RELATÓRIO DE
SUSTENTABILIDADE
2015 (ANO BASE 2014)
1
sumário
Apresentação3
Quem somos4
Mensagem da Diretoria
11
Materialidade12
Governança Corporativa14
Construção Responsável22
Compromisso Socioambiental
28
Clientes42
Pessoas50
Confiança e Parceria
58
Desempenho Financeiro64
Glossário 65
Prêmios e Reconhecimentos 66
Sumário de conteúdo GRI
68
Expediente74
2
apresentação
A MRV Engenharia acredita e apoia ações
sustentáveis em toda a sua cadeia produtiva.
Com o intuito de dar transparência às nossas
ações para todos os stakeholders, divulgamos o
nosso quarto Relatório de Sustentabilidade. O
documento reúne os resultados e as iniciativas
de destaque nos setores econômico, social e
ambiental referentes ao ano de 2014.
Assim como nas últimas edições, o Relatório
segue as diretrizes da Global Reporting Initiative
(GRI), organização internacional responsável
pela padronização e pela melhoria das técnicas
de relatos de desempenho para organizações
em todo o mundo. Estamos aprimorando
continuamente o Relatório que, pela primeira
vez, foi produzido de acordo com a nova geração
de indicadores GRI, conhecida como G4. A
proposta é apresentar nossos resultados e
compromissos nos aspectos considerados
mais relevantes para o nosso negócio e nossos
stakeholders.
As atividades descritas no documento reafirmam
o compromisso da MRV de atuar de forma
sustentável e comprometida com as melhores
práticas, a fim de proporcionar resultados de
alta qualidade e gerar valor para seus diversos
públicos – acionistas, clientes, colaboradores,
sociedade, poder público, instituições financeiras
e parceiros. Quando indicado, as informações
também reportam dados consolidados das
empresas Prime, MRL Engenharia e Urbamais. A
Log Commercial Properties, empresa do grupo,
divulga as informações referentes a 2014 em
documento próprio.
O Relatório Anual 2014 não passou por
verificação externa.
Alguns trechos ao longo do Relatório estão destacados em cor. Clique e leia mais sobre o conteúdo online.
3
QUEM SOMOS
Fundado em 1979, o Grupo MRV reúne cinco empresas: MRV
Engenharia, Log Commercial Properties, MRL Engenharia, Prime
Incorporações e Construções e Urbamais Desenvolvimento Urbano.
Saiba mais sobre cada uma delas.
MRV de casa nova
Em 2014 a MRV concluiu a construção de sua nova sede, em Belo Horizonte,
após dois anos e meio de obras. O prédio, com capacidade para acomodar até
2 mil pessoas, representa ganhos em produtividade e economia de custos, uma
vez que concentra toda a administração da empresa em um local único.
A estrutura foi planejada para oferecer mais conforto e segurança aos profissionais, e conta com soluções modernas e sustentáveis para a gestão de recursos, como iluminação de Led, banheiros com iluminação e ventilação naturais,
elevadores ‘‘inteligentes’’, pavimentos de garagem ventilados e iluminados naturalmente, coberturas com isolamento térmico e vegetação natural, automação,
irrigação dos jardins, sistemas econômicos de utilização de água, entre outros.
A transferência de todos os empregados da MRV para a nova sede foi concluída
em março de 2015.
4
5
LINHA DO TEMPO
• Em uma ação pio
construção no Br
setor de atendim
• MRV investe em
tivo com os prime
clubes de futebo
• Inauguração da p
Horizonte.
• Expansão das ati
rior de Minas Ge
para o Sul do Bra
• A MRV Engenharia é fundada pelos
sócios Rubens Menin Teixeira de
Souza, Mário Lúcio Pinheiro Menin e
Vega Engenharia Ltda. O objetivo da
empresa, com sede em Belo Horizonte (MG), era construir e incorporar empreendimentos na cidade.
1979
1990 – 19
1980 – 1989
• Entrega dos primeiros imóveis construídos na capital mineira.
• Vega Engenharia deixa o grupo de
sócios.
6
• Ao completar 35 anos a MRV se firma
como principal agente do Minha Casa
Minha Vida.
• A MRV formaliza sua adesão ao Compromisso Nacional para Aperfeiçoar as
Condições de Trabalho na Indústria da
Construção. Com isso, se torna a primeira empresa do setor de construção leve
a integrar o programa.
• Após acordo firmado com Ministério
Público do Trabalho, a MRV primariza
70% de sua força de trabalho, com a
contratação de aproximadamente 12 mil
novos colaboradores.
• Inauguração da nova sede da empresa
em Belo Horizonte.
• Criação do Instituto MRV.
oneira no ramo da
rasil, a MRV cria um
mento ao cliente.
marketing esporeiros patrocínios a
ol e a atletas.
primeira loja em Belo
ividades para o inteerais e de São Paulo e
asil.
2010 – 2014
999
2000 – 2009
• MRV completa 25 anos e projeta sua
expansão para outros estados: Rio de Janeiro, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso
do Sul, Bahia, Espírito Santo, Ceará, além
do Distrito Federal.
• Abertura de capital com ações negociadas na BM&FBovespa.
• Assinatura de contrato com a Caixa
Econômica Federal oficializa a MRV
como primeira correspondente da CEF
no setor imobiliário.
• Ao lado de outras empresas do setor,
MRV participa da elaboração do programa Minha Casa, Minha Vida.
7
NOSSA ATUAÇÃO
• Alagoas:
Maceió
• Bahia:
Camaçari, Feira de Santana,
Lauro de Freitas, Salvador, Vitória da Conquista
• Ceará:
Fortaleza, Maracanaú
• Distrito Federal:
Águas Claras, Ceilândia, Gama,
Planaltina, Taguatinga
• Espírito Santo:
Cariacica, Serra, Vila Velha, Vitória
• Goiás:
Aparecida de Goiânia, Goiânia, Valparaíso de
Goiás
• Maranhão:
São José do Ribamar, São Luís
• Mato Grosso:
Cuiabá, Várzea Grande
• Mato Grosso do Sul:
Campo Grande
• Minas Gerais:
Belo Horizonte, Betim, Contagem, Juiz de
Fora, Lagoa Santa, Montes Claros, Nova Lima,
Sete Lagoas, Uberaba, Uberlândia, Vespasiano
• Paraná:
Arapongas, Araucária, Cambé, Curitiba,
Londrina, Maringá, Ponta Grossa, São José dos
Pinhais
• Paraíba:
Campina Grande, Cabedelo, João Pessoa
8
• Pernambuco:
Cabo de Santo Agostinho, Caruaru, Jaboatão dos
Gurarapes, Olinda, Recife
• Piauí:
Teresina
• Rio de Janeiro:
Belford Roxo, Campos dos Goytacazes, Duque de
Caxias, Itaboraí, Macaé, Niterói, Resende, Rio das
Ostras, Rio de Janeiro, São Gonçalo
• Rio Grande do Norte:
Natal, Parnamirim
• Rio Grande do Sul:
Canoas, Caxias do Sul, Gravataí, Novo Hamburgo,
Porto Alegre, São Leopoldo, Sapucaia do Sul
• Santa Catarina:
Itajaí, Jaraguá do Sul, Joinville, Palhoça, São José
• São Paulo:
Americana, Aparecida, Araçatuba, Araraquara,
Araras, Barretos, Bauru, Birigui, Botucatu, Cajamar, Campinas, Campo Limpo Paulista, Catanduva, Cotia, Ferraz de Vasconcelos, Franca, Guarulhos, Hortolândia, Indaiatuba, Itu, Jacareí, Jundiaí,
Limeira, Marília, Mauá, Mirassol, Mogi das Cruzes,
Mogi Guaçu, Ourinhos, Paulínia, Pindamonhangaba, Piracicaba, Poá, Presidente Prudente, Ribeirão
Preto, Rio Claro, Salto, Santa Bárbara D´Oeste,
Santo André, São Bernardo do Campo, São Carlos,
São José do Rio Preto, São José dos Campos, São
Paulo, Sertãozinho, Sorocaba, Sumaré, Suzano, Tatuí, Taubaté, Votorantim
• Sergipe:
Aracaju, Barra dos Coqueiros
ceará
maranhão
rio grande
do norte
paraíba
piauí
pernambuco
alagoas
sergipe
mato grosso
bahia
distrito
federal
goiás
minas gerais
mato grosso
do sul
espírito
santo
são paulo
Rio de janeiro
paraná
santa
catarina
rio grande
do sul
9
MRV EM NÚMEROS
2014
2013
2012
4.186
3.871
3.804
862
643
20,6%
16,6%
Lucro líquido (R$ milhões)
720
423
528
Impostos pagos (R$ milhões)
338
265
313
Índice de endividamento
24,2%
30,4%
40,7%
Valor adicionado (R$ milhões)
2.179
1.672
1.706
Vendas contratadas (R$ milhões)
6.005
5.094
4.005
Vendas contratadas (unidades)
41.325
38.449
34.214
Lançamentos (R$ milhões)
4.336
3.517
3.433
Lançamentos (unidades)
29.386
25.516
29.655
Unidade concluídas
35.328
40.205
26.457
251
299
22.605
27.764
Receita líquida (R$ milhões)
EBITDA (R$ milhões)
Margem EBITDA
Obras em andamento
Número de empregados
787
20,7%
333
30.078
Geração de riquezas (R$ milhões)
*Inclui remuneração direta, benefícios e FGTS.
Colaboradores*
692,5
507,5
dividendos
391,2
fornecedores*
2.559.424 2.469.904 2.448.786
10
Impostos e contribuições
171,0
140,7
125,3
* Em 2014, a MRV modificou o
critério de apuração desse dado,
de modo a deixá-lo ainda mais
completo, abrangendo a totalidade de
contratações realizadas no ano. Os
dados de 2013 e 2012 apresentados
neste Relatório, também foram
revisados seguindo a nova metodologia.
338,1
265,0
Ano
2014
2013
2012
312,9
mensagem
da diretoria
Rafael Menin
Eduardo Fischer
Eduardo Fischer
Há 36 anos, a MRV está comprometida
em desenvolver um trabalho pautado
pelas melhores práticas sociais,
ambientais e econômicas. Por
compreender a importância de uma
atuação coerente e responsável, a
empresa elegeu 2014 como Ano da
Sustentabilidade, uma oportunidade
para reforçar o conceito e conceber
ações voltadas para o tema. Como
parte do conjunto de esforços nesse
sentido, inauguramos o Instituto MRV,
entidade destinada a gerenciar nossos
investimentos em educação, saúde e
segurança no trabalho, capacitação
profissional, cultura e lazer, sempre com
foco no bem-estar de todos os nossos
públicos. O projeto nos enche de orgulho,
pois reforça nosso compromisso com
aquilo em que acreditamos: se todos
agirmos em conjunto é possível construir
um Brasil melhor e mais solidário.
No campo do desempenho econômico,
um dos destaques em 2014 consistiu
no investimento na primarização dos
serviços, que resultou em mais de 12
mil novos colaboradores contratados
para atuar nas obras e nos escritórios.
Pagamos mais de R$ 690 milhões em
salários e mais de R$330 milhões em
impostos. Como resultados de diversos
investimentos, nos consolidamos
mais uma vez na liderança do Minha
Casa Minha Vida. Em 2014, 73% das
unidades lançadas foram elegíveis ao
programa do Governo Federal. Em um
esforço para promover o bem-estar da
população e reforçar o diferencial da
marca MRV, investimos R$ 103 milhões
em urbanização nas 130 cidades onde
mantemos negócio.
