ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les bases de la gestion des ressources humaines Prof : B Tyson Gofton, PhD, MBA ADM 2737N : Gestion des ressources humaines 10 janvier 2023 Ordre du jour • Mise en contexte • La GRH dans les entreprises • Rôles et responsabilités des professionnels de RH • Les politiques balisant la GRH • Comprendre l’évolution historique des perspectives en matière de GRH. • Distinguer la fonction RH du service des RH. • Comprendre l’importance de la présence des professionnels de RH. • Distinguer les différents types d’autorité en matière de GRH. • Reconnaître les divers rôles et responsabilités des professionnels de RH. • Comprendre l’importance des politiques de GRH et les conditions de leur succès. • Connaître l’ordre des conseillers en ressources humaines professionnels (CRHA/CRIA) ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Résultats d’apprentissage ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Pourquoi étudier la GRH ? Vous allez travailler pour quelqu’un d’autre Quelqu’un d’autre va travailler pour vous Vous allez travailler avec d’autres personnes qui travaillent ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Trois raisons pour vous intéresser à la GRH Comprendre et gérer le comportement des personnes au travail Comprendre et rester conforme avec les lois qui régissent le travail Comprendre et gérer les systèmes qui nous permettent d’être efficace et créatif au travail ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT La perspective du gestionnaire ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les perspectives historiques 1900 Perspective scientifique ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT La gestion des compétences L’analyse minutieuse du travail, souvent associée avec Fredrick Taylor, orientée vers l’analyse du travail : les tâches, les outils, les gestes, et le temps. La personne est analysée comme un outil de production afin de gérer l’efficacité – et donc le rendement – de cet outil. Cette perspective est ancrée dans le travail et les besoins de l’entreprise. La stratégie concurrentielle de la fabrication de masse cherche à optimiser la productivité de la main d’oeuvre afin de baisser le coûts de production. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT La perspective scientifique 1900 1930 Perspective scientifique Relations industrielles ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT La gestion de la récompense Stimulée par l’instabilité politique de la 1e guerre mondiale et les crises économiques des années 1930s, l’influence de syndicats est en pleine croissance. Le syndicat représente les besoins des employés concernant le travail par biais de la collectivisation des négociations des contrats de travail. Les syndicats cherchent à améliorer les conditions de travail des employés : les salaires, la santé et sécurité au travail, et la sécurité de l’emploi. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les relations industrielles Il ne faut pas non plus négliger la contribution de Karl Marx. Si les fondements de l’analyse économique se trouvent dans la valorisation du capital, c’est Karl Marx qui fait valoir le travail comme facteur clé de la production. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Contexte supplémentaire La main d’œuvre : Le capital humain 1900 1930 1950 Perspective scientifique Relations industrielles Perspective psychologique ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT La gestion des performances Le développement d’une économie basée sur la consommation et les services crée des emplois où le travail n’est pas facilement analysé ou géré. De plus, les chercheurs en milieux industriels découvrent que ce ne sont pas que les conditions de travail qui peuvent influer le rendement du personnel, mais les attitudes des employés (le fameux “effet Hawthorne”). La perspective psychologique est basée sur les besoins de l’entreprise, mais ne vise plus seulement le travail lui-même, mais la personne au travail. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT La perspective psychologique La 2e guerre mondiale – et la reconstruction de l’Europe – voit les femmes participer à grande échelle à des emplois formels à l’extérieur du foyer. La croissance et diversification des emplois et des services dans la période après-guerre contribue à la transformation des relations de travail. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Contexte supplémentaire 1900 1930 1950 1980 Perspective scientifique Relations industrielles Perspective psychologique Perspective stratégique ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Mondialisation et concurrence L’intensification de la concurrence – notamment la globalisation qui ouvrent la voie à de nouvelles sources de main d’œuvre – montre qu’il n’y a pas une seule stratégie de la GRH optimisée pour tous les cas. Dans une entreprise, des genres de travail différents peuvent demander des stratégies différentes. Après tout, est-ce que la même approche en matière de GRH donne les mêmes résultats pour les ouvriers, les professionnels administratifs, les cadres, et les dirigeants ? De même, deux entreprises concurrentielles peuvent avoir des stratégies différentes pour atteindre les mêmes objectifs. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT La perspective contingente et stratégique 1900 1930 1950 1980 2000 Perspective scientifique Relations industrielles Perspective psychologique Perspective contingente et stratégique Perspective du marketing, responsabilité sociale et éthique ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT La gestion de l’appartenance L’avènement de la 4e révolution industrielle – la révolution informatique – a augmenté la concurrence pour une main d’œuvre hautement qualifiée dans des domaines spécialisés. De plus en plus, les entreprises s’alignent avec les intérêts personnels des employés. Les entreprises s’impliquent dans la justice sociale, les mouvements environnementaux, et les pratiques inclusives – et en font la promotion dans leurs campagnes de recrutement. Leur but : créer un environnement de travail capable d’attirer et de retenir les meilleurs employés. Le milieu de travail n’est plus un endroit, mais une culture. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT La gestion de l’appartenance ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT La GRH : Science des relations au travail Besoins de l’employeur Besoins de l’employé ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les dimensions des ressources humaines : Les intérêts Besoins de l’employeur La personne Le travail Besoins de l’employé ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les dimensions des ressources humaines : Les valeurs Besoins de l’employeur Compétences • Tâches • Sélection • Apprentissage La personne Le travail Besoins de l’employé ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT 1e domaine : La gestion du travail et de l’effectif Besoins de l’employeur Compétences La personne Le travail Récompenses • Salaire • Développement • Santé et mieuxêtre Besoins de l’employé ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT 2e domaine : La gestion des conditions de travail et de la rémunération Besoins de l’employeur Performances • Capacité • Motivation • Croissance Compétences La personne Le travail Récompenses Besoins de l’employé ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT 3e domaine : La gestion des performances Besoins de l’employeur Performances Compétences La personne Le travail Appartenance • Sécurité • Autonomie • Équité Récompenses Besoins de l’employé ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT 4e domaine : La gestion de la culture de l’entreprise Même dans un monde de plus en plus automatisé, le travail est toujours accompli par une seule personne. La personne n’est pas que de la « main d’œuvre ». C’est un ensemble de valeurs, comportements, et intérêts. La loi La GRH est régie par un système complexe de lois, règlements, politiques, et coutumes. Afin de travailler avec des employés il faut bien comprendre le cadre juridique et les enjeux pour les employeurs. L’entreprise en mouvement La performance d’une entreprise dépend de la performance de son personnel. Gérer cette performance dépend de la gestion d’un système dynamique qui est à son tour sensible aux coutumes, tendances, et évènements locaux et internationaux. Toute entreprise est aujourd’hui une entreprise globale. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les trois facteurs clés de la GRH Le comportement Besoins de l’employeur Performances Compétences La personne Le travail Appartenance Récompenses Besoins de l’employé ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT 1e défi de la GRH : Comprendre le comportement de la personne et des groupes Besoins de l’employeur Performances Compétences La personne Le travail Appartenance Récompenses Besoins de l’employé ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT 2e défi de la GRH Comprendres les lois et régulations du travail Besoins de l’employeur Performances Compétences La personne Le travail Appartenance Récompenses Besoins de l’employé ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT 3e défi de la GRH : Créer, administrer et optimiser les systèmes Besoins de l’employeur Performances La personne Compétences La GRH Appartenance Récompenses Besoins de l’employé Le travail ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT La GRH au cœur de l’entreprise contemporaine Besoins de l’employeur 3 1 Performances Compétences La personne Le travail 4 2 Appartenance Récompenses Besoins de l’employé ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Le processus GRH et la « table des matières » de notre cours ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT La GRH dans les entreprises • Recrutement et sélection des employés • Détermination du salaire et des avantages sociaux • Santé et sécurité au travail • Gestion des horaires et des conditions de travail • Gestion des performances • Résolution des conflits ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Exemple d’une PME : Un dépanneur avec 3 employés • Recrutement et sélection des employés • Supervision du recrutement des bénévoles • Détermination du salaire et des avantages sociaux • Gestion des plans de retraite • Santé et sécurité au travail • Gestion des programmes de formation • Gestion des horaires et des conditions de travail • Gestion des performances • Résolution des conflits ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Exemple d’un organisme à but non-lucratif : Cuisine communautaire avec 10 employés et 400 bénévoles • Recrutement et sélection des employés • Gestion des maladies • Supervision du recrutement des bénévoles • Gestion des certifications • Détermination du salaire et des avantages • Formation des cadres • Recrutement des dirigeants • Relations avec les syndicats • Conformité avec les lois et les règlementations • Développement organisationnel • Administration des programmes spéciaux • Gestion des systèmes informatiques spécialisés • Enquêtes et médiation sociaux • Gestion des plans de retraite • Santé et sécurité au travail • Gestion des programmes de formation • Gestion des horaires et des conditions de travail • Gestion des performances • Résolution des conflits Ceci n’est qu’une illustration. Ce n’est pas une liste à étudier ... ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Exemple dans le secteur public : Municipalité avec 12,000 employés Fonction Professionnel Service Définition Les responsabilités d’encadrement définies par la loi et les meilleurs pratiques de gestion Une personne qualifiée et expérimentée dans la gestion et l’administration des RH Une unité administrative spécialisée Personnes visées Toute personne ayant un rôle de supervision Les professionnels RH Spécialistes des disciplines de RH Centre d’intérêt Relations entre superviseur et supervisé Conseiller du PDG ou des dirigeants (selon la taille de l’entreprise) Relations entre les intérêts dans l’ensemble de l’entreprise Autorités Autorité hierarchique Autorité de conseil Autorité fonctionnelle Type d’entreprise Toutes Quand une responsabilité suffisante justifie la dépense Quand une responsabilité suffisante justifie la dépense ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Différences entre la fonction, le professionnel, et le service RH Que faire pour réaliser mes objectifs ? Quels compétences et capacités sont nécessaires ? Comment trouver le personnel qualifié ? Administrer la compensation Combien payer mon personnel ? Comment gérer la carrière du personnel ? Que faire pour protéger la santé et la sécurité des employés ? Gérer le rendement Comment mesurer la capacité du personnel ? Comment assurer la motivation du personnel ? Comment assurer la croissance du personnel ? Protéger la culture Comment protéger le bien-être du personnel ? Comment promouvoir l’autonomie de chacun ? Comment assurer l’équité? ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT L’expert du travail, du comportement et de la loi Analyser le travail La dimension humaine au travail n’est pas limitée à une seule fonction. Plutôt, les relations humaines – et donc la gestion de ses relations – sont omniprésentes. Toute question de gestion du personnel, y compris la gestion du PDG par le conseil d’administration, exige de l’expertise RH. La question de la gestion des personnes et des relations est donc une question primordiale pour chaque gestionnaire. La gestion du personnel est la responsabilité de chaque personne ayant une responsabilité de supervision. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT L’omniprésence de la GRH Sources de l’autorité L’autorité hiérarchique est ancrée dans la structure de l’entreprise et dans les pouvoirs délégués aux superviseurs dans l’exercice des droits légaux de l’entreprise. Indicateurs clés L’autorité hiérarchique se reconnait dans deux aspects : (a) le pouvoir de décider, et (b) le pouvoir d’exercer la force légale. Voulant dire : le pouvoir d’embaucher, de congédier, et de discipliner. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT L’autorité hiérachique Sources de l’autorité L’autorité du conseil est ancrée dans l’expertise de la personne. Le conseiller expert n’a pas de pouvoir décisionnel, mais peut influencer les décisions. Indicateurs clés L’autorité de conseil se reconnait dans deux aspects : (a) le pouvoir de conseiller à tous les niveaux de l’entreprise, et (b) l’absence de pouvoir décisionnel. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT L’autorité du conseil Sources de l’autorité L’autorité fonctionnelle est une autorité administrative. Cette autorité est déléguée dans le cadre de politiques et processus définis et rigides. Indicateurs clés L’autorité fonctionnelle se reconnait dans deux aspects : (a) le pouvoir d’administrer un système de règles, et (b) l’exercice universel de ce pouvoir en toutes circonstances. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT L’autorité fonctionnelle Autorité Hiérarchie Conseil Fonction Rôle Diriger Conseiller Administrer Source de l’autorité Position d’autorité Expertise et expérience Autorité déléguée dans une politique approuvée Exercice de l’autorité Direct Indirect Délégué Exemple : Embaucher Embaucher Créer des processus d’embauche Faire appliquer des politiques d’embauche Exemple : Discipliner Gérer la discipline Conseiller sur les lois, Gérer le dossier règlements, politiques disciplinaire de internes et les l’employé conventions collectives ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les autorités Intérêts de l’entreprise Les dirigeants Les cadres Collectif Individuel Les syndicats Les employés Intérêts de l’employé ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les intérêts dans l’organisme Intérêts de l’entreprise Les dirigeants Collectif Les cadres Le professionnel RH Les syndicats Les employés Intérêts de l’employé Individuel ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les intérêts dans l’organisme Des … envers les … Dirigeants Cadres Employés Syndicats Dirigeants Arbitrer les conflits Gérer le développement Communiquer les politiques Communiquer les stratégies et priorités Cadres Gérer les rétroactions Arbitrer les conflits Gérer le développement Appliquer les conventions collectives Employés Représenter les intérêts et perspectives Gérer les rétroactions Arbitrer les conflits Gérer le développement Syndicats Communiquer et évaluer les demandes Interpréter les conventions collective Gérer les rétroactions Arbitrer les conflits ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Le professionnel RH : La tierce partie en toute situation Parce que le premier responsable RH doit servir dans le rôle de conseiller à tous les niveaux de l’organisme, le premier responsable doit être au niveau des dirigeants. Parfois, ce rôle est aussi le rôle du PDG, surtout dans les PME. Parfois, ce rôle est absorbé dans d’autres fonctions, notamment la finance – surtout à cause de la gestion des salaires et des avantages sociaux. Toutefois, la réussite de la GRH dépend de sa visibilité et crédibilité. