Índice ¿Qué es Marketing Cloud? 6 1. Ingreso a Marketing Cloud 7 1.1 Salesforce Authenticator 8 2. Email Studio 12 2.1 Información General del Dashboard 13 2.2 Contenido 15 2.3 Envío de Email 16 2.4 Suscriptores 21 2.5 Listas 25 2.5.1 Crear una lista 26 2.6 Grupos 29 2.7 Administración de Perfiles 31 2.8 Administración de preferencias 32 2.9 Extensiones de datos 33 2.9.1 Extensión de datos estándar 34 2.9.2 Synchronized Data Extensions 39 2.10 SalesForce Data Extensions 39 2.11 Audiencias 40 2.12 Relaciones de Datos 40 2.13 Listas de publicación 42 2.14 Listas de supresión 42 2.15 Filtros de Datos 43 2.16 Medidas 44 2.17 Interacciones 45 2.17.1 Importación 45 2.17.2 Reporte 48 2.17.3 Utilidad Data Factory 50 2.17.4 Emails iniciados por usuario 50 2.17.5 Envíos de Salesforce 52 2.17.8 Envíos desencadenados 54 2.18 Prueba A/B de Email 56 2.19 Seguimiento 59 2.19.1 Envíos 59 2.19.2 Reportes 62 2.20 Gestión de devoluciones 3.Content Builder 62 67 3.1 Crear carpetas en Content Builder 68 3.2 Creación de contenido 69 3.3 Plantilla de Email 70 3.3.1 Contenido Básico 72 3.3.2 Contenido avanzado 75 3.3.3 Contenido Interactivo 81 3.3.4 Redes Sociales 86 3.3.5 Personalizado 87 3.4 Bloques de contenido 88 4.Mobile Studio 4.1 MobileConnect 91 91 4.1.1 Cómo comenzar con MobileConnect 91 4.1.2 Creación de lista de envío para SMS 92 4.1.3 Reporte SMS 98 4.2 Mobile Push 99 4.2.1 Push Notifications 102 4.2.2 Mensaje de bandeja de entrada 106 4.2.3 Mensaje de Geovallas 107 4.2.4 Mensaje de salida de ubicación 109 4.2.5 Mensajería de balizas 109 4.2.5 Envíos 110 4.2.6 Administración 110 4.3 GroupConnect 111 4.3.1 Gestionar mensajes 113 4.3.2 Reportes de GroupConnect 114 5.Web Studio 114 5.1 Colecciones 115 5.2 Creación de una Recopilación 115 5.3 Landing Page 116 5.3.1 Bloques de contenido 118 5.3.2 Contenido 122 5.3.3 Formatos 123 5.3.4 Diseño 123 5.3.5 Vista Landing Page 123 5.3.6 Contenido responsivo para Desktop y Mobile 124 5.4 Micrositio 125 5.4.1 Creación de un micrositio 125 5.4.2 Publicar un micrositio 128 5.5 Página de Mobile Push 129 5.5.1 Crear una Página de Mobile Push 129 5.5.2 Publicar páginas de Mobile Push 131 5.6 Interactive Email Page 131 5.7 Cloud Page Analitycs 133 6.Analytics Builder 135 6.1 Reportes 135 6.1.1 Shortcuts de Reportes 136 6.1.2 Catálogo de reportes 136 6.1.3 Reportes guardados 138 6.1.4 Tipos de reportes 138 7.Automation Studio 144 7.1 Actividades 145 7.1.1 Crear Actividades 146 7.1.2 Enviar Email 149 7.1.3 Importar archivo 151 7.1.4 Transferencia de archivo 153 7.1.5 Extracción de información 155 7.1.6 SQL Query 156 7.1.7 Filtro 158 7.1.8 Script 159 7.2 Crear una automatización 8.Journey Builder 160 167 8.1 Trayectorias 167 8.2 Tipo de trayectoria 171 8.3 Actividades de Trayectoria 172 8.4 Creación de una nueva trayectoria 180 8.5 Agregar actividades a una trayectoria 191 8.5.1 Controles de flujo 192 8.5.2 Actividades de Sales Cloud en Journey Builder 199 8.5.3 Menú de trayectoria 8.6 Plantillas 9.Audience Builder 212 220 221 9.1 Diseñador de Datos 222 9.2 Creación de Población 223 9.3 Lista de grupo de atributos 225 9.4 Plantillas de grupos de atributos 226 9.5 Todos los contactos 227 9.6 Fuentes de Datos 229 9.7 Extensiones de datos 230 9.8 Importaciones 231 9.9 Configuración de Contactos 234 9.10 Análisis de Contactos 235 10.Einstein 235 10.1 Einstein Overview 235 10.2 Einstein Engagement Scoring 236 10.3 Einstein Messaging Insights 237 10.4 Einstein Send Time Optimization 238 10.5 Einstein Copy Insights 239 10.6 Einstein Engagement Frequency 240 10.7 Einstein Content Selection 241 10.8 Einstein Email Recommendations 242 10.9 Einstein Web Recommendations 243 ¿Qué es Marketing Cloud? Marketing Cloud es una plataforma de marketing desarrollada por Salesforce; su función principal es brindar un conjunto de herramientas que permitan gestionar de manera eficiente la interacción de una determinada marca con sus clientes y prospectos utilizando para ello múltiples canales. Esta plataforma se basa en ME2B1, un concepto que define claramente la evolución del marketing, que implica que ahora son las personas las que deciden sobre su relación con sus marcas favoritas, una relación signada por la experiencia del cliente; quien expresa sus gustos, preferencias, hace sugerencias y tiene la oportunidad de construir nuevas experiencias desde una visión crítica, lo que les permite decidir sobre sus compras, así como referir y recomendar los productos o servicios con los que se siente realmente satisfecho. Con Marketing Cloud las empresas tienen la oportunidad de conocer estas opiniones, amplificarlas y construir sobre ellas las estrategias y las acciones de sus campañas de marketing digital, basadas en lo que el cliente quiere y espera realmente de la marca, Gracias a su gran variedad de herramientas de última generación diseñar experiencias individuales a los clientes, así al sentir que sus opiniones son sentidas, apreciadas y tienen influencia en el comportamiento de la marca, se afianzará el proceso de fidelización. Esta plataforma se constituye como una importante solución de fidelización multicanal en tiempo real, que brinda la oportunidad de tener una visión completa de los clientes y prospectos. Marketing Cloud de Salesforce es esencial para que los usuarios puedan planificar, vincular, monitorear, reportar y tomar decisiones utilizando todos los canales interactivos. 1. Ingreso a Marketing Cloud 1. Para Ingresar a la plataforma de Salesforce Marketing Cloud te debes dirigir a la siguiente liga http://mc.exacttarget.com/ 1 Estrategias de Marketing enfocadas en la experiencia personalizas hacia el cliente 2. Escribe el nombre de usuario asignado en la plataforma previamente y da clic en “Iniciar Sesión”. 3. Escribe la contraseña asignada en la plataforma con anterioridad y da Clic en el botón “Iniciar Sesión”. 1.1 Salesforce Authenticator Conecte su cuenta de Salesforce a la aplicación móvil Salesforce Authenticator de modo que pueda utilizar la aplicación como un método de verificación para la autenticación de múltiples factores (MFA). 1. Descarga e instala la aplicación Salesforce Authenticator (versión 3 o posterior) para el tipo de dispositivo móvil que utilice. 2. Desde tu configuración personal, ingresa Detalles de usuario avanzado en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, selecciona Detalles de usuario avanzado. ¿Ningún resultado? Ingresa Información personal en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Información personal. 3. Busca Registro de aplicación: Salesforce Authenticator y haga clic en Conectar. 4. Por fines de seguridad, se le solicita iniciar sesión en su cuenta. 5. Abra la aplicación Salesforce Authenticator en su dispositivo móvil. Si está abriendo la aplicación por primera vez, verá una visita guiada por las funciones de la aplicación. Realice la visita o vaya directamente a agregar su cuenta de Salesforce a la aplicación. 6. En la aplicación, toca en Agregar una cuenta para agregar su cuenta. La aplicación genera una frase exclusiva de dos palabras. 7. Vuelva a su navegador, ingrese la frase en el campo Frase de dos palabras. 8. Haga clic en Conectar. Si conectó anteriormente una aplicación de autenticador que genera códigos de verificación para su cuenta, a veces aparece una alerta. La conexión de la nueva versión de la aplicación móvil Salesforce Authenticator invalida los códigos de su aplicación anterior. Cuando necesite un código de verificación, obténgalo desde Salesforce Authenticator a partir de ahora. 9. En la aplicación Salesforce Authenticator de su dispositivo móvil verá los detalles sobre la cuenta que está conectando. Toque Conectar en la aplicación para completar la conexión de la cuenta. 10. Este procedimiento se solicitará cuando intenté entrar de nuevo a Marketing Cloud, la pantalla que le solicitará que ingrese el código de verificación o la aprobación desde la aplicación de Authenticator. 1. Una vez ingresado el código, podrá visualizar el dashboard principal de Salesforce Marketing Cloud. El dashboard muestra una descripción general de las funciones disponibles en tu cuenta y cualquier actividad asociada, como envíos de correo electrónico pasados o programados, automatizaciones y trayectorias. Botón de inicio de Marketing Cloud Con el botón de inicio de Marketing Cloud STT Logistics puede ingresar al dashboard principal al dar click sobre el mismo y desde cualquier herramienta en la que te encuentres navegando. Barra de herramientas La barra de herramientas contiene enlaces para acceder a estos elementos. ● Calendario ● Campañas La sección Campañas muestra mensajes y contenido que se programó y asoció con campañas en su cuenta. Cada nombre de campaña se vincula a la herramienta Campañas. La barra de herramientas también incluye un enlace de ayuda para acceder a la documentación, el enlace de cierre de sesión y otras opciones. La barra de herramientas permanece en la parte superior de la pantalla cuando abre aplicaciones App Switcher El selector de aplicaciones muestra las aplicaciones habilitadas para su cuenta. Puede cambiar entre todas las aplicaciones incluidas en su cuenta. Marketing Cloud agrupa las aplicaciones por canal, como Email Studio, Mobile Studio y Social Studio. Un símbolo de candado sobre el ícono de un canal indica que el usuario no puede usar una aplicación que de otro modo estaría disponible para una cuenta. Un símbolo de información sobre un icono de canal indica una aplicación no aprovisionada para la cuenta. Plantillas de trayectoria Esta sección incluye plantillas disponibles para usar en Journey Builder. Elija una plantilla de esta sección o haga clic en Ver todas las plantillas para ver el catálogo completo de plantillas disponibles. Al hacer clic en cualquier cosa de esta sección, se accede a la aplicación Journey Builder. Calendario La cinta de calendario se muestra en el tablero cuando inicia sesión. La cinta muestra los siete días de la semana actual de manera predeterminada, pero puede cambiar el intervalo de fechas para mostrar cualquier semana. La vista mensual le muestra el mes calendario actual de manera predeterminada, pero puede cambiar la vista para mostrar cualquier mes pasado o futuro. Aparece un icono todos los días para cada actividad programada o pasada. El calendario muestra diferentes íconos para diferentes actividades, como envíos o publicaciones a través de Email Studio o MobileConnect Actividades Revise la información sobre mensajes de correo electrónico enviados hace poco, automatizaciones ejecutadas recientemente y trayectorias editadas recientemente. Haga clic en el envío o actividad específica para obtener más información. Enlaces de Marketing Cloud Vea los artículos del blog de Marketing Cloud e interactúe con la comunidad Trailblazer utilizando estos enlaces. 2. Email Studio Email Studio de Salesforce Marketing Cloud es la herramienta en donde se crean y envían correos electrónicos personalizados, estos correos podrán ser de tipo promocional o transaccional dependiendo de las necesidades del negocio, además se podrá realizar el seguimiento de cada uno de los envíos para medir el éxito de nuestras campañas o contenido. Antes de realizar envíos de email, se recomienda estructurar las carpetas y la organización de objetos. 1. Para ingresar a Email Studio se debe dar clic en la siguiente pestaña del menú principal horizontal de Marketing Cloud y se desplegará el menú de “Email”: 2. Se mostrará el Dashboard de Email Studio: 2.1 Información General del Dashboard Elementos recientes: Dentro del bloque de Elementos recientes estarán reflejadas las actividades recientes en Email Studio, es posible filtrar las actividades por usuario o ver la información de todos los usuarios dentro de Email Studio. Mensajes de Email de Content Builder: Podremos ver los mensajes que han sido enviados recientemente, fecha y hora de envío, campaña correspondiente, así como la información del usuario que realizó las modificaciones y realizo el envío. Listas: Mostrará la información de las listas creadas recientemente. Grupos: Mostrará la información correspondiente a los grupos creados recientemente. Extensiones de datos: Dentro de esta pestaña aparecerán las Extensiones de datos creados recientemente dentro de Email Studio. Envíos: En este bloque encontrará la información de entrega de los últimos emails enviados, y dentro de la pestaña de Pendiente estarán los envíos programados. 2.2 Contenido Dentro de la pestaña de contenido puedes cargar los recursos para crear y enviar los mensajes de email. Cuando ingresas a esta pestaña únicamente podrás ver el contenido relacionado con las plantillas de email solamente puedes ver en esta pantalla el contenido previamente creado, o las imágenes cargadas para la creación de plantillas, además de los mensajes de email ya aprobados para su envío. NOTA: Para conocer los pasos a seguir para la creación de plantillas y carga de contenido consulta el apartado de Content Builder 2.3 Envío de Email 1. Para realizar un envío desde Email Studio selecciona el botón de Crear y enseguida selecciona Mensaje de Email. 2. Selecciona la plantilla que deseas enviar, puedes escoger entre las distintas plantillas que están predefinidas o uno que ya esté creado y da clic en el botón seleccionar. NOTA: Las plantillas se crean previamente en la pestaña de Contenido o directamente en la herramienta de Content Builder. 3. Coloca las propiedades del email y da clic en Siguiente. 4. Puedes revisar el contenido de tu plantilla, si hay algo que modificar, agrega el Asunto y pre encabezado del envío de email y da clic en Siguiente. 5. Podrás visualizar el envío del email responsivamente en Desktop o Mobile, así como la personalización agregada en el Encabezado o pre encabezado. Podrás agregar la dirección o direcciones de email a las que se realizará el envío de prueba, de igual manera elige el remitente y el perfil de entrega, por último, da clic sobre la opción Enviar Prueba. Una vez que hayas realizado el envío de prueba selecciona la opción de Guardar y Enviar 6. Define las propiedades para el envío final y da clic en Siguiente. 7. Selecciona la audiencia arrastrándola a la sección de Objetivo, excluido y suprimido y da clic en Siguiente. 8. Configura el envío del email, establece si la entrega será de manera inmediata o quedará Programada 8. Revisa que tu información este colocada correctamente y confirma en la casilla de verificación que tu email está listo para ser enviado, por último, selecciona el botón Enviar. 2.4 Suscriptores Un suscriptor es una persona que se ha suscrito para recibir información de STT Logistics. Deberás disponer de una dirección de correo electrónico válida de cada uno de los suscriptores que reciban correos electrónicos. Es necesario utilizar la clave del suscriptor para identificar a tus suscriptores en Marketing Cloud. Podrás crear las listas o extensiones de datos necesarias para almacenar o segmentar a los suscriptores Todos los suscriptores Dentro de esta pestaña podemos tener la vista general de todos los suscriptores registrados dentro de Marketing Cloud. Propiedades: Muestra la información general de nuestra lista, así como el total de suscriptores actuales. Suscriptores: Al dar clic en esta opción, podemos buscar, eliminar, copiar, importar o exportar suscriptores, además de obtener los datos de los suscriptores actuales, dirección de email, estado (activo/inactivo), clave del suscriptor, fecha de creación, conteo de devoluciones, etc. Si damos clic en la dirección de email de los suscriptores la plataforma nos arrojará la siguiente información. General: Podemos ver el estado de nuestro suscriptor, clave del suscriptor, fecha de creación, devoluciones totales, además de ver si ha cancelado su suscripción a nuestras publicaciones, en dado caso de que se requiera cancelar la suscripción de un suscriptor lo podrá hacer de forma manual dando clic en el botón de “Cancelar la suscripción a todas” Cada suscriptor tiene uno de estos estados: Código de color Estado Activo Verde Explicación Un suscriptor que cumple cualquiera de estos criterios tiene el estado Activo: - No se registraron actividades que cambien el estado del suscriptor a Devuelto, No se puede entregar, Con suscripción cancelada o eliminado. - Los suscriptores cuyos estados sean Devuelto o No se puede entregar se registrarán como suscriptores que abrieron o hicieron clic a través de un email recibido. En este caso, el sistema cambiará el estado del suscriptor nuevamente a Activo. Devuelto Un suscriptor que cumple estos criterios tiene el estado Devuelto: - Se reciben una o varias devoluciones temporales o permanentes para el suscriptor. Retenido (no se puede entregar) Un suscriptor que cumple estos criterios tiene el estado Retenido (No apto para entrega): - Se reciben tres o más devoluciones temporales o permanentes para el suscriptor y transcurren más de 15 días desde la primera devolución. Amarillo Gris Nota: Si la devolución se realizó desde un dominio de confianza, solo se necesitará una devolución permanente. Los dominios de confianza actuales son Gmail.com, Hotmail.com (incluidos todos los dominios activos de Hotmail específicos de países, como Hotmail.fr) y todos los dominios activos de Road Runner, como nyc.rr.com. Consulte esta información periódicamente, ya que actualizamos los dominios de confianza según sea necesario cada cierto tiempo. Con suscripción cancelada Rojo Un suscriptor que cumple cualquiera de estos criterios tiene el estado Con suscripción cancelada: - El suscriptor solicitó su eliminación de una lista, de varias listas o de todas las listas. En estos casos, el estado del suscriptor se cambia a Con suscripción cancelada en las listas seleccionadas o en el nivel Todos los suscriptores. - Si un usuario cancela la suscripción de un suscriptor manualmente, el estado cambia a Con suscripción cancelada en la lista en la que se realiza la acción. - El suscriptor envía una queja por spam en la interfaz de usuario de cualquier ISP o servicio de email web que proporcione un bucle de comentarios (FBL) para ET. En este caso, el estado del suscriptor se cambia a Con suscripción cancelada en el nivel Todos los suscriptores. Algunos ISP que ofrecen bucles de comentarios son AOL, Eliminado Hotmail, Comcast, Road Runner, Synacor, Cox Cable, Excite/BlueTie, Mailtrust, IBM/Outblaze, Tucows/OpenSRS, Juno, USA.net y Yahoo! (si el cliente usa correctamente el paquete de autenticación de remitentes). Además, es posible incluir otros. Un suscriptor que cumple cualquiera de estos criterios tiene el estado Eliminado: - Un usuario elimina un suscriptor de una lista distinta de la lista Todos los suscriptores. En este caso, el estado del suscriptor solo para dicha lista es Eliminado. - Un usuario elimina un suscriptor de la lista Todos los suscriptores. En este caso, el estado global del suscriptor será Eliminado. Atributos: Esta pestaña nos arroja la información de los atributos de perfil y preferencia de los suscriptores *Consulta el apartado de Administración de perfiles y Administración de preferencias para más información. Listas: Diferentes listas a las que pertenece el suscriptor. Grupos: Arroja la información de los diferentes grupos a los que pertenece el suscriptor. Historial: Historial de envíos realizados al suscriptor durante los últimos 90 días Seguimiento: Información de los envíos realizados durante los últimos 30 días. NOTA: Revisa el apartado de la pestaña de seguimiento para más información, de los datos que se reflejan en esta sección. 2.5 Listas Las listas almacenan la información de los suscriptores, las listas se usan cuando se tiene una base de datos de 500.000 contactos o menos, tiene un número limitado de atributos y no requiere una velocidad de importación rápida. Una lista de suscriptores se forma de los siguientes componentes: ● ● ● ● ● 2.5.1 Dirección de email: La dirección de email del contacto es obligatoria en la lista. Estado del suscriptor: El status define la entregabilidad de los contactos. Este puede ser active (activo), bounced (rebotado), held (imposible de entregar), unsubscribed (desuscrito) y deleted (eliminado). Si el status del suscriptor es unsubscribed, significa que se ha dado de baja de la lista. Subscriber Key: Es un valor único para cada contacto y sirve para identificar a los contactos como primera opción. Su uso no es obligatorio, y si no se usa, la dirección de email sirve como identificación. Un buen uso del subscriber key es cuando se mantiene información de un mismo contacto en diferentes listas, ya que este valor sirve para identificar un mismo contacto en diferentes listas. Atributos de perfil: Los atributos del perfil es la información que caracteriza al contacto. Por defecto, el nombre y la dirección de email son obligatorios y no pueden ser modificados. Atributo de preferencias: Estas preferencias definen cómo prefiere un contacto recibir comunicaciones por email. Crear una lista Da clic en el botón superior derecho Crear. Para crear la lista debes llenar los siguientes campos: a. Nombre (Campo obligatorio) b. Lista pública: Es decir si será visible para los suscriptores en el centro de preferencias. c. Clave externa: este campo se coloca por default una vez que guardamos la lista. d. Ubicación: Carpeta en donde se almacenará la lista Para importar los registros de los suscriptores da clic en el icono de Importar que aparece del lado derecho de cada lista. Selecciona Siguiente en el cuadro de diálogo de introducción del asistente. Lee la casilla de verificación y da clic en Estoy de acuerdo. IMPORTANTE: Asegúrate que todos los suscriptores del archivo de importación aceptaron recibir emails de la organización. Rellena el cuadro de diálogo Identificar archivo de origen: ● Cargar fuente: el asistente para la importación muestra 2 opciones de carga el ordenador y mediante FTP. Para utilizar un archivo ubicado en el sitio de FTP, escribe el nombre del archivo en el campo FTP. Si el archivo que se va a importar se encuentra en el disco duro, haz clic en el botón Examinar y selecciona el archivo ubicado en tu computadora. ** Solo se admiten los archivos que se encuentren en la unidad local. No es posible cargar archivos desde rutas UNC, como, por ejemplo, \\ abcfiles\. ● ● ● Formato de datos: Selecciona la opción CSV, Delimitado por tabuladores o Delimitado de otra forma. Con la opción Delimitado de otra forma, ingresa un delimitador de 1 carácter en el campo. El archivo está cifrado: si la función avanzada de importaciones cifradas se habilitó para la cuenta, elije El archivo está cifrado si el archivo de importación que va a utilizar está cifrado. Opciones de actualización: podrás agregar nuevos suscriptores y actualizar los existentes, agregar nuevos suscriptores y no actualizar los existentes, o bien actualizar los suscriptores existentes, pero no agregar los suscriptores que no existen. Da clic en Siguiente en el cuadro de diálogo del Asistente de importación de suscriptores. Esta operación podría tardar varios minutos dependiendo del tamaño del archivo. La aplicación comprobará la existencia de malware en el archivo e impedirá la carga de archivos infectados. Debes asignar los atributos: a. Da clic en el campo en la sección Fuente. b. Haz clic en el atributo correspondiente de la sección Destino. c. Selecciona Asignar. La columna de datos se asignará al atributo. El valor se muestra atenuado en la sección Fuente, al igual que el valor Asignado desde de la sección Destino. También se mostrarán las siguientes opciones adicionales: ● ● ● Eliminar una asignación: Para desasignar un atributo del campo de importación al que el atributo está actualmente asignado, haga clic en la fila del atributo en la sección Destino y, a continuación, elija Anular asignación. Eliminar todas las asignaciones actuales: Si desea eliminar todas las asignaciones actuales (es decir, eliminar todos los valores de la columna Asignado desde de la sección Destino), elija Borrar asignación. Restaurar las asignaciones originales: Si desea deshacer todos los cambios que hizo en las asignaciones predeterminadas, elija Asignación predeterminada. Las asignaciones predeterminadas son las que estaban presentes al abrir el cuadro de diálogo Asignar. Los campos que se muestren en fuente de color negro y que no estén atenuados en la sección Fuente representan datos que no se importaron. A continuación, en la ventana Confirmar asignaciones podrás ver las asignaciones seleccionadas junto con el número de columnas, los campos, los registros y los suscriptores del archivo que se intentará importar. Si deseas recibir una notificación cuando la importación finalice, selecciona Avisarme por email cuando finalice la importación e ingrese tu dirección de email. La notificación de email incluirá un registro de los suscriptores que no se pudieron importar. La aplicación iniciará el proceso de importación de los datos. El tiempo que dura la importación depende del tamaño del archivo de importación. 2.6 Grupos Un grupo en Marketing Cloud es un subconjunto de suscriptores de una lista, se recomienda utilizar los grupos para crear una lista específica de los suscriptores. De clic en el botón superior derecho Crear Selecciona el método que deseas para crear el grupo nuevo: a. Grupo filtrado: Se generará al realizar el filtrado de atributos de perfil, atributos de preferencias, filtros y medidas. b. Grupo aleatorio: Un grupo aleatorio selecciona los suscriptores de una lista de forma aleatoria. Al haber seleccionado un Grupo Filtrado, deberá seleccionar la Lista que se filtrará. Y deberá asignar los valores por los cuales se filtrará la Lista. En caso de haber creado un grupo aleatorio se debe determinar el porcentaje de división que se tendrá en la Lista a crear. En ambos casos al finalizar la creación del Grupo, aparecerá en la pantalla principal de Grupos. 2.7 Administración de Perfiles Dentro de esta sección ubicarás los atributos de perfiles de los suscriptores, un atributo de perfil contiene información para caracterizar el perfil de un suscriptor. Para crear un nuevo atributo de perfil debe dar clic en el botón superior izquierdo Crear Define las propiedades de los atributos ● General: Descripción general del atributo, definir si será un campo obligatorio ● Datos: Coloca que tipo de datos serán recibidos dentro de este campo (Texto, fecha, numérico) y longitud de caracteres ● Valores: Se establecerán los valores posibles para este atributo cuando se agrega o modifica un suscriptor en el sistema ● Salesforce: Vincularemos el campo de Salesforce en el que veremos reflejada esta información. Se puede eliminar en el momento que requieras, debes seleccionarlo en el recuadro y se habilitará la opción de Eliminar en la barra. 2.8 Administración de preferencias Un atributo de preferencia caracteriza la forma en la que el suscriptor prefiere recibir el email. Se especifican como opciones de sí o no a una instrucción de declaración. Por ejemplo: El suscriptor prefiere recibir el email como HTML. Para crear un nuevo atributo de perfil debe dar clic en el botón superior izquierdo Crear Coloca las propiedades del nuevo atributo de preferencia, una vez colocada esta información da clic sobre el botón de Aceptar. Se puede eliminar en el momento que requieras, debes seleccionarlo en el recuadro y se habilitará la opción de Eliminar en la barra. 2.9 Extensiones de datos Las extensiones de datos se usan principalmente cuando se quiere almacenar y mantener información de un usuario que no puede ser almacenada con las preferencias de una lista. Cada extensión de dato soporta más de 500.000 registros de suscriptores y a diferencia de las listas los atributos que podemos colocar en cada una son más amplia. ● ● Campos: Los campos como su nombre indica, son campos que determinan la información que puede ser almacenada y en Marketing Cloud se corresponden a columnas. La peculiaridad de este componente es que existe la posibilidad de crear cuantos campos se necesiten para una extensión de dato. Data Relationships: este tipo de relaciones ocurren cuando se ligan dos extensiones de datos debido a que tienen en común un campo dentro de sus tablas. En general este tipo de relaciones se usan para establecer una segmentación avanzada y poder incluir este tipo de información segmentada en contenido dinámico de emails. Para crear una extensión de datos da clic en el botón superior derecho Crear. Selecciona el tipo de extensión de datos que deseas crear, las cuales se dividen en las siguientes tres opciones: 1. Extensión de datos estándar: Permite crear campos personalizados para almacenar datos. 2. Extensión de datos filtrados: Una extensión de datos filtrada se genera al filtrar campos, medidas y filtros para extensiones de datos inviables a partir de una extensión de datos de origen. 3. Extensión de datos aleatorios: La extensión de datos aleatorios permite seleccionar suscriptores de forma aleatoria de una extensión de datos de origen. 