Uploaded by bellyache775

MarketingInformationSystemsAnintegrativeview-1

advertisement
‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫اﻃﻠﻊ ﻋﲆ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎ ت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ت وﻣﻠﻔﺎ تﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﺆﻟﻒ ﻟﻬﺬا اﻟﻤﻨﺸﻮر ﻋﲆ‪https://www.researchgate.net/publication/322746420 :‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﻧﻈﺮةﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺒﺮ ‪2014‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ ·ﻧﻮﻓﻤ‬
‫ﺒﺎﺳﺎ ت‬
‫ﺘ‬
‫اﻗ‬
‫ﻳﻘﺮأ‬
‫‪0‬‬
‫‪10744‬‬
‫‪3‬ﻣﺆﻟﻔﻴﻦ‪:‬‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﺧﻴ ﺴﻮس ﻣﺎﻧﻮﻳﻞ ﻟﻮ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﻟﻮﻳ ﺲ ﻟﻮ‬
‫ﺒﻴﻠﻴ ﺔ‬
‫ﺟﺎﻣﻌ ﺔ إﺷ‬
‫ﺒﻴﻠﻴ ﺔ‬
‫ﺟﺎﻣﻌ ﺔ إﺷ‬
‫ﺘﺸﻬﺎدا ت‬
‫‪81‬اﻟﻤﻨﺸﻮرا ت ‪771‬اﻻﺳ‬
‫ﺒﺎﺳﺎ ت‬
‫ﺘ‬
‫‪91‬ﻣﻨﺸﻮرا ت ‪816‬اﻗ‬
‫اﻧﻈﺮ اﻟﻤﻠﻒ اﻟﺸﺨﺼ ﻲ‬
‫اﻧﻈﺮ اﻟﻤﻠﻒ اﻟﺸﺨﺼ ﻲ‬
‫ﺑﻴﻨﻴﺎ ﻓﻴﻨ ﺴﻴ ﺲ‬
‫ﺧﻴ ﺴﻮس‬
‫ﺒﻴﻠﻴ ﺔ‬
‫ﺟﺎﻣﻌ ﺔ إﺷ‬
‫ﺘﺸﻬﺎدا ت‬
‫‪60‬اﻟﻤﻨﺸﻮرا ت ‪476‬اﻻﺳ‬
‫اﻧﻈﺮ اﻟﻤﻠﻒ اﻟﺸﺨﺼ ﻲ‬
‫ﺑﻌﺾ ﻣﺆﻟﻔ ﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﻨﺸﻮر أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ‪:‬‬
‫ﻳﻌﻤﻞ‬
‫‪Creación de Empresas،‬ﻣﺸﺮوع ‪Incubadoras de Empresas y Redes Sociales View‬‬
‫ﻣﺸﺮوع ﻋﺮض اﻟﻨﻮع‬
‫ﺑﻮاﺳﻄ ﺔ ‪Jesús Peña-Vinces‬ﻓ ﻲ ‪27‬ﻳﻨﺎﻳﺮ ‪2018.‬‬
‫ﺘﺎﻟﻴ ﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﺼﻔﺤ ﺔ‬
‫ﺘﻮﻳﺎ ت اﻟ‬
‫ﺗﻢﺗﺤﻤﻴﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﺤ‬
‫ﺘﺨﺪمﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟﻤﻠﻒ اﻟﺬيﺗﻢﺗﻨﺰﻳﻠﻪ‪.‬‬
‫ﻃﻠ ﺐ اﻟﻤ ﺴ‬
Machine Translated by Google
Machine Translated by Google
‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺸﻬﺎد‬
‫اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﻧﻈﺮة‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢ‪López-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﻟﻮ‬
‫ﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ‪ .‬ﻓ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻮس ‪ ،‬ﺟﺎ وآﺧﺮون‬
‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة‪.‬ﺳﺎﻧ‬
‫ﺗﻐﺎل‪.‬‬
‫ﺒﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ‪ .‬اﻟﻐﺎرف ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﺘﻌﻠﻴﻢ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻟﻤ ﻲ ‪(GMIS):‬ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻣﻔﺎ ﻫﻴﻤﻴ ﺔ ﻟ‬
‫ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﺧﻴ ﺴﻮس ﻣﺎﻧﻮﻳﻞ ﻟﻮ‬
‫ﺘﺼﺎد ‪،‬‬
‫ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻛﻠﻴ ﺔ اﻷﻋﻤﺎل واﻻﻗ‬
‫ﺟﺎﻣﻌ ﺔ إﺷ‬
‫ﺒﺎﻧﻴﺎ‬
‫ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ‪ ،‬إﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪ ،‬إﺷ‬
‫ﻗ ﺴﻢ إدارة اﻷﻋﻤﺎل واﻟ‬
‫‪lopezbon@us.es‬‬
‫ﺘﺼﺎد ‪،‬‬
‫ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻛﻠﻴ ﺔ اﻷﻋﻤﺎل واﻻﻗ‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ ﻓ ﻲ إﺷ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻟﻮﻳ ﺲ ﻣﻴﻐﻴﻞ ﻟﻮ‬
‫ﺒﺎﻧﻴﺎ‬
‫ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ‪ ،‬إﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪ ،‬إﺷ‬
‫ﻗ ﺴﻢ إدارة اﻷﻋﻤﺎل واﻟ‬
‫‪luismi@us.es‬‬
‫ﺘﺼﺎد ‪،‬‬
‫ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻛﻠﻴ ﺔ اﻷﻋﻤﺎل واﻻﻗ‬
‫‪Jesús C. Peña-Vinces‬ﺟﺎﻣﻌ ﺔ إﺷ‬
‫ﺒﺎﻧﻴﺎ‬
‫ﺒﻴﻠﻴ ﺔ ‪ ،‬إﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪ ،‬إﺷ‬
‫ﻗ ﺴﻢ إدارة اﻷﻋﻤﺎل واﻟ‬
‫‪jesuspvinces@us.es‬‬
‫ﺘﺼﺮة‬
‫ﺒﺬة ﻣﺨ‬
‫ﻧ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﺑﻬﻴﻜﻠﻬﺎ و‬
‫ﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺒﺎك ﻓﻴﻤﺎﻳ‬
‫ﺗ‬
‫ﺑﻴﺎ ت وﺟﻮد درﺟ ﺔ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﻣﻦ اﻻر‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪،‬ﺗﻈﻬﺮ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻷد‬
‫ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن ﻟﺪى ﻃﻼ ب اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻬﻢﻷﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﺄﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ ﻣﺠﺎل‬
‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺜﺮ اﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ ﺷﻴﻮﻋً ﺎ اﻟﻤ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ )‪(MDSSs‬ﺣﺎﻟ ًﻴﺎ أﻛ‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ )‪(MIS‬وأﻧﻈﻤ ﺔ دﻋﻢ ا‬
‫ﺘﻬﺎ‪.‬ﺗﻌﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﻫﻮﻳ‬
‫ﺘﻘﺮان إﱃ رؤﻳ ﺔﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﺣﺎوﻟﻨﺎ‬
‫ﺘﻘﺪ أن ﻛﻼ اﻟﻤﻔﻬﻮﻣﻴﻦ ﻻﻳﺰاﻻنﻳﻔ‬
‫ﺑﻞ ‪ ،‬ﻧﻌ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻘﺎ‬
‫ﺑﺪﻳ ﻼً‪.‬‬
‫ﺑﻖ ‪ ،‬ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻪ ﻟﻴ ﺲ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪.‬ﺗﻄﻮر اﻟﻨﻈﺎم اﻷﺧﻴﺮ ﻣﻦ اﻟ ﺴﺎ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻟﻤ ﻲ ‪(GMIS).‬‬
‫ﺑﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺮك ﻟﻜﻼ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ ‪ ،‬ﻣﻤﺎ أدى إﱃ ﻇﻬﻮر ﻣﺎﻳ ﺴﻤﻰ‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺪ ﻫﻴﻜﻞ ﻣﺸ‬
‫ﺘﺮاح إﻃﺎر ﻧﻈﺮي ﻟ‬
‫اﻗ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ ‪ ،‬اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪ ،‬ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪ ،‬ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺎﺣﻴ ﺔ‪ :‬اﻟ‬
‫اﻟﻜﻠﻤﺎ ت اﻟﻤﻔ‬
‫‪1‬اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ‬
‫ﺒﺮة‬
‫ﺘﺎج ﺧ‬
‫ﺜﻞ اﻟ ﺴﻴﻨﺎرﻳﻮ اﻟﺤﺎﻟ ﻲ‪.‬ﺗﺤ‬
‫ﺘﺼﺎدﻳ ﺔ اﻟﻤﻌﻘﺪة ﻣ‬
‫ﺘﺰاﻳﺪ ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﻴﻨﺎرﻳﻮ ﻫﺎ ت اﻻﻗ‬
‫ﺘﻬﺎﺗ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺮوف أن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻣﻮرد أﺳﺎﺳ ﻲ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪ .‬ﻻﺗﺰال أ ﻫﻤﻴ‬
‫ﺘﻮﻓﻴﺮ ﻫﺬا‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪،‬ﺗﻠﺠﺄ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت إﱃ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺜﺮ ﻣﻼءﻣ ﺔ‪ .‬و‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارا ت اﻷﻛ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ وا‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻀﺮورﻳ ﺔ ﻟ‬
‫ﺘﻜﻤﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﻣﺪﻳﺮي اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت إﱃ اﺳ‬
‫اﻟﻤﻮرد اﻷﺳﺎﺳ ﻲ‪.‬‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت داﺧﻞ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ‪ ،‬ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻒ أو ﻗ ﺴﻢ إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ أو أﻗ ﺴﺎم أﺧﺮى‪ .‬ﻗﺪﻳﺤﺪ ث ﻫﺬا ﻓ ﻲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎن ‪ ،‬ﻣﻦ‬
‫ﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎﺗﺪﻓﻖ اﻟ‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻫﻮ وﺳﻴﻠ ﺔﻳ‬
‫ﺒﻌﻴﻨﻴﺎ ت‬
‫ﺘﻨﻮﻋﻴﻦ‪.‬ﺗﻢﺗﺼﻤﻴﻢ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟ ﺴ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﻤ‬
‫ﺘ ﻲﺗﻨﺸ ﺊﺗﻘﺎرﻳﺮ دورﻳ ﺔ ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺒ ﺔ اﻟ‬
‫ﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠ ﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ إﱃ اﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﺤﻮﺳ‬
‫اﻻ‬
‫ﺒﻴﻖ‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ دون إ ﻫﻤﺎل أولﺗﻄ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﻴﻜﻴ ﺔ واﻻﺳ‬
‫ﺘﻜ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟ ﻲ ﻋﲆ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟ‬
‫ﺘﻘﺪم اﻟ‬
‫ﺗﺠﺎ ﻫﺎ ت اﻟﺠﺪﻳﺪة واﻟ‬
‫ﺘﺸﻐﻴﻠﻴ ﺔ ﻓﻘﻂ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬رﻛﺰ ت اﻻ‬
‫ﺘﻐﻄﻴ ﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟ‬
‫ﻛﺄداة ﻟ‬
‫ﺒﻴ ﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺸﻐﻴﻠﻴ ﺔ )أي اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤﺤﺎﺳ‬
‫ﺘﻮﻳﺎ ت اﻟ‬
‫وﻇﻴﻔ ﻲ ﻟﻬﺎ ‪(García ، 1994).‬ﻛﻤﺎ أﺷﺎر روﻣﻴﺮو وﺟﺎرﻣﻨﺪﻳﺎ ‪(2007) ،‬رﻛﺰ ت أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻋﲆ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻴﺎ ت(‪.‬‬
‫ﺒﻴﻌﺎ ت واﻟﻠﻮﺟ ﺴ‬
‫واﻟﻤ‬
‫ﺘﻴﺎﺟﺎ ت اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫ﺒﻴ ﺔ اﺣ‬
‫ﺘﺠﺎﻧ ﺴ ﺔﺗﻬﺪف إﱃﺗﻠ‬
‫ﺗﺠﺎه ﻧﺤﻮﺗﻨﻔﻴﺬ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻛﻠﻴ ﺔ أو ﻣ‬
‫ﻳ ﺴﻠﻂ )‪García de Madariaga (1994‬اﻟﻀﻮء ﻋﲆ أﻧﻪ ‪-‬ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻻ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ أﻧﻈﻤ ﺔ‬
‫ﺘﻄﻠ ﺐ اﻟ‬
‫ﺑﻬﺬا اﻟﻤﻌﻨﻰ ‪،‬ﻳ‬
‫ﺘﻮﻳﺎ ت ‪-‬ﻳ ﺴﻮد ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳ ﺔ ﺣ ﺴ ﺐ اﻟﻤﺠﺎﻻ ت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻫﺬه اﻷﻧﻈﻤ ﺔ ‪ ،‬ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻮر واﻷ ﻫﺪاف‪ .‬و‬
‫ﻋﲆ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺘﻴﺎﺟﺎ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ واﺣ‬
‫ﺗﻮﻗﻌﺎ ت اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻮق ‪ ،‬و‬
‫ﺘﻤﻠﻴﻦ ‪ ،‬ودراﺳ ﺔ ﺟﺎذ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﻴﻦ اﻟﻤﺤ‬
‫ﺒﻴﺌ ﺔ ‪ ،‬و‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻞﺗﻄﻮر اﻟ‬
‫ﺑ‬
‫ﺗ ﺴﻤﺢ‬
‫‪1‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺸﻬﺎد‬
