lOMoARcPSD|18847398 Bản kế hoạch kinh doanh cửa hàng HOA XINH Kinh doanh thương mại (Đại học Kinh tế Quốc dân) StuDocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÁO CÁO KẾ HOẠCH KHỞI NGHIỆP CỬA HÀNG HOA XINH Học phần: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1 _ (02) Giảng viên: TS. ĐỖ ANH ĐỨC Các thành viên: NGUYỄN QUANG TRUNG - 11207727 HOÀNG THẢO LY (L) - 11202397 NGUYỄN THU TRANG - 11207684 NGUYỄN THỊ LINH - 11202216 NGUYỄN MINH BÁC - 11200491 HOÀNG THỊ NGÂN - 11202750 LƯƠNG ĐÌNH THĂNG - 11203524 Hà Nội, năm 2022 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 MỤC LỤC Lời mở đầu..........................................................................................................1 I. Tổng quan....................................................................................................2 1. Giới thiệu cửa hàng:...............................................................................2 1.1. Tên cửa hàng, địa điểm:...................................................................2 1.2. Quy mô:.............................................................................................2 1.3. Mặt hàng kinh doanh: Hoa tươi......................................................2 1.4. Loại hình kinh doanh: Hộ kinh doanh cá thể..................................2 1.5. Hình thức kinh doanh: Chuyên môn hóa.........................................3 1.6. Nhân sự: 7 thành viên:.....................................................................3 1.7. Tầm nhìn - sứ mệnh:.......................................................................3 1.8. Vốn dự trù: 600 triệu VND (chủ sở hữu: 60%, gọi vốn: 40%).......3 2. Ý tưởng kinh doanh:..............................................................................3 3. Sản phẩm và dịch vụ:.............................................................................5 3.1. Sản phẩm:.........................................................................................5 3.2. Dịch vụ:.............................................................................................6 II. Phân tích đánh giá nghiệp vụ kinh doanh của doanh nghiệp...................7 1. 2. Quản trị tạo nguồn và bảo quản hàng hóa..........................................7 1.1. Quản trị tạo nguồn............................................................................7 1.2. Bảo quản hoa tươi............................................................................8 Quản trị Marketing:............................................................................10 2.1. Phân tích thị trường:......................................................................10 2.2. Chiến lược Marketing:...................................................................13 3. Quản trị bán hàng và trải nghiệm dịch vụ:.......................................15 4. Quản trị rủi ro......................................................................................17 III. Phân tích SWOT và định hướng phát triển doanh nghiệp....................18 1. Phân tích SWOT...................................................................................18 2. Định hướng phát triển cửa hàng:.......................................................19 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 Lời mở đầu Cùng với sự tiến bộ của xã hội, nhu cầu đời sống vật chất và tinh thần của con người ngày càng được quan tâm và chú trọng hơn. Bên cạnh các yếu tố vật chất hàng ngày, thì HOA- biểu tượng cho đời sống tinh thần luôn được nhắc đến. Hương sắc của các loài HOA đã dần trở thành một phần tất yếu của cuộc sống, hoa luôn tô điểm cho cuộc sống thêm tươi đẹp. Trên tất cả, hoa là món quà tuyệt diệu của thiên nhiên ban tặng, HOA khơi gợi xúc cảm trong lòng mỗi người, khiến ta yêu đời hơn, đánh thức những giác quan ngủ quên sau một ngày dài làm việc căng thẳng. HOA không những mang nhiều ý nghĩa mà còn thay bạn ngỏ lời yêu thương hay gởi những lời chúc mừng đến những người thân yêu, bạn bè, đồng nghiệp, đối tác… Đã có ai đó từng nói rằng, “Nếu bạn không thể nói những lời yêu thương, hãy để Hoa nói thay lời bạn ”. HOA luôn cùng chúng ta chia sẻ mọi ngỏ ngách của cảm xúc, những niềm vui nỗi buồn, và đặc biệt, HOA trở thành phương tiện để giao tế một cách hiệu quả mà khó có món quà nào có thể thay thế trọn vẹn. Dựa vào nhu cầu ngày càng cao của thị trường, cũng như niềm đam mê yêu thích HOA của bản thân, chúng tôi quyết định chọn HOA là sản phẩm chính cho hoạt động kinh doanh đầu tiên của mình với mô hình Shop HOA XINH 1 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 I. Tổng quan. 1. Giới thiệu cửa hàng: I.1. Tên cửa hàng, địa điểm: - Tên cửa hàng: HOA XINH - Địa điểm: 83 Phố Nguyễn An Ninh, Tương Mai, Hoàng Mai, Hà Nội. I.2. Quy mô: Diện tích mặt bằng