Όλοι θα φτιάξουν Eshop. Πως όμως θα το κάνουν να πετύχει; Όλα τα μηνύματα στο λένε και η κατάσταση στο δείχνει: πρέπει να φτιάξεις πετυχημένο eshop. “Πρέπει”, σκέφτεσαι, “αλλά μια κουβέντα είναι”. “Ολόκληρο έργο. Θα βγει σωστά; Θα βγει στην ώρα του; Και το πιο σημαντικό, θα έχει αποτέλεσμα για την επιχείρησή μου”; Ας πάρουμε ένα ένα λοιπόν τα “δομικά” αυτά στοιχεία που θα σε βοηθήσουν να “χτίσεις” με τον συνεργάτη που θα επιλέξεις ένα πετυχημένο eshop. Εμπειρία Χρήστη για ένα πετυχημένο eshop Είναι όλα αυτά τα στοιχεία που κάνουν την εμπειρία του χρήστη τέτοια ώστε να ανακαλύπτει εύκολα αυτά που θέλει, να περιηγείται γρήγορα μέσα στο eshop και να αγοράζει χωρίς να χάνεται σε λαβύρινθο πεδίων που πρέπει να συμπληρώσει και ερωτήσεων που πρέπει να απαντήσει. Η εμπειρία χρήστη επιτυγχάνεται με ένα συνδυασμό σωστής δομής, σωστών εικαστικών, σωστών τεχνικών κατασκευής και όλα αυτά βασισμένα σε μια συγκεκριμένη στρατηγική για το πως θέλεις να κατευθύνεις τον επισκέπτη μέσα στο eshop, διευκολύνοντάς τον ταυτόχρονα να βρει αυτό που ψάχνει. Είναι ένα από τα “άυλα” που θα πάρεις από τον συνεργάτη που θα κατασκευάσει το eshop σου αλλά, πίστεψέ με, όταν το δεις σε λειτουργία θα καταλάβεις πως το eshop σου είναι “διαφορετικό”. Θα νιώσεις όπως νιώθει κανείς όταν μπαίνει σε ένα σπίτι που το έχει σχεδιάσει αρχιτέκτονας και δεν είναι ένα απλό κουτί με παράθυρα. Και φυσικά θα κάνει διαφορά για τον επισκέπτη αλλά και για τα έσοδά σου. Φωτογραφίες – φωτογραφίες – φωτογραφίες Όσες φορές κι αν το επαναληφτεί, δεν είναι αρκετές! Η καλή φωτογράφηση μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας γιατί «το μάτι είναι αυτό που αγοράζει πρώτα». Επένδυσε στη φωτογράφηση, και όχι μόνο την προϊοντική. Οι φωτογραφίες των προϊόντων πρέπει σίγουρα να είναι τέλειες. Πρέπει όμως να επενδύσεις και σε φωτογράφιση “marketing”, στις φωτογραφίες δηλαδή της αρχικής σελίδα και των κατηγοριών, οι οποίες θα κάνουν τον επισκέπτη να φανταστεί πως θα είναι και πως θα νιώθει όταν αγοράσει τα προϊόντα σου. Αξιοπιστία – Εμπιστοσύνη Όσο μοναδικά προϊόντα κι αν έχεις, ή όσο χαμηλές κι αν είναι οι τιμές σου, κανείς δεν θα αγοράσει από το eshop σου αν δεν του εμπνέει εμπιστοσύνη. Πρέπει λοιπόν να κάνεις τον επισκέπτη να νιώσει άνετα να δώσει τα στοιχεία της κάρτας του για να αγοράσει. Ένα αξιόπιστο eshop είναι καλοφτιαγμένο, δεν έχει τεχνικά, εικαστικά ή ορθογραφικά λάθη. Έχει τα σήματα της τράπεζας και της μεταφορικής εταιρείας με την οποία συνεργάζεται. Έχει σε εμφανές σημείο τους όρους χρήσης, αγορών και επιστροφών. Έχει σχόλια πελατών στα προϊόντα, ένα τηλέφωνο και μια φυσική διεύθυνση. Έχει πολλούς τρόπους πληρωμών και σύστημα άμεσης επικοινωνίας για τις απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών (chat). Υποστήριξη μετά την πώληση Αν ρίξεις μια ματιά στις κριτικές των eshops θα διαπιστώσεις πως οι περισσότερες δεν αφορούν στα προϊόντα ή τις τιμές αλλά στην εξυπηρέτηση του πελάτη, είτε κατά τη διαδικασία αγοράς ή μετά την πώληση. Η υποστήριξη που θα παρέχεις στον επισκέπτη του eshop σου μπορεί να σε διαφοροποιήσει από άλλα eshops, δίνοντάς σου την ευκαιρία να δείξεις το ανθρώπινο πρόσωπο της επιχείρησής σου. Μη χάσεις αυτή την ευκαιρία και προετοίμασε το προσωπικό σου να κάνει “ένα επιπλέον βήμα” για να κρατήσεις τους πελάτες σου ευχαριστημένους. Εμπορική πολιτική Πέρα από το όποιο εικαστικό και κατασκευαστικό κομμάτι του eshop σου, πολύ σημαντικό παράγοντα επιτυχίας παίζουν και τα προϊόντα τα οποία επιλέγεις να πουλήσεις, το εύρος και το βάθος της γκάμας τους και φυσικά οι τιμές τους. Πολλοί επιχειρηματίες κατασκευάζουν ένα eshop για να ξεστοκάρουν προϊόντα που δεν έχουν πουληθεί κάποια χρόνια. Άλλοι πάλι πιστεύουν πως θα πουλήσουν αναρτώντας “λίγα και καλά” προϊόντα ενώ απευθύνονται σε αγοραστικό κοινό για το οποίο η ποικιλία παίζει πολύ σημαντικό ρόλο (όπως για παράδειγμα σχεδόν ότι έχει να κάνει με τη γυναίκα). Άλλοι πάλι, παρ’ ότι άγνωστοι στο ευρύ κοινό, επιλέγουν υψηλές τιμές χωρίς να έχουν πρώτα κερδίσει το μυαλό και την καρδιά του καταναλωτή. Προσοχή λοιπόν ΚΑΙ στην εμπορική πολιτική σου γιατί, έχοντας τον ανταγωνιστή “ένα κλικ μακριά”, είναι καταλυτικός παράγοντας για την επιτυχία του eshop σου. Μηχανισμοί αύξησης πωλήσεων Εκτός από τα όσα έχω αναφέρει μέχρι τώρα, τα οποία έχουν σαν στόχο τις πωλήσεις, υπάρχουν και συγκεκριμένοι μηχανισμοί οι οποίοι βοηθούν ή προτρέπουν τον επισκέπτη να αγοράσει ή να αγοράσει επιπλέον προϊόντα και τους οποίους σίγουρα έχεις δει σε ένα καλοστημένο eshop. Προσφορές σε χρήμα ή ποσοστό έκπτωσης για εγγραφή σε newsletter, μηχανισμοί cross selling (με το πουκάμισο αυτό ταιριάζουν και αυτές οι γραβάτες) ή upselling (σου προτείνουμε να αναβαθμίσεις την συνδρομή σου στο επίπεδο “gold” …), μαρτυρίες ευχαριστημένων πελατών, αυτοματοποιημένοι μηχανισμοί αποστολής emails σε πελάτες που “ξέχασαν” στο καλάθι τους προϊόντα ή δώρα στους πελάτες που έκαναν πολλές αγορές, προσφορά σε χρήματα ή ποσοστό αν κάποιος πελάτης μοιραστεί την αγορά του με τους φίλους του στα social media, “σύνδεση” του eshop με τα social media ώστε ο πελάτης να μπορεί να αγοράσει και από εκεί, … Η λίστα είναι πραγματικά ατελείωτη. Το μυστικό είναι να κάνεις τους σωστούς συνδυασμούς ώστε να μην κουράσεις τον επισκέπτη σου, πετυχαίνοντας το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα στις πωλήσεις. Διαφήμιση Η εποχή του “το ‘φτιαξα, άρα θα με βρουν” έχει περάσει εδώ και μερικά χρόνια. Eshop χωρίς διαφήμιση είναι καταδικασμένο να μην πάει πολύ μακριά. Χρησιμοποίησε λοιπόν στοχευμένη διαφήμιση, newsletters, και όλα τα εργαλεία των social media για να κάνεις γρήγορα και με χαμηλό κόστος γνωστό το eshop σου σ’ εκείνους που είναι δυνητικοί πελάτες σου. Χρησιμοποίησε στην αρχή όλα τα εργαλεία προώθησης του digital marketing και θα έχεις την ευκαιρία να δεις ποια σου φέρνουν πωλήσεις γιατί – ευτυχώς – όλα είναι μετρήσιμα. Επιλογή συνεργάτη Οι κατασκευαστές eshops, εταιρείες ή μεμονωμένοι ελεύθεροι επαγγελματίες, τείνουν να γίνουν σε αριθμό όσα και τα eshops στην Ελλάδα. Με ποια κριτήρια θα επιλέξεις συνεργάτη; θα πρότεινα τα εξής τρία: εμπειρία, καθετοποίηση και γνώσεις πέρα από τις τεχνικές που απαιτούνται για την κατασκευή του eshop. Η εμπειρία στην κατασκευή eshops είναι προφανώς εκ των ουκ άνευ. ΄Ζήτα να δεις προηγούμενες δουλειές και εξέτασέ τες, όχι μόνο με βάση τον αριθμό, αλλά και την “ποιότητα” και την διαφοροποίησή τους από άλλα eshops. Η καθετοποίηση έχει να κάνει με το τι μπορεί να αναλάβει ο άνθρωπος ή η