Benchmarking Organizacijski Sposobnost korištenjem The
20 Ključevi
Dr . Dino Petrarolo dipl. MSc (eng.),
Doktorat Proizvodnja Razvoj Konzultant
Jug afrički Pivovare - Pivo Division
Johannesburg, Južna Afrika
Sažetak
organizacije imati tijekom godina implementiran puno poboljšanje inicijative, od
kojih su mnoge primjenjivane pojedinačno bez stvarnog , trajnog poboljšanja.
Pristupi kao što su kontrola kvalitete , timske aktivnosti , redukcija postavljanja i
mnogi su rjeđe mijenjali temeljnu strukturu ili sposobnost organizacije . Vodeće tvrtke
u the svijet je shvatio da an potreban je integrirani pristup koji je usmjeren na
poboljšanje više od jednog čimbenika u isto vrijeme – prepoznavanjem važnosti
sinergije između različitih poboljšanja naporima i potrebom za predanošću na svim
razinama tvrtke kako bi se postiglo ukupno poboljšanje cijelog sustava.
Pristup 20 ključeva nudi način da se sagleda snaga organizacija i sustavno
poboljšati to , korak po korak vrijeme fokusiranjem na 20 drugačiji ali međusobno
povezani aspekti . Jedan značajka od pristup je benchmarking sustav koji čini
glavni usredotočenost ovog rada. The benchmarking sustav se uvodi kao an
važno dio 20 ključeva filozofija u mjerenju organizacijska snaga. Rezultati
usporedne analize odabranih južnoafričkih tvrtki su pod uvjetom , kao dobro kao
rezultati jedne tvrtke postignuti usvajanjem filozofije 20 ključeva.
17
1.
Uvod
Ovaj rad predstavlja 20 ključeva kao alat za usporedbu i opisuje neki od nalaza
zabilježenih pomoću 20 ključeva u određivanju organizacijske sposobnosti u
odabranim južnoafričkim tvrtkama.
The papir je strukturiran kao slijedi :
•
An pregled perspektiva od benchmarking je pod uvjetom
•
The 20 Ključevi je uveo kao a sistemski pristup do the poboljšanje
organizacijskog sposobnost
•
The 20 Ključevi benchmarking postupak je opisao kao dobro kao neki od
•
A izgled na organizacijski sposobnost u odabran Južnoafričke tvrtke
njegova ograničenja i neki prijedlozi prevladati ove
2.
Benchmarking - Neki definicije
Benchmarking se definira kao kontinuirani proces mjerenja nečijih proizvoda, usluga
i praksi u usporedbi s najjačim konkurentima ili tvrtkama koje su prepoznate kao
vodeće u industriji. Također uključuje potragu za najboljom industrijskom praksom
koja će dovesti do vrhunske izvedbe [Gregoire i Delaney, str. 7].
The postupak od benchmarking često uključuje the slijedeći koraci:
1. Poznavanje vlastitih operacija (tj. razumijevanje vlastitih snaga i slabosti)
2. Stjecanje znanja o vanjskom tržištu istraživanjem druge tvrtke. U u tom je
pogledu važno znati što tvrtke u drugim industrijama rade - mogu se usvojiti
neke korisne ideje i tehnike.
3. Uspostavljanje izvođenje mete temeljen na the znanje zadobio.
4. Usmjeravanje napora na utvrđene najbolje radne karakteristike [Adam i
Vandewater, str. 24].
Benchmarking je stoga alat za prepoznavanje, uspostavljanje i postizanje standarda
izvrsnosti; standardi temeljeni na realnosti tržišta. Benchmarking dakle snage an
vanjski usredotočenost do postajanje natjecateljski i često ovaj htjeti
19
pružiti "probojno" razmišljanje koje će dovesti do nelinearnih poboljšanja u izvedbi
[Landry, str.54].
3.
The 20 Ključevi kao a sistemski pristup do the poboljšanje
organizacijskog sposobnost
20 Ključevi za Workplace Improvement prije više od desetak godina razvio je prof.
lwao Kobayashi
1
.
Pristup je implementiran u nekoliko stotina japanskih tvrtki i na
kraju se proširio na zapad preko Južne Afrike 2 •
prof . Kobayashi navodi da "menadžeri trebaju odrediti do koje mjere njihove tvrtke
mogu brzo reagirati na promjene i smatrati takvu reakciju standardom za procjenu
snage poduzeća. Imati takav standard, moraju imati posebna sredstva evaluacije i
specifične stavke koje se mogu poboljšati. Menadžeri ne mogu ojačati svoje tvrtke
ako ne znaju kako poboljšati stavke koje procjena emisije zahtijevaju poboljšanje.·
Stoga, sustavni pristup [Baysal, str. 12] upravljanju radnim mjestom potrebno je :
•
identificirati
temeljne
uzroke
problematičnog
ponašanja
u
današnjem
organizacijskom/proizvodnom okruženju osiguravajući holističko razumijevanje
operativnog sustava .
•
razviti i procijeniti konkretne korake u donošenju održivih poboljšanja u stvarne
problematične situacije.
Sustav 20 ključeva pruža takav sustavni pristup spajanjem (i ocjenjivanjem) svjetskih
metoda poboljšanja radnog mjesta u jedan paket i integracijom tih zasebnih metoda
u tijesno međusobno povezana cjelina sa sinergističkim učincima .