2.9.1 Extensión de datos estándar Llena la información solicitada en el recuadro de Propiedades: a. Método de creación: Es el método usado para crear la extensión de datos. Selecciona Crear a partir de nuevo. b. Nombre: Es el nombre de la extensión de datos. Usa este nombre para identificar la extensión de datos en Email Studio. c. Clave externa: Valor único que identifica la extensión de datos. Este campo se deja en blanco y una vez que lo creamos Email Studio le asignará una clave. d. Descripción: Es una descripción de la extensión de datos (opcional). Use esta descripción para facilitar la identificación de la extensión de datos en Email Studio. e. Ubicación: Para almacenar la extensión de datos en una ubicación de carpeta diferente, selecciona Cambiar ubicación (opcional). f. Se puede enviar: Indica si se van a enviar mensajes a esta extensión de datos. Esta casilla determina si la extensión de datos está disponible para su uso como parte de los envíos. g. ¿Se puede comprobar?: Si seleccionas Se puede enviar, este campo indica si se van a enviar mensajes de prueba a la extensión de datos. h. Asociación de campaña: Para asociar una extensión de datos usada para el envío con una campaña, seleccione el botón de opción para la campaña correspondiente (opcional). En el siguiente paso configura la retención de datos, si tienes esta función activa todos los registros de la extensión de datos se eliminarán en el tiempo que se establezca dentro de este bloque de configuración, para que estos registros no sean eliminados mantén esta opción desactivada. a. Eliminar: ● Registros individuales. Si esta opción está seleccionada, la extensión de datos se conserva, pero los registros individuales incluidos en la extensión de datos se eliminan. ● Todos los registros. Si esta opción está seleccionada, la extensión de datos se conserva, pero los registros incluidos en la extensión de datos se eliminan. ● Todos los registros y extensiones de datos. Si esta opción está seleccionada, la extensión de datos completa y los registros incluidos en la extensión de datos se eliminan. b. Periodo: ● Después: Ingresa el número de días después de la creación de la extensión de datos que es necesario esperar antes de la eliminación. ● Restablecer periodo de la importación: Para ampliar la fecha de retención tras realizar una nueva importación. ● Selecciona una fecha específica para la eliminación. Se agregarán los campos que tendrás almacenados dentro de esa Extensión de datos, sugerimos que agregues un campo con el tipo de datos Dirección de email para los envíos de email o con el tipo de datos Teléfono para los envíos de SMS. Dentro del bloque de propiedades encontrarás la siguiente información: ● ● Nombre. Es el nombre de la columna en la extensión de datos. Tipo de datos. Es el tipo de datos del contenido del campo. Los tipos de datos no pueden cambiarse una vez creada la extensión de datos. Los valores válidos son los siguientes: a. Texto: Combinación de letras, números y espacios. b. Número: Es un número entero. No se admiten valores decimales. c. Fecha: Es una fecha del sistema. Puede usar una función de AMPscript para aplicar un formato a este valor cuando lo incluye en un mensaje. Todas las horas se almacenan según la hora estándar central y las fechas se almacenan con el formato MM/DD/AAAA. d. Booleano: Valor 0 o 1. ● ● ● ● e. Dirección de email: Un campo de este tipo debe existir para que pueda enviar un email a una extensión de datos. El sistema no comprueba si el valor de este campo es una dirección de válida al importar los datos. f. Teléfono: Este tipo de datos acepta cualquier cadena con 10 u 11 dígitos y elimina los caracteres que no son dígitos. g. Decimal. Es un número con un separador decimal. Longitud. Número máximo de caracteres (incluidos los espacios) que se pueden importar en la columna. No utilices valores de longitud vacíos para el tipo de datos Texto, a menos que sea necesario. Si selecciona el tipo de datos Decimal, debes especificar el número total máximo de caracteres y cuántos caracteres del total se muestran después del separador decimal. Clave principal. Determina si el sistema considera que este campo es la clave principal de la tabla. Si seleccionas esta casilla, el sistema requiere un valor único en este campo para poder usar el campo con el fin de identificar una fila de forma exclusiva. Si selecciona esta casilla para más de una columna, la combinación de los valores de las columnas debe ser única. Si no selecciona esta casilla, el sistema no requiere que el valor de este campo sea único. Cuando un campo Clave principal está configurado con un valor predeterminado, ese valor no se aplica durante las importaciones. Admite valores nulos: Determina si la columna puede estar vacía. Valor predeterminado: Si se especifica un valor predeterminado para este campo, este valor se usa para todos los registros que no incluyen ningún valor ingresado para el campo. Creada la Extensión de Datos puedes importar los datos. Para cargar el archivo se debe realizar lo siguiente: a. Ubicación del archivo y archivo: si el archivo que se va a importar está en el disco duro, da clic en Examinar y selecciona el archivo de importación. Si el tamaño del archivo supera los 20 MB, deberás usar la opción FTP. El nombre del archivo debe tener 99 caracteres o menos. Para usar un archivo que ha subido al sitio FTP mejorado, escriba el nombre del archivo en el campo Nombre del archivo. Los nombres de archivo distinguen entre mayúsculas y minúsculas. b. Comprimido (Casilla de verificación): determina si el sistema descomprime el archivo cuando se ejecuta la actividad. Si selecciona esta casilla de verificación, el valor que ingrese en el campo Nombre de archivo debe tener una extensión .ZIP. c. Delimitador: 1. Coma: al momento de seleccionar el delimitador por Coma, el formato del archivo deberá ser .CSV. 2. Tabulador: si seleccionas Tabulador, el formato del archivo deberá ser una extensión .TXT. 3. Otro: si seleccionas la opción Otro, deberás ingresar un delimitador de 1 carácter en el campo Otro delimitador. d. Formato de fecha: puedes seleccionar un formato de fecha en el menú desplegable de esta sección para usarlo como parte de la importación. Selecciona el formato de fecha que más se aproxime a la región desde la que está realizando la importación. e. Tipo de importación: ● Agregar y actualizar: si el archivo de importación contiene registros con una clave principal o dirección de correo electrónico que no existen en la extensión de datos, la importación crea un nuevo registro para esa información. Si el archivo de importación contiene registros con una clave principal (o dirección de correo electrónico) que ya existe en la extensión de datos, la importación actualiza el registro para que coincida con lo que está en el archivo de importación. ● Agregar solo: la importación crea nuevos registros para las claves primarias que aún no existen en la extensión de datos e ignora los registros cuyas claves primarias ya existen. ● Sobrescribir: la importación sobrescribe todos los registros. f. Opciones de importación: si seleccionas Respetar comillas dobles como calificador de texto, el sistema trata los datos contenidos entre comillas dobles como texto y no procesa ningún delimitador contenido dentro de esas comillas. Si no seleccionas esta casilla de verificación, el sistema ignora las comillas dobles en su archivo de importación. Se deben completar los campos en la sección Configurar asignación: a. Asignar por fila de encabezado: la importación actualiza las columnas de la extensión de datos con la información del archivo de importación haciendo coincidir los encabezados de las columnas. b. Mapa por ordinal: la importación actualiza la primera columna de la extensión de datos con la primera columna del archivo de importación, la segunda columna con la segunda columna, etc. Cuando Importar archivo tiene encabezados de columna está marcado, el valor del encabezado en el archivo de importación se muestra en cursiva. c. Mapa manual: la columna del archivo de importación que coincide directamente con una columna de extensión de datos se asigna automáticamente. Para asignar manualmente una columna de archivo de importación, seleccione el nombre de la columna en el menú desplegable junto a la columna de extensión de datos. Una columna de archivo de importación solo se puede asignar a una sola columna de extensión de datos. Revise la información general de la extensión de datos, en la columna derecha se puede colotar el correo electrónico en el cual se desea recibir la notificación de nuestra carga de registros y se finaliza la importación. Errores en carga de Data Extension ● ● ● ● ● ● ● ● ● Es importante contar con una base de datos que cuente con todas las especificaciones correctas para evitar cualquier tipo de error al momento de realizar la carga de la información, algunas especificaciones del archivo CSV son las siguientes: El archivo deberá contar con la característica de CSV con la codificación UTF-8 para poder realizar la carga de los registros con caracteres especiales, si el CSV no cuenta con estas características la letra como “ñ” o las palabras acentuadas se mostrarán de una forma errónea. No tener espacios extras en las celdas que contengan el correo electrónico, debido que al momento de realizar la exportación a CSV y su carga posterior el sistema no podrá detectar los valores reales de la celda. Si existiera una duplicidad en nuestra clave principal de la extensión de datos al momento de realizar la carga nos arrojará dicho error evitando la carga del archivo. Es de vital importancia contar con una base limpia desde el inicio, debido que un pequeño error en la base generará errores de importación en Marketing Cloud. Marketing Cloud al finalizar una carga de archivos a nuestra data extension genera un correo electrónico dándonos el resultado de la carga y tenemos en cuenta los siguientes escenarios: Carga exitosa: Cuando la carga se realizó de manera correcta se envía un correo electrónico donde se muestra el número total de registros insertados. Carga no exitosa: Cuando la carga cuenta con algún error ya sea a nivel general o con algún registro, Marketing Cloud envía un correo electrónico con archivo adjunto en formato .txt con los errores detectados en el momento de la carga. Puede existir que no se lleguen a insertar todos los contactos de la base, por ejemplo, si la carga es de 100 contactos y solo se realizó la carga de 98, recomendamos descargar el resultado de la carga y realizar los cambios pertinentes en la base para que al final realicemos nuevamente la carga del archivo, pero ahora con la opción de agregar solo. 2.9.2 Synchronized Data Extensions Se utiliza principalmente para llenar datos de objetos personalizados o estándar desde la nube de Salesforce en la nube de Marketing Cloud. Para poder trabajar con esta información es necesario integrar la nube de Salesforce de la que se traerá la comunicación con Marketing Cloud usando Marketing Cloud Connect antes de crear datos sincronizados. Podrás agregar las columnas deseadas para sincronizar solo los datos deseados de la nube de Salesforce a la nube de Marketing. Puedes filtrar los datos en función del campo booleano antes de sincronizar datos de la nube de Salesforce a la nube de marketing. No será posible agregar registros manualmente a la extensión de datos sincronizados. 2.10 SalesForce Data Extensions Con este tipo de Extensiones de datos podrás insertar datos de seguimiento de correos electrónicos enviados a audiencias de Salesforce Data Extensions (SFDE) utilizando los Envíos de Salesforce de Marketing Cloud a los registros de contactos o candidatos de la organización conectada. Salesforce puede utilizar las mismas herramientas de filtrado y segmentación de Marketing Cloud que las extensiones de datos estándar. Las extensiones de datos que se crean a partir de envíos a informes o campañas tienen una política de retención de datos codificada de cinco días. Requisitos previos Antes de comenzar a utilizar las extensiones de datos de Salesforce (SFDE), compruebe la clave de suscriptor, el campo Email y los nombres de campo. ● ● ● Utilice un id. de prospecto y de contacto de Salesforce de 18 dígitos (no de 15 dígitos) para asignarlo a la clave de suscriptor. Si el campo del reporte que contiene el id. de contacto y de prospecto se denomina Id. de contacto o Id. de prospecto, las claves de suscriptor se convertirán de 15 a 18 dígitos. El campo con la etiqueta "Id" utiliza el id. de prospecto o de contacto de 15 dígitos, lo que puede dar lugar a la duplicación de id. en Marketing Cloud. Los Id. de contacto o de prospecto que se importen en extensiones de datos estándar mediante la importación manual de archivo plano no se convertirán automáticamente de clave de suscriptor de 15 dígitos a una de 18 dígitos. Para importar en una SFDE, el campo de email debe establecerse con el tipo "Dirección de email". De lo contrario, el reporte se importará a una extensión de datos estándar y la información de seguimiento no regresará a Sales Cloud o Service Cloud. Los nombres de campos no pueden contener los caracteres ? o %. 2.11 Audiencias Dentro de este apartado se encontrarán los distintos tipos de audiencia creados dentro de Marketing Cloud, tales como listas, grupos, etc. 2.12 Relaciones de Datos Una relación de datos en Email Studio indica que una columna de una extensión de datos contiene el mismo tipo de información que una columna de otra extensión de datos o un atributo de suscriptor. La relación de datos sirve para relacionar dos extensiones de datos basadas en una columna común incluida en ambas extensiones de datos. Se podrá aplicar un filtro a las dos extensiones de datos y crear un nuevo segmento de datos. Normalmente, la columna es la clave principal de una de las extensiones de datos. Antes de crear una relación de datos, debes crear las extensiones de datos asociadas con la relación. Después de crear una relación de datos, puedes incluir información de la extensión de datos en los mensajes para los suscriptores mediante un filtro de datos. Para crear una Relación de datos da clic en el botón superior del lazo izquierdo Crear. 1. Completa la información de la sección Propiedades: ● Nombre: Coloca un este para identificar la relación de datos en Email Studio. ● Clave externa: Valor único que identifica la relación de datos. ● Descripción: Usa esta descripción para facilitar la identificación de la relación de datos en Email Studio. 2. Completa la información de la sección Campos: ● Cuadros de lista de selección de objeto (<select object>). Se identifican las extensiones de datos asociadas con la relación de datos. Además, puede incluir el registro de suscriptor si va a relacionar una extensión de datos con un atributo de suscriptor. ● Cuadros de lista de selección de campo (<select field>). Se identifican los campos de las extensiones de datos asociadas con la relación. 3. Si hay más de una columna en cada extensión de datos, da clic en Agregar para mostrar otro conjunto de cuadros de lista de selección de campo (<select field>). 4. Por último, de clic en Guardar. Problemas de relaciones de datos Revisa esta información para solucionar problemas que pueden surgir con las relaciones de datos de las extensiones de datos en Email Studio. 1. La clave externa no puede superar los 36 caracteres. Este error se produce cuando intentas guardar la relación de datos y la longitud del valor en el campo Clave externa es superior a 36 caracteres. Para corregir este error, reduce el número de caracteres del valor de clave externa a 36 o menos. 2. La clave externa ya existe 3. La relación ya existe, este error se produce cuando intentas guardar una relación de datos y ya hay una combinación de objetos en las partes izquierda y derecha en otra relación de datos. Para corregir este error, realiza una de estas acciones: Cambia el objeto de la parte izquierda. Cambia el objeto de la parte derecha. Elimina la relación de datos. 4. El nombre de la relación de datos no puede contener más de 64 caracteres 5. El nombre de la relación de datos no puede dejarse en blanco 6. Se debe incluir un campo a la izquierda y la derecha al definir una relación. 7. No se puede seleccionar el mismo campo al asignar los campos de la relación de datos. 2.13 Listas de publicación Una lista de publicación ayuda a gestionar la forma en la que los suscriptores reciben distintas categorías de emails o mensajes SMS. Las listas de publicación también ayudan a gestionar las acciones de cancelación de suscripción de los suscriptores. Tener una lista de publicación distinta para cada tipo de comunicación permite respetar la solicitud de cancelación de suscripción de un tipo de publicación sin tener que anular la suscripción de esa persona a todas las publicaciones a las que previamente se suscribió. Si solo utilizas una lista de publicación para todas las comunicaciones de un suscriptor y esa persona decide anular la suscripción a una publicación, la suscripción a todas las publicaciones se anulará automáticamente para ese suscriptor. ● ● Utiliza una lista de publicación para filtrar la audiencia del envío de un email, lo que garantiza que las publicaciones se envíen a los suscriptores que desean verlas. Utiliza una lista de publicación para mostrar y cumplir las leyes CAN-SPAM. ● ● Utiliza una lista de publicación para cada tipo de comunicación, como boletines, alertas meteorológicas y cupones. Utiliza una lista de publicación para controlar quién recibe comunicaciones particulares de una compañía. **En Enterprise 2.0, las listas de publicación se pueden compartir entre unidades de negocio principales y secundarias. Para crear una nueva lista de publicación, da clic en el botón superior del lado izquierdo. Se deben llenar los campos para la creación de la lista. Recomendamos seleccionar la opción de “Pública” para contar la capacidad de anexar nuevos miembros. 2.14 Listas de supresión Las listas de supresión filtran las direcciones de email e impiden que estas direcciones reciban los mensajes. Las listas de supresión funcionan como listas que impiden el contacto en el caso de los envíos de email. Las listas de supresión incluyen los siguientes tipos de direcciones: ▪ ▪ ▪ ▪ Direcciones con un historial de quejas por spam. Listas de cancelación de proveedores o anunciantes anteriores. Direcciones de sus competidores. Clientes que cancelaron. Las listas de supresión contienen suscriptores que tienen un estado Activo, Devuelto, Retenido o Con suscripción cancelada, y que desean seguir recibiendo mensajes. La lista de supresión se selecciona en el momento del envío. Las listas de supresión tienen propiedades exclusivas. Los registros de suscriptores de una lista de supresión no tienen un estado de suscriptor, y no se cuentan en el conteo de Todos los suscriptores. Para crear una lista de supresión da clic en el botón superior izquierdo Crear. Se deben llenar los campos para la creación de la lista. Para importar datos dentro de la lista de supresión da clic en el botón Importar. La importación se realiza como en el apartado de Listas. 2.15 Filtros de Datos Un filtro de datos es un grupo de criterios que segmenta una lista de suscriptores o una extensión de datos. Usar un filtro de datos para aplicar reglas de segmentación complejas a las listas de suscriptores o extensiones de datos. Para crear un filtro de datos a partir de una extensión de datos se realiza siguiendo los siguientes pasos. 1. Dentro de la aplicación de Email Studio selecciona la opción de Suscriptores y enseguida dirígete a la sección de Filtros de datos. 2. Haz clic en el botón Crear. 3. Para filtrar registros desde una extensión de datos, selecciona Extensión de datos. Para crear un filtro basado en los atributos de perfil o los atributos de preferencia de una lista, selecciona Atributos de perfil, una vez que seleccionaste la opción da clic en Aceptar. 4. Selecciona la extensión de datos de origen que se va a filtrar y da clic en Aceptar. 5. Arrastra Campos, Medida o los filtros guardados al lienzo Crear filtro. 6. Podrás seleccionar condicionantes Y o un operador O y guarda. Para agrupar criterios, pasa el ratón sobre el operador de agrupación, el cual cambia a un color azul más oscuro, y da clic para cambiar el operador. ● Si selecciona el operador Y, el suscriptor debe cumplir todos los criterios para la inclusión en el filtro. ● Si selecciona el operador O, el suscriptor debe cumplir como mínimo uno de los criterios para la inclusión en el filtro. 7. Ingresa un nombre y una descripción. 8. Selecciona una ubicación de la carpeta y guarda. 2.16 Medidas Una medida arroja la información de la interacción que tienen los suscriptores con los envíos de Email Studio, se dará la información acerca del total de aperturas, clics, devoluciones, etc. Para crear una nueva lista de publicación, da clic en el botón superior del lado izquierdo. 1. Completa la información en la sección Propiedades: a. Nombre: el nombre del filtro de datos. Utiliza este nombre para identificar el filtro de datos en la aplicación. Este valor no es visible para los suscriptores. b. Clave externa: el identificador único del filtro de datos. Este valor no es visible para sus suscriptores. c. Descripción: la descripción del filtro de datos. Utiliza esta descripción para identificar el filtro en la aplicación. Este valor no es visible para los suscriptores. 2. Crea las condiciones del filtro en la sección Expresión: a. Origen del evento: el archivo de datos de comportamiento que es la base de la medida. b. Atributo: el atributo a evaluar. Los valores válidos en este campo están determinados por el valor que selecciona en el campo Origen del evento. c. Operador: el operador que se utilizará para evaluar el valor del atributo frente al valor del criterio. Los valores válidos para este campo están determinados por cómo configuras los atributos. d. Valor de criterio: el valor con el que se compara el valor del atributo para determinar si cumple la condición. e. Para mover una condición o agrupación a una ubicación diferente en el filtro de datos, da clic en . f. Para eliminar una condición o agrupación, da clic en . g. Usa Agregar condición para agregar una condición a una agrupación de condiciones que se evaluarán juntas. h. Utiliza Agregar agrupación para agregar una agrupación que contenga las condiciones que se evaluarán juntas. i. Usa Y y O cuando se agregue más de una condición a una agrupación o más de una agrupación interna a una agrupación externa, puedes especificar cómo el filtro evalúa la agrupación haciendo clic en el botón azul del operador en el lado izquierdo de la agrupación. El botón alterna entre AND y OR. 2.17 Interacciones Las interacciones de Email Studio contienen los procesos de comunicación y datos que crean y respaldan la relación con los clientes. 2.17.1 Importación Una actividad de importación utiliza información de un archivo externo para actualizar una lista de suscriptores o una extensión de datos. Si la cuenta de Marketing Cloud está integrada con una cuenta de Salesforce, usa una actividad de importación para crear y completar una extensión de datos con los datos de un objeto o informe de Salesforce. Si el archivo a importar está encriptado o comprimido, crea una actividad de transferencia de archivos que corresponda con esta actividad. Antes de comenzar, es importante crear una lista de suscriptores o una extensión de datos para importar datos. Para crear una actividad de importación da clic en el botón superior izquierdo Crear. Completa la sección de Propiedades: a. Nombre: este nombre es para identificar la actividad en la aplicación. b. Clave externa: valor que identifica de forma exclusiva la actividad al usar la API. c. Descripción: esta descripción ayuda a identificar la actividad en la aplicación. 2. En la sección Fuente, selecciona la Ubicación del archivo. Si seleccionas Salesforce Objects & Reports, completa la siguiente información: a. Tipo de fuente de datos de Salesforce: el tipo de entidad de Salesforce desde la que se importaran los datos. Los valores válidos incluyen: ● Objeto ● Reporte b. Objeto o informe de Salesforce: después de seleccionar el Tipo de origen de datos, verá los objetos o informes en su cuenta integrada de Salesforce. c. Antigüedad de los datos de importación: el alcance de los datos a importar. Los valores válidos incluyen: ● Importar todos los datos ● Importar datos modificados desde la última fecha de importación: importa solo los datos que se han modificado desde la fecha que ingresó en el campo de fecha. d. Tipo de archivo: el tipo de archivo a importar. Los valores válidos incluyen. ● Delimitado por comas (CSV): este tipo de archivo requiere que el valor del patrón de nomenclatura del archivo tenga una extensión .CSV. ● Delimitado por tabulaciones ● Otro: ingresa un delimitador de un carácter en el campo Otro delimitador. e. Tipo de destino: el tipo de objeto para importar la información. Los valores válidos incluyen. ● Lista de suscriptores: si eliges este valor, selecciona una lista de suscriptores. ● Extensiones de datos: si eliges este valor, selecciona una extensión de datos. Selecciona estas opciones si es necesario. 1. Omitir filas con datos incorrectos. 2. Respetar las comillas dobles ('') como delimitador de texto: si se selecciona, el sistema trata las comillas dobles como un delimitador de texto. De lo contrario, el sistema ignora las comillas dobles en los archivos de importación. Si no se selecciona Salesforce Objects & Reports, completa el patrón de nombres de archivo. 3. Completa la sección Configuración de importación de acciones: a. Tipo de actualización: determina cómo la importación usa el contenido del archivo de importación. Los valores válidos incluyen: ● Agregar y actualizar: si el archivo de importación contiene registros con una clave principal o dirección de correo electrónico que no existe en la lista de suscriptores o extensión de datos, la importación crea un registro. Si el archivo de importación contiene registros con una clave principal o dirección de correo electrónico en la lista de suscriptores o extensión de datos, la importación actualiza el registro. ● Agregar solo: la importación crea registros para claves primarias que no existen en la extensión de datos o la lista de suscriptores e ignora los registros cuyas claves primarias existen. ● Actualizar solo: la importación actualiza los registros cuya clave principal existe en la extensión de datos o la lista de suscriptores e ignora los registros cuyas claves primarias no existen. b. Validación: selecciona un formato de fecha que coincida con la región desde la que realiza la importación. c. Omite la importación si la última importación fue inferior a [x] horas. d. Error al importar si el archivo tiene más de [x] horas. Permitir almacenamiento intermedio del sistema de [0] horas: si se selecciona, ingrese un umbral, en horas, para la antigüedad de un archivo que puede y aún debe importarse. El sistema examina la fecha de modificación del archivo según lo informado por el servidor FTP en la Ubicación de transferencia de archivos. Si la diferencia en horas entre la fecha de modificación y la hora actual del sistema es mayor que las horas especificadas, la Actividad de importación genera un error y no importa el archivo. e. El modificador Permitir almacenamiento intermedio del sistema de [X] horas permite retrasos inesperados en el procesamiento. El valor de horas especificado se agrega al límite de horas especificado anteriormente. f. Asignación de archivos: determina cómo la importación identifica el destino correcto para cada columna en el archivo de importación. ● Mapa usando encabezados de columna: la importación actualiza las columnas en la lista de suscriptores o la extensión de datos haciendo coincidir los encabezados de las columnas. ● Mapa por ordinal: la importación actualiza la primera columna de la lista de suscriptores o la extensión de datos con la primera columna del archivo de importación, la segunda columna con la segunda columna, etc. ● Asignar manualmente: carga un archivo de muestra que asigne utilizando encabezados de columna, y la importación usa el mismo patrón para importar el archivo. g. Completa la sección Configuración de finalización de importación: ● Lugar de entrega: determina dónde el sistema entrega un archivo con la información de finalización y las excepciones, si corresponde. ● Tiene encabezado de columna: indica si el sistema interpreta la primera fila del archivo de importación como una fila de encabezado o una fila de datos. ● Enviar correo electrónico de notificación: para recibir la notificación cuando finalice la importación, ingrese una dirección de correo electrónico. 2.17.2 Reporte Una actividad de reporte define los parámetros de un informe para usar cada vez que se está ejecutando una actividad. Puede crear una actividad de informe para ejecutar cada informe estándar disponible en la aplicación e informes personalizados en la cuenta. Para crear una actividad de importación da clic en el botón superior izquierdo Crear. Completa la sección de Propiedades: ● Nombre: usa este nombre para identificar la actividad. ● Clave externa: usa este valor para identificar la actividad cuando uses la API. ● Descripción: usa esta descripción para identificar mejor la actividad. ● Nombre del Reporte: el valor que selecciona determina los campos que aparecen en los Parámetros. La sección de Parámetros, estos valores en esta sección varían según el reporte que selecciones. Completa la sección Entrega de resultados del reporte. Completa la sección Formato del archivo de resultados. Completa la sección Flujo de proceso. 2.17.3 Utilidad Data Factory La actividad Utilidad de Data Factory mueve y transforma datos desde una base de datos de origen a la base de datos de Audience Builder de destino para aplicaciones que se ejecutan fuera de esa base de datos de destino. NOTA: Marketing Cloud Professional Services configura habitualmente la Utilidad Data Factory como parte de la implementación original de Audience Builder o Discover. Los usuarios finales de Marketing Cloud no configuran habitualmente esta actividad avanzada. 2.17.4 Emails iniciados por usuario Un envío iniciado por el usuario es un envío que se activa desde una actividad de automatización. Este tipo de emails se configuran como una actividad de Automation Studio y se deben programar en una automatización. NOTA: Antes de comenzar crea el contenido del mensaje de email y selecciona la clasificación de envío correspondiente. Para crear una actividad de importación da clic en el botón superior izquierdo Crear. Completa la información de Propiedades. Dentro de este apartado se le asignará un nombre a tu envío para identificarlo, además de seleccionar el Mensaje de email que se enviará y en automático nos arrojará la información del asunto y pre encabezado. Completa la información de Administración de Envíos. En este apartado es importante que selecciones el tipo de envío que se estará realizando (comercial/transaccional), selecciona el remitente que usarás para este envío y por último si tu perfil de entrega será distinto al que se está utilizando selecciónalo. Selecciona a tu audiencia de prueba para revisar que todo salga de manera correcta antes de realizar el envío final. La casilla de verificación con la opción MIME de varias partes. El método MIME de varias partes proporciona una versión HTML del contenido del mensaje para las bandejas de entrada en las que se puede mostrar y una versión de solo texto para las bandejas de entrada que no pueden representar HTML. Selecciona la opción de Seguimiento de usuarios, esta opción para realizar el seguimiento de clics en los vínculos que se hayan insertado en el mail, de igual manera podemos seleccionar nuestra carpeta de destino en donde se almacenara la información del seguimiento. Para realizar el envío de este tipo de email da clic en la casilla de verificación que se encuentra a lado de cada email y a continuación elige la opción de Enviar o Envío de prueba dependiendo del tipo de envío que se vaya a realizar. Selecciona si tu envío se ejecutara de manera inmediata o quedará programado, revisa que la información de tu envío de email sea el correcto y una vez que hayas leído toda la información da clic en la opción de Enviar. 2.17.5 Envíos de Salesforce Si tu instancia de Marketing Cloud está conectada con una nube de Salesforce, será posible que envíes Email a los registros que se encuentren dentro de una campaña, reporte o extensión de datos de Salesforce, para realizar envíos a tu audiencia de Salesforce. Para crear un envío de Salesforce da clic en el botón superior izquierdo Crear. Completa la información de Propiedades. Dentro de este apartado se le asignará un nombre al envío para identificarlo, además de seleccionar el Mensaje de email que se enviará y en automático se arrojará la información del asunto y pre encabezado. Completa la información de Administración de Envíos. En este apartado es importante que se seleccione el tipo de envío que se estará realizando (comercial/transaccional), selecciona el remitente que usarás para este envío y por último si tu perfil de entrega será distinto al que se esta utilizando selecciónalo. En el siguiente paso se selecciona a los destinatarios del mensaje de email. La casilla de verificación con la opción MIME de varias partes. El método MIME de varias partes proporciona una versión HTML del contenido del mensaje para las bandejas de entrada en las que se puede mostrar y una versión de solo texto para las bandejas de entrada que no pueden representar HTML. Selecciona la opción de Seguimiento de usuarios, esta opción para realizar el seguimiento de clics en los vínculos que se hayan insertado en el mail, de igual manera podemos seleccionar nuestra carpeta de destino en donde se almacenara la información del seguimiento. Para realizar el envío de este tipo de email da clic en la casilla de verificación que se encuentra a lado de cada email y a continuación elige la opción de Enviar o Envío de prueba dependiendo del tipo de envío que se vaya a realizar. Selecciona si el envío se ejecutara de manera inmediata o quedará programado, revisa que la información de tu envío de email sea el correcto y una vez que hayas leído toda la información da clic en la opción de Enviar. 