Zazzle
• 這個商業模式服務的客戶是誰？
主要客戶是一般消費者(個人化的需求對於 T-shirt、海報、咖啡杯、卡片等)
和商業客戶(中小型企業、藝術設計師等製作自己的品牌的商品)。
• 這個商業模式提供給客戶的價值是什麼？
 分析收集到的使用者資訊，讓客根據其偏好和需求作設計
 提供用戶個人化設計商品製作的服務且透過設計賺取收益。
提供一般用戶、設計師、製造商創建一個生態系的電子商務平台。
• 這個商業模式需要投入哪些技術資源能力與合作才能順利服務客戶？
需要的線上設計工具、印刷技術、供需雙方的媒合，友善的顧客體驗，以
滿足用戶的個人化需求並建立合作關係，以提供不同商品選擇和設計。
• 如何經營這個商業模式才會成功？
了解使用者(供需雙方的需求)的使用偏好和需求，紀錄用戶的使用軌跡，從
輸入，製作，產出，和反饋的使用過程，了解大眾偏好，做到大量個人化服
務，降低服務成本並增加收益。
• 你如何定義這個商業模式的成功？
大量個人化，透過觀察用戶偏好達到供需雙方需求，且同時兼顧大量服務
生產地的效益，也就是做到大規模生產的成本下降和提高效率之間的平衡。
• 你認為這個服務還可以怎樣創新？
壯大其平台服務，創造更加多元化的生態系，不侷限在線上服務，可以支
援線下服務，像是線上設計、線下實現之方式，或是線下服務線上延伸等線
上下整合或是合併，給予使用者一致的服務，甚至可以做到異業結合。
• 他們可以維持多久？還有其他競爭對手呢？如何維持 競爭優勢？
一旦沒有更好的顧客體驗或是提供更好的價格，很容易被大規模量產的經
濟成本給打敗。
• 如果有機會你會投資這樣的商業模式嗎？
會，因為現今使用者資訊收集的能力提升，顧客旅程可以透過追蹤及分析
幫助企業更加了解顧客偏好和市場需情所在，創造能夠貼近顧客的設計進而
達到有效個人化並且規模化。