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PROGRAMA 2
FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
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Cuando una persona tiene desarrollada la capacidad
de solucionar conflictos, puede:
Responder activamente
ante desacuerdos y malos
entendidos o situaciones
de descontento.
Actuar con sentido común y justicia.
En el fondo, es un deseo sincero de
promover la paz entre todos.
Identificar, prevenir, y mediar intereses contrapuestos,
individuales o colectivos, que afecten las relaciones
interpersonales o el alcance de las metas laborales, a fin de
llegar a acuerdos compartidos, y en lo posible, de mutuo
beneficio.
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En el desarrollo de esta actividad, podrás conocer
los distintos mecanismos de resolución de
conflictos.
1. Fundamentos
Ingresa con un clic
a cada una de las
secciones.
2. Técnicas
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¿Cómo definirías el conflicto a partir de esta
imagen?
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Una nueva visión del conflicto.
Por lo general el conflicto es percibido como un incidente negativo. Sin
embargo…
El conflicto no es, ni positivo, ni negativo en si mismo; es el resultado de la
diversidad que caracteriza nuestros pensamientos, actitudes, creencias,
percepciones, sistemas y estructuras sociales. Los conflictos pueden servir como
oportunidades para el crecimiento mutuo si se desarrollan habilidades positivas
y constructivas al manejarlos, saca a relucir caminos alternativos de
pensamiento.
Recuerda:
“Un mundo nuevo no es más que un nuevo modo de pensar”
William C. Willian
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¿En qué se diferencian los Conflictos de los Problemas?
Veamos…
Un conflicto se relaciona con un
enfrentamiento interno o de varias
personas y brota de la
incompatibilidad de percepciones,
objetivos o emociones que se dan
entre individuos o grupos que
definen resultados o medios
mutuamente incompatibles.
Un problema hace énfasis en las
dificultades que hay que superar
para satisfacer una necesidad
individual o colectiva, que por lo
general surge cuando se pierde de
vista el objetivo deseado
EJEMPLOS
Haz clic en los ejemplos
1.
1. En el barrio hay mucha
delincuencia.
2. Los compañeros de mi salón se
comunican con groserías.
3. En la ciudad existen muy pocas
zonas verdes.
4. No encuentro empleo.
5. Pedro tiene 13 años y ha
comenzado a consumir bebidas
alcohólicas.
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2.
3.
4.
5.
EJEMPLOS
El aumento de la delincuencia en el
barrio enfrenta a los vecinos buscando
culpables.
En mi salón siempre hay peleas por las
groserías que se dicen.
Los grupos ecologistas reclaman apoyo
al municipio para enverdecer la
ciudad.
Estar sin trabajo me causa estrés y
discuto de nada con mis amigos.
Pedro con 13 años de edad, llega ebrio
a casa y su padre lo reprende hasta
llegar a los golpes.
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Tipologías de conflictos.
Falsos conflictos: Es un conflicto, pero no generado
por causas objetivas sino por un problema de
percepción o mala comunicación,
fundamentalmente.
Conflicto Latente: Son los que aún abordan o ni
siquiera se reconocen como tales. Existe, pero aún
no se han manifestado.
Conflicto: Incompatibilidad o choque de intereses
de cualquier tipo.
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En el conflicto
En general, cuando las personas nos
enfrentamos a un conflicto, tenemos un
número limitado de medios para intentar
resolver las disputas. En la figura a
continuación se muestran a grandes rasgos
dichas posibilidades.
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Estos son los medios que disponemos en la
resolución de conflictos
Toma de decisiones
extralegal coercitiva
Toma de
decisiones por
una tercera parte
Forma privada con autoridad
de toma de
legal (pública).
decisiones, por
Forma privada una tercera
parte.
de toma de
decisiones, por
las partes.
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En el conflicto
Haz clic en los recuadros, para conocer las características de los
medios que disponemos en la resolución de conflictos.
FORMA PRIVADA DE TOMA DE DECISIONES POR LAS PARTES
EVITACIÓN
DEL
CONFLICTO
DISCUSIÓN
INFORMAL Y
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
NEGOCIACIÓN
MEDIACIÓN
FORMA PRIVADA DE TOMA
DE DECISIONES POR UNA
TERCERA PARTE
DECISIÓN
ADMINISTRATIVA
ARBITRAJE
TOMA DE DECISIONES POR
UNA TERCERA PARTE CON
AUTORIDAD LEGAL (PÚBLICA)
DECISIÓN
JUDICIAL
DECISIÓN
LEGISLATIVA
TOMA DE DECISIONES
EXTRALEGAL COERCITIVA
ACCIÓN
DIRECTA
NO
VIOLENTA
VIOLENCIA
INCREMENTO EN LA COERCIÓN Y MAYOR PROBABILIDAD DE UN RESULTADO GANAR - PERDER
PÉRDIDA DE CONTROL DE LOS DISPUTANTES SOBRE SU DESTINO
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En el conflicto
EVITACIÓN DEL CONFLICTO
La evitación o la posposición se da:
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•
Por el malestar producido por el
conflicto.
