‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
CHAPTER ONE DEFINITIONS:
1) A fact is the confirmation or validation of an
event or object
2) Internet of Things (IoT), a world where
interconnected Internet-enabled devices or “things”
have the ability to collect and share data without
human intervention
3) machine-to-machine (M2M), which refers to
devices that connect directly to other devices
4) Data are raw facts that describe the
characteristics of an event or object.
5) Big data is a collection of large, complex data
sets, including structured and unstructured data,
which cannot be analyzed using traditional database
methods and tools
6)structured data has a defined length, type, and
format and includes numbers, dates or strings such
as customer address, it is stored in a traditional
system such as a relational dataset or spreadsheets
and accounts
7)machine generated data: is created by a machine
without human intervention
8) human generated data: data that humans, in
interaction with computers, generate
9)unstructured data is not defined and does not
follow a specified format and is typically free-form
text
10) A snapshot is a view of data at a particular
moment in time
11) Information is data converted into a meaningful
and useful context.
12) report is a document containing data organized
in a table, matrix, or graphical format allowing
users to easily comprehend and understand
information.
‫تعاريف الفصل االول كاملة‬
‫) الحقيقة هي تأكيد أو التحقق من صحة حدث أو‬1
‫شيء‬
‫ عالم تمتلك فيه األجهزة أو‬,‫) إنترنت األشياء‬2
‫"األشياء" المترابطة التي تدعم اإلنترنت القدرة على‬
‫جمع البيانات ومشاركتها دون تدخل بشري‬
‫ والتي تشير إلى األجهزة التي تتصل‬, ‫) آلة إلى آلة‬3
‫مباشرة بأجهزة أخرى‬
‫) البيانات هي حقائق أولية تصف خصائص حدث‬4
.‫أو كائن‬
‫) البيانات الضخمة هي مجموعة من مجموعات‬5
‫ بما في ذلك البيانات‬, ‫البيانات الكبيرة والمعقدة‬
‫ والتي ال يمكن تحليلها‬, ‫المنظمة وغير المهيكلة‬
‫باستخدام أساليب وأدوات قاعدة البيانات التقليدية‬
‫) البيانات المنظمة لها طول ونوع وتنسيق محدد‬6
‫وتشمل األرقام والتواريخ أو السالسل مثل عنوان‬
‫ ويتم تخزينها في نظام تقليدي مثل مجموعة‬, ‫العميل‬
‫البيانات العالئقية أو جداول البيانات والحسابات‬
‫ يتم إنشاؤها بواسطة آلة دون‬:‫) البيانات ال ُمنشأة آليًا‬7
‫تدخل بشري‬
‫ البيانات التي ينتجها‬:‫) البيانات التي ينتجها اإلنسان‬8
‫البشر بالتفاعل مع أجهزة الكمبيوتر‬
‫) لم يتم تعريف البيانات غير المهيكلة وال تتبع‬9
‫صا حر الشكل‬
ً ‫تنسيقًا محددًا وعادة ما تكون ن‬
‫) اللقطة هي عرض للبيانات في لحظة معينة من‬10
‫الزمن‬
‫) المعلومات هي بيانات محولة إلى سياق مفيد‬11
.‫ومفيد‬
‫) التقرير عبارة عن مستند يحتوي على بيانات‬12
‫منظمة في جدول أو مصفوفة أو تنسيق رسومي يتيح‬
.‫للمستخدمين فهم المعلومات وفهمها بسهولة‬
‫) يتم إنشاء تقرير ثابت مرة واحدة بنا ًء على‬13
‫البيانات التي ال تتغير‬
.‫) تقرير ديناميكي يتغير تلقائيًا أثناء اإلنشاء‬14
1
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
13) static report is created once based on data that
does not change
14) dynamic report changes automatically during
creation.
15) variable is a data characteristic that stands for a
value that changes or varies over time
16) Business intelligence (BI) is information
collected from multiple sources such as suppliers,
customers, competitors, partners, and industries that
analyzes patterns, trends, and relationships for
strategic decision making.
17) Analytics is the science of fact-based decision
making.
18)Business analytics is the scientific process of
transforming data into insight for making better
decisions
19) Descriptive analytics use techniques that
describe past performance and history.
20) Predictive analytics use techniques that extract
information from data and use it to predict future
trends and identify behavioral patterns.
21)Prescriptive analytics use techniques that create
models indicating the best decision to make or
course of action to take.
22) Knowledge includes the skills, experience, and
expertise, coupled with information and
intelligence, that create a person’s intellectual
resources.
23) Knowledge workers are individuals valued for
their ability to interpret and analyze information
24) Knowledge assets, also called intellectual
capital, are the human, structural, and recorded
resources available to the organization. Knowledge
assets reside within the minds of members,
customers, and colleagues and include physical
structures and recorded media
25) Knowledge facilitators help harness the wealth
of knowledge in the organization. Knowledge
facilitators help acquire and catalog the knowledge
assets in an organization
26)A system is a collection of parts that link to
achieve a common purpose
27) Goods are material items or products that
customers will buy to satisfy a want or need.
Clothing, groceries, cell phones, and cars are all
‫) المتغير عبارة عن خاصية بيانات تشير إلى‬15
‫قيمة تتغير أو تتغير بمرور الوقت‬
‫) ذكاء األعمال هو معلومات تم جمعها من‬16
‫مصادر متعددة مثل الموردين والعمالء والمنافسين‬
‫والشركاء والصناعات التي تحلل األنماط‬
.‫واالتجاهات والعالقات التخاذ القرار االستراتيجي‬
‫) التحليالت هي علم اتخاذ القرار القائم على‬17
.‫الحقائق‬
‫) تحليالت األعمال هي العملية العلمية لتحويل‬18
‫البيانات إلى نظرة ثاقبة التخاذ قرارات أفضل‬
‫) تستخدم التحليالت الوصفية تقنيات تصف األداء‬19
.‫السابق والتاريخ‬
‫) تستخدم التحليالت التنبؤية تقنيات تستخرج‬20
‫المعلومات من البيانات وتستخدمها للتنبؤ باالتجاهات‬
.‫المستقبلية وتحديد األنماط السلوكية‬
‫) تستخدم التحليالت الوصفية تقنيات تخلق نماذج‬21
‫تشير إلى أفضل قرار يجب اتخاذه أو مسار العمل‬
.‫الذي يجب اتخاذه‬
, ‫) تشمل المعرفة المهارات والخبرات والخبرة‬22
‫ التي تخلق الموارد‬, ‫إلى جانب المعلومات والذكاء‬
.‫الفكرية للشخص‬
‫) العاملون في مجال المعرفة هم أفراد تُقدر‬23
‫قدرتهم على تفسير المعلومات وتحليلها‬
‫ضا رأس المال‬
ً ‫ والتي تسمى أي‬, ‫) أصول المعرفة‬24
‫ هي الموارد البشرية والهيكلية والمسجلة‬, ‫الفكري‬
‫ أصول المعرفة موجودة في أذهان‬.‫المتاحة للمنظمة‬
‫األعضاء والعمالء والزمالء وتشمل الهياكل المادية‬
‫والوسائط المسجلة‬
‫) يساعد ميسر المعرفة في تسخير ثروة المعرفة‬25
‫ يساعد ميسرو المعرفة في الحصول‬.‫في المنظمة‬
‫على أصول المعرفة وفهرستها في المنظمة‬
‫) النظام هو مجموعة من األجزاء التي ترتبط‬26
‫لتحقيق هدف مشترك‬
‫) البضائع هي أصناف مادية أو منتجات‬27
‫ المالبس‬.‫سيشتريها العمالء لتلبية رغبة أو حاجة‬
‫ومحالت البقالة والهواتف المحمولة والسيارات كلها‬
‫أمثلة على البضائع التي يشتريها الناس لتلبية‬
.‫احتياجاتهم‬
‫) الخدمات هي مهام يقوم بها األشخاص والتي‬28
.‫سيشتريها العميل لتلبية رغبة أو حاجة‬
2
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
examples of goods that people buy to fulfill their
‫) اإلنتاج هو العملية التي تأخذ فيها الشركة المواد‬29
needs.
‫الخام وتعالجها أو تحولها إلى منتج نهائي لسلعها أو‬
28)Services are tasks people perform that customer
‫خدماتها‬
will buy to satisfy a want or need.
‫) اإلنتاجية هي معدل إنتاج السلع والخدمات بنا ًء‬30
29) Production is the process where a business
‫على إجمالي المخرجات في ضوء إجمالي‬
takes raw materials and processes them or converts
.‫المدخالت‬
them into a finished product for its goods or
‫) التفكير المنهجي هو طريقة لمراقبة النظام‬31
services
‫بأكمله من خالل عرض المدخالت المتعددة التي تتم‬
30) Productivity is the rate at which goods and
‫معالجتها أو تحويلها إلنتاج مخرجات مع جمع‬
services are produced based on total output given
‫التعليقات باستمرار على كل جزء‬
total inputs.
‫) التعليقات او ردود الفعل هي المعلومات التي‬32
31) Systems thinking is a way of monitoring the
‫تعود إلى جهاز اإلرسال األصلي (اإلدخال أو‬
entire system by viewing multiple inputs being
.‫التحويل أو اإلخراج) وتعديل إجراءات المرسل‬
processed or transformed to produce outputs while
continuously gathering feedback on each part
32) Feedback is information that returns to its
original transmitter (input, transform, or output) and
modifies the transmitter’s actions.
33) Management information systems (MIS) is a
business function, like accounting and human
, ‫) نظم المعلومات اإلدارية هي وظيفة تجارية‬33
resources, which moves information about people,
‫ والتي تنقل‬, ‫مثل المحاسبة والموارد البشرية‬
products, and processes across the company to
‫المعلومات حول األشخاص والمنتجات والعمليات‬
facilitate decision making and problem solving
‫عبر الشركة لتسهيل اتخاذ القرار وحل المشكالت‬
34) Manager–ensure the delivery of all MIS
‫ ضمان تسليم جميع مشاريع نظم‬- ‫) مدير‬34
projects, on time and within budget.
‫ في الوقت المحدد وضمن‬, ‫المعلومات اإلدارية‬
35)Leader–ensure the strategic vision of MIS is in
.‫الميزانية‬
line with the strategic vision of the organization.
‫ تأكد من أن الرؤية اإلستراتيجية لنظم‬- ‫) القائد‬35
36)Communicator–advocate and communicate the
‫المعلومات اإلدارية تتماشى مع الرؤية اإلستراتيجية‬
MIS strategy by building and maintaining strong
.‫للمنظمة‬
executive relationships.
‫مناصرة وإيصال إستراتيجية نظم‬- ‫)متصل‬36
37) The chief information officer (CIO) is
‫المعلومات االدارية من خالل بناء عالقات تنفيذية‬
responsible for (1) overseeing all uses of
.‫قوية والحفاظ عليها‬
information technology and (2) ensuring the
)1( ‫) كبير مسؤولي المعلومات مسؤول عن‬37
strategic alignment of MIS with business goals and
‫اإلشراف على جميع استخدامات تكنولوجيا‬
objectives.
‫) ضمان التوافق االستراتيجي لنظام‬2( ‫المعلومات و‬
38) The chief data officer (CDO) is responsible for
.‫المعلومات اإلدارية مع أهداف وغايات العمل‬
determining the types of information the enterprise
‫) كبير مسؤولي البيانات مسؤول عن تحديد أنواع‬38
will capture, retain, analyze, and share
‫المعلومات التي ستلتقطها المؤسسة وتحتفظ بها‬
39) The chief technology officer (CTO) is
‫وتحللها وتشاركها‬
responsible for ensuring the throughput, speed,
‫) يتولى كبير مسؤولي التكنولوجيا مسؤولية‬39
accuracy, availability, and reliability of an
‫ضمان اإلنتاجية والسرعة والدقة والتوافر والموثوقية‬
organization’s information technology
‫لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسة‬
40) The chief security officer (CSO) is responsible
‫) كبير مسؤولي األمن مسؤول عن ضمان أمن‬40
for ensuring the security of MIS systems and
‫أنظمة نظم المعلومات اإلدارية وتطوير‬
developing strategies and MIS safeguards against
‫االستراتيجيات وضمانات نظام المعلومات اإلدارية‬
attacks from hackers and viruses.
.‫ضد هجمات المتسللين والفيروسات‬
3
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
41) The chief privacy officer (CPO) is responsible
for ensuring the ethical and legal use of information
within an organization
42) The chief knowledge officer (CKO) is
responsible for collecting, maintaining, and
distributing the organization’s knowledge
43) Chief intellectual property officer will manage
and defend intellectual property, copyrights, and
patents
44) Chief automation officer determines if a person
or business process can be replaced by a robot or
software. As we continue to automate jobs, a
member of the core leadership team of the future
will be put in charge of identifying opportunities for
companies to become more competitive through
automation
45)Chief user experience officer will create the
optimal relationship between user and technology.
User experience used to be an afterthought for
hardware and software designers. Now that bulky
instruction manuals are largely (and thankfully) a
thing of the past; technology companies need to
ensure that their products are intuitive from the
moment they are activated.
46) MIS skills gap is the difference between
existing MIS workplace knowledge and the
knowledge required to fulfill the business goals and
strategies.
47) business strategy is a leadership plan that
achieves a specific set of goals or objectives such as
increasing sales, decreasing costs, entering new
markets, or developing new products or services.
48) A stakeholder is a person or group that has an
interest or concern in an organization.
49) competitive advantage is a feature of a product
or service on which customers place a greater value
than they do on similar offerings from competitors.
50) first-mover advantage occurs when a company
can significantly increase its market share by being
first with a new competitive advantage.
51) Competitive intelligence is the process of
gathering information about the competitive
environment, including competitors’ plans,
activities, and products, to improve a company’s
ability to succeed.
