СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….….3
1 Теоретические аспекты бизнес-анализа как направления аналитической
практики…………………………………………………………………………..5
1.1 Понятие бизнес-анализа, его цели и основные задачи……………………5
1.2 Причины возникновения и этапы становления бизнес-анализа………….7
1.3 Роль бизнес-аналитика в современной коммерческой организации……..11
2 Концепция современного бизнес-анализа как направления аналитической
практики………………………………………………………………………….16
2.1 Бизнес-анализ как современный инструмент управления бизнесом…….16
2.2 Бизнес-анализ в зарубежной аналитической практике……………………20
2.3 Бизнес-анализ в аналитической практике Российской Федерации……....23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………..30
ВВЕДЕНИЕ
Проблема высокого роста информации особенно остро задевает именно
бизнес. Поддержка принятия решений предполагает владение актуальной
всеобъемлющей информацией о состоянии и тенденциях развития бизнеса.
При этом объем информации, которую необходимо учитывать для
формирования оптимальных обоснованных решений, неуклонно растет. Это
приводит к ситуации, когда становится невозможно эффективно управлять
компанией без использования современных средств информационного
обеспечения, а именно, методов и средств автоматизации бизнес-анализа.
Эти технологии бизнес-аналитики, дающие организациям возможность
превращать накапливаемые данные в информацию о бизнесе, а затем
информацию – в знания для управления бизнесом. Важно, что существуют
различные типы данных, и по мере накопления все большего объема данных
того или иного типа у компаний возникает обоснованное желание найти им
качественное применение, в частности использовать для принятия решений.
Бизнес-анализ - это новая аналитическая технология, применяемая при
анализе деятельности организации, не только в российской практике, но и
зарубежной. В его основе лежит выявление деловых потребностей и решение
бизнес-проблем, формирование предложений по дальнейшему успешному
развитию бизнеса. Поскольку бизнес-анализ представляет собой новое
направление, вопросы, связанные с особенностями его методики в российской
практике еще мало изучены. Исследованием особенностей методики бизнесанализа посвящены труды ученых Белина А.С., Брянцевой Л.В., Дуденко Д.А.,
Зайцевой О.П., Лапаева П. Ю., Чернышевой Ю.Г. Шнайдера О. В.
Цель данной курсовой работы - является исследование содержания
бизнес-анализа как современного направления зарубежной и отечественной
аналитической практики.
Реализация поставленной цели требует постановки и решения следующих
основных задач:
2
 изучить понятие бизнес-анализа, его цели и основные задачи;
 рассмотреть причины возникновения и этапы становления бизнесанализа;
 оценить роль бизнес-аналитика в современной коммерческой
организации;
 рассмотреть
бизнес-анализ
как
современный
инструмент
управления бизнесом;
 изучить бизнес-анализ в зарубежной аналитической практике;
 изучить бизнес-анализ в аналитической практике Российской
Федерации.
Предметом исследования являются теоретико-методические основы и
практические аспекты бизнес-анализа.
Объектом
исследования
выступает
бизнес-анализ
как
особое
направление аналитической работы.
Теоретическо-методологическую базу курсовой работы составили
научные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых, которые
внесли вклад в постановку и разработку такого нового аналитического
направления, как Бизнес-анализ.
В процессе исследования применялись следующие методы научного
познания: логический анализ, сравнение, группировка, системный и
комплексный подходы. Каждый из этих методов использовался адекватно его
функциональным возможностям и позволил обеспечить аргументированность
оценок и достоверность выводов научной работы.
Информационной базой исследования в этой работе выступают учебные
пособия и научные статьи, которые, так или иначе, затрагивают тему
исследования.
Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения
и списка использованных источников.
1
Теоретические
аспекты
бизнес-анализа
аналитической практики
3
как
направления
1.1 Понятие бизнес-анализа, его цели и основные задачи
В настоящее время в управлении организациями появляется множество
нововведений. Это обусловлено, как изменением парадигмы развития науки,
так и ростом процесса глобализации экономики. В теорию и практику анализа
и управления экономическими процессами и системами входят новые
принципы, методы, направления, понятия, которые не всегда трактуются
однозначно. К их числу можно отнести и бизнес-анализ.
В
настоящее
время
толкования
термина
«бизнес
–
анализ»
неоднозначно. С одной стороны, бизнес – это любой вид деятельности,
направленный на получение прибыли или получение личной выгоды [8].
Значение данного слова созвучно «предпринимательству».
Соединение понятий «анализ» и «бизнес» позволяет выделить новое
направление исследования деятельности организаций на микроуровне –
бизнес-анализ.
Существует довольно много определений бизнес - анализа. Бариленко
В.И. предлагает понимать бизнес-анализ как средство реализации принципов
социальной ответственности бизнеса и обеспечения условий устойчивого
развития, как отдельных компаний, так и общества в целом и инструмент
мотивации и обоснования нововведений. Одновременно в качестве объектов
анализа выступают процессы, единицы, модели и показатели деятельности
коммерческих организаций [4, с. 198].
Некоторые авторы включают в круг вопросов, подлежащих решению с
помощью бизнес - анализа, практически весь спектр экономической
жизнедеятельности – от законодательной и нормативной базы до построения
целевых моделей и разработки стратегии бизнеса. При этом выявление и
управление
процессами
предлагается
осуществлять
лишь
по
мере
необходимости, что сводит трактовку бизнес - анализа, в лучшем случае, к
теоретическому тематическому анализу.
4
Очевидно, что для выработки общего мнения, следует определиться с
предметом и объектом бизнес - анализа. Предметом бизнес - анализа является
деятельность субъектов микроэкономики, обусловленная их целями и
задачами, ее результаты, а также коммерческие отношения с контрагентами.
Объектами бизнес - анализа служат предприятия и организации микроуровня,
структурированные
определенным
образом
и/или
объединенные
в
соответствующие институциональные системы.