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT La position hiérarchique du premier responsable RH ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Rôles et responsabilités des professionnels RH Administration Stratégie Relations Partenariat Promouvoir la culture de l’organisation Bâtir des relations Gestion du changement Défense de la responsabilité sociale et de l’éthique ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les responsabilités clés de l’expert RH Administration des informations personnelles Administration du recrutement Administration des évaluations de performances Administration du dossier personnel Administration des avantages sociaux Administration de la formation et du développement Administration opérationnelle (temps, absences) Administration des salaires Administration de la relation client ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Quelques systèmes que les RH doivent gérer • Système informatisé des ressources humaines (SIRH, anglais : HRIS) • Un outil spécialisé dans l’administration des données : • • • • • BambooHR ADP WorkforceNow Namely Monday.com Etc. • Logiciels de gestion intégrée (PGI, anglais : ERP) • Un outil intégré pour gérer plusieurs aspects de l’entreprise • • • • Oracle Peoplesoft Microsoft Dynamics Workday SAP ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Des approches informatisées à la gestion des données Gestion des informations personnelles Gestion de la relation client Gestion opérationnelle PGI/SIRH Gestion de la formation et du développement Gestion de la compensation Gestion des performances ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Un seul système pour tous les gouverner … • Excel est le système SIRH le plus répandu au monde … • Peu de systèmes peuvent intégrer toutes les fonctions et accommoder toutes les variations dans un seul système • Exemple : Le système « Phoénix » du gouvernement du Canada • Tout système requiert des experts pour soutenir, modifier, et administrer les politiques et les cas d’exception ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Retour à la réalité : un SIRH peut-il régler tout nos problèmes d’administration ? ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les politiques balisant la GRH Conformité juridique • C’est la loi dans certains cas Délégation Communication Direction • Afin de permettre l’autorité fonctionnelle • Afin de communiquer les attentes au cadres et aux employés • Pour expliquer comment le faire Transparence Équité Défensabilité • La perception de la justice • L’uniformité de l’application de la justice • Pour justifier les décisions prises par les cadres ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Pourquoi faut-il avoir des politiques de RH ? Une direction réaliste • Ni strictement détaillée ni pleine de souhaits irréalistes Une direction claire et souple • Contraindre sans déterminer les résultats Appuyée par la direction • Cela va sans dire : suivie et appliquée par la direction. Cohérente avec les politiques des autres fonctions Régulièrement révisée, abandonnée, précisée ou clarifiée • Et bien entendu avec la loi ! • Une politique est éphémère. Il faut la garder à jour. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Une politique idéale ? • Quoique les politiques soient extrêmement importantes pour la gestion du personnel, elles sont souvent peu connues • • • Une politique qui n’est pas alignée avec la culture risque de ne pas être suivie Une politique qui n’est pas cohérente avec la stratégie et les priorités de l’entreprise et ses fonctions ne sera pas une priorité Pour réussir, les politiques clés doivent être répétées et renforcées régulièrement ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Retour à la réalité ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les associations des professionnels en RH Qualification • Veiller à ce que seuls des professionnels compétents et respectueux de l'éthique soient admis dans la profession. Développement • S'assurer que, une fois admis, les membres et les étudiants continuent à maintenir leurs compétences et à exercer leur profession de manière à minimiser les risques pour le public. Discipline • Traiter les membres et les étudiants qui ne respectent pas les normes de la profession. Représentation • Gérer les relations avec les parties prenantes de manière à développer et à maintenir la confiance du public dans la réglementation de la profession. ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT À quoi sert l’association ? En Ontario, les professionnels de la RH peuvent obtenir trois l’appélations du HRPA : Professionnel : CHRP Leader : CHRL Dirigeant : CHRE Administration : 1-3 années d’expérience Gestion : 3-10 années d’expérience Direction : 10+ années d’expérience ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Human Resources Professionals Association (HRPA) Dans le reste du Canada, c’est les Conseillers en ressources humaines agréés (CRHA) et les Conseillers en relations industrielles agréés (CRIA) qui regroupent les pratiquants dans la GRH. https://cphr.ca/ ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT CRHA Le développement des IAs Les changement démographiques La pandémie et le télétravail Diversité, éthique, mieux-être et flexibilité Le mieux-être des employés ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT L’avenir : Quatre facteurs clés Évolution stratégique de l’organisation Santé et relations organisationnels Gestion intégrée du talent Technologie Santé, sécurité et mieux-être Dotation Innovation Relations du travail Développement des compétences et relève Développement organisationnel Travailler ensemble Rémunération globale ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Domaines professionnels des RH • Les compétences de gestionnaires en générale • Ressemble beaucoup aux uOCompétences ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les compétences transversales des professionnels RH ÉCOLE DE GESTION TELFER SCHOOL OF MANAGEMENT Les bases de la gestion des ressources humaines Prof : B Tyson Gofton, PhD, MBA ADM 2737N : Gestion des ressources humaines 10 janvier 2023
