ISO 9004:2009 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004: 2009 اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ٢٠٠٩/١١/١ : ﺗﺎرﻳﺦ اﻹﺻﺪار 1 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ٤ ٥ ٧ ٧ ٧ ٧ ٧ ٨ ٩ ٩ ١٠ ١٠ ١٠ ١١ ١٢ ١٢ ١٢ ١٣ ١٤ ١٥ ١٦ ١٧ ١٨ ١٩ ٢٠ ٢٠ ٢١ ٢١ ٢٢ ٢٢ ٢٢ ٢٣ ٢٧ ٢٨ ٢٩ ٢٩ ٢٩ ﺗﻤﻬﻴـﺪ ﻣُﻘَـﺪِﻣَﺔ .١اﻟﻤَﺠَـــﺎل .٢اﻟﻤَﺮﺟِـﻊ اﻟﻘﻴــﺎﺳﻲ .٣اﻟﺘَﻌﺮﻳﻔَﺎت واﻟﻤُﺼﻄﻠﺤَـﺎت .٤ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ٤.١ﻋــﺎم ٤.٢اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪام ٤.٣ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻤُﻨﺸـــﺂة ٤.٤اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ؛ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘﻮﻗُﻌﺎت .٥اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ٥.١ﻋـــﺎم ٥.٢ﺻِﻴﺎ ﻏَﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴـﺎﺳﺔ ٥.٣ﻧَﺸــﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴـﺎﺳﺔ ٥.٤ﺗَﻮﺻﻴﻞ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ .٦إدارة اﻟﻤــﻮرد ٦.١ﻋـــﺎم ٦.٢اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ٦.٣اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة ٦.٤اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء ٦.٥اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤــﺘﻴَﺔ ٦.٦ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ ٦.٧اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ ٦.٨اﻟﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ .٧إدارة اﻟﻌﻤـﻠﻴﺔ ٧.١ﻋـــﺎم ٧.٢ﺗَﺨﻄﻴﻂ وﺿَﺒﻂ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ٧.٣اﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت واﻟﺴُﻠﻄﺎت اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ .٨اﻟﻤُ ﺮاﻗﺒـﺔ واﻟﻘﻴـﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﻤُﺮاﺟﻌﺔ ٨.١ﻋـــﺎم ٨.٢اﻟﻤُـﺮاﻗَﺒَـﺔ ٨.٣اﻟﻘِﻴـَـﺎس ٨.٤اﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ ٨.٥ﻣُﺮاﺟﻌﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘِﻴـَﺎس واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ .٩اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜـﺎر واﻟﺘﻌﻠﻢ ٩.١ﻋــــﺎم ٩.٢اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ 2 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ٩.٣اﻹﺑﺘﻜـﺎر ٩.٤اﻟﺘﻌــﻠﻢ ﻣُﻠﺤَـﻖ )أ( أدوات اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ )ارﺷـﺎدي ( ﻣُﻠﺤَـﻖ )ب( ﻣَﺒـَﺎديء إدارة اﻟﺠﻮدة ) ارﺷـﺎدي ( ﻣُﻠﺤَـﻖ )ج( اﻟﺘﻮاﻓﻖ /اﻟﺘﻨﺎﻇﺮ ﺑﻴﻦ اﻷﻳﺰو ٩٠٠٤:٢٠٠٩واﻷﻳﺰو ) ٩٠٠١:٢٠٠٨ارﺷـﺎدي ( ﺑﻴـﺎن اﻟﻤَـﺮَاﺟِﻊ 3 ٣٠ ٣١ ٣٣ ٥٣ ٥٨ ٦٠ ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﺗﻤـﻬﻴـﺪ : اﻷﻳﺰو ) اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ ( ﻫﻲ إﺗﺤـﺎد دوﻟﻲ ﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﺲ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗُﻤَﺜِﻞ اﻟﺪول اﻷﻋﻀﺎء ﻓﻲ ﻣُﻨﻈَﻤﺔ اﻻﻳﺰو .وﺗﻘﻮم اﻟﻠﺠﺎن اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻻﻳﺰو ﺑﺄﻋﺪاد اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ..ﺣﻴﺚ ﻳُﺴﻤَﺢ ﻟﻜﻞ ﻋﻀﻮ ﻣﻦ أﻋﻀﺎء اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﻳﻌﻴﻦ ﻣﻤﺜﻼ ﻋﻨﻪ ﻓﻲ أي ﻟﺠﻨﺔ ﻳﺘﻢ اﻧﺸـﺎؤﻫﺎ وﻳﺪﺧﻞ ﻣﻮﺿﻮﻋﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺰ اﻫﺘﻤـﺎم اﻟﻌﻀﻮ .ﻛﻤﺎ ﻳﺸﺎرك اﻳﻀﺎ ﻓﻲ إﻋﺪاد ﺗﻠﻚ اﻟﻤُ ﻮاﺻﻔﺎت ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻬﻴﺌﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﻏﻴﺮ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﻈَﻤَﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ ..وﺗﺘﻌﺎون اﻟﻤُﻨﻈَﻤَﺔ أﻳﻀـﺎً ﺑﺸﻜﻞ وﺛﻴﻖ ﻣﻊ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﻜﻬﺮوﺗﻘﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤَﺴَﺎﺋِﻞ اﻟﻤُﺘﻌﻠِﻘَﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮﺣﻴﺪ اﻟﻘﻴﺎﺳﻲ اﻟﻜﻬﺮوﺗﻘﻨﻲ . وﻳﺘﻢ إﻋـﺪاد ﻣُﺴﻮدات اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻘﻮاﻋـﺪ اﻟﻤَﻨﺼﻮص ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺠُـﺰء اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﺪﻟﻴﻞ اﻟﺼﺎدر ﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻤُﻨﻈﻤَﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ واﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ اﻟﻜﻬﺮوﺗﻘﻨﻴﺔ )(ISO/IEC Directives وﺗﺘﻤﺜﻞ ﻣُﻬﻤَﺔ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻓﻲ إﻋﺪاد اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺛﻢ ﺗُﻮزَع ﻣُﺴﻮدات اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗَﻌﺘَﻤِ ﺪُﻫﺎ اﻟﻠﺠﺎن اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﻋﻀـﺎء اﻟﻤُﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺘﺼﻮﻳﺖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ،وﻳُﺸﺘَﺮَط ﻹﺻﺪار اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ ﻛﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ دوﻟﻴﺔ ﻣُﻮاﻓﻘَﺔ %٧٥ﻣﻦ اﻷﻋﻀﺎء . وﺗَ ُﺠـﺪر اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أن ﺑﻌﺾ ﻋَﻨَﺎﺻِﺮ ﻫﺬا اﻟﻤُﺴﺘَﻨَﺪ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺧَﺎﺿِﻌَﺔ ﻟﺤﻖ اﻟﺒﺮاءة إﻻ ان اﻟﻤُﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ )اﻷﻳﺰو( ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺴﺌﻮوﻟﺔ ﻋﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺑﻌﺾ أو ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﺤﻘﻮق . وﻗﺪ أُﻋِـﺪَتْ ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ أﻳﺰو ، ١٧٦إدارة اﻟﺠﻮدة وﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺠﻮدة ،اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ) (٢ﻧﻈﻢ اﻟﺠﻮدة. وﻫﺬا ﻫﻮ اﻹﺻﺪار اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻣﻦ اﻟﻤُ ﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ISO 9004:2009ﺑﻌﺪ ﻣُ ﺮاﺟﻌﺘﻪ ﻓﻨﻴﺄ واﻟـ ﺬي ﻳُﻠﻐﻲ وﻳَﺤﻞ ﻣﺤـﻞ اﻹﺻـﺪار اﻟﺜﺎﻧﻲ) . (ISO 9004:2000واﻟﺘﻐﻴﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻓﻲ ﻫﺬا اﻹﺻﺪار ﻫﻮ ﺗﺮﻛﻴﺰ اﻷﻳﺰو ٩٠٠٤ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة واﻟﺬي ﻳُﺆدي إﻟﻰ ﺗَﺤﻘﻴﻖ ﺗَﻐﻴﺮات ﻣَﻠﻤﻮ ﺳَﺔ وﻣُﺆﺛِﺮَة ﻓﻲ ﺑِﻨَﺎء وﻣُﺤﺘﻮﻳَﺎت ﻧﻈـﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة دَاﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . 4 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻣُﻘـَـﺪِﻣَﺔ : ﺗُﻘَﺪِم ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ إرﺷﺎدات ﻋَﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸﺄة ﻓﻲ ﻇﻞ ﺑﻴﺌﺔ ﻣُﻌﻘَ ﺪَة ﻛﺜﻴﺮة اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت ،داﺋﻤﺔ اﻟﺘﻨﻮع واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ .وﻳﺘﻮﻗﻒ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻋﻠﻰ ﻗُﺪرة اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ اﻹﻳﻔﺎء اﻟﺪَاﺋِﻢ واﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﺑﻤُﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ وﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤُ ﺮﺗَﺒِﻄَﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺸﻜﻞ ﻓَﻌَّﺎل ؛ ﻓﻴﺴﻬﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻫﺬا اﻟﻨَﺠَﺎح ﻣﻦ ﺧﻼل إدارة اﻟﻤُﻨﺸﺄة ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﻮَ ﻋﻲ اﻟﺘَﺎم ﺑﺎﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤُﺤﻴﻄَﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﻠﻢ وﻣَﻌﺮِﻓَﺔ اﻟﺴُﺒﻞ اﻟﻤُﺜـﻠﻰ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ ﻓُﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ أو اﻹﺑﺘﻜـﺎر أو اﻹﺛﻨﻴﻦ ﻣﻌﺎً . وﺗُﻘﺪم اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ " اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ " ﻛﺄداه ﻫﺎﻣﺔ ﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ ﺟﻤﻴﻊ ﻋَﻨَﺎﺻِﺮ ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻟﺬي ﻳﺸﻤﻞ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻘﻴﺎدة واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ وﻧِﻈَﺎم اﻹدارة واﻟﻤَﻮارِد واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ..وذﻟﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻧِﻘَﺎط اﻟ ﻀَﻌﻒ واﻟﻘُﻮة ﺑﻨﻈﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدَة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔُ ﺮَص اﻟﻤُﺘﺎﺣَﺔ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ أو اﻹﺑﺘﻜﺎر أو اﻹﺛﻨﻴﻦ ﻣﻌﺎً .وﺗُﻠﻘﻲ اﻟﻤُﻮاﺻﻔـَﺔ اﻟﻀَﻮء ﻋﻠﻰ ﻧِﻈـَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﺑﺼﻮرة أﻛﺒﺮ ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤَ ﺬﻛﻮرَة ﺑﺎﻟﻤُـﻮاﺻَﻔَﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ أﻳﺰو ٩٠٠١؛ ﻓﻬﻲ ﺗُﺮَﻛِﺰ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﻞ وﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ،ﻛﻤﺎ ﺗُﻘَﺪِم ارﺷﺎدات ﻟﺘَﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﺪَاﺋِﻢ اﻟﻤُﻨﻈَﻢ واﻟﻔَﻌَّﺎل ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻟﻜَﺎﻣِﻞ .وﻳَﺠﻤَﻊ "اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺸَﺎﻣِﻞ ﻟﻨِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﻤَﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ" ﺑﻴﻦ ﺟﻤﻴﻊ ﻋَﻨﺎﺻِ ﺮ ﻛﻼ اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺘﻴﻦ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺘﻴﻦ أﻳﺰو ٩٠٠١وأﻳﺰو ٩٠٠٤ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣُﻮﺿَﺢ ﺑﺸﻜﻞ )(١ 5 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ورُﻋﻲ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻷﻳﺰو ٩٠٠١واﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺎت اﻷﺧﺮى ﻟﻨُﻈُﻢ اﻹدارة ..وﺗﺘﻜﺎﻣﻞ ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺎت ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ..ﻛﻤﺎ ﻳُﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻛﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺪة . ﻳُﻘَـﺪِم ﻣُﻠﺤَﻖ )أ( أداة ﻓﻌَّﺎﻟﺔ ﻟﺠَﻤﻴﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂت ﻟﻌَﻤَﻞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﻨِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﻣﺪى اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ واﻟ ُﻔ ﺮَص اﻟﻤُﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜـﺎر . ﻳُﻘَـﺪِم ﻣُﻠﺤَﻖ )ب( ﺟﻤﻴﻊ ﻣَﺒـﺎديء ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة وﻫﻲ اﻟﻘَﺎﻋِﺪَة اﻷ ﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺠَﻤﻴﻊ اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺎت اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺘﻲ أﻋﺪﺗﻬﺎ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ أﻳﺰو . ١٧٦ ﻳُﻘَـﺪِم ﻣُﻠﺤَﻖ )ج( ﻣُﻘَـﺎرَﻧَﺔ ﻣُﻔ ﺼَﻠَﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻧِﻘَﺎط اﻟﺘَﻮاﻓُﻖ ﺑﻴﻦ ﺑُﻨُﻮد ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻَﻔﺔ و ﺑُﻨُﻮد اﻷﻳﺰو .٩٠٠١:٢٠٠٨ 6 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 .١اﻟﻤَـﺠَــﺎل ﺗُﻮَﻓِﺮ اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ أﻳﺰو ٩٠٠٤إرﺷﺎدات ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂت ﻓﻲ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ،وﺗُﻄﺒﻖ ﻋﻠﻰ ﺟﻤـﻴﻊ اﻟﻤُﻨﺸـﺂت ﺑﺼـﺮف اﻟﻨَﻈَﺮ ﻋﻦ ﺣَﺠـﻢ اﻟﻤُﻨﺸﺄة وﻧﺸـﺎﻃﻬﺎ وﻃﺒﻴﻌـﺔ ﻣُﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ وﻟﻜﻨﻬـﺎ ﻻ ﺗُﺴﺘﺨَﺪم ﻓﻲ ﻣَﻨﺢ اﻟﺸﻬﺎدات وﻻ ﻓﻲ اﻷﻏﺮاض اﻟﺘَﻨﻈﻴَﻤﻴَﺔ وﻻ اﻟﺘَﻌﺎﻗُﺪﻳﺔ . .٢اﻟﻤَﺮﺟـﻊ اﻟﻘِﻴَـﺎﺳﻲ وﻟﻜﻲ ﻧُﻄَﺒِﻖ ﻫﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘﺔ ﻧَﺤﺘَﺎج إﻟﻰ اﻟﻮﺛﺎﺋِﻖ اﻟﻤَﺮﺟﻌﻴَﺔ اﻟﺘﺎﻟﻲ ذﻛﺮﻫﺎ ؛ وﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤَﺮاﺟِﻊ اﻟﻤَﺬﻛﻮر ﻟﻬﺎ ﺗﺎرﻳﺦ اﻹﺻﺪار ﻳَﺘﻢ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻹﺻﺪار اﻟﻤﺬﻛﻮر ﻓﻘﻂ .أﻣﺎ اﻟﻤَﺮاﺟِﻊ اﻟﻐﻴﺮ ﻣَﺬﻛﻮر ﺗﺎرﻳﺦ إﺻﺪار ﻟﻬﺎ ﻳﺘﻢ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻹﺻﺪار اﻷﺧﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤَ ﺮﺟﻌﻴَﺔ )ﻣُﺘﻀَﻤِﻨَﺔ ﻷي ﺗﻌﺪﻳﻼت( . - أﻳـﺰو : ٩٠٠٠ﻧُﻈُـﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة – اﻷﺳُﺲ واﻟﻤُﺼﻄَﻠﺤَﺎت . .٣اﻟﻌِﺒَـﺎرات واﻟﺘَﻌﺮﻳﻔَﺎت ﺗُﻄﺒـَﻖ اﻟﻌﺒـﺎرات واﻟﺘﻌـﺮﻳﻔﺎت اﻟﻮاردة ﺑﺎﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ أﻳﺰو ٩٠٠٠ﻷﻏـﺮاض ﻫـﺬه اﻟﻮﺛﻴﻘـﺔ . ٣.١ اﻟﻨَﺠـَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻫﻮ اﻟﻤُﺤَ ﺼِﻠَﺔ اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻟﻘُﺪرة اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ واﻟﻤُﺤﺎﻓﻈَﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺼﻮرة ﻣُﺴﺘَﻤِﺮَة . ٣.٢ ﺑﻴﺌـــﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻫﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮ واﻟﻈُـﺮوف اﻟﺨَﺎرﺟﻴَﺔ واﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ أن ﺗُﺆَﺛِ ﺮ ﻋﻠﻰ ﻗُـﺪرة اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ وﺗَﻌﺎﻣُﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ . .٤ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ٤.١ ﻋـــــﺎم إذا أرادت اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗُﺤﻘﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ،ﻓ ﻴَﺠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗﺘﺒﻨﻰ ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَـﻮدة داﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﺑﺤﻴﺚ ﻳَﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺒﺎديء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة واﻟﺬي ﺗُﻤَﺜِﻞ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﻨِﻈَـﺎم ﺑﻤﺎ ﺗُﻘﺪﻣﻪ ﻣﻦ ﻣَﻔﺎﻫﻴﻢ ﺗَﻀﻤَﻦ اﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﻟﻔَﻌَّـﺎل ،و ﺗَﻢ ﺗَﻨَﺎول ﻫﺬه اﻟﻤَﺒﺎديء ﺗَﻔﺼﻴﻠﻴﺎً ﻓﻲ ﻣُﻠﺤَﻖ )ب( . ﻳَﺘﺤﺘَﻢ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﺗَﻄﻮﻳﺮ ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻟﻀَﻤَﺎن : - اﻹ ﺳﺘﺨـﺪام اﻟﻔَﻌَّﺎل ﻟﻠﻤَﻮارِد . - إﺗﺨـﺎذ اﻟﻘَ ﺮارات ﺑُﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ اﻟﺤَﻘَﺎﺋِﻖ واﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت . 7 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 - اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ رِﺿَـﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ وﻛﺬﻟﻚ اﻹﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗﻌﺎت ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ اﻷﺧﺮى. ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ :ﻳُﺸﻴﺮ ﻣُ ﺼﻄﻠﺢ " اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ " – اﻟﻤُﺴﺘﺨﺪَم ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ – إﻟﻰ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺳﻠﻄﺔ ﻹﺻﺪار اﻟﻘﺮارات داﺧﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة .ﺑﻴﻨﻤـﺎ ﻳُﺸﻴﺮ ﻣُﺼﺼﻠﺢ " اﻟﻤُﻨﺸـﺂة " إﻟﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻳﺄﺗﻲ ذﻟﻚ ﻣُﺘﻮاﻓﻘﺎً ﻣﻊ اﻟﺘَﻌﺮﻳﻔﺎت اﻟﻤَﺬﻛﻮرة ﻓﻲ اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻷﻳﺰو . ٩٠٠٠ ٤.٢ اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻳُﻤﻜِﻦ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﺤَﻘِﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻹﻟﺘﺰام اﻟﺪَاﺋِﻢ ﻟﻺﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌُﻤﻼء وﺟَﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻣُﺘﻮازِﻧَﺔ .وﺣﺘﻰ ﺗَﻨﺠﺢ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻓﻲ ﻇﻞ ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة اﻟﻐﻴﺮ ﻣُﺴﺘَﻘِ ﺮَة وداﺋِﻤَﺔ اﻟﺘَﻐﻴﺮ ،ﻓﻴﺠـﺐ أن ﺗﻠﺘﺰم ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ : - أن ﺗَﻤﺘَﻠِﻚ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣَ ﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻟﻠﺘﺨﻄﻴﻂ ﻃﻮﻳﻠﺔ اﻷَﻣَﺪ . - اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮَة واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤُﻨﺘَﻈِﻢ ﻟﺒﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . - ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﺟَﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ اﻟﻤُﺘﺪاﺧِﻠﺔ ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗَﻘﻴﻴﻢ ﺗَﺄﺛﻴﺮاﺗﻬﻢ اﻟﻔَ ﺮدﻳﺔ اﻟﻤُﺤﺘَﻤـﻠﺔ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻛﺬﻟﻚ ﺗَﺤﺪﻳﺪ آﻟﻴﺔ اﻹﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وﺗَﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ ﺑﺼُﻮرة ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻣُﺘﻮازِﻧَﺔ . - اﻹﺷﺮاك اﻟﺪَاﺋِﻢ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ وإﺣﺎﻃﺘﻬﻢ ﺑﺨﻄﻂ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وأﻧﺸﻄﺘﻬﺎ . - إﻗﺎﻣﺔ ﻋِﻼﻗَﺎت ﻣَﻨﻔﻌَﺔ ﻣُﺘﺒـﺎدَﻟَﺔ ﻣﻊ اﻟﻤُـﻮردﻳﻦ واﻟﺸُ ﺮﻛَﺎء واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى. - ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻹﺳﺘﻔـﺎدة اﻟﻘُﺼﻮى ﻣﻦ ﻋﺪد ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻵﻟﻴﺎت اﻟﺘَﺴﻮﻳﻘﻴِﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺘَﻔﺎوض واﻟﻮﺳَـﺎﻃَﺔ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘَﻮازُن ﺑﻴﻦ اﻟﻤُﺘَﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﻨﺎﻓُﺴﻴَﺔ اﻟﻤُﺘﻌَﺪِدَة واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌﺎت اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ . - ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﺟَﻤﻴﻊ اﻟﻤَﺨﺎﻃِ ﺮ ﻗَﺼﻴﺮة أو ﻃﻮﻟﻴﺔ اﻷﺟﻞ اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠَﺔ وﻧﺸﺮ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﺔ ﻛﺎﻣِﻠَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ﻓﻲ اﻟﺘَﻘﻠﻴﻞ واﻟﺤَﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤَﺨَـﺎﻃِـﺮ. - وﺿﻊ ﺗَ ﺼَﻮر ﻟﻠﻤَﻮارِد اﻟﺘﻲ ﺳﻮف ﺗَﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣُﺴﺘﻘﺒَﻼً ﻣُﺘﻀﻤﻨﺎً ذﻟﻚ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻜَﻔﺎءات واﻟﻤَﻬﺎرات اﻟﻤَﻄﻠﻮب ﺗَﻄﻮﻳﺮﻫﺎ وﺗَﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﻟﺪى اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة. - إﻧﺸـﺎء اﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﻤُﻼﺋِﻤَﺔ ﻟﺘَﻨﻔﻴﺬ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻟﺘﻲ ﺗَﻀﻤَﻦ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﻟﻈُﺮوف ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ داﺋﻤﺔ اﻟﺘَﻐﻴﻴﺮ . - اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮ ﻟﻤَﺪى اﻟﺘَﻮاﻓُﻖ ﻣﻊ اﻹﺟﺮاءات واﻟﺨِﻄَﻂ اﻟﺤَﺎﻟ َﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وإﺗـﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘَ ﺼﺤﻴﺤﺔ واﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺎ ﺳِﺒَﺔ . - ﺿَﻤﺎن أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻔُﺮَص ﻟﻠﺘَﻌﻠﻢ ﻣﻦ أﺟﻞ رﻓﻊ ﻣُﺴﺘﻮاﻫُﻢ اﻟﺬاﺗﻲ واﻟﺤِﻔـَﺎظ ﻋﻠﻰ ﺣَﻴﻮﻳﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة. - إﻧﺸـﺎء وﺻﻴﺎﻧﺔ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗَﻀﻤﻦ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻹﺑﺘﻜَـﺎر واﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤـﺮ . 8 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ٤.٣ ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺗَﺘَﺴِﻢ ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻟﺘَﻐﻴﻴ ﺮ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﺑﺼﺮف اﻟﻨَﻈَﺮ ﻋﻦ ﻛِﺒَﺮﺣَﺠﻢ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أو ﺻِﻐَﺮﻫﺎ وﻣُﻨﺘﺠﺎﺗِﻬﺎ وأﻧﺸﻄﺘﻬﺎ وﻧُﻮع اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻫَﺎدِﻓَﺔ ﻟﻠﺮﺑﺢ أم ﻻ .وﻋﻠﻴﻪ ﻓﻴَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮَة ﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﻜﻲ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗَﻘﻴﻴﻢ وإدارة اﻟﻤَﺨﺎﻃِﺮ اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ داﺋﻤﺔ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ واﻟﺘَﻨَﻮع . ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗَﺘﺨﺬ ﻗﺮارات ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻲ واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ وﻓﻖ إﻃـﺎر زﻣﻨﻲ ﻣُﺤﺪد ﻟﺼﻴﺎﻧﺔ وﺗَﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ :ﻟﻠﻤَ ﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻋﻦ إدارة اﻟﻤَﺨﺎﻃِﺮ ،ﻳُﺮﺟَﻊ ﻟﻠﻤَﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ أﻳﺰو . ٣١٠٠٠ ٤.٤ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﻫـﻲ أﻓﺮاد أو ﻛﻴﺎﻧﺎت ﺗُﻘَﺪِم ﻗﻴﻤﺔ ﻣُ ﻀَﺎﻓَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة أو أﻧﻬﺎ ﺗَﻬﺘﻢ أو ﺗَﺘﺄﺛﺮ ﺑﺄﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻤُﺨﺘﻠِﻔﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻹﻳﻔﺎء ﺑﺈﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻷﻃﺮَاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﻳُﺴَـﺎﻫِﻢ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . وﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻓﺈن اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘَﻮﻗﻌﺎت ﺗَﺘﻐﻴﺮ وﺗَﺘﻨﻮع وﺗَﺨﺘﻠﻒ ورﺑﻤﺎ ﺗَﺘﻌﺎرَض ﺑﻴﻦ ﻃﺮف وآﺧﺮ .ﻓﻴﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌَﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻮَ ﺳـﺎﺋِﻞ واﻵﻟﻴﺎت ﻟﻠﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ ﻫﺬه اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻦ ﻗِﺒَﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف وﻣﻦ ﺛﻢ اﻹﻳﻔـﺎء ﺑﻬﺎ وﻣﻦ ﻫﺬه اﻵﻟﻴﺎت اﻟﻤُﺸﺎرﻛَﺔ اﻟﻔِﻜﺮﻳَﺔ واﻟﺘَﻌﺎون اﻟﻤَﺎدي واﻟﺘَﻔَﺎوض واﻹ ﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻤَ ﺼَﺎدِر ﺧﺎرﺟﻴﺔ أو إﻟﻐﺎء أﺣﺪ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﺟـﺪول ) - (١أﻣﺜـﻠﺔ ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘﻮﻗﻌﺎت اﻟﻌُﻤـﻼء ﺟَﻮدة اﻟﻤُ ﻨﺘَﺞ – ﺳِﻌـﺮ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ – ) ﺟَﻤﻴﻊ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘﺔ ﺑﺘَﺴﻠﻴﻢ اﻟﻤُ ﻨﺘَﺞ ﻣﺜﻞ ﺗﻮﻗﻴﺘﺎت اﻟﺘَﺴﻠﻴﻢ – ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘَﺴﻠﻴﻢ – اﻟﻜِﻤﻴَﺔ اﻟﻤُﺴﻠﻤﺔ ( ... اﻟﻤَﺎﻟِﻜﻮن /اﻟﻤُﺴﺎﻫِﻤﻮن اﻟﻌَ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَـﺎء اﻟﻤُﺠﺘﻤﻊ اﻟﺨَﺎرﺟِﻲ اﻟﺮﺑﺢ اﻟﺪاﺋِﻢ . اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘَﻌﺎﻣﻞ . ﺑﻴـﺌﺔ ﻋَﻤﻞ ﺟَﻴﺪة . اﻷﻣَﺎن اﻟﻮَﻇﻴﻔﻲ . اﻟﺘَﺤﻔﻴﺰ واﻟﻤُﻜﺎﻓﺂة . اﺳﺘﻤﺮار ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤَﻨﺎﻓِﻊ اﻟﻤُﺘﺒﺎدﻟﺔ . ﺣِﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ . اﺗﺒﺎع ﻗَﻮاﻋِﺪ اﻟﺴُـﻠُﻮك اﻷﺧﻼﻗﻲ . -اﻟﺘَﻮاﻓُﻖ ﻣﻊ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَﺔ . 9 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻣَﻠﺤــﻮﻇَـﺔ :ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﻣُﺴﻤﻴَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ )اﻟﻌُﻤﻼء – اﻟﻤَﺎﻟﻜﻮن /اﻟﻤُﺴﺎﻫﻤﻮن – اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُ ﺮﻛﺎء - اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ( ﻣُﺘﻤﺎﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﻣُﻌﻈـﻢ اﻟﻤﻨﺸﺂت ،إﻻ أن ﺗَﻘﺴﻴﻢ ﻫﺬه اﻟﻔِﺌَﺎت ﻣِﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ أن ﻳَﺨﺘﻠﻒ ﺑﻴﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂت ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﺑﻤﺮور اﻟﻮَﻗﺖ أو وﻓﻘﺎً ﻻﺧﺘﻼف وﺗﻨﻮع اﻟﺼِﻨﺎ ﻋَﺎت وﻣَﻮاﻗِﻊ اﻟﺒﻼد اﻟﻤُﺨﺘَﻠِﻔَﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓَﺎت اﻟﺴَﺎﺋِﺪة ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣُﺠﺘَﻤَﻊ . .٥اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴـﺎﺳﺔ ٥.١ ﻋـــــﺎم إن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤُﻨﺸﺄة ﻟﻠﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﻨﺠﺎح اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣُﻬِﻤَﺔ ورؤﻳﺔ واﺿِﺤَﺔ وﻗﻴﻢ ﺛَﺎﺑِﺘَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ وﻗُﺒﻮﻟﻬﺎ واﻟﻤُﺸﺎرﻛَﺔ ﻓﻲ وﺿَﻌِﻬَﺎ ﻣﻦ ﻗِﺒَﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻛ ﺬﻟﻚ ﻛُﻞ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى . ﻣَﻠﺤــﻮﻇـﺔ :ﻳُﺸﻴﺮ ﻣُﺼﻄﻠﺢ " اﻟﻤُﻬـﻤَﺔ " – اﻟﻤُﺴﺘَﺨﺪَم ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ – إﻟﻰ اﻟﻬَـﺪَف ﻣﻦ وﺟﻮد اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺸﻴﺮ ﻣُﺼﻄﻠﺢ " اﻟﺮُؤﻳﺔ " إﻟﻰ اﻟﻮَﺿﻊ اﻟﺬي ﺗَﻄﻤَﺢ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗَﺼِﻞ إﻟﻴﻪ واﻟﺼُﻮرة اﻟﺘﻲ ﺗُ ﺮﻳﺪ أن ﺗَﻈﻬﺮ ﺑﻬﺎ أﻣﺎم ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ وﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ اﻷﺧﺮى . ٥.٢ ﺻﻴـﺎﻏﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴـﺎﺳﺔ ﻳَﺠﺐ أن ﺗُﺤﺪد اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴَﺎ ﺑﻮﺿﻮح اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﺔ وﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﻣﻦ ﺛَﻢ وَﺿﻊ "ﻣُﻬِﻤَـﺔ " و "رؤﻳﺔ" و "ﻗﻴﻢ واﺿﺤﺔ" ﻳﺘﻢ ﻗَﺒﻮﻟﻬﺎ واﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ واﻹﻳﻤﺎن ﺑﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ وﺗَﺴﺘَﻤِﺮ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﻣُﺮاﻗَﺒَﺔ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﺗَﺴﺘَﺪﻋﻲ ﻣُﺮاﺟَﻌَﺔ وﺗَﺤﺪﻳﺚ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت أم ﻻ . وﻟﻜﻲ ﺗَﺘﺒَﻨَﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗَﻀَﻊ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﺿِﺤَﺔ وﺳﻴﺎﺳﺎت ﻣُﺤﺪَدَة ﺗَﺘﻤَﻜَﻦ ﻣﻦ اﻟﺤِﻔَﺎظ ﻋَﻠﻴﻬﺎ ،ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗَ ﻀﻊ ﻋَﻤﻠﻴﺎت ﻟﻤﺎ ﻳَﻠﻲ : - اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮَة واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤُﻨﺘَﻈِﻢ ﻟﺒﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣُﺘﻀَﻤِﻨَﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌُﻤﻼء واﻟﻮﺿﻊ اﻟﺘَﻨَﺎﻓُﺴﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة واﻟﺘَﻄﻮرات اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﺘﻐﻴﺮات اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ واﻟﺘَﻮﻗﻌﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﻌَﻮاﻣِﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ . - ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى . - ﺗَﻘﻴﻴﻢ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻌَﻤﻠﻴﺔ اﻟﺤَﺎﻟﻴﺔ واﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤُﺘﺎﺣَﺔ ﻟﻬﺎ . - ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴَﺔ ﻣﻦ اﻟﻤَﻮارِد واﻟﺘِﻘﻨﻴَﺎت اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴَﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜَﺔ . - ﺗَﺤﺪﻳﺚ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴـﺎﺳـﺎت . - ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤُﺨﺮﺟَﺎت اﻟﻀَﺮورﻳﺔ ﻟﻺﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ . ﻳَﺠﺐ إﻧﺸـﺎء ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت وِﻓﻖ ﺟَﺪول زَﻣﻨﻲ ﻣُﺤﺪَد ﻣﻊ ﺗَﻮﻓﻴﺮ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺨِﻄَﻂ واﻟﻤَﻮارِد اﻟﻼزِﻣﺔ . 10 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ – ﻋﻨﺪ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة – دراﺳﺔ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻷُﺧﺮى ﻣﺜﻞ ﺗَﺤﻠﻴﻞ ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ واﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴَﺔ وﻣُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻧِﻘَﺎط اﻟﻘﻮة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻧِﻘَـﺎط اﻟﻀَﻌﻒ واﻟﻔُ ﺮَص واﻟﺘَﻬـﺪﻳﺪات وﻛﺬﻟﻚ إﻧﺸـﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺼﻴـﺎﻏﺔ وﻣُﺮَاﺟَﻌﺔ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﻣَﻠﺤــﻮﻇَـﺔ :ﺗﻌﺒﻴﺮ " اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ " ﻳَﻌﻨﻲ ﺧِﻄَﺔ ﻣُﻨﻈَﻤَﺔ وﻣَﻨﻄﻘﻴَﺔ أو ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗَﻬﺪِف إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف وﺧَﺎﺻَﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَـﺪى اﻟﺒَﻌﻴﺪ . ٥.