NOMBRE: RICARDO MANUEL VUAGHAN MEDEL
MATERIA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
DOCENTE: LUIS GERARDO GUEXPAL CANCINO
GRADO: 3ER.. SEMESTRE
GRUPÓ: 209 A
¿QUE IMPORTANCIA TIENE EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL EN UNA ORGANIZACIÓN?
Para los gerentes nunca fue tan importante como ahora entender el comportamiento
organizacional. Si revisamos los cambios profundos que experimentó el mercado de trabajo
en los últimos tiempos, veremos que hoy esta teoría es fundamental para la competitividad
de las empresas.
Piensa, por ejemplo, en el teletrabajo. Antes de la pandemia se pensaba que era una
modalidad laboral solo para ciertas industrias o sectores. Hoy, tras más de dos años de la
emergencia sanitaria, el trabajo híbrido es una realidad al menos en el 33% de las empresas
mexicanas. Esto es la combinación de trabajo presencial y en casa.
Además, las organizaciones luchan con la escasez de talento. En un estudio realizado por
Manpower se establece que el 54% de las compañías mexicanas no encuentra a los
candidatos ideales para sus vacantes. Algo impensado hace unos pocos años.
Sumado a ello, las y los trabajadores valoran mucho más que la compensación económica
al momento de decidir quedarse. Hay muchos otros factores que influyen en la rotación del
talento y, por ello, las empresas hoy necesitan conocer todas estas variables para retener a
sus empleados.
“En este sentido, la importancia del comportamiento organizacional radica en la profunda
comprensión que brinda sobre las personas de la compañía, sus acciones e
interrelaciones. Gracias a ello, como líder de tu compañía puedes:” (BERNAL, 2023)
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Estudiar la conducta de los individuos y los grupos.
Predecir qué harán las personas dentro de tu empresa.
Entender a tus empleados para saber qué necesitan y qué los motiva.
Conocer las habilidades, conocimientos y herramientas necesarias para mejorar la
satisfacción y los resultados del talento.
Conducir al equipo a trabajar con mayor eficiencia y productividad.
Crear un ambiente de trabajo saludable.
Reemplazar la intuición por el estudio sistemático.
Tener un mayor control de las actividades humanas en tu organización.
EJEMPLOS DE VALORES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
1. Honestidad
La transparencia, sinceridad y franqueza, son valores que actualmente el público no solamente
desea para las empresas, las exige.
Esto tiene que ver con usar la verdad como herramienta para ganarse la confianza y credibilidad
frente al entorno.
2. Calidad
Vivimos en un mundo donde todos dicen que tienen los mejores productos del mercado. Pero una
cosa es afirmarlo y la otra es garantizarlo.
Los productos deben cumplir con los parámetros establecidos y prometidos, que sólo pueden ser
cercanos a la perfección.
3. Puntualidad
No solo estamos hablando de ser respetuoso con los plazos de entrega de mercancía. También
darle la importancia a la puntualidad a la hora de llegada y salida.
Asimismo, tener especial consideración con el tiempo de los clientes, proveedores y socios en
casos de reuniones y pagos de facturas.
4. Pasión
Pocas cosas atraen más a clientes que ver personas que disfrutan lo que hacen. Por ello, el tener la
pasión como valor de una empresa, servirá para crear y mantener la emocionalidad al tope y
transmitir esa motivación al exterior.
5. Competitividad
Tener la meta clara que sólo te puedes conformar estando en la cima, es un valor que muy pocos
logran llevar a la práctica.
Tu empresa solo puede ser la mejor solo si se exige lo mejor. Cuando esto sucede, la moral, la
pasión y la motivación nunca faltarán y el crecimiento de la organización es una consecuencia
natural.
6. Trabajo en equipo
¿Cuándo has visto un equipo deportivo ganar campeonatos solamente por individualidades?
Posiblemente nunca.
La gestión de equipos de trabajo surge como una necesidad importante en ambientes
corporativos donde la tolerancia, respeto, la admiración y la consideración son las prioridades.
Pero esto no llega hasta aquí, los valores de una empresa están ligadas a los principios personales
de las cabezas de la compañía. Por ello, también pueden considerarse valores como libertad,
resiliencia, lealtad, solidaridad, entre otros.
