La Ruta Digital
Índice
ÍNDICE ......................................................................................................................................................2
DERECHOS DE AUTOR ............................................................................................................................................ 6
ÉXITO ......................................................................................................................................................................... 6
PROPÓSITO DEL EBOOK ......................................................................................................................................... 6
CAPÍTULO 1 .............................................................................................................................................7
EL PODER DEL MARKETING DIGITAL ............................................................................................7
¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?...................................................................................................................... 8
LA WEB 1.0.............................................................................................................................................................. 8
EL NACIMIENTO DE GOOGLE ................................................................................................................................. 9
LAS “COOKIES” ......................................................................................................................................................10
LA WEB 2.0............................................................................................................................................................10
¿QUÉ SIGUE? ..........................................................................................................................................................11
CAPÍTULO 2 .......................................................................................................................................... 13
PASO 1:.................................................................................................................................................. 13
EL PLAN DE MARKETING ................................................................................................................ 13
¿QUÉ ES EL MARKETING?.....................................................................................................................................14
¿QUÉ ES UN PLAN DE MARKETING?....................................................................................................................14
EL MARKETING ES PARA TODOS LOS NEGOCIOS: GRANDES Y PEQUEÑOS ....................................................15
UN PLAN DE MARKETING ES UN DOCUMENTO ESTRATÉGICO ........................................................................16
10 CONCEPTOS BÁSICOS DEL PLAN DE MARKETING ......................................................................................17
1. Investigación de Mercados................................................................................................................. 17
2. Mercado objetivo .................................................................................................................................... 17
3. Producto ..................................................................................................................................................... 18
4. Competencia ............................................................................................................................................. 18
5. Declaración de la Misión..................................................................................................................... 18
6. Estrategias de Mercado....................................................................................................................... 18
7. Precio, Posicionamiento y Branding .............................................................................................. 19
8. Presupuesto............................................................................................................................................... 19
9. Objetivos de Marketing........................................................................................................................ 19
10. Supervisa los resultados ................................................................................................................... 19
CAPÍTULO 3 .......................................................................................................................................... 20
PASO 2:.................................................................................................................................................. 20
EL SITIO WEB...................................................................................................................................... 20
¿PORQUÉ DEBES TENER UN SITIO WEB?..........................................................................................................21
1. Menor costo............................................................................................................................................... 21
Raúl Liñán
Domina el Marketing Digital
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2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Publicidad.................................................................................................................................................. 21
Satisfacción ............................................................................................................................................... 21
Aumentar los Clientes........................................................................................................................... 22
Accesibilidad............................................................................................................................................. 22
Acceso a la información....................................................................................................................... 22
Actualidad ................................................................................................................................................. 22
Enlaces ........................................................................................................................................................ 22
Mejor Relación......................................................................................................................................... 23
Aumenta las ventas............................................................................................................................. 23
Oportunidad........................................................................................................................................... 23
Clientes a largo plazo......................................................................................................................... 23
LANDING PAGE O PÁGINA DE DESTINO.............................................................................................................24
TIPOS DE PÁGINA DE DESTINO ............................................................................................................................24
1. Clic Aquí...................................................................................................................................................... 24
2. Generación de Leads o Contactos.................................................................................................... 25
3. Infomercial ................................................................................................................................................... 26
4. Viral .................................................................................................................................................................. 26
5. Micrositios...................................................................................................................................................... 27
6. Detalle de los productos........................................................................................................................... 27
7. Página de Inicio........................................................................................................................................... 28
¿QUÉ TIPO DE PÁGINA DE DESTINO ES LA MEJOR? ..........................................................................................28
HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................30
CAPÍTULO 4 .......................................................................................................................................... 31
PASO 3:.................................................................................................................................................. 31
LAS REDES SOCIALES........................................................................................................................ 31
PAPEL DE LAS REDES SOCIALES EN TU ESTRATEGIA DIGITAL ........................................................................32
1. Creación de una base de Fans........................................................................................................... 32
Construcción de enlaces sociales .............................................................................................................. 33
2. Monitoreo de Reputación.................................................................................................................... 33
3. Servicio al Cliente ................................................................................................................................... 34
4. Generación de Leads ............................................................................................................................. 35
SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT .............................................................................................................................35
¿CÓMO VENDER EN LAS REDES SOCIALES? .......................................................................................................36
Paso Nº 1: Determina la mejor manera de conectar con perspectivas.................................... 37
Paso Nº 2: Únete a una comunidad y crea un personaje................................................................ 38
Paso Nº 3: Conéctate...................................................................................................................................... 39
Paso Nº 4: Construye relaciones ............................................................................................................... 39
Paso Nº 5: Participa en una conversación............................................................................................ 40
HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................40
CAPÍTULO 5 .......................................................................................................................................... 42
PASO 4:.................................................................................................................................................. 42
POSICIONAMIENTO WEB (SEO) .................................................................................................... 42
¿QUÉ ES SEO? .......................................................................................................................................................43
TIPOS DE SEO ........................................................................................................................................................43
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5 BENEFICIOS DEL SEO .......................................................................................................................................44
1. El aumento de tráfico ........................................................................................................................... 44
2. ROI (Retorno de Inversión) ................................................................................................................ 45
3. La rentabilidad........................................................................................................................................ 45
4. El aumento de la usabilidad del sitio............................................................................................. 45
5. Conocimiento de la marca.................................................................................................................. 46
21 TÉCNICAS Y TIPS ESENCIALES PARA HACER SEO......................................................................................46
HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................50
Investigación de palabras clave................................................................................................................ 50
Herramientas de contenido ........................................................................................................................ 50
Herramientas técnicas .................................................................................................................................. 50
CAPÍTULO 6 .......................................................................................................................................... 52
PASO 5:.................................................................................................................................................. 52
PUBLICIDAD ONLINE (SEM) ........................................................................................................... 52
¿QUÉ ES SEM?.......................................................................................................................................................53
LA DIFERENCIA ENTRE EL SEM Y SEO .............................................................................................................53
¿CÓMO HACER PUBLICIDAD ONLINE EFECTIVA?..............................................................................................54
La publicidad directa y la marca.............................................................................................................. 54
Crea direcciones URL personalizadas .................................................................................................... 55
El seguimiento de tus anuncios ................................................................................................................. 55
Seguimiento de la publicidad offline....................................................................................................... 56
La creación de un código QR ...................................................................................................................... 56
Calidad, no cantidad ...................................................................................................................................... 56
HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................57
CAPÍTULO 7 .......................................................................................................................................... 58
PASO 6:.................................................................................................................................................. 58
EMAIL MARKETING........................................................................................................................... 58
¿QUÉ ES EL EMAIL MARKETING? ........................................................................................................................59
BENEFICIOS DEL EMAIL MARKETING ................................................................................................................60
Beneficio Nº 1: Reduces el tiempo y el esfuerzo ................................................................................. 60
Beneficio Nº 2: Mensajes en tiempo real ............................................................................................... 61
Beneficio Nº 3: Personalizas los mensajes............................................................................................ 61
Beneficio Nº 4: Información de segmentos de usuario y bases de datos de los clientes ... 62
Beneficio Nº 5: Comunicaciones más frecuentes ............................................................................... 62
Beneficio Nº 6: Pruebas los mensajes ..................................................................................................... 62
Beneficio Nº 7: Información con difusión ............................................................................................. 63
Beneficio Nº 8: Reduce los gastos generales........................................................................................ 63
Beneficio Nº 9: Exponencialmente mejor capacidad de seguimiento de ventas y
participación de los usuarios ..................................................................................................................... 63
Beneficio Nº 10: ¡Salva el planeta con el email marketing!.......................................................... 64
CÓMO HACER UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING PASO A PASO..............................................................64
Paso 1: Define el objetivo de tu campaña de email marketing ................................................... 65
Paso 2: Obtén tu lista de correos autorizada ...................................................................................... 65
Paso 3: Decide qué software utilizar....................................................................................................... 66
Raúl Liñán
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Paso 4: Decide el contenido de tu primer mensaje de email marketing.................................. 67
Paso 5: Dale a tu campaña de email marketing un impacto visual .......................................... 67
Paso 6: Mide tu éxito ...................................................................................................................................... 67
HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................68
CAPÍTULO 8 .......................................................................................................................................... 69
PASO 7:.................................................................................................................................................. 69
ANALÍTICA WEB .............................................................................................................................................69
¿QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB? ............................................................................................................................70
¿CÓMO OPTIMIZAR LAS VISITAS POR UBICACIÓN? ..........................................................................................70
HERRAMIENTAS.....................................................................................................................................................74
Herramientas para la medición y análisis............................................................................................ 74
Herramientas para la localización de cookies ................................................................................... 74
Herramientas para el análisis y elaboración de conclusiones..................................................... 75
Herramientas para el almacenamiento y entrega ........................................................................... 75
CAPÍTULO 9 .......................................................................................................................................... 76
CONCLUSIONES................................................................................................................................... 76
1. PLAN DE MARKETING..................................................................................................................................77
2. SITIO WEB .....................................................................................................................................................77
3. REDES SOCIALES ..........................................................................................................................................78
4. POSICIONAMIENTO WEB ‐ SEO.................................................................................................................79
5. PUBLICIDAD ONLINE – SEM......................................................................................................................80
6. EMAIL MARKETING ......................................................................................................................................80
7. ANALÍTICA WEB ...........................................................................................................................................81
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Información Adicional y Legal
Derechos de Autor
El autor no tiene ninguna relación con las empresas, logos, sitios Web y
menciones de empresas, así como nombres publicados en este eBook; sólo
se han utilizado como ejemplo para procesos de Marketing Digital diseñados
por el autor. Por lo tanto, indicamos y referimos que las marcas comerciales
y marcas mencionadas, así como los nombres de empresas, logos, sitios Web
y menciones de empresas y negocios, son propiedad de sus respectivos
dueños. Recomendamos leer las políticas de publicación así como los
términos y condiciones de cada sitio Web, blogs, empresas y todos los
mencionados en este eBook.
Éxito
El éxito de los procesos indicados dependen de la PERSISTENCIA,
CONTINUIDAD, PASIÓN, PRÁCTICA y ACTIVIDAD de cada uno de
los interesados por su negocio, sus productos y sus servicios. El autor no se
responsabiliza del éxito o no, que pudieran tener cada uno de los lectores con
respecto a los procedimientos establecidos en este eBook.
Identificamos este eBook como nuestro propio manual de procesos para cada
una de los sitios Web, blogs y todos los mencionados y se ha puesto a
disposición del público interesado como un medio informativo de nuestros
procesos. Cada lector tiene la facultad de cambiarlo según corresponda a los
objetivos y metas de su empresa.
Propósito del eBook
El propósito de este eBook es el de sólo proveer información sobre los pasos
a seguir para tener éxito con el Marketing Digital. El propósito no incluye
las instrucciones sobre la creación de cuentas per se.
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La Ruta Digital
Capítulo 1
El Poder del
Marketing
Digital
Raúl Liñán
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La Ruta Digital
¿Qué es el Marketing Digital?
En términos simples, el Marketing Digital es la promoción de un producto,
marca o servicio a través de una o más formas de medios de comunicación
electrónicos. Se diferencia del marketing tradicional, porque implica el uso
de canales y métodos que le permiten a una organización analizar sus
campañas de marketing y comprender lo que funciona y lo que no,
generalmente en tiempo real.
El Marketing Digital permite monitorear aspectos tales como la información
que se está viendo, con qué frecuencia y por cuánto tiempo, las conversiones
de ventas, cuáles contenidos funcionan y cuáles no, etc. Si bien Internet es,
tal vez, el canal más estrechamente asociado con el Marketing Digital,
también incluye la mensajería de texto inalámbrica, la mensajería
instantánea móvil, las aplicaciones móviles, los podcasts, los canales de
televisión y radio digitales, etc.
Si a lo anterior le adicionas el dato de que existen más de 2,400 millones de
internautas en el mundo, el potencial que tiene Internet para dar a conocer
tus productos o servicios, es increible.
Por eso, utilizando el Marketing Digital de una manera correcta, tienes en tus
manos una herramienta muy poderosa que ayudará a tu negocio o empresa a
alcanzar los objetivos comerciales que te has propuesto.
La Web 1.0
La era digital, como la conocemos hoy, comenzó con el Internet y la Web
1.0 en la década de 1990. Este era un mundo bastante estático en el que los
usuarios podían acceder a la información deseada, pero sin la osibilidad de
compartirla en la Web. No había interacción, la única actividad posible era
leer los contenidos. En 1993, hizo su entrada el primer anuncio de banner en
el que era posible hacer clic y para el año siguiente, dió inicio el consumo de
un gran número de anuncios de banner.
Aún así, es difícil definir la Web 1.0 por varias razones. En primer lugar, la
Web 2.0 no se refiere a un avance concreto de la tecnología Web. En lugar
de ello, la Web 2.0 se refiere a un conjunto de técnicas para el diseño de
páginas Web y su ejecución. En segundo lugar, algunas de estas técnicas
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La Ruta Digital
han existido desde que se lanzó la World Wide Web, por lo que es imposible
separar la Web 1.0 de la Web 2.0 en una línea de tiempo. La definición de la
Web 1.0 depende completamente de la definición de la Web 2.0.
Tim O'Reilly considera los siguientes puntos como parte de la filosofía de la
Web 1.0:
▪ Los sitios Web 1.0 son estáticos: Contienen información que
puede ser útil, pero no hay razón para que un visitante quiera volver a
la página más tarde. Un ejemplo podría ser una página Web personal,
que da información sobre el propietario del sitio, pero nunca cambia.
Una versión de la Web 2.0 podría ser un blog, al que los propietarios
le actualizan los contenidos con frecuencia.
▪ Los sitios Web 1.0 no son interactivos: Los visitantes sólo
pueden recorrer estos sitios; sin afectarlos o favorecerlos. La mayoría
de las organizaciones tienen páginas de perfil que los visitantes
pueden ver, pero no afectar o alterar, mientras que un wiki le permite
a cualquier persona que lo visite hacer cambios.
▪ Las aplicaciones Web 1.0 tienen propietarios: Bajo la filosofía
de la Web 1.0, las empresas de desarrollo de aplicaciones de software
permiten que los usuarios puedan descargarlos, pero no pueden ver
cómo funciona la aplicación ni cambiarla. Una aplicación Web 2.0 es
un programa de código abierto, lo que significa que el código fuente
del programa está disponible gratuitamente. Los usuarios pueden ver
cómo funciona la aplicación, hacerle modificaciones e incluso crear
nuevas aplicaciones basadas en programas anteriores. Por ejemplo,
Netscape Navigator fue un explorador Web de propiedad de la era de
la Web 1.0. Firefox sigue la filosofía de la Web 2.0 y proporciona a
los desarrolladores todas las herramientas necesarias para crear
nuevas aplicaciones de Firefox.
El nacimiento de Google
En el año 1994, hizo su entrada la nueva tecnología en el mercado digital y
en 1998, se funda Google. Poco después, en 1999, surge Blogger. En ese
tiempo, comenzaron a surgir plataformas digitales de comunicacióny
Blackberry puso en marcha su propio programa de correo electrónico móvil.
Por otro lado, MySpace fue uno de los primeros sitios sociales en llegar a la
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La Ruta Digital
escena social, siguiéndole FaceBook poco después. No pasó mucho tiempo
para que las empresas se dieran cuenta de que estas plataformas
representaban una excelente oportunidad y pronto estos sitios sociales se
convirtieron en nueva forma de comunicación directa de las empresas con
sus consumidores y comenzaron a buscar nuevas formas de implementar
estrategias de marketing Web para sacarle provecho a las nuevas plataformas
digitales.