٣ ﻧَﺸـﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴـﺎﺳﺔ ٥.٣.١ ﻋـــﺎم ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻮَﻓِﺮ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت واﻟﻤُﻤﺎرﺳَﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻣِﻦ ﺛﻢ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام وﺗَﺘﻤﺜَﻞ ﻫﺬه اﻟﻤُﻤﺎرﺳَﺎت ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ : اﻟﺼِﻴَﺎ ﻏَﺔ اﻟﻤُﻨﺎﺳِﺒَﺔ ﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺻﻮرة أﻫﺪاف ﻳُﻤﻜِﻦ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ ﻣُﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة . وَﺿﻊ ﺟَﺪاوِ ل زَﻣﻨﻴَﺔ ﻟﻜﻞ ﻫَﺪَف ﻣﻦ ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف ﻣَﻊ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟ ُﺴـﻠﻄَﺎت واﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت ﻹﻧﺠﺎز ﻫَﺬه اﻷﻫﺪاف . ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤَﺨَﺎﻃِ ﺮ اﻹ ﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ وﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘَﺪاﺑﻴﺮ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤُﻜﺎﻓَﺤَﺔ ﺗِﻠﻚَ اﻟﻤَﺨَﺎﻃِﺮ . ﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘَﻨﻔﻴﺬ اﻷﻧﺸـﻄﺔ اﻟﻀَﺮورﻳَﺔ . -ﺗَﻨﻔﻴـﺬ اﻷﻧﺸـﻄﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫـﺪاف اﻟﻤَﻮﺿﻮ ﻋَﺔ . ٥.٣.٢ اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت واﻟﻤُﻤﺎرﺳَﺎت ﻟ ﻀَﻤﺎن ﻛﻔﺎءة وﻓَﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋَﻤﻠﻴـَﺎت وﻣُﻤُﺎرﺳَﺎت اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ،ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُ ﻨﺸﺂة أن ﺗَﻘﻮم ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻟﻤﺎ ﻳﻠﻲ : ﺗَﻮَﻗُﻊ اﻟﻨِﺰا ﻋَﺎت اﻟﻤُﺤﺘَﻤﻠَﺔ اﻟﻨَﺎﺗِﺠَﺔ ﻋﻦ اﻹﺧﺘﻼف ﺑﻴﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﺑﻌﻀـﻬﺎ اﻟﺒﻌـﺾ . ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻷداء اﻟﺤَﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة واﺳﺘﻴﻌﺎب اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺠِـﺬرﻳَﺔ ﻟﻤـﺎ ﺳَـ ﺒَﻖ ﺣُﺪوﺛﻪ ﻣﻦ ﻣُﺸﻜِـﻼت ﻟﺘَﺠَﻨُﺐ ﺗِﻜﺮار ﺣُﺪوﺛﻬﺎ . اﻹﺷﺮاك اﻟﺪَاﺋِﻢ ﻟﺠَﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ وإﻃﻼﻋﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣَ َﺪى ﺗَﻘَﺪم أداء اﻟﻤُﻨﺸـﺂة واﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺘَﻐﺬﻳَﺔ اﻟﻤُﺮﺗَﺪَةوأﻓﻜﺎرﻫﻢ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ . اﺳﺘﻌـﺮاض ﻧِﻈَﺎم اﻹدارة وﺟَﻤﻴﻊ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﻪ ﺑﻪ وﺗَﺤﺪﻳﺜﻬﺎ إذا اﺳﺘَﺪﻋَﺖ اﻟﺤَﺎﺟَﺔ ذﻟﻚ . اﻟﻤُـﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﻘِﻴـَﺎس واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ واﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺔ وإﺻﺪار اﻟﺘَﻘَﺎرﻳﺮ . ﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤَـﻮارِد اﻟﻼزﻣﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺗﻠﻚ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻌَﻤﻠ ﻴَـﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﻌَﻠُـﻢ . ﺗَﻄﻮﻳﺮ وﺗَﺤﺪﻳﺚ وإﻧﺠـﺎز اﻷﻫـﺪاف ووﺿﻊ إﻃﺎر زَﻣﻨﻲ ﻟﺘَﻨﻔﻴﺬﻫـﺎ . -ﺿَﻤـﺎن أن ﻧَﺘﺎﺋِﺞ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف ﺗَﺘﻮاﻓَﻖ ﻣﻊ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . 11 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ٥.٣.٣ ﻧَﺸــﺮ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴِﻴَـﺎﺳَﺔ ﻟﻜﻲ ﺗَﺘﻤﻜَﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ ﻧَﺸﺮ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﻳَﺠِـﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗُﺤَ ﺪِد اﻟﻌِﻼﻗَﺎت ﺑﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ وأن ﺗُﻘَﺪِم وﺻﻔﺎً ﻟﺘﺴﻠﺴﻞ وﺗَﻔﺎﻋُﻞ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ﺗُﺴﺎ ﻋِﺪ ﻓﻲ ﻣُﺮاﺟَﻌَﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ : ﺗَﺤـﺪﻳﺪ اﻟﻌِﻼﻗَﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻬَﻴﺎﻛِﻞ اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ واﻷﻧﻈﻤـﺔ واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت . ﺗَﺤـﺪﻳﺪ اﻟﻤَﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤُﺤﺘَﻤَﻞ ﺣﺪوﺛﻬﺎ ﻋﻨـﺪ اﻟﺘَﻔﺎﻋُﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَـﺎت . ﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﺳَﺎﺋِﻞ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ وﻣُﺒﺎدرات اﻟﺘَﻐﻴﻴﺮ اﻟﻤُ ﺤﺘﻤَﻠَﺔ . -ﺗَﻮﻓﻴﺮ إﻃﺎر ﻋَﻤَﻞ ﻟﻮَﺿﻊ وﺗَﻨﻈﻴﻢ وﻧَﺸـﺮ اﻷﻫﺪاف ﻋﻠﻰ ﺟـَﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘَﻮﻳَﺎت ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . ٥.٤ ﺗَﻮﺻﻴﻞ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴِﻴـَﺎﺳَﺔ إن اﻟﺘَﻮﺻﻴﻞ اﻟﻔَﻌَّﺎل ﻹ ﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺳﻴﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻫﻮ اﺣﺪى اﻟﺮﻛَﺎﺋِ ﺰ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ،ﻓﻴَﺠﺐ أن ﺗَﺘﺴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﻮﺻﻴﻞ ﺑﺎﻟﺠِﺪﻳَﺔ ووﺿﻮح اﻟﻬَﺪَف واﻹﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ووﺟﻮد إﻃﺎر زَﻣﻨﻲ ﻣُﺤﺪَد وأن ﺗَﺸﻤﻞ آﻟﻴﺔ واﺿِﺤَﺔ ﻟﻠﺘَﻐﺬﻳَﺔ اﻟﻤُﺮﺗَﺪة وداﺋﺮة ﻟﻠﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮَة ،ﻛﻤﺎ ﺗﺘﻀﻤﻦ آﻟﻴﺎت ﻟﻠﺘَﻌﺎﻣُ ﻞ اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻣﻊ اﻟﺘَﻐَﻴﺮات اﻟﺘﻲ ﺗُ ﺼﻴﺐ ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة. ﻳَﺠﺐ أن ﺗَﻌﻤﻞ ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﻹﺗﺼﺎﻻت داﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺼﻮرة أُﻓﻘﻴﺔ ورأﺳﻴﺔ وأن ﺗَﺘﻨَﺎﺳَﺐ ﻣﻊ ﺟَﻤﻴﻊ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻣُﺨﺘَﻠﻒ ﻣُﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴﻦ ،ﻓﻤﺜﻼ ﻳُﻤﻜﻦ ﺗَﻮﺻﻴﻞ ﻣَﺠﻤﻮﻋَﺔ ﻣﻦ اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت إﻟﻰ اﻟﻌَﺎﻣِﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻣُﺨﺘَﻠِﻒْ ﻋﻦ ذﻟﻚ اﻟﻤُﺴﺘﺨﺪَم ﻣﻊ اﻟﻌُﻤﻼء وﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤُﺴﺘﺨﺪَم ﻣﻊ اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷُﺧﺮى . .٦ إدارة اﻟﻤَـﻮرِد ٦.١ﻋـــﺎم ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺄة أن ﺗُﺤَﺪِد اﻟﻤَﻮارِد اﻟﺨَﺎرﺟﻴَﺔ واﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘَﺤﻘـﻴﻖ أﻫـﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺪَي اﻟﻘَﺼﻴﺮ واﻟﺒﻌﻴﺪ ،ﻣﻊ أﻫﻤﻴـﺔ ﺗَﻮَاﻓُﻖ ﺳِﻴﺎﺳَﺎت وﻃُـ ﺮُق اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ إدارة اﻟﻤَﻮرِد ﻣﻊ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻌَﺎﻣَﺔ . وﻟﻜﻲ ﺗَ ﻀﻤَﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻜَﻔَ ﺎءة واﻟﻔَﺎ ﻋِﻠﻴَﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤَﻮارِد ) اﻷﺟﻬﺰة /اﻟﻤُﻌِ ﺪَات ،اﻟﻤَـﺮَاﻓِﻖ ،اﻟﻤَﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ ، اﻟﻄﺎﻗﺔ ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬﺎ ،اﻟﻤَﻌﺮﻓﺔ ،اﻟﻤَـﻮارِد اﻟﻤَـﺎﻟﻴَﺔ ،اﻷﻓـﺮاد ( ،ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻴﻬـﺎ أن ﺗَﻤﺘَﻠِﻚ ﻋَﻤﻠﻴﺎت ﻗَـﺎدِرة ﻋﻠﻰ ﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤَﻮارِد وﺗَﺨﺼﻴﺼﻬﺎ وﻣُ ﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ اﻹﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ وﺣﻤﺎﻳﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻤَﻮارِد واﻟﺤِﻔَﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ .ﻛﻤـﺎ ﻳَﺠِـﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺄة أن ﺗُﺤَ ﺪِد اﻟﻤَﺨَﺎﻃِ ﺮ وﺗُﻘَﻴﻢ اﺣﺘﻤﺎل ﺣُﺪوﺛﻬﺎ ،ﻓﻲ ﻇﻞ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮة ﻟﻺ ﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤَﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤَﻮارِد ﻣﻦ أﺟﻞ إﻳﺠﺎد ﻓُ ﺮَص ﺟﺪﻳﺪة ﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻣﻤـﺎ ﻳَ ﻀﻤَﻦ ﺗَﻮﻓُﺮ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴَﺔ .وﻳَﺘﻢ ﻛﻞ ﻫﺬا ﻣُﺘﻮازﻳﺎً ﻣَﻊ اﻟﺒَﺤﺚ ﻋﻦ ﻣَﻮارِد ﺟَ ﺪﻳﺪَة وﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت و اﻟﺘَﻄﻮرات اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴَﺔ اﻟﺤَ ﺪﻳﺜَﺔ . 12 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻳَﺠﺐ أن ﺗَﻘﻮم اﻟﻤُﻨﺸﺂة -دَورﻳﺎً – ﺑﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ ﻣَ ﺪى ﺗَﻮﻓُﺮ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤَﻄﻠﻮﺑَﺔ واﻟﻤُﺤﺪَدَة ﻣُﺴﺒﻘَﺎً وﻣُﻼﺋﻤﺘﻬﺎ ﻟﻠﻐَﺮَض ،ﺳَﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه اﻟﻤَ ﻮارِد داﺧﻠﻴﺔ أو ﺧﺎرﺟﻴﺔ واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﻨَﺎ ﺳِﺒَﺔ ،وإدارج ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ ﻫﺬه اﻟﻤُﺮاﺟﻌَﺎت ﻛﻤُﺪﺧَﻼت ﻟﻤُﺮاﺟﻌﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﻼﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻷﻫـﺪاف واﻟﺨِﻄَﻂ . ٦.٢اﻟﻤَـﻮارِد اﻟﻤَـﺎﻟﻴَﺔ ﻳَﺠـﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُـﻠﻴﺎ ان ﺗُﺤَﺪِد اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وأن ﺗُﻮَﻓِ ﺮ اﻟﻤَﻮارد اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺤَﺎﻟﻴﺔ واﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴَﺔ ،وﺗَﺘﻌﺪد ﺻُﻮر و أﺷﻜﺎل اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘَﺸﻤﻞ اﻷوراق اﻟﻤَﺎﻟﻴَﺔ و اﻟﺴَﻨـﺪَات و اﻟﻘُ ﺮوض أو أي أﻧﻮاع أﺧﺮى ﻣﻦ اﻟﺴَﻨﺪَات أو اﻟﺼُﻜﻮك اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ . ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻨﺸـﻲء وﺗَﺼﻮن ﻋَﻤﻠﻴﺎت ﻟﻠﻤُﺮاﻗﺒَﺔ واﻟﺘَﺤَﻜﻢ وإﺻﺪار اﻟﺘَﻘﺎرﻳﺮ ﻋﻦ ﻣَﺪى ﻓَﺎﻋﻠﻴﺔ ﺗَﺨﺼﻴﺺ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ وﻛَﻔَﺎءة اﺳﺘﺨـﺪاﻣﻬﺎ ﻟﻠﻨَﺠﺎح ﻓﻲ إﻧﺠـﺎز أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺣﻴﺚ ﺗُﺴَـﺎﻫِﻢ ﺗﻠﻚ اﻟﺘَﻘﺎرﻳﺮ ﻓﻲ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻐَﻴﺮ ﻓَﻌﺎﻟﺔ واﻗﺘﺮاح ﺳُﺒُﻞ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ .وﻳَﺠﺐ ﺗَﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤَﺎﻟﻴَﺔ ﻋﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘﺔ ﺑﺄداء ﻧِﻈَـﺎم اﻹدارة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﻣُﻄَﺎﺑَﻘَﺔ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ ﺧـﻼل اﺟﺘﻤﺎﻋﺎت ﻣُـ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻹدارة . وﻳُﺆَﺛِ ﺮ ﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻛﻔﺎءة وﻓَﺎﻋﻠﻴَﺔ ﻧِﻈَـﺎم اﻹدارة ﺗَﺄﺛﻴﺮاً إﻳﺠﺎﺑﻴﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻨَﺘﺎﺋِﺞ اﻟﻤَ ﺎﻟِﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﺑﻄﺮق ﻋﺪﻳﺪة وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺔ ذﻟﻚ : داﺧﻠﻴـﺎً ﺣﻴﺚ ﺧَﻔﺾ ﻣُﻌﺪَل اﻟﻔَﺸَﻞ ﻓﻲ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت واﻟﻤُﻨﺘﺠَـﺎت واﻟﺘَﺨﻠُﺺ ﻣﻦ اﻟﻬَـﺎﻟِﻚ ﻓﻲ اﻟﻤَـﻮاد اﻷوﻟﻴﺔ واﻟﻮَﻗﺖاﻟﻤُﺴﺘَﻐﺮَق ﻓﻲ اﻻﻧﺘﺎج . ﺧﺎرﺟﻴﺎً ﺣﻴﺚ اﻟﺤَـﺪ ﻣِﻦ ﻓَﺸَﻞ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ ،وﺗَﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺘَﻌﻮﻳﺾ ﺑﻤُﻮﺟَﺐ ﻛَﻔﺎﻻت وﺿَﻤﺎﻧَﺎت ﺗَﻤﻨﺤﻬَﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﻠﻌَﻤﻴﻞواﻟﺨُﺼـﻮﻣَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗُﻄﺒَﻖ ﻋـﻠﻰ اﻟﻤُ ﻨﺘَﺞ ﻟﻤُﺨﺎﻟﻔﺘﻪ ﻟﻠﻤُ ﻮاﺻـﻔَﺎت اﻟﻤُ ﺤﺪدة واﻟﺘَﻌَﺮُض ﻟﻠﻤُﺨَﺎﻟﻔَﺎت اﻟﻘَ ﺎﻧﻮﻧﻴـﺔ اﻷﺧـ ﺮى وﺗَﻜﻠِﻔَـﺔ ﺧُﺴـﺎرة اﻟﻌُﻤـﻼء وﺿﻴﺎع ﻓُﺮَص ﺗَﺴﻮﻳﻘﻴﺔ . ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ :ﺗُﻘَـﺪِم اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ اﻟﻘِﻴﺎﺳﻴَﺔ أﻳﺰو ١٠٠١٤أﻣﺜـﻠﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻦ ﻛَﻴﻔﻴﺔ اﻟﺤُﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻓَﻮاﺋِﺪ َﻣﺎﻟﻴَﺔ وإﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻣﻦ ﺧِﻼل ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣَﺒﺎديء ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدَة أﻳﺰو . ٩٠٠٠ ٦.٣اﻟﻌَـﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂ ة ٦.٣.١إدارة اﻟﻌَـﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻳُﺆدي اﻹﺷﺮاك اﻟﻜَﺎﻣِﻞ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة -ﻛﻤَﻮرِد ﻫَـﺎم ذو ﻗﻴﻤﺔ ﻛﺒﻴﺮة -ﻓﻲ إﻧﺸـﺎء ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدة إﻟﻰ ﺗَﻘﺪﻳﻢ 13 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻗِﻴﻤَﺔ ﻣُﻀَﺎﻓَﺔ إﻟﻰ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻟﺘﻲ ﺗَﺘﻌَ ﺎﻣَﻞ ﻣَﻊَ اﻟﻤُﻨﺸﺂة .ﻓﻴﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻴﺎدﺗﻬﺎ أن ﺗﻨﺸﻲء وﺗُﺤَﺎﻓِﻆ ﻋﻠﻰ رؤﻳﺔ وﻗﻴﻢ ﻣُﺸﺘَﺮِﻛَﺔ وﺑﻴﺌﺔ داﺧﻠﻴﺔ ﺗَﻀﻤَﻦ اﻟﻤُﺸﺎرﻛَﺔ اﻟﻜَﺎﻣِﻠَﺔ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة. وﺣﻴﺚ أن اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ أﻛﺜﺮ اﻟﻤَﻮارِد أﻫﻤﻴﺔ وﻗﻴﻤﺔ ،ﻓﻴَﺠـﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗُﻮَﻓِﺮ ﺑﻴﺌـﺔ ﻋَﻤَﻞ ﺗُﺴَﺎﻋِﺪ ﻋﻠﻰ ﺗَﻘَﺪُم اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ورﻓﻊ ﻣُﺴﺘﻮاﻫﻢ وﺗﻌﻠﻤﻬﻢ وﻧَﻘـﻞ اﻟﻤَﻌﺮِﻓَﺔ واﻟﻌَﻤَﻞ ﻓﻲ ﻓﺮﻳﻖ ﻋَﻤَﻞ ﻣـﻊ إدارة اﻷﻓﺮاد وﻓﻖ ﻣَﻨﻬـﺞ ﻣُﻨﻈَﻢ وﻣُﺨﻄَﻂ ﻳَﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ وﻓﻘـﺎ ﻟﻠﻤَﻌﺎﻳﻴﺮ اﻻﺧﻼﻗﻴﺔ واﻟﺘَﺄﻛُـﺪْ ﻣﻦ اﺳﺘﻴﻌَﺎب ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻷدوارﻫﻢ وﻣُﺴﺎﻫﻤَﺎﺗِﻬﻢ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﻳَﺘﺤﺘَﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻨﺸـﻲء اﻟﻌَﻤَﻠﻴَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗُﻤَﻜِﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ : ﺗَﺮﺟَﻤـﺔ اﻷﻫﺪاف اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وأﻫﺪاف اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت إﻟﻰ أﻫـﺪاف ﻓَﺮدﻳَﺔ ﻟﻜﻞ وَﻇﻴﻔَﺔ ووﺿـﻊ اﻟﺨِﻄَﻂ اﻟﻼزﻣﺔﻹﻧﺠـﺎزﻫـﺎ . ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤُﻌَﻮِﻗَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗُﻘَﻴـﺪ أداﺋﻬــﻢ . اﻣﺘﻼك اﻟﺼَﻼﺣِﻴَﺎت واﻟﺴُﻠﻄَﺎت ﻟﺤَﻞ اﻟﻤُﺸـﻜِﻼت . ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷداء اﻟﺸَﺨﺼﻲ ﻣُﻘـﺎرﻧَﺔ ﺑﺎﻷﻫﺪاف اﻟﻔَ ﺮدﻳَﺔ ﻟﻜﻞ وَﻇﻴﻔَﺔ ﻋﻠﻰ ﺣِـﺪَة . اﻟﺒَﺤﺚ اﻟﺠَـﺎد ﻋﻦ ﻓُﺮَص ﻟﺮﻓﻊ ﻛﻔـﺎﺋﺘﻬﻢ وزﻳـﺎدة ﺧﺒﺮاﺗـﻬﻢ . ﺗَﺸﺠﻴﻊ اﻟﻌَﻤـﻞ اﻟﺠَﻤـﺎﻋﻲ واﻟﺘَﻌـﺎون ﺑﻴﻦ ﺟَﻤﻴـﻊ اﻷﻓـﺮاد . -ﺗَﺒـَﺎدُ ل اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﻤَﻌـﺎرِف واﻟﺨﺒـﺮات دَاﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة . ٦.٣.٢ﻛَﻔَــﺎءة اﻟﻌَـﺎﻣﻠﻴﻦ ﻳَﺠـﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗَﻀﻊ ﺧِﻄَﺔ ﻟﺘَﻄﻮﻳﺮ ﻗُﺪرات اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗُﻨﺸـﻲء اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗَﻀﻤـﻦ ﺗَﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ وﺗُﺤَﺎﻓِﻆ ﻋﻠﻴﻬﺎ واﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷَـﺄﻧﻬﺎ ان ﺗُﺴَـﺎﻋِﺪ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻓﻲ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘُﺪرات اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠـﻴﻦ واﻟﻤَﻬﺎرات واﻟﻜَﻔَﺎءات اﻟﺘﻲ ﻳَﺤﺘـﺎﺟـﻮن إﻟﻴﻬﺎ ،وﻣﻦ ﺛـَﻢَّ ﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻗُـﺪراﺗﻬـﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗَﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨُﻄـﻮات اﻟﺘَ ﺎﻟﻴَﺔ : ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻘُـﺪرات واﻟﻜَﻔـﺎءات اﻟﺸَﺨﺼﻴَﺔ واﻹﺣﺘﺮاﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ أن ﺗَﺤﺘَﺎج إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻋﻠﻰ اﻟﻤَ ﺪى اﻟﻘَﺼﻴﺮواﻟﺒَﻌﻴـﺪ ﺑﺼﻮرة ﺗَﺘﻮاﻓَﻖ ﻣﻊ ﻣُﻬﻤﺔ ورؤﻳﺔ واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﺔ و ﺳِﻴﺎﺳَﺎت وأﻫـﺪاف اﻟﻤُﻨﺸـﺂة . ﺗَﺤـﺪﻳﺪ اﻟﻘُﺪرات واﻟﻜَﻔَـﺎءات اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ ﻷﻓﺮاد اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وإﻇﻬَـﺎر اﻟﻔَﺠـَﻮات ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑﻴﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺣﺎﻟﻴـ ﺎًأو اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﺎ ﻣُﺴﺘﻘﺒـﻼً . -ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷَـﺄﻧﻬﺎ ﺗَﻄﻮﻳﺮ و/أو اﻛﺘﺴـﺎب اﻟﻘُﺪرات واﻟﻜَﻔﺎءَات ﻟﺴَﺪ ﻫﺬه اﻟﻔَﺠَـﻮات . 14 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻣُﺮاﺟﻌﺔ وﺗَﻘﻴﻴﻢ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ أُﺗُﺨﺬَت ﻟﻀﻤـﺎن أن اﻟﻜﻔـﺎءات واﻟﻘُﺪرات اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺗﻢاﻛﺘﺴﺎﺑﻬﺎ . اﻟﺤِﻔَـﺎظ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻘُـﺪرات واﻟﻜَﻔَـﺎءات اﻟﻤُﻜﺘَﺴﺒَﺔ .ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ :ﻟﻤَـﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻹرﺷﺎدات ﺣـﻮل اﻟﺘَﺪرﻳﺐ وﺗَﻄﻮﻳﺮ اﻟﻜَﻔـﺎءات واﻟ ﻘُـﺪرات ﻳُﺮﺟَﻊ ﻟﻠﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘﻴـﺎﺳﻴﺔ أﻳﺰو. ١٠٠١٥ ٦.٣.٣إﺷـﺮاك وﺗﺤـﻔﻴﺰ اﻟﻌـﺎﻣﻠﻴﻦ ﻳَﺠﺐ أن ﺗَﻌﻤَﻞ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻔﻴﺰ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻹدارك واﺳﺘﻴﻌﺎب ﻓَﺤـﻮى وأﻫﻤﻴـﺔ ﻣَﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺗﻬﻢ وأﻧﺸﻄﺘﻬﻢ وﺗَﺄﺛﻴﺮ ذﻟﻚ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋَﻤَﻞ ذو ﻗِﻴﻤَﺔ ﻟﻠﻌُﻤَﻼء وﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ .وﻟﺘَﻌﺰﻳﺰ ﻣُﺸَـﺎرﻛَﺔ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗَﺤﻔﻴﺰﻫﻢ ﻳُﻤﻜِﻦ أن ﺗَﻬﺘَﻢ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﺜﻞ : ﺗَﻄﻮﻳﺮ ﻋَﻤﻠﻴﺔ ﻟﻤُﺸـﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻌ ﺮِﻓَﺔ واﺳﺘﻐﻼل ﻗُﺪرات اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ) ﻣﺜـﺎل :آﻟﻴﺔ ﻟﺠَﻤﻊ أﻓﻜَﺎر ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ (. ﻃَﺮح ﻧِﻈـﺎم ﻟﺘَﺤﻔﻴﺰ وﻣُﻜـﺎﻓﺄة اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻳَﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻔَ ﺮدي ﻹﻧﺠَـﺎزات اﻟﻌَ ﺎﻣﻠﻴﻦ . إﻧﺸﺎء ﻧِﻈَﺎم ﻟﺘَﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤَﻬﺎرات واﻟﺘَﺨﻄﻴﻂ اﻟﻮَﻇﻴﻔﻲ وﺗَﻨﻤﻴَﺔ اﻟﻤَﻬﺎرات اﻟﺸَﺨﺼﻴَﺔ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ. اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮة ﻟﻤُﺴﺘَﻮى رِﺿَـﺎء اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وﺗَﻮﻗُﻌَـﺎﺗِﻬﻢ . ﺗَﻮﻓﻴﺮ ﻓُ ﺮَص ﻟﻠﺘَﻮﺟﻴﺔ واﻹرﺷَـﺎد .ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ :ﻟﻤَـﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻋﻦ "إﺷـﺮاك اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ " اﻧﻈﺮ اﻟﺸَﺮح اﻟﻤُﻔ ﺼَﻞ ﺣَﻮل ﻫﺬا اﻟ َﻤﺒﺪَأ ﻣﻦ ﻣﺒـﺎديء إدارة اﻟﺠَﻮدة ﻓﻲ ﻣُﻠﺤَﻖ ) ب( . ٦.٤اﻟﻤُـﻮردﻳﻦ واﻟﺸُـﺮﻛَﺎء ٦.٤.١ﻋــــﺎم ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺸُﺮﻛﺎء ﻫﻢ ﻣُﻮردي اﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت أو ﻣُﻘَـﺪﻣِﻲ اﻟﺨـﺪﻣﺔ أو اﻟﻤُﺆﺳﺴـﺎت اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘُﻜﻨُﻮﻟﻮﺟﻴَﺔ أو اﻟﻤُﻨﻈﻤﺎت اﻟﺤُﻜﻮﻣﻴﺔ وﻏﻴﺮ اﻟﺤُﻜﻮﻣﻴﺔ أو أي ﻣﻦ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى ﺣﻴﺚ ﻳُﻤﻜِﻦ أن ﻳُﺴَﺎﻫِﻢ اﻟﺸُﺮﻛَﺎء ﺑﺄي ﻧُﻮع ﻣﻦ اﻟﻤَﻮارِد ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣُﺤَـﺪَد وﻣُﺘَﻔَﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﻓﻲ اﺗﻔﺎق اﻟﺸَـﺮاﻛَـﺔ . ﻳَﺮﺗَﺒِﻂ ﻛﻞ ﻣِﻦ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة واﻟﺸُﺮﻛَﺎء ﺑﺒﻌﻀﻬﻤﺎ اﻟﺒَﻌﺾ ارﺗﺒـﺎﻃﺎً وﺛﻴﻘﺎً ﺣﻴﺚ ﺗُﻌَﺰِز ﻋِﻼﻗَﺔ اﻟﻤَﻨﻔﻌَﺔ اﻟﺘﺒﺎدﻟﻴﺔ ﺑﻴﻨﻬﻤـﺎ ﻗُﺪرة ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺗَﻘﺪﻳﻢ ﻋَﻤَﻞ ذو ﻗِﻴﻤَﺔ ،وﻋﻠﻴﻪ ﻓﻴَﺠِﺐ أن ﺗَﻨﻈُﺮ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة إﻟﻰ اﻟﺸَـﺮاﻛَﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻧَﻤﻮذج ﺧَﺎص ﻣﻦ اﻟﻌِﻼﻗَﺔ ﻣﻊ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ ﻳُﻤﻜﻨﻬﻢ اﺳﺘﺜﻤﺎرﻫﺎ وﻣُﺸَـﺎرﻛَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ اﻷرﺑﺎح واﻟﺨَﺴـﺎﺋِﺮ ﻓﻲ ﺣَﻴﺰ ﻧَﺸَﺎط اﻟ ُﻤﻨﺸﺂة . 15 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻋﻨــﺪﻣﺎ ﺗﻘﻮم اﺣﺪى اﻟﻤﻨﺸﺂت ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺸَﺮاﻛﺔ ،ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗَﻨﻈﺮ ﺑﻌﻴﻦ اﻹﻋﺘﺒﺎر إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻣﻮر ﻣﺜﻞ: ﺗـَﺰوﻳﺪ اﻟﺸُﺮﻛـﺎء ﺑﺎﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺰﻳـﺎدة ﻣُﺸَﺎرﻛَﺎﺗِﻬﻢ وإﺳﻬـﺎﻣﺎﺗﻬﻢ ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة . ﺗَﻘـﺪﻳﻢ اﻟﺪَﻋﻢ ﻟﻠﺸُـﺮﻛَﺎء ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗَﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﻟﻤَﻮارِد ﻣﺜﻞ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤَﻌﺎرِف اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﺨﺒـﺮاتواﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘُﻜﻨُﻮﻟﻮﺟﻴَﺔ اﻟﺤَﺪﻳﺜﺔ واﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت واﻟﺘَﺪرﻳﺐ اﻟﻤُﺸﺘَ ﺮَك . ﻣُﺸَـﺎرﻛَﺔ اﻟﺸُ ﺮﻛَﺎء ﻓﻲ اﻷرﺑـﺎح واﻟﺨَﺴَـﺎﺋِ ﺮ. ﺗَﺤﺴـﻴﻦ أداء اﻟﺸُﺮﻛَﺎء .ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ :ﻟﻤَـﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻋﻦ " ﻋِـﻼﻗَﺎت اﻟﻤَﻨﻔﻌَﺔ اﻟﺘَﺒَﺎدُﻟﻴَﺔ " اﻧﻈﺮ اﻟﺸَﺮح اﻟﻤُﻔﺼَﻞ ﺣﻮل ﻫﺬا اﻟﻤَﺒﺪأ ﻣﻦ ﻣَﺒـَﺎديء إدارة اﻟﺠَﻮدة ﻓﻲ ﻣُﻠﺤَﻖ )ب( . ٦.٤.٢اﺧﺘﻴـﺎر وﺗَﻘﻴﻴﻢ وﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻗُﺪرات واﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ان ﺗُﻨﺸﻲء وﺗَﺼﻮن ﻋﻤـﻠﻴﺎت ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ واﺧﺘﻴـﺎر وﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُـﺮﻛَﺎء وﻣﻦ ﺛَﻢَّ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻬﻢ وﻗُﺪراﺗﻬﻢ ﻟﻀَﻤَـﺎن اﻟﺤُ ﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣُﻨﺘﺠَﺎت أو ﻣـَﻮارِد ﺗَﺘﻮاﻓَﻖ ﻣﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗ َﻌﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﻋﻨــﺪﻣﺎ ﺗَﻘﻮم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر وﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ ،ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗﻨﻈﺮ ﺑﻌﻴﻦ اﻹﻋﺘﺒﺎر إﻟﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻣﻮر ﻣﺜﻞ : ﻣَ ﺪى إﺳﻬـﺎم اﻟﻤُﻮردﻳﻦ ﻓﻲ أﻧﺸﻄـﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻗُﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ إﺿـﺎﻓﺔ ﻋَﻤَﻞ ذو ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ. إﻣﻜـﺎﻧﻴﺔ اﻟﺤَﺎﺟَﺔ إﻟﻰ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮ ﻟﻘُﺪرات وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻤُﻮردﻳﻦ . ﺗَﻌﺰﻳﺰ ﻗُﺪراﺗﻬﺎ اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻣﻦ ﺧِﻼل اﻟﺘَﻌَﺎون ﻣﻊ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُـ ﺮﻛَﺎء . اﻟﻤَﺨـَﺎﻃِﺮ اﻟﻤُﺮﺗَﺒِﻄَﺔ ﺑﺎﻟﻌِـﻼﻗَﺎت ﻣﻊ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُـﺮﻛَﺎء .ﻳَﺠِﺐ أن ﺗَﺴﻌﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة – ﺑﺎﻟﺘﻌـﺎون ﻣﻊ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُ ﺮﻛﺎء – إﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟـﻮدة وﺳﻌـﺮ وﻇُﺮوف ﺗَﺴﻠﻴﻢ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ اﻟﻤُﻘﺪَم ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ أو اﻟﺸُـﺮﻛﺎء ،وﻛﺬﻟﻚ رﻓﻊ ﻛَﻔَﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ أﻧﻈﻤﺘﻬﻢ اﻹدارﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺪَوري واﻟﺘَﻐﺬﻳَﺔ اﻟﻤُﺮﺗَ ﺪَة ﺣﻮل أداﺋﻬﻢ .ﻫﺬا ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮة ﻟﻌﻼﻗﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء وﺗَﻘﻮﻳﺘَﻬﺎ ﻓﻲ ﺿﻮء اﻟﺘَﻮازُن ﺑﻴﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﻘَﺼﻴﺮَة واﻟﻄﻮﻳﻠﺔ اﻷﺟﻞ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة . ٦.٥اﻟﺒِﻨـﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ان ﺗُﺨﻄﻂ وﺗُﻮَﻓِﺮ وﺗُﺪﻳﺮ اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ ﺑﻜﻔـﺎءة وﻓَﺎﻋﻠﻴَﺔ وأن ﺗُﻘَﻴـّﻢ – ﻣﻦ وَﻗﺖ ﻵﺧﺮ -ﻣَ ﺪى ﻣُـﻼﺋَﻤﺔ ﻋَﻨَـﺎﺻِﺮ اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ أﻫـﺪاف اﻟﻤُﻨﺸَﺂة .ﻛﻤﺎ ﻳَ ِﺠﺐ اﻟﺘَﺮﻛـﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺎﻳﻠﻲ : 16 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 اﻹﻋﺘﻤـﺎدﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴـﺔ ) ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻨَﻈﺮ ﻓﻲ دَ ﻋﻢ ﻋَﻤﻠﻴﺎت ﺗَﻮﻓﻴﺮ ﻋَﻨـﺎﺻِﺮ اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ وﻣَﺪىاﻟﺜِﻘَـﺔ ﻓﻲ اﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺻﻴـﺎﻧﺘﻬﺎ واﻟﺤِﻔَـﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ (. ﺗَﻮَﻓُ ﺮ اﻷﻣﻦ واﻷﻣـﺎن ﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ . ﻋﻨـﺎﺻﺮ اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ اﻟﺘﻲ ﺗُﺆَﺛِﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺘﺠَـﺎت واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت . اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ واﻟﻜﻔـﺎءة واﻟﺘَﻜﻠﻔﺔ وﺑِﻴﺌَـﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ . ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ ﻋﻠﻰ ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ .ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﺤَﺪِد وﺗُﻘَﻴﻢ اﻟﻤَﺨَﺎﻃِ ﺮ اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺎﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَ ﺤﺘﻴَﺔ وأن ﺗَﻀَﻊ اﻹﺟـﺮاءات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺤَـﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤَﺨَـﺎﻃِ ﺮ وﻣﻨﻬـﺎ وَﺿﻊ ﺧﻄﻂ اﻟﻄَـﻮاريء اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺬﻟﻚ . ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ :ﻟﻤَـﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻋﻦ "اﻵﺛـﺎر اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ " ﻳُﺮﺟَﻊ ﻟﻠﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﻘِﻴـﺎﺳﻴَﺔ أﻳﺰو١٤٠٠١ وﻣُﻮاﺻَﻔَﺎت أﺧﺮى أﻋﺪﺗﻬﺎ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ /أﻳﺰو . ٢٠٧ 6.6ﺑِﻴـــﺌَﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُـﻮَﻓِﺮ وﺗُـﺪﻳﺮ ﺑﻴﺌـﺔ ﻋَﻤَﻞ ﻣُﻨـﺎﺳِﺒَﺔ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام وﺗَﻮﻓﻴﺮ ﻣُﻨﺘﺠَـﺎت ذو ﻣَﻴﺰة ﺗَﻨَﺎﻓُﺴﻴَﺔ .وﺣﻴﺚ أن ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ ﻣَ ﺰﻳﺞ ﻣِﻦ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻟﺒَﺸﺮﻳَﺔ واﻟﻤﺎدﻳﺔ ﻓﻴَﺠﺐ أن ﺗَﺘﻀﻤـﻦ ﻣﺎﻳﻠﻲ : أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻟﻠﻌَﻤَﻞ اﻹﺑﺪاﻋﻲ وﻓُﺮص ﻣُﺘﺎﺣَﺔ ﻟﻤُﺸَﺎرﻛَﺔ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ وﻣِﻦ ﺛﻢ اﻹ ﺳﺘﻔـﺎدة ﻣﻦ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻌَ ﺎﻣﻠﻴﻦﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة. ﻗَﻮاﻋِﺪ وﻗَﻮاﻧﻴﻦ ﻟﻠﺴَـﻼﻣﺔ واﻹر ﺷَـﺎد وإ ﺳﺘﺨـﺪام ﻣَﻬﻤَﺎت اﻟﻮِﻗَﺎﻳﺔ اﻟﺸَﺨﺼﻴَﺔ .١ ﻫَﻨـﺪَﺳﺔ ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ . اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻟﻨَﻔﺴﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺣﺠﻢ اﻟﻌَﻤَـﻞ واﻟﻀُﻐﻮط اﻟﻤُﺼَﺎﺣِﺒَﻪ ﻟﻪ . ﻣَﻮﻗﻊ اﻟﻌَﻤَـﻞ . اﻟﻤَـ ﺮَاﻓِﻖ اﻟﻤُﺘﺎﺣَـﺔ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة . زﻳﺎدة اﻟﻜَﻔﺎءة واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ إﻟﻰ أﻋﻠﻰ ﻣُﻌﺪﻻﺗﻬﺎ وﺗَﻘـﻠﻴﻞ اﻟﻬَـﺎﻟِﻚ واﻟﻬَـﺪر إﻟﻰ أﻗﺼﻰ دَرﺟَﺔ ﻣُﻤﻜِﻨَﺔ . درﺟـﺔ اﻟﺤَـﺮارة واﻟ ﺮُﻃﻮﺑﺔ واﻹﺿـﺎﺋﺔ وﺗَ ﺪَﻓُـﻖ اﻟﻬَﻮَاء . -اﻟﻨَﻈَﺎﻓَﺔ اﻟﺼِﺤﻴَﺔ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ وﻧَﻈَﺎﻓَﺔ ﻣَﻜَﺎن اﻟﻌَﻤَﻞ وﻣُﺴﺘﻮى اﻟ ﻀَﺠﻴﺞ وﻣُﻌﺪَل اﻹﻫـﺘِﺰاز واﻟﺘَـﻠﻮث . ١ ﺗَﺼﻤﻴﻢ اﻵﻻت و اﻟ ﻤُﻌِﺪات ﺑﻤﺎ ﻳَﺘﻮاﻓَ ﻖ ﻣﻊ ﻓﻴﺰوﻟﻮﺟﻴﺎ اﻹﻧﺴﺎن ﺑﻬﺪف زﻳﺎدة إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ اﻟﻌِﻤﺎ ﻟَﺔ وﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﺮاﺣﺔ و اﻹﻃﻤﺌﻨﺎن ﻟﻠﻌَﺎﻣِﻞ ﻓﻲ ﻣَﻮﻗِ ﻊ اﻟﻌَ ﻤَﻞ أو ﺗﻜﻴﻴﻒ ﻣُﺤﻴﻂ اﻟﻌَ ﻤَﻞ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ ﺻِﺤَﺔ وﺳﻼﻣﺔ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ. 