Uma abordagem humanística da Administração Discentes: Arthur Mariano, Luísa Caldas, Thaís de Vasconcelos Disciplina: Administração para Engenharia Professor(a): Luiz Coelho Teoria das relações humanas Origem da teoria • Necessidade humanizar e democratizar a Administração • Métodos tayloristas e revoltas • Desenvolvimento das ciências humanas • Experiência de Hawthorne Experiência de Hawthorne - (1ª Fase) • Dois grupos desempenhando o mesmo trabalho em condições idênticas • Um dos grupos trabalhava sob intensidade de luz variável • Alterações semelhantes de produtividade • Proeminência do fator psicológico em relação ao fator fisiológico Experiência de Hawthorne - (2ª Fase) • Introdução de novas variáveis (horários de descanso, lanches, sistema de pagamento, etc.) • Quais aspectos mais se relacionam com a produtividade? • Crescimento de produtividade observado • Retomando condições originais, o aumento de produtividade continuou Experiência de Hawthorne - (3ª Fase) • Programa de entrevistas, para avaliar as atitudes e sentimentos das trabalhadoras – Organização informal – Lealdade conflitante Experiência de Hawthorne - (4ª Fase) • Montagem de um grupo experimental • A observação permitiu compreender quais os artifícios utilizados pelos operários para minimizar as tarefas de acordo com padrões do grupo • Trabalhadores que não realizavam os trabalhos eram punidos • Relação entre organização informal dos operários e organização formal da empresa Experiência de Hawthorne - Conclusões • Nível de produção é resultante da integração social • O comportamento social dos empregados • As recompensas e sanções sociais • Os grupos informais • As relações humanas • Importância do conteúdo de cargo • Ênfase nos aspectos emocionais Pressupostos da Teoria • O homem social – Pessoas são motivadas por recompensas sociais. – Dependem do grupo para atingir satisfações. – O grupo pode se tornar um próprio regulador do comportamento de seus membros Pressupostos da Teoria • Influência da motivação humana – A motivação influencia o comportamento das pessoas – Há um estudo da motivação para explicar por que as pessoas se comportam de determinada maneira – O ciclo motivacional explica a dinâmica da motivação humana Pressupostos da Teoria • Ciclo motivacional Equilíbrio interno Satisfação Estímulo ou incentivo Comportamento ou ação Necessidade Tensão Pressupostos da Teoria • Frustração e compensação Equilíbrio interno Satisfação, frustração ou compensação Estímulo ou incentivo Barreira Comportamento ou ação Necessidade Tensão Pressupostos da Teoria Moral e atitude • • • • • • Moral elevado Atitudes de interesse Identificação Aceitação fácil Entusiasmo Impulso positivo Diminuição de problemas • • • • • • Moral baixo Atitudes de desinteresse Negação Rejeição Pessimismo Apatia Problemas de supervisão e de disciplina Pressupostos da Teoria • Liderança – Importância da liderança comportamento das pessoas informal sobre o • Comunicações – Permite o esclarecimento e a explicação das decisões tomadas • Organização informal – Nasce espontaneamente dentro da organização formal Crítica sobre a teoria de relações humanas • Visão ingênua da concepção do empregado • Enfoque manipulativo das relações humanas para atingir maiores níveis de produtividade Teoria Behaviorista Três características centrais: 1 – Grande ênfase nas pessoas; 2 – Preocupação com o comportamento organizacional e com os processos de trabalho; 3 – O estudo do comportamento humano. Pirâmide de Maslow Teoria dos dois fatores de Herzberg Fatores Motivacionais: Fatores Fatores Higiênicos: Fatores que que conduzem a extrema satisfação no trabalho. conduzem a extrema insatisfação no trabalho. Teoria de McGregor TEORIA X: TEORIA Y: ● As pessoas são preguiçosas; ● As pessoas são esforçadas; ● As pessoas evitam o trabalho; ● As pessoas podem gostar do trabalho; ● As pessoas precisam ser controladas; ● As pessoas são auto-motivadas; ● As pessoas evitam responsabilidade; ● As pessoas aceitam responsabilidades; ● As pessoas não são criativas; ● As pessoas são criativas; Sistemas Administrativos • Autoritário-coercitivo: É o sistema empregado na área de construção civil ou de construção industrial. • Autoritário-benevolente: . É o caso da área de produção e de montagens da maioria das empresas industriais e dos escritórios de certas fábricas. • Consultivo: É usualmente empregado em empresas de serviços, como nos bancos e financeiras ou em empresas industriais com tecnologias avançadas e com políticas de pessoal mais abertas. • Participativo: predominando em empresas que utilizam tecnologia sofisticada e onde o pessoal é extremamente especializado e desenvolvido, como nas empresas de propaganda, de consultoria, em engenharia, processamento de dados, dentre outras Como a teoria comportamentalista concebe a organização? 