Por acreditar no poder transformador
da educação como ferramenta para
promover a melhoria da produtividade
e o crescimento do país, nossa empresa
investe em programas de capacitação
para o contingente de trabalhadores das
obras, familiares e comunidades. Desse
modo, colaboramos para promover a
qualidade de vida desses públicos e para
criar um legado perene e positivo nas
vizinhanças que nos acolhem. Em busca
da meta de erradicação do analfabetismo
e de promoção do aprendizado, seguimos
rumo à inauguração da centésima escola
de alfabetização e qualificação em
nossos canteiros de obra. Acreditamos
que iniciativas desse teor fortalecem
nossos alicerces e garantem que a
sustentabilidade seja efetivamente um
pilar para os negócios da MRV.
Rafael Menin e Eduardo Fischer
Presidência
11
materialidade
Após uma série de estudos e revisões, a MRV
optou por manter a Matriz de Materialidade
elaborada para o Relatório de 2013 – com o
apoio de uma consultoria externa – como base
para a produção deste Relatório. Os temas
mais importantes foram identificados em
entrevistas com a Diretoria e com o público
interno da empresa. Também foram ouvidos
integrantes de sindicatos de trabalhadores,
Os resultados foram avaliados, gerando
uma lista com os 13 tópicos mais citados,
considerados os mais importantes para os
públicos interno e externo.
Eixo Externo
Materiais construtivos e eficiência no uso
de recursos
Práticas de emprego
Desenvolvimento local
Inovação nos processos construtivos
Treinamento e educação de empregados
Geração e gestão de resíduos
Retorno dos investimentos para acionistas
Diálogo, engajamento e relacionamento
com partes interessadas
Investimento em infraestrutura para
benefício público
Interações com clientes
Acesso à moradia
Interações com o governo
Trabalho análogo ao escravo
Eixo Interno
12
agentes financeiros e investidores da MRV.
Foram enviados questionários online a clientes
e fornecedores. Ao todo, 933 clientes e 26
fornecedores responderam.
Aspectos materiais e abrangência
Indicador
Meio Ambiente
Práticas
Trabalhistas
Social
Desempenho
Econômico
Conteúdo
Geral
Aspecto
Públicos
Interno
Externo
Materiais construtivos e eficiência no uso de recursos
Empregados
Não aplicável
Inovação nos processos construtivos
Empregados
Acionistas
Clientes
Geração e gestão de resíduos
Empregados
Comunidades
Órgãos ambientais
Poder público
Práticas de emprego
Empregados
Comunidades
Entidades de classe
Sindicatos
Treinamento e educação de empregados
Empregados
Comunidades
Fornecedores
Trabalho análogo ao escravo
Empregados
Governo
Fornecedores
Poder público
ONGs
Diálogo e engajamento com partes interessadas
Empregados
Comunidades
Fornecedores
Imprensa
Investimento em infraestrutura para benefício público
Empregados
Comunidades
Poder público
Governo
Acesso à moradia
Empregados
Comunidades
Clientes
Desenvolvimento local
Empregados
Comunidades
Fornecedores
Governos
Retorno dos investimentos para acionistas
Empregados
Acionistas
Interações com o Governo
Empregados
Governo
Poder público
Órgãos ambientais
Interações com clientes
Empregados
Clientes
Prioridade
Muito
Alta
Alta
13
14
GOVERNANÇA
CORPORATIVA
15
Mudanças na estrutura
em busca de uma gestão mais dinâmica
Com o objetivo
de chegar a
um modelo de
operações mais
dinâmico, a
MRV optou por
um formato de
co-presidência.
Em 2014, acionistas da MRV Engenharia
e Participações S.A. aprovaram a reestruturação da administração, com mudança
no Estatuto Social. Na ocasião, para
cumprir com o regulamento do Novo
Mercado, definiu-se que os cargos de
presidente do Conselho de Adminstração e de Diretor-Presidente ou principal
executivo da companhia não devem ser
ocupados pela mesma pessoa. Desde
março, a empresa opera com uma nova
estrutura administrativa: Rubens Menin
deixou a Presidência Executiva, passando a exercer o cargo de Presidente do
Conselho de Administração. Com o objetivo de chegar a um modelo de operações mais dinâmico, alinhado ao planejamento estratégico da MRV, optou-se
por um formato de co-presidência, que
conjuga a atuação de duas presidências,
com responsabilidades e abrangências
diferentes e complementares.
Rafael Menin assumiu como Diretor-Presidente da Região I, formada por Minas
Gerais, Espírito Santo, Rio de Janeiro,
Centro-Oeste e Nordeste. As Diretorias
Executivas de Administração e Serviços
Compartilhados, de Finanças e de Relações com Investidores completam o
escopo de responsabilidades dessa diretoria. A Região II é presidida por Eduardo
Fischer Teixeira de Souza, e corresponde
às operações em São Paulo, Paraná, Santa
Catarina e Rio Grande do Sul, além da coordenação da Diretoria Executiva Jurídica
e da Diretoria de Relações Institucionais.
Estrutura organizacional
Desde que abriu seu capital, em 2007,
a MRV integra o Novo Mercado, com
ações negociadas na BM&FBovespa. O
segmento, reconhecido pelo alto nível de
exigência em governança corporativa. É
mais um imperativo para uma atuação que
privilegia a ética e a transparência, com
divulgação de informações claras e completas sobre o desempenho financeiro e
econômico. Em agosto de 2011, a MRV
aderiu ao Código de Autorregulação e
Boas Práticas, da Associação Brasileira
das Companhias Abertas (Abrasca). O
16
documento norteia princípios, regras e
traz recomendações para aprimorar as
iniciativas de governança corporativa.
O Conselho de Administração está no
topo da estrutura administrativa da
empresa. Composto por sete integrantes,
sendo quatro independentes e três do
grupo de controle da companhia, o grupo
segue uma rotina de reuniões ordinárias
trimestrais, mas pode atender a convocações do presidente ou de dois conselheiros, em caráter extraordinário.
Presidente do Conselho
de Administração
Rubens Menin
Diretor-Presidente 2
Eduardo Fischer
Diretor-Presidente 1
Rafael Menin
Regional I MG, NE, CO, RJ, ES
Dir. Exec.
Adm. CSC
Júnia Galvão
Regional II SP e Sul
Dir. Exec.
Finanças e RI
Leonardo Corrêa
Dir. Exec.
Jurídica
Maria Fernanda
Dir. Exec. Produção
Homero Paiva
Dir. Relações
Institucionais
Raphael Lafeta
Dir. Exec.
Desenvolvimento
Imobiliário
Hudson Gonçalves
Dir. Exec. Comercial
Eduardo Barretto
Dir. Exec. Crédito
Imobiliário
José Adib
Os integrantes são eleitos pelos acionistas da Companhia durante assembleias
gerais. São competências do Conselho
definir políticas estratégicas, comerciais,
eleger a diretoria, além de acompanhar
e fiscalizar a gestão. O Conselho de
Administração recebe o suporte de oito
Comitês de Gestão, com responsabilidades específicas.
Temas críticos ou de grande relevância
para a MRV que precisam ser avaliados
pelo Conselho seguem o fluxo normal
de comunicação pela escala hierárquica da companhia. Em 2014 não foram
registradas ocorrências dessa natureza.
A Diretoria Executiva responde pela gestão da empresa. Atualmente, nove pessoas integram o grupo, eleitas pelo conselho
de Administração para mandatos de dois
anos, com possibilidade de reeleição.
Todos os integrantes do Conselho de
Administração, assim como da Diretoria
Executiva, são brasileiros, contratados, e
residem nas áreas de atuação da empresa.
17
Comitês
Oito comitês internos assessoram as decisões do Conselho de Administração: Comitê
de Recursos Humanos, Comitê de Governança Corporativa, Comitê de Relacionamento com o Cliente, Comitê de Desenvolvimento Imobiliário, Comitê de Gestão de Riscos,
Comitê de Ética, Comitê de Produção e Comitê Comercial/Crédito.
Conheça as atribuições e a composição de cada um deles.
Composição acionária
Veja a composição acionária da MRV.
18
Abrangência
As operações da MRV são restritas ao Brasil.
No entanto, a companhia atrai o interesse de
investidores de diversas partes do mundo, especialmente de países do continente americano. O gráfico ao lado demonstra o percentual
de acionistas por região, em relação ao total
de ações em circulação.
Acionistas por país
% free float
8%
10,0%
9%
28%
24%
24%
44%
48%
20%
18%
2014*
2013
39%
28%
2012
Brasil
América
(exceto-Brasil)
Europa
Asia & Oceania
2014*: Posição acionária anual média.
Última atualização: 31/12/2014
Conduta ética
O Código de Conduta do Grupo MRV,
revisado em 2012, norteia as ações de
todos os colaboradores da companhia. O
documento oferece diretrizes para relacionamento com os diversos públicos da empresa, incluindo colaboradores, acionistas,
clientes, parceiros, concorrentes, fornecedores, comunidades, sindicatos, entidades
públicas e governamentais, imprensa etc.
Para avaliar situações referentes ao
Código e analisar situações que não estão
contempladas no documento, a MRV conta com um Comitê de Ética, que administra
os canais de comunicação criados para o
esclarecimento de dúvidas e denúncias
de irregularidades no cumprimento das
diretrizes. Além disso, o grupo responde
pela revisão anual do Código.
A MRV mantém dois canais de comunicação para o relato de procedimentos que
não estão de acordo com a regulamentação do Código de Conduta:
19
Canal Confidencial MRV
Ferramenta criada para receber denúncias
de irregularidades e descumprimento do
Código de políticas, de procedimentos e
de regulamentos internos da empresa e da
legislação vigente. Uma empresa contratada faz a gestão do canal, a fim de assegurar a
confidencialidade das informações
Canal
Confidencial
0800 888 2833
www.canalconfidencial.com.br/mrv
canalconfidencialmrv@br.ictsglobal.com
20
Canal Código de Conduta MRV
Voltado para o esclarecimento de dúvidas sobre o Código de Conduta, é também um espaço para receber sugestões
sobre a gestão da ética na empresa.
Todos os colaboradores podem acessar a
ferramenta por e-mail e são orientados a
recorrer ao gestor imediato em caso de
dúvidas. O e-mail comitedeetica@mrv.
com.br é outra possibilidade para envio
de perguntas.
Atualmente, a MRV não dispõe de procedimentos específicos para avaliação de
riscos de corrupção, e não faz medição
de ocorrências desse tipo. Entretanto, o
tema é tratado no Código de Conduta,
que reforça o apoio da empresa às práticas anticorrupção, alinhado às convenções internacionais. O setor jurídico e
a área de Gestão de Riscos e Auditoria
Interna da empresa trabalham na criação
de uma política anticorrupção. No período detalhado neste Relatório não houve
registro de casos de corrupção na MRV
ou nas empresas controladas.
21
22
CONSTRUÇÃO
RESPONSÁVEL
23
Negócio
Valores
Incorporação, construção
e venda de unidades
habitacionais.
Ética e transparência;
Missão
Time comprometido;
Concretizar o sonho da
casa própria oferecendo
imóveis com a melhor
relação custo/benefício
para o cliente.