‫) كبير مسؤولي الخصوصية مسؤول عن ضمان‬41
‫االستخدام األخالقي والقانوني للمعلومات داخل‬
‫المنظمة‬
‫) كبير مسؤولي المعرفة مسؤول عن جمع‬42
‫معلومات المنظمة والحفاظ عليها وتوزيعها‬
‫) سيقوم كبير مسؤولي الملكية الفكرية بإدارة‬43
‫الملكية الفكرية وحقوق التأليف والنشر وبراءات‬
‫االختراع والدفاع عنها‬
‫) يحدد كبير مسؤولي التشغيل اآللي ما إذا كان‬44
‫يمكن استبدال شخص أو عملية تجارية بإنسان آلي أو‬
‫ سيتم‬, ‫ مع استمرارنا في أتمتة الوظائف‬.‫برنامج‬
‫تكليف أحد أعضاء فريق القيادة األساسي للمستقبل‬
‫بمسؤولية تحديد الفرص للشركات لتصبح أكثر قدرة‬
‫على المنافسة من خالل األتمتة‬
‫) سيخلق كبير مسؤولي تجربة المستخدم العالقة‬45
‫ اعتادت تجربة‬.‫المثلى بين المستخدم والتكنولوجيا‬
‫المستخدم أن تكون فكرة متأخرة لمصممي األجهزة‬
‫ اآلن بعد أن أصبحت كتيبات التعليمات‬.‫والبرامج‬
‫الضخمة شيئًا من الماضي إلى حد كبير ؛ تحتاج‬
‫شركات التكنولوجيا إلى التأكد من أن منتجاتها بديهية‬
.‫من لحظة تنشيطها‬
‫) فجوة مهارات نظام المعلومات اإلدارية هي‬46
‫الفرق بين المعرفة الموجودة في نظام المعلومات‬
‫اإلدارية والمعرفة المطلوبة لتحقيق أهداف‬
‫واستراتيجيات العمل‬
‫) استراتيجية العمل هي خطة قيادة تحقق‬47
‫مجموعة محددة من األهداف أو األهداف مثل زيادة‬
‫المبيعات أو خفض التكاليف أو دخول أسواق جديدة‬
.‫أو تطوير منتجات أو خدمات جديدة‬
‫) صاحب المصلحة هو شخص أو مجموعة لها‬48
.‫مصلحة أو اهتمام في منظمة‬
‫) الميزة التنافسية هي ميزة لمنتج أو خدمة يضع‬49
‫عليها العمالء قيمة أكبر مما يفعلون في العروض‬
.‫المماثلة من المنافسين‬
‫) تحدث ميزة المحرك األول عندما تستطيع‬50
‫الشركة زيادة حصتها في السوق بشكل كبير من‬
.‫خالل كونها األولى بميزة تنافسية جديدة‬
‫) الذكاء التنافسي هو عملية جمع المعلومات حول‬51
‫ بما في ذلك خطط المنافسين‬, ‫البيئة التنافسية‬
‫ لتحسين قدرة الشركة على‬, ‫وأنشطتهم ومنتجاتهم‬
.‫النجاح‬
‫) يقوم التحليل رباعي بتقييم نقاط القوة والضعف‬52
‫والفرص والتهديدات في المنظمة لتحديد التأثيرات‬
‫المهمة التي تعمل مع أو ضد استراتيجيات العمل‬
4
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
52) A SWOT analysis evaluates an organization’s
‫ حدد جميع‬:)‫) نقاط القوة الداخلية المحتملة (مفيدة‬53
strengths, weaknesses, opportunities, and threats to ‫نقاط القوة الرئيسية المرتبطة بالميزة التنافسية بما في‬
identify significant influences that work for or
‫ أو‬/ ‫ والخدمات الجديدة و‬, ‫ذلك مزايا التكلفة‬
against business strategies
‫ ورائد‬, ‫ أو الخبرة‬/ ‫ والخبرة الخاصة و‬, ‫المبتكرة‬
53) Potential internal strengths (helpful): Identify
‫ وما‬, ‫ وحمالت التسويق المحسنة‬, ‫السوق المثبت‬
all key strengths associated with the competitive
.‫إلى ذلك‬
advantage including cost advantages, new and/or
‫ حدد‬:)‫) نقاط الضعف الداخلية المحتملة (الضارة‬54
innovative services, special expertise and/or
‫ تركز‬.‫جميع المجاالت الرئيسية التي تتطلب التحسين‬
experience, proven market leader, improved
‫ بما‬, ‫نقاط الضعف على عدم وجود نقاط قوة معينة‬
marketing campaigns, and so on. (Figure 1.15)
, ‫في ذلك عدم وجود خطة تسويق عبر اإلنترنت‬
54)Potential internal weaknesses (harmful): Identify
, ‫ ومجاالت مشاكل الخدمة‬, ‫والسمعة التالفة‬
all key areas that require improvement. Weaknesses
‫ وما إلى‬, ‫ وقضايا الموظفين‬, ‫والتكنولوجيا القديمة‬
focus on the absence of certain strengths, including
.‫ذلك‬
absence of an Internet marketing plan, damaged
‫ حدد جميع‬:)‫) الفرص الخارجية المحتملة (مفيدة‬55
reputation, problem areas for service, outdated
‫االتجاهات المهمة جنبًا إلى جنب مع كيفية استفادة‬
technology, employee issues, and so on. (Figure
‫ بما في ذلك األسواق الجديدة‬, ‫المنظمة من كل منها‬
1.15)
‫ومجموعات العمالء اإلضافية والتغييرات القانونية‬
55)Potential external opportunities (helpful):
‫والتقنيات المبتكرة والتغيرات السكانية وقضايا‬
Identify all significant trends along with how the
.‫المنافسين وما إلى ذلك‬
organization can benefit from each, including new
‫ حدد‬:)‫) التهديدات الخارجية المحتملة (الضارة‬56
markets, additional customer groups, legal changes,
, ‫جميع التهديدات أو المخاطر التي تضر بمؤسستك‬
innovative technologies, population changes,
‫ والمنتجات‬, ‫بما في ذلك الداخلين الجدد إلى السوق‬
competitor issues, and so on. (Figure 1.15)
, ‫ والمنتجات المميزة‬, ‫ ودوران الموظفين‬, ‫البديلة‬
56) Potential external threats (harmful): Identify all
, ‫ والتغييرات السلبية في اللوائح‬, ‫وتقلص األسواق‬
threats or risks detrimental to your organization,
.‫ وما إلى ذلك‬, ‫والتحوالت االقتصادية‬
including new market entrants, substitute products,
‫) يحلل نموذج القوى الخمس لبورتر القوى‬57
employee turnover, differentiating products,
‫التنافسية داخل البيئة التي تعمل فيها الشركة لتقييم‬
shrinking markets, adverse changes in regulations,
.‫إمكانية الربحية في الصناعة‬
economic shifts, and so on. (Figure 1.15)
‫) قوة المشتري هي قدرة المشترين على التأثير‬58
57) Porter’s Five Forces Model analyzes the
.‫في السعر الذي يجب عليهم دفعه مقابل سلعة ما‬
competitive forces within the environment in which ‫ وهي التكاليف التي‬, ‫) تكاليف التبديل او التحويل‬59
a company operates to assess the potential for
‫تجعل العمالء يترددون في التحول إلى منتج أو خدمة‬
profitability in an industry.
‫أخرى‬
58) Buyer power is the ability of buyers to affect
‫) برامج الوالء التي تكافئ العمالء على أساس‬60
the price they must pay for an item.
‫إنفاقهم‬
59) switching costs, costs that make customers
reluctant to switch to another product or service
‫) تتكون سلسلة التوريد من جميع األطراف‬61
60) loyalty programs, which reward customers
‫ في‬, ‫ بشكل مباشر أو غير مباشر‬, ‫المشاركة‬
based on their spending
‫ في سلسلة‬.‫الحصول على المواد الخام أو المنتج‬
61) A supply chain consists of all parties involved,
)‫ ستكون الشركة موردًا (للعمالء‬, ‫التوريد النموذجية‬
ً
directly or indirectly, in obtaining raw materials or
)‫وعميال (لموردين آخرين‬
a product. In a typical supply chain, a company will
‫) قوة المورد هي قدرة الموردين على التأثير في‬62
be both a supplier (to customers) and a customer (of
‫األسعار التي يفرضونها مقابل التوريدات (بما في‬
other suppliers)
)‫ذلك المواد والعمالة والخدمات‬
‫) يكون خطر المنتجات أو الخدمات البديلة مرتفعًا‬63
‫عندما يكون هناك العديد من البدائل لمنتج أو خدمة‬
5
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
62) Supplier power is the suppliers’ ability to
influence the prices they charge for supplies
(including materials, labor, and services)
63) The threat of substitute products or services is
high when there are many alternatives to a product
or service and low when there are few alternatives
from which to choose.
64) threat of new entrants is high when it is easy for
new competitors to enter a market and low when
there are significant entry barriers to joining a
market.
65)An entry barrier is a feature of a product or
service that customers have come to expect and
entering competitors must offer the same for
survival.
66) Rivalry among existing competitors is high
when competition is fierce in a market and low
when competitors are more complacent.
67) Product differentiation occurs when a company
develops unique differences in its products or
services with the intent to influence demand.
Companies can use differentiation to reduce rivalry.
68) Porter’s three generic strategies are generic
business strategies that are neither organization nor
industry specific and can be applied to any
business, product, or service
69) business process is a standardized set of
activities that accomplish a specific task, such as
processing a customer’s order
70) To identify these competitive advantages,
Michael Porter created value chain analysis, which
views a firm as a series of business processes, each
of which adds value to the product or service.
71) Primary value activities, shown at the bottom of
the value chain in Figure 1.22, acquire raw
materials and manufacture, deliver, market, sell,
and provide after-sales services
72) Support value activities, along the top of the
value chain in Figure 1.22, include firm
infrastructure, human resource management,
technology development, and procurement. Not
surprisingly, these support the primary value
activities
‫ومنخفض عندما يكون هناك عدد قليل من البدائل‬
.‫لالختيار من بينها‬
‫) يكون تهديد الوافدين الجدد مرتفعًا عندما يكون‬64
‫من السهل على المنافسين الجدد دخول السوق ويكون‬
‫ضا عندما تكون هناك حواجز دخول كبيرة أمام‬
ً ‫منخف‬
.‫االنضمام إلى السوق‬
‫) حاجز الدخول هو سمة من سمات منتج أو‬65
‫خدمة يتوقعها العمالء ويجب أن يقدمها المنافسون‬
.‫الذين يدخلون الخدمة للبقاء على قيد الحياة‬
‫) يكون التنافس بين المنافسين الحاليين مرتفعًا‬66
‫عندما تكون المنافسة شرسة في السوق ومنخفضة‬
.‫عندما يكون المنافسون أكثر رضا‬
‫) يحدث تمايز المنتج عندما تطور الشركة‬67
‫اختالفات فريدة في منتجاتها أو خدماتها بقصد التأثير‬
‫ يمكن للشركات استخدام التمايز لتقليل‬.‫على الطلب‬
.‫التنافس‬
‫) االستراتيجيات العامة الثالث لبورتر هي‬68
‫استراتيجيات عمل عامة ليست منظمة وال خاصة‬
‫بالصناعة ويمكن تطبيقها على أي عمل أو منتج أو‬
‫خدمة‬
‫) عملية األعمال عبارة عن مجموعة موحدة من‬69
‫ مثل معالجة طلب‬, ‫األنشطة التي تنجز مهمة محددة‬
‫العميل‬
‫ أنشأ مايكل بورتر‬, ‫) لتحديد هذه المزايا التنافسية‬70
‫ والذي ينظر إلى الشركة على‬, ‫تحليل سلسلة القيمة‬
‫ كل منها يضيف‬, ‫أنها سلسلة من العمليات التجارية‬
.‫قيمة للمنتج أو الخدمة‬
‫ الموضحة في الجزء‬, ‫) أنشطة القيمة األولية‬71
‫ الحصول‬, 1.22 ‫السفلي من سلسلة القيمة في الشكل‬
‫على المواد الخام وتصنيعها وتسليمها وتسويقها‬
‫وبيعها وتقديم خدمات ما بعد البيع‬
‫ على طول الجزء العلوي‬, ‫) أنشطة قيمة الدعم‬72
‫ تشمل البنية‬, 1.22 ‫من سلسلة القيمة في الشكل‬
‫ وتطوير‬, ‫ وإدارة الموارد البشرية‬, ‫التحتية للشركة‬
‫ ليس من المستغرب أن‬.‫ والمشتريات‬, ‫التكنولوجيا‬
‫تدعم هذه األنشطة القيمة األولية‬
6
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
-multiple choice questions
‫الخ‬...‫ عدد‬,‫ اذكر‬,‫أسئلة متعددة الخيارات‬
1) The core drivers of the information age include:
Data Information Business Intelligence Knowledge
2)big data includes both structured and unstructured
data
3)the sources of structured data include: machine
generated data and human generated data
4) machine generated structured data includes
sensor data, point of sale data and web log data
5) human generated structured data includes input
data, clickstream data or gaming data
6)the sources of unstructured data include machine
generated unstructured data and human generated
unstructured data
7) machine generated unstructured data include
satellite images, scientific atmosphere data and
radar data
8) human generated unstructured data including text
messages, social media data and emails
9)static reports include sales report from last year or
salary report from 5 years ago
10)dynamic report include updating daily stock
market prices or calculating available inventory
11) the three broad categories of analytics include:
Descriptive analytics, Predictive Analytics,
Prescriptive analytics
12) Companies are typically organized by
department or functional area such as:
 Accounting: Records, measures, and reports
monetary transactions.
 Finance: Deals with strategic financial
issues, including money, banking, credit,
investments, and assets.
 Human resources: Maintains policies, plans,
and procedures for the effective
management of employees.
 Marketing: Supports sales by planning,
pricing, and promoting goods or services.
 Operations management: Manages the
process of converting or transforming
resources into goods or services.
 Sales: Performs the function of selling
goods or services
:‫) تشمل الدوافع األساسية لعصر المعلومات ما يلي‬1
‫ المعرفة‬, ‫ ذكاء األعمال‬, ‫معلومات البيانات‬
‫) تتضمن البيانات الضخمة بيانات منظمة وغير‬2
‫منظمة‬
‫ البيانات ال ُمنشأة‬:‫) تشمل مصادر البيانات المنظمة‬3
‫آليًا والبيانات التي تم إنشاؤها بواسطة اإلنسان‬
‫) تتضمن البيانات المنظمة ال ُمنشأة آليًا بيانات‬4
‫المستشعر وبيانات نقاط البيع وبيانات سجل الويب‬
‫) تتضمن البيانات المنظمة التي ينشئها اإلنسان‬5
‫بيانات اإلدخال أو بيانات النقر أو بيانات األلعاب‬
‫) تشمل مصادر البيانات غير المهيكلة البيانات غير‬6
‫المهيكلة ال ُمنشأة آليًا والبيانات غير المهيكلة التي تم‬
‫إنشاؤها بواسطة اإلنسان‬
‫) تشمل البيانات غير المهيكلة التي يتم إنشاؤها‬7
‫بواسطة اآللة صور األقمار الصناعية وبيانات‬
‫الغالف الجوي العلمية وبيانات الرادار‬
‫) البيانات غير المهيكلة التي تم إنشاؤها بواسطة‬8
‫اإلنسان بما في ذلك الرسائل النصية وبيانات‬
‫الوسائط االجتماعية ورسائل البريد اإللكتروني‬
‫) تقارير ثابتة تتضمن تقرير مبيعات من العام‬9
‫ سنوات‬5 ‫الماضي أو تقرير راتب منذ‬
‫) تقرير ديناميكي يتضمن تحديث أسعار سوق‬10
‫األوراق المالية اليومية أو حساب المخزون المتاح‬
:‫) تشمل الفئات العامة الثالثة للتحليالت ما يلي‬11
‫ التحليالت‬.‫ التحليالت التنبؤية‬,‫التحليالت الوصفية‬
‫الوصفية‬
‫) وعادة ما يتم تنظيم الشركات حسب القسم أو‬12
:‫المجال الوظيفي مثل‬
‫ السجالت والمقاييس وتقارير‬:‫ المحاسبة‬
.‫المعامالت النقدية‬
‫ يتعامل مع القضايا المالية‬:‫ المالية‬
‫ بما في ذلك األموال‬, ‫اإلستراتيجية‬
‫ االستثمارات‬, ‫والمصارف واالئتمان‬
.‫واألصول‬
‫ يحافظ على السياسات‬:‫ الموارد البشرية‬
‫ إدارة‬,‫والخطط واإلجراءات للفاعلية‬
.‫الموظفين‬
‫ يدعم المبيعات عن طريق‬:‫ التسويق‬
‫التخطيط والتسعير والترويج للسلع أو‬
.‫الخدمات‬
‫ تدير عملية تحويل الموارد‬:‫ إدارة العمليات‬
.‫أو تحويلها إلى السلع أو الخدمات‬
7
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
13) Most organizations maintain positions such as
chief executive officer (CEO), chief financial
officer (CFO), and chief operations officer (COO)
at the strategic level. Recently there are more MISrelated strategic positions such as chief information
officer (CIO), chief data officer (CDO), chief
technology officer (CTO), chief security officer
(CSO), chief privacy officer (CPO), and chief
knowledge officer (CKO).
14) Broad functions of a CIO include: 1. Manager.
2. Leader–3. Communicator–
15) a few executive levels you might see created
over the next decade include: Chief intellectual
property officer, Chief automation officer, Chief
user experience officer
16) Michael Porter, a university professor at
Harvard Business School, identified the following
pressures that can hurt potential sales:
Knowledgeable customers can force down prices by
pitting rivals against each other, Influential
suppliers can drive down profits by charging higher
prices for supplies, Competition can steal
customers, new market entrants can steal potential
investment capital, Substitute products can steal
customers
17) Porter’s Five Forces Model are: buyer power,
supplier power, threat of substitute products or
services, threats of new entrants, rivalry among
existing competitor’s
18) Porter’s three generic strategies are (1) broad
cost leadership, (2) broad differentiation, and (3)
focused strategy
19) The value chain groups a firm’s activities into
two categories, primary value activities, and support
value activities.
20) Primary value activities, shown at the bottom of the
value chain in Figure 1.22, acquire raw materials and
manufacture, deliver, market, sell, and provide aftersales services.
1. Inbound logistics acquires raw materials and
resources and distributes to manufacturing as required.
2. Operations transforms raw materials or inputs into
goods and services. 3. Outbound logistics distributes
goods and services to customers. 4. Marketing and sales
promotes, prices, and sells products to customers. 5.
Service provides customer support after the sale of
goods and services.
