مفهوم المدرسة او المدخل ـ المدرسة الكالسيكية ـ االدارة العلمية ـ المبادئ او العمليات االدارية ـ البيروقراطية ـ المدرسة السلوكية ـ العالقات االنسانية ـ نظرية الحاجات االنسانية ـ نظرية Xو نظرية Y ـ نظرية الشخصية الناضجة ـ المدرسة الكمية ـ بحوث العمليات ـ ادارة العمليات و االنتاج المحتوى: ـ المدارس الحديثة ـ مدخل النظم ـ المدخل الموقفي ـ االتجاهات المعاصرة و المستقبلية ـ البحث عن التميز ـ ادارة الجودة الشاملة ـ المنظمة المتعلمة ـ الوعي الشمولي و التنوع و المعرفة ـ القيادة مفهوم المدرسة او المدخل يستخدم مصطلح المدرسة Schoolاو المدخل Approachليشير الى مجموعة العلماء و المتخصصين الذين يشاركون في رؤيتهم و تعريفهم و تفسيرهم لظاهرة معينة و تحديد حدودها و طريقة دراستها و فهمها. في علم االدارة المدرسة او المدخل تعني مجموع العلماء او الباحثين الذين ينتمون الى احدى المدارس المعروفة في علم االدارة ،كالمدرسة الكالسيكية او السلوكية او الحديثة و غيرها. ان المدارس تساهم في اتساع نطاق علم االدارة و تعمل على االرتقاء بالممارسة االدارية و تحسين قدرة المدراء في ادارة منظماتهم المدرسة الكالسيكية Classical School المدرسة الكالسيكية االفراد راشدون و عقالنيون االدارة العلمية المبادئ او العمليات االدارية البيروقطراية الرواد: الرواد: الرواد: ـ فريدريك تايلور ـ فرانك وليليان جلبرت ـ هنري فايول ـ ماري باركر فوليت ـ شستر برنارد ماكس فيبر االدارة العلمية: ـ تركز االدارة العلمية على اختيار و تدريب العاملين و المشرفين بعناية و دعمهم بالتخطيط السليم للعمل ـ يعتبر فريدريك تايلور االب الروحي لهذا االتجاه ـ نشر كتاب مبادئ االدارة الحديثة عام 1911ركز فيه على التعامل االداري و دراسة الوقت و الحركة اسهامات تايلور و االدارة العلمية: ـ اعداد قواعد علمية لكل وظيفة تشتمل على دراسة الحركة و الوقت القياسي ـ اختيار العاملين بعناية و الذين يمتلكون المهارات المطلوبة ـ تدريب العاملين الداء اعمالهم و دفع اجور تتالئم مع ادائهم ـ دعم العاملين في اداء اعمالهم عن طريق التخطيط السليم للعمل Fredrick Taylor 1856-1915 http://www.youtube.com/watch?v=MMz4ApUcWbY شارلي شابلين مساهمات الزوجين ليليان و فرانك جلبرث ـ تطوير معدات بهدف دراسة الوقت و الحركة للتقليل من من الوقت الضائع ـ دور كبير في تطوير علم النفس الصناعي ـ تطوير مصطلحات كـ Work Simplificationو Standardization المبادئ او العمليات االدارية ـ هذا االتجاه يعتبر نظرة مكملة التجاه االدارة العلمية ـ فاذا كانت االدارة العلمية تركز على انتاجية الفرد، المبادئ االدارية تركز على المنظمة كوحدة واحدة ـ هنري فايول الرائد االول لهذا االتجاه ـ نشر كتابا مشهورا سنة 1916بعنوان ”االدارة العليا و االدارة الصناعية“ ـ شكلت افكار فايول و من تبعه في هذا االتجاه القاعدة االساسية لتخصص ادارة االعمال Henry Fayol 1841- 1925 ابرز افكار فايول و مساهماته ـ قسم فايول مهام و واجبات االدارة الى خمسة عمليات: ـ االستبصار و الحكمة :توضع الخطة لتنفذ مستقبال ـ التنظيم :حشد الموارد لتنفيذ الخطة ـ القيادة :لتوجيه و تقييم العاملين ـ التنسيق :لمطابقة الجهود مع بعضها ـ الرقابة :للتأكد من ان ما انجز يتطابق مع الخطة ابرز افكار فايول و مساهماته سم المنظمة الى عدة نشاطات: ـق ّ ـ النشاط االنتاجي ـ النشاط