cửa hàng là 30m2, cửa hàng sẽ được thiết kế với một không gian thông thoáng, hướng tới trang trí cửa hàng theo phong cách sang trọng, thanh lịch bằng gam màu sắc tươi sáng làm chủ đạo sao cho phù hợp với sở thích và xu thế hiện nay. Ở đây, khách hàng có thể thoải mái di chuyển để chọn hoa. Diện tích rộng nên ngoài không gian trưng bày, shop bố trí thêm không gian để tư vấn và hướng dẫn khách cắm hoa. Cửa hàng bao gồm 2 tầng: Tầng1 trưng bày hoa các loại cùng những tư liệu về hoa. Tầng 2, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. I.3. Mặt hàng kinh doanh: Hoa tươi I.4. Loại hình kinh doanh: Hộ kinh doanh cá thể. Chúng tôi lựa chọn mô hình này dựa trên những tiêu chí như sau: - Thủ tục đăng ký, thành lập đơn giản dễ dàng. - Cửa hàng nhỏ lẻ, tổ chức, quản lý đơn giản phù hợp với chúng tôi. - Vốn đầu tư ban đầu phải bỏ ra không lớn, có tiềm năng thu hồi vốn nhanh. - Được hưởng nhiều ưu đãi của nhà nước: Về điều kiện kinh doanh, về các loại thuế,.. - Dễ dàng chuyển đổi sang hình thức doanh nghiệp khác cho các phương án kinh doanh trong tương lai. 2 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 I.5. Hình thức kinh doanh: Chuyên môn hóa. Kinh doanh tại: - Cửa hàng - Trên Website, fanpage,.. I.6. Nhân sự: 7 thành viên: 1 thành viên phụ trách mảng Tài chính – kế toán 1 thành viên phụ trách mảng chăm sóc khách hàng khách hàng 2 người đảm nhận bộ phận Kinh doanh hoa gồm: Bán hàng, hỗ trợ trong quan hệ với khách hàng thường xuyên, tạo dựng mối quan hệ mới, marketing… 1 thành viên phụ trách quản lí các kênh bán hàng online. 2 thành viên phụ trách mảng đầu vào bao gồm đảm bảo nguồn cung ứng thường xuyên, giá cả hợp lý, đảm bảo chất lượng, bảo quản, vận chuyển hoa,.. I.7. Tầm nhìn - sứ mệnh: Tầm nhìn: Chuỗi cửa hàng hoa hàng đầu. Sứ mệnh: Cam kết mang lại cho khách hàng những sản phẩm chất lượng - giá cả - dịch vụ tốt nhất. Giá trị cốt lõi: I.8. - Sản phẩm chất lượng - Trải nghiệm mới mẻ - Dịch vụ hàng đầu Vốn dự trù: 600 triệu VND (chủ sở hữu: 60%, gọi vốn: 40%) 2. Ý tưởng kinh doanh: Giải quyết bài toán về vấn đề hoa tươi hiện nay đang được bán một cách đại trà trên đường phố, cùng với việc nhiều người đang xem tặng hoa trở thành lãng phí. Vì vậy HOA XINH xuất hiện để giúp hoa trở thành biểu tượng, mang tính cá nhân hóa, truyền tải thông điệp, từ đó, khắc họa rõ nét ý nghĩa của từng bông hoa trao đi. 3 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 Shop Hoa Xinh chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ về hoa như các sản phẩm từ hoa tươi dịch vụ tư vấn, hướng dẫn cắm hoa cho khách hàng. Shop được hình thành từ ý tưởng muốn làm cầu nối giúp mọi người trao gửi tình cảm mình đến những người thân yêu thông qua những sản phẩm chất lượng từ hoa. Quy mô tổ chức : Shop có quy mô nhỏ ban đầu gồm 7 thành viên. Với những chính sách tuyển dụng, đào tạo và phát huy năng lực của mình, shop có khả năng thu hút nguồn nhân lực xuất sắc phục vụ cho công việc và đảm bảo sự phát triển lâu dài cho tổ chức. Quy mô này cũng là vừa đủ để đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh thuở ban đầu của shop. Cơ hội thành công : Với mức sống ngày càng cao, đi cùng với đó là đời sống tinh thần được quan tâm và nâng cao. Nhu cầu hoa trong những dịp lễ tết hay những dịp đặc biệt trong năm luôn ở mức cao và dự báo vẫn tăng trưởng trong những năm tiếp theo, ngoài ra nhu cầu hoa trang trí tại các văn phòng hay trong các tiệc cưới cũng là cơ hội để shop có thể hy vọng vào sự thành công của mình. Sự khác biệt: Sự khác biệt của shop đến từ nguồn cung ứng hoa chất lượng cao, bảo đảm giá rẻ nhất , đồng thời sản phẩm có những nét khác biệt trong phong cách cắm, các phụ kiện đi kèm cùng với sản phẩm đặc biệt từ shop là hoa “Thay lời muốn nói” Kế hoạch hoạt động : Với đặc thù ngành nghề, bên cạnh việc chú trọng vào chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ, shop sẽ hoạch định và triển khai đồng bộ các hoạt động quảng bá, giới thiệu mà chủ yếu là sử dụng các công cụ marketing online qua các kênh phổ biến như website, facebook, bài PR, … kết hợp với việc tham gia các sự kiện về cưới hỏi thường niên. Shop cũng xây dựng chương trình lực lượng bán hàng hoàn chỉnh và hoàn thiện các kênh phân phối để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu và lợi nhuận cho shop. Vốn đầu tư 4 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 Ước tính vốn đầu tư cho toàn bộ dự án là 600.000.000 VNĐ, trong đó 60% là vốn chủ sở hữu, 40% được huy động từ vốn vay. Thời gian thu hồi vốn dự kiến là 16 tháng với tỷ suất lợi nhuận trung bình 50%/năm. Những phân tích về tình hình tài chính cho thấy dự án rất khả thi và nhiều triển vọng với các nhà đầu tư. 3. Sản phẩm và dịch vụ: 3.1. Sản phẩm: Sản phẩm mà HOA XINH mong muốn mang lại cho khách hàng là những bông