2.17.8 Envíos desencadenados Un correo electrónico desencadenado es un mensaje enviado a un suscriptor individual en respuesta a una acción de suscriptor. Para crear un envío desencadenado da clic en el botón superior izquierdo Crear. Completa la información de Propiedades. Dentro de este apartado se le asignará un nombre al envío para identificarlo, además de seleccionar el Mensaje de email que se enviará y en automático se arrojará la información del asunto y pre encabezado. Completa la información de Asociación de Campaña si es que se tiene una. Selecciona el Contenido que se enviara, el asunto y pre encabezado se colocaran en automático si ya lo tienes configurado en tu envío de email. Coloca las listas en las que se enviarán. Si se desea poner una lista de exclusión, seleccione la indicada. Configura las opciones de envío. Para realizar el envío de este tipo de email da clic en la casilla de verificación que se encuentra a lado de cada email y a continuación elige la opción de Enviar o Envío de prueba dependiendo del tipo de envío que se vaya a realizar. Selecciona si el envío se ejecutara de manera inmediata o quedará programado, revisa que la información de tu envío de email sea el correcto y una vez que hayas leído toda la información da clic en la opción de Enviar. 2.18 Prueba A/B de Email La prueba A/B es un método de prueba de mercado mediante el cual envía dos versiones de su comunicación a dos audiencias de prueba de su lista de suscriptores. Puede hacer un seguimiento de la versión que recibe el índice de aperturas únicas más alto o el índice de clics más alto y enviar esta versión a todos los demás suscriptores. La prueba continua de estas variables en el tiempo le permite optimizar sus campañas de correo electrónico para enviar mensajes más específicos y relevantes a sus suscriptores. TIPO DE PRUEBA Línea de asunto Correo electrónico Área de contenido Nombre del remitente Hora de envío Pre encabezados DESCRIPCIÓN Cree 2 líneas de asunto diferentes y haga un seguimiento para determinar cuál tiene un rendimiento superior. Cada línea de asunto tiene un límite de 256 caracteres. Seleccione 2 correos electrónicos diferentes y haga un seguimiento para determinar qué envío de correo electrónico tiene un rendimiento superior. Seleccione un correo electrónico que contenga como mínimo dos áreas de contenido diferentes y haga un seguimiento del área de contenido con un rendimiento superior. Cree 2 nombres de remitente diferentes y haga un seguimiento para determinar qué envío de correo electrónico tiene un rendimiento superior. Puede seleccionar un nombre de remitente existente en su cuenta o introducir uno manualmente para usarlo. Para agregar opciones de nombre a su cuenta, cree un usuario adicional. Seleccione 2 fechas y horas diferentes y haga un seguimiento para determinar qué hora tiene un rendimiento superior. Cree 2 pre encabezados diferentes y haga un seguimiento para determinar qué pre encabezado tiene un rendimiento superior. NOTA: Puede ejecutar una prueba A/B en un correo electrónico que incluya contenido dinámico, una línea de asunto dinámica o AMPscript. La excepción es la línea de asunto dinámica cuando ejecuta una prueba A/B de línea de asunto y prueba dos correos electrónicos. Al probar dos correos electrónicos que contienen una línea de asunto dinámica, se usa siempre la línea de asunto predeterminada. Use AMPscript en la línea de asunto en lugar de contenido dinámico. Si tiene problemas, póngase en contacto con el servicio de asistencia global. NOTA: Aunque la prueba A/B es una parte del proceso de prueba, está realizando un envío a suscriptores reales, por lo que debe asegurarse de que envía un producto final perfeccionado. Use la prueba A/B antes de ejecutar el envío final y después de revisar y realizar los envíos de prueba. Para crear una prueba A/B da clic el botón superior derecho Crear una prueba A/B Introduzca un nombre y una descripción. NOTA: El número máximo de caracteres es 62 para el nombre y 512 para la descripción. No incluya los siguientes símbolos: " < > / \ | : * Selecciona un tipo de prueba y completa los campos obligatorios. Se pueden enviar correos electrónicos clásicos, correos electrónicos de Content Builder y correos electrónicos de Content Builder compartidos si se usa el tipo de prueba Correos electrónicos. NOTA: Realiza el envío a 2 destinatarios como mínimo. No puede seleccionar una campaña o un informe de Salesforce. El procesamiento de la prueba A/B permite revisar los destinatarios con el fin de eliminar los suscriptores que anulan la suscripción y se excluyen para poder crear las divisiones de la prueba de modo que las divisiones finales sean uniformes. La revisión no se realiza cuando el recuento de destinatarios es superior a dos millones. Haga clic en Seleccionar. Para determinar la distribución de prueba, deslice el marcador hacia la izquierda o la derecha. El número de suscriptores a los que realiza el envío se muestra debajo de la barra. Además, puede introducir manualmente el porcentaje de suscriptores o el número de suscriptores que desea probar. Establece los criterios del ganador. a. Elija una de estas opciones: ● Índice de aperturas únicas más alto. Versión con el índice de aperturas únicas más alto. ● Índice de clics únicos más alto (CTR). Versión con el índice de clics únicos más alto. a. Especifique el tiempo tras el cual el sistema anuncia un ganador. Puede realizar esta medición en horas o días. Al ejecutar una prueba de fecha y hora, el periodo de prueba no se inicia hasta que el sistema envía el correo electrónico de la condición B. b. Al ejecutar una prueba de asunto en un mensaje de correo electrónico clásico, seleccione la opción para que la línea de asunto ganadora se vuelva a guardar en el correo electrónico original. Programa la implementación de prueba. Selecciona una hora de inicio. ● ● ● Inmediatamente. El correo electrónico se envía cuando hace clic en Finalizar y Confirmar envío. Programado. Introduzca la fecha y hora de inicio de la prueba que desee. Programar más tarde. La prueba A/B se guarda para que la configure más tarde. NOTA: Para recibir los resultados completos de la prueba A/B, le recomendamos que espere como mínimo 24 horas antes de anunciar un ganador. La espera permite que la mayoría de sus suscriptores interactúen con su comunicación. Selecciona el modo de envío del correo electrónico ganador al resto de los suscriptores. ● ● Automáticamente. Puede enviar el correo electrónico ganador a los demás suscriptores inmediatamente después de que el sistema anuncie un ganador o a la hora que se programó. Manualmente. Después de la notificación de la selección de un ganador, debe enviar el correo electrónico a los demás suscriptores. Configura las opciones de envío. a. Haga clic en Utilizar nombre y dirección DE siguientes y realice una selección en el menú desplegable. O bien, haga clic en Seleccionar una clasificación de envío y seleccione la clasificación de envío en el menú desplegable. b. Selecciona una opción de envío. c. Haga clic en Finalizar. 2.19 Seguimiento El seguimiento es una recopilación agregada de datos que permite ver en elementos como aperturas de correos electrónicos, clics, mensajes que no se pueden entregar, entre otras mediciones. También pude capturar cuántos correos electrónicos se reenviaron y cuántos suscriptores nuevos generó cada reenvío. Puedes crear una lista de suscriptores a partir de los datos de seguimiento y realizar un seguimiento del rendimiento de los suscriptores y las listas a lo largo del tiempo. 2.19.1 Envíos Dentro del dashboard se visualizarán los envíos de email hechos. Cuando se haya realizado un envío de email, podrá ver el historial del envío realizado y la actividad que ha tenido. Como primera pantalla nos arrojara los informes generales del envío: ● ● ● ● ● ● Resumen: Encontrarás las propiedades de tu email Actividad de la bandeja de entrada: Aperturas, clic, reenvíos, conversiones, encuestas y suscripciones canceladas. Desempeño de envío: Devoluciones y entregados Suscriptores que no participan: No se ha hecho clic, no se ha abierto Abrir desempeño: Entregados, aperturas totales, aperturas únicas Actividad reenviar a un amigo: Reenvíos y nuevas suscripciones En la segunda pestaña Actividad de clics veremos la información de los clics que se han dado dentro de la plantilla Conversiones: Si se han realizado conversiones dentro del email que enviamos entonces esa información se verá reflejada dentro de esta pestaña Encuestas: Si dentro del email agrego una encuesta en este apartado podremos ver las respuestas de los suscriptores. Vínculos de trabajo: En la pestaña de vínculos de trabajo será posible editar los vínculos del email, aunque ya se haya enviado Si necesitas exportar la información da clic sobre el botón de Exportar que aparece en la barra superior 2.19.2 Reportes Dentro de Email Studio podrá obtener reportes sobre los envíos realizados, tipos de pruebas A/B realizas y más información. Esta misma puede ser consultada dentro de Analytics Builder. 2.20 Gestión de devoluciones Las devoluciones son mensajes que los proveedores de servicios de Internet (ISP) envían de vuelta a Marketing Cloud para explicar por qué no se puede entregar su email. Cuando un email no se puede entregar correctamente, la aplicación etiqueta el suscriptor como Devuelto. El servidor de email del suscriptor acepta o devuelve un email cuando se envía. Si el servidor de email acepta el email, el estado del suscriptor sigue siendo Activo en la aplicación de Marketing Cloud. Si el servidor de email rechaza el email, el estado del suscriptor cambia a Devuelto. a. Devolución temporal Una devolución temporal se produce cuando el servidor de email rechaza el mensaje de email debido a lo que parece ser una condición temporal, como una bandeja de entrada llena. Cuando esto ocurre, el sistema reintenta enviar el email al suscriptor cada 15 minutos durante 72 horas y realiza hasta 288 intentos. El suscriptor se muestra en el seguimiento como devuelto solo cuando el sistema detiene los reintentos. Una vez que una devolución se muestra en el seguimiento, es oficial y no se puede cambiar. No todos los mensajes para un destinatario con una devolución temporal se reintentan 288 veces. Algunas devoluciones pueden surtir efecto de inmediato y ser permanentes en relación con un mensaje determinado, pero se consideran devoluciones temporales con fines de seguimiento. Algunos ejemplos de este tipo de devolución temporal inmediata son estos tipos de respuestas del ISP: ● ● ● ● ● ● El buzón de email supera el almacenamiento máximo permitido La cuenta de usuario supera la cuota El buzón de email está lleno Buzón de email desactivado Buzón de email desactivado temporalmente Buzón de email desactivado, no se aceptan mensajes Cuando Marketing Cloud recibe la tercera devolución temporal para un suscriptor, el estado cambia a Retenido. Causa Cuenta inactiva Definición Posibles precauciones resoluciones La dirección no está disponible temporalmente debido a que el buzón de email está inactivo o desactivado temporalmente Buzón de email lleno El buzón de email del destinatario está lleno o supera la cuota de almacenamiento Fallo temporal del dominio Fallo temporal receptor del dominio y La cuenta de email del suscriptor está inactiva o desactivada temporalmente. Los buzones de email se pueden desactivar por varios motivos, como el uso infrecuente, el cambio de dirección, los actos delictivos o las disputas. Estos errores pueden ser temporales o permanentes. Se recomienda enviar mensajes a estos suscriptores a corto plazo para monitorear la aceptación y hacer contacto con los suscriptores posteriormente mediante otros métodos para confirmar la dirección. El buzón de email del destinatario está lleno o supera su cuota de almacenamiento. Normalmente, un buzón de email está lleno debido al uso infrecuente, un cambio temporal de los hábitos de comprobación del email o un cambio de dirección. Los errores de buzón de email lleno son una señal de advertencia. Considere la posibilidad de hacer contacto con el suscriptor mediante métodos alternativos para confirmar que envía el email a una dirección válida y comprobada con frecuencia. El buzón de email del suscriptor no acepta mensajes en este momento. Resuelva este problema temporal para poder realizar envíos en el futuro. A continuación, puede monitorear las entregas a este suscriptor. Considere la posibilidad de hacer contacto con el suscriptor mediante métodos alternativos si los problemas de entrega persisten. Otros Buzón de email no disponible temporalmente o recepción de un mensaje de devolución indescifrable El buzón de email del suscriptor no acepta mensajes en este momento. Resuelva este problema temporal para poder realizar envíos en el futuro. A continuación, puede monitorear las entregas a este suscriptor. Considere la posibilidad de hacer contacto con el suscriptor mediante métodos alternativos si los problemas de entrega persisten. b. Devolución por bloqueo Una devolución por bloqueo, la cual se considera un tipo de devolución temporal, se produce cuando el servidor de email rechaza el mensaje de email debido a problemas con los filtros, como ocurre en el caso de los bloqueos de URL, la falta de una autenticación correcta o la inclusión del dominio o la dirección IP en una lista negra usada por el dominio receptor. Si un suscriptor recibe una devolución por bloqueo, se realiza un reintento en el siguiente envío de email. c. Causa Definición Queja Su email se bloquea debido a quejas Lista negra La dirección IP se incluye en una lista negra Contenido El mensaje se filtra debido al contenido Bloqueo de URL Los emails contienen URL bloqueadas Autenticación El mensaje carece de la autenticación necesaria Devolución técnica Una devolución técnica, la cual se considera un tipo de devolución temporal, se produce cuando el servidor de email rechaza el mensaje de email debido a errores técnicos, como un error de formato de datos o un error de red. Si un suscriptor recibe una devolución técnica, se realiza un reintento en el siguiente envío de email. Causa Definición Servidor ocupado El servidor de email receptor se encuentra temporalmente saturado debido a los intentos de envío suyos y de otros remitentes Error de formato de datos El email se rechaza debido a errores de formato o de longitud de línea Error de red Conexión perdida o tiempo de espera agotado durante el envío debido a errores de longitud de línea d. Devolución permanente Una devolución permanente se produce cuando el servidor de email rechaza el mensaje de email debido a condiciones permanentes. Esta devolución se suele producir en caso de errores como un usuario desconocido o un dominio no encontrado. Lo que ocurre a continuación depende del estado del suscriptor. Si el estado del suscriptor es Activo, el estado cambia a Devuelto. No se realizan más intentos para el envío de la campaña de email al suscriptor, pero se reintenta el envío al suscriptor en la siguiente campaña de email. Cada envío de email se considera una campaña de email por lo que respecta a la gestión de devoluciones. Si el estado del suscriptor es Devuelto, lo que indica una devolución anterior, la aplicación procesa la devolución de un modo diferente. Si esta campaña de email es la primera o la segunda campaña de email en la que se produce una devolución, se mantiene el estado Devuelto para el suscriptor y se reintenta el envío en la siguiente campaña de email. No se realizan más intentos para la campaña de email actual. Sin embargo, si la campaña de email es la tercera campaña en la que se produce una devolución, la aplicación comprueba cuándo se recibió el primer mensaje de devolución para el suscriptor. Si transcurren menos de 15 días desde la recepción del primer mensaje de devolución, se mantiene el estado Devuelto para el suscriptor y se reintenta el envío en la siguiente campaña de email. No se realizan más intentos para la campaña de email actual. Si la devolución se produjo hace más de 15 días antes del primer mensaje de devolución, el estado del suscriptor cambia a No apto para entrega, a menos que la devolución proceda de un dominio de confianza. En el caso de un dominio de confianza, Marketing Cloud confía de forma implícita en la información que proporciona el ISP o el receptor sobre la devolución. Por ejemplo, si hotmail.com es un dominio de confianza, confiamos en las indicaciones de Hotmail en relación con una dirección incorrecta y cambiamos el estado del envío a la dirección de hotmail.com devuelto de forma permanente a No apto para entrega en lugar de esperar a que el envío a la dirección se devuelva tres veces en un periodo de 15 días. Si la devolución procede de cualquier otro dominio, el suscriptor recibe tres devoluciones antes de que el estado cambie a No apto para entrega. La aplicación no intenta la entrega a este suscriptor en las futuras campañas. Los dominios de confianza actuales son Gmail.com, Hotmail.com (incluidos todos los dominios activos de Hotmail específicos de países, como Hotmail.fr) y todos los dominios activos de Road Runner, como nyc.rr.com. Consulte esta información periódicamente, ya que actualizamos los dominios de confianza según sea necesario cada cierto tiempo. *Aunque este modelo se adapta a la mayoría de los casos, algunos ISP realizan cambios con determinada frecuencia en función del control del spam y otros aspectos relacionados con la capacidad de entrega. En esta tabla se describen las causas de una devolución permanente. Dominio desconocido El dominio es incorrecto o no existe Usuario desconocido Dirección no válida o error permanente en cada mensaje de devolución Sintaxis de dirección no válida Dirección de email no válida Porcentaje alto de direcciones desconocidas La dirección de email está bloqueada debido al elevado número/porcentaje de direcciones de email desconocidas o inactivas en su lista Otros Dirección no válida o error permanente en cada mensaje de devolución El envío a dominios desconocidos es el resultado del uso de métodos de captura de datos inadecuados, datos antiguos u orígenes de datos cuestionables. Además, el envío a listas antiguas puede aumentar la probabilidad de enviar email a dominios inactivos, ya que los dominios que ya no están activos se representan en las listas antiguas. Para evitar recibir un gran número de errores “Dominio desconocido”, se recomienda realizar un envío de prueba al 10% de su volumen de envío de email habitual. Puede evaluar los resultados del envío de prueba sin superar los índices de devoluciones y quejas aceptables, y realizar una evaluación del riesgo razonable antes de continuar con un envío de mayor volumen. En caso de enviar email a una lista de suscriptores antigua, se recomienda realizar un envío de prueba al 10% de forma aleatoria para evitar un aumento repentino de las devoluciones. Este error también se puede deber al uso de métodos de captura de datos inadecuados. En este caso, se recomienda como requisito que los suscriptores ingresen su dirección de email dos veces. La sintaxis de la dirección de email es incorrecta. Por ejemplo, puede ocurrir que omita el símbolo “@” o que no especifique un nombre de dominio (uso de “examplecom” en vez de “example.com”). Compruebe la sintaxis de su dirección de email y corrija los errores que detecte. El ISP del suscriptor marca la dirección IP debido al envío de demasiados mensajes, lo cual provoca el bloqueo. El ISP detecta el envío de mensajes de emails a personas que no los aceptan. Para mejorar el proceso, consulte la sección sobre mejores prácticas. *Si tiene suscriptores en una lista que reciben continuamente devoluciones permanentes, debe eliminarlos de su lista. e. Código SMTP de devolución Si ejecuta un archivo de extracción de eventos de devolución, se incluye una columna de código SMTP que contiene el código relacionado con cada devolución. Los valores válidos están disponibles en esta ubicación: http://www.greenend.org.uk/rjk/2000/05/21/smtp-replies.html f. Estado Con suscripción cancelada Aunque en el caso de los suscriptores que cancelan una suscripción este estado no se debe a una devolución, en el contexto de la gestión de devoluciones de email el estado Con suscripción cancelada se asigna a un suscriptor de las siguientes formas: - El suscriptor hace clic en un vínculo para cancelar la suscripción de un mensaje de email u opta por cancelar la suscripción en un centro de perfiles. El suscriptor comunica que un mensaje de email es spam a un ISP con el que Marketing Cloud mantiene un bucle de comentarios (AOL, Hotmail, Comcast y otros). Un usuario de Salesforce Marketing Cloud cambia manualmente la dirección del suscriptor a Con suscripción cancelada. 3.Content Builder Content Builder es la herramienta de gestión de contenido multicanal que le permite consolidar imágenes, documentos y contenido en una sola ubicación para utilizarlo en Marketing Cloud. Content Builder es más eficiente que nuestras herramientas de creación anteriores gracias a su interfaz fácil de utilizar de tipo arrastrar y soltar. 1. Para ingresar a Content Builder da clic en la siguiente pestaña del menú principal horizontal de Marketing Cloud. 2. Se desplegará un menú de dos pestañas, da clic en Content Builder. En la pantalla principal de Content Builder podrás observar del lado izquierdo, el primer bloque con las opciones de Local y Compartido. Local: Muestra el contenido que pertenece a la unidad de negocio en la que estás ubicado. Compartido: Hace referencia al contenido que se comparte en las diferentes unidades de negocio o en toda la organización. Una vez que creaste la carpeta puedes elegir que unidades de negocio tienen acceso a ella o compartir la carpeta a toda la organización. 3.1 Crear carpetas en Content Builder Las carpetas dentro de Content Builder nos servirán para poder organizar de mejor manera el contenido. Para crear una carpeta dentro de Content Builder deberás seguir los pasos que se mencionan a continuación. 1. Selecciona la pestaña Local y a continuación da clic derecho sobre la carpeta de Content Builder, selecciona la opción Crear carpeta 2. Ingresa el nombre de la carpeta y da clic en crear Mover una carpeta: Ajusta la estructura de carpetas colocando las carpetas de nivel superior que se crearon en subcarpetas de otras carpetas o promocionando subcarpetas. No puedes mover las carpetas de raíz predeterminadas, Content Builder. Además, el orden en que aparecen las carpetas en la estructura de carpetas es alfabético. Para mostrar carpetas en un orden diferente, cambia su nombre. Eliminar una carpeta: Solo es posible eliminar carpetas vacías. No puedes eliminar las carpetas de raíz predeterminadas, Content Builder. Para eliminar una carpeta que tiene contenido mueva el contenido en una carpeta diferente antes de eliminar la carpeta. Si el contenido en la carpeta ya no es necesario, elimina el contenido antes de eliminar la carpeta. Los iconos que aparecen dentro de la barra principal de Content Builder contarán con las siguientes funciones: 3.2 Creación de contenido En Content Builder podrás crear diferente contenido: 1. Mensaje de Email: Crea mensajes de email para enviar a tus suscriptores, una vez que creas estos mensajes no será posible modificar sus propiedades para futuros envíos, es por eso por lo que recomendamos siempre iniciar con la creación de una plantilla de email y utilizar mensaje de email únicamente para envíos finales en los cuales podrás agregar el Asunto y Preencabezado de cada correo. 2. Plantillas de Email: Encontraras plantillas predeterminadas o vacías para iniciar a crear tu contenido, estas plantillas pueden ser guardadas para futuros envíos como base, en las cuales solo tendrás que sustituir la información que se vaya a utilizar en un futuro, puedes crear plantillas con código HTML si así lo requieres. 3. Bloques de contenido: Crea bloques que vayas a utilizar frecuentemente en tu contenido de email. 4. Aplicación móvil: Crea los mensajes o notificaciones que se vayan a utilizar para ser enviados a tu aplicación. 5. Cargar: Carga las imágenes que vas a utilizar para crear tu contenido. 3.3 Plantilla de Email Para crear plantillas de email es posible crearlas a partir de código HTML, o realizando un email basado en plantilla, para crear una plantilla de email con herramientas drag & drop deberás seguir los siguientes pasos: 1. Selecciona la plantilla en la que te basaras para crear el contenido de tu email: a. Plantilla Básica: Estas plantillas contienen columnas de imágenes, texto y botones predeterminadas. b. Plantilla Vacía: Únicamente están divididas por columnas, pero podrás colocar los bloques que desees, o seleccionar la plantilla totalmente vacía e iniciar tu contenido desde cero. c. Plantilla como tema: El diseño de estas plantillas está adaptado para que las puedas utilizar para los diferentes tipos de comunicación que son enviados, un boletín, promociones, servicios financieros, etc. d. Guardado: Dentro de esta pestaña se encontrarán almacenadas las plantillas de email que has creado anteriormente. 2. Una vez que hayas seleccionado la plantilla que vas a crear da clic el botón Seleccionar, ubicado en la parte inferior derecha. 3. Al haber seleccionado la plantilla entrarás al dashboard de edición. 1. A continuación, se abrirá el lienzo de trabajo y del lado izquierdo encontrarás la siguiente información a. Bloques: Contenido que podrás utilizar para agregar a tu plantilla de email (imágenes, texto, botón, contenido dinámico, redes sociales, etc.) b. Contenido: Imágenes o bloques previamente cargados en Marketing Cloud. c. Formatos: Diferentes formatos de columnas que podrás agregar en la plantilla. d. Diseño: Para establecer o cambiar estilos para la plantilla, selecciona esta opción. También puedes bloquear y desbloquear funciones para restringir el acceso de modificación a algunos elementos de diseño en la plantilla. 3.3.1 Contenido Básico Botón Permite agregar un bloque de botón al correo electrónico. Al ingresar al botón podrás colocarle un texto, seleccionar la fuente, el tamaño, color, el estilo que deberá llevar (alineación, fondo, radio del botón, relleno y borde) y el vínculo al cual vas a dirigir al usuario una vez que haga clic en el botón también puedes ingresar una cadena de personalización. Por ejemplo, si tienes un atributo que contiene una dirección URL, puedes insertar la cadena de personalización para utilizar la URL personalizada para cada suscriptor. Fragmento de código Utiliza este tipo de bloque para guardar códigos reutilizables de HTML, AMPscript, puedes utilizar fragmentos de código para un único bloque o para un área tan grande como una plantilla de mensaje completa. Para crear un fragmento de código sigue estos pasos: ▪ Da clic en y selecciona la barra de herramientas y selecciona Crear nuevo fragmento de código ▪ ▪ Da clic en Crear fragmento de código Finalmente, haz clic en Guardar, en caso de que desees modificarlo solo selecciona el fragmento de código desde la biblioteca de contenido y modifícalo. Formato libre Con este tipo de bloque podrás agregar una combinación de texto, vínculos e imágenes. Para agregar este bloque de contenido solo arrastra y suéltalo al lienzo y sigue los siguientes pasos: 1. Escribe el contenido en la ventana del editor en la parte izquierda de la pantalla. 2. Utiliza los controles de la barra de herramientas para asignar un formato y un diseño al texto 3. Para mostrar controles de la barra de herramientas, haz clic en 4. Utiliza el control de inserción HTML. para agregar vínculos del sistema y elementos 5. Usa los controles de inserción de atributos para agregar la personalización 6. Para insertar tablas, anclajes y vínculos, utiliza un bloque de contenido de texto 7. Para insertar una imagen, haz clic en el control de imagen HTML Pega o carga código HTML en Content Builder Para agregar el HTML en el editor utiliza una de estas opciones: ▪ ▪ ▪ ▪ Pega el código HTML directamente en la ventana del editor Si ya tienes un HTML solo búscalo desde la opción Examinar en Content Builder Buscar archivos manualmente o arrástralos en la ventana de carga Usa la opción de inserción de fragmento de código para agregar vínculos del sistema. ▪ Usa los controles de inserción de atributos para agregar la personalización Bloque de imágenes Puedes agregar imágenes a través de este tipo de bloque e insertar archivos con formato: JPEG, PNG, GIF y Amscript. Para agregar imágenes deberás seguir estos pasos: 1. Si ya tienes alguna imagen guardada dentro de Content Builder haz clic en Examinar y seleccione la imagen Si requieres cargar o arrastrar una imagen: 2. Haz clic en Examinar y Crear. 3. Arrastra las imágenes al lienzo o haz clic en Cargar y seleccione imágenes desde tu equipo. 4. Haz clic en Cargar y publicar y finalizar edición. En caso de que requieras utilizar una imagen externa: 5. Inserta la dirección URL de la imagen externa en el campo debajo del botón Examinar 6. Finalmente haz clic en Finalizar edición Bloque de texto Este tipo de bloque de contenido permite agregar texto siguiendo estos pasos: 1. Una vez que seleccionaste el bloque deberás escribir el texto en el editor 2. Utiliza los controles del editor para asignar un formato y diseño ▪ Para mostrar más controles en la barra de herramientas, haz clic en ▪ Utiliza el ícono para agregar vínculos del sistema y elementos de HTML ▪ Utiliza el ícono para agregar personalización Nota: El bloque de contenido de texto produce HTML, no texto sin cifrar. Para producir únicamente texto, crea un fragmento de código. 3.3.2 Contenido avanzado Pruebas A/B Permite crear dos áreas de contenido diferentes y realizar un seguimiento de qué contenido funciona mejor durante una prueba de área A / B de contenido. 1. Para seleccionar contenido para el contenido A, haz clic en Examinar. 2. Para seleccionar contenido para contenido B, haz clic en Examinar y finalmente en Guardar *Seguimiento y Vista superpuesta para mensajes de email que utilizan bloques de contenido de Prueba A/B muestran únicamente uno de los bloques de contenido, independientemente de que selecciones los detalles del trabajo para el bloque A o el bloque B. Los resultados del seguimiento son exclusivos para el trabajo, pero la vista previa del mensaje de email no muestra Ay B respectivamente, sino que solo muestra un único bloque predeterminado para cada trabajo. Las pruebas A/B de mensajes de email separados que no utilizan bloques de contenido de Prueba A/B muestran el mensaje de email exclusivo para el trabajo cuyo seguimiento selecciona ver. Contenido dinámico Utiliza este bloque para crear contenido que esté personalizado para los suscriptores, permite definir atributos para el contenido, haciendo que la información que reciben los suscriptores sea más relevante. Contenido dinámico es contenido que se muestra en un área de acuerdo con las reglas que se definen basándose en los valores de la columna de extensión de datos o los atributos del suscriptor. Es importante conocer los los cuatro elementos de la regla: Atributo: El perfil en le que desea basar qué suscriptores ven este contenido. Valor: Los valores de atributo a utilizar para determinar qué suscriptores ven este contenido. Si existe un valor predeterminado para el atributo, el suscriptor se evalúa con ese valor. Los valores de atributo de suscriptor vacíos se evalúan como incluyendo un valor de cero (0). Operador: La relación entre el atributo y el valor que selecciona. Contenido: El contenido para mostrar para un suscriptor que cumple los requisitos de atributo que definió. Para crear este tipo de bloque de contenido, deberás seguir los siguientes pasos: 1. Al entrar al bloque se abrirá una pestaña donde nos indicará dos opciones de contenido dinámico: ▪ Mantener bloques de contenido al día: permite aplicar modificaciones de bloques de origen que se realicen en el futuro. ▪ Realizar copias locales de bloques de contenido si no deseas aplicar las modificaciones de origen a los correos electrónicos usando el bloque. 