Sustentabilidade.
Visão
Ser a melhor empresa
de incorporação,
construção e venda
de empreendimentos
econômicos do Brasil.
24
Pensar como o cliente;
Geração de valor para o acionista;
Dividir o sucesso;
Pautada por sua Missão, Visão e Valores, a MRV atua no
negócio de incorporação, construção e venda de unidades
habitacionais, sempre em busca das melhores práticas para
a geração de resultados sólidos.
Um ano de recordes
O ano de 2014 trouxe um recorde de
42.505 chaves entregues, 28.903 delas
antes do prazo. O número representa
uma evolução de 37% em relação ao ano
anterior. A meta para 2015 é reduzir o ciclo
médio de obras em até 20% e antecipar a
entrega das unidades em construção.
O sistema de Venda Simultânea, implantado
em 2013, ganhou forças em 2014. A partir
de uma parceria com a Caixa Econômica
Federal (CEF) e o Banco do Brasil (BB), o
registro de venda dos imóveis é liberado no
momento em que as instituições financeiras
aprovam o crédito. A operação reduz o risco
do negócio e os cancelamentos de vendas.
A entrada de capital no caixa da empresa
permite acelerar a produção e finalizar
os imóveis de forma mais rápida, o que
contribui para agilizar o tempo de entrega
dos imóveis.
A equipe da MRV Engenharia,
especializada na construção de imóveis
residenciais econômicos, é formada
por oito diretores operacionais, 53
supervisores, 449 engenheiros e milhares
de operários capacitados para o trabalho.
No ano contemplado neste Relatório,
foram 251 canteiros de obras em diversas
regiões do Brasil, com uma média de 349
unidades por canteiro.
42.505
chaves entregues
28.903 delas antes do prazo
Time de primeira
8 diretores operacionais
53 supervisores
449 engenheiros
Milhares de operários capacitados
25
Minha Casa Minha Vida
Por mais um ano, a MRV foi a empresa
líder no programa Minha Casa Minha
Vida (MCMV), do Governo Federal. Em
2014, foram disponibilizadas 36.059
unidades para venda por meio do
sistema financeiro. O número, inferior
às 43.465 unidades registradas em
2013, reflete o cenário projetado
por um ano atípico no Brasil, com
a ocorrência de greves e grandes
mobilizações, como as eleições
presidenciais e da Copa do Mundo da
Fifa, sediada no país.
Das 41 mil vendas contratadas ao longo
do ano, o que corresponde a R$ 6 bilhões
26
(ou 17,9% acima do valor do ano anterior),
82% foram elegíveis ao programa. Ao todo,
os 519 projetos contratados representam
a soma de R$ 6.553 bilhões, o equivalente
a 1,68 o volume da empresa que registra
o segundo lugar no programa, conforme
dados do Ministério das Cidades em abril
de 2014.
As contratações no MCMV 2
faixas II e III somaram 166.193
unidades contratadas em 2014.
Isso corresponde a 11% do total de
unidades ofertadas pelo segmento.
O conhecimento adquirido ao longo
dos anos na construção de residências
econômicas e a reconhecida atuação
em crédito imobiliário situam a MRV
como a principal parceira da CEF e do
BB também nesse programa. Ao todo,
1.860 colaboradores, entre próprios e
terceiros, trabalham na área do crédito
imobiliário para viabilizar os processos
de financiamento junto aos agentes
financeiros. A equipe também atua
em projetos que permitam aumentar
as chances de sucesso dos clientes na
compra do imóvel, como financiamento
da parcela destinada à poupança
exigida para as faixas II e III (entre 10%
e 20% do valor do imóvel) no programa
Minha Casa Minha Vida.
MCMV 1 (2009-2010)
TOTAL
MRV
%
1.005.028
50.384
5%
Faixa I
547.874
0
0%
Faixa II e III
430.154
50.384
12%
TOTAL
MRV
%
Unidades Contratadas
2.758.471
169.373
6%
Faixa I
1.226.605
3.180
0%
Faixa II e III
1.531.866
166.193
11%
Unidades Contratadas
MCMV 2 (2011-2014)
27
28
COMPROMISSO
SOCIOAMBIENTAL
29
2014: Ano da Sustentabilidade
A MRV elegeu 2014 como o Ano da
Sustentabilidade. A decisão evidencia a
importância do tema para a empresa que,
desde o início de sua história, procura atuar de forma responsável, entendendo que
as ações adotadas no presente não podem
comprometer o bem-estar das gerações
futuras. A sustentabilidade é um dos
valores e um dos pilares mais importantes
para a empresa - interna e externamente.
O ano que passou trouxe novas oportunidades para trabalhar o assunto de forma
aprofundada e resultando em ações que
reforçam o compromisso da empresa com
uma atuação responsável.
No Ano da Sustentabilidade, a MRV investiu em
ações que reafirmam seu comprometimento com
um mundo melhor
Canteiros de obras
A MRV é a única empresa brasileira de
construção leve a aderir ao Compromisso
Nacional para Aperfeiçoar as Condições
de Trabalho na Indústria da Construção,
ainda em 2012, quando ele foi lançado.
Em 2014, as propostas do Compromisso
foram incorporadas a mais quatro obras,
totalizando 27 dos 251 canteiros da
empresa e gerando benefícios para 22.605
colaboradores (em 31/12/2014).
30
Diariamente, empregados indicados pelo
sindicato dedicam parte de seu tempo
para conversar com os colegas e levantar
informações sobre condições de saúde
e segurança no trabalho, por exemplo. A
interlocução entre esse grupo de empregados e a empresa contribui para que as
melhorias ou soluções de possíveis problemas ganhem mais agilidade e eficiência.
O mapa do Compromisso
DISTRITO FEDERAL
Taguatinga
paraíba
João Pessoa
bahia
Camaçarí
MATO GROSSO
Várzea Grande
MATO GROSSO DO SUL Campo Grande
PARANÁ
Araucária
espírito santo
Serra
SãO PAULO
Ribeirão Preto, SãoJosé
dos Campos, Rio Claro,
Votorantim, Itu, Piracicaba,
Campinas
31
Sustentabilidade ambiental
Nas obras e escritórios
da MRV, 100% dos
papéis são certificados
pelo FSC - Forest
Stewardship Council
(Conselho de Manejo
Florestal). Os produtos
certificados contribuem
para a preservação de
florestas, solos, animais
e da biodiversidade,
garantindo o bemestar e os direitos
dos trabalhadores,
comunidades e povos
indígenas.
Mesmo sem adotar formalmente o princípio da precaução, a MRV está sempre
em busca de novas soluções para reduzir
os impactos decorrentes de suas atividades. Todo projeto – do planejamento
à conclusão – é pautado pelo respeito ao
meio ambiente, compromisso que também é exigido dos fornecedores.
Além de promover o paisagismo dos
empreendimentos e de seus entornos, a
empresa compromete-se com a recuperação de parques de áreas degradadas
nas regiões onde atua. No final de 2014, a
MRV mantinha 16 Áreas de Preservação
Ambiental (APA) no país. Seguindo acordos firmados com secretarias de Meio
Ambiente e prefeituras, a empresa contribui para preservar ecossistemas locais,
além de custear a manutenção de praças,
parques e áreas verdes das cidades onde
atua. No último ano, mais uma vez, a MRV
superou a meta de plantio de árvores, que
era de 100 mil mudas. Ao todo, 113.892
novas árvores foram plantadas em todas
as regionais.
Projetos sustentáveis
A etapa de construção demanda atenção
especial da MRV no que diz respeito à
gestão responsável dos recursos e à redução de impactos ambientais. Em 2014,
as ações foram voltadas principalmente
para a economia de água nos projetos,
conforme planejamento da empresa e a
necessidade de mobilização estimulada
pela escassez hídrica no Brasil.
O reaproveitamento de água dos chuveiros para uso nas descargas, a reutilização
de água para lavagem de caminhões
betoneira e a captação de água da chuva
para irrigação de hortas e jardins e para
lavagem de banheiros representam alguns
dos exemplos das ações criadas para otimizar o consumo. De janeiro a dezembro,
foram consumidos 3,9 milhões m³ de água,
um desembolso de R$ 54,5 milhões com
serviços de água e esgoto.
32
Uma das medidas para reduzir o consumo consistiu na colocação de garrafas
pet cheias de areia na caixa acoplada
dos vasos sanitários utilizados nos
canteiros de obras. As garrafas ocupam
espaço correspondente a 1,2 litro de
água, volume economizado a cada vez
que a descarga é acionada. A iniciativa
foi implantada inicialmente nas obras
de Ribeirão Preto e, em um mês, gerou
uma economia de aproximadamente
500 litros.
A gestão responsável dos projetos vai além
da fase de obras e é uma característica das
unidades entregues aos clientes. Nesse
sentido, em 2014 foi implantado o Projeto
Morador Sustentável, com ações piloto em
Belo Horizonte e no Triângulo Mineiro. A
iniciativa oferece capacitação e recursos
para que os moradores dos empreendi-
mentos façam a gestão de resíduos de
maneira adequada, e usem os recursos
naturais com responsabilidade no dia a dia.
No momento de entrega dos empreendimentos, cada condomínio recebe um
coletor de pilhas e baterias, um coletor
de lâmpadas, um coletor de óleo vegetal
e um coletor de resíduos recicláveis e
não recicláveis. Além disso, os moradores
participam de treinamentos e são presenteados com cartilhas que ensinam a
praticar a coleta seletiva e a economizar
água e energia, dentre outras informações.
A MRV disponibiliza, ainda, um e-mail para
o esclarecimento de dúvidas sobre o tema
(sustentabilidade@mrv.com.br).
naturais e apresentam os seguintes
diferenciais:
• Medidores de água individualizados que
promovem a redução de até 50% no
consumo mensal nos condomínios.
• Descargas econômicas em sistema dual
flush que permite escolher entre dois
fluxos de água (3 ou 6 litros). O sistema
inclui bacias com caixa acoplada à descarga, que podem economizar até 20 litros
de água a cada acionamento, em comparação com o modelo convencional.
• Sistema de coleta de óleo de cozinha
reciclável que pode ser trocado pelo
condomínio por materiais de limpeza,
graças a parcerias com ONGs.
As unidades habitacionais são planejadas
para promover o uso racional dos recursos
33
Destinação de resíduos
40%
de resíduos
reciclados ou
reutilizados
em 2014
Os esforços para melhorar a gestão do
material gerado pelas obras permitiram
que o volume de resíduos reciclados ou
reutilizados saltasse de 57 mil m³ em
2013 para 86,6 mil m³ em 2014, ou seja,
um acréscimo de 40%. O material, com
peso médio de 103 mil toneladas, é o
suficiente para encher 17.322 caçambas, que antes seriam destinadas aos
aterros sanitários.
Para sistematizar os processos de gestão
de resíduos em todo o país, cada obra
ganhou um responsável pela destinação
apropriada do material gerado. As ações
não só contribuíram para a preservação
ambiental, como também trouxeram ganhos econômicos. Em 2014, as iniciativas
de reutilização e reciclagem proporcionaram uma economia de R$ 3,9 milhões
para a MRV. Em março, a empresa começou a instalar placas nas entradas dos
canteiros, sinalizando as obras onde são
34
realizadas ações sustentáveis para gestão
de resíduos. Até o fim do ano, 87% das
obras já haviam recebido a sinalização.
