Project Plant Pals Operations & Training Plan February 15th Document Status: Draft | In Review | Approved Executive Summary: Meningkatkan tingkat pengiriman tepat waktu dalam layanan Plant Pals menjadi 95% pesanan tepat waktu dalam satu bulan setelah peluncuran, dengan memastikan implementasi rencana operasional dan pelatihan yang efisien dan terukur Project Goal SMART: Specific, Measurable, Attainable, Relevant, and Time-bound ● Specific (Spesifik): Setelah satu bulan peluncuran, tingkat pengiriman naik menjadi 95% ● Measurable (Terukur): Pengukuran dilakukan dengan membandingkan jumlah pesanan yang dikirim tepat waktu dengan jumlah total pesanan ● Attainable (Dapat Dicapai): Target 95% dapat dicapai dengan penerapan rencana operasional yang efisien ● Relevant (Relevan): Upaya untuk mengoptimalkan dan meng-efisiensi operasional serta dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan ● Time-bound (Batas Waktu): Mencapai tingkat pengiriman 95% tepat waktu dalam satu bulan setelah peluncuran Deliverables 1. Dalam waktu 1 bulan setelah peluncuran, 95% pesanan terkirim tepat waktu 2. Semua pesanan siap kirim dalam waktu 2 hari kerja setelah pemesanan 3. 90% karyawan mengikuti pelatihan sebelum layanan diluncurkan Business Case / Background Why are we doing this? ● Dengan mengirimkan 95% pesanan tepat waktu dalam satu bulan setelah peluncuran layanan, kami dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan kami. Kepercayaan ini sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik pelanggan baru ● Melalui penyusunan rencana pengiriman dan logistik pabrik yang efisien, kami akan mengurangi keterlambatan pengiriman dan pembatalan. Hal ini akan menghindari potensi kerugian pendapatan dan memastikan pengalaman pelanggan yang efisien ● Kesuksesan proyek ini mendukung tujuan bisnis yang lebih besar, yaitu peningkatan pendapatan 5% untuk Office Green. Dengan mengoptimalkan aliran pendapatan melalui software manajemen pemrosesan pesanan dan rantai pasokan, kami akan mencapai hasil tersebut Benefits, Costs, and Budget Benefits: ● Support new service leading to 5% revenue increase, reduce late shipments and related costs, increase customer satisfaction Costs: ● Price of software, installation fees, time spent on hiring and training Budget needed: ● $75,000 Scope and Exclusion In-Scope: ● Customer service standards, delivery processes, training protocols Out-of-Scope: ● Product development, vendor contracts Project Team Project Sponsor: Director of Operations Project Lead: Project Manager (You!) Project Team: Fulfillment Director, Quality Assurance Tester, Inventory Manager, Financial Analyst, Human Resources Specialist, Training Manager Additional Stakeholders: VP of Customer Success, Account Manager, Receptionist, Sales Director, Sales Team, Marketing Director, Investors Measuring Success What is acceptable: 1. Mencapai target pengiriman tepat waktu sebanyak 95% pesanan dalam waktu satu bulan setelah peluncuran layanan 2. Efisiensi pengolahan pesanan, yaitu mencapai kemampuan untuk mengemas dan memiliki pesanan siap dikirim dalam waktu dua hari kerja setelah pemesanan dilakukan