No pasó mucho tiempo para que Google iniciara la ampliación y la mejora
de su motor de búsqueda en Internet y los vendedores listos pronto
aprendieron cómo implementar estrategias de optimización de motores de
búsqueda a fin de mejorar el posicionamiento de sus sitios. Además,
Google agregó opciones como AdWords y AdSense al potencial de
comercialización y no pasó mucho tiempo antes de que descubriera cómo
analizar el contenido ingresado en una consulta, para orientar a los usuarios
hacia los anuncios más relevantes para sus intereses. En realidad, Google no
fue de los primeros en incorporar anuncios orientados, pero ayudó a
desarrollar algoritmos que ayudaron a los resultados de búsqueda a
convertirse en una prioridad.
Las “Cookies”
Las Redes de Publicidad pronto comenzaron a desarrollar formas que podían
sacar provecho de algunos de estos nuevos desarrollos y la "cookie" entró en
escena. La primera cookie fue desarrollada en un intento de analizar los
hábitos de navegación de los usuarios y desde su creación, se han convertido
en una parte útil del sector del comercio electrónico al permitirle a los
comerciantes y a las empresas distintas formas de recopilar datos de sus
usuarios. Amazon sigue utilizando este método para dirigir sus audiencias y
ofrecerles productos basados en búsquedas anteriores. Este fue un gran
impacto en el mundo del Marketing Digital.
La Web 2.0
La Web 1.0 ha evolucionado lentamente hacia la Web 2.0. En los inicios del
nuevo mundo digital, el público tomó pasivamente la información; pero
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La Ruta Digital
ahora en cambio, la Internet se ha convertido en una especie de súper
carretera en la que los usuarios pueden interactuar directamente con otros
usuarios y empresas. La Web 2.0 se convirtió en un mundo social. En la
década de 2000, se desarrollaron numerosas redes y plataformas sociales que
les permiten a los usuarios conectarse e interactuar. Para el año 2004,
surgieron sitios como WordPress, LinkedIn y FaceBook y no pasó mucho
tiempo antes de que las redes sociales se convirtieran en una entidad
próspera y surgieran más sitios como Digg, Skype, Flickr y Gmail. A finales
de 2004, la publicidad en Internet en los EE.UU. trajo alrededor de 2,9 mil
millones dólares y para el año 2005, YouTube entró en el campo de juego y
ahora hay más de 3 billones de horas dedicadas a ver videos cada mes. En
2007, el iPhone cambió la Web una vez más y todo comenzó a evolucionar
para atender al usuario móvil. Para el 2010, sólo el marketing móvil trajo
aproximadamente $650 millones.
¿Qué sigue?
Puede ser difícil entender que todos estos cambios se han producido en sólo
2 décadas. El Marketing Digital ha cambiado drásticamente y seguirá
cambiando. Es una parte esencial de las campañas de SEO (posicionamiento
web) y ofrece numerosas herramientas y estrategias. Algunos de los motores
de búsqueda originales ya no existen y es muy importante que el SEO y los
especialistas en Marketing Digital se mantengan al día con las últimas
tendencias que le siguen dando forma al futuro digital.
Para desarrollar una estrategia efectiva de Marketing Digital, debes tener en
cuenta 7 aspectos muy importantes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
El Plan de Marketing
El Sitio Web
Las redes sociales
El Posicionamiento Web (SEO)
La Publicidad online (SEM)
El Email Marketing
La Analítica Web
Si conoces y dominas estos 7 aspectos, podrás comercializar cualquier
producto o servicio en Internet de manera efectiva y profesional.
Raúl Liñán
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La Ruta Digital
Pero seguramente te estás preguntando, ¿cómo puedo integrar todos estos
aspectos en una estrategia de Marketing Digital? Te invito a seguir leyendo
este eBook para que conozcas los 7 pasos que debes segiur para
implementar una estratégia efectiva de Marketing Digital.
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La Ruta Digital
Capítulo 2
Paso 1:
El plan de
marketing
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La Ruta Digital
¿Qué es el marketing?
Iniciemos con la definición de Marketing o Mercadotecnia en español.
Según Philip Kotler, considerado por algunos como el padre de la
mercadotecnia moderna, “es el proceso social y administrativo por el que los
grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes
y servicios”.
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite
de la decisión de compra. Además, también tiene como objetivo favorecer el
intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera
que ambas resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por
intercambio “el acto de obtener un producto deseado de otra persona” y para
que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
1.
2.
3.
4.
5.
Deben haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no
queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
¿Qué es un plan de marketing?
¿Qué es exactamente un plan de marketing? ¿Qué conlleva? ¿Qué aspecto
tiene? ¿Cuánto tiempo se necesita para confeccionar uno?
En esencia, un plan de marketing es una especie de mapa de rutas para su
empresa y debe dar respuesta a tres cuestiones básicas:
!
!
!
¿Dónde te encuentras?
¿Hacia donde te diriges?
¿Cómo le harás para llegar?
Generalmente, el plan debe abarcar un año. Para las pequeñas empresas, esto
es a menudo la mejor manera de pensar acerca de la comercialización. Las
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La Ruta Digital
cosas cambian, la gente se va, los mercados evolucionan, los clientes vienen
y van; pero la mayor parte de tu plan debe centrarse en el próximo año.
Debes destinar el tiempo (un par de meses aproximadamente) para escribir el
plan, aunque sean sólo unas pocas páginas; el desarrollo del plan es el
"trabajo pesado" de la comercialización y debes considerar que mientras se
ejecute el plan, te enfrentarás a retos y deberás decidir qué hacer y cómo
hacerlo. La mayoría de los planes de marketing inician con la primera parte
del año o con la apertura de tu año fiscal, si este es diferente.
La planificación de marketing te ayudará a desarrollar productos y servicios
para tu negocio que satisfagan las necesidades de tu mercado objetivo. Un
buen marketing ayuda a tus clientes a entender por qué tu producto o
servicio es mejor o diferente que el de la competencia.
Un buen plan de marketing puede ayudarte a alcanzar a tu público objetivo,
aumentar tu base de clientes y en última instancia, aumentar tus ganancias. A
menudo se puede requiere ayuda para establecer objetivos claros, realistas y
mensurables para tu negocio.
El desarrollo de un plan de marketing es un proceso que requiere una
investigación, tiempo y compromiso, pero es un proceso muy valioso que
contribuirá en gran medida a tu éxito empresarial.
El marketing es para todos los negocios: grandes y pequeños
Sin clientes, tu negocio no sobreviviría, así que para atraer y retener a los
clientes, tu empresa necesita entender el valor de la comercialización. Es
muy poco probable que la gente simplemente entre a tu negocio y te compre
algo sin saber quién eres, que estás vendiendo y por qué te deben elegir
sobre la competencia.
Muchas pequeñas empresas no le dan la suficiente importancia a la
comercialización. A menudo lo ven como algo que requiere una gran
inversión de dinero y de campañas de publicidad lujosas. Sin embargo, el
marketing es mucho más que la publicidad y las ventas.
La construcción de tu marca es una parte crucial de la construcción de tu
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La Ruta Digital
negocio y algunas preguntas que debes tener en cuenta al construir los
cimientos de tu negocio y de tu marca son:
▪ ¿Cuáles son las necesidades de tus clientes objetivo?
▪ ¿Cómo tus competidores satisfacen las necesidades de tus clientes
objetivo?
▪ ¿Cómo uedes ayudar a tus clientes objetivo a entender por qué tu
producto o servicio es mejor o diferente del de la competencia?
Probablemente ya has considerado algunas de estas cuestiones al preparar tu
plan de negocio, pero muchas empresas no se dan cuenta de que estas
cuestiones son fundamentales. Así que si tu ya has abordado estos puntos
críticos, ya has realizado los primeros pasos en la construcción de una marca
¡y de un negocio exitoso!
Un plan de marketing es un documento estratégico
Uno de los mayores beneficios de desarrollar un plan de marketing, es que te
ayuda a enfocar los recursos para el crecimiento de tu negocio.
El proceso de planificación te ayuda a comprender los diferentes factores
que pueden afectar tu éxito y en lugar de preocuparte por el futuro, puedes
tener el control sobre tu negocio y los medios de subsistencia.
La escritura e investigación para tu plan de marketing te dan la oportunidad
de:
▪ Identificar tu mercado objetivo y entender cómo tu producto o
servicio cumple con sus necesidades.
▪ Identificar tus competidores y lo que tus clientes objetivo piensan
acerca de las fortalezas y debilidades de tus competidores.
▪ Posicionar tu marca, productos y servicios para que tu mercado
objetivo vea tu negocio como mejor o diferente que la competencia.
▪ Establecer objetivos mensurables específicos y plazos para tus
actividades de marketing.
▪ Trazar una estrategia para llegar a tu público objetivo, incluidos
los mensajes, canales y herramientas a utilizar.
Raúl Liñán
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La Ruta Digital
▪ Planificar el marketing te ayuda a la gestión diaria de tu negocio.
Al desarrollar tu plan, deberás definir metas e hitos que te ayuden a:
"
"
"
Asignar recursos y presupuesto.
Motivar a tu equipo.
Gestionar el rendimiento de los miembros de tu personal y
los esfuerzos de marketing.
Tan importante como tener un plan de marketing, es mantenerlo al día. Un
plan de marketing no es un documento que se cree una vez para ser guardado
en un cajón; establece un recordatorio para revisar tu plan de marketing con
regularidad.
Para escribir un plan de marketing eficaz necesitas disciplina, tiempo y
concentración. El proceso puede parecer difícil, pero también es gratificante,
creativo ¡e incluso divertido!
10 Conceptos básicos del Plan de Marketing
1. Investigación de Mercados
Recopilar, organizar y anotar los datos sobre el mercado donde se compra el
producto o servicio a vender. Algunas áreas a considerar:
" La dinámica del mercado, patrones de estacionalidad.
" Clientes: Demografía, segmento de mercado, mercados objetivo,
las necesidades, las decisiones de compra.
" Producto: Lo que hay ahora, ¿cuál es la oferta de la competencia?.
" Las ventas de la industria en la actualidad.
" Los puntos de referencia en la industria.
" Proveedores: Los vendedores en los que tendrás que confiar.
2. Mercado objetivo
Encuentra el nicho de mercado objetivo para tu producto y descríbelo.
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La Ruta Digital
3. Producto
Describe tu producto:
"
"
"
"
¿Cómo funciona tu producto en relación con el mercado?
¿Qué necesita tu nicho de mercado?
¿Qué es lo que actualmente utilizan?
¿Qué es lo que necesitan más allá de su uso actual?
4. Competencia
Describe a tu competencia. Desarrolla tu "propuesta única de venta".
" ¿Qué te hace estar al margen de tu competencia?
" ¿Qué está haciendo tu competencia?
5. Declaración de la Misión
Escribe unas cuantas frases:
" "Mercado clave": ¿A quién le vendes?
" "Contribución": ¿Qué le vendes?
" "Distinción": Tu propuesta única de venta.
6. Estrategias de Mercado
Anota las estrategias de marketing y promoción que deseas utilizar o al
menos considera su uso. Estrategias a considerar:
"
"
"
"
"
"
"
"
"
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Networking: Ir a donde está tu mercado.
Marketing directo: Cartas de venta, folletos, volantes.
Publicidad: Prensa escrita, directorios.
Programas de capacitación: Para aumentar la conciencia.
Escribe artículos, da consejos, date a conocer como un experto.
La venta directa / Personal.
Publicidad / Comunicados de prensa.
Las ferias comerciales.
Sitio Web.
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La Ruta Digital
7. Precio, Posicionamiento y Branding
De la información que has recopilado, establece estrategias para determinar
el precio de tu producto, dónde se posiciona tu producto en el mercado y
cómo vas a lograr la conciencia de marca.
8. Presupuesto
Realiza tu presupuesto:
" ¿Qué estrategias puedes pagar?
" ¿Qué puedes hacer en casa?
" ¿Qué necesitas para externalizar?
9. Objetivos de Marketing
Establece objetivos de marketing cuantificables, es decir, metas que se
puedan convertir en números. Por ejemplo, tus objetivos podrían ser ganar al
menos 30 nuevos clientes o vender 10 productos por semana o aumentar tus
ingresos en un 30% este año. También podrían incluir las ventas, los
beneficios o la satisfacción del cliente.
10.
Supervisa los resultados
Pon en práctica tu plan, pruébalo y analízalo. Identifica las estrategias que te
están dando resultados y las que no, replantéalas nuevamente.
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Capítulo 3
Paso 2:
El sitio Web
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La Ruta Digital
¿Porqué debes tener un Sitio Web?
Una vez que cuentas con un plan de marketing, lo siguiente es revisar tu sitio
Web. ¿No tienes uno? Entonces tu negocio no existe. Para desarrollar una
estrategia de Marketing Digital, el sitio Web es vital: sin él, no podrás
desarrollar tu estrategia de manera efectiva.
En esta era moderna, las personas y las empresas usan Internet para buscar
información. ¿Por qué crees que la gente visita un sitio Web? Es
principalmente para obtener información y en el mundo de los negocios, la
información es fundamental. Necesitas tener un sitio Web para tus clientes,
que contenga información sobre lo que puedes hacer por ellos. Estas son
algunas de las ventajas y beneficios de tener un sitio Web para tu negocio:
1. Menor costo
¿Alguna vez has anunciado tu negocio a través de diversas formas, tales
como medios impresos, radio, televisión u otros? ¡Es costoso! La inversión
en publicidad es necesaria, pero se necesita mucho dinero y tener un sitio
Web hará que la promoción de tu empresa sea mucho más económica.
2. Publicidad
Un sitio Web es más respetuoso del medio ambiente cuando se trata de
publicidad y marketing y hay muchas maneras de hacerle publicidad a tus
productos o servicios en Internet. Algunos ejemplos son los anuncios en
plataformas como Facebook, LinkedIn, Twitter, etc. o en motores de
búsqueda como Google, Bing, Yahoo, etc. Otro método es el SEO (Search
Engine Otimization), una gran ventaja para tu negocio. Para lograrlo,
necesitas un buen proveedor de servicios de SEO que aumente el ranking de
tu sitio Web, lo que se traducirá rápidamente en mayores ventas y mayores
ganancias o bien, puedes capacitarte para hacerlo tu mismo.
3. Satisfacción
Tener un sitio Web será más conveniente para tus clientes y clientes
potenciales, ya que muchos estarán más disuestos a visitar tu sitio Web, en
lugar de conducir su auto hasta tu ubicación física para conocer tus
productos. Desde el punto de vista del cliente, es un beneficio para ellos el
no tener que pedir nada, pudiendo encontrar lo que buscan en tu sitio Web.
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4. Aumentar los Clientes
La mayoría de los negocios gozan de una popularidad local, pero ¿qué pasa
con los clientes potenciales fuera de tu ciudad? Un sitio Web puede ayudarte
a generar más clientes. No sólo a las afueras de tu ciudad, sino a nivel
mundial. Internet te ofrece una comunidad global y con un sitio Web, tu
negocio será visible en todo el mundo.
5. Accesibilidad
¿Alguna vez has experimentado tener que apresurar a tus clientes porque es
la hora de cerrar? Bueno, con un sitio Web no tendrás que hacerlo, ya que
puede ser visitado en cualquier momento del día o de la noche. Las personas
van a buscar tu sitio, en lugar de ir a tu tienda, porque es más accesible. Sólo
asegúrate de ofrecer suficiente información sobre tus productos y servicios.