Sustav 20 ključeva definira 20 karakteristika koje su tvrtke potrebne kako bi ostale
fleksibilne i adaptivna. Sca!e od pet bodova dodjeljuje se svakoj kategoriji, koristeći
razinu jedan (1 bod) za the najviše primitivna i le _ vel pet (5 bodova) za the
svjetskih najviše učinkovit.
' ,.,;,,o Kobayashi je Predsjednik od the PPORF (Praktični program obnove u faktonima) Uključite se Japan i ima lllished
navedene dvije knjige U referencama .
Organizacija Razvoj Međunarodni (Johannesburg, Jug Arrica) dobiveno the prava prema 20 Ključevi i ima bio
odgovoran za njegov prijevod i prilagodba za the Zapad.
20
Mnoge su tvrtke uložile znatne napore u određene od ovih kategorija, međutim, još
nije poznato da je nijedna tvrtka postigla savršen rezultat u svim kategorijama .
Organizacije koje imaju t na a nagon za poboljšanjem radnog mjesta obično smatra
da imaju ocjenu između 25 i 35 ističe od mogućih 100. [Ovo se pokazalo vrijedi čak i
za poznate japanske tvrtke koje su godinama implementirale TQM, TPM, QC krugovi
ili drugo poboljšanje inicijative] Iskustvo ima pokazalo da je moguće je poboljšati za
oko 20 bodovi Q.ver a trogodišnje razdoblje što rezultira :
•
značajan produktivnost dobici (obično dubliranje izlaz po čovjek sat)
•
značajan kvaliteta poboljšanja (dva do deset puta)
•
smanjena ciklus puta
•
poboljšana sigurnost i moral
prof . Kobayashi prikazuje 20 ključeva u odnosima 20 ključeva Dijagram (prikazan
dolje) koji ističe četiri stupa ključevi uključeni izvana, kao i značajan položaj svakog
ključa u odnosu na druge ključeve oko ciljeva kvalitete, brzine i troškova . Primarna
značajka sustava je sustav bodovanja za procjenu organizacijske snage poznat kao
sustav ocjenjivanja s pet točaka 20 ključeva gore navedeno.
Ključ 1: Čišćenje i Organiziranje
Ključ 2: Racionalizirajući Sustav ja Cilj
Poravnanje
Ključ 3: Mali Grupne aktivnosti
Ključ 4: Smanjenje Radni proces
Ključ 5: Brz Promjena tehnologije Ključ
6: Kaizen operacija
Ključ 7 : Nula Monitor Proizvodnja
Ključ 8: Coup l ed Proizvodnja
Ključ 9 : Održavanje Strojevi i
Oprema
Ključ 1D: Vrijeme Kontrolirati &
Predanost
Ključ 11 : Kvaliteta osiguranje
Ključ 12 : Razvijanje Vaš Dobavljači
Ključ 13 : Eliminacija Wasta
Ključ 14: Osnaživanje Zaposlenici do
Napraviti Poboljšanja
Ključ 15: Vještina Svestranost i Križ
Trening
Ključ 16: Proizvodnja Zakazivanje
Ključ 17: Učinkovitost Kontrolirati
Ključ 18: Korištenje Informacijski
sustavi Ključ 19: Protiv•Nlng energija i
Materijali Ključ 20: Korištenje
Tehnologija gospodine Strateški
Prednost
•
.....
[l!1J
21
Sustavna priroda 20 tipki naglašava Kobayashi koristeći svoju analogiju klica graha
koje rastu prema svom punom potencijalu.
tll �:
-:-- ,_.,
--- ·· -- ·
-- ·
-
,,,,,,.--...._ Težite za
"7....-J viši
"L)- ciljevi_.,. . -- .., korak po
korak
korak
,,-=-::.-.-,. - ......
Singl Usredotočen Inicijative [Kobayashi, p3]
Kobayashi navodi da pojedinačne klice graha rastu prema svojim ciljevima, ali ako
nisu podržane po rast u drugim područja poslovanja, oni nisu snažna i srušiti se
na prvi znak "turbulencije". Na primjer, ako se " smanjenje zaliha" smatra a
inicijativa usmjerena na jednu osobu, menadžment može odlučiti držati manje
zaliha i smanjiti veličinu serije. Ako se to učini bez sudjelovanja dobavljača ,
vremena postavljanja adrese , razmatranje problema spajanja ili implikacija
rasporeda, itd., tvrtka možda neće postići željene koristi. U nekim slučajevima
izvedba se čak može pogoršati. 20 ključeva omogućuje tvrtki da ocijeni svoj
napredak u svakom od ključeva koji podržavaju takvu inicijativu na najprikladniji
(evolucijski) način. Kad . provodi se višefaktorski ili koherentni paket promjena, jača
se temeljna struktura poduzeća i ostvaruju se ciljevi poduzeća u većini uvjeta.
4.
The 20 Ključevi benchmarking postupak
Razina razumijevanja potrebna za svaki ključ varira za neke opseg, stoga je za
ilustraciju procesa benchmarkinga odabran najshvatljiviji ključ, naime ključ 1 čišćenje i organiziranje.
