الدليل الشامل لتصميم تجربة المستخدمUX مؤخرا من أكثر الكلمات المطروقة في المجال التقني ،وهي عبارة عن تصميم وبناء منتجات أو أصبحت تجربة المستخدم ً خدمات تتمتع بالفائدة والمتعة وسهولة االستخدام .يتضمن ذلك إنشاء واجهة فعالة وسهلة االستخدام ،أي إنشاء موقع يمكن التنقل فيه بسهولة واستخدامه بأريحية ،كما يهتم مصمم تجربة المستخدم بالتفاصيل الدقيقة والميزات التي تجعل تجربة المستخدم فريدة وبارزة. إذا كنت قد سمعت عن تصميم تجربة المستخدم ،فال بد أنك لمسته عمليًا في مواقع وتطبيقات عديدة ،مثل واجهة أيقونات آبل أو خرائط جوجل أو سبوتيفاي أو تطبيق فيسبوك للهاتف المحمول. يساعدك هذا الدليل على تطبيق مبادئ تصميم تجربة المستخدم على مشروعك ،لترى مدى تأثير ذلك على تحسين تجربة استخدام موقعك أو منتجك وتتمكن من تقييم درجة مالءمتها. سنتحدث عن المهارات األساسية الالزمة لبناء مواقع وتطبيقات سهلة االستخدام ،إذ يركز الجزء األول من المقال على فهم مبادئ تصميم تجربة المستخدم ويقدم المهارات الالزمة للبدء بإنشاء تصاميم جذابة لمشاريعك ،في حين يركز الجزء الثاني ً على التصميم على ضوء التعاطف مع المستخدم ،ويقدم ً مفصال حول تطبيق تصميم تجربة المستخدم على مشاريعك. دليال يتضمن هذا الدليل أيضًا أمثلةً واقعيةً وتمارين عمليةً تم ّكنك من اكتساب خبرة مباشرة في بناء واجهات مستخدم ممتازة، قادرا على إنشاء واجهة ذات تصميم مناسب وإدراك العوامل التي تعزز جودة تجربة المستخدم. بحيث تصبح في النهاية ً ما هو تصميم تجربة المستخدم؟ تصميم تجربة المستخدم هو فرع معرفي يعنى بفهم احتياجات المستخدم وأهدافه وسلوكياته ،وتصميم حلول متمحورة حول المستخدم تلبي غاياته. يش ّكل تصميم تجربة المستخدم األساس الذي تبنى عليه دورة حياة تطوير المنتج بأكملها ،انطالقًا من إنشاء مفهوم المنتج، ً وصوال إلى إطال منتج ناجح إلى السو .يعمل مصممو تجربة المستخدم بالتعاو الوثيق مع كل من مديري المنتج والمهندسين والمسوقين وأفراد الفريق اآلخرين ،وذلك بهدف إنشاء منتجات مبتكرة تحل مشاكل العمالء وتنال إعجابهم. لبناء منتج يلبي احتياجات العمالء ،يجب أ يراعي مصممو تجربة المستخدم متطلبات العمالء وأهدافهم وسلوكياتهم .بمعنى آخر ،فإ إدراك ما يهم جمهورك هو الجانب األهم من تصميم تجربة المستخدم ،وبمجرد أ تصل إلى هذه المعلومات يمكنك إنشاء تجربة مستخدم تلقى صدى لدى عمالئك .ولهذا السبب فمن الضروري فهم سلوك المستخدم وكيفية تفاعله مع منتجك وما الذي يريده من هذا المنتج. ما هي تجربة المستخدم؟ وفقًا لمعهد خدمة العمالء ،تجربة المستخدم هي "االستجابة الحسية والعاطفية واإلدراكية الكلّية للشخص تجاه المنتج أو الخدمة أو العالمة التجارية" ،أي أنها االنطباع الكلي للمستخدم عن المنتج أو الخدمة بعد استخدامها ،والتي تتأثر تجربة المستخدم بتفاعالته وقراراته التي يتخذها أثناء تعامله مع منتجك. على سبيل المثال ،لنفترض أنك تتسو على اإلنترنت لشراء فراش للسرير فتجده بأسعار مختلفة ،عندها ستختار السعر األنسب وتتابع للوصول إلى