‫ تؤدي وظيفة بيع السلع أو‬:‫ المبيعات‬
.‫الخدمات‬
‫) تحتفظ معظم المنظمات بمناصب مثل الرئيس‬13
‫التنفيذي والمدير المالي ورئيس العمليات على‬
‫ يوجد مؤخ ًرا المزيد من‬.‫المستوى االستراتيجي‬
‫المناصب اإلستراتيجية المتعلقة بنظم المعلومات‬
‫ وكبير‬, ‫اإلدارية مثل كبير مسؤولي المعلومات‬
, ‫ وكبير مسؤولي التكنولوجيا‬, ‫مسؤولي البيانات‬
‫ وكبير‬, ‫ وكبير مسؤولي الخصوصية‬, ‫ومدير األمن‬
‫مسؤولي المعرفة‬
‫) تشمل الوظائف الواسعة لرئيس قسم المعلومات‬14
:‫ما يلي‬
.‫ ضابط اتصال‬.3- ‫ القائد‬.2 .‫ المدير‬.1
‫) بعض المستويات التنفيذية التي قد تراها تم‬15
‫ رئيس قسم الملكية‬:‫إنشاؤها خالل العقد القادم تشمل‬
‫ كبير مسؤولي تجربة‬,‫ رئيس األتمتة‬, ‫الفكرية‬
‫المستخدم‬
‫ األستاذ الجامعي في كلية‬, ‫) حدد مايكل بورتر‬16
‫ الضغوط التالية التي يمكن أن‬, ‫هارفارد لألعمال‬
‫ يمكن للعمالء المطلعين‬:‫تضر بالمبيعات المحتملة‬
‫إجبار األسعار على خفض األسعار عن طريق تأليب‬
‫ يمكن للموردين‬.‫المنافسين ضد بعضهم البعض‬
‫المؤثرين خفض األرباح عن طريق فرض أسعار‬
.‫ يمكن أن تسرق المنافسة العمالء‬.‫أعلى لإلمدادات‬
‫يمكن للوافدين الجدد إلى السوق سرقة رأس المال‬
‫ يمكن للمنتجات البديلة سرقة‬.‫االستثماري المحتمل‬
‫العمالء‬
‫ قوة المشتري‬:‫) نموذج القوى الخمس لبورتر هو‬17
, ‫ تهديد المنتجات أو الخدمات البديلة‬, ‫ قوة المورد‬,
‫ التنافس بين المنافسين‬, ‫تهديدات الداخلين الجدد‬
‫الحاليين‬
)1( ‫) االستراتيجيات العامة الثالث لبورتر هي‬18
)3( ‫ و‬, ‫) التمايز الواسع‬2( , ‫قيادة التكلفة الواسعة‬
‫اإلستراتيجية المركزة‬
‫) تقوم سلسلة القيمة بتجميع أنشطة الشركة في‬19
.‫ وأنشطة قيمة الدعم‬, ‫ أنشطة القيمة األولية‬, ‫فئتين‬
‫ الموضحة في الجزء‬, ‫) أنشطة القيمة األساسية‬20
‫ تحصل‬,1.22 ‫السفلي من سلسلة القيمة في الشكل‬
‫ وبيع‬, ‫ وتسويق‬, ‫ وتسليم‬, ‫على المواد الخام وتصنع‬
.‫ وتقديم خدمات ما بعد البيع‬,
‫ تستحوذ اللوجيستيات الواردة على المواد الخام‬.1
.2 .‫والموارد وتوزعها على التصنيع حسب الحاجة‬
‫تحول العمليات المواد الخام أو المدخالت إلى سلع‬
‫ توزع اللوجيستيات الصادرة السلع‬.3 .‫وخدمات‬
‫ التسويق والمبيعات يروجون‬.4 .‫والخدمات للعمالء‬
8
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
21) Support value activities, along the top of the value
chain in Figure 1.22, include firm infrastructure, human
resource management, technology development, and
procurement. Not surprisingly, these support the primary
value activities.
1)Firm infrastructure includes the company format or
departmental structures, environment, and systems.
2)Human resource management provides employee
training, hiring, and compensation. 3)Technology
development applies MIS to processes to add value.
4)Procurement purchases inputs such as raw materials,
resources, equipment, and supplie
22) the competitive advantage decision for the firm
is whether to (1) target high value-adding activities
to enhance their value further, (2) target low valueadding activities to increase their value, or (3)
perform some combination of the two.
Examples of
1) You may think only students well versed in
advanced technology can compete in the
information age. This is simply not true. Many
business leaders have created exceptional
opportunities by coupling the power of the
information age with traditional business methods.
Here are just a few examples: --------Amazon is not
a technology company; its original business focus
was to sell books, and it now sells nearly
everything. -Netflix is not a technology company;
its primary business focus is to rent videos. -Zappos
is not a technology company; its primary business
focus is to sell shoes, bags, clothing, and
accessories.
2) A car is a good example of a system, since
removing a part, such as the steering wheel or
accelerator, causes the entire system to stop
working.
3) FedEx created a first-mover advantage by
developing its customer self-service software,
which allows people to request parcel pickups, print
mailing slips, and track parcels online. Other parcel
delivery companies quickly began creating their
own online services. Today, customer self-service
on the Internet is a standard feature of the parcel
delivery business.
‫ توفر‬.5 .‫ويسعرون ويبيعون المنتجات للعمالء‬
.‫الخدمة دعم العمالء بعد بيع السلع والخدمات‬
‫ على طول الجزء‬, ‫) تشمل أنشطة قيمة الدعم‬21
‫ البنية التحتية‬, ‫العلوي من سلسلة القيمة في الشكل‬
‫ وتطوير‬, ‫ وإدارة الموارد البشرية‬, ‫للشركة‬
‫ ليس من المستغرب أن‬.‫ والمشتريات‬, ‫التكنولوجيا‬
.‫تدعم هذه األنشطة القيمة األولية‬
‫) تشمل البنية التحتية للشركة شكل الشركة أو‬1
‫) توفر إدارة‬2 .‫الهياكل اإلدارية والبيئة واألنظمة‬
‫الموارد البشرية تدريب الموظفين والتوظيف‬
‫) يطبق تطوير التكنولوجيا نظام‬3 .‫والتعويض‬
)4 .‫المعلومات اإلدارية على العمليات إلضافة قيمة‬
‫المشتريات مشتريات المدخالت مثل المواد الخام‬
‫والموارد والمعدات واإلمدادات‬
‫) قرار الميزة التنافسية للشركة هو ما إذا كانت‬22
‫) تستهدف األنشطة ذات القيمة المضافة العالية‬1(
‫) تستهدف األنشطة‬2( ‫ أو‬, ‫لتعزيز قيمتها بشكل أكبر‬
‫ أو‬, ‫ذات القيمة المضافة المنخفضة لزيادة قيمتها‬
.‫) أداء مجموعة من اثنين‬3(
‫؟‬... ‫امثلة على‬
‫) قد تعتقد أن الطالب المتمرسين في التكنولوجيا‬1
‫المتقدمة هم فقط من يمكنهم التنافس في عصر‬
‫ خلق العديد من‬.‫ هذا ببساطة غير صحيح‬.‫المعلومات‬
‫صا استثنائية من خالل الجمع بين‬
ً ‫قادة األعمال فر‬
‫ وإليك‬.‫قوة عصر المعلومات وأساليب العمل التقليدية‬
‫ أمازون ليست شركة تكنولوجيا ؛ كان‬:‫بعض األمثلة‬
‫ وهي اآلن‬, ‫تركيز عملها األساسي هو بيع الكتب‬
‫ ليست شركة‬Netflix .‫تبيع كل شيء تقريبًا‬
‫تكنولوجيا ؛ ينصب تركيز عملها األساسي على‬
‫ زابوس ليست شركة‬.‫تأجير مقاطع الفيديو‬
‫ ينصب تركيز أعمالها األساسي على بيع‬.‫تكنولوجيا‬
.‫األحذية والحقائب والمالبس واإلكسسوارات‬
‫ ألن إزالة جزء‬, ‫) السيارة مثال جيد على النظام‬2
‫ يتسبب‬, ‫ مثل عجلة القيادة أو دواسة الوقود‬, ‫منها‬
.‫في توقف النظام بأكمله عن العمل‬
‫ ميزة المحرك األول من خالل‬FedEx ‫) أنشأت‬3
‫ والذي يسمح‬, ‫تطوير برنامج الخدمة الذاتية للعمالء‬
‫لألشخاص بطلب استالم الطرود وطباعة قسائم‬
‫ بدأت شركات‬.‫البريد وتتبع الطرود عبر اإلنترنت‬
‫توصيل الطرود األخرى بسرعة في إنشاء خدماتها‬
‫ تعد الخدمة الذاتية‬, ‫ اليوم‬.‫الخاصة عبر اإلنترنت‬
‫للعمالء على اإلنترنت ميزة قياسية ألعمال توصيل‬
.‫الطرود‬
‫ على‬, ‫) تهديدات المنتجات أو الخدمات البديلة‬4
‫ لدى المسافرين العديد من البدائل للنقل‬, ‫سبيل المثال‬
9
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
4) threats of substitute products or services, for
example, travelers have numerous substitutes for
airline transportation, including automobiles, trains,
and boats. Technology even makes
videoconferencing and virtual meetings possible,
eliminating the need for some business travel
5) threats of substitute products or services, for
example Polaroid had this unique competitive
advantage for many years until it forgot to observe
competitive intelligence. Then the firm went
bankrupt when people began taking digital pictures
with everything from video cameras to cell phones
6) threats of substitute products or services, for
example Soft-drink manufacturers distribute their
products through vending machines, gas stations,
and convenience stores, increasing the availability
of soft drinks relative to other beverages.
Companies can also offer various add-on services,
making the substitute product less of a threat. For
example, iPhones include capabilities for games, 98
page 26 videos, and music, making a traditional cell
phone less of a substitute
7) Threat of New Entrants for example, a new bank
must offer its customers an array of MIS-enabled
services, including ATMs, online bill paying, and
online account monitoring. These are significant
barriers to new firms entering the banking market.
At one time, the first bank to offer such services
gained a valuable first-mover advantage, but only
temporarily, as other banking competitors
developed their own MIS services
8) Product differentiation for example, although
many companies sell books and videos on the
Internet, Amazon differentiates itself by using
customer profiling. When a customer visit
Amazon.com repeatedly, Amazon begins to offer
products tailored to that particular customer based
on his or her profile. In this way, Amazon has
reduced its rivals’ power by offering its customers a
differentiated service
9) Analyzing the Airline Industry:
Let us bring Porter’s five forces together to look at
the competitive forces shaping an industry and
highlight business strategies to help it remain
competitive. Assume a shipping company is
deciding whether to enter the commercial airline
‫ بما في ذلك السيارات والقطارات‬, ‫الجوي‬
‫ حتى أن التكنولوجيا تجعل عقد‬.‫والقوارب‬
‫المؤتمرات عبر الفيديو واالجتماعات االفتراضية‬
‫ مما يلغي الحاجة إلى بعض رحالت‬, ‫أمرً ا ممكنًا‬
‫العمل‬
‫ على‬, ‫) تهديدات المنتجات أو الخدمات البديلة‬5
‫ بهذه الميزة التنافسية‬Polaroid ‫ تتمتع‬, ‫سبيل المثال‬
‫الفريدة لسنوات عديدة حتى نسيت مراقبة الذكاء‬
‫ ثم أفلست الشركة عندما بدأ الناس في‬.‫التنافسي‬
‫التقاط الصور الرقمية بكل شيء من كاميرات الفيديو‬
‫إلى الهواتف المحمولة‬
‫ على‬, ‫) تهديدات المنتجات أو الخدمات البديلة‬6
‫ يقوم مصنعو المشروبات الغازية‬, ‫سبيل المثال‬
‫بتوزيع منتجاتهم من خالل آالت البيع ومحطات‬
‫ مما يزيد من توفر المشروبات‬, ‫الوقود والمتاجر‬
‫ يمكن للشركات‬.‫الغازية مقارنة بالمشروبات األخرى‬
‫ مما يجعل‬, ‫أيضً ا تقديم خدمات إضافية متنوعة‬
‫ تشتمل‬, ‫ على سبيل المثال‬.‫المنتج البديل أقل تهديدًا‬
‫ ومقاطع‬, ‫ على إمكانات لأللعاب‬iPhone ‫أجهزة‬
‫ مما يجعل‬, ‫ وموسيقى‬, 26 ‫ صفحة‬98 ‫فيديو من‬
ً‫الهاتف الخلوي التقليدي أقل بديال‬
‫ يجب‬, ‫) تهديد الوافدين الجدد على سبيل المثال‬7
‫على البنك الجديد أن يقدم لعمالئه مجموعة من‬
‫ بما في ذلك‬, ‫الخدمات التي تدعم المعلومات اإلدارية‬
‫ ودفع الفواتير عبر اإلنترنت‬, ‫أجهزة الصراف اآللي‬
‫ هذه حواجز كبيرة‬.‫ ومراقبة الحساب عبر اإلنترنت‬,
.‫أمام دخول الشركات الجديدة إلى السوق المصرفية‬
‫ اكتسب أول بنك يقدم مثل هذه‬, ‫في وقت من األوقات‬
‫ ولكن‬, ‫الخدمات ميزة قيمة باعتباره المحرك األول‬
‫ حيث طور المنافسون‬, ‫بشكل مؤقت فقط‬
‫المصرفيون اآلخرون خدمات نظام معلومات اإلدارة‬
‫الخاصة بهم‬
‫ على الرغم‬, ‫) تمايز المنتجات على سبيل المثال‬8
‫من أن العديد من الشركات تبيع الكتب ومقاطع‬
‫ إال أن أمازون تميز نفسها‬, ‫الفيديو على اإلنترنت‬
‫ عندما يزور أحد العمالء‬.‫باستخدام تصنيف العمالء‬
‫ تبدأ أمازون‬, ‫ بشكل متكرر‬Amazon.com ‫موقع‬
‫في تقديم منتجات مصممة لهذا العميل المعين بنا ًء‬
‫ قللت أمازون‬, ‫ بهذه الطريقة‬.‫على ملفه الشخصي‬
‫من قوة منافسيها من خالل تقديم خدمة متميزة‬
‫لعمالئها‬
:‫) تحليل صناعة الطيران‬9
‫دعونا نجمع قوى بورتر الخمس معًا للنظر في القوى‬
‫التنافسية التي تشكل صناعة ما وتسليط الضوء على‬
‫استراتيجيات العمل لمساعدتها على أن تظل قادرة‬
‫ افترض أن شركة الشحن تقرر ما إذا‬.‫على المنافسة‬
10
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
industry. If performed correctly, an analysis of the
five forces should determine that this is a highly
risky business strategy because all five forces are
strong. It will thus be difficult to generate a profit.
Buyer power: Buyer power is high because
customers have many airlines to choose from and
typically make purchases based on price, not
carrier.
Supplier power: Supplier power is high since there
are limited plane and engine manufacturers to
choose from, and unionized workforces (suppliers
of labor) restrict airline profits.
Threat of substitute products or services: The threat
of substitute products is high from many
transportation alternatives, including automobiles,
trains, and boats, and from transportation substitutes
such as videoconferencing and virtual meetings.
Threat of new entrants: The threat of new entrants
is high because new airlines are continually
entering the market, including sky taxies offering
low-cost, on-demand air taxi service.
Rivalry among existing competitors: Rivalry in the
airline industry is high, and websites such as
Travelocity.com force them to compete on price.