6. Acceso a la información
¿Sabías que si eres dueño de un sitio Web, puedes realizar un seguimiento de
todo lo que sucede en él? Puedes buscar información que te dirá cuántas
personas han visitado tu sitio, qué es lo que han buscado, cuánto tiempo
estuvieron en él e incluso puedes hacer actualizaciones en cualquier
momento, lo que es mucho menos costoso que hacerlo con un material
impreso.
7. Actualidad
Los dueños de negocios inteligentes tienen una página de blog para su
empresa. Tener un blog para publicar contenidos actuales, mantendrá tu sitio
Web atractivo y fresco.
8. Enlaces
Los enlaces son muy importantes para el marketing viral. Si tienes muchos
sitios Web que enlazan hacia el tuyo, es como correr la voz acerca de tu
empresa en todo el mundo. Mientras tengas un buen sitio Web, con buen
contenido relacionado con la información de tus productos o servicios, será
más probable que otras personas vinculen tu sitio Web al de ellos, lo que
significa que reconocen tu sitio Web como valioso.
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9. Mejor Relación
Tener un sitio Web te permite construir mejores relaciones con tus clientes,
al poder enviarles mensajes instantáneamente a través del correo electrónico.
Además, tus clientes pueden revisar tus productos en línea y dejar
comentarios para ti y tu negocio. Lo mejor es enviarle siempre a tus clientes
un mensaje; esto es esencial para la construcción de una buena relación con
ellos. Incluso puedes dar más información acerca de tu negocio a través de
mensajes o correos electrónicos.
10.
Aumenta las ventas
Si eres propietario de un negocio, más visitantes conducen a más ventas
potenciales, así es como tu sitio Web te ayudará. Puedes conducir a más
personas a tu sitio mediante la actualización constante y la promoción de los
contenidos. Mientras más informativo sea tu sitio, mayor es la posibilidad de
aumentar tus ventas.
11.
Oportunidad
Un sitio Web te da la oportunidad de demostrar tu credibilidad, diciéndole a
tus clientes por qué mereces su confianza a través de tu sitio Web, lo que
puede ganar una regeneración positiva para tus productos o servicios.
12.
Clientes a largo plazo
¿Cuál crees que es la diferencia entre “el cliente” y “un cliente”? “El cliente”
es el que entra en tu negocio y compra algo, nada más. “Un cliente” es el
cliente habitual, es el que regresa por más de tus productos o servicios. Tener
un sitio Web te da la oportunidad de ganar más clientes que puedan ayudarte
a crecer tu negocio.
Como puedes ver, son muchas las ventajas que obtienes al contar con un
Sitio Web profesional y enfocado a tu nicho de mercado.
Raúl Liñán
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Landing Page o Página de Destino
En el sentido más puro, una página de destino es cualquier página Web a la
que un visitante puede llegar. Sin embargo, cuando se habla de las páginas
de destino dentro del ámbito del marketing y la publicidad, es más común
referirse a ésta como una página Web independiente, distinta de tu sitio Web
principal, y que ha sido diseñada para un sólo objetivo que dependerá del
tipo de página.
Esto significa que tu página de destino no debe tener ningún navegación
global, es decir, no debe contar con ningún menú que pueda llevar al
visitante a otras páginas de tu sitio Web principal. La razón principal de esto,
es limitar las opciones disponibles para tus visitantes, lo que ayuda a guiarlos
hacia tu meta de conversión previsto.
Tipos de página de destino
Hay 7 tipos básicos de página de destino y cada una de ellas tiene objetivos
específicos que cumplir:
1. Clic Aquí
Es una forma muy simple de página de destino. El único objetivo es
proporcionar los detalles necesarios de una oferta, explicando los beneficios
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y el contexto de uso de la misma, de manera que convenza a un cliente
potencial de continuar al punto de compra. Lo único se puede hacer en ella
es leer la información de la oferta y hacer clic para dirigirse a la página Web
en la que se podrá completar la transacción.
2. Generación de Leads o Contactos
El propósito de las páginas de destino de Generación de Leads es recopilar
los datos personales de los visitantes, comenzando por lo general con su
nombre y dirección de correo electrónico. Estas páginas no tienen
absolutamente ninguna ruta de salida de la página y no hay enlaces ni
navegación: sólo un botón para enviar tus datos. Normalmente se ofrece un
incentivo a cambio de los datos personales.
La razón por la que las empresa utilizan las páginas de destino de
Generación de Leads, es para construir listas de correos electrónicos de
clientes potenciales relevantes.
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3. Infomercial
Como su nombre lo dice, estas páginas de destino
son los infomerciales del mundo del marketing en
línea. Normalmente son muy largas, es decir, con
mucho desplazamiento y usan el mismo tipo de
lenguaje excitable que has visto en los anuncios en
televisión. A medida que el usuario va leyendo la
página, queda cada vez más atrapado en el mensaje
de la venta.
Es como nadar a través del océano: una vez que
has leído el 51% del texto, no tiene mucho sentido
echar marcha atrás.
4. Viral
Las empresas que tratan de crear buzz viral o
publicidad de boca en boca, por lo general quieren
hacer conciencia de marca. Este tipo de página
generalmente contienen juegos flash o videos
divertidos y hacen una sutil referencia a la
compañía detrás de la creación con un pequeño
logo, un "powered by" de referencia en el pie de
página, etc.
Dado que el objetivo de estas páginas es tenerlas
propagándose al mayor número posible de
personas, utilizan 2 elementos clave:
a. Gran contenido: No importa cuánto te
esfuerces, tu trabajo nunca se hará viral si
está limitado. Al igual que su contraparte del
mundo real (un virus médico), no se va a
extender si la persona infectada no tiene
suficiente influencia o no tiene la movilidad
de interactuar con otras personas.
Las empresas que persiguen ciegamente su propio momento viral, a
menudo acaban diciendo que “viral” es sólo una palabra de moda.
Puedes tomar medidas para el proceso viral, pero al final del día tu
página tiene que ser realmente fresca y relevante para tener alguna
oportunidad.
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b. Compartiendo Facilitadores: Un gran contenido técnicamente no
necesita facilitadores, ya que la gente simplemente corta y pega la
dirección URL en un email o mensaje, pero puedes aumentar tus
posibilidades de éxito mediante la inclusión de simples herramientas
de redes sociales. Un buen ejemplo es el botón de Twitter Re-Tweet,
que tiene la doble ventaja de ser fácil de compartir y también
aumenta el prestigio percibido de la persona que lo comparte,
particularmente si son uno de los primeros en hacerlo.
5. Micrositios
Un micrositio es un pequeño pero muy completo sitio Web complementario,
utilizado para campañas bastante grandes, que normalmente tienen su propia
URL de vanidad relacionada con el tiempo y la relevancia de la campaña. A
pesar de que es algo más que una sola página, sigue siendo clasificada como
una página de destino, ya que es ahí donde los clientes son llevados por los
anuncios pagados en línea, así como la publicidad impresa y de televisión.
Los fabricantes de automóviles a menudo se aprovechan de este formato,
produciendo micrositios especializados para cada tipo de vehículo que
producen. Generalmente son diseños con un presupuesto más alto, ya que
utilizan fotografías de alta calidad y con frecuencia se construyen en flash.
Otro usuario común de los micrositios son los Trailers. Son sitios de alto
tráfico que existen con el único propósito de promocionar una película, por
lo que no necesitan la infraestructura de un sitio Web permanente.
Ejemplo de micrositio para un vehículo Audi:
http://www.audiusa.com/models/audi-a3-sedan#tiles/tiles-containera3/tile/tile-0-home
6. Detalle de los productos
Un estilo común de las páginas de destino en el sector del comercio
minorista es la de Detalle de los productos. Es sólo una página en el sitio
Web principal que alberga toda la información relacionada con el producto
en venta y el beneficio de este tipo de página de destino es que no requiere
ningún trabajo adicional para crear una página independiente.
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Sin embargo, al ser parte del sitio Web tiene un conjunto completo de
distracciones de navegación, enlaces, banners, etc., lo que facilita la
distracción del camino previsto para el cliente, haciendo más complejo el
seguimiento del éxito de las campañas.
7. Página de Inicio
Es el más perezoso de todos los tipos de páginas de aterrizaje y como tal,
presenta los peores resultados cuando se trata de la tasa de conversión. Con
demasiada frecuencia, los vendedores crean costosas campañas sólo para
enviar a todos a la página de Inicio.
¿Por qué es la peor? Porque tiene demasiadas distracciones. La premisa
básica de una página de destino de éxito es que debe tener un solo objetivo
enfocado, lo que te permitirá medir la efectividad de tu campaña de principio
a fin, así como ajustar el texto del anuncio, la oferta y la mensajería hasta
que veas resultados óptimos. ¿Cómo? Si no hay tráfico a la página de
destino, entonces los banners y anuncios de Google AdWords no están
haciendo su trabajo y si llegan a la página de destino, pero no se convierten,
la página de destino no está optimizada.
Cuando los visitantes llegan a la página principal de un sitio Web y tienen
tantas opciones, son mucho menos propensos a permanecer en la ruta
prevista, además de que no tendrás ninguna información en cuanto a por qué
han abandonado el camino de la conversión. ¿Es porque no podían encontrar
la oferta por la que originalmente hicieron clic? ¿Es porque encontraron algo
que le interesó más? Nunca lo sabrás.
¿Qué tipo de página de destino es la mejor?
Realmente depende de los objetivos de tu campaña, pero en términos
generales, una página de destino centrada y sin tantos distractores, convierte
mejor. Al usar una página de destino independiente, en comparación con el
envío de los visitantes a una página de Inicio, obtienes una mejor tasa de
conversión en aproximadamente un 25% (Fuente de Omniture).
Otra consideración importante es la optimización de la página de aterrizaje.
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Con la sencilla prueba A / B para las páginas de destino, puedes mejorar tus
tasas de conversión de 2X-10X. Muy a menudo es más difícil conseguir
cambios significativos cuando están dentro de tu Web corporativa y esto
puede ser debido a las limitaciones de recursos técnicos o limitaciones de
infraestructura que dificultan la implementación de un marco de pruebas.
Las páginas independientes pueden eliminar parte de este problema, ya que
pueden estar fuera de la estructura del sitio Web principal, sin estar
vinculadas a un nivel interno (sólo se llega a ellas con anuncios) y tienen
menos posibilidades de que los directivos de una empresa se nieguen a los
cambios necesarios.
Si no estás utilizando las páginas de destino independientes, intenta utilizar
una plantilla rápida de página para tu próxima campaña. Configura 2
anuncios idénticos y envía el 50% del tráfico a tu página de destino y el 50%
a la página nueva para ver cuál funciona mejor.
Las páginas de destino del tipo “Haz clic aquí” (como su nombre lo indica),
tienen el objetivo de convencer a los visitantes de hacer clic ara ir a otra
página. Normalmente se utiliza en embudos de comercio electrónico y
pueden ser utilizadas para describir un producto o una oferta con el
suficiente detalle, a fin de "calentar" a un visitante hasta el punto de
acercarlo más a tomar una decisión de compra.
Con demasiada frecuencia, el tráfico entrante de publicidad se dirige a la
página de productos o páginas de registro y esto conduce a conversiones
pobres, ya que el anuncio no proporciona suficiente información para que
alguien pueda tomar una decisión informada.
Las páginas de generación de leads se utilizan para capturar los datos del
usuario, como su nombre y una dirección de correo electrónico. El único
propósito de la página es recoger información que te permitirá comercializar
y conectar con el prospecto en un momento posterior. Como tal, una página
de captura contendrá un formulario junto con una descripción de lo que se
obtiene a cambio de enviar sus datos personales.
Hay muchos usos para las páginas de destino de generación de leads y
algunos ejemplos y los objetos disponibles para los usuarios son:
"
"
"
"
"
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EBooks o White papers
Registro a un Webinar
Consulta para los servicios profesionales
Cupón de descuento / Vale
Versión de prueba gratuita
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" Un regalo físico (a través de correo directo)
" Notificación de un futuro lanzamiento del producto
El tamaño del formulario y el nivel de los datos personales solicitados
pueden tener un impacto directo en la conversión. Pide sólo la información
mínima necesaria que te permita comercializar con tus clientes potenciales
con eficacia. Por ejemplo, no les pidas su número de teléfono si sólo te
pondrás en contacto con ellos por correo electrónico.
Para contar con un Sitio Web que ayude a tu negocio a crecer y a conseguir
los objetivos deseados, puedes contactar a una agencia especializada en
desarrollo de sitios Web (Haz clic aquí) o puedes desarrollar tu propio sitio
Web con plataformas como WordPress, en la que puedes obtener temas
Premium a muy buen precio para personalizar tu diseño (Haz clic aquí) y
para aprender a utilizar WordPress, puedes tomar un curso y en muy poco
tiempo podrás estar desarrollando sitios Web espectaculares.
Herramientas
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▪ Servicio de Hosting
Hostgator
▪ Software para blog o sitio Web
WordPress
▪ Temas para WordPress
Ink Themes
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Capítulo 4
Paso 3:
Las redes
sociales
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Papel de las redes sociales en tu estrategia digital
No es un secreto que el "de boca en boca" siempre se ha considerado como
una de las formas más poderosas de marketing para una empresa y hoy lo
último del marketing de-boca-en-boca, es lograr que la gente se conecte con
tu marca en un espacio social en línea, para ayudarte a difundir un mensaje
acerca de tu empresa, tus productos o tus servicios. Tu negocio debe cumplir
con dos funciones en las redes sociales:
a. ¿Estás participando en las conversaciones y en el intercambio
social?
b. ¿Estás escuchando y monitoreando lo que se dice acerca de tu
marca?
Las redes sociales requieren trabajo, no hay duda de ello y cualquier negocio
que haya tratado de gestionar sus propios perfiles de FaceBook y Twitter,
sabe que ganar nuevos clientes es más difícil de lo que parece. Pero, ¿qué
papel deben jugar en tu comercialización? Puede ser aterrador, pero al final
del día, con las herramientas adecuadas y la estrategia correcta, el marketing
en redes sociales debe desempeñar un papel importante en tu estrategia
digital global.
El papel de las redes sociales en tu estrategia digital global se reduce a
cuatro aspectos principales:
1.
2.
3.
4.
Crear una base de Fans
Hacer seguimiento de tu reputación
Ofrecer servicio al cliente
Generar de clientes potenciales
1. Creación de una base de Fans
Construir una audiencia cautiva puede ser una tarea desalentadora y para
muchas pequeñas empresas es la principal razón por la que dejaron de
actualizar sus páginas hace mucho tiempo. Para cultivar una exitosa
presencia en las redes sociales, todo lo que vas a compartir debe tener algún
valor para aquellos que están tratando de involucrarse con tu marca. No
anuncies diariamente y a todo volumen tus productos, servicios o
promociones especiales en tus perfiles sociales. Las empresas con cuentas
exitosas en las redes sociales tienen una cosa en común: ofrecen un flujo
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constante de contenido interesante para los seguidores hambrientos de
información.
Para mantenerte en la mente de tus fans, haz los mensajes sobre una base
regular y envíalos de manera uniforme durante toda la semana. Encontrar y
escribir tanto material es un reto para cualquier empresa, grande o pequeña,
pero cuando se hace correctamente, el Marketing Social ayuda a que los
clientes quieran compartir los contenidos interesantes de una empresa con
sus amigos. Una vez que seas capaz de mantener una conversación
interesante con tus seguidores, te será más fácil determinar cuáles son los
temas de interés de tu comunidad y así habrás comenzado con la
construcción del vínculo social. Considera que en un principio, esta carga de
trabajo puede ser realizada por un outsourcing.