‫اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﻧﻈﺮة‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢ‪López-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﻟﻮ‬
‫ﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ‪ .‬ﻓ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻮس ‪ ،‬ﺟﺎ وآﺧﺮون‬
‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة‪.‬ﺳﺎﻧ‬
‫ﺗﻐﺎل‪.‬‬
‫ﺒﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ‪ .‬اﻟﻐﺎرف ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﻨﻮﻋ ﻲ‪ .‬ﻣﻦ أﺟﻞﺗﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ ﻧﻘﻮم‬
‫ﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﻧﻬﺞ اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻣﻨﻬﺠﻴ ﺔ ﻫﺬه اﻟﻮرﻗ ﺔﺗﻌ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻫﺬه اﻟﻮرﻗ ﺔ ﻓ ﻲ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت ﻣﻦ وﺟﻬ ﺔ ﻧﻈﺮ اﻟ‬
‫ﺗ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻋﻦ‬
‫ﺘﺨﺪامﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘ ﺐ اﻟﻤﺪرﺳﻴ ﺔ اﻷﻛﺎدﻳﻤﻴ ﺔ ﻋﲆ ﻣﺪى اﻟﻌﻘﻮد اﻟﻤﺎﺿﻴ ﺔ‪.‬ﺗﻢ اﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷوراق واﻟﻜ‬
‫ﺑﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻧﻤﺎذج ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺸﻜﻼ ت ﻧﻈﺎم‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ ﻟ‬
‫ﺘ ﺐ اﻟﻤﺪرﺳﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺑﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﻜ‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﻤﻨﺸﻮرة ﻓ ﻲ اﻟﻤﺠﻼ ت‪ .‬ﻋﲆ وﺟﻪ اﻟﺨﺼﻮص ‪ ،‬ﻗﻤﻨﺎ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟ‬
‫اﻟﻤﻠﺨﺼﺎ ت واﻟﻜﻠﻤﺎ ت اﻟﺮ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬أﻇﻬﺮ ت ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ‬
‫ﺑﻬﺬا اﻟﻤﻌﻨﻰ ‪،‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن ﻟﺪى ﻃﻼ ب اﻷﻋﻤﺎل ﻓﻬﻢ ﻟﻨﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻢﺗﻨﺎوﻟﻬﺎ وﻣﺪى ﺷﻤﻮﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺘ ﻲﻳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻬﺎ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻮرﻗ ﺔ ﻫﻮ ﻣﺤﺎوﻟ ﺔ اﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ اﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﺣﻮل أﻧﻈﻤ ﺔ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﻮﻳ‬
‫ﺘﻬﺎ و‬
‫ﺒﻨﻴ‬
‫ﺑ‬
‫ﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺒﺎك ﻓﻴﻤﺎﻳ‬
‫ﺗ‬
‫ﺑﻴﺎ ت وﺟﻮد ﻗﺪر ﻣﻌﻴﻦ ﻣﻦ اﻻر‬
‫اﻷد‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻫﺬه ﻣﻦ ﺧﻼل دﻣﺞ وﺟﻬﺎ ت اﻟﻨﻈﺮ اﻟﻤﺨ‬
‫ﺘﻼك ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ تﺗ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ ﻧﺎﺟﺢ أﻣ ﺮًا ﺣﻴﻮﻳًﺎ ﻟﻘﺪرة اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻴﻮم‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪،‬ﻳﻌﺪ اﻣ‬
‫ﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻫ ﻲ أ ﻫﻢ ﻣﻮﺿﻮع ﻟ‬
‫ﺑﻤﺎﺗﻜﻮن أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ر‬
‫ﺘﻐﻴﺮ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖﻳ‬
‫ﻋﲆ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﻮق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ اﻟﻴﻮم ‪(Li، McLeod، & Rogers، 2001).‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬وﻛﻤﺎﻳﺸﻴﺮ ﻧﺎﺻﺮ ‪(2005) ،‬ﻓﺈن دور اﻹدارة ﻓ ﻲ اﻷﻋﻤﺎل واﻟ‬
‫ﺘﻌﺮض ﻫﺬه‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪،‬ﺗ ﺴ‬
‫ﺋﻴ ﺴ ﻲ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻮرﻗ ﺔ ﻫﻮﺗﻘﺪﻳﻢ وﻣﻨﺎﻗﺸ ﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﺣﻮل ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ .‬اﻟﻐﺮض اﻟﺮ‬
‫ﺘﻘﺪم اﻟ ﺴﺮﻳﻊ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺒ ﺐ اﻟ‬
‫ﺑﺴ‬
‫ﺘﻤﺮار‬
‫ﺑﺎﺳ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘ ﺔ ﻫﺎدﻓ ﺔ وﻣﻨﻄﻘﻴ ﺔ‬
‫ﺘﻢﺗﻘﺪﻳﻢ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻬﺠﻴﻦ‬
‫ﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗ ﺖ‪.‬ﻳ‬
‫ﺘﻐﻴﻴﺮا ت‬
‫ﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه اﻟ‬
‫ﺘﺮ ًﻛﺎﻳ‬
‫ﺟﺎ ﻣﺸ‬
‫ﺗﻘ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ و‬
‫اﻟﻮرﻗ ﺔ اﻷﻃﺮ اﻟﻨﻈﺮﻳ ﺔ ﻟﻨﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺮح ﻧﻤﻮذ ً‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺘﻖ ﻣﻦ ﻧﻈﺮﻳ ﺔ اﻟ‬
‫ﺑﻄ ﺔ‪ .‬اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤﺮﺟﻌ ﻲ ﻣﺸ‬
‫ﺘﺮا‬
‫وﻣ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬
‫ﺑﻔﻬﻢﺗﻄﻮر ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺑﻴﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﺛﻢ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﺬه اﻟﻮرﻗ ﺔﺗ ﺴﺎ ﻫﻢ ﻓ ﻲ اﻷد‬
‫ﺘﻬﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻮرﻗ ﺔ‪ .‬وﻣﻦ‬
‫ﺘ ﻲﺗﻤ ﺖ ﻣﻨﺎﻗﺸ‬
‫ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ )‪(MISs‬‬
‫‪2.‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺒﻴﻞ‬
‫ﺜﻴ ﺔ ﻋﲆﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺒﺤ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎ ت اﻟ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻷﻛﺎدﻳﻤ ﻲ‪.‬ﺗﺮﻛﺰ‬
‫ﺋﻤﺎ ﻟﻠ‬
‫ﺗﻈﻞ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪(MISs‬أو )‪MkIS‬ﻣﻮﺿﻮﻋً ﺎ دا ً‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﺗﻄ‬
‫ﺜﺎل ‪Li، McLeod، & Rogers، 2001) ، ،‬و‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬ﻟﻴﻦ و ﻫﻮﻧﺞ ‪2009) ، ،‬واﺳ‬
‫اﻟﻤ‬
‫ﺘﻤﺎد ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪(Talvinen & Saarinen ، 1995).‬ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ﺔ أﺧﺮى ‪ ،‬ﻻﺗﺰال ﻫﻨﺎك‬
‫ﺜﺎل ‪Ritchie & Ritchie ، 2002) ، ،‬وﻋﻮاﻗ ﺐ اﻋ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫)ﻋﲆﺳ‬
‫ﺜﻞ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪(Gounaris، Panigyrakis، & Chatzipanagiotou، 2007).‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻌﺮوﻓ ﺔ إﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺜﺎل ‪ Toivonen ، 1999). ،‬؛ ‪Talvinen ، 1995‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺒﻴﺮ ﻋﲆ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ و‬
‫ﺜ ﻲﻛ‬
‫ﺑﺤ‬
‫ﺘﻤﺎم‬
‫ﺘﺮﻛﺰ ا ﻫ‬
‫ﻓ ﻲ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﺤﺎﺿﺮ ‪،‬ﻳ‬
‫ﺘﺨﺪامﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺘﺪاﻣ ﺔ‪ .‬ﻟﻢﻳﻜﻦ اﺳ‬
‫ﺘ ﺴﺎ ب ﻣﻴﺰةﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ ﻣ ﺴ‬
‫ﺒﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت ﻓ ﻲ ﻣﺤﺎوﻟ ﺔ ﻻﻛ‬
‫ﺘﺰاﻳﺪ ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣ‬
‫ﺘﺨﺪامﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﻢ اﺳ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬ﻳ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻣﺎدﻳًﺎ ﻓ ﻲﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪،‬‬
‫ﺘﻢﺗﺠ ﺴﻴﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺮح ‪Toivonen (1999) ،‬ﻳ‬
‫ﺘﻠ ًﻔﺎ‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻛﻤﺎﻳﻘ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻣﺨ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻟﺪﻋﻢ وﻇﻴﻔ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘ ﻲﺗﺠﻨﻴﻬﺎ‬
‫ﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ أوﺗﻜﻮن ﺿﺮورةﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ‪ .‬واﺣﺪة ﻣﻦ أوﱃ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟ‬
‫ﻓﺮﺻﺎ ﻟﻠﻤﺰاﻳﺎ اﻟ‬
‫ﺒﻨﺎء اﻟﻨﻈﺎم‪ .‬ﻗﺪﺗﻮﻓﺮﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﺨﺪﻣ ﺔ ﻟ‬
‫ﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻤ ﺴ‬
‫أي اﻷﺟﻬﺰة واﻟ‬
‫ً‬
‫ﺘﻘﺎرﻳﺮ ‪& Chatzipanagiotou ، 2007).‬‬
‫ﺘﺤ ﺴﻴﻨﺎ ت ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎم اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﲆﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت )‪ (MkIS‬ﻫ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣﻦ اﺳ‬
‫ﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛ‬
‫ﺑﻴﺌ ﺔﺳﻮق اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‬
‫ﺒﺔ‬
‫ﺜﺎﻧﻴ ﺔ اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻟـ ‪MkIS‬اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻫ ﻲ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﻣﺮاﻗ‬
‫‪(Gounaris ، Panigyrakis ،‬اﻟﻤﻴﺰة اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ ‪(Speier & Venkatesh ، 2002).‬ﻳﻤﻜﻦ أن‬
‫ﺒﻴﻌﺎ ت ﻓ ﻲﺗﺤﻘﻴﻖ أ ﻫﺪاﻓﻬﻢ اﻟ‬
‫ﺑ ﻲ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ﻣ ﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ وﻣﻨﺪو‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺑﻌﻼﻗﺎ ت اﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬و‬
‫ﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪا ً ﻓﻴﻤﺎﻳ‬
‫و‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺬري واﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ زﻳﺎدة درﺟ ﺔﺗﻮﺟﻪ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﻤﻼء ‪2006).‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﻳﺆديﺗﻨﻔﻴﺬ ﻧﻈﺎم ‪MkIS‬اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﲆﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت إﱃﺗﻐﻴﻴﺮ دور وﻇﻴﻔ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪،‬‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻋ‬
‫ﺒﻜﺎ ت اﻻﺟ‬
‫ﺒﻴﺮة ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت وﻋﻤﻼﺋﻬﺎ‪ .‬ﻓ ﻲ اﻟﺸ‬
