่ ครอบคร ัวโซนี ซิก ซิกม่า ่ ่ ่ของตุก ณ หมู ่บา้ นแห่งหนี่งทีโอบล้ อมด้วยขุนเขาเขียวขจี เป็ นทีอยู ๊ ตา ซิก ่ สมาชิกสีคน ่ ซิกม่า – ครอบคร ัวซิกม่า ซึงมี ดงั นี ้ คุณพ่อ ปาปาซิกม่า, คุณแม่ มามาซิกม่า, กัลซิกม่า และ ซิกม่า ใกล้บา้ นของเขา มี คุณปู่ แกรนดปาซิกม่า เป็ นผู น ้ าอาวุโสของหมู ่บา้ น ้ ่ได้ดว้ ยลู กเอ ชาวหมู ่บา้ นนี อยู คอน (ผลของต้นโอ๊ค) โดยมี การไปเก็บผลเอคอนบนภู เขา ่ โภคต่อวัน ตามจานวนทีบริ ้ ทุกๆวัน เขาเหล่านันได้ ้ ดาเนิ นพฤติกรรมนี มาเป็ น เวลานานแล้วโดยไม่มก ี าร ่ เปลียนแปลงเลย แต่แล้ววัน หนึ่ง หลังจาก ฤดู ร ้อนอ ัน โหดร ้ายได้ผ่านไป สายลม Define CTQs based on VOC and the company's profits Make clear what to do. ่ ้ ปา VOC:จะต ้องสะท ้อนถึงความต ้องการของลูกค ้าในเรืองนี ปาซิกม่า ได ้กล่าวว่า “แกรนด ์ปาซิกม่ากินผลเอคอนทุกวัน ได้กล่าวว่าบางผลก็อร่อย บาง ่ อย ผลก็ไม่ ฉันต้องการให้แกรนดปาซิกม่า ได้ทานแต่ผลเอคอนทีอร่ ้ เพือจะให้ ่ เท่านัน แกรนดปาซิกม่า มีอายุยาวนานถึง 120 ปี แกรนดปา ม่า กล่ า บดูายถึ เหมื อนว่า่งมัผลเอคอนกลมๆ จะมี ทดี ี่ กว่กาม่ผลเอ ่ ก่ ปาปาซิ ่ จะป้ ่ อนแต่ผลเอคอนที ่ รอสชาติ นี่คือสิซิ งที กม่าาวว่ ได ้อธิ งความมุ นที อร่ ยให ้แกรนดปาซิ า ่ ้นของ วิธกี ารจากบนสู ล ้ ่นๆ” ่ นบทเรียนสาคัญทีจะต้ ่ คอนประเภทอื ความมุ ่งมั่นนี เองคื อจุดเริมต ่ ่างซึงเป็ องเรียนรู ้ ่ ผลต่อความสัมฤทธิผล ต่อ VOC จากปร ัชญา โซนี่ ซิก ซิกหมายถึ ม่า งประเด็นต่างๆ ทีมี ่ เพือให ่ ้ได ้อะไร โดยCTQ ปกติ มีตงแต่ ้ั CTQ ถูกกาหนดใน 3 ทิศทาง คือ อะไร เมือไร 2 หรือ มากว่า ใน ่ จะด ้ าเนิ นต่อไป โดยมี ประเด็นเดียวคือ นิ ทานเรืองนี “ให้แกรนดปาซิกม่าได้ทานแต่ผลเอ คอนกลมๆ ่ มไปด้วยรสชาติทอร่ ้ ฤดูใบ ทีเต็ ี ่ อยตังแต่ ้ นต้นไป” ไม่รว่ งนี เป็ CTQ Break down the CTQs Determine what you need to focus on. ้ โครงการ โซนี่ ซิกซิกม่า ถู กกาหนดขึนโดย แชมเปี ้ ยน และ ดาเนิ นการโดย ้ ยน์ (สายด กเบลท ในนิ ทาน ปาปาซิกม่า ก็คแบล็ อ ื แชมเปี และ ซิา) กม่า คือ แบล็กเบลท ์ ปาปา ซิกม่า บอกให้ซก ิ ม่า ทาโครงการดงั นี ้ ่ เธอสามารถเก็ ่ “จงไปหาสถานทีที บผลเอคอน ่ กลมๆ ทีแสนอร่ อย” ่ ซึงเปรี ยบเสมือนการ แตก CTQ ซิกม่าได ้ทาการเรียบเรียงจุดสาคัญที่ ปาปา ซิกม่าพูด ้ แล ้วจึงดาเนิ นการตามขันตอนของ โซนี่ ซิก Define a metric (Ys) that represents CTQ quantitatively Give a quantitative representation of "deliciousness." ่ ดความอร่อยของผล ซิกม่า ตัดสินใจทีจะวั เอคอน ด ้วยคะแนนจากนักชิม หน่ วย ่ น คะแนนจากนักชิม เป็ นหน่ วยวัดทีเป็ ่ มาตรฐานทีทางสมาคม ผูป้ ระกอบอาหาร ้ (Cooking Association) กาหนดขึนมา ่ ซึงในแต่ ละปี ทางสมาคม จะทดสอบนัก ชิมว่าสามารถบ่งบอกระดับของความ ่ อร่อยได ้ถูกต ้อง ก่อนทีจะให ้ใบร ับรองแก่ ่ านการทดสอบ นักชิมทีผ่ Verify the reliability of the measurement system for the metric(Ys) Does the measurement produce the same result if repeated or done by different people? ซิกม่า ได ้ทาการทดสอบ แกรนดปาซิกม่า กับ มา มาซิกม่าว่าสามารถให ้ผลการชิมเหมือนนักชิมได ้ หรือไม่ ? ่ ้ทดสอบจากสมาคมผู ้ ซิกม่าได ้ยืมตัวอย่างทีใช ประกอบอาหาร แล ้วให ้แกรนดปาซิกม่า และมามาซิกม่าชิม แล ้ว ตรวจสอบผล โดยใช ้หลักการทางสถิติ แล ้วผลการตรวจสอบได ้ ้ แสดงถึงว่าทังแกรนดปา ซิกม่า และ มามาซิกมีระดับ ่ ความสามารถทีจะให ้คะแนน ความอร่อยได ้เป็ นอย่างดี ทัง้ สองท่าน Check the current status of the metric (Ys) and determine the target for improvement What is the current status? To what extent do you want to improve it? ่ ซิกม่า ได ้ถาม แกรนดปาซิกม่า ถึงระดับความอร่อยทีทางแก รนดปาซิ าต ้องการ ปู่ ต้ก อม่ งการความอร่ อยของ ผลเอคอนที่ 75% จากปั จจุบน ั อยู ่ท ี่ 50% ่ ้ ทีนี ก็มค ี าถามเกิด ้ บ ซิกม่า ขึนกั ซิกม่าได ้ขอให ้มามาซิกม่าชิมผล เอ ่ คอนกลมๆ 100 ผล เพือหาค่ าความ ่ เบียงเบนของความอร่ อย ่ ความเบียงเบนของคะแนนจากนั กชิมที่ 50% นั้นเป็ นอย่างไร และคิดว่าคงจะเป็ นไปไม่ได ้ ที่ ่ ยงตรง ่ จะได ้กราฟแสดงสภาพปัจจุบน ั ทีเที ่ โดยไม่ได ้มีการ วัดระดับความเบียงเบน จากกราฟแสดงให ้เห็นว่า ปัจจุบน ั ระดับความอร่อยกระจายค่อนข ้าง กว ้าง เขาได ้กาหนดเป้ าหมายไว ้ว่า ระดับ ่ ดต้องอยู ่ท ี่ 75% ความอร่อยตาสุ ตามกราฟทางด้านขวามือ ส่วน List and analyze factors of variance for the metrics (Ys) List all causes that you think are related to the achievement of the goal. ้ ่ แจกแจง และเรียงลาดับ สาเหตุทเป็ ี่ นไปได ้ทังหมดของความเบี ยงเบน รวมถึง สาเหตุทอาจจะดู ี่ ่ ์ แล ้วไม่เกียวข ้องกับความสัมฤทธิผลต่ อเป้ าหมายด ้วย โซนี่ ซิก ซิกม่า สาเหตุทมี ี่ การแจงแจง จะถูกท ทควบคุ งล(C) าดับใน 3 ามารถ ประเด็นหรื : อไม่ได้ถูกควบคุม(N) และสภาพทีจะส่ ่ สาเหตุ ี่าการเรีมยได้ ไม่ส งผลให้ควบคุม ่ ่ ให้ดข ี นซึ ึ ้ งเราเลื อกทีจะแก้ ปัญหา (X) Identify Vital Fews (Xs) that are critical to the metric (Ys) Which one needs better control? ่ ้อมรอบ จากสาเหตุทได ี่ ้แจงแจงในผัง สถานที่ ได ้ถูกกาหนดอย่างกว ้างๆ (ภูเขาทีล ่ ่ ่ หมู่บ ้าน) ดังนั้นเราจะต ้องทาให ้ชัดเจนมากขึน้ ซิกม่าก็ได ้เปลียนสาเหตุ เรืองสถานที ่ ่ ้ จาก C (ควบคุมได ้) เป็ น X (ต ้องควบคุมให ้ดีขน) ึ ้ และเริมตรวจสอบในเรื องนี ้ ่ จะได ่ ในขันแรก เพือที ้มุมมองแบบคร่าวๆ ซิกม่า ได ้สัมภาษณ์ แกรนดปาซิกม่า ผูซ ้ งได ึ่ ้ บอกเขาว่า ผลเอคอนกลมๆ สามารถหาได ้ที่ บริเวณลาดเอียงตอนกลางของภูเขานัท Verify the reliability of the Vital Few measurement systems Does the scale used to look for better conditions provide the same result if measurements are repeated or done by different people? ้ ่ ่ กว่า และ ขันตอนนี จ้ าเป็ นทีจะต ้องทาให ้ลุลว่ ง เพราะว่า ถ ้าคุณจะค ้นหา สภาพทีดี ่ ่ อทีคุ ่ ณใช ้ต่า คุณจะไม่สามารถ ได ้ผลทีพอใจ ่ ่ ้ ถ ้าความเทียงตรงเครื องมื ในนิ ทานเรืองนี ่ ่ มความมั ่ ่ เครืองระบุ ตาแหน่ ง ของบริษท ั โซนี่ ถูกนามาใช ้เพือเพิ นใจในการหาต าแหน่ งที่ แม่นยาสูง ่ หลังจากตัดสินใจทีจะเน้ นที่ ่ ภูเขานัท ซิกม่าได ้เกิดไอเดียทีจะใช ้ ่ ่ จะ ่ เครืองระบุ ตาแหน่ งของโซนี่ เพือที ่ จะหาผลเอ ่ จากัดตาแหน่ งของสถานทีที ่ อยให ้แคบทีสุ ่ ด คอนกลมทีอร่ ้ ้เพือให ่ ้คนเก็บข ้อมูล วิธก ี ารนี ใช ่ นยาในขณะที่ ตรวจสอบตาแหน่ งทีแม่ ่ ้คนอืนมา ่ เก็บผลเอคอนกลม และเพือให ่ ทาหน้าทีแทนได ้โดยไม่เกิดความ ่ ่ คลาดเคลือนในขณะที มาเก็ บผลเอคอน ่ งก็ ้ั ตาม กลมไม่วา่ จะมากีคร Identify the relationship between the Vital Fews (Xs) and the metrics (Ys) How do new management conditions affect the result? ่ ้ สภาวะใหม่ ทีจะถู ่ กทาการทดลอง คือ บริเวณลาดเอียงตอนกลางของ ในทีนี ่ ดขึนของระดั ้ ่ ภูเขานัท และ ผลทีเกิ บความอร่อยจากนักชิม จะเปลียนไปอย่ างไรตาม ่ ตาแหน่ งทีทดสอบ ่ อระบุตาแหน่ งของบริษท การใช ้ เครืองมื ั โซนี่ , ้ ่ บริเวณลาดเอียง ซิกม่า ได ้ซอยพืนที ตอนกลางของภูเขานัท ออกเป็ นส่วนๆ ส่วนละ 30x30 เมตร ซิกม่าเก็บตัวอย่างของผลเอ คอนกลมๆ ส่วนละ10ผล และได ้ขอให ้ มาม่า ซิกม่า ทดลองชิมและให ้คะแนนความอร่อยซึง่ ้ ่ ผลของคะแนนความอร่อยได ้กระจายตามพืนที ระดับความ ่ ได ้ดังกราฟทีแสดงต่ อไปนี ้ อร่อย Set optimal conditions for the Vital Fews (Xs) including their tolerances What is the best condition? How much variation is allowed? ้ งจากมีการปรึกษามาพอสมควร ได ้มีคาถามเกียวกั ่ ในกรณี นีหลั บ ความแม่นยา ่ ่ ้ผลเอคอนทีมี ่ ระดับความอร่อยสูงสุด ของเครืองระบุ ตาแหน่ ง และส่วนไหนของภูเขาทีให จากการตรวจสอบโดย ซิกม่า ได ้ แสดงให ้เห็นว่า ระดับความอร่อยสูงสุด อยูท ่ ต ี่ าแหน่ ง ตะวันออกเฉี ยงใต ้ของ บริเวณลาดเอียงตอนกลางของภูเขานัท ่ ความจริงได ้ปรากฎว่า เครืองระบุ ตาแหน่ งของบริษท ั โซนี่ ให้ระดับ ่ คา ความแม่นยาที่ 3 เมตร ทีมี ่ ความเป็ นไปได้ 99% หมายความ ่ ความอร่อย ว่าผลเอคอนกลม ทีมี ้ าง สามารถพบได้ทบริ ี่ เวณนี อย่ Test and verify the optimal conditions in the real process