溝通障礙之諮商技巧－
行為／認知／情緒取向的逐步改變歷程
心理三 0518020
許芷欣
1.主題：活出勇敢自信的人生
2.前言：
其實一直都知道，自己是一個不太有自信的人。不敢在大家的面前勇敢的
說出自己的想法，對於自己想嘗試的事情也都會因為擔心自己的能力不足以完
成，所以也就沒有去嘗試。
而這學期自己參與了學校的一個關懷天使計劃，我們會先撰寫教案、跟督
導教案演練之後，會到國高中進行生命教育課程，但是在演練的時候我發現，
只要當自己熟悉的人站在面前的時候，我就沒辦法很自在的進行教案演練，我
會擔心自己可能哪裡會表現得不好，或是教案寫的不夠有趣，這樣的想法，會
讓我在演練的時候變得更緊張，導致表現得比練習時還不好，因此我想要克服
自己，讓自己變得更有自信一點，才能順利的完成更多事。
3.改變目標
我的目標：(1)在與同學、朋友或家人討論的時候，能對自己的意見有自信
一點，大方勇敢的提出來。(2)對於未知不確定的事情，抱持著相信自己的心
態，去嘗試、完成它。
4.改變過程
首先，我覺得我主要的問題是因為害怕自己做錯事情、或是做得不夠好、
準備的不夠充分。所以才不敢在大家的面前表現自己、說出自己的想法，所以
在這個過程中，我的第一個改變策略，就是不斷的反覆練習、做好充足的準
備。再來，我也有發現我之所以會對自己那麼沒自信的原因還有一個是，太在
意別人的看法了，當要在別人面前做某一件事之前，總是會擔心別人是怎麼想
的，可能覺得我這樣做不對或是很奇怪，之後我就會退縮、逃避。因此，我的
第二個策略是在心裡說服自己並且強迫自己勇敢去做想逃避的事情。
接著，在這改變的過程，我分類成三個階段：躲避、掙扎、實行。首先，
從參與關懷天使這個計劃過程來看，在最初的教案討論時，難免會有需要解釋
自己的想法或是提供意見的時候，那在一開始當我的教案被指出可能要做更改
的部分，我會不加思考的答應我的夥伴或是督導，但其實我的內心是非常想捍
衛自己的想法，可是還是會擔心自己提出來的不夠好，所以最後還是直接接受
別人的意見。但是，更改過後的教案有時候，由於每個人適合、喜歡的風格不
同，因此夥伴覺得不錯的，我可能不太喜歡，因此內心還是會有點小失望。
而在第二個教案督導時，又發生了一樣的問題，在督導為了確定我是否有
真的了解某個專有名詞而請我說明的時候，其實我內心還蠻慌張的，害怕自己
說出來的會是不正確的，不過因為之前擔心會被督導要求解釋，我有去蒐集各
個網站、詢問不同人，而得到很多資訊，所以在說明時態度是比較肯定的，這
也讓我體驗到充分的事前準備的確可以讓我在回答的時候會更有自信。而在得
到自信之後，其實那天在不論是提出意見想法、或是回答問題的時候，我都可
以有自信的說出來。
而在這之後的幾次督導過程，其實在被要求解釋或回答的時候，內心還是
會怕怕的，有時候還是會不敢說出想法，但是某些時候我會在內心提醒自己之
前的正向經驗，告訴自己只要準備好了，就不要害怕，直接說出自己的想法，
重複提醒個幾次之後，就能比較順利的說出自己的想法。
5. 改變成果
在這些不斷強迫自己、鼓勵自己勇敢的過程之後，其實最大的改變成果莫
過於順利的完成很多事情。像是在瘋狂的練習之後順利完成的教案演練，以及
在教案實際運行過程，有自信的勇敢的給予學生回應，或是管理秩序，讓教案
可以順利的進行下去。除此之外，這些改變也讓在面對事情發生的時候，比較
不慌張，可以用一個比較平靜的心去完成事情。
6.省思
其實做出這個讓自己有自信的改變並不是因為這個作業才開始的，而是我
在暑假的時候，意識到了自己的沒自信、以及膽小已經導致自己失去了體驗很
多事情的機會，也搞砸了很多事情。
而在這個改變的過程中，其實我也不只是只有在教案演練這個部分去強迫
自己變得有自信，而是在日常生活中，像是工讀的時候主動詢問老師有沒有需
要幫忙的，或是在其他小組討論，可以講出自己的想法。但是可能還是需要一
點時間，讓我能更習慣自信這個改變，有時候還是需要不斷的在心裡重複的鼓
勵自己，才有辦法做出行動，但是現在的我已經開始嘗試讓自己有自信的去做
每一件事，相信在之後持續的堅持之下，會讓自己變得更有自信，去完成更多
事情！