مرحلة الدفع ،وعندها يطلب منك تحديد العنوا الذي تريد شحن المشتريات إليه إلنهاء عملية الشراء ،وهنا تظهر ثالثة احتماالت: .1يمكن أ تقول "سأشحنها بنفسي إلى عنوا منزلي". .2أو أ تحدد عنو ًنا في المدينة نفسها. .3أو أ تختار بلدك ومدينتك التي تعيش فيها. جميع هذه الردود ممكنة ،لكن من المرجح أ تحصل على أفضل تجربة مستخدم عند اختيارك للخيار األخير وتحديد البلد والمدينة التي تعيش فيها ،فهي المدينة التي تعمل فيها وتقضي فيها معظم أوقاتك ،وفيها عائلتك وأصدقاؤك ،ومن المرجح أ تقضي فيها بقية حياتك .إذا كنت تقضي الكثير من وقتك هناك ،فيجب أ تعرف أين تحصل على أفضل تجربة. يهدف مصمم تجربة المستخدم إلى ضما تقديم أفضل تجربة ممكنة ،مما يتطلب القدرة على تحديد احتياجات الجمهور المستهدف وتصميم حلول تساعد على تالفي المشاكل التي يتعرضو لها. ما أهمية فهم سلوك المستخدم في تصميم تجربة المستخدم؟ من السهل اعتبار جمهورك المستهدف مجموعةً مجهولة الهوية من األشخاص ،لكنك في الواقع تتعامل مع أشخاص حقيقيين يزورو موقعك أو تطبيقك أو صفحاتك على مواقع التواصل االجتماعي أو مكا عملك الحقيقي بهدف االستفادة من منتجك، لذا عليك أ تأخذ رغبات هؤالء األشخاص بالحسبا لتتمكن من تصميم منتج أو خدمة تثير اهتمامهم من خالل مالمسة احتياجاتهم. ما هي أبحاث المستخدمين؟ تهدف أبحاث المستخدمين إلى كشف رغبات المستخدمين وما يعجبهم أو ال يعجبهم وما قد يسبب لهم اإلحباط ،وتتضمن الخطوات التالية: تحديد وفهم احتياجات الجمهور. الحصول على مالحظات الجمهور وآرائهم. معرفة كيف يمكن تلبية هذه االحتياجات وما هي المنتجات أو الخدمات المطلوبة لذلك. عنصرا أساسيًا في تصميم تجربة المستخدم ،فهي تساعد على فهم ما يهم عمالءك وكيف يف ّكرو تُعَد أبحاث المستخدمين ً وماذا يريدو وما الذي يميزهم. يبدأ إنجاز أبحاث المستخدمين بمع رفة المزيد من المعلومات عن األشخاص الذين يستخدمو منتجك أو خدمتك عبر طرح أسئلة من قبيل: ما هي احتياجاتهم وأهدافهم؟ ما الذي يفضلونه؟ ما هي هواياتهم؟ ما هي اهتماماتهم؟ ما هي أفكارهم ومشاعرهم؟ يعرف باختبار الفرضية .من أشهر بمجرد أ تجيب عن هذه األسئلة ،ستبدأ بإجراء البحث للتحقق من فرضياتك ،وهو ما َ الطرائق لتحقيق ذلك إجراء استطالعات أو مقابالت مع مستخدمين محتملين ،كما يمكنك أيضًا إجراء دراسات قابلية استخدام واختبارات أ/ب. اختبارA/B يقار اختبار أ/ب A/B testingبين نسختين من موقع الويب أو التطبيق لتحديد النسخة ذات األداء األفضل ،وبذلك يساعد هذا االختبار على تحديد ما إذا كانت إحدى نسخ المنتج أو الخدمة أكثر فعاليةً من األخرى. تبدأ هذه العملية عادة ً باختبار نسخة واحدة من المنتج ثم اختبار نسخة أخرى مختلفة ً قليال ،وجمع البيانات التي تساعد على تحديد أيتهما أفضل أدا ًء. يمكن استخدام اختبار أ/ب لعدة أغراض منها: اختبار تأثير تصميم جديد. إنشاء واجهة مستخدم جديدة سهلة التنقل. ضما أداء المنتج أو الخدمة الجديدة بالشكل المطلوب. تقييم مدى جودة خطة تسويقية مقارنةً بأخرى. كيف يعمل تصميم تجربة المستخدم؟ تصميم تجربة المستخدم هو كيفية إنشاء تجربة على اإلنترنت للعمالء والمستخدمين ،إذ تقع على عاتق مصمم تجربة المستخدم مسؤولية مساعدة العمالء على فهم العالمة التجارية والمنتج وإيجاد أساليب ترغبهم باستخدام هذا المنتج. كبيرا وفه ًما للسلوك البشري مع اإللمام بنماذج التصميم واالتجاهات الرائجة يتطلب تصميم تجربة المستخدم تعاطفًا ً والفروقات الثقافية .تساعد جودة تصميم موقع الويب على تسهيل إيجاد المستخدمين للمعلومات المطلوبة بسرعة ،ويعتمد نجاح موقع الويب على التركيز باهتمام على تجارب العمالء. سنتعرف فيما يلي على الفر بين تصميم تجربة المستخدم وتطوير المنتج ،كما سنبين خطوات إنشاء تجربة مستخدم ممتازة، مع عرض نماذج جيدة وأخرى سيئة عن تجربة المستخدم وتصميم المنتج. آلية عمل تصميم تجربة المستخدم عند إصدار موقع ويب جديد لمشروع تجاري أو غير ربحي ،فإ أصحابه يملكو غالبًا فكرةً جيدة ً عن المنتج الذي سيقدّمه الموقع ،لكن معظم الشركات تدرك أ المنتج جيد التصميم ال يضمن الوصول إلى الجمهور المستهدف. يمكن تشبيه ذلك بذهاب أحدهم إلى المطعم والرغبة بالراحة واالسترخاء ،يجب أ تكو المساحة الداخلية للمكا مصممة بما يناسب المزاج الذي يطلبه الزبائن ليجذبهم في النهاية لتناول األطعمة واالستمتاع بمذاقها في هذا المطعم. كذلك األمر بالنسبة لموقع الويب جيد التصميم ،يجب أ يلهم الموقع العمالء لشراء المنتجات واستخدامها .على سبيل المثال، عندما تزور موقعًا إلكترونيًا ،فإنك تبحث ضمنيًا عن إجابات ألسئلة مثل: ما هذا الموقع؟ ما الذي يمكنني فعله؟ ما الجديد الذي يمكن أ أتعلمه؟ كيف أبدأ؟ ما مهمة الموقع؟ هل يستحق الوقت؟ يمكن أ يكشف طرح هذه األسئلة عن نوع الشخصية والرؤية التي تمثلها شركتك ،وهي طريقة مناسبة للتأكد من كو موقعك يعكس قيم الشركة وثقافتها وأهدافها ،لكن هذه الخطوة هي مجرد بداية العملية؛ لذا فإ كنت تريد إنشاء تجربة إيجابية لمستخدميك ،فستحتاج إلى االهتمام بكل جوانب موقعك ،من لو الخط والمخطط العام إلى المحتوى التسويقي للصفحة. صحيح أ الميزات األساسية للموقع تكو واضحةً لجميع زواره ،إال أ قرارات التصميم التي تؤثر على تجربة المستخدم غالبًا ما تكو كامنةً ضمن التفاصيل ،ومصممو تجربة المستخدم هم المسؤولو عن االنطباع الذي يتركه موقعك ،كما يجب يأخذوا نوع الخط والتنقل وجميع التفاصيل األخرى بالحسبا . الهدف من تصميم تجربة المستخدم أ يحظى المستخدم بتجربة سلسة في موقعك ،مما يعني أ واجهة المستخدم المصممة جيدًا كفيلةً بجعل زوار الموقع أكثر إنتاجيةً وسعادة ً ووعيًا ،بالمقابل فإ واجهة المستخدم الرديئة يمكن أ تبطئ عمل المستخدم أو تثنيه عن الشراء أو تجعله يغادر موقعك دو اتخاذ إجراء. إذًا ماذا يعني إنشاء تجربة؟ فريق تجربة المستخدم في الشركة التجارية أو غير الربحية هو الذي يحدد الرؤية العامة للموقع ،ويتضمن دور الفريق: إجراء األبحاث حول األشخاص الذين سيزورو الموقع. تحديد شخصية المستخدم وتحليلها. تطوير إستراتيجية تجربة المستخدم. إنشاء مخططات هيكلية ونماذج أولية. إنشاء وثيقة تصميم مفصلة. يضم فريق تجربة المستخدم عادة ً مديرا إبداعيًا أو مدير مشاريع ،باإلضافة إلى مدير أبحاث ومهندس قابلية استخدام ومصمم ً تجربة المستخدم ،ويساهم كل من أعضاء الفريق بمهاراته الفريدة ورؤيته الخاصة ،مما يم ّكن الفريق من التعاو على بناء تجربة مستخدم رائعة. ما الفرق بين تصميم تجربة المستخدم وتطوير المنتج؟ ً أشكاال عديدة ،ويتضمن اختبار قابلية االستخدام ومقابالت المستخدمين ومسار تصميم تجربة المستخدم هو فرع معرفي يتخذ المستخدم ، user flowوهو يختلف عن األشكال األخرى لتصميم المنتج بأنه يهتم بتحسين التجربة العامة للمستخدم مع موقعك ،ويعبر عن "الكيفية" في تجربة المستخدم ،أما تطوير المنتج فيعبر عن "الماهية". بمعنى آخر ،يركز مصمم المنتج على الجانب التقني والجمالي والوظيفي للموقع أو التطبيق ،في حين يركز مصمم تجربة المستخدم على المستخدم بحد ذاته. نالحظ أ الفرعين يتداخال أحيا ًنا ،لكن في الواقع لهما أغراض مختلفة ،فمصمم المنتج مسؤول عن بناء إطار عمل وعناصر مرئية لموقع الويب ،في حين يتمثل دور مصمم تجربة المستخدم في ضما كو المنتج ً قابال لالستخدام وممتعًا للعمالء ،وقد يتعاو بشكل وثيق مع مصمم المنتج لضما خروج موقع الويب بمظهر وانطباع يوافقا احتياجات العميل. قد يشارك فريق تجربة المستخدم أيضًا في النشاطات التالية: إجراء أبحاث السو . تحليل بيانات وسائل التواصل االجتماعي. إجراء اختبار قابلية االستخدام. اختبار نماذج تنقل مختلفة. تطوير مسارات المستخدم. سا يمكنك حمله بيدك .تجربة المستخدم لهذا المنتج هي "كيفية" استخدامه، عندما تفكر في منتج ما ،فربما تتخيل شيئًا ماديًا ملمو ً وعلى مطور المنتج أ ينشئ منت ًجا مفهو ًما وسهل االستخدام. مبادئ تصميم تجربة المستخدم مع تطور المجاالت المختلفة ،ال بد من مواكبة أحدث اتجاهاتها الرائجة ،وتصميم تجربة المستخدم ليس استثنا ًء من ذلك. هناك خمسة مبادئ أساسية لتصميم تجربة المستخدم ،وهي البساطة وقابلية االكتشاف والتنقل والتفاعل وهندسة المعلومات، لنتحدث عنها بمزيد من التفصيل فيما يلي: البساطة ال شك بأنه قد مرت عليك مواقع وتطبيقات معقدة ويصعب التنقل فيها ،وهو األمر الذي يجب تجنبه ،فالبساطة عامل أساسي، وهي تعني هنا اتباع األساليب التي تجعل االستخدام أكثر سهولة. على سبيل المثالً ، صا للبحث زرا مخص ً بدال من الحاجة الستخدام مربع البحث من أجل العثور على حسابك ،أنشأت جوجل ً عن حساباتك ،وهي طريقة أبسط وأكثر كفاءة ً وتتالءم جيدًا مع التصميم ،إذ ال يتطلب ذلك أ يعرف المستخدم كيفية استخدام مربع البحث ،بل يكفي أ ينقر على الزر. بالمثل ،يجب أال نطلب من مستخدمي التطبيقات أ ينقروا مرتين أو ثالث مرات إليجاد إجراء ما ،بل يجب تبسيط العملية من خالل ربط المستخدم بالخطوة التالية بسالسة. بالنسبة لمواقع الويب ،من الضروري الحرص على بساطة التصميم ،فالمستخدم ال يرغب بقضاء وقت طويل جدًا في البحث ضلو االنتظار ً قليال إلتمام مهمة ما على أ يخوضوا عمليةً مرهقةً إلتمامها. والنقر .