‫ إذا تم‬.‫كانت ستدخل صناعة الطيران التجارية‬
‫ يجب أن يحدد تحليل القوى‬, ‫إجراؤها بشكل صحيح‬
‫الخمس أن هذه استراتيجية عمل محفوفة بالمخاطر‬
‫ وبالتالي سيكون‬.‫للغاية ألن جميع القوى الخمس قوية‬
.‫من الصعب تحقيق الربح‬
‫ قوة المشتري عالية ألن العمالء لديهم‬:‫قوة المشتري‬
‫العديد من شركات الطيران لالختيار من بينها‬
‫ويقومون عادة بعمليات الشراء على أساس السعر‬
.‫وليس الناقل‬
‫ قوة المورد عالية نظرً ا لوجود عدد‬:‫قوة المورد‬
‫محدود من الشركات المصنعة للطائرات والمحركات‬
‫ كما أن القوى العاملة النقابية‬, ‫لالختيار من بينها‬
.‫(موردي العمالة) تقيد أرباح شركات الطيران‬
‫ يعتبر تهديد‬:‫تهديد المنتجات أو الخدمات البديلة‬
, ‫المنتجات البديلة مرتفعًا من العديد من بدائل النقل‬
‫بما في ذلك السيارات والقطارات والقوارب ومن‬
‫بدائل النقل مثل مؤتمرات الفيديو واالجتماعات‬
.‫االفتراضية‬
‫ إن تهديد الوافدين الجدد مرتفع‬:‫تهديد الوافدين الجدد‬
‫ألن شركات الطيران الجديدة تدخل السوق باستمرار‬
‫ بما في ذلك سيارات األجرة السماوية التي تقدم‬,
.‫خدمة تاكسي جوي منخفضة التكلفة عند الطلب‬
‫ التنافس في صناعة‬:‫التنافس بين المنافسين الحاليين‬
‫ ومواقع الويب مثل‬, ‫الطيران مرتفع‬
‫ تجبرهم على المنافسة على‬Travelocity.com
‫السعر‬
11
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
Figure 1.19
General notes:
1)Note about competing in the information age: In the
past, people primarily learned facts from books. Today,
by simply pushing a button, people can find out
anything, from anywhere, at any time. We live in the
information age
‫معلومات و مالحظات ضروري تقراها و تعرفها‬
‫وتفهمها وتحفظها النه ممكن يجي عليها سؤال‬
‫ تعلم الناس الحقائق من الكتب في‬, ‫)في الماضي‬1
‫ يمكن‬, ‫ بمجرد الضغط على زر‬, ‫ اليوم‬.‫المقام األول‬
‫لألشخاص اكتشاف أي شيء من أي مكان وفي أي‬
‫ نحن نعيش في عصر المعلومات‬.‫وقت‬
2) note about competing in the information age: when
infinite quantities of facts are widely available to
anyone who can use a computer. The impact of
information technology on the global business
environment is equivalent to the printing press’s
impact on publishing and electricity’s impact on
productivity. College student startups were mostly
unheard of before the information age. Now, it’s not at
all unusual to read about a business student starting a
multimillion-dollar company from his or her dorm
room. Think of Mark Zuckerberg, who started
Facebook from his dorm, or Michael Dell (Dell
Computers) and Bill Gates (Microsoft), who both
founded their legendary companies as college students.
‫عندما تتوفر كميات غير محدودة من الحقائق‬2)
‫على نطاق واسع ألي شخص يمكنه استخدام‬
‫ إن تأثير تكنولوجيا المعلومات على‬.‫الكمبيوتر‬
‫بيئة األعمال العالمية يعادل تأثير المطبعة على‬
‫ لم يكن‬.‫النشر وتأثير الكهرباء على اإلنتاجية‬
‫يُسمع عن الشركات الناشئة من الطالب‬
‫ ليس من‬, ‫ اآلن‬.‫الجامعيين قبل عصر المعلومات‬
‫الغريب على اإلطالق أن تقرأ عن طالب أعمال‬
.‫بدأ شركة بماليين الدوالرات من غرفة سكنه‬
‫ الذي بدأ‬, ‫فكر في مارك زوكربيرج‬
‫ أو مايكل‬, ‫من مسكنه الجامعي‬Facebook
‫( وبيل جيتس‬Dell Computers) ‫ديل‬
‫ اللذين أسسا شركتيهما‬,(Microsoft)
.‫األسطوريتين كطالب جامعيين‬
3) note about competing in the information age:
Amazon’s founder, Jeff Bezos, at first saw an
opportunity to change the way people purchase books.
Using the power of the information age to tailor
‫ في‬, ‫ جيف بيزوس‬, ‫رأى مؤسس أمازون‬3)
.‫البداية فرصة لتغيير طريقة شراء الناس للكتب‬
‫باستخدام قوة عصر المعلومات لتخصيص‬
‫ فتح‬, ‫العروض لكل عميل وتسريع عملية الدفع‬
12
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
offerings to each customer and speed the payment
process, he in effect opened millions of tiny virtual
bookstores, each with a vastly larger selection and far
cheaper product than traditional bookstores. The
success of his original business model led him to
expand Amazon to carry many other types of products.
The founders of Netflix and Zappos have done the
same thing for videos and shoes. All these
entrepreneurs were business professionals, not
technology experts. However, they understood enough
about the information age to apply it to a particular
business, creating innovative companies that now lead
entire industries.
‫في الواقع ماليين المكتبات االفتراضية الصغيرة‬
‫ كل منها بمجموعة أكبر بكثير ومنتج أرخص‬,
‫ قاده نجاح نموذج‬.‫بكثير من المكتبات التقليدية‬
‫عمله األصلي إلى توسيع أمازون لحمل العديد‬
‫ قام مؤسسو‬.‫من أنواع المنتجات األخرى‬
‫ بنفس الشيء بالنسبة‬Zappos ‫و‬Netflix
‫ كل هؤالء رواد‬.‫لمقاطع الفيديو واألحذية‬
, ‫األعمال كانوا محترفين في مجال األعمال‬
‫ فقد‬, ‫ ومع ذلك‬.‫وليسوا خبراء في التكنولوجيا‬
‫فهموا ما يكفي عن عصر المعلومات لتطبيقها‬
‫ وإنشاء شركات مبتكرة تقود‬, ‫على شركة معينة‬
.‫اآلن صناعات بأكملها‬
‫)مصطلح آخر مرتبط بشكل شائع بإنترنت‬4
"‫األشياء هو "آلة إلى آلة‬
4) note about competing in the information age:
Another term commonly associated with the Internet of
Things is machine-to-machine (M2M)
5) note about competing in the information age: With
advanced technologies devices are connecting in ways
not previously thought possible, and researchers
predict that over 50 billion IoT devices will be
communicating by 2020. Kevin Ashton, cofounder and
executive director of the Auto-ID Center at MIT, first
mentioned the Internet of Things in a presentation he
made to
. Here’s Ashton’s explanation of the Internet of
Things: To date, the 50 petabytes of data available on
the Internet has been captured mostly by humans
through such methods as typing, recording, and
scanning text, photos, and voice recordings. Data entry
is the process of gathering data from business
documents and entering it into a computer. A vital
process for any business. The issue with human data
collection is the fact that humans make mistakes!
Numbers are frequently transposed, addresses
mistyped, and some files are skipped completely.
Inaccurate data in a system will lead to incorrect
reports and ultimately bad business decisions.
Allowing computers to perform the data entry process
greatly reduces human error. Computers are precise
and accurate and would know when things need
replaced, repaired, or recalled saving time and money
for companies
‫ تتصل األجهزة بطرق‬, ‫)مع التقنيات المتقدمة‬5
‫ ويتوقع‬, ‫لم يكن يعتقد من قبل أنها ممكنة‬
‫ مليار جهاز إنترنت‬50 ‫الباحثون أن أكثر من‬
‫ كيفين‬.2020 ‫األشياء ستتواصل بحلول عام‬
‫ الشريك المؤسس والمدير التنفيذي‬, ‫أشتون‬
‫لمركز التعرف التلقائي في معهد ماساتشوستس‬
‫ ذكر ألول مرة إنترنت األشياء في‬, ‫للتكنولوجيا‬
‫عرض قدمه ل‬
, ‫ حتى اآلن‬:‫ إليك شرح أشتون إلنترنت األشياء‬.
‫ بيتابايت من البيانات المتاحة على‬50 ‫تم التقاط‬
‫اإلنترنت في الغالب من قبل البشر من خالل‬
‫طرق مثل الكتابة والتسجيل والمسح الضوئي‬
‫ إدخال‬.‫للنصوص والصور والتسجيالت الصوتية‬
‫البيانات هو عملية جمع البيانات من مستندات‬
‫ عملية حيوية‬.‫األعمال وإدخالها في الكمبيوتر‬
‫ مشكلة جمع البيانات البشرية هي‬.‫ألي عمل‬
‫حقيقة أن البشر يرتكبون أخطاء! يتم نقل األرقام‬
‫ ويتم كتابة العناوين بشكل خاطئ‬, ‫بشكل متكرر‬
‫ ستؤدي‬.‫ ويتم تخطي بعض الملفات تما ًما‬,
‫البيانات غير الدقيقة في النظام إلى تقارير غير‬
‫ السماح‬.‫صحيحة وقرارات عمل سيئة في النهاية‬
‫ألجهزة الكمبيوتر بأداء عملية إدخال البيانات‬
‫ أجهزة‬.‫يقلل بدرجة كبيرة من الخطأ البشري‬
‫الكمبيوتر دقيقة ودقيقة وستعرف متى يجب‬
‫استبدال األشياء أو إصالحها أو استدعائها مما‬
‫يوفر الوقت والمال للشركات‬
13
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
6) note about competing in the information age: IoT is
transforming our world into a living information
system as we control our intelligent lighting from our
smart phone to a daily health check from our smart
toilet. Of course, with all great technological advances
come unexpected risks and you have to be prepared to
encounter various security issues with IoT. Just
imagine if your devices are hacked by someone who
now has the ability to shut off your water, take control
of your car, or unlock the doors of your home from
thousands of miles away.
‫تقوم إنترنت األشياء بتحويل عالمنا إلى نظام‬6)
‫معلومات حي حيث نتحكم في اإلضاءة الذكية من‬
‫هواتفنا الذكية إلى فحص صحي يومي من‬
‫ مع كل التطورات‬, ‫ بالطبع‬.‫مرحاضنا الذكي‬
‫التكنولوجية العظيمة تأتي مخاطر غير متوقعة‬
‫وعليك أن تكون مستعدًا لمواجهة مشكالت أمنية‬
‫ فقط تخيل لو تم‬.‫مختلفة مع إنترنت األشياء‬
‫اختراق أجهزتك من قبل شخص لديه اآلن القدرة‬
‫على إغالق المياه أو السيطرة على سيارتك أو‬
.‫فتح أبواب منزلك من على بعد آالف األميال‬
7) note about competing in the information age: We
are just beginning to understand the security issues
associated with IoT and M2M, and you can be sure
that sensitive data leakage from your IoT device is
something you will most likely encounter in your life.
‫لقد بدأنا للتو في فهم مشكالت األمان‬7)
‫ ويمكنك التأكد من‬, M2M ‫ و‬IoT ‫المرتبطة بـ‬
‫أن تسرب البيانات الحساسة من جهاز إنترنت‬
‫األشياء الخاص بك هو شيء ستواجهه على‬
.‫األرجح في حياتك‬
8) note about competing in the information age:
Students who understand business along with the
power associated with the information age and IoT
will create their own opportunities and perhaps even
new industries. Realizing the value of obtaining realtime data from connected “things” will allow you to
make more informed decisions, identify new
opportunities, and analyze customer patterns to predict
new behaviors. Our primary goal in this course is to
arm you with the knowledge you need to compete in
the information age.
‫الطالب الذين يفهمون األعمال إلى جانب‬8)
‫القوة المرتبطة بعصر المعلومات وإنترنت‬
‫األشياء سيخلقون فرصهم الخاصة وربما‬
‫ سيسمح لك إدراك قيمة‬.‫صناعات جديدة‬
‫الحصول على بيانات في الوقت الفعلي من‬
‫"األشياء" المتصلة باتخاذ قرارات أكثر استنارة‬
‫وتحديد الفرص الجديدة وتحليل أنماط العمالء‬
‫ هدفنا األساسي في هذه‬.‫للتنبؤ بالسلوكيات الجديدة‬
‫الدورة هو تسليحك بالمعرفة التي تحتاجها‬
.‫للمنافسة في عصر المعلومات‬
9)note about data section: Before the information age,
managers manually collected and analyzed data, a
time-consuming and complicated task without which
they would have little insight into how to run their
business.
9) note about data section: Unstructured data is not
‫ كان المديرون‬, ‫قبل عصر المعلومات‬9)
‫ وهي مهمة‬, ‫يجمعون البيانات ويحللونها يدويًا‬
‫ وبدونها لن يكون‬, ً‫معقدة تستغرق وقتًا طويال‬
‫لديهم سوى القليل من المعرفة حول كيفية إدارة‬
.‫أعمالهم‬
‫) مالحظة حول قسم البيانات لم يتم تعريف‬9
‫البيانات غير المهيكلة وال تتبع تنسيقًا محددًا‬
‫وعادة ما تكون نصً ا حر الشكل مثل رسائل‬
.‫البريد اإللكتروني والتغريدات والرسائل النصية‬
‫ بالمائة من‬80 ‫تمثل البيانات غير المهيكلة حوالي‬
‫البيانات التي تحيط بنا‬
‫ غالبًا ما يجد‬:‫مالحظة حول قسم البيانات‬10)
, ‫ بسبب نقص البيانات‬, ‫المديرون أنفسهم‬
‫يتخذون قرارات العمل بشأن عدد المنتجات التي‬
defined and does not follow a specified format and is
typically free-form text such as emails, Twitter tweets, and
text messages. Unstructured data accounts for about 80
percent of the data that surrounds us
10) note about data section: Lacking data, managers
often found themselves making business decisions about
how many products to make, how much material to order,
14
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
or how many employees to hire based on intuition or gut
feelings. Walmart handles over 1 million purchase
transactions per hour. Facebook processes over 250 million
photo uploads every day. There are over 6 billion cell phone
users generating text messages, voice calls, and browsing
the web daily. As Google CEO Eric Schmidt has noted, the
amount of data currently created every 48 hours is
equivalent to the entire amount of data created from the
dawn of civilization until the year 2003. In the information
age, successful managers must be able to compile, analyze,
and comprehend massive amounts of data or big data daily,
which helps them make more successful business decisions
11)note about information section: The simple
difference between data and information is that
computers or machines need data and humans need
information. Data is a raw building block that has not
been shaped, processed, or analyzed and frequently
appears disorganized and unfriendly. Information
gives meaning and context to analyzed data, making it
insightful for humans by providing context and
structure that is extremely valuable when making
informed business decisions.
, ‫ أو كمية المواد المطلوب طلبها‬, ‫يجب صنعها‬
‫أو عدد الموظفين الذين يجب تعيينهم بنا ًء على‬
‫ يتعامل وول مارت‬.‫الحدس أو المشاعر الغريزية‬
.‫مع أكثر من مليون معاملة شراء في الساعة‬
‫ مليون تحميل للصور كل‬250 ‫يعالج أكثر من‬
‫ مليارات مستخدم للهاتف‬6 ‫ يوجد أكثر من‬.‫يوم‬
‫الخلوي ينشئون رسائل نصية ومكالمات صوتية‬
‫ كما الحظ الرئيس‬.‫ويتصفحون الويب يوميًا‬
‫ فإن كمية البيانات التي‬, ‫التنفيذي إريك شميدت‬
‫ ساعة تعادل إجمالي‬48 ‫يتم إنشاؤها حاليًا كل‬
‫كمية البيانات التي تم إنشاؤها منذ فجر الحضارة‬
‫ يجب‬, ‫ في عصر المعلومات‬.2003 ‫حتى عام‬
‫أن يكون المديرون الناجحون قادرين على‬
‫ وفهم كميات هائلة من‬, ‫التجميع والتحليل‬
‫ مما‬, ‫البيانات أو البيانات الضخمة يوميًا‬
‫يساعدهم على اتخاذ قرارات عمل أكثر نجا ًحا‬
‫االختالف البسيط بين البيانات والمعلومات‬11)
‫هو أن أجهزة الكمبيوتر أو اآلالت تحتاج إلى‬
‫ البيانات‬.‫البيانات والبشر بحاجة إلى المعلومات‬
‫هي لبنة أولية لم يتم تشكيلها أو معالجتها أو‬
.‫تحليلها وغالبًا ما تبدو غير منظمة وغير ودية‬
‫تعطي المعلومات المعنى والسياق للبيانات التي‬
‫ مما يجعلها ثاقبة للبشر من خالل‬, ‫تم تحليلها‬
‫توفير سياق وهيكل ذي قيمة كبيرة عند اتخاذ‬
.‫قرارات عمل مستنيرة‬
12)note about information section: reports can cover a
wide range of subjects or a specific subject for a
certain time period or event
‫يمكن أن تغطي التقارير مجموعة واسعة‬12)
‫من الموضوعات أو موضوعًا معينًا لفترة زمنية‬
‫أو حدث معين‬
13)note about information section: Having the right
information at the right moment in time can be worth a
fortune. Having the wrong information at the right
moment or the right information at the wrong moment
can be disastrous. The truth about information is that
its value is only as good as the people who use it.
People using the same information can make different
decisions, depending on how they interpret or analyze
the information. Thus, information has value only
insofar as the people using it do as well.