hoa tươi - thơm - ý nghĩa. Từng bông hoa được cam kết tuyển chọn một cách tỉ mỉ, kỹ càng. Chúng tôi - HOA XINH - hướng tới là những loài hoa có giá trị cao, hay những loài hoa nhập khẩu,... Nó có thể mang hơi thở của thanh xuân như cẩm tú cầu, tình yêu nồng nàn của hoa hồng nhung đỏ Đà Lạt, hay rực rỡ như nắng mặt trời của hoa hướng dương, hay một số loại hoa như hoa juliet, hoa ohara, hoa ốc quế trắng,... Sản phẩm của HOA XINH có thể là những bó hoa mang phong cách riêng. Đó cũng có thể là vẻ thanh lịch như những quý cô, là những giỏ hoa trao gửi yêu thương, hay là những bình hoa để tô điểm cho căn nhà trở nên tươi mát, rực rỡ. Tất cả chúng được tạo thành bởi các thành viên của cửa hàng - những người được đào tạo bài bản về trình độc cắm hoa, những người có niềm yêu thích, sự đồng cảm về vẻ đẹp của từng bông hoa. Những sản phẩm hoa tươi được chúng tôi đặt tâm huyết, nghiên cứu và tạo hình mô phỏng những tác phẩm nghệ thuật, nhằm nâng cao giá trị thẩm mĩ, giá trị nghệ thuật và giá trị nhân văn. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể tự tay gói nên những bó hoa của riêng mình dưới sự tư vấn và giúp đỡ của nhân viên HOA XINH. Những sản phẩm được đánh giá là mang đậm tính cá nhân hóa và đong đầy tình cảm. 5 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 Khác với cửa hàng khác, cửa hàng chúng tôi ưu tiên lựa chọn những nguyên vật liệu hoàn toàn thân thiện với môi trường, nhằm hướng tới vì lợi ích chung của cả cộng đồng. Trong đó chúng tôi sử dụng giấy gói hoa và giỏ tre/trúc trong từng sản phẩm. Mục tiêu của doanh nghiệp chúng tôi là hướng tới sự phát triển bền vững, để khi nghĩ tới HOA XINH, mọi người sẽ cảm nhận được sự hòa cùng thiên nhiên và giá trị nhân văn sâu sắc. Với hình thức kinh doanh là chuyên môn hóa sản phẩm hoa tươi, HOA XINH tự tin và cam kết với khách hàng về chất lượng sản phẩm của mình rằng có thể đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của mỗi khách hàng khi đến với HOA XINH. 3.2. Dịch vụ: HOA XINH vô cùng chú trọng tới dịch vụ, bởi đây là một trong những yếu tố then chốt quyết định trực tiếp tới sự tồn tại và phát triển của cửa hàng. Trải nghiệm về dịch vụ của cửa hàng sẽ diễn ra trong suốt quá trình trước trong và sau khi mua bán. Trước quá trình mua, cửa hàng cung cấp những dịch vụ tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc về cửa hàng và những thông tin về sản phẩm của cửa hàng thông qua website, page hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Trong quá trình mua, khách hàng sẽ được cửa hàng cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng về hoa tươi, các câu chuyện đằng sau những bông hoa, cá nhân hóa sản phẩm tìm kiếm, các hoạt động khuyến mại nếu có,... HOA XINH cũng cung cấp tới khách hàng tham gia trải nghiệm cắm hoa mà cửa hàng hiện đang triển khai. Sau quá trình mua, HOA XINH cung cấp các dịch vụ hậu mãi như chăm sóc khách hàng, lắng nghe các lời góp ý từ khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ. Cửa hàng chúng tôi cũng có những chính sách tri ân nhằm giữ chân khách hàng thân thiết và những hoạt động dành cho khách hàng mua hóa từ số lượng đơn nhất định trở lên. 6 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 II. Phân tích đánh giá nghiệp vụ kinh doanh của doanh nghiệp. 1. Quản trị tạo nguồn và bảo quản hàng hóa 1.1. Quản trị tạo nguồn Sau khi nghiên cứu nhu cầu khách hàng cũng như khảo sát thị trường,nếu bán những sản phẩm hoa thông thường như hoa hồng đỏ hay hoa hướng dương thì kế hoạch kinh doanh sẽ rất khó cạnh tranh , vì thế nhóm em sẽ tập trung vào sản phẩm hoa mới lạ có nguồn cung ít nhưng đẹp mắt và thu hút khách hàng , nhóm em đã xác định và lựa chọn ra một số đầu vào như sau : Thứ nhất, chợ hoa Quảng Bá trên đường Nghi Tàm. Chợ có quy mô khá lớn và thời gian hoạt động linh hoạt từ 2-3 giờ sáng. Vì quy mô lớn nên sự lựa chọn cũng nhiều Hay một số chợ hoa khác như chợ hoa họp lúc sáng sớm tinh mơ ở chếch đối diện với cây xăng Hồ Tùng Mậu, chợ hoa Hà Đông đối diện với bưu điện Hà Đông, chợ hoa Khương Trung gần khu vực Ngã Tư Sở, chợ hoa Anh Trí,… Thứ hai,nhập các loại hoa nhập khẩu thông qua các nhà buôn lớn. Tuy lợi nhuận kiếm được sẽ không cao nhưng đổi lại đảm bảo được chất lượng và nguồn hàng sẽ được kiểm soát. Thứ ba, chất lượng sản phẩm khi nhập trực tiếp tại vườn hoa gieo trồng cũng đảm bảo hơn, bởi khi mua, người bán sẽ hái và thu hoạch ngay, không qua bảo quản, ướp lạnh hay dùng các phương pháp trái với tự nhiên. Ngoài vườn hoa nổi tiếng Đà Lạt như vườn hoa Minh Thảo (trên đường Thái Phiên, TP.Đà Lạt); vườn hoa Dalafa (trên đường Hoàng Văn Thụ, phường 5, TP.