Ključ 1 sadrži elemente dobro poznatog japanskog 5S pristupa, kao i jednostavan
ergonomski alata takav kao the australski Modularni Uređenje od
22
Unaprijed određeno Vrijeme Standardi (MODAPTS) do ilustrirati što je značilo po
"olakšavanje rada". Ključ 1 odstupa od zajedničko "pospremanje" pristupi koji
obično su vođeni odozgo prema dolje - umjesto toga, zaposlenici su motivirani za
obavljanje
zadataka
čišćenja
i
organiziranja,
zbog
zajedničke
svijesti
i
razumijevanja da raditi je napravio lakše kroz njegov implementacija. The 20
Ključevi počinje i završava s Ključ 1 od to je jedan od temelje za uspjeh u svih
ostalih 19 ključeva. Nadalje, to je Ključ koji je najlakše razumjeti i povezati se s
njim, te je stoga koristan u predstavljanju skala od 5 stupnjeva koristi se u svi the
drugo Ključevi.
Značajka benchmarkinga 20 tipki važan je dio procesa poboljšanja i u tom pogledu
Kobayashi izjavljuje :
„Kada su svi zaposlenici svjesni položaja tvrtke u odnosu na najbolju
svjetsku praksu, razvija se pravi osjećaj konkurencije . svaku razinu, i
svi postaju usklađeni njihov nastojanja da se poboljšati."
Međutim, to je the filozofski sistemski pristup do poboljšanje koji je najvažnije _
_ značajka od the 20 Ključevi i ovaj papir samo usredotočuje se na jedan element
procesa, odnosno pristup usporedne analize.
The pristup je jedan samobenchmarkinga gdje a voditelj igra ključnu ulogu uloga u
opisivanju the karakteristike od svaki razini i postizanje konsenzusa sa obzir na
ukupni rezultat.
Do dobiti an početni postići, svi razine u a društvo trebao bi sudjelovati u jedan od
dva
načini:
1. Održavaju se odvojene sesije benchmarkinga s različitim razinama unutar
organizacije (npr. najviše rukovodstvo, srednje rukovodstvo, prvi menadžment
(nadzornici), prvi zaposlenici). Rezultati se zatim zbrajaju po grupama kako bi
se dobila ukupna ocjena organizacije.
2. A singl benchmarking sjednica je održanog s predstavnici iz svaki odjel i
svaku razinu organizacije. (Ovo je obično učinkovito, ali u nekim se tvrtkama
pojavljuju distorzije zbog straha podređenih da njihova iskrenost u prisutnosti
nadređenih možda neće biti cijenjena.)
23
Tvrtke koji su putovali neki udaljenost uz cestu provedbe 20 Ključevi, i tko ima
prošao potrebnu obuku, će koristiti kontrolne listove predviđene za svaki ključ kada
redovito uspoređuju svoju tvrtku. Međutim, još jedna snaga pristupa 20 ključeva je
da svaki od pet razina (za svaki ključ) predstavljen je slikom ili vizijom statusa u
kojoj bi se organizacija mogla naći. Ova vizualna ilustracija u kombinaciji s
voditeljevim vodstvom u isticanju karakteristika za svaku razinu, olakšava
pojedincima da prosude svoje okruženje. Kako bi se olakšao proces bodovanja,
pojedinci mogu birati samo između 5 razinama i rezultatima između (0,5). (Imajte na
umu da će konačni agregirani rezultat sadržavati razlomke) Stoga, ako se vjeruje da
okolina ili je radno mjesto nešto bolje od najlošije razine (jedan), ali nije sasvim
standard razine 2 , tada se ocjenjuje 1,5 bodova.
Sljedeći primjer
3
prikazuje razinu 1 i a razini 2 tvrtka za ključ 1 - čišćenje i
organiziranje. Voditelj bi obično istaknuo sljedeće karakteristike proizvodne tvrtke
prve razine (kao što se može učiniti i s uslužnim ili neizravnim okruženjima):
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Level 1 Characteristics
The workplace environment is dirty and "litter" has neither been defined in its various
forms, nor has it been quantified.
Employees have as yet not developed a common understanding of what makes work
easy and what makes work difficult.
The storage of items (tools, jigs, manuals, equipment, etc.) directly on the floor is
common in the workplace.
Notices are either outdated, worn, cluttered or dirty; making it unlikely to notice newer
notices or signs.
Cleaning equipment is not readily available or easily accessible.
Waste bins, ashtrays or other disposal bins (for specific waste such as paper or glass)
tend to overflow or there is a lack of discipline in storage whereby foreign objects (not
meant for these bins) are often placed in these.
Items (tools, jigs, manuals, equipment, etc.) have not yet been identified for removal,
disposal, nearby storage, etc. depending on their usage (never, seldom, intermittent,
often).
Radnje potreban do napredak do razini 2
Radnje koje su potrebne za prelazak na razinu 2 također su opisane kako bi se
pomoglo u procesu usporedne analize. Oni se obično sažimaju kao "adresiranje
podnih površina" i obično uključuju sljedeće radnje:
•
3
svi podovi mora biti očišćeno od nepotreban stavke.
