LAMPIRAN I
KUESIONER PENELITIAN
Prolog
Bapak/Ibu serta teman-teman yang terkasih, saya Lucida Gloria Utamidewi,
mahasiswi semester 4 jurusan Marketing Management – Pasca Sarjana Universitas
Gajah Mada, hendak meminta bantuan Bapak/Ibu serta teman-teman sekalian untuk
mengisi kuisioner dalam membantu penelitian saya dalam menyusun tesis tentang
Pengaruh Program Loyalitas Pada Kesetiaan Merek di Industri Penyedia Jasa
Layanan Telekomunikasi. Karena tujuan penelitian adalah mengenai pengaruh
Program Loyalitas, responden yang dapat mengisi kuisioner ini adalah mereka
yang mengikuti Program Loyalitas dari penyedia jasa layanan telekomunikasi.
Terimakasih sebelumnya atas kesediaan Bapak/Ibu dan teman-teman sekalian untuk
memberikan waktu kalian dan mengisi kuisioner ini secara lengkap dan jujur.
* Untuk 100 jawaban lengkap pertama akan mendapatkan saldo OVO/ Gopay
@Rp25rb dan Oleh sebab itu, harap cantumkan no. HP Bapak/Ibu yang terdaftar
di OVO/Gopay.
KUISIONER
Pengaruh Program Loyalitas Pada Kesetiaan Merek di Industri Penyedia
Jasa Layanan Telekomunikasi
Bagian 1
Kuisioner ini akan meninjau tentang Program Loyalitas dari penyedia jasa layanan
telekomunikasi yang Bapak/Ibu serta teman-teman sekalian ikuti. Harap memilih
jawaban yang paling sesuai dengan kondisi yang ada saat ini.
P1. Pelanggan penyedia jasa layanan telekomunikasi jenis apakah Anda? (Multi
Jawaban)
Prabayar
Pascabayar
(Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban).
P2. Apakah Anda mengikuti program loyalitas yang diadakan oleh penyedia jasa
layanan telekomunikasi yang Bapak/Ibu gunakan? (1 Jawaban)
Ya
Tidak
(Apabila menjawab Tidak, kuisioner selesai. Apabila menjawab Ya, kuisioner lanjut
ke P3).
P3. Program Loyalitas apa yang Anda ikuti? (Multi Jawaban)
BonsTri (Tri)
IMPoin (IM3)
SmartPoin (SmartFren)
Telkomsel Poin/ Telkomsel Prestige
(Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban).
Bagian 2
Harap pernyataan di bawah ini Anda tanggapi sesuai dengan kondisi yang Anda
rasakan. Kuisioner ini menggunakan skala Likert 1 s.d 5, dengan panduan sebagai
berikut.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
Keterlibatan
1.
Saya tertarik membaca informasi tentang manfaat produk yang ditawarkan oleh
penyedia jasa layanan telekomunikasi yang saya pakai.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
2.
Saya tertarik membaca promosi produk dari penyedia jasa layanan
telekomunikasi yang saya gunakan maupun dari penyedia lain.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
3.
Saya telah membandingkan karakteristik/harga produk yang saya pakai dengan
produk sejenis dari penyedia lainnya.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
4.
Terdapat banyak perbedaan produk di antara merek-merek layanan
telekomunikasi yang ada.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
5.
Saya memiliki merek yang paling disukai untuk produk jasa layanan
telekomunikasi.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
Persepsi Nilai
1.
Saya mengikuti Program Loyalitas dari penyedia jasa layanan telekomunikasi
yang saya gunakan karena imbalan/insentif yang diberikan memiliki nilai tunai
yang tinggi.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
2.
Sangatlah memungkinkan untuk mendapatkan hadiah yang ditawarkan dari
Program Loyalitas yang saya ikuti.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
3.
Program Loyalitas yang saya ikuti menawarkan hadiah yang saya inginkan.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
4.
Program Loyalitas yang saya ikuti memiliki pilihan hadiah yang sangat
beragam.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
5.
