CASO 1: COMPUTRONIC SF SAC: COMPUTRONIC SF SAC es una empresa dedicada a la venta y distribución de partes de computadoras en distintas zonas de Lima y Provincia. Actualmente está enfocada en mejorar y automatizar su proceso de ventas usando la herramienta Salesforce para ampliar su participación en el mercado peruano. Actualmente COMPUTRONIC SF SAC cuenta con 2 tipos de negocio Venta de computadoras ensambladas, venta de partes y Lising operativo. Para lo cual los asesores de venta se comunican con el área de soporte para ofrecer sus productos según la necesidad del cliente, además de eso los asesores de ventas se comunican con las tiendas departamentales ofreciendo los productos previamente descritos. Gerente Comercial Supervisor Comercial Asesor Comercial El posible comprador se puede poner en contacto con COMPUTRONIC SF SAC por diversos medios. Los cuales son correo electrónico, formulario web y por teléfono (WhatsApp o llamada). En caso de ser registrados por medio de formularios web, estos deben ser automáticamente asignados a algún asesor de ventas y ser notificados al mismo. Si se registran por medio de correo electrónico y vía telefónica estos deberán ser registrados por él mismo asesor de ventas. El supervisor comercial desea saber que leads se encuentran como no contactados, contactados y convertidos. El supervisor desea saber sobre trazabilidad de actividades respecto a estos leads, para en caso estos no estén siendo gestionados, él pueda derivarlo a otro asesor de venta. Según el proceso actual, COMPUTRONIC SF SAC considera como cliente en el momento de que este solicite cotización de alguno de sus productos, generando así una oportunidad de venta. COMPUTRONIC SF SAC cuenta con dos procesos de ventas: o Primero Proceso: en el cual el asesor de ventas procede a ofrecer los productos de partes de computadoras y computadoras ensambladas a diversas tiendas, por lo general estos procesos pasan por Envío de Cotización, Negociación, Cerrada Ganada y Cerrada Perdida. o Segundo Proceso: en el cual el asesor de ventas procede a ofrecer productos para lising operativo, por lo general estos procesos pasan por Oportunidad Identificada, Visita al Cliente, Revisión de Documentos, Cotización, Negociación, Cerrada Ganada y Cerrada Perdida. Adicionalmente para cada uno de estos procesos el asesor comercial envía a su cliente la cotización por correo electrónico del producto ofrecido. En caso el costo total de la cotización tenga un descuento mayor al 10% entonces deberá pasar por un proceso de aprobación por el cual el Supervisor tendrá que evaluar si es factible el descuento. El supervisor podría realizar la aprobación desde su aplicativo móvil y desde su correo electrónico. En caso la cotización sea aprobada el sistema enviará una notificación al asesor de ventas con una tarea en el cual le indique que debe realizar seguimiento al cliente para finalizar la venta. COMPUTRONIC SF SAC, también ve necesario contar con una comunidad en donde sus clientes puedan tener acceso a los últimos productos en stock, novedades de tecnología y usar esta misma plataforma para generar reclamos y ver el estado de estos mismos. Cada vez que el cliente genere un reclamo este será asignado de manera automática al Área de Soporte de manera inmediata, el sistema deberá ser capaz de identificar al asesor con menos carga y derivar el caso. COMPUTRONIC SF SAC, busca que la herramienta a implementar le brinde algunos reportes ya establecidos, entre ellos : • % de Leads Convertidos. • Ventas por Asesor de Venta • Las ventas cerradas ganadas. • Casos generados por Mes • Casos abiertos y resuelto por Mes • Promedio de tiempo de atención por caso • Número de oportunidades generadas por Asesor al Mes • Cumplimiento de meta por asesor • Porcentaje de ventas completadas vs Porcentaje de ventas perdidas Cada uno de estos reportes debe ser expuesto en dashboard añadidos en el home, la información del dashboard debe de tener vista por jerarquías.
