Universidad Mariano Galvez
Sede Boca del Monte
Facultad de Psicología
Licenciatura en psicología Industrial/Organizacional
Lic. Delmin Antonia Corrales Carias
Gestión del Desempeño
Tema: Diseño de taller
Nombre
Carné
Melky Doresly Ramírez Urrutia
7630-19-15318
Suly Carminsa Cruz
7630-19-15013
Carlos Esteban Monasterio Valenzuela
7630-19-16577
Tema: Servicio al cliente
Objetivo: Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son
piezas claves en esta gestión.
No.
1.
Contenido
Actividades
SERVICIO DE
Juego de roles, quienes son nuestros
EXCELENCIA
clientes: Estudiantes, Padres, Profesores
Evaluación
Tiempo
Chek list
60 minutos
Chek list
60 minutos
60 minutos
Personal Administrativo, Personal no
docente, Suplidores u Otros recintos
2.
EMPATIA
Ubicarnos en el lugar del cliente.
“Ponernos en los zapatos del cliente”.
Actividad casos que nos ayuden a
comprender a los clientes assessment
center”.
3.
IDENTIFICANDO LAS
Agenda: Mencione cuáles son las quejas
Encuesta de
NECESIDADES DEL
más comunes de los clientes en su
servicio
CLIENTE
departamento y preparar a colaboradores
de clientes difíciles
4.
NUESTRO ROL Y
Presentación interactiva de “nuestros roles
Chek List
60 minutos
60 minutos
RESPONSABILIDADES y responsabilidades”.
5.
CLAVES PARA
Presentación interactiva de 6 tips
Encuesta de temas
LOGRAR UN
importantes.
vistos
MI COMPROMISO:
Presentación cadena de valor, empodera
Chek list
SERVICIO DE
al gestor de servicio acorde a sus
EXCELENCIA
actividades diarias, assessment center
SERVICIO DE
EXCELENCIA
6.
60 minutos