Бизнес - анализ ориентирован на выявление причинно-следственных
связей и зависимостей как основы ситуационного анализа и диагностики
состояния организации, планирования и прогнозирования на основе
структурирования
бизнес-процессов
анализируемой
системы
и,
следовательно, главной задачей такого анализа является структурирование
бизнес - системы (бизнес-процесса) для выявления закономерностей и
противоречий
с
целью
улучшения
функционирования
деятельности
предприятия, а при необходимости – для корректировки бизнес-процессов или
бизнес - структуры [7, с. 355].
Методу бизнес – анализа свойственны характерные особенности:
─ изучение внутренних причин и внешних факторов изменения
показателей, проведение факторного анализа с целью выявления их
воздействия на эффективность бизнеса;
─
использование
совокупности
показателей
для
изучения
экономических явлений, характеризующих деятельность компаний в условиях
динамичности внешней среды бизнес - объекта;
─ формирование системы информационного обеспечения анализа,
включающей информацию как экономического, так и политического,
экологического и социального характера;
─ системный подход, выявление и измерение взаимосвязи показателей
развития бизнеса;
─ сочетание приемов анализа и синтеза при изучении бизнеса,
базирующееся на вертикальных и горизонтальных системах его построения,
5
для обоснования мер по его совершенствованию и прогнозирования
перспектив развития.
Задачи бизнес – анализа достаточно разнообразны. Их можно
подразделить на две группы [5]:
─ задачи, базирующиеся на историческом подходе, согласно которым,
бизнес – анализ сфокусирован на поиске закономерностей и причин
сложившейся ситуации, позволяя прогнозировать будущее;
─ задачи, отличающиеся процессным видением, что служит в
дальнейшем основой автоматизации.
Таким
образом,
главной
задачей
бизнес
-
анализа
является
структурирование бизнес - системы или бизнес - процесса для выявления
формирующихся закономерностей и возникающих противоречий, для их
корректировки и использования с целью улучшений ее функционирования.
Несмотря на то, что государство можно и нужно рассматривать как
экономическую систему, объектами бизнес - анализа являются предприятия и
организации микроуровня, а не общество в целом.
1.2 Причины возникновения и этапы становления бизнес-анализа
Эффективное управление современным бизнесом невозможно без
систематической разработки и реализации решений, направленных на его
изменение, что обусловлено не только требованиями рынка и конкурентных
условий, но и требованиями общества. Анализ экономической деятельности
предприятий, традиционной для нашей страны, был ориентирован главным
образом
на
обоснование
функционирования
этих
решений
предприятий
о
как
поддержании
стабильного
производственных
систем,
созданных для выполнения запланированных задач. В его задачи не входила
аналитическая поддержка управления изменениями. Однако переход к
рыночным отношениям показал, что только компании, которые меняются
вместе с экономикой, успешно развиваются и что систематические инновации
6
должны быть основой современного предпринимательства [11]. Как
возникает потребность в инновациях? Каковы мотивы для принятия решений
об инновациях компаниями? В каких областях должна развиваться
инновационная деятельность? Как выбрать из множества возможных
вариантов новых решений, которые действительно необходимы для успеха
компании в конкретной ситуации? Ответы на такие вопросы требуют
соответствующего аналитического обоснования.
В соответствии с этим целесообразно рассмотреть сравнительно новую
область аналитической работы для отечественных экономистов - бизнесанализ, который становится все более актуальным с их пониманием сложности
проблем установления рыночных отношений в нашей стране.
Для многих из них кажется логичным, что они просто означают
экономический анализ различных видов деятельности, например, виды
деятельности, которые коммерческое предприятие осуществляет в рыночных
условиях, или анализ самого предприятия как инвестиционного проекта, от
которого его владелец как предприниматель-инвестор ожидает получить
определенные выгоды. Однако, чтобы понять суть бизнес-анализа, важно
определить само понятие бизнеса как социально-экономического явления и
объекта анализа.
Как известно, могут быть выделены три основные теоретические
концепции, служащие основой толкования сущности бизнеса: позитивная,
критическая и прагматическая [13].
В контексте позитивной концепции, которая характерна для популярных
на Западе теорий общества всеобщего благосостояния или государства
всеобщего
благосостояния,
бизнес
интерпретируется
людьми
как
общественно полезная деятельность, которая осуществляется на основе
личной инициативы по продаже различных товаров (товаров, услуг) для
других. Для изготовления людей. Такой подход идеализирует бизнес и
исключает его положительные качества, связанные с созданием, на основе
личных интересов и активности предпринимателя в продуктах, которые
7
нужны людям. Эта концепция предполагает, что под влиянием регулирующей
роли государства и чувства социальной ответственности деятельность
предпринимателей направлена на общее благо и осуществляется в интересах
всего общества. Этот подход игнорирует противоречия, порожденные
бизнесом.
Критическая концепция бизнеса исходит из того, что бизнес - это
инициатива людей, нацеленная исключительно на личное обогащение. Чтобы
приносить доход, бизнесмен навязывает другим свои собственные корыстные
интересы и готов нарушить все моральные нормы. Этот подход, основанный
на принципах марксизма, долгое время доминировал в нашей стране, когда
частное предпринимательство считалось антисоциальным явлением. Понятие
«бизнес» ассоциировалось только с капиталистическим обществом, в котором
господствовала человеческая эксплуатация, погоня за «чистым», и нет
преступления, капитал которого не рисковал бы в погоне за высокой
прибылью. Бизнес рассматривался как крайне противоречивое явление,
порождающее кризисы в экономике и различные конфликты в обществе. Это
привело к выводу, что бизнес как исторически преходящее явление неизбежно
должен быть заменен другими, более справедливыми, последовательными и
эффективными формами экономической активности людей, основанными на
централизованном планировании и общественной собственности на средства
производства [16].
Если
позитивная
концепция
абсолютизирует
позитивные
характеристики компании и игнорирует ее негативные последствия, тогда
критическая
концепция
игнорирует
преимущества
компании
и
абсолютизирует ее противоречия. Нетрудно заметить, что, несмотря на
различия, обе эти концепции значительно упрощают реалии жизни и
идеалистически
конструируют
виртуальные,
воображаемые
формы
экономической организации.