Construcción de enlaces sociales
La construcción de enlaces sociales es similar a la tradicional construcción
de enlaces orgánicos, salvo que las oportunidades se encuentran en las redes
sociales. Estas son algunas maneras de aprender a obtenerlos:
▪ Busca contenidos estrechamente relacionados con tu nicho y
compártelos a través de tus redes sociales.
▪ Monitorea la participación de los usuarios e identifica cuáles
contenidos han sido más compartidos, re-tweeteado, tienen más Me
gusta, etc.
▪ Crea nuevos contenidos originales estrechamente relacionados con
tu nicho y que sean mejores que los que has compartido.
▪ Relájate mientras tus nuevos contenidos están siendo compartidos,
recibiendo Me gusta y vinculados.
2. Monitoreo de Reputación
La gestión de la reputación no es nada nuevo; las empresas lo han hecho
desde que existen. Lo que es nuevo, es cómo Internet y las aplicaciones
sociales han cambiado la forma de hacerlo y es muy simple: le muestran a
las empresas lo que sus clientes están diciendo de ellas, ayudándolas así a
mejorar su visibilidad en las búsquedas locales. Pero, ¿cuáles son los
aspectos que debes supervisar de la reputación online de tu empresa?
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▪ La precisión de tus datos en los directorios de negocios en línea,
sitios de revisión y redes rociales: Esto incluye el nombre,
dirección, números de teléfono, direcciones de Internet, etc. Los
anuncios inconsistentes generan factores de baja "confianza", lo que
puede conducir a una mala colocación en los motores de búsqueda.
▪ Monitorea los comentarios que los clientes están diciendo acerca de
tu marca: Revisa los sitios de la talla de Google, Yelp, etc. Los
comentarios de los lectores y los textos en línea pueden afectar
fuertemente la imagen de las pequeñas empresas. ¿Eres capaz de
medir el imacto que causan sus opiniones?
▪ Menciones acerca de tu negocio en los mensajes de las redes
sociales: Estas menciones no estructuradas ueden venir de cualquier
parte de la Web en la que alguien haya mencionado tu negocio sin
darle una calificación explícita. Por ejemplo, las actualizaciones de
estado de Facebook, tweets, blogs y artículos de noticias.
▪ Reputación online de tu competencia: Ten la capacidad de rastrear
las ofertas de tus competidores y la actividad social que tienen.
3. Servicio al Cliente
La mayoría de las empresas no ha comprendido la importancia del servicio
al cliente. El 89% de los consumidores confiesan haberse ido con la
competencia después de una mala experiencia de servicio al cliente y está
claro que la capacidad de una empresa de escuchar las quejas de sus clientes
y ofrecer soluciones, está ligada a su éxito. Sin embargo, es sorprendente
cómo muchas empresas no han formado una estrategia para abordar las
preocupaciones y quejas en línea y fomentar las relaciones sociales en línea.
No es ninguna sorpresa que un servicio al cliente con éxito, sea una
comunicación de dos vías. Al participar en conversaciones en las redes
sociales, tus clientes no sentirán la frustración de los sistemas telefónicos
automatizados o de los correos electrónicos que parecen desaparecer en el
abismo: las respuestas personales funcionan mejor. Al responder con rapidez
a los nuevos comentarios y a los mensajes directos, las empresas pueden dar
a sus clientes una gran experiencia con un toque humano añadido. Más del
51% de los usuarios de Facebook y el 81% de los usuarios de Twitter,
esperan una respuesta a una queja en línea en el plazo de un día. Con esta
presión de tiempo, las empresas necesitan una manera de escuchar al instante
lo que sus clientes están diciendoless y darles respuesta al momento.
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4. Generación de Leads
Una parte emocionante del marketing en redes sociales, es la capacidad de
encontrar pistas relevantes basadas en búsquedas de palabras y frases clave.
Estos resultados son actuales y pueden estar basados en tu ubicación. Las
redes sociales no se tratan sólo de ganar "Me gusta”, puedes construir tu
marca, fortalecer tu presencia en los buscadores, proporcionar una visión en
tiempo real de tu negocio y proporcionar pistas y un ROI medible.
La construcción de una base de fans puede ser difícil, especialmente para
servicios como el de los fontaneros, corredores de seguros y cerrajeros, que
pueden tener dificultades para encontrar suficientes contenidos para publicar.
Con el marketing de redes sociales estratégico, las empresas locales pueden
utilizar Facebook y Twitter para encontrar personas que estén hablando
sobre temas relacionados con sus productos y servicios. Con la creación de
una lista de búsquedas, pueden encontrar clientes en su área e iniciar una
conversación inmediata. Las aplicaciones son realmente infinitas. Por
ejemplo, un agente de bienes raíces puede contactar a los usuarios de Twitter
de su ciudad que están twitteando sobre la búsqueda de vivienda y enviarles
un enlace con las propiedades disponibles. O bien, un cerrajero puede buscar
los tweets frustrados de la gente de su ciudad que olvidó sus llaves en el
coche y enviarles un mensaje rápido indicándoles que él se encuentra muy
cerca y que puede ir allí para abrir su auto.
Los negocios también pueden encontrar pistas sobre la base de check-ins.
Plataformas como Facebook y FourSquare le permiten a los usuarios hacer
"check in" en los lugares a través de sus dispositivos móviles. Como
negocio, puedes ver quién está promoviendo tu negocio y animar a los
visitantes a volver, atraer a nuevos clientes, sabiendo cuándo hacer la oferta
adecuada o recompensar a los visitantes frecuentes por su lealtad,
ofreciéndoles ofertas especiales.
Social Media Engagement
Tus clientes actuales tienen el poder de persuadir a tu público objetivo para
convertir. Ya sea que tu empresa exista completamente en línea o que
ofrezcas tus servicios a los clientes en tu ubicación, conseguir clientes
existentes para comentar tus entradas es un gran apalancamiento para tu
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publicidad. Cuando tus clientes comentan sobre tus productos o servicios en
línea o en las redes sociales, le añaden poderosos testimonios personales que
muchos creerán más que a todas las promesas que se te puedan ocurrir.
Las redes sociales, además de ser una herramienta que puedes utilizar para
informarle a los consumidores quién eres y proporcionarles más información
sobre tus productos o servicios, también te ofrecen la oportunidad de ver
cómo los consumidores se expresan de tu marca y la forma en que están
optando por participar con tu negocio en línea. He aquí algunos motivos:
▪ Usa las redes sociales para proporcionar una identidad más humana
de tu negocio y de los productos o servicios que ofreces.
▪ Crea relaciones usando las redes sociales con personas que de otro
modo no sabrian acerca de tus productos o servicios o lo que tu
empresa representa.
▪ Las redes sociales te hacen "real" ante los consumidores, ya que
pueden estar en comunicación directa con tu marca.
▪ Usa las redes sociales para unirte a otros compañeros que estén
sirviendole al mismo mercado objetivo.
▪ Usa las redes sociales para comunicarte y proporcionar la
interacción que los consumidores buscan.
Todos los días, los clientes están hablando de negocios en línea, ya sea en
Google+, Facebook, Twitter, Yelp, blogs personales o en otro lugar y
alrededor del 61% de los consumidores leen los comentarios en línea antes
de tomar una decisión de compra.
¿Cómo vender en las redes sociales?
Una parte integral del proceso de ventas es conocer a tus clientes potenciales
y establecer relaciones y resulta que las redes sociales pueden ayudarte a
lograr esto de manera rápida y fácil.
Las redes sociales le permiten a los vendedores ver qué se está diciendo
sobre su marca y la competencia. Realmente puedes llegar a conocer las
necesidades de tu nicho de mercado a través de la escucha social, es una gran
manera de investigar un mercado e iniciar conversaciones conducentes a una
venta.
Las redes sociales no sólo pueden ayudarte a generar nuevos clientes
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potenciales, también te permiten construir relaciones más profundas con los
clientes existentes e impulsarlos a comprar una y otra vez.
Considera que hay vendedores que han contactado a los compradores de las
empresas, usuarios de las redes sociales, y han terminado con ventas de entre
US$ 30,000 y US$ 250,000 y muchos vendedores han logrado grandes
ventas usando Twitter para encontrar oportunidades y LinkedIn para
encontrar los nombres de los compradores dentro de las organizaciones.
Facebook y los blogs también han demostrado ser esenciales para los
vendedores:
"Conozco un vendedor que vende software digital y suministros, que suele
conectarse con sus clientes en Facebook y tiene un blog en el que comparte
fotos digitales con ideas de proyectos y asesoramiento y ofrece un boletín
electrónico. Como resultado, sus clientes siempre regresan por los
suministros para hacer los proyectos que comparte y siempre la recuerdan al
hacer otros proyectos. Comparten sus mensajes con sus amigos a través de
las redes sociales, lo que hace que tenga más clientes nuevos. Ha construido
un próspero negocio con sus clientes nuevos y sus clientes recurrentes, como
resultado de su contacto en línea con ellos".
Entonces, ¿cómo puedes utilizar los medios sociales para hacer ventas?
Paso Nº 1: Determina la mejor manera de conectar con perspectivas
Antes de unirte a una red social para vender, debes conocer tu base de
clientes. Las redes sociales son una herramienta de venta inteligente sólo si
tus clientes y prospectos están utilizando las redes sociales. Es una enorme
pérdida de tiempo si tus clientes pasan su tiempo en otro lugar.
Pero si sabes que están utilizando FaceBook, Twitter o LinkedIn, es
necesario determinar qué plataforma es mejor para conectarte e interactuar
con ellos.
Facebook es uno de los mejores espacios de negocio para venderle al
consumidor, pero con los recientes cambios en su algoritmo, las marcas sin
un presupuesto de publicidad no obtendrán mucha visibilidad. También es
importante para las marcas considerar herramientas como Instagram y
Pinterest junto con su estrategia de Facebook para aumentar la visibilidad y
las ventas. Pero como en cualquier sitio, no puedes simplemente colocar tus
productos: todo es cuestión de compromiso con la comunidad, presentar tus
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productos de maneras divertidas e interesantes, ofreciendo una colección de
imágenes y mensajes que apelen a la forma de vida de tus usuarios finales.
LinkedIn es una plataforma adecuada para la venta de productos o servicios
de negocio a negocio, ya que es un entorno de red más profesional. Es el
lugar adecuado para conectar con el personal de las grandes empresas que
podrían estar interesadas en tu producto o servicio.
Emplea Twitter para todo tipo de ventas, pero en primera instancia debes
escuchar, no transmitir. Usa lo que oyes como palanca para levantar el
teléfono y llamar y préstale atención a los problemas que puedas resolver.
No te limites a los tres grandes sitios de redes sociales. Los blogs, chats en
directo y secciones de comentarios de los sitios Web son también grandes
lugares para generar clientes potenciales; realmente puedes encontrar
prospectos en cualquier lugar en línea donde una conversación relevante esté
sucediendo.
Muchos vendedores han tenido éxito en los blogs sobre temas relacionados
con los problemas que sus productos resuelven y al participar en foros en
línea donde se discuten estos temas. Conocer a alguien con la necesidad de
resolver un problema es una gran oportunidad para un vendedor, que puede
entonces tomar ventaja de que el usuario esté interesado en aprender más
acerca de su producto o servicio.
Conclusión: Es necesario averiguar de que está hablando tu mercado y luego
ir allá con soluciones.
Paso Nº 2: Únete a una comunidad y crea un personaje
Empieza por pasar algún tiempo con la herramienta que vas a usar, construye
una cuenta personal, ten conversaciones y familiarízate con las normas y
expectativas de la comunidad.
Sin exagerar y sin mentir, crea un personaje que sea agradable y genere
confianza dentro de la comunidad. Si no inspiras confianza y credibilidad en
las redes sociales, no vas a hacer negocios con nadie. Si por otro lado
comentas mucho para conseguir que la gente vaya a tu sitio, nadie te va a
escuchar . No se puede abusar o hacer mal uso de las redes sociales .
Conclusión: Muestra a tu red que eres un recurso confiable y amable.
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Paso Nº 3: Conéctate
Sigue o conéctate con personas cuyos perfiles coincidan con el de tu buyer
persona. ¿Cómo se hace esto?
Realiza una búsqueda en cada una de las redes sociales, utiliza un recurso
como socialmention.com para encontrar personas que estén hablando acerca
de tu industria o utiliza palabras clave relacionadas. Una vez encontradas,
comenta sus estados, retweetealos, responde a una pregunta o comparte algo
de lo que dicen. Al contribuir a la conversación agregándole valor, se
convierte en algo natural que tú los sigas a ellos y que ellos te sigan de
vuelta.
Una vez conectado, no los bombardees inmediatamente con información o
peor aún, con promociones. En su lugar, lee sus perfiles, conócelos e
identifica sus necesidades. Cuando estés listo para acercarte a alguien
directamente, hazlo de forma privada.
Una llamada pre-programada es a menudo una gran herramienta, pero
incluso un mensaje privado o un correo electrónico puede ser un primer paso
para hacer referencia específicamente a lo que has aprendido acerca de esa
persona a través de tus interacciones en las redes sociales. Entonces no te
sentirán como un vendedor agresivo, sino más bien como un amigo con una
solución específica.
Paso Nº 4: Construye relaciones
Lo más importante que los vendedores necesitan saber, es que necesitan
desarrollar relaciones más de lo que necesitan desarrollar clientes
potenciales, porque las buenas relaciones se convertirán en clientes
potenciales. La gente comparte mucha información y si supervisas y
escuchas lo que están diciendo, con el tiempo serás capaz de participar en
una conversación significativa con ellos.
Una vez que desarrolles una relación, puedes decirle al prospecto cómo tu
producto o servicio podría ser algo que quieren o necesitan.
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Paso Nº 5: Participa en una conversación
Si les dices, “Aquí hay algunas solución a tus problemas, tal vez mi producto
o servicio te pueda ayudar", sabrán que te preocupas por ellos. Si realmente
escuchas lo que dicen en las redes sociales, podrás abrir muchas puertas y
comenzar una conversación sin tener que hacer un contacto en frío.
Otra manera de hacerlo es creando un grupo en Facebook relacionado con tu
producto o servicio e invitando a tus prospectos a unirse. Posteriormente,
envíales mensajes a los miembros activos dentro del grupo.
Únete a los grupos de los que tus clientes son miembros en LinkedIn; así
podrás participar en una conversación contestando las preguntas que se
hagan y mostrar tu experiencia en la resolución de problemas en un área
específica.
Twitter también ofrece oportunidades para iniciar diálogos. A pesar de que
Twitter debe ser utilizado como una herramienta de escucha, todavía se
puede participar en una conversación en el sitio. Lee los tweets de tus
prospectos y utilízalos como puntos de activación para iniciar una
conversación. Busca tendencias en tus tweets.
¿Están lanzando nuevos productos? ¿Están comprado nuevas empresas? ¿Se
están expandiendo a un nuevo mercado? Si alguno de estos anuncios podría
ser un desencadenante de algo que vendes, llama a tu prospecto y menciona
que viste su tweet. Pregúntale cómo está afectando el hecho a su negocio y
ve si estarían interesados en iniciar una conversación acerca de cómo puedes
ayudar.
Si compartes un buen contenido en tus redes sociales, uede ser propagarlo
fácilmente, aumentando tu visibilidad ante nuevos clientes potenciales.
