Hong Kong Polytechnic University
Hong Kong Community College
SHDH1022
Personal Growth and Development
Lecture 11
Self-management:
Adversity Quotient (AQ) &
Crisis Management
Reminder:
• Take attendance in MOODLE
• Join our discussions in the meeting chat for the 10%
participation mark
• Tutorial 6: Peer Evaluation for Group A & B
• Submit Worksheet No.10 within 24 hours after lecture
• Individual Portfolio (35%) – submit on 26th Apr
(Please refer to the assessment guidelines)
2
2
「人生不如意事十常八九」
•
•
•
•
•
•
失戀
被人誤會
升唔到大學
比賽輸了
親人離開
……
3
失敗 (failure)!!!
Do you have any failure experiences?
4
Briefly Share one of your experience
in the meeting chat
• 試分享一件失意/感到失敗的事
5
失敗!! Why??
•
•
•
•
Keep silence
Close your eyes
Ask yourself
Why?
6
失敗(Failure)原因
•
•
•
•
•
•
高估自己實力
低估事情的重要性
受他人影響
懶惰
欠缺合適解決方法
……
7
失去 (Loss)
•
•
•
•
失去人
失去物
關係
信念
8
Your attitudes matter!!
“Life crisis”?
or
“Failure”?
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逆境下的三大心態
• 面對逆境，你傾向屬於那一類?
~ 放棄者 (The Quitter)
~ 半途而廢者 (The Camper)
~ 攀登者 (The Climber)
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放棄者 (The Quitter)
~
~
~
~
~
不願意接受挑戰
放棄、逃避逆境
拒絕其他人的鼓勵和協助
做事不求有功，但求無過
沒有人生宏願或目標
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半途而廢者 (The Camper)
~
~
~
~
佔社會上的大多數
面對逆境時他們只走到一半,卻不能堅持
只能獲得部分的經驗
缺乏勇氣和毅力去應付逆境
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攀登者 (The Climber)
~立志要登峰造極
~不會被惡劣的環境絆倒
~不計較得失
~堅持向前前進
~不會屈服直至成功
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Download Worksheet No.10
from MOODLE
• Part 1:
我的逆境智慧 – 逆境心態與類型
• 「放棄者 The Quitter」
• 「半途而廢者 The Camper」
• 「攀登者 The Climber」
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我的逆境智慧
• 面對逆境時，我較容易出現哪種
性格特質?
請根據以下性格特質，分析自己為屬於
哪一類型。
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A型
• 遇到困難，會很少去想辦法解決，只懂去埋怨，而
不會為自己反省，容易重犯相同的毛病。
• 建議：忘記背後，努力面前，多加思考，下定決心
做事。
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B型
• 遇到困難，很少會去妥協，但會有勇無謀，因衝動
而誤事。
• 建議： 保持冷靜，從不同的角度去思考問題。
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C型
• 遇到困難，會理智地去想辦法解決，但缺乏膽量，
故有時會逃避問題，容易緊張及做出幼稚行為。
• 建議：與家人、好友商量，得到支持和鼓勵做事。
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D型
• 應付危機的能力非常之高，懂得尋找根源對症下
藥，將情勢轉變。
• 建議：用你的智慧，協助遇到困難的人。
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AQ 逆境商數
• IQ與EQ皆只是成功的基礎；而關鍵就在於
逆境商數(AQ)，因為它決定我們在面對逆
境時會選擇堅持還是放棄。
• AQ (Adversity Quotient) 指出我們面對困境
的態度和超越的能力 (陳家輝，1998)
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高 AQ 人士特徵
低 AQ 人士特徵
有能力面對逆境
輕易決定放棄
在任何環境中都有出色的表現
常常感到不知所措
對問題持合理的樂觀態度
心情經常失落
願意承擔必要的風險
不願全力以赴
勇於求變
經常生病
擁有健康的體魄，充滿活力
喜愛將問題擴大，難出困境
樂於接受挑戰
逃避迎接新的挑戰
能提出具創意的方案
即使有新的創意但不願提出
願意不斷學習、成長及改進
處事拖泥帶水
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請在Meeting Chat寫下你曾在這科的
Group Project內遇過的難題…
例如:
• 與組員溝通唔到…
• 個Topic我都唔係真係想做…
• 好難夾時間呀…
• 我呢排好忙, 出唔到來做project
啊…
• 我未拍過片, 唔識搞喎…
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逆境商數的四個範疇
1.
