Zalando (9/9/2023, 11:40:12): ¡Hola, Juan! Zalando (9/9/2023, 11:40:14): Selecciona uno de los temas a continuación para obtener tu respuesta. Si te atascas, un agente de atención al cliente estará disponible para ayudarte. Zalando (9/9/2023, 11:40:15): ¿Con qué tema necesitas ayuda? Juan (9/9/2023, 11:40:17): Devolución y reembolso Zalando (9/9/2023, 11:40:17): Cuéntanos qué te ocurre. Juan (9/9/2023, 11:40:20): Estado de mi devolución Zalando (9/9/2023, 11:40:21): Selecciona el pedido del cual quieres conocer el estado de devolución. Zalando (9/9/2023, 11:40:24): ¡Gracias! Vamos a revisar el estado de la devolución de tu pedido <b>11401062146020</b>. Zalando (9/9/2023, 11:40:25): El almacén todavía no ha recibido ninguna devolución de este pedido. <br><br> Vemos que registraste tu devolución hace menos de 2 semanas en la página web de Zalando. Zalando (9/9/2023, 11:40:27): Por favor, ten paciencia, recibirás un correo de confirmación en cuanto hayamos registrado tu devolución. Este proceso puede durar hasta 14 días desde que entregas el paquete a la empresa de transporte. Juan (9/9/2023, 11:40:28): Ya han pasado más de 14 días Zalando (9/9/2023, 11:40:29): Por favor, explica tu consulta para que un agente pueda intervenir enseguida y ayudarte. Zalando (9/9/2023, 11:40:30): También puedes escribir <b>'menú'</b> para volver atrás. Juan (9/9/2023, 11:40:52): La devolucion aparece como entregada hace 2 dias y no he recibidio ningunanotificacion de nada Zalando (9/9/2023, 11:40:53): ¡Gracias! Un agente te atenderá enseguida. Por favor, mantente a la espera. Muriel (9/9/2023, 11:40:57): Hola Juan, me estoy conectando al chat para ayudarte con tu consulta. Muriel (9/9/2023, 11:41:21): Bienvenido a Zalando, mi nombre es Muriell y estaré gustosa de poder ayudarte en esta oportunidad.
Coméntame, Con quien tengo el agrado de platicar Juan (9/9/2023, 11:41:44): Juan Casaus Muriel (9/9/2023, 11:42:24): hola Juan para poder ayudarte con la confirmación de devolución necesito que me facilites los siguientes datos por favor:
-Nombres completos tal cual lo registro en zalando
-Su Correo electronico asociado
-Número de pedido Juan (9/9/2023, 11:42:43): 11401062146020
juan casaus
juanito11@inbox.eu Muriel (9/9/2023, 11:43:16): Muy amable por la confirmación Muriel (9/9/2023, 11:43:43): en efecto valido que la devolución se realizo el 04/09/2023 Muriel (9/9/2023, 11:44:25): recuerda que el plazo del reembolso y devolución es de 14 días es por ello que aun no recibe una confirmación Muriel (9/9/2023, 11:44:50): ya que usualmente se realiza cuando esta en curso el reembolso Muriel (9/9/2023, 11:45:34): lamento que esto le haya causado preocupación pero descuide todo esta en orden, Juan (9/9/2023, 11:45:45): entonces espero sin mas? Muriel (9/9/2023, 11:46:12): en efecto, el reembolso deberia estar maximo el 18-09 Juan (9/9/2023, 11:46:21): okay gracias