Uploaded by Michelle190224

Starbucks

advertisement
Michelle / 2602073662
LC30
Starbucks
1. Bagaimana Starbucks dapat mengenali pelanggan setia ( loyal customer ) ?

Habitual Buyer
Cara Starbucks dapat mengenali pelanggan setianya bisa melalui Konsumen habitual
buyer. Konsumen habitual buyer merupakan konsumen yang mengkonsumsi
Starbucks karena faktor terbiasa. Kebiasaan konsumen dalam melakukan konsumsi
merek Starbucks memiliki alasan tertentu, yakni melakukan pembelian ulang karena
terbiasa, melakukan pembelian ulang karena sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan mereka, serta melakukan pembelian karena sudah menjadi lifestyle.

Starbucks Card dan Reward
Program loyalitas Starbucks adalah simbol identitas dan mereknya. Struktur program
ini terdiri dari 2 level dengan 2 warna ikon: Hijau dan Emas, setiap level akan
memiliki insentif yang terpisah. Untuk setiap pembelanjaan standar, pelanggan akan
mendapatkan satu bintang. Bintang-bintang ini akan membantu pelanggan
menerima insentif seperti produk gratis atau isi ulang gratis beserta hadiah yang
dipersonalisasi sebagai pelengkap. Program loyalitas ini telah membawa banyak
keuntungan bagi Starbucks. Perhitungan akumulasi poin dan pengumuman hadiah
yang tersedia akan membantu Starbuck untuk meningkatkan interaksi pelanggan
dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian ulang. Ini juga membantu
Starbucks membangun hubungan jangka panjang dengan anggota dan pada 2019,
hingga 16 juta anggota program loyalitas aktif dengan merek tersebut. Sejak saat itu,
merek Starbucks berkembang pesat dan disukai oleh sebagian besar pecinta kopi.

Alasan dibalik kesukaan mereka terhadap Starbucks bisa karena konsumen merasa
lebih percaya diri, karena Starbucks banyak dikenal orang, dan juga karena Starbucks
memiliki prestige yang tinggi. Konsumen yang loyal merupakan konsumen yang
memiliki kebanggaan terhadap merek yang dikonsumsinya. Mereka juga
merekomendasikan merek Starbucks kepada orang lain. Dengan ini, maka Starbucks
dapat mengenali loyal customer sehingga mampu memberikan produk, layanan,
serta kesesuaian harga, yang menyeluruh dengan kualitas yang baik.
2. Gambarkan customer loyalty management process dari Starbucks
3. Hal apa yang dapat dilakukan perusahaan untuk mendapatkan cross selling dari pelanggan
untun meningkatkan revenue sales ?

Barista Starbucks pada umumnya seringkali melakukan cross-selling dengan cara
menawarkan pairing set yaitu membeli minuman dengan makanan. Selain itu, dalam
meningkatkan revelu sales, Starbucks juga melakukan up-selling seperti ketika
memesan makanan, barista juga sering menawarkan extra dalam minuman seperti
tambahan caramel, whipped cream, dan juga tumblr sebagai botol minuman.
Download