Machine Translated by Google اﻃﻠﻊ ﻋﲆ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎ ت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ت وﻣﻠﻔﺎ تﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﻨﺸﻮر ﻋﲆhttps://www.researchgate.net/publication/322746420 : ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :ﻧﻈﺮةﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ. ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺒﺮ 2014 اﻟﻔﺼﻞ ·ﻧﻮﻓﻤ ﺒﺎﺳﺎ ت ﺘ اﻗ ﻳﻘﺮأ 0 10744 3ﻣﺆﻟﻔﻴﻦ: ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺑﻴﺰ ﺧﻴ ﺴﻮس ﻣﺎﻧﻮﻳﻞ ﻟﻮ ﺑﻴﺰ ﻟﻮﻳ ﺲ ﻟﻮ ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ﺟﺎﻣﻌ ﺔ إﺷ ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ﺟﺎﻣﻌ ﺔ إﺷ ﺘﺸﻬﺎدا ت 81اﻟﻤﻨﺸﻮرا ت 771اﻻﺳ ﺒﺎﺳﺎ ت ﺘ 91ﻣﻨﺸﻮرا ت 816اﻗ اﻧﻈﺮ اﻟﻤﻠﻒ اﻟﺸﺨﺼ ﻲ اﻧﻈﺮ اﻟﻤﻠﻒ اﻟﺸﺨﺼ ﻲ ﺑﻴﻨﻴﺎ ﻓﻴﻨ ﺴﻴ ﺲ ﺧﻴ ﺴﻮس ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ﺟﺎﻣﻌ ﺔ إﺷ ﺘﺸﻬﺎدا ت 60اﻟﻤﻨﺸﻮرا ت 476اﻻﺳ اﻧﻈﺮ اﻟﻤﻠﻒ اﻟﺸﺨﺼ ﻲ ﺑﻌﺾ ﻣﺆﻟﻔ ﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﻨﺸﻮر أ ً ﻳﻀﺎ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ: ﻳﻌﻤﻞ Creación de Empresas،ﻣﺸﺮوع Incubadoras de Empresas y Redes Sociales View ﻣﺸﺮوع ﻋﺮض اﻟﻨﻮع ﺑﻮاﺳﻄ ﺔ Jesús Peña-Vincesﻓ ﻲ 27ﻳﻨﺎﻳﺮ 2018. ﺘﺎﻟﻴ ﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﺼﻔﺤ ﺔ ﺘﻮﻳﺎ ت اﻟ ﺗﻢﺗﺤﻤﻴﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺤ ﺘﺨﺪمﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤﻠﻒ اﻟﺬيﺗﻢﺗﻨﺰﻳﻠﻪ. ﻃﻠ ﺐ اﻟﻤ ﺴ Machine Translated by Google Machine Translated by Google Machine Translated by Google ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ: ﺘﺸﻬﺎد اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :ﻧﻈﺮة ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢLópez-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﻴﺰ ﻟﻮ ﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ .ﻓ ﻲ: ﺘﻮس ،ﺟﺎ وآﺧﺮون ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة.ﺳﺎﻧ ﺗﻐﺎل. ﺒﺮ اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ .اﻟﻐﺎرف ،اﻟ ﺘﻌﻠﻴﻢ إدارة اﻷﻋﻤﺎل ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻟﻤ ﻲ (GMIS):ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻣﻔﺎ ﻫﻴﻤﻴ ﺔ ﻟ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺑﻴﺰ ﺧﻴ ﺴﻮس ﻣﺎﻧﻮﻳﻞ ﻟﻮ ﺘﺼﺎد ، ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ،ﻛﻠﻴ ﺔ اﻷﻋﻤﺎل واﻻﻗ ﺟﺎﻣﻌ ﺔ إﺷ ﺒﺎﻧﻴﺎ ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ،إﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ،إﺷ ﻗ ﺴﻢ إدارة اﻷﻋﻤﺎل واﻟ lopezbon@us.es ﺘﺼﺎد ، ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ،ﻛﻠﻴ ﺔ اﻷﻋﻤﺎل واﻻﻗ ﺑﻮﻧﻴﻼ ﻓ ﻲ إﺷ ﺑﻴﺰ ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻟﻮﻳ ﺲ ﻣﻴﻐﻴﻞ ﻟﻮ ﺒﺎﻧﻴﺎ ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ،إﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ،إﺷ ﻗ ﺴﻢ إدارة اﻷﻋﻤﺎل واﻟ luismi@us.es ﺘﺼﺎد ، ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ،ﻛﻠﻴ ﺔ اﻷﻋﻤﺎل واﻻﻗ Jesús C. Peña-Vincesﺟﺎﻣﻌ ﺔ إﺷ ﺒﺎﻧﻴﺎ ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ،إﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ،إﺷ ﻗ ﺴﻢ إدارة اﻷﻋﻤﺎل واﻟ jesuspvinces@us.es ﺘﺼﺮة ﺒﺬة ﻣﺨ ﻧ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺑﻬﻴﻜﻠﻬﺎ و ﺘﻌﻠﻖ ﺒﺎك ﻓﻴﻤﺎﻳ ﺗ ﺑﻴﺎ ت وﺟﻮد درﺟ ﺔ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﻣﻦ اﻻر ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﺗﻈﻬﺮ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻷد ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن ﻟﺪى ﻃﻼ ب اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻬﻢﻷﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﺄﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ ﻣﺠﺎل ﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺜﺮ اﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ ﺷﻴﻮﻋً ﺎ اﻟﻤ ﺘ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ )(MDSSsﺣﺎﻟ ًﻴﺎ أﻛ ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ )(MISوأﻧﻈﻤ ﺔ دﻋﻢ ا ﺘﻬﺎ.ﺗﻌﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﻫﻮﻳ ﺘﻘﺮان إﱃ رؤﻳ ﺔﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ .ﻟﺬﻟﻚ ،ﺣﺎوﻟﻨﺎ ﺘﻘﺪ أن ﻛﻼ اﻟﻤﻔﻬﻮﻣﻴﻦ ﻻﻳﺰاﻻنﻳﻔ ﺑﻞ ،ﻧﻌ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎ ﺑﺪﻳ ﻼً. ﺑﻖ ،ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻪ ﻟﻴ ﺲ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ.ﺗﻄﻮر اﻟﻨﻈﺎم اﻷﺧﻴﺮ ﻣﻦ اﻟ ﺴﺎ اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻟﻤ ﻲ (GMIS). ﺑﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﺮك ﻟﻜﻼ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ ،ﻣﻤﺎ أدى إﱃ ﻇﻬﻮر ﻣﺎﻳ ﺴﻤﻰ ﺘﺤﺪﻳﺪ ﻫﻴﻜﻞ ﻣﺸ ﺘﺮاح إﻃﺎر ﻧﻈﺮي ﻟ اﻗ ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ ،اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ. ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ،ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ،ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﺎﺣﻴ ﺔ :اﻟ اﻟﻜﻠﻤﺎ ت اﻟﻤﻔ 1اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ ﺒﺮة ﺘﺎج ﺧ ﺜﻞ اﻟ ﺴﻴﻨﺎرﻳﻮ اﻟﺤﺎﻟ ﻲ.ﺗﺤ ﺘﺼﺎدﻳ ﺔ اﻟﻤﻌﻘﺪة ﻣ ﺘﺰاﻳﺪ ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﻴﻨﺎرﻳﻮ ﻫﺎ ت اﻻﻗ ﺘﻬﺎﺗ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺮوف أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻣﻮرد أﺳﺎﺳ ﻲ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار .ﻻﺗﺰال أ ﻫﻤﻴ ﺘﻮﻓﻴﺮ ﻫﺬا ﺘﺎﻟ ﻲ ،ﺗﻠﺠﺄ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت إﱃ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻟ ﺑﺎﻟ ﺜﺮ ﻣﻼءﻣ ﺔ .و ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارا ت اﻷﻛ ﺘﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وا ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻀﺮورﻳ ﺔ ﻟ ﺘﻜﻤﺎﻟﻬﺎ ﻣﺪﻳﺮي اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت إﱃ اﺳ اﻟﻤﻮرد اﻷﺳﺎﺳ ﻲ. ﺒﻴﺎﻧﺎ ت داﺧﻞ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ،ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻒ أو ﻗ ﺴﻢ إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ أو أﻗ ﺴﺎم أﺧﺮى .ﻗﺪﻳﺤﺪ ث ﻫﺬا ﻓ ﻲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎن ،ﻣﻦ ﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎﺗﺪﻓﻖ اﻟ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻫﻮ وﺳﻴﻠ ﺔﻳ ﺒﻌﻴﻨﻴﺎ ت ﺘﻨﻮﻋﻴﻦ.ﺗﻢﺗﺼﻤﻴﻢ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟ ﺴ ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﻤ ﺘ ﻲﺗﻨﺸ ﺊﺗﻘﺎرﻳﺮ دورﻳ ﺔ ﻟﻠﻤ ﺴ ﺒ ﺔ اﻟ ﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠ ﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ إﱃ اﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﺤﻮﺳ اﻻ ﺒﻴﻖ ﺗﻴﺠﻴ ﺔ دون إ ﻫﻤﺎل أولﺗﻄ ﺘﺮا ﺘﻴﻜﻴ ﺔ واﻻﺳ ﺘﻜ ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟ ﻲ ﻋﲆ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟ ﺘﻘﺪم اﻟ ﺗﺠﺎ ﻫﺎ ت اﻟﺠﺪﻳﺪة واﻟ ﺘﺸﻐﻴﻠﻴ ﺔ ﻓﻘﻂ .وﻣﻊ ذﻟﻚ ،رﻛﺰ ت اﻻ ﺘﻐﻄﻴ ﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟ ﻛﺄداة ﻟ ﺒﻴ ﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ ﺘﺸﻐﻴﻠﻴ ﺔ )أي اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤﺤﺎﺳ ﺘﻮﻳﺎ ت اﻟ وﻇﻴﻔ ﻲ ﻟﻬﺎ (García ، 1994).ﻛﻤﺎ أﺷﺎر روﻣﻴﺮو وﺟﺎرﻣﻨﺪﻳﺎ (2007) ،رﻛﺰ ت أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻋﲆ اﻟﻤ ﺴ ﺘﻴﺎ ت(. ﺒﻴﻌﺎ ت واﻟﻠﻮﺟ ﺴ واﻟﻤ ﺘﻴﺎﺟﺎ ت اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﺒﻴ ﺔ اﺣ ﺘﺠﺎﻧ ﺴ ﺔﺗﻬﺪف إﱃﺗﻠ ﺗﺠﺎه ﻧﺤﻮﺗﻨﻔﻴﺬ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻛﻠﻴ ﺔ أو ﻣ ﻳ ﺴﻠﻂ )García de Madariaga (1994اﻟﻀﻮء ﻋﲆ أﻧﻪ -ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻻ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ أﻧﻈﻤ ﺔ ﺘﻄﻠ ﺐ اﻟ ﺑﻬﺬا اﻟﻤﻌﻨﻰ ،ﻳ ﺘﻮﻳﺎ ت -ﻳ ﺴﻮد ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳ ﺔ ﺣ ﺴ ﺐ اﻟﻤﺠﺎﻻ ت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻫﺬه اﻷﻧﻈﻤ ﺔ ،ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻮر واﻷ ﻫﺪاف .