Прагматическая концепция основана на том факте, что компания
рассматривается как явление, которое неизбежно возникает в процессе
8
естественного развития компании. Бизнес необходим как предпринимателям,
стремящимся к личному обогащению, так и другим членам общества, которые
благодаря бизнесу способны удовлетворить свои потребности в товарах и
услугах. Прагматичный подход не устраняет противоречий и различий в
интересах бизнеса, общества и его отдельных членов, но акцентирует
внимание на том факте, что современная цивилизация должна обеспечивать
баланс для разумного удовлетворения потребностей этих групп. Кроме того,
сами противоречия, порождаемые конкуренцией со стороны бизнесменов,
рассматриваются
как
позитивное
явление,
стимулирующее
развитие
экономики [16].
Это прагматическая концепция предприятия, которая по своей сути
может
быть
истолкована
как
теоретическая
основа
бизнес-анализа,
ориентированного на оценку того, каким образом в условиях рыночных
отношений деятельность субъектов удовлетворить требования различных
заинтересованных сторон - и найти пути для лучшего удовлетворения этих
требований. Однако в современной литературе существуют совершенно
разные толкования не только самой концепции «бизнес-анализа», но и роли
специализированного бизнес-аналитика, которого он призван играть в бизнесорганизации.
Целью бизнес-анализа является предоставление информации для
эффективного корпоративного управления, которая понимается как система
взаимодействия между акционерами и руководством компании, а также с
другими заинтересованными сторонами с целью реализации интересов
владельцев и законных прав других заинтересованных сторон [15].
В то же время очевидно, что у каждого участника есть свои потребности
и интересы, которые часто не соответствуют потребностям и интересам
других заинтересованных сторон.
Если выполнять требования некоторых заинтересованных сторон, в
основном придется нарушать интересы других. В результате проблемы,
выявленные в бизнес-анализе, часто не могут быть решены сразу.
9
В таких случаях бизнес-аналитик может использовать принципы так
называемой теории ограничений систем (TOC). Она позволяет упрощать
сложные и запутанные ситуации, сосредотачивая внимание на ключевых
проблемах бизнеса, на тех нескольких наиболее значимых факторах, которые
в данный момент определяют работу всей организации как системы [9].
В
идеале
компания
должна
стремиться
к
сбалансированному
удовлетворению интересов различных групп заинтересованных сторон, но
противоречивый характер таких интересов затрудняет решение этой задачи
чисто аналитическими методами. Сложность связанных с этим задач
проявляется в каждой конкретной организации, и вся система корпоративного
управления должна быть ориентирована на их решение.
Механизмы
корпоративного управления предназначены для обеспечения ответственности
совета директоров перед собственниками, управления перед советом
директоров, владельцев крупных пакетов акций перед миноритарными
акционерами,
корпорацией
в
целом,
перед
ее
сотрудниками,
государственными органами, деловыми партнерами и клиенты, для различных
общественных групп. Корпоративное управление должно быть направлено на
то, чтобы все эти группы и учреждения выполняли свои функции и наилучшим
образом удовлетворяли свои потребности, сохраняя при этом баланс
интересов между ними [12].
1.3 Роль бизнес-аналитика в современной коммерческой организации
Бизнес-аналитик – специалист, использующий методы бизнес-анализа
для исследования потребностей деятельности организаций, с целью
определения проблем бизнеса и предложения их решения. Международный
Институт Бизнес-Анализа (IIBA, International Institute of Business Analysis)
определяет бизнес-аналитика «как посредника между заинтересованными
лицами для сбора, анализа, коммуницирования и проверки требований по
изменению бизнес-процессов, регламентов и информационных систем.
10
Бизнес-аналитик понимает проблемы и возможности бизнеса в контексте
требований и рекомендует решения, позволяющие организации достичь своих
целей» [14].
Когда говорят о бизнес-аналитиках в IT, под их обязанностями,
зачастую, подразумевают анализ и работу с требованиями к программным
продуктам. В зависимости от рода деятельности компании, бизнес-аналитики
могут выполнять одну из двух ролей [10]:
1. Заниматься усовершенствованием продуктов компании — в случае,
если она разрабатывает собственные решения. Чаще всего являются очень
компетентными специалистами, но в наших краях (СНГ) встречаются намного
реже, чем вторые.
2. Бизнес-аналитики в аутсорс и аутстаф компаниях — те люди, которых
бросают на передовую работы с клиентами. Занимаются сбором требований,
составлением ТЗ и многим другим. Далее речь пойдет именно о них.
3. Основной задачей бизнес-аналитиков в IT-атсорс компаниях является
работа с клиентом, а именно – контроль над тем, чтобы разрабатываемый
продукт был качественным и полностью удовлетворял требованиям заказчика.
Являясь связующим звеном между заказчиком и командой разработки,
бизнес-аналитик ведет клиента от начала и до конца работы над проектом. Он
выясняет пожелания заказчика, его требования к продукту, консультирует его
в спорных или технических вопросах, подсказывает пути решения
поставленных задач. По сути, целью работы бизнес-аналитика является связь
представлений клиента об идеальном продукте, который должен получиться
на выходе, с реальностью:
1. Формулирование высокоуровневых требований к программному
продукту.
2. Составление его структуры и связей между элементами.
3. Определение технологий и/или используемых программных решений.
11
4.
Проектирование
юзер-интерфейса,
формата
и
способа
взаимодействия между пользователем и программой — конечно же, на
определенном уровне абстракции.
Таким образом, бизнес-аналитик должен быть компетентным в целом
ряде не очень связанных между собой областей [18]:
1. Быть хорошим переговорщиком (коммуникатором). Он должен уметь
понять собеседника, объяснить ему сложные вещи из мира IT, убедить и
переубедить клиента в эффективности разного рода решений, при
необходимости — сгладить конфликтные ситуации.
2. Разбираться в технической стороне разработки ПО.
3. Обладать хотя бы базовой, но основательной экспертизой в
проектировании интерфейсов.
4. Понимать принципы движения денежного потока и работы с
финансами — чтобы иметь возможность до конца точно соблюсти интересы
клиента относительно продукта, если разрабатывается коммерческое ПО.
5. Иметь прикладные навыки из области системного анализа:
составление технической документации, специфических диаграмм и схем.