2 Sistemas: 1) COOPERATIVOS: Para a teoria comportamentalista, as organizações são vistas como Sistemas Sociais Cooperativos, ou seja, as organizações são sistemas sociais baseados na cooperação entre as pessoas. Como a teoria comportamentalista concebe a organização? Sistemas COOPERATIVOS Uma organização somente existe quando ocorrem três condições: 1. interação entre duas ou mais pessoas; 2. desejo e disposição para a cooperação; 3. finalidade de alcançar um objetivo comum. Como a teoria comportamentalista concebe a organização? • Compreende-se que as pessoas não atuam isoladamente, mas por meio de interações com outras pessoas, para poderem alcançar da melhor maneira os seus objetivos; • A organização oferece uma variedade de incentivos como salários, benefícios sociais, oportunidades de crescimento, de consideração, de prestígio ou poder pessoal e condições físicas adequadas de trabalho; • Tudo isso para obter a cooperação das pessoas em todos os níveis hierárquicos. A função do administrador é a de criar e manter um sistema de esforços cooperativos, atividade essencial para a sobrevivência das organizações. Como a teoria comportamentalista concebe a organização? 2 Sistemas: 2) DE DECISÕES : A teoria comportamental concebe a organização como um sistema de decisões, ou seja, todas as pessoas dentro de uma organização, em todas as áreas de atividades, em todos os níveis hierárquicos e em todas as situações estão continuamente tomando decisões relacionadas, ou não, com o seu trabalho. Como a teoria comportamentalista concebe a organização? No que consiste a teoria das decisões? • O processo decisorial é complexo e depende tanto das características pessoais do tomador de decisões quanto da situação em que está envolvido, bem como da maneira como percebe esta situação. • Decisão é o processo de análise e escolha, dentre várias alternativas disponíveis, do curso de ação que a pessoa deverá seguir. • De modo geral, o processo decisorial envolve sete etapas. Cada uma dessas etapas influencia as demais e todo o conjunto do processo. Como a teoria comportamentalista concebe a organização? Etapas do processo decisorial: 1. Percepção da situação que envolve algum problema; 2. Análise e definição do problema; 3. Definição de objetivos; 4. Procura por alternativas de solução ou de cursos de ação; 5. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos; 6. Implementação da alternativa escolhida. Como a teoria comportamentalista concebe a organização? Etapas do processo decisorial: • Nem sempre essas sete etapas são seguidas à risca. Se a pressão for muito forte para uma solução imediata, as etapas 3, 5 e 6 podem ser abreviadas ou suprimidas. Quando não há nenhuma pressão, elas podem ser ampliadas por tempo indeterminado. Como a teoria comportamentalista concebe a organização? Como são realmente tomadas as decisões nas organizações? • Herbert Simon (1979), citado por muitos pesquisadores, é um dos maiores expoentes da teoria comportamentalista, salienta que as decisões humanas estão sujeitas à subjetividade oriunda de diversos aspectos, fazendo com que elas não sejam puramente racionais. Como a teoria comportamentalista concebe a organização? Como são realmente tomadas as decisões nas organizações? Dentre esses aspectos é possível citar: • Racionalidade limitada: o indivíduo que vai decidir raramente possui todas as informações necessárias para tomar a melhor decisão. Assim, não se pode afirmar que as decisões humanas são ótimas ou que são as melhores. Pode-se afirmar, sim, que a decisão foi, no máximo, satisfatória; • Imperfeição nas decisões: não existem decisões perfeitas. Elas dependem do contexto em que são