بينت األبحاث أ زوار الموقع يف ِّ ّ مختصرا وجذابًا؛ أي إذا كا النص التسويقي أطول من ينطبق ذلك على المحتوى أيضًا ،وبساطة المحتوى تعني أ يكو ً مختصرا لدرجة كبيرة ،فقد يكو غير كافٍ إليصال جملة واحدة ،فمن المرجح أ يتخطاه القارئ؛ لكن في المقابل ،إذا كا ً المعلومات المطلوبة المستخدم ،لذلك يجب تحقيق التواز في كمية المحتوى وبساطته. قابلية االكتشاف يرغب المستخدم بالتعرف على موقعك والخدمات التي يقدمها ومكا هذه الخدمات ،وقابلية االكتشاف تعني تقديم هذه المعلومات بأبسط طريقة ممكنة ليتمكن المستخدم من العثور عليها دو المرور بخطوات كثيرة. على سبيل المثال ،لنفترض أ المستخدم يبحث عن وظيفة في مدينته ،وبعد قراءته لمتطلبات الوظيفة والضغط على "تقديم اآل " ،يمكن توجيهه إلى صفحة تعرض بضعة وظائف أخرى مناسبة الهتماماته؛ باإلضافة لذلكً ، بدال من إجبار المستخدم على التمرير إلى أسفل الصفحة والضغط على كل وظيفة على حدة ،يمكن عرض نبذة مختصرة عن كل وظيفة ليتمكن من تحديد الوظيفة المناسبة بسهولة. التنقل عنصرا محوريًا أيضًا في تجربة المستخدم ،فكل وكما نالحظ ،معظم األمثلة تدور حول تبسيط عملية االكتشاف .يُعَد التنقل ً ما تحدثنا عنه يصب في مساعدة المستخدمين على التنقل في الموقع أو التطبيق. وبالنسبة للتنقل ،هناك خيارا : شريط القوائم شريط األدوات الخيار األول هو ما يعتاد عليه أغلبنا ،كما في زر "الرئيسية" أو أيقونة هامبرغر (الخطوط الثالثة المتوازية) ،أما الخيار ً شموال ،فقد الثاني ،فهو شريط األدوات ،ويتألف من عدد قليل فقط من األزرار ،وهو أسهل استخدا ًما من شريط التنقل األكثر يكو المستخدم ً مثال بحاجة الستخدام بضعة أدوات فقط بالتزامن مع بعضها. باستخدام شريط األدوات ،يمكن للمستخدمين الوصول بسرعة إلى الميزات التي يحتاجونها دو الحاجة إلى التمرير إلى أسفل الصفحة أو باالتجاه األفقي للشاشة ،كما يحسّن شريط األدوات من مظهر موقعك أو تطبيقك من خالل استغالل مساحة صغيرة لتقليل ازدحام الصفحة ،مما يحسن عمو ًما من تجربة االستخدام. التفاعل إذا كانت البساطة تعني تسهيل العمل ،فإ التفاعل يعني إعطاء المستخدم ما يريده .يجب الحرص على تفاعل المستخدمين من أجل الحفاظ عليهم عمال ًء لك. على سبيل المثال ،لنفترض أ المستخدم أكمل مهمةً ما على موقعك ،هنا يمكنك معرفة تفضيالته من خالل النموذج الذي أكمله ،لترسل له رسالة بريد إلكتروني ،وفي حال فتح هذه الرسالة ،فربما يهتم بالمحتوى أو يراه عاديًا أو غير مهم ،كما قد ضا أنه بريد عشوائي ،مما يعني أ المحتوى الذي قدمته لم يجذب المستخدم بما فيه الكفاية وكا التفاعل ً قليال .وهنا يظن أي َ يمكنك عوضًا عن ذلك جعل الرسالة أكثر إثارة ً لالهتمام من خالل إضفاء طابع شخصي ،كما يمكنك إضافة صورة شخصية أو تغيير الخط لجعل الرسالة أكثر جذبًا. ينطبق ذلك أيضًا على وسائل التواصل االجتماعي .على سبيل المثال ،أحسنَت فيسبوك عندما جعلت التحديثات مخصصة وفقًا لتفضيالت المتابعين. هندسة المعلومات هندسة المعلومات عامل أساسي في تجربة المستخدم ،إذ يجب تخطيط المحتوى بطريقة تس ّهل على المستخدمين إيجاد ما يبحثو عنه. اختصارا وجماليةً .