•
Porque no considera que el problema es
suficientemente importante.
•
Porque no tiene poder para cambiar la
situación.
•
Porque no cree que la situación pueda
mejorar, o porque no está, todavía,
dispuesto a negociar.
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En el conflicto
DISCUSIÓN INFORMAL Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Hacemos esto, cuando no es posible seguir
evitando el conflicto, o las tensiones son tan
fuertes que no nos permiten continuar
igual, se tiende a utilizar la discusión
informal para solucionar problemas.
En la vida cotidiana, la mayor parte de
nuestros desacuerdos se solucionan
mediante este procedimiento, o bien
logrando acuerdos que satisfacen, más o
menos, a las distintas partes implicadas o
bien abandonando el asunto porque carece
de interés o no tiene solución.
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En el conflicto
NEGOCIACIÓN
La negociación es un proceso de resolución
de conflictos mediante el cual dos o más
partes en conflicto intentan llegar a algún
acuerdo, renunciando parcialmente a los
intereses individuales. Ambas partes
tienen que ceder en algo. Implica:
Ser capas de defender los derechos
personales respetando también
los ajenos.
 Mantener una postura asertiva.

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En el conflicto
MEDIACIÓN
La mediación es un proceso de resolución de
conflictos que consiste en la intervención de
una tercera persona, ajena e imparcial al
conflicto, aceptada por las personas en
conflicto y sin poder de decisión sobre los
mismos.
El objetivo del mediador es facilitar que éstos
lleguen por si mismos a un acuerdo por medio
del diálogo y la negociación.
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En el conflicto
DECISIÓN ADMINISTRATIVA
Si el conflicto se da dentro de una
organización, existe, en general, un
procedimiento administrativo o ejecutivo.
En este procedimiento se da la
intervención de una tercera parte que
tiene cierta distancia sobre la disputa,
pero que no tiene por qué ser
necesariamente imparcial, y que toma una
decisión sobre el problema.
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En el conflicto
ARBITRAJE
El arbitraje es un proceso voluntario,
en el que las partes en conflicto
solicitan la asistencia de una tercera
parte, neutra e imparcial, que tome
la decisión por ellos. El resultado de
la decisión pueden ser consultivo o
vinculante (obligatorio). Es un
proceso privado que no está abierto
al escrutinio público.
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En el conflicto
DECISIÓN JUDICIAL
El procedimiento judicial implica la intervención en el conflicto de
una autoridad institucionalizada y socialmente reconocida. En el
enfoque judicial, las partes contratan abogados que defienden sus
posiciones ante una tercera parte neutral e imparcial (juez o jurado),
que toma sus decisiones teniendo en cuenta tanto los intereses,
preocupaciones y argumentos de las partes, como las normas y
valores del conjunto de la sociedad.
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En el conflicto
DECISIÓN LEGISLATIVA
El proceso legislativo es otro medio
público para resolver conflictos a través
de la ley. Se usa para conflictos de
amplio espectro que afectan a
poblaciones extensas.
En este procedimiento la decisión se
adopta por medio de otro esquema
ganador-perdedor: el voto.
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En el conflicto
ACCIÓN DIRECTA NO VIOLENTA
La acción no violenta implica que una
persona o grupo, se comporta o deja de
comportarse de tal manera que fuerza a
la otra parte a adoptar la posición que se
desea. Estos comportamientos no
implican coerción física ni violencia y, por
lo general, pretenden causar el mínimo
daño psicológico posible.
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En el conflicto
VIOLENCIA
El uso de la violencia asume que si
el coste de mantener su posición
es suficientemente alto, el
adversario se verá forzado a hacer
concesiones.
Para que este procedimiento de
coerción física funcione, el que la
utiliza debe tener suficiente poder
para hacer daño a la otra parte, y
debe ser percibida como tal y
dispuesto a utilizarlo si es
necesario.
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Recuerda:
Todo conflicto es, en esencia, una oportunidad
de mejora y de superación. Depende de los
lentes que uses al buscar la solución.
¡Hasta la próxima!
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