و ﻋﲆ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤ ﺴ ﺗﻬﻢ. ﺘﻴﺎﺟﺎ ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ واﺣ ﺗﻮﻗﻌﺎ ت اﻟﻤ ﺴ ﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻮق ،و ﺘﻤﻠﻴﻦ ،ودراﺳ ﺔ ﺟﺎذ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﻴﻦ اﻟﻤﺤ ﺒﻴﺌ ﺔ ،و ﺘﺤﻠﻴﻞﺗﻄﻮر اﻟ ﺑ ﺗ ﺴﻤﺢ 1 Machine Translated by Google ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ: ﺘﺸﻬﺎد اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :ﻧﻈﺮة ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢLópez-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﻴﺰ ﻟﻮ ﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ .ﻓ ﻲ: ﺘﻮس ،ﺟﺎ وآﺧﺮون ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة.ﺳﺎﻧ ﺗﻐﺎل. ﺒﺮ اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ .اﻟﻐﺎرف ،اﻟ ﺒﺤ ﺚ اﻟﻨﻮﻋ ﻲ .ﻣﻦ أﺟﻞﺗﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ ﻧﻘﻮم ﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﻧﻬﺞ اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .ﻣﻨﻬﺠﻴ ﺔ ﻫﺬه اﻟﻮرﻗ ﺔﺗﻌ ﺒﺤ ﺚ ﻫﺬه اﻟﻮرﻗ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت ﻣﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈﺮ اﻟ ﺗ ﺒﺤ ﺚ ﻋﻦ ﺘﺨﺪامﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟ ﺘ ﺐ اﻟﻤﺪرﺳﻴ ﺔ اﻷﻛﺎدﻳﻤﻴ ﺔ ﻋﲆ ﻣﺪى اﻟﻌﻘﻮد اﻟﻤﺎﺿﻴ ﺔ.ﺗﻢ اﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷوراق واﻟﻜ ﺑﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻧﻤﺎذج ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺸﻜﻼ ت ﻧﻈﺎم ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ ﻟ ﺘ ﺐ اﻟﻤﺪرﺳﻴ ﺔ اﻟ ﺑﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﻜ ﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻤﻨﺸﻮرة ﻓ ﻲ اﻟﻤﺠﻼ ت .ﻋﲆ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص ،ﻗﻤﻨﺎ ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟ اﻟﻤﻠﺨﺼﺎ ت واﻟﻜﻠﻤﺎ ت اﻟﺮ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .وﻣﻊ ذﻟﻚ ،أﻇﻬﺮ ت ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﺑﻬﺬا اﻟﻤﻌﻨﻰ ،ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن ﻟﺪى ﻃﻼ ب اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻬﻢ ﻟﻨﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﻢﺗﻨﺎوﻟﻬﺎ وﻣﺪى ﺷﻤﻮﻟﻬﺎ. ﺘ ﻲﻳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﻬﺎ .ﻟﺬﻟﻚ ،ﻓﺈن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻮرﻗ ﺔ ﻫﻮ ﻣﺤﺎوﻟ ﺔ اﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ اﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﺣﻮل أﻧﻈﻤ ﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﻮﻳ ﺘﻬﺎ و ﺒﻨﻴ ﺑ ﺘﻌﻠﻖ ﺒﺎك ﻓﻴﻤﺎﻳ ﺗ ﺑﻴﺎ ت وﺟﻮد ﻗﺪر ﻣﻌﻴﻦ ﻣﻦ اﻻر اﻷد ﺘﻠﻔ ﺔ. اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻫﺬه ﻣﻦ ﺧﻼل دﻣﺞ وﺟﻬﺎ ت اﻟﻨﻈﺮ اﻟﻤﺨ ﺘﻼك ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ تﺗ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ ﻧﺎﺟﺢ أﻣ ﺮًا ﺣﻴﻮﻳًﺎ ﻟﻘﺪرة اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻴﻮم .ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ،ﻳﻌﺪ اﻣ ﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻫ ﻲ أ ﻫﻢ ﻣﻮﺿﻮع ﻟ ﺑﻤﺎﺗﻜﻮن أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ر ﺘﻐﻴﺮ ﺘ ﺴﻮﻳﻖﻳ ﻋﲆ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﻮق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ اﻟﻴﻮم (Li، McLeod، & Rogers، 2001).وﻣﻊ ذﻟﻚ ،وﻛﻤﺎﻳﺸﻴﺮ ﻧﺎﺻﺮ (2005) ،ﻓﺈن دور اﻹدارة ﻓ ﻲ اﻷﻋﻤﺎل واﻟ ﺘﻌﺮض ﻫﺬه ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .ﻟﺬﻟﻚ ،ﺗ ﺴ ﺋﻴ ﺴ ﻲ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻮرﻗ ﺔ ﻫﻮﺗﻘﺪﻳﻢ وﻣﻨﺎﻗﺸ ﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﺣﻮل ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ .اﻟﻐﺮض اﻟﺮ ﺘﻘﺪم اﻟ ﺴﺮﻳﻊ ﻓ ﻲ اﻟ ﺒ ﺐ اﻟ ﺑﺴ ﺘﻤﺮار ﺑﺎﺳ ﺑﻄﺮﻳﻘ ﺔ ﻫﺎدﻓ ﺔ وﻣﻨﻄﻘﻴ ﺔ ﺘﻢﺗﻘﺪﻳﻢ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻬﺠﻴﻦ ﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗ ﺖ.ﻳ ﺘﻐﻴﻴﺮا ت ﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟ ﺘﺮ ًﻛﺎﻳ ﺟﺎ ﻣﺸ ﺗﻘ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ و اﻟﻮرﻗ ﺔ اﻷﻃﺮ اﻟﻨﻈﺮﻳ ﺔ ﻟﻨﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﺮح ﻧﻤﻮذ ً ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﺘﻖ ﻣﻦ ﻧﻈﺮﻳ ﺔ اﻟ ﺑﻄ ﺔ .اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺮﺟﻌ ﻲ ﻣﺸ ﺘﺮا وﻣ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ. ﺑﻔﻬﻢﺗﻄﻮر ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﻴﺎ ت اﻟﻤ ﺛﻢ ،ﻓﺈن ﻫﺬه اﻟﻮرﻗ ﺔﺗ ﺴﺎ ﻫﻢ ﻓ ﻲ اﻷد ﺘﻬﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻮرﻗ ﺔ .وﻣﻦ ﺘ ﻲﺗﻤ ﺖ ﻣﻨﺎﻗﺸ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ )(MISs 2.ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺒﻴﻞ ﺜﻴ ﺔ ﻋﲆﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ )ﻋﲆﺳ ﺒﺤ ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎ ت اﻟ ﺒﺤ ﺚ اﻷﻛﺎدﻳﻤ ﻲ.ﺗﺮﻛﺰ ﺋﻤﺎ ﻟﻠ ﺗﻈﻞ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ (MISsأو )MkISﻣﻮﺿﻮﻋً ﺎ دا ً ﺒﻴﻘﺎ ت ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﺗﻄ ﺜﺎل Li، McLeod، & Rogers، 2001) ، ،و ﺒﻴﻞ اﻟﻤ ﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ )ﻋﲆﺳ ﺜﺎل ،ﻟﻴﻦ و ﻫﻮﻧﺞ 2009) ، ،واﺳ اﻟﻤ ﺘﻤﺎد ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ (Talvinen & Saarinen ، 1995).ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ﺔ أﺧﺮى ،ﻻﺗﺰال ﻫﻨﺎك ﺜﺎل Ritchie & Ritchie ، 2002) ، ،وﻋﻮاﻗ ﺐ اﻋ ﺒﻴﻞ اﻟﻤ )ﻋﲆﺳ ﺜﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ (Gounaris، Panigyrakis، & Chatzipanagiotou، 2007). ﺑﻌﺾ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻌﺮوﻓ ﺔ إﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ ،ﻣ ﺜﺎل Toivonen ، 1999). ،؛ Talvinen ، 1995 ﺒﻴﻞ اﻟﻤ ﺗﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت )ﻋﲆﺳ ﺒﻴﺮ ﻋﲆ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ و ﺜ ﻲﻛ ﺑﺤ ﺘﻤﺎم ﺘﺮﻛﺰ ا ﻫ ﻓ ﻲ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﺤﺎﺿﺮ ،ﻳ ﺘﺨﺪامﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺘﺪاﻣ ﺔ .ﻟﻢﻳﻜﻦ اﺳ ﺘ ﺴﺎ ب ﻣﻴﺰةﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ ﻣ ﺴ ﺒﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت ﻓ ﻲ ﻣﺤﺎوﻟ ﺔ ﻻﻛ ﺘﺰاﻳﺪ ﻣﻦ ﻗ ﺑﺸﻜﻞ ﻣ ﺘﺨﺪامﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺘﻢ اﺳ ﺜﺎل ،ﻳ ﺒﻴﻞ اﻟﻤ ﻋﲆﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻣﺎدﻳًﺎ ﻓ ﻲﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ، ﺘﻢﺗﺠ ﺴﻴﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﺮح Toivonen (1999) ،ﻳ ﺘﻠ ًﻔﺎ .ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ،ﻛﻤﺎﻳﻘ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻣﺨ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻟﺪﻋﻢ وﻇﻴﻔ ﺔ اﻟ ﺘ ﻲﺗﺠﻨﻴﻬﺎ ﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ أوﺗﻜﻮن ﺿﺮورةﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ .واﺣﺪة ﻣﻦ أوﱃ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟ ﻓﺮﺻﺎ ﻟﻠﻤﺰاﻳﺎ اﻟ ﺒﻨﺎء اﻟﻨﻈﺎم .ﻗﺪﺗﻮﻓﺮﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺘﺨﺪﻣ ﺔ ﻟ ﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻤ ﺴ أي اﻷﺟﻬﺰة واﻟ ً ﺘﻘﺎرﻳﺮ & Chatzipanagiotou ، 2007). ﺘﺤ ﺴﻴﻨﺎ ت ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﲆﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ) (MkISﻫ ﻲ اﻟ ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣﻦ اﺳ ﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ ، ﺑﺸﻜﻞ أﻛ ﺑﻴﺌ ﺔﺳﻮق اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﺒﺔ ﺜﺎﻧﻴ ﺔ اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻟـ MkISاﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻫ ﻲ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﻣﺮاﻗ (Gounaris ، Panigyrakis ،اﻟﻤﻴﺰة اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ (Speier & Venkatesh ، 2002).