2. Posteriormente deberás seleccionar el contenido que deseas que aparezca predeterminadamente al suscriptor en caso de que no satisfaga ninguna de las reglas de contenido dinámico. 3. Una vez que ya tienes asignada la imagen predeterminada, crea las reglas con base en los atributos de perfil o extensión de datos como el origen. 4. Selecciona un origen solo la primera vez que creas una regla 5. Arrastra los atributos a la columna izquierda del lienzo 6. Utiliza esta tabla como referencia para crear los filtros FUNCIÓN Es igual a No es igual a Es mayor que, mayor o igual a DESCRIPCIÓN Suscriptores con una definición de atributo que coincida exactamente con el valor. (Selecciona solo 1 valor.) Es menor que, menor o igual a Empieza por Contiene, no contiene Finaliza con Utiliza este operador cuando el atributo sea un valor numérico. La aplicación busca valores de atributo que comienzan con la secuencia de caracteres exacta que especifique como valor de comparación. Existe en Existe en palabra completa El operador existe en busca coincidencias parciales del valor. No existe en Suscriptores con una definición de atributo que no coincida con ninguno de los valores que defina en una cadena de valores delimitados por comas. Está en blanco, no está en blanco Para filtrar por un valor en blanco, selecciona el operador está en blanco o no está en blanco. Es La aplicación busca un valor verdadero o falso. Referencia: https://help.salesforce.com/articleView?id=mc_ceb_create_dynamic_content.htm&type=5 7. Para mostrar todo el contenido existente, haz clic en contenido y selecciona la imagen que deseas que aparezca con base en los atributos y reglas creadas 8. Finalmente, si requieres crear más reglas, sigue los pasos anteriores y realiza una vista previa de cada variación de contenido haciendo clic en la fila de área de la regla Contenido dinámico mejorado Contenido dinámico mejorado te permite importar en Content Builder un archivo delimitado con direcciones URL de imagen y texto para crear contenido dinámico mejorado para emails. En vez de utilizar extensiones de datos y AMPscript para crear manualmente contenido dinámico complejo y las reglas para cada variación, el sistema crea el contenido desde los datos en tu archivo de importación. Las columnas en el archivo de importación contienen los nombres de los activos del contenido dinámico mejorado y las filas contienen las variaciones de contenido para cada activo. Para cargar este tipo de contenido debes seguir los siguientes pasos: 1. Dirígete al botón azul +crear, enseguida coloca el cursor en cargar y da clic en contenido dinámico mejorado. 2. Da clic en examinar y dirígete a la ubicación dentro de tu computadora donde tengas el archivo que contengan a las URL de contenido dinámico. 3. Da clic en siguiente, puedes ver la estructura del contenido, Marketing Cloud tomará en cuenta el nombre de cada columna y te mostrará casillas donde podrás elegir el tipo de contenido guardado en cada URL. 4. Después indica si el contenido que acabas de importar estará ligado o no a alguna extensión de datos o audiencia. 5. Enseguida revisa si el contenido se ha cargado correctamente y da clic en importar. Preparación de archivo Toma en cuenta los siguientes puntos antes de importar tu documento. ● Asegúrate de que tu archivo es un archivo delimitado por coma, punto y coma o tabulaciones. En el flujo de importación, puedes seleccionar el delimitador y si respetar las comillas dobles como un calificador de texto. ● Utiliza sólo direcciones URL de texto o imagen en su archivo. El sistema lee la primera fila de datos y establece el contenido dinámico como Texto o Imagen. Puedes cambiar el tipo o excluir la fila en el flujo de importación. ● La fila del encabezado de columna contiene los nombres del contenido dinámico que crea el sistema. Cada columna se guarda como un Mapa del contenido dinámico mejorado en la biblioteca de contenido, y puedes agregar esto a un mensaje desde la ficha Contenido del editor. Puedes revisar y modificar estos nombres en el flujo de importación. ● El sistema establece la primera columna de texto como la clave principal predeterminada. Una clave principal es una columna de tablas que designa como el identificador único para todos los registros en el archivo. Por ejemplo, una columna de idioma puede ser una clave principal que identifica únicamente todos los idiomas en el archivo. Durante el flujo de importación o la creación de mensajes, vincula esta columna a una columna en una extensión de datos o un atributo de perfil. ● Para definir una fila como el contenido predeterminado, Ingresa valor predeterminado como el valor de la fila en la columna que selecciona como la clave principal. Si no incluyera esta fila, el sistema utiliza la primera fila como contenido predeterminado. Contenido Externo Permite pegar una dirección URL para que esté integrada en el mensaje de correo electrónico. Al arrastrar el bloque de contenido externo al lienzo te mostrará lo siguiente y deberás ingresar la URL: Enseguida deberás seleccionar cuándo recuperar el contenido: ▪ ▪ Inmediatamente: Esta función permite al usuario seleccionar la recuperación del contenido externo ahora y realizar una vista previa en el mensaje de email Hora de envío: Recupera el contenido externo en el momento en que se procesa el mensaje de email para el envío ▪ En caso de que selecciones esta última opción, deberás elegir lo siguiente: ▪ ▪ ▪ Nivel de email: Es el mismo contenido externo para todos los mensajes de email Nivel de suscriptor: Contenido externo exclusivo para cada suscriptor Protocolo de fallo: Especifica qué hacer con el envío cuando no se devuelven los datos de atributos Contenido de referencia Este bloque de contenido permite insertar un bloque de contenido existente en una plantilla. 3.3.3 Contenido Interactivo Formulario de email Este bloque permite a los suscriptores realizar acciones directamente en sus bandejas de entrada con funciones de tipo web en un email., por ejemplo, datos de perfil, reseñas de productos y prospectos de ventas directamente desde formularios insertados en un email. Al permitir a los suscriptores enviar formularios sin salir de su bandeja de entrada, aumenta la participación de los clientes y los especialistas en marketing obtienen más datos. NOTA: Los formularios de email interactivos utilizan super mensajes en todas las ediciones de cuenta. El bloque Formulario de email está disponible en Content Builder para ediciones Pro o superiores de Marketing Cloud. 1. Haz clic en Crear, después en Bloques de contenido y formulario de email 2. Elija una plantilla: ● ● ● Formulario vacío: comienza desde cero y crea el tipo de formulario que desees. Valoración: permite a los suscriptores llevar a cabo reseñas de productos y otras encuestas. Perfil progresivo: recopila o actualiza las preferencias de los suscriptores y los datos demográficos ● Formulario de caso: permite que los suscriptores creen o actualicen un caso de asistencia. ● Formulario de prospecto: captura o actualiza información de suscriptores a partir de tus prospectos. *Puede personalizar cualquier plantilla agregando o eliminando campos de formulario. 3. Completa el campo Captura de respuesta seleccionando una extensión de datos existente o creando una nueva. 4. Para agregar campos visibles, haz clic en Nueva entrada y seleccione un tipo de campo. Puedes eliminar y duplicar campos usando los iconos. Para ordenarlos, haz clic en los campos y arrástralos. 5. Para etiquetar y asignar campos a atributos de extensión de datos, haz clic en el icono de modificación en cada campo. Configura otras opciones de los campos según tus necesidades. 6. Para agregar campos ocultos, haz clic en Nuevo campo oculto y completa los campos Atributo de datos y Contenido de campo. Los campos ocultos pasan a los valores de extensión de datos que quieres mantener ocultos para el remitente como el número de orden o el Id. del producto. 7. Revisa y resuelve los campos obligatorios incompletos. 8. Selecciona la ficha Diseño y completa las opciones Estilos generales de formulario y Estilos de entrada. 9. Selecciona la ficha Configuración de bloque y rellena las opciones según sea necesario ¿Dónde se guardan los datos? En el bloque, tú defines los valores de extensión de datos de las opciones de preguntas y respuestas. Cuando el destinatario envía el formulario de email, los datos pasan a la Landing Page de CloudPages a través de la cadena URL y se guarda en la extensión de datos. La configuración de la extensión de datos puede influir en el modo en que tus formularios de email escriben en la extensión de datos. Si tu extensión de datos no tiene una clave principal, el sistema agrega una fila durante el envío del formulario. Si hay definida una clave principal, el sistema intenta realizar una inserción/actualización para sobrescribir el registro. Sin embargo, si falta alguna clave principal en la carga, el sistema genera un Id. único para el registro. Errores en el formulario de email Hay tres motivos principales que podrían explicar por qué el formulario no se muestra en algunos clientes de email. 1. El cliente de email no es compatible con características interactivas. Outlook es el cliente de email que suele presentar incompatibilidades con mayor frecuencia. 2. Si el formulario no aparece en un cliente de email compatible, es probable que haya un conflicto con la CSS entre el código de su otro email y el código que inserta el bloque de contenido del formulario de email. Para diagnosticar este problema, elimina el resto de código, asegúrate de que el formulario funciona conforme a lo previsto y agrega su código de manera progresiva para identificar el conflicto. 3. Si el problema se limita exclusivamente a Gmail, asegúrate de que su email no supere el límite de capacidad de Gmail ni la limitación de caracteres. Gmail recorta el HTML de los mensajes de más de 102 kb, lo que puede hacer que el formulario de email no se muestre Gmail también limita aproximadamente a 16 000 los caracteres en las etiquetas de estilo de CSS. El código CSS que supera ese límite no se muestra en Gmail. Más información: https://help.salesforce.com/articleView?id=mc_ceb_interactive_email_form_client_support.htm&type=5 Carrusel de imágenes El bloque Carrusel de imágenes le permite agregar bloques de hasta cinco imágenes rotativas. Puedes establecer estas imágenes para rotar automáticamente cada seis segundos. Las flechas de navegación permiten al destinatario rotar manualmente a través de las imágenes. Agrega varias imágenes para crear un carrusel de imágenes dando clic en el botón examinar o inserta un URL (png, jpg, jpeg,gif,svg) puedes agregar un vínculo a las imágenes. Agrega la siguiente imagen dando clic en la cruz de agregar imagen Configuración de la imagen - Da clic en la opción de desplazamiento automático de imágenes Elige las dimensiones del ancho y alto de tus imágenes Borde de la imagen: Puedes elegir el color deseable, diferentes estilos de borde y el tamaño de ancho del borde Tamaño del relleno de la imagen Alineación de la imagen (izquierda, centrado o derecha) 3.3.4 Redes Sociales Agrega un bloque de contenido de seguimiento en redes sociales a un email, este bloque permite agregar vínculos a las redes sociales en la plantilla de correo electrónico. Este bloque permite a los destinatarios compartir el email en las redes sociales de tu empresa. 3.3.5 Personalizado Content Selection Agrega un bloque de contenido de Selección de contenido de Einstein a tus mensajes para permitir que Einstein seleccione un activo de imagen para su mensaje en el momento de abrirlo. La selección se basa en un análisis de los activos de tu conjunto de activos que están atrayendo a clientes. Antes de arrastrar el bloque de Content Selection de Einstein a tu mensaje, agrega un archivo de catálogo de activos para que Einstein pueda seleccionar activos para mostrar. Este bloque funciona seleccionando un activo que se personaliza para cada suscriptor mostrando después ese activo en el mensaje. Los activos se seleccionan basándose en el desempeño con los suscriptores. Sigue los siguientes pasos para su creación: 1. Arrastra Content Selection a tu mensaje 2. Selecciona la clase de activo en la que Content Selection puede seleccionar archivos. 3. Si no hay imagen de reserva para los activos de esta clase, desplázate a Configuración de Content Selection y agrega una (si es necesario) 4. Guarda el bloque de contenido 5. Para ver Content Selection en acción, crea una previsualización de tu mensaje 6. Para ver el mensaje tal y como se muestra a los distintos suscriptores, haz clic en el icono de flecha a la derecha 7. Es posible que agregues elementos a tu plantilla en código HTML, para poder realizar esta acción selecciona la opción de Vista de Código ubicado en el lado superior derecho. Una vez que das clic sobre esta opción se abrirá una columna del lado izquierdo en donde te aparecerá el código HTML de la plantilla, podrás agregar contenido con código HTML o utilizando código AMPscript para personalizar el contenido de la plantilla. Dentro del lienzo de contenido también tenemos la opción de ver la vista Móvil de la plantilla, lo único que debemos hacer es dar clic sobre la opción de Móvil e inmediatamente la vista se adaptará a esta vista. Una vez que hayas finalizado la plantilla de email da clic sobre el botón Guardar Activaciones desencadenantes Esta se agregará cuando se tenga un catálogo de productos. NOTA: El flujo de envío de los envíos desencadenantes son configurados dentro de Journey Builder para que puedan ser enviados. 3.4 Bloques de contenido En Content Builder también podemos crear bloques de contenido reutilizables, es decir, si utilizamos frecuentemente un bloque específico para el contenido podemos crearlo a partir de esta opción para agregarlas en un futuro en las plantillas de email. Cargar contenido Es posible cargar contenido desde Content Builder, este contenido puede ser utilizado en plantillas de correo o CloudPages y en diferentes aplicaciones de Marketing Cloud. La forma en que se tiene que cargar este contenido es la siguiente: 1. Da clic en el botón del lado superior derecho +crear enseguida en cargar y contenido. 2. Elige el archivo que quieres cargar 3. Da clic en cargar y publicar. 4. Ordena y publica el contenido. Formatos admitidos Nota: Los archivos con las siguientes extensiones no se pueden cargar a la biblioteca son: HTM, HTML, XHTML, XHT, CSS, LESS, SASS, JS, JSON, ATOM, RSS, XML, SXL, XXLT, MD, MARKDOWN, AS, FLA, EML. Contenido dinámico mejorado Crea un bloque de contenido dinámico importando un archivo delimitado que contiene texto y direcciones URL de imágenes. En vez de utilizar AMPscript y extensiones de datos para crear manualmente contenido dinámico complejo y las reglas para cada variación, Content Builder crea el contenido a partir de los datos del archivo de importación. Selecciona Contenido dinámico mejorado en el menú Crear para iniciar el flujo de importación de cuatro pasos. 1. Carga de archivos: carga el archivo y selecciona coma, punto y coma o tabulación como delimitador. Elija si deseas respetar las comillas dobles como calificador de texto. 2. Preparación de datos: selecciona qué columna usar como clave principal. Opcionalmente, edita los nombres de cada activo dinámico mejorado y selecciona el tipo de contenido para cada columna: ▪ Texto ▪ Imagen ▪ Excluir esta columna 3. Audiencia: elija si desea vincular la clave principal del archivo de importación a una columna en una extensión de datos de audiencia o atributo de perfil. 4. Revisar: revisa la configuración de los pasos anteriores, ve un resumen de cinco filas de tus datos y selecciona la ubicación de la carpeta para el contenido dinámico mejorado. 4.Mobile Studio Mobile Studio de Salesforce Marketing Cloud es la herramienta dentro de la instancia que permite enviar mensajes SMS o MMS, Notificaciones Push dentro de la app y GroupConnect para enviar mensajes hacia las aplicaciones dentro de cualquier dispositivo móvilGroupConnect soporta la aplicación de Line y Facebook Messenger que está disponible mediante mensajería vía API. 1. Para poder ingresar a Mobile Studio dentro de la instancia coloca el cursor en la pestaña de Mobile Studio y se desplegará un menú. 4.1 MobileConnect Con Mobile Connect se pueden crear, enviar y recibir mensajes de texto SMS, MMS. Envía alertas y mensajes transaccionales a los suscriptores utilizando plantillas y una interfaz de arrastrar y soltar.Responde automáticamente a los mensajes entrantes, administra palabras clave y muchas otras tareas. 4.1.1 Cómo comenzar con MobileConnect Para poder iniciar con MobileConnect se recomienda seguir los siguientes pasos: 1. Crea una lista de contactos: Esta lista debe de estar en un archivo .csv con al menos los siguientes campos: el número de teléfono móvil y código de país de dos letras. También puedes incluir el nombre, el apellido y cualquier otro campo que requieras. 2. Importar contactos: importa el archivo .csv a MobileConnect. 3. Crear palabras clave HELP (AYUDA): cada cuenta de MobileConnect debe tener una palabra clave HELP (AYUDA) para que las personas que envían o reciben mensajes de la cuenta puedan solicitar asistencia. 4. Revisa las palabras clave STOP (DETENER) predeterminadas: MobileConnect reconoce estas palabras clave como solicitudes inmediatas para la cancelación de la suscripción global (STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE). ** El punto 3 y 4 son pasos que deben ser realizados por un Administrador de Marketing Cloud 5. Cree una nueva palabra clave para su mensaje: una palabra clave para un mensaje es el indicador utilizado para realizar intercambios SMS y MMS entre su cuenta y dispositivos móviles. 6. Crea y envía un mensaje: para crear y enviar un mensaje selecciona una de las plantillas de mensaje creadas previamente en Content Builder. 4.1.2 Creación de lista de envío para SMS Puedes importar contactos a una lista estándar o a todos los contactos en MobileConnect. Los contactos importados a MobileConnect también se importan a la aplicación Contactos. Para crear una lista de envío de SMS debes seguir los pasos que se enlistan a continuación: 1. En la instancia de Marketing Cloud, debe seleccionar Mobile Studio, al desplegarse el menú da clic en MobileConnect. 2. En el menú de MobileConnect deberá seleccionar Agregar Contactos 3. Aparecerá un menú que mostrará las opciones a escoger para poder crear la lista de contactos: ● ● ● Para todos los contactos A una lista estándar existente A una lista estándar nueva 4. Carga el archivo .csv (no debe pesar más de 20 MB y debe contener los campos obligatorios de _MobileNumber, _Locale y _ContactKey) (Debe colocar el código del país de envío) 5. Marca la casilla de certificación de suscripción y de clic en el botón de siguiente: NOTA: Al haber seleccionado el archivo correspondiente aparecerá un mensaje en el cual se confirma que los usuarios cargados en dicho archivo han dado su consentimiento de que pueden recibir comunicación. 6. Selecciona el código corto o largo y la palabra clave y al finalizar de clic en siguiente: 7. Asigna los atributos, hay de tres tipos: ● ● ● Para hacer coincidir las columnas por nombre, seleccione Asignar por filas de encabezado. Para hacer coincidir las columnas por orden en el archivo, seleccione Asignar por ordinal. Para hacer coincidir las columnas manualmente, seleccione Asignar manualmente. 8. Se generará una vista previa de los contactos, podrás colocar una dirección de correo electrónico del lado derecho. Al finalizar la importación te llegará una notificación, después de eso se podrá guardar exitosamente. Crear contactos manualmente En el menú de MobileConnect, en Agregar contactos se desplegará un menú, da clic en Agregar manualmente Nota: Al entrar en Agregar manualmente, aparecerá una notificación de verificación en el cual se confirma que los usuarios cargados en dicha lista han dado su consentimiento de que pueden recibir comunicación. 1. Llena los cuadros de información: ● ● ● ● Ingresa el número de teléfono móvil del contacto como clave de contacto. Ingresa un código de país de dos caracteres para la configuración regional. Para ingresar un número móvil secundario, cambia el campo del número móvil. Este campo se completa automáticamente con la clave de contacto. Puede seleccionar cualquier otro campo secundario que considere relevante dentro de MobileConnect Crear un mensaje Nota: El contenido debió ser cargado previamente en Content Builder para que aparezca en MobileConnect y pueda ser utilizado en el envío del mensaje. En el menú de MobileConnect de clic en + Crear Mensaje: 1. Podrá seleccionar entre las distintas plantillas: ● Saliente: Podrá crear y enviar mensajes SMS y MMS (solo disponible en EU) a sus suscriptores. ● Respuesta de texto: Cree una respuesta automática a un mensaje SMS entrante. ● Voto/encuesta: Invite a personas a votar o responder a una encuesta a través de SMS. ● Suscripción de móvil: invite a personas a suscribirse a sus mensajes SMS o MMS ● Captura de información: Solicite a los participantes que faciliten la información que se guardará como atributos de contacto. ● Suscripción de email: invite a personas a suscribirse a sus mensajes de email. ● Enviar email: Invite a personas a recibir un mensaje de email desencadenado. 2. Coloque el nombre del mensaje y selecciona el código del cual realizarás el envío, por último, coloca el método de envío del mensaje. 3. Podrá seleccionar la fuente de alimentación, ya sea Extensiones de datos o Listas de contactos, al seleccionar se colocará en Destinos la extensión de datos o lista de contactos que usará. 4. Define el contenido que llevará el mensaje. (No uses acentos ni caracteres especiales, recomendable usar mayúsculas) 5. 6. Programa el envío del mensaje, confirma el contenido y la configuración del mensaje que se enviará y activa el envío. NOTA: La longitud máxima de un mensaje SMS es de 160 caracteres. Si el mensaje excede el límite de caracteres se divide en múltiples envíos. Al incluir caracteres GSM estos se contabilizan como 70 caracteres. 4.1.3 Reporte SMS Dentro de Mobile Connect podrás descargar los reportes de tus envíos de mensaje, para crear un reporte sigue los pasos que te indicamos a continuación. 1. En el bloque de Estadísticas de mensaje, en la parte inferior derecha aparecerá el botón de Crear Reporte, da clic. 2. De manera automática MobileConnect te redirigirá a la sección de reportes, en donde encontraras los reportes correspondientes a la sección de SMS. 3. Coloca las propiedades del reporte que seleccionaste y da clic en Enviar (la vista del reporte cambiará del que se quiera crear, pero los parámetros para poder ejecutarlos son similares) El reporte se podrá descargar por FTP o bajarlo al mismo archivo, también dependerá el tamaño del archivo que se esté descargando. 4.2 Mobile Push Permite crear y enviar notificaciones para fomentar el uso de la aplicación. Mobile push te ayuda a: ● ● ● ● ● ● ● Gestionar audiencias segmentadas de contactos de dispositivos móviles. Enviar notificaciones distribuidas específicas y personalizadas. Enviar mensajes de bandeja de entrada. Utilizar la mensajería de geovallas y balizas para campañas basadas en ubicaciones. Ver la implicación del cliente mediante el análisis. Automatizar sus campañas con Automation Studio. Integrar notificaciones distribuidas en trayectorias de clientes con Journey Builder. En la instancia de Marketing Cloud, debe seleccionar Mobile Studio, al desplegarse el menú deberá seleccionar Mobile Push. Audiencias en Mobile Push Usa audiencias para segmentar y dirígete a los contactos a los que desea enviarle una notificación o un mensaje. ● ● ● ● ● ● ● Gestionar audiencias segmentadas de contactos de dispositivos móviles. Enviar notificaciones distribuidas específicas y personalizadas. Enviar mensajes de bandeja de entrada. Utilizar la mensajería de geovallas y balizas para campañas basadas en ubicaciones. Ver la implicación del cliente mediante el análisis. Automatizar sus campañas con Automation Studio. Integrar notificaciones distribuidas en trayectorias de clientes con Journey Builder. Carga de contactos en Mobile Push Para agregar contactos en el menú de Mobile Push diríjase a Agregar Contactos: Para realizar la carga debe considerar: ● ● ● ● ● Archivo delimitado por comas, menor a 20 MB Clave de contacto Plataforma Token del sistema ID del dispositivo (Un ID de dispositivo en Marketing Cloud es un identificador único para un dispositivo móvil) 1. Debes cargar el archivo .csv 2. Marque la casilla de certificación de suscripción NOTA: Al haber seleccionado el archivo correspondiente aparecerá un mensaje en el cual se confirma que los usuarios cargados en dicho archivo han dado su consentimiento de que pueden recibir comunicación. 3. Selecciona la aplicación con la cual se realizará el envío 4. Debes asignar los campos 5. Revise la importación que está realizando, puede agregar un correo que le notifique una vez que la carga esté finalizada Lista filtrada Una lista de contactos que se filtran en función de sus datos demográficos o de interés, como el código postal, los ingresos, los productos comprados o la fecha de nacimiento. Utiliza una lista filtrada para enviar mensajes distribuidos a una audiencia específica según sus datos demográficos, como la edad, el sexo o los intereses. 1. En contactos vaya a Gestionar 2. En Listas deberá seleccionar Crear Lista 3. Selecciona Lista filtrada 4. En el apartado de Mobile Push, podrá encontrar los atributos demográficos para poder agregarlos y al terminar de agregar los atributos, deberá guardar la lista filtrada. 4.2.1 Push Notifications Para crear una notificación push puedes crear un mensaje desde cero dentro de la aplicación de MobilePush o usando las plantillas que haya creado desde Content Builder. Para crear una notificación Push deberás seguir los pasos: 1. Dentro del menú de MobilePush da clic en el botón Crear mensaje ● ● ● ● ● ● ● 2. Selecciona la plantilla del tipo de notificación que estarás enviando Saliente: Envía un mensaje push a dispositivos móviles en función de los atributos demográficos. Entrada de ubicación: Envía un mensaje push a dispositivos móviles que ingresan a una ubicación geográfica específica. Salida de ubicación: Envía un mensaje push a dispositivos móviles que dejan una ubicación geográfica específica. Baliza: Desencadenar un mensaje push en dispositivos móviles en función de la proximidad a una ubicación de baliza física. Las balizas utilizan una señal de Bluetooth para transmitir un identificador único universal a una aplicación compatible. Bandeja de entrada: Enviar un mensaje push que persista. 3. Define las propiedades del envío: Ingresa un nombre para el mensaje. Selecciona la aplicación que usa este mensaje. ● Selecciona el método de envío. 4. Selecciona o crea la audiencia: Para enviar solo a contactos que cumplan ciertos criterios, deberás crear una lista filtrada o una extensión de datos en Contact Builder. Usa el menú desplegable para seleccionar el tipo de audiencia. 5. Lista de contactos: suelta las listas de contactos seleccionados en los cuadros Segmentados y Excluidos y da clic en Guardar. 6. Extensión de datos: arrastra y suelta las extensiones de datos seleccionadas en los cuadros Dirigido y Excluido y da clic en Guardar. 7. Revisa la información del envío ● Para enviar de inmediato o a una hora específica, usa Programar. Notificaciones enriquecidas Puede enviar una notificación distribuida que contenga imágenes o videos a los suscriptores. En el caso de iOS, las notificaciones enriquecidas utilizan una función de Apple llamada contenido mutable. Para activar el contenido mutable: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Cree su aplicación para iOS 10+. En App Switcher, pase el ratón sobre su nombre y haga clic en Configuración. Busque MobilePush. En Configuración, haga clic en Modificar. En Medios enriquecidos, haga clic en Activado. Haga clic en Guardar. Para activar las notificaciones enriquecidas para iOS: ● ● Cree su aplicación para iOS 10+. Actualice a la versión 4.9.6 del SDK de MobilePush, que es compatible con iOS 10 y posterior. AIF No Si Sí (solo iOS) Sí (solo iOS) AMPscript N/A N/A Si Si AVI No Si Sí (solo iOS) Sí (solo iOS) BMP Si No Sí (solo Android) No GIF (animado) No Si Sí (solo iOS) Si GIF Si Si Sí (solo iOS) Si HEIF Si No No No URL alojada Si Si No No URL HTTP Si Si* No No URL HTTPS Si Si Si Si JPEG Si Si Si Si JPG Si Si Si Si MP3 No Si Sí (solo iOS) Sí (solo iOS) MP4 No No Sí (solo iOS) Sí (solo iOS) MPEG No Si Sí (solo iOS) Sí (solo iOS) MPEG2 No Si Sí (solo iOS) Sí (solo iOS) MPEG4 No Si No Sí (solo iOS) PNG Si Si Si Si WAV No Si Sí (solo iOS) Sí (solo iOS) WebP Si No Sí (solo Android) No Copiar y eliminar una Push Notification En MobilePush, es posible copiar una notificación distribuida para utilizar el mismo contenido general y configuración de una notificación distribuida existente. Para copiar una notificación y utilizarla nuevamente deberás seguir los siguientes pasos: 1. En Información general, selecciona el mensaje. 2. Da clic en el icono . 3. Ingresa un nombre nuevo para el mensaje. 4. Da clic en Copiar. 5. Haz clic en Revise su nuevo mensaje. El nuevo mensaje tiene un estado de borrador e incluye los mismos atributos e información que el mensaje existente. 6. Para realizar cambios en cualquier parte del documento del mensaje, da clic en la página correspondiente. 7. Programa, envía o guarda el mensaje. Para eliminar los mensajes no utilizados o inactivos que ya no necesitas asegúrate de que ya no necesitas un mensaje por cualquier motivo, ya que la eliminación de un mensaje de forma permanente lo elimina de la cuenta. Puedes eliminar solo los mensajes que cumplen con los siguientes criterios: ● Mensajes inactivos ● Borradores de mensajes ● Mensajes salientes no incluidos actualmente en una automatización o trayectoria ● Mensajes salientes que contienen CloudPages con una fecha de publicación en el futuro Para eliminar un mensaje de notificación deberás seguir con los siguientes pasos: 1. En Información general, selecciona el mensaje. 2. 