MERANCANG PEDOMAN INTERVIEW
BLOK 13 OBSERVASI DAN WAWANCARA
Dosen Pembimbing:
Marisya Pratiwi, M.Psi., Psikolog
Disusun Oleh :
Tantri Ayu Anjani
04041182025004
Kelas :
Psikologi B 2020
PROGRAM STUDI PSIKOLOGI
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS SRIWIJAYA
2022
Pedoman Wawancara
Informasi Terkait Pekerjaan
Posisi
: Kasir Indomaret
Tujuan
: Merekrut pelamar pekerjaan untuk menempati posisi sebagai kasir di Indomaret
Tugas kasir di perusahaan Indomaret :
1. Menjalankan proses penjualan dan pembayaran pada saat bekerja.
2. Melakukan pencatatan semua transaksi yang ada.
3. Membantu pelanggan dalam memberikan informasi mengenai suatu produk seperti
adanya diskon, produk terbaru, dan promo promo lainnya.
4. Melakukan proses transaksi pelayanan jual beli serta pembungkusan barang.
5. Mengecek atas jumlah barang pada saat penerimaan barang yang diberikan oleh
pelanggan.
6. Melakukan pencatatan kas fisik serta melakukan pelaporan kepada atasan indomaret.
7. Melakukan pengecekan atas stok bulanan dengan laporan data yang baik.
Syarat menjadi kasir di indomaret :
1. Lulusan SMA atau diploma.
2. Pengalaman kerja min 1 tahun.
3. Menguasai kas dan accounting.
4. Pandai dalam mengoperasikan microsoft excel dan microsoft word.
5. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
6. Memiliki jiwa pelayanan yang profesional.
Kualifikasi/kompetensi yang harus dimiliki kasir indomaret :
1. Melakukan penghitungan secara teliti (hard skill).
2. Membuat pembukuan dengan baik dan benar (hard skill).
3. Dapat berkomunikasi dengan baik dan benar (soft skill).
4. Terampil dan cekatan dalam melayani konsumen (soft skill).
5. Terampil menggunakan komputer (hard skill).
6. Memiliki integritas, etos kerja tinggi, dan terampil (soft skill).
Penyusunan pedoman wawancara
Informasi terkait kualifikasi/kompetensi interviewee :
1. Mampu melakukan penghitungan secara teliti, agar laporan yang dibuat tidak terjadi
selisih antara produk dan uang yang ada (hard skill).
2. Mampu membuat pembukuan dengan baik dan benar (hard skill).
3. Mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan baik dan benar (soft skill).
4. Memiliki keterampilan dan cekatan dalam melayani konsumen (soft skill).
5. Memiliki keterampilan dalam menggunakan komputer (hard skill).
6. Memiliki integritas, etos kerja tinggi, dan terampil (soft skill).
Informasi terkait kualifikasi/kompetensi interviewee yang digunakan untuk menyusun
pertanyaan :
1. Mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan baik dan benar.
2. Memiliki keterampilan dan cekatan dalam melayani konsumen.
3. Memiliki integritas, etos kerja tinggi, dan terampil.
Pertanyaan wawancara :
S →Situation
T →Task
A →Action
R →Result
Pertanyaan kualifikasi/kompetensi interviewee :
1. Mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan baik dan benar.
● Tolong ceritakan pengalaman kerja apa yang berkesan terkait pekerjaan
sebagai kasir?
● Ceritakan bagaimana cara anda memberitahu konsumen terkait stok barang
yang sedang kosong?
● Apa yang anda pikirkan waktu itu?
● Apa yang anda lakukan pada waktu itu?
● Adakah hasil yang anda dapatkan dari pengalaman tersebut?
● Apakah anda mengimplementasikan hasil dari pengalaman tersebut?
● Berapa banyak persentase yang anda dapatkan dari pengimplementasian
pengalaman tersebut?
● Bagaimana anda menyikapi pelanggan yang gagap akan teknologi yang
diterapkan oleh perusahaan ?
● Apa yang anda pikirkan waktu itu?
● Apa yang anda lakukan pada waktu itu?
● Bagaimana sikap anda atas keterlambatan anda mendapatkan sebuah informasi
dari perusahaan yang harus disampaikan kepada pelanggan indomaret ?
● Apa yang anda pikirkan waktu itu?
● Apa yang anda lakukan pada waktu itu?
2. Memiliki keterampilan dan cekatan dalam melayani konsumen.
● Tolong ceritakan pengalaman anda yang menyangkut tentang konsumen yang
ingin mengembalikan barang belanjaan sedangkan peraturan di Indomaret
sendiri tidak boleh mengembalikan barang belanjaan kecuali masalah tanggal
kadaluarsa?
● Apa yang anda pikirkan waktu itu?
● Apa yang anda lakukan saat kejadian tersebut terjadi?
● Adakah hasil yang anda dapatkan dari pengalaman tersebut?
● Bagaimana sikap anda ketika terdapat pelayanan di Indomaret yang
memerlukan jaringan, namun terkendala, ?
● Apa yang anda pikirkan waktu itu?
● Apa yang anda lakukan saat kejadian tersebut terjadi?
● Bagaimana sikap anda sebagai seorang kasir ketika terdapat salah satu
pelanggan yang mengganggu ketidaknyamanan pelanggan lain dalam
berbelanja (membuat onar)
● Apa yang anda pikirkan waktu itu?
● Apa yang anda lakukan pada waktu itu?
● Adakah hasil yang anda dapatkan dari pengalaman tersebut?
● Bagaimana agar kejadian tersebut tidak terulang kembali?
3. Memiliki sikap integritas, etos kerja tinggi, dan terampil.
● Selama anda bekerja sebagai kasir, apa masalah paling sulit yang pernah anda
hadapi?
● Apa yang anda lakukan waktu itu untuk menyelesaikan permasalah tersebut?
● Selama bekerja sebagai kasir apakah anda pernah melakukan kesalahan dalam
bekerja?
●
Apa yang anda pikirkan saat kesalahan tersebut terjadi?
● Apa yang anda lakukan saat kesalahan tersebut sudah terjadi?
● Bagaimana anda menjaga tanggung jawab yang sudah diberikan oleh
pimpinan ?
● Bagaimana sikap anda apabila pekerjaan anda dipandang tidak memberikan
dampak yang signifikan bagi perusahaan ?
● Bagaimana sikap anda ketika rekan anda ternyata menghianati anda ?
● Dengan cara seperti apa anda menyesuaikan diri dilingkungan kerja yang anda
inginkan ?