Cara mendapatkan poin dan cara menukarkan poin dari Program Loyalitas yang
saya ikuti mudah untuk dimengerti.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
Loyalitas Program
1. Saya lebih menyukai Program Loyalitas yang saya ikuti daripada Program
Loyalitas dari penyedia jasa layanan telekomunikasi lainnya.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
2.
Saya memiliki preferensi yang kuat untuk Program Loyalitas yang saya ikuti.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
3.
Saya akan merekomendasikan Program Loyalitas yang saya ikuti kepada orang
lain (baik itu kemudahan dalam mengikuti program maupun ragam hadiah serta
promosi yang ditawarkan).
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
Loyalitas Merek
1. Saya menyukai produk/merek penyedia jasa layanan telekomunikasi yang saya
gunakan lebih dari produk/merek lainnya.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
2.
Saya memiliki preferensi yang kuat untuk produk/merek penyedia jasa layanan
telekomunikasi yang saya gunakan.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
3.
Ketika saya membutuhkan suatu produk telekomunikasi, saya langsung terpikir
untuk menggunakan produk/merek dari penyedia jasa layanan telekomunikasi
yang saya telah gunakan.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
4.
Saya
akan
merekomendasikan
produk/merek
penyedia
jasa
layanan
telekomunikasi yang saya gunakan kepada orang lain.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
Bagian 3
Data Reseponden
Nama
:
Jenis Kelamin :
Usia
:
Domisili
:
Nomor HP
:
(yang terdaftar OVO/Gopay)
OVO
GOPAY
LAMPIRAN II
UJI SAMPEL KECIL
Jumlah sampel 50 responden
Olah data menggunakan Smart PLS 4.0
Spesifikasi Model:
Gambar L2.1 Spesifikasi Model
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
Uji Reliabililtas dan Validitas Konvergen
Tabel L2.1 Hasil Uji Reliabilitas Komposit, Cronbach Alfa dan AVE
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
Tabel 2.2 Hasil Uji Muatan Luar
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
Uji Validitas Diskriminan
Tabel L2.3 Hasil Uji Fornell-Larcker
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
Uji Kolinearitas
Tabel L2.4 Hasil Uji VIF
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
LAMPIRAN III
UJI SAMPEL BESAR
Jumlah sampel 190 responden
Olah data menggunakan Smart PLS 4.0
Uji Reliabililtas dan Validitas Konvergen
Tabel L3.1 Hasil Uji Reliabilitas Komposit, Cronbach Alfa dan AVE
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
Tabel 3.2 Hasil Uji Muatan Luar
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
Uji Validitas Diskriminan
Tabel L3.3 Hasil Uji Fornell-Larcker
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
Uji Kolinearitas
Tabel L3.4 Hasil Uji VIF
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
Uji Signifikansi
Gambar L3.1 Visualisasi Model Hasil Bootstrap
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
Tabel L3.5 Nilai Statistik T Penimbang Luar
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
Uji Model Dalam
Tabel L3.6 Koefisien determinasi (R2)
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
Tabel L3.7 Redudansi Lintas Validasi (Q2)
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
Tabel L3.7 Ukuran Efek (f2)
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
LAMPIRAN IV
UJI HIPOTESIS
Hasil Uji Hipotesis
Tabel L4.1 Koefisien Jalur, Statistik T, dan Nilai P
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
LAMPIRAN V
UJI MODERASI DAN MEDIASI
Hasil Uji Moderasi dan Mediasi
Tabel L5.1 Nilai Statistik T pada Tabel Pengaruh Total
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
LAMPIRAN VI
ANALISIS TAMBAHAN SEGMEN MILENIAL DAN GEN Z
Hasil Uji Hipotesis Segmen Milenial dan Gen Z
Tabel L6.1 Koefisien Jalur, Statistik T, dan Nilai P
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0
Hasil Uji Moderasi dan Mediasi Segmen Milenial dan Gen Z
Tabel L6.2 Nilai Statistik T pada Tabel Pengaruh Total
Sumber: Olah Data SmartPLS 4.0