وتعني قابلية االكتشاف وضع أهم المعلومات في أعلى وكما أسلفنا ،تعني البساطة جعل األشياء أكثر ً الصفحة ،لكن يجب التأكد أيضًا من أ الصفحات سهلة التصفح والقراءة السريعة ،لذا تقسَّم عادة ً المقاالت والفقرات الطويلة من خالل العناوين والعناوين الفرعية والتعدادات النقطية. يُعَد ترتيب المعلومات بتسلسل هرمي من أفضل طرائق تحسين هندسة المعلومات. أفضل ممارسات تصميم تجربة المستخدم إذا كنت تعمل في تصميم مواقع الويب أو التطبيقات ،فيجب أ تكو مطلعًا على إرشادات إمكانية الوصول لألشخاص ذوي القدرات الخاصة ،فوفقًا إلرشادات إمكانية وصول محتوى الويب) ، (WCAGيجب أ يراعي التصميم االختالفات بين البشر لتحقيق الوصول إلى جميع الفئات التي قد تعاني من عوائق جسدية في استخدام التقنيات والموارد المختلفة. إذا كنت تصمم منت ًجا رقميًا للمكفوفين ،فيمكنك االطالع على اإلرشادات التالية التي تضمن قابلية الوصول لهذه الفئة من الناس. ما هي إرشادات WCAGإلمكانية الوصول؟ تهدف إرشادات إمكانية وصول محتوى الويب( إرشادات ) WCAG 2.0إلى أربعة أهداف رئيسية ،وتتضمن التحقق من: .1إمكانية عثور المستخدمين على المعلومات والتنقل في المحتوى. .2توفير المحتوى بشكل نص ووسائط أخرى. .3قدرة جميع المستخدمين على فهم المحتوى. .4إمكانية قراءة صفحات الويب أو استخدامها من ِّقبل أي شخص مهما كانت قدراته. تقسم هذه األهداف إلى ثالثة معايير للنجاح ،يركز األوال على ضما كو المحتوى ً ومتوفرا للجميع ،في حين قابال للرؤية ً يعنى المعيار الثالث بضما قدرة المستخدمين على فهمه. معيار النجاح :1قابلية الرؤية :يتضمن هذا المعيار التحقق من قدرة األشخاص ذوي القدرات الخاصة على التعرف كبيرا بما يكفي ليتمكن على المحتوى من خالل وسائل مختلفة .على سبيل المثال ،يجب التحقق من كو النص ً المستخدمو الذين يعانو من مشاكل بصرية من رؤيته ،كما يجب التحقق من مالءمة التباين اللوني. معيار النجاح :2قابلية االستخدام :يتضمن هذا المعيار التحقق من قدرة األشخاص ذوي القدرات الخاصة على التفاعل مع المحتوى .ولتحقيق ذلك ،يجب التأكد من فعالية جميع الروابط وسهولة النقر عليها وكو األزرار والعناصر األخرى كبيرة بما يكفي لمالحظتها. معيار النجاح :3قابلية الفهم :يركز هذا المعيار على إمكانية فهم األشخاص ذوي القدرات الخاصة للمحتوى. ولتحقيق ذلك ،يجب التأكد من قابلية سماع وفهم المحتوى المسموع والمرئي من قِّبل األشخاص الذين يعانو من كبيرا بما يكفي واستخدام األلوا والتباين مشاكل سمعية أو نطقية ،كما يجب التأكد من كو جميع المحتوى المرئي ً المناسبين ووضوح الصور وسهولة القراءة. صا من جميع أنحاء العالم يعملو معًا وضعت إرشادات WCAG 2.0من قِّبل رابطة شبكة الويب العالمية ،التي تضم أشخا ً ِّ على التحقق من التزام جميع مواقع الويب بالمعايير. التصميم للمكفوفين والصم المعايير السابقة هي مجرد إرشادات عامة حول كيفية التصميم مع مراعاة إمكانية الوصول ،فهناك إرشادات نوعية أكثر لألشخاص الذين يعانو من مشاكل سمعية أو بصرية أو حركية. تركز إرشادات إمكانية وصول محتوى الويب للمكفوفين والصم على األهداف العامة نفسها ،لكنها تخوض بمزيد من التفاصيل حول كيفية تحقيقها .