MARKETING ŠTO JE MARKETING Marketing je proces planiranja, implementacije i kontroliranja aktivnosti koje imaju za cilj zadovoljavanje potreba i želja ciljne skupine potrošača. (Proces izrade ponude, određivanja cijena, distribucije I promocije s ciljem) profitabilnog zadovoljenja potreba kupaca. Profitabilno zadovoljenje potreba. Marketing se temelji na prepoznavanju i razumijevanju potreba i želja ljudi te stvaranju proizvoda ili usluga koje zadovoljavaju te potrebe i želje. To uključuje istraživanje tržišta, određivanje ciljne skupine, razvoj proizvoda ili usluga, odabir odgovarajućih marketinških strategija, promociju, distribuciju i postprodajne aktivnosti. Cilj marketinga: stvaranje vrijednosti za potrošače, zadovoljavanje njihovih potreba I ostvarivanje ciljeva poduzeća. Privući I zadržati ciljane klijente-kupce I potaknuti prodaju u budućnosti. MARKETING MIKS Marketinški splet – 4 funkcije, varijable - 4P model - četiri osnovna elementa koji se koriste u marketinškom planiranju - kombinacija četiri funkcije koje se koriste za stvaranje i prodaju proizvoda 4P model je temeljni koncept u tradicionalnom marketingu, ali se može prilagoditi i primijeniti na digitalni marketing i druge aspekte poslovanja. Proizvod (Product): Proizvod je osnovni element marketinga koji se odnosi na ono što poduzeće nudi svojim potrošačima. Ovdje se razmatraju aspekti poput dizajna, kvalitete, značajki, pakiranja i marke proizvoda ili usluga. Cilj je razviti proizvod ili uslugu koja zadovoljava potrebe i želje ciljne skupine potrošača. Cijena (Price): Cijena se odnosi na financijsku vrijednost koju potrošači plaćaju za proizvod ili uslugu. Ovaj element obuhvaća strategije određivanja cijena, popuste, promotivne ponude i politiku formiranja cijena. Cilj je postići ravnotežu između vrijednosti koju potrošači vide u proizvodu i profitabilnosti za poduzeće. Distribucija (Place): Distribucija se odnosi na način kojim se proizvod ili usluga dostavlja ciljnoj skupini potrošača. Uključuje kanale distribucije, lokacije prodaje, logistiku, skladištenje i načine isporuke. Cilj je osigurati da proizvod bude dostupan potrošačima tamo gdje to žele i u trenutku kada to žele. Promocija (Promotion): Promocija obuhvaća marketinške aktivnosti kojima se proizvod ili usluga promoviraju kako bi privukli potrošače. To uključuje oglašavanje, odnose s javnošću, prodajne promocije, osobnu prodaju i marketinške komunikacije. Cilj je povećati svijest o proizvodu, potaknuti interes potrošača, potaknuti prodaju i izgraditi pozitivnu percepciju marke. Kombinacija tih četiri elemenata u skladu s ciljevima i potrebama ciljne skupine potrošača omogućuje poduzeću uspješno planiranje, razvoj i provedbu marketinških strategija. Osnovni cilj marketinškog spleta jest utjecati na zadovoljenje potreba potrošača, tako da se svi instrumenti integriraju i usmjeravaju prema potrošaču, uz istodobno ostvarenje poslovnih ciljeva organizacije i ulagača. Autori ovo proširuju sa još 3 P: 1. People - ljudi koji su kontaktu sa kupcima 2. Procesess - poslovni procesi u poduzeću koji imaju utjecaj na marketinške procese 3. Physical Evidence - fizička okolina i uvjeti u kojima se usluga odvija MARKETINŠKE AKTIVNOSTI KOJE TVRTKE ORGANIZIRAJU KAKO BI OSTVARILE POSLOVNE CILJEVE: a. Oglašavanje b. Odnose s javnošću c. Sponzorstvo d. Aktivacije brendova e. Izravni marketing f. Sajmove, festivale i događanja g. Digitalne komunikacije. TRADICIONALNI I DIGITALNI MARKETING Ne postoji osnovna razlika između "tradicionalnog" marketinga i digitalnog marketinga. Dvije glavne vrste marketinških taktika koje tvrtke koriste kako bi privukle i zadržale svoje ciljane klijente. Digitalni