Como has visto, las redes sociales son básicas para generar confianza y
credibilidad y esto te ayudará a cerrar ventas, pero las redes sociales no son
un canal de conversión directa.
Herramientas
Algunas herramientas que te pueden servir para gestionar tus redes
sociales son:
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Raúl Liñán
!
Calendario
Google Calendar
!
Alertas
Google Alerts
Social Mention
!
Administrador de múltiples perfiles
Hootsuite
!
Concursos en Facebook
Easy Promos
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Capítulo 5
Paso 4:
Posicionamiento
Web (SEO)
Raúl Liñán
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La Ruta Digital
¿Qué es SEO?
SEO (Search Engine Optimization o Posicionamiento en Motores de
Búsqueda) es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio Web en las
páginas de resultados de los motores de búsqueda de manera orgánica
(natural o no pagada), mediante la incorporación de elementos de los
motores de búsqueda en una página Web. Una exitosa campaña de
optimización de motores de búsqueda deberá, como parte de las mejoras,
seleccionar cuidadosamente las palabras clave a utilizar ya que ellas lo harán
relevante para los algoritmos de los motores de búsqueda.
El posicionamiento en buscadores se divide en dos áreas básicas: en la
página y fuera de la página. La optimización de páginas se refiere a los
elementos del sitio Web que comprenden una página Web, como el código
HTML, el contenido textual y las imágenes. La optimización fuera de la
página se refiere, principalmente, a los backlinks (enlaces que apuntan hacia
el sitio que está siendo optimizado desde otros sitios Web pertinentes).
Tipos de SEO
Existen 2 tipos de optimización: las técnicas llamadas de “Sombrero Blanco”
y las técnicas llamadas de “Sombrero Negro”.
Hay grandes diferencias en el enfoque y los resultados a largo plazo entre el
sombrero blanco y la optimización de motores de búsqueda del sombrero
negro. Aunque ambos tipos de SEO tienen sus seguidores, la mayoría de las
empresas y sitios Web que desean mantenerse a largo plazo, estables y con
metas sostenibles, tienden a mantenerse alejadas de las técnicas del color
oscuro.
Esta es una descripción rápida:
SEO Sombrero Blanco
Definición
Raúl Liñán
Utiliza ténicas y métodos para
mejorar el ranking de un sitio
Web en los motores de
búsqueda, sin ignorar sus
directrices
(principalmente
Google).
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SEO Sombrero Negro
Explota las debilidades de los
algoritmos de los buscadores
para obtener altos rankings de
un sitio Web. Dichas técnicas
y métodos están en conflicto
directo con las directrices del
motor de búsqueda.
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La Ruta Digital
Nivel de
aceptación
Alto
Técnicas
Algunas técnicas de SEO
Sombrero blanco son:
▪ Desarrollo de contenidos
de alta calidad.
▪ Optimización Web de
HTML y reestructuración.
▪ Campañas de adquisición
de enlaces con el apoyo de
alto contenido de calidad.
▪ Búsquedas manuales.
▪ Divulgación.
Algunas técnicas de SEO
sombrero negro son:
▪
Spam de enlaces.
▪
Relleno de palabras
clave encubiertas.
▪
Textos ocultos.
▪
Enlaces ocultos.
¿Qué esperar?
El crecimiento constante y
gradual pero duradero, en el
ranking del sitio Web.
Rápido, impredecible y el
crecimiento por poco tiempo
en el ranking.
Muy Bajo
(Se puede considerar SPAM)
5 Beneficios del SEO
El SEO ha sido ampliamente adoptado como una estrategia de marketing en
línea debido a su eficacia y aunque los beneficios de SEO son muy amplios,
estos son los 5 primeros:
1. El aumento de tráfico
Las primeras posiciones en las páginas de resultados de los motores de
búsqueda reciben la mayoría de las impresiones y clics, por lo que la
clasificación en estas primeras posiciones puede resultar en un aumento
significativo del tráfico hacia un sitio Web y también se centra en la creación
de etiquetas de títulos relevantes e informativos, en palabras clave y meta
descripciones, que se mostrarán en las páginas de resultados. Tener etiquetas
y descripciones optimizadas ayudan a aumentar la tasa de clics, que también
busca incrementar el tráfico Web cualificado.
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La Ruta Digital
2. ROI (Retorno de Inversión)
SEO ofrece resultados rastreables y cuantificables e independientemente de
cuál sea el giro de tu negocio en Internet, no hay reparos a la hora de analizar
el retorno de inversión. Las agencias de SEO son capaces de realizar un
seguimiento de casi todos los aspectos de tu estrategia, al igual que los
aumentos en el ranking, el tráfico y las conversiones y estos análisis
integrales también proporcionan la capacidad de profundizar a nivel granular
y ver la información demográfica y otras métricas de compromiso para las
personas que han interactuado con tu sitio Web.
Para los sitios de comercio electrónico, las agencias de SEO pueden ver qué
camino tomaron los usuarios para completar su compra e incluso, hasta qué
palabra clave se utilizó para buscar el producto o servicio antes de la
compra. Si tu sitio no es de comercio electrónico, puedes atribuirle valores a
tu conversión de leads, como rellenar un formulario o descargar un PDF,
para que de esta manera puedas calcular el valor de tu estrategia de SEO.
3. La rentabilidad
SEO es una de las estrategias de marketing más rentables, porque se dirige a
los usuarios que están buscando activamente tus productos o servicios en
línea. La naturaleza de SEO es ayudar a las empresas a ahorrar dinero en
comparación con otras estrategias, como las llamadas en frío, que aunque
todavía pueden ser una estrategia eficaz, los clientes potenciales generados te
costarán 61% más que los clientes potenciales generados por una estrategia
de SEO y como también va dirigido a los usuarios que están buscando
activamente productos y servicios como los tuyos, el tráfico resultante de es
más calificado que muchas otras estrategias de marketing, resultando en
ahorro de costes para tu empresa.
4. El aumento de la usabilidad del sitio
En un esfuerzo por hacer tu sitio Web fácil de navegar para los motores de
búsqueda, SEO también hace a tu sitio Web más navegable para los
usuarios, ya que consiste en la reordenación de la arquitectura y los vínculos
del sitio para hacer las páginas más fáciles de encontrar y de navegar. Esto
no sólo hace que sea más fácil para los motores de búsqueda rastrear tu sitio
y encontrar las páginas, sino que también hace que sea más fácil para los
usuarios encontrar información en tu aitio Web.
Raúl Liñán
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La Ruta Digital
5. Conocimiento de la marca
Tener tu sitio Web en las primeras posiciones en las páginas de resultados se
traduce en una mayor exposición para tu sitio. Además, al estar en la primera
página con tus palabras clave relevantes, no sólo ayudas a los usuarios s
asociar a tu marca con esas palabras clave, sino que les infundes confianza,
ya que las empresas ubicadas en la primera página de un resultado de
búsqueda generalmente son percibidas como más dignas de confianza.
Cuanto más alto sea el ranking de tus páginas en los motores de búsqueda,
más posibilidades tienes de que los usuarios vean tus contenidos y se
conecten con tu marca.
21 Técnicas y Tips esenciales para hacer SEO
Las empresas son cada vez más conscientes de la necesidad de entender y
poner en práctica, al menos, los conceptos básicos de la optimización de
motores de búsqueda (SEO). Pero si lees la gran variedad de blogs y sitios
Web que existen al respecto, podrás ver que hay mucha incertidumbre sobre
lo que constituye "lo básico". Sin acceso a una consultoría de alto nivel y sin
mucha experiencia para saber qué recursos de SEO pueden ser de confianza,
también hay una gran cantidad de información errónea acerca de las
estrategias de SEO y sus tácticas.
Estas son 21 técnicas y tips escenciales para hacer SEO:
1. Comprométete con el proceso: SEO no es un evento de una sola vez.
Los algoritmos de los motores de búsqueda cambian regularmente, por lo
que las tácticas que te funcionaron el año pasado, pueden no funcionar este
año. SEO requiere de una visión y compromiso a largo plazo.
2. Sé paciente: Una estrategia de SEO no da resultados inmediatos. Los
resultados a menudo toman meses para verse, tenlo en cuenta si te estás
iniciando en los negocios en línea.
3. Haz muchas preguntas a la hora de contratar una empresa de SEO:
Debes saber qué tipo de tácticas utiliza la empresa. Pregunta por los detalles
y si hay riesgos involucrados. A continuación, investiga sobre la compañía y
acerca de las tácticas que discutieron.
4. Conviértete en un estudiante de SEO: Si estás tomando la ruta del
Raúl Liñán
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La Ruta Digital
“Hágalo usted mismo”, tendrás que convertirte en un estudiante de SEO y
aprender lo más que puedas. Por suerte, hay un montón de grandes recursos
de la Web como libros y cursos.
5. Ten la analítica Web lista desde un principio: Ten metas claras y
definidas para tus esfuerzos de SEO y usa un software de analítica Web para
que puedas realizar un seguimiento de lo que te funciona y de lo que no.
6. Construye un gran sitio Web: De seguro deseas aparecer en la primera
página de resultados, pero debes pregúntate a ti mismo "¿es mi sitio
realmente uno de los 10 mejores sitios en el mundo sobre este tema?". Sé
honesto. Si no lo es, mejóralo.
7. Incluye una página de mapa en tu sitio. Las arañas no indexan las
páginas que no pueden ser rastreadas. Un mapa de sitio le ayudará a las
arañas a encontrar todas las páginas importantes de tu sitio y les ayudará a
entender su jerarquía, lo que es especialmente útil si tu sitio tiene un menú
de navegación difícil de rastrear. Si tu sitio es grande, haz varias páginas de
mapa de sitio y mantén cada uno con menos de 100 enlaces, 75
preferentemente para estar a salvo.
8. Haz URL’s SEO-amigables: Usa palabras clave en las URL’s y en los
nombres de archivos como tudominio.com/mi-producto.html, pero sin
abusar. Un archivo con más de 3 guiones (nombre_de_la_página) tiende a
ser visto como spam y los usuarios pueden ser reacios a hacer clic en él. Usa
guiones en las URL’s y en los nombres de los archivos, pero no los guiones
bajos: los guiones son tratados como un "espacio", mientras que los guiones
bajos no.
9. ¿La investigación de palabras clave es el inicio del proyecto?: Si estás
con un presupuesto ajustado, utiliza versiones libres de softwares para
búsqueda de palabras clave, los cuales también tienen versiones pagadas más
potentes. No hagas caso de los números que te muestran estas herramientas;
lo importante es el volumen relativo de una palabra clave a otra. Otra buena
herramienta gratuita es la herramienta de palabras clave de AdWords de
Google, pero no muestra los números exactos.
10. Abre una cuenta de PPC: Ya sea que se trate de AdWords de Google,
Microsoft adCenter o cualquier otra, esto es una gran manera de conseguir el
volumen de búsqueda real de tus palabras clave. Cuesta dinero, pero si tienes
el presupuesto, vale la pena la inversión. También es la solución si no te
gusta esperar y estás buscando una visibilidad instantánea.
11. Utiliza un título único y relevante y la meta descripción en cada
Raúl Liñán
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página: El título de la página es el factor individual más importante en una
página de SEO. La etiqueta de meta-descripción no ayudará a su
clasificación, pero a menudo aparece como el fragmento de texto debajo de
tu título, por lo que debes incluir la palabra clave correspondiente con el fin
de animar a los usuarios a hacer clic en tu anuncio.
12. Escribe primero para los usuarios: Los buscadores tienen robots de
rastreo de la Web muy poderosos, pero estos bots nunca han comprado nada
en línea, ni se han suscrito a un boletín o levantado el teléfono para llamar y
preguntar acerca de un servicio. Son los seres humanos quienes hacen eso,
por lo que en tu página debes escribir para las personas. Es cierto que se
requieren palabras clave en el texto, pero no por quedar bien con los robots,
hagas ilegible tu texto para los humanos.
13. Crear contenidos únicos y de calidad: Es muy importante para todos,
pero uede ser un gran desafío. Si estás vendiendo el mismo widget que otros
50 minoristas y todo el mundo está usando las descripciones del fabricante,
esta es una gran oportunidad. Escribe tus propias descripciones de los
productos, utilizando la investigación de palabras clave que realizaste
anteriormente (ver punto 9) para usar las que usan los buscadores. Además,
es una gran manera de conseguir enlaces entrantes.
14. Utiliza tus palabras clave como texto ancla al enlazar internamente:
El texto ancla ayuda a decirle a las arañas de qué trata el vinculado a la
página. Los enlaces que dicen "haz clic aquí" no hacen nada por la
visibilidad en los motores de búsqueda.
15. Construye vínculos con inteligencia: Comienza con enlaces hacia
directorios de confianza y busca enlaces de sitios de autoridad en tu
industria. Si la búsqueda local es importante, busca enlaces de sitios de
confianza en tu área geográfica (la Cámara de Comercio, directorios de
empresas locales, etc.) y analiza los enlaces entrantes de tus competidores.
Crea contenidos de calidad de forma consistente y usa las redes sociales para
crear conciencia y enlaces (un blog es lo ideal).
16. Usa las notas de prensa sabiamente: Desarrollar buenas relaciones con
los medios de comunicación que cubren tu industria o tu región local, puede
ser una gran fuente de exposición, incluyendo la obtención de enlaces desde
sitios Web de confianza. Distribuir comunicados en línea puede ser una
táctica efectiva para construir vínculos, pero emite los comunicado cuando
tengas algo de interés para informar. No le hagas perder el tiempo a los
periodistas.
17. Inicia un blog y participar en otros blogs relacionados: Los motores
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de búsqueda (especialmente Google), aman los blogs para obtener contenido
fresco y datos muy estructurados. Más allá de eso, no hay mejor manera de
unirte a las conversaciones que se llevan a cabo en tu industria y/o empresa.
Leer y comentar en otros blogs también puede aumentar tu exposición y
ayudarte a adquirir nuevos enlaces. Pon tu blog en tudominio.com/blog para
que tu dominio principal se beneficie de los enlaces a tu blog y si eso no es
posible, utiliza blog.tudominio.com.
18. Usa el marketing en redes sociales sabiamente: Si tu negocio tiene un
elemento visual, únete a Pinterest y publica allí fotos de alta calidad. Si tu
empresa está orientada al servicio, utiliza Yahoo Respuestas para
posicionarte como un experto en tu industria. Cualquier negocio debe hacer
uso de Twitter y Facebook, ya que la información social y las señales de
éstos se utilizan como parte del posicionamiento en los buscadores de
Google y Bing. Pero con cualquier sitio de redes sociales que utilices, la
primera regla es ¡no hacer spam! Sé un miembro activo y colaborador en
cada sitio, la idea es interactuar con los clientes potenciales, no molestar a
las personas.
19. Toma ventaja de las oportunidades de búsqueda local: La
investigación para comprar en línea, es una tendencia creciente. Optimiza tu
sitio Web para captar el tráfico local, mostrando tu dirección y número de
teléfono local y detalla cómo llegar utilizando los barrios y lugares de interés
en el texto de la página. Envía tu sitio a los servicios gratuitos de anuncios
locales que ofrecen los motores de búsqueda. Asegúrate de que tu sitio esté
enlistado en los directorios locales y anima a tus clientes a dejar comentarios
sobre tu negocio en estos sitios.