2.
3.
4.
控制(Control)
起因及責任歸屬(Origin & Ownership)
影響(Reach)
持續性(Endurance)
“簡稱 C.O2.R.E.”
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1. 控制 (Control)
• 面對挫折的控制能力
– 逆境商數較高的人
• 認為自己對人生的種種遭遇有較大的控制能力
– 逆境商數較低的人
• 面對逆境時會感到無能為力
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2. 起因及責任歸屬 (Origin & Ownership)
• 了解 “起因”能顯示出分析挫折的能力
– 逆境商數較高的人
• 會分析逆境的起因及檢討自己的行為，下次作
出妥善反應
– 逆境商數較低的人
• 會過分自責或怨天怨地
• 了解 “責任”能顯示出願意承擔責任的能力
– 逆境商數較高的人
• 願意去承擔責任，不卸責
– 逆境商數較低的人
• 沒有主動作出任何行動去應付情況
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3. 影響 (Reach)
• 測量挫折對自己日常生活的影響
– 樂觀的人，控制逆境對生活構成的影響和破壞
的能力會較高
– 悲觀的人，控制逆境對生活構成的影響和破壞
的能力會較低
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4. 持續性 (Endurance)
• 持續性顯示你自己認為這個挫折會持續多久
– 逆境商數較高的人
• 會視逆境為一時挫折，相信黑暗之後，就是光明，
這種人會有較大決心去克服逆境
– 逆境商數較低的人
• 認為逆境會持續很久或永久，這種人會容易覺得自己無
能力改變逆境，捱過難關的鬥心會較低，因而變得絕望
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Complete Worksheet No.10
• Part 2:
我的逆境智慧 – 逆境分析 C.O2.R.E
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兩大方法
1. L.E.A.D. 程序
(Listen聆聽)
(Establishment of responsibility 建立責任歸屬感 )
(Analysis of evidence分析證據 )
(Do行動)
2. STOP!!!
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L.E.A.D
**從CO2RE著手
聆聽（Listen）
• 問問自己：
– 有控制事情的能力嗎？
– 能承擔多少責任?
– 逆境的影響範圍?
– 別人對你的看法?
– 改善方法?
** 多留意自己面對挫折的反應
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L.E.A.D
建立責任歸屬感
(Establishment of responsibility)
首個目標：決定能承擔的責任
• 改善「控制」能力
• 減少追究事情的起因和抱怨
• 問問自己：
• 可改進的部分是什麼?
• 短期內會發生的後果?
• 有沒有不該承擔的責任?
• 積極嘗試解決問題能：
• 抒解焦慮
• 加強應變能力
• 與身邊人合作
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L.E.A.D
分析證據 (Analysis of evidence)
• 把事實和假想分開
• 問問自己：
– 有證據證實你沒有掌控能力嗎
– 有證據證實逆境會持續嗎？
– 有證據證實逆境影響深遠嗎?
分析證據能幫助你：
– 解除焦慮
– 更深入的認識
– 應變能力更強
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L.E.A.D
行動 (Do)
• 決定哪一項措施最為適合
• 決定輕重緩急------需坐言起行
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1. 停止負面思想擴散 --- 掌擊硬物，大喊
「停止」
2. 轉移在不相干的事物上
3. 以橡皮膠彈醒自己
4. 刻意分散注意力---聽音樂、看喜劇
5. 做運動---紓解緊張、恢復鎮定
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提昇自己的AQ
1）凡事不抱怨，只解決問題
減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進步
2）先看優點，再看缺點
例如，突然失業當然錯愕，但想一想，現在多了時間自己可支配，
還有資遣費， 於是再進修培養第二專長，似乎會是不錯的想法，
也許就此開創出另一番格局。
3）將當下的不幸，變成日後的「幸虧」
一時的成敗並不能定一生。
就像李安，大學沒考上，卻因此找到了自己真正的舞台。
還真「幸虧」當時沒考上大學，要不現在就不是這番光景了。
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如不能獨自解決困難......
