07/06/2011 Pengenalan dan Proses Kaunseling Oleh : Hajah Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Ketua Pusat Kerjaya dan Kaunseling Skop Perbincangan: • Kefahaman tentang Kaunseling • Perinsip Kaunseling • Aktiviti Kaunseling • Proses Kaunseling Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 1 Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 2 Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 3 Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 4 Apa Itu Kaunseling. KAUNSELING BUKANLAH … Kaunseling merupakan suatu proses perhubungan menolong yang sistematik berasaskan prinsip kaunseling yang dilakukan oleh kaunselor terlatih bagi menghasilkan perubahan perasaan, pemikiran dan tingkahlaku yang positif untuk perkembangan dan penyesuaian peribadi klien, berlandaskan moral etika kaunseling. Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) • Hanya untuk orang bermasalah berat • Semata-mata memberitahu apa yang patut dan tidak patut dilakukan • Menyelesaikan masalah orang lain • Menjadikan orang lain bergantung untuk bantuan • Bertanya masalah sahaja 5 Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 6 1 07/06/2011 Objektif Kaunseling Tujuan Kaunseling Membantu klien mengenalpastia keadaan, sikap, pandangan dan kelakuan yang menghalang klien berfungsi dengan berkesan. menyesuaikan diri dalam kehidupan harian melalui proses penyelesaian masalah. menghasilkan pemikiran, kepercayaan dan tingkah laku yang membantu. menyelesaikan masalahnya 1. Memberi Maklumat 2. Menggalakkan Celik Akal 3. Memberi Sokongan 4. Penyelesaian Konflik 5. Membuat keputusan Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 7 Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Prinsip Kaunseling Etika Kaunseling • Mendengar dengan sebaiknya sebelum membuat sebarang pernyataan. • Elakkan mengkritik atau nasihat yang terburu-buru. • Jangan bertelagah atau berhujah. • Tidak menghukum atau menilai • Menumpukan sepenuhnya perhatian kepada klien • Dapatkan sesuatu yang tersirat yang cuba disampaikan. Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 8 • • • • • 9 Menghormati dan menjaga kerahsian Tidak ada unsur paksaan Menerima klien dengan jujur Tidak mengambil kesempatan Merujuk klien kepada yang lebih pakar jika keadaan klien diluar keupayaan untuk dibantu Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 10 Kerahsiaan Fungsi Kaunseling Dalam Organisasi • Hubungan kaunselor dan klien adalah hubungan kontrak ‐ tertakluk kepada undang‐ undang kontrak. • Oleh kerana hubungan kontrak di antara kaunselor dan klien adalah hubungan istimewa, di mana banyak rahsia peribadi klien dikemukakan kepada kaunselor maka hubungan ini boleh menimbulkan kewajipan kerahsiaan di bawah undang‐undang tort dan juga undang‐ undang kontrak. • Mengdiagnosis masalah pekerja atau kepincangan organisasi • Memberi peluang pekerja meluahkan perasaan. • Membantu pekerja berfikir dengan jelas dan tidak dikuasai oleh emosi. • Memberi nasihat. • Menyokong dan menenangkan pekerja. • Menilai diri. • Mempertingkatkan komunikasi dalam organisasi. • Memajukan diri. Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 11 Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 12 2 07/06/2011 Aktiviti Kaunseling • • • • PERKEMBANGAN PENCEGAHAN INTERVENSI PEMULIHAN Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 13 1. Kemahiran menerima/melayan (attending skills) 2. Kemahiran Mendengar 3. Kemahiran Memfrasa/Merumus 4. Kemahiran Refleksi Perasaan /Empati 5. Kemahiran Bertanya 6. Kemahiran memerhati 7. Kemahiran mempengaruhi 8. Kemahiran Pendedahan Kendiri 9. Kemahiran bertindakbalas & Konfrontasi 10. Kemahiran menentukan arah / Membina Matlamat 11. Kemahiran memberi maklum balas dan proses penyelesaian masalah Boleh dikendalikan oleh Rakan