Перед
бизнес-аналитиком
стоит
непростая
задача
обеспечения
эффективного взаимодействия всех структур бизнеса.
Некоторым может показаться, что бизнес-анализ — это просто, так как,
в целом, глубоких знаний в каждой из перечисленных выше областей от
аналитика не требуют. Однако, по факту, все эти знания должны быть очень
практичными. Ведь в противном случае результаты работы бизнес-аналитика
будут иметь очень слабую связь с реальностью и приведут к созданию не
эффективного и не работающего должным образом продукта. А это может
крайне негативно сказаться на репутации компании. И именно потому работа
бизнес-аналитика является в высокой степени ответственной, и оценивается
соответствующим образом.
Области знаний определяют то, что практикующему специалисту
бизнес-анализа нужно понимать и какие задачи он должен быть в состоянии
12
выполнять. Бизнес-аналитикам, скорее всего, необходимо выполнять задачи
из всех областей знаний подряд, многократно или одновременно. Задачи могут
выполняться в любой последовательности при условии наличия необходимых
входных данных. В принципе, работа бизнес-аналитика может начаться с
любой задачи, хотя наиболее вероятными задачами будут «Определение
потребностей бизнеса» или «Оценка эффективности решения». Области
знаний не предназначены для представления фаз в проекте. Это, конечно,
возможно и допустимо переходить от выполнения анализа деятельности
предприятия к анализу требований, к оценке решения и валидации
деятельности, и относиться к каждому из этих мероприятий как к отдельному
этапу проекта [19].
Однако, все же можно попытаться создать некую структурированную
последовательность работы любого бизнес-аналитика. Более того в результате
проведенной мной работы я выявил некоторую закономерность в действиях
любого бизнес-аналитика. Любой бизнес должен идти в ногу со временем и не
отставать от заявленных требований и тенденций развития рынка, а значит и
действия аналитика должны повторяться - быть цикличными (см. рис. 1).
13
Рисунок 1 – Цикличная схема работы бизнес-аналитика [3]
Таким образом, бизнес-аналитик – связующее звено между стратегией и
операционной деятельностью компании. Хорошо, когда он разбирается и в IT,
и в бизнесе: понимает структуру данных, бизнес-процессы, может четко
поставить задачу программистам; в состоянии сам проанализировать данные,
подготовить отчеты для топ-менеджеров: донести ключевые выводы,
предложить варианты действий. Хороший аналитик – это консультант. Он не
просто готовит отчеты по регламенту, а думает о прибыли компании и
перспективах развития.
2 Концепция современного бизнес-анализа как направления
аналитической практики
2.1 Бизнес-анализ как современный инструмент управления
бизнесом
14
Современные
условия
ведения
бизнеса,
характеризующиеся
нестабильностью экономической среды и растущей жесткой конкуренцией,
предъявляют высокие требования к эффективности и качеству решений на
всех уровнях управления предприятием или организацией.
Эффективное управление современным бизнесом невозможно без
регулярной разработки и внедрения решений, направленных на постоянное
изменение и совершенствование. Чтобы принять правильное решение, вы
должны располагать полной и актуальной информацией о состоянии и
тенденциях развития компании. В то же время объем информации, которую
необходимо учитывать при формировании оптимальных обоснованных
решений, постоянно увеличивается [2].
Это приводит к ситуации, когда становится невозможно эффективно
управлять
компанией
без
использования
современных
средств
информационного обеспечения, а именно, методов и средств автоматизации
бизнес-анализа. Эти технологии бизнес-аналитики, дающие организациям
возможность превращать накапливаемые данные в информацию о бизнесе, а
затем информацию – в знания для управления бизнесом, объединяются под
термином business intelligence или bi решения [20].
Стоит отметить, что традиционный анализ деловой активности
предприятий в основном ориентирован на обоснование решения о
поддержании
стабильного
функционирования
предприятий
как
производственных систем, созданных для реализации намеченных задач.
Объем этого анализа не включает анализ управления изменениями. Однако
переход к рыночным отношениям показал, что успешно развивается только
бизнес,
который
современное
управления
развивается
вместе
предпринимательство
изменениями,
с
должно
основанной
на
экономикой.
Следовательно,
основываться
выявленных
на
системе
потребностях
предприятия, иными словами, бизнес-анализ должен быть основой, потому
что выживание предприятия на рынке зависит от способности адекватно
15
реагировать на изменения во внешней среде и быстро меняются, сохраняя при
этом конкурентные преимущества.
Бизнес-анализ - это относительно новая область аналитической работы.
В наши дни это становится все более актуальным, поскольку компании
понимают, что лицам, принимающим решения на всех уровнях и во всех
департаментах, необходим доступ к актуальной и полной информации,
которая помогает им принимать правильные стратегические решения,
обеспечивающие долгосрочный успех в бизнесе [21].
Бизнес-аналитики работают, чтобы выяснить проблемы, которые
существуют в работе организации, и разработать предложения по их решению.
Для этого они собирают и анализируют информацию и делают прогнозы. Не
секрет, что аналитик должен иметь большие объемы и разнообразие
информации о природе и содержании. Без сомнения, бизнес-аналитик не
только владеет информацией, но и обрабатывает ее, поскольку очевидно, что
главная ценность этой информации заключается не в доступности и не в
темпах роста ее объема, а в ее доступности для быстрого и наглядного
представления в форме аналитических отчетов. для добычи в различных
формах, для принятия обоснованных управленческих решений, для изучения
тенденций, тенденций и моделей, для планирования и прогнозирования
бизнеса. Короче говоря, пригодность для бизнес-анализа - бизнес-анализ.
Бизнес-аналитикой (Business Intelligence, BI) принято называть процесс
извлечения из первичных источников деловой информации в различных
аспектах и превращения её в знания для принятия эффективных
управленческих
решений,
осуществляемого
профессиональными
менеджерами-аналитиками с помощью специальных технологий, методов и
средств [25].
Бизнес-анализ дает вам достоверную картину текущего состояния
компании во всех областях, отделах и функциональных подразделениях.