17 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻳَﺠـِﺐ أن ﺗُﻈﻬِـﺮ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂة أﻣﺎم اﻟﺰاﺋﺮﻳﻦ ) ﻣﺜـﻞ اﻟﻌُﻤـﻼء واﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء ( ﻗُ ﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واﻹﺑﺪاع واﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ ﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ وأن ﺗَﻀﻤَﻦ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻣُﻮاﻓ ﻘَﺔ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ ﻟﻠﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴَﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَﺔ اﻟﻤُﻄَﺒﻘَﺔ واﻹﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺎت اﻟﻌَﺎﻟﻤﻴَﺔ ﻣﺜﻞ أﻧﻈﻤﺔ إدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﺴَﻼﻣَﺔ واﻟﺼِﺤَﺔ اﻟﻤِﻬﻨﻴﺔ . ٦.٧اﻟﻤَﻌﺮِﻓَ ﺔ واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ ٦.٧.١ﻋــــﺎم ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻨﺸﻲء ﻋﻤـﻠﻴﺎت ﻹدارة اﻟﻤَﻌﺮِﻓَﺔ واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﻮﺳَﺎﺋِﻞ اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻛﻤﻮارد ﻫـﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺄة واﻟﻤُـﺤﺎﻓﻈَﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت ﺣﻴﺚ ﺗُﻮَﺿِﺢ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَـﺎت ﺧُﻄﻮات ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ ﻫﺬه اﻟﻤَﻮارِد واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ وﺻﻴﺎﻧﺘﻬﺎ وﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ وﺗَﻘﻴﻴﻢ ﻣَﺪى اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻴﻬـﺎ .وﺗُﺘﻴﺢ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻫﺬه اﻟﻤَﻮارِد ﻟﻠﺘﺒﺎدل ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﺑﺎﻟﻄَﺮﻳﻘَﺔ اﻟﻤُ ﻨَـﺎﺳِﺒَﺔ . ٦.٧.٢اﻟﻤﻌـﺮﻓﺔ ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُـﻠﻴﺎ أن ﺗُﻘَﻴـﻢ ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ وﺣِﻤﺎﻳَﺔ ﻣَﻨﻬَﺞ ﻗَﺎﻋِـﺪَة اﻟﻤَﻌﺮِﻓَﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺑ ﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻊ ﻣُـﺮا ﻋَﺎة ﻣَﺼَـﺎدِر اﻟﺤُﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘَﻠﺒﻴﺔ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ واﻟﻤُﺴﺘﻘﺒﻠﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ﻣﻦ اﻟﻤَﻮارد اﻟﺪاﺧـﻠﻴﺔ واﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻤُﺆﺳﺴﺎت اﻷﻛﺎدﻳﻤﻴﺔ واﻟﻤِﻬﻨﻴَﺔ . ﻳَﺠِﺐ ان ﺗـُﺮَاﻋﻲ اﻟﻤُﻨﺸـﺄة ﻋﻨـﺪ وَﺿـﻊ آﻟﻴﺔ ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻗَﺎﻋِﺪة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﺣِﻤﺎﻳَﺘﻬَﺎ واﻟﻤُﺤﺎﻓﻈَﺔ ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﻋَﺪد ﻣﻦ اﻷُﻣﻮر ﻣﺜـﻞ : اﻟﺘَﻌَـﻠُﻢ ﻣﻦ اﻟﻤُﺤـﺎوﻻت اﻟﻔَﺎﺷِﻠَﺔ واﻹﺧﻔـﺎﻗﺎت واﻟﻨَﺠَـﺎﺣَﺎت . اﻟﺤُﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﻌﺮﻓَﺔ واﻟﺨِﺒﺮَة ﻣﻦ اﻷﻓـﺮاد اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة . ﺗَﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ اﻟﻌُﻤـﻼء واﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُـﺮﻛَﺎء . -اﻟﺤُﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﻌﺮِﻓَﺔ اﻟﻐَﻴﺮ ﻣُﻮﺛﻘَﺔ )ﺗَﺼﺮﻳﺤﻴﺎً أو ﺿﻤﻨﻴﺎً ( داﺧﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﺿَﻤَـﺎن اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ اﻟﻔَﻌَـﺎل ﻟﻠﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻬَـﺎﻣﺔ ) وﻻ ﺳﻴـﻤﺎ ﻓﻲ ﻛﻞ واﺟِﻬَﺔ ﻣﻦ واﺟﻬﺎت ﺳَﻼﺳِﻞ اﻻﻧﺘـﺎج واﻟﺘﻮرﻳﺪ( و -إدإرة اﻟﺒَﻴـَ ﺎﻧَﺎت واﻟﺘَﺴﺠـﻴﻼت . 18 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ٦.٧.٣اﻟﻤَﻌـﻠﻮﻣَﺎت ﻳَﺠِـﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻨﺸـﻲء اﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺠَﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻨَﺎﻓِﻌَﺔ واﻟﻤَﻮﺛﻮق ﺑﻬﺎ وﻛﺬﻟﻚ ﺗَﺤﻮﻳﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻗﺎﻋـﺪة ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺪا ﻋِﻤـﺔ ﻹﺗﺨـﺎذ اﻟﻘﺮار واﻟﻤُﺤـﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه اﻟﻌﻤـﻠﻴﺎت . وﺗَﺸﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَـﺎت اﻟﺘَ ﺨـﺰﻳﻦ واﻟﺘَﺄﻣﻴﻦ واﻟﺤِﻤَـﺎﻳَﺔ وﺗَﻮﺻﻴﻞ وﺗَـﻮزﻳﻊ اﻟﺒﻴـﺎﻧﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت إﻟﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨـﻴَﺔ ،ﺣﻴﺚ ﻳَﺠﺐ أن ﺗَﺘَﺴـﻢ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻹﺗﺼﺎﻻت ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ﺑﺎﻟ ﻘُـﻮة واﻟﺘَﻤـﺎﺳُﻚ وﺳُﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬـﺎ . ﻛﻤﺎ ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﺿَﻤـَﺎن ﺳَـﻼﻣِﺔ وﺳِﺮﻳَﺔ وﺗَﻮاﻓُ ﺮ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَـﺎت اﻟﻤُﺘَﻌَﻠﻘَﺔ ﺑﺄداءﻫﺎ وﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠـﻴَﺎت واﻟﺘَﻘَ ﺪُم ﻧﺤـﻮ ﺗَﺤﻘﻴـﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪام . ٦.٧.٤اﻟﺘُﻜﻨـﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ ﻳﺠـﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠـﻴﺎ أن ﺗُﻔَﻜِﺮ ﻓﻲ اﻟﺨَ ﻴـﺎرات اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻛﺄداة ﻟﺘَ ﺪﻋﻴﻢ أداء اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻓﻲ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄـﺔ ﻣﺜـﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤُ ﻨﺘَﺞ و اﻟﺘَﺴﻮﻳﻖ و اﻟﻘِﻴـَﺎس اﻟﻤُ ﻘَـﺎرَن واﻟﺘَﻔَﺎﻋُﻞ ﻣﻊ اﻟﻌَﻤﻴﻞ واﻟﻌِﻼﻗَﺎت ﻣﻊ اﻟﻤُﻮَرِد واﻟ َﻌﻤـﻠﻴَـﺎت ﺧَﺎرﺟﻴﺔ اﻟﻤَ ﺼـﺪَر .وﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻨﺸـﻲء ﻋَﻤـﻠﻴَﺎت ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺎﻳﻠﻲ : اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ داﺧﻞ وﺧَـﺎرِج اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻣُﺘﻀﻤﻨﺎً ذﻟﻚ اﻹﺗﺠـﺎﻫﺎت اﻟﻨَـﺎ ﺷِﺌَـﺔ . اﻟﻔَﻮاﺋِ ﺪ واﻟﺘَﻜَ ﺎﻟﻴﻒ اﻹﻗﺘﺼـﺎدﻳﺔ . ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤَﺨَـﺎﻃِﺮ اﻟﻤُﺘﻌﻠِﻘَﺔ ﺑﺎﻟﺘَﻐﻴُﺮات اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ . اﻟﺒِﻴﺌَﺔ اﻟﺘﻨـﺎﻓﺴﻴﺔ . ﺳُـﺮﻋَﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﻗُـﺪرﺗﻬـﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘَﻔَﺎ ﻋُﻞ ﻣﻊ ﻣُﺘﻄَﻠﺒَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ ﻟﺘَﻀﻤﻦ إﺳﺘﻤﺮار ﻗُـﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨـﺎﻓَﺴَﺔ .ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ :ﻟﻤَـﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻋَﻦ "ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣِﻤَـﺎﻳَﺔ اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت" ﻳُﺮﺟَﻊ ﻟﻠﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ اﻟﻘﻴـﺎﺳﻴﺔ أﻳﺰو ٢٧٠٠٠ وﻣُﻮاﺻﻔﺎت أﺧﺮى ﺣﻮل ﺗِﻘﻨﻴـَﺎت ﺗُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ أﻣﻦ اﻟﻤَﻌـﻠﻮﻣَﺎت أﻋﺪﺗﻬﺎ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻸﻳﺰو . ٢٧ ٦.٨اﻟﻤَـﻮارِد اﻟﻄﺒﻴﻌــﻴَﺔ إن ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤَـﻮارِد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻫﻮ أﺣﺪ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗُﺆَﺛِ ﺮ ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة وﻗُ ﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﻳﻔـﺎء ﺑﻤُﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋُﻤﻼﺋِﻬﺎ واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى .ﻓﻌﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻘَﻴّﻢ اﻟﻤَﺨَـﺎﻃِﺮ واﻟﻔُ ﺮَص اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻄﺎﻗﺔ واﻟﻤَﻮارِد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺪَى اﻟﻘَﺼﻴﺮ واﻟﺒَﻌﻴـﺪ . 19 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻳَﺠِـﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﻌﻄـﻲ اﻫﺘﻤـﺎﻣﺎً ﻣُﻨـﺎﺳِﺒﺎً ﻟ ﺪَﻣـﺞ ﻣَﻈَﺎﻫِﺮ اﻟﺤِﻤَـﺎﻳَﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺗَﺼﻤـﻴﻢ وﺗَﻄـﻮﻳﺮ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ وﺗَﻄـﻮﻳﺮ اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘَﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺗَﺄﺛﻴﺮ اﻟﻤَﺨَـﺎﻃِﺮ اﻟﻤُﺤﺪَدَة . وﻳَﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗَﺴﻌﻰ إﻟﻰ اﻟﺘَﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻵﺛﺎر اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣَﺪى دَورة اﻟﺤَﻴﺎة اﻟﻜَﺎﻣِﻠﺔ ﻟ ُﻤ ﻨﺘﺠَﺎﺗِﻬﺎ وﺑﻨﻴﺘﻬ ﺎ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺘَﺼﻤﻴﻢ وﻣُ ﺮوراً ﺑﺎﻟﺘَ ﺼﻨﻴﻊ أو ﺧﺪﻣﺔ ﺗَﻮﺻﻴﻞ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت ووﺻﻮﻻً إﻟﻰ ﺗَﻮزﻳﻊ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت وإ ﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ واﻟﺘَﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬﺎ . ﻣَﻠﺤـﻮﻇﺔ :ﻟﻤَـﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻳُ ﺮﺟَﻊ ﻟﻠﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﻘﻴـﺎﺳﻴﺔ أﻳﺰو ١٤٠٠١وﻣُﻮاﺻَﻔَﺎت أُﺧـﺮى أَﻋﺪﺗﻬﺎ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ/ أﻳﺰو ٢٠٧ﺣـﻮل إدارة اﻟﺒﻴـﺌـﺔ . .٧إدارة اﻟﻌَﻤـﻠﻴَـ ﺔ ٧.١ﻋــــﺎم ﺗﺘﺴﻢ اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣُﺤﺪدة وﺧَﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺄة وﺗَﻌﺘَﻤِﺪ ﻋﻠﻰ ﻧُﻮع اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﺣﺠﻤﻬـﺎ وﻣُﺴﺘَﻮى ﻧُﻤـﻮﻫﺎ ؛ ﻓﻴَﻨﺒﻐـﻲ أن ﺗُﺤَﺪَد اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ وﺗُﻌَّﺪَ ل وﻓﻘﺎً ﻟﺤﺠﻢ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة واﻟﺴﻤﺎت اﻟﻤُﻤﻴ ﺰِة ﻟﻬـﺎ . وﻳﻨﺒﻐﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺄة ﺿﻤﺎن اﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻌﻤـﻠﻴﺎت ﺧﺎرﺟﻴﺔ اﻟﻤﺼـﺪر ﻟﻀﻤﺎن ﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ وﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ .وﻳﻤﻜﻦ ﺗﺴﻬﻴﻞ ﻫﺬا ﻣﻦ ﺧﻼل إﻋﺘﻤﺎد "ﻣﻨﻬـﺞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ" واﻟـﺬي ﻳَﺸـﻤَﻞ إﻧﺸـﺎء اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت وﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨِﻘَﺎط اﻟﻤُﺘَﻮاﻓِﻘَﺔ ﺑﻴﻦ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت واﻟﻘُﻴﻮد واﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤُﺸﺘَﺮﻛَﺔ. ﻳَﺠﺐ أن ﻳﺘﻢ ﻣُﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻤُﺘﺒﺎدِﻟﺔ ﺑﻴﻨﻬﺎ وإﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﻨﺎﺳِﺒَﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ أداء ﺗﻠﻚ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت . ﻳَﺠﺐ إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﻤﻨﻬﺞ " اﻟﻨﻈـﺎم " ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ إﻧﺸﺎء وﻓَﻬﻢ اﻟﻌِﻼﻗَﺎت واﻟﺘَﺴﻠﺴﻞ واﻟﺘَﻔﺎﻋُﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَـﺎت ﻋﻦ ﻃَﺮﻳﻖ إﻧﺸﺎء ﺧﺮﻳﻄﺔ ﻟﺘَﺪَﻓُﻖ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت واﻟﺘَﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺗُﻌ ﺮَف ﻫﺬه اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﺗَﻄﺒﻴﻘﻬﺎ واﻟﻤُﺪاوﻣَﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑـ " اﺗﺒﺎع ﻣﻨﻬﺞ اﻟﻨُﻈُـﻢ ﻓﻲ اﻹدارة " . ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ :ﻟﻤَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺣﻮل "ﻣَﻨﻬَﺞ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ " اﻧﻈﺮ اﻟﺸَﺮح اﻟﻤُﻔﺼَـﻞ ﺣﻮل ﻫﺬا اﻟﻤَﺒﺪَأ ﻣﻦ ﻣَﺒـﺎديء إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ ﻣُﻠـﺤَﻖ )ب( واﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﻘِﻴَﺎ ﺳِﻴِﺔ ISO 9000وﻧﺸﺮة اﻷﻳﺰو ٩٠٠٠اﻹرﺷﺎدﻳﺔ " ارﺷﺎدات ﺣﻮل ﻣَﻔﻬﻮم وإﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﻬﺞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻧُﻈُﻢ اﻹدارة " 20 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ٧.٢ﺗﺨﻄﻴـﻂ وﺿﺒـﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُﺤَـﺪِد وﺗُﺨـﻄﻂ اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت وأن ﺗَﻀَﻊ اﻟﻮﻇَﺎﺋِﻒ اﻟﻀَﺮورﻳَﺔ ﻟﺘَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗَﻔﻲ ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌـﺎت اﻟﻌُﻤﻼء واﻷﻃـ ﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى ﻋـﻠﻰ أﺳـﺎس دَاﺋِـﻢ وﻣُﺴﺘَﻤِـﺮ .وﻛﺬﻟﻚ ﺗَﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت واﻟﺘَ ﺤَﻜُﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳَﺘَﻔِﻖ ﻣﻊ ﺳﻴـﺎﺳـﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻋﻠﻰ أن ﺗﺘﻨﺎول اﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت أﻧﺸﻄـﺔ اﻹدارة وﺗﻮﻓﻴـﺮ اﻟﻤـﻮارد وﺗَﺤﻘﻴـﻖ اﻟﻤُﻨﺘـَﺞ واﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﻘِﻴَـﺎس وأﻧﺸِﻄَﺔ اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺔ . ﻛﻤﺎﻳَﺠِﺐ اﻟﺘَﺮﻛﻴـﺰ ﻓﻲ ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺿَﺒﻂ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺎﻳﻠﻲ : - اﻟﺘَﺤﻠﻴﻼت اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺒﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة . - اﻟﺘَﻨَﺒﺆات واﻟﺘَﻮﻗُﻌَﺎت ﻗَﺼﻴﺮة وﻃﻮﻳﻠﺔ اﻷﺟﻞ ﻟﺘَﻄﻮرات اﻟﺴُﻮق . - اﺣﻴﺘﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌـﺎت اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ . - اﻷﻫـﺪاف اﻟﻤُﺮاد ﺗَﺤﻘﻴﻘﻬﺎ . - اﻟﻤُﺘﻄـﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴَﺔ واﻟﻘَﺎﻧُﻮﻧﻴَﺔ . - اﻟﻤَﺨـﺎﻃِ ﺮ اﻟﻤَﺎﻟﻴَﺔ اﻟﻤُ ﺤﺘﻤَﻠَﺔ أو أي ﻣَﺨَﺎﻃِﺮ أﺧﺮى . - ﻣُﺪﺧَـﻼت وﻣُﺨﺮﺟَـﺎت اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ . - اﻟﺘَﻔـﺎ ﻋُﻼت ﻣﻊ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻷﺧﺮى . - اﻟﻤَـﻮارِد واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَـﺎت . - اﻷﻧﺸﻄـﺔ واﻟﻨُﻈُﻢ . - اﻟﺘَﺴﺠﻴﻼت اﻟﻤَﻄﻠﻮﺑَﺔ واﻟﻤُﺴﺘﻬﺪﻓَﺔ . - اﻟﻘِﻴَـﺎس واﻟﻤُـﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﺘَﺤﻠـﻴﻞ . - اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘَ ﺼﺤﻴﺤﻴَﺔ واﻟﻮِﻗَﺎﺋﻴَﺔ . - أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ و/أو اﻹﺑﺘﻜﺎر . ﺗَﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺔ ﻳَﺠِـﺐ أن ﻳَﺸﻤَـﻞ ﻣُﺮا ﻋَﺎة اﻹﺣﺘﻴﺎﺟَﺎت اﻟﻤُﺤَ ﺪَدَة ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ﻣُﺴﺒَﻘﺎً ﻟﺘَﻄﻮﻳﺮ وإﺿـﺎﻓَﺔ و ﺳَـﺎﺋِﻞ ﺗُﻜﻨُﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺟَﺪﻳﺪَة وﺗَﻄﻮﻳﺮ ﻣُﻨﺘﺠَﺎت ﺟَﺪﻳﺪَة أو ﺳِﻤَـﺎت ﺟَﺪﻳﺪَة ﻟﻠﻤُ ﻨﺘَﺞ ﻣِﻦ أﺟﻞ ﺗَﺤﻘﻴﻖ ﻗِﻴﻤَﺔ ﻣُﻀَـﺎﻓَﺔ . ٧.٣اﻟﺴُﻠﻄَـﺎت واﻟﻤَﺴﺌُﻮﻟﻴَﺎت اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺎﻟﻌَﻤﻠﻴَـﺔ ﻳﺠﺐ أن ﺗُﻌَـﻴﻦ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻟﻜـﻞ ﻋَﻤـﻠﻴَﺔ "ﻣُﺪﻳﺮاً ﻟﻠﻌَﻤﻠﻴَﺔ " أو ﻣﺎ ﻳُﻌ ﺮَف " ﺑﻤَﺎﻟِﻚ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ " وﺗَﺤـﺪﻳﺪ ﺳُﻠﻄَـﺎﺗِﻪ وﻣَﺴـﺌﻮﻟﻴَﺎﺗِﻪ 21 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻣﻦ أﺟﻞ إﻧﺸَـﺎء وﺻِﻴَﺎﻧﺔ وﺿَﺒﻂ وﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ وﺗَﻔﺎﻋُﻠَﺘﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت اﻷﺧﺮى .وﻳُﻤﻜِﻦ أن ﻳَﻜﻮن ﻣُـﺪﻳﺮ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺔ ﺷﺨـﺺ أو ﻓـﺮﻳﻖ وﻳَﺘَﻮﻗَﻒ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻃَﺒﻴﻌَـﺔ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ وﺛَﻘَﺎﻓَـﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة . ﻳَﺠِﺐ أن ﺗَ ﻀﻤﻦ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺳُﻠﻄَﺎت وﻣَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت وﻣَﻬَـﺎم ﻣُﺪﻳﺮي اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ﻗﺪ ﺗَﻢ ﺗَﻌﺮﻳﻔﻬﺎ ﻓﻲ ﺟَﻤﻴﻊ أﻧﺤـﺎء اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﻛﺬﻟﻚ ﺿَﻤَﺎن أن اﻷﻓﺮاد اﻟﻤُﺸﺘَﺮﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﻫـﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَـﺎت ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻤَﻬﺎرة واﻟﻜَﻔَـﺎءة اﻟﻼزﻣﺔ ﻷداء ﻣَﻬَـﺎم وأﻧﺸﻄﺔ ﻫَـﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت . .٨اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﻘِﻴَـﺎس واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ واﻟﻤُﺮاﺟَﻌَـﺔ ٨.١ﻋــــﺎم ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة أن ﺗُـﺮَاﻗِﺐ وﺗَﻘﻴﺲ وﺗُﺤَﻠِﻞ وﺗُﺮاﺟِـﻊ أداﺋﻬﺎ ﺑﺼﻮرة ﻣُﻨ َﺘﻈِﻤَﺔ ﻟﻜﻲ ﺗَﺘَﻤﻜَﻦ ﻣﻦ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻓﻲ ﻇﻞ ﺑِﻴﺌَﺔ ﻏَﻴﺮ ﻣُﺴﺘَﻘِ ﺮة ودَاﺋِﻤَﺔ اﻟﺘَﻐَﻴُﺮ. ٨.٢اﻟﻤُـﺮاﻗَﺒَـﺔ ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴَﺎ أن ﺗُﻨﺸﻲء وﺗُﺤَﺎﻓِﻆ ﻋﻠﻰ ﻋَﻤﻠﻴَـﺎت ﻟﻤُـﺮاﻗَﺒَﺔ ﺑِﻴﺌَـﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﺗَﺠﻤﻴﻊ وإدارة اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟـ : ﺗَﺤﺪﻳﺪ وﻓِﻬﻢ اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘَﻮﻗُﻌَـﺎت اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ واﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴَﺔ ﻟﺠَﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ . ﺗَﻘﻴﻴﻢ ﻧِﻘَـﺎط اﻟﻘُﻮة واﻟ ﻀَﻌـﻒ واﻟﻔُـﺮَص اﻟﻤُﺘَﺎﺣَﺔ واﻟﺘَﻬﺪﻳﺪات . ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣَﺪى اﻟﺤَﺎﺟَﺔ ﻟﺨَﻴَﺎرات ﺟَﺪﻳﺪة وﺑَﺪاﺋِﻞ ﻣُﻨـﺎﻓِﺴَﺔ وﺗﻘـﺪﻳﻢ ﻋُﺮوض ﻟﻤﻨﺘﺠـﺎت ﺟﺪﻳﺪة . ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻓُ ﺮَص اﻟﺴُﻮق واﻟﻮَﺳَﺎﺋِﻞ اﻟﺘُﻜﻨُﻮﻟﻮﺟﻴَﺔ اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ واﻟﻨَـﺎﺷِﺌَﺔ . ﺗَﻮﻗُﻊ اﻟﺘَﻐﻴُ ﺮَات اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ واﻟﻤُﺘﻮﻗَﻌَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤُﺘﻄَﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴَﺔ واﻟﻘَﺎﻧُﻮﻧﻴَﺔ . ﻓَﻬـﻢ واﺳﺘﻴﻌَﺎب ﺳـُﻮق اﻟﻌَﻤَﻞ وﻣَـﺪى ﺗﺄﺛﻴﺮه ﻋﻠﻰ إﻧﺘﻤـﺎء اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة . ﻓَﻬﻢ واﺳﺘﻴﻌـﺎب اﻟﻤُﻴﻮل واﻹﺗﺠﺎﻫﺎت اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘَﻌَﺎﻳُﺸﻴَﺔ واﻟﺠَـﻮاﻧِﺐ اﻟﺜَﻘﺎﻓِﻴَﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺄﻧﺸﻄـﺔاﻟﻤُﻨﺸـﺂة . ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣَﺪى اﻟﺤَﺎﺟَﺔ إﻟﻰ ﻣَـﻮارِد ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ واﻟﺤِﻔَـﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺪى اﻟﺒَﻌﻴﺪ . ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻘُﺪرات اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة واﻟﻘُﺪرات واﻟﻜَﻔَﺎءات اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺎﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ .ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ :ﻟﻤَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺣَﻮل "اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌَﻤﻴﻞ " اﻧﻈﺮ اﻟﺸَﺮح اﻟﻤُﻔﺼَﻞ ﺣﻮل ﻫﺬا اﻟﻤَﺒﺪأ ﻣﻦ ﻣَﺒَﺎديء إدارة اﻟﺠَﻮدَة ﻓﻲ ﻣُﻠﺤَﻖ )ب( . 22 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ٨.٣اﻟﻘِﻴَــﺎس ٨.٣.١ﻋـــﺎم ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُـﻠﻴﺎ أن ﺗُﻘَﻴـّﻢ ﻣَـﺪى اﻟﺘَﻘَﺪم ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺘَـﺎﺋِﺞ اﻟﻤُﺨَﻄﻄَـﺔ ﻓﻲ ﺿُـﻮء ﻣُﻬﻤَﺔ ورُؤﻳﺔ وﺳِﻴَﺎﺳَﺎت وإﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت وأﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴـﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت وﻓﻲ ﻛﻞ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت واﻟﻮﻇَـﺎﺋِﻒ اﻟﻤُﺮﺗَﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ .وﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ ﻟﻺدارة اﻟﻌُـﻠﻴَﺎ أن ﺗَﺴﺘﺨﺪَم ﻋـَﻤﻠﻴﺔ اﻟﻘِﻴَـﺎس واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ ﻛـﺄداة ﻓﻲ ﻣُ ﺮاﻗَﺒَﺔ ﻫﺬا اﻟﺘَﻘَـﺪُم ﻟﺠَﻤﻊ وﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻼزِﻣَـﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻤﺎت اﻷداء واﺗﺨـﺎذ اﻟﻘَ ﺮارات اﻟﻔﻌـﺎﻟﺔ .وﻳُﻌـﺪ اﺧﺘﻴﺎر ﻣُـﺆﺷِﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺼَﺤﻴﺤَﺔ واﻟﻤَﻨﻬﺠﻴَﺔ اﻟﻤُﻨَﺎ ﺳِﺒَﺔ ﻟﻠﻤُـﺮاﻗَﺒَﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻤُﺤَ ﺪَدَة ﻟﻨَﺠَﺎح ﻋَـﻤﻠﻴَﺔ اﻟﻘِﻴَﺎس واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ . ﻳَﺠِﺐ أن ﺗَﻜﻮن اﻟﻄُ ﺮُق اﻟﻤُﺴﺘَﺨﺪﻣَـﺔ ﻓﻲ ﺟَﻤﻊ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺣَﻮل ﻣُﺆﺷِ ﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻗَﺎﺑِﻠَﺔ ﻟﻠﺘَﻄﺒﻴﻖ وﻣُﻨَﺎ ﺳِﺒَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وﻣﻦ أﻓﻀﻞ اﻷﻣﺜِﻠَﺔ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ : أ ﺳـﺎﻟﻴﺐ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺨَﻄَﺮ وإﺟﺮاءات اﻟﺘَﺤَﻜﻢ ﻓﻴﻪ. اﻟﻤُﻘَﺎﺑَﻼت واﻹﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺳﺘﻘﺼَﺎءات ﻋﻦ رِﺿَـﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى . اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن . ﻣُﺮاﺟﻌﺎت اﻷداء ﺷَﺎﻣِﻠﺔ أداء اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء . -ﻣُـﺮاﻗَﺒَﺔ وﺗَﺴﺠﻴﻞ ﻣُﺘﻐَﻴـﺮات اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ وﺧَ ﺼَـﺎﺋِﺺ اﻟﻤُ ﻨﺘَـﺞ . ٨.٣.٢ﻣُـﺆﺷِــﺮَات اﻷداء اﻷﺳَﺎﺳﻴَﺔ ﻳَﺠﺐ أن ﺗَﺨﻀَﻊ ﺟَﻤﻴﻊ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﻀَﺒﻂ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻟﻤُﺆﺛِ ﺮَة ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام إﻟﻰ ﻗِﻴَﺎس اﻷداء ﺑﻞ وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻫﺬه اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ ﻛﻤُﺆﺷِ ﺮَات أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻸداء .ﻓﻴَﺠِﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻣُﺆﺷِـﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴـﺎس وأن ﺗُﺴَﺎﻋِ ﺪ ﻓﻲ وﺿﻊ أﻫـﺪاف ﻳُﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ وﻛﺬﻟﻚ ﺗَﺤﺪﻳﺪ وﻣـُﺮَاﻗَﺒَﺔ واﻟﺘَﻨَﺒـﺆ ﺑﺎﻟﻤُﻴﻮل واﻹﺗﺠَﺎﻫَﺎت وإﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘَﺼﺤﻴﺤﻴَﺔ واﻟﻮﻗَﺎﺋﻴَﺔ وإﺟﺮاءات اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻋﻨـﺪ اﻟﺤَﺎﺟﺔ ﻟﺬﻟﻚ .ﺣﻴﺚ ﺗﺨﺘـﺎر اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴـﺎ ﻣُﺆﺷِﺮَات اﻷداء ﻛﺄﺳـﺎس ﻹﺗﺨَﺎذ اﻟﻘَﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗِﻴﺠﻴَﺔ . وﻣَﻦ اﻟﻀَﺮوري أن ﺗُﻌَﺪَّل ﻣُـﺆﺷِﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘُﻨَﺎ ﺳِﺐ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت واﻟﻮَﻇَﺎﺋِﻒ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﺗُﺤَﻘِﻖ أﻫﺪاف اﻹدارة اﻟﻌُـﻠﻴﺎ . ﻳَﺠِﺐ أن ﺗﺘﻨﺎﺳـﺐ ﻣُـﺆﺷِـﺮَات اﻷداء اﻷﺳَﺎﺳﻴَﺔ ﻣﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ وﺣَﺠﻢ وﻣُﻨﺘﺠَﺎت وﻋﻤﻠﻴَﺎت وأﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وأن ﺗﺘﻮاﻓﻖ أﻳﻀﺎً ﺗﻠﻚ اﻟﻤُﺆﺷِ ﺮَات ﻣﻊ أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸـﺂة واﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﺗَﺘَﺴِﻖ وﺗَﺘﻨَﺎ ﻏَﻢ ﻫﻲ ﺑﺪورﻫﺎ ﻣﻊ ﺳِﻴﺎﺳَﺎت واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة)اﻧﻈﺮ ﺑﻨﺪ . (٥.٢ ﻛﻤﺎ ﻳَﺠﺐ اﻷﺧـﺬ ﻓﻲ اﻹ ﻋﺘﺒﺎر ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳَﺘﻌَـﻠَﻖ ﺑﺎﻟﻤَﺨَﺎﻃِﺮ واﻟﻔُ ﺮَص ﻋﻨﺪ إﺧﺘﻴﺎر وﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣُﺆﺷِ ﺮَات اﻷداء . 23 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸـﺄة – ﻋﻨـﺪ اﺧﺘﻴـﺎر ﻣُﺆ ﺷِـ ﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ – أن ﺗَﻀﻤﻦ أن ﻫﺬه اﻟﻤُﺆﺷِﺮَات ﺗُﻮﻓِﺮ ﻣَﻌﻠﻮﻣَﺎت وﺑﻴﺎﻧﺎت ﻗَﺎﺑِﻠَﺔ ﻟﻠﻘِﻴَﺎس ودﻗﻴﻘـﺔ وﻳُﻤﻜﻦ اﻹﻋﺘﻤـﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ وإﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘَﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻋﻨـﺪ ﺣُﺪوث إﻧﺤﺮاف ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤُﺆَﺷِ ﺮات ﻋﻦ اﻷﻫﺪاف اﻟﻤُﺤﺪَدَة أو اﻟﺤﺎﺟـﺔ إﻟﻰ ﺗَﺤﺴﻴـﻦ ﻛَﻔَﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺔ .وﻳَﺠﺐ أن ﺗَﺘﻀَﻤَـﻦ ﺗﻠﻚ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺒَﻴَ ﺎﻧﺎت ﻣﺎﻳﻠﻲ : - اﺣﺘﻴـﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَـﺎت اﻟﻌُﻤـﻼء واﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧـﺮى . - أﻫﻤﻴـﺔ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﻔَﺮدﻳَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ﺳَﻮاء ﺧِﻼل اﻟﻔَﺘﺮة اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ أو ﻣُﺴﺘﻘﺒـﻼً . - ﻛَﻔَﺎءة وﻓَﺎﻋِﻠﻴَﺔ اﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت . - اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤَﻮارِد ﺑﻜَﻔَﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴَﺔ . - اﻟﺮِﺑﺤﻴَﺔ واﻷداء اﻟﻤَﺎﻟﻲ . - اﻟﻤُﺘﻄَﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳِﻌﻴَﺔ واﻟﻘَﺎﻧُﻮﻧﻴﺔ وأﻣَﺎﻛِﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ . ٨.٣.٣اﻟﻤُـﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﺪاﺧِـﻠﻴَﺔ ﺗُﻌَـﺪ اﻟﻤُ ﺮاﺟﻌَﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴَﺔ ﻣﻦ اﻷدوات اﻟﻔَﻌَّﺎﻟﺔ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ ﻣُﺴﺘَﻮﻳﺎت ﺗَﻮَاﻓُﻖ ﻧِﻈَﺎم اﻹدارة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻣﻊ اﻟﻤَﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤُﺘَﺒَﻌـﺔ وﺗَﻮﻓﻴﺮ ﻣَﻌﻠﻮﻣَﺎت ذات ﻗِﻴﻤَﺔ ﻟﻔَﻬﻢ وﺗَﺤﻠﻴﻞ وﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻣُﺴﺘَﻤِﺮ ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة .وﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳَﻘﻮﻣﻮن ﺑﺘَﻨﻔﻴـﺬ اﻟ ُﻤﺮاﺟَﻌَﺎت اﻟﺪاﺧِﻠﻴَﺔ أﻻ ﻳﻜﻮﻧﻮا ﺿِﻤﻦ اﻟﻨَﺸَﺎط اﻟﻤُﺮاﺟَﻊ ﻋﻠﻴﻪ ﻟﺘَﻜﻮﻳﻦ رُؤﻳﺔ ﻣُﺴﺘَﻘِـﻠَﺔ ﻟﻤﺎ ﻳﺘﻢ اﻟﻘِﻴَﺎم ﺑﻪ ﻣﻦ أﻋﻤﺎل . ﻳَﺠـﺐ أن ﺗُﻘَﻴﻢ اﻟﻤُ ﺮاﺟﻌﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻛَﻔﺎءة ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدة وﻣَﺪى اﻟﻔَﺎﻋﻠﻴَﺔ ﻓﻲ ﺗَﻄﺒﻴﻘﻪ ،وﻳُﻤﻜﻦ أن ﺗَﺸﻤﻞ اﻟ ُﻤ ﺮاﺟَﻌَﺎت أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻧِﻈَﺎم إداري ﻣﺜﻞ إدارة اﻟﺠﻮدة أﻳﺰو ٩٠٠١و إدارة اﻟﺒﻴﺌـﺔ أﻳﺰو ١٤٠٠١وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺨَﺎﺻَﺔ ﻟﻠﻌُﻤـﻼء واﻟ ُﻤﻨﺘﺠَﺎت واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت أو أي أﻣﻮر أﺧﺮى . وﻟﻀَﻤَﺎن ﻛﻔﺎءة اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻳَﺠِﺐ أن ﺗَﺘﻢ ﺑﺼﻮرة ﻣُﺴﺘَﻤِ ﺮة وﺑﻮاﺳﻄﺔ أﺷﺨﺎص أﻛﻔﺎء وﻣُـﺪرﺑﻴﻦ ووﻓﻘﺎً ﻟﺨﻄﺔ اﻟﻤُﺮاﺟﻌَﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﻤُﻌﺘَﻤﺪَة . ﺗُﻌَﺪ اﻟﻤُﺮاﺟﻌَﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ أداة ﻓَﻌَّﺎﻟﺔ ﻟﻠﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﺸﻜﻼت واﻷﺧﻄﺎر وﺣﺎﻻت ﻋَ ﺪَم اﻟﻤُﻄـﺎﺑَﻘَﺔ وﻛﺬﻟﻚ ﻣُﺮاﻗَﺒَﺔ ﻣَﺪى اﻟﺘَﻘَﺪم ﻓﻲ اﻟﺘَﻌَﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺣﺎﻻت ﻋَ ﺪَم اﻟﻤُﻄَﺎﺑَﻘَﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻛﺘﺸﺎﻓﻬﺎ ﻣُﺴﺒﻘﺎً )واﻟﺘﻲ ﻳَﺠﺐْ اﻟﺘَﻌﺎﻣُﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣِﻦ ﺧﻼل ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺴَﺒﺐ اﻟﺠِﺬري ﻟﻬﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮ وﺗﻄﺒﻴﻖ ﺧﻄﻂ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ واﻟﺘَﺼﺤﻴﺤﻴَﺔ ( وﻳَﺘﻢ اﻟﺘَﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﺘﺨَﺬَة ﻣﻦ ﺧِﻼل ﺗَﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪى ﺗَﺤَﺴُﻦ ﻗُﺪرة اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫـﺪاﻓﻬﺎ .وﻳُﻤﻜِﻦ ﻟﻠﻤُﺮاﺟﻌَﺎت اﻟﺪاﺧِﻠﻴَﺔ أن ﺗُ ﺮَﻛِ ﺰ أﻳﻀﺎً ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤُﻤَﺎرَ ﺳَﺎت اﻟﺠَﻴﺪَة )اﻟﺘﻲ ﻳُﻤﻜِﻦ ﺗَﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ أﺟﺰاء أﺧﺮى ﻣﻦ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة( وﻓُ ﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ . 24 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 و ﺗُﻘَﺪِم ﻣُﺨﺮﺟَﺎت اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻣﺼﺪراً ﺛﺮﻳﺎً ﻟﻠﻤﻌـﻠﻮﻣﺎت ﻋـﻦ : اﻟﺘَﻌَﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤُﺸﻜِﻼت وﺣﺎﻻت ﻋَ ﺪَم اﻟﻤُﻄﺎﺑَﻘَﺔ . اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن . ﺗَﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤُﻤﺎر ﺳَﺎت اﻟﺠَﻴﺪة داﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة . ﺗَﺰاﻳُﺪ اﻟﻔَﻬﻢ واﻹﺳﺘﻴﻌﺎب ﻟﻠﺘَﻔَﺎﻋُﻼت ﺑﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت.ﺗُﻘَـﺪَم ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻋَﺎدة ﻓﻲ ﺻﻮرة ﺗَﻘﺎرﻳﺮ ﺗَﺘﻀﻤـﻦ ﻣَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻋﻦ ﻣَﺪى اﻟﺘَﻮَاﻓُﻖ ﻣﻊ اﻟﻤُﺘﻄَﻠﺒَﺎت واﻟﻤَﻌَﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤُﺘَﺒَﻌـﺔ وﺣـﺎﻻت ﻋَ ﺪَم اﻟﻤُﻄَﺎﺑَﻘَﺔ وﻓُﺮَصْ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ وﺗُﻌَﺪ ﻫَـﺬه اﻟﺘَﻘَﺎرﻳﺮ ﻣُﺪﺧَﻞ ﻫَﺎم ﻣﻦ ﻣُﺪﺧَﻼت ﻣُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻹدارة. ﻛﻤﺎ ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗُﻨﺸـﻲء ﻋَﻤﻠﻴَﺔ ﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺔ ﺗَﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ اﻷﻣَﺎﻛِﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﺟﺮاءات ﺗَﺼﺤﻴﺤﻴَﺔ أو وِﻗَﺎﺋِﻴَﺔ وا ﺳِﻌَﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸـﺂة . ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ :ﻟﻤَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻹرﺷﺎدات ﺣَﻮ لَ اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت اﻟﺪاﺧِﻠﻴَﺔ ﻳُﺮﺟَﻊ ﻟﻠﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ اﻟﻘِﻴﺎﺳِﻴَﺔ أﻳﺰو. ١٩٠١١ ٨.٣.٤اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ ﻫﻮ ﻣُ ﺮاﺟﻌﺔ ﺷَﺎﻣِﻠَﺔ وﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻟﺠَﻤﻴﻊ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وأداﺋِﻬَﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻳَﺘﻌَﻠﻖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻧُﻀُﻮج اﻟﻤُﻨﺸﺂة )اﻧﻈﺮ ﻣُﻠﺤَﻖ أ(. ﻳَﺠِﺐ أن ﻳُﺴﺘَﺨﺪَم اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗِﻲ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ ﻧِﻘَﺎط اﻟﻘُﻮة واﻟﻀَﻌـﻒ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻴﻤﺎ ﻳَﺘﻌَﻠَﻖ ﺑﺄداﺋﻬﺎ وﻣُﻤﺎرﺳَﺎﺗِﻬﺎ اﻟﺠﻴﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎم وﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻔﺮدﻳﺔ .وﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜﻦ أن ﻳُﺴَﺎﻋِﺪْ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ وَﺿﻊ أوﻟﻮﻳَﺎت وﺧِﻄَﻂ وﺗَﻄﺒﻴﻘَﺎت ﻓُﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ و/أو اﻹﺑﺘﻜﺎر ﻋﻨ ﺪ ﺣَﺎﺟَﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة ﻟﺬﻟﻚ . وﺗُﺪَﻋِﻢ ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻵﺗﻴﺔ : اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻟﻜَ ﺎﻣِـﻞ . اﻟﺘَﻘَﺪُم ﻧَﺤﻮ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة واﻟﺤِﻔَﺎظ ﻋﻠﻴﻪ . اﻟﺘَﺠـﺪﻳﺪ واﻹﺑﺘﻜﺎر اﻟﻤُﻨَﺎﺳِﺐ ﻓﻲ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت وﻣُﻨﺘﺠَﺎت وﻫَﻴﻜَﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﺘَﻌَﺮُف ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻤَﺎرﺳَﺎت اﻟﺠَﻴﺪَة . -ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔُ ﺮَص اﻹﺿَﺎﻓِﻴَﺔ اﻟﻤُﺘَﺎﺣَﺔ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ . 25 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻳَﺠِﺐ أن ﻳﺘﻢ ﺗَﻮﺻﻴﻞ ﻧَﺘـﺎﺋِﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ إﻟﻰ ﻛﻞ اﻷﻓ ﺮاد اﻟﻤُﺨﺘَ ﺼﻴﻦ دَاﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ أﺟﻞ ﻧَﺸﺮ اﻟﻔَﻬﻢ واﻹﺳﺘﻴﻌـﺎب ﺣﻮل اﻟﻤﻨﺸﺂة وﺗﻮﺟﻬﻬﺎ اﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒَﻠﻲ . ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ : ١ﺗُﻘَ ﺪِم اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻷﻳﺰو ١٠٠١٤أداة ﻟﻠﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗَﺤﻘﻴﻖ ﻓَﻮَاﺋِﺪ ﻣَﺎﻟﻴَﺔ وإﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﺗَﻌﻮد ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدَة . ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ : ٢ﻟﻤَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺣَﻮل "اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗِ ﻲ " ﻳُﺮﺟَﻊ ﻟـ ﻣُﻠﺤَﻖ ) ب( . ٨.٣.٥اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ﻫﻮ آﻟﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺗَﻨﺘﻬﺠﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺒَﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤُﻤَﺎر ﺳَﺎت اﻟﺠَﻴﺪَة دَاﺧِﻞ وﺧَﺎ ِرج اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﻬَ ﺪَف اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻣﻦ أداﺋـﻬﺎ .وﻳُﻤﻜِﻦ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ﻋﻠﻰ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺴِﻴَﺎﺳَﺎت و ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﺸﻐﻴﻞ واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت واﻟﻤُ ﻨﺘﺠَﺎت واﻟﻬَﻴَﺎﻛِﻞ اﻟﺘَﻨﻈِﻴﻤﻴَﺔ . )أ( ﻳُﻮﺟَﺪ اﻟﻌَﺪﻳﺪ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ﻣﺜﻞ : اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن اﻟﺪاﺧِﻠﻲ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن اﻟﺘَﻨَﺎﻓُﺴﻲ ﻟﻸداء أو اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻣَﻊ اﻟﻤُﻨَﺎﻓِﺴﻴﻦ . اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن اﻟﻌَﺎم ؛ ﻣُﻘَﺎرﻧَﺔ اﻹ ﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺴِﻴَﺎﺳَﺎت واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻣﻊ ﻣُﻨﺸﺂت وﺷَﺮِﻛَﺎت أﺧﺮى.)ب( ﻳَﻌﺘَﻤِـﺪ اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘﺎرَنْ اﻟﻨَﺎﺟِﺢْ ﻋﻠﻰ ﻋَﺪد ﻣِﻦ اﻟﻌَﻨﺎﺻِﺮْ ﻣﺜﻞ : دَ ﻋﻢ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴَﺎ ) ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗَﺒَﺎدُل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻤُﺸﺘَ ﺮﻛَﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وأﻃـﺮاﻓﻬﺎ اﻟﻤُﺸﺘَ ﺮﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﻋَﻤﻠﻴَﺔاﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ( . اﻟﻤَﻨﻬـﺠﻴَﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﺨﺪﻣَﺔ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن . ﺗَﻘـﺪﻳﺮ اﻟﻔَﻮاﺋِﺪ واﻷرﺑَﺎح ﻣُﻘَﺎرَﻧَﺔ ﺑﺎﻟﺘَﻜـﺎﻟﻴﻒ . -ﻓِﻬﻢ واﺳﺘﻴﻌـﺎب ﺧَﺼَﺎﺋِﺺ وﺻِﻔَﺎت اﻟﻤَﻮﺿﻮع ﻣَﺤﻞ اﻟﺒَﺤﺚ ﻟﻌَﻤﻞ ﻣُﻘَﺎرﻧَﺔ ﺳﻠﻴﻤﺔ ﺑﺎﻟﻮَﺿﻊ اﻟﺤَﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة . )ج( ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﻨﺸﻲء وﺗُﺤَﺎﻓِﻆ ﻋﻠﻰ ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ وآﻟﻴﺔ ﻟﻠﻘِﻴَ ﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن اﻟﺘﻲ ﺗُﺤَﺪِد ﻗَﻮاﻋِﺪ ﻟﻌَﺪد ﻣﻦ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮْ ﻣﺜﻞ: -ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣَﺠَﺎل اﻟﻤَﻮﺿﻮع ﻣَﺤَﻞ اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن . 26 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﺧﺘﻴـﺎر اﻟﺸﺮﻳﻚ/اﻟﺸُ ﺮﻛَﺎء ﻓﻲ اﻟﻘِﻴَـﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن وﻋَﻤَﻞ اﻹﺗﺼﺎﻻت اﻟﻀَﺮورﻳﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻀَﻤﺎن اﻟﺴِ ﺮﻳَﺔ . ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣُﺆَﺷِﺮات ﻟﻠﺨَﺼَﺎﺋِﺺ واﻟ ﺼِﻔَﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﻣُﻘَﺎرﻧﺘﻬﺎ واﻵﻟﻴﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﺨﺪَﻣَﺔ ﻓﻲ ﺟَﻤﻊ اﻟﺒَﻴﺎﻧَﺎت . ﺗَﺠﻤﻴﻊ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴَﺎﻧَﺎت . ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻓَﺠَﻮات اﻷداء وﺗَﻮﺿﻴﺢ ﻣَﻨَﺎﻃِﻖ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻨَﺔ . إﻧﺸَﺎء وﻣُﺮاﻗَﺒَﺔ ﺧِﻄَﻂ ﻣُﺘﻨَﺎﺳِﻘَﺔ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ . -ﺗَﻀﻤﻴﻦ اﻟﺨِﺒﺮات اﻟﻤُﻜﺘَﺴﺒَﺔ ﻓﻲ ﻗَﺎﻋِﺪَة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ) اﻧﻈـﺮ ﺑَﻨﺪ.( ٦.٧ ٨.٤اﻟﺘَﺤـﻠﻴﻞ ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴَﺎ أن ﺗُﺤَﻠِﻞ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻤُﻜﺘَﺴﺒَﺔ ﻣﻦ ﻣُﺮاﻗَﺒَﺔ ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤَﺨَﺎﻃِ ﺮ واﻟﻔُ ﺮَص وإﻧﺸﺎء ﺧِﻄَﻂ ﻹدارﺗﻬﻢ .ﻛﻤﺎ ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُ ﺮاﻗِﺐ وﺗُﺤَﺎﻓِﻆ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟ ُﻤﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺴﻴﺎﺳﺎﺗﻬﺎ واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﺎ و َﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘَﺄﺛﻴﺮَات اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠَﺔ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ . ﻳَﺠِﺐ أن ﻳُﺴَﺎﻋِﺪ ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻤُﻜﺘَﺴﺒَﺔ ﻋﻠﻰ اﺗﺨﺎذ ﻗَﺮارات واﻗِﻌﻴَﺔ ﺣَﻮل أﻣﻮر ﺗَﺘﻌﻠَﻖ ﺑﺎﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ وﺳِﻴَﺎﺳَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﺜﻞ : اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات اﻟﻤُﺤﺘَﻤﻠَﺔ ﻓﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺪى اﻟﺒَﻌﻴﺪ . اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﺴﺘﺨﺪَﻣَﺔ اﻟﺘﻲ ﺗُﻘَ ﺪِم أﻋﻠﻰ ﻗِﻴﻤَﺔ ﻣُﻤﻜِﻨَﺔ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ . اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤُﻮاﻛَﺒَﺔ اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻤُﺘَﻐﻴﺮة ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ . اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗَﻨﺸﺄ ﻓﻴﻤﺎ ﻳَﺘﻌَﻠَﻖ ﺑﻤُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺪى اﻟﺒَﻌﻴﺪ. ﺗَﺄﺛﻴﺮ اﻟﻮَﺳَﺎﺋِﻞ اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﺠَﺪﻳﺪَة ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﻜَﻔَﺎءات اﻟﺠَﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺗَﺤﺘﺎﺟُﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . -اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات اﻟﻤُﺘَﻮﻗَﻌَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤُﺘﻄَﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَﺔ أو أﺳﻮاق اﻟﻌَﻤﻞ واﻟﻤَﻮارد اﻷُﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﺳَﺘﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . 27 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ٨.٥ﻣـُﺮاﺟَﻌَﺔ ﻣَﻌﻠﻮﻣَﺎت وﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﻘِﻴـَﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗَﻨﺘﻬﺞ أﺳﻠﻮب ﻣَﻨﻬَﺠﻲ ﻓﻲ ﻣُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻤُﺘﺎﺣَﺔ وﺿﻤﺎن اﻹﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺬه اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘَ ﺮار ) اﻧﻈـﺮ ﺑﻨﺪ . (٤.٢ ﻳُﻤﻜـﻦ ﺗَﺠﻤﻴﻊ اﻟﺒﻴَﺎﻧَﺎت ﻣِﻦ ﺧﻼل اﻟﻌَﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَ ﺼَﺎدِر ﻣﺜﻞ : ﻣُﺮاﻗَﺒَﺔ ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة . ﻗِﻴﺎ ﺳَﺎت أداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻟﺘﻲ ﺗَﺸﻤَﻞ ﻣُﺆﺷِ ﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ . ﺗﻘﻴﻴﻤﺎت ﻣَﺪى ﺳَـﻼﻣَﺔ وﺻَﻼﺣﻴﺔ ﻋَﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘِﻴَﺎس . ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ أﻧﺸﻄـﺔ اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ واﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن . ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺨَﻄَﺮ . -اﻟﺘَﻐﺬﻳﺔ اﻟﻤُﺮﺗَﺪَة ﻣﻦ اﻟﻌُﻤـﻼء واﻷﻃ ﺮَاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى . ﻳَﺠِﺐ أن ﺗُﺴﺘَﺨﺪَم اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت ﻓﻲ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨَﺘـﺎﺋِﺞْ اﻟﻤُﺤﻘَﻘَﺔ ﻣُﻘﺎرﻧَﺔ ﺑﺎﻷﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺘَﻈَﺮ ﺗَﺤﻘﻴﻘﻬﺎ . ﻳَﺠِﺐ أن ﺗﺘﻢ اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت ﻓﻲ ﻓَﺘﺮَات دَورﻳﺔ وﻣُﺨﻄَﻄَﺔ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ اﻹﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﺠَﺪﻳﺪة وﺗَﻘﻴﻴﻢ ﻣَﺪَى ﺗَﻘَ ﺪُم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻧَﺤﻮ ﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ ، وﻛﺬﻟﻚ ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻓُﺮَصْ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﻌَﻠُﻢ .ﻛﻤﺎ ﻳَﺠِﺐ أن ﺗﺘﻨﺎول اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت ﺗﻘﻴﻴﻢ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﺘﻲ َﺗﻢ ﺗَﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﺷﺎﻣﻼً ﻋَﺪد ﻣﻦ اﻟﺠَﻮاﻧِﺐ ﻣﺜﻞ ﻣﺪى اﻟﻘﺎﺑﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻴﻒ واﻟﻤُﺮوﻧَﺔ واﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳَﺘﻌَﻠﻖ ﺑﺮؤﻳﺔ وأﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﻔَﻌَّﺎﻟﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗُﺴَﺎﻋِﺪ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز اﻟﻨَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﻤُﺨﻄَﻄَﺔ. ﻳُﻤﻜِ ﻦ اﻹﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻤُﺨﺮﺟَﺎت اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت ﻟﻠﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘﺎرن داﺧﻠﻴﺎً ﺑﻴﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘَﻮﺟُﻬﺎت اﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴَﺔ وﻛَﺬﻟﻚ اﻹﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺎ ﺧَﺎرﺟﻴﺎً ﻟﻠﻤُﻘَﺎرﻧَﺔ ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺣَﻘﻘﺘﻬﺎ ﻣُﻨﺸﺂت أﺧﺮى ﻓﻲ ﻧَﻔﺲ ﻣَﺠَﺎل اﻟﻌَﻤَﻞ أو ﻣَﺠﺎﻻت أﺧﺮى . ﻳُﻤﻜﻦ أن ﺗُﺸﻴﺮ ﻣُﺨﺮﺟَﺎت اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت إﻟﻰ ﻣَﺪَ ى ﻛِﻔَﺎﻳﺔ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤُﺘﻮَﻓِﺮَة ﺣَﺎﻟﻴﺎً وﻛَﻴﻒ ﻳُﻤﻜِﻦ ﺿَﻤَﺎن ﻓَﺎﻋِﻠﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤَﻮارِد ﻹﻧﺠﺎز أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﻳَﺠـﺐْ أن ﻳَﺘﻢ ﺻِﻴﺎ ﻏَﺔ ﻣُﺨﺮﺟَﺎت اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت ﺑﺼﻮرة ﺗُﺴَﻬِﻞ ﻣﻦ ﺗَﻄﺒﻴﻖ أﻧﺸﻄﺔ ﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴﺔ . 28 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 .٩اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜـﺎر واﻟﺘَﻌَـﻠُﻢ ٩.١ﻋــﺎم ﻳُﻌَ ﺪ ﻛﻼً ﻣﻦ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ) ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت و ......إﻟﺦ ( واﻹﺑﺘﻜﺎر ) ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎت ﺟﺪﻳﺪة وﻋﻤﻠﻴﺎت ﺟﺪﻳﺪة و .....إﻟﺦ ( ﺑﺎﻻﻋﺘﻤـﺎد ﻋﻠﻰ ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ،ﻋُﻨﺼﺮَان ﺿﺮورﻳﺎن ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَ َﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام . ﻳُﻮَﻓِﺮ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻗَﺎ ﻋِﺪَة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻀَﻤَﺎن ﻓَﺎﻋِﻠﻴَﺔ وﻛَﻔَﺎءة اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜ ﺎر . ﻳُﻤﻜِﻦ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘِﻜَﺎر واﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﺎﻳَﻠﻲ : اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت . اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت و ﺗَﻔَﺎﻋُﻼﺗﻬﺎ . اﻟﻬَﻴَﺎﻛِﻞ اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ . ﻧُﻈُﻢ اﻹدارة . اﻟﺠَﻮاﻧِﺐ اﻹﻧﺴﺎﻧِﻴَﺔ واﻟﺜَﻘَﺎﻓﻴَﺔ . اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴﺔ وﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ واﻟﺘُﻜﻨُﻮﻟﻮﺟﻴَﺎ . اﻟﻌِﻼﻗَﺎت ﻣﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ .وﻛﺄﺳﺎس ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ،ﻓﺈن اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻣﺎﻫﻤﺎ إﻻ ﻗُ ﺪرَة وإﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ إﺻﺪار ﺗﻘﻴﻴﻤﺎت وأﺣﻜﺎم رَﺻﻴﻨَﺔ ﺗَﻘﻮم ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒَﻴﺎﻧَﺎت واﻹﺳﺘِﻔَﺎدَة ﻣﻦ ﺟَﻤﻴﻊ اﻟﺪُروس واﻟﺘَﺠَﺎرُب اﻟﺘﻲ ﻣَﺮَت ﺑﻬﻢ . ٩.٢اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﺗَﺘَﺮاوح أﻧﺸﻄـﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﺑﻴﻦ ﺧَﻄﻮات ﺑَﺴﻴﻄَﺔ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻨَﺎت اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮَة ﻓﻲ ﻣَﻮﻗِﻊ اﻟﻌَﻤَﻞ وﺧَﻄَﻮات ﺑﺎرزة ﺗَﺸﻤَﻞ ﺗَﺤﺴﻴﻨَﺎت ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻛﻠﻬﺎ. ﻳَﺠِﺐ أن ﺗُﺤَ ﺪِد اﻟﻤُﻨﺸﺂة أﻫﺪاﻓﻬﺎ ﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻣُﻨﺘﺠَﺎﺗِﻬﺎ وﻋَﻤﻠﻴَﺎﺗﻬﺎ وﻫﻴﺎﻛﻠﻬﺎ اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ وﻧِﻈَﺎم اﻹدارة ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت ،ﻋﻠﻰ أن ﺗَﺘﺒَﻊ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ "ﻣَﻨﻬَﺞ ﻣُﻨﻈـَﻢ" وﻫﻮ آﻟﻴﺔ ﺑﺪﻛﺎ " ﺧَﻄَﻂ – اﻓﻌﻞ – راﺟِﻊ – ﺑﺎﺷِﺮ" ﺷَﺮﻳﻄَﺔ ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬه اﻵﻟﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘَﺰَاﻣُﻦ ﻣﻊ ﺗَﻄﺒﻴﻖ "ﻣَﻨﻬَﺞ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ" ﻋﻠﻰ ﺟَﻤﻴﻊ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة. ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗَ ﻀﻤَـﻦ أن اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻗﺪ أﺻﺒﺢ ﺟُ ﺰءاً ﻻ ﻳﺘَﺠَﺰأ ﻣﻦ ﺛَﻘَـﺎﻓَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ : ﺗَﻮﻓﻴﺮ ﻓُ ﺮَصْ ﻟﻠﻌَـﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﻠﻤُﺸَﺎرﻛَﺔ ﻓﻲ أﻧﺸﻄـﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻣﻦ ﺧِﻼل َﺗﻔﻮﻳﻀَﻬﻢ وﻣَﻨﺢ اﻟﺴُﻠﻄَﺎت ﻟﻬﻢ . -ﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻼزِﻣَﺔ . 29 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 إﻧﺸـﺎء ﻧُﻈُﻢ ﻟﻠﺘَﺤﻔﻴﺰ واﻟﻤُﻜﺎﻓﺂة ﻟﻠﺘَﺸﺠﻴﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ . اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻟﻜَﻔَ ﺎءة وﻓَﺎ ﻋِﻠﻴَﺔ ﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ﻧَﻔﺴﻬﺎ .ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ :ﻟﻤَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺣﻮل "اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ " اﻧﻈﺮ اﻟﺸَﺮح اﻟﻤُﻔ ﺼَﻞ ﺣَﻮل ﻫﺬا اﻟﻤَﺒﺪأ ﻣﻦ ﻣَﺒَﺎديء إدارة اﻟﺠَﻮدَة ﻓﻲ ﻣُﻠﺤَﻖ )ب( . ٩.٣اﻹﺑﺘﻜـﺎر ٩.٣.١ﻋـــﺎم ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜﻦ أن ﺗَﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات ﻓﻲ ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ ﻟﻺﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت ﺟَﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﻟﺬا ﻓﻴَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن : ﺗُﺤَﺪِد اﻟﺤَﺎﺟَﺔ ﻟﻺﺑﺘِﻜَﺎر . ﺗُﻨﺸـﻲء ﻋَﻤﻠﻴﺔ ﻹدارة اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ ﺑﻜَﻔَﺎءة وﻓَﺎﻋِﻠﻴَﺔ واﻟﻤُﺤَﺎﻓﻈَﺔ ﻋَـﻠﻴﻬﺎ . -ﺗُـﻮَﻓِﺮ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺬﻟﻚ . ٩.٣.٢اﻟﺘَﻄﺒﻴـﻖ ﻳُﻤﻜِﻦ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻹﺑﺘﻜـﺎر ﻓﻲ ﻛﻞ اﻷُﻣـﻮر ﻋﻠﻰ ﺟَﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘَﻮﻳَﺎت ﻋﻦ ﻃَﺮﻳﻖ إﺣﺪاث اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات ﻓﻲ ﻣﺎﻳﻠﻲ: اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴَﺎ واﻟﻤُﻨﺘَﺞ )ﻣﺜﺎل :أﻻ ﺗَﻜﻮن اﻹﺑﺘﻜﺎرات واﻟﺘﺠﺪﻳﺪات ﻓﻘﻂ ﻓﻲ اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﺮات ﻓﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌُﻤَـﻼء أواﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى وﻟﻜﻦ أﻳﻀﺎً ﻓﻲ ﺗَﻮَﻗُﻊ اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات اﻟﻤُﻤﻜِﻨَﺔ ﻓﻲ ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ودَورِة ﺣَﻴَﺎة اﻟﻤُﻨﺘَﺞ(. اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت )ﻣﺜﺎل :اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ ﻓﻲ ﻃُﺮق ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ أو اﻹﺑﺘﻜﺎر ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﺳﺘﻘﺮار اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ وﺧَﻔﺾ ﻣُﻌَ ﺪَﻻت ﺣُﻴﻮد اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ(. اﻟﻤُﻨﺸﺂة )ﻣﺜﺎل :اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ ﻓﻲ ﻛَﻴَﺎن اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻫَﻴَﺎﻛِﻠﻬﺎ اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ( . ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﻤُﻨﺸﺂة )ﻣﺜﺎل :ﻟﻀَﻤَﺎن اﻟﺤِﻔَﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﻴﺰَة اﻟﺘَﻨَﺎﻓُﺴﻴَﺔ واﺳﺘﻐﻼل اﻟﻔُ ﺮَص اﻟﺠَ ﺪﻳﺪَة ﻋﻨﺪ ﻧُﺸﻮء ﺗَﻐَﻴُﺮات ﻓﻲ ﺑِﻴﺌَﺔاﻟﻤُﻨﺸﺂة(. ٩.٣.٣اﻟﺘـﻮﻗﻴـﺖ إن اﻟﺘﻮﻗﻴﺖ ﻟﺘَﻘﺪﻳﻢ اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ ﻫﻮ ﻏَﺎﻟﺒﺎً ﺗَﻮَازُن ﺑﻴﻦ ﻣَﺪَى اﻹﻟﺤﺎح واﻹﺣﺘﻴﺎج اﻟﺴَﺮﻳﻊ ﻟﻪ واﻟﻤَﻮَارِد اﻟﻤُﺘﺎﺣَﺔ ﻹﺣﺪاث ﻫﺬا اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ .وﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗَﻨﺘَﻬِﺞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺘﻮَاﻓَﻖ ﻣﻊ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺘَﺨﻄﻴﻂ ووﺿﻊ أوﻟﻮﻳﺎت اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ ﺑﺎﻹﺿَﺎﻓَﺔ إﻟﻰ ﺗَﺪﻋﻴﻢ ﻣُﺒﺎدرات اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ ﺑﺘَﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤَﻮَارِد اﻟﻼزﻣﺔ . 30 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ٩.٣.٤اﻟﻌَﻤَـﻠﻴَﺔ إن إﻧﺸـﺎء وﺻِﻴَﺎﻧﺔ وإدارة ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ دَاﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ أن ﺗَﺘﺄﺛﺮ ﺑﻤﺎ ﻳَﻠﻲ : ﻣَﺪى اﻹﻟﺤَﺎح واﻹﺣﺘﻴَﺎج اﻟﺴَﺮﻳﻊ ﻟﻬﺬا اﻹﺑﺘﻜﺎر أو اﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ . أﻫﺪاف اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ وﺗَﺄﺛﻴـﺮه ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت واﻟﻬَﻴَﺎﻛِﻞ اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﺘﺰام اﻹدارة ﺑﺎﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ . رَ ﻏﺒَﺔ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﻣُﻮاﺟَﻬَﺔ اﻟﺘَﺤـﺪي وﺗَﻐﻴﻴﺮ اﻟﻮَﺿﻊ اﻟﺤَﺎﻟﻲ . -ﺗَﻮَاﺟُﺪ أو ﻇُﻬﻮر وَﺳَﺎﺋِﻞ ﺗُﻜﻨُﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﺟَﺪﻳﺪة . ٩.٣.٥اﻟﻤَﺨَـﺎﻃِﺮْ ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﻘَﻴﻢ اﻟﻤَﺨـﺎﻃﺮ اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄﻧﺸﻄﺔ اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ اﻟﻤُﺨﻄَﻄَﺔ وﺗﺸﻤﻞ اﻟﻮَﺿﻊ ﻓﻲ اﻹﻋﺘﺒﺎر اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ اﻟﻤُﺤﺘَﻤَﻞ ﻣﻦ ﺣُﺪوث ﺗَﻐَﻴُﺮات ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻹﻋ ﺪاد ﻟﻌَﻤَﻞ إﺟﺮاءات ﺗَﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻟﻠﺤَﺪ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻤَﺨَﺎﻃِﺮ ﺣﻴﺚ ﺗَﺘﻀﻤَﻦ ﺧِﻄَﻂ اﻟﻄَﻮاريء ﻋﻨﺪ اﻟﺤَﺎﺟَﺔ ﻟﺬﻟﻚ . 9.4اﻟﺘَﻌَـﻠُﻢ ﻳَﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﺸَﺠِﻊ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر ﻣﻦ ﺧِﻼل اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ . وﻟﻜﻲ ﺗﺘﻤﻜﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ،ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن ﺗَﺘﺒﻨﻰ ﻣَﺒﺪأﻳﻦ أﺳﺎﺳﻴﻦ ؛ اﻷول ﻫﻮ " ﻣَﺒﺪأ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻛﺈﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋَﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة " واﻟﺜﺎﻧﻲ ﻫﻮ " ﺗَﻜَﺎﻣُﻞ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻷﻓﺮاد اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ". أ( " ﻣﺒـﺪأ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻛﺈﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂة " وﻳﺸﻤﻞ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻹ ﻋﺘﺒﺎرات : ﺟَﻤﻊ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻣﻦ اﻟﻌَﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺣﺪاث واﻟﻤَﺼَﺎدِر اﻟﺨَﺎرﺟِﻴَﺔ واﻟﺪاﺧِﻠﻴَﺔ ﻣُﺘﻀَﻤِﻨَﺔ اﻟﻌَﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻗﺼﺺ اﻟﻨَﺠَﺎح واﻟﻔَﺸَﻞ . ﺟَﻤﻊ اﻟﺮؤى اﻟﻤُﺴﺘَﻨﺒَﻄَﺔ ﻣﻦ اﻟﺘَﺤﻠﻴﻼت اﻟﻤُﺘَﻌَﻤِﻘَﺔ ﻟﻠﻤَﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗَﻢ اﻟﺤُ ﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺗَﺠﻤﻴﻌﻬﺎ .ب( ﻳُﻤﻜﻦ إﻧﺠﺎز "ﺗَﻜَ ﺎﻣُﻞ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻣﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻷﻓﺮاد اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة" ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺠَﻤﻊ ﺑﻴﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﻤَﻌَﺎرِف وﻧَﻤَﺎذِج اﻟﺘَﻔﻜﻴﺮ واﻟﻨَﻤَﺎذِج اﻟﺴُﻠُﻮﻛﻴﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻊ ﻗِﻴَﻢ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ذَاﺗِﻬﺎ .وﻫﺬا َﻳﺸﻤَﻞ ﻋَﺪد ﻣﻦ اﻹﻋﺘﺒﺎرات: ﻗِﻴَﻢ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻤَﺒﻨﻴَﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺮُؤﻳَﺔ واﻟﺮِ ﺳَﺎﻟَﺔ واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت . اﻟﻤُﺒَﺎدرات اﻟﺘﻲ ﺗُﺪَّ ﻋِﻢ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ وإﻇﻬﺎر ﻣَﺒﺪَأ اﻟﻘِﻴَﺎدة ﻣﻦ ﺧِﻼل ﺳُﻠﻮك اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ . -اﻟﺤَﺚ ﻋﻠﻰ ﻋَﻤَﻞ ﺷَﺒَﻜﺔ ﻣﻦ اﻟﺘَﻮاﺻُﻞ واﻟﺘَﻔَﺎﻋُﻞ وﺗَﺒَﺎدُل اﻟﻤَﻌ ﺮِﻓَﺔ دَاﺧِﻞ وﺧَﺎرِج اﻟﻤُﻨﺸﺂة . 31 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 اﻟﻤُﺤَﺎﻓَﻈَﺔ ﻋﻠﻰ ﻧُﻈُﻢ ﻟﻠﺘَﻌَﻠُـﻢ وﻣُﺸَﺎرَﻛَﺔ اﻟﻤَﻌ ﺮِﻓَﺔ . إدارك اﻟﺘَﺤَﺴُﻦ ﻓﻲ ﻛَﻔَﺎءَة اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗَﺪ ﻋِﻴﻤﻪ واﻟﻤُﻜَﺎﻓﺂة ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ ﺧِﻼل ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﻟﻠﺘَﻌَﻠُﻢ وﻣُﺸَﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻌ ﺮِﻓَﺔ . ﺗَﻘﺪﻳﺮ اﻹﺑﺪاع ودَﻋﻢ ﺗَﻌَ ﺪُد اﻷراء ﻣﻦ ﻣُﺨﺘَﻠَﻒ اﻷﺷﺨَﺎص دَاﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة .ﺳُﺮﻋَﺔ اﻟﻮُﺻﻮل إﻟﻰ ﻫﺬه اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت وإﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ اﻹﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜَﻞ ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ أن ﻳُﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻗُ ﺪرَة اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة واﻟﻤُﺤَﺎﻓَﻈَﺔ ﻋﻠﻴﻪ . 32 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 أ 1.ﻋــﺎم اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ ﻫﻮ ﻣُﺮاﺟَﻌَﺔ ﺷَﺎﻣِﻠَﺔ وﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻟﺠَﻤﻴﻊ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة وﻧﺘَﺎﺋِﺞ ﻫﺬه اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻓﻲ ﺿُﻮء اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻤُﺤَ ﺪَدة ،ﻛﻤﺎ ﻳُﻤﻜِﻦ أن ﻳُﻘَﺪِم اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ رؤﻳﺔ ﺷَﺎﻣِﻠﺔ ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ودرﺟﺔ ﻧُﻀُﻮج ِﻧﻈَﺎم اﻹدارة . وﻳُﺴﺎﻋِ ﺪ أﻳﻀﺎً اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣَﻨَﺎﻃِﻖ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ و/أو اﻹﺑﺘﻜﺎر وﺗﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎت اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮَاﺟِﺐ اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﻻﺣﻘﺎً . ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗَﺴﺘﺨـﺪم اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ ﻓُ ﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر ووﺿَﻊ اﻷوﻟﻮﻳﺎت وإﻧﺸﺎء ﺧِﻄَﻂ اﻟﻌَﻤﻞ ﺑﻬﺪف ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام .