Formation Zalando
Il s’agit des méthodes de remboursement pour TOUT article de Zalando avec un
taux de succès de 95% (ce nombre est sujet à changement, mais nous y
reviendrons plus tard), être en mesure de garder à la
fois les articles ET l’argent.
Les étapes sont les suivantes :
1) Vous passez une commande légitime de MAXIMUM 6-7 articles pour un total de
MAXIMUM 250-300€.
Lorsque vous passez la commande, vous devez vous assurer de décocher l’option
où il est dit 'Zalando permet à l’expédition d’être divisée en lots partiels', sinon
vous obtiendrez plus d’un paquet en différents jours.
2) Attendez quelques jours et lorsque vous recevez le colis, vous pouvez
commencer le processus de remboursement en contactant le support Zalando DE
PRÉFÉRENCE par téléphone
(si vous êtes confiant) ou par e-mail. Les chances de succès par téléphone sont plus
élevées (~80%), tandis que les chances de succès par courriel sont plus faibles (~70
%).
3) Si le remboursement a réussi, vous récupérez votre argent en quelques jours
selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter les
articles.
Maintenant, il y a 3 méthodes que vous pourriez utiliser:
- La méthode du remboursement partiel (SAFEST) :
Cette méthode est la plus sûre car Zalando ne peut pas enquêter sur ce qui s’est
réellement passé.
Fondamentalement, après avoir reçu le paquet, vous appelez / email le support et
dites que certains éléments sont absents du paquet.
Si vous avez acheté 6 articles, vous pouvez dire que 3 sont dans le paquet alors que
3 ne le sont pas.
Si vous avez acheté 7 articles, vous pouvez dire que 4 sont dans le paquet tandis
que 3 ne le sont pas.
Cette méthode fonctionne mieux même si vous aurez éventuellement besoin de
payer pour les articles que vous dites sont dans le paquet,
donc pour le rendre rentable, vous voulez ajouter 3-4 articles CHEAP (en dessous
de 50€) et 4-3 articles EXPENSIVE (au-dessus de 50€).
De cette façon, vous ne serez en mesure de payer pour les articles bon marché et
obtenir les articles coûteux remboursés.
- La méthode du paquet vide :
Cette méthode est moins sûre que la précédente, mais elle vous permet de
rembourser TOUS les articles que vous avez achetés.
Lorsque vous appelez / email le soutien que vous avez simplement à dire que le
paquet était vide et aucun élément n'était à l’intérieur.
Ils vous demanderont très probablement si le colis avait des signes d’ouverture
(comme si le messager l’a ouvert et a pris les articles de l’intérieur), et vous pouvez
choisir de dire oui ou non selon la confiance que vous êtes.
- La méthode de l’ADN ("Did Not Arrive") (RISKMOST) :
Cette méthode est la plus risquée et le résultat est à peu près le même que la
méthode « paquet vide
», alors vous voudrez peut-être toujours l’utiliser en premier.
En gros, vous appelez/envoyez le support 1 ou 2 jours après l’arrivée du colis en
disant qu’il n’est pas arrivé et que vous attendez toujours qu’il arrive.
C’est dangereux parce que Zalando garde une trace des colis et ils savent
exactement quand ils quittent l’atelier et quand ils sont livrés.
Si vous utilisez cette méthode, assurez-vous qu’aucun ne signe le paquet pour
vous et que vous le signez réellement vous-même avec une fausse signature
au moment même où il est livré.
Maintenant, je vais vous donner quelques conseils et notes pour rendre le
processus de remboursement plus lisse et augmente ses chances de succès:
1) Ne dépassez jamais la limite de 300 € parce que Zalando peut effectivement
enquêter davantage avec le messager et ils pourraient vous faire déposer un rapport
de police et quelque chose comme ça.
2) Ne dépassez jamais la limite de 6 à 7 articles parce que, même si vous décochez
la boîte pour vous assurer que Zalando ne divise pas les articles en différents
paquets, ils vont probablement diviser l’expédition de toute façon si le nombre
d’articles (ou leur taille) est trop élevé et alors vous aurez 2 paquets livrés, mais
vous ne pourriez rembourser l’un d’eux*.
3) Si vous choisissez de les appeler, vous serez convaincant, mais ne semblez pas
trop énervé que votre colis ne soit pas arrivé.
Rendre crédible, éventuellement la confiance et l’expérience viendra avec le temps
après quelques remboursements.
4) NE JAMAIS rembourser plus d’une commande sur le même compte, et toujours
essayer d’utiliser de nouveaux comptes (comptes sans commandes précédentes)
pour effectuer les remboursements.
Si vous avez déjà remboursé une commande, cela ressemblera à une coïncidence
étrange pour Zalando que chaque colis qu’ils vous envoient a des « problèmes »
(est vide, n’arrive pas du tout ou a des articles manquants).
5) Ne vous vous faites pas rembourser plusieurs fois à votre propre adresse, car
cela ne fera qu’inciter Zalando à enquêter au bout d’un certain temps. Essayez
d’utiliser différentes adresses comme la maison de vos parents ou de vos amis.
* = Gardez à l’esprit que vous pourriez essayer de rembourser les deux colis en
même temps, mais
il sera difficile de croire pour Zalando que les deux colis sont vides ou qu’ils n’ont
pas le bon nombre d’articles. Ne poussez pas vos limites et lorsque vous parlez au
soutien que vous voulez rendre l’histoire aussi crédible que vous le pouvez.
Si vous suivez toutes les étapes précédentes correctement, après avoir contacté le
support ils vous enverront un email disant qu’ils traitent le remboursement et vous
obtiendrez votre argent en quelques jours.
Parfois, avant d’envoyer l’argent à la méthode de paiement que vous avez utilisé
pour passer la commande,
ils vous demanderont de lire et de remplir un formulaire légal où vous devez
confirmer que le colis a eu des problèmes
(est venu vide, n’est pas arrivé du tout ou a des articles manquants, en fonction de la
méthode que vous avez utilisée).
Une fois que vous l’avez rempli, vous êtes prêt à partir et n’aurez qu’à attendre
quelques jours jusqu’à ce que l’argent revienne.
Si quelque chose ne va pas pendant le processus et Zalando ne veut pas permettre
votre demande de remboursement, parfois il est préférable de prendre du recul sans
pousser trop loin.
Par exemple : si vous dites que le colis n’est pas arrivé et que Zalando veut
enquêter avec le messager avant de vous renvoyer l’argent,
cela signifie que le remboursement est le plus susceptible d’échouer et la meilleure
chose que vous pouvez faire est de les contacter à nouveau et de dire
que votre voisin a pris le paquet sans vous le dire et que vous l’avez trouvé (juste
être créatif avec les excuses que vous choisissez de faire).
À ce stade, ils fermeront votre demande de remboursement, mais vous pouvez
toujours renvoyer les articles de manière normale si vous ne voulez pas garder pour
eux.