Кроме того, вы можете использовать всесторонний бизнес-анализ для оценки
и определения наиболее важных моделей развития компании, фактических
16
факторов и причин определенных изменений, успехов или неудач в текущей и
стратегической деятельности. Правильное использование инструментов
бизнес-анализа также позволяет прогнозировать влияние различных внешних
и внутренних факторов на работу компании. Анализ внутренних факторов
состоит в оценке достижения текущих целей компании, в анализе причин, по
которым ожидаемые результаты не достигнуты, в оценке эффективности
текущей маркетинговой стратегии, в анализе доступных ресурсов и изучить
основные структурные проблемы предприятия. Таким образом, бизнес-анализ
помогает решить проблемы устойчивости компаний и повысить их
конкурентоспособность в целом.
Бизнес-анализ
позволяет
компании
определить
потребности
и
обосновать изменения, а также разработать и описать решения, которые могут
принести пользу.
Бизнес-анализ может осуществляться в пределах проекта или в ходе
эволюции компании и ее непрерывного развития. Он необходим, чтобы понять
текущее состояние («как есть» / «as is»), определить будущее состояние («как
должно быть» / «to be»), а также определить действия, которые необходимы
для перехода от текущего состояния к будущему [22].
Методологические
принципы бизнес-анализа, основанные на стейкхолдерском подходе, во
многом носят универсальный характер и могут быть применены не только к
коммерческим организациям, но и к организациям в общественной и
бюджетной сферах, к органам государственного управления, домохозяйствам
и даже межличностным отношениям.
Основными задачами, которые решаются в результате проведения
бизнес-анализа являются [16]:
‒ обеспечение достоверной информации в нужном разрезе для принятия
управленческих решений;
‒ оценка потребностей бизнеса, текущих и стратегических требований
компании к эффективной организации бизнес-процессов;
17
‒ обеспечение информационной поддержки процесса формирования
стратегии развития компании;
‒ определение путей достижения намеченных целей;
‒ оценка необходимости изменений во внутренних и внешних процессах
компании;
‒ оценка и контроль рисков развития;
‒ обеспечение скоординированной работы всех отделов.
В современных условиях от правильной организации бизнес-анализа
зависят
эффективность
деятельности,
уровень
развития
и
качество
менеджмента компании.
Концепция бизнес-анализа может быть раскрыта через понимание
сущности его концептуального аппарата, в основном основных и ключевых
концепций и взаимосвязей между ними. ВАВОК описывает ключевую
концептуальную модель бизнес-анализа, которая включает в себя шесть
основных концепций бизнес-анализа, называемых концепциями [23]:
 изменения (Changes);
 потребности (Needs);
 заинтересованные стороны (Stakeholders);
 решения (Solutions);
 контексты (Contexts);
 ценность / польза / значение (Value).
Эти же шесть концептов содержатся в определении бизнес-анализа.
Характерной особенностью концепции бизнес-анализа является то, что
отношения (взаимосвязи) между перечисленными базовыми и ключевыми
понятиями являются не менее важными, чем сами понятия.
Все вышесказанное указывает на то, что бизнес-анализ - относительно
новый инструмент анализа, но на современном этапе он является
необходимым инструментом эффективного управления бизнесом.
2.2 Бизнес-анализ в зарубежной аналитической практике
18
В современной экономике любая организация, которая хотела бы не
только выжить на рынке, но и успешно развиваться, не может обойтись без
регулярного анализа внешней и внутренней среды, в которой она находится.
Помимо угроз и рисков, в среде организации есть много возможностей,
которые могут помочь ей добиться успеха. Для правильного анализа также
важны качество информационной и аналитической поддержки как малых, так
и крупных компаний. Зарубежный опыт показывает, что качественная
информационная поддержка руководителей и обработка аналитической
информации являются не только необходимыми, но и обязательным
стратегическим фактором, обеспечивающим успех любой организации.
Искусство управления бизнесом все больше подчеркивает использование
внутреннего
потенциала
организации,
экономически
обоснованное
обоснование управленческих решений относительно текущих изменений в
организации. Это, в свою очередь, требует использования современных
методов обработки аналитической информации. Можно сказать, что
необходимость в рыночной экономике использовать аналитику для решения
широкого круга задач, чтобы обеспечить успешный бизнес и решать
проблемы, привела к появлению новой аналитической концепции - концепции
бизнес-анализа [4].
Зарубежная аналитическая практика в настоящее время существенно
отличается от российской аналитической школы, прежде всего, задачами,
которые анализ должен решать в организации, аналитическими приемами,
компетенциями аналитиков и значимостью анализа. Также отличается широта
применения анализа в организации при принятии управленческих решений.
Если иностранная компания рассматривает анализ как неотъемлемую часть
своего успешного развития, и до того, как сформировать решение проблемы
(использование возможности), которая предполагает какие-либо изменения в
организации, необходим подробный анализ, но для российских компаний, Как
правило, управленческие решения принимаются только на основе интуиции
19
руководителя, без предварительного аналитического исследования. Это
различие можно объяснить, с одной стороны, недооценкой значимости
анализа, а с другой – отсутствием квалифицированных аналитиков,
обладающих необходимыми навыками и умениями в соответствии с
потребностями современного бизнеса.
Недооценка важности анализа может быть объяснена тем фактом, что
существующая методология анализа деятельности организации уже перестала
отвечать потребностям руководства. Это в основном относится к полному
анализу организации. В рыночных условиях появились цели и задачи, которых
не было в условиях плановой экономики.
Организация
должна
быть
конкурентоспособной,
экономически
устойчивой, прибыльной. В связи с этим произошло расширение как круга
задач, стоящих перед анализом, так и аналитических методов и приемов для
оценки
экономической
деятельности
организации
и
проведения
ее
мониторинга. До анализа организации начали возникать принципиально
новые задачи рыночной экономики, однако методология анализа организации
не претерпела существенных изменений. Появились такие новые направления
анализа, как анализ инновационного потенциала, диагностика финансовохозяйственной деятельности, анализ экономического потенциала и др. Но это
фактически не изменило сущности проводимого анализа, который применялся
в плановой экономике [5].