التجاري ـ النشاط المالي ـ النشاط المحاسبي ـ نشاط الحماية من المخاطر ـ النشاط االداري (التخطيط ،التنظيم ،القيادة والرقابة) المبادئ االدارية االربعة عشر لفايول ـ تقسيم العمل (تخصص كل عامل في جزء صغير من العمل) ـ السلطة و المسؤولية (حق اصدار االوامر و التزام بمسؤولية محددة) ـ القواعد المنظمة للعمل (تحديد بوضوح العالقة بين االطراف) ـ وحدة االوامر (كل موظف يتلقى امر من رئيس واحد فقط) ـ وحدة االتجاه (الجهود العاملين نحو اتجاه واحد) ـ خضوع مصالح االفراد لمصالح المنظمة ـ مكافأة العاملين بعدالة ـ المركزية ( السياسات و اهم القرارات بيد االدارة العليا) ـ التدرج الهرمي (االتصاالت و القرارات) ـ الترتيب (وضع الشيئ المناسب في المكان المناسب) ـ العدالة ـ استقرار العاملين ـ المبادرة (تشجيع عاملين على تقديم افكارجديدة) ـ روح الفريق (تشجيع العاملين على العمل ضمن فريق) البيروقراطية ـ و هي صيغة تنظيمية عقالنية و رشيدة قائمة على اساس المنطق و النظام و السلطة الشرعية النجاز االعمال و تحقيق االهداف ـ ماكس فيبر هو الرائد االول في هذا المجال و قد اهتم بايجاد آليات العمل في المنظمة وفق تسلسل هرمي Max Weber 1864 - 1920 مبادئ االدارة حسب فيبر: ـ تقسيم واضح للعمل (تحديد الوظائف و المهارات الدائها) ـ هيكلة واضحة للسلطة ـ قواعد و اجراءات عمل رسمية (مكتوبة لتوجيه القرارات) ـ الالشخصية في التعامل (ال تفضيل بين شخص و آخر) ـ التدرج الوظيفي حسب الجدارة ـ فصل االدارة عن الملكية (وهذا لضمان اداء افضل) المدرسة السلوكية Behavioral School المدرسة السلوكية االفراد اجتماعيون و يرغبون بتحقيق ذاتهم دراسات هوثورن نظرية الحاجات االنسانية نظرية X ونظرية Y الشخصية و المنظمة الرائد: الرائد: الرائد: الرائد: ـ التون مايو ـ ابراهام ماسلو ـ دوغالس مكريكر كريس ارغريس دراسات هوثورن: وهي مجموعة من التجارب في شركة Western Electricفي موقع Hothorneفتحت المجال للتركيزعلى الجوانب االنسانية و السلوكية في انجاز العمل ـ الحوافز المادية و االقتصادية ال تكفي في تحسين االداء ـ اكتشف مايو مايلي في تحسين االنتاجية: ـ مناخ العمل الجماعي (تقاسم عالقات اجتماعية طيبة) ـ االشراف المشترك (االتصال و االخذ باراء العاملين) ساهمت دراسات مايو في ظهور حركة العالقات العامة Relationو التي تطورت لتصبح مدخال لما يسمى السلوك التنظيمي Organizational Behaviorو الذي يركز على دراسة االفراد و المجموعات و سلوكهم في المنظمات Human Elton Mayo 1880 -1949 نظرية الحاجات االنسانية لماسلو: ـ ركز ابراهام ماسلو على دراسة الحاجات في علم االدارة ـ الحاجة هي عوز مادي او نفسي يشعر به الفرد و يميل الى اشباعه ـ حسب ماسلو الحاجات تولد ضغطا تؤثر في اداء و سلوك العاملين داخل المنظمة Abraham Maslow 1908–1970 االنجاز المتميز و استخدام الطاقات الذاتية لالبداع و التفرد باعمال اساتثنائية الحاجة الى االحترام او التقدير من قبل اآلخرين و االعتراف بالجهود المبذولة الحاجة للحنان و االنتماء الى مجموعة ضمن المجتمع الذي نعيش فيه الحاجة لالمان و الحماية و االستقرار كاالمن الشخصي ،الحماية من االمراض و البطالة مثل الغذاء و الماء.. ، حاجات تحقيق الذات الحاجة الى التقدير الحاجات االجتماعية حاجات االمان الحاجات الفسيولوجية المبدأين االساسيين لنظرية الحاجات االنسانية لماسلو: 1ـ الحرمان من االشباع :الحاجة المشبعة ال اثر لها في دفع سلوك الفرد و الحاجات الغير المشبعة هي التي تؤثر في سلوك الفرد 2ـ التدرج في اشباع الحاجات اي ان الفرد يشبع حاجاته المتعلقة بالغذاء قبل ان يفكر في حاجاته المتعلقة بتحقيق الذات (فالشخص اليفكر في الفن مثال ما لم يتم اشباع حاجاته من الغذاء و االمان) نظرية Xو نظرية Yلماكريغر: ـ تاثر ماكريغر باعمال مايو و ماسلو ـ الّف كتاب مشهور The Human Side of Enterprise : ـ حسب العالم فان افتراضات النظرية Xتقوم على: ـ عدم حب العاملين للعمل ـ نقص الطموح ـ عدم تحمل المسؤولية ـ يقاومون التغيير ـ يفضلون ان يقادوا بدال ان يكونوا هم القادة ـ يحفزون ماديا فقط ـ اقترح بدلها افتراضات نظرية Y ـ العمال يحبون عملهم ـ مستعدون لتحمل المسؤولية ـ قادرين على ممارسة الرقابة الذاتية ـ هم مبدعون و ذوي خيال واسع Douglas Mc Gregor 1906 - 1964 نظرية Xو نظرية Yلماكريغر (تابع): حسب ماكريغر: ـ في اطار نظرية Xالمدراء: ـ ال يعطون العاملين مجاال البداء الرأي ـ يخلقون جوا سلبيا ـ يجعلون العاملون يشعرون بالتبعية ـ في اطار نظرية Yالمدراء: ـ يؤمنون بالمشاركة ـ يخلقون جوا من الحرية ـ يشجعون العمال على تحمل المسؤولية ـ يشعرون العمال بالتقدير و الرضا ـ يشجعون العمال على تقديم المبادرات نظرية الشخصية الناضجة: ـ انتقد ارجريس المدرسة الكالسيكية و اتجاهاتها التي ال تنسجم مع الشخصية الناضجة ـ تقسيم العمل بدقة يتناقض مع مبدا تحقيق الذات للعامل ـ اقترح المزيد من المرونة ـ فسح المجال للعمال لطرح االفكار االبداعية ـ انتقد اجراءات تحديد السلطة و ممارسة الرقابة و كتابة االجراءات (كل هذا يؤدي الى الجمود ،يقلل من نشاط العمال) ـ حسب ارجريس النجاح يتحقق عندما يشارك العاملون في تحديد االهداف Chris Argyris المدرسة الكمية ـ االفتراض االساسي لهذه المدرسة يستند الى كون الرياضات و االساليب الكمية يمكن ان تستخدم في تحسين نوعية القرارات و حل المشكالت في منظمات االعمال ـ هناك اتجاهين في هذه المدرسة: ـ بحوث العمليات ـ ادارة العمليات و االنتاج بحوث العمليات: ـ يستخدم التطبيقات و االساليب الرياضية في حل المشاكل االدارية ـ هذا االتجاه انتج الكثير من النماذج و االساليب الكمية نجحت في حل مشاكل في التخطيط و التنبؤ (مثل نماذج البرمجة الخطية و نماذج المخزون) ادارة العمليات و االنتاج: ـ يهتم بالتطبيقات العملية لالساليب الكمية في مجال االنتاج للسلع و الخدمات و لكن بشكل اقل من بحوث العمليات ـ التطبيقات الشائعة :التنبؤ بالطلب ،جدولة الصيانة ،السيطرة النوعية المدارس الحديثة ـ هذه المدارس تركز اهتماماتها على االفراد في المنظمات باعتبارهم مكونات مختلفة و ال يمكن فهمهم بسهولة ـ عبر التحليل المعمق و الشامل يمكن فهم االفراد و المنظمة ـ هناك مدخلين اساسيين في هذه المدرسة: ـ مدخل النظم ـ المدخل الموقفي مدخل النظم: ـ يرى هذا المدخل ان منظمات االعمال هي انظمة مفتوحة تتعامل مع بيئتها باستمرار ـ النظام هو مجموعة من االجزاء المتكاملة تعمل مع بعضها بشكل متدائب Synergicلغرض تحقيق االهداف ـ مفهوم التالشي Entropyيعبر عن حالة فقدان القدرة على التداؤب و االستمرار بالعمل بسبب عدم الفهم لمعطيات البيئة ـ حسب هذا المفهوم المهمة االساسية لالدارة هي اعادة شحن المنظمة باستمرار بالطاقة لتفادي الوقوع في خطر التالشي