i tradicionalni marketing se ne isključuju međusobno. U stvarnosti, kombinacija obaju pristupa može biti najučinkovitija. Ključno je prilagoditi marketinški plan ciljanoj publici i koristiti odgovarajuće kanale i alate kako bi se postigao maksimalni učinak. - tradicionalni marketing koristi tradicionalne medije kao što su tisak, televizija, radio, plakati i direktna pošta za komuniciranje marketinških poruka. Iako digitalni marketing postaje sve popularniji, tradicionalne metode marketinga i dalje imaju svoju ulogu u marketinškoj strategiji mnogih tvrtki. Tiskani mediji mogu biti korisni za targetiranje specifične ciljne publike, dok televizija, radio i plakati mogu privući pažnju širokog spektra publike. E- MARKETING - - u užem smislu – proces izrade ponude, određivanja cijena, distribucije i promocije s ciljem profitabilnog zadovoljenja potreba kupaca isključivo na elektroničkom tržištu/uz intenzivno korištenje mogućnosti digitalne tehnologije = ostvarivanje marketinških ciljeva kroz primjenu digitalne tehnologije u širem smislu – online nadopune klasičnih offline marketinških aktivnosti tradicionalnih proizvoda ili usluga >> marketing + digitalne tehnologije = digitalni marketing MARKETINŠKE KORISTI OD INTERNETA ZA TURIZAM - POTROŠAČI internet i digitalni marketing pružaju koristi svim sudionicima u turističkoj industriji, od potrošača i kupaca do samih poduzeća -za potrošače u turizmu Mogu pristupiti obilju informacija o odredištima, smještaju, atrakcijama, putovanjima i drugim relevantnim podacima. Imaju mogućnost usporedbe cijena, pregleda recenzija drugih putnika te rezervacije putovanja i smještaja online. Internet omogućava potrošačima personalizirano iskustvo putem ciljanih ponuda i promocija te brz i jednostavan pristup informacijama putem mobilnih uređaja. -za kupce u turizmu: praktičnost i fleksibilnost Mogu istraživati i planirati putovanja u udobnosti vlastitog doma, bez obzira na vrijeme i mjesto. Mogu pregledavati ponude, rezervirati aranžmane, kupiti ulaznice ili putno osiguranje te ostvariti druge transakcije online. Internet također omogućava personalizirane ponude temeljene na preferencijama i povijesti kupovine, čime se stvara prilagođeno iskustvo za kupce. ZA PODUZEĆA: ŠIROK RASPON KORISTI Omogućava veću globalnu dostupnost, jer poduzeća mogu doseći širu publiku i privući međunarodne kupce putem internetskih kanala. Mogućnost ciljanja specifičnih tržišnih segmenata i povećanja učinkovitosti marketinških kampanja. Poduzeća mogu koristiti analitičke alate kako bi pratila učinkovitost marketinških napora, prikupljala povratne informacije od kupaca i prilagođavala svoje strategije. Online kanali omogućavaju direktnu komunikaciju s kupcima, poboljšavajući korisnički servis i izgradnju dugoročnih odnosa s kupcima. Online kanali omogućuju brzo testiranje novih ideja i povratne informacije od kupaca (razvoj proizvoda). Internet pruža mogućnost smanjenja marketinških troškova. Online kanali često su pristupačniji od tradicionalnih marketinških kanala, poput tiskanih oglasa ili televizijskih reklama. Poduzeća mogu koristiti digitalne alate poput e-pošte, društvenih medija i optimizacije za tražilice kako bi dosegnula svoju ciljnu publiku uz manje troškove. Također, praćenje rezultata online kampanja omogućava bolje upravljanje budžetom i fokusiranje na najučinkovitije marketinške aktivnosti. (troškovna učinkovitost) PRIMJER INTERNETSKOG MARKETINGA U TURIZMU - videozapis koji promovira određenu turističku destinaciju: U videozapisu možete prikazati prekrasne krajolike, atrakcije, aktivnosti i doživljaje koje destinacija nudi. Također možete istaknuti jedinstvene ponude, poput