ﻳﻤﻜﻦ أن ﺒﻴﻌﺎ ت ﻓ ﻲﺗﺤﻘﻴﻖ أ ﻫﺪاﻓﻬﻢ اﻟ ﺑ ﻲ اﻟﻤ ﺘﺎﻟ ﻲ ﻣ ﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ وﻣﻨﺪو ﺑﺎﻟ ﺑﻌﻼﻗﺎ ت اﻟﻌﻤﻼء ،و ﺘﻌﻠﻖ ﺗﺤﺪﻳﺪا ً ﻓﻴﻤﺎﻳ و ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺬري واﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ زﻳﺎدة درﺟ ﺔﺗﻮﺟﻪ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﻤﻼء 2006). ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻳﺆديﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم MkISاﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﲆﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت إﱃﺗﻐﻴﻴﺮ دور وﻇﻴﻔ ﺔ اﻟ ﺘﺮﻧ ﺖ ، ﺒﺮ اﻹﻧ ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻋ ﺒﻜﺎ ت اﻻﺟ ﺒﻴﺮة ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت وﻋﻤﻼﺋﻬﺎ .ﻓ ﻲ اﻟﺸ (Nakata & Zhu ،ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ،أدىﺗﻄﻮرﺗﻘﻨﻴﺎ ت Web 2.0إﱃ ﺧﻠﻖ ﻓﺮص ﻋﻤﻞ ﻛ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ. ﺘﺎزةﻷﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﻤﺎﻋ ﻲ ﻓﺮﺻ ﺔ ﻣﻤ ﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟ ﺑﻬﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘ ﺔ ،ﺗﻮﻓﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻟ ﺒﻴ ﺮًا ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت. ﺘﻠﻘﻰ اﻷﺷﺨﺎص وﻳﻘﺪﻣﻮن ﻗﺪ ًرا ﻛ ﻳ ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ و ﺒﻌ ﺔ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت و ﺘ ّ ف دراﺳ ﺔ راﺋﺪة أﺟﺮا ﻫﺎ ﻛﻮﻛ ﺲ وﺟﻮد )(1967ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻋﲆ أﻧﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻹﺟﺮاءا ت واﻷﺳﺎﻟﻴ ﺐ اﻟﻤ ﺗﻌ ﺮ ﺗﻄﻮرﻳًﺎ ﺘﻜﺎﻣ ﻼ ً وﻣﺮﻧًﺎ ورﺳﻤ ًﻴﺎ و ﻧﻈﺎﻣﺎ ﻣ ﺒﺎره ﺘ ﺑﺎﻋ ّ ف ﻣﺎرﺷﺎل وﻻﻣﻮ ت )(1992ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ.ﻳﻌ ﺮ ﺑﺎﻟ ﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار اﻟﻤ ﻻﺳ ً ﺘﻮﺟﻴﻪ ﺘﺨﺪامﺗﺪﻓﻖ ﻣﻨﻈﻢ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ ﻟ ﺑﺎﺳ ﻳ ﺴﻤﺢ 2 Machine Translated by Google ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ: ﺘﺸﻬﺎد اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :ﻧﻈﺮةﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ. ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢLópez-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﻴﺰ ﻟﻮ ﻓ ﻲ: ﺘﻮس ،ﺟﺎ وآﺧﺮون ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة.ﺳﺎﻧ ﺗﻐﺎل. ﺒﺮ اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ .اﻟﻐﺎرف ،اﻟ ﺒﺎر ﺘ ﺘﻬﺎ ﻻﺣ ًﻘﺎ .أوﻻ ً ،ﻳﺠ ﺐ اﻋ ﺘ ﻲﺗﻤ ﺖ ﻣﻨﺎﻗﺸ ﺛ ﺔ اﻟ ﺜﻼ ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ اﻟ ﺘﻌﺮﻳﻒ إﱃ اﻟ ﺴﻤﺎ ت اﻟﺮ ﺘﻨﺪ ﻫﺬا اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .وﻓ ًﻘﺎ ﻟﻤﺎرﺷﺎل (1996) ،ﻳ ﺴ ﺑﺎﻟ ﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار اﻟﻤ ﺛﺎﻧ ًﻴﺎ ،ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن ﺘﻐﻴﺮة. ﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ اﻟ ﺴﻴﻨﺎرﻳﻮ ﻫﺎ ت اﻟﻤ ﺑﻄ ﺔ وﻳﺠ ﺐ أنﺗ ﺘﺮا ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣ ﺘﻜﺎﻣﻞ وﻣﺮن ،ﻷن اﻷﻧﺸﻄ ﺔ اﻟ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻋﲆ أﻧﻪ ﻣ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻋﲆ ﺘﻴﺎﺟﺎ ت ﻣﺪﻳﺮي اﻟ ﺒﻴ ﺔ اﺣ ﺘﻠ ﺧﺼﻴﺼﺎ وﻓ ًﻘﺎﻷ ﻫﺪافﺗﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ ﻣﺤﺪدة ﻟ ﻣﺼﻤﻤﺎ ﺜﺎل ،ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن ﺒﻴﻞ اﻟﻤ ﺗﻄﻮرﻳًﺎ )ﻋﲆﺳ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ رﺳﻤ ًﻴﺎ و ً ً ﺘﻮﺟﻴﻪ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار. ﻣﻨﻈﻤﺎ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ ﻟ ﺘﺮة زﻣﻨﻴ ﺔ ﻃﻮﻳﻠ ﺔ( .أﺧﻴ ًﺮا ،ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارةﺗﺪﻓ ًﻘﺎ ﻣﺪار ﻓ ً ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﺒﻜﺎ ت اﻻﺟ ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸ ﺗﻴﺠﻴ ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴ ﺔ ، ﺘﺮا ﺘﻤﺮة ﻟ ﺴﺤ ﺐ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ذا ت اﻟﻘﻴﻤ ﺔ اﻹﺳ ﺘﻢﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴ ﺔ ﻣ ﺴ ﻳ ﻟﻠﻌﻤﻼء واﻟﻤﻬﻨﻴﻴﻦ واﻟﻮﻛﻼء اﻵﺧﺮﻳﻦ (Morales & Hernández، 2011).ﻛﻤﺎﻳﺸﻴﺮ López-Bonillaو López-Bonilla (2012) ،ﻓﺈن Phillip Kotlerوزﻣﻼؤه ﻗﺪ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺘ ﻲﺗﻬﺪف إﱃ ﺟﻤﻊ ،ﺗﺼﻨﻴﻒ و ﺘﻔﺎﻋﻞﻳﻀﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ،واﻷدوا ت ،واﻹﺟﺮاءا ت اﻟ ﺘﻘﺮ ﻟﻠ ﺗﻘﻨﻮا وﻧﺸﺮوا ﻣﻔﻬﻮم MIS ،وﺣﺪدوه ﻋﲆ أﻧﻪ ﻫﻴﻜﻞ ﻣ ﺴ أ ﺟﺎ ﻫﻴﻜﻠ ًﻴﺎ ﻣﺸﻬﻮ ًرا ﻟﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺛﻢ ،ﻳﻘ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ (Kotler & Armstrong، 1991).وﻣﻦ ﺘﺨﺪام ﻣﺪﻳﺮي اﻟ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻻﺳ ﺗﻘﻴﻴﻢ و و ﺘﺮح ﻫﺆﻻء اﻟﻤﺆﻟﻔﻮن ﻧﻤﻮذ ً ﺘ ﻲﺗﻢﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ أدﻧﺎه )اﻧﻈﺮ اﻟﺸﻜﻞ 1): ﺑﻌ ﺔ أو اﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ اﻟ ﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت اﻷر اﻹدارةﻳﻌ ﺑﺠﻤﻊﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺘﻢ إﻧﺸﺎؤ ﻫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ اﻟﻴﻮﻣ ﻲ.ﻳﻘﻮم ﺘ ﻲﻳ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ واﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺘ ﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪاﺧﻠ ﻲ:ﻳﻬﺪف إﱃ إدارة اﻟ -اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﻟﻠ ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ أو ﻛﺸﻮف ﺒﺎ ت اﻟﻌﻤﻼء أوﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟ ﺒﻴﻌﺎ ت أو ﻣﻄﺎﻟ ﺘ ﻲﺗﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦﺳﺠﻼ ت اﻟﻤ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟ ﺜﺎل ،اﻟ ﺒﻴﻞ اﻟﻤ ﺘﻬﺎ اﻟﺪﻗﻴﻘ ﺔ )ﻋﲆﺳ ﺑﻴﺌ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ و اﻟﺤ ﺴﺎ ب(. ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﺘﺼﺎدﻳ ﺔ أو اﻻﺟ ﺘﻬﺎ )أي أﻧﻪﻳﺠﻤﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻋﻦ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻻﻗ ﺑﻴﺌ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ و ﺒﺎدل اﻟﺪاﺋﻢ ﺘ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﻦ اﻟ ﺒﺎرا ت:ﻳﻬﺪف إﱃ إدارة اﻟ ﺘﺨ -اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﻟﻼﺳ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت واﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت اﻟﻌﺎﻣ ﺔ واﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﻧﻔ ﺴﻬﺎ ،واﻟﺠﻤﻌﻴﺎ ت ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺔ(.ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺼﺎدر اﻟ ﺒﻴﺌﻴ ﺔ أو اﻟﻤﺎدﻳ ﺔ أو اﻟ أو اﻟ ﺴﻴﺎﺳﻴ ﺔ أو اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ أو اﻟ ﺘﺨﺼﺼ ﺔ ﺒﻮﻋﺎ ت اﻟﻔﻨﻴ ﺔ -اﻟﻤﻬﻨﻴ ﺔ ،وﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﻼ ت اﻟﻤ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﻦ اﻟﻤﻄ ﺜﻞ ،ﻳﻤﻜﻦ ﺟﻤﻊ اﻟ ﺑﺎﻟﻤ ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ،واﻟﺠﺎﻣﻌﺎ ت .و اﻟﻤﻬﻨﻴ ﺔ ،واﻹدارا ت اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ،واﻟﻐﺮف اﻟ ﺑﻴﻦ ﻣﻮﻇﻔ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻋﻤﻼﺋﻬﺎ وﻣﻮزﻋﻴﻬﺎ وﻣﻘﺪﻣﻴﻬﺎ. ﺗﺼﺎﻻ ت اﻟﺪاﺋﻤ ﺔ ﺑﺎﻻ ﺒﻂ ﻣﺼﺪر ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺧﺎرﺟ ﻲ ذو ﻗﻴﻤ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ ﺗ واﻟﺼﺤﺎﻓ ﺔ .أﺧﻴ ًﺮا ،ﻳﺮ ﺘﺎج اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﺜﺎل ،ﻋﻨﺪﻣﺎﺗﺤ ﺒﻴﻞ اﻟﻤ ﺒﺢ ﺿﺮورﻳ ﺔﻷي وﻗ ﺖ ﻟﺤﻞ ﻣﺸﻜﻠ ﺔﺗﺠﺎرﻳ ﺔ ﻣﺤﺪدة )ﻋﲆﺳ ﺘ ﻲﺗﺼ ﺒﺤ ﺚ اﻟﻔﺮﻋ ﻲ:ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ دراﺳ ﺔ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﻤﻌﻴﻨ ﺔ اﻟ -ﻧﻈﺎم اﻟ ﺘﻤﻠﻴﻦ(. ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﻤﺤ ﺒﻞ اﻟﻤ ﺴ ﺘﺞ ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻗ ﺒﻮل ﻣﻨ ﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻗ إﱃ اﻟ ﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ ﺗﻬﻢ وﻳ ﺗﺨﺎذ ﻗﺮارا ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻣﻦ اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ ا ﺘ ﻲﺗﻤﻜﻦ ﻣﺪﻳﺮي اﻟ ﺘﻘﻴﻴﻤﺎ ت اﻟ ﺘﺤﻠﻴﻼ ت اﻟﻨﻮﻋﻴ ﺔ واﻟﻜﻤﻴ ﺔ واﻟ ﺑﺈﺟﺮاء اﻟ ﺘﺤﻠﻴﻞ:ﻳﻘﻮم اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﻟﻠﺳﻠ ﺴﻠ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﺎذج وﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻷدوا ت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴ ﺔ. 3 Machine Translated by Google ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ: ﺘﺸﻬﺎد اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :ﻧﻈﺮة ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢLópez-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﻴﺰ ﻟﻮ ﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ .ﻓ ﻲ: ﺘﻮس ،ﺟﺎ وآﺧﺮون ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة.ﺳﺎﻧ ﺗﻐﺎل. ﺒﺮ اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ .اﻟﻐﺎرف ،اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ )(MIS اﻟﺸﻜﻞ 1:ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﻴﻤﺎ دي ﺳﻴ ﺴ ﺬﻛﺎء اﻧاﻟ ﺴﻴﺎ ﺘﻠﻴﺠﻨ ﺘﻴﻤﺎ دي ﺳﻴ ﺴ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺘﺤﻠﻴﻼ ت اﻟ ﺘﻴﻤﺎ دي ﺳﻴ داﺧﻠﺴ ﻲ ﺘﺮو رﻳﺠ ﺴ ﺴﺠﻴﻞ ﺘﺮﻧﻮ ﺗاﻧ ﺘﻴﻤﺎ دي ﺳﻴ ﺴ Análisis ﺑﺤ ﺚ ﻋﺰم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺘﺎج ﻳﺤ ﺗﻮزﻳﻊ ﻟﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺔ ﺒ ﺲ ﻣﻦ )Kotler and Amstrong (1991 ﺘ اﻟﻤﺼﺪر :ﻣﻘ ﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت .ﻛﻤﺎﻳﺸﻴﺮ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت و ﺑﻊ ﻋﲆﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟ ﺑﻴﻨﻤﺎﻳﺮﻛﺰ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ اﻟﺮا ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ، ﺛ ﺔ اﻷوﱃ ﻣﺨﺼﺼ ﺔ ﻟﺠﻤﻊ اﻟ ﺜﻼ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ،ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن اﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ اﻟ ﺘ ﺴﺠﻴﻞ ﺒﺢ ﻋﻨﺼﺮه اﻟﻤﺮﻛﺰيﻷن وﺟﻮدهﻳﺨﻀﻊ ﻟﻨﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ ﻓ ﻲ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟ ﺘﺎﻟ ﻲﻳﺼ ﺑﺎﻟ ﺋﻴ ﺴ ﻲ ﻣﻦ MIS ،و ﺒﺤ ﺚ ﻫﻮ اﻟﺠﺰء اﻟﺮ Díez and Landa (2002) ،ﻓﺈن اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﻟﻠ ﺒﺤ ﺚ اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﺗﺨﺎذ ﻗﺮارا ت ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ،ﻓﺈن ﻣﺸﺎرﻛ ﺔ ﻧﻈﺎم اﻟ ﺘﻤﻜﻦ ﻛﻼ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ اﻟﻔﺮﻋﻴﻴﻦ ﻣﻦﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻻ ﻏﻨﻰ ﻋﻨﻬﺎ ﻻ ﺑﻤﻌﻨﻰ أﻧﻪ إذا ﻟﻢﻳ ﺒﺎرا ت اﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ. ﺘﺨ اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ واﻻﺳ ﺒﺢ ﺿﺮورﻳ ﺔ ﻟﺠﻤﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت .ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ،ﻳﺠ ﺐ اﻹﺷﺎرة إﱃ أن ﻫﺬا أﻣﺮ ﺷﺎﺋﻊ إﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ ﺗﺼ ﺛ ﺔ. ﺣﺎد ﺘ ﺴﻮﻳﻖ )(MDSSs 3.ﻧﻈﻢ دﻋﻢ ﻗﺮار اﻟ ﺛﺎﻧﻮﻳ ﺔﺗﺠﺎه ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﻦ ﻋﺪة ﻣﺸﺎرﻳﻊ ودراﺳﺎ ت وﻣﺼﺎدر ﻳ ﺴﻠﻂ Aakerو Kumarو )Day (2000اﻟﻀﻮء ﻋﲆ أن أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆ إدارةﺗﺪﻓﻖ اﻟ ﺗﺨﺰﻳﻨﻬﺎ. ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻫﺬه و ﺘﻨﻈﻴﻢﺗﺪﻓﻘﺎ ت اﻟ ﺑﺔ ﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﻄﻠﻮ ﺒﺎر ،ﻳﺸﻴﺮ ﻫﺆﻻء اﻟﻤﺆﻟﻔﻮن إﱃ أن ﻗﻮاﻋﺪ اﻟ ﺘ ﺘﻤﻠﻴﻦ )اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ( .ﻣﻊ وﺿﻊ ذﻟﻚ ﻓ ﻲ اﻻﻋ ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﻤﺤ اﻟﻤ ﺴ ُﻌﺮف ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة اﻷﺧﻴﺮة ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ.ﺗ ﺑﻴﻦ اﻟﻤ ﺴ ﺘﻮزﻳﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ،وﻛﺬﻟﻚ ﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت و ﺘﻌﺎدة اﻟ ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ،ﻳﻌﺪ ﻧﻈﺎم دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﺿﺮورﻳًﺎ ﻻﺳ ﺑـ MDSS). ﺑﻌﺪ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ )ﻳﺸﺎر إﻟﻴﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﺎﺳﻢ ﻧﻈﺎم دﻋﻢ ﻗﺮار اﻟ ﺘﺨﺪم )Morton (1971 ﺗﺮ .و ﻫﻜﺬا ،ﻳ ﺴ ﺒﻴﻮ ﺒﻌﻴﻨﻴﺎ ت ،إﻻ أﻧﻬﺎﺗﻄﻮر ت ﻣﻨﺬ ذﻟﻚ اﻟﺤﻴﻦ ﻣﻊﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻜﻤ ﺘ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ اﻷوﱃ ﻓ ﻲ أواﺋﻞ اﻟ ﺴ ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻇﻬﻮر أﻧﻈﻤ ﺔ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار اﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت واﻟﻨﻤﺎذج ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼ ت ﻏﻴﺮ ﺘﺨﺪام اﻟ ﺑﺎﺳ ﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺗﺮﻳ ﺴﺎﻋﺪ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار اﻟﻤ ﺒﻴﻮ ﺘﺤﺪﻳﺪ ﻧﻈﺎمﺗﻔﺎﻋﻠ ﻲ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﲆ اﻟﻜﻤ Scott-ﻣﺼﻄﻠﺢ "ﻧﻈﺎم ﻗﺮار اﻹدارة" ﻟ اﻟﻤﻨﻈﻢ. 4 Machine Translated by Google ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ: ﺘﺸﻬﺎد اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :ﻧﻈﺮةﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ. ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢLópez-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﻴﺰ ﻟﻮ ﻓ ﻲ: ﺘﻮس ،ﺟﺎ وآﺧﺮون ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة.ﺳﺎﻧ ﺗﻐﺎل. ﺒﺮ اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ .اﻟﻐﺎرف ،اﻟ ﺘ ﻲﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﺗﺮ اﻟ ﺒﻴﻮ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺪﻋﻢ وأﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤ ﺘﻘﻨﻴﺎ ت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت واﻷﻧﻈﻤ ﺔ واﻷدوا ت واﻟ ﺑﺄﻧﻪ ﺟﻤﻊ ﻣﻨ ﺴﻖ ﻟﻠ ﻳﺼﻒ Little (1979) MDSS ﺗﻞ )(1994اﺧ ً ﺘﻼﻓﺎ واﺿﺤًﺎ ﻣﻦ ﺳﺎ ﻟﻬﺎ .ﻧﺸﺎﻃﺎ تﺗ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ .ذﻛﺮ دﻳﻠﻮن ،ﻣﺎدن ،وﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌ ﺑﻨﺸﺎﻃﻬﺎ و ﺘﻌﻠﻖ ﺗﻔ ﺴﻴﺮ ﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎﻳ ﻋﲆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ و ﺘﻬﺎ وﺟﻌﻠﻬﺎ أﺳﺎ ً ﺘﺨﺪﻣ ﺔ. ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤ ﺴ ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦ اﻟ ﺗﺠﺎه اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻧﻔ ﺴﻬﺎ ﺜﻮر ﻋﻠﻴﻪ ﻓ ﻲ ا ﺘﺠﺎرﻳ ﺔﻳﻤﻜﻦ اﻟﻌ ﺒﺮون أن ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼ ت اﻟ ﺘ ﺘﻮﺟﻪ اﻹﻧ ﺴﺎﻧ ﻲ ﻟـ MDSSs ،ﺣﻴ ﺚ أﻧﻬﻢﻳﻌ ﺧﻼل اﻟ ﺘﻲ ﺗﺼﺎﻻ ت اﻟﺠﺪﻳﺪة ،واﻟ ﺘﻬﺎﺗﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت واﻻ ﺘ ﻲ أدﺧﻠ ﺘﻐﻴﻴﺮا ت اﻟﺠﻮ ﻫﺮﻳ ﺔ اﻟ ﺘﺮض اﻟ ﺑﻴﻠﻮ )(2005أن MDSSﻳﻔ ﺒﺎﺳﻴﻮس ،وﻓﺎﺳﻜﻴﺰ ،و ﺑﻬﺬا اﻟﻤﻌﻨﻰ ،ﻳﺬﻛﺮﺗﺮﻳ ﺴ و ﺘﻜﻴ ًﻔﺎ ﻟﺼﺎﻧﻊ اﻟﻘﺮار. ﺒﺎﺷ ﺮًا وﻣ دﻋﻤﺎ ﻣ ﺗﻮﻓﺮ ً ﺑﻬﺬا اﻟﻤﻌﻨﻰ ،ﻛﻤﺎﻳﺸﻴﺮ (1997) ، ﺜﺮ ﻣﻦ MISs. ﻳﺸﻴﺮ )Luque (1997إﱃ أن ﻛﻼ ﻧﻈﺎﻣ ﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ تﻳﻮﻓﺮان دﻋﻢ اﻟﻘﺮار .وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﺗﻢﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻨﻤﺬﺟ ﺔ ﻓ ﻲ MDSSsأﻛ ﺘﺤﻠﻴﻠﻴ ﺔ ﻣﻊ ﺘﻘﻨﻴﺎ ت اﻟ ﺘﺨﺪام اﻟﻨﻤﺎذج أو اﻟ ﺑﻴﻦ اﺳ ﺘﻐﻠ ﺐ ﻋﲆ ﻗﻴﻮد MIS.ﻳﺸﻴﺮ ﻫﺬا اﻟﻤﺆﻟﻒ إﱃ أن ﻛﻼ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ )1ﻳﺠﻤﻌﺎن Malhotraﻓﺈن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ MDSSsﻫﻮ اﻟ ﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﻧﻬﺞ ﺘﻐﻴﻴﺮا ت اﻟ ﺑﺸﻜﻞﺗﻔﺎﻋﻠ ﻲ ،و )3ﻳﻤﻜﻦﺗﻜﻴﻴﻔﻬﺎ ﻣﻊ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟ ﺘﺨﺪام ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ 2) ،ﺳﻬﻠ ﺔ اﻻﺳ ﺘﺮداد اﻟ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻮﺻﻮل واﻻﺳ ﺘ ﻲﺗﻈﻬﺮ ﻓ ﻲ اﻟﺠﺪول 1. ﺑﻴﻨﻬﺎ ،واﻟ ﺘﻼﻓﺎ ت ﻓﻴﻤﺎ ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ،ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن Guptaو )Kohli (1990ﻳ ﺴﻠﻄﺎن اﻟﻀﻮء ﻋﲆﺳﻠ ﺴﻠ ﺔ ﻣﻦ اﻻﺧ ﺘﺨﺪم ﻓ ﻲ ا اﻟﻤ ﺴ ﺑﻴﻦ MISsو MDSSs ﺘﻼﻓﺎ ت اﻟﺠﺪول 1.