Emociones y canales expresivos no verbales Dra.María José López Pérez Ben Carson Expresión Facial (EF) Verbal Gestos (G) (V) Posturas, orientación y movimiento (P) Cronémica (C) Comportamiento no Verbal Paralenguaje (PA) Oculésica (O) Apariencia (A) Proxémica (PR) Háptica (H) Oculesia La mirada Se refiere al contacto visual , la mirada Mirada: 4 funciones básicas: (Albadalejo, 2007) a) cognitiva: transmite información sobre los procesos de pensamiento de los demás; b) comprobación de la conducta de los otros: grado de atención y nivel de entendimiento. c) reguladora: indicando cuando alguien quiere hablar o prefiere no comunicarse; d) expresiva: sirve para manifestar emociones y sentimientos. Oculesia Nonverbal Interpersonal Interactions in Clinical Encounters and Patient Perceptions of Empathy Enid Montague, Ping-yu Chen, Jie Xu, Betty Chewning, Bruce Barrett Disclosures .J Participat Med. 2013;5 Dilatación pupilar Expresión Facial Expresión Facial P. Ekman codifico con un sistema llamado FACS cada uno de los movimientos faciales implicados en la expresión facial y posteriormente desarrolló EMFACS sistema con el que correlacionaba determinados movimientos musculares faciales con la emoción. Cada movimiento se codifica en una AUHabla de microexpresiones como movimientos involuntarios de los músculos de la cara que duran milisegundos y que representa emociones que queremos reprimir. Son difíciles de reprimir porque forman parte de la vía corta emocional. First Impressions Making Up Your Mind After a 100-Ms Exposure to a Face Janine Willis and Alexander Todorov Investigadores de Universidad de Princeton documentaron ampliamente en 2006 que nuestro cerebro emocional puede obtener un juicio instantáneo en menos de 100 milisegundos. ¿Cuál les inspira más confianza? Christopher Y. Olivola, Friederike Funk, Alexander Todorov. Social attributions from faces bias human choices. Trends in Cognitive Sciences, October 2014 Gestos Ilustradores: Sirven para ilustrar lo que se verbaliza. Son hechos con las manos y los brazos, siendo necesario conocer el contexto en que ocurren. Reguladores: Para regular el flujo de la conversación. (El contacto ocular, movimientos de cabeza , cambios de postura ,los saludos de llegada y despedida son reguladores). Manipuladores/Adaptadores: Manipulación de objetos o partes del cuerpo. Son gestos hechos inconscientemente que surgen en situaciones de tensión e incomodidad. Masajear, reajustar la ropa, caricias, comer las uñas, manejo del bolígrafo, del móvil, etc.. Gestos Las 3 reglas imprescindibles para interpretar gestos 1ª REGLA • Leer los gestos de forma agrupada (frase) y no interpretarlos de forma aislada. 2ª REGLA • Buscar la congruencia entre Lenguaje Verbal y Lenguaje No Verbal. ¿Qué dice con el gesto de su cabeza? ¿Qué dice con el gesto de su cabeza? 3ª REGLA • Interpretar en un contexto Cronémica La cronémica es la concepción, estructuración y uso del tiempo que hace el ser humano, especialmente durante la comunicación Tiempo conceptual Hábitos de comportamiento y las creencias relacionados con el concepto que tienen del tiempo las distintas culturas Tiempo social Constituido por los signos culturales que muestran el manejo del tiempo en las relaciones sociales, por ejemplo, la duración de determinados encuentros sociales como reuniones, entrevistas de trabajo o visitas, la estructuración de las actividades diaria, etc. Tiempo interactivo La duración de los diversos signos usados en la comunicación, ya sea un saludo o un abrazo, señales que pueden cambiar o no el sentido de lo que se expresa verbalmente. Reparto del tiempo Tiempo monocrómico Tiempo policrómico Se desarrolla una única actividad para cada tiempo Se desarrollan diversas actividades al mismo tiempo Concentración en el trabajo Frecuentes interrupciones en el trabajo Los compromisos se tienen muy en cuenta (citas, plazos de entrega, calendarios) Los compromisos se consideran como un objetivo a alcanzar si es posible Planes como compromiso ineludible Cambio de planes a menudo y con facilidad Paralenguaje Cualidades físicas del sonido y los modificadores fónicos: el tono, el timbre, la cantidad o la intensidad. P.e.“sí, claro”. Sonidos fisiológicos o emocionales: el llanto, la risa, el suspiro, el carraspeo, el bostezo, son sonidos que comunican estados de ánimo en general pero algunos tienen también la función de calificar enunciados o regular la conversación, como la risa, que además de indicar alegría, miedo o nerviosismo, la utilizamos para mostrar acuerdo, entendimiento, seguimiento en la conversación y señalar comienzo o final de turno, entre otros. Elementos cuasi-léxicos: vocalizaciones y consonantizaciones de escaso contenido léxico pero con valor funcional, como son las interjecciones (¡Ah!, ¡Ay!, ¡Ooo!...), las onomatopeyas (Glu-glu, Ring-ring, Zas, Ki-quiriquí...), y otros sonidos (Uff, Hm, Ps, Puaj...). Estos elementos cuasi-léxicos pueden indicar que algo / alguien te gusta (Uaau); desagrado (Puaj); comprensión en la conversación (Ahá), etc. Apariencia Apariencia Patient Preferences for Doctor Attire:The White Coat’s Place in the Medical Profession Miles Landry, BA, BS,* Adriana C. Dornelles, ScD, Genevieve Hayek, BA, MS,* Richard E. Deichmann, MD, 2013 Características de la muestra Háptica Háptica Improving medication adherence by using practitioner nonverbal techniques: a field experiment on the effect of touch Nicolas Gueguen • Sebastien Meineri • Virginie Charles-Sire, J Behav Med (2010) 33:466–473 Grupo1. Realiza un leve toque en el brazo al solicitar compromiso verbal. Grupo2. No realiza toque. Resultados: •Incremento adhesión al tratamiento. •Incremento de la percepción de competencia profesional. •Mayor incremento en los hombres(28%-23%) Proxémica • El antropólogo Edward T. Hall fue uno de los pioneros del estudio de las necesidades espaciales del hombre. • A principios de los 70 acuñó el término de “PROXÉMICA”, para estudiar la proximidad o cercanía en las interacciones humanas. • Su investigación en este campo ha llevado a una nueva forma de comprender las relaciones con los demás. Proxémica 1,22 m y 3,6 m superior a 3,6 m Proxémica en la consulta Modelo clásico Proxémica en la consulta Modelo Intermedio Proxémica en la consulta Modelo Proxémico Gracias a Emidio Carreiro por cederme esta foto de su consulta • Es imposible no comunicar • Lo que el paciente hace o dice influye sobre le médico • Lo que el médico hace o dice influye sobre el paciente • El contexto influye en ambos • La relación es complementaria y asimétrica • Puede haber interferencias cognitivas, emocionales y sociales. mjlopez@behaviorandlaw.com