εταιρεία που θα φτιάξει το eshop. Μπορεί να αναλάβει το γραφιστικό κομμάτι; Μπορεί να αναλάβει την φωτογράφιση και την διαφήμιση; Ή θα πρέπει να βρεις και να συντονίσεις εσύ όλους αυτούς τους συνεργάτες; Έχεις τη γνώση; Ακόμη και αν την έχεις, έχεις το χρόνο; Τέλος, και όπως είδαμε σε όλο το άρθρο, η επιτυχία ενός eshop δεν εξαρτάται μόνο από το τεχνικό αλλά και από το εμπορικό κομμάτι. Θα είναι λοιπόν πλεονέκτημα για σένα αν ο συνεργάτης που θα επιλέξεις, πέρα από την κατασκευή του eshop και τις διαφημίσεις στο διαδίκτυο, μπορεί να σε συμβουλέψει σε όλο το φάσμα του πλάνου marketing. Τελευταία λέξη: Πάρτο στα σοβαρά Το eshop σου είναι το νέο σου κατάστημα. Και απευθύνεται δυνητικά στην παγκόσμια αγορά! Αντιμετώπισέ το με τη σοβαρότητα και τον επαγγελματισμό που θα έδειχνες σε ένα φυσικό κατάστημα και λίγο παραπάνω. Το να δημιουργήσετε ένα eShop είναι ένα σημαντικό βήμα προς την ψηφιακή παρουσία και την επιχειρηματική επιτυχία. Παρακάτω παραθέτω μερικά βήματα και συμβουλές για να κάνετε το eShop σας να πετύχει: Έρευνα Αγοράς και Στρατηγική: Πριν ξεκινήσετε, καλό είναι να κάνετε μια εμπεριστατωμένη έρευνα αγοράς για να κατανοήσετε τους ανταγωνιστές σας, τις ανάγκες του κοινού σας και τις τάσεις της αγοράς. Επιλογή Προϊόντων/Υπηρεσιών: Επιλέξτε προϊόντα ή υπηρεσίες που να έχουν ζήτηση και να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του κοινού σας. Επιλογή Πλατφόρμας eShop: Επιλέξτε μια αξιόπιστη πλατφόρμα e-commerce που να παρέχει τις λειτουργίες που χρειάζεστε, όπως διαχείριση αποθεμάτων, καλάθι αγορών, επεξεργασία πληρωμών κ.λπ. Καλός Σχεδιασμός και Χρήσιμος Περιεχόμενος: Ένας ευδιάκριτος και ελκυστικός σχεδιασμός του eShop σας μπορεί να κάνει τη διαφορά. Παρέχετε χρήσιμες πληροφορίες και φωτογραφίες για τα προϊόντα/υπηρεσίες σας. Εύκολη Πλοήγηση: Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες μπορούν να πλοηγηθούν εύκολα στο eShop σας, να βρίσκουν τα προϊόντα που ψάχνουν και να ολοκληρώνουν τις αγορές τους με λίγα κλικ. Κορυφαία Εμπειρία Χρήστη: Φροντίστε να προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη, ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιεί ο επισκέπτης. Προώθηση και Μάρκετινγκ: Αναπτύξτε μια στρατηγική μάρκετινγκ για την προώθηση του eShop σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, SEO, πληρωμένα διαφημιστικά κείμενα και άλλες τεχνικές. Χρησιμοποιήστε διάφορες μεθόδους διαφήμισης για να προωθήσετε το e-shop σας. Αυτές μπορούν να περιλαμβάνουν social media marketing, διαφημίσεις στο Google, email marketing κ.α. Ποιότητα Υπηρεσιών: Προσφέρετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Απαντάτε γρήγορα σε ερωτήσεις και προβλήματα και εξασφαλίζετε ότι οι πελάτες σας είναι ικανοποιημένοι. Αξιοπιστία Πληρωμών και Ασφάλεια: Παρέχετε ασφαλείς τρόπους πληρωμής και διασφαλίστε την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων των πελατών σας. Συνεχής Βελτίωση: Αξιολογείτε συνεχώς τις επιδόσεις του eShop σας και τις αντιδράσεις των πελατών. Βελτιώνετε συνεχώς την πλατφόρμα σας, την εμπειρία των χρηστών και την ποιότητα των προϊόντων/υπηρεσιών σας. Θυμηθείτε ότι η επιτυχία ενός eShop απαιτεί αφοσίωση, συνεχή παρακολούθηση και προσαρμογή στις ανάγκες της αγοράς και των πελατών σας.