Give it a try to see if it yields the right result every time. ่ ่ ่ กใจเพียงครง้ั ให ้หลีกเลียงการยอมร ับสภาพทีเหมาะสม เพียงเพราะว่ามันให ้ผลทีถู ่ ่ งในระบบวัด เดียว ให ้ใช ้เป็ นแนวโน้มชัวคราวก่ อนการน าไปใช ้เต็ ม ที จริ ่ ซิกม่า ได ้ส่งเครืองระบุตาแหน่ ง ให ้กัลซิกม่า และ ้ ่ 30X30 ได ้ขอให ้เธอเก็บผลเอคอนกลม ในพืนที ่ าแหน่ ง 139 ลิปดา 31 พิลป เมตร ทีต ิ ดา ตะวันออก ตัดกับ 35ลิปดา 31 พิลป ิ ดา เหนื อ แล ้ว ่ บมาได ้ ปรากฎว่า ผล ให ้ มาม่าซิกม่าชิมผลทีเก็ ้ เอคอนทังหมด ให้คา ่ ความอร่อยที่ 75% หรือสู งกว่า แสดงว่า ซิกม่าได้เจอสถานที่ ถู กต้องแล้ว Establish Vital Few control systems and sustain them Adopt the new method in earnest and monitor it to see if any change is necessary in the set conditions. ่ ในสภาพที่ และแล ้วโครงการก็ใกล ้จะเสร็จแล ้ว หลังจากตรวจทานวิธท ี างานให ้ผลทีดี ่ คณ ่ เรากาหนด แล ้วนาไปใช ้จริงเต็มทีแต่ ุ จาเป็ นทีจะต ้องเฝ้ าตรวจดูวา่ ยังคงสภาพ ่ ดพลาด ให ้ดาเนิ นการแก ้ไขถ ้าต ้องการ เดียวกัน และถ ้ามีอะไรทีผิ ้ ่ าเครืองระบุ ่ ซิกม่าได ้ตังกฎ ทีจะน ตาแหน่ งกับ ่ ่ เขา เมือไรที จะออกไปเก็ บผลเอคอนกลม ทุก ้ั เก็ ่ บครบ 10 ผลเขาจะตรวจสอบตาแหน่ ง ครงที ่ ่โดยใช ้เครืองระบุ ่ ทีอยู ตาแหน่ ง แล ้ว ป้ อนข ้อมูล ่ ตาแหน่ ง เข ้าเครืองคอมพิ วเตอร ์โน็ ตบุค ๊ ไวโอ (Sony VAIO Note) และบริหารข ้อมูลใน รูปแบบกราฟดังแสดงไว ้ เขาเก็บผลเอคอน เฉลีย่ 50 ผลต่อวัน Organize and accumulate the knowledge gained through the project Leave your findings in writing so you won't forget them and to prevent other people from experiencing the same mistake you made. ซิกมาได ้จัดทาคูม ่ อ ื โดย ่ ้ระหว่าง รวบรวมความรู ้ทีได ดาเนิ นโครงการ ดังนั้นเขาจะไม่ ่ ลืมวิธก ี าร และ สมาชิกคนอืนๆ ในครอบคร ัว สามารถ เก็บผล ่ อยเหมือนที่ เอคอนกลมทีอร่ เขาทา Share the improvement process and transfer best practices to others Pass your findings along to other people. ้ ตอนนี โครงการก็ ได ้สาเร็จแล ้ว ซิกม่า ได ้แจ ้งผลให ้ แกรนดปาซิกม่าเท่านั้น ทราบผลของโครงการ ตามปร ัชญา โซนี่ ซิก ซิกม่า คุณจะต ้องแบ่งปันผล ่ ง้ ของกิจกรรมของคุณให ้ทุกคนทัวทั กลุม ่ บริษท ั โซนี่ แต่ถ ้าทาอย่างนั้น ครอบคร ัวซิกม่าอาจจะไม่สามารถมี สุดท้ายแต่ไม่ใช้ทา้ ยสุด ปาปาซิ กม่า ก็ได้ ่ กล่าวอยมาป้ อนให ้ ผลเอคอนที แสนอร่ ่ ่ คือหลักการที่ ชืนชมในความส าเร็จต่อ ซิกม่เพี า นี ยงพอ สาคัญอีกอย่างของ โซนี่ ซิก ซิกม่า ่ าโปร จบแล้วจ้า... เริมท เจ็คกันเลยนะ Story by : Sony Six Sigma Office Translated by : Mr. Preeda Edit by : Mr.Pakpoom