Question 1
Est-ce que tu pourrais m'expliquer pourquoi tu aimerais occuper le poste de superviseur?
Je suis quelqu’un qui est très sociable, j’aime beaucoup le travail d’équipe, et vu que je connais
très bien la réalité d’un agent du service à la clientèle, j’aimerais occuper le poste de superviseur
pour donner le support nécessaire et plus à tous les agents du SAC, mais aussi j’aimerais bien
contribuer dans la croissance du département en participant a des différents projets dans le but
ultime qui est de bien servir les clients.
Question 2
Comment tu pourrais nous décrire le poste de superviseur et son rôle ?
Un superviseur, c’est quelqu’un qui est toujours a l’écoute des agents, qui doit être prêt pour les
aider ainsi que pour prendre en charge les plaintes et les insatisfactions des clients, un
superviseur doit être un bon communicateur, qui doit avoir une bonne organisation de travail,
et aussi qui doit déléguer des taches aux agents du SAC quand c’est nécessaire et aussi pour
bien assurer leurs développement au sein de l’entreprise,
Question 3
Qu'est-ce que tu changerais ou qu'est-ce que tu améliorerais au SAC?
Une amélioration que j’aimerais apporter au sac, c’est de démontrer aux agents, l’importance
de créer des liens forts avec les clients et offrir un service tapis rouge, en plus organiser des
rencontres plus fréquemment avec les agents du SAC pour écouter les difficultés qu’ils
rencontrent et essayer de les garder à jour des nouveautés de la compagnie.
Question 4
À quoi t'attends-tu comme réaction de tes collègues dans l’éventualité que tu obtiens le poste?
Comment penses-tu réagir si tu reçois, directement ou indirectement, des commentaires
négatifs?
Durant ma période avec Communauto, j’avais une bonne relation avec tout le monde et tous les
département, donc j’ai aucun doute que je serai le bienvenu encore une fois, et ca va me faire
plaisir aussi de réintègre l’équipe, mais au cas où je reçois des commentaires négatif de façon
direct ou indirect, je serai certainement à l’écoute pour bien comprendre les raison pourquoi
mes collègues pourront penser de tel façon, et je vais gagner leur confiance en démontrant mon
soutien pour eux de façon professionnel
Question 5
Connaissant l'équipe et la dynamique, qu'est-ce que tu crois être en mesure d’apporter à
l'équipe avec tes expériences/compétences de travail? (D'ici où d'ailleurs)
01 février 2023
D’après mes expériences que ça soit à Communauto ou ailleurs, la maturité, la responsabilité et
le professionnalisme, car ce sont des attributs nécessaires surtout dans le domaine du service a
la clientèle.
Question 6
Un agent pose une question et tu ne connais pas la réponse, que fais-tu ?
En premier lieu, je vais aller chercher la réponse avec lui en même temps sur les procédures, si
jamais on n’arrive pas à la trouver, je vais aller demander à un autre collègue, un superviseur en
premier lieu, et comme dernier recours ça seras un des anciens qui travaille toujours en tant
qu’agent du service à la clientèle.
Question 7
Comment comptes-tu réagir lorsque tu auras un conflit avec un autre superviseur? Quelle
pourrait être la source de ce conflit?
En tant que Superviseur, on est censé être des bons communicateurs, donc discuter à propos le
conflit et essayer de le résoudre le plutôt possible est toujours la meilleure chose pour nous
personnellement ainsi que pour l’équipe en général.
Question 8
Qu'est-ce qui serait une situation difficile pour toi?
A part des cas clients qui pourront être complique pour plusieurs raisons, je trouve que le fait
d’avoir une situation ou l’agent a un problème familiale urgent et qu’on est en manque de
personnel pour cette journée, je pense que c’est beaucoup plus compliqué, car la famille c’est
prioritaire, mais en même temps, si l’employé quitte son travail, ca va déséquilibre l’équipe pour
le reste de la journée.
Question 9
Selon toi, quel serait ton défi en débutant comme superviseur?
Je ne le considère pas vraiment comme un défi, mais c’est plus une période de réadaptation
pour se familiariser encore une fois avec les différents produits de la compagnie.
Question 10
Tu es témoin ou tu sais qu'il se passe une dispute entre 2 employés, que fais-tu?
Je vais d’abord calmer la situation sur place entre les deux pour garder un bon climat de travail
pour les autres agents qui sont sur le plancher, ensuite on va aller ensemble à une salle pour en
parler, je vais écouter la version de chacun pour pouvoir comprendre la situation, et on va
résoudre le problème sur place.
01 février 2023
Question 11
Parle nous de tes tâches préférées ou tes envies pour la prochaine année et tes passions à
l'extérieur du travail.
Au niveau personnel, j’aime bien la rédaction, écouter les nouvelles, rester à l’affut des marches
financier, et investir. Pour mes passions, j’ai commencé récemment la boxe ainsi que la
natation.
Question 12
Comment comptes-tu enrichir/développer tes connaissances sur différentes tâches et
compétences?
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Acheter des formations
Faire des recherches sur internet
Lire des livres
Demander à des experts
01 février 2023