3. Da clic en el icono Confirma la eliminación. Notificaciones silenciosas Los usuarios de la aplicación en dispositivos con iOS 12 o versiones posteriores pueden seleccionar si sus notificaciones se entregan de forma visible o silenciosa. Los usuarios pueden realizar esta selección cuando descargan la aplicación, en el centro de notificaciones, o en la configuración de la aplicación. Una vez activadas las notificaciones silenciosas, los usuarios pueden volver a activar las notificaciones visibles navegando a la configuración. ● ● ● ● es Verdadero: Todos los contactos que tienen la distribución silenciosa activada. es Falso: Todos los contactos que no tienen la distribución silenciosa activada. Los dispositivos Android son falso. Es No es nulo: Todos los contactos que tienen la distribución silenciosa activada o desactivada. Es Nulo: Todos los contactos existentes en el sistema que no hicieron una llamada de registro después de la implementación de esta función en agosto de 2019. También es nulo para todas las aplicaciones y dispositivos que no están ejecutando las versiones 6.2.x o posteriores del SDK. 4.2.2 Mensaje de bandeja de entrada Puedes desencadenar un mensaje para su descarga en la bandeja de entrada de su aplicación en los dispositivos móviles de los usuarios. Este mensaje permanece en la bandeja de entrada hasta que establece su caducidad. Antes de crear el mensaje en Marketing Cloud MobilePush, cree la CloudPage y solicite a su desarrollador de aplicaciones móviles que active la bandeja de entrada de la aplicación mediante el SDK de MobilePush. Hay dos opciones para los mensajes de bandeja de entrada. ● Alerta + Bandeja de entrada envía una alerta de distribución al dispositivo y un mensaje a la bandeja de entrada de la aplicación que dirige al consumidor a una página optimizada para el uso móvil. NOTA: Al seleccionar el tipo de envío Alerta + Bandeja de entrada da como resultado un aumento del consumo de mensajes de MobilePush. Cada actividad de distribución mediante Alerta + Bandeja de entrada tiene como resultado el consumo de dos mensajes. ● Solo bandeja de entrada envía un mensaje a la bandeja de entrada de la aplicación que dirige al consumidor a una página optimizada para el uso móvil. Puntos principales ● ● ● ● ● Los mensajes de la bandeja de entrada de la aplicación se descargan en el dispositivo cuando el usuario abre la aplicación. Las aplicaciones MobilePush no abren URL, incluido CloudPage de mensaje de bandeja de entrada, de forma predeterminada. Solicite a su desarrollador de aplicaciones que implemente esta función en el SDK. Los mensajes de la bandeja de entrada se abren en una CloudPage. El dispositivo es el propietario del mensaje de la bandeja de entrada, no del contacto. Para abrir la CloudPage, implemente un controlador de direcciones URL en su aplicación. Para realizar la creación y envío realiza lo siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Cree la CloudPage que desea utilizar en su mensaje. En MobilePush, haga clic en Crear mensaje. Selecciona la plantilla de bandeja de entrada. Ingrese un nombre para el mensaje. Selecciona la aplicación en la que se va a utilizar este mensaje. Selecciona el método de envío. ● Para enviar de inmediato o a una hora especificada, seleccione Programar. ● Para enviar a partir de una llamada de API externa, seleccione Desencadenado por API. ● Para enviar como parte de una automatización en Automation Studio, seleccione Bandeja de entrada - Automatización. ● Para enviar como parte de una trayectoria, seleccione Interacción. 7. Selecciona el método de distribución. ● Alerta + Bandeja de entrada envía una alerta de distribución al dispositivo y un mensaje a la bandeja de entrada de la aplicación que dirige al consumidor a una página optimizada para el uso móvil. ● Solo bandeja de entrada envía un mensaje que dirige al consumidor a una página optimizada para móviles para la bandeja de entrada de la aplicación. 8. Selecciona o cree la audiencia. Para realizar envíos solo a los contactos que cumplen determinados criterios, cree una lista filtrada o cree una extensión de datos en Contact Builder. Utiliza el menú desplegable para seleccionar el tipo de audiencia. ● Lista de contactos: Arrastre las listas de contactos seleccionadas a los cuadros Objetivo y Excluido de la derecha y haga clic en Guardar. ● Extensión de datos: Arrastre las extensiones de datos seleccionadas a los cuadros Objetivo y Excluido de la derecha y haga clic en Guardar. 9. Haga clic en Siguiente. 10. Ingrese el título y subtítulo de la alerta de distribución si procede. 11. Para personalizar el contenido de su mensaje, haga clic en el campo Mensaje y seleccione los atributos de contacto en el menú desplegable de personalización. 12. Realice las selecciones restantes. ● Agregue medios a su mensaje. ● Si activó Notificaciones interactivas, seleccione las notificaciones que desee utilizar. ● Si activó claves personalizadas para su aplicación, ingrese los valores de las claves. 13. Haga clic en Siguiente. 14. Ingrese la línea de asunto de la bandeja de entrada. 15. Selecciona la Cloudpage que desee utilizar. 16. Para un tipo de mensaje repetible, como Automatización o Journey Builder, cancele un mensaje de bandeja de entrada existente con cada envío seleccionando Sí en Sustituir mensaje de bandeja de entrada. Para agregar un mensaje a la bandeja de entrada con cada envío, seleccione No. Sugerencia: Utiliza Sustituir mensaje de bandeja de entrada para actualizar la información de vuelo para un vuelo de una línea aérea próximo o seleccione No para agregar nueva información sobre la llegada a un hotel para varias estancias en el hotel. 17. Haga clic en Siguiente. 18. Establezca el periodo que el mensaje permanecerá en la bandeja de entrada de la aplicación. 19. Programe o envíe el mensaje. 4.2.3 Mensaje de Geovallas Una ubicación de geovalla es un límite circular alrededor de un punto geográfico. Los contactos pueden recibir un mensaje cuando su dispositivo móvil accede o sale de una geovalla. Para crear una ubicación realiza los siguientes pasos: 1. En Ubicación, haga clic en Crear ubicación. 2. Haga clic en Geovalla. 3. Ingrese el nombre o la dirección de la ubicación de geovalla o bien arrastre el marcador en el mapa. 4. Haga clic en Seleccionar. 5. Ingresa un nombre para la ubicación de geovalla. 6. Ingresa el radio de la geovalla. Sugerencia: De acuerdo con las recomendaciones de Apple y Google, utiliza un radio de 150 metros como mínimo. 7. De forma predeterminada, la descripción se corresponde con la latitud y longitud de la ubicación de geovalla. Cambie la descripción o deje la predeterminada. 8. Revise su ubicación de geovalla en el mapa para asegurarse de que es correcta. 9. Guarda la ubicación de geovalla. Para eliminar una ubicación debe realizar los siguientes pasos: 1. En Ubicación, navegue a la ubicación que desee eliminar. 2. Haga clic en junto al nombre de la ubicación 3. Confirme. . Para crear un mensaje de entrada de ubicación realiza los siguientes pasos: 1. 2. 3. 4. Ingrese un nombre para el mensaje. Selecciona la aplicación en la que se va a utilizar este mensaje. Selecciona el tipo de mensaje que enviar. Ingresa el mensaje. Si insertas cadenas de personalización o AMPscript, el número de bytes utilizados no está disponible. 5. Guarda el mensaje. 6. Realiza las selecciones restantes. ● Si activó el sonido personalizado para su aplicación, seleccione qué sonido reproducir cuando llegue un mensaje distribuido. ● 7. 8. 9. 10. Selecciona si va a actualizar el número de mensajes no leídos mostrados en el icono de iOS para esta aplicación cuando envíe el mensaje. Active su aplicación móvil para utilizar el conteo de insignias correctamente y utilizar llamadas de API correctas para incrementar y restablecer su conteo de insignias. El cambio de este conmutador a No no restablece el conteo de insignias para los usuarios de su aplicación. ● Si activó OpenDirect para su aplicación, ingrese la dirección URL para que se muestre en la pantalla cuando el usuario seleccione un mensaje en el campo OpenDirect. Especifique una dirección URL completa con subdominios (si los hay) e incluya http:// o https://. ● Si activó claves personalizadas para su aplicación, ingrese los valores de las claves. Puede incluir un valor de AMPscript en campos de texto de claves personalizadas para insertar claves únicas basadas en atributos o campañas de contactos. Vaya a la página siguiente. Selecciona o cree la ubicación. Vaya a la página siguiente. Programe o envíe el mensaje. NOTA: Para realizar cambios en un mensaje de entrada de ubicación una hora antes de la hora de envío programada, desactive el mensaje, realice los cambios y, a continuación, reactive el mensaje. 4.2.4 Mensaje de salida de ubicación Utiliza la plantilla de mensaje de salida de ubicación para enviar un mensaje distribuido a los dispositivos móviles que salen de una ubicación geográfica específica. Marketing Cloud MobilePush limita los mensajes salientes a 2048 bytes, lo que incluye sonidos y funciones. 1. 2. 3. 4. Ingrese un nombre para el mensaje. Selecciona la aplicación en la que se va a utilizar este mensaje. Selecciona el tipo de mensaje que enviar. Ingresa el mensaje. Si insertas cadenas de personalización o AMPscript, el número de bytes utilizados no está disponible. 5. Guarda el mensaje. 6. Realiza las selecciones restantes. ● Si activó el sonido personalizado para su aplicación, seleccione qué sonido reproducir cuando llegue un mensaje distribuido. ● Selecciona si va a actualizar el número de mensajes no leídos mostrados en el icono de iOS para esta aplicación cuando envíe el mensaje. Active su aplicación móvil para utilizar el conteo de insignias correctamente y utilizar llamadas de API correctas para incrementar y restablecer su conteo de insignias. El cambio de este conmutador a No no restablece el conteo de insignias para los usuarios de su aplicación. ● Si activó OpenDirect para su aplicación, ingrese la dirección URL para que se muestre en la pantalla cuando el usuario seleccione un mensaje en el campo OpenDirect. Especifique una dirección URL completa con subdominios e incluya http:// o https://. ● Si activó claves personalizadas para su aplicación, ingrese los valores de las claves. Puede incluir un valor de AMPscript en campos de texto de claves 7. 8. 9. 10. personalizadas para insertar claves únicas basadas en atributos o campañas de contactos. Vaya a la página siguiente. Selecciona o cree la ubicación. Vaya a la página siguiente. Programe o envíe el mensaje 4.2.5 Mensajería de balizas Las balizas son dispositivos físicos que incluye en las ubicaciones en las que desea que sus clientes reciban mensajes. Las balizas utilizan una señal de Bluetooth de baja energía (BLE) para transmitir un identificador único universal (UUID) a una aplicación compatible. Utiliza balizas para enviar mensajes según la ubicación de una persona. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Haga clic en Crear mensaje. Selecciona Baliza. Introduzca el nombre de su mensaje. Selecciona la Aplicación que muestra el mensaje. Selecciona el método de distribución. Escriba y guarde su mensaje. NOTA: Si seleccionó Alerta + CloudPage como método de distribución, seleccione la página que va a utilizar. 7. Selecciona si va a reproducir un sonido cuando se reciba el mensaje distribuido. Si activó sonidos personalizados para su aplicación, puede seleccionar un sonido personalizado. 8. Selecciona si va a actualizar iOS Badge. Selecciona Sí para actualizar el número de mensajes no leídos que el icono de iOS muestra para esta aplicación cuando realiza el envío. 9. Si activó OpenDirect para su aplicación, escriba la dirección URL que se muestra en la pantalla cuando el usuario selecciona un mensaje. Escriba la dirección URL completa, incluidos los subdominios correspondientes y http:// o https://. 10. Si activó Claves personalizadas para su aplicación, introduzca los valores de las claves. Incluya un valor de AMPscript para insertar claves únicas basadas en atributos o campañas de contactos. 11. Agrega una asociación de campaña si lo deseas. 12. Haga clic en Siguiente. 13. Selecciona la ubicación de la baliza a la que desea agregar el mensaje. Si la ubicación de la baliza no existe, puede crear una ubicación de baliza. 14. Establezca la fecha y hora de la activación del mensaje. 15. Haga clic en Limitar el número total de mensajes para dispositivos móviles a e introduzca el número total de veces que un dispositivo móvil puede recibir este mensaje durante el periodo activo. 16. Para restringir el número de veces que un dispositivo móvil puede recibir este mensaje en un periodo de tiempo especificado, haga clic en Limitar la frecuencia de los mensajes de dispositivos móviles a un mensaje cada… Introduzca un número y seleccione el periodo de tiempo. Utiliza esta opción cuando un dispositivo móvil acceda al área de la baliza más de una vez al día. 17. Haga clic en Activar. 4.2.5 Envíos Se visualizarán todos los envíos realizados en la aplicación. En el dashboard se mostrará la actividad de los envíos. 4.2.6 Administración En el Dashboard se mostrará la información de las aplicaciones que existen dentro de Marketing Cloud. Aplicaciones dentro de la instancia. Cuando se selecciona una aplicación en Acciones – Ajustes Se visualiza la información de la aplicación integrada en Marketing Cloud, aquí se carga la información del desarrollo hecho de la aplicación y se agrega la información. NOTA: el archivo del APNS es .p8 Para Apple debe agregar la información Key ID, Team ID, Bundle ID para confirmar la carga de la aplicación. Para Android debe insertar el server key para confirmar la carga de la aplicación 4.3 GroupConnect Utiliza GroupConnect para enviar mensajes a contactos mediante aplicaciones de mensajería. Actualmente, GroupConnect es compatible con la aplicación de mensajería móvil de LINE y Facebook Messenger (disponible únicamente a través de la API de mensajería de chat). Tipos de mensajes: 1. Mensaje de seguimiento: Da la bienvenida a los nuevos contactos y solicita información de atributos. 2. Mensaje saliente: Envía un mensaje, como una promoción, una alerta o un mensaje de medios enriquecidos a un contacto. 3. Mensaje de respuesta: Responde automáticamente a un mensaje enviado por un contacto, usando un mensaje aleatorio o dirigido. 4. Mensajes de carrusel y multi contenido en Journey Builder o Contact Builder. Para enviar un mensaje realiza los siguientes pasos: ● ● ● ● ● 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Texto + Emoji: Incluye todos los caracteres especificados con el estándar UTF-8. La aplicación LINE permite hasta 1024 caracteres por mensaje. Multimedia: Incluye imágenes almacenadas en su cartera. La aplicación LINE admite imágenes JPEG de hasta 200 KB. Mensaje enriquecido: Incluye una combinación de imágenes y URL y texto para dispositivos móviles que no admiten mensajes enriquecidos. Utiliza AMPscript para personalizar vínculos. Etiqueta: Incluye imágenes proporcionadas por la aplicación de mensajería. Imagen dinámica: Incluye un mensaje extraído de una extensión de datos mediante AMPscript o una URL. Esta función le permite incluir imágenes en su mensaje en función de los atributos de contacto. El tamaño máximo de la imagen utilizado en el mensaje es de 1024 por 1024 píxeles, y el formato debe ser JPEG. El tamaño máximo de la imagen utilizado en la vista previa es de 240 por 240 píxeles, y el formato debe ser JPEG. Ingrese un nombre para el mensaje. Selecciona la cuenta. Selecciona el método de envío. Selecciona e ingrese el contenido del mensaje. Vaya a la página siguiente. Selecciona los contactos a los que enviar el mensaje. Vaya a la página siguiente. 8. Envíe o programe el mensaje. Para responder mensajes automáticamente: Utiliza la plantilla de Mensaje de respuesta para crear un mensaje de respuesta automática para los mensajes entrantes de sus contactos. Cuando identifiques una palabra clave en el mensaje entrante que coincida con una palabra clave en una de las respuestas, esa respuesta se desencadenará. Incluya este contenido al editar sus mensajes haciendo clic en Agregar contenido: ● Texto + Emoji: Incluye todos los caracteres especificados con el estándar UTF-8. La aplicación LINE permite hasta 1024 caracteres por mensaje. ● Multimedia: Incluye imágenes almacenadas en su cartera. La aplicación LINE admite imágenes JPEG de hasta 200 KB. ● Mensaje enriquecido: Incluye una combinación de imágenes y URL y texto para dispositivos móviles que no admiten mensajes enriquecidos. Utiliza AMPscript para personalizar vínculos. ● Etiqueta: Incluye imágenes proporcionadas por la aplicación de mensajería. ● Imagen dinámica: Incluya un mensaje extraído de una extensión de datos mediante AMPscript o una URL. Esta función te permite incluir imágenes en su mensaje en función de los atributos de contacto. El tamaño máximo de la imagen utilizado en el mensaje es de 1024 por 1024 píxeles, y el formato debe ser JPEG. El tamaño máximo de la imagen utilizado en la vista previa es de 240 por 240 píxeles, y el formato debe ser JPEG. 1. Ingresa un nombre para el mensaje. 2. Selecciona la cuenta. 3. Establezca las reglas para cuando se envía el mensaje. Sugerencia: Establezca reglas más específicas con una mayor prioridad que las reglas generales, ya que GroupConnect envía la respuesta asociada a la primera regla que coincida con un mensaje entrante. 4. 5. 6. 7. Agrega el mensaje de respuesta a cada regla. Modifica el mensaje de error. Ve a la página siguiente. Revisa y activa el mensaje. 4.3.1 Gestionar mensajes Después de enviar, programar o activar un mensaje saliente en MobileConnect, revisa la información sobre la actividad de ese mensaje. 1. En la pantalla Información general, haga clic en el nombre del mensaje saliente. 2. Revisa la actividad del mensaje. Cancelaciones de suscripción La aplicación proporciona información de usuario cuando se realiza la suscripción inicialmente, y GroupConnect almacena esa información en el registro de contacto. Si un contacto cancela la suscripción para dejar de recibir información, la aplicación de mensajería retransmite la cancelación de suscripción a GroupConnect y elimina la información aplicable del registro de contacto. 4.3.2 Reportes de GroupConnect ● ● ● ● Reporte de mensaje saliente de GroupConnect LINE: Muestra un resumen de los mensajes salientes enviados a los seguidores de LINE en un intervalo de fechas especificado. Reporte de resumen de envíos desencadenados de GroupConnect LINE: Muestra un resumen de mensajes de seguimiento y respuesta que se enviaron a los usuarios en un intervalo de fechas especificado. Reporte de resumen de mensajería de chat móvil: Muestra todas las actividades de API de mensajería de chat para LINE y Facebook Messenger. Reportes de resumen de actividad de Journey Builder de mensajería de chat móvil: Muestra toda la actividad de Journey Builder relacionada con envíos de mensaje de LINE. 5.Web Studio Web Studio cuenta con la herramienta CloudPages que se utiliza para crear y publicar contenido de marketing dirigido a clientes en distintos canales como: web, sociales y móviles. 1. Para ingresar a la plataforma deberemos seleccionar la herramienta de Web Studio, seguido de la pestaña de CloudPages. 2. Se mostrará el Dashboard de Web Studio: Al ingresar a la aplicación de CloudPages encontraremos los siguientes apartados en la pantalla principal. 5.1 Colecciones Son estructuras que nos permiten organizar de una mejor manera el contenido. Aquí podemos encontrar las colecciones de nuestro contenido que se ha creado previamente con el fin de tener una mejor estructura organizacional. 5.2 Creación de una Recopilación 1. Para crear una recopilación da clic en el botón de crear recopilación ubicado en la parte superior derecha de la pantalla principal de CloudPages 2. Coloca un nombre, una descripción a la colección y posteriormente da clic en Guardar. 3. Tendrás 5 opciones diferentes para crear contenido. a. Página de destino b. Recurso de código informático c. Micrositio d. Página de Mobile push e. Página de correo electrónico interactivo 5.3 Landing Page Una Landing Page es una página dentro de un sitio web con la función de convertir al visitante en cliente potencial por medio de un llamado a la acción. Para generar el contenido podemos utilizar Content Builder que ofrece herramientas de drag and drop y código HTML. Se debe utilizar contenido previamente creado en Content Builder, de forma que se pueda reutilizar en la creación de los formularios. Estos son los pasos que deberás seguir para crear una Landing Page: 1. En tu Colección, haz clic en Agregar contenido 2. Selecciona Pagina de destino 3. Completa la descripción de la Landing Page que se creará. Aquí se puedes colocar el nombre de la URL (este puede modificarse posteriormente) 4. Selecciona Content Builder y haz clic en Siguiente 5. Selecciona un formato y haz clic en Crear. 6. Dentro de Landing Page al ingresar al formato seleccionado hay un menú horizontal conformado por cuatro fichas: Bloques, Contenido, Formatos y Diseño. 5.3.1 Bloques de contenido Son bloques reutilizables que se usan para crear contenido de CloudPages cuando se utiliza el editor de Content Builder. Contenido Básico Podemos usar diferentes bloques de contenido básico en nuestra Landing Page los cuales están conformados por: Botón i queremos añadir botones a nuestra Landing Page lo arrastramos y soltamos al lienzo donde podremos darle el formato que mejor se adapte. Formato libre Permite agregar texto, vínculos, imágenes. HTML Introduce o pega el código HMTL directamente. Bloques de imágenes Se pueden agregar imágenes una vez que se hayan guardado en Content Builder. NOTA: las imágenes debieron ser cargadas previamente en Content Builder para que puedan ser utilizadas dentro de Web Studio. Smart Capture Creación de formularios dentro de la Landing Page, esta misma información se almacena dentro de las Extensiones de Datos creadas. 1. Utilizar en Journey Builder como fuente de entrada para que todos los registros que se obtengan del formulario entren a un flujo automatizado, posteriormente activa la casilla en caso de que queramos ocupar ese formulario como fuente de entrada en Journey Builder. NOTA: Es necesario seleccionar esta casilla para que pueda ser utilizado en Journey Builder, de lo contrario no aparecerá dentro de la Entrada de Datos. 2. Completa el nombre del formulario 3. Utiliza un destino de los datos, estos pueden ser: ● ● ● Extensión de datos de Cloud Pages: en esta opción podemos seleccionar los atributos que deseamos que aparezcan como campos en el formulario. Una vez agregados se podrán arrastrar y soltar los campos en el lienzo Extensión de datos: Seleccionamos la base de datos que ya ha sido creada previamente en Email Studio Lista de suscriptores de email: Seleccionamos todos los suscriptores que se agregaron a una lista en Email Studio 4. Crea tu formulario seleccionando los atributos que aparecerán dentro de la Landing Page. NOTA: Los atributos se muestran en el orden en que se seleccionaron. El atributo oculto se utiliza para evitar que un usuario vea un elemento hasta que se cumpla alguna condición (como seleccionar una casilla de verificación, etc.). Para permitir que se pasen los valores ocultos del remitente a la fuente de datos en el envío, deberás hacer clic en Agregar atributo oculto. Este paso es opcional y no es posible utilizar los mismos atributos como ocultos y visibles. Bloque de texto Permite agregar texto, puedes modificar el tamaño, color, etc Contenido Avanzado Contenido de Referencia Permite insertar un bloque existente en la plantilla de Landing Page, el bloque siempre utiliza el contenido más reciente. Pruebas de contenido de Einstein Agrega un bloque de contenido en el cual se puede mostrar una prueba de contenido previamente configurada en Einstein. Redes Sociales Seguir en redes sociales Agregar un bloque de contenido de seguimiento permite agregar vínculos a sus redes sociales. Colaboración en redes sociales Permite a los destinatarios compartir el contenido en sus redes sociales favoritas. Para seleccionar más vínculos de redes sociales, haz clic en Agregar una red social. Arrastra los elementos para reordenar el modo en que aparecen. Utiliza los controles proporcionados para diseñar los iconos y las etiquetas de texto. 5.3.2 Contenido Muestra todo el material visual cargado previamente en Content Builder, se mostrarán las carpetas donde esta organizado. 5.3.3 Formatos Agrega la forma en que quieres que se acomode el contenido que vas seleccionando. 5.3.4 Diseño Configura o cambia los estilos de toda la Landing Page. 5.3.5 Vista Landing Page Los botones Formato/Vista de código para cambiar el formato del diseño: 1. Formato: muestra todas las opciones para editar el contenido de la Landing Page. 2. Vista de código: se visualiza el código en HTML de la Landing Page. 5.3.6 Contenido responsivo para Desktop y Mobile Para ver cómo se muestra el contenido en cada vista, deberás dar clic en Escritorio/Móvil, la Landing Page se adaptará a la vista que le indiquemos Para guardar el progreso presione el botón Guardar en la parte superior derecha. NOTA: se recomienda Guardar al realizar cada cambio para no perder el progreso. Programar/Publicar Para publicar la página inmediatamente o programarla. Haz clic en Programar/Publicar. 1. Haz clic en Programar/Publicar 2. El contenido también se puede publicar haciendo clic en la opción Programar/Publicar desde la vista Tipo de contenido 3. En la ventana de publicación de la Landing Page mostrarán dos botones: Escritorio/Móvil, el lienzo se ajustará al tamaño correspondiente y se obtendrá una vista previa de cómo se mostrará el contenido. Al confirmar el contenido hay que seleccionar si queremos que el contenido se publique de manera inmediata o podemos programar la hora y día cuando se publicará dando clic en el botón inferior derecho Guardar/Publicar. 5.4 Micrositio Los micrositios de Marketing Cloud son Landing Page individuales las cuales ofrecen información concreta con el objetivo de generar una comunicación directa, se utilizan, por ejemplo: para organizar un evento para alguna campaña en específico. 5.4.1 Creación de un micrositio 1. En New CloudPages, después de Crear una recopilación haz clic en Agregar contenido y luego en Micrositio 2. Completa el campo Nombre y descripción 3. Haz clic en guardar Crear un mapa de sitio del micrositio 1. En el mapa de sitio del micrositio, haz clic en Agregar página 2. Especifica un nombre de página y descripción, haz clic en Guardar 3. Elije Crear nuevo contenido o Comenzar a partir de contenido existente 4. Si seleccionaste la opción Crear nuevo contenido, elije Vista de diseño para utilizar el editor de CloudPages o Vista de código para utilizar HTML Definir un mapa del micrositio 1. En CloudPages da clic en Agregar contenido de un micrositio 2. Para agregar páginas de nivel superior a tu micrositio, haz clic en Agregar páginas en Navegación del sitio 3. Para organizar las páginas de nivel superior, en Navegación del sitio, haz clic en una página para arrastrarla encima o debajo de otra página. El orden de páginas se verá reflejado en el mapa de sitio 4. Define las relaciones principales y secundarias. Si desea que la página B sea una página secundaria de la página A, sigue los pasos que se indican a continuación: ▪ En Navegación del sitio, haz clic en la página B y arrástrela debajo de la página A. ▪ Haz clic en la página B y arrástrela ligeramente a la derecha, justo donde debe mostrarse. Este paso crea una página secundaria y convierte a la página B en una ▪ página secundaria de la página A. El orden de páginas se verá reflejado en el mapa de sitio. Repite estos pasos para cada página secundaria Referencia: https://help.salesforce.com/articleView?id=mc_cp_define_a_site_map.htm&type=5 Acciones de mapa del sitio Acciones Descripción Agregar y reorganizar páginas Para asignar un nombre a una página y agregarla al mapa del sitio, haz clic en Agregar página Asignar URL descriptivas Si vas a utilizar un dominio privado, puedes asignarlo a la página de inicio de tu sitio Establecer relaciones secundarias principales y Las páginas que se agregan al lienzo del mapa de sitio se muestran en el menú de navegación, donde podrás arrastrarlas y soltarlas y configurar las relaciones principales y secundarias (página y página secundaria) Configurar la página de inicio La primera página que se agrega al mapa del sitio se establece como página de inicio y se indica con un icono de inicio de color azul Agregar contenido a las páginas En el mapa del sitio, haz clic en Agregar contenido a una página y, a continuación, elije la opción Crear nuevo contenido o Comenzar a partir de contenido existente Crear un nuevo mapa del sitio Puedes crear distintas versiones de mapas del sitio copiando los mapas existentes o creando mapas nuevos Haz clic en Modificar estilo de navegación para modificar los estilos de tu barra de menú de navegación y de los elementos de menú (páginas y páginas secundarias) Modificar el estilo de navegación Referencia: https://help.salesforce.com/articleView?id=mc_cp_site_map_actions.htm&type=5 5.4.2 Publicar un micrositio CloudPages permite publicar micrositios. 1. En CloudPages, crea un micrositio y define un mapa de sitio 2. En la vista de mapa de sitio, haz clic en el botón Programar/Publicar 3. Selecciona la versión de mapa de sitio del menú desplegable que se encuentra junto a Resumen de programación/publicación 4. Selecciona las páginas que desea publicar 5. Haz clic en Publicar [x] artículos. El micrositio pasará a estar disponible en directo. 5.5 Página de Mobile Push Las páginas de Mobile Push se muestran en dispositivos móviles del suscriptor cuando esta cruza un límite definido para una ubicación geográfica. 5.5.1 Crear una Página de Mobile Push 1. En la colección, haz clic en crear 2. Selecciona la Página de Mobile Push 3. Completa el campo Nombre y Descripción 4. Haz clic en crear 5. Sigue los siguientes pasos: a. Selecciona Crear nuevo contenido y, a continuación, seleccione la Vista de diseño o la Vista de código. b. Selecciona Comenzar a partir de contenido existente y elije el contenido existente. 6. Dentro del lienzo se pueden observar dos pestañas Móvil/Tableta en donde el contenido se adapta a este tipo de formato 7. Una vez dentro del lienzo de la plantilla seleccionada encontrarás un recuadro de herramientas donde puedes diseñar tu plantilla con elementos de Estilos globales y Equipamientos 5.5.2 Publicar páginas de Mobile Push 1. Para publicar la página, haz clic en Programar/Publicar 2. El contenido también se puede publicar haciendo clic en la opción Programar/Publicar desde la vista Tipo de contenido. 3. Aparecerá la ventana Programar/Publicar con una vista previa de la Página de MobilePush. Las Páginas de MobilePush no ofrecen opción de programación 4. Para enviar la página de MobilePush y hacer que esté disponible para la aplicación MobilePush, haz clic en Publicar. 5. Consulta Estado Publicado y Sin publicar para asegurarte de que el contenido está disponible en directo. 5.6 Interactive Email Page Crea y usa una Landing Page al seleccionar el campo Content Selection en un bloque de formulario de correo electrónico de Content Builder. Está página tiene el propósito mandar un mensaje de repuesta al usuario una vez que hace clic en el botón enviar de su formulario diseñado en un correo electrónico interactivo. 