Ljubaznost Organizacija Razvoj Međunarodni (Johannesburg, Jug Afrika)
24
•
Ništa trebalo bi postavljeni direktno na podu.
•
Radno mjesto se pregledava kako bi se uklonili svi otpadni i nebitni alati i
materijali. Što je više moguće treba zbrinuti - predmete čija se upotreba ne može
jasno predvidjeti treba ukloniti s radnog mjesta.
•
Prepoznati zaposlenici WHO su stavljanje an ekstra napor u the Čišćenje i
Organiziranje postupak.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Level 2 Characteristics
There are no unneeded items lying around - There are no cigarette butts, pieces of
scrap paper, tools, files, machines and parts that are not used for months or years.
Cleaning equipment is stored neatly I brooms are hung properly - Cleaning tools are
stored near the shop floor. Brooms are hung properly so that the edges don't touch the
floor and they are easily retrieved.
No garbage, dirt, or oil on the floor. No trash in floor wells - The floor is clean from iron
scraps, water and oil, so that the operators do not have to step in the dirty areas. There
is no danger of slipping.
No outdated, tom, or soiled announcements are displayed on notice boards - Papers are
straight and neat. There are no corners or tape marks left from old notices.
Nothing obstructing access to fire extinguishers and water hoses. Nothing is in front of
emergency exists or corridors. Fire extinguishers can be seen from 20 m away. No
foreign objects in electrical switchboards, ashtrays or garbage cans. Location and use of
switches and circuit breakers are clearly posted. Zebra marks are painted on safety risk
areas.
Work-in-process and tools are not placed directly on the floor. Operators do not have to
bend over to load up materials on carts to go to the next operation. Large materials are
olaced on oallets.
Karakteristike razine 3 usmjerene su na vlasništvo koje prihvaćaju zaposlenici,
konstruktivna natjecanja između skupine i poveznice drugima Ključevi također
postati očitiji (na primjer, okruženje s velikim brojem radova u tijeku ometat će
napore čišćenja i organiziranja}. Razina 4 Karakteristike se više usredotočuju na
pojedinosti kao što je stanje radnih stolova i ormara (na primjer, identifikacija i
označavanje unutar njih}. Također, pitanja koja se odnose na učestalost revizije
(provjera}) su istaknuto, budući da će prelazak na razinu 5 podrazumijevati potpunu
predanost zaposlenika i samodisciplinu u pridržavanju standarda čišćenja i
organiziranja . Okruženje razine 5 će također se usredotočiti na osiguravajući da sve
je napravljen "vizualno".
Ograničenja i Prednosti od the benchmarking postupak
Kako je 20 ključeva prihvaćeno diljem svijeta, mnogi praktičari, istraživači i akademici
htjeti pružiti unaprijediti ulazni i/ili kritike u narudžba do dobiti a bolje
25
razumijevanje od ovaj važno upravljanje alat. Na ovaj pozornica, the sljedeći se
problemi najviše zabrinjavaju:
•
The uloga od the voditelj
Kada se po prvi put uspoređuje organizacija, uloga voditelja je ključna
objašnjavajući i opisujući karakteristike svake razini za svaki ključ i u
olakšavanju procesa dolaženja do rezultata konsenzusa. Tvrtke koje samo
koriste 20 ključeva kao alat za usporedbu ovisit će o sposobnosti voditelja.
Nasuprot tome, tvrtke koje provode cijeli program 20 ključeva manje se
oslanjaju na kompetentnog voditelja jer se njihovo znanje i razumijevanje
sustava
usporedbe
implicitno
postiže
sustavnom
(kontinuiranim
poboljšanjem) implementacijom postupak.
•
Neki rođak mjere
Neki od kriterija opisanih u određenim ključevima nisu u skladu s temom
"karakteristike" za svaku razinu. Na primjer, kriterij za tvrtku razine 3 u ključu
11 - Sustav osiguranja kvalitete je da je "stopa nedostataka bila smanjena od
strane at najmanje pola'. Prirodno, ovaj kriterij pojavljuje se biti u odnosu na
vašu početnu bazu i može rezultirati nepotrebnim rasprava gdje poduzeća
nisu implementirala filozofiju i razumjela njen značaj. Možda je potrebna
dodatna jasnoća za ove kriterije.
•
Osiguravanje objektivnost od sudionika
Tamo su prilike gdje čak i najbolje od voditelji nije u stanju kako bi se dobila
prihvatljiva samoevaluacija za određenu grupu. Iako je to rijetkost, jedan
takav slučaj jest poznato da autor (vidi komentari opisani u dio 5 u nastavku).
Ovaj se problem lako može identificirati sustavnom prirodom 20 ključeva
ilustriranih u analogiji s klicama graha. (Imajte na umu da voditelj također
treba inzistirati na "dokazima" za karakteristike koje predlažu sudionici).