Kaunselor dan Kaunselor Normal Hanya dikendalikan oleh kaunselor terlatih Normal‐Neurosis : Perlu dirujuk untuk bantuan Psikaitri •Neurosis ‐ Abnormal (gangguan mental) •Abnormal – Psychosis (gila) 15 Peringkat‐peringkat Kaunseling Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 16 PERINGKAT PERTENGAHAN PERINGKAT PERMULAAN • Membuat klien menerima kaunselor dengan hati yang terbuka dan sebagai seorang yang boleh dipercayai. Peringkat penentuan masalah dan penyelesaian: – Kaunselor dan klien bersama mengenalpasti masalah‐masalah yang dihadapi oleh klien. – Kaunselor dan klien bersama mengenalpasti tindakan‐tindakan yang perlu diambil oleh klien untuk menangani masalah yang dihadapinya. • Membuat klien sedar bahawa ada sesuatu masalah yang perlu diselesaikan dan dia sendiri perlu memainkan peranan dalam proses penyelesaian. Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 14 KEMAHIRAN ASAS DALAM KAUNSELING Batasan Kaunseling Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 17 Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 18 3 07/06/2011 PERINGKAT AKHIR PROSES KAUNSELING ASAS Peringkat apabila klien telah selesai melakukan tindakan yang dipersetujui dengan jayanya. Di peringkat ini kaunselor berkenaan akan: Terdapat 4 langkah utama • Kenalpasti apa bentuk kaunseling yang diperlukan • Buat Persediaan untuk sesi kaunseling • Jalankan sesi kaunseling • Tindakan susulan Membincangkan tentang tindakan yang telah diambil oleh klien dan penilaian terhadap tindakan yang diambil itu. Mengenalpasti tindakan seterusnya yang diperlukan tanpa penyeliaan dari pihak kaunselor. Mengakhiri kaunseling dengan teratur dan membuat rumusan tentang kejayaan proses kaunseling tersebut Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 19 20 Persediaan Kaunseling Keperluan Kaunseling: • Pilih tempat /Sediakan ruang sesi yang sesuai : Tiada atau kurang gangguan baik dari segi pandangan atau bunyi bising • Tentukan masa : Pilih masa yang klien selesa. Masa untuk sesi jangan melebihi 1 jam. Jika perlu atur sesi kedua dan seterusnya • Maklumkan lebih awal kepada klien jika sesi adalah atas undangan / arahan. Klien perlu dimaklumkan perkara yang akan dibincangkan dalam sesi. • Bersedia dengan maklumat yang berkaitan • Gariskan perkara‐perkara yang perlu dilakukan / Soalan yang perlu diajukan • Wujudkan suasana yang membantu • Sediakan minda untuk sesi kaunseling bersama klien. Boleh dalam bentuk Kaunseling Intervensi Krisis, Kaunseling Pemulihan , Kaunseling Pembangunan, aau Kaunseling Pencegahan Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 21 Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 22 Jalankan Sesi Kaunseling Terdapat 4 komponen asas dalam sesi kaunseling. Komponen ini adalah sebagai garis panduan untuk melaksanakan sesi kaunseling yang berkesan • Memulakan sesi. Bincangkan matlamat dan tujuan sesi dijalankan. (Kemahiran membina hubungan) • Perbincangan isu yang berkaitan (kemahiran komunikasi, memahami, empati, bertanya) • Membina pelan tindakan / kaedah penyelesaian masalah (kemahiran menginterpretasi, konfrontasi, menganalisa kes) • Menutup sesi – Buat rumusan dan kepastian samaada klien faham, mampu dan bersedia menjalankan pelan tindakan yang dicadangkan. Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 23 Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 24 4 07/06/2011 KEMAHIRAN ASAS DALAM KAUNSELING Tindakan susulan Tentukan temujanji untuk sesi berikutnya jika perlu untuk melihat keberkesanan pelan tindakan pembetulan jika berkaitan. Jika tidak ada temujanji, sekurang‐ kurangnya hubungi klien untuk bertanya khabar. Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 1. Kemahiran Melayan 2. Kemahiran Bertindakbalas 25 26 KEMAHIRAN MELAYAN KEMAHIRAN MELAYAN Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) • Menerima kehadiran klien dengan ikhlas • Mendengar dengan teliti komunikasi berkesan • Memahami dan tidak menilai • Bertindak balas dengan segera • Komunikasi berkesan :lisan dan bukan lisan‐ menolong dan tidak menolong Berkomunikasi Mendengar Memahami Memfrasa Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 27 KOMUNIKASI Tindakbalas Melayan ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ Ekspresi Wajah Nada Suara Nada Suara Gerak Tubuh Dorongan Minima Memberi Tumpuan Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 28 y Komunikasi Lisan y Komunikasi Bukan Lisan Lisan : Melibatkan percakapan atau tulisan Bukan Lisan : Melibatkan Bahasa Tubuh 29 Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 30 5 07/06/2011 KOMUNIKASI DAN KEBERKESANAN MEMPENGARUHI TAHAP KOMUNIKASI y Tahap 1 : Dengan orang yang tidak dikenali atau baru kenal – perbualan umum y Tahap 2 : Dengan kenalan biasa – perbualan agak spesifik tetapi tidak bersifat peribadi y Tahap 3 : Dengan orang yang lebih dipercayai – perkongsian maklumat peribadi boleh terjadi. • Memberi Arahan atau pujukan • Memberi Amaran atau galakkan • Membuat Pendedahan Kendiri y Tahap 4 : Dengan orang yang terpilih sahaja – perkongsian rahsia peribadi boleh berlaku • Memberi Maklumbalas Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 31 32 KEMAHIRAN MENDENGAR PENGHALANG KOMUNIKASI Dalam Proses Kaunseling y Berleter Apa yang perlu dilakukan untuk mendengar: y Tentukan hubungan mata y Kawal gerak geri tubuh y Jaga cara bercakap y Ikut Perbincangan y Menyokong (to get favour) Apa yang perlu dielakkan : y Menasihati y Prejudis y Terlalu tertarik dan terbawa‐bawa y Berpura‐pura minat y Mudah terganggu (distraction) y Mengkritik y Mengarah atau memerintah y Mengugut atau menakut‐nakutkan y Menilai atau mengkritik y Mengampu atau pujian tidak ikhlas y Beri simpati Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 34 33 Penghalang Pendengaran KEMAHIRAN MENDENGAR : Apa yang perlu didengar? • Aktif mendengar fikiran sendiri • Ego diri : mahukan diri didengar • Terperangkap dengan kebiasaan : Rasa macam dah tahu penghujung cerita dan buat kesimpulan sendiri 3. Persaan Klien • Mendengar untuk keperluan sendiri (selective 4. Pandangan atau idea klien • Mudah menyampuk cakap • Kurang berminat 1. Pengalaman Klien 2. Tingkahlaku klien listening) Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 35 36 6 07/06/2011 KEMAHIRAN PARAFRASA KEMAHIRAN MEMAHAMI Kemahiran meluahkan kembali masalah atau mesej klien secara ringkas dan tepat Bila diperlukan: • Apabila klien telah menceritakan satu bab ceritanya. • Apabila klien telah mula mengulang ceritanya. • Klien mula berdiam • Penceritaan klien melompat-lompat. • Apabila PRS merasa keliru tentang fakta yang disampaikan klien. Memahami Perasaan individu baik yang lahir atau tersembunyi, dan memahami idea atau pemikirannya. Ia dikenali juga sebagai EMPAT I • Apabila PRS ingin memberi fokus kepada fakta yang dirasakan penting dalam membantu Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 37 38 Perbezaan Empati Dengan Simpati Empathy EMPATI The ability to identify and understand the opther’s person’s feelings, ideas and situation Proses Memahami Klien Dengan Melihat Dari Kacamata Klien. Empati Dapat Membantu Klien Mendapat Kekuatan Diri. It’s listening with your heart as well as your head SIMPATI Proses Menunjukkan Belas Kasihan Dan Bantuan. Simpati Boleh Menyebabkan Rasa Hiba, Rendahdiri Dan Membantu Perlakuan Bergantung Kepada Orang Lain. ‐ James Borg Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 39 40 REFLEKSI PERASAAN Bagaimana Melakukan Empati Lakukan refleksi: 1. Isi atau fakta cerita 2. Perasaan tersirat dan tersembunyi 3. Makna kata-kata • Beri perhatian pada riak wajah atau memek muka. Nada