7. Orientación al cliente
Una empresa que constantemente se esfuerza por repensar su propuesta de valor para adecuarse
a las necesidades de sus clientes tiene todo lo necesario para crecer de manera sustentable.
Al final, los negocios solo siguen existiendo porque sus consumidores los eligen para resolver un
problema o laguna, a partir de productos y servicios. Es decir, el cliente es el eje central de una
empresa exitosa.
Por eso es que la orientación al cliente trae tantos beneficios a los procesos corporativos. Este
valor puede ser incorporado a la cultura organizacional con las siguientes medidas:
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implementar un departamento de Customer Success;
definir metas y OKRs claros;
realizar entrevistas con clientes actuales y potenciales para entender sus percepciones;
personalizar ofertas;
utilizar herramientas de Inteligencia Artificial que generen datos sobre las interacciones
entre cliente y empresa;
mapear los touchpoints de la jornada del consumidor;
promover acciones efectivas de Customer Experience;
etc.
8. Responsabilidad social
Teniendo en cuenta el punto anterior, se nota el papel de las empresas en la mejora de la calidad
de vida de las personas, a partir de sus clientes. Pero este movimiento puede ser fortalecido aun
más cuando se extiende a la comunidad en general.
Para causar un impacto amplio y positivo en la sociedad que los rodea, los negocios deben darle
fuerza al valor de la Responsabilidad Social.
Es decir, que puedan realizar acciones de carácter colectivo para hacer que sus recursos generen
beneficios a personas que no necesariamente establecen una relación de consumo con ellos.
“Algunos ejemplos de este proceso son:” (LISBOA, 2019)
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apoyo financiero y estructural a instituciones sin ánimo de lucro que actúen en causas de
interés para la empresa;
creación de cursos y talleres educativos para transmitir el conocimiento que produce;
acompañamiento de pequeños y medianos emprendedores para estimular su crecimiento
en el mercado;
elaboración de una versión gratuita y más limitada de su software o app para aquellos que
no puedan pagar el producto principal;
etc.
9. Resolución de problemas
Cuando se penetra en el mundo corporativo lo más conveniente es eliminar la ilusión de que
puede construirse un escenario perfecto, sin ningún problema. Es algo imposible, ya que en el
intento de crecer y mejorar surgen limitaciones que la empresa debe superar.
Por eso el valor de la resolución de problemas es tan importante en el ambiente de los negocios.
Los empleados y directivos deben siempre incentivar el pensamiento orientado a la búsqueda de
soluciones, evitando así la pérdida de tiempo para encontrar culpables o lamentar lo que no
funcionó.
Este es uno de los valores pilares de la cultura organizacional en Rock Content. Lo hacemos con
recursos interesantes y eficaces, como:
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constantes reuniones de alineación entre gestores y analistas, en el formato 1:1 (one on
one)
espacios de diálogos para el planteo de ideas y soluciones para errores identificados;
aplicación de la metodología PDCA, que busca la causa raíz de cada problema;
entre otros.
¿QUE IMPORTANCIA TIENE LA TOMA DE DECISIONES EN UNA
ORGANIZACIÓN?
“El objetivo principal de la toma de decisiones en una empresa es encontrar la mejor solución o
alternativa ante una necesidad o situación determinada que afecta a la organización. No obstante,
no solo se trata de encontrar la mejor solución sino también de plantear o establecer las acciones
que deberemos llevar a cabo para estar alineados con la organización y lograr cumplir con los
objetivos establecidos.” (ZENDESK, 2023)
EJEMPLOS DE LOS TIPOS DE RESPONSABILIDADES
La responsabilidad social empresarial puede manifestarse de diferentes formas en el mercado.
Entre las iniciativas más conocidas, destacan:
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Compromisos sociales: donaciones a organizaciones no gubernamentales (ONG),
participación en programas voluntarios;
Compromisos económicos: equidad salarial, capacitación laboral para personas con
deficiencias, programas de reinserción social para individuos privados de libertad.
