«СВЕТЕЦ»
Путь импортозамещения вашего контакт-центра
О компании Светец
29 программных продуктов
зарегистрированы в ФИПС
Российский разработчик и интегратор
программного обеспечения
Программные продукты входят в реестр
Российского ПО
Реализовано более
500 проектов
30 лет успешной
работы на рынке ИТ
Продукты и решения используются
в 80 субъектах РФ и Казахстане
ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ СЕРТИФИЦИРОВАНЫ И ВНЕСЕНЫ
В ЕДИНЫЙ РЕЕСТР РОССИЙСКОГО ПО
ПРОЕКТ – «ВИРТУАЛЬНАЯ АТС» В ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»
ВКЛЮЧАЕТ СЕРВИС ВИРТУАЛЬНЫХ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
•
•
•
С 2018 года лидер рынка ВАТС в России
Число операторов облачного контакт-центра
-20 000+
Абонентская база 500 000+ пользователей
Сервис доступен в 80+ субъектах РФ
(1200+ городов)
• Облачный контактный центр
• Быстрое развертывание
необходимого количества
контакт-центров любых
тематик
• Территориальное
распределение
по всей РФ / Миру
• Работает везде, где есть
Виртуальный Интернет
Контактный
• Не привязан к офису компании
центр
и к сети Ростелеком
• Возможно использование как
программных клиентов, так и
аппаратных SIP-телефонов
• Запись разговоров,
возможность ускоренного
воспроизведения
• Аналитика совершенных
звонков
• Оценка качества работы
операторов
• Развитая система отчетности
ФУНКЦИОНАЛ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
IVR – интерактивное голосовое меню
ACD – распределение входящих звонков
Классификация навыков операторов
Подсистема записи
Интеграционная шина
Подсистема отчетности
Подсистема формирования скриптов разговора
Подсистема исходящего обзвона
Подсистема омниканальности
Подсистема оценки качества разговора
СВЕТОФОН – РАБОЧЕЕ МЕСТО ОПЕРАТОРА
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
Отчеты и дашборды
Речевая аналитика






Перевод речи в текст;
Автоматический анализ разговоров с
целью выявления характеристик уровня
качества;
Автоматический
контроль
качества
работы операторов;
Построение, просмотр и экспорт отчетов
по полученным данным.
Возможность
подключения
супервизора
к
разговору оператора в режиме подслушивания и
суфлера. Также поддерживается режим обучения.
Поддержка функции оценки NPS.
ЭКОСИСТЕМА «СВЕТЕЦ»
ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Система управления знаниями
Голосовые и
текстовые роботы
Омниканальные
коммуникации
Сценарии диалогов
обслуживания
Статистика, аналитика, визуализация
Исходящий обзвон
КОРПОРАТИВНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ И КОНТАКТ ЦЕНТР
ОДНО ЯДРО – ДВЕ СИСТЕМЫ
НАГРУЗКА И МАСШТАБИРУЕМОСТЬ
ИТ системы компании
Почтовые сервисы (Email) компании
smtp
Ядро Системы
CallMe
Уровень
управления
API CRM
Сервер
формирования и
хранения отчетов
ACS
ЦОД-1
ТМS (CM)
№1
Автоинформатор
WEB 2
FAX
Подсистема
маршрутизации
междоменных вызовов
WEBproxy
СБД:
БД ACS, API,
MNP, CallMe,
http
http
http
ЦОД-2
TMS
(Redis)
Ад министратор
тарифов
ПИМ
TMS
(WEB)
Svetets
BPS
ТМS (CM)
№N
Svetets
ESB
DNS
http
Уровень управления
обслуживанием вызовов
(ядро платформы )
Уровень Ядра Системы
Уровень
информационных
систем
ОПЫТ ЭКСПЛУАТАЦИИ КЦ НА 20 000 ОПЕРАТОРОВ
ТМS (CM)
№1
TMS (БД)
WEB 2
FAX
Автоинформатор
TMS
(WEB)
Svetets
BPS
ТМS (CM)
№N
TMS
(Redis)
TMS (БД)
sip
sip
sip
Филиал №N
Филиал №1
CM
Филиал №N
CM
ТФОП
CM
ТФОП
RTP
SBC
ТФОП
Уровень филиала
Sip/rtp
RTP
Тип 1
Тип 2
Тип 3
ЛРС
Тип 1
Тип 2
Тип 3
ЛРС
ЛС
Пользователи
Пользователи
Объект с ЛРС
Светец
ТФОП
Тип 2
Тип 3
ЛРС
IP
Объект с ЛС
Светец
Объект с ЛРС
Светец
ТФОП
Тип 2
Тип 3
ЛРС
ЛВС
IP
IP
Объект с ЛС
Светец
Объект с ЛРС
Светец
ТФОП
ЛС
Пользователи
ЛВС
IP
Тип 1
ЛС
Пользователи
ЛВС
IP
Тип 1
ЛС
ЛВС
IP
IP
Объект с ЛС
Светец
Объект с ЛРС
Светец
ТФОП
IP
Объект с ЛС
Светец
ТФОП
ПОДХОД К ДЕМОНСТРАЦИИ И ПИЛОТИРОВАНИЮ
Демонстрация и тестирование на инфраструктуре производителя
-
На стенде Светец развернут максимально полный функционал контакт-центра
Выделение отдельного домена для тестирования заказчика
Софтфон и телефон – в офисе заказчика
«Легкий пилот» на инфраструктуре заказчика
-
Вся система в одной виртуальной машине
Установка на стенде заказчика за 1 день
Состав пилота – IVR + ACD + Hunt group + Софтфон
«Пилотное внедрение» на инфраструктуре заказчика
-
Полнофункциональная экосистема контакт-центра
Внедрение требует проработки и согласования ТЗ и архитектуры
Внедрение требует затраты ресурсов Заказчика и Производителя
Состав пилота – «Легкий пилот» + подсистема исходящего обзвона + подсистема
омниканальности + чат-боты + голосовые роботы
КОНТАКТЫ
РАБОТАЕМ ВО ВСЕХ РЕГИОНАХ
РФ И СТРАНАХ СНГ!
Наш офис:
г. Москва, шоссе Энтузиастов,
tel./fax: +7 (495) 956-22-56
дом 21, строение 1
www.svetets.ru
E/mail: mail@svetets.ru
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ DEMO-ПРЕЗЕНТАЦИИ РЕШЕНИЙ