Staples.inc NHÓM 4 Giới thiệu Tuyên bố sứ mệnh Ma trận EFE Nội dung Ma trận IFE Ma trận SWOT Ma trận IE Ma trận QPSM Đề xuất chiến lược Giới thiệu doanh nghiệp Staples.inc Thành lập năm 1986 tại Brighton, Masachusetts , Hoa Kỳ. Người sáng lập là Thomas G.Stemberg và Leo Kahn. Chủ tịch & Giám đốc điều hành là Ronald Sargent. Lĩnh vực hoạt động : Nhà bán lẻ vật phẩm văn phòng phẩm Staples.inc là Nhà bán lẻ cung cấp vật phẩm văn phòng lớn nhất tại Mỹ , có hơn 2.200 cửa hàng trên toàn thế giới( trong đó có 1.900 ở Bắc Mỹ) và 125 trung tâm phân phối và bán sản phẩm thông qua Catalog, website và một lực lượng bán hàng. Tuyên bố sứ mệnh Sứ mệnh của công ty là “Làm dễ dàng để mua các sản phẩm văn phòng”. Thông qua chương trình độc đáo “Staples Soul – Linh hồn của Staples”, công ty nhấn mạnh mục tiêu của họ là cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng thông qua sự kết hợp của giá thấp, lựa chọn nhiều sản phẩm bao gồm ý thức sinh thái, chất lượng cao và đổi mới sản phẩm thương hiệu Staples, địa điểm của hàng tiện lợi, website dễ sử dụng, giao hàng nhanh và tin cậy, dịch vụ khách hàng tuyệt vời Ma trận EFE Môi trường bên ngoài Môi trường bên ngoài Nhận xét: Mặc dù Staples.inc là một trong những hệ thống bán lẻ có khả năng cạnh tranh cao nhưng dựa trên tổng điểm trung bình 2,40 có thể thấy rằng Staples.inc đang ở mức trung bình và kinh doanh vẫn chưa được thuận lợi. Doanh nghiệp cần tập trung hơn nghiên cứu các sản phẩm các sản phẩm với nhiều phân khúc khác nhau để phù hợp với khả năng chi tiêu của người tiêu dùng. Ma trận IFE Môi trường bên trong Môi trường bên trong Như vậy, tổng điểm IFE của Staples Inc là 2.17. Mức điểm này chỉ ra rằng công ty có một số điểm mạnh như thương hiệu nổi tiếng và sản phẩm đa dạng, tuy nhiên, vẫn còn một số điểm yếu cần cải thiện như sự cạnh tranh khốc liệt và tình trạng suy giảm doanh số. Staples cần đưa ra các biện pháp cần thiết để nâng cao các yếu tố bên trong của mình và giữ vững sự cạnh tranh trong thị trường bán lẻ văn phòng phẩm ngày càng cạnh tranh này. Ma trận SWOT Bên trong Thương hiệu mạnh Quy mô kinh doanh lớn Lĩnh vực bán lẻ mạnh nhất ở Bắc Mỹ Nhân lực đông đảo Tài chính mạnh Trách nhiệm cao với xã hội, nhân viên và đối tác Bên ngoài Điểm mạnh Cơ hội Kênh bán hàng trực tuyến phát triển tốt. Có lượng khách hàng trung thành lớn Sát nhập, mua lại giúp công ty thâm nhập vào thị trường mới Cải thiện hiệu quả chi phí Điểm yếu Không thích nghi tốt với thời đại kỹ thuật số Chi phí hoạt động cao Chi phí trả cho nhân viên và lãnh đạo khá cao Thách thức Giá cổ phiếu giảm trong khi giá cổ phiếu các công ty khác tăng cao Đối mặt với sự canh tranh khốc liệt từ đối thủ OfficeMax, Office Depot, WalMark, Kmart, Target, Walgreens.... • Chiến lược WO: Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách nâng cao dịch vụ khách hàng và tập trung vào nhu cầu của họ. Tận dụng khả năng mở rộng của mình để tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của thị trường. - Đẩy mạnh chiến lược marketing và quảng bá để giúp giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới của Staples. • Chiến lược SO: - Sử dụng thương hiệu mạnh mẽ và sản phẩm đa dạng để mở rộng sản xuất ra các thị trường mới. - Tăng cường quảng bá và marketing để tăng doanh số và giúp Staples phát triển thị phần. - Tận dụng cơ hội thị trường bán lẻ văn phòng phẩm tăng trưởng nhanh chóng để đưa ra những sản phẩm mới và cải tiến dịch vụ. • Chiến lược ST: - Tận dụng thương hiệu mạnh mẽ và sản phẩm đa dạng của mình để giảm bớt sự cạnh tranh trong thị trường bán lẻ văn phòng phẩm. - Tăng cường nỗ lực để duy trì vị trí thị trường và cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. - Khai thác tiềm năng của thị trường bán lẻ văn phòng phẩm tăng trưởng để tăng trưởng doanh thu. • Chiến lược WT: - Cải thiện hiệu quả chi phí và quản lý tài chính để đối phó với các rủi ro tài chính. - Tìm kiếm các cách khác nhau để cải thiện doanh số và tiếp cận khách hàng mới. - Duy trì và tăng cường thương hiệu của mình để giảm thiểu các rủi ro về đối thủ cạnh tranh. Ma trận IE Ma trận yếu tố bên trong (IE matrix) Với số điểm từ ma trận bên trong IFE 2,90 và số điểm từ ma trận bên ngoài EFE 2,40 là ta có thể xác định công ty Staple.Inc nằm ở ô “ Phát triển và xây dựng “. Một số chiến lược nên tập trung là chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển thị trường, chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược kết hợp phát triển về trước, về sau và chiều ngang. Ma trận Hoạch định chiến lược (QPSM) Ma trận Hoạch định chiến lược (QPSM) Đề xuất chiến lược Giữ chân khách hàng trung thành Cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng Tăng cường chiến lược thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm ra nước ngoài THANK YOU