luksuznih hotela, avanturističkih izleta ili lokalne gastronomije. Da biste postigli veću vidljivost, možete taj videozapis promovirati putem različitih digitalnih kanala. Primjerice, možete ga objaviti na YouTubeu kako biste ga ljudi mogli pronaći prilikom pretraživanja odredišta ili srodnih ključnih riječi. Također ga možete podijeliti na društvenim mrežama poput Facebooka, Instagrama i Twittera kako biste privukli pažnju i potaknuli dijeljenje među korisnicima. Osim toga, možete koristiti ciljano oglašavanje na internetu kako biste videozapis prikazali specifičnoj publici koja je zainteresirana za putovanja i turizam. Na primjer, možete koristiti Google Ads ili Facebook Ads kako biste ciljali ljude koji pretražuju informacije o odmorima ili su u određenoj demografskoj skupini koja je vjerojatno zainteresirana za određenu destinaciju. Kombiniranjem kvalitetnog video sadržaja, ciljanog oglašavanja i promocije putem relevantnih digitalnih kanala, možete privući pažnju potencijalnih turista i potaknuti ih da istraže više o destinaciji te konačno rezerviraju putovanje. UTJECAJ INTERNETA NA MARKETINŠKE FUNKCIJE - Veća svijest o marki Online kupovina Komunikacija povećanje prodaje DIGITALNI MARKETING = PREDNOSTI U ODNOSU NA TRADICIONALNI M. Nova 4P (Shvatiti kao razmišljanje, ne kao zamjenu paradigme) 1. Participacija 2. Personalizacija: Personalizacija u digitalnom marketingu znači prilagođavanje sadržaja i iskustva korisnika na temelju njihovih podataka i preferencija. 3. Modeliranje predviđanja 4. P2P zajednice (peer to peer): vrsta marketinga u kojoj korisnici preporučuju poslovanje ili brend svojim vršnjacima putem usmenih preporuka. Digitalni marketing je primjena marketinških strategija i taktika pomoću digitalnih kanala kao što su internet, mobilni uređaji, društvene mreže, e-pošta i drugi digitalni alati. Ovaj oblik marketinga obuhvaća različite aktivnosti poput izrade web stranica, optimizacije za tražilice (SEO), oglašavanja putem web oglasa, marketinga na društvenim mrežama, e-pošte, analitike podataka i još mnogo toga. Digitalni marketing je snažan na dva osnovna načina: 1. publika se može vrlo precizno segmentirati - čak do faktora poput trenutne lokacije i nedavnih interakcija s markom = omogućuje precizno ciljanje publike - što znači da poruke mogu (i moraju) biti personalizirane i prilagođene posebno za njih. 2. digitalna sfera je gotovo u potpunosti mjerljiva - svaka minuta i svaki klik od strane kupca može se evidentirati. U digitalnom svijetu možete vidjeti točno kako se različite kampanje izvode, koje kanale donose najviše koristi i gdje je najbolje usmjeriti svoje napore. + 3. Digitalni marketing je fleksibilan Digitalni marketing omogućuje poduzećima da dosegnu široku publiku, uspostave interakciju s potrošačima i pruže personalizirano iskustvo. 4. = = > Nova uloga potrošača u elektroničkom okruženju: ključna razlika između tradicionalnog i internetskog marketinga: <== Internet je interaktivno sredstvo: >> u tradicionalnom marketingu komunikacija poduzeće-korisnik je bila jednostrana na način da su tvrtke slale poruke klijentima kao publici. Danas širenje i popularnost društvenih mreža omogućuje korisnicima/potrošačima da odgovore na poruke upućene od tvrtki puno brže i efikasnije, a razne platforme za korisnike (npr. TripAdvisor) pružaju mogućnosti razgovora i za korisnike ocjenjivanja robnih marki i usluga koje su konzumirali. >> Digitalni komunikacijski alati omogućuju povezivanje i izgradnju dugoročnih odnosa s kupcima. Kroz sudjelovanje i rano uključivanje korisnika u fazu ideje o proizvodu, tvrtke mogu poboljšati uspješnost i razvoj novih proizvoda. => potrošači u većoj