20. Aprovecha las herramientas que te dan los motores de búsqueda:
Regístrate en Google Webmaster Central, Bing Webmaster Tools y Yahoo
Site Explorer para aprender más sobre cómo los motores de búsqueda ven tu
sitio, incluyendo el número de enlaces entrantes.
21. Diversifica tus fuentes de tráfico: Tal vez Google genere el 70% ó más
de tu tráfico, pero ¿qué pasará si la próxima gran actualización del algoritmo
te golpea duro? ¿Qué pasará si tu visibilidad en Google desaparece mañana?
Los boletines de noticias y otros contenidos basados en suscripciones pueden
ayudarte, sin imortar lo que hagan los motores de búsqueda. De hecho,
muchas de las estrategias y tips de esta lista, como generar contenidos de
calidad, iniciar un blog, utilizar las redes sociales o la búsqueda local, te
ayudarán a crecer tu audiencia de prospectos y clientes leales que pueden
ayudarte a sobrevivir a los caprichos de los motores de búsqueda .
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Herramientas
Investigación de palabras clave
▪ WordStream
▪ Keyword Eye
▪ Übersuggest
Herramientas de contenido
▪ Anchor Text Over Optimization
▪ Convertidor de documentos de Word en HTML limpio
▪ Copyscape
Herramientas técnicas
▪ Rastreo de enlaces rotos - Xenu’s Link Sleuth
▪ Creación de archivos robots.txt - Robots.txt Generator
▪ Validador de sintaxis de archivos robots.txt - Robots.text Checker
▪ URI Servicio de Cabecera - Para ver el número total de objetos
(peticiones http), el tiempo para descargar, los detalles del objeto,
documentar los enlaces internos y enlaces externos, junto con la
verificación de los encabezados.
▪ Optimizador de títulos y meta descripciones – SEO optimization
tool
▪ Image Tool SEO - Ingresa una URL y esta herramienta comprueba
el nombre de la imagen, el atributo alt y sus dimensiones. Las alertas
se dan si un problema potencial es descubierto.
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La Ruta Digital
▪ Esquema Creador - La forma más fácil de empezar a crear HTML
con microdatos schema.org.
▪ Google fragmentos Prevista - El fragmento de código que aparece
en Google Search está generalmente tomado de estas etiquetas meta.
Esta herramienta ayuda a visualizar y optimizar lo que se muestra a
los buscadores.
▪ XML Sitemap Generators - Crean archivos de tipo "Web" sitemap
XML y la lista de URL.
XML Sitemap Inspector - Valida tu sitemap XML (o gunzip),
repara los errores y hace ping a todos los motores de búsqueda.
▪
▪ Pingdom – Herramienta para medir la velocidad del sitio Web.
▪ Toolkit – Auditoría completa de tu sitio
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Página 51
La Ruta Digital
Capítulo 6
Paso 5:
Publicidad
Online (SEM)
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Página 52
La Ruta Digital
¿Qué es SEM?
El marketing de buscadores (SEM) es una forma de marketing en Internet
que consiste en la promoción de sitios Web mediante el aumento de su
visibilidad en los resultados de los buscadores de páginas (SERPs) a través
de la optimización y la publicidad. SEM puede utilizar la optimización de
motores de búsqueda (SEO), que ajusta o reescribe contenidos del sitio Web
para lograr una clasificación más alta en los motores de búsqueda o utilizar
el pago por clic (PPC) de anuncios.
Muchas personas cuando comienzan con un buen sitio Web, invierten en
SEO pero no necesariamente siguen adelante con otro componente muy
importante: el marketing de buscadores.
SEM es un término más amplio que el SEO y se utiliza para abarcar
diferentes opciones disponibles para utilizar la tecnología de un motor de
búsqueda, incluyendo anuncios pagados. A menudo es utilizado para
describir los actos relacionados con la investigación, la presentación y el
posicionamiento de un sitio Web en los motores de búsqueda e incluye
asectos como la optimización de motores de búsqueda, listados de pago y
otros servicios relacionados con el motor de búsqueda y funciones que
aumentan la exposición y el tráfico a tu sitio Web.
SEM te ofrece la oportunidad de pagar sobre la base de clics (sólo se paga
por cada clic a través de la publicidad para tu sitio Web) y los anuncios en
una exitosa campaña SEM, son mostrados a aquellos consumidores que
específicamente buscan tus productos o servicios, lo que resulta en una
mayor tasa de conversión.
La diferencia entre el SEM y SEO
SEM es un término más amplio que el SEO. Mientras éste tiene como
objetivo proporcionar mejores resultados de búsqueda orgánicos, SEM
utiliza los motores de búsqueda para hacer publicidad de tu sitio Web o
negocio a los clientes de Internet y enviar un tráfico más orientado a tu sitio
Web.
Raúl Liñán
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La Ruta Digital
Por ejemplo, cuando la gente utiliza un motor de búsqueda para consultar
"bolsos de moda", los resultados de los motores de búsqueda orgánicos es
donde las tecnologías de SEO pueden ayudar a tu sitio Web a ser más
visible. La publicidad pagada (o enlaces patrocinados) son muy visibles y
están por encima o al lado de los resultados de búsqueda orgánica.
SEO y SEM no son competencia, ya que SEO es considerado como un
subconjunto de servicios de SEM. Si quieres hacer negocios en Internet
tienes que estar visible en ambos enlaces orgánicos y anunciados, lo que
significa que necesitas tanto de SEO como de SEM.
¿Cómo hacer publicidad online efectiva?
Hace un siglo, el padre de la publicidad moderna John Wanamaker, dijo: "La
mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que
no sé qué mitad". Con el advenimiento del Internet ahora es posible rastrear
exactamente qué medio es eficaz y mediante el uso de los siguientes
consejos, serás capaz de hacer una publicidad en línea y fuera de línea
mucho más eficaz.
La publicidad directa y la marca
Hay dos formas de publicidad: la directa y la de marca. La publicidad directa
se centra en la obtención de resultados a través de una venta y la publicidad
de marca trata de conseguir que tu marca sea conocida por el público, con el
objetivo de hacer que el consumidor piense en tu marca cuando tome la
decisión de comprar.
Sin Internet, la publicidad de marca es notoriamente difícil de rastrear ya que
no hay un mecanismo natural que una a un anuncio directamente al punto de
compra. Por ejemplo, a menos que le pidas a un cliente que te diga dónde vió
tu nombre, es casi imposible decir si ese anuncio en el periódico local dió
lugar a que una persona te comprara algo.
Con Internet, puedes seguir el camino de la publicidad en línea.
Especialmente con sistemas como Google AdWords, obtienes una gran
cantidad de información acerca de las personas que hacen clic en tus
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La Ruta Digital
anuncios y es un gran paso para hacer tu publicidad más efectiva. Sin
embargo, mediante la adición de algunas técnicas simples para tu publicidad
online e incluso para tu publicidad offline, también puedes obtener
información sobre lo que funciona y lo que no, muy rápidamente y a un bajo
costo.
Crea direcciones URL personalizadas
Crea URL’s específicas (direcciones Web) para cada campaña que estés
ejecutando y ten una idea mucho más clara del 50% que te está funcionando.
Para ello, simplemente añadele un "?" seguido de un código al final de tu
dirección de Internet.
20% de descuento el Viernes por la mañana:
http://www.tudominio.com/ofertas.html?viernesad20off090512
Obtenga su primer corte por $10.00:
http://www.tudominio.com/ofertas.html?10poundoffer090512
Tres por dos en productos para el cabello:
http://www.tudominio.com/ofertas.html?twoforthree090512
Todos los enlaces Web anteriores, llevan a la misma página ofertas.html,
pero los archivos de registro del sitio Web registrarán las direcciones Web
separadas y así cuando analices los registros del sitio Web, podrás ver cuál
de los tres anuncios trajo más usuarios al sitio.
El seguimiento de tus anuncios
Si descargar y analizar los registros Web parece demasiado complicado,
tienes una alternativa: el seguimiento de software utiliza el mismo principio
de generar una dirección Web especial para cada campaña.
Puedes analizar los resultados del software (a través de tu navegador) en el
momento que quieras y te dará estadísticas completas instantáneamente de
una campaña en particular.
Los servicios de seguimiento de anuncios, como AdTrackz y AdMinder,
cobran una comisión por sus servicios y aunque el primer mes es gratis,
Linktrack ofrece un servicio gratuito limitado que se puede actualizar a una
cuenta completa si fue de tu agrado.
Raúl Liñán
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La Ruta Digital
Seguimiento de la publicidad offline
Muchas empresas todavía utilizan publicidad offline, pero sólo porque tus
anuncios estén fuera de línea, no significa que no puedas tener
retroalimentación y medir la publicidad en línea.
Puedes utilizar las direcciones Web en tu publicidad offline, pero a
diferencia de la publicidad en línea, manténlo simple y tienes dos opciones:
utilizar un acortador de URL’s como Bit.ly (http://bit.ly) para crear una URL
corta y fácil de recordar. Por ejemplo, en lugar de utilizar
"http://www.midominio.com/centro-de-negocios?publicidad-test" usa
"http://bit.ly/CDNPT".
Sin embargo, el consumidor puede cometer un error. Por ejemplo, si pone
"http://bit.ly/cdnpt" en lugar de "http://bit.ly/CDNPT" no va a tomar la
dirección correcta, pero hay una forma de evitar esto y es utilizando los
códigos Quick Response (QR).
La creación de un código QR
Un código QR es un código bidimensional de 2 barras que puede contener
todo tipo de información, incluyendo una dirección Web y que puede, si el
usuario cuenta con la aplicación descargada, ser leída por los teléfonos
móviles. Al poner un código QR en un anuncio, resuelves el problema de las
direcciones Web largas. Todo lo que tu cliente potencial tiene que hacer es
apuntar su cámara móvil a tu anuncio, para luego serán llevado directamente
a tu sitio Web, pudiendo rastrear exactamente qué anuncio está viendo en ese
momento.
Crear un código QR sólo toma unos segundos y hay cientos de sitios Web
disponibles que los crean. Haz una búsqueda en Google sobre "crear códigos
QR" o trata con QRstuff, GoQR o Goo.gl.
Calidad, no cantidad
Es un último aspecto a considerar que representa un buen resultado para tu
publicidad ya que conseguir más datos en tu publicidad es útil, siempre y
cuando los interpretes correctamente. Por ejemplo, si diez usuarios hacen
clic en el anuncio A y treinta hacen clic en el anuncio B, se podría pensar
Raúl Liñán
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La Ruta Digital
que B era tres veces más eficaz que A. Sin embargo, si el anuncio A sólo fue
visto 10 veces y el B fue visto 2,000 veces, entonces la respuesta es no.
Calcular el porcentaje de clics (CTR) te permite obtener un mejor manejo de
la efectividad de tus anuncios. En pocas palabras, el CTR es la relación de
puntos de vista de un anuncio clasificado contra el número de veces que se
ha hecho clic. Así que tomando las cifras del ejemplo anterior, si tienes 10
clics de 10 visitas, entonces el porcentaje de clics es de 100%, pero si tienes
30 clics de 2,000, el CTR es de 1,5%. En general, la relación va a ser
sustancialmente inferior al 100% o incluso al 1,5%, el CTR es un indicador
de éxito y no debes ser esclavo de los números.
Herramientas
Estas son algunas plataformas donde puedes realizar publicidad online:
▪ AdWords
▪ Yahoo-Bing
▪ Facebook
▪ Twitter
▪ LinkedIn
▪ YouTube
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La Ruta Digital
Capítulo 7
Paso 6:
Email Marketing
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La Ruta Digital
¿Qué es el email marketing?
Seguramente has oído hablar del Email Marketing o Marketing por Correo
Electrónico en varias ocasiones, del cual dicen que enriquece las
comunicaciones de negocios, va dirigido a mercados clave específicos y es a
la vez, rentable y amigable con el medio ambiente. Pero, ¿qué es
exactamente el email marketing y cómo funciona? ¿Cómo es que un correo
electrónico es más eficaz que un spot de radio o televisión? y ¿por qué una
empresa debe dedicarle tiempo a mantener una lista de correo electrónico?
La comercialización se produce cuando una empresa envía un mensaje
comercial a un grupo de personas mediante el uso del correo electrónico. Lo
más común es enviar anuncios, solicitudes de negocios, ventas o solicitud de
donaciones y cualquier comunicación por correo electrónico se considera
comercialización por email si ayuda a fidelizar a los clientes y les aporta
confianza sobre un producto, empresa o el reconocimiento de una marca. Es
una forma eficaz de mantenerte en contacto con tus clientes, a la vez que
promocionas tu negocio.
Con el email marketing, puedes llegar fácil y rápidamente a los mercados
destino sin necesidad de grandes cantidades de espacio en prensa, televisión,
tiempo de radio o altos costos de producción. Gracias a un software eficaz de
email marketing, puedes mantener una lista de correo electrónico
segmentada en función de varios factores, incluyendo el tiempo que tienen
las direcciones de email en la lista, los gustos y disgustos de los clientes, sus
hábitos de consumo y otros criterios importantes. Los correos electrónicos
son creados y enviados específicamente para los miembros de tu lista de
email marketing, con información que les interese o que han solicitado,
ayudando así a promover la confianza y la lealtad hacia una empresa a la vez
que aumenta las ventas.
Hay varios ejemplos de campañas de email marketing, comenzando con un
mensaje de bienvenida, dándole las gracias al nuevo contacto que optó por
suscribirse. Las cartas de bienvenida no sólo pueden dar información valiosa
acerca de tu empresa, también pueden solicitar información clave acerca de
tu nuevo cliente, ayudándole a poner a la persona en las categorías correctas
para los futuros esfuerzos de marketing.
Las campañas de correo electrónico adicionales incluyen el envío de
anuncios sobre productos o servicios, un boletín de noticias en relación con
tu empresa y/o productos, cupones para la futura compra y mucho más. Cada
correo electrónico que envíes debe tener información de la empresa en la
parte inferior, dándole a tus clientes potenciales la oportunidad de aprender
Raúl Liñán
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La Ruta Digital
más acerca de tu empresa, así como la confirmación 'opt-in' para obtener el
permiso de enviarles futuros correos electrónicos.
Con la ayuda de un software, el email marketing es una manera eficaz, no
sólo de llegar a tus mercados de destino, sino también para mantenerte en
contacto con tu base de compra. A través del uso eficiente del marketing por
correo electrónico, puedes conservar a tus clientes actuales a la vez que los
orientas a nuevos mercados, pudiendo controlar fácilmente la eficacia de una
campaña de marketing y ver que tu retorno de inversión es sustancialmente
mayor que con otras campañas, más tradicionales, de marketing.
Beneficios del Email Marketing
¿Por qué la comercialización por email puede presentar más beneficios sobre
otras formas más tradicionales de marketing? ¿Por qué se manejan mejor la
rentabilidad de la inversión y las métricas de engagement con el cliente que
con otras técnicas de marketing? ¿Por qué invertir el tiempo y los recursos
para desarrollar un programa de marketing por correo electrónico? Veamos
los diez principales beneficios del email marketing para tu negocio en
comparación con otras formas de comercialización:
Beneficio Nº 1: Reduces el tiempo y el esfuerzo
Tómate un momento para pensar en el tiempo y el esfuerzo que necesitas
para estructurar un campaña para tus clientes o una campaña de empresa a
empresa mediante una de las dos técnicas más comunes offline:
a. Imprimir correspondencia postal: Tendrás que darle tiempo a un
diseñador para crea la carta, normalmente a través de varias revisiones
extensas. Después, deberás darle un tiempo para el envío de a la
imprenta y, si es necesario, ensobretar. Luego, el material debe ser
transportado a través del sistema postal y por último, el tiempo
mientras el consumidor lo saca de su buzón de correo
b. Campañas de televentas: Además de tener que construir un guión
de televentas, tendrás que esperar mientras tus agentes de ventas
marcan a través de varios intentos a todas las oportunidades de ventas
o clientes en su lista de objetivos.
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Con el marketing de correo electrónico, sin embargo, generalmente puedes
crear un texto de comunicaciones de marketing en menos de dos horas,
utilizar las plantillas de correo electrónico previamente autorizadas y lo
único que necesitas hacer es probar un envío a la dirección de email de
prueba, hacer los cambios y ajustes necesarios en los gráficos o en los textos
y luego simplemente enviarlo. Semanas de trabajo se pueden reducir a tan
sólo unas pocas horas y con un solo empleado.
Beneficio Nº 2: Mensajes en tiempo real
Con una campaña de anuncios publicitarios impresos o de televentas, no es
factible desarrollar campañas para eventos especiales con poco tiempo,
debido al tiempo que tarda entre el desarrollo y la implementación. Por otro
lado, el email marketing se puede completar en tan sólo unas horas y puedes,
literalmente, enviar "el mismo día" mensajes para promover acciones
especiales o promociones de tiempo limitado, según sea necesario y hasta
enviarles mensajes únicos en tiempo real, a los clientes que celebran su
cumpleaños o aniversario.
Beneficio Nº 3: Personalizas los mensajes
Las campañas de correo impreso, televentas e incluso las campañas de
publicidad de radio deben hacerse “uni-talla”, es decir, es el mismo mensaje
para todos y es muy dificil que puedas hablar directamente con tu
consumidor de forma personalizada. Sin embargo, el email marketing te da
muchas oportunidades dinámicas. No sólo puedes enviar un correo
electrónico personalizado con el nombre del usuario, sino que puedes optar
por las muchas soluciones que el email marketing te ofrece para alimentar la
información personalizada, como el historial de compras. Además, debido a
la creación de emails por separado, puedes crear campañas de correo
electrónico independientes, es decir, puedes segmentar tu lista de clientes en
listas más pequeñas y enviar mensajes muy personalizados. Por ejemplo,
puedes seleccionar todos los usuarios o clientes de una ciudad determinada y
escribirles un email marketing para hablarles directamente sobre esa ciudad.
Con el marketing de correo electrónico, puedes hablarle con facilidad a tus
clientes de una forma muy personalizada e íntima, que no es posible con
otros canales de comercialización.
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Beneficio Nº 4: Información de segmentos de usuario y bases de datos de
los clientes
Como se ha señalado más arriba, puedes segmentar tu base de datos de
clientes o usuarios de correo electrónico y puedes enviarles campañas de
marketing muy específicas que se traducirán en un aumento de las
conversiones de ventas, simplemente porque son muy específicas. Por
ejemplo, si vendes flores, puede tener a todas las personas en tu base de
datos, inclusive a los que alguna vez te compraron narcisos y luego enviarles
un correo electrónico en abril, cuando llegan los primeros narcisos. Estás
utilizando tu base de datos de clientes para poner el mensaje más relevante
para los clientes que tienen más probabilidades de responder a ella y eso es
lo que hace un buen marketing.
Beneficio Nº 5: Comunicaciones más frecuentes
Como el correo electrónico tarda menos tiempo en crearse y enviarse que
otros canales de publicidad y comercialización, puedes comunicarte con tus
clientes con más frecuencia. En lugar de sólo enviarles un folleto o catálogo
una vez al mes o una vez al trimestre, puedes enviarles fácilmente lo que
ofreces una vez por semana o con más frecuencia si tu actividad o tu asi lo
deciden, pero debes tener en cuenta, que una de las buenas prácticas del
email marketing dice que no le envíes mas de un correo electrónico a la
semana a tus clientes. Como vez, se han ido los días en el que podías
comunicarte una vez al mes con tus clientes: con el email marketing puedes
hacerlo una vez a la semana o incluso más seguido.
Beneficio Nº 6: Pruebas los mensajes
El buen marketing debe ser probado y con el email marketing, es muy fácil
ver a que gráficos, titulares, ofertas e incluso a qué colores responden mejor
tus usuarios y clientes. Es muy fácil, ya que simplemente debes enviar una
versión de tu correo electrónico a una parte de tu lista y una segunda versión
del mismo correo electrónico con siertos cambios a otra parte de la lista.
Luego, a través de las herramientas precisas de control y análisis que ofrecen
los servicios de email marketing, puedes averiguar cuál mensaje funcionó
mejor para convertir en ventas o en las acciones del usuario esperabas
conseguir y con el resultado de las pruebas, envíale el email que mejor
funcionó al resto de la lista. Los porcentajes recomendados son el 10% al
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primer email, el 10% al segundo email y al 80% restante le envías el que
tuvo mejores resultados.
Beneficio Nº 7: Información con difusión
¿Cuándo fue la última vez que viste que tras enviarle una postal publicitaria,
carta o catálogo a tu cliente lo compartiera con un amigo al que podría
interesarle? ¿O has visto que alguien ponga un clip en un anuncio de una
revista y se lo envíe a un miembro de su familia o amigo que quiera ese
producto o servicio? Sin embargo, cuando envías un correo electrónico con
una oferta o información valiosa, sólo toma unos segundos compartirla con
familiares o amigos y muchos usuarios lo harán. Eso significa que tu
esfuerzo de marketing no solo tiene un alcance más amplio, sino también
tiene un alcance en red con personas que, mediante el envío del correo
electrónico, ahora están actuando como promotores o defensores de la
marca.
Beneficio Nº 8: Reduce los gastos generales
El email marketing puede hacerse a un costo muy reducido, ya que no
necesitas muchos empleados, diseñadores o analistas de marketing para
hacerlo, ni tienes que pagar por la impresión de catálogos o cartas, ni por los
gastos de envío y menos aún por líneas telefónicas o tarifas de publicidad.
De hecho, hay servicios de email marketing que te permiten alojar tu base de
datos y utilizar plantillas de diseño profesional que puedes alterar o adaptar
de acuerdo a tus necesidades. Un programa de email marketing exitoso y
eficaz, sólo necesita una gran plataforma para el envío de los correos
electrónicos y un buen vendedor que sea cómo poner las ofertas adecuadas
frente a tus listas de clientes. No hay canal de comercialización en el que
puedas pasar menos tiempo para obtener una mayor rentabilidad de tu
inversión, que el marketing por correo electrónico.
Beneficio Nº 9: Exponencialmente mejor capacidad de seguimiento de
ventas y participación de los usuarios
No puede haber mejor canal de comercialización para extraer información
precisa y útil del seguimiento de tus campañas y para ayudarte a determinar
lo que es un éxito y lo que no, que el emal marketing. Las plataformas bien
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desarrolladas pueden proporcionar información de seguimiento de cuántas
personas abrieron un correo electrónico, el número de personas que hicieron
clic en los vínculos asociados, quien hizo clic en el enlace específico, el
número de personas que lo clasificaron como spam o que cancelaron su
suscripción y por supuesto, si la dirección de correo electrónico de envío es
inexistente. Combina todo eso y contarás con la capacidad de realizar un
seguimiento de las ventas y del compromiso de tu cliente con la identidad de
tu empresa, con métricas claras y fáciles de entender.
Beneficio Nº 10: ¡Salva el planeta con el email marketing!
Puede parecer un beneficio muy pequeño, pero en estos días todos estamos
tratando de ser más respetuosos con el medio ambiente. Al optimizar la
comercialización de tus comunicados mediante el email con tus clientes
principales y prospectos, ayudarás a salvar el planeta mediante la reducción
del número de árboles muertos para obtener material impreso. Todos
queremos ayudar a salvar el planeta y tomar una decisión responsable sobre
las herramientas de marketing, te ayudará a hacerlo mientras mejoras el éxito
de tu negocio.
Estos son algunos beneficios medibles del email marketing sobre otros
canales de comercialización y por supuesto, es recomendable que sea una
parte importante de tu estrategia de marketing, no su único ingrediente. Sin
embargo, como puedes ver, si no incorporas el correo electrónico s tu plan
de marketing, te estarás perdiendo de una serie de beneficios que pueden
mejorar tus ventas globales y la participación de tus colaboradores se reduce
a una cantidad muy limitada de tiempo y esfuerzo.
Cómo hacer una campaña de email marketing paso a paso
Una campaña de email marketing bien hecha, es una forma muy rentable de
llegar a tu público objetivo y una ayuda para construir y mantener buenas
relaciones con tus clientes potenciales, tus clientes actuales y tus socios, así
como para promocionar tus productos y/o servicios.
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Paso 1: Define el objetivo de tu campaña de email marketing
La clave para una exitosa campaña de email marketing es conseguir tus
metas desde el principio y para lograrlo necesitas definir:
El propósito de tu campaña:
▪ ¿Para encontrar nuevos clientes?
▪ ¿Para obtener nuevos negocios?
▪ ¿Para construir una relación con tus clientes actuales o
potenciales?
Quién debe recibir los mensajes de correo electrónico:
▪
▪
▪
▪
¿A quién va dirigido?
¿Cuáles son sus intereses?
¿Qué debería estar buscando?
¿Por qué estaría interesado en tu producto o servicio?
Con qué frecuencia enviar los correos:
En términos generales, no hay muchas situaciones en las que sea
recomendable enviar más de un email a la semana. Una vez cada
quince días es una buena frecuencia, ya que más seguido puede ser
molesto para los destinatarios y con menos frecuencia, es posible que
se olviden de quien eres.
Paso 2: Obtén tu lista de correos autorizada
Al compilar o comprar una lista de correos, debes asegurarte de permanecer
del lado correcto de la ley.
Si estás obteniendo direcciones de correo electrónico por ti mismo, obtén el
consentimiento de la persona a la que pertenece antes de enviarles tu
campaña de email marketing. Si estás recopilando direcciones de correo
electrónico a través de tu sitio Web, asegúrate de que les das a las personas
la opción de recibir tus mensajes de email marketing en lugar de darles la
opción de dejar de participar.
Por ejemplo:
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“Marque esta casilla para unirse a nuestra lista de correo electrónico”
en lugar de “Marque esta casilla si no desea formar parte de nuestra lista de
distribución de email marketing”.
Asegúrate de que el usuario sepa lo que está autorizando y lo que vas a hacer
con sus datos.
Paso 3: Decide qué software utilizar
Es posible utilizar un paquete de correo electrónico como Outlook o Outlook
Express para enviar una campaña de email marketing y puedes comenzar de
esta manera si sólo tienes una pequeña lista de correos y/o muy poco
presupuesto. Sin embargo, esta opción tiene ciertas limitaciones:
▪ No podrás hacer nada sofisticado, como incluir gráficos en tu
correo electrónico.
▪ La cancelación a la suscripción puede ser difícil de manejar.
Debes disponer de un mecanismo sencillo para que los usuarios
puedan dar de baja su dirección de correo electrónico de tu lista y si
estás usando un paquete estándar de correo electrónico, deberás
quitarlo manualmente de tu lista de correos.
▪ No podrás disponer de estadísticas que indiquen cuántas personas
han abierto tu email marketing, quién hace clic en los enlaces, etc.
▪ El envío de emails se limita a bloques de entre 30 y 50 emails por
envío, dependiendo del sistema manual que utilices.
▪ Debes asegurarte de que las direcciones de correo de todos los
suscriptores estén ocultos para el resto de personas de la lista y si
estás usando un paquete de correo electrónico estándar, debes
ponerlos en el campo “CCO”, en lugar de “PARA” o ” CC”.
La mejor opción es utilizar un paquete de software para email marketing, lo
que te permitirá enviar mensajes que contienen gráficos (“mensajes de
correo electrónico HTML”), te facilitan el proceso de cancelación de la
suscripción y te permiten obtener estadísticas útiles para ayudarte a medir el
éxito de tus campañas de email marketing. Estos softwares suelen pagarse
por suscripción mensual o anual, con una tarifa por mensaje enviado, por
cantidad de suscriptores o con una combinación de ambos.
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Paso 4: Decide el contenido de tu primer mensaje de email marketing
Las primeras impresiones son muy importantes y conseguir un primer
mensaje correcto es crucial. Considera estos aspectos:
▪ Dale a tu correo electrónico un “Asunto” que induzca a la gente a
hacer clic.
▪ Envía contenidos convincentes, ya sea en términos de artículos
interesantes, buenos productos u ofertas especiales, dependiendo de
lo que pretendas lograr.
▪ Asegúrate de que mantener el estilo en los mensajes posteriores a
tu primer correo electrónico.
Paso 5: Dale a tu campaña de email marketing un impacto visual
Incluso si no estás usando correos electrónicos HTML (emails con gráficos
incluidos), piensa en el diseño de tu correo electrónico y la clave aquí es la
simplicidad, es decir, facilítale a tus visitantes el encontrar lo que están
buscando y asegúrate de que la información sea fácil de leer.
Espacia los párrafos y los artículos separándolos, por ejemplo, con una
simple línea de guiones si no estás usando HTML.
Si tienes la capacidad de utilizar gráficos, no exageres. Cada imagen
agregada aumenta el tiempo de descarga de tu mensaje en la bandeja de
entrada del usuario, así que asegúrate de tener una buena razón para incluir
cada imagen y asegúrate de comprimir la imagen para conseguir el menor
tamaño posible de archivo.
Paso 6: Mide tu éxito
Si no consideras una forma de medir tu éxito, no sabrás si has logrado los
objetivos de tu campaña.
Si estás usando un paquete de email marketing, puedes tener acceso a
información clave sobre los correos electrónicos como parte del servicio:
▪ ¿Cuántas personas han abierto el mensaje?
▪ ¿Cuántas ersonas hicieron clic en los enlaces a tu sitio Web?
▪ ¿Cuántos suscriptores se han dado de baja?
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▪ Otros.
Sigue estos seis pasos y podrás construir una campaña de email marketing
que funcione, o por lo menos, podrás saber si funciona para ti o no.
Herramientas
Servicios de Email Marketing
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▪
AWeber
▪
GetResponse
▪
MailChip
▪
Benchmark
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Capítulo 8
Paso 7:
Analítica Web
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¿Qué es la Analítica Web?
La analítica Web consiste en recopilar toda la información que proporcionan
los usuarios al interactuar con nuestro sitio Web, para luego analizar todos
los datos con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación y
rendimiento de nuestro negocio.
La información se recoge mediante un código Javascript que se inserta en la
pagina y que es suministrado por las propias herramientas profesionales de
medición.
Existen muchas herramientas de analítica Web, pero una de las mas
conocidas y utilizadas es Google Analytics.
Para saber qué es lo que debes analizar, antes debes definir cuál es el
objetivo de tu negocio y una vez resuelto esto, dispones de diferentes
métricas que te servirán de guía. Las mas habituales son:
▪
▪
▪
▪
▪
▪
Visitas
Usuarios únicos
Tasa de rebote (Bounce Rate)
Paginas vistas
Tiempo de navegación
Fuentes de trafico
Hay muchas más, pero como ya he comentado, tu elección dependerá de los
objetivos a perseguir.
Medir y analizar son las bases sobre las que garantizarás el cumplimiento de
tus objetivos.
¿Cómo optimizar las visitas por ubicación?
Cumplir con tu estrategia comercial es la tarea mas importante que debes
tener cada día en tu negocio, esta tarea es la que te guiará hacia el
cumplimiento de tus objetivos.