‫‪(Nakata & Zhu ،‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪ ،‬أدىﺗﻄﻮرﺗﻘﻨﻴﺎ ت ‪Web 2.0‬إﱃ ﺧﻠﻖ ﻓﺮص ﻋﻤﻞ ﻛ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬
‫ﺘﺎزةﻷﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ ﻓﺮﺻ ﺔ ﻣﻤ‬
‫ﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟ‬
‫ﺑﻬﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘ ﺔ ‪،‬ﺗﻮﻓﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻟ‬
‫ﺒﻴ ﺮًا ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪.‬‬
‫ﺘﻠﻘﻰ اﻷﺷﺨﺎص وﻳﻘﺪﻣﻮن ﻗﺪ ًرا ﻛ‬
‫ﻳ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ و‬
‫ﺒﻌ ﺔ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت و‬
‫ﺘ‬
‫ّ ف دراﺳ ﺔ راﺋﺪة أﺟﺮا ﻫﺎ ﻛﻮﻛ ﺲ وﺟﻮد )‪(1967‬ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻋﲆ أﻧﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻹﺟﺮاءا ت واﻷﺳﺎﻟﻴ ﺐ اﻟﻤ‬
‫ﺗﻌ ﺮ‬
‫ﺗﻄﻮرﻳًﺎ‬
‫ﺘﻜﺎﻣ ﻼ ً وﻣﺮﻧًﺎ ورﺳﻤ ًﻴﺎ و‬
‫ﻧﻈﺎﻣﺎ ﻣ‬
‫ﺒﺎره‬
‫ﺘ‬
‫ﺑﺎﻋ‬
‫ّ ف ﻣﺎرﺷﺎل وﻻﻣﻮ ت )‪(1992‬ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪.‬ﻳﻌ ﺮ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار اﻟﻤ‬
‫ﻻﺳ‬
‫ً‬
‫ﺘﻮﺟﻴﻪ‬
‫ﺘﺨﺪامﺗﺪﻓﻖ ﻣﻨﻈﻢ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ ﻟ‬
‫ﺑﺎﺳ‬
‫ﻳ ﺴﻤﺢ‬
‫‪2‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺸﻬﺎد‬
‫اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﻧﻈﺮةﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢ‪López-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﻟﻮ‬
‫ﻓ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻮس ‪ ،‬ﺟﺎ وآﺧﺮون‬
‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة‪.‬ﺳﺎﻧ‬
‫ﺗﻐﺎل‪.‬‬
‫ﺒﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ‪ .‬اﻟﻐﺎرف ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﺒﺎر‬
‫ﺘ‬
‫ﺘﻬﺎ ﻻﺣ ًﻘﺎ‪ .‬أوﻻ ً ‪،‬ﻳﺠ ﺐ اﻋ‬
‫ﺘ ﻲﺗﻤ ﺖ ﻣﻨﺎﻗﺸ‬
‫ﺛ ﺔ اﻟ‬
‫ﺜﻼ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﻌﺮﻳﻒ إﱃ اﻟ ﺴﻤﺎ ت اﻟﺮ‬
‫ﺘﻨﺪ ﻫﺬا اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬وﻓ ًﻘﺎ ﻟﻤﺎرﺷﺎل ‪(1996) ،‬ﻳ ﺴ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار اﻟﻤ‬
‫ﺛﺎﻧ ًﻴﺎ ‪،‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن‬
‫ﺘﻐﻴﺮة‪.‬‬
‫ﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ اﻟ ﺴﻴﻨﺎرﻳﻮ ﻫﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﺑﻄ ﺔ وﻳﺠ ﺐ أنﺗ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣ‬
‫ﺘﻜﺎﻣﻞ وﻣﺮن ‪،‬ﻷن اﻷﻧﺸﻄ ﺔ اﻟ‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻋﲆ أﻧﻪ ﻣ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻋﲆ‬
‫ﺘﻴﺎﺟﺎ ت ﻣﺪﻳﺮي اﻟ‬
‫ﺒﻴ ﺔ اﺣ‬
‫ﺘﻠ‬
‫ﺧﺼﻴﺼﺎ وﻓ ًﻘﺎﻷ ﻫﺪافﺗﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ ﻣﺤﺪدة ﻟ‬
‫ﻣﺼﻤﻤﺎ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮن‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺗﻄﻮرﻳًﺎ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ رﺳﻤ ًﻴﺎ و‬
‫ً‬
‫ً‬
‫ﺘﻮﺟﻴﻪ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪.‬‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺎ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ ﻟ‬
‫ﺘﺮة زﻣﻨﻴ ﺔ ﻃﻮﻳﻠ ﺔ(‪ .‬أﺧﻴ ًﺮا ‪،‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻮﻓﺮ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارةﺗﺪﻓ ًﻘﺎ‬
‫ﻣﺪار ﻓ‬
‫ً‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ‬
‫ﺒﻜﺎ ت اﻻﺟ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ اﻟﺸ‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﻤﺮة ﻟ ﺴﺤ ﺐ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ذا ت اﻟﻘﻴﻤ ﺔ اﻹﺳ‬
‫ﺘﻢﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴ ﺔ ﻣ ﺴ‬
‫ﻳ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻼء واﻟﻤﻬﻨﻴﻴﻦ واﻟﻮﻛﻼء اﻵﺧﺮﻳﻦ ‪(Morales & Hernández، 2011).‬ﻛﻤﺎﻳﺸﻴﺮ ‪López-Bonilla‬و ‪López-Bonilla (2012) ،‬ﻓﺈن ‪Phillip Kotler‬وزﻣﻼؤه ﻗﺪ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ‬
‫ﺘ ﻲﺗﻬﺪف إﱃ ﺟﻤﻊ ‪،‬ﺗﺼﻨﻴﻒ و‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻞﻳﻀﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ‪ ،‬واﻷدوا ت ‪ ،‬واﻹﺟﺮاءا ت اﻟ‬
‫ﺘﻘﺮ ﻟﻠ‬
‫ﺗﻘﻨﻮا وﻧﺸﺮوا ﻣﻔﻬﻮم ‪MIS ،‬وﺣﺪدوه ﻋﲆ أﻧﻪ ﻫﻴﻜﻞ ﻣ ﺴ‬
‫أ‬
‫ﺟﺎ ﻫﻴﻜﻠ ًﻴﺎ ﻣﺸﻬﻮ ًرا ﻟﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺛﻢ ‪،‬ﻳﻘ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪(Kotler & Armstrong، 1991).‬وﻣﻦ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻣﺪﻳﺮي اﻟ‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻻﺳ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ و‬
‫و‬
‫ﺘﺮح ﻫﺆﻻء اﻟﻤﺆﻟﻔﻮن ﻧﻤﻮذ ً‬
‫ﺘ ﻲﺗﻢﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ أدﻧﺎه )اﻧﻈﺮ اﻟﺸﻜﻞ ‪1):‬‬
‫ﺑﻌ ﺔ أو اﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت اﻷر‬
‫اﻹدارةﻳﻌ‬
‫ﺑﺠﻤﻊﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﻢ إﻧﺸﺎؤ ﻫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ اﻟﻴﻮﻣ ﻲ‪.‬ﻳﻘﻮم‬
‫ﺘ ﻲﻳ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ واﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫ﺘ ﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪاﺧﻠ ﻲ‪:‬ﻳﻬﺪف إﱃ إدارة اﻟ‬
‫‪-‬اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﻟﻠ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ أو ﻛﺸﻮف‬
‫ﺒﺎ ت اﻟﻌﻤﻼء أوﺗﻘﺎرﻳﺮ اﻟ‬
‫ﺒﻴﻌﺎ ت أو ﻣﻄﺎﻟ‬
‫ﺘ ﻲﺗﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦﺳﺠﻼ ت اﻟﻤ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻬﺎ اﻟﺪﻗﻴﻘ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺑﻴﺌ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ و‬
‫اﻟﺤ ﺴﺎ ب(‪.‬‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺼﺎدﻳ ﺔ أو اﻻﺟ‬
‫ﺘﻬﺎ )أي أﻧﻪﻳﺠﻤﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻋﻦ اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻻﻗ‬
‫ﺑﻴﺌ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ و‬
‫ﺒﺎدل اﻟﺪاﺋﻢ‬
‫ﺘ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺒﺎرا ت‪:‬ﻳﻬﺪف إﱃ إدارة اﻟ‬
‫ﺘﺨ‬
‫‪-‬اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﻟﻼﺳ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت واﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت اﻟﻌﺎﻣ ﺔ واﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﻧﻔ ﺴﻬﺎ ‪ ،‬واﻟﺠﻤﻌﻴﺎ ت‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺔ(‪.‬ﺗﺸﻤﻞ ﻣﺼﺎدر اﻟ‬
‫ﺒﻴﺌﻴ ﺔ أو اﻟﻤﺎدﻳ ﺔ أو اﻟ‬
‫أو اﻟ ﺴﻴﺎﺳﻴ ﺔ أو اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ أو اﻟ‬
‫ﺘﺨﺼﺼ ﺔ‬
‫ﺒﻮﻋﺎ ت اﻟﻔﻨﻴ ﺔ ‪-‬اﻟﻤﻬﻨﻴ ﺔ ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﻼ ت اﻟﻤ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﻦ اﻟﻤﻄ‬
‫ﺜﻞ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ ﺟﻤﻊ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟﻤ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ‪ ،‬واﻟﺠﺎﻣﻌﺎ ت‪ .‬و‬
‫اﻟﻤﻬﻨﻴ ﺔ ‪ ،‬واﻹدارا ت اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ‪ ،‬واﻟﻐﺮف اﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ ﻣﻮﻇﻔ ﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ وﻋﻤﻼﺋﻬﺎ وﻣﻮزﻋﻴﻬﺎ وﻣﻘﺪﻣﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗﺼﺎﻻ ت اﻟﺪاﺋﻤ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻻ‬
‫ﺒﻂ ﻣﺼﺪر ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺧﺎرﺟ ﻲ ذو ﻗﻴﻤ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺗ‬
‫واﻟﺼﺤﺎﻓ ﺔ‪ .‬أﺧﻴ ًﺮا ‪،‬ﻳﺮ‬
‫ﺘﺎج اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬ﻋﻨﺪﻣﺎﺗﺤ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺒﺢ ﺿﺮورﻳ ﺔﻷي وﻗ ﺖ ﻟﺤﻞ ﻣﺸﻜﻠ ﺔﺗﺠﺎرﻳ ﺔ ﻣﺤﺪدة )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘ ﻲﺗﺼ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﻔﺮﻋ ﻲ‪:‬ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ دراﺳ ﺔ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﻤﻌﻴﻨ ﺔ اﻟ‬
‫‪-‬ﻧﻈﺎم اﻟ‬
‫ﺘﻤﻠﻴﻦ(‪.‬‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﻤﺤ‬
‫ﺒﻞ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺞ ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺒﻮل ﻣﻨ‬
‫ﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻗ‬
‫إﱃ اﻟ‬
‫ﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ‬
‫ﺗﻬﻢ وﻳ‬
‫ﺗﺨﺎذ ﻗﺮارا‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻣﻦ اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ ا‬
‫ﺘ ﻲﺗﻤﻜﻦ ﻣﺪﻳﺮي اﻟ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻤﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻼ ت اﻟﻨﻮﻋﻴ ﺔ واﻟﻜﻤﻴ ﺔ واﻟ‬
‫ﺑﺈﺟﺮاء اﻟ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻞ‪:‬ﻳﻘﻮم‬
‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﻟﻠ‬‫ﺳﻠ ﺴﻠ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﺎذج وﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻷدوا ت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴ ﺔ‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺸﻬﺎد‬
‫اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﻧﻈﺮة‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢ‪López-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﻟﻮ‬
‫ﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ‪ .‬ﻓ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻮس ‪ ،‬ﺟﺎ وآﺧﺮون‬
‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة‪.‬ﺳﺎﻧ‬
‫ﺗﻐﺎل‪.‬‬
‫ﺒﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ‪ .‬اﻟﻐﺎرف ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ )‪(MIS‬‬