Uma das ações que ganhou força em 2014
para reduzir o descarte de materiais foi a
higienização e limpeza de Equipamentos
de Proteção Individual (EPIs) para reuso.
Somente na regional Nordeste, a que
alcançou os melhores resultados com
essas ações, mais de 5 mil capacetes,
botas e uniformes foram reaproveitados,
o que gerou uma economia de quase
R$ 57 mil. Somando todas as regionais,
15.510 unidades foram reaproveitadas,
proporcionando uma economia de mais de
R$1,1 milhão para a empresa.
Seguindo a prática dos últimos anos, a
MRV manteve parcerias com cooperativas de reciclagem para doação de isopor, plásticos, sacos de cimento, metal,
vidros e outros materiais. No caso de
Resíduos de Base Cimentícia (resíduo
classe A), como pó, areia e pedrisco, a
reciclagem continua a ser feita nos próprios canteiros, formando um agregado
que pode ser integrado à argamassa
de contra piso ou em outras aplicações
similares.
Já as madeiras provenientes das obras
têm duas destinações: as que se encontram em boas condições são aproveitadas na fabricação de móveis, as demais
são transformadas em cavaco e usadas
na geração de energia em empresas de
diferentes segmentos. Procedimento
semelhante é adotado com o gesso. O
material é enviado para uma área de
transbordo e triagem para, em seguida,
ser devolvido ao processo de produção.
Em 2014 a MRV manteve o sistema de
logística reversa para os resíduos classificados como perigosos, devolvendo-os
para os próprios fabricantes.
A empresa também mantém parcerias
com a Universidade Estadual da Paraíba
(UEPB); Universidade Federal de Minas
Gerais (UFMG); Universidade Federal
da Bahia (UFBA); Universidade Salvador (Unifacs); Empresa Mato-grossense
de Pesquisa, Assistência e Extensão
Rural (Empaer - MT) e Fundação de Amparo à Pesquisa e ao Desenvolvimento
Científico e Tecnológico do Maranhão
(Fapema) para estudos sobre valorização e resíduos.
Além do Fale Conosco, a empresa
mantém outros canais para que o público possa esclarecer dúvidas, registrar
queixas e reclamações sobre possíveis
impactos ambientais decorrentes das
atividades. Quando uma obra é iniciada,
clientes e moradores de áreas próximas
recebem o e-mail e o telefone do engenheiro responsável pelo projeto para
entrar em contato caso seja necessário.
35
Certificações
Em 2014 a MRV recebeu duas
importantes certificações nas normas
ISO 14000, que versa sobre Meio
Ambiente, e OHSAS 18000, dedicada
à Saúde e Segurança Ocupacionais. A
empresa direciona esforços contínuos
para aumentar a qualidade de seus
produtos, identificando oportunidades
de melhoria a cada trabalho. A empresa
36
também investe em programas para
a gestão responsável de resíduos em
todas as obras, tratando cada material
de acordo com a legislação ambiental
vigente. Desde 2001 a MRV é certificada
na norma PBQP-H Nível A (Programa
Brasileiro da Qualidade e Produtividade
do Habitat) e, desde 2008 na norma de
qualidade ISO 9001.
Controle de emissão
de Gases de Efeito Estufa (GEE)
Como prática sustentável, há cinco anos
a MRV faz um inventário de suas Emissões de Gases de Efeito Estufa. A prática
atende aos cinco princípios do GHG Protocol Corporate Standard de precisão,
completude, consistência, transparência
e relevância. A cada ano, a empresa busca
melhorar a qualidade dos resultados
apurados, a fim de tornar o levantamento
mais preciso e completo e, assim, identificar oportunidades de redução das
emissões de GEE.
O levantamento das emissões de GEE
contempla as fontes de escopo 1, 2 e 3,
sendo esta última relacionada a emissões
indiretas. Entre as abordagens apresen-
tadas pelo GHG Protocol (WRI/WBCSD),
que incluem Participação Acionária e
Controle (operacional ou financeiro), a
MRV optou pela abordagem de controle
financeiro por julgá-la mais apropriada às
suas atividades e estrutura de gestão de
ativos. Nessa abordagem, todos os ativos
de propriedade da MRV Engenharia integram o Escopo 1.
A partir de 2014, os dados sobre as
emissões da empresa Urbamais passaram
a integrar o Relatório, somando-se às demais empresas do grupo, fato responsável
pelo aumento dos números registrados
em todos os escopos em comparação ao
último ano.
As emissões do Escopo 1 da MRV em 2014
podem ser atribuídas, em sua maioria, à supressão arbórea de Mata Atlântica realizada pela
Urbamais na região de Araraquara (SP), para a
construção de loteamento.
Mesmo com a inclusão da Urbamais no Relatório, o Escopo 2, caracterizado pela aquisição
de eletricidade da rede, obteve variação pouco
significativa.
O Escopo 3, representado pelas emissões do
tratamento de resíduos, viagens aéreas, fretes
e outras atividades sobre as quais a MRV não
possui ingerência sofreu aumento
A cada ano,
a empresa
busca tornar o
levantamento
mais preciso
e completo
e, assim,
identificar
oportunidades
de redução das
emissões GEE.
Emissões absolutas de GEE por escopo – 2014*
Escopo
t CO2
t CH4
t N2O t CO2e
Escopo 1
20.261,69
0,42
2,64
20.261,69
Escopo 2
6.101,57
-
-
6.101,57
Escopo 3
171.616,31
-
-
171.616,31
* Os GEE contemplados nesta estimativa são aqueles regulados sob o
Protocolo de Quioto: dióxido de carbono (CO₂), metano (CH₄), óxido nitroso
(N₂O), hexafluoreto de enxofre (SF₆) e as famílias hidrofluorcarbonos
(HFC) e perfluorcarbonos (PFC), expressos na unidade comum de CO₂
equivalente2 (CO₂e). São contabilizadas as emissões diretas e indiretas
(Escopo 1, 2 e 3). As informações não foram verificadas por terceira parte.
37
Melhorias nas cidades
Em 2014, a
empresa investiu
aproximadamente R$ 103
milhões em
infraestruturas
que promovem a
qualidade de vida
dos moradores.
Além do objetivo de construir moradias
de qualidade, com preços e condições de
pagamento acessíveis, a MRV se empenha
em criar um ambiente agradável para as
famílias que residem em seus empreendimentos. Por meio de contrapartidas ou
iniciativas próprias, no último ano a empresa investiu aproximadamente R$ 103
milhões em infraestruturas que promovem
a qualidade de vida dos moradores, como
pavimentação de vias, construção de escolas, centros de saúde e estações de saneamento básico de esgoto, além de obras que
estimulam o bem-estar, como paisagismo
em praças, parques e jardins.
Em 2014, foram investidos R$ 13,9 milhões
na construção de 20 Estações de Tra-
tamento de Esgoto (ETE) nos estados da
Bahia, Ceará, Espírito Santo, Mato Grosso, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do
Sul e Santa Catarina, contribuindo para
oferecer melhores condições de vida e
saúde para a população.
Nas cidades de Jaboatão dos Guararapes (PE) e Campinas (SP), a MRV destinou verbas para a execução do viário
e construção de pontes para facilitar o
deslocamento dos moradores, com um
investimento superior a R$ 21 milhões.
Ainda em Campinas foi feita a destinação
de quase R$ 500 mil na adequação da
Avenida São José dos Campos, favorecendo o trânsito de pedestres e veículos
no local.
MRV Cidadã
Desde sua fundação, a MRV cria e integra
ações para oferecer assistência e melhorar a qualidade de vida das comunidades,
principalmente de jovens e idosos carentes. Inaugurado em dezembro de 2014, o
Instituto MRV nasceu com o objetivo de
promover atividades voltadas para educação, saúde, segurança no trabalho, capacitação profissional, cultura e lazer, gerando
valor e bem-estar para a sociedade.
38
Há mais de 15 anos, a empresa oferece
suporte à Cidade dos Meninos São Vicente de Paulo (Associação de Promoção
Humana Divina Providência), localizada
em Belo Horizonte, cidade-sede da MRV.
O projeto, um dos destaques da atuação
social da empresa, recebeu R$ 1,5 milhão
para manutenção das atividades oferecidas aos mais de 5 mil alunos assistidos.
Principais ações desenvolvidas em 2014
Construção de nova sala de aula.
A MRV investiu cerca de R$ 60 mil na
construção de uma nova sala de aula
na Escola Municipal Antônio Nunes da
Rocha, em São José dos Pinhais (PR). Com
o espaço, a instituição de ensino ofertou
60 vagas a mais que em 2013, ampliando
o atendimento para 380 alunos no Ensino
Fundamental – 1º e 2º anos.
Academia na Praça. O parque Ecológico
Mata dos Ipês, em Uberaba (MG) ganhou
uma academia ao ar livre em abril. O
espaço, doado pela MRV, permite aos
frequentadores praticar atividades
físicas gratuitamente. Ao todo, foram
investidos mais de R$10 mil em
infraestrutura e equipamentos.
Campanha do Agasalho em São José dos
Campos (SP). Em 2014 a MRV participou
da Campanha Aqueça Corações. A
iniciativa, realizada pelo Fundo Social de
Solidariedade, beneficia muitas entidades
assistenciais e famílias em estado de
vulnerabilidade social da cidade.
Apoio à casa de idosos. Por meio de um
convênio firmado com a MRV, a instituição
Lar da Velhice e Assistência Social, que
atende idosos na cidade de Araçatuba
(SP), transforma os resíduos gerados na
construção civil em fonte de renda para
a organização. A parceria oficializada em
2014 foi sugerida pelos colaboradores da
construtora e, desde então, beneficia mais
de 35 idosos da região.
39
Doação para a ONG Cabelegria. Em
agosto do ano passado, 15 colaboradoras da Regional Triângulo Mineiro
lideraram uma campanha de doação
de cabelos, que foram enviadas à ONG
Cabelegria. A instituição confecciona e
distribui perucas para crianças que realizam tratamento contra o câncer.
Contribuições e doações
2014 (R$ mil)
Associação
de Promoção
da Divina
Providência
1.209
Instituto Empreender Endeavor Brasil
75
Instituto Atlântico
55
Instituto Minas
pela Paz
23
Parque infantil para a população de
Maringá. Em setembro, um dos cartões
postais da cidade paranaense recebeu um
novo parque infantil, instalado nas dependências do Parque Ingá. Foram cerca de
R$ 30 mil investidos que possibilitarão às
famílias da região participar de atividades
de lazer gratuitas e ao ar livre.
Outubro Rosa. Como parte das ações
do Outubro Rosa, empregados da MRV
arrecadaram 365 lenços, que foram
doados a mulheres que enfrentam o
tratamento contra o câncer de mama.
O objetivo da ação foi contribuir para a
autoestima das pacientes, assistidas por
10 instituições filantrópicas.
Natal de Luz. Nos municípios de Serra
(ES) e Uberlândia (MG) o Natal ganhou
mais cor. Com o patrocínio da MRV,
espaços públicos foram decorados e
iluminados para as festas de fim de ano.
Arrecadação solidária. Em Londrina e
Cambé (PR), um grupo de empregados
arrecadou brinquedos para serem doados no Natal. Os 320 presentes foram
entregues pelo Papai Noel à ONG Viver.