‫الحصول على المعلومات الصحيحة في‬13)
‫ قد يكون‬.‫الوقت المناسب يمكن أن يساوي ثروة‬
‫الحصول على المعلومات الخاطئة في الوقت‬
‫المناسب أو المعلومات الصحيحة في اللحظة‬
‫ الحقيقة بشأن المعلومات هي أن‬.‫الخطأ كارثيًا‬
.‫قيمتها جيدة مثل األشخاص الذين يستخدمونها‬
‫يمكن لألشخاص الذين يستخدمون نفس‬
‫ اعتمادًا على‬, ‫المعلومات اتخاذ قرارات مختلفة‬
, ‫ وبالتالي‬.‫كيفية تفسيرهم للمعلومات أو تحليلها‬
‫فإن المعلومات لها قيمة فقط بقدر ما يفعل‬
.‫ضا‬
ً ‫األشخاص الذين يستخدمونها أي‬
‫المتغير هو خاصية بيانات تشير إلى قيمة‬14)
, ‫ على سبيل المثال‬.‫تتغير أو تتغير بمرور الوقت‬
‫ يمكن أن يختلف السعر والكمية‬, ‫في بيانات توني‬
‫ يتيح تغيير المتغيرات للمديرين إنشاء‬.‫المطلوبة‬
14) note about information section: A variable is a data
characteristic that stands for a value that changes or
varies over time. For example, in Tony’s data, price
and quantity ordered can vary. Changing variables
15
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
allows managers to create hypothetical scenarios to
study future possibilities. Tony may find it valuable to
anticipate how sales or cost increases affect
profitability. To estimate how a 20 percent increase in
prices might improve profits, Tony simply changes the
price variable for all orders, which automatically
calculates the number of new profits. To estimate how
a 10 percent increase in costs hurts profits, Tony
changes the cost variable for all orders, which
automatically calculates the amount of lost profits.
Manipulating variables is an important tool for any
business.
‫سيناريوهات افتراضية لدراسة االحتماالت‬
‫ قد يجد توني أنه من المفيد توقع كيفية‬.‫المستقبلية‬
.‫تأثير المبيعات أو زيادة التكلفة على الربحية‬
‫لتقدير كيف يمكن أن تؤدي زيادة األسعار بنسبة‬
‫ يقوم توني‬, ‫ في المائة إلى تحسين األرباح‬20
, ‫ببساطة بتغيير متغير السعر لجميع الطلبات‬
.‫والذي يقوم تلقائيًا بحساب عدد األرباح الجديدة‬
‫ في‬10 ‫لتقدير كيف تؤدي زيادة التكاليف بنسبة‬
‫ يقوم توني‬, ‫المائة إلى إلحاق الضرر باألرباح‬
‫ والذي يقوم‬, ‫بتغيير متغير التكلفة لجميع الطلبات‬
‫ تعد‬.‫تلقائيًا بحساب مقدار األرباح المفقودة‬
.‫معالجة المتغيرات أداة مهمة ألي عمل تجاري‬
15)note about business intelligence section: BI
manipulates multiple variables and, in some cases,
even hundreds of variables, including such items as
interest rates, weather conditions, and even gas prices.
Tony could use BI to analyze internal data, such as
company sales, along with external data about the
environment such as competitors, finances, weather,
holidays, and even sporting events. Both internal and
external variables affect snack sales, and analyzing
these variables will help Tony determine ordering
levels and sales forecasts. For instance, BI can predict
inventory requirements for Tony’s business for the
week before the Super Bowl if, say, the home team is
playing, average temperature is above 80 degrees, and
the stock market is performing well. This is BI at its
finest, incorporating all types of internal and external
variables to anticipate business performance.
, ‫يتالعب ذكاء االعمال بمتغيرات متعددة‬15)
‫ بما في‬, ‫ مئات المتغيرات‬, ‫وفي بعض الحاالت‬
‫ والظروف‬, ‫ذلك عناصر مثل أسعار الفائدة‬
‫ يمكن أن يستخدم‬.‫ وحتى أسعار الغاز‬, ‫الجوية‬
, ‫توني ذكاء األعمال لتحليل البيانات الداخلية‬
‫ جنبًا إلى جنب مع البيانات‬, ‫مثل مبيعات الشركة‬
‫ والشؤون‬, ‫الخارجية حول البيئة مثل المنافسين‬
‫ وحتى األحداث‬, ‫ والعطالت‬, ‫ والطقس‬, ‫المالية‬
‫ تؤثر المتغيرات الداخلية والخارجية‬.‫الرياضية‬
‫ وسيساعد تحليل‬, ‫على مبيعات الوجبات الخفيفة‬
‫هذه المتغيرات توني في تحديد مستويات الطلب‬
‫ يمكن أن‬, ‫ على سبيل المثال‬.‫وتوقعات المبيعات‬
‫يتنبأ ذكاء األعمال بمتطلبات المخزون ألعمال‬
, ‫توني لألسبوع الذي يسبق مباراة السوبر بول‬
‫ ومتوسط درجة‬, ‫إذا كان الفريق المضيف يلعب‬
‫ وسوق األوراق‬, ‫ درجة‬80 ‫الحرارة أعلى من‬
‫ هذا هو ذكاء األعمال في‬.‫المالية يؤدي أدا ًء جيدًا‬
‫ حيث يشتمل على جميع أنواع‬, ‫أفضل حاالته‬
‫المتغيرات الداخلية والخارجية لتوقع أداء‬
.‫األعمال‬
‫ يُنظر إلى‬:‫) مالحظة حول قسم ذكاء األعمال‬16
‫التحليالت على أنها فئة أوسع من تحليالت‬
‫ وتشمل استخدام التقنيات التحليلية في‬, ‫األعمال‬
‫ في هذا‬.‫مجاالت العلوم والهندسة وكذلك األعمال‬
‫ سوف نستخدم المصطلحين التحليالت‬, ‫النص‬
‫وتحليالت األعمال كمرادفين‬
‫تُستخدم التحليالت في اتخاذ القرارات‬17)
‫ مما يساعد‬, ‫المستندة إلى البيانات أو الحقائق‬
.‫المديرين على ضمان اتخاذ قرارات ناجحة‬
‫خلصت دراسة أجرتها كلية سلون لإلدارة في‬
‫معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا وجامعة بنسلفانيا‬
‫إلى أن الشركات التي تسترشد بالبيانات تتمتع‬
‫بإنتاجية أعلى وقيمة سوقية أعلى إلى جانب زيادة‬
16) Note about business intelligence section: analytics is
thought of as a broader category than business analytics,
encompassing the use of analytical techniques in the
sciences and engineering fields as well as business. In this
text, we will use the terms analytics and business analytics
as synonymous
17)Note about business intelligence section: Analytics is
used for data-driven or fact-based decision making,
helping managers ensure they make successful
decisions. A study conducted by MIT’s Sloan School
of Management and the University of Pennsylvania
concluded that firms guided by data driven decision
making have higher productivity and market value
16
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
along with increased output and profitability. Analytics
can range from simple reports to advanced
optimization models (models that highlight the best
course of actions).
‫ يمكن أن تتراوح التحليالت من‬.‫اإلنتاج والربحية‬
‫التقارير البسيطة إلى نماذج التحسين المتقدمة‬
‫(النماذج التي تسلط الضوء على أفضل مسار‬
)‫لإلجراءات‬
18)note about knowledge section: Today’s workers are
commonly referred to as knowledge workers, and they use
BI along with personal experience to make decisions based
on both information and intuition, a valuable resource for
any company.
‫ يُشار عادةً إلى‬:‫مالحظة حول قسم المعرفة‬18)
, ‫العاملين اليوم باسم العاملين في مجال المعرفة‬
‫ويستخدمون ذكاء األعمال جنبًا إلى جنب مع‬
‫الخبرة الشخصية التخاذ قرارات بنا ًء على كل‬
‫ وهو مورد قيم ألي‬, ‫من المعلومات والحدس‬
.‫شركة‬
‫ تخيل أن توني‬:‫مالحظة حول قسم المعرفة‬19)
‫يحلل بياناته ووجد أن أضعف مندوب مبيعات له‬
‫ إذا نظر توني في‬.‫لهذه الفترة هو كريج شولتز‬
‫ فقد يستنتج أن طرد كريج‬, ‫هذه المعلومات فقط‬
‫ نظ ًرا ألن‬, ‫ ومع ذلك‬.‫كان قرا ًرا تجاريًا جيدًا‬
‫ فهو يعلم‬, ‫توني لديه معرفة بكيفية عمل الشركة‬
‫أن كريج قد خرج في إجازة طبية لعدة أسابيع ؛‬
‫ بدون هذه‬.‫ فإن أرقام مبيعاته منخفضة‬, ‫وبالتالي‬
‫ ربما يكون توني قد نفذ قرارً ا‬, ‫المعرفة اإلضافية‬
‫ وسلم رسالة سلبية للموظفين‬, ‫تجاريًا سيئًا‬
‫ وأرسل أفضل مندوبي المبيعات لديه‬, ‫اآلخرين‬
‫للبحث عن وظائف أخرى‬
19) note about knowledge section: Imagine that Tony
analyzes his data and finds his weakest sales representative
for this period is Craig Schultz. If Tony considered only this
information, he might conclude that firing Craig was a good
business decision. However, because Tony has knowledge
about how the company operates, he knows Craig has been
out on medical leave for several weeks; hence, his sales
numbers are low. Without this additional knowledge, Tony
might have executed a bad business decision, delivered a
negative message to the other employees, and sent his best
sales representatives out to look for other jobs
20)note about the MIS solution: You probably recall the old
story of three blind men attempting to describe an elephant.
The first man, feeling the elephant’s girth, said the elephant
seemed very much like a wall. The second, feeling the
elephant’s trunk, declared the elephant was like a snake.
The third man felt the elephant’s tusks and said the elephant
was like a tree or a cane
21)note about the MIS solution: Companies that operate
departmentally are seeing only one part of the elephant, a
critical mistake that hinders successful operation
‫ربما تتذكر القصة القديمة لثالثة رجال‬20)
, ‫ قال الرجل األول‬.‫أعمى حاولوا وصف فيل‬
‫ إن الفيل يشبه إلى حد‬, ‫الذي شعر بمقاس الفيل‬
, ‫ وهو يشعر بجذع الفيل‬, ‫ الثاني‬.‫كبير الجدار‬
‫ شعر الرجل الثالث‬.‫أعلن أن الفيل مثل األفعى‬
‫بأنياب الفيل وقال إن الفيل مثل شجرة أو قصب‬
‫الشركات التي تعمل إداريًا ترى جز ًءا‬21)
‫ وهو خطأ فادح يعيق نجاح‬, ‫واحدًا فقط من الفيل‬
‫العملية‬
22) note about the MIS solution: Successful companies
, ‫تعمل الشركات الناجحة عبر الوظائف‬22)
operate cross-functionally, integrating the operations
‫ األنظمة هي‬.‫وتدمج عمليات جميع اإلدارات‬
of all departments. Systems are the primary enabler of ‫عامل التمكين األساسي للعمليات متعددة الوظائف‬
cross-functional operations
23)note about the systems thinking: feedback helps the
system maintain stability. For example, a car’s system
continuously monitors the fuel level and turns on a
warning light if the gas level is too low. Systems
thinking provides an endto-end view of how operations
‫تساعد التغذية الراجعة النظام في الحفاظ‬23)
‫ يراقب نظام‬, ‫ على سبيل المثال‬.‫على االستقرار‬
‫السيارة باستمرار مستوى الوقود ويضيء ضوء‬
.‫ضا للغاية‬
ً ‫تحذير إذا كان مستوى الغاز منخف‬
‫يوفر التفكير المنظومي رؤية شاملة لكيفية عمل‬
17
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
work together to create a product or service. Business
students who understand systems thinking are valuable
resources because they can implement solutions that
consider the entire process, not just a single component
‫ يعتبر طالب‬.‫العمليات معًا إلنشاء منتج أو خدمة‬
‫األعمال الذين يفهمون التفكير المنظومي موارد‬
‫قيمة ألنهم يستطيعون تنفيذ الحلول التي تراعي‬
‫ وليس مجرد مكون واحد‬, ‫العملية برمتها‬
24)note about systems thinking: MIS incorporates
‫يتضمن نظام المعلومات اإلدارية تفكير‬24)
systems thinking to help companies operate cross‫األنظمة لمساعدة الشركات على العمل بوظائف‬
functionally. For example, to fulfill product orders, an
‫ للوفاء بأوامر‬, ‫ على سبيل المثال‬.‫متعددة‬
MIS for sales moves a single customer order across all
‫ ينقل نظام المعلومات اإلدارية‬, ‫المنتجات‬
functional areas, including sales, order fulfillment,
‫للمبيعات طلب عميل واحد عبر جميع المجاالت‬
shipping, billing, and finally customer service.
‫ بما في ذلك المبيعات وتلبية الطلبات‬, ‫الوظيفية‬
Although different functional areas handle different
‫ على‬.‫والشحن والفواتير وأخيراً خدمة العمالء‬
parts of the sale, thanks to MIS, to the customer the
‫الرغم من أن المجاالت الوظيفية المختلفة تتعامل‬
sale is one continuous process. If one part of the
MIS ‫ فبفضل‬, ‫مع أجزاء مختلفة من البيع‬
company is experiencing problems, however, then, like ‫ ومع‬.‫ فإن البيع هو عملية مستمرة واحدة‬, ‫للعميل‬
the car without a steering wheel, the entire system
‫ مثل‬, ‫ إذا واجه جزء من الشركة مشاكل‬, ‫ذلك‬
fails. If order fulfillment packages the wrong product,
‫ فإن‬, ‫السيارة التي ال تحتوي على عجلة قيادة‬
it will not matter that shipping, billing, and customer
‫ في حالة حزم تلبية الطلب‬.‫النظام بأكمله يفشل‬
service did their jobs right, since the customer will not
‫ فلن يهم أن الشحن والفواتير‬, ‫للمنتج الخاطئ‬
be satisfied when he or she opens the package.
, ‫وخدمة العمالء قد قاموا بوظائفهم بشكل صحيح‬
.‫ألن العميل لن يكون راضيًا عندما يفتح الحزمة‬
25)note about the systems thinking: MIS can be an
‫) يمكن أن يكون نظام المعلومات اإلدارية‬25
important enabler of business success and innovation.
.‫عامالً مساعدًا مه ًما لنجاح األعمال واالبتكار‬
This is not to say that MIS equals business success and
‫هذا ال يعني أن نظام المعلومات اإلدارية يساوي‬
innovation or that MIS represents business success and
‫نجاح األعمال واالبتكار أو أن نظام المعلومات‬
innovation. MIS is a tool that is most valuable when it
‫ يعد نظام‬.‫اإلدارية يمثل نجاح األعمال واالبتكار‬
leverages the talents of people who know how to use
‫المعلومات اإلدارية أداة ذات قيمة عالية عندما‬
and manage it effectively. To perform the MIS
‫تستفيد من مواهب األشخاص الذين يعرفون كيفية‬
function effectively, almost all companies, particularly
‫ ألداء وظيفة‬.‫استخدامها وإدارتها بشكل فعال‬
large and medium-sized ones, have an internal MIS
‫ فإن جميع‬, ‫نظام المعلومات اإلدارية بشكل فعال‬
department, often called information technology (IT),
‫ وال سيما الشركات الكبيرة‬, ‫الشركات تقريبًا‬
information systems (IS), or management information
‫ لديها قسم داخلي لنظام‬, ‫والمتوسطة الحجم‬
systems (MIS). For the purpose of this text, we will
‫ وغالبًا ما يطلق عليه تقنية‬, ‫معلومات اإلدارة‬
refer to it as MIS.
‫المعلومات أو أنظمة المعلومات أو أنظمة‬
‫ سوف‬, ‫ لغرض هذا النص‬.‫المعلومات اإلدارية‬
‫نشير إليه على أنه نظام إدارة المعلومات‬
ً
26)note about the MIS department roles and
‫تعد أنظمة المعلومات اإلدارية مجاال وظيفيًا‬26)
responsibilities: Management information systems is a
‫ حيث كانت موجودة رسميًا في‬, ‫جديدًا نسبيًا‬
relatively new functional area, having been around
‫ غالبًا ما‬.‫ عا ًما فقط‬40 ‫معظم المؤسسات لمدة‬
formally in most organizations only for about 40 years.
‫تختلف المسميات الوظيفية واألدوار‬
Job titles, roles, and responsibilities often differ
.‫والمسؤوليات بشكل كبير من منظمة إلى أخرى‬
dramatically from organization to organization.
‫ هناك اتجاهات واضحة تتطور نحو‬, ‫ومع ذلك‬
Nonetheless, clear trends are developing toward
‫رفع بعض المناصب في انظمة المعولمات‬
elevating some MIS positions within an organization
‫االدارية داخل المنظمة إلى المستوى‬
to the strategic level.