Dicho de esta manera parece simple, pero es mucho mas complejo de lo que
parece, ya que dentro de este trabajo se encuentra la optimización, algo que
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nunca terminarás de hacer y para lo que Google Analytics se convertirá en
una muy buena fuente de información.
Por ejemplo, en este caso, analizaremos de donde proviene la audiencia de
un sitio Web para saber si se están enfocando correctamente las acciones o si
se deben ajustar.
Lo primero que haremos dentro de Google Analytics, es seleccionar el
“Gráfico de visitas por ubicación” dentro del menú de usuarios. Una vez
hecho esto, verás la imagen del mapa con la distribución de la audiencia y
más abajo el detalle de esa audiencia con información de diferentes métricas,
las cuales utilizaremos para definir las acciones a seguir.
Debes saber cuáles son tus objetivos, ya que de acuerdo a ellos sacarás tus
conclusiones. A modo de ejemplo y de manera resumida, explicaré cada una
de las imágenes y optaré por el resultado que arrojen algunas de estas
métricas para comenzar a optimizar la estrategia:
La imagen anterior dice claramente cuáles son las principales ciudades de
donde se reciben potenciales clientes, con lo cual solo debería remitirme a
corroborar que coincidan con las de mi publico objetivo. A simple vista, creo
que todo va de acuerdo a lo proyectado, incluso recibo usuarios de las
ciudades donde más invierto dinero en publicidad.
Hasta aquí todo correcto, pero sería un grave error no ir mas allá en el
análisis…
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He aplicado un filtro avanzado a la gráfica anterior para que sólo muestre las
ciudades con más de 1,000 visitas, ya que siempre es importante analizar a
partir de un volumen que sea suficiente para sacar conclusiones. Luego he
ordenado de mayor a menor la segunda columna: “Páginas / Visita”. Esta
métrica dice cuántas paginas promedio ve cada visitante, dato que sirve para
valorar aún más la calidad de las mismas y donde, a priori, las visitas de
Tarragona tienen mas calidad que el resto, incluidas Madrid y Barcelona.
Además, ahora aparece en el listado, ya que en la gráfica anterior no aparecía
en el top 10.
Sigamos profundizando…
Otra métrica que profundiza en la calidad de las visitas. Aquí se mantiene el
mismo filtro avanzado, pero se ordena de menor a mayor la columna
“Porcentaje de Rebote”. Ahora no sólo sabemos que Tarragona aporta las
visitas con mas páginas vistas, sino que además es la ciudad donde los
usuarios tienen la tasa de rebote más baja y Madrid me empieza a preocupar,
ya que más de la mitad de las visitas, que son muchas, no pasan de la
primera página.
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Resumiendo, lo de Tarragona y algunas otras lo voy teniendo más claro,
pero algo pasa con Madrid y debo apuntarlo para analizarlo especialmente y
en diferentes aspectos. Por ejemplo debo evaluar si tengo contenido
suficiente para esos usuarios.
Obviamente no hemos terminado…
Y aparecen mas sorpresas... Se mantiene el mismo filtrado, pero se ordena
de mayor a menor la columna “Porcentaje de visitas nuevas”, la métrica que
más me gusta, ya que nuevas visitas significan nuevas oportunidades, la
continuidad del negocio y nuevos nichos,. En este caso, se ha colado Buenos
Aires en el primer lugar y por los datos que aportan las otras métricas,
debería evaluar si crear contenido especifico para introducirme en un nuevo
mercado.
Hasta aquí hemos visto por separado cada métrica, pero para definir nuestras
posibles acciones, finalmente deberíamos analizarlas en conjunto y encontrar
el equilibrio de los datos para tomar las mejores decisiones.
Como puedes ver, esta es una de las maneras de encarar el trabajo de
optimización de nuestra estrategia que, por supuesto, no termina aquí. Luego
debes evaluar las fuentes de trafico, las conversiones, el contenido y lo
importante es decidir con qué quieres comenzar y poner manos a la obra.
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Herramientas
Estas son las 13 herramientas de Analítica Web más allá de Google
Analytics:
Herramientas para la medición y análisis
▪ Google Analytics - ¡Por supuesto! El eje central de la medición
on-page, recientemente mejorada con la posibilidad de conectar datos
más allá de la Web con Universal Analytics, abriéndote así un mundo
de posibilidades.
▪ ClickTale - Una completa herramienta de análisis cualitativo que
te aporta una gran visibilidad con sus mapas de calor, embudos de
conversión y análisis de formularios.
▪ Google Content Experiments - Cuando el análisis de datos puros
ya no te da respuestas, es el momento del testing. Con esta sencilla
herramienta de la familia Google, puedes iniciarte en la realización
de tests de una manera fácil y visual para el cliente.
▪ Qualaroo - Cuando ni los datos ni los experimentos ya no te dan
respuestas, es hora de preguntarle a tus usuarios. Esta herramienta de
VOC te proporciona la manera de hacer preguntas rápidas y fáciles
de contestar para tus usuarios.
Herramientas para la localización de cookies
▪ Google Analytics Debugger - Plugin para Chrome para tener
controlado en todo momento el buen funcionamiento del código de
GA.
▪ SiteCat Debugger - Plugin creado para depurar el código de
SiteCatalyst.
▪ Ghostery - Un fantasma azul que detecta cualquier tipo de cookie
en un site, permitiéndote conocer herramientas nuevas cada día y
además te ofrece la posibilidad de bloquear scripts de herramientas que
no desees a tu elección.
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Herramientas para el análisis y elaboración de conclusiones
▪ Tableau - Herramienta para el tratamiento y visualización de datos
que descubre conclusiones que a simple vista no serás capaz de ver.
▪ Calculadora - Ya sea de sobremesa, de bolsillo, en el teléfono, en
la tableta o en cualquier dispositivo, siempre hay un dato intermedio,
una comprobación, una sospecha o una simple suma para calcular
rápidamente.
▪ Evernote - Herramienta para notas que también podría llamarse
amplificador de memoria, contenedor de hipótesis, mapa de ruta o bloc
de notas colectivo.
Herramientas para el almacenamiento y entrega
▪ Keynote (o PPT) - Para poner de una manera fácil y visual tanto
los datos como sus conclusiones, al alcance de cualquier cliente y con
un gran poder de atracción.
▪ Google Drive - La herramienta ideal para almacenar todo tipo de
archivos y poder compartir con colegas y clientes sin tener que
enviarlos por e-mail.
▪ FileZilla - Solución FTP para entregar o recibir ficheros de
cualquier tipo sin necesidad de intervención de ningún tipo de e-mail.
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Capítulo 9
Conclusiones
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En este eBook hemos hablado de 7 acciones, todas ellas muy importantes para la
comercialización de cualquier producto o servicio en Internet. A manera de
resumen son:
1. Plan de Marketing.
Es la estrategia general con la que vas a determinar cuáles son tus objetivos,
quién es tu audiencia, donde te encuentras, cómo determinar los precios de
tus productos o servicios, qué medios de difusión vas a utilizar, dónde se
encuentra tu negocio hoy, a donde quieres llegar y cómo lo vas a hacer, etc.
Este punto en particular de la estrategia no puede ser hecha por nadie más
que tu mismo, por lo que es muy conveniente que tomes una capacitación
para tener los elementos básicos y fundamentales para llevar a cabo este tan
importante paso de tu estrategia.
Si deseas puedes consultar esta opción de capacitación.
2. Sitio Web
Una vez que has definido tus objetivos y tienes una estrategia perfectamente
definida, el siguiente paso para comercializar tus productos o servicios en
Internet es contar con un sitio Web.
El Sitio Web es tu negocio en línea y es donde tus prospectos y clientes
podrán saber quien eres, en donde estás, conocer tus productos o servicios y
una buena estrategia, sería que los pudieran comprar ahí mismo.
Para poder comercializar tus productos o servicios directamente en tu sitio
Web, debes ofrecer métodos de pago. Una plataforma muy bien posicionada
en el mundo online y que da mucha confianza sobre la compra a realizar, es
PayPal. Realmente es muy sencillo abrir una cuenta con ellos y configurar
tus botones de compra y al incluirlos en tu sitio Web, ya podrás estar
cobrando en línea.
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Contar con un sitio Web atractivo para el nicho de mercado que te diriges es
muy importante, pero un sitio Web que funcione únicamente como un
catálogo en línea no es la mejor opción: debes poder convertir a tus
visitantes en leads para posteriormente estar en contacto con ellos.
Para tener un sitio Web, tienes 2 opciones:
1. Contratar una agencia o un diseñador Web para que lo haga, pero
esta opción te quita mucha de la movilidad que requieres en un sitio al
momento de crear páginas de captura, páginas de venta, incluir
formularios, cambiar ofertas, etc.
2. Aprender a hacer sitios Web con programas como WordPress con
los que obtienes resultados increíbles sin saber absolutamente nada de
programación web. Puedes aprender a usar WordPress en muy poco
tiempo, así que si te interesa saber cómo utilizar esta plataforma, te
recomiendo que consideres esta opción.
3. Redes Sociales
Las redes sociales son una manera muy efectiva ara hacerte de una audiencia
o comunidad interesada en tus productos o servicios y la estrategia del
Marketing de Contenidos te ayudará a estar en la mente de tus clientes
potenciales, darles todas las herramientas necesarias para su decisión de
compra y por el contacto estrecho que puedes desarrollar con tu comunidad,
influir para que te seleccionen como su opción de compra.
Con las redes sociales logras que la gente te conozca, es decir, que sepa que
existes como negocio o empresa y que estén pendientes de las cosas que
dices, que deben ser del interés de tu comunidad, ara así influir más
fácilmente en la decisión de compra de tus clientes. Por último, son un
excelente medio para el servicio post-venta, ya que siempre estarás ahí para
cualquier consulta de tus clientes.
Pero gestionar correctamente las redes sociales es algo que se debe aprender:
no por saber subir un contenido en un perfil de Facebook o por saber hacer
un Tweet, se pueden gestionar y dinamizar comunidades en Internet.
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Se deben tener conocimientos y estrategias concretas para hacerlo de una
manera efectiva y profesional y para eso, considera tomar una capacitación
de Community Manager (título dado a la persona encargada de gestionar
redes sociales), para que conozcas las herramientas adecuadas que te
permitirán realizar tu trabajo eficientemente, saber qué hacer en caso de
crisis, cómo crear concursos o trivias, cómo posicionar tus perfiles sociales
en Internet, etc. Adicionalmente, debido a que cada red social es diferente,
deben ser gestionadas de diferente manera.
Las redes sociales más comunes en la actualidad son:
▪
▪
▪
▪
▪
▪
Facebook
Twitter
YouTube
Google+
Pinterest
LinkedIn
Así que si deseas tener una capacitación que te permita desarrollar
comunidades interesadas en tu marca te recomiendo esta opción.
4. Posicionamiento Web ­ SEO
De nada sirve tener un sitio Web si nadie lo visita y en muchas ocasiones, no
es posible invertir en publicidad para llevar tráfico a tu sitio Web y por tal
motivo, el SEO es la técnica que te permite llevar tráfico de calidad a un
sitio y lograr los objetivos que te hayas propuesto.
Existen 2 técnicas SEO: las de sombrero blanco y las de sombrero negro.
Las segundas son más económicas, pero como lo viste en el eBook, a la
larga no son muy confiables. Mejor recurre a especialistas en SEO o a
agencias que te brinden el servicio o toma un curso para aprender a hacerlo
tu mismo. Aquí te dejo una opción para que te puedas capacitar: haz clic
aquí.
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5. Publicidad Online – SEM
Al igual que todo los negocios o empresas requieren de publicidad para que
los consumidores de la marca sepan de su existencia y puedan ser
considerados por su audiencia objetivo, los sitios Web, también requieren de
publicidad para que la gente sepa que la marca existe y conozcan todo lo que
tiene para ofrecerle a sus posibles consumidores.
Por lo tanto, una actividad muy importante para los negocios online es
realizar campañas de publicidad efectivas que, con una baja inversión,
permitan maximizar los resultados deseados.
Existen varias plataformas para realizar publicidad online, pero dentro de las
más conocidas están Adwords o Bing, así como la que puedes realizar en las
redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Para hacerlo, debes tener en
cuenta ciertos criterios a fin de que tus anuncios sean lo más relevantes
posible para lo que deseas mostrar y de esta manera conseguir los mejores
precios del PPC.
En esta parte de la estrategia, puedes recurrir a agencias especializadas en
generación de anuncios publicitarios online o puedes realizarlos tu mismo.
Si te interesa la segunda opción, es decir, realizar tus propias campañas
online, te recomiendo que te capacites con este curso para que saques el
máximo provecho de tu inversión en publicidad.
6. Email Marketing
El email marketing es uno de los procesos del Marketing Digital más
poderosos y más económicos, ya que el tiempo requerido para implementar
una campaña puede llevar sólo unas horas y el hacerlo llegar a miles de
personas, sólo te lleva un clic.
Para que sea efectivo el email marketing, debes construir tu propia lista de
suscriptores. De esta manera, todas las personas interesadas en la actividad a
la que te dedicas y que desee saber más sobre los temas de los que hablas,
deseará registrarse y estará al pendiente para recibir todos tus emails.
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Realmente es muy sencillo implementar una estrategia de email marketing,
pero debes conocer los detalles para hacerlo de una manera efectiva a fin de
obtener los resultados que esperas.
Algunos de estos puntos son el asunto, el contenidos, las imágenes y
principalmente, a qué segmento de tu lista le enviarás el email.
También es recomendable enviar un mensaje de prueba al 10% de tu lista y
un segundo email con alguna variación que consideres importante, a otro
10% de la misma lista y el email que mejor funcione, enviárselo al 80%
restante.
Para implementar el email marketing en tu estrategia de Marketing Digital,
puedes contactar a una empresa que te administre tus campañas o bien,
puedes aprender a hacerlo tu mismo. Para la segunda opción, te recomiendo
este curso.
7. Analítica Web
Uno de los procesos del Marketing Digital que menos le interesa a la
mayoría de las personas es la analítica web, pero si no analizas todas las
estrategias que estás implementando, ¿cómo sabrás cuáles funcionan y
cuáles no?
Cualquier acción que realices en Internet puede y debe ser medida y
analizada para saber si lo estás haciendo bien o llevar a cabo los cambios o
correcciones necesarias.
Una de la herramientas más comunes a utilizar para medir la efectividad de
tu sitio web es Google Analytics. Parece sencilla, pero en realidad es una
herramienta tan compleja y con la que puedes obtener tantas métricas, que
definitivamente es conveniente capacitarse en ella para su uso correcto.
Si te interesa conocer cómo medir todo lo que sucede en tu sitio web, como
quiénes son tus visitantes, los rangos de edad, sus intereses, ciudades de
residencia, por cuáles páginas entran a tu sitio web, en cuáles se salen,
cuánto tiempo pasan navegando en tu sitio web, etc., te recomiendo que
tomes este curso para que domines las métricas y mediciones de Internet.
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Como haz podido ver a lo largo de este eBook, si dominas los 7 pasos del
Marketing Digital, podrás comercializar cualquier producto o servicio que
desees en Internet.
Por supuesto siempre habrán empresas que te ayuden o que hagan esas
acciones por ti, pero si te interesa saber hacerlo por ti mismo, de una manera
efectiva y profesional y obteniendo siempre los mejores resultados, te invito
a que conozcas este material que te puede ser de mucha utilidad. Haz clic
aquí.
¡Éxito en la implementación de tus campañas de Marketing Digital!
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