40
Doação de resíduos. Uma parceria firmada em Cravinhos (SP) transforma resíduos de obra em matéria-prima para peças
de arte. Materiais como ripas, tubos de
PVC e caibros, que seriam descartados,
ganham vida nova e viram brinquedos
nas mãos de um artesão. Além de garantir uma destinação sustentável para os
resíduos, a ação proporciona uma nova
fonte de renda para o artesão.
Minas pela Paz. Por mais um ano, a
MRV renovou contrato com o Instituto,
criado em 2007 a partir da iniciativa
da Federação das Indústrias de Minas
Gerais (Fiemg) e das maiores empresas
do Estado. O objetivo da organização é
auxiliar o governo no combate à violência
e na redução da criminalidade. A instituição se destaca por elaborar, propor e
implantar soluções viáveis com foco na
segurança pública.
Criança Esperança. Em parceria com a
empresa Codeme e o Sindicato da Indústria da Construção Pesada do Estado de
Minas Gerais (Sicepot), a MRV assinou
um termo para a construção da nova
sede do Espaço Criança Esperança em
Belo Horizonte. Além da nova sede, onde
serão desenvolvidas ações como oficinas
de dança, música e artes, o projeto prevê
uma piscina e a reforma da quadra de
esportes, onde mais de 700 crianças e
adolescentes praticarão atividades.
Investimento Social
(R$ milhões)
R$ milhões
2014
2013
2012
1,5
0,2
6,8
-
-
4,7
Urbanização
88,1
80,0
83,0
Meio Ambiente
13,9
13,1
2,8
TOTAL
103,5
93,3
97,3
Educação
Saúde
41
42
CLIENTES
43
250mil
8,15
clientes ativos
pontos de satisfação no
atendimento ao cliente, em
uma graduação de 0 a 9, o que
significa 90,5% de qualidade no
atendimento
52.943
1.283
ligações atendidas pelo telefone
4005-1313 (média mensal),
totalizando 585.212 ligações
no ano
atendimentos nas redes
sociais.
158.858
44
130 mil
comunicações online e pelo
Portal de Relacionamento
acessos aos vídeos do
Conexão MRV postados
no YouTube.
264.543
1,5 milhão
acessos ao Portal de
Relacionamento (média
mensal)
de acessos aos vídeos
de histórias de clientes,
disponibilizados no YouTube.
Construindo sonhos
Um a cada 300 brasileiros é cliente da
MRV, que bateu recordes em 2014,
colocando 42.505 chaves nas mãos dos
proprietários. Aliado à essa ação foram
realizados 101 eventos de Entrega dos
Sonhos no Brasil, representando 76,5%
dos empreendimentos com primeira entrega de chaves no decorrer do ano, o que
representa um aumento de 38,9% em relação aos empreendimentos participantes
no ano anterior. O objetivo é transformar
o ato em um momento de confraternização, com atendimento personalizado aos
novos moradores e atividades de integração entre os condôminos.
Uma das novidades do projeto em 2014
consistiu na participação de lideranças da
empresa nos encontros, como forma de
aproximação e oportunidade de identifica-
ção de melhorias no processo. O projeto
é chamado de Atendimento Executivo e já
levou mais de 65 lideranças para presenciar o momento de entrega das chaves.
Ao receber as chaves, o cliente passa a ter
acesso ao Manual do Proprietário, documento que se consolidou no meio eletrônico em 2014 em uma iniciativa inovadora
da MRV. Disponível no Portal do cliente,
o guia reúne as plantas virtuais do imóvel, vídeos explicativos sobre instalações
elétricas e hidráulicas, dicas de manutenção preventiva das construções, entre
outras informações relevantes. Além da
redução no impacto ambiental gerado pela
produção e distribuição de material físico
(impresso ou CD), o manual online representa uma economia anual de R$ 800 mil
para a empresa.
45
Assistência técnica
Após um período de
treinamentos internos
virtuais e presenciais, a
MRV implantou o sistema
SAP para gerenciar todas
as demandas e requisições
recebidas pelas equipes de
campo. Desde 2013, ao entrar no Portal para solicitar
a manutenção, o cliente
pode categorizar o pedido
e fazer o autoagendamento da visita. Os dados são
enviados diretamente para
o tablet do engenheiro
responsável, que comparece à visita de avaliação
e, se necessário, solicita a
compra de materiais e a
execução de serviços.
Durante o período de garantia do imóvel, que é de cinco anos após a entrega
das chaves, o cliente pode acionar a
equipe de Assistência Técnica para
relatar ocorrências, requisitar visitas e
agendar vistorias de um especialista da
MRV. Uma equipe de 1.500 colaboradores, entre próprios e terceirizados, tem
a missão de oferecer atendimento rápido e eficiente às solicitações. Em 2014,
o projeto Na Palma da Mão foi consolidado em todo o Brasil, contribuindo
significativamente para esse objetivo.
Atendimento personalizado
Em 2014 a MRV procurou ampliar ainda
mais as oportunidades de relacionamento
com os clientes, oferecendo novos canais
para construir uma comunicação cada vez
mais acessível, direta e eficaz.
As principais informações que os clientes
precisam saber, desde a assinatura do
contrato de compra e venda até a entrega
das chaves, chegam a eles de maneira
segmentada e proativa por meio da Régua
de Comunicação. Com uma estratégia de
cruzamento de banco de informações, a
MRV sincroniza os dados dos seus mais
de 250 mil clientes com as informações e
cronogramas das 251 obras em andamento, permitindo que eles recebam e-mails
marketing explicativos durante todo o
período de construção do imóvel.
Um dos principais recursos para garantir o diálogo continua a ser o Portal de
46
Na mesma plataforma, o responsável
lança informações sobre cada obra,
consolidando dados que viabilizam a
melhoria contínua do trabalho. Até o final
de 2014, o projeto representava ganhos
em eficiência da ordem de 60% para a
empresa, além de 25% na redução dos
custos registrados antes da implantação.
Em 2014, a otimização dos processos
permitiu à MRV concluir 95% das demandas de assistência técnica em até 30 dias
após a solicitação.
Relacionamento com o Cliente, que é
constantemente aprimorado. No último
ano a MRV desenvolveu o projeto de uma
ferramenta de comunicação dirigida que
permite enviar mensagens direcionadas
aos clientes de forma individual, por blocos ou empreendimentos, além de gerar
relatórios aprofundados a partir desses
contatos. A ferramenta também favorece
a ampliação da Régua de Comunicação,
possibilitando interações personalizadas
em ocasiões especiais, como aniversário
do cliente, aniversário de um ano da mudança para o apartamento e outras datas
comemorativas.
O Portal abriga os vídeos do Conexão
MRV, projeto pioneiro criado pela empresa para oferecer um atendimento educativo e contribuir para que os clientes
possam esclarecer as principais dúvidas
sobre o processo de compra de um imóvel
na planta. Ao todo, estão disponíveis para acesso nove vídeos de curta duração que facilitam a compreensão de assuntos diversos, como tipos de financiamento, documentação
necessária ao empreendimento, entrega das chaves, índices que regem o setor, entre
outros. Os vídeos contabilizam mais de 130 mil acessos.
Avaliação positiva
Diversas iniciativas tiveram início em
2014 em busca de um relacionamento
mais próximo e transparente com os clientes. Um dos destaques é o projeto Visita
à Obra, que garante que todos os clientes
possam conhecer os canteiros quando
os empreendimentos atingem 70% de
conclusão. Como resultado, a empresa
registrou uma redução de 65% no volume
de reclamações sobre o processo de visita
à obra. Atividade contemplou mais de 100
empreendimentos, contabilizando aproximadamente 38 mil visitas realizadas ao
longo do ano.
O compromisso com a melhoria contínua
também transformou o modo de atender
o cliente MRV em 2014. Por meio do
projeto Atendimento Humanizado, os
profissionais que fazem a interface com o
cliente foram capacitados para conduzir
os contatos de forma mais leve, cordial
e próxima. O resultado é uma evolução
de 3% na nota dada pelo cliente ao final
do atendimento entre 2012 e 2014 e
mais de 90% de qualidade percebida pelo
cliente para o atendimento do Call Center
no último ano.
O processo de Campanha Promocional
também foi remodelado, com a implantação benefícios para o cliente. Essas ações
aumentam a qualidade no atendimento,
reduzindo o tempo de resposta e minimizando erros de abertura nas solicitações.
Como resultado, registrou-se uma redução de 75% no volume de reclamações
sobre o assunto entre 2012 e 2014.
90%
de qualidade percebida
pelo cliente para o
atendimento do Call
Center em 2014
47
#meumundomelhor
Em setembro do último ano, a MRV começou a divulgação de vídeos que mostram
a trajetória de clientes reais em busca da
primeira casa própria. Os cinco vídeos publicados até o fechamento deste Relatório
já ultrapassaram 1 milhão e meio de visualizações e impactaram mais de 6 milhões
de pessoas nas redes sociais. As interações
nas mídias, entre curtidas, comentários
e compartilhamentos, passam de 47 mil,
confirmando os vídeos como uma impor-
tante ferramenta para aproximar ainda
mais a MRV de seus clientes e clientes em
potencial. O projeto continua em 2015,
com histórias de diversas partes do Brasil.
Os vídeos são um desdobramento da
campanha #meumundomelhor, uma
série de ações lançadas pela empresa
em 2014 para retratar a transformação
social que a construtora promove na vida
de seus clientes.
Órgãos de Defesa do Consumidor
Em 2014 a MRV cumpriu uma agenda
de visitas aos Procons das cidades onde
mantém empreendimentos. Ao todo,
foram 15 oportunidades de diálogo com
os órgãos, momentos em que a equipe
apresentou a empresa e ofereceu soluções para dúvidas ou queixas feitas pelos
clientes. Além de e-mail, os representantes dos escritórios regionais dos Procons
têm acesso a uma linha direta (hot line)
para atendimento personalizado com a
equipe de relacionamento com cliente
da MRV, a fim de otimizar o atendimento
das demandas.
Projetos para 2015
Um dos projetos previstos para 2015
é o lançamento de um canal de comunicação direto e exclusivo com os
síndicos, que fornecerá todo o suporte
necessário a eles. A ferramenta virtual
os auxiliará na gestão do condomínio,
com informações sobre manutenção
preventiva.
48
Outra novidade prevista para 2015 é o
lançamento da Ouvidoria MRV, mais um
canal para estreitar o diálogo entre empresa e os consumidores. O propósito é
contribuir para a melhoria dos relacionamentos e para a fidelização dos clientes,
otimizando resultados antes obtidos por
meio de outros canais de atendimento.
MRV Sem Dúvida: Transparência e solidez
O MRV Sem Dúvida nasceu da necessidade de estabelecer um relacionamento
mais transparente com os clientes. O
guia interativo, dividido em seis grandes
temas, mostra números e fatos sobre a
construtora, passando por temas como
qualidade, garantia e sustentabilidade. O guia atende também parceiros e
stakeholders, que buscam informações
sobre a empresa. A página foi lançada
em dezembro de 2014 e já possui mais
de 22 mil acessos.
49
50
PESSOAS
51
Pessoas em primeiro lugar
A gestão dos
colaboradores da MRV é
pautada pelo
respeito e pela
valorização
profissional
Força de Trabalho
29.600
26.176
24.570
Em setembro de 2013, a MRV assinou
um acordo com o Ministério Público do
Trabalho, iniciando um processo que
prioriza a contratação de empregados
próprios, com foco na primarização de
sua força de trabalho. Nos primeiros
meses de 2014, aproximadamente 12
mil novos colaboradores passaram a
integrar o quadro de empregados próprios da empresa, atuando nos canteiros de obras.