1. En New CloudPages, después de Agregar contenido a una recopilación, haz clic en Agregar contenido y luego en Interactive Email Page 2. Asigna un nombre a su página y descripción 3. Completa el campo URL si usa un dominio personalizado 4. Haz clic en Guardar. 5. Haz clic en la sección Formulario de correo electrónico del editor. 6. Desde el menú desplegable del mensaje de confirmación Tipo de contenido, selecciona el tipo de contenido que quiere mostrar al remitente. Puedes crear tres tipos de contenido: 7.1. Sin contenido 7.2 Bloque de Content Builder 7.3 Redirigir a URL 8.Haz clic en Finalizar edición 5.7 Cloud Page Analitycs Esta función te permitirá acceder a visualizaciones de los elementos de tus colecciones. 1. Para visualizar estos datos, es necesario abrir una colección y dar clic en el ícono de Propiedades de página de la miniatura del elemento 2. Dentro de las Propiedades de página podemos encontrar dos pestañas: Actividad y Contenido La pestaña Actividad nos muestra un resumen de las visitas que se han recibido en la página 2. De lado izquierdo aparecerán los detalles de la página: Detalles de la página Descripción Estado Indica si la página se publicó Creado Muestra la fecha y hora en que se creó la página Última actualización Muestra la fecha y hora en que se actualizó la página URL Indica la URL de la Landing Page ID de página Id. único de la página que se utiliza para el seguimiento Configuración avanzada Botón que permite acceder a la Configuración avanzada Configuración avanzada Dentro de este botón podemos encontrar la siguiente información: ● Propiedades de la página: Nos indica el nombre de la página, descripción y nombre del vínculo ● SEO: Es un conjunto de técnicas y herramientas que nos sirve para optimizar el contenido con el fin de que los buscadores puedan leerlas de forma más fácil y rápida. 6.Analytics Builder Permite obtener insights de los comportamientos e interés de los contactos a través de los canales. Puede marcar metas y modificar con los journeys con base en la información. ● ● ● ● Medir la interacción y el rendimiento de las campañas de email Configurar dashboards para visualizar información en formato de tablas, gráficas, etc. Crear audiencias basadas en el modelo de comportamiento Medir cada interacción en journey builder y medir el progreso 6.1 Reportes La pantalla información general nos muestra el acceso a todos los reportes disponibles: ● ● ● ● ● Email Studio Journey Builder Mobile Push Micrositios CloudPages La pestaña Catálogo proporciona una lista en la que se puede buscar reportes disponibles con una breve descripción de cada uno. La pestaña actividad proporciona listas detalladas de todos los reportes que se han ejecutado hoy, todos los reportes programados y el historial de reportes que se han ejecutado. 6.1.1 Shortcuts de Reportes Puedes seleccionar el tipo de reportes al que quiera tener acceso de manera rápida. 6.1.2 Catálogo de reportes Puedes ver los distintos tipos de reportes que hay para cada herramienta dentro de Marketing Cloud. Vendrá el nombre del reporte, así como una descripción de la información que le otorgará el reporte al crearlo. Puedes filtrar la búsqueda de reportes para que solo aparezcan los reportes de la herramienta que necesita usar. Seleccionado el tipo de reporte podrás Ejecutar el reporte, modificarlo por intervalo de fechas, elegir la zona horaria en que será ejecutado, el formato en que será descargado y el correo al que será enviado (puede agregar un encabezado y una descripción). 6.1.3 Reportes guardados Se mostrarán todos los reportes creados y guardados, estos se podrán ejecutar de nuevo o modificar. 6.1.4 Tipos de reportes Reporte estándar de conteo de contactos en Contact Builder El reporte Conteo de contactos contiene información acerca del número total de contactos de una cuenta, y se ejecuta cada semana. Campo Direcciones de email distintas Número de contactos de poblaciones Contactos de envíos desencadenados Prospectos procedentes de Sales y Service Cloud Contactos procedentes de Sales y Service Cloud Contactos y prospectos superpuestos procedentes de Sales y Service Cloud Descripción Número de direcciones de email distintas de las eliminadas del canal de email. Las direcciones de email únicas usadas por más de un suscriptor solo se contabilizan una vez en este subtotal. Este subtotal no se contabiliza en la fórmula que calcula el Total de contactos diferentes Conteos clave de contactos en poblaciones a las que no se intentó realizar ningún envío Número total de contactos asociados a envíos desencadenados, pero que no están asociados a la lista Todos los suscriptores ni a otra lista de la configuración de envíos desencadenados. Los contactos de envíos desencadenados que se realizan a nivel de la unidad de negocio secundaria no se contabilizan en el Total de contactos diferentes Número de prospectos sincronizados desde Sales Cloud y Service Cloud mediante fuentes de datos sincronizadas en MC Connect Número de contactos sincronizados desde Sales Cloud y Service Cloud mediante fuentes de datos sincronizadas en MC Connect Número de prospectos que se convirtieron en contactos en Sales Cloud y Service Cloud, de acuerdo con los dos subtotales anteriores Seguimiento del micrositio Muestra datos de seguimiento de tu micrositio para un intervalo de tiempo específico que selecciones. Puedes utilizar este reporte para evaluar la efectividad de tus campañas de email para conducir el tráfico a tus Landing Pages. Campos Descripción Actividad del micrositio Esta sección nos muestra las vistas únicas recibidas, el número total de vistas, clics únicos y el total de clics recibidos Actividad de Landing Page Esta actividad nos muestra el nombre de la página, vistas únicas, totales, clics únicos y el total de clics recibidos Podemos observar en esta actividad el nombre del email que contiene un vínculo al micrositio, Id, de trabajo del envío de email, hora de envío, vistas únicas, vistas totales, clics únicos y el total de clics Actividad relacionada con el email Actividad web Nos muestra la actividad que el usuario realizó: vistas únicas, totales, clics únicos y total de clic Detalles del seguimiento de clics en el vínculo Nos muestra el URL del vínculo en el que se hizo clic en la Landing Page, alías del vínculo, clics únicos y el total de clics Reporte de Email Studio Reportes disponibles en Email. Nombre del reporte Descripción Resumen de prueba A/B Contiene información de resumen y comparación sobre una o más campañas de prueba A/B para el intervalo de fechas que se especifique Resumen de envío de cuenta Muestra todos los conteos de respuestas potenciales o los índices de una cuenta organizada por envíos Atributo por evento de seguimiento Muestra cómo reaccionaron los suscriptores a cierto envío de email, basado en un evento de seguimiento específico y un atributo en particular Resumen de seguimiento de trabajo de email de campaña Muestra los datos de seguimiento de email para cada trabajo enviado que esté asociado con la campaña seleccionada. Utiliza este reporte para obtener una lista completa de todos los envíos de una campaña y un resumen rápido de todos los datos estadísticos relevantes Resumen de seguimiento de email de campaña Reporte de resumen de desactivación de operador Datos estadísticos conversión de seguimiento de Frecuencia de mensajes de email de seguimiento de email Utiliza este reporte para ver rápidamente los datos estadísticos de seguimiento de nivel de email si los emails de tu campaña se envían en más de un trabajo. Este reporte muestra los datos de seguimiento de envío para una campaña específica. Muestra los datos de seguimiento de email para cada email asociado con la campaña. Si se envía un mensaje de email a través de varios trabajos, Analytics Builder resume los datos de seguimiento para cada trabajo por email. Utiliza este reporte tanto para verificar la precisión del proceso de anulación de suscripción como para obtener perspectivas de clientes a los que dirigirse de nuevo en potencia para una suscripción por SMS. El reporte muestra una visión general diaria e histórica de las suscripciones actualizadas dentro de la cuenta. Las actualizaciones son el resultado de números de teléfono desactivados en la red del operador o los números portados de un operador a otro Muestra toda la actividad de conversión entre todos tus envíos de email durante un periodo de tiempo específico Este reporte no puede verse como una página web. Incluye el número de clientes que recibieron múltiples mensajes de email desde un periodo a otro para fines de comparación. Los periodos de comparación disponibles son: Ayer frente a Día anterior; 2 semanas anteriores antes de hoy; Domingo anterior a semanas de domingo; Últimos 30 días frente a 30 días anteriores; 2 meses de calendario previos Desempeño de email por atributo Permite evaluar resultados de envío de email para diferentes valores de atributos y preferencia de suscriptores Desempeño de email por dominio Permite evaluar los resultados de envío de email para cada dominio enviado para un único envío. Desempeño de email por lista Permite evaluar el índice de respuestas, devoluciones y clics para cada lista o grupo. El índice puede enviarse como parte de un evento de envío que excluye el email enviado a un único destinatario Desempeño dominios de email para todos los Desempeño de email a lo largo del tiempo Envío de email Envíos de email por usuario Desempeño de envío de email segmento de Audience Builder por Permite evaluar los resultados de envío de email para cada dominio enviado para un único envío Muestra datos para todos los envíos durante un periodo específico Muestra el número de emails que se enviaron desde cada una de sus cuentas. Este reporte puede ejecutarse para cualquier periodo de tiempo, presente o pasado Muestra una lista de usuarios de cuentas que enviaron emails durante el intervalo de fechas especificado y el número total de emails que cada usuario envió Muestra los datos de desempeño de envío por segmento de audiencia Detalles de actividad de reenvío Muestra detalles para emails reenviaron desde suscriptores personas Seguimiento de impresión por trabajo Muestra el número de veces que se envió el área de contenido como parte de un trabajo. El conteo podría ser el número de impresiones y el desempeño de los vínculos para los que se encuentran dentro de la región de impresión Seguimiento de impresión para envíos desencadenados por periodo Muestra el desempeño de una región de impresión para envíos desencadenados por un periodo de tiempo que elija Datos demográficos de listas Permite analizar sus listas para ver un desglose de los suscriptores por estado, dominio y herramienta de suscripción Desempeño de lista a lo largo del tiempo Examina cada una de las listas para evaluar su efectividad a lo largo del tiempo en múltiples envíos Muestra el número de suscriptores en una lista a lo largo de un periodo de tiempo específico. Incluye una tabla que muestra el número de suscriptores por estado para cada mes en el periodo de tiempo especificado. Estos datos también se proporcionan en un gráfico lineal Tamaño de lista a lo largo del tiempo Resumen de seguimiento de campañas múltiples que se a otras Utiliza este reporte para comparar el desempeño del email entre múltiples campañas. Este reporte muestra el seguimiento de email por campaña, para todas las campañas con una fecha de implementación. El reporte muestra el seguimiento por el intervalo de fechas seleccionado y el total de las campañas Resumen de envíos de email recientes Desempeño de región para envíos desencadenados a lo largo del tiempo Desempeño de región a lo largo del tiempo seleccionadas para cada categoría de seguimiento Permite analizar un resumen de la actividad reciente de tu cuenta Muestra el desempeño de una única sección de contenido en un periodo entre múltiples trabajos de envío desencadenados Muestra el desempeño de una única sección de contenido en un periodo entre múltiples trabajos Análisis de tendencias de respuesta para envío de email Muestra el desempeño de un envío de email en un intervalo de fechas especificado Reporte de seguimiento de clasificación de envío por email Permite comparar los datos de desempeño de envío de envíos transaccionales y de negocio Datos demográficos de extensión de datos enviable Desempeño de extensión de datos enviable a lo largo del tiempo Incluye gráficos que muestran un desglose del estado de suscriptores y una vista de nivel superior de qué dominios están mejor representados en la extensión de datos enviable seleccionada Proporciona un análisis de una extensión de datos enviable a lo largo del tiempo. Puedes emplear este reporte para evaluar el momento en que una extensión de datos efectiva anteriormente ya no lo es Desempeño de email único por dispositivo Resumen de la actividad de apertura y clics de email en dispositivos de escritorio frente móviles para un email. Este reporte muestra el porcentaje de aperturas, aperturas únicas y clics que se producen en dispositivos móviles Quejas de spam a lo largo del tiempo Proporciona datos históricos sobre las quejas de spam recibidas Participación de suscriptores Muestra qué suscriptores participan más o menos con los emails Actividad más reciente de suscriptores Muestra una lista de todos los suscriptores y los detalles de la actividad de aperturas o clics más reciente Suscriptores a los que no se realizó envío Muestra una lista de los suscriptores que no recibieron un email durante un intervalo de fechas especifico Seguimiento de envíos desencadenados Muestra datos de seguimiento detallados para un único envío desencadenado a lo largo de un intervalo de tiempo personalizado Suscriptores no participativos de una lista Muestra qué suscriptores de una lista especificada no responden tras múltiples envíos de email Reportes de Journey Builder Puedes obtener información de las trayectorias creadas en Journey Builder. Nombre del reporte Descripción Resumen de envíos de emails de Journey Builder Mediciones de implicación y seguimiento para los emails enviados en trayectorias en un intervalo de tiempo especificado. Selecciona las trayectorias y versiones específicas para incluir en el reporte Resumen de envíos de email de Journey Builder por día Mediciones de implicación y seguimiento para los emails enviados en trayectorias, agregados por día, para un intervalo de tiempo específico, junto con trayectorias y versiones específicas para incluir en el reporte 7.Automation Studio Automation Studio es una aplicación usada para ejecutar múltiples pasos de actividades de marketing e información que está programada o desencadenada. El flujo de trabajo de Automation Studio sirve para construir automatizaciones de múltiples pasos. Crear automatizaciones usando actividades como Envió de Email, importación de archivos o SQL Query. Con Automation Studio, se pueden crear una segmentación altamente compleja en un gran volumen de datos y de múltiples fuentes. Automation Studio es la mejor opción para personalizar la segmentación de audiencia a escala. Para ingresar en Automation Studio debe colocarse en Journey Builder y dar Clic en Automation. En del dashboard de Automation Studio se puede visualizar las automatizaciones que tiene en su instancia, así como una vista previa de las actividades de cada automatización. Se muestra el historial de ejecuciones y las carpetas. También puede acceder a cada una de las automatizaciones desde la página. Resumen de automatizaciones la cual se puede filtrar por día o por semana o por fecha específica. Para visualizar cada actividad y el tipo, el progreso y el nombre de la actividad. Cuando un paso de automatización incluye varias actividades, al colocar el ratón sobre dicho paso se ofrece la opción de visualizar la configuración de la automatización al completo 7.1 Actividades Las actividades son acciones específicas como la transferencia de un archivo o realizar consultas SQL(Query). Estas actividades son componentes fundamentales en las automatizaciones. Las actividades pueden volver a utilizarse. Cuando se define una actividad, debe proporcionar la información que utiliza la actividad cada vez que esta se ejecuta. Se crean estas actividades para poder ser utilizadas dentro del flujo. Puede organizarlas dentro de carpetas. 7.1.1 Crear Actividades Estas actividades serán usadas dentro del flujo de trabajo. Para crear una nueva da Clic en el botón superior derecho Crear Actividad. Cuadro de especificación de las actividades que se pueden usar dentro de Automation Studio. Icono Actividad Actualizar Grupo Descripción Esta actividad es para actualizar un subconjunto de suscriptores en una lista. Actualizar lista filtrada de celulares Esta actividad comprueba que su lista de contactos está actualizada de acuerdo con los filtros que se utilizaron para crear la lista. Consulta SQL Esta actividad permite recuperar información de la extensión de datos o de la vista de datos de acuerdo con los criterios que establezca, y a continuación incluye esos datos en una extensión de datos. Utilice SQL para crear la consulta que utilice en esta actividad. Esta actividad permite definir los parámetros para ejecutar un reporte para que se utilicen cada vez que el reporte necesite ser ejecutado. Cree una actividad de reporte para ejecutar cualquier reporte estándar disponible en la aplicación o los reportes personalizados de su cuenta. Definición Reporte de Notas Para poder utilizar una actividad de actualización de grupo, debe crear una definición de grupo en Email Studio (Para mayor referencia consultar la sección de Email Studio) No se permiten más de 20 actividades de consulta en un único paso de automatización. Desencadenar Evento Indica que se agregaron nuevos contactos a una extensión de datos que se utiliza como el origen del evento Los datos que se detecten cambios en esta fuente de datos o se agregaron recientemente se envían entonces a los recorridos Enviar GroupConnect Inicia un mensaje en Group Connect Customer Connect puede estar disponible en el portal de LINE. Si no puede ver este valor, contacte con el propietario del canal de LINE. Enviar SMS Iniciar Mensajes SMS Esta funcionalidad está disponible en Mobile Studio (Para mayor referencia revisar la sección de Mobile Studio) Enviar email Esta actividad permite configurar un mensaje de email para que se envíe solo o en secuencia de acuerdo con una programación. Para crear una definición de envío que se puede utilizar en otras automatizaciones. Iniciar un distribuido Para crear y configurar estos mensajes se debe utilizar la plantilla Mensaje saliente en Marketing Cloud MobilePush para enviar un mensaje distribuido a dispositivos móviles (Para mayor referencia revisar la sección de Mobile Studio) Enviar distribuido Esperar mensaje mensaje Esta actividad permite establecer que espere durante un tiempo determinado o hasta una hora específica antes de continuar. Extracción de datos Esta actividad permite crear uno o varios archivos comprimidos para utilizarlos fuera de la aplicación de Marketing Cloud. Filtro Esta actividad permite aplicar filtros de datos para crear un grupo o una data extensión que contenga registros que cumplan con un conjunto de criterios Esta actividad permite usar un archivo externo para actualizar una lista de suscriptores o una extensión de datos durante el proceso, también puede crear una definición de importación, la cual establece los detalles del archivo de importación Importar Archivo Importar contactos de celular Esta actividad permite importar una lista de contactos de notificaciones Push en Marketing Cloud Secuencia comandos de Ejecuta JavaScript desde su servidor para realizar tareas Transferencia archivos de Descomprime o descifra un archivo que se encuentre en el directorio FTP mejorado de Marketing Cloud o para transferir archivos de forma segura desde la ubicación de transferencia segura de archivos (caja fuerte) de Marketing Cloud a una ubicación de FTP. Debe configurar y especificar una ubicación de transferencia de archivos en la Configuración de la cuenta antes de utilizar la actividad de extracción de datos. Los usuarios de Marketing Cloud Connect pueden crear una actividad de importación para completar una extensión de datos con datos de objetos y reportes de otras nubes mediante fuentes de datos sincronizadas. Previamente se deberá configurar esta lista de contactos (Para mayor referencia revisar la sección de Mobile Studio) Utilidad Data Factory Esta actividad permite mover y transforma datos desde una base de datos de origen a la base de datos de Audience Builder de destino para aplicaciones que se ejecutan fuera de esa base de datos de destino. Verificación Esta actividad permite evitar resultados de automatización no intencionados al permitir establecer condiciones para una extensión de datos que se utiliza en la automatización. 7.1.2 Enviar Email 1. Selecciona el mensaje que se enviará. 2. Defina las propiedades del envío del Email. Esta actividad permite notificarle o detener la automatización o ambas dependiendo de los criterios 3. Selecciona la audiencia a la que se realizará el envío del email. 4. Configure el envío. 5. Rectifique la información del envío, una vez realizado, marque la casilla confirmando que la información que se enviará es correcta. 7.1.3 Importar archivo Esta actividad permite usar un archivo externo para actualizar una lista de suscriptores o una extensión de datos durante el proceso, también puede crear una definición de importación, la cual establece los detalles del archivo de importación y el comportamiento de la actividad de importación durante la ejecución usa esta definición de importación cada vez que se ejecuta. 1. Información de actividad: En este apartado se deberá colocar un Nombre para identificar la actividad, una clave externa, y una notificación y se podrá dar clic para poder recibir una notificación cuando la importación esté terminada. 2. Importar Archivo: En este apartado se selecciona la ubicación del archivo que será importado de la misma manera se deberá seleccionar el delimitar y el formato de fecha dependiendo del país donde se reciba el archivo. Se tienen dos opciones para el formato del archivo. 1. Respetar las dobles comillas (") como delimitador de texto esto para tener un mejor formato en el documento. 2. Omitir filas con datos no válidos. 3. Destino: Selecciona una extensión de datos o una lista de suscriptores como destino para los datos de la importación. 4. Asignación: En este apartado se podrá elegir la acción de datos que realiza la importación. Agregar solo: Se crea un registro para cada fila del archivo cuya Clave principal o dirección de correo electrónico no se encuentren en la extensión de datos o en la lista de suscriptores. Las filas con claves principales que se encuentren en la extensión de datos o en la lista de suscriptores no se actualizarán. Actualizar solo: Las filas del archivo cuyas claves principales existan en la extensión de datos o en la lista de suscriptores se actualizarán. Las filas cuyas claves principales no se encuentren en la extensión de datos o lista de suscriptores se ignorarán. Agregar y actualizar: Se crea un registro para cada fila del archivo con Clave principal o dirección de correo electrónico que no exista en la lista de suscriptores o extensión de datos. Los registros que coincidan con una Clave principal o dirección de correo electrónico de la lista de suscriptores o extensión de datos se actualizarán con los datos del archivo de importación. Sobrescribir (solo extensiones de datos): Se sustituirán todas las filas de la extensión de datos con los datos del archivo de importación. Selecciona un método para realizar la importación de datos: mediante la coincidencia con los encabezados de las columnas, agregando o actualizando cada columna o en función de la asignación manual que configure. Asignar por la línea de encabezado: Todos los encabezados de columna del archivo de importación deben coincidir exactamente con el nombre de columna de la extensión de datos o lista de suscriptores. Asignar por ordinales: La primera columna de la lista de suscriptores o extensión de datos se actualizará con la primera columna del archivo de importación. Este patrón continuará para las demás columnas del archivo de importación hasta que se hayan procesado todas las columnas. Al importar en una lista de suscriptores, los números de columna deben comenzar con el número cero. Al importar en una extensión de datos, los números de columna deben comenzar con el número uno. Asignar Manualmente: Todos los encabezados de columna del archivo de importación se asignan en función de un archivo de muestra que podrá especificar haciendo clic en Examinar. La actividad utiliza este patrón cada vez que realiza una importación. 5. Revisar: En este apartado muestra el resumen de toda la configuración realizada y una vez verificado que esta correcto se deberá dar clic en el botón Finalizar. 7.1.4 Transferencia de archivo Esta actividad permite descomprimir o descifrar un archivo que se encuentre en el directorio FTP mejorado de Marketing Cloud o para transferir archivos de forma segura desde la ubicación de transferencia segura de archivos (caja fuerte) de Marketing Cloud a una ubicación de FTP. 1. Propiedades: En este apartado se deberá escribir un Nombre para poder identificar la actividad, una clave externa, una descripción breve y una acción de archivo, las cuales se tienen dos opciones: 2. Gestionar archivo: que nos permite descomprimir o descifrar un archivo que se encuentra almacenado en el FTP de Marketing Cloud. 3. Transferir archivo desde Safehouse: esta opción nos permite transfiere archivo(s) desde la ubicación de almacenamiento de archivos segura de Marketing Cloud a una ubicación de FTP seleccionada. 4. Configuración: En este apartado se deberá colocar la siguiente información: Patrón nombres activos: El nombre o el patrón de nombres del archivo. Utiliza estas cadenas de personalización para la nomenclatura de archivos. Utilizar ajuste de zona horaria local: Selecciona esta opción si desea que la actividad coincida con las cadenas de personalización de fecha/hora del patrón de nombres de archivo en la zona horaria del usuario que creó la actividad. Destino: La ubicación donde el sistema podrá encontrar el archivo. Configuración de trasferencia: selecciona acciones para descomprimir o descifrar en función del método de almacenamiento del archivo esto dependerá del tipo de cifrado o de archivo comprimido que haya seleccionado, los tipos que soporta Marketing Cloud son: - Descomprimir archivo comprimido: Zip .gz .tar - Descifrar archivo. pgp. gpg. Clave Publica actual: Establezca cualificaciones para omitir un archivo o dar error en este. 5. Resumen: Comprueba la información previa. 7.1.5 Extracción de información Esta actividad permite crear un archivo para utilizar fuera de la aplicación. Esta actividad también se puede utilizar para transformar un archivo XML en un archivo delimitado por comas, delimitado por tabulaciones o delimitado por barras verticales para importar en su cuenta. 1. Propiedades: En este apartado se debe colocar un Nombre para poder identificar la actividad, clave externa, un nombre de comodín Introduzca un patrón de nomenclatura de archivos para que la actividad sepa qué nombre asignar al archivo que cree. Utilice las siguientes cadenas de personalización en su nombre de archivo: %%Year%% %%Month%% %%Day%% %%Hour%% %%Minute%% %%Second%%. 2. Selecciona el tipo de extracción Extracto de seguimiento. NOTA: el nombre debe coincidir con la actividad de extracción y la de actividad de transferencia a) Úsela cuando haya configurado un flujo de trabajo para colocar un archivo cuyo nombre de archivo generado automáticamente coincide con un patrón en la ubicación del archivo. b) Ingresa un nombre o incluya marcadores de posición para la fecha, teniendo en cuenta que distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si un nombre de archivo incluye cadenas de personalización en mayúsculas, escríbalas en mayúsculas en el patrón de nombres de archivos. c) Incluya una extensión .zip para rastrear el extracto y .csv en un extracto de extensión de datos. 3. Especifica el intervalo de horas en el que se hará la extracción de extensión de datos. ● Para determinar el rango de fechas para que la información se incluya en el archivo de extracción, seleccione un rango de extracción. Elija 1 día, 7 días o 30 días. 4. Configura el extracto eligiendo los campos que aparecen en el archivo de extracto de datos. Seleccione un nombre de campo para incluirlo en el archivo de extracción de datos. Si el extracto de datos que elige incluye el campo columnDelimiter, inserte el carácter que desea utilizar como delimitador dentro del extracto de datos. Las opciones válidas incluyen los siguientes caracteres: ● ● ● 5. , tab | Resumen: En este apartado se muestra un resumen de la configuración previamente establecida 7.1.6 SQL Query Esta actividad permite realizar consultas de información por medio del lenguaje SQL que es un lenguaje diseñado para administrar, y recuperar información de sistemas de gestión de bases de datos relacionales. 1. Se deberá colocar un Nombre, una clave externa para poder identificarla en Marketing Cloud, la ubicación y una breve descripción de la consulta. 2. Se muestra una consola donde se deberá colocar la sintaxis de la consulta que se necesita realizar, así como las extensiones de datos que se tienen en el sistema para poder tomar la información necesaria. Una vez escrita la consulta se tiene un botón de apoyo para poder validar nuestra consulta realizada. Al dar clic en el botón y si es exitoso se mandará un mensaje de Sintaxis válida o mostrara un mensaje si tiene algún dato incorrecto en la consulta mostrando el posible error. 3. En el siguiente apartado selecciona la extensión de datos de destino que recibirá la información obtenida de la consulta para poder utilizarla con otras herramientas de Marketing Cloud por ejemplo Journey Builder. 4. Una vez seleccionada la extensión de datos indica la acción que se desea realizar las cuales son 3: 1. Anexar: Si se desea agregar nuevos datos a la extensión de datos de destino. 2. Actualizar: Si se desea actualizar información que se encuentre en la extensión de datos de destino y si no existe coincidencia se creara un nuevo registro. 3. Sobrescribir: Si se desea sustituir datos en la extensión de datos de destino. 4. El último apartado es un resumen de lo que previamente se configuro si se desea corregir o modificar algún apartado se puede regresar al paso que se necesite. 7.1.7 Filtro Esta actividad permite aplicar un filtro de datos para crear un grupo o una extensión de datos que contenga registros que cumplan un conjunto de criterios 1. Propiedades: en este apartado se deberá colocar un Nombre para identificar la actividad, una clave externa, ubicación y una descripción breve si se desea, después se deberá elegir un filtro previamente creado. 2. Configuración: ● Si el filtro es aplicado a perfiles de atributos selecciona una lista creada en Email Studio. ● Si el filtro es aplicado a perfiles de atributos, ponle un nombre al grupo que está siendo creado cuando la actividad del filtro esté activa y escoja un folder para ponerlo. ● Si el filtro es aplicado a una extensión de datos una nueva extensión de datos será creada como destino para los contactos filtrados. Debes ponerle un nombre, una clave y una descripción para que pueda ser identificada. 