Đà Lạt),… thì ở ngay Hà Nội cùng có các vườn trồng hoa hồng ở Tân Lập, Tây Tựu, Minh Khai, Từ Liêm, vườn hoa ly ở Học viện Nông Nghiệp,… là những nơi trồng hoa nổi tiếng ở Hà Nội và khu vực phía Bắc. 7 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 Để có thể hoạt động lâu dài, cùng với những sản phẩm hoa đẹp-lạ , những loại hoa mà ít cửa hàng kinh doanh theo hộ gia đình sẵn có và với định ra ở mức giá tầm khá trở lên, những sản phẩm mà chúng tôi hướng tới như hoa cẩm tú cầu, hoa juliet, hoa ohara, hoa ốc quế trắng, hoa hướng dương… Nhập hàng từ cửa hàng chuyên sỉ hoa: Công ty TNHH Phát triển đầu tư Nhật Minh Lý do chúng tôi lựa chọn Vựa Hoa Nhật Minh vì đây công ty chuyên cung cấp sỉ các loại hoa tươi và các phụ kiện cắm hoa. Ở đây có đầy đủ hoa cho khách hàng lựa chọn và nhập hàng (luôn có trên 200 loại). Hoa thì đa dạng chủng loại, luôn cập nhật thêm các loại hoa theo xu thế. Với hình thức mới đầu kinh doanh thì việc quản trị nguồn hàng và mua hàng là rất khó khăn vì thế lựa chọn cơ sở bán buôn là cách chúng tôi lựa chọn khi mới bước chân vào thị trường để có được một nguồn hàng ổn định . Đối với sản phẩm hoa nhập khẩu ( Hoa Hà Lan, Hoa Nhật,..) Chúng tôi đã tìm hiểu và mua hàng tại Talia Flowers- lấy cảm hứng từ hàng triệu bông hoa được nhập trên thế giới về Việt Nam. Thế giới dành cho những bạn yêu mến các loại hoa và cùng cảm nhận. Không chỉ có nhiều lựa chọn về hoa, ở Talia còn có thể thoải mái lựa chọn các loại hình phù hợp như hoa bó, hoa hộp... với những mẫu mã, các phối màu, chọn giấy, hộp hiện đại. Song song với đó là những mẫu bó to, bó nhỏ tùy lựa chọn để phù hợp với giá thành, nhu cầu của người tặng. Trên đây là nguồn hàng và mua hàng cho phân khúc khách hàng tầm cao. Nếu có thể, định hướng sau một thời gian hoạt động , cửa hàng Hoa Xinh sẽ đi vào là một địa điểm sỉ các loại hoa chất lượng cao-lạ-đẹp để cạnh tranh với các cửa hàng lớn ở địa bàn Hà Nội. 8 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 1.2. Bảo quản hoa tươi Vì mặt hàng hoa rất dễ héo, hỏng nên là khâu bảo quản hoa rất quan trọng để tiết kiệm chi phí cũng như tăng doanh thu, giảm thiệt hại cho cửa hàng: Cắm hoa trong nước nóng: Nhiệt độ lý tưởng để bảo quản hoa tươi lâu là khoảng 43 – 44 độ C. Đổ nước ngang thân lọ hoa để ra nơi thoáng mát trong 1 – 2 giờ. Cắm hoa trong nước ấm tốt hơn nước lạnh vì các phân tử nước ấm sẽ thẩm thấu vào hoa nhanh hơn. Đồng thời giữ lại độ ẩm cho hoa khi hoa được bày trí ở nơi thông thoáng. Phương pháp này có tên là “làm cứng lại”. Đây là một trong những cách bảo quản hoa tươi lâu và đơn giản nhất. Cắt bỏ bớt lá ở thân dưới: Loại bỏ toàn bộ lá ở dưới mực nước trong lọ sẽ giúp hoa tươi lâu hơn. Lá ngâm trong nước bị úng rất nhanh. Chúng sẽ trở thành “thức ăn” cho các loại vi khuẩn sống và hoạt động. Từ đó làm hoa héo và tàn đi nhanh hơn. Thay nước cho hoa thường xuyên: Thay nước cho hoa mỗi ngày là cách bảo quản hoa tươi đơn giản nhưng rất hiệu quả. Khi thay nước đừng quên loại bỏ các mảnh vụn của thân cây trong lọ trước khi thêm nước mới vào. Ngoài ra, nhớ cho thêm vài viên Aspirin vào lọ cắm hoa giúp nước sạch hơn và ngăn ngừa vi khuẩn. Cắt gốc hoa theo đường chéo: Sử dụng một con dao sắc và cắt gốc hoa theo góc 45 độ. Công đoạn này làm tăng khả năng hấp thụ nước của hoa nhờ đó giúp hoa tươi lâu hơn. Sử dụng chất bảo quản hoa: Chất bảo quản hoa, nước bảo quản thực vật hay được gọi vui là “thức ăn cho hoa”. Chúng cung cấp đầy đủ các dưỡng chất cần thiết giúp hoa tươi lâu hơn. Thành phần lớn trong dung dịch này là các chất diệt khuẩn, ngăn ngừa vi khuẩn lây lan sang thực vật. Áp dụng công nghệ Israel để bảo quản hoa tươi lâu Không để hoa dưới nhiệt độ cao, ánh mặt trời: Không gian trưng bày hoa của cửa hàng phải tránh ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ cao. Vì chúng sẽ làm hoa mất 9 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 nước dẫn đến khô héo nhanh chóng. Ngoài ra, không được đặt trái cây gần các chậu hoa. Trong trái cây có chứa một lượng nhỏ ethylene, một loại khí khiến hoa nhanh héo hơn bình thường. Loại bỏ hoa héo ngay lập tức: Khí ethylene không chỉ có trong trái cây mà có trong cả các bông hoa bị héo. Vì vậy, bạn cần cắt bỏ chúng ngay lập tức tránh ảnh hướng đến các hoa khác. Ngoài ra, đối với mỗi loại hoa sẽ có cách bảo quản khác nhau. 2. Quản trị Marketing: 2.1. Phân tích thị trường: Khách hàng mục tiêu: Hoa Xinh chủ yếu nhắm tới phân khúc khách hàng tầm trung - Những người có thu nhập khá trở lên. Nhóm khách hàng này có đời sống vật chất ổn định bên cạnh đời sống tinh thần cũng như nhu cầu về trang trí thẩm mỹ, làm đẹp ngày càng nâng cao. Với tập khách hàng mục tiêu này, họ chiếm tỷ lệ khá cao trong xã hội, họ không quá khắt khe về vấn đề giá cả. Đồng thời, yêu cầu về chất lượng, mẫu mã, sản phẩm, dịch vụ ở mức vừa phải, phù hợp với túi tiền. Tập khách hàng này những người có nhu cầu mua hoa tươi làm quà tặng nhân dịp các ngày đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ, kỉ niệm,... và nhu cầu cắm hoa, trang trí hoa tại nhà hoặc làm quà tặng,... Không những thế, Hoa xinh còn hướng đến hợp tác với những bên tổ chức sự kiện có nhu cầu sử dụng số lượng lớn hoa tươi trong tương lai gần,... Môi trường ngành Cầu thị trường: Khu vực kinh doanh của shop Hoa Xinh nằm ở trung tâm thành phố, mật độ dân số cao, nơi tập trung phát triển kinh tế đa ngành nghề. Mức sống người dân Hà Nội ngày càng nâng cao, đời sống vật chất và tinh thần không ngừng cải thiện, người dân có điều kiện quan tâm tới bạn bè, gia đình nhiều hơn, mong muốn thể hiện tình cảm cũng nhiều hơn. Do đó, nhu cầu tặng hoa trong các dịp đặc biệt, ngày kỷ niệm của người tiêu dùng ngày càng tăng. 10 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 Thu nhập bình quân của người dân tăng dần theo thời gian, nhu cầu về thẩm mỹ, trang trí không gian nhà ở, văn phòng, nơi làm việc,... ngày càng nhiều dẫn đến nhu cầu tiêu dùng, sử dụng hoa tươi trang trí cao hơn. Nhiều sự kiện được tổ chức với quy mô và chất lượng cao, đòi hỏi sự trang trí đẹp, lộng lẫy, sang trọng. Hoa tươi được lựa chọn như một giải pháp phù hợp và hiệu quả. Nhu cầu sử dụng hoa tươi cho các doanh nghiệp, nơi tổ chức sự kiện, trong gia đình không hề thấp. Hằng ngày có nhiều cửa hàng hoa tươi bán được số lượng hoa không hề nhỏ. Trong các ngày lễ, ngày kỉ niệm thì hoa tươi luôn là một lựa chọn được ưu tiên . Cung thị trường: Trên thị trường đã có rất nhiều cửa hàng kinh doanh hoa tươi, nhưng phần lớn hoa bó trên thị trường đều là hoa cắm xốp, rất mau tàn, giá cả cũng không hề rẻ nhất là vào các ngày lễ. Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn về nguồn cung cấp hoa như mua hoa ngay tại vườn, mua tại các chợ hoa hay các cửa hàng kinh doanh hoa tươi,... Sản phẩm thay thế Sản phẩm thay thế của hoa tươi gồm các loại hoa lụa, hoa nhựa, hoa khô,... Trong đó, phải kể đến sức ép thay thế ngày một mạnh mẽ đến từ hoa lụa. Càng gần những ngày lễ, nhu cầu trang trí nhà cửa và tìm kiếm quà tặng của dân chúng ngày càng cao, khiến cho thị trường hoa lụa nhộn nhịp hơn bao giờ hết. Chất lượng hoa lụa ngày càng tinh xảo cùng với giá thành hợp lý, độ bền cao nên nó đang cạnh tranh vị trí của hoa tươi truyền thống. Cũng chính vì những đặc tính tiện dụng và sự bền đẹp theo năm tháng mà hoa lụa đem lại nên thú chơi hoa lụa đang trở thành xu hướng của nhiều người Việt. Tuy giá thành khi mua một bình hoa lụa ban đầu có thể đắt tiền hơn hoa thật nhưng sự bền đẹp, tươi tắn và lâu phai tàn của hoa lụa có thể lên tới nhiều năm nên hoa lụa tiết kiệm hơn nhiều so với hoa thật. Các loại hoa lụa được chế tác từ bàn tay tỉ mỉ của các nghệ nhân với những kĩ thuật công phu. Chính vì ưu điểm vừa bền vừa đẹp, chăm sóc dễ dàng, sự tiện dụng mà hoa lụa ngày càng được ưa chuộng hơn, nhất là dịp lễ tết. Ngoài ra, sản phẩm bó hoa lụa cao cấp còn được lựa chọn để làm quà tặng cho người mình yêu thương với ý nghĩa “vĩnh cửu”. Sự đa dạng về kiểu dáng, kích thước, chủng loại và giá thành của hoa lụa giúp cho người dùng dễ dàng sử dụng và lựa chọn tùy vào nhu cầu khác nhau. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: 11 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của các cửa hàng kinh doanh hoa tươi như Hoa Xinh có thể kể đến là các cửa hàng bán các sản phẩm hoa lụa, hoa khô, hoa nhựa; các cửa hàng bán đồ trang trí nội thất hay các cửa hàng bán quà tặng khác. Ngoài việc sử dụng hoa tươi để trang trí bàn tiếp khách, bàn làm việc, không gian nhà,... người tiêu dùng có thể sử dụng các sản phẩm cũng có tính chất trang trí như các loại cây cảnh, cây bonsai, sản phẩm trang trí bằng đèn led với nhiều màu sắc,... Các cửa hàng kinh doanh những mặt hàng đó sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của Hoa Xinh. Ngoài ra, về công dụng sử dụng hoa tươi để làm quà tặng, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của Hoa Xinh sẽ là các cửa hàng kinh doanh quà tặng như đồ trang sức, đồ lưu niệm,... Khách hàng Mức thu nhập: Với mức thu nhập ở mức khá cao và tăng dần theo thời gian, thêm vào đó là việc lựa chọn khu vực đông dân cư, kinh tế phát triển thì Hoa Xinh có nhiều cơ hội, điều kiện thuận lợi trong khâu tiếp cận khách hàng có nhu cầu tiêu thụ sản phẩm cao hơn các khu vực khác. Mức tiêu thụ: Mức tiêu thụ sản phẩm hoa tươi ngày càng lớn khi giờ đây việc tặng hoa không còn đơn thuần vào các dịp lễ, tết mà còn xem việc tặng hoa như một lời xin lỗi, cảm ơn,… Thêm vào đó cuộc sống phát triển theo hướng hiện đại, đời sống tinh thần người dân thành phố không ngừng nâng cao nên nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm cũng cao hơn. Thị hiếu: Sản phẩm hoa tươi ngày càng phong phú, đa dạng, nhiều chủng loại, thu hút khách hàng nhiều hơn. Người tiêu dùng có xu hướng thích các kiểu cắm, bó hoa phương