وﺗُﻈﻬِ ﺮ ﻣُﺨﺮﺟَﺎت اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ ﻣَﻨَﺎﻃِﻖ اﻟﻘُﻮة واﻟﻀَﻌﻒ وﻣَﺪى ﻧُﻀﺞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدة وﻣﻊ اﺳﺘﻤﺮار ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ ،ﺗُﻮﺿِﺢ اﻟﻤُﺨﺮﺟَﺎت ﻣَﺪى ﺗَﻘَـﺪُم ﻣُﺴﺘَﻮى اﻟﻤُﻨﺸﺂة .وﻳُﻤﻜِﻦ أن ﺗُﻤَﺜِﻞ ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻣَﺪﺧﻼً ﻫﺎﻣﺎً ﻣﻦ ﻣُـﺪﺧﻼت ﻣُﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارة ﺑﻞ وﻳُﻤﻜِﻦ ﻛﺬﻟﻚ اﺳﺘﺨـﺪام اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻛﺄداة ﻟﻠﺘَﻌـَﻠُﻢ وﻣِﻦ ﺛﻢ ﺗَﺤﺴﻴﻦ رؤﻳﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗﻄﻮﻳﺮ إﺷﺮاك اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ . ﺗَﻘﻮم أداة اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻓﻲ ﻣُﻠﺤَﻖ )أ( ﻋﻠﻰ اﻹرﺷﺎدات اﻟﻤَﺬﻛﻮرة ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ ﻛﻤﺎ ﺗَﺸﻤَﻞ ﺟَﺪاوِل ﻣُﻨﻔَ ﺼِﻠﺔ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﻢ وﺗَﻔَﺎﺻﻴﻠﻬﺎ ،ﺣﻴﺚ ﻳُﻤﻜِﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﺗِﻠﻚ اﻟﺠَﺪَاوِل ﻛﻤﺎ ﻫﻲ أو ﺗَﻌﺪﻳﻠﻬﺎ ﻟﺘُﻨَﺎﺳِﺐ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ :ﺗَﺘَﻌﺎرَض اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت ﻣﻊ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ ،ﻓﺘُﺤَ ﺪِد اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺎت ﻣَﺪَى اﻹﻳﻔﺎء ﺑﻤُﺘَﻄَﻠﺒَﺎت ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدة ﺣﻴﺚ ﺗُﻈﻬِﺮ ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺎت ﻣَﺪى ﻛَﻔَـﺎءة ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَﻮدَة وﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻓُ ﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . أ ٢.ﻧَﻤـﻮذج اﻟﻨُﻀﺞ ﺗُﺆدي اﻟﻤُﻨﺸﺂة -اﻟﺘﻲ اﻛﺘﻤﻞ ﻧُ ﻀﺞ ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﺑﻬﺎ -ﺑﻜﻔﺎءة وﻓَﺎﻋﻠﻴﺔ وﺗُﺤَﻘِﻖ اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ : ﻓَﻬﻢ وﺗَﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ . ﻣُـﺮاﻗَﺒَـﺔ اﻟﺘَﻐَﻴُ ﺮات ﻓﻲ ﺑِﻴﺌَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤَﺠَﺎﻻت اﻟﻤُﻤﻜِﻨَﺔ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر . ﺗَﺤﺪﻳﺪ وﻧَﺸﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺴِﻴﺎﺳَﺎت . -وﺿﻊ وﻧَﺸﺮ اﻷﻫﺪاف اﻟﻤُﺮﺗَﺒِﻄَﺔ ﺑﺘﻠﻚ اﻹ ﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻟﺴِﻴﺎﺳَﺎت . 33 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 إدارة ﻋَﻤﻠﻴَـﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻣَﻮارِدﻫﺎ . إﻇﻬـﺎر اﻟﺜِﻘَﺔ ﻓﻲ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﺰﻳﺎدة ﺗَﺤﻔﻴﺰ اﻟﻌَ ﺎﻣﻠﻴﻦ وإﻟﺘﺰاﻣﻬﻢ وإﺷﺮاﻛﻬﻢ ﻓﻲ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . إﻧﺸﺎء ﻋِﻼﻗَﺎت اﻟﻤَﻨﻔﻌَﺔ اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ ﻣﻊ اﻟﻤُﻮَرِد وأي ﺷﺮﻳﻚ آﺧﺮ .ﺗَﺴﺘَﺨـﺪِم ﺧَﻤـﺲ ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت ﻣﻦ اﻟﻨُ ﻀﺞ واﻟﺘﻲ ﻳُﻤﻜِﻦ أن ﺗَﺘﺴِﻊ ﻟﺘَﺸﻤَﻞ ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت إﺿﺎﻓﻴﺔ أو ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ ﺣَﺴَﺐ اﻟﺤَﺎﺟَﺔ .وﻳُﻘَـﺪِم ﻣِﺜَﺎﻻً ﺷﺎﻣﻼً ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ رَﺑـﻂ ﻣَﻌﺎﻳﻴﺮ اﻷداء ﺑ ُﻤﺴـﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻨُ ﻀﺞ ﻣُﺮَﺗَﺒﺔ ﻓﻲ ﺻُﻮرة ﺟَﺪول . ﻓﻴَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﺮاﺟِﻊ أداﺋﻬﺎ ﻓﻲ ﺿُﻮء اﻟﻤَﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤُﺤَﺪدَة وأن ُﺗﺤَﺪِد ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻨُﻀﺞ اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ وأن ﺗَﻘِﻒ ﻋﻠﻰ ﻧِﻘـَﺎط اﻟﻘُﻮة واﻟ ﻀَﻌﻒ .وﻳُﻤﻜﻦ أن ﺗُﺴَﺎ ﻋِﺪ اﻟﻤَﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤَﻄﺮوﺣَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻣﻦ ﻧَﻤﻮذَج ﻧُ ﻀﺞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ اﻷﻣﻮر واﻟﻘَ ﻀَﺎﻳﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻫﺘﻤﺎﻣﺎً ﻣﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻛﺬﻟﻚ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻨَﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻨُﻀﺢ وﺗُﻘَﺪِم اﻟﺠَﺪاوِ ل ﻣﻦ )أ (١.ﺣﺘﻰ )أ (٧.أﻣﺜـﻠﺔ ﻟﺠَﺪَاوِ ل ﻣُﻜﺘَﻤِﻠَﺔ ﺗَﻘﻮم ﺑﺼﻔﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻫَﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ . ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَـﺪَام اﻟﻌُﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻋُﻨﺼﺮ ١ ﻋُﻨﺼﺮ ٢ ﻋُﻨﺼﺮ ٣ ﻣُﺴﺘﻮى ١ ﻣُﺴﺘﻮى ٣ ﻣُﺴﺘﻮى ٢ ﻣُﺴﺘﻮى ٤ ﻣُﺴﺘﻮى ٥ ﻣِﻌﻴَﺎر ١ ﻣِﻌﻴَﺎر ١ اﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻷﺳﺎﺳﻲ أﻓﻀﻞ ﻣُﻤَﺎر ﺳَﺔ ﻣِﻌﻴَﺎر ٢ ﻣِﻌﻴَﺎر ٢ اﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻷﺳﺎﺳﻲ أﻓﻀﻞ ﻣُﻤَﺎر ﺳَﺔ ﻣِﻌﻴَﺎر ٣ ﻣِﻌﻴَﺎر ٣ اﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻷﺳﺎﺳﻲ أﻓﻀﻞ ﻣُﻤَﺎر ﺳَﺔ 34 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 أ ٣.اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِـﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻳَﺠِﺐ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗَﻘﻮم ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﺑﺼﻮرة دَورﻳﺔ ﻟﺘَﻜﻮﻳﻦ رُؤﻳﺔ ﺷَﺎﻣِﻠَﺔ ﻋﻦ ﺳُـﻠﻮك اﻟﻤُﻨﺸﺂة وأداﺋﻬﺎ اﻟﺤَﺎﻟﻲ)أﻧﻈـﺮ ﺟـﺪول أ. (١. أ ٤.اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﺘَﻔﺼﻴﻠﻴَﺔ ﺗَﺨﺘَﺺ إدارة اﻟﺘَﺸﻐﻴﻞ وﻣَﺎﻟِﻜﻲ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ﺑﻌَﻤَﻞ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻟﺘَﻜﻮﻳﻦ رؤﻳﺔ ﺗَﻔﺼﻴﻠﻴَﺔ ﻋﻦ ﺳُـﻠﻮك اﻟﻤُﻨﺸﺂة وأداﺋِﻬﺎ اﻟﺤَﺎﻟﻲ وﺗَﺤﺘَﻮي اﻟﺠَﺪاوِ ل ﻣﻦ )أ (٢.ﺣﺘﻰ )أ (٧.ﻋﻠﻰ ﻋَﻨَﺎﺻِ ﺮ ﻫﺬا اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ورَﺑﻄﻪ ﺑﺒﻨُﻮد اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ .وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻳُﻤﻜِﻦ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗَﻀَﻊ ﻣَﻌﺎﻳﻴﺮ إﺿﺎﻓﻴﺔ أو ﻣَﻌﺎﻳﻴﺮ أُﺧﺮى ﻟﻺﻳﻔَﺎء ﺑﻤُﺘَﻄَﻠﺒﺎﺗِﻬﺎ اﻟﺨَﺎﺻَﺔ أو أن ﻳَﻜﻮن اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ ﻓﻲ اﺣﺪى ﻫﺬه اﻟﺠَـﺪاوِل وﺑﺸَﻜﻞ ﻣُﻨﻔَـ ﺮِد إذا ﻛﺎن ذﻟﻚ ﻳَﺘﻨَﺎ ﺳَﺐ ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸـﺂة . أ ٥.اﺳﺘﺨـﺪام أدوات اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ آﻟﻴﺔ ﺗَﻔﺼﻴﻠﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺘَﻨﻔﻴﺬ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﺧُﻄﻮة ﺑﺨُﻄﻮة : أ( ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣَﺠَﺎل اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻓﻴﻤﺎ ﻳَﺘﻌَﻠَﻖ ﺑﺄﺟﺰاء ﻣُﻌﻴَﻨَﺔ ﻣﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺘَﻘﻴﻤﻬﺎ وﻧُﻮع اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺜﻞ : ﺗَﻘﻴﻴﻢ ذاﺗﻲ ﻟﻠﻌَﻨـَﺎﺻِ ﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ . ﺗَﻘﻴﻴﻢ ذاﺗﻲ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘِﻴَﺎﺳﻴَﺔ أو . ﺗَﻘﻴﻴﻢ ذاﺗﻲ ﻟﻠﻌَﻨـَﺎﺻِ ﺮ اﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ اﻟﻘِﻴﺎﺳﻴَﺔ ﻣﻊ إﺿﺎﻓَﺔ ﻣَﻌﺎﻳﻴﺮ ﺟَﺪﻳﺪَة أو ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت أﺧﺮى .ب( ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤَﺴﺌﻮل ﻋَﻦ اﻟﻘِﻴَﺎم ﺑﻌَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ وﻣﺘﻰ ﺳﻴﺘﻢ ﺗَﻨﻔﻴﺬه . ت( ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗَﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ )ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻓَﺮﻳﻖ ﻋَﻤَﻞ ﻣُﺘﻌَ ﺪِد اﻹﺧﺘﺼﺎﺻﺎت واﻟﻤَﻬَﺎرات أو أي ﻓﺮﻳﻖ ﻋَﻤَﻞ آﺧﺮ( أو ﺑﻮاﺳﻄـﺔ ﺑَﻌﺾ اﻷﻓﺮاد أو ﺗَﻌﻴﻴﻦ ﻣَﻦ ﻳُﺴَﺎﻋِﺪ ﻓﻲ ﺗَﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬه اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ . ث( ﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣُﺴﺘـﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻜﻞ ﻋَﻤﻠﻴﺔ ﻓَـﺮدﻳَﺔ ﻣﻦ ﻋَﻤـﻠﻴﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻦ ﻃَﺮﻳﻖ ﻣُﻘَﺎرﻧَﺔ اﻟﻮَﺿﻊ اﻟﺤَﺎﻟﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻷﻣﺜﻠﺔ اﻟﻤَﺬﻛﻮرة ﺑﺎﻟﺠَﺪاوِل اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺄﺗﻲ ﻻﺣﻘﺎً وﺗَﻤﻴﻴﺰ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻟﺘﻲ ﺗَﻘﻮم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺘﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻌـﻠﻴﺎً ؛ أﺑﺪأ ﺑﺎﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻷول ﺛُﻢ ﺗَﻘَـﺪَم إﻟﻰ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت اﻷﻋﻠﻰ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀـﺞ .واﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أ ﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠَﻮات ﺳَﺎﺑِﻘَﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻨُﻘـﻄَﺔ . ج( ﺗﺠﻤﻴﻊ اﻟﻨَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﺴَﺎﺑِﻘَﺔ ﻓﻲ ﺻُﻮرة ﺗَﻘﺮﻳﺮ ﻳُﺴَﺠِﻞ ﻣَﺪَى اﻟﺘَﻘَـﺪم اﻟﺘﻲ ﺣَﻘَﻘَـﺘﻪ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻤﺎ ﻳُﺴَﻬِـﻞ ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﻹﺗﺼﺎﻻت وﻣُﺸَﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت داﺧﻠﻴﺎً وﺧﺎرﺟﻴﺎً .ﻛﻤـﺎ ﻳُﺴَﺎﻫِﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺮ ﺳُﻮﻣَﺎت اﻟﺘَﺨﻄﻴﻄﻴﺔ ﻓﻲ ﺗَﺴﻬﻴﻞ ﺗَﻮﺻﻴﻞ ﻫﺬه اﻟﻨَﺘَﺎ ِﺋﺞ )اﻧﻈﺮ اﻟﻤِﺜَﺎل ﻓﻲ ﺷﻜﻞ أ. (٢. ح( ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻷداء اﻟﺤَﺎﻟِﻲ ﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗَﺤﺪﻳﺪ ﻣَﻨَﺎﻃِﻖ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ و/أو اﻹﺑﺘِﻜَﺎر وﺗَﻌﻴﻴﻦ ﻓُ ﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﺧِﻼل اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ﺮص . واﻹﺳﺘِﻔَﺎدَة ﻣﻦ ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ ﻓﻲ وَﺿﻊ ﺧِﻄَﺔ ﻋَﻤَﻞ ﻹﺳﺘﻐﻼل ﻫﺬه اﻟﻔُ َ 35 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻳُﻤﻜِ ﻦ أن ﺗَﺘﻌ ﺪد ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِ ﺮ اﻟﻤُﺨﺘَﻠِﻔَﺔ ﻟﺬا ﻓﺈن ﻣُﺮاﺟَﻌَﺔ ﺗِﻠﻚ اﻟﻔَﺠَﻮات ﻳُﺴَﺎﻋِﺪ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺗَﺨﻄﻴﻂ ووﺿﻊ أوﻟﻮﻳَﺎت أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ و/أو اﻹﺑﺘِﻜَﺎر ﻟﺪَﻓﻊ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻔَﺮدﻳَﺔ إﻟﻰ ﻣُﺴﺘَﻮى أﻋﻠﻰ . .٤ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة .٩اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘِﻜَﺎر واﻟﺘَﻌَﻠُﻢ .5اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴِﻴَﺎﺳَﺔ .8اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﻘِﻴَﺎس .6إدارة اﻟﻤَـﻮرِد واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ واﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺔ .7إدارة اﻟﻌَﻤﻠِﻴَﺔ 36 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 أ ٦.ﻧﺘـﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ وﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜـﺎر إن إﺳﺘﻜﻤﺎل ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻳَﺠِﺐ أن ﻳُﺴﻔِـﺮ ﻋﻦ ﺧﻄﺔ ﻋَﻤـﻞ ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ و/أو اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻲ ﺗُﻌﺘﺒَﺮ ﻣَﺪﺧَﻞ ﻫَﺎم ﺗَﺴﺘَﺨﺪﻣﻪ اﻹدارة اﻟﻌُـﻠﻴﺎ ﻟﻠﺘَﺨﻄﻴﻂ واﻟﻤُﺮاﺟﻌَﺔ اﻟﻘَﺎﺋِﻤَﺔ ﻋﻠﻰ ﺑُﻨﻮد و ﻋَﻨَﺎﺻِﺮ ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔَـﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ . وﻳﺠﺐ أن ﺗُﺴﺘﺨـﺪَم اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت اﻟﻨَ ﺎﺗِﺠَﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻓﻲ : ﻋَﻤَﻞ اﻟﻤُﻘﺎرﻧﺎت وﻣُﺸَﺎرﻛَﺔ اﻟﺘَﻌَـﻠُﻢ ﺧﻼل اﻟﻤُﻨﺸﺂة ) ﻳُﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن اﻟﻤُﻘﺎرﻧﺎت ﺑﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻧﻔﺴﻬﺎ أو ﺑﻴﻦ وﺣﺪاتاﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻤُﺨﺘَﻠﻔَﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳُﻤﻜِﻦ ذﻟﻚ (. اﻟﻘِﻴـَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎرَن ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂت اﻷﺧﺮى . ﻣُﺮاﻗَﺒَﺔ ﺗَﻘَﺪُم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻧﺤﻮ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَ ﺪَام ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاء ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬَاﺗﻲ ﺑﺼﻮرة دَورﻳَﺔ .ﻳَﺠِـﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة – ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺨُﻄﻮَة – أن ﺗُﺤَﺪِد اﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﺗَﻨﻔﻴﺬﻫﺎ وﺗَﻮﻓﻴﺮ وﺗَﻘﺪﻳﺮ اﻟﻤَﻮارِد وﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤَﻨَﺎﻓِﻊ اﻟﻤُﺘَﻮﻗَﻌَﺔ واﻟﻤَﺨَﺎﻃِﺮ اﻟﻤُﺮﺗَﺒِﻄَﺔ ﺑﻬﻢ . 37 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻣﺴﺘﻮى ١ -اﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻣﺎ ﻫﻮ ﺗﺮﻛﻴﺰ اﻹدارة؟ )إداري( ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻨﻬﺞ اﻟﻘﻴـﺎدة ؟ ﻣﺴﺘﻮى ٢ اﻟﻤُﻨﺘﺠـﺎت -اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌُﻤـﻼء واﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﻌُﻤَﻼء اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَ ﺔ ﻣﻊ ﺑَﻌﺾ وﻋﺪد ﻣﻦ ردود اﻷﻓﻌﺎل ﺗﺠﺎه اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﻨﻈﻤﺔ ﺗِﺠَﺎه اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤُﺸﻜﻼت وﻓُﺮص اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ . واﻟﺘَﺤﺴﻴﻨﺎت اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠَﺔ . واﻟﻤُﺴﺎﻫﻤﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ٣ وﺑﻌﺾ -اﻟﻤَﻨﻬَﺞ ﺗَﻔَﺎﻋﻠﻲ وﻳﻘـﻮم ﻋﻠﻰ -اﻟﻤَﻨﻬَﺞ ﺗَﻔَﺎﻋﻠﻲ وﻳَﻘﻮم ﺗَﻌﻠﻴﻤَﺎت ﻣﻦ أﻋﻠﻰ إﻟﻰ أﺳﻔﻞ . ﻗﺮارات اﻟﻤُ ﺪﻳﺮﻳﻦ ﻣﻦ )إداري( ﻋﻠﻰ ﻣُﺨﺘَﻠَﻒ ﻛﻴﻒ ﺗﺤﺪد اﻷﻣﻮر اﻟﻬﺎﻣﺔ واﻟﺤﻴﻮﻳﺔ ؟ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُـﺪﺧَﻼت اﻟﻐَﻴﺮ رﺳﻤﻴﺔ ﻣﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌُﻤـﻼء . ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ؟ ﻋﻠﻰ اﻟﻌَﺎﻣﻠِﻴﻦ وﺑﻌﺾ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ اﻷﺧﺮى. -ﻳَﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ وﺗَﻄﺒﻴﻘﻬﺎ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤَﻨﻬَﺞ إﺳﺘﺒﺎﻗﻲ أو وِﻗَﺎﺋﻲ وﻳﺘﻢﺗﻔﻮﻳﺾ ﺳُﻠﻄَﺔ إﺗﺨﺎذ اﻟﻘَ ﺮارَات. -اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘَ ﻮازُن ﺑﻴﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ اﻟﺤَﺎﻟﻴَ ﺔ . اﻟﺘَﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أن اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﺟُ ﺰء ﻣﻦإﻫﺘﻤﺎم اﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﺴُﻮق واﻟﻤَﻮا رِد اﻷﺧﺮى . -ﻳﺘﻢ إدارة اﻟﻤَ ﻮارد ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻟﻤُﺴﺘﺠﺪة . -ﻳﺘﻢ ﺗﻌﻴﻴﻦ أﻓﻀﻞ أداء ﻣُﻤﻜِﻦ ﻛﻬﺪف اﻟﻤَﻨﻬﺞ إﺳﺘﺒﺎﻗﻲ أو وِﻗَﺎﺋﻲ ﻣَ ﻊ إﺷﺮاك ﻛﺒﻴﺮﻟﻠﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار. اﻟﻤﻨﻬﺞ اﺳﺘﺒﺎﻗﻲ ذو ﺗَﻮَﺟُﻪ ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ ﻣﻊاﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻃَﺎﻗَﺎت ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳَﺎت . -ﻳَﺘﻢ إﺻﺪار اﻟﻘَﺮارَات ﺑُﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ -ﻳَﺘﻢ إﺻﺪار اﻟﻘَ ﺮارَات ﺑُﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻧَﺸﺮ -ﻳﺘﻢ إﺻﺪار اﻟﻘﺮارات ﺑُﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘَﺸﻐﻴﻞ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﻤُﺮوﻧَ ﺔ وﺳُﺮﻋَ ﺔ اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ورﺑﻄﻬﺎ وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ . -ﺗـُﺪار اﻟﻤَﻮارِد ﺑﻜﻔَـﺎءة . -اﻟﺘَ ﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘَ ﻮازُن ﺑﻴﻦ رﺋﻴﺴﻲ ﻳَﻬﺪِف ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ . اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت. -ﻳﺘﻢ إﺻﺪار اﻟﻘﺮارات ﺑﻨﺎءاً ﻣﺎ اﻟﺬي ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻴﻪ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﻺﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻤُﺸﻜﻼت وﻓُﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ. -ﻳَﺘﻢ إﺻﺪار اﻟﻘَ ﺮارات ﺑﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ )اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ( -اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ ﻣﺴﺘﻮى ٤ ﺗَﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻮى ٥ -ﺗُﺪار اﻟﻤَـﻮارِد ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ. ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ وﻏﻴﺮ ﻣُﻨَﻈﻤَﺔ. اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻓﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﻌَﻤـﻠﻴَﺎت. ﺗُﺪار اﻟﻤَـﻮا رِد ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗَﺄﺧُﺬ ﻓﻲاﻹﻋﺘﺒﺎر اﻟﻨُ ﺪرة اﻟﻔَ ﺮدﻳَﺔ ﻟﻠﻤَﻮارِد. )اﻟﻤـﻮارد( وﺛَﺒَﺎت اﻷداء . ﻳﺘﻢ ﺗَﺨﻄﻴﻂ إدارة واﺳﺘﺨﺪام اﻟ َﻤﻮا رِدوﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ وإرﺿﺎء اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ. ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ ؟ -ﻳُﻮﺟﺪ ﻣﻨﻬﺞ ﻏﻴﺮ ﻣُﻨﻈَ ﻢ ﻹدارة -ﻳَﺘﻢ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻮﻇﻴﻔﺔ -ﻳَﺘﻢ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻨِﻈَﺎم إدارة -ﻳُﻮﺟﺪ ﻧِﻈَﺎم ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻳﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﻜَﻔَﺎءة -ﻳُﻮﺟَﺪ ﻧِﻈَﺎم ﻹدارة اﻟﺠَﻮدَة ُﻳﺪَّﻋِﻢ )اﻟﻌﻤـﻠﻴﺎت ( اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﻊ وﺟﻮد ﺑﻌﺾ إﺟﺮاءات ﻛﻞ ﻧَﺸَﺎط ﻣﻊ ﺗَﻨﻔﻴـﺬ ﻧِﻈَﺎم أﺳﺎﺳﻲ اﻟﺠَﻮدة ﻗَﺎﺋِﻢ ﻋﻠﻰ ﻣَﻨﻬَﺞ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ وﻳَﺘَﺴِﻢ واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔوﺣُﺪوث ﺗَﻔَﺎﻋُﻞ ﺑﻴﻦ ﺟﻤﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻪ اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﻘِﻴَـﺎس اﻟﻤُﻘَـﺎرَن وﺗﻐﻄﻴﺔ أو ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﻌَﻤَ ﻞ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ. ﻹدارة اﻟﺠـﻮدة . ﺑﺎﻟﻔَﺎﻋﻠﻴَﺔ واﻟﻜَﻔَﺎءة واﻟﻤُ ﺮوﻧَﺔ. وﻳُﺪَّﻋِ ﻢ ﺳُﺮﻋَﺔ اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ وﺗَﻐﻄﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﻟﻤُﺴﺘﺠﺪة . – 38 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ اﻧﺠﺎز اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ؟ )ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴـﺎس( ﻣﺴﺘﻮى ١ ﻣﺴﺘﻮى ٢ ﻣﺴﺘﻮى ٣ ﻣﺴﺘﻮى ٤ ﻣﺴﺘﻮى ٥ -ﻳَﺘﻢ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ -إﻧﺠﺎز وﺗَﺤﻘﻴﻖ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ -إﻧﺠﺎز وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤُﺘـﻮﻗﻌﺔ -إﻧﺠﺎز وﺗَﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣُـﺘﻮﻗﻌﺔ -ﺗﺘﺠﺎوز اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤُﺤﻘـﻘﺔ اﻟﻤﺴﺘﻮى ﻋﺸﻮاﺋﻴﺔ .وﻳﺘﻢ اﺻﺪرا اﺟﺮاءات اﻟﻤُﺘـﻮﻗﻌَ ﺔ . ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ واﻳﺠﺎﺑﻴﺔ وﺛﺎﺑﺘﺔ ﻣﻊ اﻟﻤُﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﺘﻮﺳﻂ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وﻳﺘﻢ اﻟﺤِﻔَﺎظ ﻋﻠﻰ ﻫﺬه ﺗﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ﻣﺆﻗﺘﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ. -ﺗُﻨَﻔَﺬ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺔ واﻟﻮِﻗَﺎﺋﻴَﺔ اﻟﻤُﺤﺪدة. اﻹﺗﺠﺎﻫﺎت واﻟﻤﻴﻮل . اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺪى اﻟﺒﻌﻴﺪ . ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣَﻨﻬﺠﻴَ ﺔ ﻣُﻨَﻈَﻤﺔ . ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ؟ -ﻳَﺘﻢ وﺿﻊ ﻣُﺆﺷِـﺮَات ﻣَﺎﻟﻴَ ﺔ -ﻳَﺘِ ﻢ وﺗُﺠَﺎرﻳَ ﺔ وإﻧﺘﺎﺟﻴﺔ . وﻋَﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﻘﻖ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ وأداء )ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴـﺎس( ﻣُﺮاﻗﺒـﺔ رِﺿَـﺎء -ﻳﺘﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ إﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ واﻟﻘِﻴَﺎس -ﺗُﻨَﻔَﺬ اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت واﻹﺑﺘﻜﺎرات -ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ واﻟﺘﺴﺤﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ داﺋِﻢ . ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣَﻨﻬﺠﻴﺔ ُﻣﻨﻈﻤﺔ . أﻧﺤـﺎء اﻟﻤﻨﺸﺂة . -ﻳﺘﻢ ﻣُﺮاﻗﺒـﺔ رﺿـﺎء أﻓﺮاد اﻟﻤُﻨﺸﺂة -ﺗَﺘﻮاﻓﻖ ﻣُﺆﺷـِﺮات اﻷداء اﻷﺳـﺎﺳﻴﺔ -ﺗﻨﺪﻣﺞ ﻣﺆﺷـﺮات اﻷداء اﻷﺳـﺎﺳﻴﺔ ﺧﻼل واﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ . ﻣﻊ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗُﺴﺘﺨﺪَم اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻔِﻌﻠﻲ ﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻛﺄداة ﻟﻠﻤُـﺮاﻗَﺒَ ﺔ . وﺗﻮﺻﻴﻞ اﻷداء ﺑﺸﻜﻞ ﻓَﻌَّﺎل ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤُﻮردﻳﻦ. اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻟﻤُﺘَﻌَﻠﻘَﺔ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت . ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎت -ﺗﻘﻮم أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻋﻠﻰ -ﺗَﻘـﻮم أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻋﻠﻰ -ﺗَﻘـﻮم ﻋﻠﻰ -ﺗَﻘـﻮم أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻋﻠﻰ -ﺗَﻘـﻮم أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﺧـﻼت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ؟ اﻷﺧﻄﺎء واﻟﺸﻜﺎوى أو اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﺑﻴﺎﻧﺎت رﺿﺎء اﻟﻌﻤﻴﻞ أو اﻷﻓﻌﺎل اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌـﺎت ﺑَﻌﺾ اﻷﻃﺮاف ﻣُﻴﻮل وﻣُﺪﺧَﻼت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ اﻟﻤُﺴﺘﺠﺪة. اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ . اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ واﻟﻮﻗـﺎﺋﻴﺔ . وﺟﻤﻴﻊ اﻷُﺧﺮى وﻛﺬﻟﻚ ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘَﻐﻴﺮات )اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻌﻠﻢ( ﻛﻴﻒ ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ ؟ )اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻌﻠﻢ( -ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻔﺮدي . ﻋﺸﻮاﺋﻴﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺒﻴﺌﺔ واﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ. -ﻳﺘﻢ اﻟﺘَﻌَﻠﻢ ﻣَﻨﻬﺠﻴﺎً ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﺎرب -ﻳﺘﻢ ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﻌَﻠُ ﻢ وﻣُﺸﺎرﻛﺘﻪ -ﺗَﻨﺘﻬﺞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ -ﻳﺘﻢ ﻣُﺸﺎرﻛﺔ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﻌَﻠﻢ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻊ اﻟﻤﻨﺸﺂة اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ واﻟﻔﺎﺷﻠﺔ . ﺑﺸَﻜﻞ ﻣَﻨﻬَﺠﻲ ﻓﻲ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . واﻟﻤُﺸﺎرَﻛَ ﺔ واﻟﺘﻲ ﺗَﺴﺘَﻐﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺘَﺤﻔﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻹﺑﺪاع اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ. واﻹﺑﺘﻜـﺎر . ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ :اﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠـﻮات ﺳَﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ – 39 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻣﺴﺘﻮى ١ ﻣﺴﺘﻮى ٢ ﻣﺴﺘﻮى ٣ ﻣﺴﺘﻮى ٤ ﻣﺴﺘﻮى ٥ -ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم ﻹدارة اﻟﺠﻮدة -ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈـﺎم ﻹدارة اﻟﺠﻮدة ﻗﺎﺋﻤﺔ -ﻳُﻮﺟَﺪ ﻧِﻈَـﺎم ﻣُﻮﺳَﻊ ﻹدارة اﻟﺠَﻮدَ ة -ﺗَ ﻢ ﺗَﺪﻋﻴﻢ ﻧِﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة -ﻳُﻐﻄﻲ ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻬﺞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ. ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻗَﺎﺋِﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﺒﺎديء اﻟﺜَﻤﺎﻧﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﻴﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻷﺧﺮى اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻟﻜَﺎﻣِﻞ . ﻹدارة اﻟﺠﻮدة. ﻣﺜﻞ إدارة اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ ٤.١ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام ﻣَﻮﺟﻮد ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻌﻤﻞ. وﻗَﺎﺋِﻢ ﻋﻠﻰ اﺟﺮاءات )ﻋـﺎم( ٤.٢اﻟﻨَﺠَـﺎح اﻟﻤُﺴﺘَﺪَام. ٤.٣ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ...وﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ. -ﻳُﻘَـﺎرَن اﻷداء اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة -ﻳُﻮﺟﺪ ﻣُ ﺮاﺟﻌﺎت دورﻳﺔ ﻟﻸداء ﻓﻲ -ﺗُﻈﻬﺮ اﻟﻨَﺘﺎﺋِﺞ ﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻣُﺴﺘَﻤِﺮ وداﺋِ ﻢ ﻣﻊ اﻟﻤِﻴﺰاﻧﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺳَﻨﻮي. ﺿُـﻮء ﺧِﻄَﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ . ﻟﻸداء ﺧﻼل اﻟﺴَﻨﻮات اﻟﻘَﻠﻴﻠﺔ اﻟﻤَﺎﺿﻴَ ﺔ. -ﻳﻮﺟﺪ ﺗَﺤﺴﻴﻦ ُﻣﺴﺘﺪام ﻟﻸداء ﻣَﻊ وُﺟﻮد -ﻳُﻮﺟَﺪ ﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻣُﺴﺘﺪَام ﻟﻸداء ﻣﻊ وﺟﻮد اﻟﻘَﺮﻳﺐ ﺗَﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤُﺴﺘﻘﺒَ ﻞ اﻟﺒَﻌﻴﺪ )ﻣﺜﺎل:اﻟ َﺨﻤﺲ ﺗَﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤُﺴﺘﻘﺒﻞ )ﻣﺜﺎل:اﻟﺴﻨﺘﻴﻦ اﻟﻘَﺎدﻣﺘﻴﻦ(. ﺳَﻨﻮات اﻟﻘَﺎدﻣَ ﺔ( -اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﻐﻴﺮات -ﻳُﻮﺟﺪ ﺧِﻄَﻂ ﻟﻠﺤَﺪ ﻣﻦ ﺗِﻜﺮار ﺣُﺪوث -ﺗَﻨﻔـﺬ ﺗَﻘﻴﻴﻤﺎت اﻟﻤَﺨَﺎﻃِ ﺮ ﺑﺼﻮرة -ﻳُﻮﺟﺪ ﺧِﻄَﻂ ﻟﻠﻄَﻮاريء ﻟﻠﺤَﺪ ﻣِﻦ -اﻟﺘَﺨﻄﻴﻂ وﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤَﺨَﺎﻃِ ﺮ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗُﺆﺛﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ . اﻟﻤُﺸﻜﻼت اﻟﺴَﺎﺑِﻘﺔ . دَورﻳﺔ ﻹﺳﺘﻴﻌﺎت وﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘَﺄﺛﻴﺮَات اﻷﺧﻄَﺎر اﻟﺘﻲ ﺗُﻬﺪَد اﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﻋَﻤﻠﻴَﺎت داﺋِﻤَﺔ وﻣُﺴﺘَﻤِ ﺮَة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﻠﺤَﺪ اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺸﺂة. ﻛﻴﻒ ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﻌَﻠُ ﻢ ؟ )اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻌﻠﻢ( اﻟﻤُﺤَﺮِ ك اﻷﺳَﺎﺳﻲ -اﻟﻐﺮض اﻷﺳﻤﻰ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻫﻮ - ﺗﺤﻘﻴﻖ رﺑﺢ ﺳﻨـﻮي . اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ وﺗﻮﻗُﻌَﺎﺗﻪ . ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ ﺟَﻤﻴﻊ اﻷﺧﻄـﺎر. -ﻳﺘﻢ اﻹﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت -ﺗُﻤﺜِ ﻞ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻷﻃﺮاف -اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗﻌﺎت ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳَﻜﻮن ذﻟﻚ اﻟﻤَﻌﻨﻴﺔ اﻟﻤُﺪﺧﻼت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻹﺻﺪار اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﺗﻢ اﻹﻳﻔﺎء ﺑﻬﺎ ﺧﻼل اﻟﺴَﻨَﻮات ﻣُﻤﻜﻨﺎً. اﻟﻘَ ﺮارات ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ. اﻟﻤَﺎﺿﻴَﺔ )ﻣﺜﺎل :ﺛﻼث ﺳﻨﻮات(. ﻣَﻠﺤـﻮﻇَﺔ :اﻟﻤُﺴﺘَﻮى اﻟﺤَﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻔَﺮدﻳَ ﺔ ﻟﻠ ﻤُﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠـﻮات ﺳَﺎﺑِﻘَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤَﻌَﺎﻳﻴﺮ. – 40 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ٥.١اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ )ﻋـﺎم ( ٥.