المدخل الموقفي: ـ يعتبر هذا المدخل ان المنظمة هي نظام متفرد في خصائصه و بيئته لذلك ال يمكن تعميم طرق النجاح ـ حسب هذا المدخل لكل موقف هناك سلوك اداري يالئمه و يتأثر بالعديد من العوامل الموقفية (البيئة ،التكنوجيا ،طبيعة االفراد و المجموعات داخل المنظمة، االستراتيجيات المتبعة و قيم االدارة العليا) ـ هناك هيكل تنظيمي يصلح لمنظمة دون اخرى االتجاهات المعاصرة و المستقبلية في االدارة: ـ تتطور االدارة بوتائر سريعة في العصر الحديث ـ التقدم التكنولوجي و المعرفي ـ انفتاح وترابط العالم ـ شدة المنافسة مجمل هذه التغيرات ادت الى ظهور توجهات معاصرة نذكر منها: ـ البحث عن التميز ـ ادارة الجودة الشاملة ـ المنظمة المتعلمة ـ الوعي الشمولي و التنوع و المعرفة ـ القيادة االتجاهات المعاصرة و المستقبلية في االدارة: ـ البحث عن التميز: التميز كمدخل لبناء الميزة التنافسية من االوائل الذين اهتموا بالتميز هو ويليام اوشي ،حيث طرح نظرية Zالتي تعتبر التميز مرتبط بثقافة تدعو الى االهتمام بالعاملين ومجموعات العمل كفرق متكاملة تناقش مختلف ما يرتبط بالنوعية و تحسينها باستمرار William Ouchi ـ البحث عن التميز (تابع): مساهمات توماس بيترز و روبرت واترمان: وضع مجموعة من الخصائص المشتركة الفضل منظمات االعمل اداء: ـ قربها من المستهلك ـ نزعة و توجه نحو الفعل الدقيق و المبادرة ـ ارتباط االنتاجية باالفراد و رأس المال المعرفي ـ االسقاللية و االبداع ـ التمسك بقيم ثقافية تنظيمية تدعو الى االبداع ـ هيكل تنظيمي بسيط و قادة اداريين محنكين ـ نمو محسوب و عدم الدخول في انشطة اعمال دون معرفة مسبقة و عميقة لها ـ حرية المبادرة و الرقابة الذكية و المحكمة Thomas Peters Robert Waterman ـ ادارة الجودة الشاملة :Total Quality Management و هي فلسفة تعبر عن كون الجودة هي مسؤولية جميع العاملين وفي جميع العمليات و االنشطة منذ الحصول على المواد الى غاية وصول المنتج الى المستهلك A. V. Feigenbaum من رواد هذا االتجاه نجد Feigenbaumو Edward Deming E .Deming 1900-1993 ـ المنظمة المتعلمة : Learing Organization و هي المنظمة القادرة على التعلم باستمرار لكي تتمكن من التكيف مع مستجدات و الظروف الطارئة العناصر االساسية في المنظمة المتعلمة حسب بيتر سانج: ـ النماذج العقلية (يجب على العاملين ترك اساليب التفكير القديمة و استبدالها باساليب ابداعية) ـ الحذق الشخصي (الوعي الذاتي و التفتح على االخرين) ـ التفكير بمنطق النظم (الجميع يعرف كيف تعمل المنظمة كنظام متكامل) ـ الرؤية المشتركة (فهم و مسايرة خطط و افعال المنظمة) ـ الفريق المتعلم (العمل ضمن فرق النجاز االهداف) Peter Senge ـ الوعي الشمولي و التنوع و المعرفة تطور مفاهيم ادارة االعمال بتطور العولمة و التكنولوجيا: ـ اعادة هندسة العملية Process Reengineering ـ المنظمات االفتراضية Virtual Organizations ـ المصانع الرشيقة Agile Factories ـ االدارة االليكتونية Electronic Management ـ ادارة المعرفة Knowledge Management ـ التنوع Diversity ـ القيادة Leadership ـ تعتبر القيادة في منظمات االعمال تحديا مستمرا ـ خصائص القيادة الناجحة: ـ مفكر استراتيجي شمولي ـ اتقان التعامل مع التكنولوجيا ـ قائد ملهم (يجتذب احسن العاملين الى منظمته و يعرف كيف يقوم بتحفيزهم عبر ثقافة منظمية متيزة) ـ نموذج في سلوكه االخالقي