على سبيل المثال ،تحدد اإلرشادات كيف يجب أ يبدو النص وكيف يجب تنسيقه ليكو سهل الفهم. تؤكد اإلرشادات أيضًا أنه يجب أال تفترض إمكانية وصول شخص ما إلى موقع الويب أو التطبيق ما لم يكن مصم ًما بما يوافق احتياجاته الخاصة ،وهنا قد تختار تصميم نسخة مختلفة من موقعك أو تطبيقك لتناسب فئات معينة من الناس مثل ذوي القدرات الخاصة. ً أصال لذوي من الضروري أ تحرص على قابلية وصول أي برنامج تصممه لجميع الناس .ربما يكو البرنامج مناسبًا القدرات الخاصة ،لكن قد يتعين أحيانًا على الشركة إجراء بعض التغييرات ليصبح ممكن الوصول. التصميم لعمى األلوا تركز إرشادات إمكانية وصول محتوى الويب لعمى األلوا على األهداف العامة نفسها أيضًا ،مع وجود اختالفات مهمة. على سب يل المثال ،تحرص اإلرشادات على أال يكو المحتوى صعب القراءة ،وتدعو إلى الكتابة بخط سميك ليكو أكثر وضو ًحا. تو ّجه اإلرشادات المصممين أيضًا إلى تجنب استخدام األلوا المتقاربة بشدة أو المتباينة بشدة ،والتي يصعب التفريق بينها بالنسبة لألشخاص المصابين بعمى ألوا . أصبحت إرشادات WCAG 2.0معت َمدة ً من طرف العديد من المؤسسات والشركات المطورة للبرامج ومواقع الويب ،كما تفرض الحكومة األمريكية اتّباع هذه اإلرشادات على جميع الوكاالت االتحادية وخدمات البريد في الواليات المتحدة. إمكانية الوصول على األجهزة المحمولة من أشهر اإل رشادات المطبقة لمستخدمي األجهزة المحمولة ،نجد إرشادات تصميم الجوال من أجل إمكانية الوصول ،ودليل تصميم ويب الجوال من أجل إمكانية الوصول. تقدّم هذه الدالئل الكثير من النصائح حول إنشاء مواقع ويب وتطبيقات تتمتع بإمكانية الوصول ،فهي تؤ ّكد ً مثال على أهمية أ ومباشرا ،وتنصح باستخدام نص كبير الحجم وتباين جيد أللوا المخطط اللوني ودعوة واضحة يكو المحتوى واض ًحا ً التخاذ إجراء. إذا كنت تصمم للمكفوفين ،فمن المهم أ تتذكر أنك بحاجة الستخدام خطوط كبيرة وتباين عا ٍل في النصوص والرسومات. تذكر أيضًا أ شاشات هواتف آيفو وأندرويد مختلفة القياسات ،لذا فقد تحتاج لضبط تصميمك بما يوافق ذلك. الخالصة تصميم تجربة المستخدم هو مجال يساعد المشاريع التجارية على تقديم منتجات أفضل للمستخدمين .يهتم مصمم تجربة المستخدم بالرحلة الكاملة للمستخدم ،ويدرس مشاعر الناس وكيف يتفاعلو مع المنتجات وكيف يمكن أ يشعروا بالرضا عند استخدامها. إلنشاء تجربة مستخدم مقنعة ،يحتاج مصمم تجربة المستخدم ً أوال لفهم احتياجات المستخدمين ورغباتهم ،ثم وضع مجموعة من القواعد التي تضمن توافق المنتج مع هذه االحتياجات والرغبات. ومهما كا نوع المشروع ،فإ السبب الذي يدفع الناس لإلقبال عليه هو السعي وراء المنتجات أو الخدمات التي تُشعرهم بالمزيد من الرضا ،ولهذا السبب يقال أ المنتجات التي نختار شراءها ليست مجرد أشياء ،بل هي امتداد وانعكاس ألنفسنا.