Poveznica između svaki Ključ kao an indikator od an cilj mjerilo
The grah izboj, mladica gore opisana analogija sugerira a visoka korelacija između
sve od the Ključevi. Stoga, ako nizak postići je postignuto u a poseban Ključ, to je
malo vjerojatno
26
da mnogo viši rezultati bit će postignuto u drugo Ključevi. Za primjer, ako a postići
od
1,5 zabilježeno je za Ključ 1 - Čišćenje i organiziranje , malo je vjerojatno da tvrtka
ima ocjenu recimo 3 . 0 za Ključ 9 - Održavanje strojeva i opreme. Razina 1 . 5
tvrtka u Key 1, nije postigla okruženje u kojem su zaposlenici preuzeli odgovornost
za svoje radno mjesto i strojeve farbanjem i čišćenje njihove opreme. Ovo također
utječe puno kriterija koji pomoći u održavanju proces u Ključ 9 dijeljenje s
vlasništvo i odgovornost opreme. (Imajte na umu da se loše čišćenje smatra
jednim od tri zla zlouporabe opreme i da proces čišćenja često djeluje kao
inherentna revizija opreme status]. Obrnuto, ako visoke ocjene snimaju se za
određene ključeve, ovo će podrazumijevaju visoko zabija u drugi ključevi. Sljedeće
primjer to ilustrira točka. Ako je ključ 5 - Tehnologija brze promjene ima ocjenu
recimo 3,0, a to znači da je ključ 1 - Čišćenje i organiziranje također blizu 3 . 0 , od
izvođenja brzih promjena oslanja se na :
•
the ispravan i organiziran skladištenje od promijeniti dijelovi (ili setovi),
•
the organiziranje alata ,
•
the razumijevanje od ergonomski pitanja,
•
i drugo priprema aktivnosti potrebno za djelotvoran preinake .
Kao pravilo, može se koristiti standardna devijacija za rezultat od 20 ključeva u
određivanju je li proces benchmarkinga postigao prihvatljivu ocjenu za " učinak
klijanja graha"• . Napomena međutim taj dosljedan visoke ocjene za svaki od
ključeva može ukazivati na dosljednu procjenu u smislu " učinaka klijanja graha", ali
one ipak mogu biti precijenjene.
Alat
I
Standard Odstupanje
ja
Pravilo palca
ja Prihvatljiv
Dobro
<0,30
ja
ja
o.3o do o.5o
ja
Jadno
> 0,50
Kako bismo pomogli u procesu usporedne analize, korelacija test bi se mogao
osmisliti, ali trebalo bi biti primijetio da prof.Kobayashi radi ne usredotočite se na
statističku valjanost procesa, budući da je njegov fokus na samo-benchmarkingu
radi kontinuiranog poboljšanja. Sustav usporedne analize pomaže tvrtkama da
odluče gdje su , gdje bi željele biti i detaljne korake kako do toga doći.
'Kao a tvrtka postiže viši rezultati za svaki od the 20 ključevi , the kriteriji potreban usredotočenost više jako na postizanje the
"grah izboj, mladica učinak i Tako the poveznica između svaki od the Ključevi je više evidentan.
27
Neki Prednosti
The slijedeći koristi od the benchmarking sustav bili smatrati dostojan od Bilješka :
•
Iako 20 ključeva obuhvaća filozofije i kriterije svjetske klase unutar a unaprijed
definirani okvir, prethodne inicijative poboljšanja koje je poduzelo poduzeće
limenka biti ocjenjivao u smislu od njihov djelotvornost u učvrstivši ustroj
društva. Na primjer, ako je tvrtka implementirala a sustav upravljanja učinkom
koji kaskadira strateške ciljeve Generalni direktor do svih razine sa povezanim
mjerama učinka, učinkovitost ove inicijative ocijenila bi se u smislu njezinog
doprinosa unaprjeđenju ključa 2 – Racionalizacija sustava/usklađivanje ciljeva .
•
Sustav usporedne analize nije specifičan za industriju; također uzima u obzir
napredak određene industrije i područja u kojima industrija zaostaje za drugim
industrijama . Ova zadnja točka je korisna u stvaranju ideja za poboljšanje.
Nadalje, širina 20 ključeva dopušta kako bi sustav prepoznao područja u kojima
je postignut napredak .
•
Benchmarking sustav je lako razumljiv. Iako neki od Koncepti osiguranja
kvalitete i industrijskog inženjerstva mogu biti samo lako razumljivi na razina
upravljanja, detaljan poboljšanje koraka omogućuje radnji napredovanje prema
razumijevanju evolucijskim putem.
5.
A izgled na organizacijski sposobnost u odabran Jug afrički tvrtke 6
Nešto više od polovice tvrtke koje su bile testirane trenutno provode 20 Ključevi
program i mnogi se ili spremaju pokrenuti programa ili razmatraju njegovu provedbu.
Samo nekoliko tvrtki koje su bile izložene pristupu kroz benchmarking odlučilo se za
vlastite inicijative. Ukupni nalazi sažeti su u nastavku s navedenim brojem
pogona/tvornica/lokacija. Nasuprot ovim nalazima, brojne japanske tvrtke postigle su
rezultat od 65 (za što je a dodjeljuje se brončana nagrada) , dok je nekolicina
postigla rezultat od 75 (za što se dodjeljuje srebrna nagrada) . Samo jedna japanska
tvrtka je blizu postizanja zlatnu nagradu, za koju je potreban rezultat veći od 85 . 6
' The rezultati iz razne benchmarking sjednice su razmatran povjerljivo i stoga samo Industrija kategorije su
koristi se u the nalazima ispod
6
prof.Kobayashi osobno provodi the benchmarking sjednica za ove nagrade.