‫اﻟﺸﻜﻞ ‪1:‬ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻴﻤﺎ دي‬
‫ﺳﻴ ﺴ‬
‫ﺬﻛﺎء‬
‫اﻧاﻟ‬
‫ﺴﻴﺎ‬
‫ﺘﻠﻴﺠﻨ‬
‫ﺘﻴﻤﺎ دي‬
‫ﺳﻴ ﺴ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻼ ت‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﻴﻤﺎ دي‬
‫ﺳﻴ‬
‫داﺧﻠﺴ ﻲ‬
‫ﺘﺮو‬
‫رﻳﺠ ﺴ‬
‫ﺴﺠﻴﻞ‬
‫ﺘﺮﻧﻮ‬
‫ﺗاﻧ‬
‫ﺘﻴﻤﺎ دي‬
‫ﺳﻴ ﺴ‬
‫‪Análisis‬‬
‫ﺑﺤ ﺚ‬
‫ﻋﺰم‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﺎج‬
‫ﻳﺤ‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻟﻞ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺔ‬
‫ﺒ ﺲ ﻣﻦ )‪Kotler and Amstrong (1991‬‬
‫ﺘ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻣﻘ‬
‫ﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪ .‬ﻛﻤﺎﻳﺸﻴﺮ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت و‬
‫ﺑﻊ ﻋﲆﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟ‬
‫ﺑﻴﻨﻤﺎﻳﺮﻛﺰ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ اﻟﺮا‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ‪،‬‬
‫ﺛ ﺔ اﻷوﱃ ﻣﺨﺼﺼ ﺔ ﻟﺠﻤﻊ اﻟ‬
‫ﺜﻼ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن اﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﺠﻴﻞ‬
‫ﺒﺢ ﻋﻨﺼﺮه اﻟﻤﺮﻛﺰيﻷن وﺟﻮدهﻳﺨﻀﻊ ﻟﻨﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ ﻓ ﻲ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲﻳﺼ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺋﻴ ﺴ ﻲ ﻣﻦ ‪MIS ،‬و‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻫﻮ اﻟﺠﺰء اﻟﺮ‬
‫‪Díez and Landa (2002) ،‬ﻓﺈن اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﻟﻠ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﻔﺮﻋ ﻲ‬
‫ﺗﺨﺎذ ﻗﺮارا ت ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﺸﺎرﻛ ﺔ ﻧﻈﺎم اﻟ‬
‫ﺘﻤﻜﻦ ﻛﻼ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ اﻟﻔﺮﻋﻴﻴﻦ ﻣﻦﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻻ ﻏﻨﻰ ﻋﻨﻬﺎ ﻻ‬
‫ﺑﻤﻌﻨﻰ أﻧﻪ إذا ﻟﻢﻳ‬
‫ﺒﺎرا ت اﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺨ‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ واﻻﺳ‬
‫ﺒﺢ ﺿﺮورﻳ ﺔ ﻟﺠﻤﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪،‬ﻳﺠ ﺐ اﻹﺷﺎرة إﱃ أن ﻫﺬا أﻣﺮ ﺷﺎﺋﻊ إﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ‬
‫ﺗﺼ‬
‫ﺛ ﺔ‪.‬‬
‫ﺣﺎد‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ )‪(MDSSs‬‬
‫‪3.‬ﻧﻈﻢ دﻋﻢ ﻗﺮار اﻟ‬
‫ﺛﺎﻧﻮﻳ ﺔﺗﺠﺎه‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﻦ ﻋﺪة ﻣﺸﺎرﻳﻊ ودراﺳﺎ ت وﻣﺼﺎدر‬
‫ﻳ ﺴﻠﻂ ‪Aaker‬و ‪Kumar‬و )‪Day (2000‬اﻟﻀﻮء ﻋﲆ أن أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆ إدارةﺗﺪﻓﻖ اﻟ‬
‫ﺗﺨﺰﻳﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻫﺬه و‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻢﺗﺪﻓﻘﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﺔ ﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﻄﻠﻮ‬
‫ﺒﺎر ‪،‬ﻳﺸﻴﺮ ﻫﺆﻻء اﻟﻤﺆﻟﻔﻮن إﱃ أن ﻗﻮاﻋﺪ اﻟ‬
‫ﺘ‬
‫ﺘﻤﻠﻴﻦ )اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ(‪ .‬ﻣﻊ وﺿﻊ ذﻟﻚ ﻓ ﻲ اﻻﻋ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﻤﺤ‬
‫اﻟﻤ ﺴ‬
‫ُﻌﺮف ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة اﻷﺧﻴﺮة‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪.‬ﺗ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻮزﻳﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت و‬
‫ﺘﻌﺎدة اﻟ‬
‫ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪،‬ﻳﻌﺪ ﻧﻈﺎم دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﺿﺮورﻳًﺎ ﻻﺳ‬
‫ﺑـ ‪MDSS).‬‬
‫ﺑﻌﺪ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ )ﻳﺸﺎر إﻟﻴﻪ ﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﺑﺎﺳﻢ ﻧﻈﺎم دﻋﻢ ﻗﺮار اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪم )‪Morton (1971‬‬
‫ﺗﺮ‪ .‬و ﻫﻜﺬا ‪،‬ﻳ ﺴ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺒﻌﻴﻨﻴﺎ ت ‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎﺗﻄﻮر ت ﻣﻨﺬ ذﻟﻚ اﻟﺤﻴﻦ ﻣﻊﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻜﻤ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ اﻷوﱃ ﻓ ﻲ أواﺋﻞ اﻟ ﺴ‬
‫ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻇﻬﻮر أﻧﻈﻤ ﺔ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت واﻟﻨﻤﺎذج ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼ ت ﻏﻴﺮ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟ‬
‫ﺑﺎﺳ‬
‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺗﺮﻳ ﺴﺎﻋﺪ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار اﻟﻤ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺪ ﻧﻈﺎمﺗﻔﺎﻋﻠ ﻲ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﲆ اﻟﻜﻤ‬
‫‪Scott-‬ﻣﺼﻄﻠﺢ "ﻧﻈﺎم ﻗﺮار اﻹدارة" ﻟ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻢ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺸﻬﺎد‬
‫اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﻧﻈﺮةﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢ‪López-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﻟﻮ‬
‫ﻓ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻮس ‪ ،‬ﺟﺎ وآﺧﺮون‬
‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة‪.‬ﺳﺎﻧ‬
‫ﺗﻐﺎل‪.‬‬
‫ﺒﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ‪ .‬اﻟﻐﺎرف ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﺘ ﻲﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﺼﻮل‬
‫ﺗﺮ اﻟ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺪﻋﻢ وأﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت واﻷﻧﻈﻤ ﺔ واﻷدوا ت واﻟ‬
‫ﺑﺄﻧﻪ ﺟﻤﻊ ﻣﻨ ﺴﻖ ﻟﻠ‬
‫ﻳﺼﻒ ‪Little (1979) MDSS‬‬
‫ﺗﻞ )‪(1994‬اﺧ ً‬
‫ﺘﻼﻓﺎ واﺿﺤًﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺳﺎ ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻧﺸﺎﻃﺎ تﺗ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ‪ .‬ذﻛﺮ دﻳﻠﻮن ‪ ،‬ﻣﺎدن ‪ ،‬وﻓﻴﺮ‬
‫ﺑﻴﺌ‬
‫ﺑﻨﺸﺎﻃﻬﺎ و‬
‫ﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺗﻔ ﺴﻴﺮ ﻫﺎ ﻓﻴﻤﺎﻳ‬
‫ﻋﲆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ و‬
‫ﺘﻬﺎ وﺟﻌﻠﻬﺎ أﺳﺎ ً‬
‫ﺘﺨﺪﻣ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺗﺠﺎه اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻧﻔ ﺴﻬﺎ‬
‫ﺜﻮر ﻋﻠﻴﻪ ﻓ ﻲ ا‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔﻳﻤﻜﻦ اﻟﻌ‬
‫ﺒﺮون أن ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼ ت اﻟ‬
‫ﺘ‬
‫ﺘﻮﺟﻪ اﻹﻧ ﺴﺎﻧ ﻲ ﻟـ ‪MDSSs ،‬ﺣﻴ ﺚ أﻧﻬﻢﻳﻌ‬
‫ﺧﻼل اﻟ‬
‫ﺘﻲ‬
‫ﺗﺼﺎﻻ ت اﻟﺠﺪﻳﺪة ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺘﻬﺎﺗﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت واﻻ‬
‫ﺘ ﻲ أدﺧﻠ‬
‫ﺘﻐﻴﻴﺮا ت اﻟﺠﻮ ﻫﺮﻳ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺮض اﻟ‬
‫ﺑﻴﻠﻮ )‪(2005‬أن ‪MDSS‬ﻳﻔ‬
‫ﺒﺎﺳﻴﻮس ‪ ،‬وﻓﺎﺳﻜﻴﺰ ‪ ،‬و‬
‫ﺑﻬﺬا اﻟﻤﻌﻨﻰ ‪،‬ﻳﺬﻛﺮﺗﺮﻳ ﺴ‬
‫و‬
‫ﺘﻜﻴ ًﻔﺎ ﻟﺼﺎﻧﻊ اﻟﻘﺮار‪.‬‬
‫ﺒﺎﺷ ﺮًا وﻣ‬
‫دﻋﻤﺎ ﻣ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ‬
‫ً‬
‫ﺑﻬﺬا اﻟﻤﻌﻨﻰ ‪ ،‬ﻛﻤﺎﻳﺸﻴﺮ ‪(1997) ،‬‬
‫ﺜﺮ ﻣﻦ ‪MISs.‬‬
‫ﻳﺸﻴﺮ )‪Luque (1997‬إﱃ أن ﻛﻼ ﻧﻈﺎﻣ ﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ تﻳﻮﻓﺮان دﻋﻢ اﻟﻘﺮار‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪،‬ﺗﻢﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻨﻤﺬﺟ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MDSSs‬أﻛ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻠﻴ ﺔ ﻣﻊ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻨﻤﺎذج أو اﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ اﺳ‬
‫ﺘﻐﻠ ﺐ ﻋﲆ ﻗﻴﻮد ‪MIS.‬ﻳﺸﻴﺮ ﻫﺬا اﻟﻤﺆﻟﻒ إﱃ أن ﻛﻼ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ )‪1‬ﻳﺠﻤﻌﺎن‬
‫‪Malhotra‬ﻓﺈن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ‪ MDSSs‬ﻫﻮ اﻟ‬
‫ﺒﻴﺌﻴ ﺔ وﻧﻬﺞ‬
‫ﺘﻐﻴﻴﺮا ت اﻟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞﺗﻔﺎﻋﻠ ﻲ ‪ ،‬و )‪3‬ﻳﻤﻜﻦﺗﻜﻴﻴﻔﻬﺎ ﻣﻊ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪2) ،‬ﺳﻬﻠ ﺔ اﻻﺳ‬
‫ﺘﺮداد اﻟ‬
‫وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻮﺻﻮل واﻻﺳ‬
‫ﺘ ﻲﺗﻈﻬﺮ ﻓ ﻲ اﻟﺠﺪول ‪1.‬‬
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺘﻼﻓﺎ ت ﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ‪ ،‬ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ‪Gupta‬و )‪Kohli (1990‬ﻳ ﺴﻠﻄﺎن اﻟﻀﻮء ﻋﲆﺳﻠ ﺴﻠ ﺔ ﻣﻦ اﻻﺧ‬
‫ﺘﺨﺪم ﻓ ﻲ ا‬
‫اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﻴﻦ ‪MISs‬و ‪MDSSs‬‬
‫ﺘﻼﻓﺎ ت‬
‫اﻟﺠﺪول ‪1.‬اﻻﺧ‬
‫ﻳﻐﻴ ﺐ‬
‫‪MDSSs‬‬
‫ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻏﻴﺮ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻣﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪام‬
‫واﺟﻬ ﺔﺳﻬﻠ ﺔ اﻻﺳ‬
‫ﻫﻴﻜﻞ ﺻﻠ ﺐ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻨﻤﺎذج‬
‫اﺳ‬
‫ﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟ‬
‫اﺳ‬
‫ﺘﻜﻴﻒ‬
‫اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﻋﺮض اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤﺤﻈﻮرة‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻷوﻟﻴ ﺔ إﱃ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ أنﻳﺆديﺗﺼﺤﻴﺢ اﻟ‬
‫ﺗﻘ ﺐ إﱃ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺮ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ أنﻳﺆدي اﻟ‬
‫ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‬
‫ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‬
‫ﺗﺮا )‪(1997‬‬
‫ﺒ ﺲ ﻣﻦ ﻣﺎﻟﻬﻮ‬
‫ﺘ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻣﻘ‬
‫ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦ ‪ MIS.‬ﻫﺬه ﻣﺬﻛﻮرة أدﻧﺎه‪:‬‬
‫ﺑﻴﺎﻧ ًﻴﺎ ﻟﻬﻴﻜﻞ ‪)MDSS‬اﻧﻈﺮ اﻟﺸﻜﻞ )‪2‬وﻳﻤﻴﺰ اﻟ ﺴﻤﺎ ت اﻟﻔﺮدﻳ ﺔ ﻓ ﻲ ‪MDSS‬‬
‫ﻣﺨﻄﻄﺎ‬
‫ﻳﻄﺮح ﻛﻞ ﻣﻦ ‪Hair‬و ‪Bush‬و )‪Ortinau (2003‬‬
‫ً‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟ‬
‫‪1.‬إﻧﻪ ﻣﺼﻤﻢ ﻟﻠ‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬
‫‪2.‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ تﺗﻬﺪف إﱃﺗ ﺴﻬﻴﻞ ا‬
‫ﺑﺪﻳﻞ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻓﻀﻞ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ و‬
‫ﺋﻴ ﺴ ﻲ ﻫﻮﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل ﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟ‬
‫‪ 3.‬ﻫﺪﻓﻬﺎ اﻟﺮ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫‪4.‬ﻳﻬﺪف إﱃ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‪.‬‬
‫‪5.‬ﻳ ﺴﻠﻂ اﻟﻀﻮء ﻋﲆﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت و‬
‫‪5‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺸﻬﺎد‬
‫اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﻧﻈﺮة‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢ‪López-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﻟﻮ‬
‫ﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ‪ .‬ﻓ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻮس ‪ ،‬ﺟﺎ وآﺧﺮون‬
‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة‪.‬ﺳﺎﻧ‬
‫ﺗﻐﺎل‪.‬‬
‫ﺒﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ‪ .‬اﻟﻐﺎرف ‪ ،‬اﻟ‬
‫اﻟﺸﻜﻞ ‪2: MDSS‬وﻓ ًﻘﺎ ﻟـ )‪Hair et al. (2003‬‬
‫ﺗﺠﺎري‬
‫اﻟﺬﻛﺎء‬
‫ﺑﺮﻣﺠ ﺔ‬
‫ﺑﺔ ل‬
‫ﺘﺠﺎ‬
‫اﺳ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‬
‫ﻗﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﺘﻔ ﺴﺎرا ت‬
‫اﺳ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻋﻦ‬
‫اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت‬
‫اﻟﺤﺎﺳﻮ ب‬
‫ﻋﺎرﺿﺎ ت ازﻳﺎء‬
‫اﻟﻤﺤﺎﻛﺎة‬
‫ﺑﻴﺌ ﻲ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺔ‬
‫ﺑﺤ ﺚ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‬
‫ﻗﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﺘﺨﺼﺺ‬
‫ﻣ‬
‫ﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫اﻟ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬ﻫﻴﺮ وآﺧﺮون‪(2003) .‬‬
‫ﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫ﺘﺮاح ﻧﻈﺎم ﻣ‬
‫‪4.‬اﻗ‬
‫ﺒ ﺐﺗﻐﻄﻴ ﺔ‬
‫ﺑﺴ‬
‫ﺑﺪرﺟ ﺔ ﻛﺎﻓﻴ ﺔ‪ .‬ﻗﺪﻳﻜﻮن ﻫﺬا‬
‫ﺒﺪو أنﺗﻌﺎرﻳﻒ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦﺗﻔ ﺴﻴﺮﻳ ﺔ وﺣﺼﺮﻳ ﺔ‬
‫ﺑﻴﻦ ‪MDSSs.‬ﻻﻳ‬
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ و‬
‫ﺘﻢ اﻟﺨﻠﻂ‬
‫ﺒﺎ ﻣﺎﻳ‬
‫أﻇﻬﺮ ت ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻷد‬
‫ﺑﻴﺎ ت أن ‪MIS‬ﻏﺎﻟ ً‬
‫ﻧﻈﺎﻣﺎ واﺣﺪًا ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‬
‫ﺒﺮان‬
‫ﺘ‬
‫ﺘﻤﻴﺰﻳﻦ ‪ ،‬ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻬﻤﺎ ﻛﺎﻧﺎﻳﻌ‬
‫ﺑﻴﺎ تﻷﻧﻈﻤ ﺔ ‪MIS‬و ‪MDSSs‬ﻛﻨﻈﺎﻣﻴﻦﺗﺤﻠﻴﻠﻴﻴﻦ ﻣ‬
‫اﻷد‬
‫ً‬
‫ﻧﻈﺎﻣﺎ ﺷﺨﺼ ًﻴﺎ ﻣ ﺴ ً‬
‫ﺗﻬﻢ‬
‫ﺘﻴﺎﺟﺎ‬
‫ﺘﻘﻼ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮﻳﻦ وﻓ ًﻘﺎ ﻻﺣ‬
‫ﺒﺢ‬
‫ﺒﻴﺌ ﻲ ‪ ،‬ﻟﻴﺼ‬
‫ﺘﻘﺮار اﻟ‬
‫ﺘﻴﺠ ﺔ ﻟﻌﺪم اﻻﺳ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻞ ﻧ‬
‫ﺗﻄﻮر اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﻟﻠ‬
‫ﻛﻤﺎﻳﺸﻴﺮ ‪García de Madariaga (1994) ،‬‬
‫ً‬
‫ﺑﻬﺬا اﻟﻤﻌﻨﻰ ‪ ،‬ﺻﺮح ‪Gómez‬و ‪Mollá‬و )‪Gil (2000‬أن ﻫﺬه اﻷﻧﻈﻤ ﺔﺗ ﺴﻠﻂ‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪ .‬أدى ﻫﺬا إﱃ إﻧﺸﺎء ‪MDSSs.‬‬
‫ﺒﻞﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ا‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻞ ﻗ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت واﻟ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻓﻠ ﺴﻔ ﺔ ‪MDSS‬‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪ .‬و‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪفﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ ﻻ‬
‫ﺑ‬
‫ﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ‬
‫ﺜﻞ اﻟﻤﺮوﻧ ﺔ واﻟﻨﻬﺞ اﻟﻤﺨﺼﺺ ﻋﻨﺪﻣﺎﻳ‬
‫اﻟﻀﻮء ﻋﲆ ﺻﻔﺎ ت ﻣ‬
‫ﺑﻞﺗﻮﺳﻊ وﻇﺎﺋﻔﻬﺎ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‪.‬‬
‫ﺘﺠﺎوز ﻓﻠ ﺴﻔ ﺔ ‪MIS ،‬ﻷﻧﻬﺎ ﻻﺗﺸﻤﻠﻬﺎ ﻓﺤ ﺴ ﺐ ‪،‬‬
‫ﺗ‬
‫ﺜﻞ ﻫﻴﻜﻞ ‪MDSSs‬اﺧ ً‬
‫ﺜﺎل ‪،‬ﻳﻠﺨﺼﻬﺎ )‪Zikmund (1997‬ﻓ ﻲ ﻣﻜﻮﻧﻴﻦ‪:‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺑﻌﺪد اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت وﻧﻮﻋﻬﺎ‪ .‬و ﻫﻜﺬا ‪ ،‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺋﻴ ﺴ ًﻴﺎ ﻓﻴﻤﺎﻳ‬
‫ﺘﻼﻓﺎ ر‬
‫ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ﺔ أﺧﺮى ‪،‬ﻳﻤ‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻤ ﻲ‪.‬‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻠ ﻲ واﻟ‬
‫ﺒﻨﻚ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪم واﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت وواﺟﻬ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺛ ﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ أﺳﺎﺳﻴ ﺔ‪ :‬ﻗﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﺛﻼ‬
‫ﺘﺮح ‪Dillon‬و ‪Madden‬و )‪Firtle (1994‬‬
‫ﺒﺮﻣﺠﻴﺎ ت‪.‬ﻳﻘ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت واﻟ‬
‫ﻗﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﻳ ﺴﻠﻂﺗﺸﺮﺷﻞ )‪(1995‬اﻟﻀﻮء أ ً‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت وﻧﻈﺎم اﻟﻨﻤﻮذج وﻧﻈﺎم اﻟﺤﻮار‪ .‬آﻛﺮ ‪،‬‬
‫ﺛ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت ‪ ،‬ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻪﻳ ﺴﻤﻴﻬﺎ ﻧﻈﺎم اﻟ‬
‫ﺛﻼ‬
‫ﻳﻀﺎ ﻋﲆ‬
‫‪6‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺸﻬﺎد‬
‫اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﻧﻈﺮةﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢ‪López-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﻟﻮ‬
‫ﻓ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻮس ‪ ،‬ﺟﺎ وآﺧﺮون‬
‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة‪.‬ﺳﺎﻧ‬
‫ﺗﻐﺎل‪.‬‬
‫ﺒﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ‪ .‬اﻟﻐﺎرف ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﺘﺮح )‪Dyer and Forman (1991‬‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﻨﻤﺎذج‪.‬ﻳﻘ‬
‫ﺘﻘﺪﻳﻤﻴ ﺔ وﻗﺪرا ت اﻟ‬
‫ﺘﻘﺎرﻳﺮ واﻟﻌﺮوض اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت واﻟ‬
‫ﺑﻌ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت‪ :‬ﻗﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﺘﺎر )‪Kumar، and Day (2000‬أر‬
‫اﺧ‬
‫ﺘﺎر ﻣﺎرﺷﺎل )‪(1996‬أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﺧﻤ ﺴ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت ‪ ،‬ﻋﲆ‬
‫ﺘﺨﺪم‪.‬ﻳﺨ‬
‫ﺘﺤ ﺴﻴﻦ ‪ ،‬وواﺟﻬ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ‪ ،‬وﻗﻮاﻋﺪ اﻟ‬
‫ﺑﻨﻚ اﻟ‬
‫ﺒﻨﻚ اﻟﻨﻤﻮذﺟ ﻲ ‪ ،‬و‬
‫ﺒﻨﻚ اﻹﺣﺼﺎﺋ ﻲ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺧﻤ ﺴ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت‪ :‬اﻟ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻠﻴ ﺔ ‪ ،‬وﻧﻈﺎم اﻟﺪﻋﻢ اﻹداري ‪ ،‬وﻧﻈﺎم دﻋﻢ اﻟﻘﺮار اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ ‪ ،‬وﻧﻈﺎم اﻟﺬﻛﺎء‬
‫ﺘﻌﻼم ‪ ،‬واﻟﻨﻤﺎذج اﻟ‬
‫ﺘﻘﺎرﻳﺮ واﻻﺳ‬
‫ﺑﻘ ﺔ‪ :‬ﻧﻈﺎم اﻟ‬
‫ﺘﻼﻓﻬﺎ ﻋﻦ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت اﻟ ﺴﺎ‬
‫اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﺧ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ‪ ،‬واﻟﻨﻤﺎذج ‪،‬‬
‫ﺗﺼﺎﻻ ت ‪ ،‬وﻗﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﺒﻜ ﺔ اﻻ‬
‫ﺒﺮﻣﺠﻴﺎ ت ‪ ،‬وﺷ‬
‫ﺘ ﺔ ﺟﻮاﻧ ﺐ‪ :‬اﻷﺟﻬﺰة ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺘﻀﻤﻦﺳ‬
‫اﻻﺻﻄﻨﺎﻋ ﻲ‪ .‬أﺧﻴ ًﺮا ‪،‬ﻳﺸﻴﺮ )‪Malhotra (1997‬إﱃ أن ‪MDSS‬ﻳ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪.‬‬
‫واﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﻌﺪ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪،‬‬
‫ﺘﺤﻘﻖ‬
‫ﺜﺎﻟ ﻲ ﻟﻢﻳ‬
‫ﺘ ﻲ أﺷﺎر ت إﱃ أن اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤ‬
‫ﺘﻼﻓﺎ ت ﻓ ﻲ وﺟﻬﺎ ت اﻟﻨﻈﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻛﻠﻤﺎ ت )‪McDaniel and Gates (2005‬اﻟ‬
‫ﻳﻤﻜﻦﺗﻔ ﺴﻴﺮ ﻫﺬه اﻻﺧ‬
‫ﺑﻨﻴ ﺔ ‪MDSS‬ﻷﻧﻪ‬
‫ﺒﺮﻧﺎﻣﺞﻳﺸﻮه‬
‫ﺘﻘﺪ أن ﻣﻜﻮن اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‪ .‬ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ﺔ أﺧﺮى ‪ ،‬ﻧﻌ‬
‫ﺜﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻤﺬﻛﻮرة أﻋﻼه ﻫﻮ ﻗﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﻓﺈن اﻟﻤﻜﻮن اﻷﺳﺎﺳ ﻲ اﻟﺬيﻳﻈﻬﺮ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻬﻴﺎﻛﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺒﺪو أن ‪Aaker‬و ‪Kumar‬و )‪(2000‬‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻌﻘﻮل‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪،‬ﻳ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ‬
‫ﺑ ﺔ ﻧ ﺴﻎ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬ﻳﺠ ﺐ إﻧﺸﺎء ‪MDSS‬وﻓ ًﻘﺎ ﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻣﺨ‬
‫ﺜﺎ‬
‫ﺑﻤ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲﻳﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺗﻪ ‪ ،‬و‬
‫ﻳﻐﻄ ﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻜﻮﻧﺎ‬
‫‪Day‬ﻳﻘﺪﻣﻮن أﻓﻀﻞ ﺧﻴﺎر ﻧﻈﺮي‪.‬‬
‫اﻟﺸﻜﻞ ‪3: MDSS‬وﻓ ًﻘﺎ ﻟـ )‪Aaker et al. (2000‬‬
‫ﻣﺪﻳﺮ‬
‫ﻋﺮضﺗﻘﺪﻳﻤ ﻲ‬
‫ﺑﻨﻚ ﻧﻤﻮذﺟ ﻲ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻼ ت‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‬
‫ﻗﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﺑﻴﺌ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر‪Aaker et al. (2000) :‬‬
‫ﺒﻪ‬
‫ﺑﻬﻢ )اﻧﻈﺮ اﻟﺸﻜﻞ ‪3).‬ﻣﻦ اﻟﻐﺮﻳ ﺐ أن ﻫﻴﻜﻞ ‪ MDSS‬ﻫﺬا ﻫﻮﺗﻜﻴﻒ ﺷ‬
‫ﺘﻤﺪ ﻋﻠﻴﻪ ﻫﺆﻻء اﻟﻤﺆﻟﻔﻮن ﻣﻜﻮﻧﺎ ت ‪MDSS‬اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ‪،‬ﺳﻨﻘﺪمﺗﺼﻨﻴ ًﻔﺎﺗﻔﺼﻴﻠ ًﻴﺎﻳﻌ‬
‫ﺑﺎن ‪(1970):‬‬
‫ﺘﻐﻤﺮي وإر‬
‫ﺘﺮﺣﻪ ﻣﻮﻧ‬