٢ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﻣﺴﺘﻮى ١ -ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺴﺘﻮى ٢ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺤﺪودة . ﺗﺤﺪﻳﺪ -ﻳﺘﻢ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ -ﻳُﻮﺟَﺪ ﻟﺼِﻴﺎﻏَﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌﺎت ﺻﻴﺎﻏﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ -ﺗَﺘﻀﻤﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻِﻴﺎﻏَﺔ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﻜﻮن اﻟﻌُﻤﻼء ﺑﺎﻟﺘَ ﻮاﻓُﻖ ﻣﻊ ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت ﻣﺴﺘﻮى ٤ -ﻳَﺘِ ﻢ ﺗَﻄﻮﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻧَﺸﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت. واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻷﻫﺪاف ﺟﺰﺋﻴﺎً. -ﻣﺪﺧﻼت ﻋَﻤﻠﻴﺔ ﻣُﻨﻈﻤَ ﺔ ﻣﺴﺘﻮى ٣ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ -ﻳﺘﻀﺢ ﺟﻠﻴﺎً أن اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﺎت واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﻟﺘﺸﻤﻞ ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻷﻫﺪاف ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ أﺳﻔﺮت أﻫﺪاف واﻟﺘﻮﻗﻌﺎت ﻋﻠﻰ ﻧِﻄَﺎق ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻷﻃﺮاف ﻣُﻨﻈﻤﺔ ذات ﻫَﻴﻜَ ﻞ واﺿِﺢ ﺑﺤﻴﺚ اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻹﻳﻔﺎء ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ. ﺗُﻐﻄﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘَﺔ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ . ﻳَﺘﻢ ﺗَﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨِﻄَﻂ ﺑﻌﺪ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎتوﺗﻮﻗﻌﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ. اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَ ﺔ. ﻣَﺤﺪودة وﻳﺘﻢ ﺻِﻴَﺎﻏَﺔ اﻟﺠﻮاﻧﺐ -ﺗَﺸﻤﻞ ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﺨﻄﻴﻂ اﻹﻫﺘﻤﺎم ﺑﺘﻐﻴﺮ اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ واﻟﺠَﻮاﻧِ ﺐ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺘﺞ اﻟﻤُﻴﻮل واﻹﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﺨَﺎرﺟﻴَﺔ وﻛﺬﻟﻚ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻓﻘﻂ . اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﺘَﻌﺪﻳﻼت اﻟﻤُﻨَﺎﺳِﺒﺔ ﻟﻠﺘَﻮاﻓُﻖ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﺘَﻐﻴﺮات. ﻳُﻤﻜﻦ رَﺑﻂ اﻷرﺑﺎح اﻟﻤُﺤﻘﻘﺔ ﺑﻤَﻨَﺎﻫِﺞاﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺳﺎﺑِﻘَﺔ. -ﻳﺘﻢ وﺿﻊ أﻫﺪاف ﻗَﺼﻴﺮَة اﻟﻤَﺪى -ﻳﺘﻢ ﺗﺮﺟﻤﺔ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻣُﺴﺘﻮﻳﺎت ٥.٣ﻧﺸـﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ وﻧﺸﺮﻫﺎ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﻴَﻮﻣﻴَﺔ. -ﻳﺘﻢ ﻣﻦ وﺿﻊ ﺧﻼل إﻟﻰ أﻫﺪاف ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂة. ﺧﻄﻂ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻳﺘﻢ ﻗِﻴَﺎس ﻣَﺪَى اﻟﺘَﻘَﺪُم ﻓﻲ إﻧﺠﺎزاﻷﻫﺪاف اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة. -ﻳَﺘﻢ -ﻳﺘﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨِﻄَﻂ ﺑﺎﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻻﻧﺤﺮاﻓﺎت اﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ واﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻣُﻘﺎرﻧَﺔ ﺑﺎﻟﺨﻄﻂ اﻟﻤَﻮﺿُﻮﻋَﺔ 41 ﺻﻴﺎﻏﺔ -ﻳﺘﻢ ﻣﺴﺘﻮى ٥ ﺑﺎﻷﻃـﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ . ﻋﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ -ﻳَﺘﻢ اﺷﺘﺮاك اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ -ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة وإﺳﻬﺎﻣﻬﻢ ﻓﻲ ﻧَﺠَﺎح اﻟﻤﻨﺸﺂة اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺜﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺤِﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﻣﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ . اﻟﻤُﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﻤُﺴﺎﻫﻤﺎت . -وﺟﻮد اﻟﺮﻏﺒﺔ واﻟﺜِﻘَﺔ ﻓﻲ دوام -ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘَﻬﺪﻳﺪَات واﻟﻔُ ﺮص اﻟﻤُﺤﺎﻓﻈَ ﺔ وﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤَﻮا رِد ﻗﺒﻞ اﻟﺘﺼﺪﻳﻖ اﻟﻨَﺠَﺎح . ﻋﻠﻰ اﻟﺨِﻄَﻂ . ﻋﻠﻰ ﺗَﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬا -ﻳَﺘﻢ َﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ اﻟﻔَﻌَّﺎﻟﺔ -ﻳَﺘﻢ ﻣُﺮاﺟَﻌَ ﺔ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﺨﻄﻴﻂ وﺗَﻄﺒﻴﻖ آﻟﻴﺎت ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘَﻘَﺎرﻳﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻣُﻨﻈَﻢ وﻋﻠﻰ ﻓَﺘ ﺮَات واﻟﺘﻲ ﺗَﺸﻤَﻞ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻤُﺮ َﺗ َﺪة ﻣُﺤﺪدة. ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ. -ﻳَﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ -ﻳﺘﻢ ﻣُ ﺮاﺟﻌـﺔ وﺗَﺤﺪﻳﺚ ﻧَﺸﺮ ﻳُﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎﺳﻬﺎ ﻟﻜﻞ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ وﻓﻲ اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ واﻟﺘَﺨﻄﻴﻂ واﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻛﻞ ﻣُﺴﺘَﻮى ﻣﻦ ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺛﻢ ﻳَﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺑﺤﻴﺚ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻨﺎﺗِﺠَ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 اﻟﺘﻮازن ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻨﺘﺞ. ﺑﻴﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌﺎت ﻣُﺴَﺒَﻘﺎً اﻟﻌﻤﻼء. واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﻨﺎﺳِﺒَﺔ ﺗﺠﺎﻫﻬﺎ. ﻣَ ﻊ ﺗَﺘﻮَاﻓَﻖ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﻨﺸﺂة. وﺗﺤﻠﻴﻞ أداء اﻟﻤﻨﺸﺂة . -ﻳُﻮﺿﺢ ﺗﺤﻠﻴﻞ أداء اﻟﻔﺘﺮة -اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻄﻮر؛ -ﻳﺘﻢ ﻣُ ﺮاﺟﻌﺔ ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺴَـﺎﺑِ َﻘ ﺔ أن اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻧﺠﺤﺖ ﻓﻲ ﻓﻴﺘﻢ ﻧﺸﺮ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻓﻲ ﺻﻮرة وﺗﺤﺪﻳﺜﻪ وﻓﻘﺎً ﻟﻠﺘﻐﻴﺮات اﻟﺘﻲ اﻟﺘَ ﻐﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺘَﺤﺪﻳﺎت اﻟﻄَﺎرﺋِﺔ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت وأﻫﺪاف ﻣُﺤﺪدة وﺗﻜﻮن اﻷﺳﺎس ﺗﺤﺪث ﻓﻲ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ. أو اﻟﻐﻴﺮ ﻣُﺘﻮﻗﻌَﺔ . -ﻳُﻮﺿِﺢ ﻗِﻴَﺎس ﻣَﺪى اﻟﺘَﻘَﺪم ﻓﻲ ﻟﻤُﺮاﺟﻌﺎت أداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة. إﻧﺠﺎز اﻷﻫﺪاف وﺟﻮد اﻟﻌَﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻹﺗﺠﺎﻫﺎت واﻟﻤُﻴﻮل اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ . ٥.٤ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹﺗﺼﺎﻻت وﻓﻘﺎً ﻟﺮداﻟﻔﻌﻞ. -ﺗﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ وإﻧﺸﺎء ﻋَﻤﻠﻴَﺔ ﻟﻺﺗﺼﺎﻻت -ﻳﺘﻢ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﺨَﺎرﺟﻴَﺔ . ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﻐﻴﺮات ﻓﻲ ﻓَﻌَّﺎﻟﺔ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ -ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات ﻓﻲ أﻧﻈﻤﺔ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺨﻄﻂ اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ﻟﻸﻃﺮاف وﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﻳﺘﻢ ﻣُ ﺮاﺟﻌﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎتاﻹﺗﺼﺎل ﺑﺼﻮرة دورﻳﺔ. ﻳُﻮﺟَﺪ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﺎ ﻳُﺆَﻛِـﺪ أنﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﺗﺼﺎل ﺗُﻠﺒﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ . ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ :اﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻔَﺮدﻳَﺔ ﻟﻠ ﻤُﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻨُﻘﻄَﺔ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠَـﻮات ﺳَﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ. –3 42 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻣُﺴﺘَﻮى ٢ ﻣُﺴﺘَﻮى ٣ ﻣُﺴﺘَﻮى ٤ ﻣُﺴﺘَﻮى ٥ ﻣُﺴﺘَﻮى ١ ﻣﺤﺪدة -ﻳﺘﻢ إﻧﺸﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤَﻮارِد -ﻳَﺘﻢ ﺗَﻨﻔﻴﺬ ﻣُﺮاﺟﻌَﺎت دَورﻳَﺔ ﻟﻤَﺪَى -ﻳَﺘﻢ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻷﺧﻄَـﺎر اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠَ ﺔ ﻟﻨُﺪرة -ﻳﺘﻢ اﻟﺴﻌـﻲ ﻹﻳﺠﺎد ﻓﺮص ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻮارد وﺗﻮﻓﻴﺮﻫﺎ ﻋﻨﺪ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ وﺗﻮﻓﻴﺮﻫﺎ اﻟﺤﺎﺟﺔ . وﻣُﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ . ﻳﺘﻢ٦.١إدارة اﻟﻤﻮرد )ﻋـﺎم ( اﻧﺸﺎء ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗَﻮَﻓﺮ اﻟﻤَﻮارِد وﻣُﻼﺋﻤﺘِﻬﺎ ﻟﻠﻐَ ﺮَض. ﺗَﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤَﻮ رِد ﻳَﺸﻤَﻞ أﻫﺪَاف ﻗَﺼﻴﺮةوﻃﻮﻳﻠﺔ اﻟﻤَﺪَ ى. ﻳﺘﻢ ٦.٢اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ. اﻧﺸﺎء ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻣﺤﺪدة ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤَﻮا رِد وﺗﻮﻓﻴﺮﻫﺎ. -ﺗُﺜﺒِ ﺖ اﻟﻤَﻨَﺎﻫِﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺒﻌﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻤُﻘـﺎرن . اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻔَﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤَﻮا رِد. -ﻳﺘﻢ إﻧﺸﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻟﻤﻮارد -ﻳﺘﻢ ﻋَﻤَﻞ ﻣُ ﺮاﺟﻌَﺎت دَورﻳَ ﺔ ﻟﻜﻔﺎءة -ﻳَﺘﻢ اﻟﺤَﺪ ﻣﻦ اﻷﺧﻄَﺎر اﻟﻤَﺎﻟﻴَ ﺔ . اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ وﻣُﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ واﻟﺘَﺤَﻜﻢ ﻓﻴﻬﺎ . اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤَﺎﻟﻴَﺔ . -ﻳَﺘﻢ اﻟﺘَﻨﺒﺆ ﺑﺎﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ اﻧﺠـﺎز أﻫـﺪاف اﻟﻤﻨﺸﺂة. اﻟﻤُﺴﺘﻘﺒَﻠﻴَ ﺔ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻬﺎ . -ﻳُﻮﺟَـﺪ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ ﻣُﺴﺘَﻤِـ ﺮَة -ﻳﺘﻢ ﻋَﻤَﻞ ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻣﺎﻟﻲ ﻗَﺼﻴﺮ -ﻳﺘﻢ اﻟﺘَﺤَﻜﻢ اﻟﻤَﺎﻟﻲ ﻓﻲ ﻫﺬ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤَﺪى ﻟﺘﻠﻚ اﻟﻤَ ﻮارِد. ﺑﺼﻮرة ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻣُﻨﻈَﻤَﺔ . اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠَ ﺔ. ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻫﺬا اﻟﺘَﺨﺼﻴﺺ . اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ -اﻷﻓﺮاد اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺪﻳﻬﻢ -وﺟﻮد ﺷﺒﻜﺔ ﻋَﻤَﻞ داﺧﻠﻴﺔ واﺳِﻌَﺔ ﻛﻤﻮرد ﻫﺎم ﻣﻦ اﻟﻤَﻮارد وﻟﻜﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻛﻤَﻮ رِد ﻣﻊ وﺟﻮد أﻫﺪاف ﻣَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت وأﻫﺪاف واﺿِﺤَ ﺔ ﻟﻜﻞ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻹﻧﺘﺸﺎر اﻟﻤَﻌ ﺮِﻓَﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺈﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ وﻣَﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻔﻴﺔ رﺑﻄﻬﺎ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﺠَﻤﺎﻋﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﺘﻲ ﺑﺎﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻗَﻠﻴﻠَﺔ. ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻓﻲ ﻇُﺮوفﺧَﺎﺻَ ﺔ وﻏَﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﺑُﻨﺎءاً ﻋﻠﻰ ﻃَﻠﺒَﺎت ﻓَﺮدﻳَﺔ ﻣﻦ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﻳﺘﻢ ﺗَﻨﻔﻴﺬ ﻣُ ﺮاﺟَﻌَﺎت ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءةاﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت ﻗَﻠﻴﻠَﺔ. -ﻳﺘﻢ اﻟﺘَﻌَ ﺮف ﺗﺘﻌﻠﻖ ﻣُﺤﺪدة ﻋﻠﻰ ﻳَﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻷﺧﻄﺎر اﻟﻤَﺎﻟﻴَ ﺔ ﻹﻋﺎدة -وﺟﻮد ﺷﺒﻜﺔ ﻋَﻤَﻞ ﺧَﺎرﺟﻴَﺔ ﺗَﺸﻤَﻞ اﻷﻫﺪاف ٦.٣اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﻤَﻮارد . -ﻳُﺴـﺎﻫﻢ ﺗﺨﺼﻴﺺ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ - -ﻳﺘﻢ اﻋﺘﺒﺎر اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻤﻮ رد ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘِﻴـَﺎس -ﻳُﻮﺟـَﺪ ﻧِﻈَـﺎم ﻟﺘَﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤَﻬَﺎرات ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂة. -ﻳُﻮﺟَـﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَ ﺔ ﻛﻔﺎءة ﺗَﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘَﻮﺟﻴﺔ واﻹرﺷَﺎد . اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ . -ﻳﺘﻢ واﻟﺘﻲ ﺗَﻮﻓﻴﺮ ﺗُﻮَﻓِﺮ اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﻳَﻘﻮﻣﻮن – ﻋﺒﺮ اﻟﻤُﻨﺸﺂة -ﺑﺎﻟﻤُﺸﺎرﻛَﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤَﻬَﺎرات ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻹﺑﺪاع واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ . -ﻳﺘﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻛﻔﺎءات اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻛﺠﺰء -اﻷﻓﺮاد اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ ﻋِﻠﻢ ﺗﺮﺗﺒﻂ اﻟﺸَﺨﺼﻴَﺔ ﻣﻦ ﺧِﻄَـﺔ ﺷَﺎﻣِﻠَﺔ ﺑﻤﻬﺎراﺗﻬﻢ ﺑﺎﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . وﻛﻔﺎءاﺗﻬﻢ وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻤُﺴﺎﻫَﻤَﺔ ﺑﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ -ﻳﺘﻢ ﺗﺠﻤﻴﻊ أﻓﻜﺎر ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ . اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة . -ﻳَﺘﻢ ﺗَﻄﻮﻳﺮ ﺗَﺨﻄﻴﻂ اﻟﻮَﻇﻴﻔَﺔ ﺑﺸَﻜﻞ 43 ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﻴﻦ ﻓﻲ ﺗَﻄﻮﻳﺮ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﺟَﺪﻳﺪَة. -ﻳﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ أﻓﻀﻞ اﻟﻤُﻤَﺎرَﺳﺎت. ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﺟﻴﺪ . ٦.٤اﻟﺸُﺮﻛﺎء واﻟﻤُﻮردﻳﻦ . ﻣﻊ -ﻳَﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُ ﺮﻛَﺎء -ﻳُﻮﺟﺪ ﻗﻨﺎة اﺗﺼﺎل ﻣَﻔﺘﻮﺣَﺔ ﻟﻨَﻘﻞ -ﺗُﻈﻬﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أن اﻟﺸُﺮﻛﺎء ﻣُﺸﺎرﻛﻴﻦ -ﺗﻘﺘﺼﺮ اﻹﺗﺼﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﻤُﻮَ رِد -ﻳُﻮﺟَﺪ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﻟﻺﺗﺼﺎل ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌَﻄَﺎءات اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﺧﺘﻴﺎرﻫﻢ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﻢ ﺑﺎﻟﺘَﻮاﻓُﻖ اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻊ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وﻣُﺴﺎﻫﻤﻴﻦ ﻣﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ وﺗﻨﻔﻴﺬ أواﻣﺮ اﻟﺘﻮرﻳﺪ وﺣﻞ وإﻋﺎدة ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﻢ وﺗﺼﻨﻴﻔﻬﻢ . اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ أو اﻷﺧﻄـﺎر. -ﻳُﻮﺟَﺪ اﻟﻤُﺸﻜِﻼت ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮدﻫﺎ. ﻣﻊ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﻹدارة اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﺎت اﻟﺸُ ﺮﻛَﺎء. اﻟﻨَﺠﺎﺣَﺎت . وﺗَﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌِﻼﻗَﺎت ﻣﻊ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء. ٦.٥اﻟﺒِﻨﻴَ ﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَ ﺔ . ﻳﺘﻮﻓﺮ ﻓﻘﻂ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔﻟﻠﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَِ ﺔ . ﻳﺘﻢ ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺒِﻨﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة . -ﻣُﺮاﻋَﺎة ﻣُﺮاﺟَﻌَﺔ -ﻳَﺘﻢ واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴَﺔ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﻤُ ﺮﺗَﺒﻄَﺔ ﺑﻬﺎ اﻟﺘَﺤﺘﻴَﺔ -ﻳﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻷﺧﻄَﺎر اﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘَﺔ ﺑﺎﻟﺒِﻨﻴَﺔ -ﻳﺘﻢ ﻣُﻘـﺎرﻧَﺔ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺒِﻨﻴَﺔ ﺑﺼﻔﺔ اﻟﺘَﺤﺘﻴَ ﺔ وإﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة وأداﺋﻬﺎ ﻣَﻊ ﻏﻴﺮﻫﺎ اﻟﻼزﻣﺔ . ﻣﻦ اﻟﺸَ ﺮِﻛَﺎت وﻳُﻔﻀَﻞ ﺗِﻠﻚ اﻟﻤُﺸَﺎ ِﺑﻬَﺔ دَورﻳَ ﺔ ﻣﻊ وﺟﻮد ﻧَﻈﺮَة ﻣُﺴﺘﻘﺒﻠﻴَﺔ. ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻨَﺸَﺎط. واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَ ﺔ . -ﻳَﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻄَﻮاريء ﺗَﺨﻄﻴﻂ ﻟﺘَﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘَﻬﺪﻳﺪَات اﻟﻤُﺤﺘﻤَﻠﺔ واﻛﺘﺸﺎف ﻣَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔُ ﺮَص . ٦.٦ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻌَﻤَـﻞ . -ﻳَﺘﻮﻓَ ﺮ اﻟﻌَﻨَﺎﺻِﺮ واﻟﻤَﻮاد اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺒِﻴﺌَ ﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ. ﻳُﻮﺟَﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻀَﻤَـﺎن أن ﺑﻴﺌﺔاﻟﻌﻤﻞ ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒﺎت ﻳﺘﻢ ﻋﻤﻞ ﻣُﺮاﺟﻌَﺎت دورﻳﺔ ﻟﻠﺘَﺤﻘُﻖ ﻣﻦﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌَﻤَ ﻞ. اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤُﻄﺒﻘﺔ. ٦.٧اﻟﺒﻴـﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ -ﻳﺘﻮﻓﺮ اﻟﻤَﻌﺮِﻓَﺔ -ﺗُﻈﻬِﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أن ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ ﺗُﺸَﺠِﻊ -ﻳُﻮﺟَـﺪ ﻋَﻤﻠﻴﺎت ﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌَﻤَﻞ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ واﻹﺑﺪاع ورﻓﺎﻫﻴﺔ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﺘﻲ ﺗُﺪَﻋِ ﻢ اﻟﺘﻨﺎﻓُﺴﻴﺔ وﻣُﻘﺎرﻧَﺔ ذﻟﻚ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة. ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﻤُﺸﺎﺑِﻬَ ﺔ ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻨَ َﺸﺎط. واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت -ﻳُﻮﺟَﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤَﻌﺎ رِف -ﻳﺘﻢ ﻣُﺸﺎرﻛَ ﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﻤﻌﺎرف -ﻳﺘﻢ ﻣُﺸـﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺒَﻴﺎﻧَﺎت -ﻳَﺘﻢ ﻣُﻘَﺎرﻧَﺔ اﻟﻨَﺘﺎﺋِﺞ اﻟﺘﻲ ﺣﻘﻘﺘﻬﺎ واﻟﻤَﻨَﺎﻫِﺞ اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤَﻄﻠﻮﺑﺔ واﻟﻮﺳﺎﺋِ ﻞ اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ داﺧِ ﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻟﻮﺳَﺎﺋِﻞ اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺸُﺮﻛَﺎء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ إدارة اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ . وﺳُﺒُﻞ ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ وﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ. ﻣﻊ ﻋَﻤَﻞ ﻣُ ﺮاﺟﻌَﺎت دَورﻳَﺔ. واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ اﻷﺧﺮى . ﻳَﺘﻢ اﻟﺘَﺤَﻜﻢ ﻓﻲ اﻟﻮﺳَﺎﺋِﻞ اﻟﺘَﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔاﻟﺤَﻴﻮﻳَﺔ ﻣِﻦ ﺧﻼل ﺑﺮاءات اﻻﺧﺘﺮاع 44 واﻟﻮﺳَﺎﺋِ ﻞ اﻵﺧﺮى. اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ﻣَﻊ ﻣُﻨﺸﺂت ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 أو أي ﻣَﺼَﺎدِر ﺛﺎﻧﻮﻳﺔ أﺧﺮى. ٦.٨اﻟﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ -ﻳﺘﻢ ادارة اﻟﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ ﻓﻲ -ﻳُﻮﺟَﺪ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤَﻮارِد -ﻳﺘﻢ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻓﻲ ﻗِﻴَﺎس -ﻳُﻮﺟﺪ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﺳﺘﺨﺪام -ﻳُﻤﻜِﻦ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗُﻮﺿِﺢ أن ﻣَﻨﻬﺠﻬﺎ ﻧﻄﺎق ﺿﻴﻖ ﺟﺪاً. اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗَﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣَﺪى اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ واﻟﻨَﻈَﺮ ﻓﻲ اﺳﺘﺨـﺪام ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻄَﺒﻴﻌﻴﺔ ﻳُﻠﺒﻲ واﻟﺘَﺤَﻜُﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ . اﻟﻤُﺴﺘَﺨﺪﻣَﺔ. ﻣَﻮا رِد ﺑﺪﻳﻠﺔ . اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ دون اﻟ َﺠﻮر -ﻳﺘﻢ ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻷﺧﻄﺎر اﻟﻤُﺤﺘَﻤﻠَﺔ ﻟﻨُﺪرة -ﻟﺪى اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﺗَﻬﺘَ ﻢ ﺑﺎﻟﺤِﻤَﺎﻳَﺔ ﻋﻠﻰ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﺟﻴَﺎل اﻟ َﻘﺎدِﻣَﺔ اﻟﻤَﻮا رِد اﻟﻄَﺒﻴﻌَﺔ واﻹﺟﺮءات اﻟﻼزم اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻣَ ﺮَاﺣِﻞ دَورة اﻟﺤَﻴَﺎة ﻟﻠﻤُﺠﺘﻤَ ﻊ . اﺗﺨﺎذﻫﺎ ﻟﻠﺤِﻔَﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣَﺼَﺎدِ ر ﻫﺬه ﻟﻠﻤُﻨﺘﺠَﺎت. ﻓَﺎﻋﻠﻴَﺔ اﻟﻤَﻮا رِد اﻟﻤَﻮا رِد ﻓﻲ اﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒَﻞ. ﻳُﻮﺟَﺪ اﺗﺼﺎل و رَﺑﻂ – ﻣﻦ ﺧِﻼلاﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَﺎ رَن – ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂت اﻟﺨَﺎرﺟﻴَﺔ واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى ﻓﻴﻤﺎ ﻳَﺨُﺺ اﺳﺘﺨﺪام اﻟ َﻤﻮا رِد اﻟﻄَﺒﻴﻌﻴَﺔ . ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ :اﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻔَﺮدﻳَﺔ ﻟﻠ ﻤُﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻨُﻘﻄَﺔ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠـﻮات ﺳَﺎﺑِﻘَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤَﻌَﺎﻳﻴﺮ. –64 45 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻣﺴﺘﻮى ١ ﻣﺴﺘﻮى ٢ ﻳﺘﻢ ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت٧.١إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ)ﻋـﺎم ( -ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮى ٣ وإدارة اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻴﺔ وﻏﻴﺮ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺗﻠﻚ اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَ ﺔ ﺑﺮﺿﺎء ﻣُﻨﻈَﻤَﺔ. اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ . ٧.٢ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت. ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﻧﺸﺮاﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . -ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌـﺎت ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ وإدارة اﻟﺘَﻔَﺎﻋُﻼتواﻟﺘَﺪاﺧُﻼت ﺑﻴﻦ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت . اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَ ﺔ اﻟﻤُﺤﺪدﻳﻦ ﻣُﺴﺒﻘﺎً ﻛﻤُﺪﺧﻼت ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ . ﻳﺘﻢ ﻗﻴﺎس ﻛﻔﺎءة اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﺑﺸﻜﻞﻣَﻨﻬﺠﻲ ﻣُﻨﻈَ ﻢ واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﻨﺎﺳِﺒَﺔ ﺣِﻴَﺎل ﻫﺬه اﻟﻘِﻴَﺎﺳَﺎت. ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔاﻟﻌﻤﻠﻴﺔ . -ﺗُﺴﻔِﺮ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت ﻋﻦ ﻧﺘﺎﺋِﺞ ﻳُﻤﻜِﻦ ﻣﺴﺘﻮى ٤ -ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﺴﺘﻮى ٥ ﻣﺮوﻧﺔ واﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻳﺘﻢ ﻣُﻘَﺎرﻧَﺔ أداء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﻤُﻨﺸﺂتراﺋﺪة واﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨَﺘَﺎﺋِﺞ ﻓﻲ ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺗﺠﺪد اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ . ﻳﺘﻢ وﺿﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲاﻹﻋﺘﺒﺎر ﻋﻨﺪ ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ. اﻟﻌَﻤﻠﻴَ ﺔ . -ﺗُﻈﻬِﺮ -ﻳﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨِ ﺰاﻋَﺎت اﻟﻨَﺎﺷِﺌَ ﺔ ﻋﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂة ﻓﻮق اﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻟﻤُﺘﻮﺳِﻂ . اﻟﺘَﻔَﺎﻋُ ﻼت ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﺧﺘﻴﺎر اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤُﻨَﺎﺳِﺒَﺔ اﻟﺘﻲ ﺗَﻀﻤَﻦ اﻟﻜَﻔَﺎءة ﻓﻲ ﺣﻞ ﻫﺬه اﻟﻨِﺰاﻋَﺎت. اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻬﺎ. ﻳﺘﻢ ﻣُﺮاﺟَﻌَ ﺔ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛﻔﺎءة ﻋﻤﻠﻴﺎتاﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﻳﺘﻢ ٧.٣اﻟﺴﻠﻄﺎت واﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت . ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت اﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘَﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﻓﻘﺎً ﻟﻘﺎﻋﺪة أﺳﺎﺳﻴﺔ . -ﻳﺘﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ وﺗﻌﻴﻴﻦ ﺑﻮﺿﻮح اﻟﺴُﻠﻄﺎت واﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴﺎت اﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘَﺔ ﺑﺈدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ).ﻣِﺜَﺎل ﻳُﻮﺟَـﺪ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻟﺘَﺠَﻨُﺐ اﻟﻨِﺰاﻋَﺎتاﻟﻤُﺤﺘﻤﻠَﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻌَﻤﻠﻴَ ﺔ وﺣﻠﻬﺎ. -ﻳﺘﻢ ﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻛَﻔَﺎءات "ﻣﺎﻟﻜﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ" -ﻳﺘﻢ ﻣُﺸَﺎرﻛَﺔ اﻟﺘَﻌَﻠﻢ ﺑﻴﻦ "ﻣﺎﻟﻜﻲ ﺑﺼِﻔَ ﺔ ﻣُﺴﺘَﻤِﺮَة . ﻟـ "ﻣﺎﻟﻜﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ" ( ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ :اﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻔَﺮدﻳَﺔ ﻟﻠ ﻤُﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻨُﻘﻄَﺔ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠـﻮات ﺳَﺎﺑِﻘَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ. – 46 اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ" واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ. ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ٨.١اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ )ﻋـﺎم ( ٨.٢اﻟﻤﺮاﻗﺒـﺔ. ﻣُﺴﺘَﻮى ١ -ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ ﻣُﺴﺘَﻮى ٢ ﺑﺸﻜﻞ ﻋَﺸﻮاﺋﻲ ﻏﻴﺮ ﻣُﻨَﻈَﻢ دون وﺟﻮد أي ﻋَﻤﻠﻴـَﺎت ﺗُﻨَﻈِﻢ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ. -ﻳَﺘﻢ ﺗَﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ ﺑﺼﻮرة دورﻳﺔ )ﻣﻦ ﻓﺘﺮة ﻷﺧﺮى(. -ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ ﺑﺸﻜﻞ -ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ -ﺗُﺴﻔِﺮ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ ﻋﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣُﺨﻄﻄﺔ ﻛﻤﺎ ﺗَﺸﻤَ ﻞ ﻣُﺮاﺟَﻌَﺎت ﻣُﺘﻌﺪِدَة ﻣَﻮﺛﻮﻗَﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺰواﻳﺎ ﻟﻤَﺼَﺎدِ ر اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت اﻟﺨَﺎرﺟﻴَ ﺔ. واﺗﺠﺎﻫﺎت واﺿِﺤﺔ . ﻣُﻨﻈَﻢ ﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻛَﻔَﺎءة اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ . ﻳﺘﻢ ﺗَ ﺮﻛﻴﺰ ﻋَﻤﻠﻴَ ﺔ اﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ ﻋﻠﻰاﻟﻌَﻤﻴﻞ . -ﻳَﺘِﻢ ﺗَﺮﻛﻴﺰ ﻋَﻤﻠﻴَ ﺔ اﻟﻤُ ﺮاﻗَﺒَﺔ ﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘَﻮى ٣ ﻣُﺴﺘَﻮى ٤ ﻣُﺴﺘَﻮى ٥ ﻳﺘﻢ ﺗَ ﺮﻛﻴﺰ ﻋَﻤﻠﻴَ ﺔ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ ﻋﻠﻰاﻟﻤُﻮردﻳﻦ ﻣﻊ وﺟﻮد ﺗﺮﻛﻴﺰ ﻣَﺤﺪود -ﻳﺘﻢ ﻣُ ﺮاﻗَﺒَﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻨِﻄَﺎق اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت وﻳﺘﻢ اﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻌَﻤﻴﻞ ﺑﺼﻮرة ﻣَﻨﻬﺠﻴَ ﺔ ﻣُﻨﻈﻤَـﺔ . ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺣُﺪوث ﻣُﺸﻜِﻼت ﺗَﺘَﻌﻠﻖ -ﻳﺘﻢ ﺗﺘﺒﻊ اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات ﻓﻲ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت -ﻳﺘﻢ ﺗَﺠﻤﻴﻊ اﻟﺘَﻐﺬﻳَﺔ اﻟﻤُ ﺮﺗَﺪَة ﻣﻦ ﻧﻈﺎم اﻹدارة ﺑﺸﻜﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣَﻮاﻗِﻒ ﻟﺒﻌﺾ أو ﺑﺎﻟﻤُﻨﺘﺞ )ﻣﺜﺎل:ﺣﺪوث اﻷزﻣﺎت(. -ﻳﺘﻢ ﺟَﻤﻊ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻘَﺎﻧُﻮﻧﻴَﺔ ﻣَﻨﻬﺠﻲ ﻣُﻨﻈَﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل آﻟﻴﺎت ﺗﻢ ﺗَﺼﻤﻴﻤﻬﺎ وﺗَﺠﻬِﻴﺰﻫﺎ ﻣُﺴَﺒَﻘﺎً . اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻋﻦ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَﺔ اﻟﻤُﻄﺒَﻘَ ﺔ وﻟﻜﻦ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻐﻴﺮات ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت ﻳﺘﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋَﺸﻮاﺋﻴَﺔ وﻏﻴﺮ ﻣُﻨﻈَﻤَﺔ . ﻳَﺘِﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﻤﻮارد ﺑﻄﺮﻳﻘﺔﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ وﻣُﺨﻄَﻄَ ﺔ ﻣﻊ ﻣُﺮور اﻟﻮﻗﺖ. اﻹﻋﺘﻤَﺎد ﻳُﻤﻜِﻦ ﻳﺘﻢ ﺗﺮﻛﻴﺰ ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَ ﺔ ﻋﻠﻰاﺗﺠﺎﻫﺎت دَاﺧِ ﻞ ﻗِﻄَﺎع اﻟﻨَﺸَﺎط اﻟﺘﻲ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى. ﻳﺘﻢ ﺗَﺠﻤﻴﻊ اﻟﺘَﻐﺬﻳَ ﺔ اﻟﻤُﺮﺗَﺪَة ﻣﻦاﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﻌُﻤﻼء ﻣﻦ ﺧِ ﻼل اﺳﺘﻄﻼﻋَﺎت اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴَﺔ وﻣَﻮﻗِﻒ ﺳﻮق اﻟﻌَﻤَﻞ ﻳَﺘﻢ ﻋَﻤَﻠﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ اﺣﺘﺮاﻓﻲ وأﻟﻴَﺎت وﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻟ َﻤﻮا رِد أﺧﺮى ﻣﺜﻞ ﻣَﺠﻤﻮﻋَﺎت اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ. وﺗَﻄﻮﻳﺮﻫﺎ. اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء ﻣُﺨﻄَﻄَﺔ. ﺗَﻨﺘﻤﻲ إﻟﻴﻪ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﺳﺘﺨﺪام واﻟﻮﺳَﺎﺋِﻞ -ﻳَﺘﻢ ﺗَﺠﻤﻴﻊ اﻟﺘَﻐﺬﻳَﺔ اﻟﻤُ ﺮﺗَﺪَة ﻣﻦ -ﻳﺘﻢ ﻣُﺮاﻗَﺒَ ﺔ اﻟﺘَﻐَﻴُﺮات اﻟﺘﻲ ﺗَﺤﺪث أو اﻷﻓﺮاد اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺼﻮرة ﻣُﺘَﻮﻗَ ﻊ اﻟﺴِﻴﺎ َﺳﺎت ﻓَﺮﺿﻴَﺔ. اﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ وﻃَﻠﺒَﺎت اﻟﻤُﻨﺘَﺞ واﻟﻮﺳَﺎﺋِﻞ ﻳَﺘﻢ ﻣُﺮاﻗَﺒَ ﺔ ﻗُﺪ رَات اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ. -ﺗﺘﺴﻢ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﺸﺮﻳﻌﻴﺔ واﻟﻔَﺎﻋِﻠﻴَﺔ . اﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ واﻟﺤِﻤﺎﻳَ ﺔ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ أو ﻓﻲ ﺗﺘﺒﻊ اﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت أي ﻗَﻀَﺎﻳﺎ إﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ أو ﺛﻘﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ واﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴَﺔ ﺑﺎﻟﻜَﻔَﺎءة ﺷﺂﻧﻬﺎ أن ﺗُﺆَﺛِﺮ أو ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜِﻦ أن ﺗُﺆَﺛِﺮ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﻄَ ﺮﻳﻘَﺔ ﻣُﺨﻄَﻄَﺔ. 47 ﺣُﺪوﺛﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ٨.٣.١اﻟﻘﻴـﺎس )ﻋـﺎم ( -ﺣﺠﻢ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﺘﺎﺣَﺔ واﻟﻨَﺎﺗِﺠَﺔ -ﻳُﻮﺟَﺪ ﻣَﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘَﻌﺮﻳﻔَﺎت ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻘﻴﺎس ﻣَﺤﺪودَة ﺟﺪاً اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻟﻤُﺆﺷﺮات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺪﻋﻢ ﻗَ ﺮا رَات اﻹدارة وﺗﺘﺒﻊ واﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘَﺔ ﺑﺎﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﺪى اﻟﺘﻘﺪم ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻹﺟﺮاءات وﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ. اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﺗﺨﺎذﻫﺎ . ٨.٣.٢ﻣﺆﺷﺮات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ . -ﺗَﻘﻮم ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤُﺆﺷِ ﺮَات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ)ﻣﺜﻞ اﻟﻤَﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤُﺆﺷِ ﺮات ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻋﻠﻰ اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ . اﻟﻤَﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻮﻗﻴﺘﺎت اﻟﻨَﺎ ﺗِﺠَ ﺔ ﻣﻦ ﻣُ ﺮاﺟَﻌَﺎت ﻧِﻈَﺎم إدارة اﻟﻤُﺤﺪدة وﻋﺪد ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺠﻮدة وﻣُﺆﺷِﺮات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ واﻟﺘﺴﻠﻴﻤﺎت واﻟﺘَﺤﺬﻳﺮات واﻟﻐﺮاﻣﺎت ﺑﻤُﺆﺷِ ﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ . ﺗﺘﻮاﻓﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻇﻬﺎرﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻘﺎرﻧﺔ أداء اﻟﻤﻨﺸﺂة ﺑﺄداء -ﻳُﺪَﻋِﻢ ﻗَ ﺮارَات اﻹدارة اﻟﻤُﺨﺮﺟَﺎت ﻓﻲ -ﺗﺘﻌﻠﻖ اﻷﻫﺪاف ﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ . اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ( . اﻟﻤُﻨﺸﺂت اﻷﺧﺮى . ﺗﺤﺪﻳﺪ -ﻳﺘﻢ -ﻳﺘﻮاﻓﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗُﻈﻬِﺮ -ﻳَﺴﻤَﺢ اﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤَﻨﻬﺠﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﺪى اﻟﺘَﻘَﺪم اﻟﺤَﺎدِث ﻓﻲ ﻣُﺆﺷِ ﺮَات اﻟﺸَﺎﻣِﻠﺔ ﺑﺎﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺄداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺑﻤُﺮور اﻟﻮَﻗﺖ. اﻟﻤُﺴﺘﻘﺒﻞ واﻟﺜِﻘَ ﺔ ﻓﻲ ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ ﻫﺬا ﻳﺘﻢ ﻣُ ﺮاﻗَﺒَﺔ ﻋَﻤﻠﻴَ ﺔ ﻧﺸﺮ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔواﻷﻫﺪاف . اﻟﺸُﺮوط -ﺗُﺴﺎﻫِ ﻢ اﻟﻤﺆﺷﺮات ﻓﻲ إﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ -ﻳﺘﻢ إﻧﺸﺎء ﻣُﺆﺷِﺮَات اﻷداء وﻧﺸﺮﻫﺎ ﻟﻠﻨﺠﺎح وﺗَﺘَﺒُﻌﻬﺎ ﺑﻤُﺆﺷِﺮات ﻋَﻤﻠﻴَﺔ ﻋﻠﻰ ﻧِﻄَـﺎق واﺳِﻊ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻹﺗﺨﺎذ -ﻳﺘﻢ اﺧﺘﻴﺎر ﻣُﺆﺷِﺮَات اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣُﻨَﺎﺳِﺒَ ﺔ. اﻟﻘﺮارات اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ واﻟﺘَﻌَﺎﻣُ ﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗَﻀﻤَﻦ ﺗَﻮﻓﻴﺮ واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻣَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻳُﻤﻜِ ﻦ اﻟﻮﺛﻮق ﺑﻬﺎ ﻟﻠﺘﻨﺒﺆ -ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻜَﺎﻓﻲ ﻟﻘﺮارات ﺑﺎﻟﻤﻴﻮل واﻹﺗﺠﺎﻫﺎت اﻹدارة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤَﻮﺛﻮﻗَﺔ ﻃﻮﻳﻞ اﻟﻤﺪى . اﻟﻨَﺎﺗِﺠﺔ ﻣﻦ أﻧﻈﻤـﺔ اﻟﻘﻴﺎس اﻟﻤُﺨﺘﻠﻔﺔ. -ﻳَﺴﻤَﺢ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ -ﻻ ﻳﺘﻢ اﻹﻋﺘﻤﺎد داﺋﻤﺎً ﻋﻠﻰ اﻟﻤَﻨﻬﺠﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺄداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ اﻟﻤُﺴﺘﻘﺒَﻞ. -ﻳﺘﻢ ﺟَﻤﻊ ﺑﻌﺾ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻟﻜﻦ ﻟﻠﻤُﺸﻜﻼت وﺷَﻜَﺎوى اﻟﻌُﻤﻼء ..اﻟﺦ. -ﺗُﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻟﺤﻞ اﻟﻤُﺸﻜﻼت اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت . ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ ﺑﻌﺾ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦاﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻈﻢ . -ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤُﺮاﺟﻌﺎت اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ . ﻳَﺘِ ﻢ إﺳﺘﺨﺬام ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺨَﻄَﺮ ﻛﺄداةﻟﻮﺿﻊ أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ . ﺑﺪون ﻣَﻨﻬﺠﻴَ ﺔ رﺳﻤﻴﺔ ﻣﻨﻔﺬة. ٨.٣.٤اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ . اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺎﺳِﺒَﺔ . ﺑﺎﻹﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﺠِﺪﻳَ ﺔ وإﺗﺨﺎذ اﻟﻘَﺮارَات اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﺘﺎﺣَﺔ . ٨.٣.٣اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ. اﻟﺘﻨﺒﺆ. -ﺗُﺴﺘﺨﺪم ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﺮاﺟﻌﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﺘﻢ إدراج آﻟﻴﺔ ﺟَﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺧﻼلﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣُﻨﻈﻤَﺔ . ﻣﻨﻬﺠﻲ ﻟﻤُ ﺮاﺟﻌﺔ ﻧﻈﺎم اﻹدارة . ﻳَﺘﻄَﻠﺐ اﻷﻣﺮ ذﻟﻚ – ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ -ﻳﺘﻢ ﻋﻤﻞ ﺗﻘﻴﻴﻢ ذاﺗﻲ ﻓﻲ ﻧﻄﺎق اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺧَﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﺗﻠﻚ ﻣﺤﺪود ﺟﺪاً . ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻨﺘﺎﺋﺞاﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻓﻲ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ اﻷﺣﻜﺎم واﻷراء ..إﻟﺦ . -ﺗﻀﻤﻦ 48 اﻟﻤُﺮاﺟﻌﺎت ﻛﻔﺎءﺗﻬﺎ ﻣَﻌﻨﻴَﺔ أﺧﺮى ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔُﺮَص ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار -ﻳﺘﻢ ﻋَﻤَ ﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﺪراﺳﺎت – ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻣُﺴﺘﻤَﺪَة -ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت -ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣُ ﺮاﺟﻌَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة أﻃﺮاف وﺗﺤﺴﻴﻦ وﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻬﺎ. ﻳﺘﻢ دﻣﺞ ﻧﺘﺎﺋ ﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻓﻲﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ . ﻳﺘﻢ ﻣُﻘﺎرﻧَ ﺔ اﻟﻔَﺠﻮات اﻟﺘﻲ ﺗﻢﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻨُﻀﺞ دﻗﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻷﻋﻠﻰ ﻣﻊ اﻟﺮؤﻳﺔ واﻷﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺛﻢ اﻹﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ . ﺗَﻘﻮم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﻘﻴﻴﻢاﻟﺬاﺗﻲ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت . ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻋﻤﻞ ﻣﻨﻬﺞ وﻗﺎﺋﻲ . وﻛﻔﺎءة ﻧﻈـﺎم اﻹدارة . ﺗﻨﻔﻴﺬ -ﻳﺘﻢ واﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻴﻴﻤﺎت اﻟﻨَﺘﺎﺋِﺞ ﺗﻘﻮم اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺴَﺪ ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﻔَﺠَﻮات اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﻟﺼَﺎدِرَة ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣُﺨﻄَﻄﺔ. ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣُﺴﺘﻮى ﻧُﻀﺞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﺗﺤﺴﻴﻦ أداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻟﻜَﺎﻣِ ﻞ . ٨.٣.٥اﻟﻘﻴـﺎس اﻟﻤﻘـﺎرن -ﻻ ﻳﺘﻢ اﻟﺘَﻌﺎﻣُ ﻞ ﻣﻊ ﻓﻜﺮة ﺗﺒﺎدل -ﺗُﻘَـﺪِم اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ اﻟﺪﻋﻢ - أﻓﻀﻞ اﻟﻤُﻤﺎرﺳَﺎت داﺧﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ وﻧﺸﺮ أﻓﻀﻞ اﻟﻤُﻤَﺎرﺳَﺎت . اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘﺎرَن اﻟﺨَﺎرﺟﻴَ ﺔ ﻣﻦ ﻗِﻴَﺎدة اﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﺑﺼﻮرة ﺟﺪﻳﺔ . -ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ وﻣُﻘﺎرﻧَﺔ ﺑﻌﺾ ﻣُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة )وﺗُﻐﻄﻲ اﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت -ﺗﺨﻀﻊ ﻗﻴﺎﺳﺎت اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺎﻓﺴﻴﻦ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﻴﻦ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة . وﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ (. -ﻳُﻤﻜِﻦ ٨.٤اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻳﺘﻢ أن ﻋَﻤَﻞ ﺑﻌﺾ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﺒﻌﺾ أﻧﺸﻄﺔ -ﻳﻮﺟﺪ آﻟﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس اﻟﻤﻘـﺎرن داﺧﻞ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺬام اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘَـﺎرنﻣﻨﻬﺠﻴﺎً ﻛﺄداة ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻓُﺮَص اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻌﻠﻢ . اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﻴﻦ -ﺗَﻌﺮِض ﺑﻌﺾ اﻟﺠِﻬَﺎت اﻟﺨَﺎرﺟﻴَﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻘِﻴَﺎس ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻘﺎرَن اﻟﻤُﻘﺎرﻧﺎت ﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻊ اﻟﺪاﺧﻠﻲ واﻟﺨَﺎرﺟﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أن ﺗﻜﻮن ﺷﺮﻳﻜﺎً ﻟﻬﺎ ﻓﻲ َﻋﻤﻠ َﻴﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎت اﻟﻤُﺘﻮاﺟِﺪَة ﺑﺎﻟﺴُﻮق. ﻣُﻨﻈﻤﺔ . اﻟﻘﻴـﺎس اﻟﻤُﻘـﺎرَن . -ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام أﻧﻤﺎط وأﻣﺜﻠﺔ ﻏﻴﺮ -ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ -ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺪﻋﻢ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ -ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﺠﺪﻳﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت . واﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂة ﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام اﻷدوات ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻮارد اﻟﺠﺪﻳﺪة واﻟﻤﻮاد اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ -ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺑﺼﻮرة دورﻳﺔ . اﻻﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ . اﻟﺨﺎم واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ . واﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ -ﻳﺘﻢ اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت ﻓﻲ -ﻳﺘﻢ رﻓﻊ ﻛﻔﺎءة ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﻦ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻓﻘﻂ ﻛﻤﺮﺟﻌﻴﺘﻴﻦ -ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨـﺪام ﺑﻌﺾ اﻷدوات ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت . اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ . ﺗﺤﺪﻳﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗﻮﻗﻌﺎت اﻷﻃﺮاف ﺧﻼل ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻣﻊ -ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ -ﻳَﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ اﻟﻤُ ﺮﺗَﺒِﻄَ ﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﻧﻄﺎق ﻣﺤﺪود . ﻣُﺴﺘﻮى ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ . ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻛﻔﺎءة اﻟﻘﺮارات واﻹﺟﺮاءاتاﻟﻤُﺘﺨﺬَة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت . اﻟﺸﺮﻛﺎء أو أي ﻣﺼﺎدر أﺧﺮى ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ. -ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﻤﺎت اﻟﻤﻤﻴﺰة ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ -ﺗﻘﻮم اﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪث ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻮم اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺘﺠﺎت ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻠﻴﻼت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ . ﻋﻠﻰ ﻣُﺪﺧـﻼت ﺗﻨﺸﺄ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﻠﻴﻞ 49 -ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ واﺳﺘﺨﺪام واﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ و اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﻘﺎرﻧَﺔ. -ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻷﺧﻄﺎر واﻟﻔﺮص اﻟﺘﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻧﺠﺎز اﻷﻫﺪاف ﻗﺼﻴﺮة وﻃﻮﻳﻠﺔ اﻟﻤﺪى . -ﺗﻘﻮم اﻟﻘﺮارات ﺑﺎﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﺄﺛﻴﺮ اﻟﺘﻐﻴﺮات ﻓﻲاﻟﻤُﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت . ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣُﺨﻄﻄﺔ وﻣُﻨﻈَﻤَ ﺔ . واﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑﺼﻮرة دورﻳﺔ. ٨.٥ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت -ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻣﻨﻬﺞ ﻣُﺤﺪد ﻟﻠﻤُﺮاﺟﻌﺎت. -ﻳﺘﻢ ﻋﻤﻞ ﻣُ ﺮاﺟﻌﺎت دورﻳﺔ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ -ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺮاﺟﻌﺎت ﻣﻨﻬﺠﻴﺔ ﻟﻤﺆﺷﺮات -ﻳﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت -ﻳُﻮَﺿِﺢ اﺧﺘﻼف ﻣَﺼَﺎدر اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت وﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴﺎس -ﺗﺘﻢ اﻟﻤُ ﺮاﺟﻌﺎت ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻛ ﺮد ﻓﻌﻞ ﻣﺪى اﻟﺘﻘﺪم ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻷداء اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ واﻻﻫﺪاف اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﺟَﻮدة اﻷداء ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤَﺠﺎﻻت أو اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻷﻣﺮ ﻣﺎ . اﻟﺠﻮدة وﺗﻘﻴﻴﻢ أداء ﻧﻈـﺎم إدارة ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺘﻈﻢ . ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺘﻌﻠﻢ. اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﻔﻨﻴﺔ ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة. اﻟﺠﻮدة. -ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤُﻴﻮل -ﻳﺘﻢ ﻋﻤﻞ ﻣُﻘﺎرﻧَﺎت داﺧﻠﻴﺔ ﻟﺘَﺤﺪﻳﺪ -ﻳﺘﻢ ﻣُﺸﺎرﻛﺔ ﻣُﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤُﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻊ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﻤُ ﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺠﻴﺪة وﺗﻌﻤﻴﻤﻬﺎ . اﻟﺸـﺮﻛﺎء وﺗُﺴﺘﺨﺪَم ﻛﺬﻟﻚ ﻛ ُﻤﺪﺧَﻞ -ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻨﺸﻄﺔ واﻻﺗﺠﺎﻫﺎت واﺟﺮاءات اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺧﻼل اﻟﻤُﺮاﺟﻌﺎت ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ. ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت واﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪى اﻟﺘﻘﺪم اﻟﻤﺘﺤﻘﻖ ﻓﻲ ﺿﻮء -ﺗﻌﻄﻲ ﻫﺬه اﻟﻤُﺮاﺟﻌﺎت ﻣُﺆﺷﺮاً ﻋﻤﺎ إذا ﻣﻦ اﻟﻤُﻤﻜﻦ أن ﺗُﺆﺛِ ﺮ ﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﺨﻄﻂ واﻷﻫـﺪاف . ﻛﺎن ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ أم ﻻ . أداء ﻫﺆﻻء اﻷﻃﺮاف ورﺿَﺎﻫُﻢ. ﺗُﻮَﺿِﺢ ﻧَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﻤُﺮاﺟﻌَـﺎت ﻛَﻔَﺎءَةاﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﺘﺨـﺬَة . ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ :اﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌَﻨَﺎﺻِﺮ اﻟﻔَﺮدﻳَﺔ ﻟﻠ ﻤُﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻨُﻘﻄَﺔ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠـﻮات ﺳَﺎﺑِﻘَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ. – 50 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻣُﺴﺘﻮى اﻟﻨُﻀﺞ ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻣﺴﺘﻮى ١ ﻣﺴﺘﻮى ٢ ﻣﺴﺘﻮى ٣ ﻣﺴﺘﻮى ٤ ﻣﺴﺘﻮى ٥ -ﺗﺘﻢ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﺑﺸَﻜﻞ -ﻳُﻮﺟَﺪ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺴﻴﻦ -ﺗَﻈﻬَﺮ ﻣَﺠﻬﻮدات اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻓﻲ ﻣُﻌﻈَﻢ -ﺗَﺮﻓَﻊ ﻧﺘَﺎﺋِﺞ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﻣﻦ أداء -ﻳَﻈﻬَـﺮ ﺟﻠﻴـ ًﺎ وُﺟﻮد ﻋِﻼﻗَﺔ ﻗَﻮﻳﺔ ﺑﻴﻦ ٩.١اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻹﺑﺘﻜﺎر ﻋَﺸﻮاﺋﻲ وﺗَﻘﻮم ﺑﺼﻔﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﺗَﻘﻮم ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ واﻟﺘﻌﻠﻢ)ﻋـﺎم ( ﻋﻠﻰ ﺷَﻜَﺎوى اﻟﻌَﻤﻴﻞ واﻟﺸَﻜَﺎوى واﻟﻮﻗـﺎﺋﻴﺔ . ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﻤُﺘﻌَﻠﻘَﺔ ﺑﺎﻟﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﻘَﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ٩.٢اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ . واﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴﺔ . ﺗُﻮَﻓِﺮ اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﻦ أﺟﻞﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮ . واﻟﻌَﻤﻠﻴﺎت ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﺗَ ﺮﻛﻴﺰ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻣﻊاﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻷﻫـﺪاف . -ﻳُﻮﺟَﺪ أﻧﻈﻤﺔ ﻟﻠﺘﺤﻔﻴﺰ ﻟﻔِﺮَق اﻟﻌَﻤَﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . أﻧﺸﻄﺔ ﻳﺘﻢ ﻣُﺮاﺟَﻌَ ﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ وﻓﻖﻣﻨﻬﺠﻴﺔ وﻧﻈﺎم ﻣُﺤَﺪَد . واﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻮق اﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻟﻤُﺘﻮﺳِ ﻂ. -ﻳَﺘِﻢ إدراج اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻛﻨَﺸَﺎط روﺗﻴﻨﻲ ﻳَﺘِﻢ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺘﺠَﺎتواﻟﻬَﻴﺎﻛِﻞ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ واﻷﻓﺮاد اﻟﺘﻲ ﺗُﺤﺪث ﺗﺤﺴﻴﻨﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ وﻧَﻤﻮذَج اﻟﺘَﺸﻐﻴﻞ وﻧِﻈَﺎم اﻹدارة ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺼﻮرة اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ . ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﺧﻼل اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ وﻛﺬﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤُﻮردﻳﻬﺎ وﺷﺮﻛﺎﺋﻬﺎ . ﻳﺘﻢ اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ أداءاﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻘُﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘَﻌَﻠُ ﻢ واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ . ﺗَﻌﻤَﻞ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘﻤِﺮ ﻋﻠﻰﺑﻌﺾ ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة وﻛﺬﻟﻚ ﻣﻊ ﻣُﻮردﻳﻬﺎ وﺷُﺮﻛَﺎﺋﻬﺎ . ﻳﻮﺟﺪ ﻣَﺠَﺎل ﻟﻺﺑﺘﻜﺎر ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة ٩.٣اﻹﺑﺘﻜﺎر. وﻟﻜﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻣَﺤﺪود . ﻳﺘﻢ اﻹﻋﻼن ﻋﻦ ﻣُﻨﺘﺠَﺎت ﺟَﺪﻳﺪةﺣﺴﺐ اﻟﺤَﺎﺟَ ﺔ ﺗﺨﻄﻴﻂ دون ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ وﺟﻮد اﻹﺑﺘﻜﺎر -ﺗﻘﻮم أﻧﺸﻄﺔ اﻹﺑﺘﻜﺎر ﻋﻠﻰ -ﺗَﻤﺘَﻠِﻚ ﻋَﻤﻠﻴَ ﺔ اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘَﺠﺪﻳﺪ -ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ أوﻟﻮﻳﺎت ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻹﺑﺘﻜﺎر اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗَﺨُﺺ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻟﻤُﻨﺘﺠﺎت وﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة اﻟﺠَﺪﻳﺪَة واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن ﺗَﻐَﻴُﺮات ﻣُﻤﻜِﻨَﺔ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌُﻤـﻼء . اﻟﻘُﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘَﻐَﻴُ ﺮات اﻟﺘﻲ ﺑﻴﻦ ﻣَﺪى اﻟﺤَﺎﺟَ ﺔ اﻟﻀَﺮورﻳَﺔ ﻟﻬﺬه -ﻳﺘﻢ ﺗَﻄﻮﻳﺮ ﺧِﻄَ ﻂ وﻗﺎﺋﻴﺔ ﻟﺘَ َﺠﻨﺐ ﺗُﺼﻴﺐ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤَﻮارِد اﻷﺧﻄﺎر اﻟﻤُﺤﺪَدَة اﻟﺘﻲ ﻳُﻤﻜِﻦ أن ﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻹﺑﺘﻜﺎر . واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ. وﺗَﻮَﻓُﺮ ﻳﺘﻢ إﺷﺮاك اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُ ﺮﻛَﺎء ﻓﻲﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻹﺑﺘﻜَﺎر واﻟﺘﺠﺪﻳﺪ . -ﻳﺘﻢ ﺗَﻘﻴﻴﻢ ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت 51 -ﺗﺘﻮﻗﻊ أﻧﺸﻄﺔ اﻹﺑﺘﻜﺎر ﺣُﺪوث ﺗُﺼَﺎﺣِﺐ أﻧﺸﻄﺔ اﻹﺑﺘﻜﺎر أو اﻟ َﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻨﻬﺎ. ﻳَﺘﻢ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻹﺑﺘﻜﺎر ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﻨﺘ َﺠﺎتواﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت واﻟﻬَﻴﺎﻛِ ﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 اﻻﺑﺘﻜﺎر ﺑﺼﻮرة ﻣُﻨﺘَﻈِﻤَﺔ ﻛﺠُﺰء ﻣﻦ وﻧَﻤﻮذَج اﻟﺘَﺸﻐﻴﻞ وﻧِﻈَﺎم اﻹدارة ﻋَﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﻌَﻠﻢ . ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﻳﺘﻢ اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻹﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻄَﺮﻳﻘَﺔ اﻟﺘﻲ ﺗَﻌﻤَﻞ ﺑﻬﺎ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . ٩.٤اﻟﺘﻌﻠﻢ . -ﻳﺘﻢ اﻛﺘﺴﺎب ﺑﻌﺾ اﻟﺪروس -ﻳﺘﻢ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻛﺎﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺘَﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤُﺴﺘﻔَﺎدَ ة ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘَﻌَﺎﻣُﻞ ﻣﻊ اﻟﻤَﻨﻬَﺠﻲ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺸَﻜَﺎوى . اﻷﺧﺮى . ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘَﻌَﻠُ ﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﺴﺘَﻮىاﻟﻔَﺮدي دون وﺟﻮد ﻣُﺸﺎرﻛَﺔ ﻟﻠﻤَﻌﺮﻓَﺔ . ﻟﻠﻤُﺸﻜِ ﻼت ﻳُﻮﺟﺪ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت ﻟﻤُﺸﺎرﻛَ ﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎتواﻟﻤَﻌﺮِﻓَﺔ . ﻳُﻮﺟﺪ أﻧﺸﻄﺔ وﻣُﺤﺎﺿَ ﺮات وإﺟﺘﻤﺎﻋﺎتﻣُﺨﻄﻄﺔ ﻟﻤُﺸَﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت . -ﻳُﻮﺟَﺪ ﻧِﻈَـﺎم ﻣُﻔﻌَﻞ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ -ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻣﻊ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ -ﺗَﺴﺘَﻮﻋِﺐ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘَﻌَﻠﻢ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ وﻗﻮع ﻛﻘﻀﻴﺔ أﺳﺎﺳﻴﺔ وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﻬﻲ ﺗُﺤﺚ اﻷﺧﻄﺎر وﺗَﻘَﺒﻞ ﺣُﺪوث اﻟﻔَﺸَﻞ ﺷَﺮﻳﻄَﺔ ﻋَﻤَﻞ أن ﻳُﺆدي ذﻟﻚ إﻟﻰ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﻣﻦ اﻷﺧﻄﺎء وﺗُﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ إﻧﺸﺎء ﺷَﺒﻜَ ﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤُﻘﺘﺮﺣﺎت واﻟﺘَﻮاﺻُﻞ واﻟﺘَﻔَﺎﻋُ ﻞ اﻟﻤُﺸﺘﺮَك ﻣﻦ واﻟﺪروس اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﻌﻠﻤﻬﺎ واﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ أﺟﻞ ﻣُﺸﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻌﺮﻓَ ﺔ . ﻣﻦ ﻗﺒﻞ . ﺗُ ﺮَﻛِﺰ اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت ﻋﻠﻰاﻟﺘَﻌَﻠﻢ . واﻛﺘﺸﺎف ﻣَﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔُﺮَص ﻟﻠﺘَﺤﺴﻴﻦ. -ﻳُﻮﺟَﺪ ﺗُﺪَﻋِﻢ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﻣُﺒﺎدارات اﻟﺘَﻌَﻠﻢوﺗﻘﻮد ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدرات ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤَﺜَﻞ واﻟﻨﻤﻮذج. ﺗَﺪﻣِﺞ ﻗُﺪرة اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻋﻠﻰ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ ﺑﻴﻦاﻟﻜَﻔَﺎءة اﻟﺸَﺨﺼﻴَﺔ ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻜَﻔَﺎءة اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة . ﻳُﻌَﺪ اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ أﺳﺎس ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦواﻹﺑﺘﻜﺎر. ﻣﻠﺤـﻮﻇﺔ :اﻟﻤُﺴﺘـﻮى اﻟﺤَـﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻨُﻀﺞ ﻟﻠﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂة ﻳﻜﻮن ﻫﻮ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﺗَﻢ ﺗَﺤﻘﻴـﻘﻪ ﻓﻲ ﺗِﻠﻚ اﻟﻨُﻘﻄَﺔ دون وﺟـﻮد أي ﻓَﺠـﻮات ﺳَﺎﺑِﻘَﺔ ﻓﻲ اﻟﻤَﻌَﺎﻳﻴﺮ. – 52 ﻋﺪد ﻣﻦ اﻹرﺗﺒﺎﻃﺎت واﻹﺗﻔﺎﻗﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤُﺴﺘﻮى اﻟﺨَﺎرﺟﻲ ﺑﻐَ ﺮَض اﻟﺘَﻌَﻠُﻢ . ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ب 1.ﻋــﺎم ﻳُﻘـَﺪم ﻫﺬا اﻟﻤُﻠﺤَﻖ وﺻﻔﺎً ﻟﻠﻤَﺒـﺎديء اﻟﺜَﻤﺎﻧﻴﺔ ﻟﻠﺠﻮدة واﻟﺘﻲ ﺗُﻤَﺜِﻞ اﻟﻘﺎﻋﺪة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺎت إدارة اﻟﺠﻮدة اﻟﺘﻲ أﻋﺪﺗﻬﺎ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻸﻳﺰو . ١٧٦وﻳُﻤﻜِﻦ ﻟﻺدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ أن ﺗَﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﻤَﺒَﺎديء اﻟﺜَﻤﺎﻧﻴَﺔ ﻛﺈﻃﺎر ﻋَﻤَﻞ ﻹرﺷﺎد ﻣُﻨﺸﺂﺗﻬﺎ ﻧﺤﻮ ﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻷداء. ﻛﻤﺎ ﻳَﺤﺘﻮي اﻟﻤُﻠﺤَﻖ ﻋﻠﻰ ﺗَﻮﺻﻴﻔَﺎت ﻣُﻌﺘﻤَﺪة ﻟﻬﺬة اﻟﻤَﺒﺎديء ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﻣﺜﻠﺔ ﻟﻸرﺑَﺎح واﻟﻔَﻮاﺋِﺪ اﻟﻤُﺘﺮَﺗِﺒَﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ واﻹﺟﺮاءات اﻟﻨَﻤﻮذﺟﻴَﺔ اﻟﺘﻲ ﻳَﺠﺐ أن ﻳَﻨﺘﻬﺠﻬﺎ اﻟﻤُﺪراء ﻓﻲ ﺗَﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤَ ﺒـﺎديء ﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ أداء ﻣُﻨﺸﺂﺗﻬﻢ . ﺗَﻌﺘَﻤِ ﺪ اﻟﻤُﻨﺸﺂت ﻋﻠﻰ ﻋُﻤﻼﺋﻬﺎ وﻻ ﺗَﺴﺘﻄﻴﻊ اﻹ ﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻨﻬﻢ وﻣﻦ ﺛﻢ ﻓﻌﻠﻴﻬﻢ أن َﻳﺴﺘﻮ ﻋِﺒﻮا ﺟﻴﺪاً اﺣﺘﻴَﺎﺟَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ اﻟﺤَﺎﻟﻴَﺔ واﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒﻠﻴَﺔ واﻹﻳﻔَﺎء ﺑﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎﺗِﻪ ﺑﻞ واﻟﺴَﻌﻲ ﻟﺘَﺠﺎوز ﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ . أ( اﻟﻔَﻮاﺋِﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘَﻄﺒﻴﻖ زﻳﺎدة اﻟﻌَﺎﺋِﺪ اﻟﻤَﺎدي وﺣﺼﺔ اﻟﺴُﻮق ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹ ﺳﺘﺠﺎﺑﺎت اﻟﺴَ ﺮﻳﻌَﺔ واﻟﻤَ ﺮِﻧَﺔ ﻟﻔُﺮَص اﻟﺴُﻮق . زﻳﺎدة اﻟﻜَﻔﺎءَة ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻣَﻮارِد اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻟﺮﻓﻊ دَرﺟَﺔ رِﺿَﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ . ﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻣُﺴﺘَﻮى إﻧﺘﻤﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﻣﻤﺎ ﻳَﻀﻤَﻦ ﺗِﻜﺮَار اﻟﺘَﻌَﺎﻣُﻞ ﻣﻊ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻣﺮة أﺧﺮى .ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣَﺒﺪَأ اﻟﺘَ ﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌَﻤﻴﻞ ﺑﺸَﻜﻞ ﻧَﻤﻮذَﺟﻲ ﻳُﺆدي إﻟﻰ اﻟﺒَﺤﺚ ﻋﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ واﺳﺘﻴﻌﺎﺑﻬﺎ ﺟﻴﺪاً . ﺿَﻤَﺎن أن أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺗَﺮﺗَﺒِﻂ ﺑﺎﺣﺘﻴَﺎﺟَﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ . ﺗﻮﺻﻴﻞ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳَﺎت ﺑﺎﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﻗِﻴَﺎس رﺿـﺎء اﻟﻌُﻤـﻼء واﺗﺨﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﻟﻤُﻨَﺎﺳِﺒَﺔ ﺣِﻴَﺎل اﻟﻨَﺘَﺎﺋِﺞ . إدارة اﻟﻌِﻼﻗَﺎت ﻣﻊ اﻟﻌَﻤﻴﻞ وﻓﻖ ﻣَﻨﻬَﺞ واﺿِﺢ وﻣُﻨﻈَﻢ . ﺿَﻤَﺎن ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣَﻨﻬﺠﻴَﺔ ﻣُﺘَﻮازِﻧَﺔ ﺑﻴﻦ إرﺿَﺎء اﻟﻌُﻤَﻼء واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨ ﻴَﺔ اﻷﺧﺮى )ﻣﺜﻞ اﻟﻤَﺎﻟﻜﻴﻦ واﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﻤُﻤﻮﻟﻴﻦواﻟﺠَﻤﻌﻴَﺎت اﻷﻫﻠﻴﺔ اﻟﻤُﻬﺘَﻤَﺔ ﺑﻨﺸﺎط اﻟﻤﻨﺸﺂة واﻟﻤُ ﺠﺘﻤَﻊ ﻛﻜﻞ(. 53 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻳَﻘﻮم اﻟﻘَﺎدَة ﺑﺘﻮﺣﻴﺪ ﻏَﺮَض اﻟﻤُﻨﺸﺂة ووﺟﻬﺘﻬﺎ ؛ ﻓﻴﺠﺐ ﻋﻠﻴﻬﻢ أن ﻳُﻨﺸﺌﻮا وﻳُﺤَﺎ ِﻓﻈﻮا ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺌﺔ داﺧﻠﻴﺔ ﺗُﺘﻴﺢ ﻟﺠَﻤﻴﻊ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻤُﺸَﺎرﻛَﺔ اﻟﺘَﺎﻣﺔ ﻓﻲ إﻧﺠﺎز وﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫـﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة . أ( اﻟﻔَﻮاﺋِﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘَﻄﺒﻴﻖ ﻓَﻬﻢ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﺤﻔﺰﻫﻢ ﻷﻫﺪاف وأﻏﺮاض اﻟﻤُﻨﺸﺂة. ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ وﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣُﻮﺣَﺪَة . اﻟﺘَﻘﻠﻴﻞ واﻟﺤَﺪ ﻣﻦ ﺳﻮء اﻹﺗﺼﺎل ﺑﻴﻦ ﺟَﻤﻴﻊ ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة .ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﻘﻴـﺎدة ﺑﺸَﻜﻞ ﻧَﻤﻮذﺟﻲ ﻳُﺆدي إﻟﻰ اﻷﺧﺬ ﻓﻲ اﻹﻋﺘﺒﺎر اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ واﻟﺘﻲ ﺗَﺸﻤَﻞ اﻟﻌُﻤﻼء واﻟﻤَﺎﻟﻜﻴﻦ واﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ واﻟﻤُﻮرِدﻳﻦ واﻟﻤُﻤﻮﻟﻴﻦ واﻟﺠَﻤﻌﻴَﺎتاﻷﻫﻠﻴﺔ اﻟﻤُﻬﺘﻤَﺔ ﺑﻨَﺸَﺎط اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻟﻤُﺠﺘﻤَﻊ ﻛﻜﻞ . إﻧﺸـﺎء رؤﻳﺔ وَاﺿِﺤَﺔ ﻟﻤُﺴﺘَﻘﺒَﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . وﺿﻊ أﻫﺪاف وﻣُﺴﺘﻬﺪﻓَﺎت ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﻄُﻤﻮح واﻟﺘَﺤﺪي . ﺧَﻠﻖ اﻟﻘِﻴَﻢ اﻟﻤُﺸﺘَﺮِﻛَﺔ واﻟﻌَ ﺪل وﻧَﻤﺎذِج ﻟﻠﺪور اﻷﺧﻼﻗﻲ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ ﻣُﺴﺘﻮﻳَﺎت اﻟﻤُﻨﺸﺂة واﻟﺤِﻔَﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ . ﺑِﻨَﺎء اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻘَﻀَﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺨَﻮف .ﻄﺔ واﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺔ . ﺗَﺰوﻳﺪ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤَﻄﻠﻮﺑَﺔ واﻟﺘَﺪرﻳﺐ واﻟﺤُﺮﻳَﺔ ﻟﻠﺘَﺼَﺮف وﻓﻘﺎً ﻟﻠﺴُﻠ َ -ﺣَﺚ وﺗَﺸﺠﻴﻊ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗَﻘﺪﻳﻢ ﻣُﺴﺎﻫﻤَﺎﺗِﻬﻢ واﻟﺘَﻌَﺮف ﻋﻠﻴﻬﺎ . ﻳُﻤَﺜﻞ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳﺎت ﺧُﻼﺻﺔ أي ﻣُﻨﺸﺂة وإﺷﺮاﻛﻬﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻳُﺴﺎﻋِﺪ ﻋﻠﻰ اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻗُﺪراﺗﻬﻢ ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . أ( اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ﺗَﺤﻔﻴﺰ وإﻟﺰام وإﺷﺮاك اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ داﺧِﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻹﺑﺪاع ﻓﻲ ﺗَﻌﺰﻳﺰ وﺗﺄﻳﻴﺪ أﻫـﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة . ﺗَﺤَﻤُﻞ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ اﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺔ ﻋﻦ أداﺋﻬﻢ اﻟﺸَﺨﺼﻲ . ﺣَﺚ وﺗَﺤﻔﻴﺰ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻠﻤُﺸﺎرﻛَﺔ واﻟﻤُﺴَﺎﻫَﻤَﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮ .ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ إﺷﺮاك اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻧَﻤﻮذﺟﻲ ﻳُﺆدي إﻟﻰ -اﺳﺘﻴﻌﺎب اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻷﻫﻤﻴﺔ ﻣُﺴﺎﻫﻤﺘﻬﻢ ودَورﻫﻢ ﻓﻲ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . 54 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻗُﺪرَة اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣُﻌَﻮﻗَﺎت اﻷداء . ﺗﻘﺒﻞ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻺﻋﺘﺮاف ﺑﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﻢ ﻋﻦ اﻟﻤُﺸﻜﻼت واﻹﻟﺘﺰام ﺑﺤَﻠِﻬﺎ . ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻷداﺋﻬﻢ اﻟﺬاﺗﻲ ﻣُﻘَﺎرﻧَﺔ ﺑﺄﻫﺪاﻓﻬﻢ اﻟﺸَﺨﺼﻴَـﺔ . ﺑَﺤﺚ اﻟﻌَ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺠِﺪﻳَﺔ ﻋﻦ اﻟﻔُﺮَص اﻟﻤُﻨﺎ ﺳِﺒَﺔ ﻟﺮﻓﻊ ﻛَﻔَﺎﺋَﺘِﻬﻢ وزﻳﺎدة ﻣﻌﺎرﻓﻬﻢ وﺧﺒﺮاﺗﻬﻢ . ﻣُﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻃﻮاﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤَﻌ ﺮﻓﺔ واﻟﺨِﺒﺮَات . -ﻣُﻨﺎﻗَﺸَﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﻜﻞ ﺣُﺮﻳﺔ ﻟﻠﻤُﺸﻜِﻼت واﻟﻘَ ﻀَﺎﻳﺎ . ﻳَﺘِﻢ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﻤُﺴﺘَﻬﺪﻓَﺔ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﺜﺮ ﻓَﺎﻋﻠﻴَﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻢ إدارة اﻷﻧﺸﻄﺔ وﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤَﻮارِد اﻟﻤُﺘﻌَﻠِﻘَﺔ ﺑﻬﺎ ﻛﻌﻤﻠﻴﺔ وَاﺣِ ﺪَة . أ( اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ اﻧﺨﻔﺎض اﻟﺘَﻜﺎﻟﻴﻒ وﺗَﻘﻠﻴﻞ دورة اﻟﻮَﻗﺖ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤَﻮَارِد ﺑﻜﻔﺎءة . ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺛﺎﺑﺘﺔ ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ ﻳُﻤﻜﻦ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﻬﺎ . اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ووﺿﻊ أوﻟﻮﻳﺎت ﻓُﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ .ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣَﻨﻬَﺞ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ﺑﺸَﻜﻞ ﻧَﻤﻮذَﺟﻲ ﻳُﺆدي إﻟﻰ ﺗَﺤﺪﻳﺪ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻀَﺮورﻳﺔ ﻟﻠﺤُﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨَﺘﻴﺠَﺔ اﻟﻤُﺮاد ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧِﻈَﺎم ﻣُﺤَﺪَد . إﻧﺸﺎء ﻣَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت وﺳُﻠﻄَﺎت واﺿِﺤَﺔ ﻹدارة اﻷﻧﺸﻄـﺔ اﻟ ﺮَﺋﻴﺴﻴَﺔ . ﺗَﺤﻠﻴﻞ وﻗِﻴَﺎس ﻛَﻔَﺎءة اﻷﻧﺸﻄـﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ . ﺗَﺤﺪﻳﺪ أوﺟﻪ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ داﺧﻞ وﺑﻴﻦ وﻇَﺎﺋِﻒ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﺘَﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻋَﻨَﺎﺻِﺮ ﻣﺜﻞ اﻟﻤَـﻮارِد واﻟﻄُ ﺮُق واﻟﻤَﻮاد اﻟﺨَﺎم واﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗُﺤَﺴِﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة . -ﺗَﻘﻴﻴﻢ اﻷﺧﻄﺎر وﻧَﺘَﺎﺋِﺠﻬَﺎ وﺗَﺄﺛﻴﺮَات اﻷﻧﺸﻄـﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌُﻤـﻼء واﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ اﻷﺧﺮى . ﻳُﺴﺎﻫﻢ ﺗَﺤﺪﻳﺪ وﻓﻬﻢ وإدارة اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻤُﺘﺪاﺧِﻠَﺔ ﻛﻨِﻈَﺎم ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﻛَﻔﺎءة اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﻓﻲ ﺗَﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ . أ( اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ﺗَﻜَﺎﻣُﻞ وﺗَﻮاﻓُﻖ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗُﺤَﻘِﻖ أﻓﻀﻞ اﻟﻨَﺘَﺎﺋِﺞ اﻟﻤُ ﺮَاد ﺗَﺤﻘﻴﻘﻬﺎ . اﻟﻘُﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗَﺮﻛﻴﺰ اﻟﺠُﻬﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ . -ﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﺜِﻘَﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ ﻓﻲ ﺛَﺒَﺎت وﻛَﻔَﺎءة وﻓَﺎﻋِﻠﻴَﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂة . 55 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣﻨﻬﺞ اﻟﻨﻈﺎم ﻓﻲ اﻹدارة ﺑﺸﻜﻞ ﻧﻤﻮذﺟﻲ ﻳﺆدي إﻟﻰ إﻧﺸﺎء ﻧِﻈَﺎم ﻳُﺤَﻘِﻖ أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺄﻓﻀﻞ ﻃَﺮﻳﻘَﺔ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ أﻋﻠﻰ ﻣُﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﻜَﻔﺎءة واﻟﻔَﺎﻋِﻠﻴَﺔ . ﻓَﻬﻢ واﺳﺘﻴﻌَﺎب اﻟﻨِﻘَـﺎط اﻷﺳَﺎﺳِﻴَﺔ اﻟﻤُﺸﺘَﺮﻛَﺔ ﺑﻴﻦ ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻨِﻈَﺎم . وﺟﻮد آﻟﻴﺎت وﻣَﻨَﺎﻫِﺞ ﺗُﺤَﻘِﻖ اﻟﺘَﻨَﺎﻏﻢ واﻟﺘَﻜَﺎﻣُﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت . ﺗَﻮﻓﻴﺮ ﻓَﻬﻢ واﺳﺘﻴﻌﺎب أﻓﻀﻞ ﻟﻸدوار واﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺎت اﻟﻀَﺮورﻳَﺔ ﻹﻧﺠﺎز اﻷﻫﺪاف اﻟﻤُﺸﺘﺮﻛَﺔ وﻣﻦ ﺛﻢ اﻟﺤَﺪ ﻣﻦ اﻟﺤَﻮاﺟِﺰ اﻟﻨَﺎﺷِﺌَﺔ ﻣﻦﺗَﻌَﺎرُض اﻷﻫﺪاف واﻟﻮﻇَﺎﺋِﻒ. ﻓَﻬﻢ واﺳﺘﻴﻌﺎب اﻟﻘُﺪرات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة ووﺿﻊ اﻟﻤُﻌَﻮِﻗَﺎت اﻟﺨَﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤَﻮرِد ﻗﺒﻞ اﺗﺨﺎذ أي إﺟﺮاء . إﺳﺘﻬﺪاف ﺑﻌﺾ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤُﺤﺪَدَة وﺗﺤﺪﻳﺪ آﻟﻴﺔ ﻋَﻤَﻠﻬﺎ . -اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻟﻠﻨِﻈَﺎم ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻘِﻴَﺎس واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ . ﻳَﺠِﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِ ﺮ ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺎﻟﻜَ ﺎﻣِﻞ ﻫَﺪَﻓﺎً داﺋِﻤَـﺎً ﻣﻦ أﻫﺪاف اﻟﻤُﻨﺸﺂة . أ( اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘَﻘَﺪُم واﻟﺘَﻤَﻴُﺰ ﻓﻲ اﻷداء ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻘُﺪرات اﻟﺘَﻨﻈﻴﻤﻴَﺔ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة . ﺗَﻮَاﻓُﻖ أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺟَﻤﻴﻊ اﻟﻤُﺴﺘﻮﻳَﺎت ﻣﻊ اﻟﻬَﺪَف اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﻤُﺮوﻧﺔ اﻟﻤُﺘﻤَﺜِـﻠَﺔ ﻓﻲ اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴَﺮﻳﻌَﺔ ﻟﻔُ ﺮَص اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ .ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻧَﻤﻮذَﺟﻲ ﻳُﺆدي إﻟﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﻣَﻨﻬَﺞ ﺛَﺎﺑِﺖ ﻳَﺸﻤَﻞ اﻟﻤُﻨﺸﺂة ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة. ﺗَﺪرﻳﺐ اﻟﻌَﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﻃُﺮُق وأدوات اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ . وﺿﻊ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ ﻟﻠﻤُﻨﺘﺠﺎت واﻟﻌَـﻤﻠﻴَﺎت واﻷﻧﻈﻤﺔ ﻫﺪف أﺳﺎﺳﻲ ﻟﻜﻞ ﻓَﺮد ﻣﻦ أﻓﺮاد اﻟﻤُﻨﺸﺂة . وﺿﻊ أﻫﺪاف إرﺷﺎدﻳﺔ ﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤُﺴﺘَﻤِﺮ وﻛﺬﻟﻚ وَﺿﻊ اﻟﻘِﻴَﺎ ﺳَﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺘﺒﻊ ﻛَﻔَﺎءة وﻓَﺎﻋِﻠﻴَﺔ ﻋَﻤﻠﻴَﺔ اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ . -اﻟﺘَﻌﺮﻳﻒ ﺑﺎﻟﺘَﺤﺴﻴﻨَﺎت وإﻗﺮارﻫﺎ . ﺗَﻘﻮم ﻛَﻔَﺎءَة اﻟﻘَﺮارَات اﻟﻤُﺘَﺨﺬَة ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت 56 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 أ( اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ إﺻﺪار ﻗﺮارات ذات ﻣَﺮﺟِﻌﻴَﺔ ﻣﻦ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﻤَﻌ ﺮِﻓَﺔ . زﻳﺎدة اﻟﻘُﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻛﻔﺎءة اﻟﻘﺮارات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺮﺟﻮع إﻟﻰ أرﻗﺎم وﺑﻴﺎﻧﺎت واﻗﻌﻴﺔ . زﻳﺎدة اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻵراء واﻟﻘﺮارات واﻻﻋﺘﺮاض ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺗﻐﻴﺮﻫﺎ .ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ ﺑﺸﻜﻞ ﻧﻤﻮذﺟﻲ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺿَﻤَﺎن أن اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺗَﺘَﺴِﻢ ﺑﺎﻟﺪِﻗَﺔ اﻟﻜَﺎﻓِﻴَﺔ وﻳُﻤﻜِﻦ اﻹ ﻋﺘِﻤَﺎد ﻋﻠﻴﻬﺎ واﻟﻮﺛُﻮق ﺑﻬﺎ . ﺗَﻮﻓﻴﺮ اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت ﺑﺼﻮرة ﻣُﺘﺎﺣَﺔ ﻟﻤﻦ ﻳَ ﺤﺘَﺎج إﻟﻴﻬﺎ . ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒَﻴَﺎﻧَﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻃُ ﺮُق وآﻟﻴﺎت ﺻَﺎﻟِﺤَﺔ وﻓَﻌَّﺎﻟﺔ . -اﺗﺨﺎذ اﻟﻘَ ﺮارَات واﻟﺘَﺼَﺮُف وﻓﻘﺎً ﻟﺘَﺤﻠﻴَﻞ وَاﻗِﻌﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت ﻣﻊ اﻟﺘَﻮازُن ﻓﻲ اﻹﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺎﻟﺨﺒﺮات وإ ﻋﻤﺎل اﻟﻌَﻘﻞ . ﻻ ﻳُﻤﻜﻦ أن ﻳﺴﺘﻐﻨﻲ ﻛﻼً ﻣﻦ اﻟﻤُﻨﺸﺂة أو اﻟﻤُﻮَردﻳﻦ ﻋﻦ اﻵﺧﺮ وﻋﻼﻗﺔ اﻟﻤَﻨﻔﻌَﺔ اﻟﺘﺒﺎدﻟﻴﺔ ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ ﺗُﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘِﻴﻤَﺔ اﻟﻤُ ﻀَﺎﻓَﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ . أ( اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ زﻳﺎدة اﻟﻘُﺪرَة ﻋﻠﻰ ﺗَﻘﺪﻳﻢ ﻗِﻴﻤَﺔ ﻣُﻀﺎﻓَﺔ ﻟﻜﻼ اﻟﻄَﺮﻓﻴﻦ . اﻟﻤُﺮوﻧﺔ وﺳُﺮﻋَﺔ اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺎت اﻟﻤُﺸﺘﺮﻛَﺔ ﻟﻤُﺘﻐﻴﺮات اﻟﺴُﻮق واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ . اﻻﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻤُﺜﻠﻰ ﻣﻦ اﻟﺘَﻜﺎﻟﻴﻒ واﻟﻤَـﻮارِد .ب( ﺗَﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ ﺑﺸﻜﻞ ﻧﻤﻮذﺟﻲ ﻳُﺆدي إﻟﻰ إﻧﺸﺎء اﻟﻌِﻼﻗَﺎت اﻟﺘﻲ ﺗُﺤﻘﻖ اﻟﺘَﻮازُن ﺑﻴﻦ اﻟﻤَﻜَﺎ ﺳِﺐ ﻗَﺼﻴﺮة اﻟﻤَ ﺪَى واﻹﻋﺘﺒﺎرات ﺑَﻌﻴﺪَة اﻟﻤَ ﺪَى . ﻣُﺸﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻬَﺎرة واﻟﻤَﻮارِد ﻣﻊ اﻟﺸُﺮﻛَـﺎء . ﺗَﺤﺪﻳﺪ واﺧﺘﻴﺎر اﻟﻤُﻮردﻳﻦ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﻦ. وﺟﻮد ﻗَﻨﻮَات اﺗﺼﺎل ﻣَﻔﺘﻮﺣَﺔ وواﺿِﺤَﺔ . ﻣُﺸﺎرﻛَﺔ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺨِﻄَﻂ اﻟﻤُﺴﺘﻘﺒَﻠﻴَﺔ . إﻧﺸـﺎء أﻧﺸﻄـﺔ ﻣُﺸﺘﺮﻛَﺔ ﻟﻠﺘَﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ . -ﺣَـﺚ وﺗَﺸﺠﻴﻊ وإﻗﺮار اﻟﺘَﺤﺴﻴﻨَﺎت واﻹﻧﺠﺎزات ﻣﻦ اﻟﻤُﻮردﻳﻦ . 57 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ﻳُﻘَ ﺪِم ﺟَ ﺪول ج ١.اﻟﺘَﻮاﻓُﻖ ﺑﻴﻦ اﻟﻤُﻮاﺻﻔَﺔ اﻟﻘِﻴﺎﺳﻴَﺔ اﻷﻳﺰو ٩٠٠١:٢٠٠٨وﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺔ وﻳُﻈﻬِ ﺮ اﻟﺠﺪول ﻛﻴﻒ أن اﻟﻤُﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ ﺗُﻜَﻤِﻞ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ اﻷﺧﺮ ى . ﺗُﺤَ ِﺪد اﻷﻳﺰو ٩٠٠١ﻣُﺘﻄﻠﺒﺎت ﻟﻨِﻈَﺎم إدارة اﻟﺠَـﻮدة اﻟﺬي ﻳُﻤﻜِﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ داﺧﻠﻴﺎً ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻤُﻨﺸﺂت أو ﻟﻐﺮض اﻟﺤُﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻹﻋﺘﻤﺎد أو ﻟﻸﻏﺮاض اﻟﺘَﻌﺎﻗُﺪﻳﺔ .وﺗُﺮَﻛِﺰ اﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ﻓﻲ اﻹﻳﻔـﺎء ﺑﻤُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻟﻌَﻤﻴﻞ . ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗُﻘَﺪِم ﻫﺬه اﻟﻤُﻮاﺻَﻔﺔ إرﺷﺎدات ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂت اﻟﺘﻲ ﺗَﻄﻤَﺢ اﻹدارة اﻟﻌُﻠﻴﺎ ﺑﻬﺎ أن ﺗﺘﺠﺎوز ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت اﻷﻳﺰو ٩٠٠١ﻟﺘﺘﻨﺎول اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺗَﻮﻗُﻌَﺎت ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف اﻟﻤَﻌﻨﻴَﺔ وﺿَﻤَﺎن رِﺿَﺎﺋِﻬﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻣَﻨﻬﺠﻲ و ُﻣﺴﺘَﻤِﺮ ﻷداء اﻟﻤُﻨﺸﺂة . اﻟﺒﻨﻮد اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻷﻳﺰو ٩٠٠١:٢٠٠٨ اﻟﺒﻨﻮد اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻓﻲ اﻷﻳﺰو ٩٠٠٤:٢٠٠٩ ) ٤.١ﻧﻈـﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة( ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣﺔ . ٥.١اﻟﺘﺰام اﻹدارة . ) ٤.١ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘﺪام ﻟﻠﻤﻨﺸﺂة ( ﻋﺎم . ٤.٢ﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ . ___ ___ ٤.٢اﻟﻨﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪام . ٤.٣ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻤﻨﺸﺂة . ٤.٤اﻷﻃـﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ؛ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﻟﺘﻮﻗﻌﺎت . ٧.٢اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ . ٥.٢ﺗﺮﻛﻴﺰ اﻟﻌﻤﻴﻞ . ) ٥.١اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ ( ﻋﺎم . ٥.٣ﺳﻴﺎﺳـﺔ اﻟﺠـﻮدة . ٥.٢ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ . ٥.٣ﺳﻴﺎﺳـﺔ اﻟﺠــﻮدة . ٥.٣ﻧﺸـﺮ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ . ٥.٤اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ . ٥.٤ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﺔ . ٥.٥.٣اﻹﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ . ٧.٢.٣اﻹﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ . ٦.١إدارة اﻟﻤﻮرد )ﻋﺎم ( ٦.١ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻮارد . ٦.٣اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸـﺂة . ٦.٣.١إدارة اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺂة . ٦.٢اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ. ___ ٦.٢اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ . ٦.٢.٢اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺐ . ٦.٣.٢ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ . ___ ٦.٣.٣إﺷﺮاك وﺗﺤﻔﻴﺰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ . ٦.٤اﻟﻤﻮردﻳﻦ واﻟﺸﺮﻛﺎء . ٦.٤.١ﻋـﺎم . ٦.٤.١ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸـﺮاء . ٦.٤.٢اﺧﺘﻴـﺎر وﺗَﻘﻴﻴﻢ وﺗَﺤﺴﻴﻦ ﻗُﺪرات واﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻤُﻮردﻳﻦ واﻟﺸُﺮﻛَﺎء . ٦.٤.١ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸـﺮاء . ٦.٥اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ . ٦.٣اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ . ٦.٤ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻌﻤﻞ . ٦.٦ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻌﻤﻞ . ٦.٧اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت واﻟﺘُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴـﺎ . ___ ٦.٨اﻟﻤﻮارد اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ . ___ 58 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ) ٧.١إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ( ﻋﺎم . ) ٤.١ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة ( ﻣُﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﺎﻣﺔ . ٧.٢ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺿﺒﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ . ٧.١ﺗَﺨﻄﻴﻂ ﺗَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤُﻨﺘﺞ . ٧.٥اﻹﻧﺘـﺎج وﺗَﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨِﺪﻣَﺔ . ٧.٣اﻟﺴﻠﻄﺎت واﻟﻤﺴﺌﻮﻟﻴﺎت اﻟﻤُﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ . ٥.٥.١اﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺔ واﻟﺼﻼﺣﻴﺔ واﻹﺗﺼﺎل . ) ٨.١اﻟﻤُﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘﻴـﺎس واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ واﻟﻤُﺮاﺟﻌﺔ( ﻋﺎم . ٨.١ﻋـﺎم ٧.٦ﺿَﺒﻂ أﺟﻬﺰة اﻟﻤُﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘِﻴَﺎس. ٨.٢اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ . ٨.٢.٣ﻣُﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت . ٨.٢.٤ﻣُﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴﺎس اﻟﻤﻨﺘﺞ . ) ٨.٣.١اﻟﻘِﻴَﺎس ( ﻋﺎم . ٨.٢اﻟﻤُـﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﻘِﻴَﺎس . ٨.٢.١رِﺿَـﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ . ٨.٣.٢ﻣُﺆﺷِـ ﺮَات اﻷداء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ . ٨.٢.٣ﻣُﺮاﻗﺒﺔ وﻗﻴـﺎس اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺎت . ٨.٣.٣اﻟﻤُﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ . ٨.٢.٢اﻟﻤُ ﺮاﺟَﻌَﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ . ٨.٣.٤اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬاﺗﻲ . ___ ٨.٣.٥اﻟﻘِﻴَﺎس اﻟﻤُﻘﺎرَن . ___ ٨.٤اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ . ٨.٤ﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴـﺎﻧﺎت . ٨.٥ﻣـُﺮاﺟﻌﺔ ﻣَﻌﻠﻮﻣﺎت وﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤُﺮاﻗَﺒَﺔ واﻟﻘِﻴَــﺎس واﻟﺘَﺤﻠﻴﻞ . ٥.٦ﻣُﺮاﺟَﻌَـﺔ اﻹدارة . ) ٩.١اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ واﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻌﻠﻢ ( ﻋَﺎم . ٨.٥اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ . ٩.٢اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ . ٨.٥اﻟﺘَﺤﺴﻴﻦ . ٩.٣اﻻﺑﺘﻜـﺎر . ٧.٣اﻟﺘَﺼﻤﻴﻢ واﻟﺘَﻄﻮﻳﺮ . ___ ٩.٤اﻟﺘَﻌَـﻠُﻢ . 59 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ) (١أﻳﺰو ٩٠٠١:٢٠٠٨ﻧﻈﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة – ﻣُﺘﻄَﻠﺒَﺎت . ) (٢أﻳﺰو ١٠٠٠١إدارة اﻟﺠـﻮدة – رﺿَﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ – إرﺷﺎدات ﻟﻤَﺒَﺎديء ﺳُﻠﻮك اﻟﻤُﻨﺸﺂت . ) (٣أﻳﺰو ١٠٠٠٢إدارة اﻟﺠـﻮدة – رﺿَﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ – إرﺷﺎدات ﻟﻠﺘَﻌﺎﻣُﻞ ﻣﻊ اﻟﺸَﻜَﺎوى ﻓﻲ اﻟﻤُﻨﺸﺂت . ) (٤أﻳﺰو ١٠٠٠٣إدارة اﻟﺠـﻮدة – رﺿَﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ – إرﺷﺎدات ﻟﺤَﻞ اﻟﻨِﺰاع اﻟﺨَﺎرﺟﻲ ﻟﻠﻤُﻨﺸﺂت . ) (٥أﻳﺰو /ﻣﻮاﺻﻔﺔ ﻓﻨﻴﺔ ١٠٠٠٤٢إدارة اﻟﺠﻮدة – رﺿﺎء اﻟﻌَﻤﻴﻞ – إرﺷﺎدات ﻟﻠﻤُﺮاﻗﺒﺔ واﻟﻘِﻴَﺎس . ) (٦أﻳﺰو ١٠٠٠٥ﻧُﻈُﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة – إرﺷﺎدات ﻟﺨﻄﻂ اﻟﺠَﻮدَة . ) (٧أﻳﺰو ١٠٠٠٦ﻧُﻈُﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة – إرﺷﺎدات ﻹدارة اﻟﺠَﻮدَة ﻓﻲ اﻟﻤَﺸﺮو ﻋَﺎت . ) (٨أﻳﺰو ١٠٠٠٧ﻧُﻈُﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة – إرﺷﺎدات ﻹدارة اﻟﻤُﻜﻮﻧَﺎت . ) (٩أﻳﺰو ١٠٠١٢ﻧُﻈُﻢ إدارة اﻟﻘﻴـﺎس – ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت ﻋَﻤﻠﻴَﺎت اﻟﻘِﻴَﺎس وأﺟﻬـﺰة اﻟﻘِﻴَﺎس . ) (١٠أﻳﺰو /ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻓﻨﻲ ١٠٠١٣إرﺷﺎدات ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة . ) (١١أﻳﺰو ١٠٠١٤إدارة اﻟﺠَـﻮدة – إرﺷﺎدات ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻔَﻮاﺋِﺪ اﻟﻤَﺎﻟﻴَﺔ واﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ . ) (١٢أﻳﺰو ١٠٠١٥إدارة اﻟﺠَـﻮدة – إرﺷﺎدات ﻟﻠﺘَ ﺪرﻳﺐ . ) (١٣أﻳﺰو /ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻓﻨﻲ ١٠٠١٧إرﺷﺎدات ﻟﻶﻟﻴﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻸﻳﺰو . ٩٠٠١:٢٠٠٠ ) (١٤أﻳﺰو ١٠٠١٩إرﺷﺎدات ﻹﺧﺘﻴﺎر اﺳﺘﺸﺎرﻳﻮا ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﺠﻮدة واﻹ ﺳﺘﻌﺎﻧﺔﺑﻬﻢ . ) (١٥أﻳﺰو ١٤٠٠١ﻧُﻈُﻢ اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ -ﻣُﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﻊ إرﺷﺎدات ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ . ) (١٦أﻳﺰو ١٤٠٤٠اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ – ﺗﻘﻴﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴﺎة – ﻣَﺒﺎديء وإﻃﺎر ﻋَﻤَﻞ . ) (١٧أﻳﺰو ١٤٠٤٤اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ – ﺗﻘﻴﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴﺎة – ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت وإرﺷﺎدات . ) (١٨أﻳﺰو /ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻓﻨﻲ ١٤٠٤٧اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ – ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺗَﺄﺛﻴﺮ دورة اﻟﺤَﻴَﺎة – أﻣﺜﻠﺔ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﻷﻳﺰو . ٣١٤٠٤٢ ) (١٩أﻳﺰو /ﻣﻮاﺻﻔﺔ ﻓﻨﻴﺔ ١٤٠٤٨اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ – ﺗﻘﻴﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴﺎة -ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺒﻴـﺎﻧﺎت . ) (٢٠أﻳﺰو /ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻓﻨﻲ ١٤٠٤٩اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ – ﺗَﻘﻴﻴﻢ دورة اﻟﺤﻴﺎة – أﻣﺜﻠﺔ ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﻷﻳﺰو ١٤٠٤١ﺗَﻌﺮﻳﻒ اﻟﻬَﺪَف واﻟﻤَﺠَـﺎل وﺗَﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤَﺨﺰون . ) (٢١أﻳﺰو /ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻓﻨﻲ ١٤٠٦٢اﻹدارة اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ -دَﻣﺞ اﻟﻤَﻈَﺎﻫِ ﺮ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺗَﺼﻤﻴﻢ وﺗَﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤُﻨﺘَﺞ . ) (٢٢أﻳﺰو ١٩٠١١إرﺷـﺎدات ﻟﻤُﺮاﺟﻌَﺔ ﻧُﻈُـﻢ إدارة اﻟﺠﻮدة و /أو اﻟﺒﻴﺌـﺔ . ) (٢٣أﻳﺰو ٤٢٦٠٠٠إرﺷـﺎدات ﺣَﻮل اﻟﻤَﺴﺌﻮﻟﻴَﺔ اﻟﻤُﺠﺘﻤﻌﻴﺔ . ) (٢٤أﻳﺰو /آي إي ﺳﻲ ٢٧٠٠٠ﺗُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت – آﻟﻴﺎت اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ – ﻧُﻈُﻢ إدارة أﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت – ﻧَﻈﺮة َﻋﺎﻣﺔ وﻣُﻔﺮدَات . ) (٢٥أﻳﺰو /آي إي ﺳﻲ ٢٧٠٠١ﺗُﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤَﻌﻠﻮﻣَﺎت -آﻟﻴﺎت اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ – ﻧُﻈُﻢ إدارة أﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت – ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت. ) (٢٦أﻳﺰو ٣١٠٠٠إدارة اﻟﺨَﻄَﺮ – ﻣَﺒَﺎديء وإرﺷﺎدات . ) (٢٧أﻳﺰو /آي إي ﺳﻲ ٩٠٠٠٣ﻫﻨﺪﺳﺔ ﺑَﺮاﻣِﺞ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ – إرﺷﺎدات ﻟﺘَﻄﺒﻴﻖ اﻷﻳﺰو ٩٠٠١:٢٠٠٠ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ . ) (٢٨آي إي ﺳﻲ ١- ٦٠٣٠٠إدارة اﻹﻋﺘﻤـﺎدﻳﺔ – اﻟﺠﺰء اﻷول :إدارة ﺑَﺮﻧَﺎﻣَﺞ اﻹﻋﺘﻤﺎدﻳﺔ . ) (٢٩آي إي ﺳﻲ ٦١١٦٠ﻣُﺮاﺟَﻌَـﺔ اﻟﺘَﺼﻤﻴﻢ . ٢ﻣﺎزاﻟﺖ ﻫﺬه اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺗﺤﺖ اﻹﻋﺪاد . ٣ﺗﻢ إﻟﻐﺎء اﻟﻤﻮاﺻﻔﺘﻴﻦ أﻳﺰو ١٤٠٤١:١٩٩٨وأﻳﺰو ١٤٠٤٢:٢٠٠٠واﺳﺘﺒﺪاﻟﻬﻤﺎ ب أﻳﺰو ١٤٠٤٠:٢٠٠٦و أﻳﺰو . ١٤٠٤٤:٢٠٠٦ ٤ﻣﺎزاﻟﺖ ﻫﺬه اﻟﻤﻮاﺻﻔﺔ ﺗﺤﺖ اﻹﻋﺪاد . 60 ﻣﻨﻬﺞ إدارة اﻟﺠﻮدة ﻟﺘَﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨَﺠﺎح اﻟﻤُﺴﺘـﺪَام ﻟﻠﻤُﻨﺸـﺂة ISO 9004:2009 ) (٣٠أوﺳﺎس ١٨٠٠١ﻧُﻈُـﻢ إدارة اﻟﺴـﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ – ﻣُﺘﻄﻠﺒَﺎت . ) (٣١أوﺳﺎس ١٨٠٠٢ﻧُﻈُـﻢ إدارة اﻟﺴـﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻤﻬﻨﻴﺔ – إرﺷﺎدات ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ أوﺳﺎس . ١٨٠٠١ ) (٣٢ﻧﺸﺮة أﻳﺰو ٢٠٠١ﻣَﺒَﺎديء إدارة اﻟﺠـﻮدة.٥ ) (٣٣ﻧﺸﺮة أﻳﺰو ٢٠٠٨اﻷﻳﺰو -٩٠٠٠اﻻﺧﺘﻴﺎر واﻻﺳﺘﺨﺪام.٦ ) (٣٤ﻧﺸﺮة أﻳﺰو ٢٠٠٨إرﺷﺎدات ﺣَﻮل ﻣَﻔﻬﻮم واﺳﺘﺨﺪام ﻣَﻨﻬَﺞ اﻟﻌَﻤﻠﻴَﺔ ﻓﻲ ﻧُﻈُﻢ اﻹدارة. ٧ ) (٣٥ﻧﺸﺮة أﻳﺰو ٢٠٠٢أﻳﺰو ٩٠٠٠ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة – ﻣﺎذا ﺗﻔﻌﻞ ؛ ﻧﺼﻴﺤﺔ ﻣﻦ اﻟﻠﺠﻨﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻸﻳﺰو .٨١٧٦ ) (٣٦ﻧﺸﺮة أﻳﺰو ٢٠٠٨اﻹﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤُﺘﻜَﺎﻣِﻞ ﻟﻤُﻮاﺻَﻔَﺎت ﻧِﻈَﺎم اﻹدارة . ) (٣٧ﻧُﻈُﻢ إدارة اﻷﻳﺰو. ٩ ) (٣٨ﻣَﻮاﻗِﻊ ﻣَﺮﺟﻌﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ : http://www.iso.org http://www.tc176.org http:// www.iso.org/tc176/sc2http://www.iso.org/tc176/iso9001auditingpracticesgroup - ٥ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻷﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ . http://www.iso.org or h p://www.iso.org/tc176/sc2 : ٦ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻷﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ . http://www.iso.org or h p://www.iso.org/tc176/sc2 : ٧ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮ ﻗﻊ اﻷﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ . h p://www.iso.org/tc176/sc2 : ٨ﻳﺘﻢ ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ ﻟﻠﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻷﻳﺰو . ٩٠٠١:٢٠٠٨ ٩ﻣﺠﻠﺔ ﺗﺼﺪر ﻛﻞ ﺷﻬﺮﻳﻦ ﺗﺸﻤﻞ ﺗﻐﻄﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻜﻞ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮات اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻧﻈﺎم اﻹدارة اﻟﺘﻲ ﻳﺼﺪرﻫﺎ اﻷﻳﺰو وﻛﺬﻟﻚ أﺧﺒﺎر ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌ ﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺸﺂت واﻟﺸﺮﻛﺎت ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ ..وﺗﺘﻮﻓﺮ ﻫﺬه اﻟﻤﺠﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻜﺮﺗﺎرﻳﺔ اﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ ﻟﻸﻳﺰو ).(sales@iso.org 61