Para promover a mudança, a MRV buscou profissionais no mercado e entre
os terceiros que já prestavam serviço
para a empresa. Todos os empregados
da MRV que atuam em obras, incluindo
os terceirizados, recebem capacitação
na NR18, obrigatória para trabalho
em canteiros. De acordo com a função
exercida, o profissional recebe treinamento em outras Normas Regulamentadoras, tais como NR-10, NR-12, NR-33
e NR35, que trata especificamente de
trabalho em altura.
A relação da MRV com seus colaboradores é pautada pelo respeito, pela ética
2014
2013
No último ano, 18 profissionais de
diferentes áreas ingressaram na empresa por meio do Programa de Trainees,
criado em 2011 para recrutar jovens
talentos. O programa permite aos
contratados atuar em diversos setores
da empresa, durante pelo menos dezoito meses, sempre acompanhados pela
área de Desenvolvimento Humano e
pelas Diretorias Executivas. Ao final do
período, os participantes apresentam
um projeto para melhorias de processos
vinculados à sua área de atuação, baseado nos aprendizados adquiridos.
2012
Número de
colaboradores atuantes
em canteiros de obras
da MRV
*Inclui terceiros e não
inclui estagiários
52
e pela parceria para alcançar resultados cada vez melhores e gerar valor. A
gestão de pessoas prioriza o estímulo
ao desenvolvimento pessoal e profissional e a manutenção de um ambiente
de trabalho saudável. A remuneração e
os benefícios oferecidos pela empresa
dependem da função exercida e acompanham as práticas do setor, não havendo diferenciação salarial em função
do gênero. A MRV cumpre todas as
convenções coletivas firmadas com os
sindicatos dos trabalhadores.
SSMA
A Política de Segurança, Saúde e Meio Ambiente (SSMA)
da MRV equipara a importância desses três temas às
demais variáveis de gestão do negócio.
Cultura de segurança
A Semana Interna de Prevenção de
Acidentes de Trabalho (Sipat) e demais
campanhas de conscientização são
oportunidades para reforçar a importância da adoção de práticas seguras
no ambiente de trabalho. Em 2014,
mais de 15 mil empregados participaram dos encontros, que incluíram
palestras de sensibilização sobre a
importância do uso de Equipamentos
de Proteção Individual (EPIs), conduta
para procedimentos em altura, ações
de educação ambiental, palestras sobre
saúde, sustentabilidade, entre outros.
Em parceria com órgãos públicos e instituições locais, a empresa promoveu
campanhas de vacinação, doação de
sangue, além de atividades que incluem
artesanato e capacitação profissional
para moradores de comunidades próximas às obras.
Outra ação que mobiliza os empregados para momentos de conscientização
sobre saúde ocupacional e segurança
no trabalho são os Diálogos Diários de
Segurança (DDS), prática adotada em
todos os canteiros de obras. Em 2014,
em média 25 mil trabalhadores participaram desses momentos, criados para
contribuir com a redução de riscos de
acidentes por meio da incorporação da
segurança como cultura de trabalho. Ao
longo do ano, as Comissões Internas de
Prevenção de Acidentes (Cipas) também atuaram fortemente em todas as
obras, escritórios regionais e na sede da
empresa, em Belo Horizonte.
A MRV manteve no último ano os “Campeonatos de Segurança”, iniciativa que
premia as obras que alcançam o melhor
desempenho no cumprimento das Nor53
mas Regulamentadoras e apresentam as
melhores condições de segurança do trabalho. Para determinar o desempenho,
as obras passam por auditoria interna
mensal, sendo que aquelas que registram
pontuação abaixo de 75% recebem um
plano de ação imediato para se adequar
ao cumprimento da legislação.
Em 2014 o Ministério do Trabalho e
Emprego promoveu 119 fiscalizações
nos canteiros de obras e escritórios.
Não houve ocorrências e notificações
em 88 dessas ocasiões, o que representa 74% do universo auditado. De janeiro
a dezembro, o Ministério abriu 232
54
procedimentos administrativos junto ao
órgão de defesa administrativa. Eles são
catalogados e registrados a para melhoria continua da gestão em segurança do
trabalho da empresa.
Apesar de reforçar constantemente a
orientação de segurança no trânsito
junto às empresas contratadas, foram
registrados dois acidentes fatais de trajeto em 2014, envolvendo empregados de
uma empresa contratada e uma coligada
da MRV. A empresa acompanhou de perto a condução das investigações e apoio
prestado às famílias. Não houve acidentes fatais nas operações em 2014.
Em dia com a saúde
Todas as ações de promoção de saúde
desenvolvidas pela MRV procuram atender
à Norma Regulamentadora NR-7, instituída
pelo Ministério do Trabalho e do Emprego.
Por meio do Programa de Controle e Saúde
Ocupacional (PCMSO), a empresa cria e
desenvolve iniciativas internas voltadas
para a promoção da saúde e da qualidade
de vida de seus empregados.
passou a MRV sediou campanhas de vacinação. Ao todo 2.215 empregados foram
imunizados, sendo 689 deles contra a
gripe, com a aplicação da vacina H1N1.
Em parceria com secretarias de saúde
municipais, foram realizados eventos de
conscientização nos canteiros de obras
sobre a importância de manter os cartões
de vacinação atualizados.
Além dos exames médicos ocupacionais
periódicos e complementares, no ano que
Moradia e convivência
Desde 2012 a MRV mantém um sistema
online de controle de alojamentos. Técnicos de Segurança do Trabalho visitam
diariamente as moradias para averiguar
as condições de alojamento dos mais
de 5 mil colaboradores que as utilizam.
As inspeções levam em consideração as
orientações e exigências das Normas
Regulamentadoras 18 e 24. Os dados são
compilados em relatórios semanais sobre
cada unidade e postados em uma rede
social corporativa para acompanhamento
da Diretoria. Os documentos e registros
fotográficos também são disponibilizados
aos diversos órgãos fiscalizadores sempre
que solicitados. De janeiro a dezembro, a
equipe gerou 14.415 relatórios.
A construtora exige que as empreiteiras parceiras forneçam
alimentação e alojamentos adequados e mantenham uma gestão
cuidadosa da saúde e da segurança de seus profissionais.
55
56
Capacitação e recrutamento
A MRV acredita no poder transformador da educação e compreende que o
treinamento e a capacitação são chaves
para trabalhos de qualidade. Por isso, a
empresa mantém salas de aula nas obras,
com aulas de alfabetização e cursos
profissionalizantes, concebidos para
complementar a formação dos colaboradores. Ao longo do ano foram abertas
97 escolas em canteiros de todo o Brasil,
proporcionando aprendizado para cerca
de 1.750 alunos operários. Sempre que
possível, a oportunidade é estendida
para familiares e moradores de comunidades vizinhas às obras.
Em 2014, em uma inciativa pioneira na
MRV, a empresa ofereceu formação profissional para uma equipe formada por
20 ex-detentos. Após quatro meses de
curso de Pedreiro de Alvenaria e Aplicador de Revestimento Cerâmico, ministrado pelo Serviço Nacional de Aprendizagem (Senai), os novos profissionais
foram contratados para atuar na Obra
Retiro das Rosas, no Rio de Janeiro. Regularmente são contratados egressos de
cursos profissionalizantes promovidos
pelo Senai em todas as regionais, como o
Programa de Acesso ao Ensino Técnico e
ao Emprego (Pronatec).
Para contribuir para a formação profissional dos trabalhadores que já
compõem o quadro de empregados, a
empresa oferece permanentemente
oportunidades de qualificação.
Benefícios
Todos os empregados da MRV contam com uma série de benefícios estendidos a seus
dependentes. O pacote reúne planos médico e odontológico, descontos em farmácias
conveniadas, seguro de vida coletivo, vale refeição, cesta básica e vale transporte. Para os
empregados que trabalham nos setores administrativos e administrativos de obras os benefícios englobam, ainda, pagamento anual da Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
Treinamentos
realizados
em 2014
90
Treinamentos
presenciais
2.140
Pessoas
treinadas
994
Total de horas
de treinamento
presencial
4.119
Total de horas de
treinamento virtual
57
58
CONFIANÇA
E PARCERIA
59
Diálogo e transparência para construir
relações perenes com todos os públicos
O relacionamento da MRV com seus
diferentes públicos é norteado pelos
valores da empresa – ética e transparência – em prol de uma comunicação
ampla e eficaz. Como parte de seus
esforços para a construção de um am-
biente de confiança, a empresa mantém
canais de diálogo específicos para cada
um dos seus públicos: colaboradores,
fornecedores, acionistas, imprensa,
comunidade e governo.
Sindicatos
Em todos os estados onde atua, a MRV
segue criteriosamente os acordos e as convenções coletivas assinados com os sindicatos. Ao longo de 2014, a empresa firmou
89 convenções com 89 sindicatos das
cidades onde mantém empreendimentos,
contemplando 24.508 dos empregados
Entre os temas acordados, destacam-se
normas regulamentadoras relativas à
60
saúde, segurança, medicina e higiene do
trabalho, além da implantação de programas como o de Controle Médico de Saúde Ocupacional e de Prevenção de Riscos
Ambientais. No último ano não houve
registro de casos em que os direitos de
exercer a liberdade de associação e de
negociação coletiva fossem prejudicados.
Fornecedores
A MRV conduz o relacionamento com
fornecedores guiada por seus valores e
pelas premissas do Código de Conduta.
Todos os anos, a construtora movimenta
aproximadamente R$ 2,5 bilhões em
compras e contratações de 19 mil itens,
junto a 8,9 mil fornecedores ativos, de um
total de 12 mil cadastrados. A equipe de
Suprimentos, responsável pelas aquisições, dispõe de 172 profissionais em 28
equipes espalhadas pelo país. O time atua
na contratação de equipamentos, serviços
estratégicos e de maior valor agregado
(fundações, demolições, terraplenagens,
pavimentações, redes elétricas etc), em
um trabalho integrado com as áreas de
Produção.
Anualmente, a MRV gera quase 366
mil pedidos anuais a fornecedores, um
a cada 22 segundos, em média. No ano
relatado, a área de Suprimentos movimentou metade do valor desembolsado
para construção dos empreendimentos.
Os cerca de 50% restantes dizem respeito à mão de obra, incluindo salários
de engenheiros, empreiteiros e demais
empregados. Os canteiros de obras têm
liberdade para contratar pequenos fornecedores locais. Para garantir economia de escala em suas compras, a MRV
não estabelece contrato de exclusividade com nenhum fornecedor, e efetua
diariamente pesquisas de mercado em
busca das melhores oportunidades.
Toda a madeira usada pela empresa
é proveniente de reflorestamento e
apenas em casos excepcionais a MRV
utiliza madeiras de matas nativas, com a
exigência de que o produto seja certificado. A mesma decisão vale para as demais
matérias-primas, como areia e outros
insumos, que somente são adquiridos
após apresentação de certificação de
origem e alvará de funcionamento das
contratadas. A postura está alinhada ao
valor da sustentabilidade, um dos pilares
da governança corporativa da empresa.