Кроме того, все эти области анализа учитывают довольно «узкие»
аспекты деятельности организации и в то же время не имеют целевой
направленности или уникальности, в зависимости от конкретного случая.
Другими словами, аналитическая техника, разработанная во время плановой
экономики (которая должна решать проблемы, отличные от задач организации
в рыночной экономике), все еще используется сегодня без каких-либо
серьезных изменений.
Методология комплексного анализа организации практически не
позволяет выявить реальные причины проблем (в процессе работы
20
организации), найти их подходящие решения, которые были согласованы с
заинтересованными сторонами, и навыки конкретной организации. Он не
нацелен на удовлетворение потребностей заинтересованных сторон и не
предполагает оценку эффективности решения с точки зрения удовлетворения
потребностей [6].
Кроме того, методологию комплексного анализа вряд ли можно
«скорректировать» для каждого отдельного случая (проблемы), то есть она не
уникальна. Таким образом, по сути, он не дает ответа на вопрос о том, как и
что именно необходимо сделать для решения проблем, удовлетворения
потребностей заинтересованных сторон и повышения эффективности бизнеса.
В начале XXI века появилась и начала активно развиваться новая
концепция анализа в организации, с одной стороны, она существенно
изменила преобладающие представления о целях анализа в организации и его
содержании, а также о с другой стороны, это позволило объединить многие
методы анализа, которые до этого обычно использовали одно из другого.
Международный институт бизнес-анализа (IIBA), в настоящее время
ведущая ассоциация бизнес-аналитиков, была основана в Торонто в 2003 году
и зарегистрирована в 2006 году. В настоящее время институт объединяет
около 30 000 членов из разных стран и имеет более 110 филиалов по всему
миру. Одной из целей IIBA является сертификация практикующих бизнесаналитиков,
системных
аналитиков,
специалистов
по
управлению
требованиями и менеджеров проектов, а также оказание им поддержки в
повышении их профессионального уровня [1].
В дополнение к международной сертификации, институт разработал
международный стандарт: Свод знаний по бизнес-анализу (BABOK). В
создании BABOK участвовали крупные бизнес-аналитики со всего мира. В
нем описываются области знаний бизнес-анализа, виды деятельности и
связанные с ними задачи, методы бизнес-анализа и навыки, необходимые
бизнес-аналитикам для их эффективного выполнения. Основной целью
совокупности знаний является определение границ профессии бизнес-анализа.
21
С момента своего создания содержание профессии бизнес-аналитики,
описанной в BABOK, постепенно эволюционировало по мере появления
новых требований. Первоначально профессия бизнес-аналитика во многом
была похожа на профессию системного аналитика. В последней (третьей)
версии BABOK содержание профессии значительно изменилось. Бизнесанализ получил новое определение, сама профессия приобрела свои
особенности и отошла от профессии системного аналитика [24].
Бизнес-анализ, как определено в ВАВОК, - это деятельность, которая
позволяет изменениям в организации приносить пользу заинтересованным
сторонам в заданном контексте, выявляя потребности и принимая решения,
описывающие возможные способы реализации этих изменений.
2.3 Бизнес-анализ
Федерации
в
аналитической
практике
Российской
Отношение к системам бизнес-аналитики в российском коммерческом
секторе меняется на глазах: если еще несколько лет назад часто приходилось
объяснять заказчикам преимущества работы с данными в рамках BIприложения, то сегодня у клиентов появилось понимание того, какие
инструменты им нужны на конкретном этапе развития бизнеса и в каком
направлении их следует развивать. Сегодня сложно представить работу
крупного
холдинга
без
активного
применения
разнообразных
BI-
инструментов, которые используются как на уровне топ-менеджмента,
аналитических отделов, так и на уровне менеджмента среднего звена. Среди
реально востребованных задач, решаемых с помощью BI-платформ, можно
отметить не только мониторинг показателей и формирование отчетности, но и
планирование
производства,
бюджетирование
и
калькулирование
себестоимости, прогнозирование, управление рисками.
Потребители
становятся
намного
более
требовательными
и
компетентными при выборе платформы и разработчика BI-систем. По данным
22
интернет-портала TAdviser.ru, на российском рынке на начало 2013 года было
представлено более 15 промышленных BI-платформ и множество систем
анализа и отчетности. Среди более чем 260 BI-проектов, завершенных в 2012
году, половина пришлась на платформы Prognoz Platform, QlikView, IBM
Cognos, SAP BusinessObjects, Contour BI, еще 130 проектов – на другие
системы и решения. Всего же на тот год база портала насчитывает около 1200
внедрений в России, при этом сами эксперты указывают, что эти данные не
отражают всей полноты картины в связи со сложностью учета различных
проектов [1].
Если сравнивать ситуацию на российском и зарубежном рынке, можно
отметить, что на западе основным драйвером рынка всегда был и остается
корпоративный сектор. В России же ситуация несколько иная: во-первых, у
нас ключевые пользователи аналитических приложений – государственные и
финансовые структуры, а бизнес, особенно средний, не так давно стал
рассматривать BI-решения как реальный актив и массово внедрять проекты в
этой сфере. Во-вторых, эффективное применение бизнес-аналитики возможно
лишь при наличии развитой информационной инфраструктуры организации.
И сейчас, когда во многих компаниях завершен этап первичной автоматизации
бизнес-процессов, становится актуальной потребность в обработке и анализе
получаемых данных. Именно этим объясняется интенсивный рост спроса на
BI-решения в России.
Ключевым вызовом со стороны пользователей к разработке BI-систем
сегодня является, во-первых, требование к повышению производительности,
которое
связано
как
с
возрастающими
объемами
данных,
так
и
возрастающими требованиями к скорости их обработки. Во-вторых, –
необходимость аналитических приложений встраиваться в существующую
ИТ-среду
предприятия,
интегрироваться
с
учетными
и
другими
информационными системами. Третий вызов – это всеобщая «мобилизация»,
требующая от разработчиков BI поддержки аналитического функционала на
смартфонах и планшетах. Повышается степень консьюмеризации ИТ23
инфраструктуры
предприятий
–
интенсивному
развитию
мобильной
аналитики способствует принцип BYOD (Bring Your Own Device). И, наконец,
последняя категория вызовов – это все более усложняющийся функционал
аналитических приложений, включающий такие наукоемкие задачи, как
моделирование и прогнозирование, в том числе в web-среде и на мобильных
устройствах [1].