• 尋求支援 例如：家人及朋友及專業人仕
• 接受指導及鼓勵
• 耐心、勇敢地渡過難關
**支援者亦可助人助己
**建立自信、樂觀心態對處理逆境非常重要
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人生就像一張白紙一樣，每天一起來 ，
可以拿起一張白紙，在上面想畫什麼就
畫什麼，完全由你做主人的。這本人生
畫冊是否精彩，完全是你自己一手畫成
的。
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轉移思想角度
那到底怎樣才可以活得健康、活得開心呢？
快樂並不是因為外在環境和條件，而是在於內心的心境。就像搭
長途飛機一樣，有的人聽到要坐十幾個鐘頭飛機就已經愁眉苦
臉了，這麼長的時間不知怎麼過？坐在機艙裏感到苦不堪言。
而我卻非常喜歡坐長途飛機，可以有一段寧靜的時間讓自己安
排工作。 在飛機上自得其樂。因為快不快樂完全在於個人的觀
點。
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就像攝影發燒友一樣， 一拿起相機，就咔嚓個不停，
絶對可以找到一個最靚的角度，拍下最稱心如意的相片
絶對不會浪費任何菲林，等到相片沖曬出來，你會非常
滿意的欣賞自己的作品。任何人要活得精彩，道理都是
一樣。要開心、要快樂，一切由你作主，一切由「心」
開始。
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笑
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笑可以感染他人
清早出門，記得在自己臉上掛上笑容，
把歡笑傳送出去。發揮你的微笑魅力，
向迎面而來的人報以微笑，你會發現愁
眉苦臉的他，即時起了很大的變化
記住時時保持微笑﹗
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從噓聲換來掌聲
人生最大的光榮，並非從未失敗，
而是在每次的挫折之後，能夠重新勇敢地站起來
張國榮早期無論出現任何歌唱場合，觀眾的反應 -「噓聲」 ﹗
噓聲使人沮喪，使人情緒低落，不過張國榮卻領略到「噓聲」帶
來的意義，他知道真正的强者，並不一定一開始就成功，他需要
忍耐，還需要發憤以圖強。他繼續努力演出。每一次噓聲響起，
他就更加專注自己的演出，終於奠定了他在歌壇的地位﹗
就像馬拉松長跑一樣，有人落後，有人跌倒，有人體力不
支，甚至有人棄權，但是無論如何，只要你看着終點，中途
跌倒、落後並不重要，只要重新振奮精神，勇往直前，當你
衝過終點，你聽到的一定不是噓聲，而是鼓勵的掌聲。
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突破人際間沉默
長期沉默也會造成不健康的關係。
要突破這種僵局，唯有靠溝通
在研究人際溝通的藝術時，人與人之間相處最怕的就是保持
長期沉默。與同學，朋友、或是一鄰居相處，如果坐在一起
不瞅不睬，那是一種多麼難堪的情景。
要突破這種僵局，唯有靠溝通。人是最怕孤單寂寞，有很多
人為了解悶，會飼養寵物來作伴。但是人跟寵物的溝通又怎
及人與人的相處。只有人才能夠了解人的感受，同時又能夠
被對方所接受，這是人的一種基本需要。
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從今日開始試試用心聆聽對方的說話，並且作出認真親切的
回應，重新擦出與人對話的火花。每天主動與人打招呼，遇
到有需要的人，不妨主動伸出援手，例如﹕讓座、買旗、協
助盲人過馬路……要突破這種「保持沉默」的現象，只有從
改變自己開始。
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Complete Worksheet No.10
Part 3: 我的逆境智慧 –提升逆境商數
Submit it to MOODLE within 24-hours
after the lecture
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參考資料：
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陳家輝 (1998) 如何提高你的A.Q.、C.Q.、E.Q.和I.Q. 明窗出版社
Newton J.F. (2004) 改變環境，衝出逆境 臺北市 : 今天出版社
Stoltz, Paul Gordon. (2000). Adversity quotient @ work : make everyday challenges
the key to your success-- putting the principles of AQ into action. New York :
William Morrow.
保羅‧史托茲 (1997) AQ : 逆境商數 臺北市 : 時報文化出版企業股份有限公司
傅佩榮 (2003) 管理自我的潛能 : 掌握三大智商 : IQ, EQ, AQ. 台北市 : 天下遠見
出版股份有限公司
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Thank you
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