‫ﺗﺮ اﻟﺬي اﻗ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫دﻗﻴﻖ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﲆ اﻟﻜﻤ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‬
‫ﺘﻤﺪ ﻋﲆﺳﺠﻼ ت اﻟ‬
‫ﺗﺮ ‪(Zikmund، 1997).‬ﻳﻌ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺘﺨﺰﻳﻦ وﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟﻜﻤ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻄﻘ ﻲ ﻟ‬
‫ﺒ ﺔ وﻣﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫ﺗ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﺮ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‪ :‬و ﻫ ﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻟ‬
‫‪-‬ﻗﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﻟﺠﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻔﻴﺪون ﻣﻦ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‪ .‬إﻧﻬﻢﻳ ﺴ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬
‫ﺑﻴ ﺔ وإﻗﺎﻣ ﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎ ت‬
‫ﺗﻤﺎم اﻟﻌﻤﻠﻴﺎ ت اﻟﺤ ﺴﺎ‬
‫ﺘﻀﻤﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎ ت اﻟﻜﺎﻓﻴ ﺔ ﻹ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻞ‪:‬ﺗ‬
‫‪-‬ﻗﺪرا ت اﻟ‬
‫ﺗﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ ﻧﻔ ﺴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺘ ﻲ ﻃﻮر‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻄ‬
‫ﺘﻰ اﻟ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ أو ﺣ‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴ ﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة اﻟﻤﺨ‬
‫ﺘﻄ‬
‫اﻟ‬
‫‪7‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺸﻬﺎد‬
‫اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﻧﻈﺮة‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢ‪López-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﻟﻮ‬
‫ﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ‪ .‬ﻓ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻮس ‪ ،‬ﺟﺎ وآﺧﺮون‬
‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة‪.‬ﺳﺎﻧ‬
‫ﺗﻐﺎل‪.‬‬
‫ﺒﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ‪ .‬اﻟﻐﺎرف ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ‬
‫ﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﻣﺤﺎﻛﺎة اﻟﻌﻼﻗﺎ ت‬
‫ﺑﻬﺪف اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻋﲆ اﻟﻔﻬﻢ‪.‬ﻳﻌ‬
‫ﺜﻞ واﻗﻌً ﺎ ﻣﻌﻘﺪًا‬
‫ﺘ ﻲﺗﻤ‬
‫ﺒﺎرة ﻋﻦﺳﻠ ﺴﻠ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﻄﻄﺎ ت اﻟﻨﻈﺮﻳ ﺔ اﻟ‬
‫ﺒﻨﻚ‪ :‬و ﻫﻮ ﻋ‬
‫‪-‬ﻧﻤﻮذج اﻟ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻤﺨ‬
‫ﺘﻐﻴﺮا ت اﻟ‬
‫ﻣ‬
‫ً‬
‫ﻋﺮﺿﺎﺗﻘﺪﻳﻤ ًﻴﺎ ﻟﻜﻞ ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺮﺳﻢ‬
‫ﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﺘﺨﺪم‪ .‬و ﻫ ﻲﺗ‬
‫ﺘ ﻲ ﺣﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ اﻟ‬
‫ﺘﻨﻮﻋ ﺔ ﻟﻠﻨ‬
‫ﺘﻨ ﺴﻴﻖ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻢ أو اﻟﻌﺮض‪:‬ﺗﺸﻴﺮ إﱃ ﺧﻴﺎرا ت اﻟ‬
‫‪-‬ﻗﺪرا ت اﻟ‬
‫ﺒﺎرهﺗﻘﺮﻳ ﺮًا(‪.‬‬
‫ﺘ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ اﻋ‬
‫ﺘﻌﻼم )‬
‫ﺘﻨﺪ اﻟﺬيﻳ ﺴﻬﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻓﻜﺮةﺳﺮﻳﻌ ﺔ وواﺿﺤ ﺔ ﻋﻦ اﻻﺳ‬
‫ﺒﻴﺎﻧ ﻲ أو اﻟﺠﺪول أو اﻟﻤ ﺴ‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﺔ ‪،‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻤﻨﺎﺳ‬
‫ﺑﺤ ﺚ ﻣﻨﺎﺳ ﺐ و‬
‫ﺒﺮ إﱃ إﺟﺮاء‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛ‬
‫ﺒﺪو أن أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔﺗﻤﻴﻞ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ‪.‬ﻳ‬
‫ﺘﻪ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﻴﺎﻛﻞ ‪MISs‬و ‪MDSS‬ﻣﺨ‬
‫ﻛﻤﺎﻳﻤﻜﻦ ﻣﻼﺣﻈ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺔ‬
‫ﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻤﻮارد اﻟ‬
‫ﺒﻴﺮ ﻋﲆ اﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺔ واﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟ ﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻤﺼﺎدر ‪ ،‬واﻻﺳ‬
‫ﺑﻴﻨﻤﺎﺗ ﺴﻠﻂ أﻧﻈﻤ ﺔ إدارة اﻟ ﺴﻼﻣ ﺔ واﻷﻣﻦ )‪(MDSS‬اﻟﻀﻮء إﱃ ﺣﺪ ﻛ‬
‫ﺑﻌﻀﻬﺎ‬
‫ﺘﺪاﺧﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻊ‬
‫ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦ ﻋﻼﻗ ﺔﺗ‬
‫ﺘﻤﺮة‬
‫ﺘﺨﺪم‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﺬه اﻷﻧﻈﻤ ﺔﺗﻜﻤﻴﻠﻴ ﺔ وﻟﻴ ﺴ ﺖ ﺣﺼﺮﻳ ﺔ )أيﻳﺠ ﺐ ﻓﻬﻤﻬﺎ ﻓ ﻲ ﻋﻼﻗ ﺔ ﻣ ﺴ‬
‫ﺑﺎﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺗﺼﺎل‬
‫ﺗ ﺴﻬﻴﻞ اﻻ‬
‫و‬
‫ﺒ ﺴﻴﻂ اﻟﻤﻔﺮط‪.‬ﻳﻌﺮض‬
‫ﺘ‬
‫ﺗﺠﻨ ﺐ اﻟ‬
‫ﺑﻨﻴ ﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ ﻛﻼ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ ‪ ،‬و‬
‫ﺜﻴﻞ‬
‫ﺘﺤ ﺴﻦﺗﻤ‬
‫ﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺛﻨﻴﻦ ﻣﻤﻜﻦ‪ .‬ﻧﻌ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻻ‬
‫ﺘﻠﻂ‬
‫ﺘﻜﻮﻳﻦ اﻟﻤﺨ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺒﻌﺾ(‪ .‬و‬
‫اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻟﻤ ﻲ ‪(GMIS).‬‬
‫اﻟﺸﻜﻞ ‪ 4‬ﻫﺬا اﻟﻬﻴﻜﻞ ‪ ،‬اﻟﺬي أﻃﻠﻘﻨﺎ ﻋﻠﻴﻪ اﺳﻢ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺮح‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻟﻤ ﻲ ‪(GMIS):‬ﻧﻤﻮذج ﻣﻘ‬
‫اﻟﺸﻜﻞ ‪4:‬ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﺤ ﺚ‬
‫اﻟﺬﻛﺎء‬
‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ‬
‫داﺧﻠ ﻲ‬
‫ﺗ ﺴﺠﻴﻞ‬
‫اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‬
‫ﻗﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﺘﺤﻠﻴﻼ ت‬
‫اﻟ‬
‫ﻋﺎرﺿﺎ ت ازﻳﺎء‬
‫ﺗﻘﺮﻳﺮ‬
‫ﻗﺮارا ت اﻹدارة‬
‫ﺛ ﺔ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻓﺮﻋﻴ ﺔ ‪-‬‬
‫ﺛﻼ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﺘﻀﻤﻦ اﻟﻘ ﺴﻢ اﻷول ﺟﻤﻊ اﻟ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴﻴﻦ‪ .‬ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ﺔ ‪،‬ﻳ‬
‫ﺘﻜﻮن ‪GMIS‬ﻣﻦ ﻗ ﺴﻤﻴﻦ ر‬
‫ﺘﺼﺎر ‪،‬ﻳ‬
‫ﺑﺎﺧ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻋﲆ ﻣﻠﻒ‬
‫ﺘﻮي اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻔﺮﻋ ﻲ ﻟﻠ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ‪ ،‬واﻟﺬﻛﺎء ‪-‬وﻓ ًﻘﺎ ﻟـ ‪Díez and Landa (2002).‬ﻳﺤ‬
‫ﺘ ﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪاﺧﻠ ﻲ ‪ ،‬واﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺜﺎﻧ ﻲ ﻋﲆ‬
‫ﺜﻴﻞ اﻟﺮﺳﻮﻣ ﻲ‪ .‬ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ﺔ أﺧﺮى ‪،‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻘ ﺴﻢ اﻟ‬
‫ﺘﻤ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻛﻤﺤﻮر ﻣﺮﻛﺰي ﻓ ﻲ اﻟﺠﺰء اﻷول ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺛﻨﻴﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ .‬ﻓ ﻲ اﻟﻮاﻗﻊ ‪،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻻ‬
‫ﺒﺮ ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ‬
‫رﺟﺤﺎن أﻛ‬
‫ﺒ ﺔ ﻟﻺدارة‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺻﺎدﻗ ﺔ وذا ت ﺻﻠ ﺔ وﻣﻨﺎﺳ‬
‫ﺜﻞ ﻟﻠ‬
‫ﺘﺤﻮﻳﻞ اﻷﻣ‬
‫اﻟ‬
‫‪8‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺸﻬﺎد‬
‫اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﻧﻈﺮةﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢ‪López-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﻟﻮ‬
‫ﻓ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻮس ‪ ،‬ﺟﺎ وآﺧﺮون‬
‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة‪.‬ﺳﺎﻧ‬
‫ﺗﻐﺎل‪.‬‬
‫ﺒﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ‪ .‬اﻟﻐﺎرف ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﺒ ﺔ ﻛﻞ ﻧﻮع ﻣﻦ‬
‫ﺘﺮح ‪Li‬و ‪McLeod‬و ‪Rogers (2001) ،‬ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﻣﻼﺣﻈ ﺔ أن ﺣﻮﺳ‬
‫ﺑﻴﻦ ﻗ ﺴﻤ ﻲ اﻟﻨﻈﺎم‪ .‬ﻛﻤﺎﻳﻘ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻛﺤﻠﻘ ﺔ وﺻﻞ‬
‫اﻟﻤﻘﺎﺻﺪ‪.‬ﺗﻌﻤﻞ إدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧ ًﻴﺎ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت إﻟﻜ‬
‫ﺒﻜ ﺔ اﻟﻮﻳ ﺐ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻣﻤﺎﻳﺠﻌﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻛﻤﻴﺎ ت ﻫﺎﺋﻠ ﺔ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺑﻤﺎﻳﺮﺟﻊ ذﻟﻚ إﱃ ﻇﻬﻮر ﺷ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻠﺤﻮظ ﻣﻨﺬ ﻋﺎم ‪1990.‬ور‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻗﺪﺗﺤ ﺴﻨ ﺖ‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ‪(Li، McLeod، & Rogers، 2001).‬‬
‫ﺘﺮوﻧ ًﻴﺎ إﱃ ﻗﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت إﻟﻜ‬
‫ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻧﻘﻞ ﻫﺬه اﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪.‬ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫ﻋ‬
‫ﺘﺎﺟﺎ ت‬
‫ﺘﻨ‬
‫‪5.‬اﻻﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻫ ﻲ ﻣﻮرد أﺳﺎﺳ ﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎ ت ﻓ ﻲﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ اﻟﻴﻮﻣ ﻲ‬
‫ﺑ ﺔ ﻣﺼﺪر ﻣﻮﺟﺰ ﻟﻄﻼ ب اﻷﻋﻤﺎل واﻟﻤﻌﻠﻤﻴﻦ ﻓ ﻲ ﻣﺠﺎل اﻟ‬
‫ﺜﺎ‬
‫ﺑﻤ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ أنﺗﻜﻮن ﻫﺬه اﻟﻮرﻗ ﺔ‬
‫ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﺪرة‬
‫ﺘ ﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ‪،‬ﻷﻧﻬﺎ ﻗﺪﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ و‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪ ،‬ﻓﺈن أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻫ ﻲ أداة ﻣﻬﻤ ﺔ ﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﺰاﻳﺪ‪ .‬و‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣ‬
‫ﻓ ﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﻣﻌﻘﺪ ودﻳﻨﺎﻣﻴﻜ ﻲ‬