Сегодня заказчики активно требуют встраивания бизнес-аналитики в
информационную среду компании и повышения уровня интеграции с
аппаратными средствами. Им необходимы все более тонкие настройки
«железа» на софт и наоборот. Этому вызову отвечает такой современный
подход,
как
Appliance
–
комбинация
аппаратного
обеспечения
и
преднастроенного софта. Речь идет о том, что заказчик не просто отдельно
покупает компьютеры и серверы, а потом думает, какое ПО на них установить.
Он приходит и покупает, например, Oracle Exadata – масштабируемый
программно-аппаратный комплекс серверов и сетевой инфраструктуры,
который также включает оптимизированный, очень тонко настроенный софт
в виде операционной системы, СУБД. Туда же может входить уже встроенный
BI-инструментарий. В частности, недавно Prognoz Platform стала платформой,
официально сертифицированной для интеграции с Oracle Exadata. Заказчик
просто приходит в «магазин», покупает подобный комплекс, втыкает его в
розетку – и он работает. В том же ряду можно упомянуть продукты IBM
Netezza и Greenplum от EMC.
Технологии совместной аналитической работы (Collaboration BI) также
активно развиваются и доступны в большинстве BI-платформ. Как правило,
речь идет о том, что эксперт, подготовивший аналитический отчет, публикует
его на каком-то портале, внутреннем или внешнем, и рассылает об этом
сообщение своим партнерам, коллегам с приглашением этот отчет обсудить.
Они могут находиться вообще на другом континенте, но работать с одним и
тем же отчетом в рамках одной сессии, общаться в чате, оставлять
комментарии – причем не только ко всему отчету, но и к каждой точке на
24
графике, ячейке или цифре. Все эти комментарии должны иметь возможность
быть
сохраненными
в
репозитории
BI-системы
и
доступными
заинтересованным лицам. Человек, опубликовавший отчет, может на ходу
что-то обновить, перестроить – и все участники сессии будут видеть у себя
актуальные изменения [1].
Рост популярности планшетных устройств и смартфонов делает попрежнему актуальным трендом мобильный BI. При этом развитие этого
направления заключается в выносе на мобильные устройства не только
простых аналитических функций типа Data Discovery, но и возможностей
углубленной
аналитики:
моделирования,
прогнозирования,
анализа
временных рядов. Также аналитики делают особый акцент на применение в
мобильных BI-приложениях собственных возможностей устройства (камеры,
GPS-навигатора и др.) и на возможность работы в офлайн-режиме (например,
в самолете).
Несмотря на то, что западный рынок преуспел в развитии разнообразных
BI-технологий, практика показывает, что именно в России весьма
востребованы более наукоемкие и глубокие аналитические задачи. Все чаще
приходится слышать, что в нашей стране заказываются и разрабатываются
решения с повышенными требованиями к интеллектуальной составляющей
продукта. При этом в связи с популярным подходом программно-целевого
управления система сегодня должна отвечать не только на вопрос «Что будет,
если…», но и на вопрос «Что необходимо для…». Рынок уже насыщен
мониторинговыми системами, которые анализируют фактическое положение
вещей, сейчас всем требуется прогностический функционал. Это могут быть
легкие решения по принципу Embedded Analytics, когда ты в любом месте
корпоративного информационного пространства можешь построить какие-то
тренды, посчитать регрессии. Сегодня накоплены огромные массивы данных
по всем предметным областям, и их можно эффективно использовать для
отладки моделей и построения прогнозов высокой точности. И это именно тот
аналитический функционал, который активно развивается силами российских
25
разработчиков,
выводя
отечественные
BI-платформы
на
высоко
конкурентный уровень по сравнению с мировыми вендорами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное в курсовой работе исследование подтвердило актуальность
бизнес-аналитики в условиях современной российской и зарубежной
практики.
В данной работе было изучено понятие бизнес-анализа, определены его
цели и основные задачи, также были рассмотрены причины возникновения и
этапы
становления
бизнес-анализа,
бизнес-анализ
рассмотрен
как
современный инструмент управления бизнесом, кроме того был изучен
бизнес-анализ в зарубежной и российской аналитической практике,
охарактеризованы тенденции и тренды развития бизнес-анализа. На основе
проведенной работы определили ряд выводов.
26
Бизнес-анализ - это деятельность, которая на основе выявления
потребностей, позволяет организации обосновать и внедрить изменения,
разработать и описать решения, которые будут иметь ценность для
заинтересованных лиц – стейкхолдеров. Данный анализ может совершаться
как в рамках конкретного проекта, так и в процессе всего существования
организации. Он необходим для характеристики текущего состояния,
прогноза будущего развития и для определения действий, которые должна
совершить организация, чтобы достичь желаемых результатов.
Таким
образом,
необходимость
внедрения
системы
управления
изменениями для адаптации хозяйствующего субъекта привела к созданию
нового направления аналитической работы – бизнес-анализа, который
позволяет
управлять
изменениями,
основанными
на
потребностях
организации с учетом требований стейкхолдеров.
Бизнес-аналитики работают, чтобы выяснить проблемы, которые
существуют в работе организации, и разработать предложения по их решению.
Для этого они собирают и анализируют информацию и делают прогнозы.
Россия идет семимильными шагами по применению всех западных
технологий у себя. Мы достаточно быстро наверстали то, что запад у себя
внедрял за последние 30 лет и сейчас трудно найти предприятия, не имеющие
у себя отдела информационных технологий. По сути, это десятилетие для
российских компаний было периодом накопления информации в цифровом
виде.
Сейчас же, когда многие осознают, что информации очень много, ею
хотят управлять и получать от нее конкурентное преимущество. Несмотря на
то, что аналитика применима практически в любой области народного
хозяйства, будь то сельское или ЖКХ, на текущий момент в России
аналитикой интересуются компании, где наблюдается высокая конкуренция и
большое количество исходной цифровой информации.