.‫االستراتيجي‬
18
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
27) note about the MIS department roles and
responsibilities: The CIO often reports directly to the
CEO. CIOs must possess a solid and detailed
understanding of every aspect of an organization
coupled with tremendous insight into the capability of
MIS
‫غالبًا ما يقدم رئيس قسم المعلومات تقارير‬27)
‫ يجب أن يمتلك‬.‫مباشرة إلى الرئيس التنفيذي‬
‫مدراء المعلومات فه ًما قويًا ومفصالً لكل جانب‬
‫من جوانب المنظمة إلى جانب نظرة ثاقبة هائلة‬
‫حول قدرة انظمة المعولمات االدارية‬
28) note about the MIS department roles and
responsibilities: The difference between the CIO and
CDO is that the CIO is responsible for the information
systems through which data is stored and processed,
while the CDO is responsible for the data, regardless
of the information system
‫الفرق بين رئيس قسم المعلومات ومسؤول‬28)
‫البيانات هو أن مسؤول المعلومات مسؤول عن‬
‫أنظمة المعلومات التي يتم من خاللها تخزين‬
‫ بينما يكون مسؤول البيانات‬, ‫البيانات ومعالجتها‬
‫ بغض النظر عن نظام‬, ‫مسؤوالً عن البيانات‬
‫المعلومات‬
29) note about the MIS department roles and
responsibilities: CTOs are similar to CIOs, except that
CIOs take on the additional responsibility for
effectiveness of ensuring that MIS is aligned with the
organization’s strategic initiatives. CTOs have direct
responsibility for ensuring the efficiency of MIS
systems throughout the organization. Most CTOs
possess well-rounded knowledge of all aspects of MIS,
including hardware, software, and
telecommunications.
‫يتشابه مسؤول التكنولوجيا مع رئيس قسم‬29)
‫ فيما عدا أن الرؤساء التنفيذيين‬, ‫المعلومات‬
‫يتولون مسؤولية إضافية عن فعالية ضمان أن‬
‫نظام المعلومات اإلدارية يتماشى مع المبادرات‬
‫ مسؤول تكنولوجيا‬.‫اإلستراتيجية للمنظمة‬
‫المعلومات مسؤول مسؤولية مباشرة عن ضمان‬
‫كفاءة نظم نظم المعلومات اإلدارية في جميع‬
‫ يمتلك معظم كبار المسؤولين‬.‫أنحاء المنظمة‬
‫التنفيذيين معرفة جيدة بجميع جوانب نظام‬
‫ بما في ذلك األجهزة‬, ‫المعلومات اإلدارية‬
.‫والبرمجيات واالتصاالت‬
‫ شهدنا‬, ‫مع انتخاب الرئيس باراك أوباما‬30)
‫تعيين أول رئيس وطني للتكنولوجيا على‬
‫ كما هو مذكور‬, ‫ ذكر الوصف الوظيفي‬.‫اإلطالق‬
‫ أن كبير موظفي التكنولوجيا األول يجب أن‬, ‫في‬
‫"يضمن سالمة شبكاتنا ويقود جهدًا مشتر ًكا بين‬
‫ والعمل مع كبار مسؤولي التكنولوجيا‬, ‫الوكاالت‬
‫وكبار مسؤولي المعلومات في كل من الوكاالت‬
-‫ للتأكد من أنهم يستخدمون أفضل‬, ‫الفيدرالية‬
" .‫التقنيات في فئتها وتبادل أفضل الممارسات‬
‫يوضح مسؤول التكنولوجيا رئيس الطهاة على‬
‫المستوى الفيدرالي النمو المستمر للمناصب‬
‫ نتوقع في‬.‫التكنولوجية خارج الشركات األمريكية‬
‫المستقبل رؤية العديد من المناصب التكنولوجية‬
.‫في المنظمات الحكومية وغير الربحية‬
30) note about the MIS department roles and
responsibilities: With the election of President Barack
Obama, we saw the appointment of the first-ever
national chief technology officer (CTO). The job
description, as was listed on Change.gov, stated that
the first CTO must “ensure the safety of our networks
and lead an interagency effort, working with chief
technology and chief information officers of each of
the federal agencies, to ensure that they use best-inclass technologies and share best practices.” A federallevel CTO demonstrates the ongoing growth of
technology positions outside corporate America. In the
future expect to see many more technology positions
in government and nonprofit organizations.
31)note about the roles and responsibilities of MIS:
The role of a CSO has been elevated in recent years
because of the number of attacks from hackers and
viruses. Most CSOs possess detailed knowledge of
networks and telecommunications because hackers and
19
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫تم رفع دور رئيس األمن في السنوات‬31)
‫األخيرة بسبب عدد الهجمات من المتسللين‬
‫ تمتلك معظم منظمات المجتمع‬.‫والفيروسات‬
‫المدني معرفة مفصلة بالشبكات واالتصاالت‬
‫السلكية والالسلكية ألن المتسللين والفيروسات‬
‫عادة ما يجدون طريقهم إلى أنظمة إدارة‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫المعلومات من خالل أجهزة الكمبيوتر المتصلة‬
.‫بالشبكة‬
viruses usually find their way into MIS systems
through networked computers.
32) note about the roles and responsibilities of MIS:
CPOs are the newest senior executive position in MIS.
Recently, 150 of the Fortune 500 companies added the
CPO position to their list of senior executives. Many
CPOs are lawyers by training, enabling them to
understand the often-complex legal issues surrounding
the use of information
33) note about the roles and responsibilities of MIS:
The CKO designs programs and systems that make it
easy for people to reuse knowledge. These systems
create repositories of organizational documents,
methodologies, tools, and practices, and they establish
methods for filtering the information. The CKO must
continuously encourage employee contributions to
keep the systems up-to-date. The CKO can contribute
directly to the organization’s bottom line by reducing
the learning curve for new employees or employees
taking on new roles.
34) note about the roles and responsibilities of MIS:
Danny Shaw was the first CKO at Children’s Hospital in
Boston. His initial task was to unite information from
disparate systems to enable analysis of both the efficiency
and effectiveness of the hospital’s care. Shaw started by
building a series of small, integrated information systems
that quickly demonstrated value. He then gradually built on
those successes, creating a knowledge-enabled organization
one layer at a time. Shaw’s information systems have
enabled administrative and clinical operational analyses.
35)note about the roles and responsibilities of MIS:
All the above management information system
positions and responsibilities are critical to an
organization’s success. While many organizations may
not have a different individual for each of these
positions, they must have leaders taking responsibility
for all these areas of concern. The individuals
responsible for enterprisewide management
information system and management information
system -related issues must provide guidance and
support to the organization’s employees.
‫) يعد موظف الخصوصية رئيسًا هو أحدث‬32
.‫منصب تنفيذي كبير في نظام معلومات اإلدارة‬
‫ شركة من بين‬150 ‫ أضافت‬, ‫في اآلونة األخيرة‬
‫ شركة منصب رئيس الخدمات التنفيذية إلى‬500
‫ العديد من مكاتب‬.‫قائمة كبار المديرين التنفيذيين‬
‫حماية المستهلك هم محامون عن طريق التدريب‬
‫ مما يمكنهم من فهم القضايا القانونية المعقدة في‬,
‫كثير من األحيان المحيطة باستخدام المعلومات‬
‫يقوم المسؤول عن المعرفة بتصميم برامج‬33)
‫وأنظمة تسهل على األشخاص إعادة استخدام‬
‫ تنشئ هذه األنظمة مستودعات للوثائق‬.‫المعرفة‬
, ‫التنظيمية والمنهجيات واألدوات والممارسات‬
‫ يجب‬.‫كما أنها تنشئ طرقًا لتصفية المعلومات‬
‫على المسؤول المسؤول عن المعرفة أن يشجع‬
‫باستمرار مساهمات الموظفين للحفاظ على‬
‫ يمكن لموظف المعرفة الشيف‬.‫تحديث األنظمة‬
‫أن يساهم بشكل مباشر في النتيجة النهائية‬
‫للمؤسسة من خالل تقليل منحنى التعلم للموظفين‬
.‫الجدد أو الموظفين الذين يتولون أدوا ًرا جديدة‬
MIS: ‫) مالحظة حول أدوار ومسؤوليات‬34
‫كان داني شو أول مدير عمليات تنفيذي في‬
‫ كانت مهمته‬.‫مستشفى األطفال في بوسطن‬
‫األولية هي توحيد المعلومات من أنظمة مختلفة‬
‫لتمكين تحليل كل من كفاءة وفعالية رعاية‬
‫ ببناء سلسلة من أنظمة‬Shaw ‫ بدأ‬.‫المستشفى‬
‫المعلومات الصغيرة المتكاملة التي أظهرت قيمة‬
‫ ثم بنى بعد ذلك تدريجيًا على تلك‬.‫بسرعة‬
‫ حيث أنشأ مؤسسة قادرة على‬, ‫النجاحات‬
‫ م ّكنت أنظمة‬.‫المعرفة طبقة واحدة في كل مرة‬
‫ من إجراء تحليالت تشغيلية‬Shaw ‫معلومات‬
.‫إدارية وإكلينيكية‬
‫جميع وظائف ومسؤوليات نظام المعلومات‬35)
‫اإلدارية المذكورة أعاله ضرورية لنجاح‬
‫ في حين أن العديد من المنظمات قد ال‬.‫المنظمة‬
, ‫يكون لديها فرد مختلف لكل من هذه المناصب‬
‫يجب أن يكون لديها قادة يتحملون المسؤولية عن‬
‫ يجب على األفراد‬.‫جميع مجاالت االهتمام هذه‬
‫المسؤولين عن نظام معلومات اإلدارة على‬
‫مستوى المؤسسة والمسائل المتعلقة بنظام‬
‫المعلومات اإلدارية تقديم التوجيه والدعم لموظفي‬
.‫المنظمة‬
20
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
36)note about the chief intellectual property officer:
The world of intellectual property law is vast and
complicated as new innovations continually enter the
market. Companies in the near future will need a core
leadership team member who can not only wade
through the dizzying sea of intellectual property laws
and patents to ensure their own compliance, but also
remain vigilant to protect their own company against
infringement.
‫عالم قانون الملكية الفكرية واسع ومعقد مع‬36)
.‫دخول ابتكارات جديدة إلى السوق باستمرار‬
‫ستحتاج الشركات في المستقبل القريب إلى عضو‬
‫فريق قيادة أساسي ال يمكنه فقط الخوض في‬
‫البحر المذهل لقوانين الملكية الفكرية وبراءات‬
‫ضا يظل يقظًا‬
ً ‫ ولكن أي‬, ‫االختراع لضمان امتثالها‬
.‫لحماية شركتهم من االنتهاك‬
‫يعد سد فجوة مهارات انظمة المعلومات‬37)
‫االدارية من خالل مواءمة القوى العاملة الحالية‬
‫مع احتياجات العمل المستقبلية المحتملة اقترا ًحا‬
‫ غالبًا ما يكافح أصحاب العمل‬, ‫ اليوم‬.‫معقدًا‬
‫لتحديد المواهب المؤهلة في انظمة المعلومات‬
‫ وخاصة األفراد الذين‬, ‫االدارية واالحتفاظ بها‬
‫لديهم مهارات تطوير التطبيقات وأمن المعلومات‬
.‫وتحليل البيانات‬
38)note about MIS skills gap: Common approaches to
‫تشمل األساليب الشائعة لسد فجوة مهارات‬38)
closing an MIS skills gap include social recruiting, off, ‫نظم المعلومات اإلدارية التوظيف االجتماعي‬
site training, mentoring services, and partnerships with
, ‫ وخدمات التوجيه‬, ‫والتدريب خارج الموقع‬
universities. In many instances, an MIS job will
‫ في كثير من الحاالت‬.‫والشراكات مع الجامعات‬
remain unfilled for an extended period of time when an
‫ تظل وظيفة نظام المعلومات اإلدارية شاغرة‬,
employer needs to hire someone who has a very
‫لفترة طويلة من الوقت عندما يحتاج صاحب‬
specific set of skills. In recruiting lingo, such
‫العمل إلى توظيف شخص لديه مجموعة محددة‬
candidates are referred to as purple squirrels. Because
‫ يشار‬, ‫ في تجنيد المصطلحات‬.‫جدًا من المهارات‬
squirrels in the real world are not often purple, the
.‫إلى هؤالء المرشحين باسم السناجب األرجواني‬
implication is that finding the perfect job candidate
‫نظرً ا ألن السناجب في العالم الحقيقي ليست‬
with exactly the right qualifications, education, and
‫ فإن المعنى‬, ‫أرجوانية في كثير من األحيان‬
salary expectations can be a daunting—if not
‫الضمني هو أن العثور على المرشح المثالي‬
impossible—task.
‫ والتعليم‬, ‫للوظيفة مع المؤهالت المناسبة بالضبط‬
- ‫ وتوقعات الرواتب يمكن أن يكون مهمة شاقة‬,
- ‫إن لم تكن مستحيلة‬
39)note about identifying competitive advantages:
‫ يضمن‬.‫إدارة شركة اليوم تشبه قيادة جيش‬39)
Running a company today is similar to leading an
‫المدير أو القائد األعلى أن جميع المشاركين‬
army; the top manager or leader ensures all
‫يسيرون في االتجاه الصحيح ويكملون أهدافهم‬
participants are heading in the right direction and
‫ الشركات التي تفتقر إلى القيادة تنهار‬.‫وغاياتهم‬
completing their goals and objectives. Companies
‫بسرعة عندما يتجه رأس الموظف في اتجاهات‬
lacking leadership quickly implode as employee’s
.‫مختلفة في محاولة لتحقيق أهداف متضاربة‬
head in different directions attempting to achieve
‫ يتواصل القادة وينفذون‬, ‫لمواجهة هذه التحديات‬
conflicting goals. To combat these challenges, leaders
‫إستراتيجيات العمل (من الكلمة اليونانية‬
communicate and execute business strategies (from the
.)‫ستراتوس للجيش ومن قبل للقيادة‬
Greek word stratus for army and ago for leading).
37)note about MIS skills gap: Closing the MIS skills
gap by aligning the current workforce with potential
future business needs is a complicated proposition.
Today, employers often struggle to locate and retain
qualified MIS talent, especially individuals with
application development, information security, and
data analysis skills.
40)note about identifying competitive advantages:
Stakeholders drive business strategies, and depending
‫يقود أصحاب المصلحة استراتيجيات العمل‬40)
, ‫ واعتمادًا على منظور أصحاب المصلحة‬,
21
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
on the stakeholder’s perspective, the business strategy
can change. It is not uncommon to find stakeholders’
business strategies have conflicting interests such as
investors looking to increase profits by eliminating
employee jobs.
‫ ليس من غير‬.‫يمكن أن تتغير استراتيجية العمل‬
‫المألوف أن تجد أن استراتيجيات األعمال‬
‫ألصحاب المصلحة لها مصالح متضاربة مثل‬
‫المستثمرين الذين يتطلعون إلى زيادة األرباح من‬
.‫خالل القضاء على وظائف الموظفين‬
41) note about identifying competitive advantages:
Good leaders also anticipate unexpected misfortunes,
from strikes and economic recessions to natural
disasters. Their business strategies build in buffers or
slack, allowing the company the ability to ride out any
storm and defend against competitive or environmental
threats. Of course, updating business strategies is a
continuous undertaking as internal and external
environments rapidly change. Business strategies that
match core company competencies to opportunities
result in competitive advantages, a key to success
‫يتوقع القادة الجيدون أيضً ا المصائب غير‬41)
‫ من اإلضرابات والركود االقتصادي‬, ‫المتوقعة‬
‫ تبني استراتيجيات‬.‫إلى الكوارث الطبيعية‬
‫ مما يسمح‬, ‫أعمالهم في مخازن أو تراخي‬
‫للشركة بالقدرة على تجاوز أي عاصفة والدفاع‬
‫ يعد‬, ‫ بالطبع‬.‫ضد التهديدات التنافسية أو البيئية‬
‫تحديث استراتيجيات العمل مهمة مستمرة حيث‬
‫ تؤدي‬.‫تتغير البيئات الداخلية والخارجية بسرعة‬
‫استراتيجيات العمل التي تطابق كفاءات الشركة‬
‫ وهي‬, ‫األساسية مع الفرص إلى مزايا تنافسية‬
‫مفتاح النجاح‬
42) note about Competitive advantages: Competitive
‫توفر المزايا التنافسية نفس المنتج أو الخدمة‬42)
advantages provide the same product or service either
‫إما بسعر أقل أو بقيمة إضافية يمكن أن تجلب‬
at a lower price or with additional value that can fetch
‫ عادةً ما تكون‬, ‫ لسوء الحظ‬.‫أسعا ًرا ممتازة‬
premium prices. Unfortunately, competitive
‫المزايا التنافسية مؤقتة ألن المنافسين غالبًا ما‬
advantages are typically temporary because
, ‫ في المقابل‬.‫يبحثون بسرعة عن طرق لتكرارها‬
competitors often quickly seek ways to duplicate them.