3. Resumen: En este apartado se muestra un breve resumen de la configuración que se realizó y para terminar la edición y configuración de la actividad se deberá dar clic en el botón Finalizar. 7.1.8 Script Esta actividad permite ejecutar un código de tipo JavaScript desde su servidor para realizar tareas en una página de email o de inicio 1. Propiedades: En este apartado se deberá colocar un Nombre para identificar la actividad, clave externa, Ubicación del archivo y una breve descripción. En esta sección se tiene una consola donde se podrá escribir el código en lenguaje Java Script para esta actividad Esta sección muestra un botón que le permitirá validar la sintaxis del código que se escribe si esta correcto o no. 2. Resumen: En este apartado se muestra un resumen de lo que se configuro y el código que se redactó previamente, si es correcto podrá finalizar. 7.2 Crear una automatización Presiona el botón superior derecho Nueva automatización. Te redireccionará al lienzo de la automatización Resumen Observarás los pasos que tiene la automatización e información general como fecha de la última modificación y quien creo la automatización. Flujo de Trabajo Aquí se construirá la automatización, utilizando el “Drag & Drop” para colocar las actividades. Actividad Se muestran las actividades completas y el éxito que tuvo la automatización, así como el tiempo que tardó en ejecutarse. 1. Comience utilizando una Entrada de datos. a) Automatización Programada: cuando desee que los datos y las acciones de mensajería que realiza la automatización se lleven a cabo en intervalos específicos. b) Automatización Entrega de Archivo: cuando desee que empiece cuando se suelte un archivo en una carpeta designada de FTP mejorado y no de forma programada. Al seleccionarla se da clic en Configurar la entrega se debe elegir el directorio y se almacenará en la carpeta de FTP mejorado de Marketing Cloud que funcionan solo con una automatización de entrega de archivos, salvo cuando se utiliza un patrón de nombres de archivos. b.1) Estas declaraciones no se aplican cuando se utiliza un patrón de nombres de archivo, ya que esto permite que una carpeta de FTP mejorada desencadene varias automatizaciones. b.2) La configuración de una automatización de entrega de archivos incluye la opción Cola de archivos. Seleccionar la opción Poner en cola los desencadenadores permite poner en cola archivos cuando se entregan varios archivos a una carpeta FTP que se configuró con una automatización de entrega de archivos. 2. Después de elegir la fuente de inicio el siguiente elemento para la creación de la automatización se debe elegir que actividades realizara la automatización. NOTA: Automation Studio permite hasta 50 automatizaciones en su cuenta, así como una instantánea de las actividades de automatización. Cuando la actividad se encuentre dentro del flujo de trabajo, al dar clic en Escoger se desplegará las opciones para escoger el contenido que se encuentra dentro de cada una de las actividades. Puedes poner en marcha el Flujo de Trabajo, en caso de haber un error aparecerá dentro del Dashboard. Al seleccionar la actividad con el error, se arrojará la información de la falla que hay. NOTA: Se pueden colocar 20 actividades de esta en el lienzo de automatización. Errores en Consulta SQL Texto de error La definición de la consulta no existe. Significado La consulta se eliminó. Falló la consulta durante la ejecución. Error: Incumplimiento del requisito de la restricción de CLAVE PRINCIPAL. No se puede insertar la clave duplicada en el objeto '{{DE name}}'. El valor de clave duplicada es (123456789). Falló la consulta: se agotó el tiempo de espera El origen de la consulta no tiene una clave principal, pero el destino sí. Por lo tanto, la consulta da lugar a un registro duplicado. Falló la consulta durante la ejecución. Error: La conversión falló al convertir el valor nvarchar '123ABC' a integración de tipo de datos. Falló la consulta durante la ejecución. Error: La cadena o los datos binarios se truncarían. La consulta tardó demasiado tiempo en resolverse. El origen de la consulta tiene un campo alfanumérico, pero el destino tiene un campo numérico. El origen de la consulta tiene una longitud de campo superior a la del campo Destino. Acción sugerida Vuelva a crear la actividad Consulta SQL. Agregue un campo de clave principal en el origen o elimine la clave principal del destino. Si este error de tiempo de espera agotado no suele producirse, vuelva a intentar la actividad o la automatización de la que forma parte. Si este error se vuelve a producir, consulte Optimizar la actividad Consulta. Actualice el origen o el destino de la consulta para que el tipo de datos sea idéntico para ambos. Aumente la longitud del campo de destino para que ambos campos permitan el mismo número de caracteres. Falló la consulta durante la ejecución. Error: Nombre de columna no válido: '{{column name}}'. Falló la consulta durante la ejecución. Error: Nombre de objeto no válido: 'QueryTest_100'. Se produjo un error. Falló la consulta: no se permite la consulta La consulta falló debido a un error del sistema. El origen o el destino tienen un campo que se cambió de nombre o se eliminó. La extensión de datos del origen o del destino se eliminaron o su nombre se cambió, o bien no está disponible. La configuración de su cuenta no admite consultas. Error del sistema interno. Asegúrese de que las columnas y los campos no se cambiaron ni eliminado. Asegúrese de que existen las dos extensiones de datos de origen y de destino. Haga contacto con su representante de cuentas. Vuelva a intentarlo. Si el error persiste, abra un caso de asistencia en el Portal de ayuda y capacitación. Errores en la importación de archivo Texto de error Fallo de importación: no se encontró el archivo {{filename}} Fallo de importación: la antigüedad del archivo no es válida Significado No se encuentra el archivo de origen que la actividad esperaba encontrar, o no se encontró ningún patrón de nombres de archivo. Acción sugerida Compruebe que el patrón del archivo coincida con el patrón que se configuró en la actividad de importación de archivo. Compruebe que el archivo se agregó a la ubicación de importación correcta, especialmente si un proceso automatizado entrega los archivos. Asegúrese de que el archivo no es más antiguo al límite de antigüedad definido, o modifique el parámetro de límite de antigüedad. Fallo de importación: el origen del archivo no es válido La marca de fecha y hora del archivo no es válida, o hay parámetros de la configuración de la actividad que impiden que se procesen los archivos de una edad especificada. El origen del archivo no es válido. Fallo de importación: la ubicación de archivo no es válida La ubicación del archivo no es válida. Ingrese una archivo válida. La importación falló debido a un error del sistema. Error del sistema interno. Vuelva a intentarlo. Si el error persiste, abra un caso de asistencia en el Portal de ayuda y capacitación. Ingrese un origen de archivo válido. ubicación de Errores en la transferencia de archivos Texto de error Significado Acción sugerida No se encontró ningún archivo coincidente con el patrón: {{pattern}} Al utilizar Gestionar archivo, no se encuentra el archivo de origen que la actividad esperaba encontrar. Al utilizar Trasladar un archivo desde Safehouse, no se encontró ningún archivo que coincidiera con el patrón de nombres del archivo. La marca de fecha y hora del archivo no es válida, o un parámetro de la configuración de la actividad impide que se procesen los archivos de una edad especificada. La autenticación del servidor falló. Confirme que su ubicación FTP es válida y vuelva a intentarlo. La autenticación del servidor falló. Compruebe que el patrón de nombres del archivo coincida exactamente con el patrón que se configuró para la actividad. Antigüedad de archivo no válida Falló la autenticación con el servidor Nombre de usuario o contraseña no válidos. El servidor devolvió un error: Permiso denegado La autenticación del servidor falló debido a un nombre de usuario o contraseña no válidos. La autenticación del servidor falló debido a un error de permiso. Compruebe que el archivo se entregó en la ubicación correcta, especialmente si se realizó mediante un proceso automatizado. Asegúrese de que el archivo no es más antiguo al límite de antigüedad definido, o modifique el parámetro de límite de antigüedad. Confirme que su ubicación FTP es válida. Confirme que las credenciales de la ubicación externa de su archivo son válidas y que su sesión está activa. Después, vuelva a intentarlo. Confirme que su ubicación FTP es válida. Confirme que las credenciales de la ubicación externa de su archivo son válidas y que su sesión está activa. Después, vuelva a intentarlo. Confirme que su ubicación FTP es válida y está configurada correctamente. Después, vuelva a intentarlo. Asegúrese de que el nombre de usuario proporcionado en la definición de ubicación del archivo tiene permiso para la carpeta de destino. El proceso no puede acceder al archivo'{{filename}}' porque otro proceso lo está utilizando. Se produjo un error de bloqueo de archivo. Se produjo un error al conectar con el servidor de destino. El host conectado no pudo responder. Las sesiones no utilizar el cifrado. Las sesiones no anónimas deben utilizar el cifrado. Se inició una sesión no anónima sin el cifrado activado. Se perdió la conexión del host remoto. anónimas deben El host remoto forzó el cierre de la conexión existente. Vuelva a intentar la actividad o la automatización de la que forma parte o si este error no suele aparecer. Si el error continúa, asegúrese de que otro proceso no esté utilizando el archivo. Compruebe que su entrada de host FTP esté configurada correctamente y vuelva a intentarlo. Se requiere cifrado. Actualice la configuración de cifrado para continuar. Se requiere cifrado. Actualice la configuración de cifrado para continuar. Compruebe los ajustes del servidor de destino para volver a activar la conexión. 8.Journey Builder Journey Builder es la herramienta que permite automatizar y diseñar campañas que guíen al contacto en la trayectoria. Se pueden diseñar diversas trayectorias dependiendo del objetivo y la estrategia de Marketing que se quiera realizar. Para ingresar a Journey Builder deberás hacer clic en la siguiente pestaña del menú principal de Marketing Cloud y seleccionar Journey Builder. 8.1 Trayectorias El panel de trayectorias ofrece un resumen de todas las trayectorias creadas. La descripción general incluye el tipo y el estado de la trayectoria, junto con la fecha en la que se realizaron los últimos cambios. También puede ver qué versión de una trayectoria está aceptando nuevos contactos. En este tablero puedes ordenar por trayectoria, estado, desempeño por entradas totales y logro de objetivos o fecha de última modificación. También puedes filtrar la lista de trayectorias, abrir una trayectoria y acceder al espacio de trabajo de creación de trayectorias. El Journey se divide en: ● ● ● ● Trayectoria: El nombre de la trayectoria. Estado: Los posibles estados de la trayectoria pueden incluir: Desempeño: qué desempeño tiene la trayectoria según los objetivos establecidos para la misma. Última modificación: cuándo se hizo la última actualización. Las trayectorias se dividen en: Envíos únicos programados: ● ● ● ● Trayectoria: El nombre de la trayectoria. Estado: muestra que la trayectoria se programó. Canal: seleccione el tipo de mensaje que desea enviar. Fecha de envío: la fecha a la que está programado el envío de la trayectoria. Envíos únicos recientes: ● Trayectoria: El nombre de la trayectoria. ● Estado: muestra que la trayectoria se envió. ● Canal: el tipo de mensaje que se envía. ● Fecha de envío: cuándo se envió la trayectoria. Cada canal muestra diferentes datos estadísticos. Los datos estadísticos que no se especifiquen para un canal permanecen en blanco. Email ● ● ● ● ● Entrega: el número y el porcentaje de mensajes enviados menos el número de devoluciones. Aperturas: el número y el porcentaje de aperturas únicas, sin contar las aperturas duplicadas para un único contacto. Clics: el número y el porcentaje de clics únicos, sin contar los clics duplicados para un único contacto. Devoluciones: el número y el porcentaje de mensajes devueltos. Cancelaciones de suscripción: el número y el porcentaje de cancelaciones de suscripción. Distribuido ● ● Entrega: el número de mensajes enviados a dispositivos móviles. Aperturas: el número de aperturas únicas para el mensaje, sin contar las aperturas duplicadas para un único dispositivo móvil. Envíos únicos transaccionales: ● ● ● ● ● Trayectoria: El nombre de la trayectoria. Estado: muestra que la trayectoria se programó. Canal: seleccione el tipo de mensaje que desea enviar. Última modificación: cuándo se hizo la última actualización. Completado: número de envíos completados en las últimas 24 horas. ● ● ● Con errores: número de envíos con error en las últimas 24 horas. En cola: número de envíos en el proceso de envío. Antigüedad de la cola: antigüedad del mensaje más antiguo en la cola. Carpetas Se pueden ordenar las trayectorias dentro de carpetas, comúnmente se utilizan cuando se tienen diferentes tipos de campañas por marca o por áreas de la organización. Crear carpeta: 1. Una vez que se despliega la lista de carpetas aparece a un lado de la carpeta madre un ícono de una flecha que indica el despliegue de otro menú en el que una vez que le des clic verás la opción de Crear nuevo, elígela. Opciones en la carpeta: Cambiar nombre: Para cambiar el nombre de una carpeta tendrás que dar clic en el mismo botón desplegable que está al costado, seleccionar Cambiar nombre. Mover carpeta de ubicación: Puedes mover una carpeta para cambiar la ubicación de esta, es decir, si tienes una carpeta de Recursos Humanos y otra de reclutamiento dentro de la carpeta madre, puedes mover la de reclutamiento dentro de Recursos humanos. Deberás elegir la carpeta donde será la nueva ubicación del elemento que quieres mover y dar clic en Aplicar. Eliminar: Para eliminar una carpeta deberás ingresar al mismo menú desplegable y dar clic en la última opción Eliminar. Antes de eliminar las carpetas deberás tener en cuenta las siguientes consideraciones: ● ● Detén o cancela las trayectorias antes de eliminar esta carpeta y todo su contenido. Elimina la carpeta. Las trayectorias con estado En ejecución, Finalizando o En pausa se trasladarán a la carpeta Mis trayectorias. El resto de las trayectorias de la carpeta se eliminarán. Buscador Simplifica la búsqueda por el nombre del Journey Asignación de etiquetas Es posible etiquetar una o varias trayectorias para identificarlas por alguna característica similar entre sí. 1. Selecciona el recuadro en las trayectorias a las que requieras asignar una etiqueta. 2. Enseguida del buscador de trayectorias se ubica un botón con el icono de etiqueta, deberás seleccionar este, se desplegará una lista de etiquetas guardadas y un buscador para elegir la etiqueta que se está buscando, elegirás la etiqueta que más se adecue a la trayectoria y enseguida dar clic en Aplicar. Creación de una nueva etiqueta 1. Creación de una nueva etiqueta: para crear una nueva etiqueta se tendrá que dar clic en Nueva etiqueta dentro del menú desplegable. 2. Después se escribe el nombre de la etiqueta y da clic en crear. Filtros Puede localizar de manera rápida el Journey dependiendo de las características que se mencionarán: 8.2 Tipo de trayectoria i. Múltiples pasos: Trayectoria con múltiples puntos de contacto. ii. Envío único: Campañas de un sólo envío. iii. Envío de transacción: Envío de correos de transacción. Estado ● ● ● ● ● ● ● Cancelada: se canceló una trayectoria de envío único antes de la hora y fecha programadas. Eliminada: la trayectoria se eliminó. Borrador: la trayectoria está lista para modificarse. En ejecución: la trayectoria está publicada y activa. Programada: la trayectoria de envío único está programada para enviarse a la fecha y hora especificadas. Enviada: se inició una trayectoria de envío único o se envió un mensaje a la hora y fecha especificadas. Detenida: la trayectoria está detenida. Etiquetas Analíticos A un lado del botón para asignar etiquetas está un ícono de pie chart al dar clic en este se desplegará un resumen de las trayectorias que han tenido mejores resultados y cuáles no han tenido un buen desempeño, se mostrarán con base en los objetivos fijados en cada trayectoria y se mostrarán de la siguiente forma: 8.3 Actividades de Trayectoria Tipo ícono Actividad Descripción Notas Fuentes de entrada Permiten el ingreso de datos para que la trayectoria funcione Es una tabla de datos donde se pueden configurar los que detonen una acción en su trayectoria. La Extensión de datos debe ser apta para envíos de correo. Puede revisar más información en el manual de Email Studio Se usa cuando se tiene un software fuera de las nubes de Salesforce Si se elimina un evento los datos se guardarán en una Extensión de datos seleccionada. Son landing pages creadas dentro de Marketing Cloud, estas landing pages tienen la característica de contar con un formulario. La landing page debe estar conectada a una Extensión de datos. Los contactos de Service cloud o prospectos de Sales Cloud entran al journey con un objeto que active la trayectoria. Revisar el manual de Administrador para la conexión entre nubes de Salesforce. Evento es una actualización dentro de Contact Builder ya sea cumpleaños, aniversario, última vez que interactuó con alguna herramienta etc. Si un contacto no tiene un registro de contacto en Marketing Cloud, no se le admitirá en la trayectoria. Revisar manual Administrador Revisar Studio. manual de de Web Revisar manual de Contact Builder. Comunicar dentro de aplicación. la Comunicación dentro de la aplicación LINE Mensajes Notificación push de aplicación Audiencie sirve para admitir una lista de contactos en una trayectoria. Las audiencias de Audience Builder distribuidas, SMS y publicadas deben estar disponibles en su cuenta. Le permite enviar mensajes transaccionales y de sesión a sus clientes con WhatsApp Para el proceso de incorporación y su API de plática establecida debe estar hecha. Es un mensaje que aparece cuando el contacto abre su aplicación móvil. Revisar manual de Mobile Studio. Es un mensaje que va dirigido a usuarios de LINE, los formatos pueden ser video, imagen, texto, audio o todos en un mensaje. Asegúrate de que la clave de contacto seleccionada tiene un Id. de dirección de LINE asociado con ella. Son notificaciones que ayudan a comunicar mensajes a contactos, estas aparecen sin la necesidad de abrir la aplicación móvil. Estas notificaciones pueden crearse directamente en Journey Builder. Para crear o modificar audiencias, utilice Contact Builder. Necesita Business Whattssap Revisar manual de Mobile Studio. Publicidad Mensaje de bandeja de entrada de la aplicación Es un mensaje que llega a la bandeja de entrada dentro de la aplicación. Se necesita activar la bandeja de entrada de la aplicación mediante un SDK. Revisar manual de Mobile Studio. Mensajes SMS Es un mensaje que llega como SMS al celular de los contactos o prospectos. Se requiere que exista el campo de teléfono y que este sea celular con código de país sin guiones o paréntesis. Revisar manual de Mobile Studio. Bandeja de entrada de correo electrónico. Es un correo electrónico que llega a la bandeja de entrada del cliente o prospecto. Se requiere un campo con correo electrónico dentro de la fuente de entrada. Mensajería instantánea Se permite la comunicación a través de mensajería instantánea Para el proceso de incorporación y su API de plática establecida debe estar hecha. Agregar una audiencia de publicidad Con esta actividad se podrá crear una audiencia en Facebook desde el lienzo de Journey Builder Se requiere tener activada la aplicación de Advertising Studio. Campaña publicitaria Gestiona campañas publicitarias en las distintas redes sociales permitidas desde Journey Builder Se requiere tener activada la aplicación de Advertising Studio. Revisar manual de Email Studio. Necesita Business Whattssap Desencadena una acción después de un periodo de tiempo Se configura una acción para que se ejecute después de horas, minutos, días semanas o meses. Depende de la estrategia o el proceso de cada organización. Desencadena una acción a partir de un campo de fecha. Se activa después o antes de una fecha, si se tiene un evento se puede activar 3 días antes para enviar un recordatorio. Debe haber un capo de fecha, si no hay ningún valor de atributo cuando un contacto llega a la espera, el contacto pasa directamente a la actividad siguiente. Activa un flujo o actividad de acuerdo con la fecha configurada. Se activa justo el día y hora que se ha configurado, no está basado en una fecha dentro de los registros, sino que es un tiempo determinado por la misma estrategia. No requiere tener campos de fecha. Organiza contactos o prospectos y los activa en una u otra trayectoria. Se usa para enviar a un contacto o prospecto a una trayectoria diferente según criterios dentro de su registro. Los contactos que no cumplan las condiciones para seguir una de las rutas configuradas seguirán la ruta Resto. Decide cuáles contactos o prospectos entran a una u otra ruta. Se determina porcentualmente a qué ruta entrará un registro, esto puede hacerse como prueba A/B de trayectorias. Cuando solo se dejan dos rutas, no puede eliminarlas. Debe disponer de al menos dos rutas. La hora y fecha se basará en la zona horaria que se elija dentro de la configuración del elemento de control de flujo. Control de flujo Se utiliza para evaluar diferentes rutas dentro de nuestro flujo. Se podrán utilizar mas de 2 rutas para realizar pruebas y enviar por la ruta ganadora al resto de los suscriptores. El ganador se determina de acuerdo a la implicación de los suscriptores o se configura de forma manual. Se utiliza para evaluar diferentes rutas dentro de nuestro flujo. Se podrán utilizar más de 2 rutas para realizar pruebas y enviar por la ruta ganadora al resto de los suscriptores. El ganador se determina de acuerdo con la implicación de los suscriptores o se configura de forma manual. Une dos o más rutas a una única ruta. Es un elemento que puede ayudar a devolver a una ruta a los contactos que cumplan con ciertos criterios dentro de otras rutas. Se pueden unir varias actividades en un mismo punto de una ruta o bien a puntos diferentes de una ruta. Einstein decide la mejor hora para un envío Gracias a la IA de Salesforce se puede decidir la mejor hora de envío para un Newsletter o email promocional. Einstein requiere 72 horas para comenzar a aprender, pero es recomendable que se estén enviando mensajes durante 90 días para que haya datos más certeros. Elige qué contactos entrarán a una trayectoria basado en su comportamient o con ayuda de Einstein Con ayuda de Einstein podrá crear campañas a personas que han interactuado en su website, en su ecommerce, que han dado clics, suscriptores con alto porcentaje de retención y con alto porcentaje de Einstein requiere alimentarse de datos para poder hacer predicciones. Open Rate. Actualizaci ones del cliente Sales Cloud Service Cloud y Envía cada contacto por una ruta según su frecuencia de participación individual. El análisis de participación en tiempo real permite a Einstein segmentar los contactos automáticamente, incluso con una trayectoria en curso. Einstein requiere alimentarse de datos para poder hacer la división por contactos. Actualiza información en Salesforce Permite actualizar datos de clientes o prospectos en las nubes de Sales Cloud y/o Service Cloud. Funciona sólo cuando hay conexión entre Marketing Cloud y alguna nube de Salesforce. Crea y asigna tareas en Service o Sales Cloud. Se usa cuando se requiere atender a un contacto o prospecto, esta tarea se le asigna al encargado de este. Se requiere conexión con Salesforce y debe tener campos requeridos como id de registro en Marketing Cloud y id de agente. Cree oportunidades dentro de Salesforce. Cree una oportunidad, indica quién deberá estar en contacto de oportunidad y asocia un contacto de oportunidad con una campaña Requiere conexión Salesforce. Actualizacione s de datos de candidatos Permite, crear, actualizar, actualizar campos, elegir cuándo actualizar un registro de candidato Requiere Salesforce. conexión de a Actualiza contactos en Sales y Service Cloud. Utiliza esta actividad cuando requieras: actualizar, crear, completar contactos de Salesforce. . Requiere conexión Salesforce. con Cree y asigne casos dentro de Salesforce Cree casos, contactos asignados a contacto o casos sin asignación a contactos, actualiza campos de casos y asigne casos a agentes. Requiere conexión Salesforce. con Crea una relación entre campaña de Salesforce, contacto y prospectos. Ayuda a darle seguimiento en cada etapa de la trayectoria y conocer la interacción del contacto o prospecto. Requiere conexión Salesforce. con Actualiza datos a nivel de cuenta. Utiliza esta actividad cuando requieras crear una cuenta o completar campos de cuentas. Requiere conexión Salesforce. con Actualiza objetos en Salesforce La actividad de objeto funciona para actualizar un objeto dentro de Sales o Service Cloud. Requiere conexión Salesforce. con Asigne candidatos al responsable de una cuenta o contacto. Asigna un propietario de candidato y avisa a esa persona a través de correo electrónico. Crea una oportunidad y Requiere conexión Salesforce. con una tarea. 8.4 Creación de una nueva trayectoria 1. Para crear una trayectoria es necesario entrar a Crear nueva trayectoria en la esquina superior derecha. 2. Como paso siguiente debes asignar un nombre a tu trayectoria que la identifique correctamente, esto se hace en la esquina superior izquierda donde dice Nueva trayectoria, debes dar clic en el ícono del lápiz o de editar. 3. Una vez actualizado el nombre puedes elegir dos tipos de trayectorias: Trayectoria de múltiples pasos o trayectoria de envío único. 4. Para iniciar con una trayectoria de Journey debe siempre seleccionarse una fuente de datos. 5. Estas serán seleccionadas de las que se hayan creado previamente. Para crear una nueva de clic en el botón superior Entrada de Datos. Extensión de Datos 1. Al seleccionar la extensión de datos deberá seleccionar la que se usará para la trayectoria 2. Selecciona la extensión y de clic en Resumen para confirmar. Datos de Contacto 1. Selecciona el nombre y la descripción que se le dará al evento creado. 2.Selecciona el lugar en donde se depositará la información. 3.Aplica un filtro para la información que entrará al evento. 4.Programa el evento, escoja la zona horaria y el número de veces que se repetirá el evento. 5.Confirma la información del evento que se creará. Evento basado en una fecha 1. Selecciona el nombre y la descripción que se le dará al evento creado 2. Debes seleccionar el evento en el que se basará la acción para que sea accionado, así como escoger una periodicidad de la acción en la barra (días, semanas o meses) así como el método de reentrada de la información. 3. Podrá poner un filtro si se requiere. 4. Confirme la información del evento creado. Evento API 1. Selecciona extensión de datos 2. Selecciona el lugar en donde se depositará la información. 3. Aplique un filtro para la información que entrará al evento. 4. Confirme la información del evento creado. Datos de Salesforce 1. Selecciona el nombre y la descripción que se le dará al evento creado. 2. Escoge el objeto que desea traer la nube de Sales o Service. 3. Selecciona cuando será que el Objeto entrará ya sea que se actualice o que sea creado. 4. Escoge un filtro para los datos que vayan entrando o sean actualizado de ser necesario. 5. Selecciona campos relacionados al objeto que se usen en el Journey de ser necesarios. 6. Confirme la información del evento creado. Formulario de CloudPage 1. Selecciona el nombre y la descripción que se le dará al evento creado. 2. Selecciona el formulario de SmartCapture creado. 3. Confirme la información del evento creado Campaña de SalesForce 1. Selecciona el nombre y la descripción que se le dará al evento creado. 2. Selecciona la campaña que este activa. 3. Selecciona campos relacionados al objeto que se usen en el Journey de ser necesarios. 4. Confirme la información del evento creado. Bienvenida de la comunidad de Salesforce 1. Selecciona el nombre y la descripción que se le dará al evento creado. 2. Selecciona la comunidad 3. Selecciona el tipo de ID que se insertará en la trayectoria. 4. Ahora configura los datos del miembro de la comunidad que están relacionados. 5. Una vez elegidos los datos del miembro de la comunidad puedes ver el resumen de tu configuración. 8.5 Agregar actividades a una trayectoria Con la opción de “Drag & Drop” podrá seleccionar la actividad y dejarla en el Flujo de trabajo. Correo electrónico 1. Al dar clic en el ícono se arrojará un menú en el cual puedes seleccionar el mensaje creado previamente. 2. Modifica los ajustes de mensajes, eligiendo si el envío será transaccional o comercial. Escribe el asunto y pre encabezado que llevará el mensaje. Agrega las listas de publicación, de supresión, las exclusiones de dominio y la secuencia de comandos de exclusión. Indica el tipo de seguimiento que se dará y si hay una campaña asignada a la trayectoria. Después puedes configurar las opciones avanzadas. Añade la prioridad del mensaje, una palabra clave que identifique el envío o el MIME. 8.5.1 Controles de flujo En estas actividades de Journey Builder puedes indicar el tiempo o las condiciones que se deben cumplir para que un contacto o prospecto tome una u otra ruta dentro de la trayectoria. Duración de espera Esta actividad determina un tiempo antes de que continúe con el siguiente punto de la trayectoria y se configura dando clic en el ícono de reloj una vez que este ha sido colocado en la ruta. 1. Configura la cantidad de minutos, horas, días, semanas o meses, así como una hora específica y zona horaria. Atributo de espera El atributo de espera establece que puede activar un envío o alguna actividad dentro de la trayectoria un tiempo antes o después de una fecha determinada en un atributo de tipo fecha. 1. Para configurar un tiempo para realizar una actividad, debes dar clic en el ícono en la trayectoria y seleccionar el atributo que tomará en cuenta Journey Builder para activarse. 2. Una vez que hayas dado clic, puedes buscar el atributo dentro de la extensión de datos en que se basará el tiempo de espera antes o después de activar un elemento en la trayectoria. 3. Una vez que seleccionaste el atributo de fecha puedes elegir cuánto tiempo antes o después se va a activar la siguiente actividad. Esperar hasta fecha Esperar hasta fecha indica que un envío se hará en una fecha determinada, esto se configura de la siguiente forma. 1. Da clic en el ícono una vez puesta la actividad en la ruta y determina la fecha y hora en que se activarán las siguientes actividades y habrás acabado de configurar este elemento. División de decisión Esta actividad le indica a cada contacto qué ruta de la trayectoria tomar una vez que entra en ella. 1. Cuando entras a la configuración de la división de decisión debes definir la lógica de cada ruta entrando en modificar y eligiendo el criterio de filtro para que el contacto ingrese en la ruta primaria. 