BÀI TẬP: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TÊN: LÊ HÒA THUẬN BỘ PHẬN: KỸ THUẬT THIẾT KẾ MÃ SỐ NV: 107263 EMAIL: thuanlh@daidung.vn Câu hỏi: Anh/Chị sử dụng quy tắc 5C và LACE để phân tích, đánh giá mức độ giao tiếp của bản thân hiện tại, từ đó lên kế hoạch cải thiện kỹ năng này trong vòng 6 tháng sắp tới. BÀI LÀM Quy tắc 5C: 1. Clear (rõ ràng) 2. Concise (ngắn gọn, xúc tích) 3. Concrete (cụ thể) 4. Correct (chính xác) 5. Coherent (mạch lạc, chặt chẽ) Đánh giá mức độ giao tiếp hiện tại của bản thân: Khi gặp phải vấn đề đột xuất cần giải quyết, bản thân còn mắc phải tình trạng khả năng trình bày chưa được tự tin chưa rõ ràng dẫn tới nội dung muốn truyền đạt tới người nghe chưa được ngắn gọn, xúc tích. Kiến thức chuyên môn về mọi mặt còn hạn chế dẫn tới khả năng truyền đạt thông tin chưa chính xác chưa cụ thể từng nội dung, chi tiết. Tính mạch lạc trong giao tiếp chưa được ổn định, bản thân còn hay nói vấp, nói vòng vo. Quy tắc LACE: Trang 1 BÀI TẬP: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Đánh giá mức độ lắng nghe hiện tại của bản thân: Về khả năng lắng nghe quan điểm, vấn đề từ người khác tôi cảm thấy bản thân thực hiện khá tốt. Luôn tập trung nhìn vào đối phương và lắng nghe trong im lặng, biểu lộ thông tin đã nhận được qua cử chỉ, hành động, cảm xúc trên khuôn mặt. Khi lắng nghe đối phương trình bày xong 1 vấn đề trong công việc hay 1 câu chuyện tâm sự về gia đình, tình cảm bản thân sẽ dành ra 1 khoảng thời gian ngắn để nhìn lại vấn đề cũng như kiểm tra lại mức độ hiểu biết về vấn đề đó và hỏi thêm những thông tin còn thắc mắc. Sau cùng tôi luôn chia sẽ những cảm xúc của bản thân tới đối phương, giúp họ giải quyết đề, động viên và an ủi cũng như nêu lên quan điểm của mình về câu chuyện vừa được nghe. Cảm giác thoải mái, nhẹ lòng sau mỗi cuộc trò chuyện là cách mà tôi luôn hướng tới. Kế hoạch cải thiện: - Khả năng giao tiếp: Có kể hoạch giao tiếp cụ thể và chuẩn bị kỹ nội dung cũng như luyện nói trước khi trình bày vấn đề. Chọn lọc ngôn từ phù hợp với từng ngữ cảnh. Quản lý thời gian khi giao tiếp. Trau chuốt ngôn ngữ giao tiếp của bản thân bằng cách đọc nhiều sách viết về kỹ năng giao tiếp. - Giữ cảm xúc luôn bình tĩnh khi gặp vấn đề đột xuất cần giải quyết. Khả năng lắng nghe: Lắng nghe nhiều câu chuyện từ mọi người hơn để cải thiện khả năng hiểu biết cảm xúc từ người khác. Hỏi thêm thông tin ngay lập tức nếu chưa hiểu về vấn đề. Rèn luyện thêm cách tươi cười và tập trung khi lắng nghe để tạo cho đối phương cảm giác bản thân mình là người đáng tin cậy. Rèn luyện cách kiên nhẫn. Chia sẽ, lắng nghe nhiều hơn khi gặp phải người mắc vấn đề tâm lý. Chân thành cảm ơn Bộ phận đào tạo DDC đã tổ chức khóa học đầy ý nghĩa! Trang 2