mjeri kontroliraju svoju interakciju s poduzećima (permission marketing – marketing uz dozvolu) => visok stupanj interakcije potrošača međusobno (novi oblici društvenog povezivanja – društvene mreže) => potrošač postaje partner poduzeća (sudjeluje u stvaranju vrijednosti; prosumer = producer & consumer) PARTICIPACIJA se smatra novim elementom u konceptu 4P marketing miksa koji je prilagođen digitalnom marketingu. Participacija se odnosi na uključivanje i aktivno sudjelovanje korisnika u stvaranju sadržaja, distribuciji informacija i promociji proizvoda ili usluga putem digitalnih kanala. U tradicionalnom marketingu, tvrtke su bile glavni izvor informacija i imale su kontrolu nad komunikacijom s potrošačima. Međutim, digitalna era je donijela promjene u načinu na koji potrošači doživljavaju brendove i proizvode. Sada, korisnici su postali aktivni sudionici u marketingu i imaju moć da dijele svoja iskustva, mišljenja i preporuke putem društvenih medija, recenzija, blogova i drugih digitalnih platformi. Kroz participaciju, tvrtke potiču korisnike da sudjeluju u kreiranju sadržaja koji je povezan s njihovim brendom. To može uključivati stvaranje korisnički generiranog sadržaja, kao što su fotografije, videi ili recenzije proizvoda. Tvrtke također mogu poticati korisnike da dijele svoja iskustva i preporuke putem društvenih medija ili pružaju povratne informacije kroz ankete i ocjene. Kroz participaciju, korisnici postaju ambasadori brenda i pomažu u širenju svijesti o proizvodu ili usluzi putem svojih vlastitih mreža i interakcija. Ova vrsta korisničkog generiranog sadržaja može biti vrlo autentična i utjecajna, jer potencijalni kupci više vjeruju preporukama svojih vršnjaka nego marketinškim porukama koje dolaze direktno od tvrtke. Ukratko, participacija u digitalnom marketingu potiče korisnike da postanu aktivni sudionici u promociji i stvaranju sadržaja vezanog za brend. To omogućuje tvrtkama da iskoriste snagu korisničkih preporuka i interakcija kako bi izgradile povjerenje, povećale svijest o brendu i stvorile angažman s ciljnom publikom. PERSONALIZACIJA se odnosi na prilagođavanje i pružanje individualno prilagođenog iskustva korisnicima na temelju njihovih preferencija, interesa, ponašanja i demografskih podataka. U kontekstu digitalnog marketinga, personalizacija ima za cilj pružiti relevantan i relevantan sadržaj, proizvode ili usluge svakom pojedinom korisniku, umjesto generičkog pristupa. Personalizacija se postiže prikupljanjem podataka o korisnicima, kao što su povijest kupovine, pregledavanja, demografski podaci, interakcije na web stranici ili aplikaciji, preferencije i interesovanja koje korisnici izražavaju. Ti podaci se zatim analiziraju i koriste za pružanje personaliziranog iskustva. Primjeri personalizacije uključuju slanje personaliziranih e-mailova sa ponudama i preporukama proizvoda na temelju prethodnih kupovina, prikazivanje ciljanih oglasa na temelju interesa korisnika, preporuke proizvoda ili sadržaja na temelju povijesti pregledavanja ili korisničkih preferencija, prilagodba web stranice na temelju lokacije ili jezika korisnika, ili pružanje prilagođenog korisničkog servisa na temelju povijesti interakcija. Prednosti personalizacije uključuju povećanje angažmana korisnika, poboljšanje korisničkog iskustva, povećanje konverzija i prodaje, jačanje brand lojalnosti te stvaranje dugotrajnih i personaliziranih odnosa s korisnicima. Personalizacija može pomoći u izgradnji boljeg razumijevanja i odnosa s korisnicima, pružajući im relevantan i vrijedan sadržaj koji odgovara njihovim potrebama i preferencijama. Važno je naglasiti da personalizacija treba biti provedena etički, uz