28
lndustrv
Pivo i Piće (1 )
Kemijski / Gorivo / Papir (2 )
Željezo Izgradnja (3 )
Koža /Kožare ja Cipele (4)
Rudarstvo (8)
Maloprodaja{2)
Ambalaža Dobavljači (37)
Servis/osiguranje / Neizravno (admin) (2)
Željezo/ Ljevaonice (8)
Transport/Dostava (1)
Vino Industrija (1)
Općenito Proizvodnja (4)
Prosjek
Postići
36 . 80
34 . 10
32.10
31.55
34.21
37 . 95
32.10
38 . 60
32 . 91
34.80
30.20
34.44
34.15
Standard
Odstupanj
e
0,52
0,63
0,39
0 . 36
0,49
0,42
0,45
0 . 18
0 . 36
0,35
0 . 33
0,36
0,40
Najznačajniju vježbu usporedbe s 20 ključeva koju je proveo tim za razvoj dobavljača
južnoafričkih pivovara - odjel za pivo 7 (SAB) koji je predstavljen prema 20 tipki po
Autor godine 1994./1995. SAB odlučio koristiti 20 ključeva kao zamjenu njihovoj
prethodnoj procjeni kvalitete obavljaju kod svih svojih dobavljača ambalaže.
Benchmarking 20 ključeva Sustav se smatrao objektivnijim i promijenio bi paradigmu
dobavljača prema standardima proizvodnje svjetske klase. Odnosno , prethodna
revizija kvalitete dosegla je fazu u kojoj su dobavljači postizali više od 80 % , a
dobavljači su uočili daljnja poboljšanja biti ograničen . Bila je potrebna nova
paradigma i d o b i v e n i niski rezultati istaknuli su strogu prirodu sustava 20
ključeva . SAB je bio također želi koristiti sustav kao jedan od svojih kriterija za
određivanje nagrada dobavljačima. Od tada je SAB proveo dva kruga usporedne
procjene za sve svoje dobavljače primarne ambalaže . Dvije evaluacije provedene su
u razmaku od jedne do dvije godine, a posljednja je runda dovršena u ožujku 1997.
Nisu svi dobavljači koji su bili uspoređivani tijekom 1. runde bili uspoređivani tijekom
2. runde - to su bila poduzeća koja su prestala biti dobavljači iz raznih razloga. Donji
dijagrami sažimaju rezultate kako slijedi:
•
Slika 1 sažima usporednu analizu 37 biljaka u 1. krugu u usporedbi sa sažetkom
podskupa od 22 ove biljke uspoređeno u 2. krugu.
•
Lik 2 je možda a više smisleno Sažetak kao ovaj samo pokazuje the 22
biljke ispitane su tijekom oba kruga.
•
Lik 3 pokazuje the rezultate od the biljka s the najviši postići tijekom obje
runde .
7
The benchmarking sjednice bili su uglavnom olakšan i koordinirano po gosp Chris B. Crnpurast od SAB
29
Sažetak Ambalaža Dobavljači (svi)
20
17
5
16
15
7
12
11
10
Krug 2 (22 naklapanja) • Krug 1 (37
Izgovaranja
Ključ 1: Čišćenje i Organiziranje
Ključ 2: Racionaliziranje the Sustav/Cilj
Poravnanje
Ključ 3: Mali Grupne aktivnosti
Ključ 4: Smanjenje rada u tijeku Ključ
5: Brz Promjena tehnologije Ključ 6:
Analiza vrijednosti poslovanja Ključ 7:
Nula Praćenje
Ključ 8: Spojen Procesi
Ključ 9: Održavanje strojeva i Oprema
Ključ 1 O: Vrijeme Kontrolirati & Predanost
Ključ 11: Kvaliteta osiguranje
Ključ 12: Razvijanje tvoje Dobavljači
Ključ 13: Uklanjanje otpada
Ključ 14: Osnaživanje Zaposlenici do
Napraviti
Poboljšanja
Ključ 15: Vještina Svestranost i Križ
Trening
Ključ 16: Proizvodnja Zakazivanje
Ključ 17: Kontrola učinkovitosti
Ključ 18: Korištenje Informacija Sustavi
Ključ 19: Konzerviranje energija i Materijali
Ključ 20: Korištenje Tehnologija za Strateški
Prednost
Ukupno
Prosjek
Rnd 1
37
Bilje
1.52
1.n
Rnd2
22
Bilje
1.58
1.97
1.36
1.46
1.33
1.34
1.24
1.23
1.76
1.68
1.81
1.47
1.39
1.45
1.58
1.81
1.61
1.66
1.38
1.06
1.14
1.60
1.81
1.59
1.12
1.17
1.71
1.74
2.59
1.59
1.17
2.39
1.79
1.75
1.46
2.13
2.20
30.85
33.36
1.67
1.n
1.54
Lik 1
Sažetak Dobavljači pakiranja (22 Bilje samo)