Compromisos con las minorías: garantizar la diversidad en la fuerza laboral según la raza,
el género y la orientación sexual;
Compromisos ambientales: adopción de programas de reciclaje, implementación de
energía renovable, reutilización del agua, optimización de cadenas de suministro.
EJEMPLOS DE TIPO DE ESTRÉS
1) Rol laboral ambiguo
2) Sobrecarga de trabajo
3) Jornada de trabajo
4) Ritmo de trabajo
5) Inseguridad laboral
Vinculadas a demandas interpersonales (teams vs harassment and incivility), 6)Elgrupodetrabajo
7) Cohesión de grupo
8) Apoyo del grupo
9) Conflictos dentro del grupo
10) Conflicto entre los grupos
11) Alianzas y encubrimientos
EJEMPLOS DE UMBRALES DE ESTRÉS EN LA ORGANIZACIÓN
• Distrés: caracterizado por el dolor y la angustia, destructivo íntimamente relacionado con la ira y
la agresión, y muy perjudicial para la salud.
• Eustrés: estrés resultante de las emociones positivas relacionadas con la empatía y las tareas a
favor de la comunidad en general; no afecta de manera negativa la salud, sino que incluso la
protege.
• Daño/pérdida: relacionado con el daño o la pérdida que ya se produjeron.
• Amenaza: vinculado con el daño o la pérdida que todavía no se produjeron, pero cuya aparición
constituye una posibilidad real.
• Desafío: consiste en la esperanza de poder superar las dificultades que surjan con base en la
confianza en uno mismo y en la perseverancia.
EJEMPLOS DE TECNICAS DE ESTRÉS
Administrar el tiempo es decidir a qué se va a dedicar el tiempo disponible. Es bueno
estructurar cuales son aquellas tareas que vamos a priorizar, y cuales son aquellas tareas
que vamos a posponer. He aquí una sugerencia para estructurar nuestro “hacer” de forma
eficiente: (ROSAH, 2014)
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Tareas urgentes e importantes
Tareas importantes no urgentes
Tareas no importantes urgentes
Tareas no importantes, no urgentes
1. Aprender a decir NO, a aquellas actividades o tareas que no sean prioritarias para
el desempeño de nuestras funciones.
2. Olvidar el perfeccionismo, simplemente hay que hacer las cosas.
3. Ignorar los restantes objetivos, hasta que haya conseguido aquellos, de mayor
prioridad.
4. Incluir en el horario tiempo para imprevistos e interrupciones, que con toda
seguridad surgirán.
5. Destinar distintos momentos del día para la desconexión de la tarea, para el
descanso. Marcarse pequeñas franjas de tiempo para desconectar y parar.
6. Eliminar estímulos que puedan facilitar que entremos en situación de estrés, en
la medida de lo posible, en nuestro puesto de trabajo: ruidos, temperatura, olores,
colores etc.
7. Facilitar estímulos ambientales que nos den seguridad y tranquilidad y que
asociemos con situaciones positivas en nuestro día a día. Por ejemplo: plantas,
colores agradables, orden en la mesa, música que facilite nuestra concentración
etc.
8. Permitirnos desconectar y descansar, aunque sea en pequeños momentos del día,
una vez finalizada la jornada laboral. Llevar a cabo actividades, que nos permitan
activar los sentidos corporales, para bajar la sobre estimulación cognitiva: control
de la respiración, relajación, deporte, ocio, tiempo libre
Bibliografía
BERNAL, J. (25 de AGOSTO de 2023). FACTORIAL. Obtenido de https://factorial.mx/blog/elcomportamiento-organizacional/
LISBOA, R. (3 de JULIO de 2019). ROCKCONTENCT. Obtenido de
https://rockcontent.com/es/blog/valores-de-una-empresa/
ROSAH. (20 de FEBRERO de 2014). BLOBSPOST. Obtenido de
http://rosamrosasrosas.blogspot.com/2014/02/diferentes-umbrales-del-estres-y-su.html
ZENDESK. (7 de FEBRERO de 2023). BLOGZENDESH. Obtenido de
https://www.zendesk.com.mx/blog/responsabilidad-social-empresarial-rse-que-es/