اﻻﺧ ﻳﻐﻴ ﺐ MDSSs ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻏﻴﺮ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﺘﺨﺪام واﺟﻬ ﺔﺳﻬﻠ ﺔ اﻻﺳ ﻫﻴﻜﻞ ﺻﻠ ﺐ ﺘﺨﺪام اﻟﻨﻤﺎذج اﺳ ﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺘﺨﺪام اﻟ اﺳ ﺘﻜﻴﻒ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟ ﻋﺮض اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤﺤﻈﻮرة ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻷوﻟﻴ ﺔ إﱃ ﻳﻤﻜﻦ أنﻳﺆديﺗﺼﺤﻴﺢ اﻟ ﺗﻘ ﺐ إﱃ ﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺮ ﻳﻤﻜﻦ أنﻳﺆدي اﻟ ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ﺗﺮا )(1997 ﺒ ﺲ ﻣﻦ ﻣﺎﻟﻬﻮ ﺘ اﻟﻤﺼﺪر :ﻣﻘ ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦ MIS.ﻫﺬه ﻣﺬﻛﻮرة أدﻧﺎه: ﺑﻴﺎﻧ ًﻴﺎ ﻟﻬﻴﻜﻞ )MDSSاﻧﻈﺮ اﻟﺸﻜﻞ )2وﻳﻤﻴﺰ اﻟ ﺴﻤﺎ ت اﻟﻔﺮدﻳ ﺔ ﻓ ﻲ MDSS ﻣﺨﻄﻄﺎ ﻳﻄﺮح ﻛﻞ ﻣﻦ Hairو Bushو )Ortinau (2003 ً ﺘ ﺴﻮﻳﻖ. ﺑﺎﻟ ﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺒﺤ ﺚ اﻟﻤ ﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟ 1.إﻧﻪ ﻣﺼﻤﻢ ﻟﻠ ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺼﺤﻴﺢ. 2.ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ تﺗﻬﺪف إﱃﺗ ﺴﻬﻴﻞ ا ﺑﺪﻳﻞ ﻣﻤﻜﻦ. ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻓﻀﻞ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ و ﺋﻴ ﺴ ﻲ ﻫﻮﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل ﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟ 3.ﻫﺪﻓﻬﺎ اﻟﺮ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ. ﺑﺎﻟ 4.ﻳﻬﺪف إﱃ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ. 5.ﻳ ﺴﻠﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﲆﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت و 5 Machine Translated by Google ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ: ﺘﺸﻬﺎد اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :ﻧﻈﺮة ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢLópez-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﻴﺰ ﻟﻮ ﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ .ﻓ ﻲ: ﺘﻮس ،ﺟﺎ وآﺧﺮون ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة.ﺳﺎﻧ ﺗﻐﺎل. ﺒﺮ اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ .اﻟﻐﺎرف ،اﻟ اﻟﺸﻜﻞ 2: MDSSوﻓ ًﻘﺎ ﻟـ )Hair et al. (2003 ﺗﺠﺎري اﻟﺬﻛﺎء ﺑﺮﻣﺠ ﺔ ﺑﺔ ل ﺘﺠﺎ اﺳ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻗﺎﻋﺪة اﻟ ﺘﻔ ﺴﺎرا ت اﺳ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻋﻦ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت اﻟﺤﺎﺳﻮ ب ﻋﺎرﺿﺎ ت ازﻳﺎء اﻟﻤﺤﺎﻛﺎة ﺑﻴﺌ ﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺔ ﺑﺤ ﺚ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻗﺎﻋﺪة اﻟ ﺘﺨﺼﺺ ﻣ ﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟ اﻟﻤﺼﺪر :ﻫﻴﺮ وآﺧﺮون(2003) . ﺘﻜﺎﻣﻞ ﺘﺮاح ﻧﻈﺎم ﻣ 4.اﻗ ﺒ ﺐﺗﻐﻄﻴ ﺔ ﺑﺴ ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻛﺎﻓﻴ ﺔ .ﻗﺪﻳﻜﻮن ﻫﺬا ﺒﺪو أنﺗﻌﺎرﻳﻒ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦﺗﻔ ﺴﻴﺮﻳ ﺔ وﺣﺼﺮﻳ ﺔ ﺑﻴﻦ MDSSs.ﻻﻳ ﺑﻴﻨﻬﺎ و ﺘﻢ اﻟﺨﻠﻂ ﺒﺎ ﻣﺎﻳ أﻇﻬﺮ ت ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻷد ﺑﻴﺎ ت أن MISﻏﺎﻟ ً ﻧﻈﺎﻣﺎ واﺣﺪًا ﻓﻘﻂ. ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺒﺮان ﺘ ﺘﻤﻴﺰﻳﻦ ،ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺎﻳﻌ ﺑﻴﺎ تﻷﻧﻈﻤ ﺔ MISو MDSSsﻛﻨﻈﺎﻣﻴﻦﺗﺤﻠﻴﻠﻴﻴﻦ ﻣ اﻷد ً ﻧﻈﺎﻣﺎ ﺷﺨﺼ ًﻴﺎ ﻣ ﺴ ً ﺗﻬﻢ ﺘﻴﺎﺟﺎ ﺘﻘﻼ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﻦ وﻓ ًﻘﺎ ﻻﺣ ﺒﺢ ﺒﻴﺌ ﻲ ،ﻟﻴﺼ ﺘﻘﺮار اﻟ ﺘﻴﺠ ﺔ ﻟﻌﺪم اﻻﺳ ﺘﺤﻠﻴﻞ ﻧ ﺗﻄﻮر اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﻟﻠ ﻛﻤﺎﻳﺸﻴﺮ García de Madariaga (1994) ، ً ﺑﻬﺬا اﻟﻤﻌﻨﻰ ،ﺻﺮح Gómezو Molláو )Gil (2000أن ﻫﺬه اﻷﻧﻈﻤ ﺔﺗ ﺴﻠﻂ ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار .أدى ﻫﺬا إﱃ إﻧﺸﺎء MDSSs. ﺒﻞﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ا ﺘﺤﻠﻴﻞ ﻗ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت واﻟ ﺘﺎﻟ ﻲ ،ﻓﺈن ﻓﻠ ﺴﻔ ﺔ MDSS ﺑﺎﻟ ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار .و ﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪفﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ ﻻ ﺑ ﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺜﻞ اﻟﻤﺮوﻧ ﺔ واﻟﻨﻬﺞ اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻋﻨﺪﻣﺎﻳ اﻟﻀﻮء ﻋﲆ ﺻﻔﺎ ت ﻣ ﺑﻞﺗﻮﺳﻊ وﻇﺎﺋﻔﻬﺎ أ ً ﻳﻀﺎ. ﺘﺠﺎوز ﻓﻠ ﺴﻔ ﺔ MIS ،ﻷﻧﻬﺎ ﻻﺗﺸﻤﻠﻬﺎ ﻓﺤ ﺴ ﺐ ، ﺗ ﺜﻞ ﻫﻴﻜﻞ MDSSsاﺧ ً ﺜﺎل ،ﻳﻠﺨﺼﻬﺎ )Zikmund (1997ﻓ ﻲ ﻣﻜﻮﻧﻴﻦ: ﺒﻴﻞ اﻟﻤ ﺑﻌﺪد اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت وﻧﻮﻋﻬﺎ .و ﻫﻜﺬا ،ﻋﲆﺳ ﺘﻌﻠﻖ ﺋﻴ ﺴ ًﻴﺎ ﻓﻴﻤﺎﻳ ﺘﻼﻓﺎ ر ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ﺔ أﺧﺮى ،ﻳﻤ ﺘﺼﻤﻴﻤ ﻲ. ﺘﺤﻠﻴﻠ ﻲ واﻟ ﺒﻨﻚ اﻟ ﺘﺨﺪم واﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت وواﺟﻬ ﺔ اﻟﻤ ﺴ ﺛ ﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ أﺳﺎﺳﻴ ﺔ :ﻗﺎﻋﺪة اﻟ ﺛﻼ ﺘﺮح Dillonو Maddenو )Firtle (1994 ﺒﺮﻣﺠﻴﺎ ت.ﻳﻘ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت واﻟ ﻗﺎﻋﺪة اﻟ ﻳ ﺴﻠﻂﺗﺸﺮﺷﻞ )(1995اﻟﻀﻮء أ ً ﺒﻴﺎﻧﺎ ت وﻧﻈﺎم اﻟﻨﻤﻮذج وﻧﻈﺎم اﻟﺤﻮار .آﻛﺮ ، ﺛ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت ،ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻪﻳ ﺴﻤﻴﻬﺎ ﻧﻈﺎم اﻟ ﺛﻼ ﻳﻀﺎ ﻋﲆ 6 Machine Translated by Google ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ: ﺘﺸﻬﺎد اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :ﻧﻈﺮةﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ. ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢLópez-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﻴﺰ ﻟﻮ ﻓ ﻲ: ﺘﻮس ،ﺟﺎ وآﺧﺮون ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة.ﺳﺎﻧ ﺗﻐﺎل. ﺒﺮ اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ .اﻟﻐﺎرف ،اﻟ ﺘﺮح )Dyer and Forman (1991 ﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﻨﻤﺎذج.ﻳﻘ ﺘﻘﺪﻳﻤﻴ ﺔ وﻗﺪرا ت اﻟ ﺘﻘﺎرﻳﺮ واﻟﻌﺮوض اﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت واﻟ ﺑﻌ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت :ﻗﺎﻋﺪة اﻟ ﺘﺎر )Kumar، and Day (2000أر اﺧ ﺘﺎر ﻣﺎرﺷﺎل )(1996أ ً ﻳﻀﺎ ﺧﻤ ﺴ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت ،ﻋﲆ ﺘﺨﺪم.ﻳﺨ ﺘﺤ ﺴﻴﻦ ،وواﺟﻬ ﺔ اﻟﻤ ﺴ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ،وﻗﻮاﻋﺪ اﻟ ﺑﻨﻚ اﻟ ﺒﻨﻚ اﻟﻨﻤﻮذﺟ ﻲ ،و ﺒﻨﻚ اﻹﺣﺼﺎﺋ ﻲ ،واﻟ ﺧﻤ ﺴ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت :اﻟ ﺘﺤﻠﻴﻠﻴ ﺔ ،وﻧﻈﺎم اﻟﺪﻋﻢ اﻹداري ،وﻧﻈﺎم دﻋﻢ اﻟﻘﺮار اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ ،وﻧﻈﺎم اﻟﺬﻛﺎء ﺘﻌﻼم ،واﻟﻨﻤﺎذج اﻟ ﺘﻘﺎرﻳﺮ واﻻﺳ ﺑﻘ ﺔ :ﻧﻈﺎم اﻟ ﺘﻼﻓﻬﺎ ﻋﻦ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت اﻟ ﺴﺎ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﺧ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ،واﻟﻨﻤﺎذج ، ﺗﺼﺎﻻ ت ،وﻗﺎﻋﺪة اﻟ ﺒﻜ ﺔ اﻻ ﺒﺮﻣﺠﻴﺎ ت ،وﺷ ﺘ ﺔ ﺟﻮاﻧ ﺐ :اﻷﺟﻬﺰة ،واﻟ ﺘﻀﻤﻦﺳ اﻻﺻﻄﻨﺎﻋ ﻲ .أﺧﻴ ًﺮا ،ﻳﺸﻴﺮ )Malhotra (1997إﱃ أن MDSSﻳ ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ. واﻟﻤ ﺴ ﺑﻌﺪ .وﻣﻊ ذﻟﻚ ، ﺘﺤﻘﻖ ﺜﺎﻟ ﻲ ﻟﻢﻳ ﺘ ﻲ أﺷﺎر ت إﱃ أن اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤ ﺘﻼﻓﺎ ت ﻓ ﻲ وﺟﻬﺎ ت اﻟﻨﻈﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻛﻠﻤﺎ ت )McDaniel and Gates (2005اﻟ ﻳﻤﻜﻦﺗﻔ ﺴﻴﺮ ﻫﺬه اﻻﺧ ﺑﻨﻴ ﺔ MDSSﻷﻧﻪ ﺒﺮﻧﺎﻣﺞﻳﺸﻮه ﺘﻘﺪ أن ﻣﻜﻮن اﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت .ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ﺔ أﺧﺮى ،ﻧﻌ ﺜﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻤﺬﻛﻮرة أﻋﻼه ﻫﻮ ﻗﺎﻋﺪة اﻟ ﻓﺈن اﻟﻤﻜﻮن اﻷﺳﺎﺳ ﻲ اﻟﺬيﻳﻈﻬﺮ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﻤ ﺒﺪو أن Aakerو Kumarو )(2000 ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻌﻘﻮل .ﻟﺬﻟﻚ ،ﻳ ﺘﻠﻔ ﺔ ﺑ ﺔ ﻧ ﺴﻎ اﻟﻨﻈﺎم.ﻳﺠ ﺐ إﻧﺸﺎء MDSSوﻓ ًﻘﺎ ﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻣﺨ ﺜﺎ ﺑﻤ ﺘﺎﻟ ﻲﻳﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟ ﺗﻪ ،و ﻳﻐﻄ ﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻜﻮﻧﺎ Dayﻳﻘﺪﻣﻮن أﻓﻀﻞ ﺧﻴﺎر ﻧﻈﺮي. اﻟﺸﻜﻞ 3: MDSSوﻓ ًﻘﺎ ﻟـ )Aaker et al. (2000 ﻣﺪﻳﺮ ﻋﺮضﺗﻘﺪﻳﻤ ﻲ ﺑﻨﻚ ﻧﻤﻮذﺟ ﻲ ﺘﺤﻠﻴﻼ ت اﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻗﺎﻋﺪة اﻟ ﺑﻴﺌ ﺔ اﻟﻤﺼﺪرAaker et al. (2000) : ﺒﻪ ﺑﻬﻢ )اﻧﻈﺮ اﻟﺸﻜﻞ 3).