poštivanje privatnosti i zaštite podataka korisnika. Korisnici trebaju biti svjesni koje podatke dijele i imati mogućnost upravljanja svojim postavkama personalizacije. Ukratko, personalizacija u digitalnom marketingu se odnosi na prilagođavanje iskustva korisnika na temelju njihovih podataka i preferencija kako bi se pružio relevantan sadržaj, proizvodi ili usluge. To pomaže u poboljšanju korisničkog iskustva, povećanju angažmana i izgradnji dugotrajnih odnosa s korisnicima. + MODELIRANJE PREDVIĐANJA analitički proces koji koristi podatke kako bi se stvorili modeli i algoritmi koji mogu predvidjeti ponašanje korisnika, trendove i rezultate u digitalnom marketingu. Ovaj proces uključuje prikupljanje relevantnih podataka o korisnicima, njihovim interakcijama, preferencijama i drugim relevantnim informacijama. Nakon prikupljanja podataka, koriste se različite tehnike analize podataka, kao što su statistički modeli, strojno učenje i duboko učenje, kako bi se izgradili prediktivni modeli. Ti modeli koriste informacije iz prikupljenih podataka kako bi identificirali obrasce, trendove i povezanosti koje mogu biti korisne za predviđanje budućih događaja ili rezultata. Primjena modeliranja predviđanja u digitalnom marketingu može biti vrlo korisna za donošenje informiranih odluka o marketinškim strategijama i kampanjama. Na primjer, modeli predviđanja mogu se koristiti za identifikaciju ciljnih skupina korisnika, personalizaciju marketinških poruka, predviđanje rezultata kampanja ili optimizaciju marketinških kanala. Važno je napomenuti da modeliranje predviđanja nije apsolutno precizno, već pruža vjerojatnost ili estimaciju budućih događaja na temelju dostupnih podataka. Stoga je važno kontinuirano pratiti i ažurirati modele kako bi se poboljšala njihova točnost i pouzdanost. = modeliranje predviđanja u digitalnom marketingu koristi podatke i analitičke tehnike za stvaranje modela koji mogu predvidjeti ponašanje korisnika, trendove i rezultate. To pomaže marketinškim stručnjacima u donošenju informiranih odluka i optimizaciji mark. strategija. Primjer modeliranja predviđanja u području marketinga: Pretpostavimo da imamo e-trgovinu koja prodaje odjeću. Prikupljamo podatke o svojim korisnicima, uključujući njihove prethodne kupovine, preferencije, povijest pregledavanja, demografske podatke itd. Želimo izgraditi model koji može predvidjeti kojim korisnicima je vjerojatnije da će napraviti kupovinu u budućnosti. Koristimo te podatke za treniranje prediktivnog modela, kao što je strojno učenje, koji će analizirati obrasce i povezanosti između tih podataka. Model će naučiti koji su faktori najviše povezani s korisnicima koji su u prošlosti izvršili kupovinu. Nakon što je model izgrađen, možemo ga primijeniti na nove korisnike kako bismo predvidjeli njihovu vjerojatnost kupovine. Na temelju rezultata modela, možemo ciljati specifične korisnike s personaliziranim marketinškim porukama ili ponudama kako bismo povećali šanse za konverziju. Na primjer, ako model predviđa da je određeni korisnik visoko vjerojatno da će napraviti kupovinu, možemo mu poslati personaliziranu e-mail ponudu s popustom ili mu prikazati ciljane oglase na društvenim mrežama kako bismo ga potaknuli na akciju. Ovaj primjer modeliranja predviđanja omogućuje nam da iskoristimo podatke o korisnicima i stvorimo personalizirane marketinške strategije koje su usmjerene na potencijalne kupce s najvećom vjerojatnošću konverzije. Ako marketing stvara i zadovoljava potražnju, digitalni marketing potiče stvaranje potražnje koristeći snagu Interneta/koristeći snagu povezane, interaktivne mreže te zadovoljava tu potražnju na nove i inovativne načine.