Tây hoặc kết hợp nhiều loại hoa đơn giản nhưng lãng mạn. Thị hiếu, tiêu chuẩn về cái đẹp ngày càng nâng cao, trở nên khó đáp ứng hơn. Khách hàng sẽ trở nên khắt khe hơn cả về mẫu mã, chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Điều này đòi hỏi các cửa hàng như Hoa Xinh phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm về mẫu mã, nâng cao chất lượng phục vụ và chú trọng vào mức giá đưa ra. Khách hàng sử dụng sản phẩm hoa tươi của Hoa Xinh cho nhiều mục đích khác nhau như: - Tặng, trang trí, thỏa mãn sở thích, buôn bán, hoặc làm nguyên liệu cho các sản phẩm khác Lựa chọn sản phẩm hoa tươi như một món quà cho người thân thay vì mua sản phẩm thay thế khác như: chocolate, mỹ phẩm, trang sức, tiền mặt… 12 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 - Tiết kiệm thời gian chọn lựa, đi lại khi mua hàng online và dịch vụ vận chuyển được đảm bảo nhanh chóng, an toàn và tiện lợi Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Bất kì hoạt động kinh doanh nào cũng có đối thủ cạnh tranh. Việc kinh doanh hoa tươi không còn là lĩnh vực mới mẻ , đối thủ cạnh tranh rất nhiều. Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Hoa Xinh có thể kể đến như: - Các Shop hoa tươi trên địa bàn Ưu điểm: Có hệ thống các khâu chăm sóc khách hàng từ tư vấn, lựa chọn, thanh toán, giao nhận hàng, chăm sóc sau mua được tiến hành bài bản, có quy trình. Nhân viên được đào tạo, chất lượng phục vụ đảm bảo. Nhược điểm: Giá thành sản phẩm cao - Cửa hàng hoa ở chợ: Ưu điểm: Giá thành rẻ hơn khi mua số lượng lớn. Sản phẩm hoa đạt được độ tươi, đẹp, khách hàng được tự do lựa chọn theo sở thích Nhược điểm: Sản phẩm chủ yếu là các loại hoa nguyên bản, chưa qua lựa chọn hay thực hiện các khâu gia tăng giá trị Cách bó hoa chưa được đẹp mắt và bắt kịp xu hướng hiện nay. Khâu chăm sóc khách hàng chưa được tốt. - Các cửa hàng hoa tươi online trên các nền tảng thương mại điện tử Ưu điểm: Thuận tiện cho người tiêu dùng có thể đặt mua và được tư vấn thông qua mạng internet. Các chính sách về chăm sóc khách hàng tốt hơn, có thể sử dụng các phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả. Nhược điểm: Sản phẩm có thể không được đảm bảo về mẫu mã và chất lượng. Quá trình vận chuyển gặp nhiều rủi ro. Các chính sách về hoàn trả, giải quyết sự cố gặp nhiều khó khăn. 2.2. Chiến lược Marketing: - Làm cho việc tặng hoa cho những người thân yêu trở thành một quá trình tự động, dễ dàng. - Làm cho trải nghiệm mua hoa trở nên thú vị và dễ dàng. - Tạo thói quen tặng hoa bằng cách khuyến khích đàn ông mang hoa về nhà thường xuyên, không chỉ dành cho những dịp đặc biệt. 13 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 - Các chương trình thời gian ban đầu sẽ tập trung đối tượng khách hàng GenZ Quan hệ công chúng: Mặc dù công ty sẽ chủ yếu nhắm mục tiêu đến nam giới bằng các nỗ lực quảng cáo của mình, nhưng công ty sẽ nhắm mục tiêu đến phụ nữ trong nỗ lực giáo dục phụ nữ về Chương trình người mua thường xuyên và phụ nữ có thể khuyến khích vợ / chồng / chồng sắp cưới / những người quan trọng khác tham gia. · Thông báo về sự kiện Khai trương của cửa hàng và sự sẵn có của các dịch vụ. · Phát hành ít nhất một thông cáo báo chí mỗi quý cho các tờ báo địa phương. · Nhắm mục tiêu xuất hiện trên các trang mạng cho các cửa hàng tính năng có thể có (một ấn bản cho mỗi câu chuyện mỗi quý). · Danh sách báo chí Quảng cáo : · Trên website của công ty hoặc qua các nền tảng, mạng xã hội,.. · Bắt đầu quảng cáo vào mùa thu năm để xây dựng nhận thức và tạo ra hoạt động kinh doanh (dưới dạng phiếu quà tặng) cho Giáng sinh. Đối tác kinh doanh tiềm năng · Điều tra liên hệ với các quan bar, các doanh nghiệp, với tư cách là một đối tác kinh doanh có thể. Cung cấp dịch vụ cắm hoa miễn phí hai tháng một lần để đổi lấy cơ hội tiếp thị cho các thành viên câu lạc bộ (bao gồm cả doanh nhân). Thư trực tiếp / Bưu thiếp: · Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng để liên lạc thường xuyên về các sản phẩm đặc biệt trong ngày lễ và các chương trình quà tặng / người mua thường xuyên. · Hàng tháng gửi thiệp (nội dung self-help; tình yêu,..) đến tối thiểu 5 khách hàng · Xuất hiện ở nhiều sự kiện để tăng điểm chạm (tài trợ hoa; gửi thiệp, danh thiếp,..) E-mail · Mua / phát triển danh sách e-mail để liên lạc thông thường về các chương trình đặc biệt trong kỳ nghỉ và chương trình người mua thường xuyên. 