ﻣﻦ اﻟﻐﺮﻳ ﺐ أن ﻫﻴﻜﻞ MDSSﻫﺬا ﻫﻮﺗﻜﻴﻒ ﺷ ﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻪ ﻫﺆﻻء اﻟﻤﺆﻟﻔﻮن ﻣﻜﻮﻧﺎ ت MDSSاﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ،ﺳﻨﻘﺪمﺗﺼﻨﻴ ًﻔﺎﺗﻔﺼﻴﻠ ًﻴﺎﻳﻌ ﺑﺎن (1970): ﺘﻐﻤﺮي وإر ﺘﺮﺣﻪ ﻣﻮﻧ ﺗﺮ اﻟﺬي اﻗ ﺒﻴﻮ دﻗﻴﻖ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﲆ اﻟﻜﻤ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﺘﻤﺪ ﻋﲆﺳﺠﻼ ت اﻟ ﺗﺮ (Zikmund، 1997).ﻳﻌ ﺒﻴﻮ ﺘﺨﺰﻳﻦ وﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟﻜﻤ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻄﻘ ﻲ ﻟ ﺒ ﺔ وﻣﻨﻈﻤ ﺔ ﺗ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﺮ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت :و ﻫ ﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻟ -ﻗﺎﻋﺪة اﻟ ﻟﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ. ﺘﻔﻴﺪون ﻣﻦ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت .إﻧﻬﻢﻳ ﺴ ﺑﻴﻦ اﻟ ﺑﻴ ﺔ وإﻗﺎﻣ ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎ ت ﺗﻤﺎم اﻟﻌﻤﻠﻴﺎ ت اﻟﺤ ﺴﺎ ﺘﻀﻤﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎ ت اﻟﻜﺎﻓﻴ ﺔ ﻹ ﺘﺤﻠﻴﻞ:ﺗ -ﻗﺪرا ت اﻟ ﺗﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻧﻔ ﺴﻬﺎ. ﺘ ﻲ ﻃﻮر ﺒﻴﻘﺎ ت اﻟ ﺘﻄ ﺘﻰ اﻟ ﺘﻠﻔ ﺔ أو ﺣ ﺒﻴﻘﺎ ت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴ ﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة اﻟﻤﺨ ﺘﻄ اﻟ 7 Machine Translated by Google ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ: ﺘﺸﻬﺎد اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :ﻧﻈﺮة ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢLópez-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﻴﺰ ﻟﻮ ﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ .ﻓ ﻲ: ﺘﻮس ،ﺟﺎ وآﺧﺮون ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة.ﺳﺎﻧ ﺗﻐﺎل. ﺒﺮ اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ .اﻟﻐﺎرف ،اﻟ ﺑﻴﻦ ﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﻣﺤﺎﻛﺎة اﻟﻌﻼﻗﺎ ت ﺑﻬﺪف اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻋﲆ اﻟﻔﻬﻢ.ﻳﻌ ﺜﻞ واﻗﻌً ﺎ ﻣﻌﻘﺪًا ﺘ ﻲﺗﻤ ﺒﺎرة ﻋﻦﺳﻠ ﺴﻠ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﻄﻄﺎ ت اﻟﻨﻈﺮﻳ ﺔ اﻟ ﺒﻨﻚ :و ﻫﻮ ﻋ -ﻧﻤﻮذج اﻟ ﺘﻠﻔ ﺔ. ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻤﺨ ﺘﻐﻴﺮا ت اﻟ ﻣ ً ﻋﺮﺿﺎﺗﻘﺪﻳﻤ ًﻴﺎ ﻟﻜﻞ ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺮﺳﻢ ﺘﻀﻤﻦ ﺘﺨﺪم .و ﻫ ﻲﺗ ﺘ ﻲ ﺣﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻤ ﺴ ﺘﺎﺋﺞ اﻟ ﺘﻨﻮﻋ ﺔ ﻟﻠﻨ ﺘﻨ ﺴﻴﻖ اﻟﻤ ﺘﺼﻤﻴﻢ أو اﻟﻌﺮض:ﺗﺸﻴﺮ إﱃ ﺧﻴﺎرا ت اﻟ -ﻗﺪرا ت اﻟ ﺒﺎرهﺗﻘﺮﻳ ﺮًا(. ﺘ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ،ﻳﻤﻜﻦ اﻋ ﺘﻌﻼم ) ﺘﻨﺪ اﻟﺬيﻳ ﺴﻬﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻓﻜﺮةﺳﺮﻳﻌ ﺔ وواﺿﺤ ﺔ ﻋﻦ اﻻﺳ ﺒﻴﺎﻧ ﻲ أو اﻟﺠﺪول أو اﻟﻤ ﺴ اﻟ ﺒﺔ ، ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺑﺤ ﺚ ﻣﻨﺎﺳ ﺐ و ﺒﺮ إﱃ إﺟﺮاء ﺑﺸﻜﻞ أﻛ ﺒﺪو أن أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔﺗﻤﻴﻞ ﺘﻠﻔ ﺔ.ﻳ ﺘﻪ ،ﻓﺈن ﻫﻴﺎﻛﻞ MISsو MDSSﻣﺨ ﻛﻤﺎﻳﻤﻜﻦ ﻣﻼﺣﻈ ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺔ ﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻤﻮارد اﻟ ﺒﻴﺮ ﻋﲆ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺔ واﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻤﺼﺎدر ،واﻻﺳ ﺑﻴﻨﻤﺎﺗ ﺴﻠﻂ أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟ ﺴﻼﻣ ﺔ واﻷﻣﻦ )(MDSSاﻟﻀﻮء إﱃ ﺣﺪ ﻛ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺘﺪاﺧﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻊ ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦ ﻋﻼﻗ ﺔﺗ ﺘﻤﺮة ﺘﺨﺪم .وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﻓﺈن ﻫﺬه اﻷﻧﻈﻤ ﺔﺗﻜﻤﻴﻠﻴ ﺔ وﻟﻴ ﺴ ﺖ ﺣﺼﺮﻳ ﺔ )أيﻳﺠ ﺐ ﻓﻬﻤﻬﺎ ﻓ ﻲ ﻋﻼﻗ ﺔ ﻣ ﺴ ﺑﺎﻟﻤ ﺴ ﺗﺼﺎل ﺗ ﺴﻬﻴﻞ اﻻ و ﺒ ﺴﻴﻂ اﻟﻤﻔﺮط.ﻳﻌﺮض ﺘ ﺗﺠﻨ ﺐ اﻟ ﺑﻨﻴ ﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﻛﻼ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ ،و ﺜﻴﻞ ﺘﺤ ﺴﻦﺗﻤ ﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤ ﺴ ﺛﻨﻴﻦ ﻣﻤﻜﻦ .ﻧﻌ ﺑﻴﻦ اﻻ ﺘﻠﻂ ﺘﻜﻮﻳﻦ اﻟﻤﺨ ﺘﺎﻟ ﻲ ،ﻓﺈن اﻟ ﺑﺎﻟ ﺒﻌﺾ( .و اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻟﻤ ﻲ (GMIS). اﻟﺸﻜﻞ 4ﻫﺬا اﻟﻬﻴﻜﻞ ،اﻟﺬي أﻃﻠﻘﻨﺎ ﻋﻠﻴﻪ اﺳﻢ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﺮح ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻟﻤ ﻲ (GMIS):ﻧﻤﻮذج ﻣﻘ اﻟﺸﻜﻞ 4:ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﺤ ﺚ اﻟﺬﻛﺎء اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ داﺧﻠ ﻲ ﺗ ﺴﺠﻴﻞ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻗﺎﻋﺪة اﻟ ﺘﺤﻠﻴﻼ ت اﻟ ﻋﺎرﺿﺎ ت ازﻳﺎء ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻗﺮارا ت اﻹدارة ﺛ ﺔ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻓﺮﻋﻴ ﺔ - ﺛﻼ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺘﻀﻤﻦ اﻟﻘ ﺴﻢ اﻷول ﺟﻤﻊ اﻟ ﺋﻴ ﺴﻴﻴﻦ .ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ﺔ ،ﻳ ﺘﻜﻮن GMISﻣﻦ ﻗ ﺴﻤﻴﻦ ر ﺘﺼﺎر ،ﻳ ﺑﺎﺧ ﺒﺤ ﺚ ﻋﲆ ﻣﻠﻒ ﺘﻮي اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﻟﻠ ﺒﺤ ﺚ ،واﻟﺬﻛﺎء -وﻓ ًﻘﺎ ﻟـ Díez and Landa (2002).ﻳﺤ ﺘ ﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪاﺧﻠ ﻲ ،واﻟ اﻟ ﺜﺎﻧ ﻲ ﻋﲆ ﺜﻴﻞ اﻟﺮﺳﻮﻣ ﻲ .ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ﺔ أﺧﺮى ،ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻘ ﺴﻢ اﻟ ﺘﻤ ﺒﺤ ﺚ ﻛﻤﺤﻮر ﻣﺮﻛﺰي ﻓ ﻲ اﻟﺠﺰء اﻷول ﻣﻦ اﻟ ﺛﻨﻴﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ .ﻓ ﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ،ﻳﻌﻤﻞ اﻟ ﺑﺎﻻ ﺒﺮ ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ رﺟﺤﺎن أﻛ ﺒ ﺔ ﻟﻺدارة ﺒﻴﺎﻧﺎ ت إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺻﺎدﻗ ﺔ وذا ت ﺻﻠ ﺔ وﻣﻨﺎﺳ ﺜﻞ ﻟﻠ ﺘﺤﻮﻳﻞ اﻷﻣ اﻟ 8 Machine Translated by Google ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ: ﺘﺸﻬﺎد اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :ﻧﻈﺮةﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ. ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢLópez-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﻴﺰ ﻟﻮ ﻓ ﻲ: ﺘﻮس ،ﺟﺎ وآﺧﺮون ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة.ﺳﺎﻧ ﺗﻐﺎل. ﺒﺮ اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ .اﻟﻐﺎرف ،اﻟ ﺒ ﺔ ﻛﻞ ﻧﻮع ﻣﻦ ﺘﺮح Liو McLeodو Rogers (2001) ،ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﻣﻼﺣﻈ ﺔ أن ﺣﻮﺳ ﺑﻴﻦ ﻗ ﺴﻤ ﻲ اﻟﻨﻈﺎم .ﻛﻤﺎﻳﻘ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻛﺤﻠﻘ ﺔ وﺻﻞ اﻟﻤﻘﺎﺻﺪ.ﺗﻌﻤﻞ إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟ ﺘﺮوﻧ ًﻴﺎ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت إﻟﻜ ﺒﻜ ﺔ اﻟﻮﻳ ﺐ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ ،ﻣﻤﺎﻳﺠﻌﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻛﻤﻴﺎ ت ﻫﺎﺋﻠ ﺔ ﻣﻦ اﻟ ﺑﻤﺎﻳﺮﺟﻊ ذﻟﻚ إﱃ ﻇﻬﻮر ﺷ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻠﺤﻮظ ﻣﻨﺬ ﻋﺎم 1990.ور ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻗﺪﺗﺤ ﺴﻨ ﺖ اﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت (Li، McLeod، & Rogers، 2001). ﺘﺮوﻧ ًﻴﺎ إﱃ ﻗﺎﻋﺪة اﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت إﻟﻜ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻧﻘﻞ ﻫﺬه اﻟ ﺘﺮﻧ ﺖ.ﻳﻤﻜﻦ ﺒﺮ اﻹﻧ ﻋ ﺘﺎﺟﺎ ت ﺘﻨ 5.اﻻﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻫ ﻲ ﻣﻮرد أﺳﺎﺳ ﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎ ت ﻓ ﻲﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ اﻟﻴﻮﻣ ﻲ ﺑ ﺔ ﻣﺼﺪر ﻣﻮﺟﺰ ﻟﻄﻼ ب اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻤﻌﻠﻤﻴﻦ ﻓ ﻲ ﻣﺠﺎل اﻟ ﺜﺎ ﺑﻤ ﻳﻤﻜﻦ أنﺗﻜﻮن ﻫﺬه اﻟﻮرﻗ ﺔ ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﺪرة ﺘ ﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ،ﻷﻧﻬﺎ ﻗﺪﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ و ﺘﺎﻟ ﻲ ،ﻓﺈن أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻫ ﻲ أداة ﻣﻬﻤ ﺔ ﻟ ﺑﺎﻟ ﺘﺰاﻳﺪ .و ﺑﺸﻜﻞ ﻣ ﻓ ﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻣﻌﻘﺪ ودﻳﻨﺎﻣﻴﻜ ﻲ اﻹدارﻳ ﺔ. ﺑﺄﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺘﻌﻠﻘ ﺔ ﺑﻴﺎ ت اﻟﻤ ﺘﻼﻓﺎ ت اﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻤﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷد ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .وﻗﺪ ﻟﻮﺣﻈ ﺖ اﻻﺧ ﺒ ﺔ ﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲﺳﻴﺎق اﻟ ﺛﺎﻗ ﻳﻬﺪف اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺤﺎﻟ ﻲ إﱃﺗﻮﻓﻴﺮ ﻧﻈﺮة ﺜﺎل Hair ، Bush ، & Ortinau ، 2003). ،؛ Aaker ، Kumar ، & Day ، 2000؛ Malhotra ، 1997؛ Kotler & Armstrong ، 1991 ﺒﻴﻞ اﻟﻤ ﻫﺬه) .ﻋﲆﺳ ﺘﻼﻓﺎ ت ﻫ ﻲ أ ً ﺗﻜﻴﻴﻔﻬﺎ ﻣﻊﺗﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﺠﺪﻳﺪة .وﻓ ًﻘﺎ ﻟـ and Armstrong (1991) ، ﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗ ﺖ و ﺘﻄﻮﻳﺮ اﻷﻧﻈﻤ ﺔ ﺘﻴﺠ ﺔ ﻟ ﻳﻀﺎ ﻧ وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﻓﺈن ﻫﺬه اﻻﺧ ﺘﺮح Toivonen (1999) ،ﻓﺈن ﻧﻈﺎم ﺑﻌ ﺔ PS.وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﻛﻤﺎﻳﻘ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ،ﻛﻤﺎ ﻫﻮ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺸﻬﻴﺮﻷر ﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟ ﺟﺎ ﻛﻼﺳﻴﻜ ًﻴﺎ ﻟ Kotlerﻳﻌﺪ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻧﻤﻮذ ً ﺘﻮﻓﻴﺮ ﻣﻴﺰةﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ ﺘﻐﻴﻴﺮ ﻫﻴﻜﻞ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻟ ﺑ ﺘﺠ ﺴﺪ ﻓﻌﻠ ًﻴﺎ ﻓ ﻲﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت .ﻟﺬﻟﻚ ،ﻗﺎﻣ ﺖﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻣ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﻐﻴﻴﺮ ﻓ ﻲ زﻳﺎدةﺗﻮﺟﻪ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﻮق. ﺘﺪاﻣ ﺔ .وﻓ ًﻘﺎ ﻟـ Nakata and Zhu (2006) ،ﻳﻤﻜﻦ أنﻳ ﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬا اﻟ ﻣﺴ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ. ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻋﲆﺗﺤﻠﻴﻞ ﻫﻴﻜﻞ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟ ﻟﻘﺪ رﻛﺰﻧﺎ ﺒﺪو ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ (MDSSs).ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ﺔ أﺧﺮى ،ﻳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ )(MISوأﻧﻈﻤ ﺔ دﻋﻢ ﻗﺮار اﻟ ﺑﻴﻦ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﻢ اﻟﺨﻠﻂ ﺒﺎ ﻣﺎﻳ أوﻻ ً ،وﻓ ًﻘﺎ ﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻷد ﺑﻴﺎ ت ،ﻏﺎﻟ ً أن MISﻛﺬﻟﻚ ﺑﻌ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت أو أﻧﻈﻤ ﺔ ﻓﺮﻋﻴ ﺔ (Kotler & Armstrong ، 1991).وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﺗﻈﻬﺮ MDSSs ﺘﻤﺪ ﻋﲆ أر ﺗﻌ ﺗﺮا ،؛ 1997زﻳﻜﻤﻮﻧﺪ ،؛ 1997آﻛﺮ ،ﻛﻮﻣﺎر ، ﺜﻞﺗﺸﺮﺷﻞ ،؛ 1995ﻣﺎرﺷﺎل ،؛ 1996ﻣﺎﻟﻬﻮ ﺘ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت )ﻣ ﺘﻮي ﻋﲆ أي ﺷ ﻲء ﻣﻦ ﻣﻜﻮﻧﻴﻦ إﱃﺳ ﺘﻠﻔ ﺔﺗﺤ ﻫﻴﺎﻛﻞ ﻣﺨ وداي 2000). ، ﺑﻖ ،ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻪ ﻟﻴ ﺲ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ.ﺗﻄﻮر اﻟﻨﻈﺎم اﻷﺧﻴﺮ ﻣﻦ اﻟ ﺴﺎ ﺑﺄﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ ﻣﺠﺎل اﻟ ﺘﻌﻠﻘﻴﻦ ﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋً ﺎ اﻟﻤ ﺗﻌﺪ MISو MDSSsﺣﺎﻟ ًﻴﺎ اﻟﻤﻔﻬﻮﻣﻴﻦ اﻷﻛ ﺑﺪﻳ ﻼً. ﺘﺮاح إﻃﺎر ﻧﻈﺮي ﺑﻄﺮﻳﻘ ﺔ ﻣﺸﻮﺷ ﺔ وﻣﻌﺰوﻟ ﺔ إﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ .ﻟﺬﻟﻚ ،ﺣﺎوﻟﻨﺎ اﻗ ﺘﻘﺮان إﱃ رؤﻳ ﺔﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ ،ﺣﻴ ﺚﺗﻢﺗﻌﺮﻳﻔﻬﻤﺎ ﺘﻘﺪ أن ﻛﻼ اﻟﻤﻔﻬﻮﻣﻴﻦ ﻻﻳﺰاﻻنﻳﻔ وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﻧﻌ ﺘﻴﻦ أو وﻇﺎﺋﻒ ﺘﻠ ﺘﻜﻮن ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻬﺠﻴﻦ ﻣﻦ ﻛ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻟﻤ ﻲ (GMIS).ﻳ ﺑﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘﺮك ﻟﻜﻼ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ ،ﻣﻤﺎ أدى إﱃ ﻇﻬﻮر ﻣﺎﻳ ﺴﻤﻰ ﺘﺤﺪﻳﺪ ﻫﻴﻜﻞ ﻣﺸ ﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت إدارﻳ ﺔ ذا ت ﺻﻠ ﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار. ﺜﻞ ﻟﻬﺬه اﻟ ﺘﺤﻮﻳﻞ اﻷﻣ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ واﻟ ﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﺟﻤﻊ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟ ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔﺗﻌ ر ﺘﺰاﻳﺪة وﻋﺪم ﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴ ﺔ اﻟﻤ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار .ﻟﻠ ﺘﻔﻜﻴﺮ ﻓ ﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ ﺗﻌﻘﻴﺪًا ،ﻳﺠ ﺐ اﻟ ﺜﺮﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ و ﺒﺤ ﺖ أﻛ ﻧﻈ ﺮًاﻷن اﻟ ﺴﻮق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ أﺻ ﺘﻤﻊ وﺟﻮد إﻃﺎر ﺘﻨﺎﻓ ﺲ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺠ ﺘﻔﺎدة ﻣﻦﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت وأﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت )ﻧﺎﺻﺮ 2005). ،ﻓ ﻲ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﺤﺎﺿﺮ ،ﻳﻌﻨ ﻲ اﻟ ﺘﺎج اﻟﺸﺮﻛﺎ ت إﱃ اﻻﺳ اﻟﻴﻘﻴﻦ ،ﺗﺤ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت 1995). ﺑﻬﺬا اﻟﻤﻌﻨﻰ ،ﻳﻤﻜﻦ أنﺗ ﺴﺎﻋﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﺎ ت اﻟﻌﻤﻼء (Ramos ، 2010). ﺘﺠﺎ ﺗﻘﻨ ﻲﻳﻨﺎﺳ ﺐ اﺳ ﺒﺮ ﻣﻦ MISو MDSSs. ﺑﺸﻜﻞ أﻛ ﺘﻢﺗﻄﻮﻳﺮه ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻟﻤ ﻲ )(GMISﻣﻦﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت وأﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ،وﻳ ﺘﻔﻴﺪ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ (Talvinen ،ﻳ ﺴ ﺜﺮ دﻗ ﺔ وﺷﻤﻮﻟﻴ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ. ﺛﻢ ،ﻓﺈن ﻧﻤﻮذج GMISﻫﻮ ﻧﻤﻮذج ﻣﻮﺳﻊ ،و ﻫﻮ أﻛ وﻣﻦ ﺘﻐﻠ ﺐ ﻋﲆ ﻗﻴﻮد اﻵﺧﺮ .اﻟﻐﺮض ﻣﻦ GMISﻫﻮ ﺘﻘﻠﻴﺪﻳﻴﻦ اﻟ ﺑﻴﻦ اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﻦ اﻟ ﺑﻴﻦ MISsو MDSSs.ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺠﻤﻊ ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ ﻏﻴﺮ واﺿﺤ ﺔﻷﻧﻬﺎﺗﺨﻠﻂ ﺑﻴﺎ ت اﻟ اﻷد 9 Machine Translated by Google ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ: ﺘﺸﻬﺎد اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :ﻧﻈﺮةﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ. ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢLópez-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﻴﺰ ﻟﻮ ﻓ ﻲ: ﺘﻮس ،ﺟﺎ وآﺧﺮون ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة.ﺳﺎﻧ ﺗﻐﺎل. ﺒﺮ اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ .اﻟﻐﺎرف ،اﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﺘﻮدﻋﺎ ت اﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت وﻣ ﺴ ﺒﻴﺮة وﻗﻮاﻋﺪ اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ واﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺨ ﺑﺎﻟ ﺘﻌﻠﻖ ﺘﺨﺼﺼﺎ تﻳ ﺘﻌﺪد اﻟ ﺑﻨﻴ ﺔ ﺷﺎﻣﻠ ﺔ وذا ت ﻣﻐﺰى GMIS .ﻫ ﻲ ﻣﺠﺎل ﻣ دﻣﺞ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ ﻓ ﻲ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺠﻤﻮع أﺟﺰاﺋﻪ اﻹﺟﻤﺎﻟﻴ ﺔ: ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ،ﻳﻤﻜﻦ ﻓﻬﻢ GMIS ﺘﺸﻐﻴﻠﻴ ﺔ. ﺑﺤﺎ ث اﻟ واﻹﺣﺼﺎءا ت واﻷ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻫﺎ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ إﱃ ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت و ﺘ ﺴﻮﻳﻖ وذﻛﺎء اﻟ ﺑﺤﺎ ث اﻟ ﺗﻬﺪف أ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت .ﻛﻤﺎ أوﺿﺢ ﻟﻴﻦ و ﻫﻮﻧﺞ (2009) ، ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ،وإدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ،وذﻛﺎء اﻟ ﺑﺤﺎ ث اﻟ أ ﺒﻴﺎﻧﺎ ت .إﻧﻪ اﻟﻤﻜﻮن اﻷﺳﺎﺳ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم GMIS ﺜﻞ ﻟﻠ ﺘﺤﻮﻳﻞ اﻷﻣ ﺜﻞ اﻟ ﺒﻴﺎﻧﺎ تﺗﻤ ﺗﺨﺎذ ﻗﺮارا ت أﻓﻀﻞ وﻓ ﻲ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ .وﻣﻊ ذﻟﻚ ،ﻓﺈن إدارة ﻗﺎﻋﺪة اﻟ ﺘﺤﻘﻴﻖ ا ﻟﻺدارة ﻟ ﺘﻘﻠﻴﺪﻳﻴﻦ. ﺑﻴﻦ اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﻦ اﻟ ﺑﻂ ﻷﻧﻪﻳﻮﻓﺮ اﻟﺮا اﻟﻤﺮاﺟﻊ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .ﻧﻴﻮﻳﻮركJohn Wiley & Sons Inc. : ﺑﺤﻮ ث اﻟ Aaker، DA، Kumar، V.، & Day، GS (2000). ﺒﻌ ﺔ دراﻳﺪن. ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .اﻷﺳ ﺲ اﻟﻤﻨﻬﺠﻴ ﺔ .