suara dan mimik muka menunjukkan perasaan yang tersirat. • Cari kata kunci (clue words) • Kenalpasti kategori perasaan • Kenalpasti intensiti perasaan tersebut • Pilih satu kata perasaan yang sesuai Refleksi Isi memberi fokus kepada: 1. Fakta cerita 2. Bagaimana ia mengganggu klien 3. Apa idea atau pandangannya Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 41 42 7 07/06/2011 Tips Mesej Tingkahlaku Bukan Lisan REFLEKSI MAKNA y Menutup mulut : Malu/rendah diri/gugup/ kurang keyakinan • Kenal pasti kata kiasan • Padankan dengan Ekspresi muka • Lihat gerakgeri badan /bahasa tubuh • Kenap pasti nada suara. Panduan: 1. Maksud yang berlawanan dengan perkataan 2. Nada suara lebih membawa makna y Mengesat atau menyapu hidung : Gelisah/ragu‐ragu/sangsi /bimbang y Mengelus rambut : Kebingungan/kecewa/bimbang y Mematah‐matah jari : Tidak sabar/bosan/sukar meluahkan perasaan/ragu‐ragu y Memainkan barang kecil ditangan tanpa sedar: klien bercerita dengan penuh perasaan/menghayati/gugup/gelisah y Merah muka : malu / sangat marah y Pucat : Tertekan/ takut Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 43 44 KEMAHIRAN BERTANYA Terdapat 2 bentuk pertanyaan: 1. Soalan Terbuka 2. Soalan Tertutup KEMAHIRAN BERTINDAK BALAS * Bertanya/ Penjelasan * Pendedahan Diri * Konfrontasi * Merumus Soalan Terbuka : Untuk mendapat fakta ringkas dan kepastian Soalan Tertutup : Untuk mendapat penerangan lanjut dari klien. Klien bebas memberi fakta yang dirasakan perlu dan selesa untuk diceritakan. Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 45 Panduan Untuk Bertanya • Pertanyaan mestilah berhubung kait dengan masalah klien. • Pertanyaan mestilah untuk mendapatkan penjelasan atau kepastian yang penting untuk membantu klien bukan kerana memenuhi keperluan ingin tahu PRS 46 Pendedahan Kendiri • Pendedahan mestilah berhubung kait dengan masalah • Pendedahan hanya untuk memberi keyakinan kepada klien. Tamatkan apabila klien telah mula bercerita. • Pertanyaan tidak dilakukan bertalu‐talu • Pertanyaan boleh dilakukan jika klien menghadapi kesukaran untuk memulakan berbualan atau cerita. Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) • Boleh dilakukan jika klien menghadapi kesukaran untuk menceritakan konflik diri. Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 47 48 8 07/06/2011 KEMAHIRAN MERUMUS Rumusan Kecil: KEMAHIRAN KONFRONTASI Ia penting untuk membantu klien menghadapi situasi konflik atau situasi yang menimbulkan dua makna Kesimpulan fakta berdasarkan cerita yang disampaikan oleh klien apabila dirasakan klien telah memberikan satu fakta Rumusan Besar: Konfrontasi dalam kaunseling bukan untuk mencabar klien atau untuk memaksa klien mengaku kesalahan. Ia juga bukan bertujuan menempelak klien di atas kesilapannya Kesimpulan dari rumusan‐rumusan kecil yang telah dipersetujui oleh klien. Panduan: Rumusan mestilah merangkumi 3 perkara asas: 1. Apa fakta permasalahan 2. Apa kesan perasaan 3. Apa keinginan/matlamat klien. Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 49 50 5 Perkara BETUL Untuk Kaunseling Yang Berkesan KENAPA Tujuan mesti betul. Ada niat dan kemahuan untuk mencapai perubahan BILA Masa yang betul. Ada kesediaan untuk berbincang DI MANA Tempat/lokasi yang betul.Sesuai dan selesa untuk berbincang. APA Pendekatan yang betul (non‐threatening approach) BAGAIMANA Teknik yang betul Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 51 COUNSELING • Confidential • One‐on‐one • Undestanding • Non –Judgemental • Sensitivity • Empowering • Listening • Inspiring • Normal • Growth Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 52 Yang cantik itu pekerti Yang indah itu bahasa Yang membantu itu berbudi Yang dibantu itu merasa SELAMAT MAJU JAYA SEKIAN, TERIMA KASIH Hjh Kamaliah Abu (Kaunselor Berdaftar) 53 9