14 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 · Đẩy người dùng đến một trang web cho phép họ đăng ký tư vấn qua điện thoại miễn phí. Tài liệu chuẩn bị cho các chiến dịch Marketing Phát triển giao diện nhất quán cho tất cả các tài sản thế chấp của công ty, bao gồm: · Phiếu bình luận - thu thập tên, địa chỉ, e-mail, cộng với phản hồi về dịch vụ. · Tài liệu quảng cáo một trang mô tả các Chương trình Người Mua Hoa Thường xuyên. · Văn phòng phẩm - danh thiếp, giấy tiêu đề, phong bì. · Bao bì - phát triển bao bì không tràn để dễ dàng vận chuyển hoa và sử dụng tất cả các bao bì để tạo cơ hội xây dựng thương hiệu cho logo và trang web của Hoa xinh. Website · Làm nổi bật chương trình hoa thường xuyên (dành cho cá nhân và doanh nghiệp), cho phép khách truy cập đặt lịch tư vấn qua điện thoại miễn phí, làm nổi bật phòng trưng bày thiết kế hoa và bất kỳ sự kiện trưng bày tại địa phương nào. Ảnh sẽ thay đổi hàng tháng. Quan hệ đối với các doanh nghiệp khác: Xác định 20 triển vọng văn phòng và bán lẻ hàng đầu ban đầu, đặc biệt là các doanh nghiệp mới ở trên địa bàn Hà Nội. Xác định người mua chính tại mỗi địa điểm và sắp xếp miễn phí như một cách giới thiệu. · Kết nối với các nhà quản lý cửa hàng và văn phòng bằng cách nghiên cứu và tham gia ba nhóm kinh doanh chủ chốt tại địa phương. Dành cho Gen Z · Lễ tân khai trương . · Tổ chức Các buổi Triển lãm Thiết kế Hoa kết hợp với các Buổi Khai mạc Phòng trưng bày khác trong khu vực lân cận. Để giảm chi phí, các sự kiện sẽ được quảng bá bằng cách sử dụng bảng hiệu trong cửa hàng (Lịch sự kiện trong ba tháng tới), thông cáo báo chí và trang web của công ty. 15 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 3. Quản trị bán hàng và trải nghiệm dịch vụ: Kênh bán: · Xây dựng website và Fanpage của hãng. · Bán trực tiếp tại cửa hàng. · Bán qua telesales Quy trình bán hàng: Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng: Ngày nay, Truyền miệng là một trong những nguồn ý tưởng và thông tin tốt nhất. Truyền miệng được đánh giá là quan trọng như nội dung quảng cáo hoặc biên tập và ngày nay coi trọng nội dung này gấp rưỡi lần so với cách đây 25 năm. Hoa xinh có kế hoạch thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp bằng cách cung cấp mức độ dịch vụ cá nhân hóa vượt trội. Công ty sẽ giữ một cơ sở dữ liệu về tên, địa chỉ, địa chỉ e-mail và sở thích của khách hàng. Thông tin này sẽ được sử dụng cho các nỗ lực gửi thư điện tử và thư trực tiếp nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng. - Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu, mục đích mua hoa của khách hàng Bước 2: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm (khách hàng có thể lựa chọn nhận tư vấn hoặc không) Bước 3: Chọn hoa và trải nghiệm dịch vụ cắm hoa tại cửa hàng (nếu khách hàng có nhu cầu) Bước 4: Thanh toán + Tích điểm. Bước: Dịch vụ hậu mãi Bán hàng trực tuyến: - - Bước 1: Khách hàng lựa chọn kết nối trực truyến với nhân viên trực thông qua các công cụ như botchat để được nhận tư vấn. Bước 2: Khách hàng tiến hành lựa chọn những mẫu hoa có sẵn và ấn chọn biểu tượng “Thêm vào giỏ hàng” trên giao diện website. Bước 3: Sau khi kết thúc quá trình lựa mặt hàng, khách hàng ấn chọn “Thanh toán” và có thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán sau: + Bằng tiền mặt: sau khi khách hàng đặt hàng và xác nhận, nhân viên của cửa hàng sẽ đến tận nơi giao hàng và thu tiền. + Thanh toán online thông qua dịch vụ internet banking Bước 4: Sau khi khách hàng đã thực hiện giao dịch thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đến khách hàng ngay lập tức. Khoảng 10 đến 20 phút sau khi hệ thống gửi mail xác nhận, nhân viên trực 16 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 - tổng đài của Hoa Xinh Shop sẽ liên lạc với khách hàng để xác nhận lại đơn đặt hàng. Bước 5: Sau khi xác nhận, tùy theo nhu cầu của khách hàng mà shop sẽ chọn những hình thức giao hàng phù hợp sẽ được trình bày ở phần kế tiếp. 4. Quản trị rủi ro. Để hạn chế tối đa mọi chi phí thì chúng tôi phòng ngừa những rủi ro có thể có và nêu lên các phương án dự phòng: Rủi ro về hàng tồn kho - hoa không bán hết trong ngày Trong thời gian đầu mới đi vào hoạt động của cửa hàng, do chúng tôi còn thiếu kinh nghiệm trong đánh giá, dự báo cầu các loại hoa nên có thể không tiêu thụ được hết số lượng lấy về. Để khắc phục rủi ro này, chúng tôi dự định:đối với số hoa không bán hết mà có khả năng tươi lâu sẽ được bảo quản để bán vào ngày hôm sau, số hoa còn lại sẽ được phơi để làm hoa khô theo như định hướng phát triển của cửa hàng trong tương lai. Rủi ro về thời tiết Do ảnh hưởng của yếu tố thời tiết như nhiệt độ quá cao sẽ làm hoa bị héo,ảnh hưởng đến chất lượng hoa. Trong trường hợp này,một mặt với những bông hoa bị héo bị héo một vài cánh bên ngoài chúng tôi sẽ bỏ những cánh đó đi mà không làm ảnh hưởng đến hình dạng của hoa.Mặt khác,chúng tôi cố gắng giữ cho hoa tươi bằng cách tưới nước thường xuyên,tránh để hoa tiếp xúc với ánh nắng. Rủi ro về cạnh tranh Vì mới gia nhập thị trường nên cửa hàng chúng tôi sẽ phải cạnh tranh với các đối thủ xuất hiện trước trong việc thu hút khách hàng. Để không giải quyết vấn đề này, chúng tôi sẽ xây dựng một chiến lược