‫اﻹدارﻳ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺄﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺑﻴﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﺘﻼﻓﺎ ت اﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻤﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷد‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬وﻗﺪ ﻟﻮﺣﻈ ﺖ اﻻﺧ‬
‫ﺒ ﺔ ﻟﻨﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲﺳﻴﺎق اﻟ‬
‫ﺛﺎﻗ‬
‫ﻳﻬﺪف اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺤﺎﻟ ﻲ إﱃﺗﻮﻓﻴﺮ ﻧﻈﺮة‬
‫ﺜﺎل ‪ Hair ، Bush ، & Ortinau ، 2003). ،‬؛ ‪ Aaker ، Kumar ، & Day ، 2000‬؛ ‪ Malhotra ، 1997‬؛ ‪Kotler & Armstrong ، 1991‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﻫﺬه‪) .‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﻼﻓﺎ ت ﻫ ﻲ أ ً‬
‫ﺗﻜﻴﻴﻔﻬﺎ ﻣﻊﺗﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﺠﺪﻳﺪة‪ .‬وﻓ ًﻘﺎ ﻟـ ‪and Armstrong (1991) ،‬‬
‫ﺑﻤﺮور اﻟﻮﻗ ﺖ و‬
‫ﺘﻄﻮﻳﺮ اﻷﻧﻈﻤ ﺔ‬
‫ﺘﻴﺠ ﺔ ﻟ‬
‫ﻳﻀﺎ ﻧ‬
‫وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﺬه اﻻﺧ‬
‫ﺘﺮح ‪Toivonen (1999) ،‬ﻓﺈن ﻧﻈﺎم‬
‫ﺑﻌ ﺔ ‪PS.‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻛﻤﺎﻳﻘ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻫﻮ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺸﻬﻴﺮﻷر‬
‫ﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟ‬
‫ﺟﺎ ﻛﻼﺳﻴﻜ ًﻴﺎ ﻟ‬
‫‪Kotler‬ﻳﻌﺪ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻧﻤﻮذ ً‬
‫ﺘﻮﻓﻴﺮ ﻣﻴﺰةﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ‬
‫ﺘﻐﻴﻴﺮ ﻫﻴﻜﻞ ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ﻟ‬
‫ﺑ‬
‫ﺘﺠ ﺴﺪ ﻓﻌﻠ ًﻴﺎ ﻓ ﻲﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﻗﺎﻣ ﺖﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻣ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻐﻴﻴﺮ ﻓ ﻲ زﻳﺎدةﺗﻮﺟﻪ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﻮق‪.‬‬
‫ﺘﺪاﻣ ﺔ‪ .‬وﻓ ًﻘﺎ ﻟـ ‪Nakata and Zhu (2006) ،‬ﻳﻤﻜﻦ أنﻳ ﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬا اﻟ‬
‫ﻣﺴ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻋﲆﺗﺤﻠﻴﻞ ﻫﻴﻜﻞ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﻟﻘﺪ رﻛﺰﻧﺎ‬
‫ﺒﺪو ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪(MDSSs).‬ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴ ﺔ أﺧﺮى ‪،‬ﻳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ )‪(MIS‬وأﻧﻈﻤ ﺔ دﻋﻢ ﻗﺮار اﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻢ اﻟﺨﻠﻂ‬
‫ﺒﺎ ﻣﺎﻳ‬
‫أوﻻ ً ‪ ،‬وﻓ ًﻘﺎ ﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻷد‬
‫ﺑﻴﺎ ت ‪ ،‬ﻏﺎﻟ ً‬
‫أن ‪MIS‬ﻛﺬﻟﻚ‬
‫ﺑﻌ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت أو أﻧﻈﻤ ﺔ ﻓﺮﻋﻴ ﺔ ‪(Kotler & Armstrong ، 1991).‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪،‬ﺗﻈﻬﺮ ‪MDSSs‬‬
‫ﺘﻤﺪ ﻋﲆ أر‬
‫ﺗﻌ‬
‫ﺗﺮا ‪ ،‬؛ ‪1997‬زﻳﻜﻤﻮﻧﺪ ‪ ،‬؛ ‪1997‬آﻛﺮ ‪ ،‬ﻛﻮﻣﺎر ‪،‬‬
‫ﺜﻞﺗﺸﺮﺷﻞ ‪ ،‬؛ ‪1995‬ﻣﺎرﺷﺎل ‪ ،‬؛ ‪1996‬ﻣﺎﻟﻬﻮ‬
‫ﺘ ﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎ ت )ﻣ‬
‫ﺘﻮي ﻋﲆ أي ﺷ ﻲء ﻣﻦ ﻣﻜﻮﻧﻴﻦ إﱃﺳ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔﺗﺤ‬
‫ﻫﻴﺎﻛﻞ ﻣﺨ‬
‫وداي ‪2000). ،‬‬
‫ﺑﻖ ‪ ،‬ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻪ ﻟﻴ ﺲ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪.‬ﺗﻄﻮر اﻟﻨﻈﺎم اﻷﺧﻴﺮ ﻣﻦ اﻟ ﺴﺎ‬
‫ﺑﺄﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ ﻣﺠﺎل اﻟ‬
‫ﺘﻌﻠﻘﻴﻦ‬
‫ﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋً ﺎ اﻟﻤ‬
‫ﺗﻌﺪ ‪MIS‬و ‪MDSSs‬ﺣﺎﻟ ًﻴﺎ اﻟﻤﻔﻬﻮﻣﻴﻦ اﻷﻛ‬
‫ﺑﺪﻳ ﻼً‪.‬‬
‫ﺘﺮاح إﻃﺎر ﻧﻈﺮي‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘ ﺔ ﻣﺸﻮﺷ ﺔ وﻣﻌﺰوﻟ ﺔ إﱃ ﺣﺪ ﻣﺎ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﺣﺎوﻟﻨﺎ اﻗ‬
‫ﺘﻘﺮان إﱃ رؤﻳ ﺔﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚﺗﻢﺗﻌﺮﻳﻔﻬﻤﺎ‬
‫ﺘﻘﺪ أن ﻛﻼ اﻟﻤﻔﻬﻮﻣﻴﻦ ﻻﻳﺰاﻻنﻳﻔ‬
‫وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻧﻌ‬
‫ﺘﻴﻦ أو وﻇﺎﺋﻒ‬
‫ﺘﻠ‬
‫ﺘﻜﻮن ﻫﺬا اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻬﺠﻴﻦ ﻣﻦ ﻛ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻟﻤ ﻲ ‪(GMIS).‬ﻳ‬
‫ﺑﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺮك ﻟﻜﻼ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ ‪ ،‬ﻣﻤﺎ أدى إﱃ ﻇﻬﻮر ﻣﺎﻳ ﺴﻤﻰ‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺪ ﻫﻴﻜﻞ ﻣﺸ‬
‫ﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت إدارﻳ ﺔ ذا ت ﺻﻠ ﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎ ت ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪.‬‬
‫ﺜﻞ ﻟﻬﺬه اﻟ‬
‫ﺘﺤﻮﻳﻞ اﻷﻣ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ واﻟ‬
‫ﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﺟﻤﻊ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔﺗﻌ‬
‫ر‬
‫ﺘﺰاﻳﺪة وﻋﺪم‬
‫ﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‪ .‬ﻟﻠ‬
‫ﺘﻔﻜﻴﺮ ﻓ ﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺗﻌﻘﻴﺪًا ‪،‬ﻳﺠ ﺐ اﻟ‬
‫ﺜﺮﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ و‬
‫ﺒﺤ ﺖ أﻛ‬
‫ﻧﻈ ﺮًاﻷن اﻟ ﺴﻮق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ أﺻ‬
‫ﺘﻤﻊ وﺟﻮد إﻃﺎر‬
‫ﺘﻨﺎﻓ ﺲ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﻔﺎدة ﻣﻦﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت وأﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت )ﻧﺎﺻﺮ ‪2005). ،‬ﻓ ﻲ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﺤﺎﺿﺮ ‪،‬ﻳﻌﻨ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺎج اﻟﺸﺮﻛﺎ ت إﱃ اﻻﺳ‬
‫اﻟﻴﻘﻴﻦ ‪،‬ﺗﺤ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪1995).‬‬
‫ﺑﻬﺬا اﻟﻤﻌﻨﻰ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ أنﺗ ﺴﺎﻋﺪ أﻧﻈﻤ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﺎ ت اﻟﻌﻤﻼء ‪(Ramos ، 2010).‬‬
‫ﺘﺠﺎ‬
‫ﺗﻘﻨ ﻲﻳﻨﺎﺳ ﺐ اﺳ‬
‫ﺒﺮ ﻣﻦ ‪MIS‬و ‪MDSSs.‬‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛ‬
‫ﺘﻢﺗﻄﻮﻳﺮه‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎﻟﻤ ﻲ )‪(GMIS‬ﻣﻦﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت وأﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪ ،‬وﻳ‬
‫ﺘﻔﻴﺪ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫‪(Talvinen ،‬ﻳ ﺴ‬
‫ﺜﺮ دﻗ ﺔ وﺷﻤﻮﻟﻴ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫ﺛﻢ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻧﻤﻮذج ‪ GMIS‬ﻫﻮ ﻧﻤﻮذج ﻣﻮﺳﻊ ‪ ،‬و ﻫﻮ أﻛ‬
‫وﻣﻦ‬
‫ﺘﻐﻠ ﺐ ﻋﲆ ﻗﻴﻮد اﻵﺧﺮ‪ .‬اﻟﻐﺮض ﻣﻦ ‪ GMIS‬ﻫﻮ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳﻴﻦ اﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﻦ اﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ ‪MISs‬و ‪MDSSs.‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺠﻤﻊ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ ﻏﻴﺮ واﺿﺤ ﺔﻷﻧﻬﺎﺗﺨﻠﻂ‬
‫ﺑﻴﺎ ت اﻟ‬
‫اﻷد‬
‫‪9‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺸﻬﺎد‬
‫اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﻧﻈﺮةﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢ‪López-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﻟﻮ‬
‫ﻓ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻮس ‪ ،‬ﺟﺎ وآﺧﺮون‬
‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة‪.‬ﺳﺎﻧ‬
‫ﺗﻐﺎل‪.‬‬
‫ﺒﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ‪ .‬اﻟﻐﺎرف ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‬
‫ﺘﻮدﻋﺎ ت اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت وﻣ ﺴ‬
‫ﺒﻴﺮة وﻗﻮاﻋﺪ اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ واﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺨ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺘﺨﺼﺼﺎ تﻳ‬
‫ﺘﻌﺪد اﻟ‬
‫ﺑﻨﻴ ﺔ ﺷﺎﻣﻠ ﺔ وذا ت ﻣﻐﺰى‪ GMIS .‬ﻫ ﻲ ﻣﺠﺎل ﻣ‬
‫دﻣﺞ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﻦ ﻓ ﻲ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺠﻤﻮع أﺟﺰاﺋﻪ اﻹﺟﻤﺎﻟﻴ ﺔ‪:‬‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻓﻬﻢ ‪GMIS‬‬
‫ﺘﺸﻐﻴﻠﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺤﺎ ث اﻟ‬
‫واﻹﺣﺼﺎءا ت واﻷ‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻫﺎ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ إﱃ ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت و‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ وذﻛﺎء اﻟ‬
‫ﺑﺤﺎ ث اﻟ‬
‫ﺗﻬﺪف أ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‪ .‬ﻛﻤﺎ أوﺿﺢ ﻟﻴﻦ و ﻫﻮﻧﺞ ‪(2009) ،‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪ ،‬وإدارة ﻗﻮاﻋﺪ اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪ ،‬وذﻛﺎء اﻟ‬
‫ﺑﺤﺎ ث اﻟ‬
‫أ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‪ .‬إﻧﻪ اﻟﻤﻜﻮن اﻷﺳﺎﺳ ﻲ ﻟﻨﻈﺎم ‪GMIS‬‬
‫ﺜﻞ ﻟﻠ‬
‫ﺘﺤﻮﻳﻞ اﻷﻣ‬
‫ﺜﻞ اﻟ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ تﺗﻤ‬
‫ﺗﺨﺎذ ﻗﺮارا ت أﻓﻀﻞ وﻓ ﻲ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن إدارة ﻗﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻖ ا‬
‫ﻟﻺدارة ﻟ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴﻦ اﻟ‬
‫ﺑﻂ‬
‫ﻷﻧﻪﻳﻮﻓﺮ اﻟﺮا‬
‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻧﻴﻮﻳﻮرك‪John Wiley & Sons Inc. :‬‬
‫ﺑﺤﻮ ث اﻟ‬
‫‪Aaker، DA، Kumar، V.، & Day، GS (2000).‬‬
‫ﺒﻌ ﺔ دراﻳﺪن‪.‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬اﻷﺳ ﺲ اﻟﻤﻨﻬﺠﻴ ﺔ‪ .‬ﻫﻴﻠﺰدﻳﻞ ‪ ،‬إﻟﻴﻨﻮي‪ :‬ﻣﻄ‬
‫ﺑﺤﻮ ث اﻟ‬
‫ﺗﺸﺮﺷﻞ ‪ ،‬ﺟﻮرﺟﻴﺎ ‪(1995).‬‬
‫ﺑﻴﺰﻧ ﺲ رﻳﻔﻴﻮ ‪45 (3) ، 145. ،‬‬
‫ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ تﺗ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ‪ .‬ﻫﺎرﻓﺎرد‬
‫ﻛﻮﻛ ﺲ ‪ ،‬دي إف ‪ ،‬وﺟﻮد ‪ ،‬إي ‪(1967).‬ﻛﻴﻔﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺠﺎري‪ .‬ﻣﺪرﻳﺪ‪Ediciones Pirámide. :‬‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟ‬
‫ﺗ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬اﻟ‬
‫‪Díez، EC، & Landa، J. (2002).‬‬
‫ﺑﻴﺌ ﺔﺗ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ ﻓ ﻲ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻟ‬
‫ﺒﺸﺎﻳﺮ ‪(1994).‬اﻟ‬
‫ﺗﻞ ‪ ،‬ﻧﻴﻮ ﻫﺎﻣ‬
‫ﺑﻠﻴﻮ آر ‪ ،‬ﻣﺎدن ‪،‬ﺗ ﻲ ﺟ ﻲ ‪ ،‬وﻓﻴﺮ‬
‫دﻳﻠﻮن ‪ ،‬د‬
‫ﻫﻮﻣﻮود ‪ ،‬إﻟﻴﻨﻮي‪ :‬إﻳﺮوﻳﻦ‪.‬‬
‫ﺘﻴ ﺲ ﻫﻮل‪.‬‬
‫ﺑﺮﻧ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻧﻴﻮﻳﻮرك‪:‬‬
‫‪Dyer، RF، & Forman، EH (1991).‬ﻧﻬﺞﺗﺤﻠﻴﻠ ﻲ ﻟﻘﺮارا ت اﻟ‬
‫‪García de Madariaga، J. (1994). Análisis y evolución de los sistemas de información de marketing.‬‬
‫‪ESIC-Market، 83، 51-62.‬‬
‫‪Gómez، MA، Mollá، A.، & Gil، I. (2000). El papel de la Investación comercial en el marketing.‬ﻓ ﻲ ‪J.‬‬
‫ﺑﺮﺷﻠﻮﻧ ﺔ‪AEDEMO. :‬‬
‫‪)Martínez et al.‬ﻣﺤﺮران( ‪)La Investación en marketing ،‬ص ‪33 - 54).‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪9 (3) ، 230-246. ،‬‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻢ اﻹﻋﻼﻧﺎ ت‪ .‬ﻋﻠﻮم اﻟ‬
‫‪Gupta، S.، & Kohli، RA (1990).‬ﻧﻈﺎم ﻗﺎﺋﻢ ﻋﲆ اﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﻟ‬
‫ﺒﻴﺎً‪ .‬ذﻛﺎء‬
‫ﺘﻬﺎﺗﺠﺮﻳ‬
‫ﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻘﻴ ﺔ‪ :‬أداةﺗﻢ اﻟ‬
‫‪Gounaris، SP، Panigyrakis، GG، & Chatzipanagiotou، KC (2007).‬ﻗﻴﺎس ﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪25 (6) ، 612-631. ،‬‬
‫ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟ‬
‫و‬
‫ﺘﻐﻴﺮة‪ .‬ﻧﻴﻮﻳﻮرك‪ :‬ﻣﺎﻛﺠﺮو ﻫﻴﻞ‪.‬‬
‫ﺑﻴﺌ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻣ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ‪ :‬ﺿﻤﻦ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻟ‬
‫ﺗﻴﻨﺎو ‪ ،‬دي ﺟ ﻲ ‪(2003).‬اﻟ‬
‫ﺑ ﻲ ‪ ،‬وأور‬
‫ﺑﻮ ش ‪ ،‬آر‬
‫ﻫﻴﺮ ‪ ،‬ﺟ ﻲ إف ‪،‬‬
‫ﺘﻴ ﺲ ﻫﻮل‪.‬‬
‫ﺑﺮﻧ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬إﻧﺠﻠﻴﻮود ﻛﻠﻴﻔ ﺲ ‪ ،‬ﻧﻴﻮﺟﻴﺮﺳ ﻲ‪:‬‬
‫ﺒﺎدئ اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﺞ ‪ ،‬ج‪(1991). .‬ﻣ‬
‫ﺗﻠﺮ ‪ ،‬ب‪ ، .‬وأرﻣ ﺴ‬
‫ﻛﻮ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻃﻮﻟ ﻲ ﻟﻸﻋﻮام ‪1980‬و ‪1990‬و ‪2000.‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻓ ﻲ ﺷﺮﻛﺎ ت ‪Fortune 500:‬‬
‫‪Li، EY، McLeod، R.، & Rogers، JC (2001).‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫واﻹدارة ‪38 (5) ، 307-322. ،‬‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت ‪(3) ، 5393-5401. ،‬‬
‫ﺘﻄ‬
‫ﺒﻴﺮة ﻣﻊ اﻟ‬
‫ﺑﺎ ت اﻟﺸﺎي‪ .‬اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺨ‬
‫ﺒﻴﻌﺎ ت ﻓ ﻲﺳﻮق ﻣﺸﺮو‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ تﺗ ﺴﻮﻳﻘ ﻲ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤ‬
‫ﻟﻴﻦ ‪،‬ﺳ ﻲ ‪ ،‬و ﻫﻮﻧﺞ ‪،‬ﺳ ﻲ ‪(2009).‬‬
‫‪36‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪43 (3) ، 9-26. ،‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻣﺠﻠ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﻞ ‪JDC (1979). ،‬أﻧﻈﻤ ﺔ دﻋﻢ اﻟﻘﺮار ﻟﻤﺪﻳﺮي اﻟ‬
‫ﻟﻴ‬
‫‪López-Bonilla، JM، & López-Bonilla، LM (2012). Investigación de mercados turísticos.‬ﻣﺪرﻳﺪ‪Ediciones Pirámide. :‬‬
‫ﺑﺮﺷﻠﻮﻧ ﺔ‪ :‬ارﻳﻴﻞ‪.‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬اﻷﺳﺎﺳﻴﺎ ت‪.‬‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻖ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﻟﻮك ‪ ،‬ت‪(1997). .‬اﻟ‬
‫ﺘﻴ ﺲ ﻫﻮل‪.‬‬
‫ﺑﺮﻧ‬
‫ﺒﻴﻘ ﻲ‪ .‬إﻧﺠﻠﻴﻮود ﻛﻠﻴﻔ ﺲ ‪ ،‬ﻧﻴﻮﺟﻴﺮﺳ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻄ‬
‫ﺘﻮﺟﻪ اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬اﻟ‬
‫ﺑﺤﻮ ث اﻟ‬
‫ﺗﺮا ‪ ،‬إن ﻛﻴﻪ ‪(1997).‬‬
‫ﻣﺎﻟﻬﻮ‬
‫ﺘ ﺲ‪Boyd & Fraser Publishing Co. :‬‬
‫ﺗﺸﻮﺳ‬
‫ﺑﻮﺳﻄﻦ ‪ ،‬ﻣﺎﺳﺎ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﺧﻠﻖ ﻣﻴﺰةﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻋﺼﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪.‬‬
‫ﺑ ﻲ ‪(1996).‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﻣﺎرﺷﺎل ‪ ،‬ﻛ ﻲ‬
‫ﺒﻴﻘﻴ ﺔ ‪8 (3) ، 61-73. ،‬‬
‫ﺘﻄ‬
‫ﺑﺤﺎ ث اﻷﻋﻤﺎل اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻣﺠﻠ ﺔ أ‬
‫ﺑﻴﻦﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﻈﻢ وإدارة اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪:‬ﺗﺰاوج‬
‫ﺑ ﻲ ‪ ،‬وﻻﻣﻮ ت ‪،‬ﺳﻮ ‪(1992).‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﻣﺎرﺷﺎل ‪ ،‬ﻛ ﻲ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻧﻴﻮﻳﻮرك‪John Wiley & Sons Inc. :‬‬
‫ﺑﺤﻮ ث اﻟ‬
‫ﺘ ﺲ ‪ ،‬ر‪(2005). .‬‬
‫ﻣﻜﺪاﻧﻴﻞ ‪،‬ﺳ ﻲ ‪ ،‬وﺟﻴ‬
‫ﻣﻮراﻟﻴ ﺲ ‪ ،‬ﺟ ﻲ ‪ ،‬و ﻫﻴﺮﻧﺎﻧﺪﻳﺰ ‪ ،‬ﺟ ﻲ إم ‪(2011).‬ﻟﻮس أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ ﻓ ﻲﺗﻮرﻳ ﺴﻤﻮ‪ .‬اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة‬
‫دراﺳﺎ ت ‪ ،‬ﻋﺪد ﺧﺎص ‪(1) ، 894-903.‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪7 (2) ، 227. ،‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪-‬ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪ :‬رؤﻳ ﺔ ﻧﺎﺷﺌ ﺔ‪ .‬ﻣﺠﻠ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﻐﻤﺮي ‪DB ، & Urban ، GL (1970). ،‬ﻗﺮار اﻟ‬
‫ﻣﻮﻧ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪22 ، 319-54. ،‬‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻠﻴ ﺔ واﻟﻮﺳﻴﻄ ﺔ‪ .‬ﻣﺠﻠ ﺔ إدارة اﻟ‬
‫ﺒﺎﺷﺮة واﻟ‬
‫ﺑﻂ اﻟﻤ‬
‫ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻌﻤﻼء‪ :‬دراﺳ ﺔ اﻟﺮوا‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت و‬
‫ﺗﺸﻮ ‪ ،‬زي ‪(2006).‬‬
‫ﺗﺎ ‪،‬ﺳ ﻲ ‪ ،‬و‬
‫ﻧﺎﻛﺎ‬
‫‪10‬‬
‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫ﺑﻤﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺸﻬﺎد‬
‫اﻟﺮﺟﺎء اﻻﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﻧﻈﺮة‬
‫ﺑﻮﻧﻴﻼ ﺟﻢ‪López-Bonilla، LM. & Peña-Vinces ، JC (2015). .‬ﻧﻈﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻴﺰ‬
‫ﻟﻮ‬
‫ﺗﻜﺎﻣﻠﻴ ﺔ‪ .‬ﻓ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘﻮس ‪ ،‬ﺟﺎ وآﺧﺮون‬
‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﺎﺻﺮة ﻓ ﻲ دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة‪.‬ﺳﺎﻧ‬
‫ﺗﻐﺎل‪.‬‬
‫ﺒﺮ‬
‫اﻟﻤﺤﺮرﻳﻦ‪ .‬اﻟﻐﺎرف ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬
‫ﺘﻮى اﻟﻤﻘﺎﻻ ت اﻟﻤﻨﺸﻮرة ﻓ ﻲ ﻣﺠﻼ ت اﻷﻋﻤﺎل واﻟ‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺤ‬
‫ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻹدارﻳ ﺔ ‪(MIS):‬‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮ و‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ و‬
‫ﻧﺎﺻﺮ ‪ ،‬س‪(2005). .‬‬
‫اﻟﻤﺠﻠ ﺔ اﻟﺪوﻟﻴ ﺔ ﻹدارة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪25 ، 442-457. ،‬‬
‫راﻣﻮس ‪،‬ﺳ ﻲ ‪(2010).‬ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻹدارة اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ‪ .‬دراﺳﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ واﻹدارة ‪6 ، 107-116. ،‬‬
‫ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋ ﺔ‪ .‬إدارة اﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ ‪23 (5) ، 439-454. ،‬‬
‫ﺘﺸ ﻲ ‪JRB (2002). ،‬إﻃﺎر ﻋﻤﻞ ﻟﻨﻈﺎم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ تﺗ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻮﺟﻬ ﺔ اﻟﻤﺪﻋﻮم‬
‫ﺘﺸ ﻲ ‪RJB ، ،‬ورﻳ‬
‫رﻳ‬
‫‪información de marketing (SIM): más que simples cajas tecnológicas. ESIC-Market، 128، 131-143.‬‬
‫‪Romeiro، J.، & Garmendia، F. (2007). Sistemas de‬‬
‫ﺘ ﺲ‪ :‬ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻫﺎرﻓﺎرد‪.‬‬
‫ﺗﺸﻮﺳ‬
‫ﺒﺮﻳﺪج ‪ ،‬ﻣﺎﺳﺎ‬
‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‪ .‬ﻛﺎﻣ‬
‫ﺑ ﻲﻻ‬
‫ﺗﻮن ‪ ،‬ﻣ ﺲ ‪(1971).‬أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻘﺮار اﻹداري‪ :‬اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺤﺎﺳﻮ‬
‫ﺳﻜﻮ ت ﻣﻮر‬
‫ﺒﻴﻌﺎ ت‬
‫ﺘ ﺔ ﻗﻮة اﻟﻤ‬
‫ﺗﻤ‬
‫ﺘﻤﺎد أ‬
‫‪Speier، C.، & Venkatesh، V. (2002).‬ﺣﻘﻮل اﻷﻟﻐﺎم اﻟﻤﺨﻔﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻋ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪66 (3) ، 98-111. ،‬‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت‪ .‬ﻣﺠﻠ ﺔ اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪.‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔﺮص اﻟﺠﺪﻳﺪة‬
‫ﺗﺎﻟﻔﻴﻨﻴﻦ ‪ ،‬ﺟ ﻲ إم ‪(1995).‬ﻧﻈﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪29 (1) ، 8-26. ،‬‬
‫ﺑﻴ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت‪ .‬اﻟﻤﺠﻠ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺘﻄ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪18-27. ،‬‬
‫ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟ‬
‫ﺒﺎرا ت و‬
‫ﺘﺨ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬اﺳ‬
‫ﺘﺼﻮرة ﻹدارة اﻟ‬
‫ﺘﺤ ﺴﻴﻨﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬اﻟ‬
‫‪Talvinen ، JM ، & Saarinen ، T. (1995).‬دﻋﻢ ‪MkIS‬ﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ إدارة اﻟ‬
‫‪13 (1) ،‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ :‬اﻟﺤﺎﻟ ﺔ اﻟﻔﻨﻠﻨﺪﻳ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪامﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺨﻄﻴﻂ ﻻﺳ‬
‫‪Toivonen ، R. (1999).‬اﻟ‬
‫ﺑﺎ ت ‪49 (10) ، 25-30. ،‬‬
‫ﺘﺠﺎ ت اﻟﻐﺎ‬
‫ﺑﺎ ت‪ .‬ﻣﺠﻠ ﺔ ﻣﻨ‬
‫ﺻﻨﺎﻋﺎ ت اﻟﻐﺎ‬
‫‪Trespalacios ، JA ، Vázquez ، R. ، & Bello ، L. (2005). Investigación de Mercados.‬ﻣﺪرﻳﺪ‪ :‬ﻃﻮﻣ ﺴﻮن‪.‬‬
‫ﺘﻴ ﺲ ﻫﻮل‪.‬‬
‫ﺑﺮﻧ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪ .‬ﻧﻴﻮﻳﻮرك‪:‬‬
‫ﺑﺤﺎ ث اﻟ‬
‫ﺘﻜﺸﺎف أ‬
‫ﺑﻠﻴﻮ ﺟ ﻲ ‪(1997).‬اﺳ‬
‫زﻳﻜﻤﻮﻧﺪ ‪ ،‬د‬
‫‪11‬‬
‫ﻋﺮض اﺣﺼﺎﺋﻴﺎ ت اﻟﻤﻨﺸﻮر‬
Download