17
5
16
6
7
15
12
11
1.1 Okrugli 2
10
o Krug 1
Okrugli
Krug
1
1,55
1,91
2
Ključ 1: Čišćenje i organiziranje
1,58
Ključ 2: Racionalizirajući Sustav/Cilj
1,97
Poravnanje
Ključ 3: Mali Skupina Djelatnosti
1,40
1,68
Ključ 4: Smanjenje Raditi U Proces
1,52
1,81
Ključ 5: Brz Promjena Tehnologija
1,35
1,47
Ključ 6: Vrijednost Analiza operacija 1,40
1,39 _
Ključ 7: Nula Praćenje
1,28
1,45
Keya: Spojen Procesi
1,17
1,58
Ključ 9: Održavanje Strojevi i
1,82
1,81
Oprema
Ključ 1 O: Vrijeme Kontrolirati i Obveza
1,71
1,60
Ključ 11: Osiguranje
kvalitete 1.n 1.81
Ključ 12: Razvijanje tvoje Dobavljači
1,36
1,59
Ključ 13: Uklanjanje otpada
1,07
1.12
Ključ 14: Osnaživanje Zaposlenici do Napravite
1.17
1.17
Poboljšanja
Ključ 15: Vještina Svestranost i Križ
1,71
1,74
Trening
Ključ 16: Proizvodnja Raspored
2,68
2,39
Ključ 17: Učinkovitost Kontrola ·
1,68
1,79
Ključ 18: Korištenje Informacija Sustavi
1,83
1,75
Ključ 19: Konzerviranje energija i Materijali
1,15
1,46
Ključ 20: Korištenje Tehnologija za strateško
Prednost
2,15
2,20
Ukup
no
Prosjek
Slika2
31,68
1,58
33,36
1,67
30
Najviši Postići: Dobavljač (X1)
Ključ
Čišćenje i Organiziranje
Krug
Krug
1
2.50
2
2,00
3.00
3 . 50
2.60
2 . 97
1:
Ključ 2: Racionaliziranje the Sustav/Cilj
Poravnanje
Ključ Mali Skupina Aktivnosti
3:
Ključ 4 Smanjenje Raditi U Postupak
2 . 30
2.47
2,00
2 . 20
2 . 14
2 . 36
2 . 40
2.50
:
Tipke: Brz Promjena Tehnologija
Ključ6 Vrijednost Analiza od Operacije
:
Ključ
Nula Praćenje
7:
Ključ Spojen Procesi
8:
Ključ 9 Održavanje Strojevi i
:
5
17
16
6
15
7
11
Dobavljač (X1) 31.3.95 4>Dobavljač (X1) 02.01.9
Oprema
Ključ 1 0: Vrijeme Kontrolirati i Predanost
Ključ 11 : Osiguranje kvalitete
Ključ 12: Razvijanje tvoje Dobavljači
Ključ 13: Uklanjanje otpada
Ključ 14 : Osnaživanje Zaposlenici do
Napraviti
Poboljšanja
Ključ 15: Vještina Svestranost i Križ
Trening
Ključ 16: Proizvodnja Zakazivanje
Ključ 17: Učinkovitost Kontrolirati
Ključ 18 : Korištenje Informacija Sustavi
Ključ 19 : Očuvanje energije i Materijali
Ključ 20: Korištenje tehnologije za strategiju
Prednost
Ukupno
Prosjek
1 . 00
2,00
3 . 10
2.91
2.50
2 . 20
1.80
1.20
2,00
2.56
2 . 44
1.98
1.63
1.50
2.20
2.46
3 . 30
3 . 10
2,00
1.50
3.28
3 . 15
2 . 01
2,00
2 . 60
3 . 03
45.50
2 . 28
48 . 89
2 . 44
Lik 3
The slijedeći komentari [Swart] primijeniti do the tablica iznad:
•
Mnoge tvornice dobavljača ocijenile su se nižim tijekom 2 rundi, zbog
poboljšanog učenja i razumijevanja 20 ključeva - došlo se do spoznaje da su
rezultati usporedne analize bili donekle optimistični tijekom njihove prve izlaganje
the sustav. Čini se da i učinak klica graha biti izraženije tijekom druge sesije
usporedne analize, gdje se standardna devijacija za rezultat od 20 ključeva u
većini slučajeva smanjila .
•
Jedna ili dvije tvrtke pokušale su prenaglasiti svoje rezultate - ovi razočaravajući
pojedinci nisu samo učinio njihov poduzeća a loša usluga po biće nepošten, ali i
napravio štetu važnom dobavljač partnerstvo odnos koji oslanja se na njihovo
povjerenje i poštenje. Iskusni voditelji mogu lako odrediti precijenjene rezultate
30
tražeći dokaze koji bi ih potkrijepili. (vidi također komentare koji se odnose na
pogrešku korelacije).
31
•
Nekoliko je tvrtki naporno radilo na poboljšanju svoje organizacijske snaga i
rezultati su bili vidljivi. Jedan odjel tvrtke prikazan je na slici 4 u nastavku , nakon
čega slijedi sažetak dobivenih koristi.