quảng cáo, tiếp thị phù hợp, hiệu quả. Đồng thời có các giải pháp tạo ra sự khác biệt, đa dạng hóa cho sản phẩm cả về hình thức cũng như dịch vụ đi kèm. Rủi ro biến động mạnh về giá cả thị trường. Trong giai đoạn đầu cửa hàng chưa có nhiều lãi, vì vậy nếu giá cả các yếu tố đầu vào tăng quá cao sẽ gây khó khăn cho chúng tôi về mặt tài chính. Nếu là biến động giá trong ngắn hạn, chúng tôi sẽ giữ mức giá sao cho không quá biến động so với mức giá ban đầu. Nếu biến động trong thời gian dài, thời gian đầu chúng tôi sẽ giữ giá bán, chấp nhận giảm lợi nhuận để giữ khách hàng, sau đó chúng tôi sẽ nâng dần mức giá phù hợp với giá thị trường. Rủi ro về vận chuyển hoa 17 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 Trong trường hợp này, có thể có những trường hợp giao hoa bị xảy ra sự cố khiến hoa dập nát, làm giảm chất lượng sản phẩm, hoa không đáp ứng nhu cầu khách hàng,... Hay việc vận chuyển hoa từ dối tác khiến hoa giao trễ so với thời gian dự kiến cam kết với khách hàng. Đây là rủi ro đáng quan tâm, tất nhiên ta cũng có giải pháp như sau: - Đóng gói chắc chắn, nhiều lớp, cẩn thận. - Trong trường hợp nhà cung cấp xảy ra sự cố, cần ngay lập tức liên hệ với nhà cung cấp khác, thậm chí không tiếc chi phí để hoàn thành hợp đồng đúng hẹn, đảm bảo chất lượng như cam kết nhằm giữ chữ tín cho thương hiệu HOA XINH. III. Phân tích SWOT và định hướng phát triển doanh nghiệp. 1. Phân tích SWOT. Điểm Mạnh (S) Nguồn cung ứng đầu vào ở cùng một mặt hàng có chất lượng và giá cả hợp lí. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tâm huyết yêu hoa Vị trí công ty ở trung tâm Thành phố, thuận lợi cho việc kinh doanh Ban quản lý kiểm soát chặt chẽ quy trình cung ứng giao hoa đạt chất lượng đến tay người nhận đúng thời điểm Nắm bắt nhanh chóng xu hướng thị hiếu người tiêu dùng, không ngừng sáng tạo các mẫu cắm hoa cung ứng cho nhu cầu đa dạng của khách hàng Đa dạng các sản phẩm dịch vụ về hoa tươi với mẫu mã và chất lượng được đảm bảo Chiến lược Marketing được đầu tư, chú trọng để Shop tận dụng triệt để khả năng và những thuận lợi trước mắt nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng và phát triển, mở rộng thị trường Điểm yếu (W) Mới gia nhập thị trường, sức cạnh tranh còn chưa cao, kinh nghiệm chưa nhiều Shop chưa có nhiều đối tác và uy tín, thương hiệu trên thị trường Cơ hội (O) Nhu cầu hoa tươi ngày càng tăng cao. Các dự án về hoa đang được quan tâm và phát triển Cạnh tranh cao nhưng vẫn có cơ hội phát triển 18 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 Gia nhập thị trường sau so với đối thủ, do đó sẽ rút được nhiều bài học kinh nghiệm để khắc phục và phòng tránh rủi ro Nguy cơ (T) Hoa nhập về phải bán hết trong vòng vài ngày, không được tồn quá lâu sẽ phát sinh rủi ro Cần phải sáng tạo và thay đổi liên tục để cạnh tranh Sự cạnh tranh gay gắt từ các sản phẩm thay thế như chocolate, hàng thủ công mỹ nghệ, mỹ phẩm, trang sức… Xu hướng, phong cách tiêu dùng thay đổi theo thời gian nên khó dự báo chính xác nhu cầu tương lai Yêu cầu về thẩm mỹ và chất lượng của sản phẩm, dịch vụ ngày càng khắt khe 2. Định hướng phát triển cửa hàng: Ngắn hạn Mở cửa hàng đầu tiên, Cửa hàng dự kiến thu hồi vống sau 1 năm Không chỉ phát triển ở mảng kinh doanh hoa đơn thuần chúng tôi còn phát triển thêm dịch vụ tư vấn, hướng dẫn cắm hoa chuyên nghiệp ,cắm hoa trang trí nhà Giúp cửa hàng nâng cao chất lượng hàng hoá , dịch vụ với chi phí thấp nhất Trung hạn Trở thành nơi cung cấp sản phẩm hoa nghệ thuật độc đáo,đáng tin cậy với chất lượng cao, giá rẻ. Đặc biệt, cửa hàng sẽ nhận cắm hoa theo yêu cầu , mẫu thiết kế mà khách hàng đưa ra. Đến với cửa hàng sẽ nang lại cho khách hàng những mẫu hoa nghệ thuật độc đáo, tuyệt vời giành riêng cho mình mà giá cả lại phải chăng. Không chỉ dừng lại ở nhóm khách hàng cá nhân, cửa hàng sẽ hướng đến thực hiện nhiều dự án về trang trí hoa mang tính chuyên nghiệp với các đối tác doanh nghiệp trong các lĩnh vực tổ chức sự kiện (văn hoá, nghệ thuật, cưới hỏi,…) nhà hàng, khách sạn, du lịch…hay các doanh nghiệp cần hoa tươi sử dụng cho các hội nghị, sự kiện… Chúng tôi phát triển mở rộng mạng lưới thương mại điện tử hơn để nâng cao doanh số bán hàng cũng như mở rộng thị phần. Dài hạn: 19 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com) lOMoARcPSD|18847398 Sau khi đã ổn định và có chỗ đứng trên thị trường, doanh nghiệp sẽ thực hiện mở rộng hệ thống và chất lượng cung cấp, bán hàng nhằm giành giật thị phần lớn . Khai thác sức mạnh và uy tín của thương hiệu để chiếm lĩnh thị trường. Sử dụng thương hiệu để chuyển từ hình thức chuyên môn hoá qua hình thức kinh doanh đa dạng hoá. Lấy việc kinh doanh hoa làm chủ lục kèm theo đó kinh doanh thêm một số mặt hàng khác như nến thơm, bình hoa… 20 Downloaded by Mary H.L (galaxy21354@gmail.com)