На западе сферы шире: ритейл, медицина, госкомпании, казино,
страховые компании и спорт. Сфера аналитики напоминает сейчас Клондайк,
27
где аналитики выступают в роли старателей, и шансы добыть что-то ценное
имеют те, кто вооружен не просто удачей и лопаткой, а современными
методами бизнес-анализа.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Анализ данных: почему не стоит изучать все подряд. [Электронный
ресурс].
-
Режим
доступа:
–
https://www.e-
xecutive.ru/management/practices/1988021-pochemu-vazhno-izbezhatsoblazna-analizirovat-vse-podryad (дата обращения: 30.05.2020).
2. Андреевский И.Л., Аминов Х.И. Информатизация бизнес-планирования:
учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2017. – 77 с.
3. Артонкина Н.В. Профессии «системный аналитик» и «бизнес-аналитик»:
сходство и различия // Мотивация и оплата труда. – 2017. – №3. – С. 228237.
4. Бариленко В. И. и др. Основы бизнес — анализа: учебное пособие. / под
ред. В. И. Бариленко. — М.: КНОРУС, 2014. — 272 с.
28
5. Бариленко, В.И. Бизнес-анализ как важный вид консалтинговых услуг //
РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. – 2016. – № 4. –
С. 202-207.
6. Безруков, В.О. Потенциал экономического развития и научно-технический
прогресс / В.О. Безруков, В.А. Новосельский // Экономист. –2017. – № 1. –
С. 4.
7. Бизнес-анализ
деятельности
организации:
Учебник
/
Л.Н.Усенко,
Ю.Г.Чернышева, Л.В.Гончарова; Под ред. Л.Н.Усенко - М:Альфа-М: НИЦ
ИНФРА-М,2013-560с.
–
http://znanium.com/bookread2.php?book=415581
Режим
(дата
доступа:
обращения:
30.05.2020).
8. Бизнес-анализ [Электронный ресурс] // Википедия. – Режим доступа:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Бизнес-анализ/ (дата обращения: 30.05.2020).
9. Волкова В.Н., А.А. Денисов. Теория систем и системный анализ: учебник
для академического бакалавриата. / В.Н. Волкова, А.А. Денисов. – 2-е изд.,
перераб. И доп. – М.: Издательство Юрайт, 2015. – 462 с.
10.Галицкий, Е.А. Интернет в России: Методика и основные результаты
исследования / Е.А. Галицкий, А.А. Сидорова. – М., 2017. – С. 22-23.
11. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебное
пособие / В. Г. Елиферов, В. В. Репин - М. : ИНФРА-М, 2012. - 318 с.
12. Казакова, Н.А. Проблемы реформирования высшего экономического
образования и востребованность аналитических кадров в российской
экономике в условиях кризиса // Экономический анализ: теория и практика.
– 2019. – № 23. – С. 15–19.
13. Казакова, Н.А. Становление школы экономического анализа им. В. И.
Петровой в стенах РЭУ им. Г. В. Плеханова // Лизинг. Технологии бизнеса.
– 2015. – № 7. – С. 58–64.
14. Когнитивная бизнес-аналитика: Учебник / Под науч. ред. Н.М. Абдикеева.
– М.: ИНФРА-М, 2016. – 511 с.
29
15. Копова,
А.Ю.
Бизнес-аналитика:
современный
инструментарий,
тенденции развития // Труды Санкт-Петербургского государственного
института культуры. – 2015.
16. Марр Б. Ключевые инструменты бизнес-аналитики. 67 инструментов,
которые должен знать каждый менеджер / Б. Марр; пер. с англ. В.Н.
Егорова. – Эл. изд. – Электрон. текстовые дан. – М.: Лаб. знаний, 2018. –
339 с.
17. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000
слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт
русского языка им. В. В. Виноградова. — 4-е изд., доп. — М.: ООО «А
ТЕМП», 2016. — 944 с.
18. Основы бизнес-анализа [Текст]: учебное пособие для студентов,
обучающихся по направлениям "Экономика" и "Менеджмент" (уровень
магистратуры) / под ред. В. И. Бариленко; Финансовый ун-т при
Правительстве Рос. Федерации. - Москва : КНО-РУС, 2018. – 270 с.
19. Паклин, Н.Б. Бизнес-аналитика: от данных к знаниям / Паклин Н.В.,
Орешков В.И. – 2-е изд. – Санкт-Петербург: Изд-во Питер. – 2016. – 158161 с.
20. Расширения к своду знаний по бизнес-анализу (BABOK) по гибким
методологиям (Agile Extension to A Guide to the Business Analysis Body of
Knowledge®
2.0).
[Электронный
ресурс].
–
Режим
доступа:
http://iiba.info/AgileExtension/ (дата обращения: 30.05.2020).
21. Чернышева Ю.Г. Новая профессия и новый стандарт бизнес-анализ.//
Материалы
Международной
научно-практической
конференции
«Актуальные направления развития учета, анализа и аудита в современной
экономике», г. Ростов-на-Дону, 2017г.
22. Шалахин А. Методы бизнес-анализа [Электронный ресурс] // Хабр. –
Режим
доступа:
https://habr.com/ru/post/124164/
30.05.2020).
30
(дата
обращения:
23. A Guide to the Business Analysis Body Knowledge (BABOK Guide). Version
2.0. International Institute of Business Analysis. Toronto, 2019. – Режим
доступа:
https://analytics.infozone.pro/babok/chapters-of-babok-version-2/
(дата обращения: 30.05.2020).
24. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK Guide)//
International Institute of Business Analysis, 2019. – Режим доступа:
https://analytics.infozone.pro/babok/chapters-of-babok-version-3/
(дата
обращения: 30.05.2020).
25. BABOK v.3.0 - IIBA - A Guide to the Business Analysis Body of KnowledgeInternational Institute of Business Analysis (2016). – Режим доступа:
https://analytics.infozone.pro/babok/chapters-of-babok-version-3/
обращения: 30.05.2020)
31
(дата