ﻫﻴﻠﺰدﻳﻞ ،إﻟﻴﻨﻮي :ﻣﻄ ﺑﺤﻮ ث اﻟ ﺗﺸﺮﺷﻞ ،ﺟﻮرﺟﻴﺎ (1995). ﺑﻴﺰﻧ ﺲ رﻳﻔﻴﻮ 45 (3) ، 145. ، ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ تﺗ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ .ﻫﺎرﻓﺎرد ﻛﻮﻛ ﺲ ،دي إف ،وﺟﻮد ،إي (1967).ﻛﻴﻔﻴ ﺔ ﺘﺠﺎري .ﻣﺪرﻳﺪEdiciones Pirámide. : ﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟ ﺗ ﺴﻮﻳﻖ .اﻟ Díez، EC، & Landa، J. (2002). ﺑﻴﺌ ﺔﺗ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ. ﺘ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ ﻓ ﻲ ﺒﺤ ﺚ اﻟ ﺒﺸﺎﻳﺮ (1994).اﻟ ﺗﻞ ،ﻧﻴﻮ ﻫﺎﻣ ﺑﻠﻴﻮ آر ،ﻣﺎدن ،ﺗ ﻲ ﺟ ﻲ ،وﻓﻴﺮ دﻳﻠﻮن ،د ﻫﻮﻣﻮود ،إﻟﻴﻨﻮي :إﻳﺮوﻳﻦ. ﺘﻴ ﺲ ﻫﻮل. ﺑﺮﻧ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .ﻧﻴﻮﻳﻮرك: Dyer، RF، & Forman، EH (1991).ﻧﻬﺞﺗﺤﻠﻴﻠ ﻲ ﻟﻘﺮارا ت اﻟ García de Madariaga، J. (1994). Análisis y evolución de los sistemas de información de marketing. ESIC-Market، 83، 51-62. Gómez، MA، Mollá، A.، & Gil، I. (2000). El papel de la Investación comercial en el marketing.ﻓ ﻲ J. ﺑﺮﺷﻠﻮﻧ ﺔAEDEMO. : )Martínez et al.ﻣﺤﺮران( )La Investación en marketing ،ص 33 - 54). ﺘ ﺴﻮﻳﻖ 9 (3) ، 230-246. ، ﺘﺼﻤﻴﻢ اﻹﻋﻼﻧﺎ ت .ﻋﻠﻮم اﻟ Gupta، S.، & Kohli، RA (1990).ﻧﻈﺎم ﻗﺎﺋﻢ ﻋﲆ اﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﻟ ﺒﻴﺎً .ذﻛﺎء ﺘﻬﺎﺗﺠﺮﻳ ﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤ ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ :أداةﺗﻢ اﻟ Gounaris، SP، Panigyrakis، GG، & Chatzipanagiotou، KC (2007).ﻗﻴﺎس ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ 25 (6) ، 612-631. ، ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟ و ﺘﻐﻴﺮة .ﻧﻴﻮﻳﻮرك :ﻣﺎﻛﺠﺮو ﻫﻴﻞ. ﺑﻴﺌ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻣ ﺘ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ :ﺿﻤﻦ ﺒﺤ ﺚ اﻟ ﺗﻴﻨﺎو ،دي ﺟ ﻲ (2003).اﻟ ﺑ ﻲ ،وأور ﺑﻮ ش ،آر ﻫﻴﺮ ،ﺟ ﻲ إف ، ﺘﻴ ﺲ ﻫﻮل. ﺑﺮﻧ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .إﻧﺠﻠﻴﻮود ﻛﻠﻴﻔ ﺲ ،ﻧﻴﻮﺟﻴﺮﺳ ﻲ: ﺒﺎدئ اﻟ ﺘﺮوﻧﺞ ،ج(1991). .ﻣ ﺗﻠﺮ ،ب ، .وأرﻣ ﺴ ﻛﻮ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻃﻮﻟ ﻲ ﻟﻸﻋﻮام 1980و 1990و 2000.اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻓ ﻲ ﺷﺮﻛﺎ ت Fortune 500: Li، EY، McLeod، R.، & Rogers، JC (2001).ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ واﻹدارة 38 (5) ، 307-322. ، ﺒﻴﻘﺎ ت (3) ، 5393-5401. ، ﺘﻄ ﺒﻴﺮة ﻣﻊ اﻟ ﺑﺎ ت اﻟﺸﺎي .اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺨ ﺒﻴﻌﺎ ت ﻓ ﻲﺳﻮق ﻣﺸﺮو ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ تﺗ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤ ﻟﻴﻦ ،ﺳ ﻲ ،و ﻫﻮﻧﺞ ،ﺳ ﻲ (2009). 36 ﺘ ﺴﻮﻳﻖ 43 (3) ، 9-26. ، ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .ﻣﺠﻠ ﺔ اﻟ ﺘﻞ JDC (1979). ،أﻧﻈﻤ ﺔ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻟﻤﺪﻳﺮي اﻟ ﻟﻴ López-Bonilla، JM، & López-Bonilla، LM (2012). Investigación de mercados turísticos.ﻣﺪرﻳﺪEdiciones Pirámide. : ﺑﺮﺷﻠﻮﻧ ﺔ :ارﻳﻴﻞ. ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .اﻷﺳﺎﺳﻴﺎ ت. ﺘﺤﻘﻴﻖ ﻓ ﻲ اﻟ ﻟﻮك ،ت(1997). .اﻟ ﺘﻴ ﺲ ﻫﻮل. ﺑﺮﻧ ﺒﻴﻘ ﻲ .إﻧﺠﻠﻴﻮود ﻛﻠﻴﻔ ﺲ ،ﻧﻴﻮﺟﻴﺮﺳ ﻲ: ﺘﻄ ﺘﻮﺟﻪ اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .اﻟ ﺑﺤﻮ ث اﻟ ﺗﺮا ،إن ﻛﻴﻪ (1997). ﻣﺎﻟﻬﻮ ﺘ ﺲBoyd & Fraser Publishing Co. : ﺗﺸﻮﺳ ﺑﻮﺳﻄﻦ ،ﻣﺎﺳﺎ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :ﺧﻠﻖ ﻣﻴﺰةﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻋﺼﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت. ﺑ ﻲ (1996).ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﻣﺎرﺷﺎل ،ﻛ ﻲ ﺒﻴﻘﻴ ﺔ 8 (3) ، 61-73. ، ﺘﻄ ﺑﺤﺎ ث اﻷﻋﻤﺎل اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .ﻣﺠﻠ ﺔ أ ﺑﻴﻦﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﻈﻢ وإدارة اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ:ﺗﺰاوج ﺑ ﻲ ،وﻻﻣﻮ ت ،ﺳﻮ (1992).ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﻣﺎرﺷﺎل ،ﻛ ﻲ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .ﻧﻴﻮﻳﻮركJohn Wiley & Sons Inc. : ﺑﺤﻮ ث اﻟ ﺘ ﺲ ،ر(2005). . ﻣﻜﺪاﻧﻴﻞ ،ﺳ ﻲ ،وﺟﻴ ﻣﻮراﻟﻴ ﺲ ،ﺟ ﻲ ،و ﻫﻴﺮﻧﺎﻧﺪﻳﺰ ،ﺟ ﻲ إم (2011).ﻟﻮس أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ ﻓ ﻲﺗﻮرﻳ ﺴﻤﻮ .اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة دراﺳﺎ ت ،ﻋﺪد ﺧﺎص (1) ، 894-903. ﺘ ﺴﻮﻳﻖ 7 (2) ، 227. ، ﺘ ﺴﻮﻳﻖ -ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت :رؤﻳ ﺔ ﻧﺎﺷﺌ ﺔ .ﻣﺠﻠ ﺔ اﻟ ﺘﻐﻤﺮي DB ، & Urban ، GL (1970). ،ﻗﺮار اﻟ ﻣﻮﻧ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ 22 ، 319-54. ، ﺘﻔﺎﻋﻠﻴ ﺔ واﻟﻮﺳﻴﻄ ﺔ .ﻣﺠﻠ ﺔ إدارة اﻟ ﺒﺎﺷﺮة واﻟ ﺑﻂ اﻟﻤ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻌﻤﻼء :دراﺳ ﺔ اﻟﺮوا ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت و ﺗﺸﻮ ،زي (2006). ﺗﺎ ،ﺳ ﻲ ،و ﻧﺎﻛﺎ 10 Machine Translated by Google ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ: ﺘﺸﻬﺎد اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :ﻧﻈﺮة ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢLópez-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺑﻴﺰ ﻟﻮ ﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ .ﻓ ﻲ: ﺘﻮس ،ﺟﺎ وآﺧﺮون ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة.ﺳﺎﻧ ﺗﻐﺎل. ﺒﺮ اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ .اﻟﻐﺎرف ،اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ. ﺘﻮى اﻟﻤﻘﺎﻻ ت اﻟﻤﻨﺸﻮرة ﻓ ﻲ ﻣﺠﻼ ت اﻷﻋﻤﺎل واﻟ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺤ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ (MIS): ﺗﻐﻴﻴﺮ و ﺗﻄﻮﻳﺮ و ﻧﺎﺻﺮ ،س(2005). . اﻟﻤﺠﻠ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت 25 ، 442-457. ، راﻣﻮس ،ﺳ ﻲ (2010).ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻹدارة اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ .دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة 6 ، 107-116. ، ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋ ﺔ .إدارة اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ 23 (5) ، 439-454. ، ﺘﺸ ﻲ JRB (2002). ،إﻃﺎر ﻋﻤﻞ ﻟﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ تﺗ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻮﺟﻬ ﺔ اﻟﻤﺪﻋﻮم ﺘﺸ ﻲ RJB ، ،ورﻳ رﻳ información de marketing (SIM): más que simples cajas tecnológicas. ESIC-Market، 128، 131-143. Romeiro، J.، & Garmendia، F. (2007). Sistemas de ﺘ ﺲ :ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻫﺎرﻓﺎرد. ﺗﺸﻮﺳ ﺒﺮﻳﺪج ،ﻣﺎﺳﺎ ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار .ﻛﺎﻣ ﺑ ﻲﻻ ﺗﻮن ،ﻣ ﺲ (1971).أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻘﺮار اﻹداري :اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺤﺎﺳﻮ ﺳﻜﻮ ت ﻣﻮر ﺒﻴﻌﺎ ت ﺘ ﺔ ﻗﻮة اﻟﻤ ﺗﻤ ﺘﻤﺎد أ Speier، C.، & Venkatesh، V. (2002).ﺣﻘﻮل اﻷﻟﻐﺎم اﻟﻤﺨﻔﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻋ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ66 (3) ، 98-111. ، ﺘﻘﻨﻴﺎ ت .ﻣﺠﻠ ﺔ اﻟ اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ.ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔﺮص اﻟﺠﺪﻳﺪة ﺗﺎﻟﻔﻴﻨﻴﻦ ،ﺟ ﻲ إم (1995).ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ 29 (1) ، 8-26. ، ﺑﻴ ﺔ ﻟﻠ ﺒﻴﻘﺎ ت .اﻟﻤﺠﻠ ﺔ اﻷورو ﺘﻄ اﻟ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ 18-27. ، ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟ ﺒﺎرا ت و ﺘﺨ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .اﺳ ﺘﺼﻮرة ﻹدارة اﻟ ﺘﺤ ﺴﻴﻨﺎ ت اﻟﻤ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :اﻟ Talvinen ، JM ، & Saarinen ، T. (1995).دﻋﻢ MkISﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ إدارة اﻟ 13 (1) ، ﺘ ﺴﻮﻳﻖ :اﻟﺤﺎﻟ ﺔ اﻟﻔﻨﻠﻨﺪﻳ ﺔ ﺘﺨﺪامﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟ ﺘﺨﻄﻴﻂ ﻻﺳ Toivonen ، R. (1999).اﻟ ﺑﺎ ت 49 (10) ، 25-30. ، ﺘﺠﺎ ت اﻟﻐﺎ ﺑﺎ ت .ﻣﺠﻠ ﺔ ﻣﻨ ﺻﻨﺎﻋﺎ ت اﻟﻐﺎ Trespalacios ، JA ، Vázquez ، R. ، & Bello ، L. (2005). Investigación de Mercados.ﻣﺪرﻳﺪ :ﻃﻮﻣ ﺴﻮن. ﺘﻴ ﺲ ﻫﻮل. ﺑﺮﻧ ﺘ ﺴﻮﻳﻖ .ﻧﻴﻮﻳﻮرك: ﺑﺤﺎ ث اﻟ ﺘﻜﺸﺎف أ ﺑﻠﻴﻮ ﺟ ﻲ (1997).اﺳ زﻳﻜﻤﻮﻧﺪ ،د 11 ﻋﺮض اﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ت اﻟﻤﻨﺸﻮر