3
PASOS PARA
CONQUISTAR
A TUS CLIENTES
LOGRA CONQUISTAR A TUS
CLIENTES AL MEJOR ESTILO DE
STARBUCKS
JULIÁN
OTÁLORA
3
PASOS PARA
CONQUISTAR
A TUS CLIENTES
Ya te expliqué cómo Starbucks fideliza a sus
clientes y en pocas palabras los "Conquista" con
estrategias enfocadas en crear experiencia y
fortalecer la relación entre el cliente y la marca☕
Justo AHORA te explicaré cómo con 3 sencillos
pasos lograrás conquistar a tus clientes sin la
necesidad de ser una mega empresa como lo es
Starbucks.
Y ahí no paran las buenas noticias, lo mejor es que
podrás implementar estos 3 pasos desde este
preciso instante.
SEGURO TE PREGUNTARÁS:
¿POR QUÉ FIDELIZAR
CLIENTES?
Implementar acciones de fidelización es una estrategia
que siempre sale rentable, porque el costo de mantener a
un cliente fidelizado siempre es mucho menor que el de
captar a uno nuevo.
⭐ La razón es que es más fácil venderle a alguien que ya te
conoce y que está conforme con tu marca, a venderle a
una persona que no sabe qué ofreces ni quien eres.
¡YA LO SABES!
COMIENZA A FIDELIZARLOS AHORA
CONOCE LOS 3 PASOS PARA
CONQUISTAR A TUS CLIENTES
#1
OFRECE UN SERVICIO AL
CLIENTE INOLVIDABLE
Un cliente satisfecho es uno que regresa, y un servicio
al cliente de calidad es una de las estrategias de
marketing que siempre demuestran conseguirlo.
CARACTERÍSTICAS DE UN SERVICIO AL
CLIENTE INOLVIDABLE
PERSONALIZADO
Sin importar el canal por donde le hables a tus clientes
(Instagram, Facebook o WhatsApp), procura que la
comunicación sea lo más natural y personalizada posible.
Comienza por preguntarle cómo se llama, así conseguirás
un dato que permitirá llevar una conversación amigable y
darás la percepción de que estás enfocado el 100% en
ese cliente.
TIEMPOS DE RESPUESTA CORTOS
Establece una meta de tiempo para la respuesta de los
chats con tus clientes, es fundamental que el lapso de
respuesta no sea mayor a 1 hora.
Sé que hay días en los que el vólumen de chat es
bastante grande, pero piensa cómo tu cliente. A nadie le
gusta esperar para que lo atiendan y menos cuando
ya se está decidido a comprar...
ESCÚCHA A LOS CLIENTES
Habrán muy pocos clientes que estén 100% decididos a
comprarte, por lo que debes escucharlos y ofrecerles
soluciones o facilidades que lleven a cerrar esa
compra.
Si un cliente te dice "No creo que pueda comprar" no
cierres esa venta del todo, pregúntale qué es lo que le
impide comprar y ofrécele una solución dentro de tus
posibilidades como marca para lograr que la persona
tome la decisión.
SI INVIERTES EN ESTE ASPECTO NO SOLO MEJORAS LA EXPERIENCIA DE
COMPRA DE TU CLIENTE, TAMBIÉN CONTRIBUYES A CULTIVAR UNA RELACIÓN
DE CONFIANZA, AUMENTANDO LAS POSIBILIDADES DE FUTURAS COMPRAS.
#2
ESCRÍBELES, QUE NO SE
SIENTAN SOLOS
Muchos piensan que la compra es el último contacto
con el cliente y NO, lo cierto es que el trabajo sigue
después de ese momento.
Debes interactuar con ellos para que se sientan
conectados con tu marca y logren identificarse con
ella. Hacerlo te ayudará a desarrollar una relación
de confianza que con el tiempo se puede traducir
en una fidelidad hacia tu marca 🤩
¿CUÁNDO ES BUEN MOMENTO PARA
ESCRIBIRLES?
SEGUIMIENTO DE COMPRA
A estas alturas ya lograste cerrar una compra, por eso
esta será la ocasión perfecta para comenzar tu proceso
de fidelización o conquista.
Pregúntale cómo le fue con la entrega del producto o
servicio. Igualmente le puedes decir en qué detalle
pueden mejorar para que su experiencia siga mejorando.
NO TE PIERDAS DEL MAPA
Establece un tiempo en el que normalmente la persona
requiera nuevamente de tu producto o servicio, esto
dependerá mucho de tu modelo de negocio, lo
importante es que no te desaparezcas de la vida de tus
clientes.
Puedes ofrecerle una renovación del producto o servicio
con un valor más bajo del que compró la primera vez.
NUEVOS LANZAMIENTOS
En caso de tener nuevos lanzamientos de la marca,
escríbeles y cuéntales que diseñaron un nuevo producto
o servicio mejorado del que ya adquirió.
Hazlo sentir diferente y exclusivo, resalta en la idea de
que por ser cliente antiguo obtendrá un beneficio
especial por tiempo limitado.
CRÉEME QUE UN MENSAJE HARÁ LA DIFERENCIA EN LA MENTE DE TUS CLIENTES
Y SI LOGRAS CREAR UNA RELACIÓN FUERTE ENTRE CLIENTE Y MARCA, NO
HABRÁ COMPETENCIA QUE LOGRE ENAMORAR A TUS CLIENTES.
#3
OFRÉCELES BENEFICIOS
EXCLUSIVOS
A todos nos gusta que nos consientan, o ¿Acaso soy el
único? 😨
Pasa lo mismo con tus clientes, les gusta sentirse
exclusivos y que de alguna u otra forma, sean
tratados de manera diferente que a los clientes
nuevos 😎
¿QUÉ LES PUEDES OFRECER?
OFERTAS RELÁMPAGO
Las ofertas siempre serán un gancho efectivo para atraer
compras y más aún cuando ya te han comprado antes 🤑
Lo importante es que los clientes se sientan
"Consentidos" y que la marca se lo haga saber.
Evalúa la posibilidad de ofrecer una serie de ofertas
relámpagos dirigidas a tus clientes antiguos. Estas
pueden ser un combo de los productos más económicos
del catálogo de la marca con una reducción del valor.
DESCUENTOS EXCLUSIVOS DE LANZAMIENTO
En el momento en el que vayas a sacar al mercado una
nueva línea de productos o servicios, puedes escribirle a
la lista de clientes antiguos y contarles. Les debes
mencionar que será exclusivo para ellos por tiempo
limitado y que después estará disponible para todo el
mundo 🌎
Deja un lapso de oportunidad para que lo adquieran, les
puedes recalcar que la exclusividad para ellos será de 1
semana, pero solo las personas que adquiera en los
primeros 3 días, tendrán un descuento adicional.
SISTEMA DE PUNTOS
El sistema de puntos es una estrategia bastante efectiva
para estimular la compra de más productos.
Si optas por esta opción, deberás estructurar un sistema
de puntos según el producto o servicio, por ejemplo, los
de menor valor con menos puntos y los de mayor con
más puntos 💲
CONQUISTAR A TUS CLIENTES SERÁ UN PROCESO EN EL QUE TIENES QUE DAR
TODO EL VALOR POSIBLE PARA CONSTRUIR LA RELACIÓN CON TUS CLIENTES
QUE SIEMPRE HAS SOÑADO
Ya sabes cómo puedes empezar a fidelizar
a tus clientes y te aseguro que si comienzas desde
hoy, verás la diferencia en poco tiempo.
Sólo debes seguir los
3
PASOS PARA
CONQUISTAR
A TUS CLIENTES
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