‫يجب على المنظمات تطوير إستراتيجية تستند‬
In turn, organizations must develop a strategy based on ‫ تشمل الطرق التي تكرر‬.‫إلى ميزة تنافسية جديدة‬
a new competitive advantage. Ways that companies
‫بها الشركات المزايا التنافسية الحصول على‬
duplicate competitive advantages include acquiring the
‫ نسخ العمليات التجارية‬.‫التكنولوجيا الجديدة‬
new technology. copying the business operations, and
‫ يقدم المثال‬.‫وتوظيف الموظفين الرئيسيين‬
hiring away key employees. The following historical
‫ و‬Apple & iPod ‫التاريخي التالي إلدخال‬
example of the introduction of Apple& iPod and
‫اندما ًجا رائعًا للتكنولوجيا واألعمال‬iTunes
iTunes offers a brilliant merger of technology,
.‫والترفيه‬
business, and entertainment.
43)note about competitive advantages: In early 2000,
Steve Jobs was fixated on developing video editing
software when he suddenly realized that millions of
people were using computers to listen to music, a new
trend in the industry catapulted by illegal online
services such as Napster. Jobs was worried that he was
looking in the wrong direction and had missed the
opportunity to jump on the online music bandwagon.
He moved fast, however, and within four months, he
had developed the first version of iTunes for the Mac.
Job’s next challenge was to make a portable iTunes
player that could hold thousands of songs and be
completely transportable. Within nine months, the
‫ كان ستيف جوبز‬, 2000 ‫في أوائل عام‬43)
‫يركز على تطوير برامج تحرير الفيديو عندما‬
‫أدرك فجأة أن الماليين من الناس يستخدمون‬
‫ وهو‬, ‫أجهزة الكمبيوتر لالستماع إلى الموسيقى‬
‫اتجاه جديد في الصناعة قفزته خدمات اإلنترنت‬
‫ كان جوبز قلقًا من‬Napster. ‫غير القانونية مثل‬
‫أنه كان يبحث في االتجاه الخاطئ وقد أضاع‬
.‫فرصة القفز على عربة الموسيقى عبر اإلنترنت‬
‫ وفي غضون‬, ‫ فقد تحرك بسرعة‬, ‫ومع ذلك‬
‫ طور اإلصدار األول من‬, ‫أربعة أشهر‬
‫ كان التحدي‬Mac. ‫لنظام التشغيل‬iTunes
‫ هو إنشاء مشغل‬Job ‫التالي الذي واجهه‬
‫محمول يمكنه استيعاب آالف األغاني‬iTunes
22
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
iPod was born. With the combination of iTunes and
iPod, Apple created a significant competitive
advantage in the marketplace. Many firms began
following Apple’s lead by creating portable music
players to compete with the iPod. In addition, Apple
continues to create new and exciting products to gain
competitive advantages, such as its iPad, a larger
version of the iPod that functions more as a computer
than a music player
44) note about competitive advantage: When a
company is the first to market with a competitive
advantage, it gains a particular benefit, such as Apple
did with its iPod
45) note about competitive intelligence: Competitive
intelligence means understanding and learning as
much as possible as soon as possible about what is
occurring outside the company to remain competitive.
Frito-Lay, a premier provider of snack foods such as
Cracker Jacks and Cheetos, does not send its sales
representatives into grocery stores just to stock
shelves; they carry handheld computers and record the
product offerings, inventory, and even product
locations of competitors. Frito-Lay uses this
information to gain competitive intelligence on
everything from how well-competing products are
selling to the strategic placement of its own products
, ‫ في غضون تسعة أشهر‬.‫ويمكن نقله بالكامل‬
iTunes ‫ من خالل الجمع بين‬iPod. ‫ُولد جهاز‬
‫ ميزة تنافسية كبيرة في‬Apple ‫ خلقت‬, iPod ‫و‬
‫ بدأت العديد من الشركات في اتباع ريادة‬.‫السوق‬
‫من خالل إنشاء مشغالت موسيقى‬Apple
, ‫ باإلضافة إلى ذلك‬iPod. ‫محمولة للتنافس مع‬
‫ إنشاء منتجات جديدة ومثيرة‬Apple ‫تواصل‬
‫ الخاص بها‬iPad ‫ مثل‬, ‫الكتساب مزايا تنافسية‬
‫ يعمل كجهاز‬iPod ‫ وهو إصدار أكبر من‬,
.‫كمبيوتر أكثر من كونه مشغل موسيقى‬
‫عندما تكون شركة ما هي األولى في‬44)
‫ فإنها تكتسب فائدة معينة‬, ‫التسويق بميزة تنافسية‬
iPod ‫ مع جهاز‬Apple ‫ مثلما فعلت شركة‬,
.‫الخاص بها‬
‫الذكاء التنافسي يعني الفهم والتعلم بأسرع‬45)
‫وقت ممكن حول ما يحدث خارج الشركة ليظل‬
‫ المزود األول‬, ‫ فريتو الي‬.‫قادرً ا على المنافسة‬
‫ و‬Cracker Jacks ‫لألطعمة الخفيفة مثل‬
‫ ال ترسل مندوبي مبيعاتها إلى‬,Cheetos
‫متاجر البقالة فقط لتخزين األرفف ؛ يحملون‬
‫أجهزة كمبيوتر محمولة ويسجلون عروض‬
‫المنتجات والمخزون وحتى مواقع منتجات‬
‫ تستخدم فريتو الي هذه المعلومات‬.‫المنافسين‬
‫الكتساب استخبارات تنافسية حول كل شيء بد ًءا‬
‫من كيفية بيع المنتجات المنافسة جيدًا إلى‬
‫التنسيب االستراتيجي لمنتجاتها الخاصة‬
‫)يستخدم المديرون أربع أدوات مشتركة لتحليل‬46
‫الذكاء التنافسي وتطوير المزايا التنافسية (أدوات‬
)‫العمل لتحليل استراتيجيات العمل‬
‫) نموذج القوى الخمس‬2 ‫)التحليل الرباعي‬1
‫) ثالث استراتيجيات عامة‬3
‫تحليل سلسلة القيمة‬4)
46)note about competitive intelligence: Managers use four
common tools to analyze competitive intelligence and
develop competitive advantages (business tools for
analyzing business strategies:
1)swot analysis 2) five forces model 3) three generic
strategies
4) value chain analysis
47)note about Porter’s Five Forces Model: Porter’s
Five Forces Model purpose is to combat these
competitive forces by identifying opportunities,
competitive advantages, and competitive intelligence.
If the forces are strong, they increase competition; if
the forces are weak, they decrease competition
‫الغرض من نموذج القوى الخمس لبورتر‬47)
‫هو محاربة هذه القوى التنافسية من خالل تحديد‬
‫ إذا‬.‫الفرص والمزايا التنافسية والذكاء التنافسي‬
‫ فإنها تزيد المنافسة ؛ إذا كانت‬, ‫كانت القوى قوية‬
‫ فإنها تقلل المنافسة‬, ‫القوى ضعيفة‬
48) note about buyer power: Factors used to assess
buyer power include number of customers, their
sensitivity to price, size of orders, differences between
‫تشمل العوامل المستخدمة لتقييم قوة‬48)
‫المشتري عدد العمالء وحساسيتهم للسعر وحجم‬
‫الطلبات واالختالفات بين المنافسين وتوافر‬
23
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
competitors, and availability of substitute products. If
buyer power is high, customers can force a company
and its competitors to compete on price, which
typically drives prices down
, ‫ إذا كانت قوة المشتري عالية‬.‫المنتجات البديلة‬
‫فيمكن للعمالء إجبار الشركة ومنافسيها على‬
‫ مما يؤدي عادةً إلى‬, ‫التنافس على السعر‬
‫انخفاض األسعار‬
49)note about buyer power: Switching costs include
financial as well as intangible values. The cost of
switching doctors, for instance, includes the powerful
intangible components of having to build relationships
with the new doctor and nurses as well as transferring
all your medical history. With MIS, however, patients
can store their medical records on DVDs or thumb
drives, allowing easy transferability. The Internet also
lets patients review websites for physician referrals,
which takes some of the fear out of trying someone
new
‫تكاليف التحويل تشمل القيم المالية وغير‬49)
‫ على سبيل‬, ‫ تشمل تكلفة تبديل األطباء‬.‫الملموسة‬
‫ المكونات القوية غير الملموسة لضرورة‬, ‫المثال‬
‫بناء عالقات مع الطبيب والممرضات الجدد‬
, ‫ ومع ذلك‬.‫وكذلك نقل كل تاريخك الطبي‬
‫ يمكن‬, ‫باستخدام انظمة المعلومات االدارية‬
‫للمرضى تخزين سجالتهم الطبية على أقراص‬
‫ مما يتيح‬, ‫أو محركات أقراص اإلبهام‬DVD
‫ضا للمرضى‬
ً ‫ يتيح اإلنترنت أي‬.‫سهولة النقل‬
, ‫مراجعة مواقع الويب بحثًا عن إحاالت الطبيب‬
‫مما يزيل الخوف من تجربة شخص جديد‬
50)note about buyer power: The airline industry is
famous for its frequent-flyer programs, for instance.
Because of the rewards travelers receive (free airline
tickets, upgrades, or hotel stays), they are more likely
to be loyal to or give most of their business to a single
company. Keeping track of the activities and accounts
of many thousands or millions of customers covered
by loyalty programs is not practical without large-scale
business systems, however. Loyalty programs are thus
a good example of using MIS to reduce buyer power.
51)note about buyer power: one way to reduce buyer
power is by manipulating switching costs, companies
also can reduce buyer power using loyalty programs
‫تشتهر صناعة الطيران ببرامج المسافر‬50)
‫ نظ ًرا للمكافآت التي‬.‫ على سبيل المثال‬, ‫الدائم‬
‫يحصل عليها المسافرون (تذاكر طيران مجانية‬
‫ فمن المرجح أن‬, )‫أو ترقيات أو إقامات فندقية‬
‫يكونوا مخلصين أو يمنحون معظم أعمالهم‬
‫ إن تتبع أنشطة وحسابات عدة‬.‫لشركة واحدة‬
‫آالف أو ماليين العمالء المشمولين ببرامج الوالء‬
.‫ليس عمليًا بدون أنظمة أعمال واسعة النطاق‬
ً ‫ تعد برامج الوالء‬, ‫وبالتالي‬
‫مثاال جيدًا على‬
‫استخدام انظمة المعلومات االدارية لتقليل قوة‬
.‫المشتري‬
‫تتمثل إحدى طرق تقليل قوة المشتري في‬51)
‫ ويمكن للشركات‬, ‫التالعب بتكاليف التحويل‬
‫أيضً ا تقليل قوة المشتري باستخدام برامج الوالء‬
52) note about supplier power: Factors used to
appraise supplier power include number of suppliers,
size of suppliers, uniqueness of services, and
availability of substitute products. If supplier power is
high, the supplier can influence the industry by:
Charging higher prices, limiting quality or services,
Shifting costs to industry participants
53)note about supplier power: Typically, when a
supplier raises prices, the buyers will pass on the
increase to their customers by raising prices on the end
product. When supplier power is high, buyers lose
revenue because they cannot pass on the raw material
price increase to their customers. Some powerful
suppliers, such as pharmaceutical companies, can exert
‫تشمل العوامل المستخدمة لتقييم قوة المورد‬52)
‫عدد الموردين وحجم الموردين وتفرد الخدمات‬
‫ إذا كانت قوة المورد‬.‫وتوافر المنتجات البديلة‬
‫ فيمكن للمورد التأثير على الصناعة من‬, ‫عالية‬
‫ الحد من الجودة أو‬.‫ فرض أسعار أعلى‬:‫خالل‬
‫ تحويل التكاليف للمشاركين في‬.‫الخدمات‬
‫الصناعة‬
‫ يقوم‬, ‫ عندما يرفع المورد األسعار‬, ‫عادة‬53)
‫المشترون بنقل الزيادة إلى عمالئهم عن طريق‬
‫ عندما تكون‬.‫رفع األسعار على المنتج النهائي‬
‫ يفقد المشترون اإليرادات‬, ‫قوة المورد عالية‬
‫ألنهم ال يستطيعون نقل زيادة أسعار المواد الخام‬
, ‫ يمكن لبعض الموردين األقوياء‬.‫إلى عمالئهم‬
‫ أن يمارسوا تهديدًا على‬, ‫مثل شركات األدوية‬
24
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
a threat over an entire industry when substitutes are
limited and the product is critical to the buyers.
Patients who need to purchase cancer-fighting drugs
have no power over price and must pay whatever the
drug company asks because there are few available
alternatives.
‫صناعة بأكملها عندما تكون البدائل محدودة‬
‫ المرضى الذين‬.‫ويكون المنتج حاس ًما للمشترين‬
‫يحتاجون إلى شراء أدوية مكافحة السرطان ليس‬
‫لديهم سلطة على السعر ويجب أن يدفعوا ما‬
.‫تطلبه شركة األدوية بسبب قلة البدائل المتاحة‬
54)note about supplier power: Using MIS to find
alternative products is one way of decreasing supplier
power. Cancer patients can now use the Internet to
research alternative medications and practices,
something that was next to impossible just a few
decades ago. Buyers can also use MIS to form groups
or collaborate with other buyers, increasing the size of
the buyer group and reducing supplier power. For a
hypothetical example, the collective group of 30,000
students from a university has far more power over
price when purchasing laptops than a single student.
‫ إليجاد منتجات بديلة‬MIS ‫يعد استخدام‬54)
‫ يمكن لمرضى‬.‫إحدى الطرق لتقليل قوة المورد‬
‫السرطان اآلن استخدام اإلنترنت للبحث عن‬
‫ وهو أمر كان شبه‬, ‫األدوية والممارسات البديلة‬
‫ يمكن للمشترين‬.‫مستحيل قبل بضعة عقود فقط‬
‫ لتشكيل مجموعات أو‬MIS ‫أيضً ا استخدام‬
‫ مما يزيد من حجم‬, ‫التعاون مع مشترين آخرين‬
‫ على‬.‫مجموعة المشترين ويقلل من قوة الموردين‬
‫ تتمتع المجموعة‬, ‫سبيل المثال االفتراضي‬
‫ ألف طالب من الجامعة‬30 ‫الجماعية المكونة من‬
‫بسلطة أكبر بكثير على السعر عند شراء أجهزة‬
.‫كمبيوتر محمولة مقارنة بطالب واحد‬
‫ تود الشركة أن تكون‬, ‫من الناحية المثالية‬55)
‫في سوق ال يوجد فيه سوى القليل من البدائل‬
.‫للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها‬
55)note about threat of substitute products or services:
Ideally, a company would like to be in a market in
which there are few substitutes for the products or
services it offers.
56) note about threat of substitute products or services:
A company can reduce the threat of substitutes by
offering additional value through wider product
distribution
‫يمكن للشركة أن تقلل من خطر البدائل من‬56)
‫خالل تقديم قيمة إضافية من خالل توزيع‬
‫المنتجات على نطاق أوسع‬
57)note about rivalry among existing competitors,
although competition is always more intense in some
industries than in others, the overall trend is toward
increased competition in almost every industry. The
retail grocery industry is intensively competitive.
Kroger, Safeway, and Albertsons in the United States
compete in many ways, essentially trying to beat or
match each other on price. Most supermarket chains
have implemented loyalty programs to provide
customers special discounts while gathering valuable
information about their purchasing habits. In the
future, expect to see grocery stores using wireless
technologies that track customer movements
throughout the store to determine purchasing
sequences.