Outra prática da MRV determina que
empregados próprios e terceirizados
tenham as mesmas condições de trabalho. Por isso, a construtora exige que as
empreiteiras parceiras forneçam alimentação e alojamentos adequados e mantenham uma gestão cuidadosa da saúde e
da segurança de seus profissionais.
Para selecionar os fornecedores, a MRV
segue critérios trabalhistas rígidos, como
a proibição do uso de trabalho infantil,
trabalho escravo ou práticas discriminatórias. Os contratos preveem penalidades
severas – incluindo o rompimento do
vínculo – em caso de descumprimento de
uma dessas cláusulas. Em 2014, nenhuma
violação de direitos humanos ou ocorrência negativa em relação às práticas de
trabalho foi registrada.
Para selecionar
os fornecedores, a MRV
segue critérios
trabalhistas
rígidos, como
a proibição do
uso de trabalho
infantil, trabalho escravo ou
práticas discriminatórias.
61
Investidores
A companhia faz parte do Novo Mercado da BMF Bovespa e para manter um
canal de diálogo aberto com os investidores, a MRV dispõe de uma seção
especialmente dedicada a esse público
em seu site. Lá estão reunidas as principais informações financeiras e legais
da empresa, além dos relatórios trimestrais, anuais e notícias relacionadas ao
desempenho do negócio.
Como concentra 61% das ações em
investidores brasileiros e estrangeiros,
a empresa cultiva um contato próximo
com analistas e representantes do setor
financeiro. De janeiro a dezembro, a
MRV promoveu seis apresentações para
esse público, além de 16 conferências,
51 reuniões diversas, 12 road shows e
oito visitas às obras.
Governo
Como boa prática, a MRV procura estabelecer um relacionamento próximo com governos e instituições públicas a fim de tratar
temas ligados diretamente à sua atividade e
questões relacionadas à sustentabilidade.
A empresa se empenha em participar de
forma consistente de fóruns e grupos de
trabalho dedicados a temas de interesse,
como as regras do programa Minha Casa
Minha Vida e a legislação trabalhista, a
exemplo das Normas Regulamentadoras
do Ministério do Trabalho e Emprego. A
MRV também adota uma postura parti-
62
cipativa nas deliberações sobre aspectos
que regem o setor de construção civil.
Os temas relacionados à esfera municipal
são tratados diretamente com as prefeituras. Já os assuntos das esferas estadual
e federal são trabalhados pela empresa
em parceria com entidades patronais,
como os Sindicato da Indústria da Construção Civil (Sinduscons), de abrangência
regional, a Associação Brasileira das
Incorporadoras Imobiliárias (Abrainc), e a
Câmara Brasileira da indústria da Construção (CBIC), de âmbito nacional.
63
DESEMPENHO
FINANCEIRO
Em 2014 a MRV trabalhou para aprimorar sua atuação no mercado de imóveis econômicos,
principal foco de atuação da empresa desde sua constituição. Os resultados alcançados ao
longo do ano são sólidos, com um aumento de 17,9% no volume de vendas em relação a
2013, o que demonstra que o mercado de atuação da MRV continua forte, apesar do cenário
econômico nacional e internacional se mostrar instável.
A receita operacional líquida em 2014 foi de R$ 4,18 bilhões, um crescimento de 8,2% em
relação aos R$ 3,87 bilhões registrados no ano passado. O EBTIDA foi de R$ 862 milhões
(margem de 20,6%), 34% acima dos R$ 643 milhões de 2013. Já o lucro líquido consolidado
alcançou R$ 720 milhões, um crescimento de 70,2% frente aos R$ 423 milhões apurados no
último ano.
INSS empregador,
Cofins, ISSQN, IRPJ/
CSLL, PIS, taxa de
gerenciamento,
ICMS e outros
Índice de
endividamento
(dívida líquida /
patrimônio líquido)
40,7%
312,9
338,0
265,0
Dividendos pagos
(R$ milhões)
141
140,7
30,4%
125,3
24,2%
2014
64
2013
2012
2014
2013
2012
2014
2013
2012
glossário
Áreas de Preservação Permanente (APPs) –
Instituídas pelo Código Florestal (Lei 4.771 de
1965 e alterações posteriores) consistem em
espaços territoriais legalmente protegidos,
ambientalmente frágeis e vulnerárias, podem ser
públicas ou privadas, urbanas ou rurais, cobertas
ou não por vegetação nativa. No meio urbano,
a manutenção de APPs possibilita a valorização
do patrimônio natural e construído, assegurando
ainda melhor qualidade de vida às comunidades.
Novo Mercado – Lançado em 2000 pela Bovespa,
o Novo Mercado estabeleceu um padrão de
governança corporativa altamente diferenciado
e se tornou referência de transparência exigida
pelos investidores. As empresas listadas adotam
ainda um conjunto de regras societárias que
ampliam os direitos de seus acionistas, além de
uma política de divulgação de informações mais
abrangente. No Novo Mercado, as empresas
só podem emitir ações com direito a voto, as
chamadas ações ordinárias (ON).
EBITDA – Sigla em inglês para Earnings Before
Interests, Taxes, Depreciation and Amortization.
Em português, significa lucro ates de juros,
imposto de renda, amortização e depreciação.
Logística reversa – Um dos conceitos da Política
Nacional de Resíduos Sólidos. É caracterizada
por um conjunto de ações, procedimentos
e meios destinados a viabilizar a coleta e a
restituição dos resíduos sólidos ao setor
empresarial, para reaproveitamento, em seu
ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra
destinação.
65
ANEXOS
Prêmios e Reconhecimentos em 2014
1º lugar no Ranking ITC 2014 - Mais Lançamentos, Mais Obras Entregues, Residencial Popular; vencedora também na categoria Empresa que mais construiu em 2012, 2013 e 2014.
Pelo quarto ano e pelo terceiro ano consecutivo, melhor desempenho em metros quadrados
construídos.Concedido Pela revista Inteligência Empresarial da Construção -ITC a empresa
foi agraciada também com a principal construtora Popular do país
1º lugar- Top of Mind – Mercado Comum Marcas de Sucesso – Minas Gerais – 2013/2014
Construção civil
Premiada na categoria Construção civil através de pesquisa foi composta por 1.500 entrevistas domiciliares entre os 23 maiores municípios de Minas Gerais, de acordo com o IPC-Índice de Potencial de Consumo. No conjunto, representam 50,44% do IPC estadual.
Maiores e Melhores Empresas de Minas Gerais - XVI Prêmio Minas - Desempenho Empresarial Mercado Comum
A escolha obedeceu a critérios rigorosos e estritamente técnicos, possuindo como fundamento essencial a análise dos balanços, das demonstrações de lucros e perdas e dos relatórios de administração divulgados pelas empresas, com base no exercício de 2013
1º lugar Marcas Ícones- As mais lembradas do Espírito Santo- Categoria Construtora de
Imóveis
Pelo segundo ano consecutivo a MRV foi a empresa de construção mais lembrada pelos Capixabas, sendo agraciada com o primeiro lugar na categoria Construtora de Imóveis.
Prêmio Vitae Rio - Construção Segura, Empresa Viva- SECONCI
Construção Segura, Empresa Viva - foi criado pelo Seconci -RJ para dar mais visibilidade aos
padrões de excelência em saúde e segurança das empresas de construção.
Prêmio Edison Zenóbio de Comunicação Imobiliária
evento conjunto dos Diários Associados e Câmara do Mercado Imobiliário. Foram escolhidas
as estratégias mais eficientes de ofertas de imóveis, veiculadas pelo Jornal Estado de Minas e
pelo portal Lugar Certo.
66
67
SUMÁRIO DE CONTEÚDO GRI
Este Relatório segue as diretrizes G4 da GRI em seu modelo ESSENCIAL, conforme sumário abaixo.
CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS
Pág./Referência
Verificação
Externa
G4-1 Declaração do detentor do cargo mais graduado na organização sobre a relevância da sustentabilidade para a empresa e sua
estratégia de sustentabilidade.
11
Não
G4-2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades.
11
Não
4
Não
Estratégia e análise
Perfil organizacional
G4-3 Nome da organização.
G4-4 Principais marcas, produtos e/ou serviços.
4
Não
G4-5 Localização da sede da organização.
4
Não
G4-6 Número de países nos quais a organização opera e nome dos países nos quais a suas principais operações estão localizadas ou que são
especificamente relevantes para os tópicos de sustentabilidade abordados no relatório.
4, 8 e 9
Não
G4-7 Natureza da propriedade e forma jurídica da organização.
4
Não
G4-8 Relate os mercados em que a organização atua (com discriminação geográfica, setores cobertos e tipos de clientes e beneficiários).
4, 8 e 9
Não
G4-9 Porte da organização, incluindo: número total de empregados; número total de operações; vendas líquidas; capitalização total
discriminada em termos de dívida e patrimônio líquido; quantidade de produtos ou serviços prestados.
10
Não
G4-10 Número total de empregados por contrato de trabalho e gênero; número total de empregados permanentes por tipo de emprego e
de gênero;Percentual de empregados próprios e terceiros que compõem o total da força de trabalho, por gênero;total da força de trabalho
por região e por gênero;relate se uma parte substancial do trabalho da organização é realizada por trabalhadores que são legalmente
reconhecidos como autônomos ou consultores individuais; relatar quaisquer variações significativas nos números de empregos gerados.
52
Não
G4-11 Percentual do total de empregados cobertos por acordos de negociação coletiva.
100%
Não
G4-12 Descreva a cadeia de fornecedores da organização.
61
Não
G4-13 Mudanças significativas ocorridas no decorrer do período coberto pelo relatório em relação ao porte, estrutura, participação
acionária ou cadeia de fornecedores da organização, inclusive: mudanças na localização ou nas operações da organização, como abertura,
fechamento ou ampliação de instalações; mudanças na estrutura do capital social e de outras atividades de formação, manutenção ou
alteração de capital (para organizações do setor privado); mudanças na localização de fornecedores, na estrutura da cadeia de fornecedores
ou nas relações com fornecedores, inclusive no seu processo de seleção e exclusão.
As mudanças
registradas estão
relacionadas
à rotina de
concorrências,
não tendo havido
alterações
significativas.
Não
Compromisso com iniciativas externas
G4-14 Relate se e como a organização adota a abordagem ou princípio da precaução.
64
Não
G4-15 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização
subscreve ou endossa.
30 e 31
Não
G4-16 Participação em associações e organizações nacionais ou internacionais de defesa em que a organização: tem assento no conselho
de governança; participa de projetos ou comissões; contribui com recursos financeiros além da taxa básica como organização associada;
considera estratégica a sua participação.
62
Não
G4-17 Entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas ou documentos equivalentes da organização. Relatar se qualquer
entidade incluída nas demonstrações financeiras consolidadas ou documentos equivalentes da organização não foi coberta pelo relatório.
3
Não
G4-18 Processo adotado para definir o conteúdo do relatório e os limites dos Aspectos e como a organização implementou os Princípios
para Definição do Conteúdo do Relatório.
13
Não
Aspectos materiais identificados e limites
68
CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS
Pág./Referência
Verificação
Externa
G4-19 Liste todos os Aspectos materiais identificados no processo de definição do conteúdo do relatório.
