EVALUACION Y DISAGNOSTICO – HABLA – LAURA TEMA 1: ESCUCHA ACTIVA La escucha activa es una forma de comunicación en la que se demuestra al hablante que tú como oyente le estas entendiendo. Puede ser una habilidad adquirida o desarrollada con la práctica y la actividad profesional. Sin embargo, puede ser difficil de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente. Pese a que pueda parecer que escuchar activamente es tarea fácil, este tipo de escucha requiere un esfuerzo, y tener al 100% nuestras capacidades cognitivas y empáticas. En la escucha activa, no es escuchar de manera pasiva, sino que se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona esta expresando directamente, sino tambien los detalles, sentimientos, ideas, pensamientos que subyacen a lo que esta intentando expresar. La empatia es importante para situarse en el lugar del otro, pero tambien la validacion emocional, la aceptacion y el feedback, pues se debe escuchar sin juzgar y es necesario comuniar a la otra persona que se le ha entendido NIVELES DE LA ESCUCHA ACTIVA: Existen varios niveles de esciucha que se pueden emplear dependiendo del nivel de entendiendo que se alcanza en cada casao caso. - Parafrasear: Resumir lo que se ha dicho. - Reflejar el estado emocional: Se le muestra que se sabe cómo se siente. - Validar: mostrar que se acepta lo que dice, aunque no se esté de acuerdo. - Estar completamente de acuerdo: Hay gente que solo acepta la empatía del otro a través del acuerdo completo de la otra persona. Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con lo que no se está de acuerdo. Pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada, aunque si oida. Para tener una mejor comunicación es necesario : - Tener habilidades expresivas. - Encontrar formas no defensivas de expresarse. Qué no hacer en una situación de escucha activa : - No rechazar las emociones que el otro manifiesta: son reacciones automáticas que se dan en determinadas circunstancias, pero que no son obligatorias ni se pueden controlar. Por eso, decir a una persona que no debería sentir lo que siente, implica que se rompa la comunicación. Hay que tener en cuenta que no está en su mano modificar este sentimiento. - No juzgar. - No solucionar el problema: escuchar y dar tu opinión. - No interrumpir: espera a que la otra persona te de paso, aunque no estes de acuerdo con lo que dice. - No cuentes tu propia historia (On peut donner des exempleS si la famille n’est pas motivé ou desespéré “ ça arrive à beaucoup de gens…”, mais pas sur notre propre cas). - No des un consejo que no te hayan pedido. - No descalifiques cuando des tus opiniones. Señales que refuerzan la escucha activa positiva : - Contacto visual: el contacto visual muestra a la otra persona que se está prestando atención a lo que dice y siente, además puede mostrar sinceridad. Combinar el contacto visual con otras señales verbales y no verbales, muestran interés por lo que la otra persona está expresando. - Sonrisa ligera: esto asegura al interlocutor que la información que esta transmitiendo está siendo bien recibida y le que le motiva a seguir hablando. Por tanto, actúa como reforzador, además de dar un mensaje de empatía. 1 EVALUACION Y DISAGNOSTICO – HABLA – LAURA - - Postura corporal receptiva: a postura da información del emisor y el receptor en el proceso de comunicación. La persona que escucha activamente tiende a inclinarse ligeramente hacia adelante o hacia los lados mientras está sentado. No distracción: el oyente activo no se a distraer, pues su atención esta puesta en las señales verbales y no verbales que emite en oyente. 2