Provedba Primjer Dobavljač (IM)
20
17
16
6
Ključ 1 : Čišćenje i Organiziranje
Ključ 2: Racionaliziranje the Sustav/Cilj
Poravnanje
Ključ 3: Mali Grupne aktivnosti
Ključ 4: Smanjenje rada u tijeku
Ključ 5 : Brz Promjena tehnologije
Ključ 6: Vrijednost Analiza od
Operacije Ključ 7: Nula monltortng
Ključ 8: Spojeni procesi
Ključ 9: Održavanje Strojevi i Oprema
Ključ 1 O: Vrijeme Kontrolirati i Predanost
Ključ 11: Kvaliteta osiguranje
Ključ 12 : Razvijanje tvoje Dobavljači
Ključ 13 : Uklanjanje otpada
Ključ 14 : Osnaživanje Emp lo da _ Napraviti
Poboljšanja
7
15
e Dobavljač (IM) 25/1119
Ključ 16: Proizvodnja _ _
Zakazivanje Ključ 17:
Učinkovitost Cortrol
Ključ 18: Korištenje Informacija Sustavi
Ključ 19: Konzerviranje Energija i materijali
Ključ 20: Korištenje Tehnologija za
Strateški
Prednost
Ukupno
Prosjek
Slika4
Primjer : Dobavljač IM (Div 3 )
•
•
Početna Postići mama 1995. 27.90
Posljednji Postići studeni 1996. 35,90
Prednosti Dobiveno
•
•
•
•
•
•
•
•
Krug
2
1,00
1.10
1.10
1.10
1,00
1.40
1.20
2.70
1 . 30
2,00
1,00
1 . 30
2 . 00
1.80
1.60
1.70
1.20
1.20
1.10
1.90
1.80
1 . 50
1 . 30
1.40
1 . 50
2.50
Ključ 15 : Vještina Svestranost i Križ
Trening
Dobavljač (IM) 02/05195
Krug·
1
1.30
1.60
Housekeeping improved by 18 % as rated on a risk management
score by the company's insurer.
Management of shop-floor teams by supervisors improved.
Suggestions for improvement from employees increased.
Throughput increased by 75 %.
Customer complaints reduced.
Customer claims reduced by 60 %.
Budgeted financial targets met for the first time.
Three external comoanv awards received for excellence.
1.30
2 . 40
2.20
200
220
1.80
1.90
1,00
2,00
1.30
2.10
2,00
27.90
1.40
35.90
1.80
32
Zaključci
20 ključeva važan je pristup usporedbi i poboljšanju. Ovaj sustavni, integrirani i
sinergijski filozofski pristup ne bi trebao dovesti publiku u zabludu da vjeruje da je to
samo okvir koji integrira poznate prakse svjetske klase ili da ono samo iznosi ono
očito "dobro". prakse upravljanja" . Nadalje, dvije knjige koje je napisao lwao
Kobayashi pružaju neke informacije o usporedna analiza kriteriji i the pristup
potreban, međutim, filozofija zahtijeva znanje njegovog pravog potencijala. The
snaga 20 Ključ leži u njegovom usvajanju kao temeljnog načina upravljanja radnim
mjestom i istinski se razumije samo putem predane i predane primjene.
S obzirom na benchmarking element pristupa , zaposlenicima pruža a alat za
vizualizaciju koraka poboljšanja jednostavan, logičan i konkretan način. Za
menadžment, može pružiti mjeru ukupne snage organizacije konstitucije ili
sposobnosti. Iako postoje određena ograničenja za benchmarking pristup s
poštovanjem do strogosti, 20 ključeva Štoviše pokazalo se kao važan alat kao
pokazatelj organizacijske snage.
Benchmarking rezultate iz odabrani Južnoafrikanac tvrtke pokazuju da je pred ovim
tvrtkama značajan put koji žele postići status svjetske klase. Međutim, nekoliko tvrtki
koje su eksperimentirale s pristupom pokazali su značajne prednosti u ograničenom
vremenu kada je pristup usvojen.
REFERENCE
1.
ADAM, Paul i VANDEWATER, Richard ; Benchmarking and tho Bottom Une Prevođenje poslovanja
Reenginooring into Bottom-Uno Resufts; I nstitute of Industrial Engineering (SAD); Svezak 27, br. 2; veljača
1995., str.24-26
2.
BAYSAL Alp, prema A Sustavi Pristup Do Operacije Upravljanje, SA Časopis od Industrijski Inženjering,
Vol 8, Ne 1, lipanj 1994., pp1 • 16
3.
GREGOIRE Renee M, i DELANEY Patrik J.; Isto Mnogo Inventar? Kako Čini Vas Znati?; Izazovno
Tradilfona/ Thinl<lng • Proceedings of APICS _ 35 Međunarodna konferencija i Izložba; 1992.; str 7 -10 (prikaz,
stručni).
4,
KOBAYASHI, lwao; 20 Ključevi do Radno mjesto Poboljšanje, Produktivnost pritisnite, 1990. godine
5.
KOBAYASHI, lwao; 20 Ključevi do Radno mjesto Poboljšanje, Produktivnost pritisnite , ReVised EdHion , 1995. godine
6.
ZEMLJIŠTE Pete; usporedna analiza : A Natjecati se Strategija za mada 1990-ih; Godišnji Međunarodni
Konferencija Zbornik radova · American Production and I nventory Control Society ; APICS; 1992.; str.54-55
7.
CRNPURAST, Chris; Privatna komunikacija . QA Ambalaža Menadžer • Dobavljač Razvoj:
pivovare , Johannesburg, 1991.-1995.
Jug afrički