13
Não
G4-20 Para cada Aspecto material, relatar o Limite do Aspecto dentro da organização, da seguinte maneira: se o Aspecto é material
dentro da organização; se o Aspecto não for material para todas as entidades dentro da organização, selecione uma das duas seguintes
abordagens e apresente: a lista de entidades ou grupos de entidades incluídos no item G4-17 para os quais o Aspecto não é relevante ou a
lista de entidades ou grupos de entidades incluídos no item G4-17 para os quais o Aspecto é relevante; relate qualquer limitação específica
relacionada ao Limite do Aspecto dentro da organização.
13
Não
G4-21 Para cada Aspecto material, relate seu limite fora da organização, da seguinte maneira: relate se o Aspecto é material fora da
organização; se o Aspecto for material fora da organização, identifique as entidades, grupos de entidades ou elementos para os quais o
Aspecto é material. Além disso, descreva a localização geográfica na qual o Aspecto é relevante para as entidades identificadas. Relate
qualquer limitação específica relacionada ao Limite do Aspecto fora da organização.
13
Não
G4-22 Relate o efeito de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para essas
reformulações.
Alterações em
informações e
dados fornecidos
em edições
anteriores
estão explicadas
ao longo do
relatório, em
notas de rodapé
ou no próprio
texto.
Não
G4-23 Alterações significativas em relação a períodos cobertos por relatórios anteriores em Escopo e Limites de Aspecto.
Não houve em
2014
Não
Engajamento de Stakeholders
G4-24 Lista de grupos de stakeholders engajados pela organização.
12
Não
G4-25 Base usada para a identificação e seleção de stakeholders para engajamento.
12
Não
G4-26 Abordagem adotada pela organização para envolver os stakeholders, inclusive a frequência do seu engajamento, discriminada por
tipo e grupo, com uma indicação de que algum engajamento foi especificamente promovido como parte do processo de preparação do
relatório.
12
Não
G4-27 Principais tópicos e preocupações levantadas durante o engajamento de stakeholders e as medidas adotadas pela organização para
abordar esses tópicos e preocupações, inclusive no processo de relatá-las; grupos de stakeholders que levantaram cada uma das questões e
preocupações mencionadas.
13
Não
Perfil do Relatório
G4-28 Período coberto pelo relatório (p. ex.: ano fiscal ou civil) para as informações apresentadas.
3
Não
G4-29 Data do relatório anterior mais recente (se houver).
2014 (ano base
2013)
Não
G4-30 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal, etc.).
Anual
Não
G4-31 Contato para perguntas sobre o relatório ou seu conteúdo.
Expediente
Não
68
Não
3
Não
Sumário de conteúdo GRI
G4-32 Relate a opção “de acordo” escolhida pela organização; relate o Sumário de Conteúdo da GRI para a opção escolhida; apresente a
referência ao Relatório de Verificação Externa, caso o relatório tenha sido submetido a essa verificação.
Verificação
G4-33 Política e prática corrente adotadas pela organização para submeter o relatório a uma verificação externa.
69
CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS
Pág./Referência
Verificação
Externa
G4-34 Estrutura de governança da organização, incluindo os comitês do mais alto órgão de governança. Identifique todos os comitês
responsáveis pelo assessoramento do conselho na tomada de decisões que possuam impactos econômicos, ambientais e sociais.
18
Não
G4-35 Processo usado para a delegação de autoridade sobre tópicos econômicos, ambientais e sociais pelo mais alto órgão de governança
para executivos seniores e outros empregados.
18
Não
G4-38 Composição do mais alto órgão de governança e dos seus comitês
16 a 18
Não
G4-39 Relate se o presidente do mais alto órgão de governança é também um diretor executivo (e, nesse caso, sua função na gestão da
organização e as razões para esse acúmulo).
16 a 18
Não
Governança
G4-42 Papéis desempenhados pelo mais alto órgão de governança e pelos executivos seniores no desenvolvimento, aprovação e atualização 18
do propósito, declaração de missão, visão e valores, e definição de estratégias, políticas e metas relacionadas a impactos econômicos,
ambientais e sociais da organização.
Não
G4-47 Frequência com que o mais alto órgão de governança analisa impactos, riscos e oportunidades derivados de questões econômicas,
ambientais e sociais.
16 e 17
Não
G4-49 Processo adotado para comunicar preocupações críticas ao mais alto órgão de governança.
16 e 17
Não
G4-50 Relate a natureza e o número total de questões críticas que foram comunicadas ao mais alto órgão de governança e o(s)
mecanismo(s) utilizado(s) para tratar e resolvê-los.
18
Não
G4-56 Valores, princípios, padrões e normas de comportamento da organização, como códigos de conduta e de ética.
19 e 20
Não
G4-58 Mecanismos internos e externos adotados pela organização para comunicar preocupações em torno de comportamentos não éticos
ou incompatíveis com a legislação e questões relacionadas à integridade organizacional, como encaminhamento de preocupações pelas vias
hierárquicas, mecanismos para denúncias de irregularidades ou canais de denúncias.
19 e 20
Não
Ética e integridade
INDICADORES DE DESEMPENHO
CATEGORIA ECONÔMICA
Aspectos materiais
Forma de gestão e indicadores
Pág./Referência
DESEMPENHO
ECONÔMICO
DMA
10 e 64
G4 – EC 1 Valor econômico direto gerado e distribuído
10 e 64
DMA
38
G4- EC 7 Desenvolvimento e impacto de investimentos em
infraestrutura e serviços oferecidos
38
G4- EC 8 Impactos econômicos indiretos significativos, inclusive a
extensão dos impactos
38
Forma de gestão e indicadores
Pág./Referência
Omissões
Verificação Externa
DMA
32 e 33
(parcialmente)
Não
G4-EN 1 Materiais usados, discriminados por peso ou volume
32 e 33
Não
DMA
32 e 33
Não
G4-EN 8 Total de retirada de água por fonte.
32 e 33
Não
G4 – EN 10 Percentual total de água reciclada e reutilizada
32 e 33
IMPACTOS
ECONÔMICOS
INDIRETOS
Omissões
Verificação Externa
Não
Não
CATEGORIA AMBIENTAL
Aspectos materiais
MATERIAIS
ÁGUA
70
EFLUENTES E RESÍDUOS
SÓLIDOS
DMA
34
Não
G4-EN 24 Número e volume total de derramamentos significativos
Não houve
derramamentos
em 2014
Não
CATEGORIA SOCIAL: Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente
Aspectos materiais
EMPREGO
TREINAMENTO E
EDUCAÇÃO
Igualdade de
Remuneração entre
Mulheres e Homens
Mecanismo de
reclamação para
práticas de trabalho
Forma de gestão e indicadores
Pág./Referência
DMA
52
Não
G4-LA 2 Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que
não são oferecidos a empregados temporários ou que trabalhem em
meio período, por unidade operacional significativa.
57
Não
DMA
57
Não
G4-LA 9 Média de horas de treinamento por ano
57
Não
DMA
52
Não
G4-LA 13 Proporção de salário-base e de remuneração das mulheres
em comparação aos homens, por categoria funcional e por unidade
operacional significativa.
52
Não
DMA
20
Não
G4-LA 16 Número de queixas em relação às práticas trabalhistas
registradas, encaminhadas e resolvidas por meio de mecanismos
formais de reclamação.
54
Não
Omissões
Verificação Externa
CATEGORIA SOCIAL: Direitos Humanos
Aspectos materiais
Forma de gestão e indicadores
Pág./Referência
DMA
60
Não
Não houve
operações
identificadas em
2014
Não
DMA
60
Não
G4-HR5 Operações e fornecedores identificados como tendo risco
significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas
para contribuir para a abolição efetiva do trabalho infantil.
Não houve
operações
identificadas em
2014
Não
DMA
60
Não
G4-HR 6 Operações e fornecedores identificados como tendo risco
significativo de ocorrência de trabalho forçado ou compulsório e
medidas tomadas que contribuam para a erradicação de toda forma
de trabalho forçado ou compulsório
61
Não
Liberdade de
G4-HR4 Operações e fornecedores identificados em situações
Associação e
onde o direito de liberdade de associação e de negociação coletiva
Negociação coletiva pode estar sendo violado ou correndo risco significativo e medidas
tomadas para apoiar esse direito.
Trabalho infantil
TRABALHO ESCRAVO OU
COMPULSÓRIO
Omissões
Verificação Externa
71
CATEGORIA SOCIAL: Sociedade
Aspectos materiais
Forma de gestão e indicadores
Pág./Referência
DMA
COMUNIDADES LOCAIS
G4-SO 1 Percentual de operações com programas implementados
de engajamento da comunidade local, avaliação de Impactos e
desenvolvimento local
Omissões
Verificação Externa
38
Não
38, 39 e 40
Não
CATEGORIA SOCIAL: Responsabilidade pelo Produto
Aspectos materiais
ROTULAGEM DE
PRODUTOS E SERVIÇOS
Forma de gestão e indicadores
Pág./Referência
Omissões
Verificação Externa
DMA
45
Não
G4 -PR 5 Resultados de pesquisas que medem a satisfação dos
clientes
47
Não
DMA
45
Não
Não houve casos
registrados em
2014
Não
37
Não
Não houve casos
registrados em
2014
Não
PRIVACIDADE DO
CLIENTE
G4 – PR 8 Reclamações comprovadas relativas à violação de
privacidade de clientes
CONFORMIDADE
G4-PR 9 Multas por não-conformidade relacionadas ao
fornecimento e uso de produtos e serviço.
DMA
OUTROS INDICADORES RELATADOS QUE NÃO FORAM CONSIDERADOS DE ALTA MATERIALIDADE
Aspectos
PRESENÇA NO
MERCADO
Forma de gestão e indicadores
Pág./Referência
BIODIVERSIDADE
EMISSÕES
TRANSPORTE
GERAL
72
Verificação Externa
DMA
52
Não
G4-EC 5 Variação da proporção do salário mais baixo, discriminado
por gênero, comparado ao salário mínimo local
52
Não
17 e 18
Não
G4- EC 6 Proporção de membros da alta direção contratados na
comunidade local em unidades operacionais importantes
Práticas de compras
Omissões
DMA
61
Não
G4-EC9 Proporção de gastos com fornecedores locais em unidades
operacionais importantes.
61
Não
DMA
30
Não
G4-EN 13 Habitats protegidos ou restaurados
32
Não
G4-EN 15 Emissões diretas de gases de efeito estufa (Escopo 1).
37
Não
G4-EN 16 Emissões diretas de gases de efeito estufa (Escopo 2)
37
Não
G4-EN 17 Emissões diretas de gases de efeito estufa (Escopo 3)
37
Não
G4-EN 30 Impactos ambientais referentes a transporte de produtos
e de trabalhadores
37
Não
DMA
41
Não
G4-EN 31 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental.
41
Não
Mecanismos de
Reclamação
Ambiental
DMA
35
Não
G4-EN 34 Número de queixas em relação aos impactos ambientais
registrados, encaminhados e solucionados através de mecanismos
formais de reclamação.
35
Não
53 a 55
Não
100%
Não
G4-LA 6 Tipo de lesões e taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias
perdidos, absenteísmo e número total de mortes relacionadas com o
trabalho, por região e por gênero
54
Não
DMA
19
Não
G4-SO3 Número total e percentual de operações avaliadas para
riscos relacionados à corrupção e riscos significativos identificados.
19
Não
DMA
SAÚDE E SEGURANÇA
NO TRABALHO
Anticorrupção
G4-LA5 Percentual dos empregados representados em comitês
formais de segurança e saúde.
73
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