tomadas, da cultura, da história de vida e da percepção do tomador de decisão; • Relatividade das decisões: toda decisão é uma acomodação. Quando se escolhe uma alternativa de decisão se está eliminando todas as outras possibilidades. O nível de realização é satisfatório e não ótimo; Como a teoria comportamentalista concebe a organização? Dentre esses aspectos é possível citar: • Hierarquia das decisões: o comportamento é planejado sempre que é guiado por objetivos e é racional quando escolhe as alternativas mais adequadas que levam à consecução dos objetivos (meio x fim). Sempre que se atinge um objetivo, esse passa a ser um meio para o alcance de novos objetivos, levando ao que se chama de “árvore de decisão”; • Racionalidade administrativa: o comportamento dos indivíduos nas organizações é planejado, isto é, orientado no sentido de alcançar objetivos; • Influência organizacional: a organização retira de seus participantes a possibilidade de decidir independentemente sobre certos assuntos e a substitui por um processo decisório próprio e previamente estabelecido. Como a teoria comportamentalista concebe a organização? Como a teoria comportamentalista concebe a natureza humana? • A teoria comportamentalista nos traz um novo conceito de homem. Para esses autores, o homem procura a maneira satisfatória e não a melhor maneira de desenvolver um trabalho; • O comportamento administrativo é insatisfatório e não otimizante, pois o homem administrativo toma decisões sem poder procurar todas as alternativas possíveis: não procura o máximo lucro, mas o lucro adequado; não o preço ótimo, mas o preço razoável. Como a teoria comportamentalista concebe a organização? O que é comportamento organizacional? • É o estudo do funcionamento e da dinâmica das organizações e de como os grupos e os indivíduos se comportam dentro delas; • Para compreender como as organizações se comportam torna-se necessário compreender como as pessoas se comportam dentro das organizações; • Como a organização é um sistema cooperativo racional, ela somente pode alcançar seus objetivos se as pessoas que a compõem coordenarem seus esforços a fim de alcançarem algo que individualmente jamais conseguiriam. Como a teoria comportamentalista concebe a organização? O que é comportamento organizacional? • Assim, surge uma interação entre as pessoas e a organização, a que se dá o nome de processo de reciprocidade: a organização espera que as pessoas realizem suas tarefas e concede-lhes incentivos e recompensas, enquanto as pessoas oferecem suas atividades e trabalho, esperando certas satisfações pessoais; • A decisão de participar é parte essencial da teoria do equilíbrio organizacional. O equilíbrio reflete o êxito da organização em remunerar seus participantes com quantias adequadas (sejam de dinheiro ou de satisfações não-materiais) e motivá-los a continuarem fazendo parte da organização, garantindo com isto sua sobrevivência. Como a teoria comportamentalista concebe a organização? Conflito entre os objetivos organizacionais e os objetivos individuais • Dentre os temas preferidos pelos behavioristas, está o conflito entre os objetivos organizacionais e os individuais. A interdependência entre as necessidades do indivíduo e as da organização é imensa: a vida e os objetivos de ambos estão inseparavelmente entrelaçados; • O importante é que o alcance do objetivo de uma das partes nunca venha a prejudicar ou a impedir o alcance do objetivo de outra. Ambas as partes devem contribuir mutuamente para o alcance de seus respectivos objetivos; Como a teoria comportamentalista concebe a organização? Qual é a apreciação crítica à teoria comportamentalista? • O comportamentalismo, tal como as demais teorias já vistas, também recebe críticas. A principal delas está relacionada ao fato de enxergar a prática administrativa a partir dos objetivos dos dirigentes das organizações. Muitas vezes o conhecimento da natureza humana é utilizado para condicionar as pessoas a buscarem o objetivo das organizações; • De qualquer forma, a teoria behaviorista revela as crenças e a realidade empresarial da década de 50. Suas proposições contribuíram para a evolução da ciência da Administração, servindo de alicerce para o surgimento de novas teorias.