2. Para la siguiente ruta simplemente debes definir un criterio diferente al de la primera ruta. División aleatoria La actividad división aleatoria es una opción que te permite dirigir a tus contactos por varias rutas tomando como base una división basada en porcentajes, pueden indicar que el 25% de tus contactos viajen a una ruta y el resto a otra. 1. Para configurar esta división debes dar clic al ícono en la trayectoria y determinar el porcentaje de los contactos que entrarán a la ruta uno o a la ruta dos, si deseas agregar una tercera ruta, el porcentaje se dividirá entre las tres rutas. 2. La decisión aleatoria configurada se ve de la siguiente forma. División por participación Es posible dirigir un contacto hacia una ruta dependiendo su interacción con un mensaje, para esto debes seleccionar división por participación. 1. Al configurar la división debes seleccionar el mensaje sobre el que se hará la inspección del comportamiento del contacto. 2. Después modifica los datos estadísticos que se tomarán en cuenta para filtrar los contactos, estos pueden ser: abiertos, clics o devoluciones. Unir Utiliza esta actividad para unir una ruta con otra dependiendo las acciones antes de la unión según el diseño de tu trayectoria. 1. Arrastra el ícono de unir al punto de tu trayectoria donde sea adecuado para la estrategia. 2. Después arrastra la unión hacia el punto donde quieras integrar a los contactos con la ruta de tu elección. OHE de Einstein (hora óptima de envío) La herramienta de OHE de Einstein permite decidir la hora indicada para activar el envío de comunicación basado en inteligencia artificial y se configura de la siguiente forma: 1. Ingresa a la configuración y elige el periodo de tiempo que Einstein tomará en cuenta para hacer el análisis de los envíos. Einstein Split Define las rutas que seguirán las personas que tengan interacción con algún canal de tu estrategia digital basado en la IA de Einstein. 1. Elige el comportamiento que tendrán los contactos a los que llegará tu comunicación elige entre: ● Persona Split. ● Web Conversion Likelihood Split. ● Click Likelihood Split. ● Subscription Retention Likelihood Split. ● Open Likelihood Split. División de decisión de Einstein Basado en el mejor camino dirija al contacto por el mejor camino que haya. Elige el comportamiento que tendrá: ● ● ● ● Saturado Casi saturado Objetivo Undersaturated Esperar respuesta del chat Utilice WhatsApp para generar un contacto personalizado con el usuario. 1. Selecciona el contenido que se le enviará al usuario. 1. Configure el envío del mensaje seleccionado la aplicación desde la cual la va a enviar. Esta actividad solo es activada si se cuenta con WhatsApp Business. Optimizador de rutas Selecciona a la mejor candidata automáticamente, en función de datos estadísticos como aperturas, clics y anulaciones de suscripción. También puede seleccionar a la ganadora manualmente en función de otros datos estadísticos de Marketing Cloud o externos. 1. Da clic en la actividad, selecciona Configurar evaluación del ganador y seleccione el tipo de ganador para la prueba. a. Para seleccionar un ganador automáticamente en función de los datos estadísticos de Marketing Cloud, seleccione Participación de email. Selecciona los datos estadísticos (Aperturas, Clics o Cancelaciones de suscripción) y el periodo de evaluación utilizado para medir la mejor ruta. b. Selecciona Participación manual para revisar los datos manualmente y tomar una decisión dentro de su propio plazo. Actualización del cliente Esta actividad permite actualizar los atributos que se requieran cuando entran a la trayectoria y se configura de la siguiente manera. 1. Selecciona la extensión de datos donde se hará la actualización de uno o varios atributos. 2. Enseguida debes modificar el atributo que se va a actualizar y el valor al que se actualizará, puedes agregar uno o varios atributos. 8.5.2 Actividades de Sales Cloud en Journey Builder Tarea de Salesforce 1. Deberás indicar si va a actualizar o crear un contacto. 2. Crear nuevo es la primera opción que aparece y debes asignar los campos del usuario que está encargado de esa tarea eligiendo el id a donde ha sido asignado, ya sea el de usuario o el de contacto o prospecto. 3. Cuando seleccionas buscar y actualizar debes elegir el campo de búsqueda de Salesforce para tarea, así como el atributo de filtro en Marketing Cloud. 4. Aparecerá el atributo asignado con el cual se relacionará. 5. Define un nombre para la actividad y confirma la información Oportunidad 1. Crea una nueva oportunidad o busca y actualiza una ya creada ingresando a la configuración de la oportunidad 2. Crear nuevo, una vez que elegiste crear una nueva, debes indicar una etapa, fecha de cierre y un nombre. 3. Al buscar y actualizar debes elegir el id de la oportunidad o el nombre de esta, así como la relación con algún dato de contacto de Marketing Cloud. 4. Indica qué se hará si encuentra algún registro coincidente. 5. Selecciona los campos a actualizar y añade un nombre a la oportunidad. 6. Define un nombre para la actividad y confirma la información Candidato Para configurar la actividad de candidato hay tres opciones: ● ● ● Crear. Actualización sencilla. Buscar y actualizar. A continuación, se describen las tres: Crear Selecciona los campos que se relacionarán con el candidato. Asigna nombre a la actividad y confirma la información de la actividad. Actualización sencilla Selecciona el campo que se actualizará y qué características va a tener. Asigna nombre a la actividad y confirma la información de la actividad. Buscar y actualizar Selecciona un campo de búsqueda de Salesforce para Prospecto que esté relacionado con un registro de Marketing Cloud. Elige una opción cuando se encuentren varios registros coincidentes. Elige los campos que se van a actualizar. Asigna un nombre a la actividad y da clic en listo. Contacto Puedes tener tres acciones con un contacto. ● ● ● Crear nuevo. Actualización sencilla. Buscar y actualizar. Crear Selecciona los campos para actualizar. Asigna un nombre a la actividad y da clic en listo. Actualización sencilla Selecciona el campo que se actualizará y qué características va a tener. Asigna nombre a la actividad y confirma la información de la actividad. Buscar y actualizar Selecciona un campo de búsqueda de Salesforce para Prospecto que esté relacionado con un registro de Marketing Cloud. Elige una opción cuando se encuentren varios registros coincidentes. Elige los campos que se van a actualizar. Asigna un nombre a la actividad y da clic en listo. Caso Para levantar un caso en Sales o Service Cloud tienes dos opciones. ● ● Crear. Buscar y actualizar. Crear Selecciona los campos a actualizar. Asigna un nombre al caso y da clic en listo. Buscar y actualizar Selecciona un campo de búsqueda de Salesforce cuyos datos coincidan con un atributo de Marketing Cloud para identificar el registro completo que actualizar. Elige una opción cuando se encuentren varios registros coincidentes. Elige los campos que se van a actualizar. Asigna un nombre a la actividad y da clic en listo. Miembro de la campaña Con miembro de la actividad puedes crear, buscar y actualizar un registro. ● ● 1. Crear nuevo. Buscar y actualizar. Para crear un registro nuevo debes seleccionar id de campaña, id de contacto y id de prospecto. Busca la campaña. Agrega a una persona. Agrega el ID. 2. Para buscar una actualización debes: Seleccionar el campo que vas a relacionar con la campaña. Ahora selecciona qué campo vas a relacionar en Marketing Cloud. Puedes seleccionar o no un campo de actualización Asigna un nombre y da clic en listo. Cuenta Actualiza una cuenta de negocio o una cuenta personal configurando de la siguiente manera: Crear Selecciona los campos a actualizar Por último, añade el nombre de la actualización y da clic en listo. Buscar y actualizar Establece la relación entre Salesforce y Marketing Cloud Indica qué se hará con los registros que tengan coincidencias. Guarda el nombre de la actualización, da clic en listo y habrás terminado Actividad de objeto Debe seleccionar primero un objeto antes de crear uno nuevo o actualizar. Dentro de la actividad en un objeto puedes: ● ● Crear. Buscar y actualizar. Crear Para crear un objeto debes seleccionar el campo que se actualizará con el atributo Asigna un nombre a la actividad y da clic en listo. Buscar y actualizar Para buscar y actualizar un objeto debes: Establece la relación entre Salesforce y Marketing Cloud Indica qué se hará con los registros que tengan coincidencias. Selecciona los campos que se actualizarán Asigna un nombre a la actividad y da clic en listo. Convertir candidato 1. Elige el tipo de propietario del prospecto y si le enviarás un email. 2. Indica si requieres crear una oportunidad y elige el estatus. 3. Indica si se creará una cuenta o se usará una cuenta existente para asociar el prospecto. 4. Selecciona un atributo para relacionarlo con un ID de cuenta. 5. Puedes escribir una tarea junto con el prospecto. Agrega un subject a la tarea, un estatus y una prioridad. Además, agrega si tendrá una fecha de vencimiento y un recordatorio. Revisa si la información es correcta y da clic en listo. 8.5.3 Menú de trayectoria A continuación, se describe el menú para continuar configurando o apoyarse en la creación de la trayectoria. Editar nombre En la esquina superior derecha puedes editar el nombre de tu trayectoria dando clic en el ícono de lápiz y una vez que escribas el nuevo nombre debes dar enter. Botones de regresar versión o ir a la versión siguiente. Estos botones permiten ir un paso atrás de la versión actual o bien ir adelante de la versión actual Historial de versiones Si requieres ir a una versión anterior de la trayectoria que hayas modificado días previos, puedes dar clic en el botón desplegable enseguida de los botones de regresar o adelantar versión. 1. El ícono de la pluma permite ocultar o mostrar la barra de construcción de trayectorias, sólo debes dar clic y verás cómo se desplazan los recursos de izquierda a derecha. 2. El ícono de copiar y pegar permite copiar una actividad de la trayectoria para colocarla en una ruta diferente o bien en un punto nuevo de la misma ruta. Activa el botón de copiar actividad. Da clic sobre la o las actividades que requieres copias y da clic en copiar selección. Una vez que hayas copiado las actividades aparecerán en la barra de construcción del lado izquierdo con el nombre Portapapeles actividades copiadas. NOTA: algunas actividades no son aptas para ser copiadas. Objetivo Este botón permite configurar un objetivo de la trayectoria en el que, si un registro cumple los filtros, podrá salir o no de la misma. Da clic en el botón con una copa. Debes entrar a los datos del contacto e indicar los filtros que, si se cumplen, se dará por alcanzado el objetivo. Indica la cantidad o porcentaje que deben alcanzar las personas al cumplir los filtros para considerar que el objetivo se ha cumplido y si al alcanzar el objetivo, la persona saldrá de la trayectoria. Criterios de salida Indica los filtros que se deben cumplir para que un contacto salga de la trayectoria. Asigna un nombre al criterio de salida. Filtra a partir de datos de contacto, revisa la información de la configuración y da clic en listo. Configuración Configura la trayectoria, duplica la trayectoria, elimina la versión actual o elimina la trayectoria completa con todas sus versiones. Configuración de trayectoria Indica si habrá reentrada, si la habrá en cualquier momento o si habrá reentrada hasta que haya salido de la trayectoria. Selecciona desde donde se tomará atributos de correo electrónico y número de teléfono. ● ● Fuente de entrada. Contactos. Guardar Enseguida puede guardar la trayectoria dando clic en el botón guardar o bien puedes guardar la trayectoria como plantilla para usarla posteriormente. Validar Antes de que se haga una prueba o activación de la trayectoria puedes validarla para saber si tiene algún error que debes corregir. Da clic en el botón validar enseguida se desplegarán los errores del lado izquierdo. Da clic en modificar para corregir los errores. Una vez que hayas corregido todos los errores saldrá una ilustración que indique que estás listo para activar tu trayectoria, además saldrán dos botones, uno para que vayas a borrador y otra para que pruebes tu trayectoria. Prueba Cuando tu trayectoria es validada puedes hacer pruebas de esta Da clic al botón probar. Elige el o los contactos a donde llegarán las pruebas dando clic en seleccionar contactos luego activa la casilla de los contactos. Decide si se harán envíos sólo a la dirección indicada o a las que seleccionaste previamente y activa la prueba. Una vez que se haya hecho la prueba puedes ver los atributos con los datos del contacto de prueba y tienes la opción de volver al borrador o de activar la trayectoria. Activar Una vez que ya has probado la trayectoria y la aprobaste puedes activarla en el botón azul de la esquina superior derecha, Análisis de trayectoria Una vez que activaste la trayectoria aparecerán botones nuevos. ● ● ● Análisis de trayectoria. Salud. Detener. Al entrar a análisis de trayectoria habrá dos botones: ampliar todo y contraer todo, estos controlan la vista de los reportes, si se despliegan o contraen. Enseguida puedes indicar el periodo en que requieres los datos. Como último botón puedes ver el de modificar, si das clic en él puedes indicar los reportes que quieres ver, ya sea de desempeño de email o de SMS. Da clic en gestionar componentes y selecciona los reportes que necesitas. Si quieres guardar la configuración da clic en guardar, de lo contrario en cancelar. Salud Al dar clic en salud puedes ver estadísticas generales de tu trayectoria ● ● ● Objetivo. Conteos de trayectoria. Alertas. Detener En la esquina superior derecha puedes ver un botón azul que indica detener y pegado a él del lado derecho puedes ver una flecha que indica hacia abajo. Al dar clic en la flecha puedes detener la versión actual o todas las versiones. 8.6 Plantillas En la pestaña de plantillas se encuentran diseños de trayectorias predefinidas por el sistema, así como las plantillas que hayas guardado a partir de trayectorias basadas en tus procesos Ingresa a plantillas de Salesforce y encuentra diseños de trayectorias para: ● ● ● ● ● ● ● Carro abandonado compra cada día. Carro abandonado compra significativa. Envío aniversario. Seguimiento de evento. Trayectoria de bienvenida. Trayectoria de bienvenida con implicación. Trayectoria de cumpleaños con cupón. 9.Audience Builder Audience Builder es una herramienta que permite segmentar sus suscriptores y comprender mejor y más rápido los atributos y el comportamiento de su cliente. Para ingresar a Audience Builder y después a Contact Builder da clic en la siguiente pestaña del menú principal de Marketing Cloud: Una audiencia representa una colección de contactos basado en atributos para recibir un mensaje. Al ingresar a Contact Builder podemos encontrar información de referencia de todos los contactos que proporciona una lista de todos los contactos que contiene su cuenta de Marketing Cloud y puede ver información adicional acerca de ese contacto: ● ● ● Participación: actividad relacionada con mensajes específicos. Miembros: suscripciones a mensajes o listas en todos los canales disponibles. Atributos: información acerca del contacto específico. 9.1 Diseñador de Datos Dentro de Contact Builder puedes crear relaciones entre bases de datos del sistema y extensiones de datos. Contact Builder te permite ver la información relacionada en su cuenta en relación con una persona como un registro de contacto único. Ese registro almacena información relacionada solo con ese contacto. Esta información incluye atributos, como el nombre y los apellidos del contacto, el número de teléfono celular o la dirección de email. Esta información se relaciona únicamente con un contacto e identifica el contacto como una entidad única en el sistema. Contact Builder muestra las listas o extensiones de datos disponibles en una cuenta. Dentro del dashboard de Contact Builder se visualiza las relaciones que han sido creadas dentro de Marketing Cloud y puedes elegir si ver grupos de atributos o poblaciones. Creación de un grupo de atributo 1. Da clic en el botón superior derecho y selecciona Grupo de atributo 2. Puedes seleccionar un ícono para que sea más fácil de identificar, así como poner un nombre con el cual será identificado. 9.2 Creación de Población Una nueva población segmenta a un grupo de contactos en una cuenta. Se recomienda solo usar uno o dos poblaciones por cuenta. 1. Da clic en el botón superior derecho y selecciona Nuevo Evento Creación de un atributo Las extensiones de datos en Contact Builder forman la base de la información de contacto de Marketing Cloud. Mediante la creación y vinculación de extensiones de datos, puede acceder a la información sobre contactos y utilizar esa información para segmentar y filtrar contactos y dirigirse a ellos con envíos relevantes. 1. Ingresa a un grupo de atributos. 2. Da clic en el botón azul de la esquina superior derecha extensión de datos y crea una extensión de datos. 3. Crea una relación de los campos creados en la extensión de datos con la información del atributo y establece la clave contacto. 4. Una vez creada la relación puedes ver tu grupo de atributos. 5. Terminada la extensión de datos habrás creado atributos nuevos y podrás verlos reflejado en el grupo de atributos dentro y fuera de él. Creación de relaciones 1. Puedes generar relaciones con otras extensiones de datos dando clic en el ícono de relaciones. 2. Después selecciona la extensión de datos que requieres relacionar y crea la relación con las llaves de suscriptor. 3. La complejidad de la unión dependerá del proceso que se lleva a cabo. 9.3 Lista de grupo de atributos Se encuentran los campos que están dentro de los atributos existentes en Marketing Cloud. 9.4 Plantillas de grupos de atributos Marketing Cloud ofrece una serie de plantillas de grupo de atributos, estas se encuentras ubicadas del lado superior izquierdo y para verlas sólo debes dar clic en el ícono de dos flechas Las plantillas predeterminadas son: ● ● ● ● Datos demográficos. Transacción de venta al por menor. Carrito de compra. Reserva de viaje. Para añadir una plantilla sólo debes arrastrarla hacia el centro con todos los demás conjuntos de atributos. Cambia el nombre del grupo que se está agregando y finalice el proceso 9.5 Todos los contactos Se muestra el conglomerado de todos los contactos que hay dentro de Marketing Cloud. Se pueden ver los contactos que hay dentro de cada uno de los canales asignados en Marketing Cloud. Canal Fuente Última modificación Poblaciones Columnas Se pueden visualizar las columnas en las que están divididos los contactos. ● ● ● ● Clave de contacto. Número de celular. Dirección de email. Id. del dispositivo. ● ● ● ● ● Nombre de OTT. Fuente. Fecha de modificación. Canal al que pertenece. Tipo. 9.6 Fuentes de Datos Podrás visualizar las fuentes de datos que se encuentran dentro de Marekting Cloud Sistema Se puede visualizar las fuentes de datos que hay dentro de la instancia de Marketing Cloud, están dentro de la pestaña de Sistema. Sincronizadas Se visualizan las fuentes de datos que están sincronizadas con Marketing Cloud. Personalizadas Para crear una fuente de datos personalizable de clic en el botón superior derecho Crear. Agregue un nombre e ícono a la fuente de datos personalizada. Una vez agregado el nombre podrás ver la fuente de datos en la pestaña de personalizado. 9.7 Extensiones de datos Se puede visualizar la creación y carga de todas las extensiones de datos que hay dentro de Marketing Cloud. Carpetas: Se muestran las carpetas creadas previamente donde se almacenan las extensiones de datos. Campos de las extensiones de datos: Se visualizan las extensiones de datos que están creadas y su división por nombre, clave de contacto, descripción, número de campos, número de registros, si es enviable, etc. Para crear una Extensión de datos de clic en el botón superior derecho dentro del Dashboard Tendrá la visualización del menú para crear una Extensión de datos nueva. Cree los campos de la Extensión de datos. 9.8 Importaciones Podrá visualizar todas las importaciones realizadas a las Extensiones de datos que hay Para realizar una importación de clic en el botón superior derecho del dashboard. Selecciona el tipo de importación que se va a realizar a la extensión de datos o a la lista de suscriptores. Selecciona el tipo de archivo que se va a cargar a la extensión de datos. Selecciona el tipo de importación que se dese realizar las cuales son: a. b. c. d. Agregar solo Actualizar solo Agregar y actualizar Sobrescribir Selecciona las opciones de importación que se necesiten configurar. a. Omitir filas del archivo de importación datos no validos: permite continuar con el proceso de importación incluso si el proceso encuentra datos incorrectos en los archivos. b. Respetar las dobles comillas como calificador de texto: los valores entre comillas dobles como texto para que el archivo cumpla con los requisitos para cargar a Marketing Cloud c. Normalizar números en base a la configuración regional: garantiza que los valores numéricos coinciden con el valor de configuración regional elegido. Haga coincidir los campos dentro de la extensión de datos Coloque las propiedades de la actividad tales como Nombre, Clave externa, una breve descripción, un patrón que se utiliza para crear el archivo de importación en el campo esto para utilizar la versión más reciente de un archivo en la definición de importación. - Omitir si la última exportación fue hace menos de X horas: Para omitir el proceso de importación cuando transcurra menos de una cantidad determinada de tiempo desde la última importación. Error si el archivo es de hace más de X horas: Esta opción permite importar el máximo de información actual posible, seleccione especifique el número de horas en el primer campo de texto. También puede agregar un tiempo de búfer del sistema en el segundo campo de texto para dar tiempo al sistema para que tenga en cuenta los servidores en distintas zonas horarias. Confirma la información de creación que se está realizando, puede seleccionar incluir un Email para que aparezca la notificación de la importación completada. 9.9 Configuración de Contactos Se visualizan las opciones que hay dentro de los contactos dentro de Marketing Cloud. ● Asignación de Contact ID: Si se tiene la intención de vincular este valor únicamente a datos extraídos directamente de Marketing Cloud, deje este parámetro desactivado ya que Marketing Cloud utiliza ContactID internamente para identificar registros de contactos. ● Eventos de contactos: Esta función captura información de comportamiento de contactos para la segmentación y tiene programada su retirada, esta actividad se puede utilizar en actividades de filtro o consulta en Automation Studio en su lugar y al quitar esta función no afecta a eventos de Journey Builder. ● Carga de fuentes de datos: Activa esta función para cargar datos de Contact Builder a medida que utilice la aplicación en vez de cargar todos los datos cuando abra la aplicación. ● Eliminación de contacto: Activa esta función para permitir a los usuarios eliminar información de contacto de esta cuenta. El proceso de eliminación retira información de contacto de Contact Builder y otras aplicaciones asociadas dentro de su cuenta. 9.10 Análisis de Contactos Mostrará el comportamiento que tendrán los contactos dentro de Marketing Cloud cuando comience a haber actividad dentro de la instancia. Esta información se desglosará por días, semanas y meses. 10.Einstein 10.1 Einstein Overview Para ingresar da clic en Einstein y después da clic en Einstein Overview. Muestra el concentrado de todas las aplicaciones de Einstein. 10.2 Einstein Engagement Scoring Para ingresar da clic en Einstein y después da clic en Einstein Overview El Puntuaje de implicación de Einstein predice la implicación de los consumidores con los mensajes de email y distribución móvil, ya que usa los datos de los clientes y el aprendizaje automático para generar modelos predictivos que asignan puntuajes sobre la probabilidad de que cada contacto abra y haga clic en los emails e interactúe con las notificaciones distribuidas. Algunos requisitos antes de usar este puntuaje ● ● ● ● Puntuaje de implicación de Einstein en Marketing Cloud solo analiza los datos de envíos de negocio, no los de los envíos de transacción. Einstein Engagement Scoring utiliza automatizaciones en Marketing Cloud para recopilar, convertir y exportar datos de seguimiento de envío de email a la Plataforma Einstein. Dichas automatizaciones pueden desactivarse; sin embargo, no se recomienda hacerlo, ya que ello restaría precisión a los puntuajes de implicación al volver a activarlos. Puntuaje de implicación de Einstein no funciona con la gestión personalizada de cancelación de suscripciones, lo que puede dar lugar a un modelado de indicadores clave de desempeño (KPI) inexacto sobre la retención de suscriptores. Puntuaje de implicación de Einstein no admite el cifrado de nivel de campo. Los datos de la tabla SQL no se pueden cifrar a nivel de campo. 10.3 Einstein Messaging Insights Para ingresar da clic en Einstein y después da clic en Einstein Messaging Insights Usa el tablero Perspectivas de mensajería de Einstein para ver y analizar los resultados anómalos tras un envío masivo o de trayectoria. El tablero muestra información relacionada con los envíos, como el Id. de trabajo, la fecha de envío y el total enviado. También muestra claramente datos sobre cada envío y la variable que se identificó como anomalía. Los envíos masivos incluyen los factores que, según Einstein, podrían influir en los resultados de los envíos. Los factores que contribuyen aparecen en formato de frase y de tabla. ● ● ● Einstein evalúa cada trayectoria y cada envío una vez al día para generar perspectivas. Los emails realizan un seguimiento de los eventos, como las aperturas y clics, de muchos días después del envío. Einstein usa los eventos recogidos de hasta siete días posteriores al envío de un email para evaluar de nuevo si el envío presenta o no alguna anomalía. Las variables que mide Perspectivas de mensajería de Einstein para Journey Insights (Perspectivas de trayectorias) y Batch Send Insights (Perspectivas de envíos masivos) son Índice de aperturas, Índice de clics e Índice de cancelaciones de suscripción. 10.4 Einstein Send Time Optimization Para ingresar da clic en Einstein y después da clic en Einstein Send Time Optimization. Utiliza el aprendizaje automático para determinar la mejor hora en la que se puede realizar un envío de correo electrónico a modo que tenga la máxima probabilidad de abrirse por el suscriptor. Para acceder al tablero, dirígete a Einstein en el menú de navegación y haz clic en Optimización de horas de envío de Einstein. Einstein asigna un puntaje de predicción a cada dirección de email y da un puntaje de probabilidad de 0 a 100 para las 168 horas de una semana, el puntaje de la predicción anticipa la mejor hora de la semana para enviar a una dirección de email de modo que se abra un mensaje. 10.5 Einstein Copy Insights Para ingresar da clic en Einstein y después da clic en Einstein Copy Insiights Analiza el texto de la línea de asunto de correo electrónico para descubrir perspectivas de lenguaje. Con esta función puedes crear líneas de asunto que impulsen una mayor participación con los correos electrónicos. También usa un análisis de texto y procesamiento del lenguaje natural para identificar características del texto de la línea de asunto. Después, analiza esas características y predice cómo contribuirán al alcance de los mensajes de correo electrónico y a la participación que provocarán. Las características son: ● ● ● ● Tono emocional Frases que incitan a participar Frases usadas con frecuencia Factores de lenguaje, como la originalidad y el recuento de caracteres Consideraciones ● ● Perspectivas de copia de Einstein evalúa un periodo de 90 días consecutivos de datos de participación en correos electrónicos para generar perspectivas. Las perspectivas de copia de Einstein se actualizan una vez a la semana 10.6 Einstein Engagement Frequency Para ingresar da clic en Einstein y después da clic en Einstein Engagement Frequency Einstein Engagement Frequency evalúa tus contactos y suscriptores e identifica el número óptimo de mensajes de email que se deben enviar. Einstein Engagement Frequency optimiza la frecuencia de envíos para cada contacto individual, lo que aumenta al máximo los índices de apertura y reduce las cancelaciones de suscripción. ● ● ● Las mediciones de frecuencia de participación derivan de los datos de los últimos 28 días. Solo se analizan los emails comerciales. Los envíos de prueba y transaccionales no se analizan. Se requiere un mínimo de cinco frecuencias, lo que significa que la audiencia de tu unidad de negocio debe recibir al menos cinco variantes de tus mensajes de email en un periodo de 28 días. Para Einstein Engagement Frequency, una variante se define como un patrón de envío de emails, que consiste en enviar emails a los suscriptores a, al menos, cinco intervalos diferentes. 10.7 Einstein Content Selection Para ingresar da clic en Einstein y después da clic en Einstein Content Selection Puedes enviar contenido personalizado que se adapte a cada cliente cuando abra sus mensajes. A través de una combinación de datos del cliente, los vendedores pueden enviar el contenido más relevante en cada sección, para cada usuario y para cada mensaje. El objetivo de esta función es ayudar a los vendedores en que ahorre tiempo para la creación de mensajes, aumentar la vida útil del contenido, mejor métricas como valor de por vida y tasa de clic para abrir, reducir la fatiga del suscriptor con mensajes de correo electrónico y proporcionar un análisis de nivel de contenido para informar la estrategia futura. 10.8 Einstein Email Recommendations Para ingresar da clic en Einstein y después da clic en Einstein Web Recommendations. Las recomendaciones de Einstein brindan a los clientes recomendaciones rápidas y precisas cuando abren su correo electrónico. También se puede observar el comportamiento de los clientes, crear perfiles de preferencia y entregar el mejor contenido o producto alternativo. Las recomendaciones de correo electrónico se entregan como un par de imagen preconstruida y vínculo y se activan cuando un usuario abre el mensaje de correo electrónico. Nos referimos a las recomendaciones de correo electrónico como recomendaciones de tiempo abierto, lo que significa que la lógica y los escenarios se procesan inmediatamente antes de que vean la recomendación. 10.9 Einstein Web Recommendations Para ingresar da clic en Einstein y después da clic en Einstein Web Recommendations Recomendaciones web de Einstein utiliza funciones de Einstein para observar el comportamiento, crear perfiles de preferencia y entregar el mejor contenido alternativo personalizado a cada visitante del sitio web. Utiliza escenarios en la aplicación para restringir recomendaciones para coincidir con tus reglas de negocio específicas. El contenido predictivo aflora en marcadores de posición para recomendaciones en tu sitio web. Utiliza Recomendaciones de Einstein de Marketing Cloud para crear recomendaciones de productos o contenido para mostrar en tu sitio web. El motor de recomendaciones de Einstein requiere al menos tres artículos activos en tu catálogo de productos.