‫ على‬, ‫حول التنافس بين المنافسين الحاليين‬57)
‫الرغم من أن المنافسة دائ ًما ما تكون أكثر حدة‬
‫في بعض الصناعات مقارنة بالصناعات األخرى‬
‫ فإن االتجاه العام هو نحو زيادة المنافسة في كل‬,
‫ صناعة البقالة بالتجزئة تنافسية‬.‫صناعة تقريبًا‬
‫ يتنافس كروجر وسيفوي‬.‫بشكل مكثف‬
, ‫وألبرتسون في الواليات المتحدة بعدة طرق‬
‫ويحاولون أساسًا التغلب على بعضهم البعض أو‬
‫ نفذت معظم سالسل المتاجر‬.‫مطابقة السعر‬
‫الكبرى برامج والء لتزويد العمالء بخصومات‬
‫خاصة مع جمع معلومات قيمة حول عاداتهم‬
‫ توقع رؤية متاجر البقالة‬, ‫ في المستقبل‬.‫الشرائية‬
‫تستخدم التقنيات الالسلكية التي تتعقب تحركات‬
‫العمالء في جميع أنحاء المتجر لتحديد تسلسل‬
.‫الشراء‬
25
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
58)note about three generic srategier: Once top
management has determined the relative attractiveness
of an industry and decided to enter it, the firm must
formulate a strategy for doing so. If our sample
company decided to join the airline industry, it could
compete as a low-cost, no-frills airline or as a luxury
airline providing outstanding service and first-class
comfort. Both options offer different ways of
achieving competitive advantages in a crowded
marketplace. The low-cost operator saves on expenses
and passes the savings along to customers in the form
of low prices. The luxury airline spends on high-end
service and first-class comforts and passes the costs on
to the customer in the form of high prices
‫بمجرد أن تحدد اإلدارة العليا الجاذبية‬58)
‫ يجب على‬, ‫النسبية لصناعة ما وتقرر دخولها‬
‫ إذا‬.‫الشركة صياغة استراتيجية للقيام بذلك‬
‫قررت شركة العينة الخاصة بنا االنضمام إلى‬
‫ فيمكنها المنافسة كشركة‬, ‫صناعة الطيران‬
‫طيران منخفضة التكلفة وبدون رفاهية أو كشركة‬
‫طيران فاخرة تقدم خدمة متميزة وراحة من‬
‫ يقدم كال الخيارين طرقًا مختلفة‬.‫الدرجة األولى‬
‫ يوفر‬.‫لتحقيق مزايا تنافسية في سوق مزدحم‬
‫المشغل منخفض التكلفة النفقات وينقل المدخرات‬
‫ تنفق‬.‫إلى العمالء في شكل أسعار منخفضة‬
‫شركة الطيران الفاخرة على الخدمات الراقية‬
‫ووسائل الراحة من الدرجة األولى وتحمل‬
‫التكاليف على العميل في شكل أسعار مرتفعة‬
59)note about three generic strategies: Broad strategies
reach a large market segment, whereas focused
strategies target a niche or unique market with either
cost leadership or differentiation. Trying to be all
things to all people is a recipe for disaster because
doing so makes projecting a consistent image to the
entire marketplace difficult.
‫تصل االستراتيجيات الواسعة إلى قطاع‬59)
‫ في حين أن االستراتيجيات‬, ‫كبير من السوق‬
‫صا أو فريدًا إما‬
ً ‫المركزة تستهدف سوقًا متخص‬
‫ إن محاولة تقديم كل‬.‫بقيادة التكلفة أو التمايز‬
‫األشياء لجميع األشخاص هي وصفة لكارثة ألن‬
‫القيام بذلك يجعل من الصعب عرض صورة‬
.‫متسقة للسوق بأكمله‬
60) note about value chain analysis: Firms make
profits by applying a business process to raw inputs to
turn them into a product or service that customers find
valuable.
61) note about value chain analysis: Once a firm
identifies the industry it wants to enter and the generic
strategy it will focus on, it must then choose the
business processes required to create its products or
services. Of course, the firm will want to ensure the
processes add value and create competitive
advantages. To identify these competitive advantages
62)note about the value chain analysis: The goal of
value chain analysis is to identify processes in which
the firm can add value for the customer and create a
competitive advantage for itself, with a cost advantage
or product differentiation
‫تحقق الشركات أرباحً ا من خالل تطبيق‬60)
‫عملية تجارية على المدخالت األولية لتحويلها‬
.‫إلى منتج أو خدمة يجدها العمالء ذات قيمة‬
‫بمجرد أن تحدد الشركة الصناعة التي تريد‬61)
, ‫دخولها واالستراتيجية العامة التي ستركز عليها‬
‫يجب عليها بعد ذلك اختيار العمليات التجارية‬
, ‫ بالطبع‬.‫المطلوبة إلنشاء منتجاتها أو خدماتها‬
‫سترغب الشركة في التأكد من أن العمليات‬
‫ لتحديد هذه‬.‫تضيف قيمة وتخلق مزايا تنافسية‬
‫المزايا التنافسية‬
‫الهدف من تحليل سلسلة القيمة هو تحديد‬62)
‫العمليات التي يمكن للشركة من خاللها إضافة‬
‫ مع‬, ‫قيمة للعميل وإنشاء ميزة تنافسية لنفسها‬
‫ميزة التكلفة أو تمايز المنتج‬
63) note about the value chain analysis: It is easy to
‫من السهل أن نفهم كيف تحول شركة تصنيع‬63)
understand how a typical manufacturing firm
.‫نموذجية المواد الخام مثل لب الخشب إلى ورق‬
transforms raw materials such as wood pulp into paper.
‫قد تتضمن إضافة القيمة في هذا المثال استخدام‬
Adding value in this example might include using
‫مواد خام عالية الجودة أو تقديم شحن مجاني في‬
high-quality raw materials or offering next-day free
‫ ولكن كيف يمكن لشركة‬.‫اليوم التالي ألي طلب‬
shipping on any order. How, though, might a typical
‫خدمات نموذجية تحويل المدخالت األولية مثل‬
26
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
service firm transform raw inputs such as time,
knowledge, and MIS into valuable customer service
knowledge? A hotel might use MIS to track customer
reservations and then inform front-desk employees
when a loyal customer is checking in so the employee
can call the guest by name and offer additional
services, gift baskets, or upgraded rooms. Examining
the firm as a value chain allows managers to identify
the important business processes that add value for
customers and then find MIS solutions that support
them
‫الوقت والمعرفة ونظم المعلومات اإلدارية إلى‬
‫معرفة قيمة بخدمة العمالء؟ قد يستخدم الفندق‬
‫لتتبع حجوزات العمالء ثم إبالغ موظفي‬MIS
‫مكتب االستقبال عندما يقوم عميل مخلص‬
‫بتسجيل الوصول حتى يتمكن الموظف من‬
‫االتصال بالضيف باالسم وتقديم خدمات إضافية‬
‫ يسمح‬.‫أو سالل هدايا أو غرف تمت ترقيتها‬
‫فحص الشركة كسلسلة قيمة للمديرين بتحديد‬
‫العمليات التجارية المهمة التي تضيف قيمة‬
‫ التي تدعمهم‬MIS ‫للعمالء ومن ثم إيجاد حلول‬
64) note about the value chain analysis: When
performing a value chain analysis, a firm could survey
customers about the extent to which they believe each
activity adds value to the product or service.
‫ يمكن‬, ‫عند إجراء تحليل لسلسلة القيمة‬64)
‫للشركة إجراء مسح للعمالء حول المدى الذي‬
‫يعتقدون فيه أن كل نشاط يضيف قيمة إلى المنتج‬
.‫أو الخدمة‬
65) MIS adds value to both primary and support value
activities. One example of a primary value activity
MIS facilitates is the development of a marketing
campaign management system that could target
marketing campaigns more efficiently, thereby
reducing marketing costs. The system would also help
the firm pinpoint target market needs better, thereby
increasing sales. One example of a support value
activity MIS facilitates is the development of a human
resources system that could more efficiently reward
employees based on performance. The system could
also identify employees who are at risk of quitting,
allowing managers time to find additional challenges
or opportunities that would help retain these
employees and thus reduce turnover costs.
‫يضيف قيمة إلى كل من األنشطة ذات القيمة‬65)
‫أحد األمثلة على نشاط‬. ‫األولية وأنشطة الدعم‬
‫ هو تطوير‬MIS ‫القيمة األساسية الذي تسهله‬
‫نظام إدارة حملة التسويق الذي يمكن أن يستهدف‬
‫ وبالتالي‬, ‫الحمالت التسويقية بشكل أكثر كفاءة‬
‫ضا‬
ً ‫سيساعد النظام أي‬. ‫تقليل تكاليف التسويق‬
‫الشركة على تحديد احتياجات السوق المستهدفة‬
‫أحد‬. ‫ وبالتالي زيادة المبيعات‬, ‫بشكل أفضل‬
MIS ‫األمثلة على نشاط قيمة الدعم الذي تسهله‬
‫هو تطوير نظام الموارد البشرية الذي يمكن أن‬
‫يكافئ الموظفين بشكل أكثر كفاءة بنا ًء على‬
‫ضا تحديد الموظفين‬
ً ‫يمكن للنظام أي‬. ‫األداء‬
‫ مما يتيح للمديرين‬, ‫المعرضين لخطر االستقالة‬
‫الوقت للعثور على تحديات أو فرص إضافية من‬
‫شأنها أن تساعد في االحتفاظ بهؤالء الموظفين‬
.‫وبالتالي تقليل تكاليف دوران الموظفين‬
‫ كاملة‬1 ‫اختصارات تشابتر‬
1)MIS: management information systems
2) IOT: internet of things
3)M2M: machine to machine
4)BI business intelligence
5) IT: information technology
6) IS: information systems
7)CEO: chief executive office
8) CFO: chief financial officer
9) COO: chief operations officer
10)CIO: chief information officer
11) CDO: chief data officer
‫ كاملة‬1 ‫اختصارات تشابتر‬
‫ نظم المعلومات اإلدارية‬MIS
-1
‫ إنترنت األشياء‬:‫ إنترنت األشياء‬-2
‫ آلة إلى آلة‬M2M: -3
BI ‫ ذكاء األعمال‬-4
‫ تكنولوجيا المعلومات‬:IT -5
‫ نظم المعلومات‬:IS -6
‫ الرئيس التنفيذي‬:CEO -7
‫ المدير المالي‬: ) CFO -8
‫ رئيس العمليات‬: COO -9
‫ رئيس قسم المعلومات‬: CIO -10
‫ مسؤول البيانات الرئيسي‬CDO -11
27
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ رئيس قسم التكنولوجيا‬CTO -12
‫ ضابط األمن‬:CSO -13
‫ كبير مسؤولي الخصوصية‬CPO -14
‫ كبير مسؤولي المعرفة‬CKO -15
12) CTO: chief technology officer
13)CSO: chief security officer
14) CPO: chief privacy officer
15) CKO: chief knowledge officer
Important figures and things in chapter 1: ‫جداول وتشارت و شغالت مهمة في‬
‫التشابتر يعني زي‬
FIGURE 1.1 The Differences among Data, Information, Business Intelligence, and
Knowledge
‫ الفروق بين البيانات والمعلومات وذكاء األعمال والمعرفة‬1.1 ‫الشكل‬
Figure 1.2 shows sales data for Tony’s Wholesale Company, a fictitious business that supplies snacks
to stores. The data highlight characteristics such as order date, customer, sales representative, product,
quantity, and profit. The second line in Figure 1.2, for instance, shows that Roberta Cross sold 90
boxes of Ruffles to Walmart for $1,350, resulting in a profit of $450 (note that Profit = Sales − Costs).
These data are useful for understanding individual sales; however, they do not provide us much
insight into how Tony’s business is performing as a whole. Tony needs to answer questions that will
help him manage his day-to-day operations such as Who are my best customers? Who are my leastprofitable customers? What is my best-selling product? What is my slowest-selling product? Who is
my strongest sales representative? Who is my weakest sales representative? What Tony needs, in
28
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
other words, is not data but information.
Tony can analyze his sales data and turn them into information to answer all the preceding questions
and understand how his business is operating. Figures 1.3 and 1.4, for instance, show us that Walmart
is Roberta Cross’s best customer and that Ruffles is Tony’s best product measured in terms of total
sales. Armed with this information, Tony can identify and then address such issues as weak products
and underperforming sales representatives.
29
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
Figure 1.5 displays the three broad categories of analytics
30
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
The key point in this scenario is that it is simply impossible to collect all the information about every
situation, and yet without data, it can be easy to misunderstand the problem. Using data, information,
business intelligence, and knowledge to make decisions and solve problems is the key to finding
success in business. These core drivers of the information age are the building blocks of business
systems. Figure 1.6 offers a few different examples of data through knowledge (Transformation from
Data to Knowledge)
31
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
Figure 1.7
Each department performs its own activities. Sales and marketing focus on moving goods or services
into the hands of consumers; they maintain transactional data. Finance and accounting focus on
managing the company’s resources and maintain monetary data. Operations management focuses on
manufacturing and maintains production data; human resources focus on hiring and training people
and maintains employee data. Although each department has its own focus and data, none can work
independently if the company is to operate as a whole. It is easy to see how a business decision one
32
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
department makes can affect other departments. Marketing needs to analyze production and sales data
to come up with product promotions and advertising strategies. Production needs to understand sales
forecasts to determine the company’s manufacturing needs. Sales needs to rely on information from
operations to understand inventory, place orders, and forecast consumer demand. All departments
need to understand the accounting and finance departments’ information for budgeting. For the firm to
be successful, all departments must work together as a single unit sharing common information and
not operate independently or in a silo (see Figure 1.8).
Waiting tables, teaching, and cutting hair are all examples of services that people pay for to fulfill
their needs (see Figure 1.9)
33
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
Just think about making a hamburger (see Figure 1.10). First, you must gather all of the inputs or raw
materials such as the bun, patty, lettuce, tomato, and ketchup. Second, you process the raw materials,
so in this example you would need to cook the patty, wash and chop the lettuce and tomato, and place
all of the items in the bun. Finally, you would have your output or finished product— your
hamburger! Productivity is the rate at which goods and services are produced based on total output
given total inputs. Given our previous example, if a business could produce the same hamburger with
less-expensive inputs or more hamburgers with the same inputs, it would see a rise in productivity and
possibly an increase in profits. Ensuring the input, process, and output of goods and services work
across all of the departments of a company is where systems add tremendous value to overall business
productivity
34
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫إعداد الطالب‪ :‬محمد عواد‬
‫‪Figure 1.12 the role and responsobilties if MIS‬‬
‫‪35‬‬
‫إعداد الطالب‪ :‬محمد عواد‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
Figure 1.13 displays the different stakeholders found in an organization and their common business
interests
36
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫إعداد الطالب‪ :‬محمد عواد‬
‫‪37‬‬
‫إعداد الطالب‪ :‬محمد عواد‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
Figure 1.15). Strengths and weaknesses originate inside an organization or internally. Opportunities
and threats originate outside an organization or externally and cannot always be anticipated or
controlled.
38
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
To review, the Five Forces Model helps managers set business strategy by identifying the competitive
structure and economic environment of an industry. If the forces are strong, they increase
competition; if the forces are weak, they decrease it (see Figure 1.18).
39
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
Porter three generic strategies in Figure 1.20.
Figure 1.21 applies the three strategies to real companies, demonstrating the relationships among
strategies (cost leadership versus differentiation) and market segmentation (broad versus focused).
Broad market and low cost: Walmart compete by offering a broad range of products at low prices. Its
business strategy is to be the low-cost provider of goods for the costconscious consumer. Broad
market and high cost: Neiman Marcus compete by offering a broad range of differentiated products at
high prices. Its business strategy is to offer a variety of specialty and upscale products to affluent
40
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
consumers. Narrow market and low cost: Payless compete by offering a specific product, shoes, at
low prices. Its business strategy is to be the low-cost provider of shoes. Payless competes with
Walmart, which also sells low-cost shoes, by offering a far bigger selection of sizes and styles.
Narrow market and high cost: Tiffany & Co. compete by offering a differentiated product, jewelry, at
high prices. Its business strategy allows it to be a high-cost provider of premier designer jewelry to
affluent consumers
Value chain analysis is a useful tool for determining how to create the greatest possible value for
customers (see Figure 1.22)
This step generates responses the firm can measure, shown as percentages in Figure 1.23, to describe
how each activity adds (or reduces) value.
41
‫ محمد عواد‬:‫إعداد الطالب‬
‫إعداد الطالب‪ :‬محمد عواد‬
‫انتهت تشابتر ‪ – 1‬محمد عواد‬
‫‪42‬‬
‫إعداد الطالب‪ :‬محمد عواد‬